Chiến lược Marketing Mix mạng 3G của Viettel

ne là đại diện tiêu biểu cho thiết bị sử dụng công nghệ 3G. Ngoài smartphone, tablet cũng là một trong những thiết bị 3G phổ biến nhất. Ưu điểm của dòng máy tính bảng chính là màn hình cỡ lớn, rất tiện lợi cho việc duyệt web. Hai đại diện tiêu biểu cho dòng máy tính bảng là iPad của Apple và Dell Stre ak. Cả hai thiết bị này đều có khả năng kết nối 3G tốc độ cao, thao tác truy cập đơn giản. So với các thiết bị 3G khác như USB 3G, thì iPad và Dell Streak kết nối 3G mượt mà hơn rất nhiều. USB 3G: Viettel nghiên cứu và tung ra thị trường sản phẩm usb 3G, phục vụ cho việc sử dụng mạng 3G. Ưu điểm: - Đơn giản, dễ dùng. - Gọn nhẹ, tiết kiệm không gian. - Sử dụng được với hầu hết các loại máy tính. 2. Giá. Dịch vụ Video call- Nghe và thấy Giá cước Video call nội mạng bằng giá cước voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video call nội mạng). Chi tiết các cước dịch vụ Video call: Trả sau Gói cƣớc Giá cƣớc Video call trong nƣớc (Phƣơng thức tính cƣớc: 6 giây + 1) Nội mạng Ngoại mạng/Quốc tế Nội nhóm Ngoại nhóm Basic+ 790 đồng/phút (79đ/6s đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo) Chưa ấn định. Family 495 đồng/phút (49,5đ/5 giây đầu tiên và 8,25đ/giây tiếp theo) 790 đồng/phút (79đ/6s đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo); Corporate 495 đồng/phút (49,5đ/5 giây đầu tiên và 8,25đ/giây tiếp theo) 790 đồng/phút (79đ/6s đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo) VIP 790 đồng/phút (79 đồng/6 giây đầu, 13,1667 đồng/giây tiếp theo). (Lưu ý: Giá cước đã bao gồm 10% VAT) Trả trƣớc Gói cƣớc Giá cƣớc Video call trong nƣớc (Phƣơng thức tính cƣớc: 6 giây + 1) Nội mạng Ngoại mạng/Quốc tế Economy 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19đ/giây tiếp theo) Chưa ấn định. Tomato 1590 đồng/phút (159 đồng/6giây đầu, 26 đồng/giây tiếp theo) Ciao 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo) Student 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo) Hi School 1.190 đồng/phút (119đ/6 giây đầu tiên và 19đ/giây tiếp theo. Cha & Con 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo) Happy Zone - Nội vùng: 890 đồng/phút (89 đồng/6 giây đầu, 14 đồng/giây tiếp theo) - Ngoại vùng: 1.290 đồng/phút (129 đồng/6 giây đầu, 21 đồng/giây tiếp theo) - Cước phụ thu 1.000đ/cuộc Tourist Nội mạng trong nước: 2.160 đồng/phút (216 đồng/6 giây đầu, 36 đồng/giây tiếp theo). Trong khi đó gói cước dịch vụ Video Call của Vinaphone là: 1.500 đồng/phút với thuê bao trả sau và 2.000 đồng/phút đối với thuê bao trả trước. =>Như vậy so với gói cước video call của Vinaphone thì gói cước của Viettel rẻ hơn, đây là chiến lược nhằm thu hút khách hàng của Viettel. Dịch vụ Mobile Internet 3G: là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel. - Đối tượng sử dụng: Thuê bao trả trước & trả sau 3G của Viettel. Giá cƣớc ST T Gói cƣớc Cƣớc TB LL Miễn phí (MB) Cƣớc lƣu lƣợng (đ/10 KB) Đối tƣợng thuê bao Cƣớc TB Đơn vị 1 MI 0 - - 10 Trả trước & Trả sau 2 MI 10 10.000 đ/thán g 25 10 Trả trước & Trả sau 3 MI 25 25.000 đ/thán g 100 10 Trả trước & Trả sau 4 MI 50 50.000 đ/thán g 300 10 Trả trước & Trả sau 5 MI 12 12.000 đ/ngày 250 10 Trả trước & Trả sau 6 MI 80 80.000 đ/7ngà y 1024 10 Trả trước & Trả sau 7 MI 200 200.00 0 đ/thán g 3072 10 Trả trước & Trả sau Công ty Viettel đã áp dụng phương pháp định giá phân biệt với các gói cước khác nhau và áp dụng nhiều chính sách với từng gói cước cụ thể như sau: - Với các gói cƣớc: MI10, MI25, MI50, MI200 cước thuê bao tại tháng hòa mạng tính cước thuê bao cả tháng; Thuê bao đăng ký dịch vụ bao nhiêu lần trong tháng sẽ tính cước thuê bao tháng tương ứng với số lần đăng ký; - Với các gói cƣớc MI12, MI80: trừ cước theo chu kỳ ngày và tuần; không bảo lưu dịch vụ khi hết chu kỳ cước đầu tiên. Khách hàng muốn tiếp tục sử dụng thì phải đăng ký lại dịch vụ; - Các gói cƣớc trừ cƣớc theo chu kỳ ngày và tuần (MI12, MI80) bị giới hạn lưu lượng miễn phí theo quy định ở trên. - Trong trường hợp thuê bao chưa sử dụng hết lưu lượng miễn phí của các gói cước đã đăng ký nhưng tài khoản gốc 1, gốc 2, khuyến mại bằng 0 (thuê bao trả trước) hoặc bị chặn 1 chiều do chưa thanh toán cước (thuê bao trả sau) ==> Thuê bao vẫn sử dụng được dịch vụ Data giới hạn trong lưu lượng chưa sử dụng hết. - Với thuê bao các gói Ciao, Student, Hi School, VIP, Pushmail (BIS1, BIS2, BES1, BES2): Thuê bao được bảo lưu tính chất gói cước cũ sau khi chuyển lên 3G, riêng gói Push Mail cam kết (BIS2, BES1, BES 2), thuê bao chỉ được sử dụng lưu lượng miễn phí là 3GB/tháng. Cước lưu lượng vượt định mức tính theo một mức 10đ/10kB. - Thuê bao được phép chuyển đổi các gói data sau khi chuyển lên 3G. Tuy nhiên khi chuyển đổi thuê bao sẽ mất hết lưu lượng miễn phí chưa sử dụng hết của các gói cũ.  Bên cạnh việc định giá cho riêng từng gói cước thì công ty còn áp dụng chương trình khuyến mãi để đấy mạnh thu hút những khách hàng tiếm năng, và duy trì những khách hàng đang sử dụng dịch vụ này. Ví dụ: Trong tháng 2/2010, Viettel triển khai chương trình khuyến mại cho các thuê bao đăng ký dịch vụ 3G của Viettel như sau: - Giảm 50% cước đăng ký/dịch vụ 3G (10.000đ/tháng còn 5.000đ/tháng); - Giảm 50% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói Mobile Internet: MI0, MI10, MI25, MI50. - Giảm 30% cước thuê bao và cước lưu lượng vượt định mức của các gói Mobile Internet: MI12, MI80, MI200. Dịch vụ D-com 3G- Internet cho mọi người và mọi nhà: Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G. Hiện nay Viettel cung cấp dịch vụ cho 2 đối tượng sau: - Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G di động (không giới hạn về mặt địa lý) - Khách hàng sử dụng dịch vụ kết nối Internet 3G cố định (Giới hạn trong vùng địa lý: quận, huyện, tỉnh). Giá cƣớc: Bao gồm giá thiết bị và cƣớc sử dụng - Bộ KIT D-com 3G mệnh giá giá 65.000đ, khách hàng kích hoạt có ngay 50.000đ trong tài khoản gốc 1; 50.000đ trong tài khoản khuyến mại và 30 ngày sử dụng. Dịch vụ MobiTV- Truyền hình di động - Dịch vụ MobiTV bao gồm LiveTV và VOD là dịch vụ xem truyền hình qua máy điện thoại di động, cho phép khách hàng xem trực tiếp (live TV) các kênh truyền hình quốc tế trong và ngoài nước, các bộ phim hay các đoạn video clip hấp dẫn mọi lúc mọi nơi (VOD) chỉ với chiếc điện thoại hòa mạng 3G. Giá cước: Cước thuê bao tháng 35.000đ. Khách hàng được xem 10h miễn phí. Tên sản phẩm Giá bán (Áp dụng từ ngày 23/7/2010) Trả trƣớc Trả sau 1. Giá bán bộ D-com 3.6Mbps 580.000 580.000 - Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 65.000 - Giá USB 3.6Mbps 515.000 515.000 2. Giá bán bộ D-com 7.2Mbps 780.000 780.000 - Mệnh giá bộ KIT/Phí dịch vụ 65.000 65.000 - Giá USB 7.2Mbps 715.000 715,000 Miễn phí đăng ký gói cơ bản dịch vụ MobiTV: Khách hàng được phép sử dụng 10h xem các kênh truyền hình thuộc gói cơ bản (VTV1, VTV2, VTV3, Hà Nội 1, HTV7, HTV9, VTC1, VTC2, VTC8 (VITV), FashionTV) miễn phí. - Chi phí mua thêm giờ sử dụng sau khi hết 10h miễn phí: 3000đ/h - Chi phí xem VOD: Theo giá của từng nội dung cụ thể. - Chi phí mua thêm kênh ngoài các kênh cơ bản, theo bảng giá dưới đây: BẢNG GIÁ CƢỚC KÊNH ĐĂNG KÝ THÊM (ADD – ON) (Áp dụng từ ngày 01/01/2010) TT Tên kênh Giá cƣớc (đ/tháng) 1 CNN (Kênh thông tin tổng hợp nổi tiếng quốc tế) 7.000 2 CNBC (Kênh thông tin tài chính, kinh tế Mỹ) 5.000 3 VTC11 (kênh dành cho thiếu nhi hay, hấp dẫn) 5.000 4 VTC13 (ITV) Kênh ca nhạc tương tác của VTC 5.000 5 VTC3 (kênh thể thao) 5.000 6 VTC4,VTC7, VTC9, VCT10 (giải trí tổng hợp) 3.000 7 QTV 2.000 (kênh của đài truyền hình Quảng Ninh) - Giá dịch vụ Mobile TV của Vinaphone là 50.000đ/tháng - Giá gói dịch vụ Mobile TV của Mobilphone So với giá dịch vụ Mobile TV của Vinaphone thì Vietlel lại tiếp tục khẳng định vị thế của mình với giá thấp hơn . Dịch vụ iMuzik 3G- Gần hơn với Thế giới âm nhạc Imuzik 3G là dịch vụ âm nhạc xây dựng trên nền tảng 3G giúp khách hàng có thể nghe nhạc, xem video clip, tải nguyên bài hát về điện thoại (download TT Gói cƣớc Giá cƣớc (VNĐ) Nội dung Đặc điểm 1 Gói TV 30 50.000 đồng/30 ngày Live TV + VoD/MoD Trả cước thuê bao để xem không giới hạn LiveTV, xem/tải VoD/MoD trong 30 ngày 2 Gói TV7 15.000 đồng/07 ngày Live TV + VoD/MoD Trả cước thuê bao để xem không giới hạn LiveTV, xem/tải VoD/MoD trong 7 ngày 3 Gói TV1 3.000 đồng/01 ngày Live TV + VoD/MoD Trả cước thuê bao để xem không giới hạn LiveTV, xem/tải VoD/MoD trong 01 ngày fulltrack), tải các đoạn nhạc chờ hoặc đọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động của mình. Giá cƣớc Gói cƣớc Cƣớc thuê bao Cƣớc data Cƣớc nội dung Mặc định Không có Áp dụng theo gói cước data khách hàng đã đăng ký. - Nghe nhạc và xem video: 0đ - Tải fulltrack: 1.000đ/bài (một số nội dung đặc biệt sẽ theo giá niêm yết) - Tải VOD: theo giá niêm yết - Tải nhạc chờ: Theo giá niêm yết. Thuê bao tháng 10.000đ/tháng - Miễn phí data không streaming - Miễn phí 3h data streaming - Thêm giờ: 3.000đ/giờ Khi thị trường đã có quá nhiều nguồn cung cấp thiết bị,dịch vụ thì nhà mạng Viettel thôi không ràng buộc về thiết bị đầu cuối đối với khách hàng. Việc hai nhà mạng VinaPhone và MobiFone "mở" mạng cho các SIM của mạng khác cũng hoạt động được trên USB 3G có gắn logo của nhà mạng mà họ bán ra cũng thể hiện xu hướng này.Điều này cho phép khách hàng lựa chọn gói cước với tốc độ đường truyền cao, nếu mạng nào không ổn định, giá cước không cạnh tranh thì khách hàng sẽ "bỏ" để dùng mạng khác.Rõ ràng, các mạng sẽ phải cạnh tranh mạnh hơn về giá cước và chất lượng dịch vụ bởi điều quan trọng và lâu dài với nhà mạng là doanh thu cước dữ liệu hàng tháng mà người dùng sử dụng chứ không phải là doanh thu từ thiết bị bán ra ban đầu. Vì vậy mà USB 3G của Viettel đang có giá bán hấp dẫn hơn các mạng khác, trong khi duy nhất VinaPhone có gói cước 300.000 đồng/tháng không giới hạn lưu lượng. Để đạt được mục tiêu của các chiến lược định giá công ty đã triển khai nhiều nhóm dịch vụ để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng, bên cạnh đó thì công ty thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, định giá cho từng loại khách hàng, từng loại dịch vụ, gói cước. Ngoài ra công ty Viettel còn thường xuyên áp dụng chiến lược thay đổi giá để ngày càng thu hút được nhiều khách hàng, với mục tiêu là bình dân hóa dịch vụ, công ty ngày càng lôi kéo được số đông mọi người tham gia. công ty còn cho ra đời các dòng sản phẩm mới với nhiều chính sách khuyến mãi phù hợp với từng đối tượng, tính năng ngày càng hiện đại, qui mô đáp ứng được nhu cầu ngày càng khó tính của khách hàng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng. 3. Phân phối. Phân phối dịch vụ 3G của Viettel là một quá trình chuyển đưa các dịch vụ từ công ty đến khách hàng , thể hiện qua nhiều phương thức và hoạt động khác nhau -Từ ngày 20/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel mở rộng triển khai kinh doanh thử nghiệm dịch vụ 3G ra thêm 25 tỉnh, thành phố (bao gồm: Hà Nội; Hà Tĩnh; Ninh Bình; Hà Nam; Nam Định; Thái Bình; Hưng Yên; Hải Phòng; Bắc Ninh; Hòa Bình; Đà Nẵng; Quảng Nam; Quảng Trị; Thừa Thiên Huế; Nghệ An; Thanh Hóa; Quảng Bình; Hải Dương; Quảng Ninh; Bắc Giang; Vĩnh Phúc; Lai Châu; Điện Biên; Bắc Kạn; Sơn La). Như vậy, với động thái mới này, dịch vụ 3G của Viettel đã có mặt ở phạm vi 63/63 tỉnh, thành phố trên toàn quốc. Nhằm tạo cơ hội cho khách hàng trên toàn quốc được trải nghiệm dịch vụ 3G của Viettel, trong thời gian kinh doanh thử nghiệm, khách hàng ở 25 tỉnh, thành phố mở rộng kinh doanh thử nghiệm được hưởng nhiều ưu đãi từ các dịch vụ 3G của Viettel: Gọi Video Call nội mạng với giá cước bằng với giá voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video Call nội mạng). Các trung gian trong kênh phân phối của Viettel: Tại TP HCM: Hiện Viettel đã có hơn 1.000 trạm 3G tại Tp.Hồ Chí Minh và trở thành nhà cung cấp dịch vụ 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, tương đương với vùng phủ sóng 2G. Từ khi Viettel cung cấp để khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ 3G tại Tp.Hồ Chí Minh vào ngày 10/11/2009, các khách hàng đã đánh giá rất cao chất lượng mạng lưới 3G của Viettel 1 số hình ảnh quảng cáo của dịch vụ 3G của Viettel ở TP HCM:  Tại Hà Nội: Ngày 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội chính thức khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 với thông điệp “Sắc màu cuộc sống”. Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Vụ trưởng Vụ Viễn thông Phạm Hồng Hải chúc mừng Viettel nhân dịp khai trương mạng 3G Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, điều mà Viettel đã thực hiện được khi cung cấp mạng di động thế hệ thứ 2 (2G), mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá là quan trọng nhất đối với người sử dụng. Ngoài 2 thành phố lớn nhất cả nước thì việc mở rộng kênh phân phối 3G của Viettel đã có những bước tiến đột phá ở những tỉnh Tây Nguyên. Vào tháng 3/2010, Viettel đã chính thức cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc; trong đó Dak Lak là 1 trong 18 tỉnh thành được cung cấp dịch vụ này đầu tiên trong giai đoạn đầu. Chi nhánh Viettel Dak Lak đã nhanh chóng bắt tay vào xây dựng trạm phát sóng 3G. Chỉ trong một thời gian ngắn, đến nay đã có gần 300 trạm 3G đã được xây dựng và phát sóng. Chi nhánh cũng đã tạo lập một hệ thống kênh phân phối rộng với 13 Trung tâm ở 13 huyện, thị xã, thành phố, 3 Cửa hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, hơn 2.000 điểm bán và gần 400 nhân viên địa bàn bán hàng trực tiếp tại các thôn, xã; tổng số cán bộ công nhân viên lên đến hơn 300 người. _ Ngoài ra công ty Viettel còn mở rộng qui mô phân phối bằng việc liên kết với nước ngoài. Unitel là thương hiệu mới của Công ty Star Telecom – Liên doanh giữa Lao Asia Telecom và Viettel (Việt Nam). Chính thức đi vào hoạt động từ tháng 4/2008, sau hơn 1 năm đi vào hoạt động Unitel đã trở thành nhà khai thác viễn thông hàng đầu tại Lào. Đối với dịch vụ 3G: hết năm 2009 phủ sóng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên nước Lào với số trạm phát sóng 3G là 200 trạm, dung lượng 250.000 thuê bao, cung cấp các dịch vụ kết nối Internet không dây tốc độ cao cho cả máy điện thoại di động và máy tính. Dự kiến năm 2010 số trạm phát sóng 3G sẽ là 500 trạm và có dung lượng khoảng 600.000 thuê bao. Phân phối 3G của Viettel trong Marketing mix là làm cho cung cầu ăn khớp với nhau. Những người tiêu dùng thường phân tán theo địa lý, lại có những yêu cầu đa dạng về chất lượng vì vậy mà vai trò phân phối để đưa dịch vụ tới người tiêu dùng có vị trí rất quan trọng,nắm bắt được vai trò này mà những nhà phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã chiếm được các mối quan hệ với các trung gian, mức độ chiếm lĩnh thị trường của dịch vụ ngày càng tăng, công ty đã tập trung vào 2 thành phố lớn nhất nước với nhu cầu lớn, không dừng lại ở đó công ty còn mở rộng ra các tỉnh, thành phố trên cả nước với những con số đáng khinh ngạc về số lượng vùng phủ sóng. Không chỉ dừng lại trong phạm vi 1 nước công ty còn hợp tác với nước ngoài. Căn cứ vào sự lựa chọn của khách hàng, mục tiêu phân phối cũng như đặc điểm thị trường ,từng dịch vụ và năng lực của doanh nghiệp..... mà công ty lựa chọn kênh phân phối thích hợp với dịch vụ của mình. Phải nói là việc phân phối dịch vụ 3G của Viettel đã có những thành công đáng kể trong thời gian qua. 4. Xúc tiến. a) Hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo được Viettel sử duṇg trên rất nhiều phương tiêṇ: _ Nhóm phương tiện quảng cáo trên các tạp chí , ấn phẩm: tiếp thi ̣ & gia đình, các chuyên mục quảng cáo trên báo Tiền Phong, Tuổi trẻ... _ Nhóm phương tiện điện tử truyền thanh , truyền hình, internet, Catalogue điện tử ...trong các phương tiêṇ điển tử này thì truyền hình là tốn nhiềun chi phí nhất nhưng nó laị có ảnh hưởng lan tỏa nhiều nhất . Qua những video quảng cáo mang màu sắc trẻ trung , âm thanh sống đôṇg phù hơp̣ với giới trẻ (chính là đối tượng có khối lươṇg sử duṇg dic̣h vu ̣ 3G lớn), thông điêp̣ “Sắc màu cuôc̣ sống” của dic̣h vu ̣ 3G đươc̣ chuyển tải đến khách hàng môṭ cách hiêụ quả. _ Nhóm phương tiện ngoài trời như panô, áp phích, bảng hiệu cũng được Viettel áp dụng để quảng cáo mạng 3G. Các bảng hiểu được đặt ở những nơi có nhiều người đi laị như các tòa nhà ở trung tâm thàn phố , ga tàu, hai bên đuòng phố , với mục đích gây chú ý đ ối với khách hàng để từ gây ra sự tò mò , tiến đến tìm hiểu mạng 3G do Viettel cung cấp , là cơ sở để phát sinh nhu cầu ,mong muốn , và tiến đếm hành vi mua sản phẩm,dịch vụ. b) Tuyên truyền và quan hê ̣công chúng: _ Quan hê ̣với báo chí, cung cấp những thông tin có giá tri ̣ cho các phương tiêṇ để lôi kéo sự chú ý về dịch vụ 3G. _ Tổ chức các cuôc̣ hop̣ báo , thưc̣ hiêṇ các cuôc̣ phỏng vấn , phóng sự để quảng bá,giới thiểu sản phẩm :là việc làm đem lại nhiều lợi ích .Đó là viêc̣ quảng bá sản phẩm rôṇg raĩ cũng như đem dic̣h vu ̣đến gần hơn với khách hàng. _ Tuyên truyền sản phẩm : công bố rôṇg raĩ các thông tin để giới thiêụ dich vu ̣ 3G _ Viettel cũng là đơn vi ̣ thường xu yên tài trơ ̣cho các chương trình truyền hình , các hoạt động xã hội ...Xét trên phương diện nào đó , thì có thể coi như đây là cách để Viettel tiến lại gần hơn với mọi người dân ( những khách hàng trong tương lai).Các hoạt động gần đây của Viettel trong chiến lươc̣ mở rôṇg maṇg 3G: _ Chiều 25/3/2010, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) chính thức khai trương mạng di động thế hệ thứ 3 tại 63 tỉnh, thành phố, tại Bình Dương, Chi nhánh Viettel đã làm lễ Khai trương nhân sự kiện này với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” với 3 nhất: Vùng phủ rộng nhất - Chất lượng tốt nhất - Giá tốt nhất. Phát biểu tại lễ Khai trương, ông Nguyễn Thành Nhương – Giám đốc chi nhánh Viettel cho biết, mặc dù cam kết với Bộ TT&TT trong hồ sơ thi tuyển 3G, Viettel sẽ lắp đặt 5.000 trạm phát sóng, nhưng ngay tại thời điểm này, Viettel đã có 8.000 trạm, gấp hơn 1,5 lần so với cam kết. Với số lượng trạm 3G lớn nhất này, Viettel đã phủ sóng tới tận trung tâm huyện và các xã lân cận của 63 tỉnh, thành phố trên cả nước. Viettel thực hiện triết lý “mạng lưới đi trước, kinh doanh theo sau”. Với quan điểm 3G phải tốt và rộng như 2G, dự kiến đến hết năm 2010 Viettel sẽ có hệ thống hạ tầng lên đến gần 20.000 trạm BTS 3G. Bên cạnh vùng phủ rộng, Viettel còn quan tâm đầu tư để có một mạng di động 3G có tốc độ cao nhất. Viettel đã triển khai HSPA trên toàn mạng với tốc độ tải dữ liệu trên lý thuyết lên tới 14.4 Mbps download và upload lên tới 5.7 Mbps sẵn sàng cho HSPA+ với tốc độ tải dữ liệu lên đến 21 Mbps. Theo ông Nhương: “Với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùng phủ sóng rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất các dịch vụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lại sự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sử dụng". c) Các chương trình khuyến mãi của Viettel rất đa dạng, trong đó bao gồm các chương trình giảm giá nhằm tạo điều kiện để khách hàng tiếp tục được khám phá các dịch vụ 3G của Viettel. Môṭ số những chương trình khuyến maĩ nổi bâṭ mà Viettel áp duṇg gần đây : từ ngày 1/1/2009 đến hết ngày 31/1/2010, Công ty Viễn thông Viettel triển khai chương trình khuyến mại mới dành cho các thuê bao đăng ký dịch vụ 3G của Viettel tại 38 tỉnh/Thành phố đang triển khai cung cấp thử nghiệm dịch vụ 3G. Theo đó, tất cả các các đối tượng là thuê bao trả trước và trả sau đã đăng ký dịch vụ 3G trước ngày 1/1/2010 trên địa bàn 38 tỉnh/thành đều được giảm 50% cƣớc đăng ký và duy trì dịch vụ 3G trong tháng 1/2010 (10.000đ/tháng); Giảm 50% cƣớc thuê bao và cƣớc lƣu lƣợng vượt định mức các gói cước dịch vụ Mobile Internet MI0, MI10, MI50 (Các gói Unlimited MI12 và MI300 tính cước như bình thường). Chương trình khuyến mại áp dụng cho cả đối tượng đăng ký mới dịch vụ 3G từ ngày 1/1/2010. Các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền 3G bắt đầu tính cước bình thường từ ngày 01/01/2010.Chương trình khuyến maĩ chính thức đươc̣ áp duṇg từ ngày 06/01/2010 – 31/01/2010. Đặc biệt,Viettel còn có gói cước D-com 3G dành cho sinh viên: (Áp dụng từ ngày 1/06/2010).Tính năng: Gói cước D-com Sinh viên có đầy đủ tính năng của gói cước Laptop Easy và có thêm ưu đãi sau:Miễn phí hòa mạng; Nhân đôi ngày sử dụng cho mỗi lần nạp thẻ so với ngày sử dụng của thuê bao Laptop Easy; Cộng 500MB/tháng kể từ tháng kích hoạt trong suốt thời gian sinh viên. d) Bán hàng cá nhân: Khách hàng co thể đăng kí sử dụng mạng 3G của Viettel rất tiêṇ lơị , có thể bằng nhiều cách thức khác nhau : đăng kí qua các đaị lý ; hoăc̣ mua các thiết bi ̣ ( như USB 3G...); đối với các khách hàng muốn sử duṇg maṇg 3G bằng điêṇ thoaị thì có thể đăng ký hoặc nhắn tin...các thao tác rất đơn giẳn, nhanh chóng. Cụ thể để đăng ký sử dụng dịch vụ 3G của Viettel, khách hàng là thuê bao đang hoạt động (không phân biệt trả trước hay trả sau) chỉ cần soạn tin: 3G ON gửi tới tổng đài 161. Để lựa chọn mạng 3G trên máy điện thoại, khách hàng thao tác như sau: Menu >>Tools >>settings >>Phone>>Network. Chọn UMTS hoặc Dual mode. e) Marketing trưc̣ tiếp: Đầu tiên phải kể đến catalog điển tử Catalog - Là một phương tiện dùng để giới thiệu sản phẩm rất phổ thông, được nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia sử dụng rộng rãi. Catalogue là sản phẩm quảng cáo tập hợp những chi tiết, thông tin giúp doanh nghiệp hệ thống một cách đầy đủ qua đó cung cấp thông tin trực tiếp Quý khách hàng. Viêc̣ đa daṇg hóa các sản phẩm , dịch vụ, giúp khách hàng có thể chọn những tiêṇ ích thích hơp̣ . Để tăng khối lươṇg sử duṇg maṇg dich vu ̣ 3G, Viettel đa ̃đa dạng hóa những sản phẩm , dịch vụ tiêṇ ích, và được trình bày chi tiết trên catalog điênt tử của công ty chẳng haṇ như : những dịch vụ cơ bản như dịch vụ Video call; dịch vụ Mobile TV+VOD (Video on Demand), Viettel khác biệt khi cung cấp Dịch vụ Imuzik 3G và Dịch vụ Mclip.Theo đó, Imuzik 3G là dịch vụ cung cấp các nội dung liên quan đến âm nhạc của Viettel được xây dựng trên nền tảng 3G nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu về âm nhạc của người dùng trên thiết bị di động. Với dịch vụ Imuzik 3G người sử dụng có thể nghe trực tuyến hoặc tải các bài hát với định dạng MP3 về máy để nghe hoặc sử dụng làm nhạc chờ. Đaị diêṇ của Viettel tin tưởng rằng, khi dịch vụ 3G được cung cấp chính thức, khách hàng sẽ là những người cảm nhận rõ rệt nhất về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Viettel với những sản phẩm sáng tạo đặc biệt mang đậm dấu ấn Viettel, ấn tượng về sức mạnh công nghệ 3G của Viettel cũng như công tác chăm sóc khách hàng đã được nâng lên một tầm cao mới… Marketing trưc̣ tiếp trên các kênh truyền hình , truyền thanh ,báo chi , tạp chí.Củ thể đó là các hoạt động quảng cáo hay tham gia tài trợ cho các chương trình tuyền hình , các hoạt động mang ý nghĩa xã hội như các chương trình khuyến học...Môṭ măṭ của các hoaṭ đôṇg đó là mang tính xa ̃hôị cao , giúp đỡ cộng đồng.Măṭ khác , đó cũng là cách để tiếp câṇ , đem sản phẩm , dịch vụ mà công ty cung cấp đến gần hơn với khách hàng. C. GIẢI PHÁP. I. Định hướng phát triển mạng 3G của Viettel. 1. Bình dân hóa 3G: Kể từ khi cung cấp dịch vụ 3G vào tháng 10/2009, Viettel đã đưa công nghệ này đến với đông đảo người tiêu dùng trong cả nước. Hiện, đơn vị này đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G. Một lãnh đạo của Viettel cho hay, dự kiến đến hết năm 2010, dịch vụ 3G của đơn vị này sẽ tốt như 2G. Mặc dù cam kết với Bộ Thông tin và Truyền thông trong hồ sơ thi tuyển 3G, Viettel sẽ lắp đặt 5.000 trạm phát sóng, nhưng ngay tại thời điểm khai trương cách đây 2 tháng, Viettel đã có 8.000 trạm, gấp hơn 1,5 lần so với cam kết. Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Công ty Viễn thông Viettel cho biết: “Với thông điệp “Sắc màu cuộc sống” cùng lợi thế về một mạng 3G có vùng phủ rộng nhất, chất lượng và giá tốt nhất, các dịch vụ 3G của Viettel chắc chắn sẽ mang lại sự phong phú, lợi ích thiết thực và to lớn cho người sử dụng. Hình ảnh người dân sử dụng và ứng dụng các tiện ích khi truy cập internet băng rộng chỉ nay mai thôi sẽ không còn xa lạ ở khắp mọi nẻo đường của Tổ quốc. Giấc mơ đưa Việt Nam trở thành một quốc gia mạnh về công nghệ thông tin chưa bao giờ gần đến thế!”. 2. Mở rôṇg maṇg lưới phủ sóng phải song song với nâng cao chất lươṇg dịch vụ: Viêc̣ mở rôṇg maṇg lướ i 3G phải đi đôi với viêc̣ không ngừng nâng cao chất lươṇg của maṇg: tốc đô,̣ tính ổn định.Viettel được ghi nhận là doanh nghiệp đưa ra kế hoạch chi tiết và cụ thể nhất, với tham vọng sau 9 tháng sẽ hoàn thành việc phủ sóng toàn quốc với 5000 trạm Node phát sóng, trong năm đầu tiên lắp đặt 9.000 trạm, tập trung tại các tỉnh thành phố lớn. Dự kiến trong 2 năm đầu tiên sẽ có 5% thuê bao sử dụng dịch vụ 3G, tương đương 2,8 triệu, sau 5 năm đạt 5 triệu thuê bao và sẽ đạt mức phát triển tối đa khoảng 20 triệu thuê bao. Trong phần giới thiệu về kế hoạch triển khai của Viettel, ông Tống Viết Trung, Phó Tổng Giám đốc Tổng công ty Viettel cho rằng "3G là cơ hội phát triển quan trọng vì băng tần 2G hiện nay của Viettel đã quá hẹp vì lượng thuê bao lớn". Tuy nhiên ông Trung cũng đề cập những khó khăn là kế hoạch triển khai khá nhanh, đòi hỏi tập trung cao, và các nội dung cho dịch vụ 3G vẫn chưa sẵn sàng, chẳng hạn như các nội dung web hiện tại vẫn khó xem trên màn hình di động. II. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu. 1. Điểm mạnh. a) Triết lý kinh doanh “Mạng lƣới đi trƣớc, kinh doanh theo sau”. Viettel là nhà mạng có mạng lưới 3G rộng nhất tại Việt Nam. Trước khi cung cấp chính thức dịch vụ, Viettel đã có một giai đoạn thử nghiệm nhằm khắc phục các lỗi ko lường trước được của mạng 3G. Để khởi đầu cho việc chính thức cung cấp dịch vụ liên lạc di động thế hệ thứ 3 (3G) đến hơn 40 triệu khách hàng, Viettel đã triển khai việc cung cấp trải nghiệm miễn phí dịch vụ 3G tại TP.HCM. Sự cẩn thận này đã giúp cho Viettle có mạng 3G đạt tốc độ cao, ít lỗi và phủ sóng rộng khắp. b) Bình dân hóa mạng 3G: c) Sự kết hợp hài hòa giữa lợi ích kinh doanh và lợi ích cộng đồng: Với vị thế là một trong các doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam, Viettel đã có những bước tiến đầy tự tin và vững chắc trong cuộc đua 3G. Trong kỳ thi tuyển vừa qua, Viettel là doanh nghiệp lập kỷ lục với nhiều "cái nhất": đứng thứ nhất điểm số (966/1000 điểm), đứng thứ nhất về số tiền đặt cọc (4.500 tỷ) và cam kết đầu tư (13.000 tỷ đồng trong vòng 3 năm đầu tiên); đứng thứ nhất về cam kết vùng phủ sóng 3G (5000 trạm, phủ sóng 86% dân số ngay tại thời điểm khai trương dịch vụ). Rất nhiều người bất ngờ về những con số cam kết của Viettel. Tuy nhiên, doanh nghiệp này cho biết, đầu tư cho công nghệ 3G là việc làm mang tính chiến lược và dài hạn, 3G là con đường tất yếu của các doanh nghiệp đang trên đà phát triển. Mặt khác, Viettel đầu tư cơ sở hạ tầng rộng để mang công nghệ hiện đại này đến với mọi vùng miền của đất nước và mong muốn đóng góp một phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội d) Tự tin cung cấp chất lượng tốt nhất: Đáp ứng yêu cầu này, Viettel đã triển khai ngay từ đầu mạng HSPA, thực chất là công nghệ 3.75G tốc độ cao nhất ở Việt Nam hiện nay với tốc độ download lên tới 14.4 Mbps và upload lên tới 5.7 Mbps (Vinaphone , Mobiphone triển khai sử dụng công nghệ HSDPA trước khi áp dụng HSPA). Không chỉ có vậy, năng lực thực tế mạng 3G của Viettel đầu tư đã sẵn sàng cho tốc độ download lên đến 28 Mbps. Khi khai trương dịch vụ, Viettel cam kết sẽ cung cấp dịch vụ với tốc độ 2 Mbps cho toàn quốc. (Vượt xa yêu cầu về tốc độ dịch vụ của Bộ Thông tin và Truyền thông là 384 Kbps cho thành phố và 144 Kbps cho nông thôn) Với vùng phủ sóng rông nhất, tính đến hiện nay, Viettel đã có gần 6,000 trạm phát sóng và khi chính thức khai trương số lượng trạm phát sóng 3G sẽ là 10.000 trạm. Như vậy, Viettel đang triển khai mạng lưới gấp 2 lần so với cam kết đối với Bộ Thông tin và Truyền thông. e) Tự mở rộng thị trường: Thực tế hiện nay có nhiều DN đã áp dụng những chiêu thức khuyến mãi để thu hút khách, nhưng sau thời gian dài, tất cả các mạng cùng lao vào khuyến mãi thì hiệu quả kém, không bền vững là đương nhiên. Trong tình thế đó, các nhà mạng đủ tiềm lực đã biết cách làm “chiếc bánh thị trường to hơn” bằng cách tạo thêm các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ 3G để mở rộng tiện ích trên di động. Viettel đã thành công khi khai trương và cung cấp dịch vụ tại Campuchia với mạng MetFone và mạng Unitel tại Lào với số lượng thuê bao đã lên đến con số trên 2 triệu. Cùng với việc mở rộng thị trường ra khỏi biên giới quốc gia đã đưa tên tuổi Viettel trở thành thương hiệu quốc tế. Tháng 6.2009, Viettel đoạt giải Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi tại ICT Awards Châu Á – Thái Bình Dương do Frost & Sullivan bình chọn. Đặc biệt hơn, tháng 11.2009, Viettel đã vượt qua DN của 116 nước đang phát triển để ẵm giải thưởng uy tín và danh giá nhất của làng truyền thông thế giới (WCA) với danh hiệu Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển. Theo đánh giá của Wireless Intelligence, tính đến hết quý II/2009, Viettel đứng thứ 36/746 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên thế giới xét theo số lượng thuê bao. Viettel cũng là 1 trong 10 DN lớn nhất của Việt Nam năm 2009, đủ tiêu chí để lọt vào Top 1.000 DN lớn nhất thế giới xếp hạng theo doanh thu của Fortune 1.000. 2. Điểm yếu: a) Ra mắt sau 2 nhà cung cấp mạng lớn Vinaphone, Mobiphone: Sau những xét duyệt nghiêm túc, Bộ Thông tin và Truyền thông đã chọn ra những gương mặt sáng giá nhất để “gửi vàng”. Có 4 giấy phép triển khai 3G chính thức sẽ được trao cho 4 nhà mạng lớn là Viettel, VinaPhone, MobiFone và liên danh Hanoi Telecom - EVN. Cuộc đua giành giấy phép 3G khép lại cũng là lúc cuộc chiến phân tranh thị phần sắp sửa được đẩy lên cao trào cùng thời điểm với sự hồi hộp của người dùng đang chờ đợi những “món ăn” đầu tiên trên bàn tiệc 3G vốn lâu nay được quảng bá là đầy những “sơn hào hải vị”. Chính trong cuộc chạy đua giành giấy phép 3G, nhà mạng quân đội này đã về đích với số điểm gần như tuyệt đối. Và trên thực tế, với tiềm lực tài chính, số lượng thuê bao lớn (trong đó có rất nhiều khách hàng trẻ tuổi - đối tượng khách hàng tiềm năng của 3G), Viettel được nhận định trở thành đối thủ đáng gờm cho các nhà mạng khác trong cuộc chạy đua giành thị phần.Thế nhưng Viettel lại khai trương mạng 3G sau Vinaphone và Mobiphone.Chính điều này đã gây nhiều khó khăn cho Viettel trong cuộc chiến cạnh tranh thị phần mạng 3G sau này. Trước hết nói về Vinaphone, Mobiphone là những người đi đầu trong việc cung cấp mạng 3G, với ưu thế đón đầu chắc chắn sẽ giành được một lượng thuê bao lớn đáng kể bao gồm nhóm khách hàng sẵn có của nhà mạng và nhóm khách hàng bên ngoài thích sử dụng công nghệ mới.Bên cạnh những khuyến mãi giảm giá cước trong thời gian dài, 2 nhà mạng lớn này còn chú trọng vào phần tiếp thị quảng cáo.Về mặt này, Vinaphone đặc biệt thành công hơn nhờ vào các đoạn clip khá ấn tượng.Đoạn clip ban đầu rất đơn giản với hình ảnh chữ 3G được nhân hóa đứng huýt sáo vui tươi.Tiếp theo đó là đoạn clip có rất nhiều nhân vật từ em bé ở nông thôn,ông già cho đến anh nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên đều huýt sáo .Tuy nhiên, điều khiến người ta nhớ nhất là bởi đoạn nhạc vui, dễ bắt chước và đặc biệt là mỗi lần huýt sáo theo âm thanh nghe rất vui tai và dễ chịu. Hẳn Vinaphone và các nhà làm quảng cáo rất “mát lòng mát dạ” khi điệu nhạc huýt sáo quen thuộc đó trở thành điểm nhấn và là lý do mà mỗi khi nghe điệu nhạc ấy ở đâu đó, mọi người đoán liền ngay Vinaphone mặc dù không trực tiếp xem TV. Theo một số ý kiến của khách hàng khi sử dụng mạng 3G, chất lượng mạng còn kém ,sóng yếu và việc tính cước sai ... đã làm nhiều khách hàng chán nản với việc sử dụng mạng 3G . Điều này làm cho nhóm khách hàng đang muốn sử dụng mạng 3G phải đắn đo suy nghĩ trước khi đăng kí ,dẫn đến việc cạnh tranh về số lượng thuê bao 3G càng gay gắt hơn giữa các nhà mạng.Trong cuộc chiến “hậu” 3G, chiêu thức giảm giá cước không còn hiệu quả mà việc không ngừng nâng cao, cải thiện chất lượng là điều cơ bản để các nhà cung cấp mạng có thể thành công,chiếm lĩnh đươc thị trường.Mà để đạt đươc điều đó thì chi phí bỏ ra để sữa chữa , nâng cấp hệ thống mạng sẽ rất nhiều tiền. Vì vậy, là người theo sau nên Viettel không thể nằm ngoài và không chịu ảnh hưởng của bối cảnh thị trường như trên b) Các dịch vụ nội dung cho mạng 3G còn ít: Điều này phản ánh thực tế, người sử dụng di động ở nước ta chủ yếu vẫn là thoại và tin nhắn, họ chỉ dùng 3G để "lướt net", số ít dùng video call (gọi điện thấy hình). Tuy nhiên, xét ở một góc độ khác, là các nhà cung cấp dịch vụ di động gồm cả : Vinaphone, Mobifone, EVN Telecom chứ không riêng gì Viettel đã đưa ra quá ít dịch vụ nội dung cho loại hình này, có nghĩa là các ứng dụng trên nền công nghệ 3G còn nghèo và chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút khách hàng. c) Khách hàng chạy theo trào lưu công nghệ mới 4G: Dù 4G mới chỉ xuất hiện rải rác nhưng cái bóng của nó đang dần đổ xuống 3G, gây nên những lo lắng nhất định cho các nhà đầu tư 3G trong việc thu hồi vốn. Khi các nhà mạng 3G ở Việt Nam ngày càng tích cực khuyến khích sử dụng 3G thì người dùng càng phân vân cho sự lỗi thời của công nghệ này… Trong khi mạng 3G tại Việt Nam mới kinh doanh được khoảng 9 tháng thì 4G đang dần đổ bóng xuống thị trường. Mạng 4G đầu tiên được khai trương tại châu Âu dạo đầu năm. Đến nay, Ấn Độ vừa đấu thầu xong 4G và chuẩn bị bước vào giai đoạn triển khai phủ sóng. 3G được cho rằng từng là quả đắng của các nhà mạng lớn ở châu Âu.Thế nhưng tại châu Á, nhiều nước, điển hình là Trung Quốc và Việt Nam, đã lao vào khai thác rất nhiệt tình với kỳ vọng sẽ tạo ra một thế giới di động đời thứ ba khác biệt thực sự.Tuy nhiên, trên thực tế đã có những ngộ nhận nhất định. Cái khác giữa 3G với 2G, hay 4G với 3G cơ bản chỉ là tốc độ băng thông, còn băng thông rộng này có mang đến những gì thiết thực hay không thì phụ thuộc hoàn toàn vào sự phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng.Ở Việt Nam hiện nay, lượng thuê bao MBB và MI chiếm tới 85% số thuê bao 3G đã cho thấy các dịch vụ trên nền 3G quá nghèo nàn và đơn điệu, không hấp dẫn được người tiêu dùng.Trên thực tế, tốc độ của dịch vụ MBB và MI 3G ngày càng giảm sút. Thông tin từ một nhà mạng cho biết, do sự hạn chế về lượng thuê bao 3G khiến nguồn thu bị ảnh hưởng, nên chẳng có nhà mạng nào dại dột đầu tư mạnh thêm để mở rộng và tăng độ dày của sóng 3G, vì cũng chẳng mang lại hiệu quả gì.Thực tế này đặt các nhà mạng đang kinh doanh 3G tại Việt Nam trước hai lựa chọn: một là đầu tư nhỏ giọt vào 3G để tránh rủi ro, trong thời gian đó thúc đẩy thu hồi vốn; hai là dừng đầu tư, khoanh vùng 3G lại như đối với mạng 2G hiện nay để chuẩn bị đầu tư lên 4G. Những thông tin gần đây cho thấy 4G ngày càng đến gần. Ngay cả Bộ Thông tin và Truyền thông trong một số cuộc họp cũng đã bàn đến vấn đề này. 3G dù tốc độ cao hơn 2G, nhưng thực tế cho thấy đã “chật chội” so với một số dịch vụ đòi hỏi tốc độ cao. Nhiều nhận định cho rằng, ở phạm vi thế giới, 3G chỉ còn “sống” được 2 - 3 năm nữa và sẽ rớt lại phía sau. Trong khi đó, 4G với công nghệ Wimax hoặc LTE có tốc độ truyền tải khi đang di chuyển lên tới 100Mb, khi cố định có thể lên tới 1Gb đang được kỳ vọng sẽ đáp ứng được những nhu cầu cao hơn, chứ không chập chờn như 3G, đặc biệt là ở Việt Nam. Trong khi 3G gặp khó thì cái bóng 4G lại đang đổ dần xuống khiến tình hình càng bi đát hơn. Đến giờ, vẫn chưa có nhiều dịch vụ 3G tại Việt Nam giải quyết được những vấn đề thiết thực của cuộc sống. 3) So sánh với các nhà mạng cung cấp 3G khác. Hiện nay, mỗi nhà mạng có ưu thế khác nhau về dịch vụ 3G. 3G của Viettel có độ phủ sóng rộng nhất, độ ổn định khá tốt tuy nhiên mức cước cũng đắt nhất, 3G của Vinaphone thì có ưu điểm với việc cung cấp gói cước trọn gói không giới hạn dung lượng, điều đáng tiếc là tốc độ tối đa hiện tại của Vinaphone cho phép chỉ là 3.6Mbps và diện phủ sóng của Vinaphone kém nhất trong ba nhà mạng. Mobifone có thể nói là dung hòa giữa hai nhà mạng trên với mức cước rẻ hơn Viettel và độ phủ sóng tốt hơn Vinaphone. Chúng ta không bàn đến Evn ở đây vì nhà mạng này mới chỉ phủ sóng mạng 3G đến 5 tỉnh thành lớn cùng số trạm BTS ít ỏi (2,500 trạm). Từ đầu năm đến nay, thị trường đã chứng kiến nhiều đợt khuyến mãi 3G rầm rộ của MobiFone, Viettel và VinaPhone. Nhưng chừng đó xem ra cũng chưa đủ. Từ ngày 1/7, Viettel tiếp tục giảm từ 30 - 45% giá thiết bị đầu cuối USB nhằm lôi kéo người tiêu dùng sử dụng dịch vụ D-Com 3G.Trong khi đó, MobiFone quảng cáo rầm rộ trên các báo, đài về mức phí 50.000 đồng/tháng với ưu đãi được dùng Mobile TV không giới hạn cùng với 500MB Mobile Internet 3G. Còn thuê bao 3G của VinaPhone thì được nghe nhạc và xem video trực tuyến không giới hạn trong gói dịch vụ Chacha, với mức cước phí chỉ có 30.000 đồng/tháng. a) VinaPhone: Những năm gần đây, so với “người anh em” MobiFone, VinaPhone có nhiều dấu hiệu chững lại. Tuy nhiên, điều đó không làm những người đứng đầu mạng này lo lắng. Là nhà cung cấp dịch vụ di động đầu tiên tại Việt Nam, cho đến thời điểm này, có thể nói tiền đầu tư thiết bị của VinaPhone đã được khấu hao xong, việc đầu tư vào 3G do đó cũng sẽ dễ dàng hơn. Đây cũng là mạng di động có số lượng thuê bao trung thành khá lớn - cơ sở để VinaPhone tiếp tục tung ra các dịch vụ mới, trong đó có 3G. Vinaphone là doanh nghiệp đăng ký cung cấp 3G sớm nhất (Chiều 12/10, VinaPhone đã chính thức ra mắt dịch vụ 3G lần đầu tiên ở Việt Nam). chiến lược của Vinaphone là “đánh nhanh thắng nhanh” để khai thác lượng khách hàng tiềm năng, né tránh sự cạnh tranh gay gắt với các đối thủ. Cho đến thời điểm này, Vinaphone vẫn không ngừng tung ra các thiết bị mới kết nối với 3G và mới đây, từ ngày 10/8, VinaPhone đã thưc hiện giảm cước lớn cho các gói dịch vụ Mobile Broadband, Mobile Internet với nhiều hình thức: giữ nguyên giá tiền nhưng lưu lượng sử dụng các gói cước tăng tới 67%, giảm cước lưu lượng vượt gói tới 87%. Ngoài ra, VinaPhone còn đưa thêm nhiều gói dịch vụ mới, linh hoạt như gói Mobile Internet M135; Gói Mobile Broadband trả sau MB0.Sau một thời gian cung cấp dịch vụ 3G, nghiên cứu mức độ sử dụng của khách hàng, đây là đợt điều chỉnh cước lớn của VinaPhone nhằm bảo đảm quyền lợi cho khách hàng và khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ truyền dữ liệu trên mạng 3G. b) Mobifone: MobiFone là nhà mạng có số lượng thuê bao khá ổn định, chất lượng phục vụ được đánh giá là tốt nhất hiện nay. Trong năm vừa qua, nhà mạng này đã liên tục nhận được những giải thưởng về mạng di động có chất lượng tốt nhất do cả Bộ TT-TT và người dùng bình chọn. Với những ưu thế đó, MobiFone cũng đầy tin tưởng có thể chinh phục những người dùng dịch vụ 3G. Mobifone triển khai 3G một cách thận trọng với tiêu chí “3G cho mọi người”, nhà mạng này đã tung ra thị trường nhiều gói dịch vụ khác nhau. Đối với các khách hàng có khả năng chi trả cao, MobiFone đưa ra các gói cước như Surf30, Surf7…; còn các khách hàng có khả năng chi trả thấp, nhu cầu dùng vừa phải thì nhà mạng này đưa ra gói cước thấp phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Chiến lược của mạng này là tập trung đầu tư tại các đô thị lớn rồi mới mở rộng vùng phủ sóng ra khu vực nông thôn. Tại thời điểm khai trương, MobiFone đã hoàn thành việc lắp đặt và phát sóng 2.400 trạm BTS 3G, phủ sóng các khu đô thị lớn tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc. Nhà mạng này cho biết sẽ tiến hành phủ sóng 3G từ đô thị đông dân, đô thị, ngoại ô, nông thôn và tuyến quốc lộ theo cấp độ ưu tiên giảm dần. c) Liên danh Hanoi Telecom – EVN: Chưa có nhiều thuê bao, chưa có nhiều kinh nghiệm trên thị trường viễn thông di động, mục tiêu 3G của EVN và Hanoi Telecom cũng vì thế mà khiêm tốn hơn. Đại diện liên danh này khẳng định sẽ sử dụng chung hạ tầng sẵn có của nhau để cùng triển khai giấy phép 3G theo tỉ lệ 50-50. Ngay trong giai đoạn 9 tháng đầu, liên danh EVN - Hanoi Telecom sẽ triển khai 2.500 trạm Node B, trong đó 1.000 trạm sẽ được đầu tư ngay vào công nghệ HSPA, mục tiêu trong vòng 3 năm sẽ lắp đặt được 5.000 trạm Node để có thể cung cấp dịch vụ 3G trên toàn quốc.Sau một thời gian mặc dù cùng hợp tác, liên danh thi tuyển và giành được tấm giấy phép cung cấp dịch vụ công nghệ 3G, thế nhưng, đến hẹn cam kết với Bộ Thông tin và Truyền thông, chỉ có EVN Telecom đã chính thức ra mắt dịch vụ 3G vào hôm qua (9/6). Còn Hanoi Telecom vẫn là một ẩn số. Sau nhiều nỗ lực triển khai hạ tầng, mạng lưới, EVN Telecom đã bước chân vào thị trường cung cấp dịch vụ 3G. Nhà mạng đã mạnh dạn cung cấp ngay tới 9 dịch vụ gia tăng cho khách hàng. Mạng 3G mà EVN Telecom cung cấp là một mạng được đầu tư mới hoàn toàn. Có nhiều ý kiến cho rằng, đây là một sự… chịu chơi của Tập đoàn Điện lực EVN khi bỏ ra một khoản tiền đầu tư không hề nhỏ cho 3G. Bởi, doanh nghiệp khó có thể kỳ vọng vào việc sẽ sớm đạt doanh thu hiệu quả chứ đừng nói tới việc thu hồi vốn bỏ ra trong một vài năm tới từ việc cung cấp dịch vụ 3G. III. Giải pháp đề xuất. _ Viettel cần áp dụng khoa học kĩ thuật, đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ về mặt kĩ thuật tạo thêm nhiều dịch vụ thương mại, đa dạng hoá sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần phải tăng cường chất lượng sản phẩm,nhà cung cấp cần đảm bảo: * Tốc độ truy nhập cao để bảo đảm các dịch vụ băng rộng như truy nhập Internet nhanh hoặc các dịch vụ đa phương tiện. * Linh hoạt để bảo đảm các dịch vụ mới như đánh số cá nhân toàn cầu và điện thoại vệ tinh. Các tính năng này sẽ cho phép mở rộng đáng kể tầm phủ của các hệ thống thông tin di động. * Tương thích với các hệ thống thông tin di động hiện có để bảo đảm sự phát triển liên tục của thông tin di động. _ Ngoài ra, việc xác định một mức đầu tư ở mức hợp lý sẽ giúp nhà mạng đạt được hiệu quả cao nhất trong việc phát triển thuê bao 3G. Mức đầu tư hợp lý đảm bảo được 2 mục tiêu: không quá lớn để bị coi là lãng phí nhưng phải đủ lớn để đón đầu được nhu cầu phát triển của dịch vụ 3G. Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển như hiện nay, dịch vụ cung cấp giải pháp tổng thể, đặc biệt là truy cập Internet, hỗ trợ khách hàng truy cập từ cả điện thoại di động và máy tính. Bên cạnh các dịch vụ truyền tin đơn giản như đàm thoại và tin nhắn, hiện tại, các nhu cầu thông tin đa dạng, phong phú hơn như truy cập internet, download nhạc trực tuyến... đang phát triển. Để đáp ứng nhu cầu đó, Viettel cần ráo riết mở rộng và phát triển mạng lưới mới, không bỏ qua cơ hội phát triển các dịch vụ gia tăng để thu hút các thuê bao 3G. _ Tăng cường việc mở rộng mạng lưới từ thành thị đến nông thôn giúp mọi người tiếp cận với công nghệ 3G một cách có hiệu quả nhất góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và hiệu quả công việc. Hiện nay, dù tăng trưởng thuê bao di động cao,internet ngày càng phát triển nhưng đa số dân cư ở nông vẫn chưa biết đến công nghệ 3G và tín năng ưu việc của nó.Vì vậy việc mở rộng mạng lưới đang là mục tiêu mà các nhà cung cấp nói chung và Viettel nói riêng cần hướng tới . “CNTT và viễn thông, đặc biệt là mạng lưới băng rộng có lẽ là cơ hội lớn nhất để phát triển kinh tế, xã hội toàn cầu, xóa khoảng cách số giữa các vùng, miền, khu vực” _ Cần có chính sách để đưa ra mức giá thích hợp với từng khách hang nhằm đảm bảo mục tiêu vừa có lợi cho nhà sản xuất vừa có lợi cho khách hàng.Viettel cần có nhiều hơn nữa những chương trình khuyến mãi,giảm giá thành sản phẩm nhằm thu hút khách hàng vì đa phần công nghệ 3G vẫn còn là một công nghệ khá mới mẻ ở Việt Nam. Có thêm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hang và trong thời gian đầu có thể cho khách khách hàng sử dụng thử nhằm quảng bá thương hiệu và tạo dựng uy tín. Đảm bảo tốt khâu chăm sóc khách hang cũng là một trong những điều kiện để thành công.Cần có chính sách hỗ trợ khách hang như đưa ra nhiều gói cước khác nhau như gói cước trả sau,gói cước ưu đãi cho sinh viên. -Bên cạnh đó, cần tập trung vào chiến lược Marketing cho công nghệ 3G để mọi người có thể hiểu một cách đầy đủ về công nghệ 3G và những tín năng ưu việc của nó.Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin như tivi,báo chí,treo băng rôn quảng cáo ở các khu dân cư và trường học… Các nhà điều hành có thể thực hiện chiến lược marketing theo gói - theo đó các công ty thay vì bán các sản phẩm đắt, số lượng lớn trước kia nhắm vào những người tiêu dùng tại các thị trường phát triển mà cung cấp các gói nhỏ hơn, điển hình là theo từng phần hay trị giá mỗi ngày, ở những mức giá mà mọi người đều có thể theo được. _ Phân khúc thị trường này cũng là mục tiêu ưu tiên của các nhà điều hành mạng 3G.Nếu trước kia nhà cung cấp đa phần tập trung vào những doanh nhân,những người công việc thường xuyên phải đi lại, đi công tác xa thì giờ đây đối tượng cần được mở rộng nhiều hơn là tất cả mọi người nhằm cung cấp cho mọi người thông tin chính xác nhất,cũng như những nhu cầu giải trí thiết thực thong qua những dịch vụ của công nghệ 3G. Trong dài hạn, sự kết hợp 3G và gói dịch vụ sẽ có tác động chính nhờ việc cải thiện hơn nữa khả năng phân hoá khách hàng, đặc biệt bởi vì nó sẽ cho phép các nhà điều hành mạng mở rộng qui mô và giúp họ nâng cao ARPS giữa các nhóm khách hàng lớn nhất - . những người ở tầng đáy của tháp kinh tế. Điển hình 3G là công nghệ tiêu chuẩn nhưng giờ đây 3G phải kết hợp với những thứ khác để tạo nên tốc độ và giá trị. Đó là sự cung cấp kết nối cho mọi người mọi lúc mọi nơi với tốc độ cao để họ được đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin, chia sẻ nguồn lực, vượt qua các trở ngại về khoảng cách địa lý, thời gian. Điều này tạo nên sự phát triển cho băng rộng di động. Mọi sản phẩm và giải pháp phải có tính thân thiện và đơn giản để có nhiều người sử dụng và tiếp cận. Càng sử dụng nhiều, càng tạo ra sự phong phú về nội dung và lợi nhuận, như các loại điện thoại đa dạng Android, iPhone. Các sản phẩm cần thể hiện rõ lợi ích với xã hội, với cuộc sống, luôn đóng góp vào sự phát triển bền vững. Các thiết bị có khả năng kết nối với nhau như những gì người ta có thể truy cập từ điện thoại di động hiện giờ. Dịch vụ 3G là dịch vụ gắn liền với các dịch vụ số liệu, đặc biệt là Internet vì vậy vấn đề phát triển nội dung là vấn đề hết sức quan trọng (chẳng hạn Việt hoá các trang Web, cung cấp thêm nhiều thông tin…). Bên cạnh đó còn có một yếu tố hết sức quan trọng nữa quyết định đến sự thành công của việc triển khai, đó là nâng cao nhận thức của người sử dụng. Có một thực trạng đáng buồn trong xã hội Việt Nam, đó là thực trạng sợ công nghệ cao, điều này đặc biệt xảy ra ở lớp những người cao tuổi (nhưng đây chính là những người nhiều tiền, có khả năng chi trả cho dịch vụ 3G). Để việc triển khai dịch vụ thành công thì cần phải có chiến lược marketing thích hợp, nâng cao nhận thức của người sử dụng đối với các dịch vụ công nghệ cao, làm cho họ thấy được 3G chỉ mang đến cho họ sự thuận tiện chứ không phải phiền toái. Băng rộng di động sẽ thành công ở Việt Nam cũng như các quốc gia khác bởi đó là cách cung cấp tốc độ kết nối nhanh nhất. Có 3 điều mà nhà cung cấp mạng nói chung và công nghệ 3G nói riêng cần quan tâm. - Trước tiên là tính thân thiện và đơn giản: bởi đa số mọi người trước đây chưa biết nhiều về Internet do đó tính thân thiện giúp họ sử dụng lần đầu tiên mà không bị nhầm lẫn. - Thứ hai là nội dung tiếng Việt - Thứ ba, là giá cả hợp lý, để khuyến khích sử dụng dịch vụ trả trước. Đa số người sử dụng không hiểu về sự liên quan giữa Megabyte và giá cả nên chính sách giá phải dễ hiểu. Sự khởi đầu với những dịch vụ như vậy sẽ khuyến khích người tiêu dùng sử dụng, cung cấp nội dung, đóng góp ứng dụng và đó là cơ sở để có sự sáng tạo và hoàn thiện. Đối với thị trường châu Á, các dịch vụ cao cấp chỉ chiếm phần nhỏ. Họ cần những dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và có ích cho cuộc sống như chăm sóc sức khoẻ, giao dịch ngân hàng. Công nghệ 3G và những chức năng đa phương tiện của nó sẽ góp phần đưa người dân Việt Nam lên tầm cao mới, đáp ứng được nhu cầu của cuộc sống hiện đại.Vì vậy việc phát triển công nghệ 3G là một mục tiêu quan trọng trong thời buổi công nghiệp hoá hiện nay.