Cấp độ kinh doanh quy trình

Giảmchiphíđiềuhành(truyvấnnhanhvàít tốnkém) CRMcó thể giúptổ chức thông tin liên lạc của khách hàngtốthơn. Giúpkháchhàngtiềm năngthành kháchhàngmớivìxử lý nhanhyêucầucủakháchhàng. Hệthống tốt sẽđảmbảodoanhsốkhônggiảmdothiếu sựtheodõikháchhàng.

pdf10 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Ngày: 06/04/2015 | Lượt xem: 1469 | Lượt tải: 0download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Cấp độ kinh doanh quy trình, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
CẤP ĐỘ KINH DOANH QUY TRÌNH CẤP ĐỘ THỨ 2 Lớp: QTKD-K22-D2 Nhóm: 3 Mô hình kinh doanh  Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)  Quản lý tri thức (KM)  Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)  Hoạch định nguồn nhân lực (ERP)  Chương trình liên kết Mô hình kinh doanh  Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Duy trì và phát triển thông qua chiến lược để đảm bảo sự hài lòng. - Sử dụng quy trình kỹ thuật số và tích hợp thông tin khách hàng. Mô hình kinh doanh  Quản lý tri thức (KM) - Kết hợp cở sở dữ liệu với công nghệ để tạo thành hệ thống KM. - Tạo ra một kho các báo cáo, thông tin về tài khoản Mô hình kinh doanh  Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) - Phối hợp các kênh phân phối để cung cấp sản phẩm hiệu quả. Ví dụ: Mua hàng ở siêu thị sẽ có quét mã vạch để theo dõi tồn kho và doanh thu. Mô hình kinh doanh  Hoạch định nguồn nhân lực (ERP) - Cho phép tối ưu hóa quá trình kinh doanh - Các công ty đặt một liên kết đến trang web bán lẻ của người khác và kiếm được một khoản hoa hồng trên tất cả các đơn mua hàng của khách hàng gọi. Ưu điểm  Giảm chi phí điều hành (truy vấn nhanh và ít tốn kém)  CRM có thể giúp tổ chức thông tin liên lạc của khách hàng tốt hơn.  Giúp khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới vì xử lý nhanh yêu cầu của khách hàng.  Hệ thống tốt sẽ đảm bảo doanh số không giảm do thiếu sự theo dõi khách hàng. Nhược điểm  Không kết hợp thông tin kế toán với tiếp thị  Không kết nối với các bộ phận dịch vụ  Mong đợi CRM để nâng cao mối quan hệ khách hàng mà không cần những hành động cụ thể Ví dụ về vatgia.com  Vatgia.com cung cấp cho người mua những thông tin so sánh về giá cả của các nhà bán hàng khác nhau.  Cung cấp thông tin về thông số của sản phẩm.  Đánh giá các nhà cung cấp uy tín.  Là trung gian dẫn khách hàng đến với nhà cung cấp. CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN!

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • pdfcap_do_kinh_doanh_nhom_3_7696.pdf
Luận văn liên quan