Đề tài Một số yếu tố ảnh hưởng đến năng xuất bán hàng của công ty sữa Dutch Laydy

Nhân viên bán hàng và kỷ thuật chuyên môn. - Nhân viên bán hàng:Nhân viên bán hàng là yếu tố rất quan trọng trong viêc tăng năng xuất bán hàng của công ty.Vì vậy khi tuyển dụng cũng như lựa chọn đòi hỏi nhà quản trị nhân sự phải hết sưc cân nhắc cho kỹ lưỡng. Trong đội ngũ nhân viên bán hàng thì mỗi nhân viên đòi hỏi phải có những điều kiên như: kỹ năng ăn nói trước đám đông,mạnh dạng,am hiểu công việc mình đang làm, biết rõ nhưng thông tin về sản phẩm,nắm bắt được thị trường bên ngoài,nhanh nhẹn, hoạt bát Nếu nhân viên bán hàng mà không có những kỹ năng cơ bản trên thì sẽ không mang lai hiệu quả trong bán hàng. VD: Khi khách hàng là một bà mẹ trẻ đang phân vân không biết chọn sản phẩm sữa nào là tốt nhất cho con mình khi hỏi nhân viên bán hàng mà nhân viên bán hàng không biết những thông tin về sản phẩn của mình, không tư vấn đồng thời cũng không giới thiệu về tính năng hiệu quả,chất lượng của sản phẩm của mình thì khách hàng đó sẽ không mua sản phẩm của mình nữa mà sẽ chon những sản phẩm khác trên thị trường,qua đó ta cũng không thể tạo dụng được mạng lưới khách hàng và cũng không bán được sản phẩm của mình. - Kỹ thuật chuyên môn: Các nhân viên phải được trang bị một số kiên thức cơ bản về thông tin sản phẩm của mình,công dụng của từng loại sản phẩm sữa cách pha chế sữa của từng loại, cách bảo quản sữa,cách dùng và liều lượng dùng của từng loại sữa đồng thời cũng phải cập nhật thường xuyên những thông tin mới phản hồi từ phía những khách hàng và đưa ra hướng giải quyết thích hợp để tạo lòng tin cho khách hàng. VD: khi khách hàng mua sản phẩm các nhân viên ngoài hướng dẫn khách hàng đọc cách sử dụng trên bao bì còn phải hướng dẫn họ cách thức pha sữa như thế nào, uống ra sao và uống kem với những thứ gì là có thể. Tránh các trường hợp nhân viên không hướng dẫn kĩ cách sử dụng cho những người chưa hiểu rỏ về sản phẩm, nhất là những người ở vùng sâu kiến thức còn hạn hẹp dẫn đến việc họ làm sai quy cách khi pha sữa và dùng không đúng liều lượng có thể gây ra những tác dụng không tốt ngoài mong muốn .Từ đó sẽ làm mất lòng tin của khách hàng và danh tiếng của sản phẩm sồ lượng sản phẩm bán ra không cao.  Từ những ảnh hưởng trên để ma năng xuất bán hàng được tăng cao thì công ty cần phải chú trọng trong việc tuyển chọn nhân viên bán hàng và mở các lớp huấn luyện cho nhân viên về những kỹ năng cơ bản đồng thời cũng nghe những sự góp ý của nhũng người xung quanh để cải thiện sản phẩm của mình 2. Thời gian bảo quản sữa. Tùy từng loại sản phẩm sữa mà có những thời gian bảo quản khác nhau,mỗi loại sữa có một đặc tính riêng vì thế cần chú trọng trong việc bảo quản sữa.nếu chúng ta bảo quản sữa không tốt như để nước rơi vào sữa dạng bột mà ta lại đậy kín lâu ngày sẽ làm cho sữa bị lên mốc, hư hỏng như thế khi ta uống sẽ dẫn đến những hậu quả không tốt như đau bụng, tiêu chảy, ảnh hưởng đến đường ruột hay chúng ta để sữa ngoài không khí hay ánh nắng trực tiếp lâu ngày ma vẫn sử dụng thì cũng sẽ gây ra những vấn đề không tốt cho dường ruột làm cho giảm sức đề khán của cơ thể. Thời gian bảo quản lâu cũng giúp cho người tiêu dùng an tâm hơn khi sử dụng sữa.  Vì vậy chùng ta cần phải bảo quản tốt các loại sữa trước khi sử dụng hay bán ra thị trường, ghi rõ các cách bảo quản trên bao bì sữa .Và có thể nghiên cứu thêm để kéo dài thời gian sử dụng của các loại sữa. 3. Việc hổ trợ cho nhân viên. Công ty phải hổ trợ cho nhân viên những phương tiện bổ trợ trong việc bán hàng như là: đồng phục ,giày dép,phương tiện đi lại,vận chuyển hàng, đưa ra những chính sách cho nhân viên để họ có hứng thú làm việc tốt. Nếu như không đưa ra những chính sách khen thưởng như:tăng lương hay % hoa hồng cho những ai bán được số lượng cao ,phương tiên để vận chuyển hàng hóa không tốt sẽ làm cho hàng hóa ,sản phẩm bị hư hỏng móp méo, chảy sữa ra ngoài thì khi khách hàng mua trúng sản phẩm đó họ sẽ khó chịu có thể là nóng giận và co những suy nghĩ không tốt về sản phẩm và không dùng chúng được lâu dài, và sẽ có những ý kiến khiếu nại của khách hàng đến công ty gây ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của sản phẩm. VD:trong một quầy trưng bày sữa bán thi có 2 hộp sữa bị móp méo do quá trình vận chuyển, theo tân lý người tiêu dùng thì họ sẽ không mua 2 hộp sữa đó mà sẽ chọn những hộp khác, vì vậy những hợp sũa đó sẽ không bán được và sẽ bị tồn lại cuối cùng.  Biện pháp để khắc phục những tình hình trên, chúng ta phải trang bị tốt cho nhân viên những dụng cụ tốt nhất và thuân lợi trong việc bán và vận chuyển hàng hóa như: ba ga xe thùng xốp để vận chuyển sẽ không làm chảy sữa ,vỏ lon, hộp bị móp méo

docx4 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Ngày: 25/05/2013 | Lượt xem: 1822 | Lượt tải: 0download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Đề tài Một số yếu tố ảnh hưởng đến năng xuất bán hàng của công ty sữa Dutch Laydy, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG XUẤT BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY SỮA DUTCH LAYDY. Nhân viên bán hàng và kỷ thuật chuyên môn. Nhân viên bán hàng:Nhân viên bán hàng là yếu tố rất quan trọng trong viêc tăng năng xuất bán hàng của công ty.Vì vậy khi tuyển dụng cũng như lựa chọn đòi hỏi nhà quản trị nhân sự phải hết sưc cân nhắc cho kỹ lưỡng. Trong đội ngũ nhân viên bán hàng thì mỗi nhân viên đòi hỏi phải có những điều kiên như: kỹ năng ăn nói trước đám đông,mạnh dạng,am hiểu công việc mình đang làm, biết rõ nhưng thông tin về sản phẩm,nắm bắt được thị trường bên ngoài,nhanh nhẹn, hoạt bát…Nếu nhân viên bán hàng mà không có những kỹ năng cơ bản trên thì sẽ không mang lai hiệu quả trong bán hàng. VD: Khi khách hàng là một bà mẹ trẻ đang phân vân không biết chọn sản phẩm sữa nào là tốt nhất cho con mình khi hỏi nhân viên bán hàng mà nhân viên bán hàng không biết những thông tin về sản phẩn của mình, không tư vấn đồng thời cũng không giới thiệu về tính năng hiệu quả,chất lượng…của sản phẩm của mình thì khách hàng đó sẽ không mua sản phẩm của mình nữa mà sẽ chon những sản phẩm khác trên thị trường,qua đó ta cũng không thể tạo dụng được mạng lưới khách hàng và cũng không bán được sản phẩm của mình. Kỹ thuật chuyên môn: Các nhân viên phải được trang bị một số kiên thức cơ bản về thông tin sản phẩm của mình,công dụng của từng loại sản phẩm sữa cách pha chế sữa của từng loại, cách bảo quản sữa,cách dùng và liều lượng dùng của từng loại sữa…đồng thời cũng phải cập nhật thường xuyên những thông tin mới phản hồi từ phía những khách hàng và đưa ra hướng giải quyết thích hợp để tạo lòng tin cho khách hàng. VD: khi khách hàng mua sản phẩm các nhân viên ngoài hướng dẫn khách hàng đọc cách sử dụng trên bao bì còn phải hướng dẫn họ cách thức pha sữa như thế nào, uống ra sao và uống kem với những thứ gì là có thể. Tránh các trường hợp nhân viên không hướng dẫn kĩ cách sử dụng cho những người chưa hiểu rỏ về sản phẩm, nhất là những người ở vùng sâu kiến thức còn hạn hẹp dẫn đến việc họ làm sai quy cách khi pha sữa và dùng không đúng liều lượng có thể gây ra những tác dụng không tốt ngoài mong muốn .Từ đó sẽ làm mất lòng tin của khách hàng và danh tiếng của sản phẩm sồ lượng sản phẩm bán ra không cao. Từ những ảnh hưởng trên để ma năng xuất bán hàng được tăng cao thì công ty cần phải chú trọng trong việc tuyển chọn nhân viên bán hàng và mở các lớp huấn luyện cho nhân viên về những kỹ năng cơ bản đồng thời cũng nghe những sự góp ý của nhũng người xung quanh để cải thiện sản phẩm của mình Thời gian bảo quản sữa. Tùy từng loại sản phẩm sữa mà có những thời gian bảo quản khác nhau,mỗi loại sữa có một đặc tính riêng vì thế cần chú trọng trong việc bảo quản sữa.nếu chúng ta bảo quản sữa không tốt như để nước rơi vào sữa dạng bột mà ta lại đậy kín lâu ngày sẽ làm cho sữa bị lên mốc, hư hỏng…như thế khi ta uống sẽ dẫn đến những hậu quả không tốt như đau bụng, tiêu chảy, ảnh hưởng đến đường ruột…hay chúng ta để sữa ngoài không khí hay ánh nắng trực tiếp lâu ngày ma vẫn sử dụng thì cũng sẽ gây ra những vấn đề không tốt cho dường ruột …làm cho giảm sức đề khán của cơ thể. Thời gian bảo quản lâu cũng giúp cho người tiêu dùng an tâm hơn khi sử dụng sữa. Vì vậy chùng ta cần phải bảo quản tốt các loại sữa trước khi sử dụng hay bán ra thị trường, ghi rõ các cách bảo quản trên bao bì sữa .Và có thể nghiên cứu thêm để kéo dài thời gian sử dụng của các loại sữa. Việc hổ trợ cho nhân viên. Công ty phải hổ trợ cho nhân viên những phương tiện bổ trợ trong việc bán hàng như là: đồng phục ,giày dép,phương tiện đi lại,vận chuyển hàng, đưa ra những chính sách cho nhân viên để họ có hứng thú làm việc tốt. Nếu như không đưa ra những chính sách khen thưởng như:tăng lương hay % hoa hồng cho những ai bán được số lượng cao ,phương tiên để vận chuyển hàng hóa không tốt sẽ làm cho hàng hóa ,sản phẩm bị hư hỏng móp méo, chảy sữa ra ngoài… thì khi khách hàng mua trúng sản phẩm đó họ sẽ khó chịu có thể là nóng giận và co những suy nghĩ không tốt về sản phẩm và không dùng chúng được lâu dài, và sẽ có những ý kiến khiếu nại của khách hàng đến công ty gây ảnh hưởng đến uy tín và chất lượng của sản phẩm. VD:trong một quầy trưng bày sữa bán thi có 2 hộp sữa bị móp méo do quá trình vận chuyển, theo tân lý người tiêu dùng thì họ sẽ không mua 2 hộp sữa đó mà sẽ chọn những hộp khác, vì vậy những hợp sũa đó sẽ không bán được và sẽ bị tồn lại cuối cùng. Biện pháp để khắc phục những tình hình trên, chúng ta phải trang bị tốt cho nhân viên những dụng cụ tốt nhất và thuân lợi trong việc bán và vận chuyển hàng hóa như: ba ga xe thùng xốp để vận chuyển sẽ không làm chảy sữa ,vỏ lon, hộp bị móp méo… Thông tin khách hàng. Thông tin khách hàng rất quan trọng trong việc bán hàng hóa vì vậy những ảnh hưởng của nó cũng rát lớn,trong kinh doanh thông tin khách hàng là một yếu tố hàng đầu ở đây cũng vậy năng xuất bán hàng cao hay không cũng một phần là do sự ảnh hưởng của thông tin khách hàng .Hầu hêt tất cả cách khách hàng từ mọi lứa tuổi đều sử dụng sản phẩm sữa vì vậy nếu chúng ta nắm bắt thông tin không chính xác,rõ ràng thi chúng ta sẽ đi sai hướng và làm ảnh hưởng rất lớn. Các loại sản phẩm sữa khác nhau thì sử dụng cho từng độ tuổi khác nhau vì vậy chúng ta phải biết rõ thông tin tuổi tác của khách hàng đẻ từ đó co thể tư vấn, giới thiệu sản phẩm một cách rõ ràng, chính xác hơn. VD: Sữa hộp dành cho người từ 15 tuổi trở lên mà chúng ta lại bán cho những trẻ nhỏ sơ sinh hay vài tháng tuổi thì sẽ không có tác dụng gì cả ngoài ra còn có khi làm cho trẻ uống sai loại sữa có những tác dụng phụ như:dị ứng,viêm đường ruột… Vì vậy nên cần phải thực hiên rõ ràng hướng dẫn kỹ những người sử dụng sữa. thông tin khách hàng dùng sữa phải chính xác để tiện cho việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiêu dùng, làm tăng số lượng khách mua hàng, năng xuất bán tăng. Thời tiết và cách trưng bày ,vận chuyển sữa. Yếu tố này cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc tăng năng xuất bán hàng của công ty . Đối với các sản phẩm sữa bột thì thời tiết ẩm ướt là điều không tốt bởi vì sữa bột được chế biến khô nên không thể tiếp xúc với nước được lâu.nều để nơi ẩm ướt thì rất dễ bị hỏng Về sản phẩm sữa tươi(sản phẩm dùng ngay) thi ngược lại phải được bảo quản ở thời tiết mát mẽ thì mới để được lâu bên ngoài.Nếu ở thời tiết quá nóng thi sẽ dễ dàng bi thiu,có mùi và mất tác dụng của nó. VD: khi ta đi siêu thị hay tạp hóa mua sữa tươi thì chúng ta phải bảo quản trong tủ lạnh thì mới để được lâu ngày mà không bị hỏng. Cách vận chuyển của các nhân viên vận chuyển cũng gây ảnh hưởng lớn đó là khi chúng ta vận chuyển sữa thì phải giữ gìn cẩn thận không được để cho lon sữa hay hợp sữa bị móp méo trầy xước,nếu bị như vậy thì khách hàng khi mua sẽ thấy không thích,khó chiu khi mua chúng làm ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng từ đó sản phẩm sẽ không bán chay được. Ngoài ra, đối với sản phẩm sữa đựng trong hợp thiết hay hợp sắt được sơn màu nếu trong quá trình vận chuyển chúng ta làm trầy xước thì qua lâu ngày vỏ lon sẽ bị oxi hóa, rỉ sét làm ảnh hưởng đến chất lượng sữa. Vì vậy chúng ta phải trang bị những dụng cụ bảo quản sữa trong thời tiết các mùa và quá trình vận chuyển đi các nơi như: thùng xốp để dựng sữa,xe vận chuyển phải có thùng xe rộng ,xắp xếp hàng hóa cách rời nhau để tránh va chạm vào nhau trong khi vận chuyển. Trang bị kho lạnh hay tủ giữ nhiệt cho các đại lý để bảo quản sữa. Chất lượng sữa. Chất lượng sữa là yếu tố chiếm phần trăm ảnh hưởng cao nhất trong các yếu tố vì yếu tố này cấu thành nên danh tiếng của một sản phẩm. Nếu chất lượng sữa tốt thì sẽ thu hút người tiêu dùng nhiều hơn.chất lượng càng cao thì sồ lượng người sử dụng càng nhiều, trong xã hội ngày nay yếu tố cân của con người là chất lượng.nếu chất lượng không đảm bảo thì dù có lam thế nào đi nữa thì sản phẩm của ta sẽ không thể nào phát triển được. VD:Một người mẹ khi mua sữa cho con mình thì rất chú trọng đến chất lượng công dụng của sữa nếu như mua sữa vế cho con uống nhưng bi dị ứng hay bất kỳ những tác dụng phụ nào khác thi chắc chắn rằng lầm sau ho sẽ không bao giờ mua sản phẩm sữa này nữa.dù cho chúng ta có quảng cáo khuyến mãi như thế nào đi nữa thì họ sẽ không mua nữa .thông tin không tốt truyền ra ngoài làm năng xuất của chúng ta giảm. Chúng ta phải tiếp tục nghiên cứu để cải thiện chất lượng sản phẩm được tốt hơn, sẽ thu hút được khách hàng.tăng cường tính bảo đảm Luôn luôn lắng nghe những ý kiến của mọi người. Các kênh phân phối và đại lý bán hàng việc bán hàng nhanh hay chậm, rộng hay không? là do mạng lưới hệ thống bán hàng của chúng ta co rộng hay không có uy tín hay không? nếu chúng ta kết hợp với những đại lý những kênh phân phối rộng rải thi sản phẩm của chúng ta sẽ đến được tay của những vùng sâu vùng xa số lượng khách hàng cũng đông hỏn . điều này sẽ làm cho doanh số bán hàng tăng, năng suất bán hàng đạt hiệu quả . các đại lý bán chẵn hay lẽ cũng góp phần không nhỏ trong việc bán hàng. nếu không có nhưng đại lý hay kênh phân phối thì sản phẩm sẽ khó lưu thông rộng rãi trên thị trường VD:Ta phân phối cho một đại lý lớn trên địa bàn một tỉnh hay thành phố nào đó thì từ đại lý đó sẽ tiếp tục phân phối cho những cửa hàng nhỏ hơn và những cữa hàng nhỏ đó lại tiếp tục phân phối cho đến khi đến tay người tiêu dùng. Phải tìm kiếm những đại lý mới các tỉnh mới nghiên cứu và đưa sản phẩm vào thị trường ở đó để mở rộng mạng lưới bán hàng mở rộng thị trường va phân khúc cho từng thị trường Tìm hiểu tâm lý của khách hàng theo từng vùng ,lãnh thổ, độ tuổi…để có những chính sách phù hợp. Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc tăng năng xuất bán hàng. Nếu đối thủ cạnh tranh đưa ra những chính sách khuyến mãi,như: sản phẩm dùng thử, mua một tặng một…mà chúng ta không có hành động gì thi khách hàng của chúng ta sẽ giảm . phải thực hiện các chiến lược mới cho sản phẩm của mình để thu hút khách hàng như: thay đổi bao bì ,kiểu dáng…tăng cường các cương trinh quảng cáo khyến mãi khi tung ra sản phẩm mới

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docxMột số yếu tố ảnh hưởng đến năng xuất bán hàng của công ty sữa dutch laydy.docx
Luận văn liên quan