Chuyên đề Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online cho công ty tnhh dịch vụ báo chí ngòi bút vàng

lẽ những kiến thức này còn rất mới, và hiện nay, tại Việt Nam, không có nhiều người làm Marketing trực tuyến được thông qua đào tạo bài bản mà chủ yếu tự tìm tòi, học hỏi. Do đó, còn nhiều thiếu sót. Dưới đây, xin đi vào phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến của Ngòi Bút Vàng để đưa ra đề xuất phù hợp hoàn thiện kế hoạch. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 26 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ BÁO CHÍ NGÒI BÚT VÀNG (GP COMMUNICATION) 3.1 Giới thiệu công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng ü Tên gọi : Công ty TNHH Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng ü Tên Tiếng Anh : Golden Pen Communications ( GP Communications) ü Ngày thành lập : Ngày 08 tháng 06 năm 2004 ü Trụ sở chính : 12A Bùi Viện – P. Phạm Ngũ Lão – Q.1 – Tp.HCM ü Điện thoại : (08) 3838 9967 ü Fax : (08) 3836 7670 ü Website : www.ngoibutvang.com ü Slogan : Ngòi Bút Vàng truyền thông Thương hiệu vàng (Golden Pen communicates Golden Brands) ü Lĩnh vực hoạt động : PR và tổ chức sự kiện Định hướng xuyên suốt: Thành lập công ty, các sáng lập viên mong muốn bằng kinh nghiệm, sự chuyên nghiệp và lòng nhiệt tình của một tập thể trẻ trung, năng động, cầu tiến, Ngòi Bút Vàng sẽ phục vụ các doanh nghiệp Việt Nam, đồng hành với các doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 27 SVTH : Hoàng Mỹ Linh Điều tạo nên sự khác biệt: "Nguồn lực tối thiểu, hiệu quả tối đa" Ngòi Bút Vàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truyền thông với chất lượng cao dựa trên mọi cơ sở về nguồn lực của khách hàng, đặc biệt phù hợp với ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong nước. Với quan điểm "ngân sách có hạn vẫn có thể làm thương hiệu", tùy vào khả năng tài chính của khách hàng mà Ngòi Bút Vàng sẽ lên kế hoạch truyền thông một cách phù hợp và hiệu quả. 3.2 Các dịch vụ công ty cung cấp STT DỊCH VỤ CUNG CẤP MÔ TẢ DỊCH VỤ 3.2.1 PUBLIC RELATIONS 1 Xây dựng, phát triển, duy trì quan hệ đến các nhóm đối tượng mục tiêu: các cơ quan hữu quan, đối tác, cổ đông, khách hàng, nhà đầu tư, cộng đồng. Xây dựng chiến lược phát triển các quan hệ đến các nhóm đối tượng mục tiêu bằng các công cụ PR hiệu quả như: Quan hệ các nhóm công chúng, Hội thảo, Tiệc gặp mặt … Thực thi các chiến lược đã đề xuất 2 Lập các chiến lược PR: xác định các nhóm đối tượng mục tiêu, xác định thông điệp truyền thông, các công cụ PR hiệu quả. Thực thi các chiến lược đã được xác lập Nhằm phát triển các quan hệ các nhóm công chúng; xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu; tiếp cận đến các nhóm công chúng để phát triển, duy trì nhận thức của các đối tượng mục tiêu về thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ. Lập chiến lược truyền thông tương ứng mục tiêu truyền thông theo giai đoạn. 3 Quan hệ Giới truyền thông Nhóm công chúng đặc biệt và có nhiều ảnh hưởng đến các nhóm công chúng CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 28 SVTH : Hoàng Mỹ Linh khác. Xây dựng các chiến lược quan hệ truyền thông hiệu quả sẽ giúp các doanh nghiệp tác động hiệu quả đến các nhóm công chúng, duy trì và phát triển tốt hình ảnh thương hiệu. 5 Bản tin doanh nghiệp Bản tin doanh nghiệp được phát hành trong phạm vi doanh nghiệp hoặc đến các đối tác. Bản tin doanh nghiệp là công cụ giúp doanh nghiệp chuyển tải các thông điệp quan trọng đến các khách hàng, đối tác; thông báo các kết quả, các thành tựu hoạt động. 6 Các ấn phẩm truyền thông: nội dung brochure, nội dung các ấn phẩm giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của công ty Những ấn phẩm mang các thông điệp của doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm, dịch vụ cần truyền tải đến các khách hàng 7 Sản xuất phim tự giới thiệu về sản phẩm – dịch vụ, doanh nghiệp. Phim sản xuất nhân các dịp lễ đặc biệt kỷ niệm ngày lập, các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp Các phim được trình chiếu tại các event, phát phóng sự các chương trình truyền hình; gởi đến các khách hàng, đối tác 8 Họp báo – Gặp gỡ báo chí Tổ chức các chương trình họp báo nhằm giới thiệu, thông báo đến với báo giới những sự kiện, chương trình, hoạt động đặc biệt của các doanh nghiệp 9 Media Tour Thăm doanh nghiệp, thăm nhà máy sản xuất hay đơn giản là chuyến đi để thắt chặt quan hệ với các phương tiện truyền thông CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 29 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 10 Phát hành các thông cáo báo chí – các thông tin báo chí thường kỳ đến các phương tiện truyền thông Nhằm giúp các doanh nghiệp cung cấp thông tin nhanh nhất, ít chi phí nhất đến các phương tiện Truyền thông 11 Quản lý và xử lý khủng hoảng Xây dựng các kịch bản dự phòng, các kế hoạch và thực hiện việc giải quyết các khủng hoảng có thể xảy ra, nhằm bảo vệ một cách tốt nhất thương hiệu 12 PR tương tác Thông qua các công cụ truyền thông mới như Blog, Spam, Google, Mạng xã hội, Diễn đàn để tương tác đến các khách hàng tiềm năng, cộng đồng nhằm hiểu rõ ảnh hưởng của thương hiệu, nhận thức về thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ 13 Lập chiến lược quảng cáo Thông qua sự thông hiểu về sản phẩm – dịch vụ, các nhóm đối tượng mục tiêu, về các phương tiện truyền thông nhằm xây dựng chiến lược về quảng cáo kèm theo chiến lược truyền thông nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong các trường hợp cần chiến lược Truyền thông – Quảng cáo 3.2.2 EVENTS 1 Ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới - Product launch Tồ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới đến các nhóm công chúng 2 Hội nghị khách hàng, nhà đầu tư, cổ đông – Road show Để tri ân khách hàng thân thiết, mang lại cho khách hàng, đối tác những ấn tượng thú vị, chuyển tải thông điệp mà doanh nghiệp muốn gởi gắm, giới thiệu đến nhà CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 30 SVTH : Hoàng Mỹ Linh đầu tư, cổ đông những kế hoạch mới, tình hình tài chính vững mạnh, cũng như những thông cáo đáng chú ý. 3 Tiệc cuối năm Dành cho nhân viên công ty, tưởng thưởng những cá nhân có thành tích tốt, đưa những thông điệp, những chiến lược phát triển của doanh nghiệp đến nhân viên một cách tự nhiên, ý nhị 4 Tổ chức sự kiện khai trương động thổ, khánh thành Các sự kiện đánh mốc son vào những thời điểm quý giá, tạo động lực và niềm tin mạnh mẽ cho toàn thể công ty, kết hợp đưa ra công chúng thông điệp về sự phát triển của công ty CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 31 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 3.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty 3.3.1 Sơ đồ tổ chức 3.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 3.3.2.1 Giám đốc Là người đại diện theo pháp luật, điều hành mọi hoạt động của công ty, thực hiện mối quan hệ, giao dịch, ký hợp đồng. Ngoài ra còn chịu trách nhiệm trước các chỉ tiêu pháp lệnh của Nhà nước. 3.3.2.2 Phòng Quan hệ khách hàng ü Chịu trách nhiệm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng ü Giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ công ty cung cấp ü Thuyết phục khách hàng thực hiện các gói dự án công ty thiết kế theo nhu cầu của khách hàng ü Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng GIÁM ĐỐC PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG PHÒNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) PHÒNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN (EVENT) PHÒNG SẢN XUẤT PHÒNG HÀNH CHÍNH PHÒNG THIẾT KẾ (DESIGN) CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 32 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 3.3.2.3 Phòng Quan hệ công chúng (PR) ü Xây dựng các kế hoạch truyền thông và triển khai các bước thực hiện kế hoạch ü Viết angel, bài PR, thông cáo báo chí. ü Chịu trách nhiệm liên hệ với các cơ quan báo chí và các phương tiện truyền thông để thực hiện kế hoạch. ü Xây dựng và quản lý các dữ liệu truyền thông ü Hỗ trợ phòng Event về mặt truyền thông trong các sự kiện được tổ chức. 3.3.2.4 Phòng Tổ chức sự kiện (Event) ü Lên ý tưởng và xây dựng các kế hoạch tổ chức sự kiện theo yêu cầu khách hàng ü Triển khai các bước thực hiện và điều phối công việc thực hiện kế hoạch event. ü Lựa chọn các nhà cung cấp phù hợp, đáp ứng tiêu chuẩn khách hàng đặt ra cho mỗi dự án. 3.3.2.5 Phòng Thiết kế ü Thiết kế những hạng mục cần thiết trong các dự án truyền thông và sự kiện như banner, standee, poster, leaflet; thiết kế sân khấu; phối cảnh các buổi sự kiện theo ý tưởng phòng event chuyển sang. ü Lưu trữ, cập nhật và quản lý các bài báo cáo về PR và event bằng hình ảnh cho khách hàng. ü Quản lý website công ty. 3.3.2.6 Phòng Hành chính Chịu trách nhiệm quản lý chung các vấn đề tài chính, nhân sự và dự án CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 33 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Tài chính : Thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn về tài chính, kế toán, giao dịch thanh toán trong nội bộ công ty và giữa công ty với bên ngoài như: Quản lý và cân đối việc thu chi trong công ty; thực hiện các báo cáo tài chính và báo cáo thuế định kỳ; phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo lên Giám đốc;… ü Nhân sự : Quản lý chung các vấn đề về nhân sự trong công ty. ü Dự án : Thực hiện báo giá dự án; soạn thảo hợp đồng kinh doanh; quản lý chi phí sản xuất – tài chính trong các dự án công ty nhận làm. 3.3.2.7 Phòng Sản xuất ü Liên hệ các bên cung cấp để thực thi các hạng mục trong những dự án PR và event. ü Tham gia hỗ trợ các vấn đề về sản xuất khi thực hiện các dự án. ü Quản lý các vật dụng sản xuất trước và sau mỗi dự án. ü Quản lý các vật dụng lưu kho. 3.4 Một số dự án đã thực hiện 3.4.1 Tổ chức sự kiện ü ACE Life – Họp báo ra mắt sản phẩm mới CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 34 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü ACE Life – Chương trình trao học bổng “Cùng bạn vượt sóng” ü Siemens – Tiệc tất niên CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 35 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Sacombank – Lễ công bố phát hành thẻ tín dụng quốc tế Lady First CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 36 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Prehe – Lễ khai trương nhà mẫu 3.4.2 Truyền thông ü Liberty Insurance – Đón nhận giấy phép hoạt động CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 37 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü HT Mobile – Khai trương 2 trung tâm dịch vụ khách hàng CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 38 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Avon – Ra mắt sản phẩm mới CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 39 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü ACE Life – Khai trương văn phòng mới CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 40 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây (2007-2009) Đơn vị tính : VNĐ STT Chỉ tiêu Mã 2007 2008 2009 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 4.340.744.470 3.942.358.378 7.885.508.934 2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 3.000.000 3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=01- 02) 10 4.340.744.470 3.942.358.378 7.882.508.934 4 Giá vốn bán hàng 11 3.474.806.906 2.988.046.894 6.564.620.672 5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20=10- 11) 20 865.937.264 954.311.484 1.317.888.262 6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 4.261.521 3.629.838 2.711.700 7 Chi phí tài chính 22 88.565.616 111.232.846 71.477.413 8 Chi phí bán hàng 24 3.563.727 15.894.000 9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 633.245.020 819.161.973 1.047.175.396 10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (30=20+(21- 22)-(24+25) 30 144.824.422 11.652.503 201.977.153 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 41 SVTH : Hoàng Mỹ Linh (1) (2) (3) (4) (5) (6) 11 Thu nhập khác 31 373.690.909 12 Chi phí khác 32 336.480.631 13 Lợi nhuận khác (40=31-32) 40 37.210.278 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50=30+40) 50 144.824.422 48.862.781 201.977.153 15 Chi phí thuế thu nhập hiện hành 51 19.846.515 13.681.579 50.494.288 16 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại 52 17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60=50-51-52) 60 124.977.907 35.181.202 151.482.865 3.6 Đánh giá thực trạng truyền thông trực tuyến của Ngòi Bút Vàng Từ khi được thành lập đến nay, Ngòi Bút Vàng phần lớn tập trung vào phát triển các sản phẩm dịch vụ cung cấp và dịch vụ khách hàng là chính. Đặc biệt, Ngòi Bút Vàng chú trọng mạnh vào mảng khách hàng do những mối quan hệ với các cá nhân trong công ty mà xây dựng nên dữ liệu khách hàng, chứ chưa thực sự quan tâm đến việc phát triển thương hiệu và làm Marketing để các doanh nghiệp khác biết đến mình. Mặc dù đã có những phương thức tiếp thị được thực hiện nhưng đều là các kế hoạch nhỏ lẻ và chỉ thực hiện trong một giai đoạn ngắn. Về truyền thông trực tuyến, mặc dù đã nhận thức được tầm quan trọng của nó trong thời đại công nghệ ngày nay nhưng Ngòi Bút Vàng vẫn chưa xây dựng được CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 42 SVTH : Hoàng Mỹ Linh một kế hoạch hoàn chỉnh cho công tác này. Phần lớn các công việc tương tác trực tuyến đều thực hiện qua các công cụ web, blog và forum cùng với email. 3.6.1 Web design Ngòi Bút Vàng sở hữu trang web www.ngoibutvang.com Về giao diện website : ü Giao diện web đơn giản là một ưu điểm nhưng cũng dễ gây nên sự nhàm chán khi khách hàng ghé thăm vì không có những hiệu ứng tạo sự thích thú ở người đọc. ü Giao diện web để trống 2 bên tạo sự ức chế cho người xem do khung giao diện nhỏ. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 43 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Sự phối hợp giữa màu xám và vàng thể hiện sự nghiêm túc và tạo sự tin tưởng đối với khách hàng. Tuy nhiên, một số khách hàng cho rằng, màu sắc trang web như vậy là tối và không tạo được sự bắt mắt. ü Câu khẩu hiệu (slogan) được thiết kế dọc phía bên trái giao diện gây khó khăn cho người đọc hiểu được hết nội dung do không đọc được đúng theo thứ tự slogan công ty muốn truyền tải. Về nội dung website : ü Các nội dung được sắp xếp hợp lý. Nhưng có một số thẻ (tabs) không có nội dung như Blog mà vẫn không bị xóa, khiến người đọc khó chịu khi nhấp chuột vào mà không có nội dung nào được hiển thị. ü Thông tin và hình ảnh về các chương trình mà công ty đã thực hiện còn khá sơ sài, chưa mô tả được rõ quy mô chương trình cũng như mức độ thành công của chương trình. ü Các dự án mới không được cập nhật liên tục, những thông tin khách hàng được biết qua website phần lớn đều từ những chương trình đã được thực hiện rất lâu trước đó. ü Trang web có chế độ ngôn ngữ tiếng Anh (English) tuy nhiên khi chọn chế độ ngôn ngữ này thì ngoài các đề mục viết bằng tiếng Anh thì nội dung trang web vẫn hiển thị tiếng Việt. Điều này thường gây khó chịu cho các khách hàng là doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời tạo ấn tượng không chuyên nghiệp cho công ty. Theo những phân tích khi sử dụng các công cụ web analytics đối với trang web ngoibutvang.com , thu được những kết quả sau : ü GoogleRankings – công cụ đo lường mức độ tin cậy của website : PageRank cho trang ngoibutvang.com ở mức 3/10 là mức tương đối, cho thấy trang web chưa tạo được nhiều sự tin cậy đối với công cụ tìm kiếm này. Kết quả của việc này là do độ phổ biến của trang web còn rất thấp, nội dung chưa CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 44 SVTH : Hoàng Mỹ Linh thực sự hữu dụng cho người dùng, chất lượng kỹ thuật của trang web còn kém. ü Alexa Rank – công cụ đo lường mức độ phổ biến của website : o Pageviews của ngoibutvang.com giảm đến 40% trong vòng 3 tháng qua. Điều này cho thấy mức độ phổ biến của trang web giảm mạnh, số người vào thăm trang web đang giảm rõ rệt. Đây là kết quả của việc còn yếu kém trong các công tác truyền thông không chỉ là truyền thông trực tuyến. o Time on site – thời gian người dùng lưu lại trên trang ngoibutvang.com giảm rất mạnh 75%. Chỉ số này chứng minh việc tạo sự chú ý và cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng thông qua website còn rất sơ sài, không tạo được sự thích thú cho khách vào thăm. o Số người dùng mở trang ngoibutvang.com thông qua tìm kiếm trên các search engine tăng 198%. Đây là một con số không quá cao nhưng cũng khá ấn tượng nếu so sánh với mức độ phổ biến của ngoibutvang.com. Dưới đây là những từ khóa được người dùng tìm kiếm nhiều nhất trên các search engine : CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 45 SVTH : Hoàng Mỹ Linh Ta có thể thấy được rằng, với các cụm từ khóa như “quảng cáo truyền hình”, “công ty dịch vụ”,… chiếm tỉ lệ rất nhỏ khi người dùng tìm kiếm và được search engine dẫn đến ngoibutvang.com. Như vậy, khi khách hàng đang tìm kiếm công ty cung cấp các dịch vụ về truyền thông, sự kiện và quảng cáo sẽ rất khó để tìm ra Ngòi Bút Vàng giữa bể thông tin rộng lớn mà các search engine đem lại nếu không biết về cái tên Ngòi Bút Vàng trước. Đây là một bất lợi vô cùng lớn đối với Ngòi Bút Vàng khi làm truyền thông trực tuyến. 3.6.2 Marketing qua blog và forum (diễn đàn) Ngòi Bút vàng có thực hiện tương tác bằng forum và blog tuy nhiên vẫn chưa đem lại hiệu quả mong muốn. Phần lớn, công tác này được thực hiện mang tính cá nhân bởi các thành viên của phòng khách hàng. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 46 SVTH : Hoàng Mỹ Linh Blog: ü Link blog của Ngòi Bút Vàng – – không tạo được sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng bởi lẽ không có tên miền riêng mà sử dụng tên bình thường do Wordpress cung cấp. ü Thông thường, blog của doanh nghiệp thường được liên kết đến ngay trang web chính thức của doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, blog của Ngòi Bút Vàng vẫn chưa thực hiện được điều đó. Do đó, khi khách ghé thăm web của công ty không biết được công ty còn có một trang blog là nơi cập nhật các thông tin về PR và Event. ü Màu sắc của blog không bắt mắt mặc dù vẫn lấy màu chủ đạo là màu vàng, cũng là màu sắc truyền thống của Ngòi Bút Vàng. ü Nội dung chưa phong phú và chưa được cập nhật liên tục. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 47 SVTH : Hoàng Mỹ Linh Forum – diễn đàn : ü Ngòi Bút Vàng có thực hiện một số tương tác cá nhân trên những diễn đàn về Marketing, trong đó, các nhân viên sẽ tạo tài khoản trên những forum này với chữ ký (signature) là tên và những thông tin liên lạc của Ngòi Bút Vàng. Sau đó, sẽ tham gia bình luận trên các chủ đề liên quan, giải đáp các thắc mắc về PR, event và các agency, cũng như giới thiệu về chính Ngòi Bút Vàng. Việc thực hiện tương tác forum này đã đem lại cho Ngòi Bút Vàng một số khách hàng quan trọng trong thời gian qua. ü Tuy nhiên công việc kích hoạt diễn đàn này vẫn chưa được xác định cho một hướng đi cụ thể mà chủ yếu là tương tác theo tính tự phát của các nhân viên. Chưa có người kiểm soát các nội dung được tạo và bình luận trên các forum cũng như kiểm tra được mức độ hiệu quả của công việc này. 3.6.3 Email Marketing Đây là hoạt động truyền thông mà Ngòi Bút Vàng vẫn đang thực hiện. Tuy nhiên, phần lớn là các email gửi cho khách hàng cũ của công ty, chúc mừng nhân các ngày Lễ, Tết,… để nhắc nhở họ về Ngòi Bút Vàng. Trong số các email đó thì chỉ có khoảng 5% là được phản hồi lại bởi khách hàng. Ngòi Bút Vàng vẫn chưa thực hiện gửi email giới thiệu dịch vụ cho các khách hàng mới. Do đó, lượng khách hàng mới của công ty không nhiều. Mà để duy trì hoạt động của công ty thì còn cần phải tìm kiếm thâm nhiều khách hàng mới nữa. Đó cũng là lí do, Ngòi Bút Vàng cần đầu tư một cách hoàn thiện cho một kế hoạch email marketing. Như vậy, mặc dù đã có một sự đầu tư tương đối trong hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến cho chính doanh nghiệp mình, Ngòi Bút Vàng vẫn vướng mắc một số khiếm khuyết trong việc xây dựng một kế hoạch hoàn chỉnh. Để đưa ra những đề xuất cho việc hoàn thiện kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến, trước hết ta sẽ phân tích về hành vi và nhận thức của khách hàng đối với hình thức truyền thông này thông qua kết quả được trình bày ở chương kế tiếp. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 48 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI VÀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE Các công cụ trực tuyến được sử dụng nhiều bởi khách hàng, mục đích của việc sử dụng và những tính chất phục vụ công việc của các công cụ này theo nhận định của khách hàng : Theo kết quả phỏng vấn, ta có kết quả sau : o Tất cả các chuyên viên Marketing đều thông qua website để tiếp nhận thông tin từ mọi lĩnh vực liên quan đến công việc. o Công cụ tìm kiếm Google là công cụ được sử dụng nhiều nhất bởi những người được phỏng vấn (100%) bởi tính chất cho ra kết quả gần như chính xác với những gì họ tìm kiếm. Kế đến là Yahoo (60%), và một số rất ít sử dụng Bing (20%) khi tìm kiếm thông tin từ các trang web nước ngoài. o Hơn 2/3 trong số các Marketer được hỏi chia sẻ rằng họ có sử dụng blog hoặc có bạn bè trong ngành sử dụng blog. Trong đó, có đến 70% là dùng blog Wordpress, còn lại là blogspot. o Diễn đàn Marketing Openshare là diễn đàn được phần đông chuyên viên Marketing tham gia (70%), ngoài ra còn có những diễn đàn khác nhưng lại phục vụ cho sở thích bên ngoài của họ chứ không phục vụ công việc. o Có 100% người được hỏi cho biết họ có dùng Facebook; 40% có sử dụng mạng Cyvee; các mạng xã hội khác như Caravat, Twitter và LinkedIn thì chỉ có khoảng 10 – 30% người được phỏng vấn có sử dụng. ü Website : Theo nhận định của những người làm Marketing, khi họ tìm kiếm một công ty truyền thông, tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp mình thì website của các công ty đó là nguồn thông tin đầu tiên mà họ tiếp cận. Phần lớn các Marketer đều thấy rằng phương thức truyền thông qua trang web của doanh nghiệp là phương thức hiệu quả nhất và không hề gây ra bất cứ sự khó chịu nào ở người tiếp nhận CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 49 SVTH : Hoàng Mỹ Linh thông tin. Bởi lẽ khách hàng tiếp nhận những thông điệp được truyền tải từ doanh nghiệp một cách tự nguyện. Anh Sơn Wanari – Marketing Manager của Viễn Thông A - cho rằng, website của một doanh nghiệp chính là văn phòng ảo của doanh nghiệp đó trên Internet, cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết cho những khách hàng có nhu cầu. Vì vậy, việc xây dựng văn phòng này sao cho thu hút được nhiều nhất khách hàng đến thăm là yếu tố tiên quyết giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình. ü Google là công cụ đầu tiên một chuyên viên Marketing sử dụng khi cần tìm kiếm một thông tin nào đó mà chưa biết nguồn cung cấp. Thông thường, họ đều tìm thấy những thông tin cần thiết ngay trong khoảng trang kết quả 1-2 của Google. Anh Nguyễn Ngọc Hiếu – một giám đốc Marketing – cho biết, việc xây dựng trang web của doanh nghiệp với cấu trúc hợp lý, mức độ tin cậy cao và cung cấp những thông tin hữu ích thì việc trang web đó xuất hiện ngay trang đầu tiên của các công cụ tìm kiếm, mà Google là một ví dụ điển hình, không còn là công việc quá khó khăn và sẽ đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích. Do đó, cần phải chú trọng nhiều đến công tác tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO. ü Diễn đàn - Forum hiện nay cũng là một kênh để thu thập thông tin bằng cách hỏi và chia sẻ những gì mình biết trên các chủ đề liên quan. Có khá nhiều các chuyên viên Marketing tham gia vào các diễn đàn về Marketing để thảo luận về các sự kiện Marketing, các chương trình truyền thông, … mà họ cảm thấy thích thú. Ngoài ra, họ còn cho rằng, tham gia diễn đàn cũng là cách họ tìm kiếm những câu trả lời cho công việc của mình ở bất cứ mảng nào (truyền thông, quảng cáo, PR, sự kiện,…). Có một số diễn đàn mà các chuyên viên Marketing tham gia nhiều như diễn đàn Marketing Openshare, diễn đàn Kinh tế Vnecon,… ü Blog : Ngày nay, blog không chỉ còn là công cụ thể hiện tính cá nhân của người sử dụng mà còn có thể thể hiện được thương hiệu riêng của một doanh nghiệp. Đây cũng là cách đưa doanh nghiệp lại gần hơn với khách hàng. ü Facebook hiện đang có khoảng hơn 600.000 người sử dụng tại Việt Nam (theo số liệu thống kê của trung tâm Internet Việt Nam tháng 6/2009), tăng gấp 9 CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 50 SVTH : Hoàng Mỹ Linh lần so với chỉ 2 tháng trước đó. Đây không phải là con số quá lớn so với dân số Việt Nam, tuy nhiên facebook vẫn là mảnh đất màu mỡ để các nhà tiếp thị khai thác vì rằng Việt Nam đang là quốc gia có số người sử dụng facebook tăng nhanh nhất thế giới. Tất cả những Marketer khi được phỏng vấn cho biết họ đều sử dụng facebook vì tính chất kết nối mạnh của nó khi bạn tham gia vào một trường lĩnh vực nào đó (các group, fanpage,…) và kết nối thông qua những người bạn chung (mutual friends). Độ tuổi sử dụng facebook chiếm tỉ lệ cao nhất ở độ tuổi 14 – 34, gần 75%, trong đó đa số là độ tuổi 18 – 24. Nhiều chuyên viên Marketing trực tuyến cho biết rằng việc ngày nay, các doanh nghiệp sử dụng facebook để truyền thông và tạo mối quan hệ đã không còn xa lạ với giới tiếp thị vì tính chất lan truyền của facebook rất nhanh và hiệu quả, điều quan trọng là phải tạo nội dung sao cho hấp dẫn để các facebookers có thể chia sẻ với friendlist của mình. Khi được hỏi, các chuyên viên còn chia sẻ thêm, trung bình, mỗi ngày họ phải dạo qua facebook của mình vài lần để cập nhật, chia sẻ những tin tức hay mình thu thập được hoặc xem qua hoạt động của bạn bè. Trung bình, mỗi người có khoảng từ 1000 – 2000 bạn bè trong friendlist của mình, người có số bạn ít nhất được hỏi cũng là trên 900 (anh Phan Minh Quang – giám đốc một doanh nghiệp tư nhân). Họ cho rằng công việc của họ đòi hỏi mối quan hệ rộng. Vì vậy, việc sử dụng facebook để tiếp cận các Marketer là một phương thức để tên tuổi của Ngòi Bút Vàng nhanh được biết đến rộng rãi trong ngành, bởi các Marketer này trong tương lai sẽ chính là khách khàng của công ty. ü Email : Đây là một kênh truyền thông không mới nhưng vẫn luôn đem lại hiệu quả nhất định. Theo ý kiến của các chuyên viên Marketing được phỏng vấn thì đa số họ khi nhận được các email giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đều cảm thấy khó chịu nếu nội dung email không phải là những gì họ cần. Phần lớn khi nhận được email với tên tiêu đề không phù hợp sẽ chuyển các email đó sang thùng rác (trash) CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 51 SVTH : Hoàng Mỹ Linh hoặc lờ đi. Tuy nhiên, một số Marketer cho rằng, việc tiếp thị bằng email vẫn là phương thức không nên bỏ qua khi làm tiếp thị. Vấn đề quan trọng là gửi email như thế nào để không bị coi là spam. Tìm hiểu nhận thức của khách hàng về việc nhận được các thông điệp truyền thông qua các công cụ trực tuyến, phương thức tạo được sự quan tâm và phương thức gây khó chịu ở khách hàng : Theo nhận định của những người được phỏng vấn, các hình thức truyền thông trực tuyến sau đây thường tạo sự tin tưởng và quan tâm ở họ nhất : § Truyền thông qua website. § Truyền thông qua mạng xã hội hoặc biết đến thông qua các mối quan hệ trong cộng đồng mạng. § Banner đặt tại những trang web có liên quan nhất định đến thông tin họ cần tìm. § Truyền thông qua email. Trong đó, hình thức email marketing cần được chú ý nhất, bởi cái họ muốn nhận là những thông tin họ thực sự cần, chứ không phải những email rác được gửi đại trà nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Hình thức quảng cáo bằng pop-ups hay quảng cáo phông nền (wallpaper ads) khi khách hàng ghé thăm trang web là một cách tạo nhiều sự chú ý, tuy nhiên thường gây sự khó chịu cho khách hàng. Một giám đốc Marketing cho rằng, việc nhận được thông điệp truyền tải qua các công cụ trực tuyến mang tính cá nhân hơn, chọn lọc hơn và có tính tự nguyện của người nhận thông điệp. Nó khác với việc nhận được thông điệp qua truyền thông truyền thống. Khách hàng khi muốn tìm hiểu thông tin về dịch vụ hay sản phẩm nào đó, họ sẽ tìm kiếm thông qua các công cụ tìm kiếm, nhấp chuột vào các quảng cáo CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 52 SVTH : Hoàng Mỹ Linh PPC, quảng cáo banner hay pop-ups, hay thậm chí đăng ký nhận bản tin (newsletter) từ trang web mà họ viếng thăm. Tác động của việc truyền thông qua các công cụ trực tuyến đến khách hàng doanh nghiệp : Có 70% người được phỏng vấn cho biết công ty họ có sử dụng các agency bên ngoài để thực hiện một số hoạt động trong chiến lược Marketing của công ty mình. Phần lớn, họ biết đến các agency là thông qua các mối quan hệ. Số khác tìm kiếm các agency thông qua các công cụ tìm kiếm, từ đó lập ra một danh sách các agency mà họ thấy phù hợp nhất, thông qua việc tham khảo các dự án trước đây của các agency này. Sau đó, họ so sánh các agency bằng cách liên hệ trực tiếp hoặc thông qua bạn bè, hoặc cộng đồng mạng, điển hình là từ các diễn đàn liên quan để rút gọn danh sách các agency. Như vậy, với quá trình tìm kiếm và chọn lọc như vậy, họ sử dụng khá nhiều các công cụ trực tuyến như công cụ tìm kiếm, website và các diễn đàn hoặc các cộng đồng mạng khác. Và họ cho biết, họ sẵn sàng chia sẻ những thông tin họ biết về các agency nếu được hỏi. Anh Phạm Việt Tiệp – một chuyên viên Marketing - đã có hẳn một bài viết tập hợp về các agency có tiếng trong nước, làm nguồn tham khảo cho rất nhiều người làm Marketing đang tìm kiếm agency. KẾT LUẬN : Như vậy, có thể thấy, nhận thức của khách hàng hiện nay về việc truyền thông Marketing trực tuyến đang ngày càng được mở rộng. Những người làm trong ngành Marketing hiện nay cũng sử dụng rất nhiều các công cụ trực tuyến để phục vụ cho công việc của mình. Nắm bắt được thói quen sử dụng Internet và nhận thức của khách hàng về hình thức truyền thông mới này sẽ tạo được nền tảng để doanh nghiệp thực hiện kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến của mình. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 53 SVTH : Hoàng Mỹ Linh CHƯƠNG 5 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY NGÒI BÚT VÀNG 5.1 Mục tiêu cần đạt được của kế hoạch ü Xây dựng sự nhận biết về thương hiệu Ngòi Bút Vàng 5.2 Thời gian thực hiện kế hoạch Kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến sẽ được thực hiện lâu dài liên tục suốt quá trình hoạt động của Ngòi Bút Vàng do tính chất khá khác biệt của nó so với truyền thông truyền thống. Tuy nhiên, ở đây em chỉ đề xuất thử nghiệm các công tác truyền thông Marketing trực tuyến trong giai đoạn 3 tháng, từ 01/06/2010 đến 31/08/2010. Sau đó sẽ đánh giá lại hiệu quả của kế hoạch để có các hướng đi tiếp theo. 5.3 Phân tích nguồn lực của công ty dành cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU Công ty đã có một số nền tảng để thực hiện hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến như website, blog và email. Do công ty làm về lĩnh vực truyền thông nên hiểu rõ tính chất công việc này dù truyền thông trực tuyến và truyền thông truyền thống có một số điểm khác biệt nhưng về bản chất là như nhau. Từ đó, định hướng được hướng phát triển của kế hoạch Tầm nhìn của ban quản lý công ty còn nhiều giới hạn trong việc thực hiện các hoạt động Marketing. Vấn đề nguồn nhân lực để thực hiện các hoạt động Marketing còn gặp nhiều khó khăn: thiếu nhân sự; nguồn nhân sự hiện tại có một số làm trái ngành, ko phát huy hết khả năng làm việc, một số là nhân sự mới, chưa nắm bắt nhịp hoạt động của công ty. Tài chính của công ty có giới hạn, CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 54 SVTH : Hoàng Mỹ Linh Marketing trực tuyến. nên luôn phải cân nhắc các vấn đề về chi phí khi thực hiện bất cứ hoạt động nào. CƠ HỘI NGUY CƠ Hoạt động truyền thông qua các công cụ online đang ngày càng phổ biến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng và hiệu quả hơn. Chi phí cho các hoạt động tiếp thị trực tuyến tiết kiệm hơn rất nhiều so với hoạt động tiếp thị truyền thống, do đó không gây trở ngại lớn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ về mặt tài chính. Ngày càng có nhiều công ty tham gia vào lĩnh vực Marketing trực tuyến, do đó sẽ đem lại nhiều sự lựa chọn trong việc tìm kiếm các agency đối tác. Nhiều công cụ truyền thông trực tuyến không thể đánh giá được hiệu quả bằng những số liệu cụ thể. Nguồn nhân lực làm hoạt động Marketing hiện nay còn thiếu rất nhiều, hoặc chưa được qua đào tạo bài bản mà học hỏi, tìm tòi theo tính chất tự phát nên chưa chuyên nghiệp và còn nhiều thiếu sót. 5.4 Kế hoạch thực hiện 5.4.1 Chọn lựa kênh truyền thông Marketing trực tuyến Truyền thông Marketing trực tuyến là hình thức truyền thông mới mà trong đó, phần lớn là do người tiếp nhận thông điệp truyền thông tự nguyện nhận (ví dụ như lướt web, click vào các link liên kết, các banner quảng cáo,…). Các khách hàng cho rằng, các hình thức truyền thông này khiến họ cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp nhận các thông điệp, bởi họ sẽ chỉ phải xem những thông tin mà họ cho là phù hợp. Tuy CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 55 SVTH : Hoàng Mỹ Linh nhiên việc lựa chọn các kênh như thế nào cũng là một vấn đề khó khăn cho các nhà làm tiếp thị trực tuyến không kém gì tiếp thị truyền thống. Đa số các chuyên gia Marketing khi được hỏi đều đồng tình rằng, truyền thông qua website, Viral Marketing và quảng cáo hiển thị đang là những phương thức đem lại hiệu quả cao hiện nay khi chọn lựa các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến. Tuy nhiên, với nguồn lực có giới hạn của Ngòi Bút Vàng, em chỉ xin đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện website, các công cụ viral marketing, email marketing và quảng cáo trên các danh bạ web. 5.4.1.1 Web design Website của Ngòi Bút Vàng cần được hoàn thiện hơn, khắc phục lại những nhược điểm đang có, cụ thể như sau : Về hình thức : ü Phối lại màu cho trang web bắt mắt hơn nhưng vẫn giữ màu truyền thống của Ngòi Bút Vàng là màu vàng. ü Giao diện nên dàn hết cả màn hình, không nên để trống 2 bên như hiện giờ. ü Tên công ty và slogan cần được thiết kế lại nhằm truyền tải hết nội dung mong muốn đến khách hàng ( Golden Pen Communicates Golden Brands) Về nội dung : ü Những thông tin về các dịch vụ của công ty, các dự án công ty đã thực hiện cần được mô tả chi tiết hơn. (Về tên dự án, thời gian, quy mô, hiệu quả đo lường được sau từng dự án,…). Những thông tin này nên được update thường xuyên. ü Tạo thêm mục các khách hàng (Clients) và đưa vào những khách hàng lớn, có tiếng trong thị trường nhằm tạo sự tin tưởng ở các khách hàng mới ( Liberty, Sacombank, BCCI,…) CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 56 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Ngoài những thông tin về công ty, các dịch vụ cung cấp, các dự án đã thực hiện, contact, có thể thêm vào mục những tin tức về lĩnh vực PR, event nhằm giáo dục khách hàng hiểu rõ hơn về lĩnh vực này và biết được tầm quan trọng của nó trong việc xây dựng kế hoạch marketing tổng thể và xây dựng thương hiệu. Mục tin tức này có thể được xây dựng riêng thành một trang blog và liên kết đến website chính thức của công ty (sẽ nói rõ ở phần sau) ü Sử dụng tiếng Việt và tiếng Anh trong website chuyên nghiệp hơn, tránh việc tên các mục là tiếng Anh, còn nội dung là tiếng Việt như hiện giờ. ü Các nội dung, các nhãn nội dung (tags) và cấu trúc thông tin phải được sử dụng những cụm từ chính xác nhằm mục đích dễ dàng được các search engine tìm thấy và đưa lên trang kết quả tìm kiếm khi khách hàng sử dụng công cụ này để tìm kiếm dịch vụ (ví dụ như các từ khóa “truyền thông”, “sự kiện”, “quảng cáo truyền hình”, “Ngòi Bút Vàng”, “GP”,…) Về chức năng tương tác với khách hàng: ü Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để được nhận tin và những thông tin mới về công ty cũng như các dự án mới công ty vừa thực hiện. Những thông tin này của khách hàng sẽ được dùng để tạo dữ liệu thực hiện email marketing. ü Nếu có thể, nên thêm vào mục tư vấn trực tuyến cho những khách hàng đang tìm kiếm dịch vụ truyền thông và tổ chức sự kiện. Công tác này sẽ nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của khách hàng và kéo khách hàng lại gần hơn với công ty. Một chuyên gia về Marketing Online đã nói rằng, khi xây dựng và phát triển một trang web, đây không phải là dự án làm một lần, mà là quá trình không ngừng hoàn thiện theo chu trình 4C : Conception (ý tưởng) – Construction (xây dựng) – Communication (truyền thông) – Continuation (vận hành, tiếp tục). CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 57 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 5.4.1.2 Blogging Do Ngòi Bút Vàng đã có một trang blog trên nền wordpress, cũng là hình thức blog phổ biến với giới văn phòng và doanh nhân, nên công việc cần làm bây giờ là hoàn thiện hơn nữa trang blog để thu hút người đọc : ü Tên miền blog nên đổi thành tên miền riêng để tạo sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. ü Blog cần phải được liên kết đến trang web chính thức của công ty. ü Thông tin trên blog ngoài những hoạt động hoặc dự án về PR – Event công ty đang thực hiện còn có thể cung cấp những thông tin chung về PR – Event như kiến thức hoặc những chương trình PR – Event thu hút tại Việt Nam và thế giới. ü Nội dung được xây dựng phải hấp dẫn, lôi cuốn người đọc và hữu dụng. Làm sao để khi tiếp nhận thông tin, người đọc sẽ chia sẻ hay trích dẫn từ blog của công ty tạo sự uy tín ngày một tăng cao. ü Thể hiện dấu ấn riêng của thương hiệu Ngòi Bút Vàng, chứ không chỉ là những thông tin khô khan về PR và event được cung cấp mà bất cứ một doanh nghiệp nào cũng có thể làm được. ü Đẩy mạnh quảng bá và xây dựng thương hiệu qua blog bằng cách cập nhật thông tin về công ty, về các dự án đã thực hiện, quy mô và hiệu quả của những dự án đó ra sao, tham gia thường xuyên vào cộng đồng blogger để tạo tên tuổi, bởi một blog sẽ không có tác dụng gì nếu không được cộng đồng blogger quan tâm và chia sẻ. ü Đối tượng blogger để xây dựng quan hệ, hoặc tạo kết nối ở đây là những người làm trong các lĩnh vực PR, event và Marketing nói chung. Đó không chỉ là các cá nhân cùng ngành mà còn chính là những khách hàng trong tương lai cho công ty. Dưới đây là đề xuất một số blogger – Marketer nổi tiếng trong cộng đồng mạng : CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 58 SVTH : Hoàng Mỹ Linh § Phạm Việt Tiệp : vietiep.wordpress.com § Nguyễn Ngọc Hiếu : blog.ngochieu.com (wordpress) CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 59 SVTH : Hoàng Mỹ Linh § Việt – Nga : vietnga.vxix.com (wordpress) § Nguyễn Hạ Anh Thảo : banhbeo.wordpress.com CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 60 SVTH : Hoàng Mỹ Linh § markazine.com (blogspot) § Tôi yêu Marketing : toiyeumarketing.com ü Thông tin trên blog phải luôn được cập nhật mới và liên tục tạo sự theo dõi thường xuyên ở người đọc. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 61 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Tích cực bình luận (comment) trên các blog kết nối cũng như trả lời các bình luận trên blog công ty để thể hiện sự quan tâm nghiêm túc đối với những ý kiến của các blogger, bởi có quan tâm đến hoạt động của công ty hoặc đánh giá tốt bài viết, người ta mới bình luận trên đó. 5.4.1.3 Kích hoạt diễn đàn - Forum activation o Thực hiện : § Tham gia các forum về quản trị, Marketing; tạo tài khoản với tên tài khoản, hình ảnh đại diện và chữ ký mang hình ảnh công ty, tên công ty, đường dẫn đến website và thông tin liên hệ của công ty. § Tạo những chủ đề về lĩnh vực Marketing, đặc biệt là PR – Event để thảo luận, đồng thời phải định hướng cho các chủ đề này. § Bình luận trên những chủ đề liên quan. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 62 SVTH : Hoàng Mỹ Linh ü Các forum đề xuất sử dụng trong kế hoạch : ü Diễn đàn Marketing Openshare (openshare.com.vn) : § Đây là forum dành cho những đề tài thảo luận về Marketing, số lượng member lớn (hơn 26.000 thành viên) chủ yếu là người làm Marketing và sinh viên các chuyên ngành liên quan, số lượng bài viết phong phú ( hơn 50.000 bài) § Dựa trên số lượng người xem và số post của từng chủ đề, có thể thấy mức độ tương tác của diễn đàn là rất cao, mức độ quan tâm của các thành viên đối với mỗi topic mới được lập cũng cao. § Chỉ số Alexa : 212.476 là chỉ số tương đối cao với một trang web Việt § Hạn chế : Số lượng thành viên đông nhưng số lượng thành viên hoạt động chỉ hơn 250 thành viên tích cực. Bài mới được cập nhật liên lục với số lượng nhiều nên nếu lập các topic mới mà không thu hút được nhiều sự chú ý của thành viên thì sẽ bị xếp sau những topic mới hoặc topic hot khác. ü Diễn đàn kinh tế Vnecon (vnecon.com) § Có chuyên mục dành riêng cho thảo luận các vấn đề Marketing, số lượng bài viết trong chuyên mục này cao. § Ngoài ra còn có chuyên mục dành cho lĩnh vực ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán là đối tượng khách hàng công ty đang nhắm tới. Có thể góp ý hoặc comment trong các chuyên mục này. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 63 SVTH : Hoàng Mỹ Linh § Số lượng thành viên cao, trên 300.000 thành viên. Đối tượng tham gia diễn đàn là những người làm kinh tế, các nhà quản trị, là đối tượng mục tiêu cần quan tâm chú ý. ü Diễn đàn Marketing chiến lược (diendan.marketingchienluoc.com) § Diễn đàn dành cho thảo luận các vấn đề về Marketing, đối tượng chủ yếu là những Marketer và sinh viên chuyên ngành Marketing. § Ngoài ra còn những mục kiến thức và lí luận Marketing. Việc thảo luận, đưa ra quan điểm trong các mục này sẽ tạo sự tin tưởng trong cộng đồng diễn đàn. § Số lượng thành viên khoảng 3.000 § Mức độ phổ biến tương đối (Alexa 552.028) ü Diễn đàn Trái tim Việt Nam Online (ttvnol.com) § Là diễn đàn dành cho giới trẻ với nhiều chuyên mục khác nhau. § Số lượng thành viên khá lớn ( hơn 100.000 thành viên) § Mức độ phổ biến cao ( Alexa 12.246) § Tuy nhiên các bài viết trong mục Marketing, PR còn chưa nhiều và mức độ tương tác ở những chuyên mục này còn tương đối thấp. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 64 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 5.4.1.4 Facebook Thực hiện : ü Nhiều doanh nghiệp chọn cách tạo trang fan’s page cho doanh nghiệp mình, tuy nhiên, ở đây, bước đầu em chọn cách xây dựng trang facebook bình thường cho Ngòi Bút Vàng vì sẽ tạo được sự gần gũi hơn với khách hàng và những thông tin được cập nhật từ wall của Ngòi Bút Vàng sẽ dễ hiển thị trên trang cá nhân của danh sách bạn bè hơn. ü Khi số lượng bạn bè đạt mức trên 1000 (khoảng sau 1 tháng), bắt đầu xây dựng fan’s page. ü Profile cần được tạo đơn giản, nhưng cung cấp đủ các thông tin cần thiết (tên công ty, lĩnh vực hoạt động, điểm mạnh của công ty, contact, website công ty,…) ü Tạo nhiều kết nối với các Marketer, sau đó từ friendlist của các Marketer đó, sẽ tạo thêm nhiều kết nối với những cộng đồng facebookers là những người làm trong ngành. ü Thông tin post lên wall phải được cập nhật thường xuyên và có nội dung thu hút, nếu là sự kiện (event) cần được nhắc lại để bạn bè luôn nhớ thông tin đó. ü Link đến trang blog của công ty. ü Cung cấp thông tin về những dự án công ty vừa thực hiện cùng hình ảnh và để cho bạn bè bình luận những chi tiết về dự án. ü Tích cực tương tác với các Marketer trong friendlist để tạo mối quan hệ thân thiết. Đây sẽ là các đối tượng thực hiện viral marketing cho công ty. Từ đó tạo nên độ nhận biết về Ngòi Bút Vàng cao hơn. ü Sử dụng dịch vụ Facebook Ads do facebook cung cấp để tạo sự nhận biết rộng trong cộng đồng này. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 65 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 5.4.1.5 Email Marketing Thực hiện : ü Sử dụng dữ liệu khách hàng đã có sẵn và dữ liệu khách hàng mới cập nhật thêm do phòng khách hàng thực hiện. ü Sử dụng dịch vụ email Marketing của các công ty cung cấp dịch vụ này để gửi email cho khách hàng tiềm năng mới của công ty. ü Gửi email cho những khách hàng đồng ý nhận thông tin qua đăng ký tài khoản trên website công ty ü Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, các ngày Lễ. ü Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa trên phân loại khách hàng) ü Email cần mang tính cá nhân hóa, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng khách hàng 5.4.1.6 Directories – Quảng cáo trên danh bạ web Đăng ký trang web chính thức của công ty trên các danh bạ website lớn giúp cho người dùng Internet có thể tìm ra công ty khi có nhu cầu truyền thông hay tổ chức sự kiện. ü Những Trang Vàng : nhungtrangvang.com.vn ü Top100.vn ü Vnnsearch.com ü Vinatop.com ü Tintuc.vnn.vn/danhbaweb ( danh bạ website VDC) ü Diachi.net CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 66 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 5.4.2 Kế hoạch thực hiện - Plan action Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 W8 W9 W10 W11 W12 T H IẾ T K Ế W E B Thiết kế lại hình thức Cập nhật thông tin B L O G Hoàn chỉnh blog Thêm nội dung Tương tác blog khác K ÍC H H O Ạ T D IỄ N Đ À N Marketing Openshare Kinh tế Vnecon Marketing chiến lược Trái tim VN online FACEBOOK EMAIL D A N H B Ạ W E B Những trang vàng Top100 Vnnsearch Vinatop Danh bạ web VDC Địa chỉ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 67 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 5.5 Ngân sách cho kế hoạch Danh mục Số lượng Đơn vị tính Đơn giá Chi phí dự kiến Ghi chú Thiết kế Web 1 Web 7.900.000 7.900.000 Xây dựng Blog 1 Cái 1.500.000 1.500.000 Forum Activation 4 Cái 2.000.000 24.000.000 Đơn giá cho 1 tháng Facebook 6.500.000 Fan’s page 1 Trang 4.250.000 Ads 1 Mẫu 2.250.000 Email Marketing 3 Tháng 855.000 2.565.000 5000 email/ tháng Directories 6 Trang 120.000 720.000 TỔNG (VND) 43.185.000 5.6 Hiệu quả mong muốn của kế hoạch Nhìn chung, đây mới chỉ là bước đầu cho những kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến sau này chứ chưa hẳn là một kế hoạch hoàn chỉnh bởi lẽ còn nhiều giới hạn về phía công ty Ngòi Bút Vàng. Về mặt cơ bản, kế hoạch tập trung vào phát triển website là chính yếu, sau đó mới sử dụng các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến khác để truyền thông cho website và công ty. Sau 3 tháng, hiệu quả mong muốn của kế hoạch này là tăng độ nhận biết Ngòi Bút Vàng lên 50%. CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 68 SVTH : Hoàng Mỹ Linh KẾT LUẬN : CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 69 SVTH : Hoàng Mỹ Linh PHỤ LỤC BẢN PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH VỀ HÀNH VI VÀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG QUA CÁC CÔNG CỤ TRỰC TUYẾN 1. Vấn đề cần nghiên cứu • Hành vi của khách hàng trong việc sử dụng các công cụ truyền thông online • Nhận thức của khách hàng đối với việc nhận được các thông điệp được truyền tải qua các công cụ truyền thông online. • Tác động của các phương thức truyền thông trực tuyến đến khách hàng 2. Đối tượng phỏng vấn • Chuyên viên Marketing hoặc các giám đốc Marketing • Người có quyền đưa quyết định về hoạt động Marketing của công ty (nhà quản trị, giám đốc,…) 3. Số lượng mẫu • 10 người 4. Hình thức thu thập dữ liệu • Phỏng vấn trực tiếp CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 70 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 5. Bản câu hỏi hướng dẫn phỏng vấn 5.1 Các hình thức nào sau đây anh chị thường sử dụng khi online? ( ít nhất 3 lần 1 tuần) Kể tên cụ thể, nếu có? a. Lướt website b. Sử dụng các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing,…) c. Diễn đàn - Forum d. Blog ( Yahoo, Wordpress, Opera, Blogspot,…) e. Mạng xã hội (Facebook, Cyvee, Caravat, Twitter, LinkedIn,…) f. Email g. Khác 5.2 Anh chị sử dụng các công cụ này làm gì? 5.3 Tại sao anh chị thường sử dụng các công cụ này? Tính chất nào của các công cụ này phục vụ tốt cho công việc / việc cá nhân của anh chị? 5.4 Theo anh chị, hình thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ nào trên Internet khiến anh chị quan tâm nhất? Vì sao? Anh chị có thể kể một số sản phẩm dịch vụ anh chị được biết thông qua sử dụng các công cụ trực tuyến không? (có thể gợi ý : sử dụng website giới thiệu, danh bạ web, biết được thông qua bạn bè từ các forum, blog hay mạng xã hội, hay nhìn thấy banner, pop-ups,…) 5.5 Bên cạnh đó, những hình thức giới thiệu, hay quảng cáo nào khiến anh chị cảm thấy khó chịu? Vì sao? 5.6 Anh chị có thấy được sự khác biệt nào giữa việc nhận được các thông điệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ thông qua các công cụ trực tuyến và các phương tiện truyền thông truyền thống? 5.7 Việc đó có đem lại sự tiện lợi nào đối với anh chị không? CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 71 SVTH : Hoàng Mỹ Linh 5.8 Công ty anh chị có bao giờ thông qua các agency để thực hiện một kế hoạch Marketing nào đó của công ty chưa? 5.9 Nếu có, anh chị có thể cho biết bằng cách nào, anh chị biết đến các agency đó? 5.10 Anh chị có hài lòng khi biết đến và thông qua agency đó để hoàn thành kế hoạch Marketing của mình không? 5.11 Anh chị có vui lòng giới thiệu lại cho người khác về agency đó không? Và bằng cách nào? CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GVHD : Ts Hoàng Thị Phương Thảo 72 SVTH : Hoàng Mỹ Linh TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Sách : Dave Chaffey, eMarketing eXellence 3rd Edition – Planning and optimizing your digital plan, Butterworth Heinemann (2008) 2. Sách : Kent Wertime và Ian Fenwick, Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho truyền thông mới và Digital Marketing, NXB Tri thức (2009) 3. Sách : Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen, Online Marketing – A customer – led approach, Oxford University Press Inc (2007) 4. Sách : Rob Stokes, eMarketing – The essential guide to Online Marketing 2nd Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd (2009) 5. Ấn bản Asia Pacific Digital Marketing Yearbook 2009, ADMA ( Asia Digital Marketing Association) 6. Website : 7. Website : 8. Số liệu nghiên cứu về các công cụ tìm kiếm của comScore tháng 4/2009 9.