Đề tài Kế hoạch phát triển thị trường của công ty cổ phần Thành Đức

vụ chất lượng cao cho mọi khách hàng. Với mẫu mã đa dạng phù hợp thị hiếu của khách hàng. Vừa mang nét đặc trưng của sản phẩm Việt vừa hiện đại tiện nghi bắt kịp với cuộc sống sôi động. Với các sản phẩm làm từ gỗ, quy trình sản xuất phải tuân thủ tuyệt đối, đảm bảo đúng kỹ thuật, đúng thời gian do đặc trưng của sản phẩm để đảm bảo độ bền, mẫu mã, kiểu dáng của sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi thời gian. PhiÕu giao viÖc tõ C«ng ty Yªu cÇu söa ch÷a b¶o hµnh Hµnh chÝnh – KÕ ho¹ch Kü thuËt + Bãc t¸ch vËt t­ + BiÖn ph¸p Kü thuËt -Thi c«ng + Yªu cÇu nh©n lùc + Ph­¬ng ¸n – Thi c«ng + §Ò xuÊt tæ thî S¶n xuÊt ChuÈn bÞ: + C«ng cô + VËt t­ + Nh©n lùc + Ph­¬ng ¸n tæ chøc thi c«ng KÕ to¸n + Theo dâi + Dù trï vËt t­ KÕ ho¹ch S¶n xuÊt + Chän tæ thî + ¸p ®¬n gi¸ + PhiÕu giao viÖc + KÕ ho¹ch thi c«ng + Dù trï c«ng vô vËt t­ KÕ ho¹ch KÕ to¸n + Theo dâi + XuÊt vËt t­ KiÓm so¸t kÕ ho¹ch KiÓm so¸t vËt t­, nh©n c«ng KiÓm so¸t thùc hiÖn Kü thuËt, vËt t­ KiÓm so¸t chÊt l­îng thùc hiÖn s¶n xuÊt + §¶m b¶o chÊt l­îng + §¶m b¶o tiÕn ®é + TiÕt kiÖm vËt t­ NghiÖm thu s¶n phÈm + S¶n xuÊt: chÊt l­îng, sè l­îng, tiÕn ®é + Kü thuËt: chÊt l­îng + KÕ ho¹ch: sè l­îng + KÕ to¸n: phiÕu xuÊt Chu tr×nh triÓn khai c«ng viÖc Giao viÖc s¶n xuÊt Yªu cÇu ®Ò xuÊt vËt tư 2.Cơ cấu tổ chức. Công ty hoạt động theo hình thức công ty cổ phần Cơ quan quyết định cao nhất là đại hội đồng cổ đông. Đại hội đồng cổ đông bầu Hội đồng quản trị để quản lý công ty. Điều hành mọi hoạt động của Công ty là Tổng giám đốc điều hành do Hội đồng quản trị bổ nhiệm và miễn nhiệm. Ban giám sát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra.  Sơ đồ tổ chức. Tổng giám đốc P.Kế hoạch P. Tổng giám đốc P.Tổng giám đốc P.Lao động, tiền lương P.Kế toán P.Thiết kế,kỹ thuật P.Kinh doanh P.Hành chính Xưởng sản xuất 3.Tổ chức các phòng ban tại công ty. Hoạt động của các phòng ban và bộ phận trong công ty có mối liên hệ mật thiết với nhau. *. Phòng kế hoạch- kinh doanh. Bộ phận kế hoạch tham gia với tư cách là tư vấn, cố vấn việc soạn lập chiến lược của doanh nghiệp, thảo luận cùng ban lãnh đạo để quyết định chiến lược doanh nghiệp. Cung cấp thông tin, đánh giá môi trường bên trong và ngoài doanh nghiệp từ đó tham gia vào soạn thảo dự báo các chỉ tiêu kế hoạch. Theo dõi, giám sát việc thực hiện kế hoạch và có những điều chỉnh cần thiết. * Phòng thiết kế, kỹ thuật. Với đặc thù của sản phẩm, dịch vụ của công ty thì phòng thiết kế, kỹ thuật có vai trò rất quan trọng. Hoạt động của phòng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Và liên quan đến các phòng ban khác trong công ty. Đảm bảo phối hợp nhịp nhàng, hiệu quả, đúng tiến độ với kế hoạch. Đội ngũ nhân viên của phòng được trang bị chuyên môn, nghiệp vụ, có trình độ đảm bảo mặt chất của sản phẩm, bộ mặt của sản phẩm. Chức năng chủ yếu của phòng là đảm nhận việc thiết kế sản phẩm. Đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật theo đúng tiêu chuẩn. Đưa ra bản vẽ cụ thể , các yêu cầu lắp đặt, sản xuất. Giám sát việc thực hiện và điều chỉnh về mặt kỹ thuật,tiến độ, chật lượng các sản phẩm. * Phòng hành chính. Đảm bảo công tác hành chính của toàn công ty. Cập nhập các thông tư, quy định, luật pháp của nhà nước liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty và thông báo đến ban lãnh đạo công ty. Lưu trữ các giấy tờ, hồ sơ của công ty… * Phòng lao động, tiền lương. Đây là một bộ phận rất quan trọng của mọi công ty. Phòng có chức năng quản lý nhân sự của công ty, giải quyết các vấn đề về tiền lương ,chế độ đối với người lao động… Ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên. Phòng có chức năng cung cấp thông tin về nguồn nhân lực, mối quan hệ giữa các nhân viên trong công ty. Phòng có liên hệ chặt chẽ với các phòng khác như phòng kế hoạch, kinh doanh, bộ phận thi công,…Nhằm mục đích phân tích nhu cầu nhân sự của công ty, tuyển dụng nhân sự, đánh giá đào tạo và phát triển kỹ năng và kiến thức của nhân viên. Từ đó bố trí, sắp xếp,sử dụng nguồn lực một cách hợp lý và xác định được số tiền công để trả cho người lao động. *. Phòng Kế toán. II.Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh trong những năm gần đây. 1.Kết quả hoạt động. Bảng 1. Một số kết quả SXKD. (Đơn vị: triệu đồng) Chỉ tiêu 2005 2006 2007 Tổng doanh thu thuần 10248 11240(+9.7%) 12837(+14.2%) Giá vốn(+KH) 8508 9241.1 10458 Lợi nhuận trước thuế 1740 1998.9(+14.9%)) 2379(+19%) Thuế 504.6 579.7 689.9 Lợi nhuận ròng 1235.4 1419.2 1689.1 ( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP Thành Đức) Dựa vào bảng trên ta thấy doanh thu của công ty qua ba năm liên tục có sự tăng trưởng và tăng trưởng với tốc độ cao. Đặc biệt trong năm 2007 . Tuy mới thành lập song doanh thu của doanh công ty liên tục tăng với tốc độ cao: Năm 2006 doanh thu tăng 9.7 % . Đặc biệt năm 2007 với tốc độ tăng kỷ lục 14.2 %. Theo kế hoạch của công ty doanh thu dự kiến năm 200 là 9316 tỷ đồng. Thực hiện đạt 10284 Vượt kế hoạch 10%. Năm 2006 kế hoạch 10000 tỷ đồng, như vậy vượt kế hoạch 12.4 %. Năm 2007 vượt kế hoạch 14%. Theo bảng trên ta thấy lợi nhuận tăng qua các năm và luôn tốc độ tăng cao hơn so với doanh thu. Điều này chứng tỏ hiệu quả kinh doanh cũng tăng lên qua các năm. Theo báo cáo kết quả hoạt động sản xuất hoạt động kinh doanh của công ty doanh thu của công ty chủ yếu là từ sản hoạt động sản xuất theo đơn đặt hàng, doanh thu từ lắp đặt các công trình chiếm đến khoảng 70% doanh thu của toàn công ty. Tiếp theo là các mặt hàng từ gỗ như bàn ghế, tủ bàn văn phòng… sản xuất sẵn.. Lợi nhuận của công ty : - Lợi nhuận thuần ( Lợi nhuận trước thuế) = Tổng doanh thu - Tổng chi phí. - Lợi nhuận ròng ( Lợi nhuận sau thuế) = Lợi nhuận thuần - Thuế. Trích lập các quỹ trước khi phân chia cổ tức cho các cổ đông. Các quỹ: Quỹ dự trữ bắt buộc: ít nhất bằng 5% lợi nhuận ròng để bổ sung vốn điều lệ và dự trữ tài chính cho năm sau ( đến mức banừg 10% vốn điều lệ). Quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi 10%. Các quỹ khác do hội đồng quản trị trình đại hội đồng cổ đông quyết định. - Số cổ tức được chia cho các cổ đông theo phần góp vốn . 2. Đánh giá một số chỉ tiêu. Doanh lợi tiêu thụ sản phẩm = Lợi nhuận ròng / Doanh thu (I). Lợi nhuận ròng / Tổng tài sản (II). Lợi nhuận ròng / Vốn chủ sở hữu (III). Bảng 2: Một số chỉ tiêu thể hiện doanh lợi. ( Đơn vị: % ) 2005 2006 2007 I 12.06 12.63 13.16 II 17 17.45 18.63 III 19 18.6 20.59 (Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty CP Thành Đức). Bảng 2 cho ta thấy: Doanh lợi tiêu thụ sản phẩm trong ba năm gần đây của công ty rất cao và liên tục tăng qua các năm. Nguyên nhân một phần do đặc tính của lĩnh vực kinh doanh nội thất vừa mang tính kỹ thuật cao vừa mang tính thẩm mỹ do vậy việc doanh lợi tiêu thụ sản phẩm cao là điều tất yếu. Đặc biệt do công ty liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm do đó trong năm 2007 chỉ số này đã đến con số 13.16%. một con số khá cao so với các ngành nghề khác. Lợi nhuận ròng / tổng tài sản, lợi nhuận ròng /vố chủ sở hữu cũng đạt ở mức rất cao. Điều này phản ánh hiệu quả của hoạt động đầu tư của công ty.Tuy nhiên chênh lệch giữa hai chỉ số này không nhiều chứng tỏ hoạt động của công ty chủ yếu dựa nhiều vào nguồn vốn chủ sở hữu. 3. Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân. * Thành tựu Là một công ty mới thành lập song đã có bề dày kinh nghiệm do được sáp nhập từ hai công ty thành viên. Đội ngũ quản lý có trình độ và kinh nghiệm. Dần khẳng định được vị thế, uy tín của mình với các đối tác. Chất lượng của sản phẩm luôn được đảm bảo do được sản xuất dưới quy trình hiện đại, giám sát chặt chẽ từ đó tạo được uy tín với khách hàng. Doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng trưởng với tốc độ cao. * Hạn chế. Là một công ty mới thành lập do đó thị trường của công ty còn nhiều hạn chế và chưa thực sự ổn định. Thương hiệu Thành Đức còn khá mới mẻ. Trong các siêu thị nội thất Thành Đức xuất hiện khá khiêm tốn do công ty chủ yếu sản xuất theo đơn đặt hàng. Sản xuất để dự trữ chiếm một tỷ trọng nhỏ và chưa thực sự được đầu tư đúng mức. Công ty chủ yếu sản xuất theo đơn đặt hàng do đó tính chủ động trong sản xuất còn thấp. Cơ sở hạ tầng mặc dù đã được tập trung nâng cấp nhưng còn thiếu đồng bộ do đó năng suất còn chưa cao. Các hoạt động dịch vụ của công ty còn manh mún, chưa đạt trình độ chuyên môn hóa cao. Doanh thu từ các hoạt động này còn chiếm tỷ trọng rất nhỏ. Quy mô, ngành nghề kinh doanh chủ yếu vẫn tập trung vào các đơn đặt hàng từ các công trình với các đối tác lớn là các ngân hàng. Đặc biệt đối tác chủ yếu của công ty còn hạn chế trong nước. Doanh nghiệp hoạt động mạnh ở các tỉnh phía bắc, hạn chế ở miền Trung và thị trường miền Nam vẫn chưa được khai thác. Điều này có thuận lợi là công ty tập trung được nguồn lực, căn bản đáp ứng được nhu cầu và hiểu rõ thị trường hoạt động của mình. Song như vậy, thực sự công ty vẫn chưa khai thác được hết tiềm năng, nguồn lực. Hơn nữa, như vậy hiểu biết về thị trường còn hạn chế, những nghiên cứu và dự báo sẽ bị hạn chế về địa lý ảnh hưởng không tốt đến các quyết định của doanh nghiệp khi mở rộng thị trường tiêu thụ của mình. II.Tình hình thị trường tiêu thụ của công ty. 1.Thị trường theo sản phẩm. Là một doanh nghiệp hoạt động trên nhiều lĩnh vực nhưng sản phẩm chủ lực của công ty vẫn thuộc lĩnh vực nội thất. Sản phẩm của Thành Đức có thể chia ra các loại: Sản phẩm nội thất ngân hàng, nội thất văn phòng, nội thất gia đình, gạch lát nền, ngói màu. Trong đó, sản phẩm nội thất ngân hàng và nội thất văn phòng chiếm tỷ trọng cao và tạo doanh thu cao cho công ty. Một số sản phẩm tiêu biểu phục vụ ngân hàng như: Quầy dịch vụ khách hàng, Quầy lễ tân, Quầy giao dịch,… của Ngân hàng. Đối với nội thất văn phòng, công ty cung cấp các sản phẩm như: bàn làm việc, ghế giám đốc, quầy giao dịch,… với chất lượng tốt, đa dạng mẫu mã. Trong thời gian gần đây, công ty đã tung ra loạt sản phẩm ngói màu, test và đã được thị trường chấp nhận. Để có thể phát triển loạt sản phẩm này công ty đã có những chuẩn bị kỹ về kế hoạch hành động marketing bán hàng, quảng cáo mạnh mẽ trên các palo, tư vấn, hướng dẫn sử dụng, bảo quản. 2. Thị trường theo địa lý. Ban đầu, khi mới thành lập, quy mô sản xuất kinh doanh của công ty còn nhỏ, địa bàn hoạt động chủ yếu vẫn là các tỉnh phía bắc đặc biệt các tỉnh thuộc khu vực phụ cận Hà Nội. Trong hai năm trở lại đây, công ty đã dần mở rộng quy mô, mở rộng thị trường và địa bàn tiêu thụ. Tuy nhiên, thị trường chủ yếu của công ty vẫn thuộc các tỉnh phía bắc và một số tỉnh miền trung. Theo số liệu thống kê thì có đến 70% doanh thu của công ty là từ khu vực phía bắc, với lợi nhuận đên 75%. Còn lại 30% là thu từ thị trường miền Trung. Miền Nam vẫn đang là thị trường khá mới mẻ đối với công ty và đang trở thành thị trường tiềm năng. Trong khi một số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nội thất đã dần xâm nhập và phát triển khá thành công trên một số thị trường khu vực ( Mỹ, EU,..) thì Thành Đức vẫn chưa có sản phẩm xuất khẩu. Các lĩnh vực khác như thi công công trình, tư vấn đầu tư… vẫn chỉ giới hạn trong nước. Đặc biêt là lĩnh vực khách sạn chủ yếu phát triển ở Hà Nội. 3. Thị trường theo nhóm khách hàng. Là một doanh nghiệp trẻ, ban đầu Thành Đức xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình là nội thất phục vụ các ngân hàng, văn phòng, công sở của các công ty. Sản phẩm nội thất như biển hiệu, trang trí nội thất tạo bộ mặt cho các văn phòng tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách hàng. Một số công trình và sản phẩm nội thất của Thành Đức đã phục vụ các ngân hàng và công ty như: ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải, Công ty chứng khoán Gia Phát, Công ty chứng khoán Quốc Tế, ngân hàng An Bình, Ngân hàng cổ phần thương mại Đông Nam Á, Ngân hàng VIBank,… Bên cạnh đó, công ty cũng tập trung vào nhóm khách hàng thứ hai là các khu công nghiệp, đô thị và mở rộng quy mô phục vụ nhu cầu của dân cư về nội thất nhà riêng. Sản xuất theo hình thức dự trữ các sản phẩm từ gỗ, như sa lông, giường, sản phẩm trong phòng ngủ, phòng khách, bàn ghế,…. Trên thị trường này công ty chủ yếu phục vụ những căn hộ, trung cư trung và cao cấp. Một nhóm khách hàng khác của công ty là các công trình, dự án các cấp. Đối với nhóm khách hàng này chủ yếu công ty cung cấp các dịch vụ liên quan đến tư vấn, giám sát chất lượng. Bảng 3 : Một số kết quả thực hiện về doanh thu theo nhóm khách hàng. Khách hàng Năm Ngân hàng,văn phòng Gia đình Các công trình,dự án 2005 2006 2007 (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh). IV. Thực trạng công tác phát triển thị trường của công ty. 1.1. Công tác nghiên cứu. Trong những năm trước, công ty chủ yếu sản xuất theo đơn đặt hàng. Sản xuất theo hình thức dự trữ chiếm tỷ trọng ít. Những hợp đồng chủ yếu do tìm hiểu trên báo trí, mời thầu của các công ty, dự án,.. Do vậy, công tác nghiên cứu thị trường còn rất hạn chế và được đầu tư ít. Các sản phẩm sản xuất theo hình thức dự trữ cũng là những sản phẩm cơ bản, thiết yếu của nội thất không thật sự chịu ảnh hưởng nhiều của thị hiếu đặc biệt, hay nhu cầu đặc thù. Do vậy, công ty cũng ít chú trọng đến công tác này. Về chi phí, nguồn lực đầu tư cho công tác này ít. Công ty chủ yếu sử dụng phương pháp dự báo cầu giản đơn, dự báo dựa vào đánh giá của khách hàng, sử dụng các thông tin từ nghiên cứu khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng về các kế hoạch mua hàng và kế hoạch xây dựng trong tương lai của họ. Qua đó, công ty hiểu ý định mua hàng và ước lượng thị trường tiềm năng cho từng kỳ. Chi phí, nguồn lực đầu tư ít song sự phối hợp giữa các bộ phận trong công ty trong việc nghiên cứu lại khá chặt chẽ. 1.2. Công tác xây dựng chiến lược và kế hoạch phát triển. Thực sự trong những năm trước công ty chưa có chiến lược và kế hoạch cụ thể mà chỉ có những định hướng chung. Công tác kế hoạch hoá trong công ty chủ yếu thực hiện lập kế hoạch về tiến độ công việc, theo dõi tiến độ và có những điều chỉnh về nhân lực, chi phí cho thực hiện công việc. Công tác kế hoạch chưa được quan tâm, chưa thực sự hình thành chính thức phòng kế hoạch mà chỉ là những bộ phận của các phòng ban khác tham gia vào lập kế hoạch và theo dõi kế hoạch. Kế hoạch phát triển thị trường chỉ là những định hướng do ban lãnh đạo và có sự tham vấn của các phòng ban khác khi công ty muốn mở rộng quy mô và địa bàn hoạt động. Gần đây, do mở rộng quy mô và trước yêu cầu thực tế của sự phát triển công tác kế hoạch đã dần được quan tâm. Điều này thể hiện ở việc công ty đầu tư rất nhiều cho công tác tuyển dụng và đào tạo cán bộ phòng kế hoạch và phòng marketing. Sắp tới công ty dự định tuyển thêm nhân sự cho phòng kế hoạch với những đòi hỏi về trình độ chuyên môn cũng như có những kinh nghiệm, hiểu biết nhất định về thị trường nội thất nhằm phục vụ cho kế hoạch phát triển thị trường của công ty. Bên cạnh đó, công tác marketing cũng được thúc đẩy mạnh mẽ và có những biện pháp marketing mới nhằm đổi mới và đưa hình ảnh công ty lên tầm cao hơn trong tâm trí khách hàng mục tiêu và tạo những ấn tượng tốt đối với thị trường tiềm năng. Sự phối hợp giữa các bộ phận trong công tác chuẩn bị phát triển thị trường được thúc đẩy. Công ty chủ chương tạo mối liên hệ mật thiết và thống nhất hành động trong mọi bộ phận của công ty. Chương III. KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY. I.Tình hình kinh tế, chính trị, xã hội chung. Trong vài năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam có sự chuyển biến rõ rệt, thể hiện ở tốc độ phát triển kinh tế cao, ổn định tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế phát triển. Bên cạnh đó, môi trường chính trị ổn định, hệ thống pháp luật được cải tiến, hành lang pháp lý thông thoáng tạo cơ hội cho các thành phần kinh tế phát triển. Sự hội nhập sâu, rộng vào nền kinh tế thế giới mở ra một thời kỳ mới, thời kỳ nền kinh tế mở với xu hướng toàn cầu hoá. Điều này đã làm thay đổi tư duy của các doanh nghiệp Việt Nam rất nhiều. Các doanh nghiệp có cái nhìn mới về thị trường, thị trường hiện tại là thị trường toàn cầu chứ không chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia hay khu vực. Đời sống được nâng lên phát sinh những nhu cầu mới tạo cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong thời gian cuối năm 2007 cho đến nay nền kinh tế có nhiều biến động. Cụ thể là với tốc độ tăng trưởng cao song lạm phát đã lên đến mức hai con số. Giá cả tăng cao ảnh hưởng nhất địnhđến tiêu dùng của người dân và hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. II. Những căn cứ để xây dựng kế hoạch. 1. Dự báo về sự phát triển của thị trường nội thất trong những năm tới. Trước xu hướng và nhu cầu về nội thất ở thị trường nội đia ngày càng gia tăng .Hiện nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đồ gỗ không chỉ tập trung cho thị trường xuất khẩu mà còn rất chú trọng việc gia tăng khai thác thị trường nội địa.Thời gian gần đây, trên thị trường xuất hiện rất nhiều các doanh nghiệp sản xuất đồ nội thất đặc biệt là đồ gỗ. Điều đáng nói là không chỉ có các doanh nghiệp nội địa, nhiều doanh nghiệp nước ngoài cũng đã nhập cuộc, tham gia thị trường nội thất Việt Nam với nhiều loại sản phẩm trang trí nội thất cao cấp, đa dụng… Xu hướng dùng đồ gỗ trong trang trí nội thất hiện đang phát triển. Từ các loại bàn ghế, gường tủ cho đến các loại cửa, kệ… thảy đều đang được người tiêu dùng chuyển hướng sang xài đồ gỗ thay vì có thể là đồ nhôm, nhựa, sắt, inox … như trước đây.Bên cạnh các gương mặt quen thuộc lâu nay như Nhà Đẹp, Nhà Xinh, Savimex, Saigon Furniture… thời gian gần đây thị trường còn xuất hiện thêm nhiều gương mặt mới như Anh Vũ Nguyễn, Mỹ Tài, và đặc biệt là sự có mặt của công ty nội thất nổi tiếng nước ngoài như Tori, SB...Đáng lưu ý là khi tham gia thị trường nội thất Việt Nam, các công ty nội thất nước ngoài thường nhắm đến các đối tượng là giới trẻ thành đạt, chủ nhân của những căn hộ trung, cao cấp. Và để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng này, các hãng đã đầu tư rất nhiều cho cho chương trình đa dạng hóa sản phẩm, xây dựng nhiều cửa hàng trưng bày và bán sản phẩm quy mô lớn để thu hút khách. Hầu hết các sản phẩm mà các công ty nước ngoài tung ra đều mang phong cách hiện đại nhưng lại được cách điệu, thay đổi sao cho phù hợp với thị hiếu người Việt Nam.Về phía các doanh nghiệp nội địa, để không bị lép vế trước các thương hiệu ngoại và để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường đối với nhu cầu sử dụng đồ gỗ, rất nhiều doanh nghiệp đã tập trung đầu tư lớn cho công tác tạo mẫu, thiết kế nhằm sản xuất ra nhiều sản phẩm khác nhau.Các công ty đồ gỗ nội cũng không kém cạnh khi tung ra các chiêu cạnh tranh khá ăn khách với nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng như khuyến mãi tặng quà, sơn lại đồ cũ, mua lại hàng cũ, đổi hàng mới, mua hàng nội thất tặng quà điện máy (trị giá quà tặng bằng 10-12% giá trị món hàng mua), hoặc tặng quà sinh nhật, quà cưới, quà tân gia…Ngoài ra, nhiều đơn vị còn nhận thiết kế kiểu dáng, mẫu mã theo ý khách hàng, để sao cho sản phẩm làm ra không chỉ phù hợp với phong cách của chủ nhân mà còn phù hợp với diện tích, khung cảnh của căn nhà…2. Dự báo cầu và các phương pháp dự báo cầu.Hiện nay, thị trường nội thất đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Nhu cầu của các tầng lớp dân cư cũng như nhu cầu của các công ty tăng lên với tốc độ cao. Không chỉ đơn giản là nội thất phục vụ cuộc sống và công việc, nhu cầu của mỗi tầng lớp dân cư cũng đa dạng, phong phú khác nhau với những thị hiếu khác nhau. Về phía các công ty, họ ngày càng trú trọng đến những ấn tượng ban đầu của đối tác trong sản xuất kinh doanh. Do vậy, yêu cầu về trang trí chốn văn phòng, công sở cũng đòi hỏi nhiều mẫu mã, cách thức khác nhau. Ở Việt Nam hiện nay, nhu cầu về các sản phẩm nội thất tăng bình quân khoảng 15%/năm, gấp đôi tốc độ tăng trưởng của thế giới. Về dự báo cầu: Đây là một công việc rất khó khăn vì có quá nhiều yếu tố tác động mà công ty không thể kiểm soát và dự kiến được hết. Với thị trường nội thất công ty sử dụng một số phương pháp dự báo cầu như: Thăm dò ý định người mua: Bằng điều tra, phỏng vấn, xác định xác xuất mua, tình cảm và mức độ tín nhiệm của người tiêu dùng. Tổng hợp ý kiến của lực lượng bán hàng: Bằng cách yêu cầu các đại diện bán hàng ước tính xem những khách hàng hiện có và tương lai sẽ mua bao nhiêu sản phẩm theo từng chủng loại thuộc phạm vi phân phối của các đại diện bán hàng. Phương pháp phân tích cấu trúc dòng cầu: phân tích dòng cầu thực tế ghi lại trong quá khứ thành các yếu tố cơ bản. Mức nhu cầu thực tế được biểu diễn dưới hình thức: D= T x I x R Trong đó: T: Xu hướng dòng cầu I: Hệ số thời vụ R: Tác động ngẫu nhiên. Xu hướng dòng cầu là sự thay đổi mức cơ sở của dòng cầu. Sự thay đổi này được biểu diễn bằng đường thẳng và xác định theo phương pháp bình phương nhỏ nhất. Hệ số thời vụ của một kỳ là tỷ lệ giữa mức bán thực tế của kỳ đó với mức cơ sở cua rdòng cầu. Sự biến động ngẫu nhiên của dòng cầu là sự giao động của mức cầu do những yếu tố ngẫu nhiên gây ra. Ngoài một số phương pháp trên công ty có thể tham khảo và sử dụng kết hợp một số phương pháp khác như: Dự báo của các chuyên gia, các hiệp hội thương mại, thông tin của các công ty tư vấn. 3. Đối thủ cạnh tranh. Thị trường nội thất hiện nay ngoài các doanh nghiệp lớn và có tên tuổi thì đã xuất hiện rất nhiều các doanh nghiệp trẻ. Thị trường này đang phát triển rầm rộ và có nhiều tiềm năng nhưng cạnh tranh cũng ngày càng gay gắt và xuất hiện nhiều kiểu cạnh tranh hơn không những cạnh tranh về giá cả mà còn cạnh tranh phi giá cả. Xác định đối thủ cạnh tranh: Quá trình xác định đối thủ cạnh tranh yêu cầu tầm suy nghĩ rất rộng. Các đối thủ cạnh tranh không chỉ dừng lại ở những sản phẩm hoặc thương hiệu nằm trong danh mục sản phẩm của công ty, hoặc là công ty phải cạnh tranh một cách trực tiếp. Về lĩnh vực nội thất gia đình có một số gương mặt đối thủ lớn như Nhà Đep, Nhà Xinh, siêu thị nội thất Mê Linh plaza-nơi cung cấp các sản phẩm nội gia đình cao cấp với nhiều thương hiệu mạnh nổi tiếng trong và ngoài nước, nội thất MTIC, SB Furniture, Giomani, Eleganz Furniture, An Dương Home Center,…Không những các doanh nghiệp trong nước mà sự góp mặt của các hãng nước ngoài như Nhật Bản, các nước Châu Âu,… cũng làm cho sự cạnh tranh trong nội thất gia đình thêm sôi động. Một số mặt hàng nhập khẩu từ Đài Loan, Trung Quốc với giá rẻ cũng thu hút được rất nhiều sự quan tâm của người tiêu dùng. Hệ thống siêu thị nội thất Nhà Đẹp đang chinh phục khách hàng bằng những sản phẩm 3 đẹp: mẫu mã, chất lượng và giá cả. Sản phẩm của Nhà Đẹp cũng bao gồm tất cả vật dụng sinh hoạt và trang trí trong nhà. Với nhiều mẫu mã, chủng loại Nhà Đẹp có nhiều sản phẩm phù hợp với thị hiếu của từng đối tượng khách hàng với chất lượng tôt. Nhãn hiệu khác đáng quan tâm trong nội thất gia đình là Phố Xinh. Phố Xinh đã có rất nhiều sản phẩm xuất khẩu sang các thị trường Châu Á, Châu Âu, Mỹ và Nhật,..Bên cạnh đó, công ty này còn rất chú trọng phát triển thị trường trong nước. Tiêu chí của công ty thể hiện rất rõ là sản xuát theo nhu cầu của khách hàng, cái mà khách hàng cần chứ không sản xuất theo cái mình có.Đặc biệt công ty này cũng rất chú trọng đến chất lượng sản phẩm của họ, thể hiện là nguyên liệu của họ được tuyển chọn rất kỹ, nguyên liệu ngoại nhập cũng là nguyên liệu tốt nhất. Gần giống với Nhà Đẹp, Phố Xinh cũng chủ chương: Hàng đẹp, giá cả phải chăng, chất luợng là cái mà công ty này đặt lên hàng đầu. Kèm theo đó là dịch vụ bảo hành, bảo trì, hậu mãi. Hệ thông showrom, siêu thị của công ty này cũng phát triển rất mạnh mẽ. Tham vọng của công ty này là khi nhắc đến Phố Xinh người ta nghĩ ngay đến thương hiệu về nội thất uy tín nhất Việt Nam.Ngoài ra, hiện nay xuất hiện rất nhiều hệ thông siêu thị thương mại kinh doanh nội thất như Mê Linh plaza với nhiều sản phẩm của thương hiệu uy tín. Về nội thất ngân hàng và văn phòng, rất nhiều tên tuổi trong và ngoài nước như Hoà Phát, Xuân Hoà,… Đây là những doanh nghiệp có uy tín, vị thế và có thị phần rất cao trên thị trường trong nước và xuất khẩu. Đối với gạch lat nền và ngói màu thì lại càng có nhiều tên tuổi lớn với chất lượng tốt. Bên cạnh đó, các sản phẩm giá rẻ từ Trung Quốc cũng chiếm thị phần khá. Sản phẩm thay thế của ngói màu như tôn đang được khá ưa chuộng trên thị trường với nhiều hãng nổi tiếng như Hoa Sen, Phương Nam,.. Tóm lại, thị trường nội thất Việt Nam nhiều tiềm năng, song đây cũng là lĩnh vực thu hút rất nhiều đối thủ cạnh tranh. 4. Kết quả tiêu thụ và mục tiêu chung của công ty. Mục tiêu của công ty đến 2012 đưa Thành Đức trở thành thương hiệu lớn uy tín của Việt Nam về lĩnh vực nội thất phục vụ các ngân hàng và văn phòng, công sở. Khi nhắc đến nội thất công sở người ta nghĩ ngay đến nội thất Thành Đức. Bên cạnh đó, công ty chủ chương phát triển mạnh lĩnh vực nội thất gia đình mà hiện nay thị phần của công ty thuộc lĩnh vực này còn khá hạn chế. Không những sản xuất, lắp đặt theo đơn đặt hàng mà còn sản xuất theo hình thức dự trữ. Đưa sản phẩm của mình có mặt tại các siêu thị lớn và các hội chợ. Công ty còn chủ trương đa dạng hoá sản phẩm theo hướng sản xuất thêm mặt hàng gạch lát nền, ngói màu, mở rộng quy mô sản xuất các mặt hàng đồ gỗ vì trên thị trường hiện nay và trong tương lai xu hướng đồ gỗ được ưa chuộng rất nhiều và thay thế các sản phẩm từ inox, nhôm,… Mục tiêu doanh thu đến năm 2012 của công ty đạt 35 tỷ đồng với tốc độ tăng trưởng bình quân 25%/năm. 5. Ma trận SWOT. S: - Ban lãnh đạo có kinh nghiệm. - Chất lượng sản phẩm được đánh giá là khá tốt. - Kế hoạch giám sát thực hiện đúng tiến độ các công trình nên tạo uy tín với khách hàng. T:- Mới thành lập. Tính chủ động trong sản xuất thấp. Cơ sở hạ tầng thiếu đồng bộ. Bộ phận liên quan đến thị trường(Marketing, Kế hoạch,…) yếu. O: -Tình hình KT, CT ổn định, đời sống ngày càng được nâng lên. - Nhu cầu của các tầng lớp dân cư tăng. - Các công trình, khu CN, đô thị, nhà ở,… đang trong giai đoạn tăng cao. - Cạnh tranh bình đẳng, hệ thống luật pháp cải tiến, tạo môi trường tốt Phương án:- Mở rộng quy mô sản xuất, lắp đặt các công trình nhà ở, khu đô thị, khu công nghiệp, ngân hàng. - Đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm xâm nhập và mở rộng thị trường các mặt hàng nội thất Phương án: - Thiết lập và nâng cao vai trò, hiệu quả của các bộ phận kế hoạch và marketing nhằm nghiên cứu thị trường và xác định đoạn thị trường mục tiêu. Đầu tư dây truyền để nâng cao chất lượng sản phẩm. T: - Sự cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn trong nước. - Sự xâm nhập của các tập đoàn nước ngoài. - Liên kết ngành nội thất nói chung còn lỏng lẻo. III. Mục tiêu phát triển thị trường từ 2008-2012. 1.Với thị trường trong nước. - Tập trung mở rộng thị trường khu vực miền Trung và Miền Nam. + Mục tiêu tỷ trọng về doanh thu của hai thị trường này chiếm 30% tổng doanh thu của công ty đến năm 2012. + Lợi nhuận từ hai thị trường này chiếm 25% tổng lợi nhuận do đây là thị trường mới của công ty nên các chi phí đầu tư, xúc tiến thương mại,…sẽ lớn. - Duy trì và tăng khả năng cạnh tranh về xây dựng, lắp đặt các công trình nội thất ngân hàng, nhà ở, khu đô thị, văn phòng công sở. Hiện nay, đây vẫn là lĩnh vực chủ lực và tạo doanh thu cũng như lợi nhuận rất lớn cho công ty,( chiếm đến 70% doanh thu). + Về cơ cấu thì lĩnh vực này sẽ giảm dần và chuyển sang các mặt hàng nội thất bán sẵn phục vụ gia đình và văn phòng. Đến năm 2010 sản xuất theo công trình giảm 10-15 % về tỷ trọng doanh thu nhưng giá trị vẫn tăng từ 15-20%. Đến 2012 dự kiến doanh thu từ công trình chiếm khoảng 45-50% doanh thu. - Đa dạng hoá các mặt hàng nội thất bán sẵn. Đa dạng hoá nhưng chất lượng sản phẩm vẫn phải được đảm bảo và nâng cao. Tăng chủng loại sản phẩm nhằm tạo cơ hội tiêu thụ và chia sẻ rủi ro. - Mở rộng và hoàn thiện hệ thống Showrom, đại lý và siêu thị. - Trong năm 2008 hoàn thiện cơ cấu các phòng ban trong đó đặc biệt chú trọng xây dựng và phát triển phòng Marketing. Nâng cao hiệu quả hoạt động của các phòng kinh doanh, kế hoạch, thiết kế. 2. Với thị trường nước ngoài. Để tạo sự vững chắc và hiệu quả trong xâm nhập và xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài trước hết, giai đoạn 2008-2012 công ty sẽ lựa chọn thị trường khu vực là một số nước asian để tiến hành xuất khẩu. . Sản phẩm xuất khẩu chủ yếu sẽ là các loại mặt hàng từ nguyên liệu gỗ. Mục tiêu đến 2010 giá trị xuất khẩu sẽ chiếm khoảng 13% doanh thu và đến 2012 sẽ là 18%. Thành lập bộ phận xuât nhập khẩu thuộc công ty nhằm nghiên cứu triển khai hoạt động xuất nhập khẩu nguyên vật liệu và các mặt hàng xuất khẩu. 3. Về thị phần. Lĩnh vực xây dựng, lắp đặt các công trình của công ty đang chiếm thị phần khá trong lĩnh vực này. Địa bàn hoạt động hiện tại chủ yếu ở khu vực phía bắc và miền trung .Hiện tại các công trình về trang trí nội thất của công ty trong các ngân hàng ở các tỉnh phía bắc chiếm khoảng 25%. Nhà ở và văn phòng thì ít hơn khoảng 12-14%. Mục tiêu đến hết giai đoạn kế hoạch con số này sẽ đạt mức 17% ở miền bắc và 10% ở miền Nam và miền trung Về các mặt hàng nội thất của công ty phục vụ cho công sở hiện nay chiếm tỷ trọng khá cao trong công ty. Tuy nhiên, trước các đối thủ cạnh tranh lớn như Xuân Hoà,… thị phần của công ty còn chiếm tỷ trọng rất nhỏ. Mục tiêu của công ty là nâng cao thị phần của mặt hàng này chinh phục khách hàng bằng chất lượng, mẫu mã đẹp và giá cả phải chăng. Nội thất gia đình đang là một lĩnh vực nhiều tiềm năng. Để tận dụng cơ hội này công ty chủ trương mở rộng hoạt động sản xuất và đa dạng hoá sản phẩm cho các mặt hàng này đặc biệt là sản phẩm từ gỗ. 4.. Nâng cao chất lượng sản phẩm. Đầu tư xây dựng và lắp đặt dây truyền hiện đại và chuyển giao công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Đảm bảo các công trình đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng. Xây dựng quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn ISO9001. Lấy tiêu chuẩn chất lượng làm đầu. Bên cạnh đó, cải tiến mẫu mã, kiểu dáng và làm phong phú chủng loại sản phẩm. Định vị trong tâm trí khách hàng nội thất Thành Đức là nội thất làm đẹp cho cuộc sống. Không chỉ chất lượng đạt tiêu chuẩn mà con thoả mãn nhu cầu cao hơn về thẩm mỹ, phong cách của từng đối tượng khách hàng. IV.Các giải pháp chủ yếu. 1. Đa dạng hoá sản phẩm đúng hướng. 1.1. Phương hướng đa dạng hoá sản phẩm. Với mục tiêu công ty đã đặt ra việc đa dạng hoá sản phẩm thực sự là cần thiết. Đa dạng hoá sản phẩm của công ty theo hai hướng: Trên cơ sở sản phẩm hiện có chỉ cải tiến một số chi tiết,tăng tính năng tác dụng cho một số loại sản phẩm cho phù hợp hơn với các nhóm đối tượng tiêu dùng. Từ đó có thể mở rộng, phát triển thị trường đồng thời tạo ra nguồn sản phẩm thay thế những sản phẩm đã lỗi thời, không còn phù hợp nữa và là điều kiện để tăng thị phần của công ty. Do vậy, cần phải tăng cường công tác nghiên cứu,tìm tòi, để đưa ra những mẫu mới có kiểu dáng ngày càng đẹp, kích cỡ phù hợp và đa dạng. Tăng chủng loại sản phẩm là một giải pháp đạt hiệu quả kinh tế tốt:chi phí không lớn vì không phải trang bị mới lại từ đầu mà có thể dựa vào công nghệ hiện có , công nhân không cần đào tạo lại từ đầu mà chỉ cần hướng dẫn thêm một số công đoạn mới, chia sẻ rủi ro. 1.2. Biện pháp thực hiện Việc đa dạng hoá sản phẩm của công ty có thể thực hiện theo các hướng sau: Đa dạng chủng loại sản phẩm Căn cứ vào đặc điểm của thị trường hiện tại tôi xin được đề xuất một số hướng sau: Thứ nhất, đa dạng hoá sản phẩm là cần thiết song Công ty nên đa dang hoá một cách chọn lọc, tránh dàn trải quá nhiều sẽ gây khó khăn trong công tac quản lý, theo dõi thị trường. Bên cạnh đó, cần phải có một bộ phận chuyên trách việc nghiên cứu mẫu mã, chọn lựa và để quyết định đưa sản phẩm loại nào, kích thước ra sao, tính năng như thế nào cho hiệu quả với từng thời điểm, từng vùng thị trường. Thứ hai, đa dạng hoá nhưng phải gắn với việc tạo được sản phẩm có tính chất truyền thống, mang tính đặc trưng của nhãn hiệu THÀNH ĐỨC Thứ ba, Công ty nên chú ý đến đoạn thị trường có thu nhập cao để có chính sách sản phẩm cho phù hợp tăng khả năng thu được siêu lợi nhuận từ đó có thể giành thắng lợi trong cuộc cạnh tranh gay go, quyết liệt với các sản phẩm nhập khẩu và đặc biệt dần dần làm thay đổi quan niệm của người Việt Nam về sự so sánh giữa hàng ngoại với hàng sản xuất trong nước. Thứ tư, đa dạng hoá sản phẩm phải gắn với việc tạo ra sản phẩm đủ điều kiện thâm nhập vào thị trường khu vực, thế giới. 2. Hạ giá thành sản phẩm 2.1 Phương hướng hạ giá thành sản phẩm Ngày nay, đôi khi người ta định giá sản phẩmkhông căn cứ trên cơ sở giá thành sản phẩm mà dự trên thời cơ, cơ hội trên thị trường. Nhưng về cơ bản, giá thành vẫn là cơ sở quan trọng để định giá. Nếu như sản phẩm muốn có giá bán trên thị trường thấp đảm bảo cho việc cạnh tranh về giá thì hạ giá thành sản phẩm là điều hết sức cần thiết và phải tìm mọi cách để thực. Giá thành của sản phẩm bao gồm các chi phí trực tiếp: chi phí nguyên vật liệu, chi phí nhân công trực tiếp; các chi phí gián tiếp như chi phí phân xưởng, chi phí bán hàng, chi phí khấu hao tài sản cố định,… Do vậy, muốn hạ giá thành sản phẩm cần phải tiết kiệm các khoản chi phí đó như giảm chi phí nguyên vật liệu, giảm các chi phí về khấu hao máy móc thiết bị, giảm chi phí gián tiếp,.. 2.2. Biện pháp thực hiện hạ giá thành sản phẩm. Giảm chi phí nguyên vật liệu: Nguyên vật liệu sản xuất sản phẩm của công ty đa phần từ các tỉnh thành trong cả nước. Đây là một điều kiện thuận lợi để có thể giảm được chi phí nhiều hơn so với nhập khẩu từ nước ngoài. Các biện pháp cắt giảm chi phí nguyên vật liệu bao gồm: Xây dựng định mức tiêu hao nguyên vật liệu, đây là một việc làm tất yếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất nào. Tương ứng với mỗi điều kiện sản xuất nhất định sẽ có một hệ thống định mức sử dụng nguyên vật liệu phù hợp. Khi điều kiện sản xuất thay đổi thì định mức cũng phải thay đổi theo. Để các phân xưởng sản xuất quan tâm đến việc tiết kiệm nguyên vật liệu trước hết công ty phải rà soát lại các định mức tiêu hao nguyên vật liệu đối với từng loại sản phẩm và điều chỉnh lại các chỉ tiêu này cho phù hợp. Nhưng trong thực tế các phân xưởng trong quá trình thực hiện còn dễ dãi và định mức giao phần nào chưa sát thực tế. Chính vì vậy, việc điều chỉnh mức tiêu hao nguyên vật liệu là một việc làm cần thiết và thường xuyên. Trong công tác thu mua nguyên vật liệu cố gắng mua tận gốc, giảm thiểu việc mua qua các khâu trung gian để giảm chi phí ở các khâu trung gian nhằm giảm giá mua nguyên vật liệu. Bên cạnh đó, phải đẩy mạnh việc nghiên cứu các nguyên vật liệu thay thế vật liệu truyền thống với giá cả hợp lý hơn. Giảm chi phí cố định. Theo lý thuyết chung, chi phí cố định gồm: chi phí sử dụng máy móc thiết bị, chi phí khấu hao tài sản cố định,… Để giảm các khoản chi phí này Công ty cần phải thực hiện các biện pháp sau: - Tăng công suất cua rdây truyền sản xuất. Bên cạnh việc tăng sản lượng sản xuất Công ty cần đẩy mạnh các biện pháp tiêu thụ sản phẩm để mang lại hiệu quả cho việc sản xuất kinh doanh. Luôn chủ dộng tiếp cận với thị trường trong và ngoài nước để tạo mẫu phù hợp với thị thị hiếu khách hàng §èi víi nh÷ng lo¹i tµi s¶n cè ®Þnh thõa, kh«ng cÇn dïng c«ng ty cÇn cã chÝnh s¸ch chuyÓn nh­îng hay b¸n. Thanh lý tµi s¶n ®· khÊu hao hÕt, kh«ng dïng n÷a ®Ó thu håi...B¶o qu¶n tèt tµi s¶n cè ®Þnh ®Ó gi¶m chi phÝ söa ch÷a. Gi¶m chi phÝ gi¸n tiÕp Do nhân sự trong các phòng ban trong công ty nhiều, nªn viÖc chi phÝ cho hÖ thèng nµy lµ t­¬ng ®èi lín. Do vËy, viÖc c¾t gi¶m chi phÝ t¹i c¸c bé phËn nµy lµ rÊt cÇn thiÕt ®Ó gãp phÇn h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm. C«ng ty nªn thùc hiÖn kho¸n chi phÝ cho c¸c phßng ban tù ho¹ch ®Þnh chi phÝ, c©n ®èi thu chi, chia l­¬ng cho c¸c c¸n bé. ViÖc kho¸n chi phÝ nµy sÏ gióp C«ng ty gi¶m ®­îc nh÷ng kho¶n chi l·ng phÝ ®ång thêi ph¸t huy kh¶ n¨ng cho tõng bé phËn. 3. N©ng cao c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng 3.1 Ph­¬ng h­íng n©ng cao c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng ChÊt l­îng s¶n phÈm lµ chØ tiªu tæng hîp cña tÊt c¶ c¸c thuéc tÝnh cña s¶n phÈm tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. ViÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng chÝnh lµ viÖc n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho s¶n phÈm cña C«ng ty. ChÊt l­îng s¶n phÈm g¾n liÒn víi chÊt l­îng qu¶n lý, do vËy n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng ®ång nghÜa víi viÖc t¨ng c­êng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. 3.2. BiÖn ph¸p thùc hiÖn Do ®Æc ®iÓm cña C«ng ty lµ võa s¶n xuÊt võa kinh doanh c¸c s¶n phÈm néi thÊt nªn viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm còng ph¶i ®­îc c¶ hai kh©u s¶n xuÊt vµ tiªu thô ®ång thêi thùc hiÖn. Trong s¶n xuÊt ViÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm ®­îc coi lµ vÞ trÝ hµng ®Çu do vËy viÖc t¨ng c­êng qu¶n lý quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt, tiÕt kiÖm tèi ®a chi phÝ tiªu hao nguyªn vËt liÖu trong s¶n xuÊt, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm. §Ó ®¹t ®­îc môc ®Ých trªn c«ng ty cÇn ph¶i thùc hiÖn c¸c biÖn ph¸p sau: Thùc hiÖn quy tr×nh qu¶n lý chÊt l­îng ISO 9000 trong tÊt c¶ c¸c c«ng ®o¹n s¶n xuÊt. §Æt c¸c ®iÒu kiÖn giao nhËn s¶n phÈm t¹i c¸c ph©n x­ëng, c¸n bé qu¶n lý ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i bé phËn m×nh. T¹i kh©u nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo: Dùa trªn tiªu chuÈn ®· ®­îc phª chuÈn theo hÖ thèng chÊt l­îng cần kiÓm tra chÆt chÏ 100% nguyªn vËt liÖu ®Çu vµo, kh«ng ®Ó lät s¶n phÈm xÊu, ch­a ®óng thêi h¹n ®­a vµo s¶n xuÊt. Qu¶n lý m¸y mãc, thiÕt bÞ: phßng kü thuËt phèi hîp víi phßng kÕ ho¹ch ®Çu t­ vµ c¸c bé phËn kh¸c hµng th¸ng cã kÕ ho¹ch kiÓm tra ®Þnh kú, b¶o d­ìng m¸y mãc thiÕt bÞ, dù tr÷ phô tïng thay thÕ. Xö lý kÞp thêi c¸c sù cè x¶y ra b¶o ®Èm cho m¸y mãc lu«n lu«n míi ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. Tæ chøc chÆt chÏ tõng bé phËn, thùc hiÖn tiÕt kiÖm tèi ®a nguyªn vËt liÖu x©y dùng chÕ ®é kho¸n vËt t­ cho tõng bé phËn. Thµnh lËp ban chØ ®¹o phong trµo ph¸t huy c¶i tiÕn kü thuËt tËp hîp cã khen th­ëng ®éng viªn nh÷ng c¸ nh©n cã s¸ng kiÕn c¶i tiÕn t¹o thµnh phong trµo ph¸t huy s¸ng kiÕn ë mçi bé phËn ®Ó nh×n nhËn vµ gi¶i quyÕt nh÷ng tån t¹i trong s¶n xuÊt. Trong tiªu thô Gi÷ v÷ng thÞ tr­êng trong n­íc, më réng m¹ng l­íi tiªu thô c¸c ®¹i lý vµ cöa hµng míi trong n­íc. Xây dựng chiến lược cụ thể xuÊt khÈu víi tû träng tõ 15% ®Õn 20% trong tæng doanh thu cña C«ng ty. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu ®ã cÇn ph¶i cã biÖn ph¸p sau: Båi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é ®éi ngò c¸n bé marketing C«ng ty ®Ó cã thÓ tuyªn truyÒn, n¾m b¾t ®­îc mäi th«ng tin tõ thÞ tr­êng mét c¸ch nhanh nhÊt gãp phÇn vµo ®iÒu tiÕt kÕ ho¹ch vÒ: sè l­îng, chñng lo¹i gióp cho bé phËn s¶n xuÊt cã thÓ ®¸p øng ®­îc mäi yêu cÇu mét c¸ch nhanh chãng vµ chÝnh x¸c. X©y dùng kÕ ho¹ch kho¸n doanh thu cho tõng miÒn, tõng vïng, ®Ó g¾n liÒn víi quyÒn lîi c¸c c¸n bé tiªu thô trong chÕ ®é kho¸n, th­ëng ph¹t ®Ó t¨ng kÝch thÝch tÝnh tÝch cùc chñ ®éng cña c¸n bé tiªu thô. N©ng cao h¬n n÷a vai trß vµ tr¸ch nhiÖm cña c¸n bé, c«ng nh©n kiÓm tra kiÓm so¸t s¶n phÈm, yªu cÇu kh«ng ®Ó hµng xÊu, háng lät ra ngoµi thÞ tr­êng. C¸c s¶n phÈm tr­íc khi xuÊt x­ëng ph¶i ®­îc kiÓm tra 100% vÒ: chÊt l­îng s¶n phÈm, bao b×, tem nh·n, ®ãng gãi vµ ®ãng dÊu ®· kiÓm tra cña bé phËn kiểm tra chất lượng. Cã h×nh thøc xö lý nghiªm kh¾c víi c«ng nh©n thiÕu tr¸ch nhiÖm lµm sai quy tr×nh kiÓm tra. Sö dông c¸c h×nh thøc qu¶ng c¸o trªn tivi vµ b¸o chÝ, héi nghÞ kh¸ch hµng, quảng cáo trên các trang web, bán hàng qua mạng,…¸p dông chÝnh s¸ch gi¸ c¶, khuyÕn m¹i mÒm m¹i, uyÓn chuyÓn trong c«ng t¸c tiªu thô phï hîp tõng thêi kú. §èi víi c«ng t¸c xuÊt khÈu:. §Ó ®¹t ®­îc môc tiªu đề ra CB CNV bé phËn xuÊt nhËp khÈu cÇn ®­îc tuyển dụng, ®Çu t­ vµ hoµn thiÖn. C¸c c¸n bé cÇn ®­îc ph©n c«ng theo dâi chi tiÕt tõng th­¬ng vô, tõng thÞ tr­êng. ViÖc ®µm ph¸n, chuÈn bÞ hµng cho chµo mÉu, giíi thiÖu s¶n phÈm, chµo gi¸ tiÕn tíi ký hîp ®ång th­¬ng m¹i, lËp kÕ ho¹ch s¶n xuÊt vµ giao hµng, theo dâi ®«n ®èc s¶n xuÊt, bao gãi hµng s¶n xuÊt, thanh to¸n nî nÇn... ®Òu ph¶i ®­îc c¸n bé chuyªn tr¸ch lµm mét c¸ch thËn träng vµ cã bµi b¶n. 4. T¨ng c­êng ho¹t ®éng Marketing 4.1. Ph­¬ng h­íng thùc hiÖn Ho¹t ®éng marketing t¸c ®éng m¹nh mÏ tíi c¸c nh©n tè t¹o nªn kh¶ n¨ng c¹nh tranh lµ : chÊt l­îng, gi¸, m¹ng l­íi ph©n phèi vµ c¸c ho¹t ®éng hç trî tiªu thô. Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, ®Ó ®em l¹i hiÖu qu¶ cho s¶n xuÊt kinh doanh, ®em l¹i c¸c môc tiªu kinh tÕ ®· ®Ò ra th× c¸c c«ng ty cÇn tæ chøc tèt c¸c ho¹t ®éng marketing, ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng vµ ®Æc biÖt ®èi víi c¸c c«ng ty võa s¶n xuÊt võa kinh doanh nh­ C«ng ty Xu©n Hoµ. HiÖn t¹i, t¹i C«ng ty phßng kinh doanh đảm nhiÖm c«ng t¸c nµy song ch­a cã bé phËn chuyªn tr¸ch mµ chØ lµ kiªm nhiÖm gi÷a c«ng t¸c tiÕp thÞ víi c«ng t¸c nghiªn cøu thÞ tr­êng do vËy ®em l¹i hiÖu qu¶ kh«ng cao. Do ®ã vÊn ®Ò cÊp thiÕt hiÖn nay ®Ó t¨ng c­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cho s¶n phÈm cña c«ng ty lµ ph¶i thùc hiÖn th­êng xuyªn, liªn tôc vµ t¨ng c­êng h¬n n÷a ho¹t ®éng marketing, ®Çu t­ h¬n n÷a cho ho¹t ®éng nµy. 4.2. BiÖn ph¸p thùc hiÖn Thµnh lËp phßng marketing §· ®Õn lóc C«ng ty ph¶i cã mét phßng marketing v× bé phËn marketing hiÖn nay cña c«ng ty ch­a ph¸t huy hÕt vai trß, chøc n¨ng cña m×nh trong qu¸ tr×nh tiªu thô s¶n phÈm do cã sù chång chÐo vÒ nhiÖm vô vµ ch­a ®­îc ®µo t¹o bµi b¶n. Phßng Marketing nµy cã thÓ lÊy mét sè c¸n bé tõ phßng kinh doanh tr­íc ®©y ®· tõng thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc vµ chøc n¨ng cña bé phËn marketing và được tuyển dụng thêm. Víi nhiÖm vô b¸m s¸t thÞ tr­êng, nghiªn cøu vµ t×m hiÓu nhu cÇu thÞ tr­êng phèi hîp víi phßng kinh doanh vµ ban gi¸m ®èc C«ng ty, phßng kü thuËt,...®Ó lµm tèt h¬n c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt vµ kinh doanh cña c«ng ty. ViÖc thµnh lËp phßng Marketing ®em l¹i hiÖu qu¶ ®¸ng kÓ cho C«ng ty, sÏ gióp c«ng ty tr¸nh ®­îc t×nh tr¹ng ®i lÖch yªu cÇu cña thÞ tr­êng. Bëi lÏ viÖc thµnh lËp phßng Marketing sÏ gióp cho viÖc s¶n xuÊt ra s¶n phÈm xuÊt ph¸t tõ nhu cÇu thùc tÕ cña kh¸ch hµng thËm chÝ cßn t¹o ®­îc nhu cÇu míi chø kh«ng ph¶i chØ dõng l¹i ë viÖc dùa vµo kinh nghiÖm vµ nh÷ng ph¸n ®o¸n mang tÝnh chÊt chñ quan cña nhµ s¶n xuÊt nh­ hiÖn nay.Bé phËn marketing cã thÓ tæ chøc thµnh mét bé phËn ®éc lËp trùc thuéc gi¸m ®èc, hoÆc phã gi¸m ®èc kinh doanh hoÆc cã thÓ tæ chøc thµnh tõng nhãm trùc thuéc phßng kinh doanh. Tuy nhiªn tæ chøc l¹i c¬ cÊu qu¶n lý míi trong c«ng ty lµ mét viÖc lµm khã kh¨n, g©y trë ng¹i lín cho néi bé C«ng ty. Tõ c¸ch ®Æt vÊn ®Ò nªu trªn, chøc n¨ng, nhiÖm vô cña bé phËn marketing trong C«ng ty ®­îc x¸c ®Þnh nh­ sau: Chøc n¨ng lµm thÝch øng s¶n phÈm víi nhu cÇu thÞ tr­êng. Bé phËn marketing kh«ng lµm c«ng viÖc cña nhµ kü thuËt, c¸c nhµ s¶n xuÊt nh­ng nã chØ ra cho phßng s¶n xuÊt, phßng kü thuËt r»ng cÇn ph¶i s¶n xuÊt c¸i g×, s¶n xuÊt nh­ thÕ nµo, víi sè l­îng lµ bao nhiªu vµ thêi ®iÓm nµo th× tung ra thÞ tr­êng. Thùc hiÖn chøc n¨ng nµy bé phËn marketing th©u tãm, phèi hîp ho¹t ®éng víi c¸c bé phËn kh¸c trong c«ng ty nh»m tho¶ m·n ngµy cµng tèt nhu cÇu ng­êi tiªu dïng vÒ c¸c s¶n phÈm néi thÊt cña c«ng ty. Chøc n¨ng ph©n phèi s¶n phÈm: bao gåm c¸c ho¹t ®éng nh»m tæ chøc sù vËn ®éng tèi ­u cña s¶n phÈm tõ khi kÕt thóc qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Õn khi nã ®­îc giao cho c¸c bé phËn kh¸c vµ ®Õn tay ng­êi tiªu dïng. Tãm l¹i bé phËn marketing cã nhiÖm vô phèi hîp víi c¸c phßng ban chøc n¨ng kh¸c vµ ®iÒu chØnh Marketing- Mix cña c«ng ty. HiÖu qu¶ ho¹t ®éng cña bé phËn Marketing mang l¹i thµnh c«ng khi ®éi ngò nh©n viªn ®¶m b¶o c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng c¨n cø vµo tÝnh phøc t¹p vµ kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm cña tõng vïng, tõng thÞ tr­êng, tÝnh chÊt c¹nh tranh cña c¸c vïng ®ã ®Ó c«ng ty cã thÓ x¸c ®Þnh sè l­îng, chÊt l­îng c¸n bé marketing phï hîp, sao cho chi phÝ thÊp mµ hiÖu qu¶ l¹i cao. §éi ngò chuyªn viªn Marketing ph¶i n¾m v÷ng lý luËn Marketing, s¸ng t¹o, ®ñ n¨ng lùc vµ kiÕn thøc vÒ chiÕn l­îc marketing ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ hiÖu qu¶. Nh­ vËy, viÖc thµnh lËp bé phËn marketing sÏ gióp C«ng ty t¨ng tèc ®é tiªu thô s¶n phÈm, gi÷ v÷ng vµ chiÕm lÜnh c¸c thÞ tr­êng mét c¸ch nhanh chãng trong ®iÒu kiÖn thÞ tr­êng hµng néi thÊt cã nhiÒu biÕn ®éng vµ diÔn ra sù c¹nh tranh quyÕt liÖt víi sù xuÊt hiÖn rÊt nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh nh­ hiÖn nay còng nh­ trong t­¬ng lai. Hoµn thiÖn ph©n phèi s¶n phÈm, ®Èy nhanh tèc ®é tiªu thô s¶n phÈm C«ng ty muèn n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh, phát triển, mở rộng thị trường cho s¶n phÈm cña m×nh th× ®ßi hái ph¶i cã mét m¹ng l­íi ph©n phèi s¶n phÈm hîp lý ®Ó ®¶m b¶o ®­a s¶n phÈm tõ C«ng ty ®Õn kh¸ch hµng cuèi cïng nhanh nhÊt, nhiÒu nhÊt, vµ ®¹t lîi nhuËn tèi ®a. ViÖc hoµn thiÖn hÖ thèng kªnh ph©n phèi cÇn ®­îc tiÕn hµnh cô thÓ nh­ sau: C«ng ty nªn më réng hÖ thèng ®¹i lý trong c¸c kªnh ph©n phèi . ViÖc më réng hÖ thèng nµy mét mÆt gióp c«ng ty më réng thÞ tr­êng, mét mÆt t¹o ra m«i tr­êng c¹nh tranh cho c¸c ®¹i lý tõ ®ã ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh ®Ó tiªu thô s¶n phÈm cho C«ng ty. Tuy nhiªn më réng hÖ thèng c¸c ®¹i lý nµy cÇn tÝnh ®Õn hiÖu qu¶ mµ nã mang l¹i tr¸nh viÖc qu¸ dµn tr¶i. C¸c ®¹i lý cã thÓ lµ: c¸c c«ng ty, c¸ nh©n kinh doanh riªng lÎ… T¨ng c­êng qu¶n lý hÖ thèng ph©n phèi ®i ®«i víi c«ng t¸c më réng nã. §©y lµ viÖc lµm hÕt søc cÇn thiÕt ®Ó mang l¹i hiÖu qu¶ trong viÖc thùc hiÖn chÝnh s¸ch ph©n phèi s¶n phÈm. C«ng ty cã thÓ qu¶n lý b»ng viÖc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ mµ c¸c ®¹i lý ®¹t ®­îc th«ng qua s¶n l­îng, doanh thu, møc thu hót kh¸ch hµng…tõ ®ã cã chÝnh s¸ch khuyÕn khÝch, ®·i ngé ®èi víi ®¹i lý nµo hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®­îc giao hoÆc kÞp thêi sö lý c¸c vi ph¹m. X©y dùng chÝnh s¸ch xóc tiÕn hçn hîp HiÖn nay c«ng t¸c nµy còng ®· ®­îc c«ng ty chó ý ®Õn nh­ng ch­a ®­îc quan t©m thÝch ®¸ng vµ ch­a cã bé phËn nµo ®¶m nhiÖm mµ vÉn do phßng kinh doanh kiªm nhiÖm thùc hiÖn. V× vËy C«ng ty nªn cã mét bé phËn chÞu tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn c«ng viÖc qu¶ng c¸o, thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh tham gia héi chî…ho¹t ®éng mang tÝnh chÊt thêi vô. Tæ chøc tèt c«ng t¸c sau b¸n hµng DÞch vô kÌm s¶n phÈm hiÖn nay lµ c«ng cô c¹nh tranh mang l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n viÖc c¹nh tranh trùc tiÕp vÒ s¶n phÈm nªn c¸c c«ng ty rÊt chó ý ®Õn c«ng t¸c nµy. C«ng ty còng ®· thùc hiÖn viÖc b¶o hµnh c¸c s¶n phÈm cña m×nh, tuy nhiªn c«ng viÖc nµy hiÖn t¹i ch­a thÓ hiÖn ®­îc vai trß do vËy nhiÒu khi kh«ng sö lý kÞp thêi cho kh¸ch hµng. Do ®ã C«ng ty nªn cã mét nhãm ng­êi chuyªn tr¸ch c«ng t¸c b¶o hµnh ®Ó gi¶i quyÕt kÞp thêi c¸c khiÕu n¹i vÒ s¶n phÈm cña c«ng ty t¹i tõng ®¹i lý. Bªn c¹nh c«ng t¸c b¶o hµnh viÖc h­íng dÉn c¸ch l¾p ®Æt, c¸ch sö dông lµ rÊt cÇn thiÕt v× ®«i khi s¶n phÈm cÇn b¶o hµnh kh«ng ph¶i do lçi kü thuËt mµ lµ do l¾p ®Æt kh«ng ®óng quy ®Þnh. Bé phËn nµy lµm tèt sÏ lµm t¨ng uy tÝn cho c«ng ty, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó c«ng ty c¹nh tranh víi c¸c h·ng kh¸c. T¨ng c­êng c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng Theo quan niÖm cña Maslow vÒ c¸c thø bËc cña nhu cÇu ( 5 bËc nhu cÇu ) con ng­êi, nhu cÇu bËc d­íi ®· ®­îc tho¶ m·n th× nhu cÇu bËc tiÕp theo sÏ xuÊt hiÖn. VËy nªn, khi vËt chÊt ®· t­¬ng ®èi ®Çy ®ñ ®Ó ®¸p øng ®­îc c¸c nhu cÇu vÒ ¨n, mÆc, ë, ®i l¹i, vÒ an toµn th× nhu cÇu vÒ mÆt x· héi ngµy cµng ®­îc quan t©m. HiÓu râ t©m t­, nguyÖn väng cña kh¸ch hµng ®· gióp cho C«ng ty trë nªn gÇn gòi víi kh¸c hµng h¬n, ng­êi mua cã nhiÒu thiÖn c¶m khi biÕt s¶n phÈm ®ã lµ do C«ng ty s¶n xuÊt. C«ng ty cÇn ph¶i ®Èy m¹nh, quan t©m s¸t sao h¬n n÷a coi ®©y còng nh­ lµ mét c«ng viÖc tiªu thô s¶n phÈm. C¸c ho¹t ®éng nµy cÇn ®­îc thùc hiÖn th­êng xuyªn tr¸nh t×nh tr¹ng ®Ó sãt, quan t©m ch­a ®ång ®Òu ®Õn c¸c kh¸ch hµng khiÕn hä kh«ng nh÷ng kh«ng võa lßng mµ cßn bÊt b×nh th× mäi cè g¾ng cña c«ng ty ®Òu trë nªn v« nghÜa. V. Mét sè kiÕn nghÞ víi Nhµ n­íc T×nh h×nh ph¸t triÓn thÞ tr­êng hµng c«ng nghiÖp nãi chung vµ c¸c s¶n phÈm néi thÊt nãi riªng trong thêi gian qua ®· kh¼ng ®Þnh sù ®óng ®¾n cña viÖc thùc hiÖn chñ tr­¬ng ph¸t triÓn nÒn kinh tÕ nhiÒu thµnh phÇn theo c¬ chÕ thÞ tr­êng cña §¶ng vµ Nhµ n­íc ta. §ång thêi còng lµm næi bËt vai trß qu¶n lý, ®iÒu tiÕt thÞ tr­êng cña Nhµ n­íc, th«ng qua viÖc ban hµnh vµ h­íng dÉn thùc hiÖn c¸c quy chÕ, chÝnh s¸ch ®èi víi s¶n xuÊt, l­u th«ng, cung øng vµ tiªu dïng c¸c s¶n phÈm, mÆt hµng. §Ó æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng hµng néi thÊt trong thêi gian tíi kh«ng thÓ thiÕu ®­îc nh÷ng trî gióp cña Nhµ n­íc, mµ tr­íc hÕt lµ: X©y dùng vµ ph¸t triÓn thÞ tr­êng hµng néi thÊt ph¶i thùc hiÖn ®ång bé víi sù ph¸t triÓn cña c¸c thÞ tr­êng kh¸c trong nÒn kinh tÕ quèc d©n nh­ thÞ tr­êng vèn, thÞ tr­êng søc lao ®éng, thÞ tr­êng khoa häc c«ng nghÖ… Trî gióp c¸c doanh nghiÖp t¨ng c­êng søc c¹nh tranh cña hµng néi thÊt néi ®Þa b»ng c¸ch ®Çu t­ vµo c«ng nghÖ cao, hiÖn ®¹i, t¨ng c­êng theo chiÒu s©u. ¦u tiªn cho vay vèn ®Ó ®Çu t­ më réng ®èi víi mét sè doanh nghiÖp ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶. MiÔn giảm thuÕ ®èi víi nh÷ng nguyªn vËt liÖu nhËp tõ n­íc ngoµi ®Ó cã thÓ gi¶m ®­îc gi¸ cña mét s¶n phÈm ®ång bé. Qu¶n lý thÞ tr­êng mét c¸ch chÆt chÏ ®Ó chèng hµng nhËp lËu, t¹o m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh. Trî gióp th«ng tin cho c¸c doanh nghiÖp. KẾT LUẬN Cùng với quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới, khu vực của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nội thất nói riêng là sự nỗ lực không ngừng để đứng vững trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, thị trường nội thất hiện nay cũng đang nở rộ và trở thành một lĩnh vực đầy tiềm năng thu hút được nhiều doanh nghiệp tham gia. Mặc dù là một doanh nghiệp còn khá trẻ trong lĩnh vực này song Công ty Thành Đức đã luôn cố gắng để ngày càng có nhiều sản phẩm và công trình đạt chất lượng cao thoả mãn hơn nữa nhu cầu của khách hàng nhằm phát triển và mở rộng quy mô sản xuất, tăng thị phần và tạo uy tín, tên tuổi trên thị trường. Sau một thời gian thực tập tại Công ty với việc tạo điều kiện thuận lợi của ban lãnh đạo cùng sự giúp đỡ tận tình của CBCNV phòng kế hoạch và sự hướng dẫn trực tiếp, nhiệt tình của thầy TS. Nguyễn Tiến Dũng em đã có thể hoàn thành bài viết của mình. Mặc dù đã có nhiều cố gắng song chắc chắn bài viết của em sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong được sự đóng góp ý kiến của thầy cô, các bạn và các cán bộ trong công ty để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên: Phạm Thị Mận. Tài liệu tham khảo. Giáo trình Marketing căn bản - NXB Giáo Dục. Giáo trình kế hoạch kinh doanh - NXB lao động xã hội. 3. Giáo trình Quản trị chiến lược –NXB Thông kê. 4. Báo cáo kết quả hoạt động SXKD công ty CP Thành Đức năm 2005. 5. Báo cáo kết quả hoạt động SXKD công ty CP Thành Đức năm 2006 6. Báo cáo kết quả hoạt động SXKD công ty CP Thành Đức năm 2007 7. Báo cáo tài chính công ty CP Thành Đức 2005,2006,2007. 8. Những phương thức sáng tạo, chiến thắng và khống chế thị trường( Philip Kotler) – NXB TP Hồ Chí Minh. 9. Kỹ thuật lập kế hoạch kinh doanh – Dương Hữu Hạnh – NXB Lao động xã hội 2006.