Đề tài Kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của Prudential

Với rất đông người Việt Nam, "nói tới bảo hiểm nhân thọ" là "nghĩ tới Prudential". Prudential là một thương hiệu mạnh tại Việt Nam, với mức độ nhận biết trên 90%. Đằng sau "gương mặt Prudential" nổi tiếng là câu chuyện thành công của một thương hiệu quốc tế tại thị trường Việt Nam cả về chiến lược kinh doanh lẫn ảnh hưởng xã hội.Tập đoàn Prudential được thành lập tại Anh quốc và hoạt động đa quốc gia. Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chính thức thành lập năm 1999, hiện có tới 1.500 nhân viên và gần 40.000 đại lý. Môi trường làm việc ở Prudential Việt Nam có tính quốc tế rất cao, nhưng để phục vụ hàng triệu khách hàng là người Việt, làm thế nào Prudential Việt Nam có thể dung hòa những giá trị văn hóa phương Tây với văn hóa truyền thống Việt Nam? Chiến lược đúng đắn về ứng xử văn hóa chính là bí quyết giúp Prudential Việt Nam thiết lập vị trí số 1 trong ngành bảo hiểm nhân thọ. Với phương châm “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.”, chúng tôi nhận thức được rằng chỉ khi lắng nghe, chúng tôi mới thực sự thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng. Từ đó, chúng tôi mới có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng được các nhu cầu của họ. TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN PRUDENTIAL Biểu tượng của Prudential là Rock solid, biểu tượng của sự xác đáng, sự tinh thông và sức mạnh, ý nghĩa này đã đứng vững trong thời gian qua. Trong suốt 130 năm qua Prudential đã cam kết với khách hàng giúp đỡ khách hàng trong suốt cuộc đời, điều đó được chứng minh một cách hiễn nhiên từ việc tiết kiệm tiền, bảo vệ tài sản, chuyển tiền vào một luồng để bảo đảm thu nhập trong các quỹ hưu trí, cho đến việc chuyển giao tài sản. Ý NGHĨA CỦA NHÃN HIỆU Trái tim và linh hồn của nhãn hiệu là: - Sự xác đáng: Trong suốt lịch sử lâu dài của Prudential, chúng tôi đã lắng nghe, dự đoán và đáp ứng nhu cầu tài chính của các khách hàng. - Sự tinh thông: Chúng tôi có hơn 130 năm kinh nghiệm trong cung cấp và quản lý một loạt các giải pháp tài chính là địa chỉ các nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. - Sức mạnh: Với Ổn định tài chính của chúng tôi, kỷ luật hoạt động, trách nhiệm xã hội, và các tiêu chuẩn đạo đức của Prudential đảm bảo với khách hàng về các cam kết của công ty để giúp phát triển và bảo vệ tài sản của họ, cho họ sự thịnh vượng tài chính, an ninh, an tâm và bây giờ và trong tương lai.

doc10 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Ngày: 05/04/2013 | Lượt xem: 2996 | Lượt tải: 4download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Đề tài Kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của Prudential, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Với rất đông người Việt Nam, "nói tới bảo hiểm nhân thọ" là "nghĩ tới Prudential". Prudential là một thương hiệu mạnh tại Việt Nam, với mức độ nhận biết trên 90%. Đằng sau "gương mặt Prudential" nổi tiếng là câu chuyện thành công của một thương hiệu quốc tế tại thị trường Việt Nam cả về chiến lược kinh doanh lẫn ảnh hưởng xã hội.Tập đoàn Prudential được thành lập tại Anh quốc và hoạt động đa quốc gia. Công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam chính thức thành lập năm 1999, hiện có tới 1.500 nhân viên và gần 40.000 đại lý. Môi trường làm việc ở Prudential Việt Nam có tính quốc tế rất cao, nhưng để phục vụ hàng triệu khách hàng là người Việt, làm thế nào Prudential Việt Nam có thể dung hòa những giá trị văn hóa phương Tây với văn hóa truyền thống Việt Nam? Chiến lược đúng đắn về ứng xử văn hóa chính là bí quyết giúp Prudential Việt Nam thiết lập vị trí số 1 trong ngành bảo hiểm nhân thọ. Với phương châm “Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu.”, chúng tôi nhận thức được rằng chỉ khi lắng nghe, chúng tôi mới thực sự thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng. Từ đó, chúng tôi mới có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng được các nhu cầu của họ. TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN PRUDENTIAL Biểu tượng của Prudential là Rock solid, biểu tượng của sự xác đáng, sự tinh thông và sức mạnh, ý nghĩa này đã đứng vững trong thời gian qua. Trong suốt 130 năm qua Prudential đã cam kết với khách hàng giúp đỡ khách hàng trong suốt cuộc đời, điều đó được chứng minh một cách hiễn nhiên từ việc tiết kiệm tiền, bảo vệ tài sản, chuyển tiền vào một luồng để bảo đảm thu nhập trong các quỹ hưu trí, cho đến việc chuyển giao tài sản. Ý NGHĨA CỦA NHÃN HIỆU Trái tim và linh hồn của nhãn hiệu là: Sự xác đáng: Trong suốt lịch sử lâu dài của Prudential, chúng tôi đã lắng nghe, dự đoán và đáp ứng nhu cầu tài chính của các khách hàng. Sự tinh thông: Chúng tôi có hơn 130 năm kinh nghiệm trong cung cấp và quản lý một loạt các giải pháp tài chính là địa chỉ các nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Sức mạnh: Với Ổn định tài chính của chúng tôi, kỷ luật hoạt động, trách nhiệm xã hội, và các tiêu chuẩn đạo đức của Prudential đảm bảo với khách hàng về các cam kết của công ty để giúp phát triển và bảo vệ tài sản của họ, cho họ sự thịnh vượng tài chính, an ninh, an tâm và bây giờ và trong tương lai. "Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu" - phương châm hoạt động (slogan) của Prudential đã trở thành thành ngữ trong tiếng Việt hiện đại và đi vào cuộc sống một cách tự nhiên. Chỉ riêng điều này cũng đã lý giải sức ảnh hưởng của Prudential trên thị trường bảo hiểm Việt Nam vốn đã có sự hiện diện đầy đủ của các "đại gia" bảo hiểm nhân thọ thế giới đến từ Mỹ, Canada, Pháp, Nhật, Singapore, Đài Loan… Vậy Prudential đã "nghe" thấy gì, "hiểu" được gì từ người dân Việt Nam? Việc "nghe - hiểu" thị trường của Prudential được thể hiện trước tiên qua những sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu tài chính thiết thực của người dân Việt Nam. Với rất nhiều người Việt Nam, dành dụm tiền bạc phòng khi cơ nhỡ là việc thường ngày, nhưng lại rất xa lạ với việc lập kế hoạch tài chính cá nhân cho các giai đoạn của cuộc đời. Chính vì vậy, sản phẩm bảo hiểm của Prudential được thiết kế riêng cho các cá nhân và gia đình Việt Nam, cân đối nhiều yếu tố như mức thu nhập, quy mô gia đình, hoàn cảnh kinh tế, chính sách an sinh xã hội của chính phủ… GIÁ TRỊ KINH DOANH Xứng đáng với niềm tin: chúng tôi luôn giữ lời hứa và hành xử toàn vẹn mọi lúc Tập trung vào khách hàng: Chúng tôi đặt khách hàng và nhu cầu của họ lên hàng đầu cùng với việc phát triển và quản lý các giải pháp tài chính của họ. Tôn trọng lẫn nhau: Chúng tôi nuôi dưỡng một môi trường khuyến khích các cá nhân với các nền tảng đa dạng để phát triển tối đa tiềm năng của họ cùng với sự đóng góp sáng tạo cho công việc kinh doanh của chúng tôi. Chiến thắng: Chúng tôi đặt mục tiêu đầy thách thức và thưởng cho đối tác về những thành tựu của họ trong các mục tiêu này trong suốt quá trình tiến hành hoạt động kinh doanh một cách thống nhất. NGUYÊNTẮC Nguyên tắc kinh doanh của Prudental là hình tất cả các hoạt động và các mối quan hệ, bao gồm cả cách thức tương tác với nhau trong cách tổ chức để xử lý khách hàng, các cổ đông của, điều chỉnh, nhà đầu tư, và đối thủ cạnh tranh. Trung thực, công bằng, và đáng tin cậy trong tất cả các hoạt động Bảo vệ tài sản tài chính của công ty và cung cấp chính xác và đáng tin cậy báo cáo tài chính và công khai. Tôn trọng thư tín và tinh thần của các nghĩa vụ pháp lý và quy định Nuôi dưỡng một nền văn hóa mở và tôn trọng, nơi mỗi nhân viên có thể phát triển mạnh cá nhân và chuyên môn. Bảo vệ và nâng cao danh tiếng của Prudential và thương hiệu thông qua các từ ngữ và hành động.. Quản lý kinh doanh có hiệu quả những rủi ro tài chính và bảo vệ tài sản công ty quan trọng. ]Lịch sử hình thành Tập đoàn Prudential toàn cầu: Được thành lập năm 1848 tại Luân Đôn, Prudential là một trong những tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu thế giới cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ tài chính và quản lý tài sản tại Vương quốc Anh, Mỹ và Châu Á. Prudential đã hoạt động bảo hiểm nhân thọ tại Anh 161 năm. Hiện nay, Prudential có trên 22 triệu khách hàng khắp thế giới và quản lý các quỹ với tổng trị giá trên 403 tỉ đô la Mỹ (245 tỉ bảng Anh). Sự phối hợp hoạt động chặt chẽ của các đơn vị kinh doanh trên khắp thế giới đã giúp Prudential tận dụng được lợi thế từ nhu cầu tích lũy tài sản và nhu cầu thu nhập hưu trí ngày càng tăng của khách hàng. Qui mô hoạt động toàn cầu và thu nhập từ các khu vực địa lý và các sản phẩm đa dạng đã mang lại cho Prudential ưu thế vượt trội. Là một trong những công ty hàng đầu của ngành bảo hiểm nhân thọ, Prudential Việt Nam hân hạnh phục vụ hàng triệu người dân Việt Nam thông qua hệ thống 139 Trung tâm Phục vụ khách hàng, Văn phòng Chi nhánh và Văn Phòng Tổng đại lý trên toàn quốc. Prudential Việt Nam hiện đang dẫn đầu thị trường Bảo hiểm Nhân thọ với hơn 41% thị phần doanh thu phí bảo hiểm (Theo báo cáo từ Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam năm 2008). Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam được thành lập từ tháng 06/2005 cũng là một Công ty quản lý quỹ hàng đầu với số lượng nhà đầu tư lớn nhất tại Việt Nam cùng với đội ngũ các chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư. Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Prudential Việt Nam hiện đang phục vụ hơn 11.000 khách hàng trên toàn quốc với tổng giá trị tài sản đang quản lý trên 1,3 tỉ đô la Mỹ (Tính đến tháng 06/2008). Không chỉ mang lại sự an toàn tài chính cho khách hàng thông qua hoạt động Bảo hiểm Nhân thọ và Quản lý Quỹ Đầu tư, Tập đoàn Prudential tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực tín dụng cá nhân với sự ra đời của Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam (PRUDENTIAL-Finance) vào ngày 09 tháng 10 năm 2007. Công ty Tài Chính Prudential Việt Nam là một tổ chức phi ngân hàng, cung cấp các dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam. Công ty Tài Chính Prudential hiện đang cung cấp các sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà, Vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam.Công ty Tài chính Prudential Việt Nam được thành lập bởi Tập đoàn Prudential toàn cầu (Vương Quốc Anh) và không có bất cứ mối liên hệ nào với Công ty Tài Chính Prudential (Prudential Financial Inc.,) của Mỹ. Sau 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan trọng trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng. Những nỗ lực của Prudential Việt Nam đã tiếp tục được ghi nhận thông qua các giải thưởng và danh hiệu như: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ và Ủy ban nhân dân TP.HCM ngày 27/6/2009 Giải thuởng Rồng Vàng trong 7 năm liền từ 2002 đến 2008 với danh hiệu “Dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đuợc người tiêu dùng ưa chuộng nhất”. Giải thưởng “Thương Mại Dịch Vụ - Top Trade Service” 2 năm liền 2007-2008 Giải thuởng "Thương hiệu Nổi Tiếng 2008" do Người tiêu dùng bình chọn, Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam - VCCI trao tặng Giải thưởng “Doanh nghiệp phát triển bền vững 2008” do Bộ Công Thương, Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại, Công ty Cổ phần Thanh Niên Việt Nam cùng phối hợp tổ chức Giải thưởng “Saigon Times Top 40” do Saigon Times Group phối hợp cùng Sở Kế hoạch và Đầu tư của Tp. Hồ Chí Minh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Đồng Nai tổ chức bình chọn với chủ dề “Doanh nghiệp và phát triền bền vững” Giải thưởng “Quả chuông vàng” cho quảng cáo “Gương mặt Prudential” – một trong 10 đoạn phim quảng cáo hay nhất trong khuôn khổ Giải thưởng Quảng cáo Sáng tạo Việt Nam do Bộ Văn hóa - Thể Thao - Du lịch tổ chức năm 2007. Giải thưởng “Việt Nam tốt nhất” do Báo diện tử VietNamNet trao tặng vào ngày 26/05/2007 Danh hiệu “Thương hiệu số một ngành Bảo hiểm – Ngân hàng – Tài chính” và là “Một trong 10 thương hiệu nổi tiếng nhất tại Việt Nam” do nguời tiêu dùng Việt Nam bình chọn trong đợt khảo sát ý kiến khách hàng trên toàn quốc do phòng Thương mại & Công nghiệp Việt Nam (VCCI) và Công ty nghiên cứu thị truờng AC Nielsen thực hiện vào tháng 04/2006. Bằng khen “Doanh nghiệp có vốn đầu tư nuớc ngoài xuất sắc tại Việt Nam” do Bộ Kế hoạch & Ðầu tư trao tặng vào tháng 10/2005. Với chiến lược phát triển toàn diện các dịch vụ tài chính thông qua sự liên kết hoạt động trong ba lĩnh vực Bảo hiểm - Đầu tư - Tài Chính, Prudential Việt Nam ngày càng phát triển vững mạnh và góp phần tích cực vào việc phát triển thị trường dịch vụ tài chính nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung. Tập đoàn Prudential hiện đang sở hữu các thương hiệu uy tín sau: Tại Vương quốc Anh, Prudential là công ty bảo hiểm nhân thọ và quỹ hưu trí hàng đầu cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân đa dạng. M&G , công ty quản lý quỹ đầu tư tại Châu Âu và Vương quốc Anh của Tập đoàn Prudential, hiện quản lý các quỹ trị giá hơn 245 tỉ đô la Mỹ (tương đương 149 tỉ bảng Anh). Jackson National Life, được Prudential thu mua vào năm 1986, là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu cung cấp các sản phẩm tiết kiệm dài hạn và tích lũy hưu trí cho khách hàng cá nhân và khách hàng là các tổ chức kinh tế trên toàn nước Mỹ. Prudential Châu Á là công ty bảo hiểm nhân thọ Châu Âu hàng đầu tại Châu Á với các đơn vị kinh doanh bảo hiểm nhân thọ và quản lý quỹ đầu tư tại 13 thị trường. Những sự kiện trọng đại trong lịch sử Prudential: 1848: Thành lập Hiệp hội đầu tư, bảo hiểm và tín dụng Prudential tại Luân Đôn 1878: Trở thành Công ty Bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Vương quốc Anh và giữ vững vị trí này đến nay 1879: Công ty dời trụ sở chính tại Luôn Đôn về Holborn Bars, một địa danh nổi tiếng ở Luân Đôn 1912: Chi trả cho gia đình của 324 khách hàng thiệt mạng trên tàu Titanic 1921: Thành lập chi nhánh nước ngoài đẩu tiên tại Ấn Độ 1924: Bắt đầu hoạt động tại malaysia 1931: Khai trương chi nhánh tại Singapore 1964: Bắt đầu hoạt động tại Hong Kong 1986: Mua Công ty Jackson National life của Mỹ 1995: Prudential khai trương hoạt động ở Indonesia và Thái Lan Mở văn phòng đạI diện thứ nhất tạI thủ đô Hà NộI – Việt Nam 1996: Prudential khai trương Quỹ Đầu tư Châu Á (PIDA) với tổng trị giá 1 tỷ Đôla Mỹ nhằm đầu tư trực tiêp vào các thị trường đang lên ở Châu Á mà các quốc gia ưu tiên đầu tiên là VIệt Nam, Ấn Độ và Trung Quốc Khai trương Ngân hàng Prudential tại Vương Quốc Anh 1997: Mua lạI Scottish Amicable ở Vương Quốc Anh, một công ty nổI tiếng trong lĩnh vực phân phốI thông qua các nhà tư vấn tài chính độc lập Mở văn phòng đạI diện thứ hai tạI Tp Hồ Chí Minh - Việt Nam 1998: Khai trương công ty quản lý đầu tư Prudential ICICI tạI Ấn Độ Khai trương dịch vụ ngân hàng EGG nhằm tiếp cận những thị trường thương mại thông qua mạng máy tính Lập văn phòng đại diện về bảo hiểm nhân thọ tại Ấn Độ 1999: Mua công ty đầu tư M&G Vương Quốc Anh và trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực quản lý đầu tư cho cá nhân. Cơ cấu tổ chức của Tập đoàn Prudential Cơ cấu ban hội đồng quản trị của Tập đoàn Prudential Chiến Lược hoạt động kinh doanh quốc tế của Prudential Sau hơn 9 năm hoạt động tại Việt Nam, Prudential đã góp phần quan trọng trong việc thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ người dân để đầu tư trở lại nền kinh tế đất nước, đồng thời góp phần chuyển giao công nghệ và đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential Việt Nam là doanh nghiệp tham gia rất tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa thiết thực với cộng đồng Có thể gọi thị trường tài chính là "thị trường của mọi thị trường" bởi sự nhạy cảm, tính dễ tổn thương của nó trước những biến động về chính trị, kinh tế. Cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu vừa qua đã "đốn ngã" cả những cây đại thụ trong làng tài chính thế giới. Prudential có bề dày 160 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính toàn cầu, nhưng thực tế cho thấy ngay cả kinh nghiệm kinh doanh hàng thế kỷ cũng liên tục bị thách thức trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang trải qua những vận động và khúc quanh co chưa từng có trong lịch sử. Tuy nhiên, nguyên tắc cẩn trọng và sức sáng tạo đã giúp Prudential vượt qua được những thử thách của những vấn đề thời đại. Prudential Việt Nam hoạt động từ năm 1999, nhưng đã từng trải qua những giai đoạn khó khăn chung của kinh tế Việt Nam như ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng tài chính châu Á 1999, hay "điểm rơi" của thị trường bảo hiểm những năm 2002 - 2003, và gần đây nhất là "những ngày đen tối" của thị trường tài chính thế giới với sự sụp đổ của một số tập đoàn tài chính Mỹ hùng mạnh. Chiến lược giúp Prudential trụ vững là chính sách phát triển bền vững. Bền vững được hiểu là sự cam kết lâu dài đối với lợi ích khách hàng, là sự đầu tư dài hơi, quan tâm và hành động vì những mục tiêu chung của cộng đồng, cung cấp cấp sản phẩm hợp thị trường, đa dạng kênh phân phối sản phẩm, nâng cao công nghệ trong giao dịch khách hàng, chăm lo quyền lợi nhân viên... Sự cân bằng và ổn định trong chiến lược về danh mục đầu tư, quản lý tài sản, phát triển nhân sự, hợp lý hóa quy trình đã đảm bảo Prudential Việt Nam bình yên vượt qua "bão tài chính". Năm 2008, Prudential tiếp tục giữ vững ngôi vị số 1 thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Prudential hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tài chính, là một trong những tên tuổi chủ chốt của việc cung cấp các chế độ hưu trí xã hội của Anh ở các mặt trợ cấp cho người cao tuổi, bảo hiểm nhân thọ, đầu tư và trái phiếu. Đồng thời, đại lý của Prudential giới thiệu sản phẩm không phải với tư cách người "chào bán" mà thực sự là tư vấn viên tài chính chuyên nghiệp giúp từng khách hàng đánh giá được điều kiện tài chính của mình để lập một kế hoạch tài chính lâu dài cho bản thân mình và những người thân, từ đó lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm phù hợp. Có thể kể đến những sản phẩm bảo hiểm như "Phú - An gia thành tài" được các bậc cha mẹ chào đón nồng nhiệt như một món quà chăm lo tương lai học hành của con cái, "Phú - An gia hưu trí" lập kế hoạch cho tuổi nghỉ hưu hay sản phẩm bảo hiểm kết hợp đầu tư "Phú - Bảo gia Đầu tư" cho phép vừa tham gia bảo hiểm, vừa đầu tư vào thị trường chứng khoán, lần đầu tiên có tại Việt Nam, mang tính tiên phong và dẫn dắt thị trường. Công ty hiện cung cấp một loạt các sản phẩm tín dụng tiêu dùng tiện lợi và linh hoạt, cho phép khách hàng sử dụng vào nhiều mục đích khác nhau như mua hoặc sửa chữa nhà cửa, đóng học phí, tổ chức lễ tiệc, mua xe gắn máy hoặc đồ gia dụng, vv… Công ty thu hút nhiều khách hàng với dịch vụ tiện lợi và dễ tiếp cận nhờ phân bố hiệu quả mạng lưới hoạt động. Khách hàng có thể đến trực tiếp các phòng giao dịch hoặc gọi đến đường dây nóng (08) 8 111 333. Trong tương lai, khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ thông qua Internet hoặc gửi tin nhắn. Đây là lần đầu tiên một tổ chức tài chính quốc tế lớn như Prudential tham gia vào lĩnh vực còn mới tại thị trường Việt Nam: dịch vụ tín dụng tiêu dùng. , PruFC sẽ cung cấp các sản phẩm tín dụng tiêu dùng bao gồm: cho vay mua trả góp, phát hành thẻ tín dụng và cho vay bằng tiền, thực hiện bảo lãnh liên quan đến tín dụng tiêu dùng, môi giới tín dụng. Công ty có thể thực hiện kế hoạch mở rộng cũng như cung cấp một loạt sản phẩm tín dụng tiêu dùng tại thị trường Việt Nam. Hiện tại, Công ty đã thành công trong việc đưa ra thị trường 3 gói sản phẩm tín dụng tiêu dùng chủ lực là Vay tiêu dùng cá nhân, Vay mua nhà, và Vay hỗ trợ mua sắm. Trong thời gian tới, danh mục sản phẩm sẽ rất đa dạng, bao gồm thẻ tín dụng, cho vay mua xe hơi, cho vay vốn khởi sự doanh nghiệp nhỏ… Công ty Tài chính Prudential Việt Nam cũng có kế hoạch mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc với những địa bàn trọng tâm ban đầu là TP HCM và Hà Nội. Không chỉ mang lại sự an toàn tài chính cho khách hàng thông qua hoạt động bảo hiểm nhân thọ và Quản lý Quỹ đầu tư, Prudential Việt Nam tiếp tục mở rộng sang lĩnh vực tín dụng cá nhân với sự ra đời của Công ty Tài chính Prudential Việt Nam (Pru-Finance) vào ngày 09 tháng 10 năm 2007. Công ty Tài chính Prudential Việt Nam là một tổ chức phi ngân hàng, dùng vốn tự có của mình và nguồn vốn huy động được từ các nhà đầu tư để cho vay, đầu tư, cung cấp các dịch vụ tài chính cho khách hàng và doanh nghiệp Việt Nam. Công ty Tài chính Prudential hiện đang cung cấp các sản phẩm: Vay tiêu dùng cá nhân, vay mua nhà, vay hỗ trợ mua sắm, phục vụ nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam. Thị trường dịch vụ tài chính trong những năm qua đã có nhiều biến đổi đáng kể. Có nhiều tên tuổi mới tham gia dưới nhiều hình thức như dịch vụ ngân hàng online cho đến các doanh nghiệp có số lượng khách hàng to lớn, bên cạnh đó là những sự hợp tác bền vững, đặc biệt trong năm 2004. Ngoài ra còn có một phần cắt giảm lớn trong chi phí quản lý hàng năm. Đối với dân chúng, giờ đây họ đã nhận ra rằng chính phủ không còn đủ khả năng đảm bảo cuộc sống no ấm cho tất cả mọi đối tượng về hưu, đặc biệt là tầng lớp trung lưu. Tự bản thân mỗi người đều ý thức được trách nhiệm chăm lo cho tương lai của mình khi về già. Tuy nhiên, chế độ lương hưu và trợ cấp vẫn chưa được giải quyết thoả đáng. Các doanh nghiệp ngày nay đang chuyển dần từ chế độ define benefit (dựa theo phần trăm của lương) sang chế độ defined contribution (phần trăm lương hưởng theo chính sách), điều này đồng nghĩa với việc các nhân viên sẽ không còn nắm rõ được số tiền mình sẽ được hưởng sau khi về hưu đích xác là bao nhiêu. Bước vào thiên niên kỷ mới, thị trường dịch vụ tài chính ngày càng trở nên khốc liệt hơn khi khách hàng đang mất dần đi sự tự tin, đối đầu với sự sụt giá kéo dài của cổ phiếu và tình hình tài chính khó khăn của những công ty dịch vụ tài chính mà có thời họ đã từng tin là bất khả chiến bại. Prudential có đến hơn 150 năm tuổi đời. Vào năm 1848, Prudential được thành lập dưới tên Prudential Mutual Assurance Invesment and Loan Association tại Hatton Garden, London, Anh quốc, cung cấp các khoản vay và bảo hiểm nhân thọ cho giới trí thức tư sản. Sau đó 6 năm, chế độ bảo hiểm nhân thọ cho công nhân ra đời. Tiếp theo đó vào năm 1856, Prudential đi đầu trong việc đề ra các chính sách bảo hiểm cho trẻ em dưới 10 tuổi. Những năm tiếp theo đó là hàng loạt những bước cải tiến đáng ghi nhận của Prudential. 1871, Prudential là công ty đầu tiên tại London thuên nữ nhân viên văn phòng, cùng trong năm này là sự ứng dụng của máy tính, giúp tiết kiệm thời gian trong việc xử lý những hợp đồng và con số tính toán đang càng ngày càng tăng nhanh. Sự phối hợp hoạt động chặt chẽ của các đơn vị kinh doanh trên khắp thế giới đã giúp Prudential tận dụng được lợi thế từ nhu cầu tích lũy tài sản và nhu cầu thu nhập hưu trí ngày càng tăng của khách hàng. Qui mô hoạt động toàn cầu và thu nhập từ các khu vực địa lý và các sản phẩm đa dạng đã mang lại cho Prudential ưu thế vượt trội. Prudential đã xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp tác kinh doanh với các ngân hàng hàng đầu tại Châu Á như Standard Chartered Bank, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của Prudential thông qua hệ thống kênh phân phối đa dạng, đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh khắp trong vùng Sự thành công và thất bại của Tập đoàn Prudential:Prudential có lịch sử phát triển lâu dài tại Châu Á trong hơn 85 năm. Hiện nay Prudential đang có các đơn vị kinh doanh bảo hiểm nhân thọ tại12 thị trường: Mã Lai, Singapore, Hồng Kông, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Ấn Độ, Đài Loan, Việt Nam, Trung Quốc, Nhật Bản và Hàn Quốc. Prudential cũng là một trong những công ty quản lý tài sản lớn nhất tính theo tài sản quản lý có nguồn gốc từ Châu Á ngoại trừ Nhật Bản. Hoạt động kinh doanh quản lý quỹ đầu tư đã mở rộng sang 10 thị trường: Hồng Kông, Ấn Độ, Nhật Bản, Đài Loan, Mã Lai, Singapore, Hàn Quốc, Trung Quốc, Việt Nam và Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất. Chỉ trong một thập niên phát triển mạnh mẽ và bền vững, Prudential đã trở thành Công ty bảo hiểm nhân thọ Châu Âu hàng đầu trong vùng xét về quy mô thị trường và số đơn vị; đồng thời, Prudential Châu Á cũng đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực quản lý quỹ đầu tư tại Châu Á. Prudential Châu Á đã xây dựng được một thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao trong khu vực có đặc điểm địa lý và văn hóa đa dạng này. Ngoài đội ngũ trên 415.000 nhân viên và đại lý, Prudential đã xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp tác kinh doanh với các ngân hàng hàng đầu tại Châu Á như Standard Chartered Bank, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của Prudential thông qua hệ thống kênh phân phối đa dạng, đồng thời mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh khắp trong vùng. - Mời bạn tham khảo những "thông điệp" của chúng tôi để hiểu rõ hơn về phương châm hoạt động này.:, quảng cáo trên tivi -Quyền lợi bảo hiểm : Pudential sẻ miễn tất cả những khoản phí bảo hiểm phải nộp trong tương lai đối vớI Hợp đồng bảo hiểm chính, các sản phẩm hổ trợ khác (nếu có) và hợp đồng bảo hiểm này nếu chủ hợp đồng: . Bị chết: hoặc . Bị thương tật toàn bô vĩnh viễn. Trường hợp chết và thương tật toàn bộ vĩnh viễn này phải xảy ra trước ngày đáo niên của hợp đồng bảo hiểm trước khi chủ hợp đồng đạt đến tuổi 60 hoặc người được bảo hiểm đạt đến tuổi 25 Prudential được cấp giấy phép hoạt động tại Trung Quốc. Prudential được cấp giấy phép đầu tư thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ 100% vốn nước ngoài tại VN. Chính vì thế, các chương trình đào tạo và quyền lợI tham gia Bảo Hiểm của Prudential Việt Nam luôn được nghiên cứu, thiết kế và cập nhật phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng Hãy gia nhập Prudential Việt Nam, nơi chúng tôi có thể nhận ra và phát triển các tiềm năng của bạn một cách toàn diện nhất! - Sự thành công của Prudential bắt nguồn từ những nguyên tắc: Chính trực ,Công bằng ,Dịch vụ, Chia sẻ Bí quyết thành công của Prudential là luôn luôn lắng nghe khách hàng. Chúng tôi nhận thức rằng chỉ khi lắng nghe, chúng tôi mới thực sự thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng. Từ đó, chúng tôi mới có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo đáp ứng được các nhu cầu của họ. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là bảo vệ đời sống con người trên toàn thế giới , đặc biệt là ở Việt Nam Bất chấp những biến động lớn của thị trường tài chính thế giới và những khó khăn riêng của nền kinh tế Việt Nam, Prudential đã xuất sắc duy trì nhịp độ phát triển với tăng trưởng doanh thu khai thác hợp đồng mới gần 6% và tổng doanh thu phí tăng 8% so với năm 2007, giữ vững vị trí đứng đầu thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.  Nhờ quyết định tập trung vào việc bảo toàn vốn và tạo nguồn tiền bằng cách tập trung tăng cường khai thác những dòng sản phẩm có lợi nhuận cao hồi năm ngoái, chúng tôi đã quản lý hiệu quả hoạt động khai thác doanh thu mới cũng như cải thiện biên lợi nhuận trong toàn Tập đoàn trong 6 tháng đầu năm vừa qua. Tại châu Á, lợi nhuận từ hợp đồng mới là 277 triệu bảng, giảm 4.2% so với mức tăng trưởng rất mạnh nửa đầu năm 2008. Tuy nhiên, tại châu Á, nhu cầu đối với những sản phẩm bảo hiểm có tính bảo vệ cao và có mức lợi nhuận cao vẫn rất mạnh. Chúng tôi tin rằng vị trí của Tập đoàn tại khu vực tiếp tục được củng cố. Theo dự đoán, mặc dù môi trường kinh doanh sẽ còn khó khăn từ giờ đến hết năm, chúng tôi tin rằng Prudential đang ở vị thế rất tốt để tận dụng thời cơ tiếp tục củng cố vị trí của Tập đoàn. Trong thời gian sắp tới, chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào chiến lược tăng trưởng có lợi nhuận lâu dài.   Từ bài học thành công của Prudential Việt nam chúng ta đều biết sự thành công vượt bậc của ngành bảo hiểm, và nhất là của Prudential tại Việt nam, đã huấn luyện được các đội ngũ kinh doanh trên cả tuyệt vời và đạt những thành công ngoài sức tưởng tượng trong những năm đầu thế kỷ 21. Đa phần những nhân sự này đều xuất thân rất bình thường có một quá khứ học hành, làm việc không có gì đáng lưu ý. Thế nhưng với nghệ thuật huấn luyện khích lệ tiềm năng bản thân, họ đã đạt được những kết quả phi thường. Chính điều này đã tạo ra thương hiệu của Prudential Quan điểm của Tập đoàn Prudential: "Nhận ra tiềm năng phát triển toàn diện của bạn." Tại Prudential Việt Nam, chúng tôi luôn tôn trọng và đề cao con người, tôn trọng và đề cao văn hóa, cá tính và sự đóng góp của mỗi cá nhân. Là thành viên của Prudential Việt Nam, bạn không chỉ được đánh giá cao và được tưởng thưởng xứng đáng cho những đóng góp cá nhân, mà còn được khuyến khích phát huy năng lực và kiến thức của mình để cùng đồng lòng chung sức xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tin cậy, tôn trọng lẫn nhau và thực sự hòa đồng. Là thành viên của Prudential Việt Nam, bạn sẽ có cơ hội phát triển nghề nghiệp của mình trong một lĩnh vực khá mới mẻ và thú vị tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn một môi trường học hỏi không ngừng, giúp bạn nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn. Tại Prudential Việt Nam, chúng tôi tin rằng chỉ có học hỏi không ngừng mới có thể cạnh tranh trong kinh doanh và đạt được sự thành công bền vững. Mỗi nhân viên, dù ở vị trí nào, chức vụ nào, cũng thường xuyên được trau dồi và học tập những kỹ năng nghề nghiệp mới. - Song song với nỗ lực kinh doanh , tập thể nhân viên và đại lý Prudential VN đã không ngừng đẩy mạnh hoạt động xã hội. Tại VN, Prudential trở thành hình ảnh tiêu biểu của tinh thần tương ái như: tham gia các chương trình từ thiện… Với những nỗ lực trên, Prudential không những được khách hàng, mà còn được cả các cơ quan chính quyền và công luận nhìn nhận đánh giá cao. _ Bên cạnh những thành công do đội ngũ nhân viên tư vấn và bán bảo hiểm cho Prudential, cũng có không ít những điều đáng quan tâm. Chính vì lợi dụng sự uy tín của Prudential, một số phần tử xấu lười lao động đã xin vào làm việc tại Prudential.Sau khi tạo được sự tin tưởng từ phía Prudential cũng như tìm kiếm một lượng khách hàng tương đồi. Họ tới nhà những người khách hàng dể thu tiền phí đống bảo hiểm hàng tháng, nhưng viện ra nhiều lý do để không đưa hóa đơn. Điều này gây ra nhiều tai tiếng cho Prudential. Rơi vào tình trạng như trên, Prudential cần có những chính sách bóp chặt hơn việc tuyển dụng và quản lý nhân viên hơn nữa. Tránh tình trạng tuyển nhân viên tư vấn bán sản phẩm một cách dễ dàng. _ Năm 2008 – 2009 là hai năm khủng hoảng kinh tế thế giới. Prudential cũng gặp khá nhiều khó khăn. Số người tham gia bảo hiểm sụt giảm, các công ty gửi tiền từ Prudential bị phá sản gia tăng.. Rút ra bài hoc kinh nghiệm của Prudential _ Ở các nước, tư vấn bảo hiểm là một nghề rất quan trọng và có ý nghĩa nhân văn rất lớn với cả xã hội. Công việc của những người tư vấn bảo hiểm có thể hiểu đơn giản là giúp cho khách hàng của Prudentialdental một kế hoạch tài chính hoàn hảo, sâu xa hơn nữa là đảm bảo cho khách hàng một cuộc sống an toàn về tài chính trong hiện tại và tương lai.Điều cốt yếu là những nhân viên tư vấn bảo hiểm phải tạo cho khách hàng cảm nhận về uy tín và sự an toàn của công ty bảo hiểm họ đại diện. _ Duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng sẽ giúp Prudential mở rộng các mối quan hệ mới và có được thêm khách hàng tương lai. Những doanh nghiệp thành đạt trong thời đại mới không chỉ thể hiện ở các con số tăng trưởng của doanh nghiệp mà còn gắn với các hoạt động xã hội. _ Các chuyên gia cho rằng cách tốt nhất để thành công trong một thị trường gần như bão hòa hiện nay là cố gắng định vị sản phẩm và sống với định vị đó càng lâu càng tốt. Và slogan được coi là chìa khóa để mở cánhcửa thành công.Tìm được một slogan đặc biệt cho thương hiệu chính là cách tạo dựng hình ảnh riêng về sản phẩm đó trong nhận thức của khách hàng. Ðể có được một slogan hay, ngoài việc đầu tư về chất xám còn phải có sự đầu tư về quảng cáo liên tục với những chiến lược dài hạn. Chính vì vậy, khi có được một slogan đứng được trong tâm trí khách hàng, slogan đó đã trở thành một tài sản vô giá được vun đắp bằng thời gian, tiền bạc và uy tín của công ty. Slogan là phần cô đọng nhất của thương hiệu được gửi đến người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng hình dung thương hiệu và sản phẩm nhanh chóng hơn, dễ dàng hơn.Do đó slogan quảng cáo là bức thông điệp kinh doanh quan trọng.Chính vì vậy, khi có được một slogan đứng được trong tâm trí khách hàng, slogan đó đã trở thành một tài sản vô giá được vun đắp bằng thời gian, tiền bạc và uy tín của công ty. _ VớI một nền tảng kinh doanh và tài chính vững chắc, Prudential tập trung vào những mục tiêu sau: + Đẩy mạnh xây dựng mạng lưới phục vụ khách hàng rộng khắp bao gồm các trung tâm phục vụ khách hàng, Văn phòng Tổng đạI lý và các điểm thu phí bảo hiểm tạI nhà trên toàn quốc. + Tiếp tục nâng cao trình độ chuyên nghiệp của từng nhân viên và đại lý + Mở rộng hơn nữa các hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các chương trình tất cả ví khách hàng, Ban giám đốc gặp gỡ khách hàng, Chào mừng khách hàng mớI, Prudential ưu đãi, Prudential – ưu tien6n và nhiều chương trình khác. + Tiếp tục phát triển và giới thiệu các sản phẩm mới nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu bảo vệ an toàn tài chính và tương lai của khách hàng + Đầu tư thành công 550 triệu Đôla Mỹ vào các lĩnh vực thên chốt của thị trường Việt Nam. Hướng đến tương lai phát triễn vững bền: Với mục tiêu phát triển lâu dài tại Việt Nam, Prudential se tiếp tục chú trọng chính sách đầu tư vào nguồn nhân lực, xem con ngườI là vốn quý nhất và là yếu tố quyết định thành công trong mọi công việc . Luôn tôn trọng và đề cao văn hóa, cá tính và sự đóng góp của mỗi cá nhân để hướng đến xây dựng một môi trường kinh doanh chuyên nghiệp. Đồng thời, Prudential VN cũng sẽ tiếp tục tăng cường cơ sở hạ tầng phục vụ khách hàng, huấn luyện đội ngũ nhân viên , đại lý và đa dạng hóa sản phẩm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng phong phú của khách hàng. Cùng với việc mở rộng phạm vi hoạt động sang lĩnh vực đầu tư tài chính, Prudential VN sẽ tiếp tục tích cực tìm kiếm các cơ hội đầu tư an toàn và hiệu quả nhất nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng như đã cam kết, đồng thời góp phần xây dựng kinh tế nước nhà.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docKinh nghiệm kinh doanh quốc tế của prudential.doc
Luận văn liên quan