Đề tài Nghiên cứu cải tiến hiện trạng Marketing của công ty Sanyo Việt nam

nhûäng kïët quaã maâ caác àaân anh cêìn phaãi hoåc têåp. Saãn phêím cuãa Sanyo Viïåt Nam àang coá chiïìu hûúáng ài xuöëng : Ban giaám àöëc àang coá muåc tiïu laâ giaãm giaá thaânh cuãa saãn phêím maáy giùåt xuöëng qua chûúng trònh nöåi àõa hoaá caác linh kiïån maáy giùåt, chuyïín àöíi nhaâ cung cêëp, thay àöíi nguyïn liïåu àïí laâm maáy giùåt... têët caã nhûäng àiïìu naây coá thïí laâm lúåi trûúác mùæt cho cöng ty nhûng vïì lêu vïì daâi seä laâm aãnh hûúãng àïën uy tñn cuãa cöng ty vò tuöíi thoå cuãa maáy giaãm, chêët lûúång thûåc sûå cuãa maáy cuäng khöng töët nhû ban àêìu nûäa. Trong tònh hònh nhû vêåy thò àïí saãn phêím cuãa Sanyo coá thïí tiïu thuå maånh hún trïn thõ trûúâng thò cêìn phaãi coá möåt phoâng kinh doanh àuã maånh, coá nùng lûåc, xöng xaáo tòm khaách haâng vïì cho cöng ty. Muöën vêåy cêìn thûåc hiïån theo caác bûúác sau : + Xêy dûång àöåi nguä Marketing coá trònh àöå chuyïn mön trong lônh vûåc maáy giùåt : Nhên viïn baán haâng laâ möåt böå phêån àoáng goáp rêët lúán vaâo viïåc tiïu thuå cuãa mùåt haâng maáy giùåt cho cöng ty. hoå laâ nhûäng ngûúâi trûåc tiïëp tiïëp xuác vúái khaách haâng àïí giúái thiïåu cho khaách haâng vïì saãn phêím cuãa Sanyo, hoå nùæm àûúåc nhu cêìu vaâ thõ hiïëu cuãa khaách haâng rêët nhanh, rêët saát thûåc. Do àoá cêìn phaãi töí chûác àaâo taåo hoå thêåt quy cuã àïí nêng cao trònh àöå chuyïn mön, giuáp hoå tûå tin vò àaä nùæm SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 71 bùæt àûúåc têët caã caác cêëu truác cú baãn cuãa maáy, giuáp cho hoå giaãi thñch vúái khaách haâng dïî daâng hún. + Quy mö nguöìn nhên lûåc cuãa phoâng: Cêìn phaãi coá möåt àöåi nguä baán haâng àöng àaão, àuã nùng lûåc, àûúåc phên böë àïìu úã khùæp núi trïn thõ trûúâng àïí traánh boã soát nhûäng khaách haâng thuöåc khu vûåc khöng quaãn lyá. + Àöëi vúái nhûäng nhên viïn baán haâng múái, cöng ty muöën nhên viïn cuãa mònh bao truâm vuâng hoaåt àöång, liïn hïå vúái khaách haâng àïí tòm thïm khaách haâng múái cho cöng ty hoùåc giúái thiïåu caác khaách haâng tiïìm nùng cho cöng ty. nhûäng nhên viïn baán haâng phaãi àûúåc àaâo taåo kyä, cho nhên viïn cuä keâm cùåp nhên viïn múái àïí hoå hoåc hoãi, tûå ruát ra kinh nghiïåm cho mònh. Nïëu nhên viïn múái maâ àûúåc huêën luyïån àêìy àuã thò hoå seä laâm viïåc thaânh cöng hún, hiïåu quaã hún, chi phñ àaâo taåo cho nhên viïn múái seä khöng bõ laäng phñ. + Àiïìu chónh chñnh saách giaá cho phuâ húåp vúái tònh hònh thõ trûúâng: a/ Chñnh saách giaá : Tònh hònh thõ trûúâng hiïån nay àang biïën àöång. Chó söë giaá caã liïn tuåc giaãm, tònh traång thiïíu phaát keáo daâi, duâ nhaâ nûúác àaä coá nhiïìu biïån phaáp kñch cêìu, tùng lûúång haâng tiïu thuå cho caác doanh nghiïåp, giuáp cho tònh hònh kinh tïë saáng suãa hún. Ngoaâi ra baãn thên caác doanh nghiïåp cuäng phaãi tûå àiïìu chónh laåi giaá cho phuâ húåp vúái tònh hònh, vúái thu nhêåp bònh quên àêìu ngûúâi cuãa Viïåt Nam hiïån nay. b/ Nhûäng yïëu töë aãnh hûúãng àïën chñnh saách giaá: Khi quyïët àõnh àêìu tû mua maáy giùåt chùæc hùèn caác khaách haâng rêët quan têm àïën chêët lûúång maáy, nhaän hiïåu maáy, giaá caã... xem nhaän hiïåu naâo laâ phuâ húåp nhêët vúái nhu cêìu cuãa hoå. Ngoaâi ra hoå coân quan têm àïën giaá caã giûäa caác nhaän hiïåu caånh tranh nhau. Vñ duå ngûúâi ta coá thïí boã tiïìn ra mua möåt caái maáy giùåt hiïåu Electrolux vò hoå thêëy maáy naây phuâ húåp vúái tuñ tiïìn vaâ súã thñch cuãa hoå. Cêìn töí chûác möåt phoâng ban chuyïn thu thêåp caác thöng tin cuãa àöëi thuã caånh tranh : Phoâng naây coá traách nhiïåm thu thêåp têët caã caác thöng tin liïn quan àïën àöëi thuã caånh tranh tûâ bêët kyâ nguöìn naâo : tûâ SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 72 baáo chñ, truyïìn hònh, trïn maång Internet, tûâ caác thöng tin caá nhên coá liïn quan... Nghiïn cûuá caác mêíu quaãng caáo cuãa àöëi thuã, giaá caã, caác hònh thûác khuyïën maäi, kiïíu daáng maáy, khi àöëi thuã ra bêët cûá möåt loaåi maáy múái naâo thò baáo ngay cho phoâng ban liïn quan biïët àïí cuâng nghiïn cûáu 2. Möåt söë phûúng phaáp thu thêåp thöng tin Viïåc nghiïn cûáu, thu thêåp thöng tin vïì saãn phêím múái laâ rêët quan troång àöëi vúái möîi doanh nghiïåp tham gia saãn xuêët, kinh doanh. Theo Taåp chñ Fortune (Myä), phêìn lúán caác doanh nghiïåp úã nuúác naây thuúâng aáp duång ba phûãúng phaáp sau àïí thu thêåp thöng tin vïì möåt saãn phêím múái: + Möåt laâ, quan saát thaái àöå cuãa khaách haâng àöëi vúái saãn phêím Àêy laâ phûúng phaáp thu thêåp dûä kiïån khöng cêìn sûå àöìng tònh hay húåp taác cuãa khaách haâng. Phûãúng phaáp naây göìm caác hiïån tûãúång nhûã khaão saát söí saách àïí phaát hiïån xu huúáng tiïu duâng haâng hoaá cuãa möåt böå phêån khaách haâng, nghiïn cûáu têåp tñnh cuãa khaách haâng, quan saát thaái àöå cuãa khaách haâng khi sûã duång saãn phêím... Trûãúác àêy, coá nhiïìu nhaâ quaãn lyá úã Myä àaä trûåc tiïëp quan saát treã em sûã duång àöì chúi taåi nhaâ treã, qua àoá ghi nhêån nhûäng thöng tin cêìn thiïët àïí caãi tiïën saãn phêím àöì chúi do hoå saãn xuêët. + Hai laâ, thûã nghiïåm baán haâng Vúái phûúng phaáp naây ngûúâi nghiïn cûáu têåp húåp tham söë nhûã saãn phêím, kïnh phên phöëi, mûác tiïu thuå haâng hoaá taåi caác àaåi lyá... nhùçm tòm ra möëi liïn hïå giûäa khêu saãn xuêët vaâ khêu tiïu thuå. Khi aáp duång phûãúng phaáp naây, möåt söë doanh nghiïåp coân tiïën haânh nghiïn cûáu aãnh hûãúãng cuãa viïåc trao àöíi mêîu bao bò àöëi vúái kïët quaã baán haâng, qua àoá xaác àõnh súã thñch cuãa khaách haâng vaâ mûác tiïu thuå saãn phêím. + Ba laâ, àiïìu tra trïn phaåm vi röång Coá böën phûúng phaáp àûúåc àûa ra khi aáp duång phûúng phaáp naây. SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 73 Trûúác hïët, àaåi diïån doanh nghiïåp seä tiïëp xuác trûåc tiïëp vúái khaách haâng thöng qua caác cuöåc phoãng vêën, thaão luêån... Àêy laâ caách töët nhêët àïí àaánh giaá chêët lûúång vaâ söë luúång thöng tin thu àûúåc vïì möåt saãn phêím naâo àoá. Tuy nhiïn, phûúng aán naây coá nhûúåc àiïím laâ chi phñ rêët lúán. Sau nûäa, doanh nghiïåp coá thïí tiïëp xuác khaách haâng qua bûu àiïån. Phûúng aán naây àúä töën keám hún so vúái phûãúng aán tiïëp xuác trûåc tiïëp vò doanh nghiïåp chó cêìn gûãi baãng cêu hoãi coá liïn quan túái saãn phêím qua àûúâng bûu àiïån túái àöëi tûúång àiïìu tra, sau àoá têåp húåp thöng tin phaãn höìi. Nhûúåc àiïím cuãa hònh thûác naây laâ tó lïå traã lúâi rêët thêëp, coá khi chó àaåt 10-20%. Tiïëp àïën, doanh nghiïåp coá thïí tiïëp xuác khaách haâng qua àiïån thoaåi. Phûúng aán trïn giuáp doanh nghiïåp coá àiïìu kiïån tiïëp xuác vúái moåi àöëi tûúång khaách haâng, kïí caã nhûäng nhên vêåt quan troång. Àiïìu tra qua àiïån thoaåi thûúâng àûúåc aáp duång àïí thu thêåp thöng tin vïì möåt saãn phêím naâo àoá taåi möåt thúâi àiïím cuå thïí. Cuöëi cuâng laâ töí chûác tiïëp xuác qua maång maáy tñnh. Vúái sûå tiïën böå cuãa cöng nghïå thöng tin, phûãúng aán naây ngaây caâng àûãúåc nhiïìu doanh nghiïåp aáp duång. Phûãúng aán tiïëp xuác qua maång maáy tñnh coá nhiïìu ûãu àiïím nhûã tiïët kiïåm àûãúåc thúâi gian àiïìu tra, kiïím tra àuúåc traã lúâi cuãa khaách, giaãm àûãúåc chi phñ chi cho quaá trònh àiïìu tra... + Phoâng kyä thuêåt : Nghiïn cûáu caác caãi tiïën cuãa maáy giùåt àöëi thuã, àiïím maånh, àiïím yïëu, caác thaânh tûåu khoa hoåc kyä thuêåt múái àûúåc aáp duång vaâo cho maáy giùåt seä ûáng duång nhû thïë naâo ? Maáy cuãa àöëi thuã coá ûu àiïím gò ? Seä aáp duång ûu àiïím àoá cho maáy cuãa cöng ty mònh àûúåc khöng ? Coá súå àuång chaåm gò àïën baãn quyïìn khöng ? nhûäng khuyïët àiïím cuãa maáy giùåt àöëi thuã ? Nhûúåc àiïím naây bïn mayá giùåt cuãa cöng ty coá khöng ? Nïëu coá coá khùæc phuåc àûúåc khöng ? Nhûäng viïåc naây bïn phiaá cöng ty meå úã Shiga - Nhêåt Baãn laâm rêët töët. Nhû ngûúâi viïët luêån vùn naây àaä coá dõp ài cöng taác qua àoá àaä trûåc tiïëp chûáng kiïën phoâng R&D àaä möí xeã möåt maáy giùåt hiïåu National àïí xem xeát tûâng chi tiïët möåt vaâ tûâ àoá àûa ra biïån phaáp caãi tiïën maáy giùåt cuãa Sanyo. + Phoâng Marketing : Tûâ caác thöng tin thu thêåp àûúåc phaán àoaán xem àöëi thuã seä laâm gò ? Àang coá yá àõnh gò ? Chñnh saách àöëi vúái khaách haâng ra sao ? Coá thïí aáp duång àûúåc chñnh saách àoá àöëi vúái Sanyo hay khöng ? Coá nïn aáp duång khöng ? Nghiïn cûuá caác mêîu quaãng caáo cuãa SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 74 àöëi thuã xem coá gò múái laå, coá àaáng hoåc têåp khöng ? Nghiïn cûáu caác chûúng trònh taâi trúå lúán cuãa àõch thuã : taâi trúå cho caái gò ? Àïí laâm gò ? Liïn hïå vúái caác àaåi lyá àïí caãi tiïën caách tiïëp thõ, trang trñ cûãa haâng. Trang trñ cûãa haâng vaâ baây haâng sao cho bùæt mùæt Haäy tûúãng tûúång, möåt ngûúâi khaác ài ngang qua cûãa haâng cuãa baån thò laâm sao àïí hoå dûâng laåi thay vò gheá qua cûãa haâng bïn caånh. Luác naây trang trñ, baây haâng (merchandising) àoáng möåt vai troâ quan troång. Nhiïìu ngûúâi cho rùçng trang trñ cûãa haâng, baây biïån phaãi laâm sao "taâng taâng" thò khaách múái daám vaâo. Ngûúâi khaác thò baão trang trñ sao cho sang troång gêy êën tûúång thò "nhaån" múái laâ àaâ àïën. Thêåt ra caã hai àïìu àuáng vêën àïì laâ nhùæm vaâo àöëi tûúång naâo, nhûng duâ nhùæm àïën ai ài chùng nûäa thò viïåc trang trñ, baây haâng phaãi laâm sao hêëp dêîn, saáng taåo, gêy êën tûúång. Möåt söë cöng cuå sau àêy liïn quan àïën viïåc trang trñ cûãa haâng, baây haâng. Baãng hiïåu: haäy maånh daån "ruát hêìu bao" àïí coá möåt têëm baãng hiïåu, hoùåc mùåt tiïìn trang trñ sao cho gêy êën tûúång. Haäy boã nhûäng chi tiïët rûúâm raâ thûúâng thêëy trïn baãng hiïåu nhû àõa chó, söë àiïån thoaåi, haång muåc kinh doanh. Cêìn nhúá laâ baãng hiïåu khöng phaãi laâ caái cataloge. Röëi rùæm phûác taåp chó töí ngûúâi qua àûúâng ngaåi nhòn maâ thöi. Baây haâng: phaãi goån gaâng, ngùn nùæp, tiïån cho viïåc xem haâng cuãa khaách vaâ quaãn lyá cuãa cûãa haâng. Caác cûãa haâng thûúâng coá khuynh hûúáng chêët haâng cho thêåt nhiïìu, ra veã ta àêy laâ baán nhiïìu lùæm. Coá thïí àuáng vúái haâng giaá trõ thêëp àùåc biïåt laâ nhûäng núi baán só, àaåi lyá. Coân àöëi vúái haâng giaá trõ cao, viïåc böë trñ löån xöån thûúâng laâm haå giaá trõ saãn phêím. Nhûäng cûãa haâng thúâi trang cao cêëp phaãi àïí möåt khoaãng khöng lúán, thûúâng chó treo haâng "àöåc". Àïí haâng reã tiïìn, giaãm giaá ngay cûãa löëi vaâo àïí "duå" khaách ài qua coân haâng àùæt tiïìn thò böë trñ bïn trong, àùåc biïåt nïn daânh möåt võ trñ trang troång thûúâng trïn cao. Nïn thay àöíi caách baây haâng theo muâa nhû giaáng sinh, tïët, valentine... Cuöëi cuâng trang trñ, baây haâng chuã yïëu laâ keáo khaách vaâo cûãa haâng. Cöng viïåc kïë tiïëp laâ cuãa ngûúâi baán haâng. Möåt thaái àöå niïìm núã, àûác tñnh trung thûåc, phong caách vùn minh vaâ hiïíu biïët vïì saãn phêím laâ nhûäng yïëu töë thûúâng thêëy cuãa ngûúâi baán haâng thaânh cöng. Nguyïîn Maånh Tûúâng - Baáo Saâi Goân tiïëp thõ SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 75 + Phoâng Kinh doanh : Nghiïn cûuá mûác giaá maâ àöëi thuã aáp duång cho mùåt haâng àang nghiïn cûuá ( Maáy giùåt ). Mûác giaá àoá coá phuâ húåp vúái thõ trûúâng Viïåt Nam khöng ? Hïå thöëng phên phöëi cuãa cöng ty àöëi thuã nhû thïë naâo ? Chïë àöå dõch vuå vaâ baão haânh ra sao ? Coá nhanh choáng vaâ kõp thúâi khöng ? Linh kiïån thay thïë nhû thïë naâo ? Coá sùén trïn thõ trûúâng Viïåt Nam khöng hay phaãi chúã tûâ haäng meå sang... Sau khi nghiïn cûáu caác vêën àïì naây phaãi töíng húåp vaâ ghi laåi baáo caáo vaâ àûa ra caác phûúng aán thûåc hiïån röìi àïå trònh lïn ban Giaám Àöëc àïí ban Giaám Àöëc coá quyïët àõnh cuöëi cuâng. Haäy xem vñ duå sau àïí coá thïí aáp duång nhûäng àiïìu cêìn thiïët cho Sanyo Viïåt Nam. Hiïíu biïët àöëi taác laâ thaânh cöng Thiïëu hiïíu biïët vïì kinh doanh úã nûúác ngoaâi laâ möåt raâo caãn lúán àöëi vúái buön baán trïn thïë giúái. Thêåm chñ möåt cöng ty laâm kinh doanh thaânh cöng úã nûúác ngoaâi, àöi khi vêîn thêëy bõ traã giaá àùæt cho viïåc thu thêåp thöng tin khöng thñch húåp. Ngaây nay, chó coá nhûäng caá nhên hoùåc cöng ty ngêy thú vaâ khúâ khaåo nhêët múái ài baán saãn phêím cho khaách haâng nûúác ngoaâi maâ khöng cöë gùæng tòm hiïíu têåp quaán kinh doanh cuãa hoå. Tuy thïë vêîn coân coá nhûäng giaám àöëc cho rùçng caác àöëi taác úã nhiïìu nûúác khaác nhau vêîn bõ thuyïët phuåc búãi nhûäng quyïìn lúåi vaâ àöång cú thuác àêíy giöëng nhau. Àa söë caác cuöåc tiïëp xuác baán haâng àïìu thûåc hiïån vúái caác giaám àöëc kinh doanh, thêåm chñ khi baán haâng tiïu duâng, cöng ty xuêët khêíu cuäng coá thïí phaãi quan hïå vúái caác giaám àöëc kinh doanh àïí sùæp xïëp viïåc phên phöëi hoùåc saãn xuêët. Nhûng nïëu nhû caác nhaâ doanh nghiïåp coá hiïíu biïët vùn hoaá kinh doanh, thaái àöå quaãn lyá vaâ phûúng phaáp laâm kinh doanh thò vêîn coá thïí dúä boã àûúåc nhiïìu raâo caãn naây. Khi baån coá thaái àöå thiïëu mïìm maåi trong viïåc tiïëp nhêån hoùåc ñt ra laâ àïí "chõu àûång" nhûäng sûå khaác biïåt trong caác vêën àïì (maâ nhiïìu khi khöng quan têm), vñ nhû caách tùæm rûãa, muâi võ thûåc phêím, caách ùn mùåc, thò àoá chñnh laâ nhûäng raâo caãn laâm cho cuöåc thûúng lûúång khöng àaåt àûúåc kïët quaã. Raâo caãn coá nhiïìu daång, nhûng nïëu vûúåt qua àûúåc thò trong khi àaâm phaán möåt kiïën nghõ kinh doanh cuãa ngûúâi thûúng lûúång àaä àûúåc chêëp nhêån nhanh choáng chó vò "biïët laâ Marketing cho ngûúâi ta hiïíu mònh". Thñch ûáng vúái vùn hoaá cuãa àöëi taác Thñch ûáng laâ möåt trong nhûäng khaái niïåm then chöët trong marketing quöëc tïë vaâ sùén saâng thñch nghi laâ möåt thaái àöå quan troång. Thñch ûáng hay ñt ra laâ coá khaã nùng thñch nghi luön luön cêìn thiïët SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 76 trong viïåc buön baán nhoã cuäng nhû trong caác thûúng vuå lúán. Nhûäng vuå laâm ùn nhoã, coá veã nhû khöng coá yá nghôa lùæm nhûng thûåc ra rêët nïn coi troång. Möåt nhaâ lyá thuyïët kinh doanh viïët: "Caâng biïët chõu àûång möåt vùn hoaá xa laå, caâng taåo ra àûúåc nhiïìu khaã nùng cho sûå chêëp nhêån". Möîi nûúác buön baán àïìu thöng qua lõch sûã maâ hoå àaä hoåc àûúåc rùçng phaãi biïët thñch nghi. Thêåm chñ tûâ thúâi cöí Hy Laåp, caác thûúng gia Armenia àaä chêëp nhêån hïå thöëng ào lûúâng vaâ troång lûúång Euboic àïí thuêån tiïån cho viïåc trao àöíi buön baán vúái möåt söë nûúác chêu aá... Trong thûúng maåi quöëc tïë cêìn phaãi thñch nghi khöng chó àöëi vúái caác möëi quan hïå caá nhên maâ caã caác saãn phêím vaâ nhûäng taâi liïåu xuác tiïën àöëi vúái nhu cêìu cuãa nûúác mua haâng. Vñ duå caác nûúác Myä Latinh thûúâng mua haâng tûâ Italia hoùåc Àûác chûá khöng phaãi tûâ Myä, búãi vò caác doanh nghiïåp Myä chó cung cêëp taâi liïåu hûúáng dêîn sûã duång tiïëng Anh vaâ sûã duång caác phûúng phaáp ào lûúâng vaâ troång lûúång khöng phaãi hïå meát. Maäi gêìn àêy, caác doanh nghiïåp Myä àaä coá àûúåc baâi hoåc àïí thñch nghi. Vñ duå, úã caác nûúác phûúng Àöng - ngûúâi ta muöën giaãi thñch àêìy àuã, nhûng khöng nhêët thiïët phaãi thùæng trong caác cuöåc tranh luêån, do àoá khöng laâm àöëi thuã bõ "mêët thïí diïån". úã Italia - ngûúâi ta muöën tranh luêån àïën thùæng thò thöi do àoá cêìn thêån troång. úã Thuyå Sô - ngûúâi ta noái nùng möåt caách chñnh xaác vaâ seä xem xeát tñnh chêët àuáng àùæn cuãa vêën àïì hoaân toaân theo àuáng nguyïn vùn. Anh quöëc thûúâng sûã duång phûúng phaáp "baán mïìm". Àûác sûã duång phûúng phaáp "baán cûáng". Mexico thûúâng nhêën maånh giaá caã haâng hoaá.Venezuela nhêën maånh chêët lûúång haâng hoaá. Dûúái àêy laâ 10 tiïu chñ cú baãn maâ têët caã nhûäng ai mong muöën giao dõch vúái caá nhên hoùåc caác cöng ty nûúác ngoaâi cêìn phaãi àaáp ûáng. Àoá laâ: + Sûå mïìm maåi. + Sûå chõu àûång (dung thûá). + Sûå khiïm nhûúâng. + Cöng bùçng vaâ soâng phùèng. Coá thïí àiïìu chónh àûúåc àöëi vúái sûå thay àöíi theo nhõp àöå cuöåc söëng. SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 77 + Ham hiïíu biïët. Quan têm àïën àêët nûúác cuãa àöëi taác. + Laâm vui loâng nhûäng ngûúâi khaác. Àuã tû caách àïí ngûúâi ta tön troång. + Khaã nùng hoaâ nhêåp baãn thên vaâo möi trûúâng. + Nùæm bùæt moåi phûác taåp cuãa vêën àïì Trong thúâi àaåi naây, khi khoaãng caách giûäa caác thõ trûúâng thïë giúái àang thu heåp laåi rêët nhanh vaâ thay àöíi nhanh choáng, thò sûå luáng tuáng laâ àiïìu thûúâng thêëy àöëi vúái caác doanh nhên àang suy ngêîm vïì caác möëi quan hïå kinh doanh vúái nûúác ngoaâi. Thêåt khoá khùn àïí àûúng àêìu vúái nhiïìu vêën àïì nhû vêåy vaâ möåt möi trûúâng àang thay àöíi nhanh choáng. Thêåm chñ möåt chuyïn gia marketing gioãi cuäng phaãi àùåc biïåt caãnh giaác vaâ mêîn caãm àïí theo kõp vúái tinh thêìn thúâi àaåi. Tñnh phûác taåp cuãa tònh hònh naây dûúâng nhû àûúåc dûåa trïn 3 àiïím. Thûá nhêët laâ têåp quaán kinh doanh àûúåc bùæt nguöìn tûâ nïìn vùn hoaá cú baãn, trong àoá caác doanh nhên hoaåt àöång. Thûá hai, coá tñnh àa daång vïì ûáng xûã khöng chó giûäa caác quöëc gia maâ coân trong phaåm vi caác vuâng vùn hoaá nhoã cuãa baãn thên quöëc gia àoá. Thûá ba, moåi nïìn vùn hoaá, àùåc biïåt laâ vùn hoaá kinh doanh àang úã traång thaái thay àöíi thûúâng xuyïn. Àöî Nguyïn (Theo baáo Saâi Goân tiïëp thõ) Viïåc lêåp caác yá tûúãng kinh doanh àöi khi cuäng giuáp ñch rêët nhiïìu cho doanh nghiïåp. yá tûúãng kinh doanh: Phêìn naây mö taã ngùæn goån nhûng chi tiïët vïì nhûäng gò baån seä àõnh kinh doanh.Àêy giöëng nhû phêìn thöng baáo chung vïì haâng hoaá hay mùåt haâng maâ baån seä kinh doanh. Àaánh giaá thõ trûúâng: Kïë hoaåch marketing mö taã caách thûác tiïëp thõ saãn phêím, viïåc tòm hiïíu nhu cêìu khaách haâng cuãa baån. Khi doanh nghiïåp laâm thoaã maän nhu cêìu cuãa khaách haâng hoå àöìng thúâi thu àûúåc lúåi nhuêån. Trong kïë hoaåch kinh doanh, caác söë liïåu chi tiïët vïì haâng hoaá hay dõch vuå baån seä cung cêëp göìm: giaá baán, àõa àiïím baán haâng vaâ phûúng thûác phên phöëi. Baån haäy nïu roä caách thûác xuác tiïën baán haâng cuãa baån. Töí chûác kinh doanh: SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 78 Mö taã caách töí chûác kinh doanh cuãa baån bao göìm hònh thûác phaáp lyá, nhên sûå cêìn coá vaâ nghôa vuå cuãa doanh nghiïåp. Caác nguöìn taâi chñnh cho kinh doanh: mö taã caác vêën àïì coá liïn quan àïën taâi chñnh trong doanh nghiïåp cuãa baån. Muåc àñch kinh doanh cuãa doanh nghiïåp laâ laâm ra lúåi nhuêån. Vò thïë trong kïë hoaåch kinh doanh cêìn tñnh toaán lûúång haâng baán ra, chi phñ cêìn thiïët vaâ lúåi nhuêån cuäng nhû lûúång vöën khúãi sûå cêìn coá. Phuå luåc: göìm caác giêëy túâ keâm theo Kïë hoaåch kinh doanh nhû àùng kyá kinh doanh, danh saách haâng hoaá - dõch vuå vaâ baãng giaá baán cuâng vúái baãn mö taã cöng viïåc vaâ baãn chaâo. Baån nïn nhúá nïëu baån coá caâng nhiïìu thöng tin thò caâng coá nhiïìu khaã nùng vaâ cú höåi àûúåc sûå trúå giuáp tûâ bïn ngoaâi. Nöåi dung kïë hoaåch kinh doanh nhû trïn khöng phaãi laâ mêîu chuêín cho moåi doanh nghiïåp. Baån coá thïí thay àöíi nöåi dung baãn kïë hoaåch kinh doanh trïn cho phuâ húåp vúái loaåi hònh kinh doanh cuãa mònh. Caác cú súã cho vay tñn duång coá thïí yïu cêìu böí sung thïm möåt söë chi tiïët khaác hoùåc mêîu kïë hoaåch kinh doanh khaác. Ai coá thïí giuáp baån lêåp kïë hoaåch kinh doanh? Hiïån nay nhiïìu töí chûác vaâ caá nhên úã Viïåt Nam coá thïí giuáp baån lêåp vaâ kiïím tra laåi nöåi dung kïë hoaåch kinh doanh, àoá laâ: Caác cú quan Nhaâ nûúác. Caác nhaâ tû vêën chuyïn vïì lônh vûåc vaâ loaåi hònh kinh doanh cuãa baån. Caác chuyïn gia nhû: kïë toaán, luêåt sû, caán böå ngên haâng. Àaåi diïån cuãa caác hiïåp höåi ngaânh nghïì. Baãn kïë hoaåch kinh doanh cho baån cú höåi thûã nghiïåm caác yá tûúãng kinh doanh cuãa mònh trïn giêëy, trûúác khi bùæt tay vaâo thûåc hiïån chuáng. Nïëu yá tûúãng kinh doanh chûa töët, baån seä khöng phñ thúâi gian, sûác lûåc vaâ tiïìn baåc vaâo àoá àïí röìi thêët baåi. Do àoá, trûúác khi tiïën haânh möåt cöng viïåc kinh doanh baån nïn tham khaão yá kiïën cuãa nhiïìu ngûúâi cho bûúác chuêín bõ ban àêìu cuãa mònh. Ban Giaám àöëc : Dûåa theo caác phên tñch àaä àûúåc töíng húåp, chùæt loåc àïí àûa ra nhûäng àöëi saách aáp duång cho mùåt haâng nghiïn cûuá. Tûâ caác vêën àïì vïì kyä thuêåt, maáy moác, vêën àïì giaá caã aáp duång cho thõ trûúâng Viïåt Nam. vêën àïì baão haânh baão trò vaâ dõch vuå cuãa cöng ty coá cêìn thiïët phaãi sûãa àöíi hoùåc thay àöíi gò khöng? SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 79 Lêåp kïë hoaåch kinh doanh (Diïîn àaân doanh nghiïåp) - Trûúác khi baån bùæt àêìu kinh doanh, baån phaãi thu thêåp vaâ sûã duång rêët nhiïìu thöng tin vïì yá tûúãng kinh doanh, thõ trûúâng, caách töí chûác vaâ nguöìn taâi chñnh cho cöng viïåc kinh doanh. Dûåa vaâo kïë hoaåch kinh doanh baån àaánh giaá yá tûúãng kinh doanh coá khaã nùng thaânh cöng khöng vaâ tûå quyïët àõnh xem coá nïn bùæt àêìu cöng viïåc kinh doanh hay khöng. Kïë hoaåch kinh doanh cuãa baån phaãi roä raâng, bao göìm caác phêìn sau: Phêìn toám tùæt chung: Chó ra phûúng hûúáng hoaåt àöång cuãa doanh nghiïåp. Nöåi dung phêìn naây chñnh laâ nguöìn thöng tin quan troång nhêët trong kïë hoaåch kinh doanh. Phêìn toám tùæt chung phaãi trònh baây möåt caách àêìy àuã vaâ cêín thêån. Baãn kïë hoaåch kinh doanh seä àïí laåi êën tûúång àêìu tiïn vïì cöng viïåc kinh doanh cuãa baån. Phoâng kinh doanh cuäng cêìn nghiïn cûáu xem coá thïí aáp duång phûúng thûác sau àêy khöng àïí baán haâng cho Sanyo Viïåt Nam : + Thuêåt baán haâng haâng loaåt: Trïn website cuãa haäng LeviOÂs, haäng saãn xuêët quêìn jean nöíi tiïëng Thïë giúái, khaách haâng coá thïí truy nhêåp caác thöng söë vïì söë ào, lûåa choån maâu sùæc, kiïíu daáng àûúåc giúái thiïåu trïn maång àïí àûa ra phaác hoaå chiïëc quêìn jean mong muöën. Sau vaâi ngaây, chiïëc quêìn àûúåc chñnh tay baån thiïët kïë theo sûå cöë vêën cuãa caác caãm giaác thiïët kïë cuãa haäng naây seä àïën tay baån. Cuäng bùçng caách naây, möåt söë haäng saãn xuêët ö tö àaä bùæt àêìu nhêån àún àùåt haâng qua maång Internet àïí saãn xuêët àún chiïëc caác saãn phêím theo yïu cêìu cuãa khaách haâng. Nhúâ àoá, caác haäng naây cuäng giaãm àuúåc caác chi phñ vïì kho baäi vò caác linh kiïån àûúåc àùåt gia cöng úã caác doanh nghiïåp khaác cuäng àûúåc thûåc hiïån àún chiïëc qua hïå thöëng maång vi tñnh toaân cêìu. Khöng xa xöi nhûã vêåy, ngay taåi phöë Haâng Gai, phöë chuyïn baán haâng thuã cöng myä nghïå cho khaách du lõch Quöëc tïë vaâ xuêët khêíu ra nuúác ngoaâi, hai cûãa haâng chuyïn may aáo daâi cuäng àaä tham gia vaâo hïå thöëng maáy tñnh naây àïí nhêån dún àùåt haâng may ào cho caác quyá baâ úã caác phuúng trúâi khaác nhau aái möå aáo daâi Viïåt Nam. SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 80 Ngaây nay caác phûúng tiïån thöng tin àaä rêët phaát triïín, hïå thöëng maáy tñnh nöëi maång laâm cho thöng tin truyïìn ài vaâ phaãn höìi rêët nhanh. Sanyo cêìn phaãi lêåp möåt ban chuyïn biïåt àïí àûa caác thöng tin lïn maång, traã lúâi caác thùæc mùæc cuãa khaách haâng tûâ maång vaâ nhêån caác àún àùåt haâng trûåc tiïëp tûâ maång maáy tñnh... àiïìu naây laâ hoaân toaân nùçm trong têìm tay cuãa Sanyo Viïåt Nam. Ngoaâi ra Ban Giaám Àöëc cuäng cêìn phaãi coá thúâi gian àïí lùæng nghe, thêëu hiïíu têm tû nguyïån voång cuãa cöng nhên viïn. Phêìn lúán caác doanh nghiïåp chó chia seã thöng tin laâ nhûäng tin töët laânh cho nhên viïn, nhûãng viïåc chia seã nhûäng tin chùèng laânh cuäng rêët coá ñch, búãi vò cöng nhên viïn seä àuúåc khñch lïå àïí giuáp àúä baån giaãi quyïët vêën àïì. Àêy laâ möåt yïëu töë quan troång búãi vò noá giuáp phaát triïín sûå trung thaânh vaâ nhiïåt tònh quan têm àïën doanh nghiïåp. Khuyïën khñch caác caán böå quaãn lyá yïu cêìu cöng nhên viïn giuáp àúä hoå khi cêìn thiïët. Rêët nhiïìu giaám àöëc nghô rùçng laâm nhûã vêåy laâ chûáng toã möåt dêëu hiïåu cuãa sûå non keám vïì nùng lûåc, thûåc tïë laâ caách laâm àoá seä laâm cho baån hiïíu thïm nhên viïn cuãa mònh vaâ àaánh giaá hoå àuúåc àuáng hún, vaâ baãn thên hoå cuäng seä sùén saâng giuáp àúä baån hún nûäa khi cêìn thiïët. Daânh hùèn thúâi gian àïí nghe hoå vaâ traã lúâi. Àûâng coá yïu cêìu hoå viïët cho baån möåt vaâi nhêån xeát naây noå. Nghe cöng nhên viïn noái cuäng quan troång nhu laâ baån uãang àöång viïn hoå, cêìn phaãi luön luön tñnh àïën tiïu chñ naây khi nguúâi ta àaánh giaá möåt caán böå cêëp trïn. Hiïån nay Ban Giaám àöëc húi lú laâ chuyïån àaâo taåo cho nhên viïn caác kyä nùng cöng viïåc àïí hoå coá thïí thûåc hiïån töët hún cöng viïåc cuãa hoå. Nïn àêìu tûã núi laâm viïåc thêåt töët cho cöng nhên viïn, vò khi nhên viïn cuãa baån haänh diïån vïì núi laâm viïåc cuãa mònh, hoå seä tûå haâo vúái cöng viïåc cuãa mònh. Vaâ chó cêìn möåt sûå caãi thiïån duâ nhoã, cuäng seä laâm cho hoå vui veã vaâ kïët quaã laâ nùng suêët lao àöång tùng lïn. Chuá yá àaâo taåo vaâ àaåo taåo laåi nhên viïn cuãa baån. Nïëu khöng coá caãm giaác laâ hoå àang coá cú höåi àïí nêng cao trònh àöå chuyïn mön thò hoå seä khöng thïí hïët loâng hïët sûác hoaân thaânh nhiïåm vuå cuãa hoå. Nhûäng chuúng trònh àaâo taåo àûúng nhiïn seä töën keám cho doanh nghiïåp, nhûãng nhûäng chi phñ àoá seä luön luön àûãúåc böìi hoaân búãi thùæng lúåi vïì nùng suêët cao. Ban Giaám Àöëc cuäng cêìn phaãi caãi tiïën laåi caách quaãn lyá sao cho coá hiïåu quaã hún. Àoá laâ : Thïë chên vaåc trong quaãn lyá doanh nghiïåp SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 81 Sûå öín àõnh cuãa kiïìng ba chên hay thïë chên vaåc àûúåc vêån duång phöí biïën khöng chó trong chñnh trõ maâ caã trong khoa hoåc quaãn lyá. Múái àêy, Giaáo sû Kopelman, trûúâng quaãn lyá kinh doanh New York àaä àïì xuêët mö hònh 3-D (three dimensions) trong quaãn lyá. Theo giaáo sû, sûå thaânh cöng cuãa doanh nghiïåp dûåa trïn ba yïëu töë cú baãn: Sûå thoaã maän cuãa khaách haâng khi mua saãn phêím hay dõch vuå cuãa doanh nghiïåp - Hiïåu quaã trong viïåc sûã duång vöën vaâ caác nguöìn lûåc khaác cuãa doanh nghiïåp - Sûå thoaã maän cuãa ngûúâi lao àöång vïì tiïìn lûúng vaâ caác khoaãn phuå cêëp, nhu cêìu phaát triïín nghïì nghiïåp vaâ nhu cêìu caá nhên Kïët luêån cuãa Kopelman dûåa trïn cú súã möåt cöng trònh nghiïn cûáu caác mö hònh doanh nghiïåp, töí chûác phi Chñnh phuã vaâ Chñnh phuã. Kopelman choån àöëi tûúång khaão saát laâ ngûúâi lao àöång vò theo öng, trong nïìn kinh tïë dõch vuå, àùåc biïåt àöëi vúái nïìn thûúng maåi àiïån tûã ngûúâi lao àöång trúã nïn quan troång hún bao giúâ hïët, trïn caã àöåi nguä quaãn lyá, khaách haâng vaâ cöí àöng cuãa doanh nghiïåp vò nhûäng lyá do sau àêy: - Ngûúâi lao àöång laâ nguöìn thöng tin töët nhêët vïì thûåc tiïîn kinh doanh cuãa Cöng ty. - Thoaã maän nhu cêìu cuãa ngûúâi lao àöång laâ bûúác khúãi àêìu trong thoaã maän khaách haâng theo nguyïn lyá: Cöng ty khöng thïí mong àúåi ngûúâi lao àöång àöëi xûã vúái khaách haâng töët hún nhûäng gò maâ hoå àûúåc Cöng ty àöëi xûã. - Nïëu Cöng ty muöën nêng cao hiïåu quaã trong kinh doanh àïí laâm vui loâng khaách haâng thò ngûúâi lao àöång phaãi àûúåc vui trûúác. Nïëu khöng, chñnh muåc tiïu nêng cao hiïåu quaã kinh doanh seä ”khai thaác ; sûác lao àöång cuãa ngûúâi lao àöång vaâ khiïën hoå coá thïí boã doanh nghiïåp ài núi khaác. Mö hònh quaãn lyá cuãa Kopelman àaä àûúåc àaánh giaá cao. Gerald Olivero, Giaám àöëc Cöng ty Tû vêën giaãi phaáp nguöìn nhên lûåc chuyïn daåy quaãn lyá cho caác Giaám àöëc doanh nghiïåp úã New York, noái ; Cöng trònh nghiïn cûáu naây coá thïí giuáp caác nhaâ quaãn lyá hiïíu cöng viïåc cuãa SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 82 hoå töët hún. Caác nhaâ quaãn lyá doanh nghiïåp thûúâng cöë gùæng nhûäng gò úã võ thïë cuãa hoå. Cöng trònh cuãa tiïën Syä Kopelman giuáp nhaâ quaãn lyá thûåc haânh cöng viïåc cuãa hoå ” troån goái àún giaãn. Caác Cöng ty lúán cuãa Myä cuäng àaä aáp duång kïët quaã nghiïn cûáu cuãa Kopelman. Xerox, Cöng ty 20 tó USD, laâ möåt vñ duå. Sau khi àaä xêm nhêåp vaâo nhiïìu lônh vûåc nhû xuêët baãn, phuå kiïån maáy tñnh vaâ caác lônh vûåc khaác nhûng khöng thaânh cöng, Xerox àaä àõnh hûúáng kinh doanh trong lônh vûåc xûã lyá cùn baãn. Xerox thoaã maän khaách haâng cuãa mònh tûâ caác töíng Cöng ty àïën caác doanh nghiïåp nhoã vúái caác maáy photocopy, maáy in, maáy fax. Trïn lônh vûåc quaãn lyá taâi chñnh, Xerox àûúåc Fortune bònh choån laâ möåt trong nhûäng Cöng ty haâng àêìu trong söë 500 Cöng ty lúán cuãa Myä. Xerox mang laåi lúåi suêët àêìu tû cho cöí àöng àïën 62% trong nhûäng nùm qua. Trong quan hïå vúái ngûúâi lao àöång, Xerox laâ möåt trong nhûäng Cöng ty Myä dêîn àêìu trong viïåc giaânh àûúåc sûå trung thaânh vaâ sûå têån tuyå cuãa ngûúâi lao àöång. Theo möåt baáo caáo nghiïn cûáu cuãa trung têm nghiïn cûáu nguöìn nhên lûåc cao cêëp cuãa ÀH Cornell, trong möåt kyã nguyïn maâ trung bònh caác Giaám àöëc giûä võ trñ úã möåt Cöng ty khoaãng 3,5 nùm, Xerox nöíi tiïëng vò sûå gùæn boá lêu daâi cuãa ngûúâi lao àöång. Tûâ nùm 1995, Cöng ty taåo ra nhûäng àöåi tûå quaãn, tùng cûúâng huêën luyïån àïí giuáp caác àaåi diïån khaách haâng hoaåt àöång hiïåu quaã. Cöng ty tùång huy chûúng vaâ ghi tïn lïn baãng danh dûå àöëi vúái nhûäng ngûúâi àoáng goáp caãi tiïën quy trònh cöng viïåc vaâ phaát triïín caác kïë hoaåch haânh àöång. Cöng ty coá chïë àöå khen thûúãng bùçng tiïìn mùåt, hiïån vêåt vaâ caác phêìn thûúãng naây àûúåc nêng cêëp liïn tuåc.Theo Kopelman, mö hònh cuãa öng chó laâ möåt sûå àuác kïët tûâ thûåc tiïîn, nhiïìu Cöng ty àaä aáp duång mö hònh quaãn lyá 3-D tûâ ngaây àêìu thaânh lêåp. Sam Walton, saáng lêåp viïn Cöng ty Walmart luön nöî lûåc vò sûå thoaã maän khaách haâng, tùng trûúãng nguöìn vöën vaâ thoaã maän ngûúâi lao àöång. Nhúâ vêåy, Cöng ty àaä tùng trûúãng gêëp àöi möîi nùm kïí tûâ nùm 1962. giöëng nhû nhiïìu nhaâ saáng nghiïåp nöíi tiïëng khaác, Walton tin rùçng ;Cöng ty àöëi xûã vúái nhên viïn thïë naâo, nhên viïn seä àöëi xûã voái khaách haâng nhû vêåy. Möëi quan têm cuãa Walmart àöëi vúái 900.000 ngûúâi lao àöång cuãa Cöng ty laâ möåt huyïìn thoaåi: Cöng ty laâ töí chûác àêìu tiïn chaâo múâi sûå chia seã lúåi nhuêån vaâ cöí phiïëu quyïìn choån cho caác cöång sûå. Walmart coân nöíi tiïëng vïì viïåc chia seã thöng tin vúái ngûúâi lao àöång vaâ tön troång yá SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 83 tûúãng cuãa hoå. Vaâo möîi saáng thûá baãy, vùn phoâng cuãa Walton múã cûãa àïí tiïëp vaâ àoán nhêån nhûäng yá tûúãng cuãa ngûúâi lao àöång theo chûúng trònh àûúåc àùåt tïn ; Töi coá möåt yá tûúãng ; Sam Walton muöën ngûúâi lao àöång trong Cöng ty cuãa öng noáng loâng àïën Cöng ty vaâ hùng haái laâm viïåc tûâ möîi saáng àêìu tuêìn àïën cuöëi tuêìn! Thúâi baáo KTSG Do àoá cêìn thiïët phaãi xêy dûång möåt chiïën lûúåc Marketing phuâ húåp àïí coá thïí chiïëm lônh thõ trûúâng vaâ giûä vûäng thõ phêìn àaä coá - caånh tranh vaâ àaánh baåi caác àöëi thuã caånh tranh trïn thõ trûúâng : Vêën àïì àùåt ra laâ laâm sao böå phêån vûâa phuåc vuå töët cho thõ trûúâng vûâa thñch nghi vúái möåi trûúâng caånh tranh hiïån nay. Do àoá cêìn xaác àõnh àuáng phên khuác thõ trûúâng cuãa mònh, khaách haâng cuãa mònh laâ ai ? Bao göìm nhûäng àöëi tûúång naâo ? Àöëi tûúång naâo cêìn phaãi chuá yá hún ?... Àïí cuöëi cuâng biïët àûúåc nhûäng àöëi tûúång cêìn àaáp ûáng vaâ choån lûåa àuáng khaách haâng tiïu thuå. Do àoá cêìn phaãi thûåc hiïån töët caác nhên töë sau : + Giaá caã húåp lyá : Àiïìu tra vïì thu nhêåp bònh quên cuãa ngûúâi Viïåt Nam àïí coá thïí àõnh ra mûác giaá maâ thõ trûúâng Viïåt Nam coá thïí chêëp nhêån àûúåc. + Chêët lûúång töët : bao bò àeåp mùæt, àöå bïìn vaâ tuöíi thoå maáy cao, coá nhiïìu tñnh nùng phuå trúå, hïå thöëng baão trò baão haânh hoaân haão, coá thïí àaáp ûáng nhu cêìu cuãa khaách haâng bêët cûá khi naâo khaách haâng cêìn. + Caãi tiïën caác dõch vuå nhû : Coá khaã nùng thuác àêíy tiïu thuå maáy giùåt thöng qua quaãng caáo, tiïëp thõ, + Coá khaã nùng löi keáo khaách haâng vïì phiaá mònh thöng qua caách giao tiïëp thuyïët phuåc vaâ thöng qua caác quaãng caáo êën tûúång,… + Xêy dûång möåt hïå thöëng phên phöëi húåp lyá, röång vaâ àïìu khùæp trïn laänh thöí Viïåt Nam. song song àoá laâ viïåc àaâo taåo hïå thöëng nhên viïn baão trò àïí coá thïí sûãa chûäa àûúåc nhûäng hû hoãng thöng thûúâng cuãa maáy giùåt. SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 84 + Böå phêån kinh doanh cêìn nghiïn cûuá àïí giûä mûác giaá baán öín àõnh taåi moåi thúâi àiïím. Àaâo taåo àïí coá thïí àûa nhûäng ngûúâi coá trònh àöå chuyïn mön cao ài tiïëp thõ maáy giùåt, thöng qua hoå khaách haâng seä thöng hiïíu hún vïì maáy giùåt, sùén loâng boã tiïìn ra mua saãn phêím khi cêìn thiïët. + Phoâng kyä thuêåt cêìn phaãi hoaân thiïån cêëu truác maáy, nêng cao hiïåu suêët cuãa maáy, giaãm lûúång àiïån tiïu thuå trïn möîi kg haâng giùåt laâ möåt minh chûáng quan troång trong viïåc löi keáo khaách haâng. Quan têm hún nûäa àïën kiïíu daáng maáy, hònh thûác bao bò, thay àöíi caác vêåt liïåu chïë taåo àïí maáy coá thïí nheå hún nhûng vêîn giûä àûúåc caác tñnh nùng cú baãn cuãa maáy. Gia tùng viïåc sûã duång caác linh kiïån lùæp lêîn àïí dïî daâng trong viïåc thay àöíi model maáy. Sùén saâng chi nghiïn cûáu phaát triïín vò coá nghiïn cûáu phaát triïín thò maáy moác múái hiïån àaåi hún. Coá thïí ûáng duång kõp thúâi caác tiïën böå khoa hoåc kyä thuêåt vaâo viïåc chïë taåo maáy giùåt ( vñ duå nhû Neuro Fuzzy ) Hònh thûác quaãng caáo cuãa Sanyo Viïåt Nam coân yïëu keám do ban Giaám Àöëc ngaåi viïåc chi phñ quaá cao maâ thaânh quaã thò laåi quaá ñt. Ban Giaám Àöëc cêìn caãi tiïën vêën àïì naây, cêìn tùng cûúâng caác hònh thûác quaãng caáo cho saãn phêím Sanyo trïn thõ trûúâng Viïåt Nam. cêìn thiïët aáp duång caác hònh thûác quaãng caáo hiïåu quaã nhû sau : Quaãng caáo trïn caác baáo Tuöíi Treã, Thanh Niïn, SGGP, Ngûúâi lao àöång, Thuã Àö... sau àêy laâ thöëng kï söë luúång ngûúâi àoåc caác baáo nhû sau (nghiïn cûá taåi thõ trûúâng thaânh phöë) Baáo vaâ taåp chñ ngûúâi tiïu duâng thûúâng àoåc Tuöíi treã Phuå nûä tp Ngûúâi LÀ SGGP Thanh Niïn Saâi Goân tiïëp thõ Caác baáo vaâ taåp chñ khaác 80 % 43 % 24 % 20,5 % 16,4 % 16,4 % 18 % SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 85 Qua baãng trïn ta thêëy cöng ty cêìn têåp trung vaâo baáo naâo maâ söë lûúång nguúâi têåp trung nhiïìu nhêët. Nöåi dung caác chûúng trònh quaãng caáo cêìn phaãi coá tïn giao dõch cuãa cöng ty - àõa chó liïn hïå - caác àaåi lyá trûåc thuöåc... Haäy xem lúåi thïë cuãa thöng caáo baáo chñ Duâ cöng ty lúán hay nhoã àïìu coá nhûäng tin tûác, sûå kiïån maâ nïëu coá sûå höî trúå àûa tin, viïët baâi cuãa baáo giúái thò rêët hûäu hiïåu trong viïåc xêy dûång hònh aãnh doanh nghiïåp, coá thïí laâ cöng ty vûâa nhêån chûáng nhêån chêët lûúång ISO hay àûa vaâo dêy chuyïìn saãn xuêët hiïån àaåi hoùåc sùæp tung ra saãn phêím múái. Hoùåc cöng ty quyïët àõnh baão trúå cho möåt àöåi boáng, tham gia vaâo caác hoaåt àöång xaä höåi nhû xêy dûång nhaâ tònh nghôa, àoáng goáp giuáp àöìng baâo thiïn tai, tùång hoåc böíng, hoùåc taâi trúå cho möåt giaãi thïí thao, chûúng trònh vùn hoaá... Möåt söë doanh nghiïåp trong nûúác àaä bùæt àêìu thiïët lêåp möëi quan hïå vúái caác cú quan thöng tin àaåi chuáng nhùçm àûúåc baáo giúái uãng höå àûa tin khi cöng ty coá sûå kiïån quan troång. Tuy nhiïn, nhûäng möëi quan hïå naây chuã yïëu dûåa trïn möëi quan hïå caá nhên hún laâ cöng viïåc mang tñnh chuyïn nghiïåp. úã möåt söë cöng ty liïn doanh hoùåc nûúác ngoaâi thûúâng coá böå phêån quan hïå àöëi ngoaåi (Public Relations hoùåc Corporate Affairs) thûåc hiïån hoaåt àöång quan hïå baáo chñ möåt caách chuyïn nghiïåp. Möåt söë cöng ty cuäng nhêån thêëy sûã duång cöng ty dõch vuå àöëi ngoaåi bïn ngoaâi seä hiïåu quaã hún nhiïìu. Caác cöng ty naây tûå laâm hïët moåi chuyïån kïí caã quan hïå vúái caác cú quan thöng tin àaåi chuáng do hoå coá möåt möëi quan hïå chuyïn nghiïåp röång khùæp trong baáo giúái. Viïåc cung cêëp tin cho baáo chñ úã caác doanh nghiïåp trong nûúác thûúâng mang tñnh chêët khöng chñnh thûác. Àa söë laâ "noái miïång" vaâ baáo trñ tûå ghi hoùåc tòm hiïíu. Àiïìu naây rêët dïî dêîn àïën sai lïåch thöng tin àöìng thúâi mêët thúâi gian nïëu nhû phaãi gùåp gúä àaåi diïån nhiïìu túâ baáo cuâng möåt luác. Trong khi àoá, gûãi caác thöng caáo baáo chñ (Press Release hoùåc Media Statement) laâ möåt hoaåt àöång àûúåc caác cöng ty liïn doanh, nûúác ngoaâI sûã duång triïåt àïí. Caác têåp àoaân lúán úã nûúác ngoaâi khi lêåp trang web thûúâng daânh hùèn möåt muåc Press Room cho baáo giúái, núi àoá coá caác thöng caáo baáo chñ trong suöët caã nùm. Phoáng viïn chó cêìn vaâo vaâ lêëy ra. Thêåm chñ nïëu baån thöng baáo cho hoå biïët e-mail cuãa baån thò khi coá thöng caáo baáo chñ múái hoå seä tûå àöång chuyïín cho baån. Viïët viïët möåt thöng caáo baáo chñ àoâi hoãi möåt söë kyä nùng nhêët àõnh nïëu khöng àûúåc àaâo taåo thò khoá coá thïí laâm àûúåc. SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 86 Ngoaâi kyä nùng viïët, ngûúâi viïët thêåt sûå phaãi hiïíu baáo chñ chúâ àúåi nhûäng thöng tin gò vaâ möåt tû duy nhaåy caãm vïì cêu chûä. Do möîi ngaây möåt phoáng viïn nhêån quaá nhiïìu thöng caáo baáo chñ, cuäng nhû thöng tin nïn thöng caáo gûãi àI phaãi "quyïën ruä" àûúåc nhûäng ngûúâi cêìm buát khoá tñnh. Nïëu khöng, chuáng khoá sûã duång àûúåc. Ngay caã nhû coá möåt tin, sûå kiïån hêëp dêîn ài chùng nûäa thò ngûúâi viïët caác thöng caáo phaãi choån lûåa goác àöå thöng tin sao cho hêëp dêîn. Möåt thöng caáo baáo chñ àûåc xem laâ töët nïëu nhû noá thu huát ngûúâi àoåc ngay tûâ caái tñt, nïu àûúåc cöët loäi sûå kiïån maâ cöng ty muöën thöng tin. Thöng caáo baáo chñ maâ viïët traâng giang àaåi haãi, thiïëu thöng tin, chùæc chùæn seä laâm ngûúâi xûã lyá thöng tin khöng àuã kiïn nhêîn àïí àoåc hïët hoùåc nùæm àûúåc cöët loäi cuãa vêën àïì. Tuy nhiïn, àûâng quaá tham lam maâ àûa quaá nhiïìu thöng tin dïî dêîn àïën thiïëu têåp trung vaâ khi àoá ngûúâi àoåc seä tûå hoãi laâ: "uãa hoå muöën gò úã àêy nhó?" hoùåc "Caái yá chñnh úã àêy laâ gò?". Quan troång nhêët laâ thöng àiïåp chñnh maâ cöng ty muöën noái phaãI àûúåc chuyïín taãi àêìy àuã . Vaâ chñnh vò nhûäng leä àoá maâ ngay caã caác giaám àöëc àöëi ngoaåi taåi caác cöng lúán phaãi àïí cho nhûäng ngûúâi chuyïn traách úã cöng ty dõch vuå àöëi ngoaåi laâm viïåc naây, àún giaãn laâ nhûäng ngûúâi naây coá khaã nùng viïët laách. Nguyïîn Maånh Tûúâng - Thúâi baáo Kinh tïë Saâi Goân - Söë 492 Quaãng caáo trïn àaâi phaát thanh: Cöng ty Kao Nhêåt baãn tuy vaâo sau nhûng nhúâ taâi trúå cho chûúng trònh Laân Soáng Xanh maâ ngûúò tiïu duâng Viïåt Nam biïët àïën. Quaãng caáo trïn tivi thöng qua caác àaâi troång àiïím coá nhiïìu dên cû coá mûác thu nhêåp cao nhû VTV3, HTV 7 , HTV9, CTV: Laâm nhû vêåy thöng tin múái àïën àûúåc khaách haâng thûúâng xuyïn liïn tuåc, tuy coá htïí seä rêët töën keám nhûng seä rêët taác duång laâm quyä àaåo cho ngûúâi tiïu duâng, hûúáng ngûúâi tiïu duâng chuá yá àïën saãn phêím cuãa mònh. SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 87 KÏËT LUÊÅN Qua caác àaánh giaá vaâ phên tñch trïn àêy, ta nhêån thêëy rùçng tònh hònh tiïu thuå saãn phêím maáy giùåt cuãa Sanyo taåi thõ trûúâng Viïåt Nam rêët khaã quan. Chó cêìn Ban Giaám Àöëc quan têm àuáng mûác àïën àúâi söëng cöng nhên, khöng chaåy theo lúåi nhuêån laâm aãnh hûúãng túái chêët lûúång cuãa maáy giùåt, thiïët lêåp ngay phoâng Marketing cho cöng ty vaâ tuyïín duång ngay nhûäng ngûúâi coá chuyïn mön laâm cöng taác Marketing cho phoâng Marketing thò nhêët àõnh cöng ty seä daânh àûúåc thõ trûúâng, taåo niïìm tin núi ngûúâi tiïu thuå vaâ àêíy nhanh àûúåc tiïën àöå tiïu thuå saãn phêím Sanyo trïn thõ trûúâng Viïåt Nam. Viïåc phaát huy hún nûäa nhûäng àiïím maånh vaâ khùæc phuåc nhûäng haån chïë coân töìn taåi trong cöng ty chùæc chùæn seä laâm cho tònh hònh hoaåt àöång cuãa cöng ty ngaây caâng töët hún, hoaân thiïån hún, goáp phêìn tñch cûåc vaâo viïåc phaát triïín nïìn kinh tïë cuãa àêët nûúác. Chuyïn àïì naây àûúåc viïët vúái mong muöën goáp phêìn vaâo nghiïn cûáu vaâ vêån duång phûúng phaáp phên tñch àaánh giaá tònh hònh hoaåt àöång kinh doanh cuãa doanh nghiïåp, aáp duång vaâo hoaåt àöång cuãa cöng ty, tûâ àoá coá möåt söë yá kiïën nhùçm hoaân thiïån trong cöng taác quaãn lyá kinh doanh, tiïëp thõ àûa cöng ty àaåt àïën traång thaái lyá tûúãng hún. Do àiïìu kiïån vaâ thúâi gian coá haån chïë, nïn coá thïí chûa khùæc phuåc hïët sai soát trong lyá luêån, em rêët mong àûúåc sûå goáp yá cuãa quyá Thêìy Cö, caác Anh Chõ Em cöng ty, àïí ranh giúái giûäa lyá luêån vaâ thûåc tiïîn ruát ngùæn dêìn àïí hoaân thiïån hún nûäa kiïën thûác cuãa mònh Thaânh phöë Höì Chñ Minh ngaây 12 thaáng 9 nùm 2000 Nguyïîn Quyá Huâng MÖÅT LÊÌN NÛÄA X lN CHÊN THAÂNH CAÃM ÚN ! SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 88 SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 89 CHÛÚNG III: ÀAÁNH GIAÁ HIÏÅU QUAÃ CUÃA HOAÅT ÀÖÅNG MARKETING MIX A NHÛÄNG MÙÅT ÀAÅT ÀÛÚÅC : Kïët quaã kinh doanh cuãa ngaânh maáy giùåt : Nùm àêìu tiïn cöng ty löî khoaãng 747.000 USD nhûng ngay trong nùm thûá hai cöng ty àaä giaãm löî coân 147.000 USD vaâ trong nùm hoaåt àöång thûá 3 thò cöng ty àaä laäi 1,47 triïåu USD. (Xin ghi chuá laâ àïën nùm thûá 3 cöng ty khöng phaãi àoáng thuïë thu nhêåp, thuïë lúåi tûác cho chñnh phuã Viïåt Nam theo giêëy pheáp àêìu tû cuãa böå kïë hoaåch vaâ àêìu tû ). Saãn phêím cuãa cöng ty ban àêìu chó coá úã thõ trûúâng thaânh phöë Höì Chñ Minh, nay àaä hiïån diïån trïn hêìu hïët caác thaânh phöë lúán cuãa Viïåt Nam nhû Thuã àö Haâ Nöåi, thaânh phöë Haãi Phoâng, Àaâ Nùéng, Huïë, Biïn Hoaâ , Cêìn Thú... song song àoá laâ caác àiïím dõch vuå baão haânh cuäng toãa ra röång khùæp laänh thöí Viïåt Nam, àaáp ûáng ngay lêåp tûác bêët cûá khi naâo maáy cuãa khaách haâng coá truåc trùåc hoùåc hoãng hoác gò àoá. Thaânh phöë Höì Chñ Minh laâ núi coá mêåt àöå dên cû cao nhêët nûúác, àöìng thúâi, thu nhêåp bònh quên àêìu ngûúâi thuöåc loaåi cao, söë ngûúâi coá mûác thu nhêåp trung bònh khaá, cao so vúái tyã lïå dên thò cao hún bêët cûá núi naâo trïn àêët Viïåt Nam, cho nïn Ban Giaám Àöëc àaánh giaá àêy laâ möåt thõ trûúâng tiïìm nùng lúán, têåp trung àêìu tû lúán thò nhêët àõnh seä thu àûúåc kïët quaã töët àeåp. Trïn thõ trûúâng hiïån nay Sanyo tûå haâo laâ coá thõ phêìn lúán nhêët cho ngaânh maáy giùåt gia duång (chiïëm hún 60 % thõ phêìn). Àêy cuäng nhúâ vaâo nhiïìu yïëu töë, trong àoá yïëu töë chêët lûúång saãn phêím àûúåc ngûúâi tiïu duâng tñn nhiïåm, saãn phêím vúái giaá chêëp nhêån àûúåc, chïë àöå baão haânh, baão trò chu àaáo, têån tònh. Sùén saâng phuåc vuå ngûúâi tiïu duâng khi coá yïu cêìu. Linh kiïån thay thïë dïî daâng, nhanh choáng àaáp ûáng bêët cûá linh kiïån gò trong thúâi gian ngùæn nhêët vò SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 90 Sanyo Viïåt Nam coá lúåi thïë laâ nhaâ maáy àûúåc àùåt taåi Viïåt Nam, àa söë caác linh kiïån àïìu àûúåc saãn xuêët taåi Viïåt Nam hoùåc coá sùén trong kho. B - NHÛÄNG MÙÅT TÖÌN TAÅI : Bïn caånh nhûäng mùåt töët noái trïn, cöng ty Sanyo Viïåt Nam coân töìn taåi rêët nhiïìu mùåt coân chûa töët, cêìn phaãi chónh lyá ài thò múái coá khaã nùng duy trò mûác àöå phaát triïín hiïån taåi, tiïëp tuåc giûä vûäng vaâ tùng khaã nùng caånh tranh cuãa saãn phêím Sanyo trïn thõ trûúâng Viïåt Nam. Àoá laâ : B-1/ Chûa thaânh lêåp phoâng Marketing: Hoaåt àöång Marketing chó phuå thuöåc gêìn nhû hoaân toaân vaâo cöng ty Minh Tuâng. Cöng ty àïì ra nhiïìu kïë hoaåch rêët hêëp dêîn nhûng chûa thûåc hiïån hoùåc chûa thïí thûåc hiïån àûúåc. B-2/ Chaåy theo lúåi nhuêån àún thuêìn quaá nhiïìu: Chñnh vò thïë gêìn àêy chêët luúång maáy àaä giaãm xuöëng roä rïåt. Viïåc nöåi àõa hoaá saãn phêím, tòm kiïëm nhûäng nhaâ cung cêëp múái vúái giaá thaânh haå hún, nguyïn liïåu xêëu hún, haå lûúng cuãa nhên viïn ngûúâi Viïåt Nam... Nhûäng viïåc laâm naây vïì lêu vïì daâi seä aãnh hûúãng àïën chêët lûúång saãn phêím, giaán tiïëp haå uy tñn uy tñn cöng ty. Àiïìu naây thò cûåc kyâ nguy hiïím. Cöng ty àaä phaåm vaâo sai lêìm laâ àaánh giaá khöng àuáng mûác aãnh hûúãng cuãa chêët lûúång xêëu lïn saãn phêím. Ban Giaám Àöëc cho rùçng yïu cêìu vïì tiïu chuêín cuãa ngûúâi Viïåt Nam thêëp nïn àöi khi cho pheáp nhûäng mùåt haâng “taåm chêëp nhêån àûúåc “ ra thõ trûúâng. Nïëu khi coá chuyïån gò xaãy ra, cöng ty seä phaãi traã giaá rêët àùæt cho haânh àöång naây. B-3/ Vêën àïì giaá caã chûa húåp lyá lùæm: Chûa chuá yá àïën thu nhêåp bònh quên àêìu ngûúâi cuãa ngûúâi dên Viïåt Nam noái chung maâ ra giaá. Chñnh saách naây chùæc chùæn seä phaãi sûãa àöíi cho phuâ húåp khi Viïåt Nam gia nhêåp khöëi AFTA vaâo nùm 2006 túái àêy nhùçm caånh tranh àûúåc vúái haâng cuãa caác nûúác àang aâo aåt àöí vaâo Viïåt Nam. Haäy xem vñ duå sau : SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 91 "Thuêåt" baán chaåy haâng Trong nïìn kinh tïë thõ trûúâng, coá luác haâng baán chaåy "nhû töm tûúi", nhûng nhiïìu luác haâng quaá ïë êím, àöí ài khöng hïët. Vêåy laâm thïë naâo thu huát àûúåc khaách, àêíy maånh tiïu thuå haâng hoáa? Xin chuyïín túái baån àoåc möåt vaâi kinh nghiïåm maâ caác nhaâ kinh doanh xûa vaâ nay àaä àuác ruát àûúåc. Giaá caã phaãi chùng, "tiïìn naâo cuãa êëy"Xaác àõnh giaá baán àûúåc xem laâ baâi toaán thñch húåp cuãa nhiïìu biïën söë. Khi kinh doanh, ai cuäng muöën "möåt vöën böën lúâi", nhûng nïëu àõnh giaá "cùæt cöí" thò àöi khi laåi "tham baát, boã mêm", haâng khöng baán àûúåc, kinh doanh seä thua löî; nïëu baán vúái giaá quaá thêëp, thò doanh nghiïåp laåi rúi vaâo tònh traång "lêëy cöng laâm laäi", hay "phaá giaá thõ trûúâng"... Töët nhêët nïn àõnh giaá úã mûác vûâa phaãi àïí thùm doâ thõ trûúâng. Phêìn àöng khaách haâng àïìu rêët tinh tûúâng vaâ biïët roä "tiïìn naâo cuãa nêëy".Àeåp hònh thûác, giaâu chuãng loaåi, mêîu maä. Laâ khaách haâng, ai cuäng muöën mua cho àûúåc möåt mùåt haâng àeåp, laå, vûâa yá. Coá leä yïëu töë àêìu tiïn taác àöång àïën têm lyá ngûúâi tiïu duâng phaãi kïí àïën maâu sùæc, kiïíu daáng. Àa söë khaách haâng àïìu coá têm lyá laâ khi thêëy haâng múái, àeåp, giaá caã chêëp nhêån àûúåc thò boã tiïìn ra mua, duâ coá àùæt möåt chuát nhûng "àùæt seä xùæt ra miïëng". "Thúâi cú", "thúâi vuå", thõ hiïëu thõ trûúâng Khi thúâi cú àïën phaãi baán haâng nhanh, giaãm búát nhûäng chi phñ lûu kho, tiïìn cöng, baão quaãn, tùng voâng quay vöën. Coá nhûäng mùåt haâng àïën cuöëi vuå laåi phaãI baán giaãm giaá àïí vûâa àûúåc "tiïëng thúm" vúái khaách haâng, vûâa thu höìi vöën súám, chuyïín sang kinh doanh haâng khaác. Thõ hiïëu, thõ trûúâng möîi luác möîi khaác, möîi núi möîi veã. Trong kinh doanh cuäng vêåy. Muöën baán àûúåc haâng, ngûúâi kinh doanh coân phaãi nùæm àûúåc têm lyá, àiïìu kiïån kinh tïë cuãa khaách haâng vaâ àúâi söëng vùn hoáa - xaä höåi úã núi tiïu thuå saãn phêím. Giaám àöëc möåt doanh nghiïåp saãn xuêët haâng tiïu duâng úã Haâ Nöåi àaä àûa ra nhêån xeát khaá hay: "Ngûúâi miïìn Nam khöng quan têm nhiïìu túái giaá caã, nhûng haâng phaãi chêët lûúång, mêîu maä phaãi múái, àeåp. Ngûúâi miïìn Trung laåi thñch "ùn chùæc, mùåc bïìn", giaá "mïìm" möåt chuát. Coân ngûúâi Bùæc thò thñch caã hai: haâng phaãi àeåp, giaá phaãi chùng". Khaách haâng laâ "Thûúång àïë" Vúái chuã doanh nghiïåp, viïåc choån ngûúâi baán haâng chùèng khaác naâo "choån mùåt gûãi vaâng". Cha öng ta tûâng noái "duång nhên nhû duång möåc", do àoá, chuã doanh nghiïåp phaãi choån àûúåc ngûúâi baán haâng khöng chó coá hònh thûác ûa nhòn, maâ phaãi gioãi vïì têm lyá, phaãi coi khaách haâng laâ baån haâng, laâ "Thûúång àïë". Àêy cuäng laâ bñ SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 92 quyïët cuãa nghïå thuêåt baán haâng vaâ cuäng laâ viïn ngoåc saáng trong quan hïå xûã thïë giûäa ngûúâi vúái ngûúâi. Baáo Àêìu tû - Söë 27 Do àoá viïåc àõnh ra möåt mûác giaá húåp lyá laâ viïåc laâm hïët sûác khoá khùn, cêìn phaãi hiïíu têm lyá cuãa khaách haâng, thu nhêåp bònh quên chung cuãa khaách haâng trïn thõ trûúâng cêìn tiïu thuå thò múái coá thïí àûa ra möåt mûác giaá húåp lyá àûúåc. B-4 : Dõch vuå hêåu maäi: Cêìn töí chûác thûúâng xuyïn caác chûúng trònh huêën luyïån cho nhên viïn baão trò cuãa Minh Tuâng àöëi vúái caác hû hoãng thûúâng gùåp úã maáy giùåt Sanyo àïí hoå coá thïí tûå giaãi quyïët trong nhûäng trûúâng húåp àún giaãn. Caác chiïën dõch quaãng caáo quy mö lúán cöng ty chûa thûåc hiïån lêìn naâo vò súå töën keám. Thûåc hiïån àiïìu naây khöng coá nghôa laâ Sanyo Viïåt Nam ài theo àuöi cuãa caác cöng ty khaác maâ laâ phaãi tòm àûúåc möåt hûúáng ài àuáng àùæn vaâ Ban Giaám Àöëc phaãi quyïët têm thûåc hiïån cho àûúåc muåc tiïu àaä àïì ra cho duâ coá töën keám. Vò khi boã möåt àöìng cho quaãng caáo ta coá thïí thu laåi àûúåc nhûäng 10 àöìng! Möåt àiïìu maâ Ban Giaám Àöëc cêìn phaãi xem xeát laåi caách duâng ngûúâi vò têët caã nhên viïn phoâng kinh doanh úã thaânh phöë chó laâ nhûäng ngûúâi coá bùçng cêëp vïì tiïëng Nhêåt !!! Chûá khöng hïì coá möåt bùçng cêëp hay chûáng chó gò vïì kinh tïë caã !! Nghõch lyá naây töìn taåi àaä hún 4 nùm nhûng chûa thêëy Ban Giaám Àöëc thay àöíi hay àiïìu chónh gò caã ? Khöng leä nhûäng ngûúâi àoá lêëy bùçng cêëp vïì tiïëng Nhêåt ra maâ àêëu vúái caác àöëi thuã caånh tranh, nhûäng àaåi gia vúái nhûäng àêìu oác siïu phaâm, coá thïí àaánh ngaä àöëi thuã bêët cûá luác naâo û ? Cú cêëu lûúng hiïån nay cuãa cöng ty chûa phuâ húåp, cöng ty chûa àaánh giaá àuáng nùng lûåc cuãa tûâng caá nhên, khöng phaát huy hay àïì cao tinh thêìn laâm viïåc cuãa caác caá nhên coá àoáng goáp àaáng kïí cho cöng ty. Möîi nùm cöng ty xeát lïn lûúng möåt lêìn nhûng hêìu nhû Ban Giaám Àöëc khöng hïì cùn cûá vaâo biïn baãn chêëm cöng cuãa caác trûúãng ban, giaám saát viïn böå phêån, maâ chó theo yá chuã quan cuãa möåt vaâi thaânh viïn trong Ban Giaám Àöëc. Àiïìu naây coá taác duång khöng töët àïën têm lyá SV NGUYÏÎN QUYÁ HUÂNG 93 cuãa nhên viïn thuöåc quyïìn khiïën hoå coá tû tûúãng rùçng laâm nhiïìu cuäng nhû laâm ñt, thò töåi gò ta phaãi laâm nhiïìu nhó ? Nïëu cöng ty khöng sûãa àöíi caách tñnh lûúng naây thò seä laâm aãnh hûúãng giaán tiïëp àïën chêët lûúång maáy giùåt cuãa cöng ty. Vò nhên viïn hay yã laåi, àuân àêíy cöng viïåc cho nhau.