Đề tài Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch trung quốc tại trung tâm du lịch thuộc Công ty cổ phần du lịch dịch vụ dầu khí Hải Phòng

hân lực. Bảng 11: Tình hình nhân lực của Trung tâm du lịch và hai đối thủ cạnh tranh. (Nguồn: Trung tâm du lịch, Cty Du lịch TOSECO, Cty TNHH Huy Tuấn) Nhìn vào bảng trên ta thấy Công ty Du lịch Dịch vụ TOSECO có số lượng lao động nhiều nhất. Điều này phản ánh quy mô của đơn vị này là lớn nhất so với các đơn vị còn lại. Số lượng lao động của Trung tâm du lịch là ít nhất với 7 nhân viên. Về trình độ lao động của các đơn vị đều đạt 100% đại học và cao đẳng. Điều này cho thấy tất cả các đơn vị đều trú trọng trong việc tuyển chọn lao động có trình độ cao nhằm phát huy một cách tốt nhất nội lực bên trong nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với các đối thủ khác. Về độ tuổi bình quân, ta thấy lao động làm việc tại các doanh nghiệp này đều có độ tuổi trung bình là 30, 32 tuổi. Họ có tuổi đời khá trẻ, được đào tạo từ các trường đại học nổi tiếng khoa kinh tế, song kinh nghiệm về du lịch thì chưa nhiều. Về mức giá của chương trình du lịch . Mức giá của các chương trình rất khác nhau. Nó phụ thuộc vào độ dài của chương trình du lịch, các dịch vụ cấu thành lên giá thành của chương trình du lịch …Chính vì vậy, so sánh giá cả của Trung tâm du lịch và các đối thủ cạnh tranh chỉ mang tính tương đối. Nhìn chung, theo nhận xét của khách hàng đã Chỉ tiêu Trung tâm Du lịch Cty.DL TOSECO Cty TNHH Huy Tuấn Tổng số lao động 7 25 11 Trình độ ĐH và CĐ 7 25 11 Trình độ Trung cấp 0 0 0 Độ tuổi TB 30 32 30 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 55 đi tour, qua lời bạn bè…thì chương trình du lịch của Trung tâm du lịch bao giờ cũng rẻ hơn so với các công ty khác. Có lẽ đây là một trong những chính sách giá nhằm thu hút khách du lịch của Trung tâm. Bảng 12: Ma trận điểm Nhận xét: - Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ TOSECO Hải Phòng đạt số điểm cao nhất 7,875 điểm. Có thể nói, đây là một trong những công ty lớn mạnh nhất của thành phố Hải Phòng cả về quy mô, uy tín lẫn chất lượng sản phẩm, được hầu hết khách hàng tin tưởng lựa chọn. - Xếp thứ hai là Công ty TNHH Huy Tuấn với số điểm 6,65 điểm. Công ty TNHH Huy Tuấn tuy sinh sau đẻ muộn, nhưng do xác định đúng hướng đi nên Công ty đã nhanh chóng bắt kịp các Công ty lữ hành khác trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Chỉ trong thời gian ngắn, Công ty TNHH Huy Tuấn đã gây được uy tín, chất lượng, được nhiều khách hàng biết tới. - Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng chỉ đạt 6,5 điểm - một con số quá thấp so với đối thủ cạnh tranh. Mặc dù, Trung tâm du lịch ra đời khá lâu song do điều kiện tài chính, khả năng lãnh đạo, mối quan hệ của Trung tâm với các đối tác làm ăn, đội ngũ lao động nên Trung tâm không thu hút được nhiều khách hàng. Những khách tới Trung tâm chủ yếu là khách quen, các cơ quan doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Hải Phòng. 2.5. Nhận xét, đánh giá chung: Tên Cty Thị trường mục tiêu Chất lượng sản phẩm Nhân lực Giá Điểm bình quân Cty DLDV TOSECO 7,5 điểm 8 điểm 9,0 điểm 7 điểm 7,875 điểm Trung tâm du lịch 6,0 điểm 6 điểm 6 điểm 8 điểm 6,5 điểm Cty TNHH Huy Tuấn 5,5 điểm 7,6 điểm 6,5 điểm 7 điểm 6,65 điểm Các điểm trên do tác giả lượng hoá để so sánh, tối đa là điểm 10. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 56 2.5.1. Điểm mạnh ( S-Strength) Trung tâm du lịch là đơn vị thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải phòng - một Công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Khi muốn đi du lịch, người tiêu dùng không thể biết rõ chất lượng của chuyến đi. Với thương hiệu và uy tín sẵn có của Trung tâm sẽ giúp khách hàng yên tâm về sự lựa chọn của mình. Trung tâm có quan hệ bền vững với các nhà cung ứng và trung gian gửi khách tại một số nước trên thế giới, đặc biệt là Trung Quốc. Đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo. Nhiều cán bộ công nhân viên biết tiếng Trung Quốc nên rất thuận lợi trong việc giao tiếp với khách Trung Quốc. Hải Phòng nằm trong khu vực tam giác kinh tế trọng điểm của miền Bắc là Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh. Vì vậy, Hải Phòng có nhiều điểm thuận lợi phát triển kinh tế nói chung và du lịch nói riêng với những điểm du lịch nổi tiếng như: Đồ Sơn, Cát Bà, suối nước khoáng Tiên Lãng… tạo điều kiện thuận lợi trong việc thu hút lượng khách khá lớn đến Trung tâm . Trung tâm cũng tham gia các hội nghị hội thảo, hội chợ về du lịch để có điều kiện tuyên truyền, tiếp thị những sản phẩm du lịch mang tính chất đặc sắc, mang tính chất cổ truyển của dân tộc . Trung tâm du lịch nằm trong trung tâm thành phố Hải Phòng với đường giao thông thuận tiện, gần ga xe lửa, sân bay, bến cảng và các di tích lịch sử (Nhà hát lớn, Quán hoa, hồ Tam Bạc….) và các công trình công cộng vui chơi giải trí như: công viên, bệnh viện, rạp chiếu phim, các chợ lớn…. Đây là một vị trí thuận lợi cho Công ty khai thác trong lĩnh vực kinh doanh du lịch dịch vụ và chính sách thu hút khách hàng. 2.5.2. Điểm yếu(W-Weakness) Chưa thực sự khai thác và phát huy hết vai trò của Marketing trong kinh doanh, nên bộ phận chuyên trách về hoạt động này còn nhiều hạn chế, tiếp thị thị trường Trung Quốc chưa đủ mạnh. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 57 Trung tâm chủ yếu khai thác khách du lịch Trung Quốc thông qua các công ty lữ hành gửi khách của Trung Quốc, chưa đặt được các chi nhánh, văn phòng đại diện tại Trung Quốc để có thể trực tiếp khai thác khách, chưa phát triển hình thức bán sản phẩm qua mạng đến thị trường khách Trung Quốc. Còn thiếu năng động trong khai thác các thị trường dẫn đến việc mở rộng thị phần của Trung tâm tại những thị trường tiềm năng ở xa của Trung Quốc như Vân Nam, Tứ Xuyên, Thượng Hải, Bắc Kinh... đến nay vẫn chưa thực hiện được. Việc tuyên truyền, quảng cáo khuyến mãi chưa được đầu tư đúng mức nên còn đơn điệu và chưa thực sự đem lại hiệu quả cao. Trung tâm không có đội xe riêng nên gặp nhiều khó khăn trong việc điều phối xe, đặc biệt là trong thời điểm “sốt” đi du lịch. Cơ sở vật chất kĩ thuật nghèo nàn, chưa được nâng cấp, sửa chữa, đổi mới. Sản phẩm độc đáo của Trung tâm còn quá nghèo nàn, chủ yếu dựa theo xu hướng đi du lịch của khách du lịch để tạo ra sản phẩm. Trung tâm không phải là người đi đầu trong việc tìm ra và khai thác các tuyến điểm du lịch mới để thu hút khách. 2.5.3. Những thời cơ, cơ hội( O-Opportunities) Sự phát triển của kinh tế Trung Quốc đã nâng cao dần đời sống của nhân dân, dẫn đến nhu cầu của người tiêu dùng Trung Quốc về các hoạt động du lịch ngày càng phát triển. Các thủ tục hành chính dần dần được tháo gỡ, loại bỏ những thủ tục rườm không cần thiết, tạo thuận lợi cho khách du lịch Trung Quốc nhập cảnh Việt Nam. Hiện nay khách du lịch Trung Quốc có thể đi được 63 tỉnh của Việt Nam. Hải Phòng là một trong ba điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch Trung Quốc: Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh. Trong định hướng phát triển du lịch của mình, Hải Phòng đã xác định Trung Quốc là thị trường du lịch trọng điểm Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 58 nên thành phố tăng cường quảng bá và triển khai những giải pháp thu hút khách từ Trung Quốc. Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch, trong quý 1-2010 đã có khoảng 227.800 lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam, tăng đến 115% so với cùng kỳ năm trước. Đây là thị trường có lượng khách lớn nhất và có mức tăng trưởng đứng thứ 2, sau Campuchia (147,2%). Đó là tín hiệu đáng mừng đầu năm của ngành Du lịch Việt Nam. Tổng cục Du lịch chỉ rõ, Trung Quốc là thị trường trọng điểm của Du lịch Việt Nam. Vì vậy, thời gian qua, cơ quan chức năng Việt Nam đã thực hiện hợp tác phát triển du lịch với Trung Quốc, đặc biệt là chủ trương đón khách du lịch bằng giấy thông hành xuất nhập cảnh. Vào cuối tháng 4 và đầu tháng 5, Tổng cục sẽ tổ chức roadshow giới thiệu du lịch và các chương trình làm việc trực tiếp giữa doanh nghiệp hai nước tại Phúc Kiến, Giang Tô và Thượng Hải. 2.5.4. Những mối đe doạ( T-Threat) Hiện nay, Du lịch là ngành đóng góp không nhỏ vào thu nhập kinh tế quốc dân và là lĩnh vực mang lại lợi nhuận đáng kể cho các doanh nghiệp. Bên cạnh những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch còn có những doanh nghiệp không thuộc ngành du lịch cũng nhảy vào kinh doanh trái phép đón khách du lịch Trung Quốc. Điều này, đã làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường du lịch, làm cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch thực sự phải chịu một sức ép quá lớn trong cạnh tranh và Trung tâm du lịch cũng không tránh khỏi điều này. Do sự canh tranh này mà các công ty gửi khách Trung Quốc có cơ hội ép giá hoặc can thiệp quá sâu vào hoạt động của công ty lữ hành trong nước. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 59 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ DẦU KHÍ HẢI PHÒNG 3.1. Phƣơng hƣớng phát triển du lịch Hải Phòng Để thực hiện tốt vai trò quản lý Nhà nước về Du lịch trên địa bàn Thành phố, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch đã xây dựng các nhiệm vụ nhằm đẩy mạnh việc phát triển Du lịch của Thành phố trong năm 2010 như sau: - Tập trung triển khai thực hiện Đề án phát triển kinh tế biển thành phố Hải Phòng đến năm 2015 định hướng đến năm 2020. Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm khai thác các lợi thế về dịch vụ hàng hải, phát triển và khai thác cảng biển, du lịch biển... - Tiếp tục phát triển hạ tầng du lịch, xây dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng, các khách sạn, nhà hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và đa dạng hóa sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng du lịch lữ hành. - Thực hiện dự án bảo tồn và phát huy giá trị Khu di tích Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm - quần thể kiến trúc quy mô lớn. - Triển khai tổ chức Hội trợ Triển lãm quốc tế “Hải Phòng 55 năm xây dựng, phát triển và hội nhập” và tổ chức bắn pháo hoa nhân dịp kỷ niệm 55 năm Giải phóng Hải Phòng. - “Phát triển du lịch Cát Bà 100 năm” nghĩa là hướng tới mục tiêu phát triển du lịch một cách bền vững, lâu dài, lấy phương châm phát triển du lịch dựa trên việc bảo vệ tốt môi trường sinh thái, bảo vệ tốt cảnh quan thiên nhiên là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt. - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá trong và ngoài nước, phát hành các ấn phẩm phục vụ khách du lịch, nâng cấp các tua tuyến nội, ngoại thành và kết nối với các tua tuyến của tỉnh bạn, bên cạnh đó hưởng ứng chiến dịch kích cầu du lịch “ Việt Nam - Điểm đến của bạn”. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 60 - Thành phố sẽ trình Chính phủ dự án sử dụng khoảng 6.000ha đất tại khu vực ven biển xã Vinh Quang của huyện Tiên Lãng để triển khai xây dựng sân bay quốc tế. - Tổ chức liên hoan du lịch Hải Phòng với chủ đề “Đồ Sơn Biển gọi” mang quy mô cấp thành phố và trực tiếp là quận Đồ Sơn thực hiện. - Ngành Du lịch Hải Phòng trình Ban chỉ đạo xin ý kiến về “Đề án phát triển sản phẩm du lịch, từng bước xây dựng thương hiệu du lịch Hải Phòng”. - Thời gian tới, thành phố sẽ tập trung cho việc mở thêm đường bay, giải quyết thủ tục để đưa khách du lịch Trung Quốc vào Hải Phòng. - Tuyên truyền giáo dục, nhận thức về du lịch. - Trong thời gian tới khách Trung Quốc vẫn là khách quốc tế quan trọng đối với thị trường Hải Phòng. - Huy động vốn và xây dựng cơ chế khuyến khích phát triển du lịch. - Tổ chức theo dõi thường xuyên những biến động để có giải pháp kịp thời khắc phục tình trạng xuống cấp về tài nguyên và môi trường du lịch, quản lý chặt chẽ những hoạt động du lịch và hoạt động kinh tế xã hội khác để hạn chế những ảnh hưởng xấu đến hệ sinh thái, tài nguyên môi trường và xã hội. Tăng cường biện pháp quản lý trong xây dựng và kinh doanh du lịch, chú trọng xử lý chất thải và nước thải ở các điểm du lịch và khu du lịch. Đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng các công nghệ thân thiện với môi trường. 3.2. Phƣơng hƣớng , nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động của Trung tâm du lịch + Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh của Trung tâm. + Liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước để thu hút khách. + Chú trọng đầu tư chiều sâu vào nâng cấp, cải tạo, đổi mới trang thiết bị, trụ sở nhằm chống xuống cấp và cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ. + Tiếp tục thực hiện tốt 4 nhất: khách sạn tốt nhất, xe tốt nhất, hướng Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 61 dẫn viên tốt nhất và giá tour hợp lý nhất. Đảm bảo chất lượng dịch vụ của các tour giữ uy tín và phát huy sức mạnh của thương hiệu, tập chung mọi nỗ lực để phát triển các chiến lược marketing của Trung tâm. + Nâng cao trình độ chuyên môn cho các cán bộ trong Trung tâm. + Xây dựng chế độ làm việc theo cơ chế chấm điểm thi đua, chế độ khen thưởng cho cán bộ trong Trung tâm. + Mục tiêu cụ thể của Trung tâm du lịch trong năm 2010 là đón được 8.290 khách du lịch Quốc tế đến Hải Phòng, trong đó khách Trung Quốc chiếm 8.000 khách, phấn đấu đạt tổng doanh thu 15 triệu đồng. + Phương hướng đối với khách du lịch Trung Quốc của Trung tâm trong thời gian tới là: Khai thác sâu thị trường đang có đồng thời mở rộng thị trường khách Trung Quốc ở các tỉnh Trung Quốc xa hơn. Mở rộng các tour đón khách du lịch Trung Quốc đi các tỉnh phía Nam và miền Trung nước ta. Nâng cao chất lượng tour, đảm bảo uy tín, thương hiệu của Trung tâm đối với khách du lịch Trung Quốc. 3.3. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng 3.3.1. Tiếp tục nghiên cứu và mở rộng thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc, xác định thị trƣờng mục tiêu. 3.3.1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc Hoạt động này chủ yếu do bộ phận thị trường của Trung tâm đảm nhận. Đây là một hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt, phát hiện và gợi mở nhu cầu của khách du lịch. Hàng năm, Trung tâm thường xuyên cử cán bộ, nhân viên tiến hành đi khảo sát thực tế: kiểm tra, tính toán, xem xét tình hình chất lượng đường xá, ghi chép kỹ càng các thông tin cần thiết về các tuyến điểm du lịch mà Trung tâm dự định đưa khách du lịch Trung Quốc tham quan. Để chương trình du lịch có chất lượng tốt, việc khảo sát, nghiên cứu cần được tiến hành Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 62 cụ thể và chu đáo. Các địa danh mang giá trị tự nhiên nguyên sơ, giá trị văn hoá, lịch sử, giá trị bản sắc dân tộc... cần được chú ý. Đặc biệt là tour đón khách Trung Quốc đi miền Nam, miền Trung nước ta. Ngoài ra, Trung tâm còn sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường bằng việc thu thập thông tin (tại chỗ) qua các nguồn tài liệu khác nhau như: - Thông tin qua sách báo, ấn phẩm về du lịch. Các thông tin mà Trung tâm thường quan tâm chủ yếu là: các qui định về việc đón khách du lịch Trung Quốc, xu thế đi du lịch của khách Trung Quốc, lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam... nhằm nắm bắt được tình hình chung về hoạt động kinh doanh đối với khách du lịch Trung Quốc. - Thông tin từ các bạn hàng, các đối thủ cạnh tranh: các tập quảng cáo của các Công ty du lịch, các chương trình khuyến mại, vấn đề giá cả... để lựa chọn cho mình các giải pháp, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh phù hợp đối với thị trường khách Trung Quốc. - Thông tin từ báo cáo của hướng dẫn viên theo tuyến đón khách du lịch Trung Quốc. Hướng dẫn viên chính là người tiếp xúc với khách Trung Quốc nhiều nhất do có cơ hội tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của du khách một cách thuận lợi nhất. Do đó, hướng dẫn viên là người hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường. - Thông tin từ những bảng câu hỏi, phiếu điều tra, từ sự phỏng vấn trực tiếp du khách Trung Quốc sau mỗi chuyến du lịch. Hiện nay, Trung tâm chủ yếu khai thác thị trường khách ở các tỉnh phía Nam Trung Quốc có biên giới với Việt Nam. Trung tâm nên tiếp tục tiến sâu hơn nữa vào thị trường khách du lịch Trung Quốc rộng lớn đầy tiềm năng. Trong tương lai Trung tâm phải tiến hành thu hút, khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc ở các thành phố lớn như Thượng Hải, Bắc Kinh, Thiên Tân và đặc biệt là các khu công nghiệp lớn, các đặc khu kinh tế và các khu vực thương mại tự do vì đây là thị trường khách có khả năng chi trả cao hơn. 3.3.1.2. Xác định thị trường mục tiêu Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 63 Trong những năm qua Trung tâm du lịch đã xác định rõ thị trường mục tiêu của mình là thị trường khách du lịch Trung Quốc. Trung tâm đã áp dụng nhiều chính sách để tăng cường thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Trung tâm ngày càng nhiều. Với mục tiêu đề ra, Trung tâm đã xây dựng nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu này. Đối với thị trường khách Trung Quốc, Trung tâm vẫn coi thị trường gần Quảng Tây, Quảng Đông, Vân Nam là thị trường mục tiêu trước mắt và chuẩn bị khai thác thị trường xa hơn. 3.3.2. Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuyến mãi, tăng cƣờng tiếp thị. 3.3.2.1. Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuyến mãi Quảng cáo là một khâu hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm cũng như các thông tin khác về Trung tâm. Vì vậy, trước hết cần phải làm sao cho thị trường khách du lịch biết được các chương trình du lịch của Trung tâm. Trung tâm nên làm các tập gấp, tập sách mỏng bằng tiếng Việt, tiếng Trung Quốc, quảng cáo các chương trình du lịch đã được xây dựng, nêu bật các nét hấp dẫn đặc biệt của chương trình như giá cả hay là những tuyến điểm độc đáo... phát cho khách đi du lịch tại Trung tâm hay những cơ quan có người Trung Quốc làm việc. Cần có một kế hoạch quảng cáo theo chiến dịch hoặc theo định kì để tạo sự thu hút của khách, hơn nữa nên xây dựng các chương trình quảng cáo hấp dẫn, đa dạng, đặc biệt... Trung tâm nên lựa chọn các cơ hội, các dịp đặc biệt để quảng cáo cho phù hợp và có hiệu quả nhất mà vẫn giảm được chi phí. Xác định phương thức quảng cáo cho phù hợp với tình hình tài chính của công ty, phù hợp với thị trường, đảm bảo được truyền bá rộng rãi trên thị trường. Có thể công ty sử dụng các phương tiện sau như ti vi, radio, báo chí, Internet. Đặc biệt, việc quảng cáo bằng mạng Internet, bằng thư điện tử cũng là xu hướng mới và hiệu quả trong những năm gần đây ở Việt Nam do phương tiện thông tin đã có những bước tiến đáng kể về công nghệ, do việc gửi thư điện tử Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 64 cần ít người, chi phí thấp và hiệu quả. Trung tâm có thể xây dựng trang Web cho riêng mình để quảng cáo sản phẩm ra thị trường Trung Quốc. Cần có một vài nhân viên có trình độ chuyên về “tin học trong du lịch” để ngày càng có cách làm ăn mới và có thể hoà mình vào cách làm ăn chung của du lịch thế giới, thu hút được nhiều khách du lịch hơn nữa. Quay các bộ phim về các Trung tâm, về các sản phầm của Trung tâm, các tuyến điểm du lịch chính thuyết minh bằng tiếng Trung Quốc để gửi cho các hãng lữ hành du lịch Trung Quốc thường xuyên gửi khách. Cử cán bộ có kinh nghiêm đi tham dự các hội chợ, triển lãm, hội thảo ở Trung Quốc, chủ động giao dịch tìm bạn hàng, tạo lập các mối quan hệ với các Công ty lữ hành Trung Quốc. Về chính sách khuyến mãi, Trung tâm cũng nên có chính sách ưu đãi đặc biệt như tặng quà cho các đoàn khách lớn để khuyến khích mua thêm chương trình. Ngoài việc giảm giá cho các đoàn khách lớn, Trung tâm cần áp dụng biện pháp miễn phí một số dịch vụ như lưu trú, vận chuyển cho một hoặc hai khách tuỳ theo số lượng khách cụ thể. Có ưu đãi đặc biệt đối với những khách du lịch nhỏ tuổi, tặng quà in Logo của Trung tâm như đã làm và tiến hành ghi phiếu góp ý kiến bằng chữ Trung Quốc của khách du lịch Trung Quốc cho Trung tâm sau mỗi chuyến đi. Để từ đó có những thay đổi cho phù hợp với mong muốn của khách hàng. Ngoài ra, Trung tâm nên quan tâm tới sinh nhật của khách du lịch để tổ chức cho khách nếu đúng dịp. Vào các ngày lễ tết, nên tổ chức buổi tiệc lớn cho đoàn khách cùng tham gia... Như thế, sẽ thúc đẩy khách Trung Quốc đi du lịch vào các dịp trọng đại của đất nước họ. Sau mỗi đợt quảng cáo cần phải có tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm để lấy đó làm cơ sở xây dựng chiến lược quảng cáo hợp lý hơn. 3.3.1.2. Mở văn phòng đại diện của Trung tâm tại một số tỉnh, thành phố đầu nguồn khách tại phía Nam Trung Quốc. Trung tâm nên mở văn phòng đại diện tại một số tỉnh hoặc liên tỉnh phía Nam Trung Quốc như Quảng Tây, Vân Nam làm đầu mối thu hút khách và Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 65 điều kiện phát triển công tác kinh doanh du lịch lữ hành. Cơ quan đại diện (văn phòng đại diện) của Trung tâm du lịch ở Trung Quốc không những là đầu mối thu hút khách mà còn trực tiếp nghiên cứu phong tục tập quán, nhu cầu du lịch của từng đối tượng khách, từ đó có chính sách trong hoạt động kinh doanh sao cho phù hợp với tình hình thực tế của thị trường khách Trung Quốc. Trung tâm cần cử những cán bộ giỏi về nghiệp vụ và ngoại ngữ, có năng lực, phẩm chất đạo đức tốt làm việc tại Trung Quốc. Những cán bộ này là những người phụ trách ở các văn phòng đại diện, còn nhân viên văn phòng có thể chọn người nước ngoài nơi văn phòng đóng trụ sở. Tùy theo nhu cầu tình hình và đặc điểm từng loại thị trường mà Trung tâm cử cán bộ đi cho phù hợp, tránh tình trạng đưa những người không có năng lực hoặc khả năng không phù hợp ra nước ngoài công tác. Ngoài ra Trung tâm còn có thể hợp tác cùng có lợi với các công ty du lịch Trung Quốc. Khi có khách Trung Quốc thì các công ty du lịch Trung Quốc này sẽ gửi khách cho Trung tâm và ngược lại, Trung tâm cũng sẽ gửi khách du lịch Việt Nam sang Trung Quốc cho các công ty Trung Quốc này. Hoạt động liên kết này giúp Trung tâm không những không mất chi phí mở văn phòng đại diện tại Trung Quốc mà còn giúp Trung tâm thuận lợi trong hoạt động đưa khách Việt Nam sang du lịch tại Trung Quốc. 3.3.3. Nâng cao chất lƣợng và đa dạng hoá chƣơng trình du lịch Chất lượng sản phẩm luôn là chỉ tiêu đánh giá cho mỗi doanh nghiệp du lịch nói chung và cho doanh nghiệp lữ hành nói riêng. Vì vậy, Trung tâm cần phải quan tâm đến những dịch vụ trước khi bán tour, những bước chuẩn bị trước khi đi du lịch, cũng như dự kiến cách giải quyết các tình huống thường gặp trong khi đi du lịch. Ngoài ra, trong quá trình thiết kế, xây dựng đến thực hiện chương trình du lịch, bộ phận điều hành của Trung tâm phải thường xuyên kiểm tra, giám sát hướng dẫn viên của mình, kiểm tra nhà cung cấp, nếu có sự cố gì thay đổi Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 66 phải nhanh chóng xử lý kịp thời, tránh để khách phải chờ đợi. Khi xảy ra sai sót, Trung tâm cần phải có thái độ quan tâm thực sự tới khách hàng của mình, đồng thời phải có phương pháp sửa chữa, rút kinh nghiệm. Nếu có thể thì tiến hành đền bù thoả đáng cho du khách. Trung tâm nên tiến hành đa dạng hoá chương trình du lịch nghĩa là tạo ra sản phẩm độc đáo, khác lạ hấp dẫn khách du lịch tới Trung tâm bằng cách: - Nghiên cứu cải tiến và mở rộng các tour tuyến tham quan các di tích lịch sử văn hoá đáp ứng nhu cầu tìm hiểu văn hóa Việt Nam của khách du lịch Trung Quốc. - Bên cạnh khai thác các tour du lịch văn hoá thì cần quan tâm khai thác các tour mua sắm (thông qua các chợ ẩm thực, chợ đêm, chợ cuối tuần....) và các sự kiện tháng khuyến mại giảm giá.... các loại hình dịch vụ chữa bệnh (như hệ thống các bệnh viện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, các thẩm mỹ viện,....), hàng hoá, đồ lưu niệm, giới thiệu các loại hình văn hoá đặc sắc của đất nước : múa rối nước, hát quan họ , hát chèo... để hấp dẫn thu hút khách du lịch Trung Quốc quay trở lại nhiều lần hơn. - Mời các chuyên gia của Trung Quốc tư vấn, chuẩn bị đủ điều kiện để đáp ứng nhu cầu của khách trước khi quảng cáo. - Kết hợp với các doanh nghiệp du lịch lớn để mở rộng các tour mới như: Chương trình du lịch bằng máy bay trực thăng (by helicopter). Khách du lịch sẽ được ngồi trên máy bay để ngắm vịnh và các hòn đảo thơ mộng...; Chương trình đi bằng đường biển. Chương trình du lịch “tốc độ” : chỉ trong một ngày thăm được nhiều nơi cho những du khách có ít thời gian. Chương trình du lịch tự khám phá thiên nhiên, hoà nhập với thiên nhiên (trekking tour): thăm các dân tộc ít người, tổ chức leo núi, các trò chơi thể thao như lặn biển, lướt ván… nhằm gây cảm giác mạnh cho du khách thích khám phá. 3.3.4. Xây dựng tốt mối quan hệ giữa Trung tâm với các nhà cung cấp Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 67 Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt như hiện nay, tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp là rất quan trọng. Bằng cách thỏa thuận đôi bên cùng có lợi dưới hình thức tiền hoa hồng, Trung tâm có thể giữ vững được mối quan hệ với các nhà cung cấp như khách sạn, nhà hàng... Đối với các khách sạn, nhà hàng, Trung tâm tuân thủ đúng các qui định về báo hủy, giảm suất ăn, ngủ…, giữ vững uy tín, tạo được thế mạnh về khả năng cạnh tranh trên thị trường. Trung tâm cần phải tạo lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành quốc tế Trung Quốc thông qua các hội chợ triển lãm, hội nghị, hội thảo về du lịch... Hàng năm, phía Trung Quốc thường tổ chức các hội chợ về du lịch, Trung tâm nên cử người đến tham gia nhằm tìm đối tác và phải ký được nhiều hợp đồng trao đổi khách với một số công ty lữ hành của Trung Quốc... Bên cạnh đó, Trung tâm cần thiết lập mối quan hệ với các tổ chức quốc tế tại Việt Nam, các công ty, xí nghiệp có liên doanh hoặc quan hệ kinh doanh với Trung Quốc... để có được nguồn khách tốt thông qua các tổ chức, công ty này, nhằm bán được nhiều chương trình du lịch hơn. Muốn làm tốt được điều này, Trung tâm phải phấn đấu tăng tỉ lệ hoa hồng cao hơn các công ty, hãng lữ hành khác, tạo mối quan hệ trao đổi qua lại lẫn nhau. 3.3.5. Đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ lao động Có biện pháp đào tạo bồi dưỡng lại đội ngũ cán bộ hiện có về lý luận chính trị, nghiệp vụ, tin học bằng nhiều hình thức. Cử những người có nhiều kinh nghiệm trong công tác đi học tập, nghiên cứu thêm ở Trung Quốc. Đặc biệt trau dồi, nâng cao trình độ tiếng Trung Quốc. Đào tạo sâu về tin học để nghiên cứu triển khai ứng dụng công nghệ mới phục vụ công tác quản lý, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý khách theo chương trình công nghệ thông tin của Tổng cục du lịch. Đồng thời cử nhân viên mới được tuyển dụng cùng với cán bộ có kinh nghiệm đi tham gia hội chợ tại Trung Quốc để học hỏi và làm quen, sau đó Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 68 phát huy khả năng của họ. Nhận chuyên gia của Trung Quốc vào làm việc tại văn phòng để hướng dẫn, đào tạo cán bộ mới trong công tác lữ hành Outbound. Nên điều chỉnh lại hệ số thưởng đối với các phòng ban mà tính chất công việc đòi hỏi có nghiệp vụ chuyên môn cao, làm hiệu quả hơn thì thưởng nhiều hơn nhằm thúc đẩy năng suất trong công tác kinh doanh của đơn vị. Với cán bộ thị trường: nếu doanh thu và lợi nhuận tăng so với cùng kỳ năm trước hoặc cả năm trước; khai thác thêm được nguồn khách Trung Quốc mới, nối lại được quan hệ và nhận khách đã từng có quan hệ với Trung tâm nhưng đã bị gián đoạn ít nhất từ hai năm trở lên hoặc vẫn là những hãng lữ hành Trung Quốc đã và đang gửi khách cho Trung tâm nhưng có tỷ lệ gia tăng đáng kể về doanh thu và lợi nhuận sẽ được thưởng theo % hợp lý. Đối với các cán bộ nhân viên ở các bộ phận khác trong Trung tâm mà giới thiệu hoặc tạo được khách, đoàn khách, nguồn khách Trung Quốc đến với Trung tâm đều được thưởng. Và sẽ không có thưởng nếu như cán bộ thị trường không đạt chỉ tiêu về doanh thu và lợi nhuận đối với thị trường mà mình phụ trách theo quy định của Trung tâm. Còn đối với người ngoài Trung tâm: nếu giới thiệu hoặc tạo được khách, đoàn khách, nguồn khách Trung Quốc đến với Trung tâm sẽ được hưởng hoa hồng dựa trên giá bán chương trình. Ngoài chế độ thưởng, Ban lãnh đạo công ty nên tiếp tục phối hợp với Đảng uỷ, Công đoàn của công ty chăm lo đời sống cho cán bộ nhân viên trong toàn công ty bằng các việc làm cụ thể như: tổ chức cho cán bộ nhân viên đi du lịch trong nước và Trung Quốc hàng năm, hỗ trợ và khuyến khích con em cán bộ nhân viên trong công ty có thành tích xuất sắc trong học tập... Các nhân viên làm việc tại Trung tâm không ngừng trau dồi kiến thức, tự mình tìm tòi, học hỏi những kinh nghiệm, và những kiến thức về hướng dẫn viên, về các tài nguyên du lịch vốn có của đất nước Việt Nam, tìm hiểu về văn hoá, đặc điểm của đất nước Trung Quốc. Không chỉ đi sâu tìm hiểu những cái chung mà phải đi vào cụ thể từng vùng, từng miền để từ đó có thể Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 69 đối với bất kể đối tượng khách Trung Quốc nào cũng hiểu được họ từ những cái nhỏ nhất và từ đó cũng có thể phục vụ họ một cách tốt nhất. Hiện tại phần lớn công việc điều hành chương trình du lịch ở Trung tâm do 7 cán bộ đảm đương. Đây hầu hết là các cán bộ trẻ có trình độ chuyên môn và ngoại ngữ, nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên khối lượng công việc mà bảy cán bộ này phải làm là tương đối nhiều, đặc biệt là vào các thời điểm đông khách. Do vậy có lúc ảnh hưởng đến tiến độ chung và sự sắp xếp theo học các lớp nâng cao ngoại ngữ, chuyên môn của từng người. Trong thời gian tới để phục vụ mục tiêu mở rộng qui mô của hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Trung Quốc, Trung tâm cần tuyển thêm cán bộ làm công tác du lịch thông qua các cuộc thi tuyển để có thể lựa chọn được những người phù hợp nhất với công việc. Nhất thiết cán bộ làm công tác điều hành tour phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch và thành thạo ít nhất một ngoại ngữ, ưu tiên tiếng Trung Quốc. Các ứng viên đã được chọn, Trung tâm sẽ mở các lớp bồi dưỡng trình độ chuyên môn theo hướng đào tạo tại chỗ, nâng cao chất lượng nhằm trang bị cho nhân viên mới những nội dung thiết thực nhất là đối với khách, thị trường khách Trung Quốc. Việc đào tạo những nhân viên mới được tuyển chọn sẽ do đội ngũ cán bộ, công nhân viên hiện nay của văn phòng thực hiện, giúp họ làm quen được dần với công việc mà mỗi phòng ban đang phụ trách. Căn cứ vào mức độ hoàn thành công việc, căn cứ vào phiếu nhận xét cá nhân và ý kiến khách hàng, thái độ tinh thần trách nhiệm của nhân viên trong công việc trong giao tiếp với khách hàng để tiến hành đánh giá nhân viên của mình. Để làm được điều này đòi hỏi người lãnh đạo phải công minh, sáng suốt trong quá trình đánh giá nhân viên của mình. Chỉ khi nào việc đánh giá tốt thì việc đưa ra chỉ tiêu khuyến khích mới có hiệu quả. Đội ngũ hướng dẫn viên của Trung tâm hiện nay phần lớn là các cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi Trung tâm yêu cầu. Như vậy trên thực tế, Trung Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 70 tâm chưa có một đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh cho riêng mình. Và phần lớn hướng dẫn viên đều nói tiếng Anh còn một số tiếng khác như: Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc còn hạn chế. Đây là một trong những khó khăn lớn của Trung tâm, vì việc kiểm soát chất lượng của các hướng dẫn viên là điều không mấy dễ dàng, một vài hướng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố bất chắc khả năng xử lý của họ không cao. Trong thời gian tới, Trung tâm cần từng bước tuyển dụng một đội ngũ hướng dẫn viên giỏi về ngoại ngữ, đặc biệt là hướng dẫn viên tiếng Trung Quốc. Các hướng dẫn viên này nhất thiết phải am hiểu về du lịch, đã qua trường lớp đào tạo chính quy và được cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên này phải là người nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Trước mắt khi chưa có ngay một đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh, Trung tâm cần quan tâm, động viên các cộng tác viên của mình thường xuyên học hỏi, tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ khách Trung Quốc ngày một tốt hơn. 3.3.6.Kiến nghị với cơ quan, Nhà nƣớc 3.3.6.1. Đối với Nhà nước, Tổng cục du lịch Một trong những thị trường trọng điểm của du lịch Việt Nam hiện nay là thị trường khách du lịch Trung Quốc. Bằng việc cho phép người Trung Quốc có giấy thông hành xuất nhập cảnh vào Việt Nam tham quan du lịch tới 63 tỉnh, thành của Việt Nam với lệ phí cấp thẻ du lịch chỉ 10 USD và được bay trên các chuyến nội địa Việt Nam, lượng khách Trung Quốc vào nước ta ngày một nhiều. Đây là điều kiện thuận lợi để phát triển kinh doanh thị trường này. Tuy nhiên, thực tế qua đợt xúc tiến du lịch tại các tỉnh của Trung Quốc mới đây cho thấy, các doanh nghiệp lữ hành Trung Quốc biết rất ít đến chính sách “ưu đãi” này, chính vì vậy, cần đẩy mạnh xúc tiến du lịch tới các đối tác để thu hút khách của thị trường du lịch hơn 1 tỷ dân này. Giá thành một số dịch vụ ở nước ta còn cao hơn rất nhiều so với Trung Quốc như: điện thoại, cước phí tầu xe... Nhà nước cần đưa ra chính sách giá khuyến khích cho khách Trung Quốc. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 71 Hàng năm, Trung Quốc có mở hai cuộc hội chợ triển lãm du lịch quốc tế và nội địa, Nhà nước và Tổng cục Du lịch cần tạo điều kiện cho các hãng du lịch của nước ta tham gia và cũng nên có chuyên gia của Tổng cục tham gia để từ đó đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và có biện pháp hỗ trợ các hãng lữ hành quốc tế khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc một cách tốt hơn. Đề nghị Tổng cục Du lịch trong thời gian tới tăng cường quản lý và thúc đẩy đón khách Trung Quốc sử dụng giấy phép xuất nhập cảnh, trước tiên là là bỏ kiểm tra hai lần đối với khách vào Việt Nam, tập trung làm thủ tục một lần tại cửa khẩu; xem xét để giảm thời hạn năm ngày đối với việc cấp giấy phép xuất nhập cảnh (nhiều công ty lữ hành đề nghị chỉ còn một ngày). Cần nhanh chóng xây dựng thêm nhiều khu vui chơi giải trí cho khách du lịch. Hiện nay, số lượng các khu vui chơi còn rất ít, vé vào cửa lại quá cao, những khu vui chơi nào thu hút được nhiều khách Trung Quốc thì thường tăng giá một cách đột ngột, gây khó khăn cho các hãng lữ hành trong khi xây dựng chương trình và không thu hút được khách du lịch Trung Quốc vì thị trường khách này có khả năng chi trả còn thấp. Vì vậy, tiến tới Nhà nước cần có biện pháp quản lý về giá và về quy mô tổ chức đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ tại chính điểm du lịch để tránh gây phiền hà cho khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế. Ngoài ra, cần áp dụng triệt để chính sách “một giá” ở mọi loại hình kinh doanh liên quan đến du lịch. Có như thế mới có thể giảm giá thành và giá bán mỗi chương trình để du lịch Việt Nam hoà nhập với thị trường du lịch thế giới nói chung và thị trường khách Trung Quốc nói riêng, không gây cảm giác phân biệt đối xử với người nước ngoài tới Việt Nam khiến họ hiểu nhầm rằng người Việt Nam không mến khách, muốn “bóc lột” khách nước ngoài... Đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành vào ba lĩnh vực là đào tạo nhà quản lý, nhà điều hành, đội ngũ hướng dẫn viên. Thực tế cho thấy ở Việt Nam hiện nay, các trường Đại học chưa có Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 72 biện pháp giáo dục đồng bộ. Trường đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch thì khả năng ngoại ngữ rất kém, trường đào tạo ngoại ngữ lại không chuyên về du lịch nên khi các sinh viên ra trường muốn phục vụ ngành du lịch lại có những khó khăn nhất định phải khắc phục. Vì vậy, Nhà nước cần tác động đến Bộ Giáo dục và Đào tạo để khắc phục tình trạng này, để các sinh viên được đào tạo về du lịch khi ra trường có khả năng đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe của ngành du lịch Việt Nam. Chính phủ và Tổng cục Du lịch nên đẩy nhanh việc thành lập Văn phòng xúc tiến du lịch tại Trung Quốc. 3.3.6.2. Đối với thành phố Hải Phòng Đề nghị xây dựng cảng biển du lịch riêng dành cho tàu du lịch với các dịch vụ cần thiết như nhà đợi của khách, đặc biệt với tàu khách Trung Quốc từ Bắc Hải (Quảng Tây) hoặc Hải Khẩu (Hải Nam). Hiện nay, tàu khách Trung Quốc thường cập cảng Hạ Long, Hải Phòng không có bến cảng riêng cho du lịch, làm giảm số lượng khách Trung Quốc đến Hải Phòng. Dự án đường cao tốc Hà Nội - Hải Phòng sắp hoàn thành sẽ nhanh chóng thu hút khách Trung Quốc đến Hải Phòng. Mở tuyến hàng không Quảng Châu - Hải Phòng hoặc Hải Nam - Hải Phòng, khách Trung Quốc sẽ rất thuận lợi khi đến Hải Phòng. Từ Hải Phòng khách du lịch có thể đi Hà Nội và các tỉnh khác của Việt Nam. Như thế, Hải Phòng trở thành đầu cầu trung chuyển khách Trung Quốc tới Việt Nam. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 73 KẾT LUẬN Hải Phòng, thành phố cảng biển của vùng Bắc Bộ, với vị trí thuận lợi về giao lưu kinh tế, văn hoá, với nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn phong phú, đa dạng, hấp dẫn, thuận lợi cho phát triển nhiều loại hình du lịch sinh thái, văn hoá, hội nghị, hội thảo, du lịch cuối tuần... Hải Phòng được xác định là một trong các cực quan trọng của tam giác động lực Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh của vùng kinh tế Bắc Bộ. Hoà nhập với xu hướng phát triển kinh tế - xã hội và du lịch của đất nước, của thành phố, Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng trong những năm qua đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, có sự phát triển cả về quy mô và chất lượng đối với khách Trung Quốc. Để thu hút hơn nữa khách du lịch Trung Quốc đến với Trung tâm, cần phải tập trung nhiều hơn nữa công tác tiếp thị, nâng cao chất lượng phục vụ, bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên. Đồng thời nhà nước phải tiếp tục đổi mới chính sách, cơ chế quản lí để hỗ trợ tích cực cho các doanh nghiệp du lịch đẩy mạnh các hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc Với kết quả của bài khoá luận, em mong muốn có thể góp phần nhỏ trong việc tìm ra những giải pháp để cùng Trung tâm mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng thêm sức cạnh tranh, thu hút được nhiều hơn nữa khách du lịch Trung Quốc nói riêng và khách du lịch nói chung. Qua đây, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng, các thầy cô giáo và đặc biệt là thầy giáo, Tiến sĩ Tạ Duy Trinh đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài khoá luận này. Với vốn kiến thức còn nhiều hạn chế, bài khoá luận không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót và khiếm khuyết. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ và ủng hộ từ phía các thầy cô để bài khoá luận hoàn chỉnh hơn. Em xin chân thành cảm ơn. Hải Phòng, ngày tháng năm 2010. Sinh viên Nghiêm Thị Phương Dung Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương (2000): Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội. 2. Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh (1996): Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội. 3. Lê Giảng (1991): Một số nét về văn hoá Trung Quốc, NXB Sự thật 4. Trần Ngọc Nam (2000): Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai. 5. Nguyễn Minh Tuệ cùng nhóm tác giả (1999): Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 75 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài................................................................................................... 1 2. Mục đích, phạm vi và phương pháp nghiên cứu .................................................. 2 CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DU LỊCH VÀ THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH .................................................................................................................. 3 1.1.Một số khái niệm cơ bản ................................................................................... 3 1.1.1.Khái niệm về du lịch ................................................................................... 3 1.1.2.Khái niệm về khách du lịch ......................................................................... 4 1.1.3.Khái niệm về sản phẩm du lịch ................................................................... 4 1.2.Nhu cầu của khách du lịch ............................................................................... 5 1.2.1.Khái niệm về nhu cầu .................................................................................. 5 1.2.2.Lý thuyết nhu cầu của A.Maslow ............................................................... 5 1.2.3.Những nhu cầu trong chuyến du lịch .......................................................... 7 1.3.Động cơ đi du lịch .............................................................................................. 8 1.4.Một số nhân tố tác động tới việc thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành .......................................................................................................................... 9 1.5.Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành 11 1.5.1.Thu hút khách thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ .................................................................................................................... 12 1.5.2.Thu hút khách thông qua chính sách giá cả .............................................. 12 1.5.3.Thu hút khách thông qua chính sách phân phối sản phẩm ....................... 13 1.5.4.Thu hút khách thông qua quảng cáo, khuyếch trương .............................. 13 1.5.5.Thu hút khách thông qua chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp......... 14 1.5.6.Thu hút khách thông qua việc tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các đơn vị khác .............................................................................................................. 14 1.6.Đặc điểm thị trƣờng và khách du lịch Trung Quốc ..................................... 14 1.6.1.Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc ....................................... 15 1.6.2.Những nguyên nhân thúc đẩy khách Trung Quốc đi du lịch Việt Nam ... 19 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 76 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ DẦU KHÍ HẢI PHÒNG ...................................... 22 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ............................................. 22 2.2. Giới thiệu về Trung tâm du lịch .................................................................... 27 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm du lịch ....................... 27 2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm ....................................................... 27 2.2.3. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm du lịch ..................................................... 28 2.2.4.Cơ cấu lao động của Trung tâm du lịch .................................................... 30 2.2.5. Cơ sở vật chất kĩ thuật tại Trung tâm du lịch ........................................... 33 2.2.6. Sản phẩm của Trung tâm du lịch ............................................................. 33 2.2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch ............................. 34 2.3.Các tuyến du lịch chính của khách du lịch Trung Quốc tại Hải Phòng .... 35 2.4. Thực trạng khai thác khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch . 35 2.4.1. Đánh giá số lượng khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch ...... 35 2.4.2. Đánh giá sản phẩm chương trình du lịch ................................................. 45 2.4.3. Đánh giá chính sách giá cả chương trình du lịch ..................................... 46 2.4.4. Đánh giá chính sách phân phối ................................................................ 46 2.4.5. Đánh giá chính sách tuyên truyền quảng cáo ........................................... 46 2.4.6. Đánh giá chất lượng đội ngũ lao động của Trung tâm ............................. 47 2.4.7. Đánh giá chính sách chăm sóc khách hàng sau tour ................................ 48 2.4.8. Đánh giá mối quan hệ của Trung tâm với các đối tác.............................. 48 2.4.9. Đánh giá sức cạnh tranh của Trung tâm du lịch ...................................... 49 2.5. Nhận xét, đánh giá chung .............................................................................. 52 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ DẦU KHÍ HẢI PHÒNG ...................................... 56 3.1.Phƣơng hƣớng phát triển du lịch Hải Phòng ............................................... 56 3.2.Phƣơng hƣớng, nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động của Trung tâm du lịch ..... 57 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 77 3.3.Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng ............... 58 3.3.1.Tiếp tục nghiên cứu và mở rộng thị trường khách du lịch Trung Quốc, xác định thị trường mục tiêu .......................................................................................... 58 3.3.1.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc ...................... 58 3.3.1.2.Xác định thị trường mục tiêu ........................................................... 59 3.3.2. Hoàn thiện chính sách quảng cáo, khuyến mãi, tăng cường tiếp thị60 3.3.2.1. Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuyến mãi ................................ 60 3.3.2.2.Mở văn phòng đại diện của Trung tâm tại một số tỉnh, thành phố đầu nguồn khách tại phía Nam Trung Quốc .................................................................. 61 3.3.3. Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá chương trình du lịch......................62 3.3.4.Xây dựng tốt mối quan hệ giữa Trung tâm với các nhà cung cấp ............. 63 3.3.5.Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động .......................................................... 64 3.3.6. Kiến nghị với cơ quan, Nhà nước.............................................................67 3.3.6.1. Kiến nghị với Nhà nước, Tổng cục du lịch....................................67 3.3.6.2. Đối với thành phố Hải Phòng.........................................................68 KẾT LUẬN ................................................................................................ 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 71 PHỤ LỤC ............................................................................................................... 72 Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu Khí Hải Phòng Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 78