Đề tài Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty cp tư vấn đầu tư phát triển chuỗi giá trị đối với dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai

Trong nền kinh tế thị trường và toàn cầu hóa như hiện nay thì công tác marketing trong doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn trong đó có công tác xúc tiến hỗn hợp. Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tuyên truyền, quan hệ công chúng là các công cụcủa hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp có thể giới thiệu cũng như quảng bá hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp tới khách hàng, từ đó đẩy mạnh hơn việc sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Trải qua quá trình kinh doanh, Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị với việc bắt đầu quảng bá dịch vụ qua mối quan hệ trong ngành, nay cũng đã nhận ra tầm quan trọng của các công cụ xúc tiến để đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến gần hơn với khách hàng. Bằng việc thực hiện tốt các dịch vụ của mình công ty ngày càng đang thể hiện vị thế của mình chính là một nhà tư vấn trên nhiều lĩnh vực về bất động sản, mà đặc biệt là trong dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất. Dịch vụ mà công ty cung cấp là một dịch vụ mới trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế nhưng rất có tiềm năng phát triển trong tương lai vì càng ngày con người càng muốn sử dụng các dịch vụ tiện lợi và tiết kiệm thời gian và công sức như dịch vụ công ty cung cấp. Bên cạnh đó dịch vụ còn giúp các cơ quan quản lý nhà nước giảm tải công việc và thuận lợi hơn trong việc quản lý nguồn tài nguyên về đất đai. Dịch vụ hiệu quả như vậy nhưng làm thế nào để càng ngày hình ảnh và những dịch vụ của công ty càng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn chính là điều mà công ty rất quan tâm.Trong tương lai, chúng ta sẽ chờ đợi các chính sách xúc tiến mà công ty sẽ thực hiện để nâng cao hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty, cho một sự phát triển bền vững và lâu dài của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị.

pdf104 trang | Chia sẻ: phamthachthat | Ngày: 04/08/2017 | Lượt xem: 1032 | Lượt tải: 3download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty cp tư vấn đầu tư phát triển chuỗi giá trị đối với dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
rôn, tờ rơi 25 18,8 30 20,2 35,5 21,3 5 Xúc tiến bán hàng 43,8 33 44,6 30 47 28,2 6 Tổng 133 100 148,8 100 166,7 100 (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính) SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 68 Nhìn vào bảng trên ta có thể thấy Chi phí dành cho hoạt động xúc tiến qua các năm có xu hướng tăng dần.Điều này cho thấy công ty đã ngày càng thấy được tầm quan trọng của các công cụ xúc tiến hỗn hợp. Nhìn vào bảng 2.6 ta có thể thấy chi phí cho các công cụ xúc tiến của công ty bao gồm: chi phí quảng cáo trên truyền hình, internet, báo chí, băng rôn, tờ rơi và chi phí xúc tiến bán hàng. Trong đó chi phí xúc tiến bán hàng chiếm tỉ trọng cao nhất và cũng tăng đều qua các năm. Năm 2012, chi phí cho xúc tiến bán hàng chiếm tỷ trọng cao nhất và chiếm 33% tổng chi phí xúc tiến.Đến năm 2013, tỉ trọng của chi phí này cũng chiếm vị trí cao nhất tuy nhiên so với năm 2012 thì sụt giảm tỉ trọng 3%, tức là còn 30%. Và sang năm 2014 cũng vậy, chi phí xúc tiến bán hàng vẫn chiếm tỉ trọng cao nhất, tuy nhiên so với năm 2013 thì lại sụt giảm xuống 1,8%, tức là còn 28,2%. Điều này cho thấy, ngoài xác định công cụ xúc tiến bán hàng là chủ lực, công ty còn thấy được tiềm năng của các công cụ khác và tiếp tục đầu tư vào chúng để mở rộng khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu. 2.3.2.Hoạt động quảng cáo của công ty Quảng cáo là một phương thức không thể thiếu đối với một doanh nghiệp khi muốn giới thiệu sản phẩm và hình ảnh công ty đến với khách hàng. Và Công ty Chuỗi Giá Trị cũng đã sử dụng nhiều cách thức khác nhau để giới thiệu công ty đến với khách hàng mục tiêu như: a. Quảng cáo trên truyền hình: Công ty đã liên kết với các đài phát thanh, truyền hình tại Tỉnh Thừa Thiên Huế để giới thiệu về hình ảnh và sản phẩm của công ty. Quảng cáo bằng hình thức này thì kết hợp được hài hòa màu sắc, âm thanh, đây là hình thức quảng cao mà khiến cho sản phẩm của công ty được tiếp cận đến khách hàng là những người sử dụng đất trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế.Đây được đánh giá là một kênh quảng cáo tiếp cận được với nhiều loại khách hàng khác nhau. Những giờ vàng của quảng cáo có thể kể đến những thời gian trước hoặc sau chương trình thời sự địa phương, vì đây là chương trình được nhiều người dân quan tâm, đặc biệt là những người trung niên đa phần đều sở hữu các tài sản về đất đai. Họ theo dõi thông tin địa phương và quan tâm đến các chương trình kinh tế. Tuy nhiên do kinh phí cho quảng cáo chưa được đầu tư nhiều hoạt động quảng cáo của công ty trên truyền hình chỉ dừng lại ở một số chuyên mục như: giới thiệu sản phẩm mới (văn phòng cho thuê), tuyển dụng nhân sự, giới thiệu các sản phẩm của công ty SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 69 Bảng 2.7: Chi phí Quảng Cáo Truyền Hình của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012-2014 (Đơn vị: Triệu đồng) XT HH Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % QC TH 18,5 21 25 2,5 113,5 4 119 (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính) (Đơn vị: Triệu đồng) (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) Biểu đồ 2.2. Chi phí Quảng Cáo Truyền Hình của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trịqua các năm 2012 - 2014 Nhìn bảng 2.7 và biểu đồ 2.2, ta có thể thấy chi phí Quảng cáo truyền hình của công ty tăng dần đều qua các năm. Mặc dù mức chi phí quảng cáo không cao, do mức độ đăng không thường xuyên. Nhưng ta cũng có thể thấy chi phí Quảng cáo trên 0 5 10 15 20 25 30 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Chi Phí QC trên Truyền Hình QC Truyền Hình SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 70 truyền hình năm 2014 là mức tăng cao nhất đó là 25 triệu đồng, cụ thể tăng hơn 4 triệu so với năm 2013, với tỷ lệ là 119%. Điều này cho thấy công ty đang ngày có xu hướng quan tâm hơn đến hình thức quảng cáo trên truyền hình để đến gần hơn với khách hàng mục tiêu. b. Quảng cáo trên Internet Với sự bùng nổ của Internet, đây được đánh giá là công cụ quảng cáo của thời đại, là phương tiện hữu hiệu cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và liên tục.Chính vì thế Công ty đã tự xây dựng riêng một trang website để quảng cáo về doanh nghiệp của mình trong suốt 24h trong ngày ( Điều này làm cho bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể truy cập vào trang web của công ty để biết được thông tin rõ nét về các sản phẩm dịch vụ của công ty và có thể liên hệ trực tuyến với công ty thông qua đường dây liên lạc với nhân viên tư vấn được cập nhật trên website. Bên cạnh đó, Công ty thường xuyên đăng tải các thông tin về dịch vụ trên các trang web có lượt người truy cập và tương tác cao để tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn như: stnmt.thuathienhue.gov.vn, Batdongsan.com, vcci.com.vn, thamhue.vn, raovat.net, dulichhue.com.vn,khamphahue.com.vn, alonhadat.com, timviecnhanh.com, careerlink.vn, itradetthue.gov.vn,thongtingia.com, vietlam.vnexpress.net, vn.worldmapz.com, sieulienket.vn, huemuaban.com khi có người tương tác thông tin, khách hàng sẽ liên lạc với nhân viên tư vấn thông qua đường dây liên lạc trên các tin tức được đăng tải. Hoặc các trang web này sẽ liên kết với trang web công ty tạo thành đường liên kết, khách hàng chỉ cần vào biểu tượng quảng cáo của công ty thì sẽ được đưa đến trang website chính thức của công ty.Cách thức này được đánh giá là chi phí thấp nhưng tỷ lệ tương tác khá cao. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 71 Bảng 2.8: Chi phí Quảng Cáo Trên Internet của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012-2014 (Đơn vị: Triệu đồng) XT HH Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % QC Internet 25 28,7 31,2 3,7 114,8 2,5 108,7 (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) (Đơn vị: Triệu đồng) (Nguồn: phòng Kế toán Tài chính) Biểu đồ 2.3. Chi phí Quảng Cáo trên Internet của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012 - 2014 Nhìn vào bảng 2.8 và biểu đồ 2.3, ta thấy rằng chi phí quảng cáo của công ty tăng đều qua các năm. Năm 2012, chi phí quảng cáo của công ty chỉ là 25 triệu đồng. Tuy nhiên, đến năm 2013 thì chi phí này tiếp tục tăng lên thêm 3,7 triệu và có tỷ lệ tăng 114,8%. Đến năm 2014, chi phí quảng cáo cho Internet tiếp tục tăng lên thêm 2,5 triệu 0 5 10 15 20 25 30 35 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Chi Phí QC trên Internet QC trên Internet SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 72 đồng với tỷ lệ tăng 108,7% so với năm 2013. Cho thấy công cụ internet là một công cụ xúc tiến quan trọng mà công ty đang ngày càng đầu tư. c. Quảng cáo trên báo chí Báo chí cũng là một trong những nguồn thông tin mà khách hàng của công ty thường chọn đọc. Bởi những người trung niên vẫn thường giữ thói quen đọc báo vào mỗi ngày để theo dõi tình hình chính trị, xã hội và kinh tế. Chính vì thế, công ty đã không bỏ mất kênh quảng cáo hữu dụng này.Công ty thường liên kết với các trang báo mạng và báo giấy để đăng các thông tin về dịch vụ, các tin rao vặt có chi phí thấp cũng là cách mà công ty chọn lựa. Các trang báo mà công ty thường đăng tải thông tin về dịch vụ có thể kể đến như: Báo Thừa Thừa Huế, Báo Dân trí, Báo Vnexpress, Báo Xây dựng, Báo Kinh tế đô thị Bảng 2.9: Chi phí Quảng Cáo Trên Báo chí của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012 -2014 (Đơn vị: Triệu đồng) XT HH Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % QC Báo Chí 20,7 24,5 28 3,8 118,3 3,5 114,3 (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính) SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 73 (Đơn vị: Triệu đồng) (Nguồn: phòng kế toán tài chính) Biểu đồ 2.4. Chi phí Quảng Cáo trên Báo chí của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012 - 2014 Nhìn vào bảng và biểu đồ trên ta thấy rằng chi phí quảng cáo trên báo chí của công ty có xu hướng tăng dần đều qua các năm. Năm 2012, chi phí cho quảng cáo báo chí là 20,7 triệu đồng. Thì năm 2013, chi phí cho quảng cáo báo chí tăng lên thêm 3,8 triệu đồng với tỷ lệ tăng 118,3%. Đặc biệt là năm 2014 với mức tăng cao nhất lên 28 triệu đồng, tăng hơn 3,5 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 114,3%. Chứng tỏ kênh truyền thông qua báo chí ngày càng được công ty ưu tiên chọn lựa. d. Quảng cáo trên băng rôn, tờ rơi Quảng cáo trên băng rôn và tờ rơi là một cách thức đơn giản để tiếp cận với người sử dụng đất đang quan tâm tới các thủ tục hành chính. Thông qua những thông tin nổi bật trên các băng rôn hay tờ rơi thông tin sẽ được chuyển đến khách hàng một cách trực tiếp.Đặc biệt phù hợp với những đối tượng khách hàng trung niên ít sử dụng mạng internet thì những việc treo băng rôn ở các quán cà phê, quán ăn, quán nhậu sẽ gây sự chú ý đến họ. Bên cạnh đó, những tờ rơi nhỏ có thể cầm tay được sẽ đưa thông tin đến khách hàng tiện lợi và hiệu quả hơn. 0 5 10 15 20 25 30 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 QC Báo chí QC Báo chí SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 74 Bảng 2.10: Chi phí Quảng Cáo Truyền Hình của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012 -2014 (Đơn vị: Triệu đồng) XT HH Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2013/2012 So sánh 2014/2013 Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % QC Băng rôn 25 30 35,5 5 120 5,5 118,3 (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính) (Đơn vị: triệu đồng) (Nguồn Phòng Kế toán tài chính) Biểu đồ 2.5. Chi phí Quảng Cáo trên Băng rôn, tờ rơi của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012 - 2014 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 QC trên băng rôn, tờ rơi QC trên băng rôn, tờ rơi SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 75 Từ bảng 2.10 và biểu đồ 2.5, ta có thể thấy chi phí quảng cáo qua băng rôn, tờ rơi được công ty đầu tư khá nhiều so với các công cụ quảng cáo khác.Năm 2012, chi phí quảng cáo của công cụ này là 25 triệu. Tuy nhiên sang năm 2013 thì chi phí này tăng thành 30 triệu đồng và so với năm 2012 thì con số này tăng lên được 5 triệu đồng với tỷ lệ tăng 120%. Đến năm 2014, chi phí này lại tiếp tục tăng thành 35,5 triệu đồng. So với năm 2013 thì chi phí này đã tăng lên thêm 5,5 triệu đồng với tỷ lệ tăng 118,3%. 2.3.3.Xúc tiến bán hàng Trong các phương thức xúc tiến, kênh hoạt động được hiệu quả nhất và đem lại cho công ty nhiều hợp đồng nhất (hơn 77%) chính là kênh Xúc tiến bán hàng. Đó chính là nhân viên công ty, hoặc các Cộng tác viên của công ty có mối quan hệ rộng và trực tiếp đi giới thiệu về dịch vụ của công ty để thu hút khách hàng. Theo như quy định của công ty về mức trích hoa hồng cho người giới thiệu thì: với giá trị hợp đồng dưới 500 triệu người giới thiệu được hưởng hoa hồng 10% giá trị hợp đồng, với giá trị hợp đồng từ 500-700 triệu thì được hưởng 7% giá trị hợp đồng. Và giá trị hợp đồng trên 1 tỷ thì được hưởng 5% giá trị hợp đồng.Hiện tại, Cộng tác viên của công ty đang có 10 người. Trong tương lai, công ty đang muốn mở rộng hơn mạng lưới Cộng tác viên trên thị trường.Đối với nhân viên công ty, kênh xúc tiến bán hàng là một trong những kênh mà họ chủ yếu khai thác để đem khách hàng về cho công ty.Nhân viên công ty sẽ trực tiếp phụ trách quản lý các Cộng tác viên và có các chính sách phát triển công cụ xúc tiến này. Bởi vì công ty áp dụng phương thức áp chỉ tiêu doanh số nên nhân viên sẽ có nhiều động lực hơn để gia tăng hiệu quả của các Cộng tác viên. Bảng 2.11: Chi phí Xúc tiến bán hàng của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012 -2014 (Đơn vị: Triệu đồng) XT HH Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 So sánh 2011/2012 So sánh 2012/2013 Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ % XTBH 43,8 44,6 47 0,8 101,8 2,4 105,4 (Nguồn: Phòng Kế toán tài chính) SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 76 (Đơn vị: triệu đồng) (Nguồn Phòng Kế toán tài chính) Biểu đồ 2.6. Chi phí Xúc tiến bán hàng của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát Triển Chuỗi Giá Trị qua các năm 2012 - 2014 Thông qua bảng 2.11 và biểu đồ 2.6, ta có thể nhận thấy chi phí dành cho hoạt động Bán hàng có xu hướng tăng dần. Năm 2012, chi phí cho hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty là 43,8 triệu đồng. Đến năm 2013, chi phí này tăng lên 44,6 triệu đồng, tức là tăng thêm 0,8 triệu đồng với tỷ lệ tăng là 101,8%. Và năm 2014, chi phí cho xúc tiến bán hàng lại tiếp tuc tăng lên thành 47 triệu đồng, tức là tăng thêm 2,4 triệu đồng và với tỷ lệ tăng là 105,4%. Như vậy, mặc dù chi phí cho xúc tiến bán hàng có tăng nhưng tăng không cao.Đây vẫn là công cụ xúc tiến hiệu quả nhất của công ty, nên cần có các chỉnh sách phát triển và mở rộng hơn nữa kênh xúc tiến này hơn trong tương lai. 2.3.4. Khuyến mãi Nói về hoạt động khuyến mãi của công ty, trong thời gian qua công ty luôn cố gắng thực hiện dịch vụ tốt nhất với chi phí thấp cho khách hàng. Công ty thường xuyên có những hoạt động Tri ân khách hàng dành cho những khách hàng thân thiết khi thực hiện dịch vụ thì được giảm 10% giá trị hợp đồng. Hoặc có thể khách hàng có 42 43 44 45 46 47 48 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Xúc tiến Bán hàng Xúc tiến bán hàng SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 77 thể dùng thẻ tri ân để tặng cho người thân đến để sử dụng dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, công ty vẫn thường xuyên hỗ trợ tư vấn miễn phí cho khách hàng cách thực hiện các thủ tục.Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn công ty và sau đó có thể sử dụng dịch vụ của công ty một cách yên tâm hơn.Chi phí hàng năm cho chính sách Khuyến mãi không cao nhưng điều này thể hiện được sự quan tâm của công ty đến với khách hàng thân thiết, dẫn đến sự trở lại thực hiện thủ tục khi có nhu cầu hoặc giới thiệu cho người thân khi họ có nhu cầu. Sự quảng bá bằng “truyền miệng” vẫn luôn là cách thức tốt nhất để thu hút khách hàng. Và công ty đã làm được điều đó với sự trở về thực hiện thủ tục của các khách hàng. 2.3.5.Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng giúp giúp cho công ty tăng sự gần gũi với khách hàng của mình, làm tăng khả năng thuyết phục khách hàng của công ty. Ngoài ra việc quan hệ công chúng tốt còn khiến cho khách hàng cảm thấy mình được công ty quan tâm, họ cảm thấy ấn tượng với công ty. Hiện tại, tuy chưa đa dạng trong các hoạt động quan hệ công chúng tuy nhiên Công ty vẫn tạo hình ảnh tốt đẹp với công chúng tông qua việc tham gia các hoạt động từ thiện của Tỉnh như tham gia phát quà cho người nghèo với Hội Bảo vệ Quyền Trẻ em Tỉnh Thừa Thiên Huế. Ngoài ra, công ty vẫn thường xuyên tham gia các hoạt động xúc tiến của Tỉnh khi có những nhà đầu tư trong và ngoài nước đến với Thừa Thiên Huế.Đến với các buổi Hội thảo ngoài việc giao lưu, hợp tác với các đối tác kinh doanh. Công ty cũng đã góp phần tạo cái nhìn thiện cảm với các đối tác về thiên nhiên và con người Huế. Tạo tiền đề cho sự hợp tác và phát triển lâu dài của các đối tác vào Tỉnh Thừa Thiên Huế. 2.4. Hiệu quả doanh thu/chi phí của hoạt động xúc tiến Để đánh giá hiệu quả xúc tiến hỗn hợp của một công ty thì chỉ tiêu quan trọng nhất là hiệu quả 1 đồng xúc tiến và % chi phí/doanh thu. Công thức tính: Hiệu quả một đồng xúc tiến = Doanh thu/ tổng chi phí xúc tiến Nếu hiệu quả một đồng xúc tiến càng lớn thì chứng tỏ công tác xúc tiến càng hiệu quả. Tỷ lệ % chi phí/doanh thu thu càng nhỏ thì chứng tỏ chi phí bỏ ra ít mà thu được doanh thu lớn. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 78 Thấy được tầm quan trọng của công tác xúc tiến đối với hoạt động bán hàng, hàng năm công ty luôn xây dựng các kế hoạch nhằm áp dụng hình thức xúc tiến một cách hợp lý, và phân bổ chi phí cho từng hình thức một cách hợp lý nhằm đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty. Để thấy được doanh thu và chi phí xúc tiến của công ty ta có bảng sau: Bảng 2.12. Doanh thu, chi phí xúc tiến cho dịch vụ tư vấn và hỗ trợ các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất của Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Chuỗi Giá Trị qua 3 năm 2012 -2014 (Đơn vị: Triệu đồng) Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu 341,7 235,1 304,2 Chi phí xúc tiến 133 148,8 166,7 Tỷ lệ 38,92 63,29 54,79 (Nguồn: Phòng kế toán tài chính) (Đơn vị: Triệu đồng) Biểu đồ 2.7 : Doanh thu, chi phí xúc tiến cho dịch vụ tư vấn và hỗ trợ các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất của Công ty Cổ phần Tư vấn Phát triển Chuỗi Giá Trị qua 3 năm 2012 -2014 (Nguồn: phòng Kế toán tài chính) 0 50 100 150 200 250 300 350 400 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Doanh thu SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 79 Nhìn vào bảng 2.11 và biểu đồ 2.7, ta có thể nhận thấy tỉ lệ % chi phí/doanh thu ngày càng có xu hướng tăng. Năm 2012, tỉ lệ này là 38.92%. Tuy nhiên sang năm 2013, thì tăng lên đến 63,29%, tức là tăng thêm 24,37%. Nhưng đến năm 2014, con số này lại có xu hướng giảm còn 54,79%, tức là giảm so với năm 2013 là 8.5%. Mặc dù có nhiều biến động, tuy nhiên vẫn cho thấy được tỉ lệ % chi phí/doanh thu là còn khá cao. Điều này có thể lý giải, bởi trong một số công cụ xúc tiến công ty thường có xu hướng sử dụng để quảng bá luôn cho công ty và các dịch vụ mà công ty cung cấp.Dẫn đến hiệu quả sử dụng đồng tiền cho dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về nhà đất giảm đi. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 80 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIỄN HỖN HỢP CHO DỊCH VỤ TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢTHỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC HÀNH CHÍNH VỀ ĐẤT ĐAICHO NGƯỜI SỬ DỤNG ĐẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦNTƯ VẤN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CHUỖI GIÁ TRỊ 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 3.1.1. Phân tích SWOT Hiện tại trên địa bàn Thừa Thiên Huế không có Công ty nào kinh doanh dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai hoạt động công khai như Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị. Tuy nhiên, trên thị trường vẫn tồn tại các văn phòng luật có thể tư vấn cho người sử dụng đất các quy trình thực hiện thủ tục. Nhưng do tính chất của các văn phòng luật là khá phức tạp vì phải bao hàm nhiều lĩnh vực khác nhau, chứ không chuyên sâu về lĩnh vực đất đai và có một bộ phận riêng để tư vấn và hỗ trợ thực hiện thủ tục như của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị. Nói như thế, không có nghĩa là công ty không gặp phải những điểm yếu và khó khăn riêng. Phân tích SWOT sẽ cho ta thấy được sức cạnh tranh của công ty trên thị trường: ĐIỂM MẠNH -Có đội ngũ chuyên gia nhiều kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao. -Hội đồng quản trị là những người có uy tín, đã từng giữ nhiều vai trò quan trọng trong các cơ quan quản lý nhà nước nên thấu hiểu các quy trình thực hiện thủ tục và các cơ quan chuyên trách các thủ tục hành chính về đất đai. -Có trụ sở giao dịch là tòa nhà Vadein ĐIỂM YẾU -Các nhân viên trẻ trong công ty còn thiếu kinh nghiệm. -Công ty còn chưa có nhiều chính sách truyền thông hiệu quả. Nhiều khách hàng còn chưa biết đến công ty. Tỷ lệ khách hàng tiếp cận được còn thấp. Do công ty đa phần thực hiện các hợp đồng từ mối quan hệ đưa về. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 81 ở trung tâm thành phố thuận lợi giao thông và tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty -Công ty có những mối quan hệ trong ngành nhằm thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận lợi. -Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động. CƠ HỘI -Thị trường bất động sản đang có dấu hiệu phục hồi -Do các lý do cá nhân mà các khách hàng thường trong tâm lý muốn thực hiện các thủ tục nhanh gọn, tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Mà các vấn đề này ở các cơ quan quản lý nhà nước lại khó thực hiện. Nên các sản phẩm của công ty sẽ là những dịch vụ hoàn hảo mà khách hàng mong đợi. -Là công ty đầu tiên và duy nhất ở Huế thực hiện tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về nhà đất một cách chuyên nghiệp và công khai -Các mối quan hệ của công ty ngày càng được mở rộng. Cần có chính sách mở rộng và phát huy mối quan hệ để tạo lợi thế cho công ty. THÁCH THỨC -Thị trường bất động sản vẫn còn nhiều biến động -Nhiều trường hợp tư vấn của khách hàng phức tạp, khó thực hiện -Nhiều khách hàng chưa biết đến và chưa tin tưởng các dịch vụ của công ty 3.1.2. Ưu, nhược điểm và những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty a. Ưu điểm Nhìn chung, trong quá trình kinh doanh dịch vụ công ty đã ứng dụng được khá SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 82 nhiều các công cụ trong xúc tiến hỗn hợp để tiếp cận được với khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy việc kinh doanh của công ty. Đặc biệt là với công cụ xúc tiến thông qua việc Xúc tiến bán hàng đã đem lại nhiều hợp đồng trong thời gian qua.Với mức chi phí không nhiều cho hoạt động xúc tiến, nhưng công ty cũng đã dần thấy được tầm quan trọng của các công cụ này nên càng ngày càng đầu tư nhiều hơn cho các chương trình xúc tiến về sau.Tuy nhiên vì là một dịch vụ khá mới trên thị trường Thừa Thiên Huế nên công ty cần có sự đầu tư về hình ảnh nhiều hơn để công chúng được biết đến những dịch vụ của công ty cung cấp. Qua quá trình thực tập ở công ty, tôi đã nhận thấy một số ưu điểm của công ty như sau: - Công ty đã phát huy được thế mạnh của mình đó chính là sự am hiểu pháp luật, các quy trình thực hiện thủ tục và mối quan hệ chặt chẽ với các cơ quan quản lý nhà nước về đất đai. Vì thế các thủ tục đều được thực hiện đúng thời hạn như đã cam kết tạo nên sự hài lòng cho khách hàng.Sự hài lòng dẫn đến sự trở về thực hiện dịch vụ tiếp tục khi có nhu cầu hoặc là giới thiệu cho người thân đến sử dụng dịch vụ của công ty. Cách thức “truyền miệng” này cũng là một cách quảng bá đơn giản, ít tốn kém và rất hiệu quả. - Đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty đều là những người có trách nhiệm và quyết tâm cao trong công việc. Khi gặp các trường hợp khó đều cố gắng tìm mọi cách để giải quyết, chứ không dễ dàng từ bỏ.Vì ý thức được, các trường hợp đến với công ty thường là những trường hợp phức tạp và khó giải quyết.Và khách hàng rất mong đợi công ty sẽ giúp họ giải quyết những khó khăn đó. Chính vì thế thấu hiểu điều đó nên đội ngũ cán bộ nhân viên công ty luôn cố gắng hết sức để đáp ứng các mong đợi của khách hàng. Chính điều này đã tạo nên nhiều cảm tình của khách hàng dành cho cán bộ nhân viên của công ty. - Qua quá trình làm việc công ty luôn bảo đảm lợi ích hài hòa giữa các bên liên quan. “Giá trị” được chia sẻ và kết nối, vì thế mà tạo nên sự hợp tác lâu dài.“Giá trị” được tạo dựng ở trong và ngoài công ty. Nội bộ công ty, các bộ phận phòng ban luôn kết nối với nhau tạo sự hỗ trợ, giúp đỡ nhau xây dựng “giá trị” cho công ty cũng là tạo nên lợi ích cho chính mình. Ngoài công ty, khi dịch vụ được thực hiện thành công, “giá trị” đầu tiên chính là từ phía khách hàng, thủ tục được thực hiện nhanh chóng sẽ SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 83 giúp khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức, từ đó mà công việc riêng tư được thuận lợi hơn. Sau đó là “giá trị” từ các cơ quan quản lý nhà nước về đất đai, dịch vụ mà công ty sẽ góp phần giảm tải công việc cho các cơ quan, bên cạnh đó đẩy nhanh tốc độ cấp phép các thủ tục hành chính như trong Chỉ thị của thủ tướng Chính phủ, làm trung gian kết nối người sử dụng đất với các cơ quan chuyên trách, tăng cường hơn sự quản lý của nhà nước đối với tài nguyên đất. Một khi gặp phải những trường hợp nằm ngoài chuyên môn của công ty như: lập, vẽ bản đồ nhà đất..thì công ty lại tiếp tục tạo ra “giá trị” khác cho các công ty thiết kế, xây dựng thông qua việc thuê họ cung cấp dịch vụ. Và như thế, “chuỗi giá trị” mà công ty tạo dựng được kéo dài với sự hài hòa lợi ích giữa các bên và “chuỗi giá trị” đó ngày càng được phát triển bền vững hơn. b. Nhược điểm Từ các hoạt động xúc tiến của công ty, ta có thể thấy tuy thực hiện nhiều công cụ xúc tiến, nhưng công ty chưa thật sự đầu tư cho các công cụ này.Mặc dù công ty đã có những đầu tư cho hoạt động xúc tiến, tuy nhiên những chương trình xúc tiến còn mang tính chất nhất thời, chưa có sự đầu tư lâu dài và thường xuyên.Dẫn đến việc, nhiều người khi hỏi đến công ty vẫn còn mơ hồ, chưa biết đến công ty và cả những dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Khi quảng bá, xúc tiến sản phẩm thì công ty còn kết hợp nhiều dịch vụ lại với nhau để quảng bá, điều này tuy tiết kiệm chi phí, nhưng chưa có sự tập trung và nhấn mạnh cho riêng một dịch vụ, dễ gây nhầm lẫn và ít tạo được ấn tượng cho khách hàng. Chưa có các chính sách khen thưởng, động viên cán bộ, nhân viên khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Bởi vì tính chất phức tạp của một số hồ sơ mà nhiều cán bộ, nhân viên đã dành rất nhiều thời gian, công sức để thực hiện. Tuy nhiên, sau khi hoàn thành xong nhiệm vụ chưa được công ty cân nhắc để khen thưởng, khích lệ phù hợp, tạo động lực trong công việc. Điều này dễ làm nảy sinh cảm giác chán nản trong công việc cho nhân viên. Mặc dù có lợi thế là sở hữu tòa nhà Vadein (78 Bến Nghé) nằm giữa trục đường giao thông quan trọng của thành phố (ngã 6 Hùng Vương), nơi giao nhau của nhiều con đường lớn như: đường Hùng Vương, Bến Nghé, Hà Nội, Đống Đa, Lê Qúy Đôn, SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 84 An Dương Vương hàng ngày có rất nhiều người qua lại nơi đây, và là một địa điểm kinh doanh vô cùng thu hút. Tuy nhiên, ngoài việc cho các đơn vị thuê kinh doanh thì công ty vẫn chưa tận dụng hết những lợi thế của tòa nhà cho việc kinh doanh dịch vụ của mình. Cụ thể là công ty vẫn chưa xây dựng hệ thống đèn led về logo của công ty để tạo ấn tượng cho người qua đường, bảng hiệu về công ty nằm ở vị trí thấp, thường xuyên có xe ô tô đỗ ngang và che mất đi. Bước vào tòa nhà, vẫn chưa thấy được nhiều băng rôn biểu ngữ về các dịch vụ của công ty.Và cho đến khi bước vào không gian tư vấn của công ty ở tầng 7 vẫn còn khá sơ sài, chưa có các hình ảnh của công ty, các bằng khen, giấy chứng nhận để tạo niềm tin cho khách hàng.Điều này làm giảm đi hình ảnh nhận diện thương hiệu công ty từ phía khách hàng. c. Những tồn tại trong công tác xúc tiến hỗn hợp Những tồn tại trong công tác xúc tiến hỗn hợp của công ty chính là: - Công tác nghiên cứu thị trường: Hiện nay công tác nghiên cứu thị trường của công ty vẫn còn chưa thật sự hiệu quả. Ở công ty chưa thành lập bộ phận chuyên trách nghiên cứu thị trường, đa số đều do ban Giám đốc dựa trên kinh nghiệm của mình để đưa ra các nhận định về thị trường và xây dựng chính sách xúc tiến. Công ty chưa có các cuộc điều tra về nhu cầu, đặc điểm khách hàng, và thống kê lại các khu vực trọng điểm thường xuyên xảy ra các vấn đề về đất đai, các đối thủ cạnh tranh trong ngành.. để có cái nhìn tổng quan về thị trường. Thiết nghĩ đây là một khâu quan trọng của doanh nghiệp nên các cuộc điều tra cần được tổ chức và mang tính chất định kỳ, để thấy được sự biến đổi của thị trường mà đưa ra các chính sách về dịch vụ cho thật sự phù hợp. - Về chính sách xúc tiến của công ty: + Quảng cáo trên truyền hình: quảng cáo trên truyền hình của công ty vẫn chưa được đầu tư nhiều. Và các quảng cáo không được thường xuyên, các thông tin mà công ty đăng tải trên truyền hình vẫn còn nhiều hạn chế, chưa gây được ấn tượng cho khách hàng.Công ty chưa khoanh vùng được đối tượng mục tiêu để có sự quảng cáo cho phù hợp. + Quảng cáo trên Internet: trang website của công ty vẫn còn sơ sài, các bài viết còn chưa đều đặn, chưa có bộ phận phụ trách chuyên biệt, giao diện cũ nên chưa SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 85 thuhút được nhiều lượt ghé thăm của khách hàng. Các thông tin về dịch vụ của công ty còn dàn trải, chưa tập trung quảng bá cho một thương hiệu dịch vụ cụ thể. + Quảng cáo trên Báo chí: mức độ đăng báo của công ty về dịch vụ không thường xuyên, các bài viết cũ, chưa có các chương trình hấp dẫn nên không gây được ấn tượng cho khách hàng. + Quảng cáo trên tờ rơi, băng rôn: chưa có kế hoạch phát tờ rơi định kỳ về dịch vụ của công ty. Các băng rôn đã cũ và chưa được thay mới. + Xúc tiến bán hàng: là kênh hoạt động hiệu quả nhất. Nhưng gần đây cho thấy xu hướng giảm dần.Công ty nên có giải pháp để mở rộng và phát triển trở lại kênh xúc tiến này. + Khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi còn đơn giản, chưa tạo được sự quan tâm của khách hàng về các dịch vụ của công ty. Chưa nhiều người biết về các chương trình khuyến mãi của công ty.Các khuyến mãi vẫn không đủ để khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Công ty chưa xây dựng được các chương trình khuyến mãi theo từng đợt để khách hàng luôn nhớ tới dịch vụ của công ty. + Quan hệ công chúng: các hoạt động quan hệ công chúng còn sơ sài, chưa nhắm vào khách hàng mục tiêu. 3.1.3. Định hướng của công ty Từ thực trạng công tác xúc tiến của công ty, về phần công ty cũng đã nhìn nhận ra được những điểm mạnh để tiếp tục phát huy còn những điểm yếu thì cố gắng khắc phục.Trong thời gian tới, công ty mong muốn phát triển hơn nữa các công cụ xúc tiến để tiếp cận được nhiều hơn các khách hàng.Đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến với nhiều đối tượng hơn nữa. Xây dựng được hệ thống nhận diện thương hiệu nhà tư vấn chuyên nghiệp về các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất trên địa bàn Thừa Thiên Huế. 3.2. Các giải pháp nâng cao hiệu quả xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất tại Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị 3.2.1. Giải pháp tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là khâu đầu tiên và có vai trò trong quyết định hiệu quả sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp vì thị trường là đối tượng chủ yếu của hoạt SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 86 động này... Công tác nghiên cứu thị trường là một yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ một công ty nào tham gia thị trường cạnh tranh vì nghiên cứu thị trường là nghiên cứu khả năng thâm nhập và mở rộng thị trường của công ty. Từ đó tìm cách nâng cao khả năng thích ứng với thị trường của công ty mình. 3.2.1.1. Nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh Để xác định khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường, công ty cần phải nghiên cứu, phân tích đối thủ cạnh tranh rõ ràng có hệ thống. Có nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, công ty mới đưa ra được giải pháp thích hợp để có thể chiến thắng trong cạnh tranh. Để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, công ty cần phải trả lời được câu hỏi: - Đối thủ cạnh tranh chính của công ty là ai ? - Mục tiêu của đối thủ cạnh tranh là gì? - Các biện pháp mà họ áp dụng để thâm nhập thị trường mở rộng thị trường là gì? - Điểm mạnh điểm yếu, khả năng tài chính của họ như thế nào? Cùng với việc xác định mục tiêu đối thủ, một điều mà công ty không thể bỏ qua là tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu của đối phương, qua đó có thể đánh giá được khả năng của mình trong cuộc chạy đua này.Bất kỳ một doanh nghiệp nào dù lớn mạnh đến đâu cũng không thể tránh khỏi những nhược điểm mà đối thủ có thể lợi dụng tấn công. Mặc dù công ty không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nhưng trên thị trường vẫn tồn tại các văn phòng luật là nơi mà khách hàng có thể đến để nhận được sự tư vấn.Chính vì thế, việc nghiên cứu phân tích đổi thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty có cái nhìn tổng thể về các đối thủ của mình với những điểm mạnh và điểm yếu nào để tìm cách khắc phục. 3.2.1.2. Nghiên cứu thị hiếu, đặc điểm và yêu cầu của khách hàng Bên cạnh nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, các hoạt động nghiên cứu và phân tích các yêu cầu, đòi hỏi của khách hàng cũng cần được tăng cường hay nói chính xác hơn là phân tích khách hàng là một mảng quan trọng trong hoạt động nghiên cứu. Qua việc nghiên cứu khách hàng công ty có thể nắm bắt được thông tin như:yêu cầu của khách hàng như thế nào, khách hàng sẽ quyết định mua ra sao, điều gì tác động mạnh nhất đến yêu cầu của họ... Từ đó sẽ giúp cho công ty có được quyết định và bước đi đúng đắn. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 87 Hiện nay sự hiểu biết của khách hàng về sản phẩm vẫn còn hạn chế đặc biệt là các sản phẩm mới lạ với họ. Do vậy trước khi đưa một sản phẩm nào ra thị trường công ty nên thông báo rộng rãi tới người tiêu dùng thông qua phương tiện thông tin đại chúng. Công ty cần tiến hành các đợt quảng cáo, giới thiệu dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình cùng với các hoạt động giới thiệu về đặc điểm sản phẩm cho khách hàng biết để thu hút khách hàng về phía mình 3.2.1.3. Tổ chức tốt công tác tiếp thị Đây là yêu cầu quan trọng của việc nghiên cứu, mở rộng thị trường. Chính họ sẽ là người mở rộng thu thập cũng như xử lý các thông tin về thị trường. Xác định các đặc điểm, mức độ cạnh tranh, nhu cầu cạnh tranh và nhu cầu của từng đoạn thị trường để có thể quyết định chính sách dịch vụ của công ty. Hiện tại công ty vẫn chưa xây dựng được bộ phận tiếp thị thị trường, chính vì thế khi chưa đủ để thành lập bộ phận chuyên trách thì nhân viên Phòng Kinh Doanh và phòng Bất Động Sản có thể kết hợp để thực hiện tiếp thị thị trường, nhằm hiểu hơn về thị trường để từ đó có các chính sách thích hợp. 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến Theo tôi, trong cuộc sống hiện đại khi con người cần thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh gọn, ít tốn thời gian, công sức thì những sản phầm dịch vụ của công ty là dịch vụ rất cần thiết và hữu ích. Tuy nhiên, cần phải quảng bá những dịch vụ đó thông qua các công cụ xúc tiến để cho các khách hàng được biết và tin tưởng sử dụng dịch vụ thì cần phải có sự đầu tư, hướng đi đúng đắn và dài hạn. Hiện tại, công ty tuy thực hiện nhiều công cụ xúc tiến, nhưng chưa thực sự đầu tư cho các công cụ này để phát huy được hiệu quả của nó.Vì thế tôi xin đưa ra một số giải pháp để giúp nâng cao hơn hiệu quả của các công cụ xúc tiến mà công ty đã và đang sử dụng. + Quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh:Công ty nên tập trung thành một chương trình cụ thể, không nên lãng phí chi phí cho các chương trình rãi rác, không tạo nên ấn tượng. Công ty có thể lên kế hoạch kết hợp cùng đài truyền hình hoặc đài phát thanh đểcùng tổ chức các chương trình tư vấn trực tuyến các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất. Người sử dụng có thể gửi các thắc mắc về địa chỉ SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 88 hòm thư của đài truyền hình, đài phát thanh sau đó đài truyền hình, đài phát thanh sẽ tổng hợp và gửi các thắc mắc đến cán bộ tư vấn của công ty để chuẩn bị các câu trả lời, và sau đó sẽ mở cuộc tư vấn trực tuyến để trả lời các thắc mắc. Kết thúc chương trình tư vấn, công ty sẽ giới thiệu về dịch vụ hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính của công ty để người dân có thể tiết kiệm thời gian, công sức. Các chương trình có thể được tổ chức 1 tháng 2 lần, hoặc nhiều hơn tùy theo khả năng của công ty. Cách thức này sẽ giúp cho thương hiệu của công ty đến gần hơn với khách hàng mục tiêu.Với việc quảng cáo trên truyền hình thì sẽ tiếp cận được rất nhiều khách hàng tuy nhiên chi phí thì khá cao.Còn quảng cáo trên đài phát thanh thì chi phí sẽ thấp hơn nhưng đối tượng khách hàng tiếp cận lại bị hạn chế. + Quảng cáo trên Internet: Cần phải phát triển mới trang web của công ty để các dịch vụ được rõ ràng hơn. Nên hệ thống lại các dịch vụ cụ thể của công ty thành các chuyên mục khác nhau. Ở mỗi chuyên mục sẽ có đội ngũ chuyên viên tư vấn trực tuyến phụ trách nếu như có phản hồi hay thắc mắc từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, công ty nên cập nhật các tin tức, hình ảnh thực tế từ những dự án, chương trình mà công ty tư vấn thành công, hoặc các hoạt động khác của công ty lên trang website để khách hàng có thể tin tưởng hơn về sự chuyên nghiệp của công ty. Cũng cần có bộ phận quản lý kênh quảng cáo internet, bộ phần này có nhiệm vụ tìm kiếm các trang web thường có khách hàng mục tiêu ghé thăm để đặt các tin tức quảng cáo về dịch vụ của công ty, với sự bùng nổ về internet như ngày hôm nay, đây là cách mà nhiều công ty áp dụng để quảng bá hình ảnh của mình tới công chúng. + Quảng cáo trên báo chí: Ngày nay việc quảng cáo trên báo chí cũng có rất nhiều hình thức, chúng ta có thể quảng cáo trên cả báo giấy và báo mạng. Cả hai loại báo này đều có lượng người đọc khá lớn.Vì vậy việc đăng thông tin lên các trang báo này sẽ gây được nhiều chú ý cho khách hàng.Công ty có thể chọn đăng các bài tư vấn đã thực hiện thành công cho khách hàng để người đọc có thể tham khảo, và mối số đăng sẽ đăng các bài tư vấn cùng giới thiệu cách thức thực hiện một thủ tục nào đó. Và luôn nhớ nhắc nhở khách hàng sau mỗi bài tư vấn đó là công ty có cung cấp dịch vụ hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 89 + Quảng cáo trên băng rôn, tờ rơi: Đối với băng rôn và tờ rơi cũng không nên tận dụng quá nhiều mà không có kế hoạch và chương trình từ trước. Sử dụng băng rôn và tờ rơi nhằm hỗ trợ cho các chương trình khuyến mãi của công ty thì sẽ tạo được hiệu ứng tốt hơn. Khi có các chương trình khuyến mãi của công ty, hoặc có sự kiện nào đó nổi bật thì tổ chức các buổi treo băng rôn ở các tuyến đường chính và phát tờ rơi ở các địa điểm đông người để đưa thông tin đến với khách hàng nhanh nhất. Ngoài ra, công ty còn có thể đến liên hệ tại các địa điểm đông người tập trung nhiều khách hàng mục tiêu của công ty như: quán cà phê, quán nhậu, quán ăn..để xin đặt các băng rôn quảng cáo về các dịch vụ của công ty. Khi có khách hàng liên hệ với công ty thì bản thân chủ quán cũng sẽ nhận được những mức hoa hồng phù hợp, và một cách nào đó các chủ quán cũng sẽ trở thành các cộng tác viên của công ty. + Xúc tiến bán hàng: Đây mặc dù là kênh xúc tiến hiệu quả nhất cảu công ty, tuy nhiên trong thời gian qua cũng đã thể hiên một số dầu hiệu giảm nhiệt, Vì thế công ty nên có các chính sách nâng cao và phát triển hơn nữa kênh xúc tiến này. Bằng cách, chúng ta thường có các chính sách quan tâm, khích lệ các nhân viên hoặc các cộng tác viên đang làm việc cho công ty hoạt động tích cực hơn, cụ thể, ngoài mức trích hoa hồng như theo quy định của công ty, công ty sẽ thống kê các nhân viên, cộng tác viên nào có mức đóng góp cao nhất cho công ty vào cuối quý (cuối năm) thì sẽ nhận được mức thưởng đặc biệt từ công ty đó có thể là tiền thưởng, hoặc suất ăn tại nhà hàng cao cấp và nếu xuất sắc hơn nữa thì có thể là một chuyến đi du lịch xa.. những phần thưởng này sẽ góp phần nâng cao hiệu suất của những nhân viên, hay cộng tác viên công ty, điều này ngoài ra còn thể hiện sự quan tâm của công ty đối với cán bộ, công nhân viên của mình, từ đó mà tạo niềm tin và sự trung thành nhiều hơn cho họ. Bên cạnh đối tượng cộng tác viên cũ, công ty có thể triển khai mở rộng đối tượng cộng tác viên của mình trong thị trường. Đó có thể là các sinh viên mới ra trường, những người thất nghiệp đang tìm việc. Khuyến khích họ trở thành cộng tác viên cho công ty trong việc tìm kiếm khách hàng trong thị trường.Với sự trẻ trung, năng động, không ngại khó khăn của đối tượng này thì hiệu quả xúc tiến của công ty có thể sẽ được mở rộng hơn. Khi có cộng tác viên nào thể hiện xuất sắc thì công ty có thể cân nhắc trong các cuộc tuyển nhân viên chính thức cho công ty, để tạo sự phấu đấu làm SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 90 việc của nhóm đối tượng này, và đồng thời công ty sẽ có thêm một nhân viên có năng lực và kinh nghiệm thị trường tốt. + Khuyến mãi: Do đặc điểm của dịch vụ tư vấn nên các hình thức khuyến mãi của công ty cũng không được đa dạng. Vì thế, để tạo sự cuốn hút cho các chương trình khuyến mãi của công ty chúng ta có thể nghĩ đến các cách thức thú vị khác như: kết hợp với các nhà hàng, quán ăn, hay các trung tâm mua sắm để thực hiện chương trình “đồng hành thương hiệu” chương trình này sẽ là sự kết hợp đôi bên cùng có lợi giữa công ty và đối tác. Khi có khách hàng đến với công ty thì sau khi thực hiện xong dịch vụ sẽ nhận được phiếu giảm giá 5-10% tại một nhà hàng, hay một trung tâm mua sắm mà công ty làm đối tác và ngược lại. Trên phiếu giảm giá sẽ ghi rõ logo và dịch vụ của công ty cung cấp cùng mức giảm giá ưu đãi. Việc khuyến mãi này không tốn nhều chi phí những lại góp phần gia tăng lượng khách hàng cho đôi bên. + Quan hệ công chúng: Quan hệ công chúng là một công cụ quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thân thiện của công ty trong mắt công chúng. Điều này tuy công ty đã có quan tâm nhưng chưa có chương trình hành động mang tính lâu dài và chuyên môn để nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu. Vì thế tôi xin đề xuất giải pháp PR hình ảnh của công ty như sau: để thể hiện là một nhà tư vấn chuyên nghiệp, công ty có thể tổ chức các cuộc tư vấn miễn phí về các khu vực nông thôn, nơi đang có nhiều nhu cầu về thực hiện các thủ tục pháp lý về đất đai nhưng người dân thì không am hiểu về các quy trình thực hiện thủ tục, để cung cấp cho họ sự tư vấn miền phí. Cách thức thực hiện chương trình này như sau: đầu tiên công ty sẽ khảo sát để nắm được các khu vực đang có nhu cầu thực hiện các thủ tục sau đó sẽ về làm việc với chính quyền địa phương để có thể kết hợp với các cơ quan giúp đỡ người dân thực hiện các thủ tục hành chính được thuận lợi hơn. Các buổi tư vấn miễn phí này sẽ được chính quyền địa phương thông báo đến người dân và hẹn một ngày để cùng gặp mặt và tiến hành tư vấn.Trong quá trình tư vấn, công ty sẽ lưu lại hồ sơ của người dân để có thể giúp đỡ họ khi cần thiết.Đối với những hộ dân có sổ hộ nghèo thì công ty có thể thực hiện thủ tục miễn phí dịch vụ cho họ.Điều này sẽ tạo hiệu ứng rất tốt trong lòng công chúng.Khi thể hiện chất lượng dịch vụ tốt thì sự “truyền miệng” trong cộng đồng người dân là rất lớn.Và hình ảnh của công chúng sẽ được lưu lại trong người dân nhiều SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 91 hơn.Thực hiện thí điểm một khu vực để thấy được các ưu và khuyết điểm, sau đó nếu thành công, công ty sẽ mở rộng ra thêm nhiều khu vực khác. 3.2.3. Các giải pháp marketing khác + Địa điểm Địa điểm thuận lợi trong giao dịch là một trong những lợi thế của công ty, tuy nhiên do có nhiều doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ văn phòng cho thuê tại công ty nên các biển quảng cáo của doanh nghiệp đó đã làm mờ nhạt đi biển hiệu của công ty, khiến cho nhiều khách hàng không biết tòa nhà thuộc quyền sở hữu của công ty. Vì thế, công ty nên xây dựng bảng hiệu to và rõ hơn cho tòa nhà mang thương hiệu Vadein (Chuỗi Giá Trị) để tận dụng lợi thế này của công ty. Do công ty nằm ở trung tâm thành phố nên bảng hiệu rõ ràng, ấn tượng sẽ tạo dấu ấn cho khách hàng mỗi lần đi qua ngã 6 Hùng Vương (lượng người qua lại đông đúc, đường Hùng Vương trải dài giúp KH quan sát lâu và kỹ hơn những bảng hiệu), cũng là một cách lưu giữ hình ảnh trong tâm trí khách hàng. + Con người Yếu tố con người là phần mấu chốt trong việc thực hiện các dịch vụ. Đặc biệt là các dịch vụ về tư vấn. Đội ngũ nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng cần có các quy tắc hành xử góp phần tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho công ty. Từ trang phục đến các cách xử lý các tình huống trong giao tiếp với khách hàng. Vì thế công ty nên: -Thường xuyên mở các lớp tập huấn về kỹ năng thương thuyết, xử lý tình huống, giao tiếp với khách hàng cho cán bộ nhân viên công ty. - Khi gặp khách hàng cần mang đồng phục có logo công ty, có bảng tên ghi rõ họ tên, chức vụ của nhân viên. Trong quá trình làm việc với khách hàng sử dụng văn phòng phẩm có in logo công ty. - Áp dụng các chính sách thưởng, phạt để tăng tính tích cực cho nhân viên. Khen thưởng cho nhân viên làm việc hiệu quả vào cuối tháng hoặc cuối quý. Tổ chức các buổi giao lưu để tăng tính đoàn kết, giúp đỡ nhau giữa các bộ phận, có các chính sách đề bạt, thăng tiến nhằm giữ chân người tài. + Quy trình Là một phần quan trọng của chất lượng dịch vụ.Vì đặc tính của dịch vụ là trừu SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 92 tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ.Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn.Xét vào Trường hợp của công ty Chuỗi Giá Trị, đặc điểm khách hàng tìm đến chúng ta vì họ muốn có những kết quả nhanh chóng, tiện lợi. Vì vậy quy trình giữa các bước thực hiện phải đảm bảo nhanh gọn và rõ ràng để tạo thành một chuỗi các hoạt động thống nhất, hiệu quả góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng và thực hiện được thêm nhiều hợp đồng khác. Chính vì thế mà công ty cần tăng cường mối quan hệ với các khâu trung gian trong chuỗi các bước hoàn thiện hồ sơ, giấy tờ, tạo các điếm nút trong chuỗi và duy trì các điểm nút đó.Và tổ chức các buổi tập huấn nhằm hoàn thiện các kỹ năng cho nhân viên mới để cho quy trình diễn ra suôn sẽ hơn. + Môi trường dịch vụ Môi trường dịch vụ là một yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá. Khi khách hàng đến với công ty, trước khi hiểu được các quy cách làm việc của công ty, các yếu tố hữu hình mà họ có thể nhận thấy trực tiếp thấy được bằng mắt, nghe được bằng tai..cũng vô cùng quan trọng. Dẫn đến một cách nhìn chủ quan cho khách hàng, liệu có nên tin tưởng và chọn lựa công ty này hay không? Các yếu tố này rất khó để đo lường, vì thế việc của chúng ta là phải đi trước và làm tốt chúng trước khi khách hàng đưa ra các phán xét chủ quan. Văn phòng của công ty là nơi mà công ty gặp gỡ và làm việc với khách hàng.Cũng là nơi mà khách hàng đánh giá về cung cách làm việc của công ty. Các bằng chứng nhận, bài báo, bằng khen, các hình ảnh về các dự án thành công của công ty cần được trưng bày ở các khu vực tiếp khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 93 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. Kết luận Trong nền kinh tế thị trường và toàn cầu hóa như hiện nay thì công tác marketing trong doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng hơn trong đó có công tác xúc tiến hỗn hợp. Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tuyên truyền, quan hệ công chúng là các công cụcủa hoạt động xúc tiến giúp cho doanh nghiệp có thể giới thiệu cũng như quảng bá hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp tới khách hàng, từ đó đẩy mạnh hơn việc sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Trải qua quá trình kinh doanh, Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị với việc bắt đầu quảng bá dịch vụ qua mối quan hệ trong ngành, nay cũng đã nhận ra tầm quan trọng của các công cụ xúc tiến để đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến gần hơn với khách hàng. Bằng việc thực hiện tốt các dịch vụ của mình công ty ngày càng đang thể hiện vị thế của mình chính là một nhà tư vấn trên nhiều lĩnh vực về bất động sản, mà đặc biệt là trong dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất. Dịch vụ mà công ty cung cấp là một dịch vụ mới trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế nhưng rất có tiềm năng phát triển trong tương lai vì càng ngày con người càng muốn sử dụng các dịch vụ tiện lợi và tiết kiệm thời gian và công sức như dịch vụ công ty cung cấp. Bên cạnh đó dịch vụ còn giúp các cơ quan quản lý nhà nước giảm tải công việc và thuận lợi hơn trong việc quản lý nguồn tài nguyên về đất đai. Dịch vụ hiệu quả như vậy nhưng làm thế nào để càng ngày hình ảnh và những dịch vụ của công ty càng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn chính là điều mà công ty rất quan tâm.Trong tương lai, chúng ta sẽ chờ đợi các chính sách xúc tiến mà công ty sẽ thực hiện để nâng cao hiệu quả quảng bá hình ảnh công ty, cho một sự phát triển bền vững và lâu dài của Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị. 2. Kiến nghị Qua thời gian thực tập tại công ty, tôi xin có một số kiến nghị như sau: +Đối với công ty: Mặc dù dịch vụ mà công ty cũng cấp đến nay cũng đã đi qua được chặng đường SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 94 hơn 4 năm. Tuy nhiên, những khách hàng đến với công ty chủ yếu là do sự giới thiệu từ các mối quan hệ trong ngành và các Cộng tác viên. Như vậy, các công cụ xúc tiến của công ty trong thời gian qua có thật sự hiệu quả không là điều mà công ty phải đánh giá lại.Tôi kiến nghị công ty nên có các cuộc điều tra nghiên cứu về thị trường, các đối thủ cạnh tranh trong ngành để có được nền tảng đưa ra các quyết định xúc tiến hữu hiệu.Bên cạnh đó, cần tìm ra các cách để phát triển hơn nữa các công cụ xúc tiến mà công ty đã sử dụng để đầu tư và tập trung hơn nữa các chương trình xúc tiến cho dịch vụ mà công ty cung cấp, tạo được các dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, cần có các chính sách khích lệ, động viên các cán bộ, nhân viên, cộng tác viên, để họ có thể vượt qua những trở ngại trong công việc nhằm hướng đến nâng cao hiệu suất làm việc, gia tăng chất lượng dịch vụ. +Đối với nhà nước: Dịch vụ mà công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Phát triển Chuỗi Giá Trị cung cấp là một cầu nối trung gian kết nối người sử dụng đất và cơ quan quản lý nhà nước về đất đai, giúp ích rất nhiều cho các cơ quan quản lý nhà nước trong việc theo dõi, giám sát tình hình sử dụng đất của người dân. Chính vì thế, tôi kiến nghị các cơ quan như Uỷ ban nhân dân Tỉnh Thừa Thiên Huế, cùng Sở Tài nguyên môi trường cần có những biện pháp theo dõi, hỗ trợ để có thể phối hợp với công ty đẩy nhanh các tốc độ cấp phép các thủ tục hành chính về đất đai cho người sử dụng đất để hiệu quả quản lý nhà nước về đất đai được nâng lên. 3. Hạn chế của đề tài Do giới hạn về thời gian nên tác giả vẫn chưa có được các nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ tư vấn và hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính về đất đai. Các đánh giá, phân tích chỉ xoay quanh thực tế kinh doanh của công ty, chưa đi sâu vào nghiên cứu hành vi chọn lựa dịch vụ của khách hàng để đưa ra các giải pháp xúc tiến hỗn hợp xác đáng hơn. SVTH: Lâm Thị Kim Ngọc 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Quốc Hội, Luật Đất đai, (2013), số 45/2013/QH13 2. Philip Kotler & Gary Armstrong, (1991), Principles of marketing, Englewood Cliffs, N.J. : Prentice Hall. 3. Philip Kotler & Kevin Lane Keller, (2012), Marketing Management, Prentice Hall. 4. Phan Thị Thanh Thủy,(2008),Bài giảng Quản trị Marketing, Đại học Kinh Tế, Đại học Huế. 5. PGS.TS Trần Minh Đạo, (2000), Marketing, NXB Thống Kê 6. TS. Nguyễn Thượng Thái, (2007),Giáo trình Quản Trị Dịch Vụ, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông. 7. TS Lưu Văn Nghiêm, (2001), Marketing Dịch Vụ, NXB Thống Kê 8. Trần Thị Anh Thư, (2012), Luận vănHoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp cho dịch vụ ezCom của công ty dịch vụ viễn thông Đà Nẵng, Đại học Kinh tế Huế 9. 7P cho Marketing Dịch vụ, [22/4/2015] 10. Tổng cục quản lý đất đai, 2014, Báo cáo nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước về đất đai, hieu-luc-hieu-qua-quan-ly-Nha-nuoc-ve-dat-dai-571.html, [18/4/2015] 11. Phòng Tài nguyên môi trường Thành phố Huế, 2015, Hướng dẫn các thủ tục hành chính, [18/4/2015] 12. Marketing Dịch Vụ, vu.html, [22/4/2015]

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • pdf4901.pdf
Luận văn liên quan