Đề tài Hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch của Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội srartour

vµ quèc tÕ t¹i ViÖt Nam, cã thuËn lîi c¬ b¶n lµ tiÕp thu vµ duy tr× tèt mèi quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch quèc tÕ. HiÖn t¹i Trung t©m l÷ hµnh quèc tÕ Hµ Néi Startour lµ mét trong nh÷ng Trung t©m dÉn ®Çu vÒ kinh doanh l÷ hµnh t¹i ViÖt Nam. Ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m lµ tæ chøc ®­a ng­êi n­íc ngoµi vµo tham quan du lÞch t¹i ViÖt Nam còng nh­ lµ ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa. HiÖu qu¶ kinh doanh lu«n lu«n lµ vÊn ®Ò hµng ®Çu cña tÊt c¶ c¸c nhµ kinh doanh, c¸i ®ã lµ môc tiªu ho¹t ®éng, ®iÒu nµy em thùc sù chó ý trong thêi gian thùc tËp t¹i Trung t©m. V× vËy em chän ®Ò tµi "HiÖu qu¶ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Trung t©m l÷ hµnh quèc tÕ Hµ Néi srartour". §Ò tµi ®­îc kÕt cÊu thµnh ba ch­¬ng. Ch­¬ng 1: Kh¸i qu¸t vÒ Trung t©m l÷ hµnh quèc tÕ Hµ Néi Star tour. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Trung t©m. Ch­¬ng 3: Nh÷ng gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh t¹i Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour. §Ó gi¶i quyÕt tèt môc tiªu, yªu cÇu nãi trªn em ®· cè g¾ng thÓ hiÖn sù kÕt hîp gi÷a ph­¬ng ph¸p tr×nh bµy vµ ph­¬ng ph¸p nghiªn cøu ph©n tÝch sè liÖu ®Ó lµm næi bËt vÊn ®Ò nªu ra. Chuyªn ®Ò nµy ®­îc b¾t ®Çu vµ hoµn thµnh nhê sù ®Þnh h­íng vµ gióp ®ì cña c« gi¸o h­íng dÉn TS. TrÇn ThÞ Minh Hoµ ®· trùc tiÕp h­íng dÉn chØ b¶o em trong viÖc viÕt vµ thu thËp tµi liÖu, cïng víi c¸c c¸n bé vµ nh©n viªn t¹i Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Star tour. §Ó ghi nhËn vµ ®¸p l¹i t×nh c¶m vµ tÊm lßng nhiÖt t×nh ®ã em nhËn thøc ®­îc r»ng m×nh ph¶i cè g¾ng vµ nç lùc rÌn luyÖn ®Ó ®¹t ®­îc kÕt qu¶ tèt nhÊt trong häc tËp vµ c«ng t¸c sau nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n. Ch­¬ng 1: Kh¸i qu¸t vÒ Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour C«ng ty §Çu t­ th­¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¾ng Lîi ra ®êi n¨m 1994 theo quyÕt ®Þnh thµnh lËp sè 2914/Q§ - UBND thµnh phè Hµ Néi ngµy 5 - 1 - 1994. Cuèi n¨m 1998 ®Çu n¨m 1999 do cã sù biÕn ®æi vÒ c¬ chÕ kinh tÕ, yªu cÇu s¾p xÕp l¹i tæ chøc s¶n xuÊt kinh doanh vµ ph¸t triÓn m¶ng l÷ hµnh néi ®Þa vµ quèc tÕ, C«ng ty §Çu t­ Th­¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¾ng Lîi theo quyÕt ®Þnh cho phÐp thµnh lËp Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour ®Ó kinh doanh du lÞch l÷ hµnh néi ®Þa vµ quèc tÕ. Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour trùc thuéc C«ng ty §Çu t­ Th­¬ng m¹i vµ DÞch vô Th¾ng Lîi, ho¹ch to¸n phô thuéc ®Þa chØ 162B §éi CÊn - Ba §×nh - Hµ Néi. Cho ®Õn nay, qua h¬n 5 n¨m ho¹t ®éng kinh doanh, Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour kh«ng ngõng lín m¹nh vµ kinh doanh rÊt cã hiÖu qu¶ Trung t©m cã thuËn lîi c¬ b¶n lµ nhËn quan hÖ víi c¸c h·ng du lÞch quèc tÕ, lµ b¹n hµng cña tæng Trung t©m vµ trªn c¬ së khai th¸c nh÷ng quan hÖ víi kh¸ch hµng tiÒm n¨ng míi hiÖn nay, Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour cã mèi quan hÖ víi trªn 15 n­íc vµ nhiÒu h·ng du lÞch vÉn th­êng xuyªn trao ®æi kh¸ch. 1.2. ChiÕn l­îc, c¬ cÊu tæ chøc quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm cña Trung Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour. 1.2.1. ChiÕn l­îc kinh doanh cña Trung t©m. §©y lµ n¨m thø 6 Trung t©m trë thµnh doanh nghiÖp ®éc lËp ®Ó chuÈn bÞ tæng kÕt n¨m kinh doanh l÷ hµnh vµ x©y dùng ch­¬ng tr×nh kÕ ho¹ch kinh doanh trong giai ®o¹n 2004 - 2006 Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour cã nh÷ng kÕ ho¹ch nh­ sau: - Më réng thÞ tr­êng ra c¸c ®«ng ©u, B¾c Mü vµ NhËt. - T¨ng c­êng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o ®Ó thu hót kh¸ch. - §Çu t­ cho ®éi xe cña Trung t©m ®Ó chñ ®éng kinh doanh. - §Æc biÖt trong n¨m 2004 phÊn ®Êu ®ãn 10000 kh¸ch quèc tÕ, trong ®ã dù kiÕn khai th¸c tõ 7500 ®Õn 8000 kh¸ch ®i ch­¬ng tr×nh thÞ tr­êng néi ®Þa phÊn ®Êu ®ãn 2500 kh¸ch vµ 1500 kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi. Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña Trung t©m nh­ sau: * Chøc n¨ng cña Trung t©m: - Nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch, tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi. - X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi ®i tham quan du lÞch t¹i ViÖt Nam còng nh­ ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. - Trùc tiÕp giao dÞch kÝ kÕt víi c¸c h·ng trong vµ ngoµi n­íc. - Kinh doanh c¸c dÞch vô kh¸c: kh¸ch s¹n, vËn chuyÓn, thÞ thùc xuÊt nhËp c¶nh. * NhiÖm vô cña Trung t©m. Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour cã nhiÖm vô: - C¨n cø vµo chÝnh s¸ch cña Nhµ n­íc, kÕ ho¹ch cña c«ng ty, lËp c¸c kÕ ho¹ch ng¾n h¹n vµ dµi h¹n cña Trung t©m. - Nghiªn cøu thÞ tr­êng, tham gia héi chî, héi th¶o ®Ó n¾m b¾t t×nh h×nh du lÞch thÕ giíi vµ t¹o mèi quan hÖ víi b¹n hµng. - øng dông khoa häc c«ng nghÖ vµo ho¹t ®éng kinh doanh du lÞch. - Tæ chøc tèt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch b¶o ®¶m quyÒn lîi cho kh¸ch. - Th­êng xuyªn n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô cña c¸n bé c«ng nh©n viªn. 1.2.2. C¬ cÊu tæ chøc cña Trung t©m. Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour lµ Trung t©m du lÞch lín ë ViÖt Nam, hiÖn t¹i cã 102 c¸n bé c«ng nh©n viªn lµm viÖc t¹i Hµ Néi c¸c bé phËn phßng ban cña Trung t©m nh­ sau: - Phßng thÞ tr­êng quãc tÕ 1 - Phßng thÞ tr­êng quèc tÕ 2. - Phßng thÞ tr­êng trong n­íc - Phßng ®iÒu hµnh - Phßng h­íng dÉn - Phßng th«ng tin qu¶ng c¸o - Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n - Phßng hµnh chÝnh tæng hîp - Phßng ®iÒu hµnh xe C¸c phßng ban nµy ®­îc tæ chøc nh­ sau: Gi¸m ®èc C¸c phã gi¸m ®èc Bé phËn tæng hîp Bé phËn nghiÖp vô du lÞch Bé phËn bæ trî Phßng hµnh chÝnh Phßng kÕ ho¹ch Phßng thÞ tr­êng quèc tÕ Phßng ®iÒu hµnh Phßng h­íng dÉn Phßng thÞ tr­êng trong n­íc Phßng th«ng tin qu¶ng c¸o C¸c chi nh¸nh Tæ xe Kh¸ch s¹n liªn doanh S¬ ®å 1.1: C¬ cÊu tæ chøc cña Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour * Gi¸m ®èc Trung t©m ®­îc C«ng ty bæ nhiÖm, b·i nhiÖm, chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña trung t©m, chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc Nhµ n­íc vÒ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh, gi¸m ®èc cã quyÒn h¹n cao nhÊt trong Trung t©m. * Hai phã gi¸m ®èc lµ ng­êi gióp viÖc cho Gi¸m ®èc, mét phã gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ vÊn ®Ò thÞ tr­êng, mét phã gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ tµi chÝnh. * Phßng hµnh chÝnh tæ chøc: Phßng nµy gåm 12 ng­êi, mét tr­ëng phßng, mét phã phßng, cßn l¹i lµ c¸c nh©n viªn cã chøc n¨ng qu¶n lý vÒ vÊn ®Ò nh©n sù. Tæ chøc v¨n th­ b¶o vÖ … * Phßng thÞ tr­êng quèc tÕ 1. Phßng nµy gåm 11 ng­êi, trong ®ã cã mét ng­êi tr­ëng phßng, mét phã phßng qu¶n lý chung c¸c nh©n viªn cßn l¹i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c¸c h·ng… * Phßng thÞ tr­êng quèc tÕ 2. Phßng nµy gåm 11 ng­êi, trong ®ã cã mét tr­ëng phßng, mét phã phßng qu¶n lý chung c¸c nh©n vien cßn l¹i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ tõng thÞ tr­êng… * Phßng thÞ tr­êng trong n­íc. Phßng nµy gåm 10 c¸n Bé chia thµnh 5 nhãm: Nhãm 1: X©y dùng vµ b¸n ch­¬ng tr×nh cho ng­êi ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. Nhãm 2: X©y dùng ch­¬ng tr×nh cho ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch ë ViÖt Nam. Nhãm 3: X©y dùng vµ B¸n ch­¬ng tr×nh cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch ë trong n­íc. Nhãm 4: Tæ ho¹ch to¸n lç l·i. Nhãm 5: Th«ng tin qu¶ng cao, tiÕp thÞ… * Phßng ®iÒu hµnh: Phßng nµy gåm 14 ng­êi phßng ®ã cã mÆt tr­ëng phßng, mét phã phßng vµ gåm 12 nh©n viªn thùc hiÖn c¸c m¶ng c«ng viÖc sau: - Mét nhãm thùc hiÖn m¶ng l­u tró. - Mét nhãm thùc hiÖn m¶ng vËn chuyÓn - Mét nhãm thùc hiÖn m¶ng ¨n uèng - Mét nhãm thùc hiÖn m¶ng vui ch¬i, gi¶i trÝ. Nh©n viªn ®iÒu hµnh chia thµnh tõng vïng ®Ó qu¶n lý, ®iÒu hµnh. * Phßng h­íng dÉn. Phßng nµy cã 18 ng­êi, mét tr­ëng phßng, mét phã phßng. C¸c h­íng dÉn viªn chia thµnh 2 nhãm, mét nhãm h­íng dÉn kh¸ch Ph¸p vµ Thuþ SÜ, mét nhãm h­íng dÉn kh¸ch cßn l¹i. Trung t©m cßn cã h¬n 200 c«ng t¸c viªn h­íng dÉn du lÞch. * Phßng th«ng tin qu¶ng cao. Phßng nµy gåm 7 ng­êi, mét tr­ëng phßng, mét phã phßng, cã chøc n¨ng thu thËp th«ng tin, xö lý th«ng tin, th«ng b¸o cho c¸c phßng ban, ban gi¸m ®èc, tiÕp thÞ qu¶ng c¸o trong n­íc vµ ngoµi n­íc. * Phßng ®iÒu ®éng xe. Phßng nµy gåm 10 ng­êi, ®iÒu khiÓn 10 xe chñ yÕu lµ phôc vô kh¸ch quan träng, c¸n bé trong Trung t©m ®i c«ng t¸c. * Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n. Phßng nµy gåm 7 ng­êi, mét kÕ to¸n tr­ëng, mét kÕ to¸n phã, mét kÕ to¸n tæng hîp, mÆt thñ quü, mét nh©n viªn ®æi tiÒn vµ c¸c kÕ to¸n viªn. 1.2.3. Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn hanh cña Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour. + QuyÒn h¹n Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour, cã quyÒn h¹n sau: - Trung t©m cã quyÒn ký kÕt c¸c hîp ®ång vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch quèc tÕ, néi ®Þa trong ph¹m vi nhµ n­íc cho phÐp. Ký kÕt víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ, c«ng d©n ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi sinh sèng ë ViÖt Nam vµ ë n­íc ngoµi. - X©y dùng c¸c dÞch vô bæ xung ®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch + Tr¸ch nhiÖm. Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour cã nghÜa vô sau. - Tu©n thñ ®óng ph¸p luËt cña Nhµ n­íc vÒ thuÕ, kÕ to¸n, tµi chÝnh, lao ®éng… - Th­êng xuyªn ch¨m lo ®êi sèng ng­êi lao ®éng. - Thùc hiÖn nghÜa vô x· héi. 1.2.4.Vèn - c¬ së vËt chÊt kü thuËt. Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour cã trô së t¹i Hµ Néi lµ trung t©m v¨n ho¸ chÝnh trÞ cña ®Êt n­íc, giao th«ng thuËn tiÖn, n¬i tËp trung nhiÒu Trung t©m lín, c¸c ®¹i sø qu¸n c¸c n­íc. §iÒu nµy t¹o thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Trung t©m cã v¨n phßng trô së ®­îc x©y dùng t¹i ®Þa ®iÓm thuËn lîi, khang trang. Vèn kinh doanh cña Trung t©m hiÖn nay lµ h¬n 11 tû ®ång, trong ®ã cã h¬n 4 tû ®ång vèn cè ®Þnh vµ kho¶ng 7 tû ®ång vèn l­u ®éng, trang thiÕt bÞ kinh doanh cña Trung t©m cã thÓ nãi lµ hiÖn ®¹i bao gåm 35 m¸y tÝnh nèi m¹ng, 4 m¸y fax, 29 m¸y ®iÖn tho¹i, víi c¬ së vËt chÊt kü thuËt nh­ vËy ®· t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh cña Trung t©m ®¹i diÖn qua cao ngoµi ra Trung t©m cßn cã mét ®éi xe 14 chiÕc chÊt l­îng cao ®Ó phôc vô ho¹t ®éng vËn chuyÓn kh¸ch. Trung t©m cßn cã h¬n 100 c¸n bé c«ng nh©n viªn cã kinh nghiÖm vµ n¨ng lùc lµm viÖc nhiÖt t×nh, mét sè m¸y tÝnh ®· truy cËp vµo m¹ng internet rÊt cã hiÖu qu¶, Trung t©m còng ®· x©y dùng ®­îc trang Website cho riªng C«ng ty. 1.2.5. S¶n phÈm cña Trung t©m. S¶n phÈm chñ yÕu cña Trung t©m lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi do Trung t©m x©y dùng. §Æc ®Øem cña s¶n phÈm cña Trung t©m lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµi ngµy, kh¸ch cã thu nhËp cao, tuæi trung niªn trë nªn, ch­¬ng tr×nh du lÞch rÊt ®a d¹ng ®éc ®¸o vµ ®­îc kh¸ch hµng rÊt hµi lßng. C¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi cña Trung t©m nh­ sau: * Ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­a ng­êi n­íc ngoµi tham quan du lÞch ViÖt Nam. §©y lµ ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh cña Trung t©m, Trung t©m cã rÊt nhiÒu ch­¬ng tr×nh cho thÞ tr­êng kh¸ch nµy, c¸c ch­¬ng tr×nh nµy th­êng dµi ngµy hoÆc tuyÕn viÖc, hµng n¨m Trung t©m th­êng xuyªn kh¶o s¸t thÞ tr­êng, x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh míi cho phï hîp víi nhu cÇu còng nh­ lµ ph¸t hiÖn míi ë n¬i cã tµi nguyªn du lÞch ®Ó giíi thiÖu cho Trung t©m göi kh¸ch vµ b¸n ch­¬ng tr×nh. Gi¸ b¸n ch­¬ng tr×nh du lÞch nµy th­êng cao, n¨m 2001 gi¸ b¸n ch­¬ng tr×nh trung b×nh lµ 76 USD mçi ngµy kh¸ch, ®¹t doanh thu h¬n 4 triÖu USD. N¨m 2002 gi¸ ch­¬ng tr×nh, mçi ngµy lµ 72 USD, ®¹t doanh thu 4,8 triÖu USD… VÝ dô ch­¬ng tr×nh nh­ sau: VNT 105 Good morning VIETNAM 11 ngµy 10 ®ªm, gi¸ b¸n 70 USD/ pax/ ngµy. Ngµy 1: §Õn Hµ Néi Ngµy 2: Th¨m Hµ Néi Ngµy 3: Hµ Néi - Hoµ B×nh Ngµy 4: Hµ Néi - HuÕ Ngµy 5: HuÕ - §µ N½ng Ngµy 6: §µ N½ng - Nha Trang Ngµy 7: Nha Trang - §µ L¹t Ngµy 8: §µ L¹t - HCM Ngµy 9: HCM - Cñ Chi Ngµy 10: HCM - Mü Tho Ngµy 11: Rêi HCM * Ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt Nam, ®i du lÞch n­íc ngoµi. Trong khu«n khæ nh÷ng n­íc mµ Nhµ n­íc cho phÐp ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch, Trung t©m ®· x©y dùng ch­¬ng tr×nh dµnh cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch, ch­¬ng tr×nh chñ yÕu lµ sang Th¸i Lan, Hång K«ng, Ma Cao, Trung Quèc… Gi¸ trung b×nh cña nh÷ng chuyÕn du lÞch nµy lµ 20 USD/ ngµy kh¸ch. Mét sè ch­¬ng tr×nh cña Trung t©m nh­ sau: Hµ Néi - B¨ng Koc, Paitaya - Hµ Néi, 5 ngµy 4 ®ªm gi¸ 398 USD/ kh¸ch. Hµ Néi - Seuol - Hµ Néi, 8 ngµy 7 ®ªm gi¸ 679 USD/ kh¸ch. Hµ Néi - Qu¶ng Ch©u - ThÈm quyÕn - hång k«ng - Hµ Néi, 6 ngµy 5 ®ªm gi¸ 569 USD/ kh¸ch. * Ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch ViÖt Nam. Trong 2 n¨m võa qua 2002, 2003 Trung t©m míi quan t©m ®Õn lo¹i kh¸ch nµy nªn ®· nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ x©y dùng cho ng­êi ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi ®i du lÞch ViÖt Nam. C¸c ch­¬ng tr×nh chñ yÕu lµ tham quan vµ t¾m biÓn, gi¸ trung b×nh nh­ n¨m 2001? lµ 15 USD/ ngµy kh¸ch, ®¹t doanh thu 23200 USD, mét sè ch­¬ng tr×nh cña Trung t©m nh­ Hµ Néi - Ninh B×nh - Th¸i B×nh - H¶i Phßng - Qu¶ng Ninh 4 ngµy 3 ®ªm gi¸ trung b×nh 15 USD/ ngµy kh¸ch. * C¸c dÞch vô kh¸c. - DÞch vô VISA, hé chiÕu, vÐ m¸y bay. - DÞch vô cho thuª xe du lÞch tõ 4 - 45 chç. - §¨ng ký ®Æt chç trong kh¸ch s¹n, nhµ hµng… 1.2.6. ThÞ tr­êng kh¸ch . Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour kÝ hîp ®ång vËn chuyÓn c¸c lo¹i kh¸ch du lÞch: kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo th¨m quan du lÞch ViÖt Nam, kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi, kh¸ch ViÖt Nam ®i du lÞch trong n­íc vµ vËn chuyÓn tõng phÇn ch­¬ng tr×nh du lÞch. Cã thÓ nãi thÞ tr­êng kh¸ch cña Trung t©m rÊt réng lín ®Æc biÖt lµ kh¸ch n­íc ngoµi. Trung t©m cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng quèc tÕ trong nhiÒu n¨m qua. C¸c thÞ tr­êng kh¸ch chÝnh cña Trung t©m lµ ph¸p, Italia, Bå §µo Nha, Anh, Mü…Trong ®ã kh¸ch Ph¸p chiÕm kho¶ng 65% l­îng kh¸ch cña C«ng ty. Kh¸ch ®Õn víi Trung t©m chñ yÕu th«ng qua c¸c h·ng göi kh¸ch ë n­íc ngoµi. HiÖn t¹i Trung t©m kh«ng cã v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi, ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng do c¸c Trung t©m n­íc ngoµi thùc hiÖn, hä thu gom kh¸ch vµ göi cho Trung t©m thùc hiÖn. Tuy nhiªn ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o vµ hîp t¸c quèc tÕ cña Trung t©m vÉn th­êng xuyªn vµ chÊt l­îng h¬n. Trung t©m lu«n qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña m×nh trªn c¸c b¸o, t¹p chÝ cã uy tÝn trªn thÕ giíi, tÝch cùc tham gia c¸c héi chî quèc tÕ ®Ó t¹o lËp quan hÖ. Kh¸ch du lÞch néi ®Þa vµ kh¸ch ®i du lÞch n­íc ngoµi cña Trung t©m cßn Ýt, kh¸ch ®Õn víi Trung t©m phÇn lín lµ do hä tù ®Õn vµ do sù quen biÕt cña b¹n bÌ, ng­êi th©n. Trung t©m Ýt qu¶ng c¸o ë trong n­íc, l­îng kh¸ch nµy chiÕm tû lÖ nhá trong tæng sè kh¸ch, kho¶ng 18%. NÕu thèng kª sè l­îng kh¸ch quèc tÕ theo 7 thÞ tr­êng chñ yÕu ta cã b¶ng sau. B¶ng1.1: Sè l­îng kh¸ch cña Trung t©m theo quèc gia, §¬n vÞ: l­ît kh¸ch N¨m thÞ tr­êng 2001 2002 2003 Ph¸p 3403 4114 4640 Thuþ §iÓn 150 210 372 NhËt 247 284 365 Anh 49 162 209 T©y Ban Nha 256 672 676 Mü 78 190 256 §øc 612 656 714 Nguån: TrÝch tõ b¸o c¸o hµng n¨m cña Trung t©m. Ta thÊy, kh¸ch Ph¸p vÉn lµ thÞ tr­êng lín nhÊt cña Trung t©m chiÕm h¬n 65% tæng sè kh¸ch cña C«ng ty, c¸c thÞ tr­êng kh¸c nh­ Anh, Mü, T©y Ban Nha…chiÕm tû lÖ nhá vµ th­êng biÕn ®éng qua c¸c n¨m. Nh×n chung kh¸ch ë c¸c thÞ tr­êng nµy ®Òu t¨ng m¹nh mÏ, thÓ hiÖn tiÒm n¨ng kinh doanh cña Trung t©m. Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cña trung t©m. 2.1. Thùc tr¹ng ho¹t ®éng kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Trung t©m. Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour míi thµnh lËp tõ n¨m 1994 nh­ng nã ®· chøng tá ®­îc kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao trªn thÞ tr­êng, víi lîi thÕ lµ mét Trung t©m ®­îc trùc thuéc tæng ®Çu t­ th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Th¾ng Lîi thõa h­ëng nh÷ng mèi quan hÖ ®· cã ®­îc t¹o ra mét nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao nªn ®· ph¸t huy ®­îc thÕ m¹nh cña mét doanh nghiÖp Nhµ n­íc, hµng n¨m ®· ®ãng gãp vµo ng©n s¸ch Nhµ n­íc hµng tû ®ång vµ ®¶m b¶o ®êi sèng ng­êi lao ®éng ë møc thu nhËp cao. §Ó chøng minh ®iÒu ®ã em ph©n tÝch hiÖu qu¶ kinh doanh theo h­íng sau: - §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch nãi chung. - §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch 2.1.1. HiÖu qu¶ kinh doanh chuyÕn du lÞch nãi chung. Tõ n¨m 2001 nÒn kinh tÕ n­íc ta vµ thÕ giíi cã nh÷ng biÕn ®éng kh«ng ngõng cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ khu vùc ®· lµm cho nÒn kinh tÕ mét sè n­íc bÞ suy tho¸i ®iÓm næi bËt lµ chØ sè GDP gi¶m sót ®ång tiÒn B¶n ®ÞabÞ mÊt gi¸, ®êi sèng ng­êi d©n gÆp khã kh¨n, t×nh h×nh x· héi cã nh÷ng biÕn ®éng phøc t¹p, Ban ®Çu c¸c nhµ kinh tÕ cho r»ng ViÖt Nam sÏ kh«ng bÞ ¶nh h­ëng nh­ng sau ®ã c¬n lèc ®· lan sang ViÖt Nam, bëi v× nÒn kinh tÕ vÉn cßn phô thuéc nhiÒu vµo n­íc ngoµi. XÐt riªng vÒ ngµnh du lÞch, chÊt l­îng kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam t¨ng qua c¸c n¨m 2000 lµ 1,7 triÖu l­ît kh¸ch, n¨m 2001 lµ 1,52 triÖu, n¨m 2002 lµ 1,72 triÖu l­ît kh¸ch, cho ®Õn nay nÒn kinh tÕ khu vùc ®· phôc håi trë l¹i nguån kh¸ch du lÞch vµo ViÖt Nam t¨ng ®¸ng kÓ, n¨m 2003 ®ãn ®­îc 2,14 triÖu kh¸ch quèc tÕ. Trong bèi c¶nh ®ã, Trung t©m ®· cã nh÷ng kÕ ho¹ch kinh doanh trong vÊn ®Ò tæ chøc, thÞ tr­êng ®Ó t¨ng c­êng thu hót kh¸ch, kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m tõ n¨m 2001 ®Õn 2003 nh­ sau: B¶ng 2.1: KÕt qu¶ kinh doanh tõ n¨m 2001 - 2003 §¬n vÞ: Tû ®ång N¨m Doanh thu Chi phÝ Lîi nhuËn 2001 59,190 54,07 5,12 2002 57,625 51,498 6,127 2003 67,953 60,135 7,81 Nguån: TrÝch tõ b¸o c¸o tæng kÕt hµng n¨m cña Trung t©m 2.1.2. HiÖu qu¶ kinh doanh cña Trung t©m tõ n¨m 2001 - 2003 nh­ sau (H) H (2001) = = 1,07 H(2002) = = 1,12 H ( 2003) = = 1,13 Nh×n chung, ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m ®¹t hiÖu qu¶ cao kinh doanh ph¸t triÓn vµ æn ®Þnh, n¨m 2001 hiÖu qu¶ kinh tÕ lµ 1,07, n¨m 2002 lµ 1,12 n¨m 2003 lµ 1,13. Doanh thu ®· bï ®¾p ®­îc chi phÝ vµ cã l·i n¨m 2002 doanh thu vµ chi phÝ ®Òu gi¶m so víi Trung t©m, mµ chñ yÕu ë ®©y lµ do tû gi¸ hèi ®o¸i vµ gi¸ c¶ ch­¬ng tr×nh. V× xÐt vÒ doanh thu b»ng ngo¹i tÖ th× con sè nµy vÉn t¨ng. MÆt kh¸c doanh nghiÖp quan hÖ tèt víi nhµ cung cÊp nªn ®­îc ­u tiªn lµm cho gi¸ thµnh gi¶m vµ lîi nhuËn ®· t¨ng mét tû ®ång so víi n¨m 2001. Ho¹t ®éng kinh doanh chñ yÕu cña Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour lµ kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Trung t©m cã l­îng kh¸ch ®«ng, thêi gian du lÞch dµi, Trung t©m Ýt quan t©m ®Õn sè l­îng kh¸ch. Kh¸ch ®Õn víi Trung t©m th­êng lµ kh¸ch cã thu nhËp cao hoÆc bËc trung l­u. Trung t©m lu«n x¸c ®Þnh thÞ tr­êng lu«n vµ kh©u ®Çu tiªn lµ kh©u quan träng chi phèi c¸c ho¹t ®éng tiÕp theo cña ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m. V× ®ã viÖc chiÕm lÜnh thÞ tr­êng ®· trë thµnh sù c¹nh tranh gay g¾t gi÷a c¸c doanh nghiÖp d­íi nhiÒu h×nh thøc, Trung t©m cã sù ®Çu t­ hîp lý cho c«ng t¸c tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o ®Ó thu hót kh¸ch. Trung t©m ®· tham gia héi chî quèc tÕ lín nh­ héi chî Paris, héi chî §øc, héi chî Italia..Trung t©m ®Òu cö c¸n bé tham gia héi chî nh»m t¨ng c­êng hîp t¸c chÆt chÏ víi b¹n hµng quan biÕt, ®ång thêi thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c b¹n hµng míi. Trong n­íc Trung t©m còng tham gia c¸c héi chî, c¸c sù kiÖn mµ ngµnh tæ chøc, hµng n¨m Trung t©m vÉn t¨ng c­êng ph¸t hµnh c¸c Ên phÈm qu¶ng c¸o nh­ tËp gÊp, b¶n ®å qu¶ng c¸o, s¸ch m¶ng giíi thiÖu vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c¸c ®iÓm du lÞch, qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o, t¹p chÝ cã uy tÝn ë n­íc ngoµi, lµm c¸c quµ l­u niÖm nh­: ¸o, mò, tói x¸ch..tÆng cho kh¸ch. T×nh h×nh khai th¸c kh¸ch cña Trung t©m tõ n¨m 2001 - 2003 nh­ sau: B¶ng 2.2: T×nh h×nh khai th¸c kh¸ch tõ 2001-2003 N¨m L­îng kh¸ch Ngµy kh¸ch (ngµy) Thêi gian l­u l¹i trung b×nh (ngµy kh¸ch) 2001 6.989 56.820 8,1 2002 7.575 67.182 8,9 2003 9.117 82.965 9,1 Nguån: TrÝch tõ b¸o c¸o hµng n¨m t¹i Trung t©m B¶ng trªn cho thÊy t×nh h×nh khai th¸c kh¸ch cña Trung t©m ®¹t hiÖu qu¶. Kh¸ch ®Õn víi Trung t©m ngµy cµng t¨ng. N¨m 2002 t¨ng 586 l­ît kh¸ch so víi n¨m 2001 t­¬ng ®­¬ng víi nã lµ ngµy kh¸ch t¨ng 10.362 ngµy kh¸ch. N¨m 2003 so víi n¨m 2002 t¨ng 1.542 l­ît kh¸ch hay 15.783 ngµy kh¸ch, tèc ®é t¨ng kh¸ch lín h¬n tèc ®é ngµy kh¸ch. Thùc tr¹ng trªn lµ do nh÷ng nguyªn nh©n sau: Thø nhÊt, trong nh÷ng n¨m qua mét sè hµng truyÒn thèng ®· h¹n chÕ göi kh¸ch vµo Trung t©m nh÷ng h·ng lín, truyÒn thèng l¹i h­íng kh¸ch cña hä ®Õn thÞ tr­êng kh¸c mµ kh«ng vµo ViÖt Nam. Thø hai, Trung t©m ®· hîp t¸c ®­îc víi mét sè h·ng míi nªn hä göi kh¸ch tíi ®«ng tuy nhiªn l­îng kh¸ch cña hä ®­a tíi cã sè ngµy ng¾n, mét mÆt do quan hÖ ch­a l©u dµi vµ hä cßn ph¶i dß xÐt vÒ Trung t©m. Thø 3 trong t×nh h×nh hiÖn nay ng­êi ta cã xu h­íng ®i du lÞch ng¾n ngµy nªn Trung t©m cã xu h­íng tËp trung vµo x©y dùng ch­¬ng tr×nh ®éc ®¸o, chÊt l­îng tèt ®Ó kÐo dµi thêi gian du lÞch cña kh¸ch t¨ng l­îng kh¸ch trong ch­¬ng tr×nh vµ t×m kiÕm lîi nhuËn ë c¸c kh©u kh¸c, ®ång thêi quan hÖ tèt víi c¸c h·ng göi kh¸ch ®Ó cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh dµi ngµy h¬n. 2.1.3. Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch qua c¸c n¨m (D) N¨m 2001 D(2001)= = 1.04.711(triÖu ®ång) N¨m 2002 D(2002) = =819.054(triÖu ®ång) N2003 D(2003) = = 857.745(triÖu ®ång) Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch qua c¸c n¨m gi¶m. §iÒu nµy thÓ hiÖn viÖc chi tiªu cña kh¸ch trong chuyÕn du lÞch gi¶m hay møc gi¸ cña ch­¬ng tr×nh du lÞch gi¶m. Gi¸ b¸n trung b×nh m«t ngµy kh¸ch phô thuéc vµo chñng lo¹i dÞch vô ®­îc cung cÊp, sè ngµy kh¸ch, gi¸ thµnh dÞch vô vµ së thÝch tiªu dïng cña kh¸ch. Trung t©m cÇn xem xÐt vÊn ®Ò nµy ®Ó t¨ng doanh thu cña kh¸ch trong mét ngµy. N¨m 2001 trung b×nh mét ngµy kh¸ch chi tiªu cho c¸c dÞch vô lµ 1.041.711 ®ång; n¨m 2002 lµ 819.054 ®ång gi¶m 103.966 ®ång n¨m 2003 lµ 857.745 ®ång, gi¶m 38.697 ®ång. Nh×n chung tèc ®é gi¶m cã xu h­íng nhanh. 2.1.4. Chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch. (C) N¨m 2001: C (2001) = = 951.611(®ång) N¨m 2002: C(2002) = =766.545(®ång) N¨m 2003: C(2003) = = 724.824(®ång) Chi phÝ trung b×nh mét ngµy kh¸ch gi¶m râ rÖt qua c¸c n¨m nh­ng tèc ®é gi¶m chËm. N¨m 2001 con sè nµy lµ 951.611®ång; n¨m 2002 lµ 766.546 ®ång, gi¶m 185.066 ®ång n¨m; 2003 lµ 724.824 ®ång, gi¶m so víi n¨m 2002 lµ 41.721 ®ång. Thùc tÕ cho thÊy chi phÝ nµy gi¶m lµ do chi phÝ kinh doanh gi¶m, chi phÝ bÊt th­êng kh¸c gi¶m ®¸ng kÓ. Môc tiªu cña Trung t©m lµ lu«n lu«n n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Do vËy, gi¸ thµnh s¶n phÈm lu«n t¨ng trong khi ®ã Trung t©m lu«n ®­îc sù ­u tiªn cña nhµ cung cÊp nªn cã møc gi¸ thÊp h¬n. Trong nh÷ng n¨m qua Trung t©m ®· ®Çu t­ nhiÒu tµi s¶n cè ®Þnh cho ho¹t ®éng kinh doanh cho c«ng t¸c ®µo t¹o. Do vËy, chi phÝ gi¶m. Sai sãt trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh gi¶m ®¸ng kÓ, cã thÓ nãi r»ng Trung t©m l÷ hµnh quèc tÕ Hµ Néi Startour … 2.1.5. Lîi nhuËn trung b×nh mét ngµy kh¸ch (2) N¨m 2001 L(2001) = = 90.109 (®ång) N¨m 2002 L(2002) = = 91.200(®ång) N¨m 2003 L(2003) = = 94.136(®ång) Lîi nhuËn trªn mét ngµy kh¸ch t¨ng qua c¸c n¨m víi tèc ®é t¨ng nhanh. N¨m 2001 trung b×nh mét ngµy kh¸ch ®em l¹i cho Trung t©m 90.109 ®ång; n¨m 2002 lµ 91.200 ®ång, t¨ng 1,2% so víi n¨m 2001; n¨m 2003 lµ 94.136 ®ång, t¨ng 3,2% so víi n¨m 2002. 2.1.6. N¨ng suÊt lao ®éng b×nh qu©n. §Ó ho¹t ®éng kinh doanh cÇn ph¶i cã con ng­êi ®èi víi ngµnh du lÞch nãi chung vµ l÷ hµnh nãi riªng th× yÕu tè con ng­êi l¹i cµng quan träng. Du lÞch lµ mét ngµnh dÞch vô, qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ qu¸ tr×nh tiªu dïng dÞch vô lµ trïng hîp nhau do ®ã ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng lµ rÊt quan träng trong ph©n tÝch kinh doanh, ë ®©y em sö dông hai chØ tiªu. * N¨ng suÊt lao ®éng theo doanh thu (N1) N1 (2001) = = 0,45884 tû ®ång /ng­êi = 458.84 triÖu ®ång /ng­êi N1(2002) = = 0,43004 tû ®ång/ ng­êi = 430,04 triÖu ®ång/ ng­êi N1 (2003) = = 0,48537 tû ®ång/ ng­êi = 485,37 triÖu ®ång/ ng­êi ChØ tiªu trªn cho biÕt, n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng, gi¶m qua c¸c n¨m. N¨m 2001 cø mét lao ®éng lµm ra 458,84 triÖu ®ång doanh thu, n¨m 2002 lµ 430,04 triÖu ®ång doanh thu, gi¶m 28,8 triÖu ®ång, n¨m 2003 cø mét lao ®éng cña Trung t©m lµm ra ®­îc 485,37 triÖu ®ång, t¨ng 21,19 triÖu ®ång so víi n¨m 2001. §iÒu nµy cho thÊy doanh nghiÖp sö dông lao ®éng cã hiÖu qu¶ vµ cã xu h­íng t¨ng. * N¨ng suÊt lao ®éng theo lîi nhuËn (N2) N2 (2001) = = 39,69 triÖu ®ång/ ng­êi N2 (2002) =45,72 triÖu ®ång/ ng­êi N2(2003) = 55,78 triÖu ®ång/ ng­êi §iÓm næi bËt ë ®©y lµ n¨ng suÊt lao ®éng theo lîi nhuËn t¨ng qua c¸c n¨m. Bëi v× doanh thu t­¬ng ®èi so víi chi phÝ, n¨m 2001 b×nh qu©n cø mét lao ®éng t¹o ra 39,63% triÖu ®ång lîi nhuËn; con sè nµy n¨m 2002 lµ 45,72 triÖu ®ång, t¨ng 6,03 triÖu ®ång so víi n¨m 2001; n¨m 2003 b×nh qu©n mét lao ®éng t¹o ra 55,78 triÖu ®ång, t¨ng 10,06 triÖu ®ång so víi n¨m 2002. Nh×n chung hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng cña Trung t©m lµ kh¸ cao, ®êi sèng cña ng­êi lao ®éng ®­îc b¶o ®¶m. 2.1.7. ThÞ phÇn cña doanh nghiÖp. §¸nh gi¸ cô thÓ cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr­êng, Trung t©m cßn ph¶i so s¸nh thÞ phÇn cña Trung t©m m×nh víi ®èi thñ c¹nh tranh. ë ®©y em so s¸nh gi÷a sè l­îng kh¸ch, doanh thu cña Trung t©m víi s« l­îng kh¸ch, doanh thu cña Hµ néi: B¶ng 2.3: Tû lÖ gi÷a l­îng kh¸ch quèc tÕ cña Trung t©m víi Hµ Néi §¬n vÞ: 1000 l­ît kh¸ch N¨m 2000 2001 2002 2003 Trung t©m 5,655 5,765 6,325 7,15 Hµ Néi 400 400 380 500 Tû lÖ % 1,41 1,44 1,66 1,43 Nguån: Së du lÞch Hµ néi - Trung t©m du lÞch ViÖt Nam - Hµ Néi. Ta thÊy l­îng kh¸ch cña Trung t©m t¨ng qua c¸c n¨m, trong khi ®ã l­îng kh¸ch cña Hµ Néi cã sù biÕn ®éng. N¨m 2001 kh¸ch quèc tÕ ®Õn Hµ Néi lµ 400.000 l­ît kh¸ch, cña Trung t©m lµ 5765 l­ît kh¸ch chiÕm 1,44%, n¨m 2002 l­îng kh¸ch quèc tÕ cña Hµ Néi lµ 380.000 l­ît kh¸ch, cña Trung t©m lµ 6325 l­ît kh¸ch, chiÕm 1,66%, con sè nµy n¨m 2003 lµ 1,43%. L­îng kh¸ch cña Trung t©m so víi Hµ Néi chiÕm mét tû lÖ rÊt nhá, ®iÒu nµy cho thÊy Trung t©m kh«ng tËp trung theo ®uæi sè l­îng kh¸ch. 2.1.8. Tû suÊt lîi nhuËn trªn vèn cña Trung t©m (LV) N¨m 2001: LV ( 2001) = . 100% = 45,39% N¨m 2002: LV (2002) = N¨m 2003: LV ( 2003) = . 100% = 41,69% ChØ tiªu trªn cho thÊy hiÖu qu¶ sö dông vèn cña doanh nghiÖp cã sù biÕn ®éng qua c¸c n¨m, n¨m 2001 cø 100 triÖu ®ång vèn bá ra kinh doanh th× thu ®­îc 45,39 triÖu ®ång lîi nhuËn, n¨m 2002 thu ®­îc 37,81 triÖu ®ång gi¶m 7,5 triÖu ®ång so víi n¨m 2001, con sè nµy cña n¨m 2003 lµ 41,69 triÖu ®ång t¨ng 3,7 triÖu ®ång so víi. 2.1.9. Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu (LD) N¨m 2001: LD (2001) = . 100% = 8,95 (%) N¨m 2002: LD ( 2002) = . 100% = 10,63 (%) N¨m 2003: LD ( 2003) = . 100%= 11,49 (%) Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu l¹i t¨ng qua c¸c n¨m, ®iÒu nµy chøng tá Trung t©m cã møc l·i cao, n¨m 2001 cø 100 ®ång doanh thu th× cã 8,95 ®ång lîi nhuËn, n¨m 2002 cø 100 ®ång doanh thu th× cã 10,63 ®ång lîi nhuËn t¨ng 1,7 ®ång so víi n¨m 2003, n¨m 2003 cø 100 ®ång doanh thu th× cã 11,49 ®ång lîi nhuËn nt¨ng 0,86 ®ång so víi n¨m 2002. 2.1.10. Sè vßng quay cña toµn bé tµi s¶n (N) N¨m 2001: N ( 2001) = = 5,25 (lÇn) N¨m 2002: N ( 2002) = = 3,55 (lÇn) N¨m 2003: N (2003) = = 3,62 (lÇn) N¨m 2002 sè vßng quay vèn cña tµi s¶n cã gi¶m nh­ng n¨m 2003 l¹i t¨ng dÇn, n¨m 2001 toµn bé tµi s¶n ®­îc ®­a vµo sö dông lÇn 5 lÇn qua c¸c n¨m, n¨m 2002 lµ h¬n 3 lÇn, n¨m 2003 lµ h¬n 3 lÇn, sè vßng quay tµi s¶n gi¶m ®· lµm cho tû suÊt lîi nhuËn trªn vèn gi¶m râ rÖt, nguyªn nh©n lµ do tæng vèn kinh doanh nh­ng tèc ®é t¨ng vèn kinh doanh l¹i cao h¬n tèc ®é t¨ng doanh thu b¸n hµng, Trung t©m vÉn xem xÐt vÊn ®Ò nµy ®Ó t¨ng doanh sè b¸n hµng, Trung t©m xem xÐt l¹i c¬ cÊu chi phÝ ®Ó ®¸nh gi¸ viÖc sö dông vèn. B¶ng 2.4: C¬ cÊu chi phÝ cña Trung t©m 2001 - 2003 §¬n vÞ: tû ®ång N¨m ChØ tiªu 2001 2002 2003 Tæng chi phÝ 54,04 51,498 60,135 Gi¸ vèn 44,791 43,371 49,773 Chi phÝ b¸n hµng vµ qu¶n lÝ 6,649 6,317 6,98 Chi phÝ qu¶ng c¸o vµ hîp t¸c 1,35 1,01 1,41 Chi phÝ kh¸c 1,46 0,8 1,902 Nguån: TrÝch tõ c¸c b¸o c¸o hµng cña Trung t©m. Trong c¬ cÊu chi phÝ ta thÊy gi¸ vèn chiÕm trung b×nh kho¶ng 84,2%, chi b¸n hµng vµ qu¶n lý kho¶ng 11,6%, chi phÝ qu¶ng c¸o vµ hîp t¸c quèc tÕ kho¶ng 2,2% cßn l¹i lµ c¸c chi phÝ kh¸c, Trung t©m cÇn ph¶i gi¶m gi¸ vèn vµ chi phÝ kh¸c mét c¸ch hîp lý ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, ®ång thêi t¨ng chi phÝ b¸n hµng chi phÝ qu¶ng c¸o hîp t¸c quèc tÕ ®Ó t¨ng doanh sè b¸n hµng. 2.2. HiÖu qu¶ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn tham quan ViÖt Nam, ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi, ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa. Còng gièng nh­ c¸c ngµnh s¶n xuÊt, c¸c nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp du lÞch ph¶i më réng kªnh ph©n phèi ®Ó t¨ng doanh sè b¸n hµng, hµng ho¸ trªn thÞ tr­êng rÊt ®a d¹ng vµ phong phó, cã nh÷ng s¶n phÈm b¸n rÊt ch¹y, cã nh÷ng s¶n phÈm l¹i Õ Èm, cã nh÷ng s¶n phÈm b¸n ch¹y ë vïng nµy nh­ng l¹i cã nh÷ng s¶n phÈm l¹i tån kho ë thÞ tr­êng kh¸c, cuèi cïng lµ c¸c nhµ qu¶n lý xem xÐt vÒ t×nh h×nh kinh doanh cña tõng mÆt hµng ®ã ®Ó ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng kinh doanh cña Trung t©m trong mét thêi kú nhÊt ®Þnh, ë ®©y doanh nghiÖp l÷ hµnh còng lµm nh­ vËy. Ch­¬ng tr×nh du lÞch cña Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour rÊt ®a d¹ng ®¸p øng ®­îc thÞ hiÕu cña nhiÒu lo¹i kh¸ch, cã ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ cã ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch ViÖt Nam…Trong c¸c ch­¬ng tr×nh dµnh cho kh¸ch quèc tÕ l¹i cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh dµnh cho tõng lo¹i thÞ tr­êng kh¸ch nh­ thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p, thÞ tr­êng kh¸ch Mü, §øc… §¸nh gi¸ hiÖu qu¶ kinh doanh kh«ng chØ nh÷ng kÕt qu¶ tæng hîp mµ ph¶i ®¸nh gi¸ tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh ®· thùc hiÖn, bëi v× sù ®ãng gãp cña tõng lo¹i ch­¬ng tr×nh vµo kÕt qu¶ chung cña doanh nghiÖp lµ kh¸c nhau. MÆt kh¸c sù ph©n biÖt ®ã cßn lµ c¬ së ®Ó doanh nghiÖp x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh cho tõng lo¹i s¶n phÈm còng nh­ lµ chiÕn l­îc toµn C«ng ty, ë ®©y em ph©n tÝch lÇn l­ît tõng lo¹i thÞ tr­êng nµy. B¶ng 2.4: Mét sè chØ tiªu vÒ kh¸ch cña Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour tõ 2001 - 2003 TT ChØ tiªu §¬n vÞ 2001 2002 2003 T¨ng gi¶m liªn hoµn 02/01 03/02 1 L­ît kh¸ch Kh¸ch 6.989 7.575 9117 586 1542 - Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn VN Kh¸ch 5.765 6.325 7.150 2 825 - Kh¸ch VN ®i DL n­íc ngoµi Kh¸ch 748 750 928 24 178 - Kh¸ch DL néi ®Þa Kh¸ch 476 500 1.031 24 536 2 Sè ngµy kh¸ch Ngµy 56.820 67.182 82.965 10.362 9.946 - Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam Ngµy 53.386 63.282 70.533 9.896 7.251 - Kh¸ch ViÖt Nam ®i DL n­íc ngoµi Ngµy 1.795 2.242 2.371 447 129 - Kh¸ch DL néi ®Þa Ngµy 1.639 1.658 4.224 19 2.566 3 Doanh thu TriÖu - Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam §ång 58.513 56.251 66.251 -1786 9524 - Kh¸ch ViÖt Nam ®i DL n­íc ngoµi §ång 370 553 697 183 144 - Kh¸ch DL néi ®Þa §ång 307 345 1005 38 660 4 Chi phÝ TriÖu ®ång - Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam - 53.443 50.650 58.542 -2793 7892 - Kh¸ch ViÖt Nam ®i DL n­íc ngoµi - 336 524 647 188 123 - Kh¸ch DL néi ®Þa - 291 324 946 33 622 5 Lîi nhuËn TriÖu ®ång - Kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam - 5.070 6.077 7.709 1007 1632 - Kh¸ch ViÖt Nam ®i DL n­íc ngoµi - 34 29 50 -5 21 - Kh¸ch DL néi ®Þa - 16 21 59 5 38 Nguån: TrÝch tõ b¸o c¸o hµng n¨m cña Trung t©m. Trong c¬ cÊu tæng doanh thu, doanh thu tõ kh¸ch du lÞch quèc tÕ chiÕm tû lÖ lín, ch¼ng h¹n nh­ n¨m 2003 tæng doanh thu tõ 67.953 triÖu ®ång th× doanh thu tõ kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam lµ 66.251 triÖu ®ång chiÕm 96,5% nh×n chung tû lÖ nµy trung b×nh. Trong c¸c n¨m kho¶ng 95%, c¸c doanh thu tõ c¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch cßn l¹i chiÕm kho¶ng 5%, n¨m 2002 doanh thu tõ ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi lµ 524 triÖu ®ång chiÕm 2%, doanh thu tõ ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa lµ gÇn 2%. §iÒu nµy chøng tá Trung t©m chñ yÕu tËp trung vµo khai th¸c kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi, vµ thùc tÕ kinh doanh lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch ®¹t hiÖu qu¶ cao. 2.2.1. HiÖu qu¶ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch cho tõng thÞ tr­êng kh¸ch. * HiÖu qu¶ kinh doanh tæng hîp ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi ®Õn ViÖt Nam (H1) N¨m 2001: H1 ( 2001) = = 1,09 N¨m 2002: H1 ( 2002) = = 1,12 N¨m 2003: H1 = = 1,13 * HiÖu qu¶ kinh doanh ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi (H2) N¨m 2001: H2 (2001) = = 1,1 N¨m 2002: H 2( 2002) = = 1,06 N¨m 2003: H2 (2003) = = 1,08 * HiÖu qu¶ kinh doanh ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa (H3) N¨m 2001: H 3( 2001) = = 1,05 N¨m 2002: H 3( 2002) = = 1,06 N¨m 2003: H 3 ( 2003) = = 1,07 Trung t©m kinh doanh c¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Òu ®¹t hiÖu qu¶, hiÖu qu¶ kinh tÕ cña ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch quèc tÕ trung b×nh lµ 1,12 tøc lµ cø mét triÖu ®« la ®­a vµo chi phÝ th× thu ®­îc 1,12 triÖu ®« la vÒ doanah thu trong khi ®ã hiÖu qu¶ kinh tÕ cña ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi trung b×nh lµ 1,06 vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa lµ 1,06 kinh doanh ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch n­íc ngoµi th¨m ViÖt Nam cã hiÖu qu¶ cao h¬n lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch kia. 2.2.2. Doanh thu b×nh qu©n mçi ngµy kh¸ch. PhÇn trªn ®· ph©n tÝch doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch nh­ng ®ã lµ con sè tæng quan cña toµn bé lo¹i kh¸ch, nhµ qu¶n lý cÇn ph¶i xem xÐt cô thÓ tõng lo¹i kh¸ch, bëi v× mçi lo¹i kh¸ch cã thãi quen tiªu dïng kh¸c nhau, hä ®ßi hái møc ®é phôc vô kh¸c nhau. Do vËy møc gi¸ cña ch­¬ng tr×nh còng kh¸c nhau, ®ång thêi nã còng lµ chØ tiªu so s¸nh gi÷a Trung t©m víi ®èi thñ c¹nh tranh. Gäi - Doanh thu b×nh qu©n mçi ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam. - Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch ra n­íc ngoµi. - Doanh thu b×nh qu©n mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa. * §æi ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam. N¨m 2001: ( 2001) = = 1,099 (triÖu ®ång) N¨m 2002: ( 2002) = = 0,897 (triÖu ®ång) N¨m 2003: ( 2003) = = 0,868 (triÖu ®ång) * §èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi N¨m 2001: ( 2001) = = 0,206 (triÖu ®ång) N¨m 2002: (2002) = = 0,246 (triÖu ®ång) N¨m 2003: (2003) = = 0,392 (triÖu ®ång) * §èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa N¨m 2001: (2001) = = 0,187 (triÖu ®ång) N¨m 2002: ( 2002) = = 0,208 (triÖu ®ång) N¨m 2003: (2003) = = 0,237 (triÖu ®ång) Doanh thu trªn mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ gi¶m qua c¸c n¨m. N¨m 2001 doanh thu mét ngµykh¸ch lµ 1,009 triÖu ®ång, n¨m 2002 gi¶m xuèng cßn 0,897 triÖu ®ång, vµ n¨m 2003 lµ 0,868 triÖu ®ång tøc lµ gi¶m 0,03 triÖu ®ång so víi n¨m 2002. §©y nã ph¶n ¸nh mét phÇn gi¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch gi¶m, kh¸ch chi tiªu Ýt cho dÞch vô bæ sung. Doanh thu trung b×nh mét ngµy kh¸ch cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi vµ ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa nhá h¬n rÊt nhiÒu so víi ch­¬ng tr×nh du lÞch quèc tÕ, ch¼ng h¹n n¨m 2003 doanh thu mét gnµy kh¸ch cña ch­ong tr×nh du lÞch ra n­íc ngoµi lµ 293.000 ®ång t¨ng 47.000 ®ång so víi n¨m 2002, n¨m 2003 doanh thu mét ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa lµ 237.000 ®ång t¨ng 19.000 so víi n¨m 2002, nh×n chung c¸c tû sè nµy ®ang t¨ng qua c¸c n¨m, gãp phÇn vµo t¨ng tæng doanh thu cña C«ng ty. 2.2.3. Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch. * Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña mét chuyÕn du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam () N¨m 2001: ( 2001) = = 9,3 (ngµy) N¨m 2002: ( 2002) = = 10 (ngµy) N¨m 2003: ( 2003) = = 10,67 (ngµy) ChØ tiªu cho biÕt N¨m 2001 sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña chuyÕn du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam lµ 9,3 ngµy. N¨m 2002 sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña chuyÕn du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam lµ 10 ngµy t¨ng so víi n¨m 2001 lµ v× ngµy kh¸ch t¨ng h¬n nhanh h¬n sè l­ît kh¸ch. N¨m 2003 sè ngµy kh¸ch trung b×nh du lÞch nµy lµ cao. * Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña mçi ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam ng­êi n­íc ngoµi c­ tró t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi () N¨m 2001: (2001) = = 2,4 (ngµy) N¨m 2002: (2002) = = 3 (ngµy) N¨m 2003: (2003) = = 2,6 (ngµy) * Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña chuyÕn du lÞch néi ®Þa () N¨m 2001: ( 2001) = = 3,5 (ngµy) N¨m 2002: (2002) = = 3,3 (ngµy) N¨m 2003: () (2003) = = 4 (ngµy) Sè ngµy kh¸ch trung b×nh cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam, ng­êi n­íc ngoµi ®i du lÞch ë n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa thÊp h¬n nhiÒu so víi sè ngµy kh¸ch cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam, nh­ng ch­¬ng tr×nh du lÞch néi ®Þa cã sè ngµy kh¸ch trung b×nh cao h¬n so víi ch­¬ng tr×nh du lÞch n­íc ngoµi. 2.2.4. Lîi nhuËn trung b×nh mét ngµy. B¶ng sau ®©y cho biÕt lîi nhuËn thuÇn trung b×nh mét ngµy kh¸ch cña c¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch sau: B¶ng 2.5: Lîi nhuËn thuÇn trung b×nh mét ngµy kh¸ch ThÞ tr­êng §¬n vÞ 2001 2002 2003 Kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam 1000®ång 94,9 96,1 92,9 Kh¸ch du lÞch ViÖt Nam ®i ra n­íc ngoµi - 18 12,9 21,1 Kh¸ch du lÞch néi ®Þa - 9,7 12,6 13,9 Trung b×nh - 40,8 40,5 42,6 Nguån: sè liÖu ph©n tÝch tõ c¸c b¸o c¸o n¨m cña Trung t©m. B¶ng trªn cho thÊy kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam ®em l¹i lîi nhuËn nhiÒu nhÊt cho Trung t©m, trung b×nh mçi ngµy, n¨m 2001 mçi kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi ®em l¹i cho Trung t©m 94,9 ngµn ®ång, n¨m 2002 lµ 96,1 ngµn ®ång, n¨m 2003 lµ 92,9 ngµn ®ång. TiÕp theo lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch bÞ ®éng n¨m 2001 trung b×nh mçi ngµy, mét kh¸ch ®em l¹i cho Trung t©m 18,9 ngµn ®ång, n¨m 2002 lµ 12,9 ngµn ®ång, t¨ng 1,2 USD, vµ n¨m 2003 lµ 21,1 ngµn ®ång t¨ng 8,2 ngµn ®ång so víi n¨m 2002, con sè nµy ë thÞ tr­êng kh¸ch néi ®Þa lÇn l­ît lµ: 9,7, 12,6, 13,9. Trung b×nh mçi ngµy Trung t©m thu ®­îc cña mét kh¸ch lµ 418000 ®ång n¨m 2001 lµ 40500 ®ång, n¨m 2002 vµ n¨m 2003 con sè nµy lµ 42600 ®ång lîi nhuËn, nh×n chung lîi nhuËn t­¬ng ®èi æn ®Þnh. 2.2.5. Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu. Gäi TL 1- tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam. TL 2 - tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch ®i ra n­íc ngoµi. TL 3- tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa. Khi ®ã ta cã tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu cña c¸c lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch qua c¸c n¨m nh­ sau: * Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu n¨m 2001 TL1 (2001) = . 100% = 8,65(%) TL 2 ( 2001) = . 100% = 9,1 (%) TL 3( 2001) = . 100% = 5,2 (%) * Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu n¨m 2002 TL 1 ( 2002) = . 100% = 10,71 (%) TL 2 ( 2002) = . 100% = 5,2 (%) TL 3 (2002) = . 100% = 6,1 (%) * Tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu n¨m 2003 TL 1 ( 2003) = . 100% = 11,63 (%) TL 2 (2003) = . 100% = 7,2 (%) TL 3 (2003) = . 100% = 5,9 (%) C¸c chØ tiªu trªn cho thÊy, tû suÊt lîi nhuËn trªn doanh thu ®èi víi ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam lµ cao nhÊt. §øng thø hai lµ ch­¬ng tr×nh du lÞch cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. §øng thø 3 lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa. N¨m 2002 thÞ tr­êng kh¸ch quèc tÕ chñ ®éng t¨ng vµ dÉn ®Çu víi 10,7%; n¨m 2003 lµ 11,63%, tû suÊt lîi nhuËn cña hai thÞ tr­êng kh¸ch bÞ ®éng vµ néi ®Þa thÊp, nh­ng tèc ®é t¨ng nhanh h¬n. Nh×n chung, trong 3 n¨m tõ 2001 - 2003 Trung t©m kinh doanh cã hiÖu qu¶ ®èi víi c¶ 3 lo¹i ch­¬ng tr×nh du lÞch, tû suÊt lîi nhuËn kh¸ cao, tû suÊt lîi nhuËn kinh doanh c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch bÞ ®éng vµ néi ®Þa cao nh­ng v× doanh thu tõ chóng nhá nªn tû lÖ ®ãng gãp cña chóng vµo tæng doanh thu lµ thÊp, Trung t©m cÇn xem xÐt vÊn ®Ò nµy. Ngoµi ra c¸c nhµ qu¶n lý doanh nghiÖp cßn ®¸nh gi¸ kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch theo tõng lo¹i thÞ tr­êng môc tiªu nh­ quèc gia khu vùc. B¶ng 2.6: Tæng kÕt c¸c chØ tiªu hiÖu qu¶ kinh doanh Sè TT ChØ tiªu §¬n vÞ 2001 2002 2003 1 HiÖu qu¶ kinh doanh tæng hîp 1,09 1,12 1,13 - Kh¸ch DL chñ ®éng 1,09 1,06 1,12 - Kh¸ch DL bÞ ®éng 1,1 1,06 1,08 - Kh¸ch DL néi ®Þa 1,05 1,06 1,07 2 Tû suÊt lîi nhuËn % - Kh¸ch DL chñ ®éng 8,67 10,71 11,63 - Kh¸ch DL bÞ ®éng 9,1 5,2 7,2 - Kh¸ch DL néi ®Þa 5,2 6,1 5,9 3 Doanh thu/ ng kh¸ch Tr ®ång 1,099 - Kh¸ch DL chñ ®éng 0,897 0,799 - Kh¸ch DL bÞ ®éng 0,206 0,246 0,293 - Kh¸ch DL néi ®Þa 0,187 0,208 0,237 4 Chi phÝ/ ng kh¸ch Tr ®ång - Kh¸ch DL chñ ®éng 0,001 0,801 0,706 - Kh¸ch DL bÞ ®éng 0,187 0,233 0,231 - Kh¸ch DL néi ®Þa 0,177 0,196 0,223 5 Lîi nhuËn/ng kh¸ch 100 ®ång - Kh¸ch DL chñ ®éng 94,9 96,1 92,9 - Kh¸ch DL bÞ ®éng 18,9 12,9 21,1 - Kh¸ch DL néi ®Þa 9,7 12,0 13,9 NhËn xÐt chung Qua nhiÒu n¨m ho¹t ®éng nªn Trung t©m ®· sím n¾m b¾t ®­îc c¸c sù kiÖn trong n¨m ®Ó cã kÕ ho¹ch biÖn ph¸p tæ chøc nhiÖm vô mét c¸ch chñ ®éng tõ kh©u tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, b¸n ch­¬ng tr×nh vµ tæ chøc cung cÊp dÞch vô víi chÊt l­îng tèt cho kh¸ch, do ®ã l­îng kh¸ch ®Õn víi Trung t©m ngµy cµng t¨ng m¹nh, b¹n hµng hîp t¸c chÆt chÏ víi Trung t©m, l­îng kh¸ch néi ®Þa ®ang t¨ng dÇn vµo cã xu h­íng kh¶ quan cã ®­îc kÕt qu¶ nh­ vËy lµ do Trung t©m cã nh÷ng ­u ®iÓm sau: Trung t©m ®· tæ chøc ®­îc bé m¸y lµm viÖc t­¬ng ®èi gän nhÑ, ban l·nh ®¹o Trung t©m thùc sù lµ ng­êi cã n¨ng lùc, cã ph­¬ng ph¸p l·nh ®¹o vµ nhanh nh¹y víi thÞ tr­êng. TËp thÓ lao ®éng cña Trung t©m cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ v÷ng vµng, ®¸p øng nhanh chãng yªu cÇu cña kh¸ch. Trung t©m lu«n t¹o ®­îc bÇu kh«ng khÝ ®oµn kÕt, ph¸t huy tinh thÇn tr¸ch nhiÖm trong c«ng viÖc ®Ó n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng. Trung t©m lu«n chó träng ®Õn c«ng t¸c tiÕp thÞ, qu¶ng c¸o ë thÞ tr­êng quèc tÕ. Lu«n t×m tßi thiÕt kÕ, x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch míi ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao cña kh¸ch. Trung t©m ®· cã uy tÝn trªn thÞ tr­êng quèc tÕ. Trung t©m quan hÖ tèt víi nhµ cung cÊp. Thêi gian trung b×nh cña mét chuyÕn du lÞch lµ kh¸ cao. Tuy nhiªn Trung t©m vÉn cßn nh÷ng khã kh¨n cÇn ph¶i quyÕt. Mét sè h·ng ®· vµ ®ang hîp t¸c víi C«ng ty. L­îng kh¸ch t¨ng chËm. ViÖc tæ chøc cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ du lÞch trong n­íc cßn yÕu. Sù c¹nh tranh gi÷¨ Trung t©m víi c¸c ®èi thñ vÒ gi¸, chÊt l­îng rÊt gay g¾t vµ quyÕt liÖt. Nh÷ng nh©n tè trªn ¶nh h­ëng trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña Trung t©m. Ch­¬ng 3: Nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh t¹i Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour. 3.1. KÕ ho¹ch ho¸ ho¹t ®éng kinh doanh. Trong cuèn "t­ duy cña c¸c nhµ chiÕn l­îc" Kohpcal cho r»ng: kh«ng thÓ t­ëng t­îng ®­îc 1 Trung t©m kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng l¹i kh«ng x©y dùng cho m×nh mét kÕ ho¹ch ®Çy tham väng. Ho¹t ®éng ho¸ vèn tån t¹i nh­ mét vÊn ®Ò tÊt yÕu kh¸ch quan nã ®ßi hái ph¶i ®­îc t¨ng c­êng ®æi míi cho phï hîp víi yªu cÇu cña c¬ chÕ. Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour víi nhiÒu kinh nghiÖm trng ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh, hµng n¨m vÉn x©y dùng cho m×nh nh÷ng kÕ ho¹ch hµnh ®éng rÊt cô thÓ, môc tiªu cña Trung t©m lµ t¨ng tû suÊt lîi nhuËn n¨m 2001 tû suÊt lîi nhuËn lµ 10,5%, n¨m 2002 lµ 10,3% vµ n¨m 2003 lµ 10,5% môc tiªu cña Trung t©m n¨m 2004 lµ 10,8%, Trung t©m tÝch cùc më réng thÞ tr­êng n­íc ngoµi, quan t©m chÝnh s¸ch gi¸ phï hîp h¬n, ®¸p øng nhanh nhu cÇu cña kh¸ch, ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®ã c¸c nhµ qu¶n trÞ Trung t©m cÇn ph¶i x©y dùng cho m×nh mét kÕ ho¹ch chi tiÕt vµ kh¶ thi. KÕ ho¹ch ph¶i ®­îc x©y dùng trªn môc tiªu dµi h¹n vµ ng¾n h¹n, tõ kÕ ho¹ch cña ban gi¸m ®èc lªn kÕ ho¹ch cña tõng bé phËn phßng ban cña Trung t©m c¸c nhµ qu¶n trÞ ph¶i qu¶n lý theo môc tiªu cÇn ®­îc ®Þnh l­îng cô thÓ cïng víi c¸c biÖn ph¸p ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu ®ã, Trung t©m ph¶i tr¶ lêi ®­îc nh÷ng c©u hái nh­ t¹i sao l¹i kh«ng t¨ng tû suÊt lîi nhuËn trªn 11% mµ l¹i lµ 10,5% t¹i sao thÞ phÇn t¨ng 25% chø kh«ng ph¶i 15%…§Ó lµm ®­îc ®iÒu ®ã Trung t©m ph¶i tr¶ lêi ®­îc 4 c©u hái sau: Chóng ta ®· ë ®©u, chóng ta ®ang theo ®uæi môc ®Ých nµo? Chóng ta muèn ®i tíi ®©u? Chóng ta ph¶i ph©n bæ nguån lùc ra sao ®Ó ®Õn ®­îc n¬i chóng ta muèn ®Õn? Lµm thÕ nµo chóng ta chuyÓn kÕ ho¹ch thµnh hµnh ®éng? C©u tr¶ lêi cµng ®óng ®¾n bao nhiªu th× sù thµnh c«ng cµng lín, Trung t©m cÇn ph©n tÝch ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu cña m×nh kÕt hîp víi ph©n tÝch nh÷ng thêi c¬ th¸ch thøc tõ m«i tr­êng bªn ngoµi ®Ó x©y dùng kÕ ho¹ch kinh doanh cho ®óng ®¾n v× vËy Trung t©m cÇn x©y dùng cho m×nh mét bé hå s¬ vÒ kÕ ho¹ch kinh doanh, trong ®ã cã nh÷ng gi¶i ph¸p. 3.2. Gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. Nh­ ®· biÕt mét ph­¬ng tr×nh ®¬n gi¶n lµ: Lîi nhuËn = tæng doanh thu - tæng chi phÝ §Ó gi¶i ®­îc ph­¬ng tr×nh nµy l¹i lµ mét bµi to¸n khã, bëi v× mçi mét tham sè l¹i cã nhiÒu tham sè liªn quan, muèn t¨ng lîi nhuËn ta ph¶i t¨ng doanh thu vµ gi¶m chi phÝ. Nh­ng t¨ng doanh thu nh­ thÕ nµo hay b»ng c¸ch nµo ®Ó t¨ng doanh thu vµ gi¶m chi phÝ lµ c«ng viÖc th­êng xuyªn cña c¸c «ng chñ doanh nghiÖp. Trong ph¹m vi b¸o c¸o thùc tËp em ®­a ra nh÷ng lý luËn nh»m hoµn thiÖn nh÷ng gi¶i ph¸p t¨ng doanh thu vµ gi¶m chi phÝ cña Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour. 3.2.1. ChÝnh s¸ch Marketing. Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour cÇn tËp trung vµo nh÷ng vÊn ®Ò sau: 3.2.1.1. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm. CÇn tËp trung vµo 2 vÊn ®Ò - N©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch. - §a d¹ng ho¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch N©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch ChÊt l­îng ë ®©y ®­îc xem nh­ hai mÆt lµ chÊt l­îng thiÕt kÕ vµ chÊtd l­îng thùc hiÖn, Trung t©m nghiªn cøu ngay tõ thiÕt kÕ ch­¬ng tr×nh du lÞch. Bëi v× nÕu ch­¬ng tr×nh du lÞch kh«ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu kh¸ch th× ta sÏ kh«ng b¸n ®­îc ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ã quan ®iÓm nµy xuÊt ph¸t tõ nguyªn lý Marketing hiÖn ®¹i tøc lµ cung cÊp nh÷ng g× mµ kh¸ch cÇn chø kh«ng ph¶i cung cÊp c¸i mµ Trung t©m cã do vËy giai ®o¹n x©y dùng ch­¬ng tr×nh lµ rÊt quan träng toµn bé qu¸ tr×nh kinh doanh chuyÕn du lÞch. X¸c ®Þnh thÞ tr­êng môc tiªu X¸c ®Þnh nhu cÇu cña kh¸ch X©y dùng ch­¬ng tr×nh S¬ ®å 3.1: C¸c b­íc x©y dùng c«ng tr×nh du lÞch ThÞ tr­êng truyÒn thèng cña Trung t©m lµ Ph¸p, Thuþ SÜ, T©y Ban Nha…Trung t©m cã kÕ ho¹ch më réng thÞ tr­êng sang c¸c n­íc §«ng ¢u vµ B¾c MÜ. Trong c¸c thÞ tr­êng môc tiªu nµy Trung t©m nªn tËp trung vµo c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­êng nhá h¬n nh­ lµ: kh¸ch ®· nghØ h­u, kh¸ch lµ thanh niªn ViÖt KiÒu, Cùu chiÕn binh… Sau khi x¸c ®Þnh ®­îc thÞ tr­êng môc tiªu th× ph¶i nghiªn cøu nhu cÇu cña kh¸ch, nh÷ng th«ng tin nµy ®­îc thu thËp tõ nhiÒu nguån trong mét sè tr­êng hîp Trung t©m cã thÓ tæ chøc nghiªn cøu thÞ tr­êng trùc tiÕp, c¸ch hay nhÊt em cho r»ng lµ th«ng qua c¸c cuéc héi chî triÓn l·m. C¸c C«ng ty n­íc ngoµi göi kh¸ch hai lµ tõ kh¸ch ®ang ®i du lÞch cña Trung t©m, nh÷ng kh¸ch cña ®èi thñ c¹nh tranh, th«ng qua nh÷ng phiÕu ®iÒu tra, göi th­ th¨m dß kh¸ch nh»m c¶i thiÖn ch­¬ng tr×nh vµ x©y dùng ch­¬ng tr×nh míi mÆt kh¸c Trung t©m cã thÓ thu nhËp nh÷ng th«ng tin thø cÊp qua c¸c b¸o, t¹p chÝ, internet, b¹n bÌ, c¬ quan Nhµ n­íc, c¸c ®¹i sø qu¸n, tËp hîp hå s¬ th«ng tin nµy Trung t©m sÏ x©y dùng ®­îc ch­¬ng tr×nh mµ kh¸ch cã thÓ chÊp nhËn h¬n. X¸c ®Þnh thêi gian nghiªn cøu Kh¶o s¸t chi tiÕt c¸c tuyÕn, ®iÓm §µm ph¸n th­¬ng l­îng TÝnh gi¸ ch­¬ng tr×nh Thùc hiÖn thö Cã thÎ cho r»ng khi Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour tung ra thÞ tr­êng th× sÏ cã nh÷ng Trung t©m kh¸c còng ®ang qu¶ng c¸o s¶n phÈm nµy xuÊt ph¸t tõ ®Æc ®iÓm lµ s¶n phÈm du lÞch dÔ b¾t ch­íc kh«ng v× lÝ do ®ã mµ bi quan. Bëi v× cã nh÷ng th«ng tin mµ Trung t©m ®· nghiªn cøu ®­îc th× Trung t©m sÏ cã ®ñ kh¶ n¨ng thuyÕt phôc kh¸ch hµng tin t­ëng ë s¶n phÈm ë Trung t©m cña m×nh. Tuy nhiªn c¸i mµ Trung t©m lµm ®­îc th× kh«ng cã nghÜa lµ c¸c Trung t©m kh¸c kh«ng lµm ®­îc. Do vËy vÊn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh lµ ®iÒu sèng cßn cña C«ng ty. s¶n phÈm du lÞch dÔ bÞ b¾t ch­íc vµ ®· gièng nhau th× mäi thø sÏ kh«ng b»ng ph¼ng, c¸c Trung t©m sÏ c¹nh tranh nhau vÒ gi¸, vÒ chÊt l­îng, ®Ó n©ng cao vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, Trung t©m cÇn quan t©m ®Õn vÊn ®Ò sau. - N©ng cao tr×nh ®é cña h­íng dÉn viªn, c¶ vÒ nghiÖp vô vµ nghÖ thuËt phôc vô. Cã nh÷ng tiÐt môc t¹o cho kh¸ch cã Ên t­îng vÒ chuyÕn ®i. §a d¹ng ho¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch, t¹o s¶n phÈm ®éc ®¸o. Phßng thÞ tr­êng hµng n¨m vÉn x©y dùng hµng seri ch­¬ng tr×nh ®Ó chµo b¸n cho kh¸ch, Trung t©m cÇn t¹o ra nhiÒu ch­¬ng tr×nh h¬n, kÕt hîp lé tr×nh thÝch hîp h¬n. Trong kÕ ho¹ch lµ Trung t©m cÇn quan t©m h¬n n÷a ®Õn thÞ tr­êng kh¸ch lµ ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi vµ du lÞch néi ®Þa, Trung t©m nµy ph¶i tiÕn hµnh t­¬ng tù nh­ ®èi víi kh¸ch quèc tÕ còng ph¶i nghiªn cøu nhu cÇu cña kh¸ch, møc chi tiªu, thêi gian du lÞch, vµ ph¶i liªn hÖ víi nhµ cung cÊp ë trong n­íc vµ n­íc ngoµi. 3.2.1.2. ChÝnh s¸ch ph©n phèi. Muèn kh¸ch ®Õn víi Trung t©m cÇn ph¶i cã hÖ thèng kªnh ph©n phèi hiÖu qu¶, thÞ tr­êng môc tiªu cña Trung t©m lµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Namm, hiÖn nay Trung t©m ®ang t¨ng c­êng chó ý vµo thÞ tr­êng lµ kh¸ch lµ ng­êi ViÖt Nam ®Ó hoµn thiÖn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trong lÜnh vùc l÷ hµnh. 3.2.1.3. T¨ng c­êng trong ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vµ hîp t¸c quèc tÕ. Do kh«ng cã v¨n phßng ®¹i diÖn ë n­íc ngoµi nªn Trung t©m chñ yÕu dùa vµo ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cña c¸c h·ng hîp t¸c, Trung t©m cÇn cã sù hîp t¸c víi C«ng ty ë n­íc ngoµi ®Ó cã nh÷ng ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o riªng, tÊt nhiªn lµ ph¶i chÞu chi phÝ ë phÝa bªn kia. TÝch cùc qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o, t¹p chÝ, Ên phÈm, nghiªn cøu c¸c s¶n phÈm qu¶ng c¸o, tÝch cùc qu¶ng c¸o trªn internet, hoµn thiÖn trang web - site cña Trung t©m, cã thÓ ¸p dông theo m« h×nh qu¶ng c¸o sau: L«i cuèn sù chó ý T¹o sù chó ý, quan t©m T¹o sù kh¸t väng vÒ s¶n phÈm Tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch H­íng dÉn chÊp nhËn s¶n phÈm KÕt luËn B¸o c¸o nµy ®· tr×nh bµy mét sè lý luËn vÒ hiÖu qu¶ kinh doanh l÷ hµnh, nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh chuyÕn du lÞch t¹i Trung t©m l÷ hµnh Quèc tÕ Hµ Néi Startour. HiÖu qu¶ kinh tÕ lµ mét vÊn ®Ò rÊt quan träng, lµ ®iÒu mµ mäi nhµ kinh doanh ®Òu ph¶i quan t©m nÕu muèn tån t¹i vµ ph¸t triÓn. Kinh doanh ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ßi hái sù phèi hîp ®ång bé gi÷a c¸c ngµnh, c¸c nhµ cung cÊp còng nh­ c¸c ngµnh liªn quan, hiÖn nay sù c¹nh tranh gi÷a c¸c Trung t©m l÷ hµnh trong n­íc rÊt quyÕt liÖt, m«i tr­êng kinh doanh ®Çy biÕn ®éng, ®ßi hái c¸c nhµ kinh doanh cÇn ph¶i xem xÐt vÊn ®Ò hiÖu qu¶ kinh doanh ®Ó kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña m×nh víi c¸c b¹n hµng trªn thÞ tr­êng. NhËn xÐt cña Trung t©m l÷ hµnh quèc tÕ Hµ Néi STAR TOUR ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. NhËn xÐt cña gi¸o viªn h­íng dÉn ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. MỤC LỤC