Đề tài Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty tnhh dv tm phát triển công nghệ Trà My

thiết bị công nghệ, điện tử và các ngành công nghệ cao khác vừa theo chiều rộng, vừa theo chiều sâu, tạo tốc độ tăng giá trị sản ượng. Với xu hướng hiện nay các sản phẩm công nghệ cao ngày càng được ứng dụng nhiều. Hiện nay, sự phát triển đa dạng của các ngành nghề trong xã hội đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi trong việc thúc đẩy nền kinh tế của đất nước. Bên cạnh đó, vấn đề quản lý con người, phòng chống tệ nạn xã hội (ăn cắp, trộm, cướp, ...) đối với nhà quản lý vẫn còn tồn tại và càng nhiều khó khăn cùng với sự phát triển của đất nước. Vấn đề được đặt ra và bức xúc từ các doanh nghiệp, các tổ chức, cá nhân, ... là làm sao có được công cụ quản lý tốt hơn và hệ thống an ninh bảo mật hơn trước sự phát triển của các tệ nạn xã hội nói trên. Từ những bất cập và khó khăn ở trên thì đây chính là cơ hội tốt cho các nhà cung cấp các thiết bị an ninh cũng như công ty Trà My có thể tìm được thị trường của mình. 2.4.2 Khách hàng Khách hàng mục tiêu của Công ty là cơ quan, doanh nghiệp, nhà máy, siêu thị, cửa hàng, hộ gia đình,… trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Đối với khách hàng là các cá nhân: Khi nhà khách hàng có nhiều tầng, đi lên, đi xuống. Họ muốn ngồi một chỗ trên tầng trên mà có thể coi nhà, trông xe, cảnh báo trộm, quan sát người giúp việc,con nhỏ, vợ hoặc chồng và mọi hoạt động khác…thì sản phẩm camera của Công ty là 1 sản phẩm hữu ích. Đối với khách hàng là các doanh nghiệp hay ban giám đốc của các công ty: Họ mong muốn có được một hệ thống Camera không những chỉ quan sát thấy các hành vi như: xâm nhập bất hợp pháp, trộm cắp tài sản,… của công ty mà còn là một công cụ giúp các ban giám đốc quan sát và điều hành các hoạt động đang diễn ra tại công ty. Hơn thế nữa là có thể giới thiệu trực tiếp với các bạn hàng về năng lực và khả năng của công ty thông qua mạng Internet.  - Đối với các xưởng sản xuất : Các hoạt động ra vào công ty, quá trình làm việc của công nhân tại các xưởng sản xuất, kho bãi của công ty. Họ muốn phát hiện kịp thời được các sự cố như cháy nổ nguy hiển đến tính mạng của con người cũng như thiệt hại về tài sản trong quá trình sản xuất. Quan sát được các hành vi của công nhân và lưu được hình ảnh các hoạt động đang diễn ra tại nhà máy một cách rõ ràng, nhanh chóng và chính xác và thể hiện được ngày giờ ra vào.  - Đối với các tổ chức hay cơ quan: họ muốn ngăn chặn và kiểm soát được các hoạt động xâm nhập bất hợp pháp một cách hiệu quả cả ban ngày lẫn ban đêm. Lưu trữ được dữ liệu để có thể làm cơ sở, bằng chứng. Nói tóm lại đối tượng phục vụ của camera quan sát là các nhà quản lý điều hành công việc cần thiết để quản lý và giám sát tình trạng an ninh của công ty Và đối tượng giám sát là người ra vào công ty, công nhân sản xuất. Sự xâm nhập bất hợp pháp vào ban ngày cũng như ban đêm tại khu vực cổng ra vào công ty. Bên cạnh đó đối với các nhà máy thì camera quan sát giúp giám sát quy trình hoạt động sản xuất của nhà máy. 2.4.3 Phân tích sản phẩm Sản phẩm của công ty chủ yếu là các sản phẩm nhập khẩu từ các thương hiệu camera quan sát nổi tiếng, và phân chia thành từng loại sản phẩm khác nhau để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Công ty chủ yếu kinh doanh các sản phẩm từ các nhà cung cấp camera như PANASONIC, SONY, SAMSUNG, AXIS, KOCOM, AVTECH. Là những sản phẩm nhập khẩu nên trước khi mua về công ty công ty đã kiểm tra chất lượng của các mặt hàng để tránh tình trạng hàng không đúng yêu cầu, chất lượng kém làm giảm uy tín của công ty. Các sản phẩm cũng được kiểm tra để đảm bảo yêu cầu về chất lượng và đủ các thông số kỹ thuật. Các đặc tính của camera quan sát: Toàn bộ hình ảnh được các Camera quan sát tiếp nhận và được truyền về trung tâm thông qua mạng cáp truyền dẫn tín hiệu riêng của từng camera.  Tại trung tâm, tín hiệu truyền về từ các Camera được xử lý nhờ bộ chia hình sau đó đưa lên màn hình để theo dõi và giám sát. Màn hình giám sát có khả năng hiển thị luân phiên các hình ảnh (chia nhiều hình ảnh hay hiển thị một hình ảnh) .  Hình ảnh được lưu lại trên trong ổ cứng nhờ đầu ghi chuyên dụng và có thể phát lại vào bất cứ lúc nào. Việc tìm kiến hình ảnh lưu trữ rất thuận tiện nhanh chóng nhờ khả năng tìm kiếm theo thời gian của đầu ghi hình.  - Với Camera IP kết hợp với công nghệ ADSL. Người sử dụng theo dõi được hình ảnh ở bất cứ đâu thông qua hệ thống internet Ngoài những mặt hàng về camera quan sát công ty còn kinh doanh các mặt hàng linh kiệm máy tính và thiết bị văn phòng những sản phẩm này cũng được công ty nhập khẩu từ các nhà cung cấp co danh tiếng như ASUS, ACER, DELL, CANON. 2.4.4 Phân tích giá Giá là một trong những yếu tố quan trọng trong kinh doanh bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích của người mua lẫn người bán. Do đó để hoạt động kinh doanh được thuận lợi thì mục tiêu định giá trong những năm qua của Công ty luôn là mục tiêu quan trọng và doanh thu nhận được từ bán sản phẩm phải tối đa nhưng công ty luôn phải đảm bảo tính lâu dài trong quan hệ với khách hàng truyền thống cũng như khách hàng mới. Hiện nay công ty áp dụng các mức giá khác nhau đối với các loại camera khác nhau và các khách hàng khác nhau Mức giá 1: Phù hợp gia đình, cần quan sát khách ra vào nhà, với yêu cầu chi phí thấp, tận dụng máy vi tính có sẵn, nhưng vẫn quan sát tốt, đáp ứng yêu cầu quan sát, hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet STT Tên sản phẩm Số lượng Giải thích tính năng 1 Hệ thống 04 Camera Dome - 1/4” Sony CCD, 450 TV Lines Phụ kiện : Adapter , jack cắm,... 04 Quan sát hình ảnh trong phòng khách, cửa ra vào,.. 2 Card ghi hình hỗ trợ 04 Camera 01 Ghi hình thành phim vào máy vi tính, có thể xem lại sau này Giá tiền : 5.000.000 đ (Nguồn: Phòng kinh doanh-marketing Công ty Trà My Mức giá 2: Phù hợp gia đình, cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng tạp hóa,... cần quan sát khách ra vào nhà, với yêu cầu chi phí thấp, không cần dùng máy tính, quan sát bằng Tivi , hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet STT Tên sản phẩm Số lượng Giải thích tính năng 1 Hệ thống 04 Camera Dome - 1/4” Sony CCD, 450 TV Lines Phụ kiện : Adapter , jack cắm,... 04 Quan sát hình ảnh trong phòng khách, cửa ra vào,.. 2 Đầu gi hình hỗ trợ 04 Camera + HDD 320Gb lưu dữ liệu trong 20 ngày 01 Ghi hình thành phim vào đầu ghi, có thể xem lại sau này Giá tiền : 7.000.000 đ (Nguồn: Phòng kinh doanh-marketing Công ty Trà My) Mức giá 3: Phù hợp gia đình, khách sạn, doanh nghiệp,... cần quan sát khách ra vào nhà, quan sát cả ban đêm trong điều kiện tối 100% như nhà kho, hành lang ,... với yêu cầu chi phí thấp, không cần dùng máy tính, quan sát bằng Tivi , hỗ trợ xem qua từ xa qua Internet. STT Tên sản phẩm Số lượng Giải thích tính năng 1 Hệ thống 04 Camera thân hồng ngoại - 1/3” Sony CCD, - 36 Led hồng ngoại Phụ kiện : Adapter , jack cắm, chân đế... 04 Quan sát hình ảnh trong phòng khách, cửa ra vào,.. 2 Đầu gi hình hỗ trợ 04 Camera + HDD 320Gb lưu dữ liệu trong 20 ngày 01 Ghi hình thành phim vào đầu ghi, có thể xem lại sau này Giá tiền : 10.000.000 đ (Nguồn: phòng kinh doanh-marketing công ty Trà My) 2.4.5 Phân phối Hiện nay do nguồn vốn của công ty còn hạn chế và chí phí thành lập kênh phân phối khá lớn bên cạnh đó công ty kinh doanh các sản phẩm là công nghệ cao và có giá trị lớn do đó công ty phải liên tục tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu thị trường tiềm năn từ đó mới có chính sách thiết lập hệ thống phân phối nên công ty chưa mở rộng được hệ thống kênh phân phối Công ty sử dụng kênh phân phối ngắn tức là sản phẩm từ công ty đến trực tiếp tới khách hàng không thông qua kênh phân phối trung gian. 2.4.6 Chiêu thị Chính sách quảng cáo: Hiện này ngân sách dành cho quảng cáo của công ty chỉ chiểm 2-3% doanh số bán hàng nên nhìn chung chính sách quảng cáo của công ty chưa đem lại kết quả cao trong việc kinh doanh của công ty. Tuy nhiên công ty thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm, giới thiệu sản phẩm về công nghệ. Hội chợ là cách thức mà công ty có thể tiếp cận trực tiếp và đông đảo các khách hàng và cũng là cơ hội để công ty hiểu biết và cũng cố niềm tìn với khách hàng. Quảng cáo trên các phương tiện đại chúng: Việc quảng cáo trên các phương tiện đại chúng còn nhiều hạn chế, những tin của công ty quảng cáo trên các báo chỉ diễn ra trong vòng một tháng với cường độ chưa cao và thông điệp quảng cáo vẫn còn chưa có khả năng thu hút lớn đối với cac khách hàng nên hiệu quả chưa cao. Các thông tin về công ty chủ yếu được đăng tải trên các báo Công Nghệ, Mua bán, Tiếp Thị. Quảng cáo trên internet : Thông tin về sản phẩm, về công ty đều được đăng tải trên website: www.tramyshop.com ngoài ra công ty còn quảng cáo trên các trang web khác như 5giay.com Chính sách khuyến mại: Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mại với hình thức tặng quà cho những khách hàng mua và lắp đặt với số lượng lớn, khuyến mại các dịch vụ kèm theo.Và các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng theo từng đợt và từng thời kỳ nhất định hoặc các dịp lễ 8/3. 30/4. Cụ thể Để cảm ơn sự quan tâm và ủng hộ nhiệt tình của Quý khách hàng với Công ty Trà My trong những năm vừa qua. Nhân dịp ngày phụ nữ việt nam 8/3, Công ty đưa ra chương trình khuyến mãi lớn dành cho khách hàng mua sản phẩm của công ty như giảm giá khi lựa chọn các giải pháp lắp đặt camera,tặng 01 USB 1GB - Chào mừng 30/4 và 1/5, công ty Trà My rất vui mừng được gửi tới quý khách hàng chương trình khuyến mại đặc biệt, nhận quà tặng ngay khi mua hàng tại công ty. Quà tặng sẽ là một trong các sản phẩm sau: + Phiếu thiết kế website miễn phí với đầy đủ các tính năng + Thẻ sử dụng phần mềm diệt virus của CMC. + Thiết bị lưu trữ USB. + Bộ loa vi tính + Camera bút Nhận xét: Đa số các chương trình khuyến mãi đều được công ty thực hiện theo một quy trình cụ thể nhưng các hình thức khuyến mãi mà công ty đang thực hiện vẫn chưa đủ đa dạng và phong phú chúng ta cần có các chương trình khuyến mãi khác như bốc thăm trúng tưởng, tặng thẻ Vip cho các khách hàng trung thành Chăm sóc khách hàng Dịch vụ hướng tới khách hàng: Hiện nay công ty đã có hệ thống thu thập xử lý thông tin phản hồi từ phía khách hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng bằng cách sau mỗi lần bảo hành và sửa chữa công ty đã có những cuộc họp rút ra kinh nghiệm về mặt ưu và khuyến điểm của sản phẩm đồng thời tìm ra nguyên nhân gây ra hư hỏng. Bảo hành: Công ty Trà My bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh các thiết bị được cung cấp tại công ty. Thay thế các phù tùng, phụ kiện hư hỏng cho các khách hàng. Công ty cũng đã xây dựng được chính sách khuyến khích khách hàng. Bằng cách đưa ra thêm cho khách hàng những dịch vụ miễn phí như dịch vụ tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, bảo trì sửa chữa sản phẩm trong thời gian 6 tháng miễn phí. Công ty có những chính sách đào tạo và hướng dẫn sử dụng các khách hàng sau khi mua sản phẩm tại địa chỉ của khách hàng. 2.4.7 Nhận xét Ưu điểm Công ty luôn coi trọng chất lượng sản phẩm, và không ngừng học hỏi tìm hiểu các sản phẩm mới để có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường. Nhìn chung khi khách hàng đến với công ty thường không thể phàn nàn về sản phẩm vì công ty liên tục cập nhật những sản phẩm mới. Công ty có rất nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng, các hình thức khuyến mãi được thực hiện đem lại hiệu quả cao nâng cao uy tín khả năng cạnh tranh của công ty. Khuyến điểm: Hầu hết các mặt hàng của công ty Trà My đều nhập khẩu từ nước ngoài về kinh doanh trong nước, đây là điều nguy hiểm vì nó chứa đựng những rủi ro rất lớn khi thị trường hay nguồn cung nước ngoài có vấn đề thì công ty sẽ gặp nhiều khó khăn trong vấn đề nguồn cung cấp. Về các kênh phân phối chủ yếu là trực tiếp tới người tiêu dùng, chưa áp dụng được hình thức bán buôn, mở các đại lý và đặc biệt hình thức người trung gian còn chưa phát triển. Thực tế công ty còn khó khăn về tài chính nên việc đầu tư ngân sách cho hoạt động quảng cáo,khuyến mãi còn kém. Vì quá trình thực hiện tìm hiểu và thu hút khách hàng cần có thời gian dài, tốn kém. Việc chưa có phòng Marketing riêng cũng ảnh hưởng lớn tới việc thu thập các thông tin, đẩy mạnh hoạt động Marketing. Những công việc thu thập này hiện giờ chủ yến do cửa hàng và nhân viên kinh doanh thu thập được vì vậy việc thu thập thông tin còn hạn chế. Công ty chưa có đội ngũ thị trường riêng để thu thập một cách đầy đủ và chính xác, và công ty cũng mới chỉ có một cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh vì vậy việc thu thập thông tin và chiêu thị sản phẩm cũng còn rất yếu. 2.5 NGHIÊN CỨU VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG TP.HCM 2.5.1 Sơ lược về bảng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Việc đánh giá và định lượng qua bản khảo sát sẽ nhằm kiểm chứng lại đối với những nhận xét về mặt định tính những hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty. Và nhận biết của người tiêu dùng về sản phẩm camera quan sát trên thị trường để có những định hướng chương trình marketing cho công ty trong thời gian tới Đối tượng nghiên cứu là khách hàng các hộ gia đình các cửa hàng kinh doanh có nhu cầu sử dụng camera trong thời gian tới. Khu vực nghiên cứu là quận gò vấp, phú nhuận, quận 5 Phương pháp nghiên cứu định lượng Công cụ nghiên cứu : bảng câu hỏi Kích cỡ mẫu: n=120 mẫu Thời gian nghiên cừu từ ngày 15-30/3 đi khảo sát, từ 1-15/4 thu thập, xử lý và nhận xét. 2.5.2 Kết quả nghiên cứu Kênh tìm hiểu thông tin về sản phẩm Biểu đồ 2.1 :Kênh tìm kiếm thông tin về sản phẩm Qua kết quả khảo sát được thể hiện ở biểu đồ 2.1 cho thấy kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm thông tin về camera quan sát nhiều nhất là báo chí, internet chiếm 54%, tiếp đến là bạn bè, người thân 28% và truyền hình chỉ chiếm 11%. Qua đó ta cũng thấy được đối với những sản phẩm công nghệ cao thì tìm kiếm thông tìm qua internet là một trong những phương tiện tìm kiếm mà khách hàng chọn lựa nhiều nhất Cơ cấu thị trường Biểu đồ 2.2 :Nhận biết của khách hàng về nhà cung cấp camera quan sát Kết quả của cuộc nghiên cứu cho thấy, khách hàng ít biết đến công ty Trà My. Điều đó được thể hiện ở biểu đồ 2.2 chỉ có 23.3% số người được hỏi biết đến công ty Trà My trong khi 40% biết công ty HTC và 28.3% công ty Thiên Việt. Như vậy có thể nói rằng trong thị trường cung cấp camera quan sát công ty Trà My không nổi tiếng nổi tiếng bằng các công ty như HTC, Thiên Việt. Sở dĩ ít người biết đến công ty Trà My do công ty mới xâm nhập thị trường và cũng chưa có nhiều chương trình quảng cáo khuyến mãi để giới thiệu tới khách hàng. Nhìn vào biểu đồ 2.2 ta cũng thấy rất ít người biết đến công ty Rồng Vàng số người biết đến công ty Rồng Vàng là 14.2% .Mặc dù đây là một công ty hoạt động rất tốt ở thị trường miền Bắc. Và khách hàng biết tới các công ty khác là 7.5% Nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm trước khi mua sản phẩm Nhìn biểu đồ 2.3 bên dưới cho chúng ta thấy được đối với sản phẩm camera trước khi mua khách hàng thường tìm hiểu qua Website của các nhà cung cấp là nhiều nhất chiếm 76.58% vì các website của công ty có các thông tin mà khách hàng cần như giá của sản phẩm, các chương trình khuyến mãi. Ngoài ra khách hàng tìm hiểu qua phương tiện truyền hình chiếm 26.13% , các trang chuyên đề chỉ chiếm 16,22% vì đối với các sản phẩm công nghệ như camera các trang chuyên đề còn chưa có nhiều trên thị trường. Biểu đồ 2.3: Nguồn thông tin khi khách hàng muốn biết về sản phẩm Lợi ích mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát Biểu đồ 2.4: Lợi ích khách hàng mong muốn khi mua sản phẩm Từ biều đồ 2.4 ta có thể thấy trong các lợi ích mà khách hàng muốn có từ việc mua camera quan sát thì lợi ích lớn nhất là cảnh báo chống trộm, lợi ích này chiềm 75% và đây cũng là mục đích quan trọng đối với camera bên cạnh đó đối với những khách hàng là người quản lí của doanh nghiệp thì việc giám sát công ty hay doanh nghiệp của mình khi mình đang ở xa là một điều rất cần thiết và theo bảng khảo sát thì lợi ích có thể quan sát được nơi làm việc khi đang ở xa chiếm tới 66%. Đối với lợi ích giúp nơi làm việc sang trọng hơn chiếm 23%. Và cũng ở biểu đồ 2.4 ta cũng thấy được khi lắp camera quan sát ngoài việc lưu giữ lại hình ảnh ở trong bộ nhớ và có thể xem lại hình ảnh những ngày trước đó thì khách hàng có thể quan sát trực tiếp qua internet. Khi lắp đặt hệ thống camera này khách hàng sẽ được cung cấp 1 trang web riêng quay lại hình ảnh của công ty.Tận dụng điều này khách hàng có thể quảng cáo, quảng bá mà không mất chi phí hình ảnh công ty thông qua internet. Nhưng vì đây là một ứng dụng mới nên khách hàng chưa biết nhiều về lợi ích của quảng cáo hình ảnh công ty nên lợi ích quảng cáo hình ảnh công ty trên internet chỉ chiếm 10%. Các tiêu chí tác động tới việc chọn lựa nhà cung cấp camera quan sát Biểu đồ 2.5 Tiêu chí khi chọn lựa nhà cung cấp, lắp đặt camera Qua biểu đồ 2.5 ta có thể nhận thấy với tiêu chí giá cả mức độ rất quan trọng chiếm 49.2% chứng tỏ khách hàng rất quan tâm tới giá, và tiêu chí giá cả không quan trọng chỉ chiếm 7.5%. Giá cả cũng có vai trò quan trọng nên công ty có thể phát triển những sản phẩm có giá cả hợp lý với từng đối tượng khách hàng. Đối với chính sách bảo hành mức độ quan trọng chiếm 42,5%, bảo hành là một trong những chích sách rất cần thiết đối với khách hàng vì vậy các công ty cung cấp camera cần chú ý tới chính sách này vì muốn giữ được khách hàng hay không phụ thuộc rất lớn vào các chính sách bảo hành. Khi được hỏi về năng lực kỹ thuật của các nhà cung cấp camera thì có 41.7% khách hàng chọn lựa là yếu tố rất quan trọng, chỉ có 1.7% khách hàng chọn lựa là yếu tố ít quan trọng. Khi hỏi về thời gian giao hàng thì chỉ có 15.8% khách hàng cho là rất quan trọng, và 45% khách hàng cho rằng thời gian giao hàng là quan trọng. Chỉ có 0.8% khách hàng chọn tiêu chí này là không quan trọng. Giá cả không phải là tiêu chuẩn hàng đầu khi quyết định mua, chứng tỏ người tiêu dùng, nhất là những người có thu nhập cao chấp nhận mua sắm sản phẩm có giá cao nhưng đảm bảo chất lượng tốt. Có tới 63.3% số lượng khách hàng cho chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng khi chọn lựa nhà cung cấp và gần 30% số người coi là quan trọng. Và chỉ có 0.5% khách hàng chọn lựa chất lượng sản phẩm là yếu tố không quan trọng. Các tiêu chí khi lựa chọn camera quan sát Biểu đồ 2.6 Các yếu tố khi chọn lựa sản phẩm camera quan sát Nhìn vào biểu đồ 2.6 bên dưới cho ta thấy trong số các yếu tố về chất lượng sản phẩm camera thì tính năng rõ nét được coi là quan trọng điều đó được thể hiện rõ qua biểu đồ có 74.2% khách hàng được chọn lựa tính năng rõ nét của camera là rất quan trọng chỉ có 16.7% khách hàng chọn lựa là quan trọng. Tính năng rõ nét giúp khách hàng có thể quan sát rõ hơn mọi hoạt động tại nơi đặt camera, nó giúp người giám sát có thể thấy rõ mọi hoạt động. Và có 51.7% khách hàng coi yếu tố có thể hoạt động trong thời gian dài là rất quan trọng. Camera hoạt động tốt là camera không bị đứng hình bị giật khi hoạt động điều này giúp cho người quan sát có thể quan sát kỹ hơn mọi hoạt động đang diễn ra và không bỏ xót chi tiết nào. Yếu tố có thể lưu vào thiết bị lưu trữ thì có 40% khách hàng cho là rất quan trọng vì khi khách hàng đi xa hay không có thời gian quan sát văn phòng thường xuyên thì có thẻ mở đĩa lưu trữ ra coi lại những hoạt động của các ngày trước đó. Qua khảo sát chúng ta có thể thấy được khách hàng ít quan tâm tới thương hiệu của các sản phẩm camera chỉ có 15% khách hàng coi đây là yếu tố rất quan trọng và 49.2% coi là quan trọng, khách hàng chủ yếu coi trọng những tính năng của sản phẩm như tính năng rõ nét, hoạt động tốt, có thể lưu trữ tốt. Hình thức bên ngoài của sản phẩm camera cũng được khách hàng đánh giá cao khi có 30.8% khách hàng chọn lựa yếu tố nhỏ gọn là rất quan trọng và chỉ có 0.8% khách hàng chọn lựa yếu tố nhỏ gọn là không quan trọng. Khi một camera được lắp đặt tại một văn phòng, nhà xưởng hay nhà riêng thì hình thức của nó cũng rất quan trọng nó có thể góp phần cho nơi được lắp đặt sang trọng hơn. Xuất xứ sản phẩm được người tiêu dùng đánh giá là quan trọng chiếm 39%,rất quan trọng 18% Xuất xứ sản phẩm tuy có quan trọng để biết được nguồn gốc sản phẩm nhưng ít quan trọng hơn thương hiệu, mẫu mã hay tính năng rõ nét.Và số người cho vấn đề xuất xứ sản phẩm là không quan trọng lên 1.7% bởi họ cho rằng các yếu tố trước quan trọng hơn. Và để khách hàng biết đến nguồn gốc sản phẩm thì đó là sự kết hợp của công việc marketing, bán hàng… Mức giá mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát . Biểu đồ 2.7 :Giá mong muốn khi mua sản phẩm camera quan sát Đối với sản phẩm camera quan sát khi được hỏi về giá thì có 65% khách hàng chọn mức gái từ 5-10 triệu đồng, và chỉ có 6.5% khách hàng chọn lựa giá trên 20 triệu đồng điều đó được thể hiện rất rõ qua biểu đồ 2.7 Khuyến mãi Bảng 2.2 Các hình thức khuyến mãi Hình thức khuyến mãi Số người Tỉ lệ % Phiếu giảm giá trực tiếp 45 37.5% Tặng tên miền 22 18.3% Rút thăm trúng thưởng 48 40.0% Khác 5 4.2% Tổng 120 100% Khi được hỏi về các hình thức khuyến mãi mà khách hàng ưa thích thì có 40% cho biết họ ưa thích rút thăm trúng thưởng vì khi tổ chức rút thăm trúng thưởng thường những sản phẩm nhận được là những sản phẩm có giá trị cao. Hình thức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm thì có 37.5% khách hàng chọn lựa. Đối với tặng tên miền thì chỉ có 18.3% khách hàng lựa chọn vì đây là một hình thức khuyến mãi mới nên ít được khách hàng biết tới. Khi lắp đặt camera quan sát qua mạng khách hàng cần 1 trang web để quan sát, và để có được trang web thì khách hàng phải mua tên miền là .net hoặc là .com khi trong chương trình khuyến mãi khách hàng sẽ không phải mua mà sẽ được công ty tặng cho tên miền đó. Thái độ của khách hàng đối với công ty Trà My Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Trà My Biểu đồ 2.8:Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm của công ty Trà My Biểu đồ 2.8 cho ta thấy được có 72.2% khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng, và chỉ có 1.l % khách hàng hoàn toàn không hài lòng. Điều này chứng tỏ công ty rất chú trọng vào vấn đề chất lượng sản phẩm để có thể lấy lòng tin của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà My Từ biểu đồ 2.9 bên dưới cho thấy hiện nay chính sách bảo hành của công ty là chưa phù hợp điều này thể hiện rất rõ có 50% khách hàng đánh giá là không đồng ý với chính sách bảo hành của công ty. Khách hàng không đồng ý với chính sách bảo hành do khi khách hàng cần nhân viên bảo trì của công ty không tới liền mà để cho khách hàng chờ đợi trong một thời gian dài khiến cho khách hàng khó chịu. Chỉ có 8% khách hàng hoàn toàn với chính sách bảo hành hiện tại của công ty. Để công ty có thê phát triển thì cần xem xét lại chính sách bảo hành và có kế hoạch đào tạo cho các nhân viên bảo hành để nâng cao tay nghề phục vụ cũng như thái độ để phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Biểu đồ 2.9:Nhận xét của khách hàng dịch vụ bảo hành của công ty Trà My 2.6 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT Những điểm mạnh ( Strengths). Chất lượng sản phẩm của công ty được đánh giá tốt do công ty luôn nhập hàng từ các hãng có uy tín và luôn kiểm tra chất lượng các mặt hàng đồng thời đội ngũ nhân viên bán hàng luôn hỗ trợ tư vấn, lắp đặt cho khách hàng. Công ty có nhiều mối quan hệ và các bạn hàng trong và ngoài nước trong lĩnh vực cung cấp các thiết bị công thệ tạo điều kiện cho công ty có thể cung cấp nhiều mặt hàng phong phú, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Khách hàng của công ty thường là các cơ quan hay các doanh nghiệp lớn nên có khả năng thanh toán cao. Đảm bảo được nguồn tài chính trong công ty Đồng thời đội ngũ cán bộ hiện nay của công ty có trình độ cao, nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh. Điểm yếu (Weakneses) Chưa thực sự có nhiều cán bộ kỹ thuật có tay nghề nên công viêc bảo hành cho khách hàng còn chậm trễ làm khó chịu cho khách hàng. Còn tồn tại nhiều mặt hàng cũ, lỗi thời làm tăng chi phí quản lý, sữa chữa. Công ty chưa thực sự có kế hoạch cho hoạt động quảng cáo quy mô lớn và trong thời gian dài. Công ty chưa tích cực nghiên cứu thị trường hoặc nghiên cứu thị trường chưa đầy đủ. Vốn kinh doanh không ổn định nên Công ty thường xuyên phải huy động nguồn vốn để đáp ứng yêu cầu kinh doanh. Cơ hội(opportunities) Việt Nam có thị trường rộng lớn cho việc phát triển dịch vụ công nghệ thông tin như máy vi tính, máy bộ đàm, máy chấm công và camera quan sát. Xu hướng hội nhập mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho việc tận dụng vốn, công nghệ tạo điều kiện cho công ty dễ dàng nhập các hàng hóa từ các thương hiệu khác trên thế giới Tình hình kinh tế xã hội hiện nay có nhiều biến động mọi người càng ngày càng coi trọng tính an ninh nên có nhiều cơ hội cho sản phẩm camera quan sát phát triển. Việc phát triển các loại dịch vụ viễn thông khác như Internet là cơ hội cho công ty kinh doanh vật tư, thiết bị, lắp đặt internet Nguy cơ (Threats). Hiện nay thị trường tại Thành Phố Hồ Chí Minh đang bão hòa, phần lớn khách hàng chính của công ty là đối tượng có thu nhập cao, còn các đối tượng có thu nhập thấp công ty cần có các chiến lược kinh doanh phù hợp. Ngày càng có nhiều các công ty kinh doanh các thiết bị công nghệ như camera quan sát mở ra thì công ty càng có nhiều đối thủ cạnh tranh, gây khó khăn trong việc kinh doanh. Sản phẩm của công ty là sản phẩm công nghệ nên nếu không thường xuyên thay đổi thì sẽ có nguy cơ bị tụt hậu cộng nghêm kỹ thuật. Do các sản phẩm của công ty là nhập khẩu đây là điều nguy hiểm vì nó chứa đựng những rủi ro rất lớn khi thị trường hay nguồn cung nước ngoài có biến động. Chiến lược kết hợp S/O Đây là kết hợp điểm mạnh bên trong công ty với cơ hội ở môi trường bên ngoài nhằm dùng điểm mạnh để khai thác cơ hội. Công ty có tình hình tài chính ổn định khả năng huy động vốn dễ dàng trong khi thị trường Việt Nam là thị trường tiềm năng với 85 triệu dân, và ngày càng có nhiều văn phòng, nhà xưởng mở ra và nhu cầu an ninh ngày càng được nâng cao là công ty cung cấp lắp đặt camera công ty cần có chiến lược mở rộng và chiếm lĩnh thị trường. Chất lượng sản phẩm của công ty tốt, và chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được cải thiện tạo điều kiện cho công ty giữ được nhiều khách hàng trung thành và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng. Chiến lược S/T Đây là sự kết hợp các điểm mạnh với nguy cơ với mục đích dùng điểm mạnh để vượt qua nguy cơ. Ta có các kết hợp chiến lược sau: Ngoài các khách hàng có thu nhập cao thì khách hàng tiềm năng của công ty là khách hàng có thu nhập tương đối ổn định công ty phải có chiến lược giá linh hoạt, tăng cường công tác chiêu thị, dịch vụ khách hàng. Hiện tại công ty có nguy cơ tụt hậu về công nghệ, mất khách hàng do không đáp ứng đầy đủ nhu cầu phát triển, vì thế Công ty phải sử dụng nguồn vốn của mình cùng đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ để đón đầu công nghệ. Chiến lược W/O Kết hợp W/O là kết hợp điểm yếu bên trong của doanh nghiệp với cơ hội bên ngoài với mục đích nhằm khắc phục điểm yến để khai thác cơ hội hoặc khai thác cơ hội để lấp chỗ yếu kém của doanh nghiệp. Hiện công ty chưa có nhiều nhân viên có tay nghề cao nhưng với xu hướng hội nhập mở của tạo ra nhiều cơ hội nên công ty phải cử các cán bộ đi học hỏi, trau dồi kiến thức cả về chuyên môn và nghiệp vụ. Công ty cần chú trọng các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc khách hàng, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa bằng cách chú trọng tới việc quảng cáo, tuyên truyền. Chiến lược W/T Với mục đích khắc phục các điểm yếu để giảm bớt và né tránh các nguy cơ ta kết hợp chiến lược giữa điểm yếu bên trong với nguy cơ. Công ty cần duy trì các hoạt động kinh doanh sản phẩm camera quan sát đồng thời có chính sách xâm nhập vào các thị trường mới như thiết kế web, các sản phẩm như máy chấm công. Để sản phẩm của công ty có thế phát triển trên thị trường hiện nay công ty cần có những chiến lược kinh doanh, chiến lược giá phù hợp với từng phân đoạn, đối tượng khách hàng. Công ty cần xây dựng hình ảnh dịch vụ tốt đối với khách hàng . CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÀ MY 3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI Trong thời gian tới (2011-2015) công ty nên có các chính sách phù hợp để giữ vững và gia tăng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo vệ uy tín và phát huy thế mạnh của Công ty. Cụ thể đó là: Tiến hành đa dạng hoá sản phẩm, đa dạng hóa kinh doanh, tạo dựng tên tuổi của Công ty tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Tăng cường hệ thống các cửa hàng, phát triển đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình. Ngoài ra, Công ty cần thiết lập kênh phân phối vươn tới các tỉnh khác như Đồng Nai, Bình Dương. Gia tăng các loại hình hoạt động thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm như tăng cường quảng cáo trên báo, đài, truyền hình, thiết lập trang web và giới thiệu sản phẩm trên mạng, tăng cường các hoạt động dịch vụ bổ sung, bảo hành, sửa chữa, tư vấn lắp đặt...Tuy phải chi phí khá lớn nhưng chắc chắn sẽ đem hiệu quả cao cho Công ty. Điều chỉnh hoặc thay đổi cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ của nhân sự các phòng ban; điều chỉnh lương hợp lý. 3.2 CÁC GIẢI PHÁP MARKETING MIX 3.2.1 Chiến lược sản phẩm Theo như kết quả nghiên cứu thị trường đối với sản phẩm camera quan sát thì khách hàng rất chú trọng tới chất lượng sản phẩm, và một trong những đặc tính quan trọng của camera được khách hàng đánh giá cáo đó là tính năng rõ nét vì vậy khi nhập khẩu mới một sản phẩm công ty cần có kế hoạch kiểm tra, giám sát chất lượng. Bên cạnh đó khách hàng ngày càng chú ý tới mẫu mã, hình dáng của camera vì vậy khi nhập hàng công ty cũng chú trọng tới hình thức và mẫu mã sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng, Đối với một số sản phẩm mới chất lượng cao như Camera IP có giá 4,5 triệu/cái ta thực hiện chiến lược hớt váng từ từ: bán với giá cao và có khuyến mãi. Mục tiêu là thu hút khách hàng càng nhiều người sử dụng càng tốt, khi đó chất lượng tốt của sản phẩm sẽ mang lại uy tín cho công ty. Vì thế đối với những sản phẩm này cần cho người tiêu dùng biết công nghệ sản xuất ra chúng là công nghệ của Nhật, đánh vào tâm lý thích dùng hàng ngoại của khách hàng. Đối với các sản phẩm mới nên thực hiện chính sách mở các buổi hướng dẫn, hội thảo, hội nghị khách hàng theo định kỳ hàng năm, các chương trình khuyến mại các dịch vụ sau bán hàng khi khách hàng mua sản phẩm…Thông qua các chương trình này khách hàng sẽ đóng góp rất nhiêu ý kiến giúp Công ty hoàn thiện hơn về sản phẩm Việc lắp đặt, đại lý, chuyển giao công nghệ của các hãng nổi tiếng đã giúp công ty có khả năng cạnh tranh cao trên thị trường. Nhưng Công ty cũng phải đầu tư cho việc đào tạo cán bộ kỹ thuật ngày một tốt hơn, liên tục cử cán bộ đi học ở nước ngoài để có thể tiếp thu những tiến bộ khoa hoc kỹ thuật mới, tổ chức các buổi hội thảo để có thể phổ biến và giúp những cán bộ công nhân nhân thức được những công nghệ đó. Qua đó có thể đáp ứng được tốt những dịch vụ đi kèm. Điều này ảnh hưởng rất lớn tới các sản phẩm dịch vụ của Công ty. Ngoài những sản phẩm chính đang mang lại thành công cho công ty, Công ty cũng cần phải mở rộng thêm, đa dạng hoá loại hình kinh doanh nhằm giảm bớt rủi ro trong kinh doanh và tăng thêm doanh thu, kích thích cho việc mở rộng kinh doanh đạt hiệu quả như hệ thống máy chấm công và kiểm soát cửa, các máy bộ đàm, chuông cửa màn hình đây là những sản phẩm đang tiêu thụ tốt trên thị trường Những sản phẩm hiện tại của công ty Trà My hiện nay đều nhập khẩu từ nước ngoài về kinh doanh ở thị trường trong nước vì thế nó chứa đựng rủi ro rất lớn, chịu nhiều ảnh hưởng của thông lệ và tập quán kinh doanh quốc tế. Công ty nên phát triển kinh doanh thiết kế Web nhằm có thê bù đắp vào công việc kinh doanh khi thị trường nhập khẩu các sản phẩm của công ty có biến động. 3.2.2 Chiến lược giá cả Qua bảng khảo sát có thể thấy được mức giá mà người tiêu dùng mong muốn khi lắp đặt hệ thống camera quan sát là từ 5-10 triệu đồng, mà giá của công ty đưa ra cho một hệ thống cũng từ 5-10 triệu. Điều này chứng tỏ giá của công ty đưa ra cũng phù hợp với mong muốn của người tiêu dùng. Nhưng công ty cũng cần có những chính sách về giá mới vì khách hàng vẫn nhạy cảm đối với giá nên các sản phẩm có giá rẻ luôn được quan tâm. Vì vậy công ty luôn tiến hành mọi biện pháp cắt giảm những chi phí không cần thiết. Muốn vậy cần kiểm tra và rà soát thường xuyên định giá của sản phẩm. Và Công ty không nên đưa ra giá thấp cho sản phẩm chất lượng cao. Lợi dụng tâm lý người tiêu dùng cho rằng sản phẩm chất lượng cao sẽ có giá cao và ngược lại. Giá của những sản phẩm này không thấp hơn sản phẩm có chất lượng tương đương của đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm trong công ty đề là nhập khẩu công ty nên áp dụng công thức tính giá dự kiến như sau: Giá dự kiến =giá nhập khẩu + chi phí nhập khẩu + lợi nhuận thương mại 3.2.3 Chiến lược phân phối Hiện nay công ty Trà My sử dụng một kênh duy nhất là kênh trực tiếp và chỉ có 1 cửa hàng. Công ty cần mở rộng thêm 1 số cửa hàng ở các quận khác nhau trong thành phố như quận 5, quận 10. Thực hiện tốt việc nghiên cứu, kiểm tra, phân tích hoạt động các cửa hàng . Nó phải đảm bảo được mục tiêu của Công ty. Đặc biệt, ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh cần phải có hệ thống kênh phân phối tốt. Đối với các thiết bị văn phòng thì cần có thêm các mạng lưới bán lẻ, đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, Công ty phải tìm mọi biện pháp thu hút cảm tình và động viên đối với mạng lưới này dể hộ trở thành người giới thiệu, quảng cáo, vận động người tiêu dùng mua hàng của Công ty và cung cấp thông tin cần thiết về khách hàng, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh của Công ty. Khi mở các kênh phân phối công ty cần tăng cường mối quan hệ giữa các bộ phận trong kênh thông qua hợp đồng kinh tế, chi sẻ quyền lợi, các hình thức ưu đãi…Công ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng một mạng lưới đáng tin cậy, trung thực, sòng phẳng và quan hệ với nhau dựa trên chữ tín. Có một số sản phẩm như linh kiệm máy vi thì công ty có thể mở rông kênh phân phối bằng việc phát triển thêm những kênh gián tiếp .Những sản phẩm này hiện nay có nhu cầu lớn nhưng nhiều khách hàng mua lẻ, nhỏ và mức độ liên hệ chặt chẽ giữa công ty và khách hàng ở mức vừa phải nên công ty cần phải có kênh gián tiếp cho những loại sản phẩm này. Mở rộng thêm kênh gián tiếp sẽ tăng doanh thu cho công ty và đồng thời cũng làm giảm chi phí cho phân phối. Đối với sản phẩm camera quan sát đây là sản phẩm định hướng của công ty công ty cần có kế hoạch mở rộng thêm các cửa hàng ở các tỉnh lân cạnh như Đồng Nai, Bình Dương… Tại các tỉnh này hiện các nhà xưởng và văn phòng mở ra rất nhiều, và nhu cầu an ninh tại đây cũng rất cao. Đây cũng sẽ là một thị trường phát triển camera quan sát rất tốt. 3.2.4 Chiến lược chiêu thị Hoạt động chiêu thị là một trong những hoạt động marketing rất cần thiết cho sự phát triển lâu dài của Công ty. Làm tốt hoạt động này mới giữ được khách hàng tiềm năng, có như vậy mới tăng được lượng tiêu thụ, làm cho người tiêu dùng tin tưởng và các sản phẩm của Công ty, gây dựng về mọi mặt: Chất lượng, mẫu mã, công tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng… Để thực hiên tốt hoạt động này hơn nữa, Công ty cần thực hiện những hoạt động sau: Quảng cáo: Trong thời gian tới Công ty cần đặc biệt chú trọng tới công tác quảng cáo. Quảng cáo sẽ giúp người tiêu dùng biết đến ưu thế của sản phẩm, lúc đó sẽ gợi mở để họ mua hàng của mình. Quảng cáo trên truyền hình : Với ngân sách dành cho quảng cáo của Công ty thường sử dụng là từ 2% -3% doanh thu ttức là vào khoảng 110.000.000- 165.000.000 đồng/ năm. Trong phần ngân sách này cần xác định lượng tiền sử dụng cho quảng cáo trên truyền hình. Do ngân sách dành cho quảng cáo có hạn nên Công ty chỉ có thể quảng cáo trên đài truyền hình còn kênh HTV7 đài truyền hình TP.HCM với khung giờ phát phát sóng lúc 6h30-7h và thời gian là 5 giây với chi phí 3.000.000 đồng. Với tần xuất phát sóng: 1 tuần 1 lần 5 giây. Tổng chi phí cho phát sóng là: 48.000.000 - 62.000.000 đồng/ năm. Công ty nên xuất bản các Catalog để giới thiệu toàn bộ về nội dung, chức năng, nhiệm vụ kinh doanh của Công ty. Các sản phẩm mẫu mã được in thành từng tranh ảnh và có chú thích cụ thể bao gồm: xuất sứ sản phẩm, ký hiệu mã sản phẩm, ... Để tăng khả năng nhận biết của khách hàng về công ty, có thể dán logo của công ty lên trên mỗi sản phẩm khi bán cho khách hàng. Quảng cáo trên báo, tạp chí: Ngoài quảng cáo trên các báo Công Nghệ, Tiếp Thị công ty nên quảng cáo trên các trang báo phổ biến như báo Doanh nhân, Kinh tế đây là những trang báo được nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm mà sản phẩm của công ty chủ yếu phục vụ cho các văn phòng, nhà xưởng. Quảng cáo trên internet : Qua khảo sát cho thấy hầu hết các khách hàng đều tìm hiểu sản phẩm camera qua các website vì vậy chúng ta phải có các chiến lược quảng cáo trên kênh thương mại điện tử như sau: Công ty đã có một trang web nhằm giúp cho các khách hàng của công ty dễ dàng hơn trong việc nắm thông tin về công ty. Công ty nên tạo topic quảng cáo trên các trang thương mại điện tử mua bán như trang 5giay.vn hoặc muaban.com đây là các trang được nhiều khách hàng mua bán qua mạng quan tâm Bên cạnh công ty cần tăng lượng truy cập vô trang web của công ty, lượng truy cập càng nhiều khi các khách hàng tìm cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên trang công cụ tìm kiếm google thì trang Web công ty sẽ hiện lên đầu tiên thu hút sự quan tâm của khách hàng. Khuyến mãi Các chương trình khuyến mại luôn thu hút khách hàng có nhu cầu về sản phẩm. Công ty hiện nay chưa có đợt khuyến mại nào đáng kể đối với người tiêu dùng. Một chương trình khuyến mại phải được thực hiện nghiêm túc, có sự cân nhắc kỹ về phương thức và các hình thức hoạt động. Qua bảng khảo sát ta có thể thấy được đa số khách hàng đều thích hình thức rút thăm trúng thưởng và giảm giá trực tiếp trên sản phẩm, vì vậy vào những dịp lễ như 30/4-1/5 hay lễ kỷ niệm thành lập công ty. Công ty nên tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng, với các sản phẩm có giá trị cao để thu hút khách hàng. Đối với các khách hàng mua sản phẩm với số lượng nhiều ta có thể giảm giá từ 5-10% trên giá của sản phẩm Thường xuyên tham gia các hội chợ, triển lãm trong nước như: Hội chợ hàng chất lượng cao, hội chợ hàng công nghệ… tạo điều kiện đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ và mở rộng thị trường của mình. Dịch vụ bảo hành: Công ty cần có những dịch vụ bảo hành như: Công ty Trà My cam kết sản phẩm mới mua trong vòng 01 tháng công ty cam kết đổi ngay thiết bị mới cho quý khách mà không phải trả một khoản chi phí nào khác. Các sản phẩm mang tới công ty bảo hành trong thời gian bảo hành nếu trong vòng 7 ngày mà không bảo hành xong Công ty cam kết đổi lại sản phẩm cho quý khách theo giá sản phẩm mới của thị trường . Công ty cam kết sẽ nhanh chóng cử các nhân viên đến sửa chữa sản phẩm cho khách hàng khi khách hàng cần, quyết không để khách hàng chờ đợi lâu. Công ty Trà My nhận bảo trì , bảo dưỡng , sửa chữa , tư vấn ......thiết bị miễn phí cho Quý khách hàng ( các công ty, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân, và hơn thế nữa chúng tôi còn hỗ trợ cho cả các hộ gia đình cá thể ) vào tất cả các ngày trong tuần kể cả những thiết bị không do Công ty cung cấp . 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHỤ TRỢ 3.2.1 Giải pháp về nhân lực Lực lượng bán hàng cá nhân trực tiếp của Trà My hiện nay rất yếu. Lực lượng này mỏng, yếu về trình độ. Công ty cần phải đào tạo lại hoặc kết hợp với các trường đại học đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao trình độ cho đội ngũ này. Việc tổ chức quản lý, công ty nên thực hiện chính sách giao việc cho từng bộ phận chuyên môn, từng cá nhân. Điều này sẽ giúp cho cán bộ có ý thức hơn trong hoạt động kinh doanh của mình Công ty cần tăng cường kỹ năng và trách nhiệm quản lý kinh doanh qua một số chế độ thưởng phạt rõ rệt để các thành viên có một động cơ làm việc và nhận thức rõ điều đó. Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết giữa các phòng ban, đơn vị để có thể cùng nhau giúp công ty phát triển ngày càng tốt hơn. Công ty nên có kế hoạch lập ra phòng marketing riêng để có hệ thống thu thập các thông tin từ khách hàng để có thể làm tốt công tác dịch vụ khách hàng và để đẩy mạnh công tác marketing tại công ty. 3.2.1 Giải pháp về nguồn vốn Hiện nay doanh thu của công ty có tăng nhưng giá nhập khẩu các sản phẩm cao nên lợi nhuận tăng rất ít. Vì vậy để đẩy nhanh tốc độ tăng của lợi nhuận công ty, công ty không chỉ tăng doanh thu mà còn cần phải quản lý tốt chi phí và giá thành hơn bằng cách nâng cao trình độ lãnh đạo các phòng ban, đội ngũ nhân viên quản lý. Các phòng ban của công ty cần có bộ phận quản lý riêng biệt theo từng lĩnh vực hoạt động để thuận tiện trong quản lý, dễ dàng phát hiện những sai sót và có những giải pháp thích hợp cũng như hoạch định những chiến lược cụ thể hơn, giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả. 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC Bên cạnh những cố gắng của công ty, nhà nước cũng cần có những chính sách thích hợp nhằm khuyến khích và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả. Cần có những đổi mới nhằm khuyến khích hoạt động nhập khẩu máy móc thiết bị như giảm thuế nhập khẩu, đơn giản hoá các thủ tục trong việc cấp giấy phép nhập khẩu tạo điều kiện thuận lợi cho các công ty nhập khẩu. Nhà nước cần ban hành hệ thống văn bản pháp luật tạo sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh Cung cấp đầy đủ thông tin phục vụ yêu cầu doanh nghiệp. Hoạt động trong nền kinh tế thị trường có sự cạnh tranh gay gắt nên thông tin rất cần thiết. KẾT LUẬN Hoạt động marketing của công ty Trà My trong những năm vừa qua tuy hiệu quả chưa cao song cũng với sự nỗ lực của ban giám đốc và nhân viên trong công ty nên hoạt động kinh doanh những năm qua đã đạt được một số hiệu quả. Nhưng làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nhằm giúp cho công ty Trà My vượt qua được những khó khăn trong điều kiện kinh doanh hiện nay là vấn đề quan tâm của ban giám đốc cũng như toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty Trà My Với báo cáo tốt nghiệp này người viết mong muốn được phần nào đóng góp một số ý kiến của mình nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Trà My. Đồng thời việc nghiên cứu thực tế về marketing cũng là một kinh nghiệm hết sức quý báu cho một sinh viên sắp tốt nghiệp. Tuy thời gian thực tập tại công ty tuy không nhiều nhưng đã đem lại cho tôi rất nhiều điều bổ ích, bổ sung nhiều kiến thức thực tế, giúp cho tôi nhìn được một cách bao quát về thị trường các thiết bị an ninh và các sản phẩm linh kiện máy tính. Điều này còn giúp cho tôi có kiến thức và nhiều kinh nghiệm hơn trong lĩnh vực kinh doanh. PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Xin chào quý Ông/Bà, Cô/Chú! Là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường ĐH Công nghiệp TP.HCM. Hiện tại tôi đang thực hiện cuộc khảo sát nhu cầu sử dụng camera quan sát tại thị trường TP.HCM. Rất mong các Ông/Bà, Cô/Chú hợp tác, giúp đỡ để tôi hoàn thành khảo sát. Chân thành cảm ơn quý Ông/Bà, Cô/Chú Câu 1: Ông/Bà, Cô/Chú biết đến Camera quan sát qua đâu? * Bạn bè * Người thân * Báo chí, Internet * Truyền hình * Khác (cụ thể ……………………..) Câu 2: Các nhà cung cấp lắp đặt camera mà Ông/Bà, Cô/Chú biết (nhiều lựa chọn) Nhà cung cấp Ý định Công ty cổ phần xnk thiết bị công nghệ HTC Công ty phát triển công nghệ Trà My Công ty Thiên Việt Công ty công nghệ Rồng Vàng Khác Đã từng biết tới Nhà cung cấp nghĩ tới khi muốn mua Đã hoặc đang sử dụng Câu 3: Thông thường với các sản phẩm như camera quan sát trước khi mua Ông/Bà, Cô/Chú thường tìm hiểu thông tin qua nguồn nào? * Tự tìm hiểu qua các trang chuyên đề trên các báo * Tự tìm hiểu qua các trang web điện tử * Tìm hiểu các website của các công ty cung cấp camera quan sát * Quảng cáo qua các phượng tiện thông tin đạt chúng * Qua nguồn khác Câu 4: Những lợi ích mà Ông/Bà, Cô/Chú mong muốn khi mua camera quan sát (có thể chọn nhiều đáp án)? * Có thể giám sát được văn phòng , nhà xưởng, cửa hàng của Ông/Bà, Cô/Chú khi Ông/Bà, Cô/Chú đang ở xa nhờ trang web trực tuyến online * Giúp văn phòng, nhà xưởng, cửa hàng của Ông/Bà, Cô/Chú sang trọng, lịch sự hơn. * Cảnh báo trộm * Quảng cáo miễn phí hình ảnh của văn phòng, nhà xưởng,cửa hàng của Ông/Bà, Cô/Chú trên Internet. Câu 5: Ông/Bà, Cô/Chú vui lòng xếp hạng mức độ quan trọng của các tiêu chí tác động đến việc lựa chọn nhà cung cấp lắp đặt camera quan sát 1.Không quan trọng 2. Ít quan trọng 3. Bình thường 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Tiêu chí 1 2 3 4 5 Chất lượng sản phẩm Danh tiếng của nhà cung cấp. Thời gian giao hàng Năng lực kỹ thuật Chính sách bảo hành Giá cả Câu 6: Ông/Bà, Cô/Chú vui lòng xác định mức độ quan trọng của các khi Ông/Bà, Cô/Chú xem xét đến chất lượng của camera quan sát 1.Không quan trọng 2. Ít quan trọng 3. Bình thường 4. Quan trọng 5. Rất quan trọng Tiêu chí 1 2 3 4 5 Thương hiệu Xuất xứ Tính năng rõ nét Có thể hoạt động trong thời gian dài Nhỏ gọn Có thể ghi lại mọi hoạt động sau đó lưu vào thiết bị lưu trữ. Câu 7:Giá mà Ông/Bà, Cô/Chú sẽ lựa chọn khi mua Camera quan sát? * <5 triệu * 5-10 triệu * 10-15 triệu * >20 triệu Câu 8: Khi mua camera quan sát Ông/Bà, Cô/Chú thích hình thức khuyến mãi nào? * Phiếu giảm giá trực tiếp * Tặng tên miền * Rút thăm trúng thưởng * Khác(……………….) Dành cho những người biết tới công ty Trà My Câu 1: Ông/Bà, Cô/Chú biết đến công ty Trà My thông qua đâu * Bạn bè, người thân giới thiệu * Website * Nhân viên bán hàng * Khác Câu 2:Cảm nhận của Ông/Bà, Cô/Chú như thế nào về công ty Trà My 1.Hoàn toàn không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Bình thường 4.Hài lòng 5. Hoàn toàn hài lòng 1 2 3 4 5 Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng Giá cả hợp lý Phục vụ khách hàng tốt Dịch vụ bảo hành tốt Thông tin cá nhân Họ và tên:……………………………………. Nam/ nữ …… SĐT…………………. Mô hình kinh doanh của Ông/Bà, Cô/Chú * Nhà xưởng * Văn phòng *Cửa hàng * Khác………….. Lĩnh vực kinh doanh của Ông/Bà, Cô/Chú ……………………………………………………….. KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG CAMERA QUAN SÁT TẠI THỊ TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Câu 1 Kênh tìm hiểu thông tin về sản phẩm Statistics N Valid 120 Missing 0 Frequency Percent Valid Baïn beø, ngöôøi thaân 33 27.5 Baùo chí, internet 66 55.0 Truyeàn hình 8 6.7 Khaùc 13 10.8 Total 120 100.0 Câu 2 Cơ cấu thị trường Nhà cung cấp đã từng biết tới Cases Col Response % Coâng ty coå phaàn coâng ngheä htc 48 40.0% Coâng ty phaùt trieån coâng ngheï traø my 28 23.3% Coâng ty thieân vieät 34 28.3% Coâng ty roàng vaøng 17 14.2% Khaùc 9 7.5% Total 120 113.3% Nhà cung cấp nghĩ tới khi muốn mua camera quan sát Cases Col Response % Coâng ty coå phaàn coâng ngheä htc 49 51.0% Coâng ty phaùt trieån coâng ngheï traø my 34 35.4% Coâng ty thieân vieät 18 18.8% Coâng ty roàng vaøng 48 50.0% Đã hoặc đang sử dụng sản phẩm của nhà cung cấp Cases Col Response % Coâng ty coå phaàn coâng ngheä htc 23 46.9% Coâng ty phaùt trieån coâng ngheï traø my 13 26.5% Coâng ty thieân vieät 15 30.6% Coâng ty roàng vaøng 6 12.2% Khaùc 3 6.1% Câu 3 Nguồn thông tin khách hàng tìm kiếm trước khi mua sản phẩm Cases Col Response % Tìm hieåu qua caùc trang chuyeân ñeà 29 26.1% Tìm hieåu qua caùc website cuûa caùc coâng ty 85 76.6% Tìm hieåu qua caùc phöông tieän thoâng tin ñaït chuùng 18 16.2% Tìm hieåu qua nguoàn khaùc 3 2.7% Câu 4 Lợi ích mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát Cases Col Response % Quan saùt ñöôïc nôi laøm vieäc khi ñang ôû xa 79 65.8% Giuùp nôi laøm vieäc sang troïng hôn 28 23.3% caûnh baùo troäm 90 75.0% quaûng caùo hình aûnh treân internet 12 10.0% Total 120 174.2% Câu 5 Các tiêu chí tác động tới việc chọn lựa nhà cung cấp camera quan sát Möùc ñoä quan taâm khi choïn nha cung caáp Chaát löôïng Danh tieáng Thôøi gian giao haøng Möùc ñoä naêng löïc kyõ thuaät Baûo haønh Giaù Khoâng quan troïng 1.7% .8% .8% 3.3% 7.5% ít quan troïng 1.7% 3.3% 2.5% 1.7% 1.7% 1.7% Bình thöôøng 4.2% 44.2% 35.8% 12.5% 10.8% 20.8% Quan trong 29.2% 38.3% 45.0% 44.2% 41.7% 20.8% Raát quan troïng 63.3% 13.3% 15.8% 41.7% 42.5% 49.2% Câu 6: Các tiêu chí khi lựa chọn camera quan sát Quan taâm veà chaát löôïng cuûa camera Nhaõn hieäu Xuaát xöù Tính naêng roõ neùt Hoaït ñoäng toát Nhoû goïn Ghi laïi hình aûnh Khoâng quan troïng 1.7% 1.7% 2.5% 1.7% .8% 1.7% ít quan troïng 3.3% 4.2% 2.5% 1.7% 1.7% Bình thöôøng 30.8% 36.7% 4.2% 3.3% 17.5% 17.6% Quan trong 49.2% 39.2% 16.7% 43.3% 49.2% 38.7% Raát quan troïng 15.0% 18.3% 74.2% 51.7% 30.8% 40.3% Câu 7 Mức giá mà khách hàng mong muốn khi mua camera quan sát Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid < 5 trieäu 23 19.2 19.2 19.2 5-10 trieäu 66 55.0 55.0 74.2 10-15 trieäu 25 20.8 20.8 95.0 >20 trieu 6 5.0 5.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Câu 8 Các hình thức khuyến mãi mà khách hang mong muốn Frequency Percent Valid Phieáu giaûm giaù 45 37.5 Taëng teân mieàn 22 18.3 Ruùt thaêm truùng thöôûng 48 40.0 Khaùc 5 4.2 Total 120 100.0 Dành cho những ai biết tới công ty Trà My Câu 1: Kênh thông tin biết tới công ty Trà My Bieát tôùi coâng ty Baïn beø, ngöôøi thaân 46 Website 40 Nhaân vieân baùn haøng 14 Khaùc 10 Total 90 Câu 2:Thái độ của khách hàng đối với công ty Trà My Caûm nhaän veà coâng ty Saûn phaåm ñuùng chaát löôïng Giaù caû hôïp lyù Phuïc vuï khaùch haøng toát Dòch vuï baûo haønh toát Count % Count % Count % Count % Hoaøn toaøn khoâng ñoàng yù 1 1.1% 2 2.2% 1 1.1% 3 3.3% Khoâng ñoàng yù 4 4.4% 2 2.2% 2 2.2% 2 2.2% Bình thöôøng 14 15.6% 19 21.1% 18 20.0% 13 14.4% Đong y 65 72.2% 58 64.4% 50 55.6% 53 58.9% Hoaøn toaøn ñoàng yù 6 6.7% 9 10.0% 19 21.1% 19 21.1% DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS. TS Nguyễn Thị Liên Hiệp, Th.S Phạm Văn Nam, Chiến lược và chính sách kinh doanh, nhà xuất bản thống kê . Lê Thế Giới, Quản trị marketing, Nhà xuất bản giáo dục, năm 2007 PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn, Marketing căn bản, nhà xuất bản lao động xã hội, 2009 PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn, TS Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, nhà xuất bản đại học quốc gia TP. Hồ Chí Minh Tạp chí an ninh Châu Á, số 61,năm 3-2008 Trang web điện tử của chính phủ Tổng cục thống kê : www.gso.gov.vn Website của cục đầu tư nước ngoài bộ kế hoạch và đầu tư Website của sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hồ Chí Minh