Đề tài Nghiên cứu động thái của sinh viên Văn Lang về coca - Cola

g với các chiến lược đã đề ra. Coca-Cola đã tung ra một loạt sản phẩm có hình ảnh “chim én” vào dịp tết Tân Mão 2011 với câu slogan “Mở Coca-Cola đầu năm khai xuân hứng khởi”. Với hình ảnh chim én màu vàng, đồng tiền vàng và những bông hoa mai trên bao bì nền đỏ thì sẽ tạo cho người tiêu dùng cảm giác ấm cúng, những người xa quê khi nhìn thấy hình ảnh chim én sẽ không còn cảm giác nhớ nhà! Qua đó ta thấy được rằng sản phẩm Coca-Cola luôn tập trung đầu tư vào việc đổi mới kiểu dáng, bao bì nhằm tránh sự nhàm chán đối với khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Coca-cola mong muốn đem đến cho khách hàng cảm giác vui vẻ, lạc quan, độc đáo hơn so với các sản phẩm cùng loại. Bên cạnh đó thì Coca-Cola còn muốn mang đến sự tiện dụng cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm. Theo khảo sát của nhóm chúng tôi tại Đại Học Văn Lang gồm 100 bảng câu hỏi “Lý do chọn sản phẩm Coca-Cola” thì có được bảng kết quả như sau: Qua bảng kết quả này thì ta thấy có sự chênh lệch không nhiều giữa các yếu tố, lý do mà khách hàng dùng sản phẩm nhiều nhất là vì thương hiệu Coca-Cola nổi tiếng hơn so với các thương hiệu khác, yếu tố này chiếm 55% (trong tổng số 100 thì có 55 lựa chọn yếu tố này – Câu hỏi nhiều lựa chọn) trong bảng khảo sát, kế đó là do Coca-Cola phổ biến (nhiều người dùng) chiếm 51%. Từ kết quả này thì ta thấy 2 yếu tố trên đều chiếm trên 50%. Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 25 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Kế đến là giá cả phù hợp chiếm 45%, sản phẩm chất lượng 36% và cuối cùng là 20% dành cho yếu tố kiểu dáng đẹp, bắt mắt. Đều đáng quan tâm ở đây là khách hàng mua Coca-Cola cho rằng họ mua sản phẩm này vì bao bì, kiểu dáng đẹp bắt mắt chỉ chiếm 20% điều này hoàn toàn trái ngược với những gì mà Coca-Cola đã làm là tập trung vào việc đổi mới bao bì sản phẩm thường xuyên nhằm tránh gây sự nhàm chán cho khách hàng. Từ đó ta thấy rằng 100 bảng khảo sát mà nhóm chúng tôi làm thì người trả lời không quan tâm đến kiểu dáng bao bì của Coca-Cola, họ không lấy lí do đó để chọn mua sản phẩm Coca-Cola mà họ quan tâm đến nhiều hơn về thương hiệu nổi tiếng của sản phẩm. Nhưng khách hàng chọn mua sản phẩm Coca-Cola với mục đích gì? Ta có thể thấy được từ bảng kết quả sau: Mỗi khách hàng khi đến tìm mua Coca-Cola có nhiều mục đích khác nhau, nhưng nhóm chúng tôi chỉ đưa ra 4 phương án lựa chọn. Trong số đó thì khách hàng tìm đến sản phẩm Coca- Cola với mục đích là giải khát là chính, yếu tố này chiếm 96%. Kế đó là hỗ trợ tiêu hóa 23%, làm quà tặng 14% và ý kiến khác chiếm 1%. Từ đó ta thấy rằng khách hàng quan tâm tập trung vào nhiều đến nhu cầu giải khát là chính, các yếu tố khác thì dường như không quan tâm chú trọng. Tùy từng loại sản phẩm, tùy từng đối tượng khách hàng thì sẽ có những nhận xét, đánh giá khác nhau về sản phẩm. Từ biểu đồ sau cho thấy: Biểu đồ: Mức độ hài lòng về sản phẩm Coca-Cola (Câu hỏi có nhiều lựa chọn) Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 26 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Mức độ bổ dưỡng Có 50 người trả lời là họ cảm thấy mức độ bổ dưỡng là bình thường chiếm tỷ lệ cao nhất. Tuy nhiên có một số người không hài lòng về yếu tố này của Coca-Cola nhưng con số này chỉ chiếm 50% so với số người cho rằng mức độ bổ dưỡng là bình thường. Có 15 người hài lòng với mức độ bổ dưỡng của sản phẩm, kế đến có 7 người hoàn toàn không hài lòng và có 2/100 người hoàn toàn hài lòng với mức độ bổ dưỡng. Nhưng những con số này chỉ chiếm 1 tỷ lệ rất nhỏ so với số người cho rằng là bình thường và không hài lòng về mức độ bổ dưỡng của Coca-Cola. → Coca-Cola đã mang lại cho khách hàng sự bổ dưỡng mà không phải sản phẩm nước giải khát có gas nào cũng đạt được, vì khi nói đến nước giải khát có gas thì khách hàng đều nghĩ đến tất cả các sản phẩm đều không bổ dưỡng nhưng Coca-Cola thì khác, Coca- Cola đã làm cho khách hàng cảm nhận được lợi ích mà sản phẩm mang lại không chỉ là giải khát mà còn sảng khoái và bổ dưỡng. Nồng độ gas Thông qua kết quả khảo sát có 54% sinh viên hài lòng với nồng độ gas của Coca- Cola, 27% cho rằng nồng độ gas của Coca-Cola bình thường. Tuy nhiên có 18% sinh viên không hài lòng về yếu tố này. → Xét về yếu tố nồng độ gas thì đa số khách hàng hài lòng về nồng độ gas của Coca- Cola, chứng tỏ rằng nồng độ gas của sản phẩm đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Độ ngọt Có 42 người hài lòng về độ ngọt, 35 người cho rằng bình thường. Xét về 2 mức độ thì ta thấy rằng khách hàng hoàn toàn hài lòng về độ ngọt của Coca-Cola mang lại cho khách hàng khi sử dụng. Hai yếu tố này đã chiếm 77% trong bảng khảo sát. Hai yếu tố hoàn toàn hài lòng và không hài lòng về độ ngọt của sản phẩm chỉ chiếm 23% trong khảo sát, trong đó khách hàng không hài lòng đối với sản phẩm Coca-Cola chiếm tới 15%. → Thông qua biểu đồ trên ta có thể thấy rằng Coca-Cola đã thành công trong việc chinh phục những khách hàng khó tính bằng việc đảm bảo độ ngọt của sản phẩm, khi khách hàng thêm đá vào trong Coca-Cola thì vẫn không làm mất đi độ ngọt của sản phẩm ban đầu, chính vì điều đó mà Coca-Cola đã được khách hàng đánh giá rất cao về mặt này. Mùi hương Có 55% người cho rằng họ hài lòng với mùi hương của Coca-Cola, 30% cảm nhận rằng mùi hương của sản phẩm bình thường. Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 27 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Ba mức độ còn lại chỉ chiếm một phần rất nhỏ là 15% trong kết quả khảo sát. Hai mức độ cảm nhận là họ hài lòng và họ thấy mùi hương của Coca-Cola bình thường chiếm đến 85%, điều này cho thấy rằng Coca-Cola đem đến cho khách hàng một mùi hương đặc biệt và để lại ấn tượng sâu sắc đối với khách hàng. Mỗi sản phẩm đều tạo cho mình một mùi hương riêng biệt và sản phẩm Coca-Cola cũng vậy, sản phẩm này tạo được chỗ đứng riêng cho mình trên thị trường nước giải khát bằng việc tạo ra 1 mùi hương rất là đặc trưng cho mình. Bên cạnh chiều hướng đánh giá tốt của khách hàng về sản phẩm thì cũng có vài đặc điểm mà khách hàng cũng chưa hoàn toàn hài lòng . Qua cuộc khảo sát này thì nhóm đã tổng hợp được những yếu tố mà khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm này. Qua bảng khảo sát thì ta thấy được có 49% khách hàng cảm nhận đã hài lòng về Coca-Cola Có 61% người không hài lòng về sản phẩm. Trong đó:  Có 16% khách hàng cho rằng nồng độ gas của Coca-Cola nhiều.  10% khách hàng không hài lòng về hương vị quá ngọt của Coca-Cola.  Các yếu tố về: ít hương vị mới, không bổ dưỡng, chất lượng ngày càng giảm thì các yếu tố này đều bằng nhau và bằng 4%, tức có 4% khách hàng không hài lòng với các yếu tố trên.  Ngoài những yếu tố trên mà khách hàng không hài lòng về sản phẩm Coca-Cola thì có 23% khách hàng có những đánh giá khác nhau về sản phẩm, các yếu tố mà khách hàng không hài lòng như: nồng độ gas nhiều, Coca-Cola dễ gây tăng cân, giá cả không phù hợp, mẫu mã bao bì không bắt mắt,… → Mỗi sản phẩm đều có ưu điểm và nhược điểm riêng, đối với sản phẩm Coca-Cola cũng không tránh khỏi những khuyết điểm. Tuy có nhiều khuyết điểm nhưng Coca-Cola đã làm tốt vai trò của mình là phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu, khả năng của khách hàng. Xứng đáng là một thương hiệu nổi tiếng trên thị trường nước giải khát Việt Nam. Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 28 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Bình thƣờng 66% Hợp lý 32% Rất hợp lý 2% Cảm nhận về giá cả của Coca-Cola IV – PRICE (GIÁ) Trên thị trường ngày nay, các sản phẩm đều có cơ hội định giá khác nhau tùy thuộc vào các kênh bán hàng và vị trí địa lý. Có thể nói rằng : “Chìa khóa để định giá tốt hơn chính là nắm lấy và tận dụng những điểm đặc trưng của các thị trường”. Ở thị trường Việt Nam, Coca-Cola đã định giá sản phẩm dựa trên cơ sở là giá trị nhận thức của người tiêu dùng chứ không phải là chi phí của người bán. Họ sử dụng những yếu tố chi phí giá cả trong marketing-mix để xây dựng giá trị được cảm nhận trong tâm trí của người tiêu dùng. Các sản phẩm mới sẽ được định giá tương đối thấp và phù hợp nhằm thu hút được số lượng lớn khách hàng và đạt được một thị phần lớn. Riêng sản phẩm Coca-Cola thì có giá cao hơn các sản phẩm cùng loại tương ứng nhưng mức chênh lệch về giá không cao. Theo khảo sát thực tế tại Trường ĐH Văn Lang, chúng tôi đã có được biểu đồ sau : Dựa vào số liệu thể hiện trên biểu đồ, có thể nói Coca-Cola đã đưa ra được chiến lược giá phù hợp với sự lựa chọn của người tiêu dùng. Mức giá hiện tại mà người tiêu dùng cảm nhận được đó là một mức giá bình thường (chiếm 66%). Nhưng nhìn một cách khách quan tổng thể thì có 32% người tiêu dùng đánh giá giá của Coca-Cola là hợp lý và một phần nhỏ 2% là rất hợp lý và trong 100 mẫu khảo sát thì không một ai cho rằng giá của Coca Cola là bất hợp lý. Nhìn chung, đây là những cảm nhận tốt từ phía người tiêu dùng về giá cả của Coca-Cola, cho thấy một sự phát triển đầy hi vọng trong tương lai của Coca-Cola với những chiến lược định giá tốt như thế này → Coca Cola đã tạo cho khách hàng của mình có được khả năng, cơ hội để sử dụng được sản phẩm. Bên cạnh việc đưa ra các chiến lược định giá sản phẩm Coca-Cola thì Công ty Coca- Cola còn có những chiến lược định giá chiết khấu, định giá phân biệt theo dạng sản phẩm, định giá theo loại sản phẩm. Đối với định giá chiết khấu thì phần lớn Coca-Cola sẽ điều chỉnh giá của mình để người tiêu dùng có thể mua với số lượng lớn và thanh toán trước thời hạn. Nếu là chiết khấu tiền mặt thì người tiêu dùng sẽ được giảm giá khi mua và trả tiền ngay. Nếu là chiết khấu theo số lượng thì người tiêu dùng sẽ được giảm giá khi mua số lượng lớn. Đối với định giá phân biệt theo sản phẩm thì các sản phẩm Coca-Cola Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 29 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN (Câu hỏi có nhiều lựa chọn) (Câu hỏi có nhiều lựa chọn) sẽ được định giá khác nhau và tỉ lệ với chi phí tương ứng của chúng. Đối với định giá theo loại sản phẩm thì sẽ định giá theo những bậc thang khác nhau vì bên cạnh sản phẩm Coca-Cola còn có những sản phẩm liên quan, đi kèm với những mẫu mã, kiểu dáng khác nhau. V – PLACE (PHÂN PHỐI) Đối với sản phẩm nước giải khát, khâu phân phối rất quan trọng. sản phẩm Coca- Cola mạng lưới phân phối từ thành thị đến nông thôn, thông qua các siêu thị, đại lý nước giải khát, các cửa hàng tạp hóa,… Để dễ dàng mở rộng mạng lưới của mình, Coca-Cola thu hút các đại lý bằng cách gia tăng các hoạt động hỗ trợ cho các đại lý như: tặng dù, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính,… Từ kết quả khảo sát cho ta thấy việc mở rộng mạng lưới thông qua các siêu thị, cửa hàng tạp hóa đã đạt được hiệu quả, hầu như người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm Coca-Cola trong các siêu thị, cửa hàng tạp hóa, chiếm 77% trong bảng khảo sát, tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể mua sản phẩm từ các đại lý nước giải khát, hàng rong bán nước giải khát, trong đó khách hàng mua sản phẩm ở hàng rong nước giải khát chiếm 42% và đại lý nước giải khát là 35%, điều này cho thấy người tiêu dùng rất dễ tìm mua sản phẩm Coca-Cola. Đối với sinh viên thì căn tin trường là một địa điểm thuận tiện để mua loại nước giải khát này, thực tế khảo sát cho thấy sinh viên chọn mua sản phẩm ở căn tin trường chiếm 56%. → Kênh phân phối của Coca-Cola rộng khắp toàn quốc, mạng lưới của Coca-Cola phát triển mạnh tạo được sự thuận lợi cho người tiêu dùng, khách hàng khi có nhu cầu sử dụng đều có thể tìm mua được sản phẩm. VI – PROMOTION (CHIÊU THỊ) Một trong những bí quyết quan trọng tạo nên sự thành công cho Coca-Cola đó chính là hoạt động quảng cáo. Coca-Cola là một trong số ít các công ty dành một số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu trên hầu hết tất cả các phương tiện thông tin đại chúng ngay Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 30 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN từ khi mới thành lập. Theo kết quả nghiên cứu và khảo sát mà nhóm đã thực hiện thì có đến 93% (câu hỏi có nhiều lựa chọn) sinh viên Văn Lang đã biết đến Coca-Cola trên tivi, báo chí, internet và radio, chiếm số lượng lớn nhất. Bên cạnh đó các bảng quảng cáo ngoài trời và các băng rôn cũng tác động không ít người tiêu dùng với tỷ lệ 56%. Điều này chứng tỏ sức ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng đến mức độ nhận biết của người tiêu dùng là rất lớn. Ngoài ra, các quảng cáo của Coca Cola rất ấn tượng và thu hút được nhiều sự chú ý của mọi người, với những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể hiện cảm giác mới lạ độc đáo như quảng cáo về Happiness Factory, và mới đây nhất là sự kiện tài trợ World cup với clip quảng cáo về cách ăn mừng chiến thắng của các ngôi sao bóng đá nổi tiếng với nhạc nền Waving Flag, bài hát chính thức của World cup 2010. Và cũng chính vì những sự kiện tài trợ này cũng phần nào ảnh hưởng đến người tiêu dùng biết nhiều về sản phẩm Coca-Cola với 31%, còn lại lần lượt là ảnh hưởng do người khác giới thiệu (có thể là bạn bè, người thân trong gia đình…) chiếm 21% và vì những nguyên nhân khác chiếm 2%, một con số không đáng kể. Coca-Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của mình tại những cửa hàng bán lẻ và tại hệ thống các siêu thị với vị trí ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt… đã thu hút được nhiều sự chú ý của người tiêu dùng. Có đến 52% sinh viên Văn Lang cho rằng các mẫu quảng cáo của Coca-Cola mang lại sự năng động, sáng tạo, 41% khác thì cho rằng ngoài tính năng động, sáng tạo, các mẫu quảng cáo của Coca-Cola còn mang tính trẻ trung và tình cảm, 7% sinh viên còn lại thì nhận xét Coca-Cola có những mẫu quảng cáo mang lại sự gần gũi thân thiết. Trong số 100 mẫu khảo sát thì không có sinh viên nào cho rằng mẫu quảng cáo của Coca-Cola cứng ngắt và tẻ nhạt. Về mức độ nhận biết của người tiêu dùng đối với hệ thống nhận diện thương hiệu của Coca-Cola, qua khảo sát và phân tích nhóm có kết quả: Mẫu quảng cáo: công ty đã đưa ra nhiều chiến dịch quảng cáo theo từng đợt với nhiều mẫu đa dạng đã tạo được sự nổi bật và dễ nhận biết khá cao đối với người tiêu dùng. Theo đánh giá của đáp viên, từ mức độ “bình thường” đến mức độ “nhiều nhất” chiếm tỉ lệ lớn đến 93%, trong đó mức độ “nhiều” chiếm tỉ lệ cao nhất 33%. Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 31 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Biểu đồ về sự nổi bật và dễ nhận biết về các yếu tố của Coca- Cola Biểu đồ về sự nổi bật và dễ nhận biết về các yếu tố của Coca-Cola Nhạc hiệu quảng cáo: không có đáp viên cho rằng sự nổi bật và dễ nhận biết của nhạc hiệu quảng cáo là “ít nhất”. Đa số đáp viên cho rằng nhạc hiệu quảng cáo có sự nổi bật và dễ nhận biết “khá nhiều” chiếm đến 35%,chiếm tỉ lệ cao nhất so với các yếu tố khác ở mức độ này, nhạc hiệu quảng cáo được đánh giá cao bởi lẽ nó là một yếu tố giúp cho hiệu quả của mẫu được tăng thêm vì bên cạnh những hình ảnh bắt mắt thì âm thanh nhạc hiệu sẽ làm cho mẫu quảng cáo đó thêm sinh động, như vậy ta thấy đánh giá về nhạc hiệu quảng cáo sẽ tỉ lệ thuận với hiệu quả của quảng cáo. Logo: qua bảng số liệu có thể thấy rằng logo là yếu tố mà người tiêu dùng cho rằng nó nổi bật nhất và dễ nhận biết nhiều nhất khi người tiêu dùng tiếp cận đến sản phẩm coca- cola, theo đó số lượng đáp viên đồng tình với chỉ tiêu “ nhiều” và “khá nhiều” lần lượt là 26% và 18%, hơn nữa chỉ tiêu “nhiều nhất” chiếm cao nhất là 33%. Điều này cũng dễ hiểu là do logo của Coca-Cola có nền đỏ chữ trắng nổi bật tạo sự thu hút, dễ chú ý của mọi người, đối với Coca-Cola thì có lẻ người tiêu dùng khi nhắc đến nó thì hình ảnh logo luôn hiện ra trong họ vì thật sự logo của Coca-Cola rất ấn tượng và dễ đi vào tâm trí người tiêu dùng. Đây cũng là một lợi thế của sản phẩm này so với những sản phẩm cùng loại khác, giúp công ty tạo được sự nổi trôi và khác biệt hơn. Kiểu dáng chai: Công ty coca- cola luôn có những chiến lược thay đổi kiểu dáng chai chứ không phải cứng nhắc chỉ dùng một mẫu nhất định, theo đó tùy theo mùa,chiến lược,…mà công ty sẽ có những kiểu dáng mới phù hợp, dễ bắt mắt hơn. Theo như kết quả đánh giá, kiểu dáng chai được người tiêu dùng rất ưu chuộng cụ thể qua chỉ tiêu “khá Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 32 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN nhiều”, “nhiều” và “nhiều nhất” lần lượt là 26%, 18%, 20%. Tùy theo những dòng sản phẩm của coca-cola thì sẽ có những kiểu dáng chai khác nhau ví dụ như với sản phẩm có thể tích 390ml thì kiểu dáng chai thiên về sự gọn gàng tiện dụng, cá tính, phù hợp với giới trẻ, còn những dòng thể tích lớn, coca-cola chú trọng đến sự cao to hơn. Như vậy, các yếu tố bên ngoài như trên cũng có ảnh hưởng quan trọng đến hình ảnh của sản phẩm trong tâm thức của người tiêu dùng, giúp họ phân biệt được nó với những sản phẩm cùng loại khác. Slogan: Coca-Cola đã có rất nhiều chiến dịch để quảng bá cho thương hiệu của mình qua từng đợt hoặc từng dịp, từng mùa. Khác với các sản phẩm khác, Coca-Cola không có một câu slogan cố định mà luôn làm mới sản phẩm của mình với những câu slogan khác nhau, rất ấn tượng và phù hợp với ý nghĩa của từng chiến dịch. Theo như khảo sát cho thấy, mức độ nhận biết của người tiêu dùng với những câu slogan là khá nhiều chiếm tới 25% trong 100 mẫu khảo sát. Còn lại là mức độ nhận biết nhiều chiếm 21%, bình thường là 19% và nhiều nhất là 12%. Màu sắc bao bì: Bên cạnh việc thay đổi câu slogan, Coca-Cola còn thay đổi cả mẫu mã bao bì của mình để tự làm mới sản phẩm và người tiêu dùng không cảm thấy nhàm chán.Tuy vậy nhưng màu sắc bao bì vẫn là màu truyền thống của Coca-Cola, màu đỏ tươi tắn và nổi bật. Với 28% đa số ý kiến cho là việc thay đổi mẫu mã nhưng vẫn giữ nguyên màu sắc vẫn không làm thay đổi sự nhận biết của người tiêu dùng. Việc rất dễ nhận biết hoặc được nhận biết nhiều nhất là 25%. Còn lại là ý kiến “khá nhiều” chiếm 19% và “bình thường” chiếm 18%. Biểu đồ về sự nổi bật và dễ nhận biết về các yếu tố của Coca-Cola Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 33 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Hoạt động quảng cáo và truyền thông: luôn được chú trọng vì chúng giữ vai trò mang hình ảnh công ty đến công chúng, thông qua đó khách hàng có thể nhận biết được sản phẩm.Ở biểu đồ trên chủ yếu đề cập đến các loại hình thức quảng cáo mà công ty đã áp dụng và kết quả đã cho thấy rằng , hầu hết các loại quảng cáo như quảng cáo ngoài trời: băng-rôn, áp phích,… hay các quảng cáo trên internet đều được người tiêu dùng biết đến chiếm khoảng 22% đến 25% , vì các kênh thông tin này sẽ chiếm được số lượng người theo dõi cao nhất nên công ty ưu tiên áp dụng cho chiến lược quảng cáo của mình. Hơn nữa, thông qua các sự kiện tài trợ như: năm 2007, Coca-cola tài trợ 130.000 USD cho ''Quỹ học bổng Coca-cola'' của Bộ Giáo dục và Trung ương Đoàn Thanh niên; Tháng 9 năm 2007, chương trình toàn cầu “Làm sạch Bãi biển Quốc tế” thu hút rất nhiều các tình nguyện viên ở các 3 miền để làm sạch những bãi biển như Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng; Năm 2008, Coca-cola tham gia vào rước đuốc cho thế vận hội Olympic ở Bắc Kinh, Trung Quốc…thì Coca-cola cũng đã thực hiện rất tốt một phần để đóng góp cho xã hội, nhưng hơn hết là để quảng bá cho hình ảnh của công ty ngày một phát triển, danh tiếng tốt hơn trong nhận thức của người tiêu dùng. Theo Công ty truyền thông và nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola tại Việt Nam đã chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho các quảng cáo sản phẩm trên truyền hình và báo giấy của mình. Đó là một khoản tiền không hề nhỏ mà Coca-cola Việt Nam đã không tiếc khi chi trả cho hoạt động quảng cáo. Điều này cho thấy Coca-Cola đã đầu tư vào hệ thống nhận diện thương hiệu của mình. Theo 100 mẫu khảo sát mà nhóm đã thực Biểu đồ về sự đánh giá của khách hàng về các yếu tố của Coca-Cola Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 34 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN hiện với đối tượng là sinh viên Văn Lang thì nhìn chung đa số các bạn đánh giá rằng các mẫu quảng cáo, nhạc hiệu quảng cáo, slogan và hình ảnh đại diện của Coca-Cola đều dao động từ mức bình thường đến hay. Ở mức bình thường thì yếu tố slogan được đánh giá cao nhất với trên 50%, tiếp theo là hình ảnh đại diện, mẫu quảng cáo và cuối cùng là nhạc hiệu quảng cáo. Ở mức hay thì mức độ đánh giá của các bạn có phần khác đi với tỷ lệ cao nhất là yếu tố nhạc hiệu quảng cáo chiếm tỷ lệ vào khoảng 58%, tiếp theo lần lượt là các yếu tố mẫu quảng cáo, hình ảnh đại diện và cuối cùng là slogan. Ngoài ra thì chỉ có một số ít các bạn cho rằng các yếu tố này rất hay, dở và chỉ có một vài người cho rằng slogan của Coca- Cola là rất dở vì những lý do cơ bản là những người được khảo sát thường không biết rõ slogan của Coca-Cola là gì. Trên thực tế, theo từng dòng sản phẩm, từng chiến dịch quảng cáo của công ty thì sẽ có từng slogan khác nhau nên việc số ít người tiêu dùng không biết đến là chuyện cũng không khó tránh khỏi. Như chúng ta đã biết, Coca-Cola đã và đang đầu tư rất nhiều cho các chiến dịch quảng cáo của mình. Những đoạn quảng cáo của công ty mang đậm tính chất trẻ trung năng động, hào hứng, giàu tình cảm…tuy nhiên theo kết quả mà nhóm đã khảo sát với những sinh viên đã sử dụng qua nước giải khát Coca-Cola thì sau khi xem những đoạn quảng cáo mới, mức độ sử dụng tiếp tục của các bạn vẫn bình thường với 88%, chiếm đại đa số. Điều này chứng tỏ các bạn không quan tâm nhiều đến các đoạn quảng cáo của Coca-Cola, mức độ sử dụng của các bạn sinh viên vẫn bình thường vì nhiều lý do như: quen sử dụng, nhu cầu giải khát,…số ít còn lại thì sẽ sử dụng nhiều hơn với 12% và không có ai sử dụng ít hơn hay ngưng sử dụng sau khi xem các đoạn quảng cáo của Coca. Điều này chứng tỏ mặc dù các mẫu quảng cáo của Coca-Cola khá dễ nhận biết tuy vẫn chưa mang lại hiệu quả cao nhưng nó là một nhân tố quan trọng trong quyết định mua của khách hàng. Bên cạnh quảng cáo thì khuyến mãi cũng là một phần trong chiến lược chiêu thị của Coca-Cola. Việc sử dụng các hình thức khuyến mãi không chỉ giúp cho doanh số của công ty tăng lên, mà nó còn thể hiện giá trị mà công ty mang lại cho các khách hàng của mình. Đây là một công cụ truyền thông đắc lực không chỉ riêng Coca-cola sử dụng mà hầu như các công ty khi đi vào hoạt động cũng xem đây là một cách thức để phát triển thị phần của mình. Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 35 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN VII – CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA Yếu tố quảng cáo Theo như kết quả khảo sát, trong tổng số 100 mẫu mà nhóm đã thực hiện thì số ý kiến đáp viên trả lời cho rằng yếu tố quảng cáo giữ vai trò ảnh hưởng khá nhiều đến quyết định mua sản phẩm Coca-Cola chiếm tới 26% và 17% là nhiều. Bên cạnh đó, sự đánh giá bình thường trong các mẫu quảng cáo của Coca-Cola cũng chiếm tỉ lệ không nhỏ (chiếm 19% ý kiến tán thành). Đây có thể xem là kết quả khá tốt cho đặc điểm này của Coca- Cola. Ngược lại, ý kiến đánh giá tác động của quảng cáo không hiệu quả đến quyết định mua hàng chiếm từ 5% đến 12%. Vì vậy, yếu tố quảng cáo vẫn chưa thể là yếu tố giữ vai trò tuyệt đối. Yếu tố xu hướng, thị hiếu Trong thị trường nước giải khát có gas hiện nay, sản phẩm Coca-Cola được đánh giá là loại sản phẩm được người tiêu dùng ưa chuộng. Điều này đã ảnh hưởng nhiều đến việc quyết định mua sản phẩm Coca-Cola được chứng minh bởi số liệu trong bảng biểu đồ trên. Từ trên, ta thấy số ý kiến tán đồng với đặc điểm này tới 47% chiếm gần một nửa tổng số đánh giá, trong đó thì lần lượt “khá nhiều” và “nhiều” là 22% và 25%. Kết quả này có được là do nổ lực của công ty trong nhiều chiến lược định vị, quảng cáo, nâng chất lượng sản phẩm và gắn liền thương hiệu với người tiêu dùng. Tuy nhiên, tỉ lệ khá ít 16% số đáp viên cho rằng mức độ ảnh hưởng của xu hướng, thị hiếu chưa tác động nhiều đối với việc quyết định mua sản phẩm Coca-Cola, nhưng chỉ là một phần nhỏ trong tổng số đánh giá và không có ảnh hưởng nhiều đến toàn bộ. Yếu tố người bán hàng, tiếp thị Trong các yếu tố được đề xuất để đánh giá thì có lẻ yếu tố người bán hàng, tiếp thị là yếu tố có ảnh hưởng ít nhất đến quyết định mua sản phẩm Coca-Cola của người tiêu dùng. Bởi kết quả nghiên đã chứng minh cho điều này, ta có thể thấy chiếm tới 50% số đánh giá, trong đó lần lượt 19% đánh giá “ít nhất”, 13% và 18% thuộc về chỉ tiêu “ít” và Biểu đồ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 36 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Biểu đồ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua “khá ít”. Theo suy nghĩ khách quan, khi công ty phân phối các sản phẩm tới các kênh phân phối thì yếu tố người bán hàng tiếp thị sẽ do chủ đại lý quyết định, cộng thêm khi mà khách hàng đã quyết định chọn Coca-Cola thì tất nhiên họ sẽ không để ý nhiều đến yếu tố này mà quan tâm hơn đến chất lượng hay giá cả chẳng hạn… Vì thế, có thể đánh giá một cách tổng quát rằng yếu tố người bán hàng tiếp thị ít có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Yếu tố người thân trong gia đình Qua kết quả khảo sát cho thấy, khá nhiều đáp viên đồng tình với việc mua sản phẩm Coca-Cola là do ảnh hưởng của người thân trong gia đình chiếm 26%, có tới 14% cho rằng là có ảnh hưởng “ nhiều”. Dường như yếu tố này cũng tương tự với yếu tố ảnh hưởng của bạn bè, người quen vì người tiêu dùng đều có được thông tin về sản phẩm thông qua một người khác, nhưng ở mức độ gia đình thì có những thuận lợi hơn do có mối quan hệ thân thiết hơn. Yếu tố bạn bè, người quen Ngoài các kênh nhận biết sản phẩm như các hình thức quảng cáo trên tivi, internet, băng-rôn… hoặc qua sự giới thiệu của người thân, bạn bè thì hiệu quả của việc quyết định lựa chọn sản phẩm Coca- Cola cũng khá cao. Theo như kết quả khảo sát, có tới 28% số ý kiến tán đồng với ý kiến có ảnh hưởng “khá nhiều” và 14% cho rằng có ảnh hưởng “nhiều”. Bởi lẽ, nếu thực sự người thân giới thiệu cho nhau thì họ đã đánh giá rất cao đến sản phẩm đó cả về chất lượng hay nhiều chỉ tiêu khác. Đối với một thương hiệu được người tiêu dùng truyền miệng nhiều cho nhau thì tầm ảnh hưởng và mức độ nhận biết của sản phẩm sẽ ngày càng phát triển. Tuy nhiên, nếu sản phẩm để lại trong khách hàng những ấn tượng không tốt thì qua cách truyền đạt thông tin này sẽ cho tác dụng ngược lại với kết quả mong muốn. Yếu tố sở thích cá nhân Yếu tố sở thích cá nhân đối với quyết định mua sản phẩm Coca-Cola, cũng được đánh giá là một yếu tố quan trọng. Kết quả khảo sát cho thấy, hầu như phần lớn các đánh giá cho là sở thích cá nhân có ảnh hưởng nhiều đến việc ra quyết định, chiếm tới 70% mà Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 37 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN cụ thể là “nhiều nhất” chiếm 19%, “nhiều” chiếm 23% và “khá nhiều” chiếm 17%. Tất cả có được đều là do sự nổ lực của công ty bên cạnh việc phát triển chất lượng sản phẩm, đảm bảo giá cả mà còn định vị và im đậm thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Điều này khiến cho người tiêu dùng luôn nhớ tới sản phẩm Coca-Cola khi có nhu cầu phù hợp. Bên cạnh đó, sản phẩm Coca-Cola đã xuất hiện trên thị trường Việt Nam trong một khoảng thời gian khá dài nên có điều kiện đi vào nhận thức của người tiêu dùng hơn những sản phẩm cùng loại khác. → Tóm lại, trong những yếu tố đã được phân tích như trên thì những yếu tố giữ vai trò quan trọng trong ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của người tiêu dùng gồm có: ảnh hưởng của người quen bạn bè, ảnh hưởng của người thân trong gia đình ; các hình thức quảng cáo và xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng Người ra quyết định mua trong gia đình Trong gia đình thì từ việc đề xuất mua sản phẩm Coca-Cola đến quyết định mua cuối cùng cũng có nhiều điều đáng chú ý, theo đó ta thấy rằng có tới 61% số lượng đánh giá cho là người tiêu dùng tự quyết định và đi mua sản phẩm , điều này cũng dễ hiểu bởi lẽ Coca- Cola là sản phẩm giải khát với chức năng chính là giải tỏa cơn khát cho người dùng vì vậy từ lúc ra quyết định đến hành động mua hàng đều do chính họ tự thực hiện, hơn nữa sản phẩm Coca-Cola chỉ là sản phẩm thông thường phục vụ đời sống hàng ngày, cũng không phải có giá trị quá lớn nên người tiêu dùng cũng không phải đắn đo hay cân nhắc quá nhiều. Bên cạnh đó, một số lượng đáng kể đáp viên cho rằng một trong hai sẽ quyết định hoặc trực tiếp mua sản phẩm có thể là cha mẹ quyết định và đi mua sản phẩm , hoặc anh chị em sẽ nêu ra nhu cầu quyết định mua nhưng cha mẹ sẽ là người đi mua sản phẩm chiếm lần lượt là 14% và 4%. Trong biểu đồ trên, ta có thể nhìn thấy 21% số đáp viên trả lời là “khác” thì trong nội dung này có thể chứa những yếu tố khách quan khác mà tùy vào điều kiện của mỗi người tiêu dùng sẽ có những lý do khác nhau. Dù vậy, thiết nghĩ nếu người tiêu dùng thực sự có nhu cầu về sản phẩm thì họ sẽ tìm mọi cách để ra quyết định và mua được sản phẩm để Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 38 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN thỏa mãn nhu cầu, còn việc làm cách nào để mua được sản phẩm trong gia đình thì còn tùy thuộc vào những yếu tố khác có thể là thời gian hay tài chính chẳng hạn,… Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 39 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN CHƢƠNG V: TÓM LƢỢC, KẾT LUẬN I – Phân tích kết quả nghiên cứu Ma trận SWOT: Điểm mạnh: - Thương hiệu ăn sâu vào tiềm thức của khách hàng. - Luôn có sự cải tiến về sản phẩm, về truyền thông để áp ứng nhu cầu, khả năng, cơ hội của khách hàng. - Có một số lượng khách hàng trung thành lớn. -Kênh phân phối rộng khắp, giá cả hợp lý. Điểm yếu: - Vẫn còn một số ít khách hàng vẫn chưa hài lòng về nồng độ gas, vị ngọt - Quảng cáo dường như không ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng. Cơ hội: - Nhu cầu của thị trường còn rất lớn. - Có khả năng thu hút thêm một lượng lớn khách hàng tiềm năng → khách hàng trung thành. Nguy cơ: - Người tiêu dùng có xu hướng hướng tới các sản phẩm thiên nhiên. - Thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Phân Tích: Các điểm mạnh và cơ hội đã được phân tích khá chi tiết trong các phần trên, để có cái nhìn tổng quan về đề tài từ hai chiều, trong phần này nhóm sẽ phân tích 2 khía cạnh còn lại đó là điểm yếu và nguy cơ. Điểm Yếu: Theo kết quả mà nhóm đã khảo sát được với nhóm đối tượng là sinh viên Văn Lang thì đa phần khách hàng hài lòng về sản phẩm giải khát Coca-Cola, tuy nhiên, bên cạnh vẫn còn một số ít người vẫn chưa hoàn toàn hài lòng về loại nước ngọt có gas này. - Về nồng độ gas: trên thị trường giải khát hiện nay xuất hiện rất nhiều loại nước giải khát có gas, mỗi thương hiệu khác nhau sẽ có 1 hàm lượng gas nhất định. Riêng đối với Coca-Cola một số ít khách hàng cảm nhận rằng nồng độ gas của Coca-Cola quá nhiều vì người tiêu dùng ngày nay có xu hướng sử dụng những loại nước giải khát không có gas và có nguồn gốc từ thiên nhiên. Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 40 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN - Về độ ngọt: một số đáp viên cho rằng độ ngọt của Coca-Cola là quá nhiều bởi vì người tiêu dùng ngày càng cẩn trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm đảm bảo sức khỏe của mình. Với sự xuất hiện ngày càng nhiều chứng bệnh khó chữa: tiểu đường, béo phì, các bệnh về tim mạch…thì độ ngọt chính là mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm nước giải khát có gas. Coca-Cola là một trong số ít các công ty dành một số tiền tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu ngay từ khi mới thành lập. Tuy nhiên, sau khi nhóm chúng tôi đã khảo sát được thì kết quả cho thấy rằng những đoạn quảng cáo của Coca-Cola không ảnh hưởng nhiều đến sức mua sản phẩm. Khách hàng thường không quan tâm hoặc ít quan tâm đến những đoạn quảng cáo vì sản phẩm này đã quá quen thuộc với người tiêu dùng, do thói quen sử dụng hay do nhu cầu cần một loại nước giải khát có uy tín. Thách thức: Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt: Nói đến thị trường nước giải khát có gas hiện nay thì không chỉ có một mình sản phẩm Coca Cola chiếm lĩnh thị trường, mà còn có nhiều sản phẩm khác như Pepsi, Sá xị Chương Dương, Big Cola, Bidrico Cola,… Điều này thật sự là một thách thức lớn đối với Coca Cola. Vì thế, họ phải có những chiến lược đổi mới sản phẩm sao cho có sự khác biệt đối với những sản phẩm khác. Từ đó, tạo được niềm tin và sự trung thành của khách hàng nhất là với sản phẩm Pepsi - một đối thủ cạnh tranh lâu đời của Coca Cola. Nhưng thực hiện được điều này không phải là dễ, bởi lẽ khi Coca Cola tung ra một chiến dịch nào thì Pepsi cũng tung ra chiến lược tương tự cạnh tranh lại. Bất cứ một sản phẩm nào, không riêng gì Coca Cola đều có những lổ hỏng, những điểm yếu mà đối thủ cạnh tranh có thể đánh vào. Họ đã cho ra những sản phẩm thay thế có thể khắc phục đựợc những điểm yếu của Coca Cola. Do đó, ta có thể nói rằng thị trường cạnh tranh giữa Coca Cola với những sản phẩm khác luôn mang tính tương đối. Sản phẩm này tốt nhưng luôn có những sản phẩm khác tốt hơn và những sản phẩm ban đầu đó lại tiếp tục đổi mới hơn những sản phầm còn lại để được chấp nhận bởi người tiêu dùng. Người tiêu dùng có xu hướng dùng sản phẩm từ thiên nhiên: Hiện nay, người tiêu dùng có xu hướng quan tâm đến sức khỏe nên họ rất chú ý đến những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên nhiều hơn, chẳng hạn như: trà xanh O0, nước trái cây Vfresh, Dr.Thanh,… Đa phần những sản phẩm này đều thu hút người tiêu dùng bằng những hương vị mới lạ và đặc tính riêng biệt như là các chất vitamin, các loại dược thảo, không có gas, chống oxi hóa, không có cholesteron... Ngược lại với những sản phẩm này, Coca Cola lại là một sản phẩm giải khát có gas, đã có mặt từ rất lâu trên thị Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 41 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN trường và trong nhận thức của người tiêu dùng thì sản phẩm có gas không mang lại sự bổ dưỡng. Nhưng trên thực tế thông qua kết quả khảo sát thì Coca Cola được khách hàng cho rằng mặc dù là sản phẩm có gas nhưng nó chứa đựng yếu tố bổ dưỡng và rất tốt cho việc tiêu hóa. Nội dung trên là những thách thức mà nhóm đã tìm hiểu được đối với sản phẩm Coca Cola trên thị trường hiện nay. Những thách thức này có thể làm chậm bước tiến của Coca Cola trong hiện tại và tương lai. Tuy nhiên, chính nó cũng tạo nên động lực giúp Coca Cola ngày càng hoàn thiện hơn để có thể tồn tại, phát triển và giành được thị phần lớn trong thị trường nước giải khát. II – Kết Luận Coca-Cola, một công ty đa quốc gia nổi tiếng trên toàn thế giới, là một đối thủ cạnh tranh lớn trong thị trường nước giải khát, là nơi đáp ứng nhu cầu thị hiếu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Từ khi quay trở lại Việt Nam, thương hiệu Coca-Cola dần dần đi sâu vào tâm trí khách hàng. Thương hiệu Coca-Cola là một trong hai thương hiệu hàng đầu được khách hàng nhắc đến trong thị trường nước giải khát có gas. Sản phẩm Coca-Cola rất được khách hàng ưa chuộng, đặc biệt là giới trẻ. Qua kết quả khảo sát, khách hàng dường như đã quá quen thuộc sản phẩm Coca- Cola. Những yếu tố tạo nên cái riêng của sản phẩm như nồng độ gas, hương vị… được hầu hết người tiêu dùng hài lòng. Bản thân người tiêu dùng là người ra quyết định và đi mua sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu sở thích cá nhân và từ đó giới thiệu cho bạn bè, người quen sử dụng. Với mạng lưới phân phối rộng rãi, khách hàng có thể dễ dàng tìm mua được sản phẩm Coca-Cola. Coca-Cola đã thành công trong việc duy trì một lượng lớn khách hàng trung thành trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Mặc dù vẫn còn vài đặc điểm nhất định chưa có được sự hài lòng từ khách hàng nhưng Coca-Cola đã thành công trong việc chiếm lĩnh một thị phần lớn trong thị trường nước giải khát hiện nay, điều này cũng cho thấy rằng công ty đã làm tốt việc hiểu được động thái của người tiêu dùng. Gói gọn trong qui mô Cuộc nghiên cứu của môn Động Thái Khách Hàng dành cho sinh viên khối ngành kinh tế, nhóm nghiên cứu đã nổ lực thu thập thông tin, tìm kiếm dữ liệu, khảo sát người tiêu dùng và vận dụng những kiến thức chuyên môn còn hạn chế của mình để hoàn thiện bài báo cáo; xem đây là bước đệm cho các cuộc nghiên cứu lớn hơn, chuyên sâu hơn trong tương lai. Nhóm Thực Hiện Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 42 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giáo trình: - TS. Nguyễn Xuân Lãn - TS. Phạm Thị Lan Hương - TS. Đường Thị Liên Hà, Hành Vi Người Tiêu Dùng, NXB Tài Chính, Năm 2011. - Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân Tích Dữ Liệu Nghiên Cứu Với SPSS, Tập 1 - 2, NXB Hồng Đức, Năm 2008. - Philip Kotler, Marketing Căn Bản, Lược dịch: TS. Phan Thăng – TS. Vũ Thị Phượng – Giang Văn Chiến, NXB Thống Kê - Th.S Lưu Thị Bích Vân, Bài giảng môn Động Thái Khách Hàng, Trường ĐH Văn Lang, Năm 2011 – 2012. Tài liệu website vietnam.gplist.19.gpopen.3822.gpside.1.coca-cola-tang-dau-tu-tai-viet-nam.asmx hieu-hang-dau-the-gioi.html positively.htm ngt&catid=50:bng-gia&Itemid=89 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 43 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN PHỤ LỤC Phụ Lục I: Bảng Câu Hỏi Khảo Sát BẢNG CÂU HỎI Họ tên đáp viên: ......................................................................Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ: ........................................................................................................................................ Điện thoại: .................................................................................................................................. Ngày phỏng vấn: ........................................................................................................................ Xin chào Anh/chị, chúng tôi là Sinh viên Khoa Thương Mại, Trường ĐH Văn Lang. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài: “Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Sản Phẩm Nước Giải Khát Coca-Cola”. Chúng tôi thực hiện cuộc phỏng vấn này nhằm mục đích phục vụ cho đề tài nghiên cứu, không nhằm mục đích nào khác . Thông tin của Anh/Chị cung cấp có ý nghĩa rất lớn với sự thành công của bài nghiên cứu. Hy vọng Anh/Chị dành ít phút trả lời một số câu hỏi của chúng tôi. Giải thích: - MA: Có thể chọn nhiều câu trả lời - SA: Chỉ chọn 1 câu trả lời. 1. Anh/chị đã từng sử dụng nƣớc giải khát Coca-Cola chƣa? Có 1 Không 2 (Nếu chọn 2 thì PVV ngừng phỏng vấn) 2. Khi nhắc đến nước giải khát có gas, bạn nghĩ đến sản phẩm nào đầu tiên? Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 44 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 3. Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của anh/chị về các yếu tố giữa các sản phẩm sau: (Cho thang điểm từ 1 → 5 ứng thấp nhất đến cao nhất) 4. Anh/chị sử dụng Coca-Cola với mục đích gì? (MA) Giải khát 1 Làm quà tặng 2 Hỗ trợ tiêu hóa 3 Khác……………………………………………………………… 4 5. Anh/chị biết đến sản phẩm Coca-Cola qua kênh thông tin nào? (MA) Ti vi, báo chí, internet, radio 1 Các bảng quảng cáo ngoài trời, băng rôn 2 Các sự kiện tài trợ World Cup,… 3 Người khác giới thiệu 4 Khác……………………………………………………………… 5 6. Anh/Chị thƣờng mua Coca-Cola ở đâu? (MA) Siêu thị, cửa hàng tạp hóa,… 1 Đại lý nước giải khát 2 Hàng rong bán nước giải khát 3 Căn tin trường 4 Khác……………………………………………………………… 5 7. Điều gì khiến Anh/chị sử dụng Coca-Cola? (MA) Kiểu dáng đẹp, bắt mắt 1 Thương hiệu nổi tiếng 2 Sản phẩm chất lượng cao 3 Phổ biến(nhiều người dùng) 4 Giá cả phù hợp 5 Sản phẩm Coca- Cola Pepsi- Cola Bidrico Cola Big Cola Sá Xị Chương Dương Yếu tố 1. Thương hiệu nổi tiếng 2. Hương vị hấp dẫn 3. Giá cả 4. Quảng cáo 5. Kênh phân phối 6. Bao bì tiện dụng 7. Trẻ trung năng động 8. Chất lượng cao 9. Nồng độ gas Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 45 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 8. Anh/chị thấy giá cả của Coca-Cola nhƣ thế nào? (SA) Không hợp lý 1 Bình thường 2 Hợp lý 3 Rất hợp lý 4 9. Theo Anh/Chị quảng cáo của Coca-Cola nhƣ thế nào? (SA) Trẻ trung, năng động, sáng tạo và tình cảm 1 Năng động, sáng tạo 2 Gần gũi, thân thiết 3 Cứng ngắt, tẻ nhạt 4 10. Về sự nổi bật và dễ nhận biết của các đặc tính sau của sản phẩm Coca-Cola, Anh/chị hãy đánh giá theo thang điểm từ 1 (ít nhất) → 7 (nhiều nhất) (SA theo hàng) Yếu tố Sự nổi bật và mức độ dễ nhận biết Mẫu quảng cáo 1 2 3 4 5 6 7 Nhạc hiệu quảng cáo 1 2 3 4 5 6 7 Logo 1 2 3 4 5 6 7 Slogan 1 2 3 4 5 6 7 Màu sắc bao bì 1 2 3 4 5 6 7 Kiểu dáng chai 1 2 3 4 5 6 7 Bảng quảng cáo ngoài trời, băng rôn, áp phích… 1 2 3 4 5 6 7 Các sự kiện tài trợ 1 2 3 4 5 6 7 Các mẫu quảng cáo trên Internet 1 2 3 4 5 6 7 Các mẫu quảng cáo trên Báo chí 1 2 3 4 5 6 7 11. Anh/chị vui lòng đánh giá các yếu tố sau đối với sản phẩm Coca-Cola theo thang điểm từ 1→5 tƣơng ứng từ rất dở đến rất hay: (SA theo hàng) Yếu tố Rất dở Dở Bình thƣờng Hay Rất hay Mẫu quảng cáo 1 2 3 4 5 Nhạc hiệu quảng cáo 1 2 3 4 5 Slogan 1 2 3 4 5 Hình ảnh đại diện 1 2 3 4 5 12. Mức độ hài lòng của Anh/chị về sản phẩm Coca-Cola: (SA theo hàng) Yếu tố Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Hoàn toàn hài lòng Mùi hương 1 2 3 4 5 Độ ngọt 1 2 3 4 5 Nồng độ gaz 1 2 3 4 5 Bổ dưỡng 1 2 3 4 5 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 46 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 13. Mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đối với quyết định mua sản phẩm Coca-Cola của Anh/chị. Đánh giá theo thang điểm từ 1 (ít nhất) → 7 (nhiều nhất). (SA theo hàng) Yếu tố Mức độ ảnh hƣởng Quảng cáo 1 2 3 4 5 6 7 Sở thích cá nhân 1 2 3 4 5 6 7 Bạn bè, người quen 1 2 3 4 5 6 7 Người thân trong gia đình 1 2 3 4 5 6 7 Xu hướng, thị hiếu 1 2 3 4 5 6 7 Người bán hàng, tiếp thị 1 2 3 4 5 6 7 14. Sau khi xem quảng cáo sản phẩm nƣớc giải khát Coca-Cola, mức độ sử dụng của Anh/chị sẽ nhƣ thế nào? (SA) Sử dụng nhiều hơn 1 Vẫn bình thường 2 Sử dụng ít hơn 3 Ngừng sử dụng 4 15. Trong gia đình bạn, khi lựa chọn sử dụng Coca-Cola thì ai là ngƣời quyết định và đi mua? (SA) Cha mẹ quyết định và đi mua 1 Anh chị em tôi quyết định và cha mẹ đi mua 2 Anh chị em tôi quyết định và tự đi mua 3 Khác…………………………………............ 4 16. Điều gì Anh/chị cảm thấy chƣa hài lòng khi dùng sản phẩm Coca-Cola? 17. Hiện nay trên thị trƣờng có rất nhiều loại nƣớc giải khát có gas nhƣ Coca-Cola. Điều này có làm thay đổi sự lựa chọn sản phẩm của Anh/chị không? Tại sao? Chân Thành Cám Ơn Sự Giúp Đỡ Của Quý Anh/Chị Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 47 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN Phụ Lục II: Danh Sách Đáp Viên THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Stt Họ Và Tên Giới Tính Địa Chỉ Điện Thoại 1 Đoàn Thị Hoa Nữ 240/28 CMT8, P.10, Q.3 933161090 2 Trần Tường Vi Nữ Phan Văn Trị, P.11, Q.BT 1202545479 3 Lê Bảo Nhật Thảo Nữ Bình Chánh, Tp.HCM 975163173 4 Lê Thị Ngọc Mai Nữ Nguyên Hồng, P.11, Q.BT 1669211823 5 Đồng Thị Bé Ngân Nữ 135A Tăng Bạch Hổ, P.11, Q. BT 1689779794 6 Đoàn Hồng Nhân Nam 246 Phan Văn Hớn, Q.12 900456321 7 Lê Phương Tùng Nam Nguyễn Trãi, P.2, Q.5 938815859 8 Đoàn Thị Thảo Quỳnh Nữ Đường số 20 Kha Vạn Cân, Q.Thủ Đức 164979575 9 Nguyễn Hoàng Trúc Nữ 30/9/3 Thích Quảng Đức, P.5, Q.Phú Nhuận 937468621 10 Nguyễn Thị Như Ý Nữ Phan Văn Trị, P.11, Q.BT 935709347 11 Nguyễn Thị Quyên Nữ Phan Đăng Lưu, P.1, Q.BT 1285250200 12 Đường Mai Hân Nữ 190/1 Bùi Thị Xuân, P.3, Q.BT 13 Nguyễn Thị Nguyệt Ánh Nữ 134/19 Lạc Long Quân 0923154043 14 Nguyễn Thị Hồng Loan Nữ 482/104A Lê Quang Định, P11, Q.BT 0989428058 15 Trần Ngọc Khánh Vy Nữ TP HCM 16 Đặng Minh Phương Nam TP HCM 01228012163 17 Nguyễn Quốc Vủ Nam 199/77 Lê Quang Định, Q.BT 01659600747 18 Trịnh Phương Dung Nữ 290/6/20 Nơ Trang Long, Q.BT 0948513069 19 Nguyễn Phúc Đạt Nam Chu Văn An, Q.BT 01215779942 20 Phan Trần Như Ngọc Nữ 80/163 Hoàng Hoa Thám, Q.BT 01676060416 21 Nguyễn Thị Tường Vy Nữ Phan Văn Trị, Q.BT 22 Nguyễn Thanh Trúc Nữ TP HCM 23 Mai Bảo Ngọc Nữ Phan Văn Trị, Q.BT Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 48 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 24 Nguyễn Thị Thu Hường Nữ Q.BT, TP HCM 25 Ngô Cát Tường Nam TP HCM 0908019350 26 Hồ Thị Kim Ngọc Nữ TP HCM 01683535591 27 Nguyễn Kim Ngân Nữ TP HCM 01679740667 28 Trần Quốc Thái Nam TP HCM 0909487412 29 Vũ Thu Hà Nữ TP HCM 01289936177 30 Lâm Bảo Long Nam TP HCM 31 Nguyễn Khánh Đạt Nam TP HCM 01677432301 32 Nguyễn Quốc Tân Nam Q.Binh Tân, TPHCM 0906997456 33 Nguyễn Thị Thu Hà Nữ TP HCM 01695222446 34 Phạm Thị Bích Trâm Nữ 346/12 Chu Văn An, Q.BT, TPHCM 01657879300 35 Phaạm Đức Hiền Nam TP HCM 01273317224 36 Hoàng Nhật Nam Nam TP HCM 0909005671 37 Trần Thị Kim Tuyến Nữ 73 Lê Văn Linh, phường 13, Quận 4 0936686604 38 Tạ Thi Nữ 366/14 Bình Đông, phường 15, Quận 8 39 Vi Trẩn Thanh Thảo Nữ TP HCM 40 Liêu Thái Văn Uyên Nữ 118 Bạch Đằng, phường 24, Quận Bình Thạnh 0932125566 41 Thái Hoàng Khải Nam TP HCM 0908146340 42 Đào Thiên Phúc Nữ 224/25 Phan Văn Hân, phường 17, Quận Bình Thạnh 43 Nguyễn Hùng Luân Nam Quận 4 44 Tô Phương Ngọc Nữ Quận Bình Thạnh 0918786531 45 Nguyễn Việt Chi Nữ Số 6 đường số 10, phường 16, quận Gò Vấp 01217669909 46 Nguyễn Thị Phương Quyên Nữ 345/25 Phan Văn Trị, phường 11, quận Bình Thạnh 01285845805 47 Nguyễn Thị Mai Loan Nữ 446B6 Bùi Đình Túy, phường 12, quận Bình Thạnh 0936745720 48 Lê Quang Minh Nam TP HCM 49 Nguyễn Thị Thu Thảo Nữ Quận Bình Thạnh 50 Trần Bảo Hồng Ngân Nữ 239/53 Bà Hom P13 Q6 0127034977 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 49 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 51 Phùng Nhật Lâm Nam Q. Bình Thạnh 0923291022 52 Châu Ngọc Giao Nữ 68/6 Bửu Đình P5 Q6 01677260467 53 Trần Thị Phương Lan Nữ Quận 5 01299387504 54 Nguyễn Thị Hoài Châu Nữ 246 Tùng Thiện Vương P11 Q8 01223953207 55 Trần Phan Tường Vân Nữ Quận Bình Tân 38753200 56 Trương Minh Hiếu Nam 261 Lưu Hữu Phước P15 Q8 38756852 57 Đoàn Xuân Thanh Nữ Quận Gò Vấp 01226639250 58 Trương Lê Bảo Nữ 212 Hùng Vương P15 Q5 09066403824 59 Nguyễn Thị Ngọc Thủy Nữ Quận 5 0934312635 60 Châu Quốc Hải Nam Quận 6 0907842338 61 Trần Phan Tường Vy Nữ Q. Bình Tân 01284615665 62 Trần Nguyễn Quỳnh Trang Nữ TP HCM 63 Nguyễn Hoài Anh Vân Nữ 145/11 GC Điện Biên Phủ 0902035108 64 Hoàng Thái Nguyên Nữ G106 Chung Cư A4, Phan Xích Long, Phú Nhuận 01212585894 65 Phạm Kiều Loan Nữ TP HCM 66 Nguyễn Dũng Nam 179/4B Kha Vạn Cân, Q.Thủ Đức 67 Hồng Dương Khang Nữ 482/104A Lê Quang Định, P11, Q.BT 0989428058 68 Phạm Đỗ Quyên Nữ 280/93/350 Bùi Hữu Nghĩa, Q.Bình Thạnh 69 Trương Thị Thảo Nữ Dương Quảng Hàm, Q.Gò Vấp 01669134848 70 Lê Thị Thùy Trinh Nữ 234 Phan Văn Trị, Q.Bình Thạnh 01223477367 71 Dương Tiến Rin Nam 15/19/5 Ụ Ghe, P.Tam Phú, Q.Thủ Đức 01286129262 72 Nguyễn Thị Mỹ Hằng Nữ 198/20 Điện Biên Phủ, P.17, Q.Bình Thạnh 73 Giang Hải Sơn Nam 232 Nguyễn Tiểu La, P.8, Quận 10 0916339961 74 Đoàn Trường Song Nam 10/1B Nguyễn Văn Quá, P. Đông Hưng Thuận, Q.12 01678357248 75 Đinh Hoàng Phương Thảo Nữ 239 Trần Kế Xương, p.7, Q. Phú Nhuận 0937092537 76 Phạm Minh Chiêu Nữ 235/4 Phan văn trị, p11, Q. bình thạnh 0933583335 77 Lê Thị Thanh An Nữ 56/2 Nguyên Hồng, Q. bình thạnh 01673904589 Đề Tài Nghiên Cứu Động Thái Của Sinh Viên Văn Lang Về Coca-Cola NHÓM SVTH: THE FRIENDS 50 GVHD: Th.S LƢU THỊ BÍCH VÂN 78 Nguyễn Thị Tú Nhi Nữ 175 Nguyễn Cữu Vân, p.17, Q. Bình thạnh 01223472764 79 Huỳnh Thị Tuyết Mai Nữ 11/5 Nguyên Hồng, p.11, Q. Bình Thạnh 01689911353 80 Trịnh Hoàng Quân Nam 123/4 Đinh tiên hoàng, Q. Bình Thạnh 0925253292 81 Nguyễn Thị Thu Trang Nữ 70 Khu Phố 2 Trung mỹ tây, Q. 12 01648831723 82 Phạm Trần Phương Anh Nữ 439 D1 phan văn trị , Q. Gò Vấp 01258926292 83 Lê Thị Thảo Nguyên Nữ 20/4B Tăng Bạt Hổ. P11, Q. Bình Thạnh 01222545503 84 Huỳnh Thị Thanh Truyền Nữ 55/1A Phạm Văn Chiêu, p9, q. gò vấp 01672423243 85 Nguyễn Thị Xuân Lê Nữ 253 Phan Văn trị. Q. Bình Thạnh 01692410684 86 Nguyễn Ngọc Đình Thứ Nữ 301 B Phan văn Trị, Q. Bình Thạnh 0944377123 87 Cao thị Mỹ trúc Nữ 274 Nguyễn Văn đậu, Q. Bình Thạnh 01635113480 88 Nguyễn Thị Xuân Trang Nữ 185/9A Lê Quang Định, P.7, Q. Bình Thạnh 0979.085.080 89 Nguyễn Thị Tố Uyên Nữ 198 Phan Văn Trị, P.12, Q. Bình Thạnh 01282.505.277 90 Phan Lê Kim Long Nam 100/50/30 Đinh Tiên Hoàng, P.1, Q. Bình Thạnh 0983.307.553 91 Hoàng Ngọc Mai Thuy Nữ 253/48 Lê Văn Sỹ, P.12, Q.3 01685.459.410 92 Nguyễn Tú Phụng Nữ Quận 7, Tp.HCM 0932.395.693 93 Trần Thị Thu Thảo Nữ 217/9/40, Bùi Đình Túy, P.24, Q. Bình Thạnh 01649.520.291 94 Nguyễn Lâm Phương Nam Phạm Hữu Lầu, P. Phú Mỹ, Q.7 01262.737.586 95 Châu Minh Ý Nữ TP HCM 0944.277.297 96 Lê Trần Yến Phương Nữ TP HCM 0986.454.644 97 Lê Thanh Tín Nam Gò Vấp, Tp.HCM 98 Trần Ngọc Châu Nữ 274 Nguyễn Văn Đậu, Q. Bình Thạnh 0944.766.399 99 Võ Hồng Phúc Nam TP HCM 01695.342.712 100 Nguyễn Tiến Thành Nam TP HCM 01229.577.771