Đề tài Phân tích mô hình kinh doanh của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động

Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào quá trình kinh doanh là công việc thực sự cần thiết đối với công ty Thế giới di động nói riêng và các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay nhất là trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh sôi động và trong quá trình nước ta đang hội nhập kinh tế với các nước trong khu vực và trên thế giới. Mô hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty Thế giới di động và các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay sẽ tạo điều kiện và góp phần đưa Việt Nam đi lên trong xu hướng toàn cầu hoá hiện nay. Việc ứng dụng và phát triển mô hình này là một nhiệm vụ mang tính chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam để có thể tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập khu vực và trên thế giới đang diễn ra.

doc27 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 03/01/2014 | Lượt xem: 13159 | Lượt tải: 52download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Đề tài Phân tích mô hình kinh doanh của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Học viện ngân hàng Khoa hệ thống thông tin kinh tế Bài thảo luận nhóm Đề tài: Phân tích mô hình kinh doanh của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động Nhóm 2-ca 4-thứ 4-h510 Hà Thị Hiên Phạm Thị Thanh Nga Trần Thị Nga Hoàng Thị Hương Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thùy Anh Hà Nội, tháng 9/2012 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, việc toàn cầu hóa nên kinh tế đang diễn ra nhanh chóng. Thông tin là một công cụ chiến lược của mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần phải có các thông tin như: thông tin thị trường, thông tin về giá cả các yếu tố sản xuất, thông về sản phẩm...Để nhà kinh doanh có quyết định đúng đắn. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vẫn không có khả năng tiếp cận các thông tin trên thế giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh của mình hoặc giới thiệu sản phẩm cho các khách hàng trong nước và các khách hàng tiềm năng ở nước ngoài bởi vì họ không có khả năng đầu tư cho việc thu thập thông tin và quảng bá sản phẩm trên qui mô thị trường quốc tế. Thương mại điện tử (electronic-commerce) chính là một công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thể thâm nhập vào thị trường thế giới, thu nhập các thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, chính xác hơn. Với Thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa ra các thông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khác nhau ở mọi nơi trên thế giới-những nơi mà có thể kết nối Internet. Khi đó với chi phí đầu tư thấp và nhiều tiện ích khác, các doanh nghiệp có thu được nhiều lợi ích như: • Thu thập được các thông tin phong phú về thị trường và đối tác; • Đưa thông tin của mình trên phạm vi không gian ảo rộng lớn không bị giới hạn bởi vị trí địa lý hay biên giới quốc gia và tất cả những người , những doanh nghiệp kết nối Internet có thể xem được thông tin này vào bất cứ lúc nào. • Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều hơn với chi phí thấp hơn nhiều lần so với các phương pháp truyền thống. Ở Việt Nam, Thương mại điện tử đã được bàn đến rất nhiều trong đời sống kinh tế xã hội. Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đi đầu trong việc khai thác các lợi thế của Thương mại điện tử để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm mới đến với đông đảo người tiêu dùng... Trong quá trình hội nhập WTO, AFTA quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế thì vấn đề đặt ra hiện nay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt nam là phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh mới dựa trên cơ sở của nền kinh tế số hóa mà bước đi đầu tiên là phải ứng dụng Thương mại điện tử vào trong chính quá trình sản xuất kinh doanh của mình. Chính vì xu hướng trên nhóm đã đi tìm hiểu Ứng dụng và phát triểnThương mại điện tử của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động hiện nay như thế nào. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG. Lịch sử hình thành Công ty cổ phần Thế giới di động (mobile world co.ltd) thành lập vào tháng 3/2004 lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quá mua hàng của khách hàng VN, thế giới di động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở VN trước đây. Công ty đã xây dựng được phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu tại VN. Quá trình phát triển Tháng 3/ 2004: ra quyết định thành lập công ty Tháng 6/2004: công ty ra mắt website www.thegioididong.com và 3 cửa hang nhỏ tại Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT 8( Tp Hồ Chí Minh) Tháng 10/2004: ban giám đốc công ty quyết định khai chương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu (tp HCM) với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com Tháng 1/ 2005: siêu thị thứ hai được ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (tp HCM) Tháng 1/ 2006 : siêu thị thứ ba được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm một cửa hàng nữa tại Minh Khai 2007- 2009: là giai đoạn thế giới di động mở rộng ở TP HCM, Đà Nẵng và Hà Nội Cuối 2009: có tổng cộng 38 siêu thị 2010- 2011: đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị www.thegioididong.com. Mở rộng các siêu thị trên toàn quốc. Cuối 2010: Con số siêu thị tăng gấp đôi so với năm 2009 Cuối 2011: Tăng gấp 3 lần so với 2010 Đến nay thế giới di động đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng trên khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. Triết lý kinh doanh Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.  Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là:  Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG.  Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác…  Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất.  Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có.  Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài.  Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp:  Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty.  Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.  Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng. Thành tựu Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại www.thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước. Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước. Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình từ 5.000- 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm. www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt/ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiện chính thức tại VN. www.thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dung cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền. Một số giải thưởng tiêu biểu: Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á- Thái Bình Dương 2010 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á- Thái Bình Dương 2010 Top 500 Fast VN 2010( thegioididong.com nằm trong top 4) Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 ( Vietnam Mobile Awards) Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại VN năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dung do phòng thương mại và công nghiệp VN cấp. Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord VN tổ chức Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG Sản phẩm kinh doanh Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại. Ngoài ra họ còn kinh doanh các sản phẩm khác như: Laptop Máy tính bảng Máy ảnh, máy quay phim Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa năng, ti vi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm. Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kĩ thuật số. Sim số Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop. Sản phẩm dịch vụ Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng. Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà. Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng: + Phân phối & cài đặt + Sửa chữa + Bảo hành sản phẩm + Theo dõi sửa chữa Quy mô hoạt động và doanh thu của Thế Giới Di Động Biểu đồ quy mô kinh doanh của ngành bán lẻ điện thoại di động Quy mô lớn: Viễn thông A, Thế Giới Di Động, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT,… chiếm giữ hơn 40% thị phần, có quy mô từ 10 trung tâm trở lên. Chiến lược của các nhà kinh doanh này chủ yếu phân phối hàng chính hãng. Quy mô vừa: nhóm này có quy mô nhỏ hơn dưới 10 trung tâm như: Mai Nguyen Mobiado, Nhật Cường Mobile, ... Chiến lược của các hang này hoặc là cũng phân phối hàng chính hang nhưng có quy mô nhỏ hơn (như Nhật Cường Mobile) hoặc chọn phân khúc ngách là chỉ bán lẻ các dòng điện thoại siêu cấp (như Mai Nguyen Mobiado). Quy mô nhỏ: là những cửa hàng bán lẻ điện thoại di động với quy mô rất nhỏ, không thương hiệu mọc lên khắp nơi, mang tính tự phát và liên tục rút khỏi thị trường do không cạnh tranh nổi lẫn nhau trong chính phân khúc, nên số lượng không thể thống kê. Tuy nhiên, nhóm cử hàng này phân phối 100% hàng xách tay, tạo khoảng cách chênh lệch giá giữa hàng chính hang và hàng xách tay đến 30% nên thu hút khã đông người tiêu dùng. Thế Giới Di Động nằm nhóm quy mô lớn tức có từ 10 trung tâm trở lên nhưng năm 2011 thì Thế Giới Di Động có tới 150 cửa hàng và phạm vi hoạt động thì mở rộng trên toàn quốc. Lược đồ tăng trưởng doanh thu và cửa hàng Thế Giới Di Động 2007-2011 Nhìn vào lược đồ trên ta thấy nguồn doanh thu cũng như số cửa hàng của Thế giới di động ngày càng tăng. Từ mức doanh thu gần 1.000 tỉ đồng và 15 cửa hàng năm 2007 đã tăng lên tới mức doanh thu hơn 6.000 tỉ đồng và 150 cửa hàng năm 2011. Đó là kết quả của việc kết hợp phát triển website với hệ thống cửa hàng - một website được xây dựng khá bài bản với việc ưu đãi giá bán sản phẩm giảm hơn 5% nếu đặt mua trực tuyến. Lược đồ tăng trưởng lợi nhuận của Thế Giới Di Động 2009-2011 4. MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 4.1. Mô hình B2C: a. Khái niệm thương mại điện tử B2C TMĐT B2C là các giao dịch kinh doanh giữa hai nhóm đối tượng, trong đó người bán là doanh nghiệp còn người mua là người tiêu dùng cuối cùng. Bán lẻ điện tử là việc bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến tay người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đ́nh. Định nghĩa này bao hàm tất cả các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng (chứ không phải khách hàng là doanh nghiệp). Mô hình kinh doanh B2C là mô hình kinh doanh chủ yếu của thegioididong.com. Doanh nghiệp không chỉ cung cấp tất cả các sản phẩm điện thoại mà còn cung cấp các mặt loại hàng hóa, sản phẩm đa dạng, phong phú đến cho khách hàng tiêu dùng cuối cùng. Thegioididong.com thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không qua khâu trung gian nào. Internet ngày càng phát triển, mọi người có thể kết nối mọi lúc mọi nơi để mua được hàng hóa chất lượng tốt mà không mất thời gian đến tận cửa hàng. Trang web www.thegioididong.com của Công ty cổ phần Thế Giới Di Động – với 2.309 lượt bình chọn – đã được trao giải Trang web và dịch vụ thương mại điện tử được người tiêu dùng ưa thích nhất năm 2009, ở mô hình B2C chuyên ngành viễn thông do Sở Công Thương TP.HCM phối hợp cùng Văn phòng phía Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức. Quy trình xử l‎ và thực hiện đơn hàng B2C Quy tŕnh xử lý đơn hàng bao gồm các nội dung sau: Kiểm tra tính chính xác của các thông tin đặt hàng Kiểm tra tính khả cung Chuẩn bị tài liệu xác nhận lại thông tin từ khách hang Kiểm tra t́nh trạng tín dụng của khách hàng Sao chép, lưu giữ thông tin đặt hàng Lệnh bán hàng Các nội dung trong thực hiện đơn hàng TMĐT B2C            Sau khi tiếp nhận đơn đặt hàng và tiến hành xử lư đơn hàng về mặt thông tin, người bán bắt đầu quy tŕnh thực hiện đơn hàng, bao gồm các nội dung sau: Thông báo xác nhận bán hàng Xây dựng kế hoạch giao vận và lịch tŕnh giao vận Xuất kho (theo đơn hàng) Bao gói (hàng hóa) Vận chuyển Thay đổi đơn hàng Theo dơi đơn hàng 4.2. Mô hình catalogue trực tuyến của doanh nghiệp (webcatalogue model) Những người yêu thích điện thoại di động biết đến thegioididong.com từ tháng 6-2004 như là một trong những trang web đầu tiên chuyên về mặt hàng này, nơi trưng bày điện thoại theo nhãn hiệu, theo phân khúc giá cả và đặc biệt là cung cấp thông tin về máy như các chức năng và thông số kỹ thuật. Mục tiêu ban đầu ấy giờ đây vẫn được duy trì, song trang web đã được mở rộng hơn, từ điện thoại di động sang những mặt hàng di động khác như máy tính xách tay, máy chụp ảnh kỹ thuật số… và phụ kiện các loại. Kênh tham khảo của khách hàng và người kinh doanh Với giao diện đơn giản và thống nhất ở hầu hết các trang, thegioididong.com vẫn duy trì sự phân loại điện thoại di động theo phân khúc giá cả và nhãn hiệu để giúp người sử dụng có thể tìm kiếm nhanh và hiểu rõ về chiếc điện thoại mình cần mua. Muốn tìm hiểu chuyên sâu thì khách hàng có thể chọn vào các đề mục như chọn máy theo phong cách sử dụng, theo chức năng, hay theo kiểu dáng. Khi nhấn vào một mẫu điện thoại ở bất cứ đề mục nào, bạn sẽ nhận được rất nhiều thông tin từ chức năng của máy, thông số kỹ thuật, hình ảnh chi tiết, giá cả, các gợi ý xem thêm, phụ kiện bán chạy nhất… cho đến tin tức về các ưu đãi dành cho khách hàng và danh sách với đầy đủ các địa chỉ của các siêu thị bán hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể chia sẻ ý kiến của mình về chiếc điện thoại đã mua hoặc đã tình cờ được sử dụng thử ở đâu đó tại mục Viết nhận xét. Nếu đã mua điện thoại mới mà không biết tặng lại chiếc đã sử dụng cho ai, bạn không nên vứt bừa trong ngăn tủ vì có thể tự “rao bán” nó trên mục Máy cũ của trang web này. Hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ Trong thời gian gần đây, số lượng đơn hàng đăng ký qua trang web thegioididong.com cũng nhiều hơn. Vào những ngày cao điểm, số đơn hàng có thể lên đến 100 đơn hàng/ngày. Khoảng 60% các đơn hàng ở TP.HCM, Hà Nội và 40% là từ các tỉnh. Nhờ hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ với sự góp mặt của hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP và siêu thị rộng khắp nên việc điều phối đơn hàng và giao hàng đến khách hàng cũng được diễn ra nhanh hơn. Thông thường các khách hàng được nhận hàng đã đặt qua web trong vòng 24 giờ. Nhờ hệ thống này mà các hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị, trang web đều được tự động cập nhật, từ đó việc quản lý nhân sự, bán hàng được thuận lợi. Trung bình vào mỗi sáu tháng, thegioididong.com lại khoác một chiếc áo mới. Nghĩa là khi các nhà thiết kế vừa cho chạy phiên bản mới thì họ lại tiếp tục chuẩn bị cho chiếc áo mới kế tiếp. thegioididong.com có những cuộc khảo sát khách hàng qua trang web mỗi năm, và từ đó thiết kế trang web theo ý thích của số đông khách hàng đúc kết từ các cuộc khảo sát này. Đây cũng là một trong những lý do trang web luôn có những điều chỉnh mới sao cho khách hàng hài lòng. 5. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN Khách hàng có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau : * Gọi điện thoại đến tổng đài (08-38.102-102) hoặc (1900-561-292) từ 7g30-22g (cả CN & ngày lễ) * Đặt mua hàng trên website: Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách: - Cách 1: Vào "Danh mục sản phẩm" chọn ngành hàng cần tìm sau đó có thể tìm sản phẩm từ trên xuống dưới theo các cách xem (giá từ thấp đến cao | giá từ cao đến thấp...), hoặc theo cái tiêu chí lọc theo tính năng sản phẩm bên trái. - Cách 2: Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm. Bước 2: Đặt mua sản phẩm Sau khi xem thông tin chi tiết sản phẩm, khách hàng đã ưng ý sản phẩm hãy nhấn nút "Đặt mua" hoặc "Mua nhanh" * Mua nhanh: giúp khách hàng tiết kiệm thời gian đặt hàng.. * Đặt mua:  Đầu tiên là Lựa chọn mua hàng Nếu chưa từng mua hàng hoặc chưa là thành viên của Thegioididong.com thì chọn tab "khách hàng hàng mới" và điền những thông tin theo thông tin đã gợi ý Nếu đã từng mua hàng hoặc là thành viên của Thegioididong.com chỉ cần chọn "Đăng nhập" để tiết kiệm thời gian nhập thông tin. Tiếp theo là Lựa chọn thanh toán Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc (ngoại trừ các khu vực vùng sâu, vùng xa không có bưu cục) 1. Thanh toán tiền mặt: Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên đến giao hàng tận nhà 2. Thanh toán bằng thẻ (ATM nội địa, Visa, Master card) - Không mất phí thanh toán Thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên đến giao hàng. 3. Chuyển khoản: Chuyển khoản qua ngân hàng VIETCOMBANK theo thông tin: Tên NH: Ngân hàng Ngoại Thương VN - VietcomBank - chi nhánh Tân Bình, TP HCM Chủ tài khoản: Công ty CP Thế Giới Di Động Số tài khoản: 044.100.061.51.56 Nội dung: Mua-Tên khách hàng-Tên sản phẩm 4. Thanh toán qua bưu điện Khách hàng gửi tiền trực tiếp về văn phòng công ty qua đường bưu điện theo địa chỉ: Miền Nam: Phòng Online Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động 74-76 C2 Hoàng Hoa Thám, P13, Quận Tân Bình, TP HCM Miền Trung: Phòng Online Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động 908 Tôn Đức Thắng, Quận Liên Chiểu, Thành Phố Đà Nẵng Miền Bắc: Phòng Online Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động 497 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội 5. Thanh toán trực tuyến E-Banking Khách hàng phải đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến E-Banking (VietcomBank, TechcomBank, MB Bank, VIB Bank, EximBank, ACB, HDBank, STB) - Không mất phí thanh toán Thẻ của khách hàng phải được kích hoạt chức năng thanh toán trực tuyến hoặc đã đăng ký Internet Banking Thanh toán nhanh gọn và có thể sử dụng ngay sau khi thanh toán. Cuối cùng là: Xác nhận đơn hàng Sau khi đã chọn cho mình cách hình thức thanh toán thuận tiện nhất thì chuyển sang bước xác nhận đơn hàng. Trong bước này Thegioididong.com cũng mang đến một số dịch vụ hỗ trợ cộng thêm khi mua sản phẩm 1. Gói dịch vụ "Thuận lợi" - Hàng chính hãng, đảm bảo chất lượng, mới 100% - Địa điểm nhận hàng tại hơn 200 siêu thị theo yêu cầu, tối nhận hàng sau 48h. - Được hưởng tất cả dịch vụ hiện có tại siêu thị 2. Gói dịch vụ "Hoàn hảo" - Tặng 2 lần dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận nơi - Tặng 2 lần dịch vụ uỷ quyền bảo hành tận nơi - Và nhiều dịch vụ khác 3. Gói dịch vụ "Tiết kiệm" - Giá tốt và khuyến mãi kèm theo tốt hơn - Giao hàng ngay tại kho hàng hoặc giao hàng tận nơi từ 3 - 5 ngày  - Và những tiện ích khác... 4. Mua trả góp. Trả góp với lãi suất và mức chi trả hàng tháng ưu đãi. Bước 3: Kết thúc mua hàng Nhấn "Đặt mua hàng", sau khi hoàn tất việc đặt hàng, hệ thống Thegioididong.com sẽ gửi thông tin xác nhận mua hàng vào email và SMS đến số điện thoại di động mà khách hàng đã cung cấp. Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm việc 8h - 22h) nhân viên bán hàng trực tiếp của Thegioididong.com sẽ liên hệ với khách hàng để làm thủ tục giao hàng. 6. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MAKETING ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các trong và ngoài nước,thegioididong.com mang tới những dịch vụ và sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi ích cho cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi thành viên. Chúng tôi bán sự hài lòng “ Ông Nguyễn Đức Tài(GĐ của doanh nghiệp ) chia sẻ : “Ở thế giới di động chúng tôi bán sự hài lòng. Đó là triết lí xuyên suốt mọi hoạt động , là yếu tố cốt lõi cho sự phát triển của công ty ngày hôm nay” 6.1. Các yếu tố chính tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp: Nguồn nhân lực: thegioididong.com xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của công ty. Công ty cổ phần Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về ngiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng cho sự phát triển của công ty Chất lựơng sản phẩm dịch vụ: thegioididong.com nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa thegioididong.com tới thành công và chỉ có chất lượng sản phẩm dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng Quan hệ hợp tác: thegioididong.com mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nứơc nhằm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cấu đặc thù của khách hàng Với những chiến lựoc định hứơng rõ ràng, tiềm lực mạnh mẽ và những quan điểm kinh doanh nhân văn , thegioididong.com tin rằng mình sẽ thực hiện thật tốt sứ mệnh phục vụ người tiêu dùng trên cả nứớc đầy đủ và chu đáo , bản thân thegioididong.com cũng không ngừng lớn mạnh và vươn xa hơn nữa , mang lại cho đội ngũ nhân viên đời sống sung túc , đóng góp đáng kể doanh thu để cùng xây dựng đất nước 6.2. Chiến lược marketing của thegioididong: Chiến lược marketing của thegioididong.com được sử dụng khá hiệu quả. Chính điều này đã góp phần đáng kể tạo nên thành công và vị thế hiện tại trên thị trường. Tiếp thị trực tuyến Internet đang tạo ra cho các doanh nghiệp nhiều cơ hội thực hiện các hoạt động tiếp thị có hiệu quả (chi phí thấp mà vẫn có thể nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu). Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ AdWords của Google để tạo ra những chiến dịch quảng cáo dựa trên các từ khóa chính và khu vực địa lý. Theo đó, các mẫu quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được hiển thị trên Google và các trang web đối tác của trang web này khi khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google và sử dụng các từ khóa chính mà doanh nghiệp đã “đặt sẵn”. Có thể giới hạn phạm vi quảng cáo theo nước hoặc theo khu vực địa lý. Khi chọn hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi có khách hàng click vào các kết nối quảng cáo của mình. Một tính năng khác của AdWords là cho phép doanh nghiệp giới hạn chi phí cho quảng cáo trên dịch vụ này trong một ngày. Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp giới hạn số tiền quảng cáo trên trang web này là 10 USD/ngày, các kết nối quảng cáo của doanh nghiệp sẽ không xuất hiện nữa khi chi phí quảng cáo trong ngày vượt quá giới hạn.Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng Internet để tham gia vào các chương trình quảng cáo liên kết. Hình ảnh, thông tin và kết nối đến trang web của doanh nghiệp sẽ được đặt trên các trang web khác có liên quan và doanh nghiệp chỉ phải trả số tiền nhỏ cho mỗi giao dịch phát sinh khi bán được hàng thông qua kết nối từ chương trình quảng cáo. Chiến lược xây dựng giá trị thương hiệu Thegioididong.com là liên kết mọi người – mang đến cho mọi người cái họ cần và những thứ họ thấy quan trọng. Cho dù bạn là người yêu nhạc, thợ ảnh, nhà thiết kế, doanh nhân chuyên nghiệp hay nhà làm phim thành công, Thegioididong đã phát triển những thiết bị di động hỗ trợ cho cuộc sống của tất cả mọi người. Thegioididong đã làm việc hết mình để nâng cao năng suất và cuộc sống của mọi người bằng việc cung cấp những sản phẩm an toàn, dễ sử dụng. Chiến lược quảng cáo  – Sử dụng viral marketing- Chiến dịch này có vẻ phù hợp với thực tiễn vì 3 lý do: dân số trẻ Việt Nam đang nghiện thế giới mạng. Họ không muốn tiếp nhận kiểu quảng cáo hô hào, khó hiểu và đặc biệt là các sản phẩm công nghệ. Quan trọng hơn, kinh tế khó khăn khiến các nhà kinh doanh nghĩ đến những giải pháp tiếp thị ít tốn kém, mang đến nhiều cảm xúc hơn và dễ đi vào lòng người. Thực chất, chiêu thức tiếp thị trải nghiệm qua việc tạo lập video clip tình huống, phát tán qua mạng, thu hút cộng đồng không phải là mới. Honda đã làm sự kiện tặng trái tim ảo trên Facebook nhân ngày lễ tình nhân. Giày Geox năm 2008 cũng thực hiện chiến dịch tương tự ở Việt Nam với video clip “Giày biết` thở”. Tuy nhiên, ở thgegioididong , chiến dịch được nâng lên một bước khi tạo tương tác hai chiều với cộng đồng thông qua những tình huống như “nêu vấn đề” và “tìm giải pháp”. Con người & Hệ thống (People & Process) Đây là nhóm chiến lược thể hiện tinh thần cơ bản của quản trị hiện đại đó là yếu tố Con người và yếu tố Hệ thống, có thể ví đây như là “phần chìm của một tảng băng”. Con người hay Nhân sự là yếu tố quan trọng hàng đầu trong việc hoạch định, thực thi và quản lý các chiến lược của doanh nghiệp hướng đến xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng và các bên hữu quan. Qui trình hệ thống hay tính chuyên nghiệp nhằm chuẩn hóa bộ máy hoạt động cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy qua các hoạt động marketing trong thời gian qua, nói cách khác những gì thấy được từ “phần nổi của tảng băng” ít nhiều chúng ta có thể hình dung được sự chuyên nghiệp của Beeline VN. Đa dạng hóa kinh doanh Ngoài việc xây dựng hệ thống quản trị và vạch ra chiến lược rõ ràng qua từng giai đoạn, sự thành công của mô hình Thế Giới Di Động còn được nhìn rõ qua việc mở rộng kinh doanh thường xuyên của công ty này. Nhờ sự trỗi dậy của thị trường điện thoại di động Việt Nam (từ 4 triệu chiếc điện thoại di động năm 2004 tăng lên gần 20 triệu chiếc năm 2010, theo hãng nghiên cứu thị trường Mỹ IDC). Đến nay, Thế Giới Di Dộng, cùng với các nhà phân phối điện thoại di động chính hãng có quy mô lớn khác là Viễn Thông A, Phước Lập Mobile, Viettel, FPT chiếm giữ 40% thị trường. Các nhà phân phối dòng cao cấp như Mai Nguyen Mobiado, Nhat Cuong Mobile nắm giữ 10%. Phần còn lại thuộc về thị trường hàng xách tay.Ngoài ra, website thương mại điện tử của công ty này, ban đầu chỉ là kênh thông tin, bổ trợ cho việc bán hàng tại các cửa hàng, đến nay đã có thể tạo ra doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng (từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đài viên). Đây là một con số không nhỏ đối với ngành thương mại điện tử vẫn còn chập chững. Nhìn vào chặng đường phát triển của Thế Giới Di Động có thể thấy việc doanh thu gia tăng không chỉ đến từ mảng điện thoại di động. Khởi đầu từ việc phân phối điện thoại di động và các phụ kiện, đến năm 2007, công ty này đã lấn sang kinh doanh máy tính laptop. Năm 2008, Công ty đã bán được khoảng 2.000 chiếc laptop và hiện nay chiếm khoảng 20% thị trường. Đó là nhờ Công ty đã tung ra các chương trình bán hàng trả góp với lãi suất 0% mà không tăng giá bán so với hình thức trả thông thường. Năm 2009, Thế Giới Di Động tiếp tục mở rộng sang ngành hàng thiết bị camera, máy nghe nhạc MP3, MP4. Và đến năm 2010, công ty này đã cho ra đời một thương hiệu con chuyên phân phối các sản phẩm hàng điện tử gia dụng với website thegioidientu.com Tổ chức “kích hoạt não” Tổ chức hội thảo theo lối “kích hoạt não” về các hoạt động tiếp thị trong thời gian tới.Đề nghị chuyên gia marketing nêu ra vài tình huống về các hoạt động marketing mới, có tính sáng tạo để cùng nhau thảo luận. Sau đó, tạo điều kiện để các thành viên nói về những cách marketing mà họ nghĩ rằng sẽ có tác dụng tốt và cùng nhau thống nhất về cách triển khai thực hiện những ý tưởng tốt nhất “Hạ bậc” hình thức quảng cáo Thu nhỏ quy mô quảng cáo hoặc giảm mức độ thường xuyên của các chương trình quảng cáo để giảm ngay ngân sách tiếp thị . VD: Có thể quảng cáo trên đài phát thanh thay cho quảng cáo trên truyền hình.Lựa chọn những hợp đồng dài hạn và có chi phí thấp nhưng vẫ đáp ứng đựợc yêu cầu của công ty. 6.3. Phương châm phát triển: Thế giới di động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn đựơc nâng cấp để phục vụ tôt nhất cho “Ông chủ” của tất cả chúng tôi đó là khách hàng. Làm thế nào nâng cao chất lựợng cuộc sống cho toàn thể nhân viên vá quản l‎í trong công ty: thu nhập cao , ổn định, giao tiếp nội bộ ‘quí tộc’ , các chế độ phúc lợi văn nghệ thể thao, du lịch giải trí khác… Giá cả hàng hóa luôn hợp ly và được cập nhật chính xác, kịp thời để phục vụ khách hàng tốt nhất. Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trừơng trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có. Luôn nhìn lại mình để phát triển(đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của thegioididong.com đối với thế giới bên ngoài. 7.) Kết luận: Việc ứng dụng Thương mại điện tử vào quá trình kinh doanh là công việc thực sự cần thiết đối với công ty Thế giới di động nói riêng và các doanh nghiệp của Việt Nam hiện nay nhất là trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh sôi động và trong quá trình nước ta đang hội nhập kinh tế với các nước trong khu vực và trên thế giới. Mô hình ứng dụng thương mại điện tử của công ty Thế giới di động và các doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay sẽ tạo điều kiện và góp phần đưa Việt Nam đi lên trong xu hướng toàn cầu hoá hiện nay. Việc ứng dụng và phát triển mô hình này là một nhiệm vụ mang tính chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam để có thể tăng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập khu vực và trên thế giới đang diễn ra.... Việc phát triển thương mại điện tử trong thời điểm Việt Nam đang trên đường đổi mới, đi đến hội nhập kinh tế WTO, AFTA giúp cho công ty Thế giới di động và các doanh nghiệp có điều kiện nắm bắt thông tin kinh doanh cũng như khách hàng trên toàn thế giới có cơ hội biết đến sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội sản xuất kinh doanh hơn.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docthuong_mai_dien_tu_7773.doc
Luận văn liên quan