Đề tài Phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng qua website

tiên Floist shop, sau ñó ông thay ñổi cách thức kinh doanh các sản phẩm hoa cho ngày sinh nhật, dịp kỉ niệm, ñặc biệt lên mạng. + Cung cấp các mặt hàng quà tặng theo các mục như quà tặng sinh nhật, quà tặng các dịp, hàng giảm giá, giỏ quà tặng và thực phẩm, cây cảnh các loại. + Doanh thu ñạt 300triệu (1997), tỷ lệ tăng trưởng kép trung bình 40%. Thực hiện 9 triệu ñơn hàng/năm, có 150 cửa hàng của công ty, chi nhánh công ty, 2500 cửa hàng là quan hệ bạn hàng kinh doanh. + ðược tạp chí Fobes bình chọn là cửa hàng bán lẻ tốt nhất, top 50 website bán lẻ hàng ñầu trong 7 năm liên tiếp.  Website www.akirashop.net + Akirashop.net thành lập vào cuối tháng 2/2008 + Website chia danh mục mặt hàng làm các nhóm các sản phẩm như Light, hoa cỏ, thú bông, ñồng hồ, quà tặng... + Cung cấp các sản phẩm với hình ảnh và clip ñộc ñáo, mới lạ về quà tặng - Nhóm sản phẩm light: quả cầu plasma, pocket plasma, DJ light, máy chiếu sao, máy tạo 7 sắc cầu vồng, cầu màn hình cầu ñiện tử, nến phát sáng. - Nhóm quà tặng gift : ngân hà ăn xu, hành tinh không trọng lượng, khung hình không trọng lượng, ñồng hồ ñổi màu.. - Nhóm hoa cỏ : cánh hoa năng lượng mặt trời, hạt ñậu thần kì, cỏ tóc. - Nhóm ñồ dùng cá nhân : dù chai, áo thun light, hộp ñựng thuốc lá, bộ trò chơi, trang trí ñộc ñáo Antiworks. + Hạn chế : cơ cấu sản phẩm chưa ña dạng, website thiết kế ñơn giản, phương thức thanh toán hạn chế. Ít công cụ, thông tin hướng dẫn, hỗ trợ cho khách hàng.  Website www.thunguyenbakery.com + Thành lập ñầu năm 2008, chuyên cung cấp các sản phẩm bánh ngọt từ Pháp, Hồng Kông, Singapo. + Sản phẩm bánh ña dạng, phong phú bao gồm bánh sinh nhật, bánh cưới hỏi, chúc mừng, 12 con giáp, bánh chữ cái, bánh số, bánh chocolate, bánh dịp lễ, tết... + Là một trong những thương hiệu sản xuất bánh ngọt Pháp ñược khách hàng ñánh giá cao về chất lượng và dịch vụ tốt nhất Việt Nam. + Hạn chế : chưa cung cấp dịch vụ hỗ trợ như cách thức ñặt hàng, thanh toán, vận chuyển, FAQs; phương thức thanh toán hạn chế.  Website www.vneshop.vn + Thành lập và hoạt ñộng từ 9/2003. + Là một trong thương hiệu tiên phong bán hàng online và dịch vụ ñiện hoa, quà tặng ở Việt Nam. + Cung cấp các sản phẩm hoa, quà tặng lưu niệm, bánh ngọt, thú bông, quà tặng ñặc biệt( tranh cát, tranh gỗ, trang sức), nước hoa. + Sản phẩm phong phú về chủng loại, hệ thống chi nhánh, ñại lí trong nước và quốc tế ( Mỹ, Nhật, Úc, Pháp...), phương thức thanh toán ña dạng, dịch vụ gia tăng và tiện ích hỗ trợ khách hàng tốt. 3.2.3.2 Giới thiệu website www.golgift.com của Công ty Thương mại dịch vụ và Công nghệ thông tin GOL - Tên website giao dịch: www.golgift.com Hình 3.1 Giao diện của website www.golgift.com - Website golgift.com là thành viên của hệ thống chuỗi siêu thị trực tuyến của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và CNTT GOL. Website cấp giấy phép thành lập vào ngày 25/01/2006. - Website golgift.com chuyên cung cấp các sản phẩm quà tặng như hoa tươi, bánh kem, quà lưu niệm các loại và phục vụ giao hàng ñến tận nơi. ðặc biệt là phục vụ khách hàng Việt kiều nhu cầu tặng quà cho bạn bè và người thân tại Việt Nam và ngược lại. ðồng thời, golgift có giải pháp hỗ trợ các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất, kinh doanh các mặt hàng quà tặng mở rộng thị trường hay phát triển thương hiệu, tạo thêm kênh phân phối cho doanh nghiệp. 3.2.3.3 Thực trạng phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng tại website golgift.com của Công ty TNHH thương mại dịch vụ và CNTT GOL 3.2.3.3.1 Xác ñịnh mặt hàng quà tặng Công ty luôn coi việc xác ñịnh mặt hàng là một trong công việc quan trọng góp phần ñưa ra các quyết ñịnh mua hàng hợp lý, hàng hoá ñầu vào rất ña dạng và có tầm quan trọng khác nhau. Do ñó, phải có sự phân loại mặt hàng theo những tiêu chí nhất ñịnh ñảm bảo ñáp ứng yêu cầu của thị trường. ðiều ñó ñược cụ thể hoá bằng bảng kế hoạch mặt hàng. Cơ sở ñể công ty lựa chọn mặt hàng : • Dựa vào xác ñịnh nhu cầu, thị hiếu, ñặc trưng của từng nhóm ñối tượng khách hàng. Xu hướng vào các ngày lễ, Tết thì hoa tươi, bánh kem là lựa chọn ñầu tiên. ðối với từng ñối tượng khách hàng công ty có những mặt hàng phù hợp như ñối với nữ giới thì tập trung vào mặt hàng như trang phục, mỹ phẩm, trang sức, ñồ thủ công mỹ nghệ...Do ñó, công ty lựa chọn những mặt hàng mang tính ñặc trưng như mỹ phẩm( phấn nụ Hoàng Cung Huế, bùn khoáng, mỹ phẩm hãng nổi tiếng..), trang sức( thương hiệu nổi tiếng như bạc Ngọc Tuấn, Sencsun- Hàn Quốc...) • Dựa vào việc xác ñịnh những mặt hàng nào là mặt hàng chiến lược mang lại doanh thu, lợi nhuận cao như các loại hoa tươi, hoa ñất Nhật Bản, hoa vải; bánh kem Pháp, Hồng Kông, thương hiệu như Kinh ðô, Hải Hà..Những mặt hàng thu hút nhiều khách như mỹ phẩm, phấn nụ Hoàng Cung Huế, Hoa ñất Nhật Bản... • Dựa vào kế hoạch triển khai cho từng giai ñoạn, thời vụ. Công ty lựa chọn theo cách thức này ñể xác ñịnh mặt hàng quà tặng kinh doanh trực tuyến cho công ty như ngày lễ Valentine thì mặt hàng hoa tươi, chocolate ñược xác ñịnh là mặt hàng chủ yếu, theo chương trình « quà tặng sinh nhật cho nhân viên của công ty khách hàng » do golgift tổ chức thì mặt hàng quà tặng phải da dạng hoá, luôn ñổi mới, phù hợp với ñộ tuổi, nghệ nghiệp là yếu tố cần thiết ñể lựa chọn cho phù hợp. Bảng kế hoạch mặt hàng phấn nụ Huế Nhóm hàng : Các loại quà tặng khác Phân nhóm hàng 1: Phấn nụ Huế Phân nhóm cấp 2 : Phấn trang ñiểm Sản phẩm Giá mua (ñv : VNñồng) Giá bán (ñv: VNñồng) Ghi chú Phấn phủ 50.000 61.000 Màu trắng 35.000 45.000 Phân nhóm cấp 2 : Phấn dưỡng da Sản phẩm Giá mua (ñv: VNñồng) Giá bán (ñv: VNñồng) Ghi chú Dùng cho da nhờn 20.000 27.000 Dùng cho da khô 25.000 33.000 Phân nhóm cấp 2 : Nước chăm sóc da Sản phẩm Giá mua (ñv: VNñồng) Giá bán (ñv: VNñồng) Ghi chú Nước hoa hồng 50.000 63.000 Nước trắng trị mụn 50.000 63.000 Bảng 3.4 Kế hoạch kinh doanh mặt hàng phấn nụ Hoàng Cung (Nguồn : Phòng kinh doanh của Công ty) Danh mục mặt hàng quà tặng ñược chia làm các nhóm khác nhau và mỗi nhóm chia thành một hay một số phân nhóm cấp 1 các sản phẩm cùng loại, mỗi phân nhóm sản phẩm bao gồm một số phân nhóm nhỏ cấp 2 chi tiết hơn yêu cầu ñảm bảo tìm kiếm, lựa chọn nhanh chóng, tiện lợi. Cách thức phân chia như sau Hình 3.6 Phân nhóm mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com • Cơ cấu mặt hàng quà tặng của website www.golgift.com: Cơ cấu mặt hàng quà tặng 0 10 20 30 Hoa Quà tặng Bánh kem SP dịch vụ Loại khác M ặt h àn g Tỉ lệ (%) Series1 Hình 3.2 Cơ cấu mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com Với cơ cấu các mặt hàng phong phú về số lượng và ñảm bảo chất lượng yêu cầu theo các tiêu chí, cơ sở lựa chọn, ñồng thời công ty liên tục thay ñổi, mở rộng, cải tiến mặt hàng ñể tiếp cận và thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Hình 3.3 Mức ñộ ña dạng chủng loại mặt hàng quà tặng 3.2.3.3.2 Xác ñịnh nguồn hàng Nguồn hàng ñược công ty tìm kiếm và tập hợp thông qua một số phương thức như những trang vàng, thông tin trên mạng Internet, công cụ search, quan sát truyền thống. ðồng thời ñảm bảo ñược một số yêu cầu về nhà cung cấp như thông tin sản phẩm, nguồn hàng, phạm vi cung ứng, ñáp ứng một số yêu cầu cung ứng. Hình 3.4 Cách thức tìm kiếm nguồn hàng quà tặng ðối với một số mặt hàng quà lưu niệm yêu cầu sự phong phú, ña dạng, mang tính mới lạ việc tìm kiếm trên mạng mang lại hiệu quả cao. ðối với các mặt hàng như hoa tươi có ñặc ñiểm là nhanh hỏng, dễ dập nát khi vận chuyển xa, do ñó yêu cầu phải tìm những nguồn cung ứng gần ñịa ñiểm giao hàng, nhận hàng, chủ ñộng tìm nguồn hàng ñể khắc phục một số hạn chế của mặt hàng này. Thông qua một số chương trình, kênh mua sắm truyền hình shopping TV ñể nhận biết, dự ñoán nhu cầu và tìm kiếm nguồn hàng cung ứng. Hình 3.5 Nguồn hàng cung ứng mặt hàng quà tặng cho golgift Công ty ñánh giá nguồn hàng theo một số tiêu chuẩn như tính ña dạng chủng loại như mặt hàng quà lưu niệm, tiềm năng phát triển như mặt hàng phấn nụ Hoàng Cung Huế, hoa ñất Nhật Bản; uy tín thương hiệu như trang sức Sencsun- Hàn Quốc; năng lực marketing- Bạc Ngọc Tuấn, gốm Bát Tràng; năng lực hậu cần khả năng cung ứng thoả mãn nhu cầu về thời ñiểm, ñịa ñiểm, số và chất lượng như cửa hàng hoa tươi, bánh kem. Hình 3.6 Tiêu chí lựa chọn mặt hàng quà tặng. 3.2.3.3.3. Lập kế hoạch tài chính ðối với loại hình kinh doanh trực tuyến giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng, phục vụ cho tập khách hàng ñơn lẻ nên số lượng không lớn, chỉ một số mặt hàng ñảm bảo sự tiêu thụ nhanh chóng, cần thiết. Tuy nhiên, lập kế hoạch tài chính ñảm bảo dự báo nguồn tài chính cho mặt hàng ñó trong thời kì, giai ñoạn nhất ñịnh. ðối với sản phẩm phấn nụ Hoàng Cung, công ty là nhà phân phối ñộc quyền trong cả nước, khả năng tiêu thụ mạnh việc lên kế hoạch mua hàng, tài chính mua hàng phân phối mặt hàng khắp thị trường Bắc, Trung, Nam là cần thiết, quan trọng. Bản kế hoạch tài chính bao gồm tên sản phẩm, giá nhập, giá bán, số lượng nhập, số lượng bán ước tính, chi phí vận chuyển, chi phí khấu hao, hao hụt. Hình 3.7 Cơ sở dự bảo lên kế hoạch tài chính 3.2.3.3.4 Xây dựng kế hoạch mua hàng và triển khai mua hàng Triển khai hoạt ñộng mua hàng là tác nghiệp xác ñịnh phương thức mua và thời ñiểm mua hàng thích hợp. Công ty luôn lựa chọn những phương thức mua hàng thích hợp mua thẳng, mua lại qua thương lượng giá cả, mẫu mã...thường thông qua các mối quan hệ ñối tác làm ăn lâu dài, uy tín với các nhà cung cấp như Bạc Ngọc Tuấn, trang sức Sencsun Hàn Quốc, phấn nụ Hoàng Cung, hoa ñất Nhật Bản...Một số mặt hàng hoa tươi, bánh kem thường theo giá thay ñổi của nguồn cung ứng, nguồn nguyên vật liệu ñầu vào nên phương thức mua hàng thường có ñiều chỉnh về giá cả, quy cách, mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với sự thay ñổi của yếu tố bên ngoài về môi trường, khách hàng, ñối thủ cạnh tranh. Với phương thức mua hàng hoàn toàn thông qua nhà cung cấp mới khi công ty tìm kiếm ñược nguồn hàng mới, những sản phẩm mới, phù hợp nhu cầu, thị hiếu khách hàng ñặc biệt là mặt hàng quà tặng như bánh kem, tranh gỗ khắc, sản phẩm công nghệ như cầu phalê, máy chiếu ñồng hồ, nhóm quà tặng ấn tượng. Thời ñiểm mua góp phần ñảm bảo hiệu quả vào ñáp ứng nhu cầu và có ñược mức giá phù hợp. ðối với mặt hàng như hoa tươi, bánh kem là những sản phẩm tươi, dễ hỏng, ñiều kiện bảo quản nên thời ñiểm mua tức là phù hợp nhất. Do chi nhánh ở Hà Nội kho hàng hạn chế diện tích, cùng văn phòng làm việc nên hạn chế dự trữ các mặt hàng. Mặt khác, mặt hàng luôn thay ñổi mẫu mã, kiểu cách ña dạng, nhu cầu tiêu dùng của khách hàng với số lượng hạn chế...nên việc lựa chọn phương thức mua hàng tức thời ñáp ứng khi có nhu cầu của khách hàng JIT( Just In Time). Song công ty cũng có phương thức mua trước ñối với một số mặt hàng ñặc thù như phấn nụ Huế do công ty là nhà phân phối ñộc quyền; máy ñiện tử nghe, ñọc Tiếng Anh, gối massage...do chưa có ñại diện phân phối. 3.2.3.3.5 Kiểm soát quá trình mua hàng Sau khi nhận hàng, công ty sẽ tiến hành ñánh giá lại xem xác ñịnh việc mua hàng thoả mãn nhu cầu sử dụng hay chưa? ðồng thời cũng xác ñịnh các tiêu chí thực hiện ñánh giá như : + Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ : khả năng cung ứng, ñảm bảo chu kì giao nhận hàng, hàng hoá ñáp ứng các yêu cầu về số lượng, chất lượng, hàng có bị hao hụt, hư hỏng, chứng từ giao nhận. + Chỉ tiêu chi phí: cân ñối chi phí mua và dự trữ hàng hoá. + Chỉ tiêu khác: tính hợp tác của nguồn hàng, mức ñộ ưu tiên. 3.2.3.3.6 Nghiên cứu thị trường bán hàng Do hoạt ñộng tại khu vực miền Bắc cụ thể tại Hà Nội chưa lâu nên công tác nghiên cứu thị trường mua hàng thực sự rất quan trọng. Với mục tiêu thâm nhập và mở rộng thị trường trong giai ñoạn ñầu tiên công ty thực hiện một số cách thức nghiên cứu như : - Nghiên cứu nhu cầu của thị trường Công ty khảo sát kết hợp thực tế thị trường truyền thống và thông qua môi trường mạng nghiên cứu xem sản phẩm có ñược khách hàng ñón nhận, tin tưởng ở mức ñộ nào, qua cách thức gọi ñiện, viết thư ñiện tử thăm dò ý kiến khách hàng ñể từ ñó phát huy ưu ñiểm và ñưa ra những biện pháp nâng cao khả năng ñáp ứng cho thị trường. Cách thức tiến hành thông qua các thống kê khảo sát qua từng ñợt thử nghiệm, kiểm tra xem mặt hàng có ñược khách hàng ñặt hàng, ñăng ký, truy nhập nhiều không? - Nghiên cứu cạnh tranh Công ty tìm hiểu toàn diện mục tiêu, hoạt ñộng, thị trường của ñối thủ cạnh tranh qua ñó xây dựng cho mình lợi thế trong cạnh tranh, phù hợp với nguồn lực hiện tại của công ty ñang trong giai ñoạn thâm nhập thị trường. Việc nghiên cúu thị trường cạnh tranh ñược công ty sử dụng trong suốt quá trình hoạt ñộng bởi số lượng ñối thủ cạnh tranh hoạt ñộng trong trực tuyến, ngoại tuyến và năng lực cạnh tranh luôn thay ñổi. Nghiên cứu ñối thủ cạnh tranh thông qua các yếu tố về chính sách giá, sản phẩm, chiêu thức quảng cáo, quan hệ công luận, dịch vụ khách hàng. 3.2.3.3.7. Triển khai hoạt ñộng bán hàng Website là phương tiện quan trọng ñể các công ty kinh doanh trực tuyến thực hiện việc bán hàng. Website bán hàng phải cung cấp ñầy ñủ thông tin về công ty, cũng như về sản phẩm, tích hợp giỏ hàng ñể khách hàng có thể thực hiện quá trình mua hàng. Công tác chuẩn bị như hình ảnh ñã qua xử lý bởi hiệu ứng, phần mềm; thông tin miêu tả chi tiết về mã sản phẩm, màu sắc, xuất xứ, số lượng, dịch vụ kèm theo, giảm giá...ñể bộ phận admin ñưa sản phẩm lên website. ðồng thời, công ty triển khai tổ chức lực lượng bán hàng như bố trí nhân viên chụp hình, xử lý hình ảnh, admin sản phẩm, kiểm tra thông tin ñưa sản phẩm lên website, ñào tạo kĩ năng và bố trí nhân viên bán hàng trực tuyến như sales ñến khách hàng, thông tin cho khách hàng, hỗ trợ dịch vụ khách hàng. 3.2.3.3.8 Hoạt ñộng xúc tiến hoạt ñộng bán hàng qua mạng Xúc tiến bán hàng trên mạng là hoạt ñộng không thể thiếu trong bất kỳ việc phát triển kinh doanh mặt hàng của công ty. Với mục ñích của xúc tiến bán hàng qua mạng là xây dựng và phát triển thương hiệu công ty và website trong tâm trí khách hàng, mở rộng và phát triển thị trường hoạt ñộng chính trong nước tại miền Bắc, miền Trung, miền Nam và quốc tế. ðồng thời, xúc tiến góp phần nâng cao và mở rộng quan hệ với các ñối tác khác như nhà cung ứng, nhà phân phối. Hình 3.8 Các hoạt ñộng xúc tiến hoạt ñộng bán hàng qua mạng Các công cụ xúc tiến ñiện tử ñược công ty khai thác có hiệu quả :  Tận dụng ưu thế phát triển mạnh hệ thống các website bán hàng trực tuyến của công ty GOL như siêu thị trực tuyến golmart.com, siêu thị số golict.com, siêu thị vé golwow.com, siêu thị sách golbook.com, website du lịch is- tours.com, cửa hàng may ño trực tuyến, phòng tranh trực tuyến...ñể tăng cường các hoạt ñộng quảng bá lẫn nhau. ðặt banner tại các website thành viên của công ty và thông tin tại website chủ của công ty www.gol.vn.  Hoạt ñộng xúc tiến bán hàng ñiện tử ñược golgift rất chú trọng, phát triển. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dưới các hình thức tặng quà, phiếu giảm giá, phát coupon, tham gia chương trình khuyến mại nhằm kích thích hoạt ñộng mua hàng qua mạng. ðây chính là nét ñặc trưng riêng có của golgift. Công ty tổ chức chương trình khuyến mãi như : + Chương trình « tình yêu lung linh » cho ngày Valentie tình yêu và Quốc tế Phụ nữ 8-3 với các hính thức giảm giá mua sản phẩm quà tặng từ 10-70%/ sản phẩm, phát coupon các phiếu dự thưởng quay xổ số trúng thưởng cặp nhẫn vàng PNJ khi mua sản phẩm quà tặng trị giá từ 200.000VNð, phiếu quà tặng giảm giá 10%/ lần mua tiếp theo, phiếu quà tặng mỹ phẩm trị giá 100.000VNð, phiếu khám bệnh miễn phí tại trung tâm khám bệnh MEDICARE- HN. + Chương trình « niềm vui của bé- hạnh phúc của cả nhà » với việc tặng phiếu mua sách cho trẻ, mua ñồ chơi trị giá 100.000VNð, 01 bộ sách giáo khoa toàn thư cho bé, phiếu khám răng miễn phí, vé xem phim, phiếu giảm giá 30% cho ñơn hàng bánh kem, tặng robot thú cưng trị giá 300.000VNð, máy phát âm Tiếng Việt. Và tham gia chương trình khuyến mại xổ số trúng thưởng trong dịp Quốc tế thiếu nhi 1-6. + Chương trình « Khám phá bí mật Hoàng Cung »- phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng phấn nụ Hoàng Cung Huế, với việc khách hàng ñược dùng thử các sản phẩm phấn nụ, nước hoa hồng và ñược tham gia chương trình PR, tổ chức sự kiện tìm hiểu mặt hàng phấn nụ Huế cho ñối tượng là những bạn trẻ, sinh viên các trường Cao ðẳng, ðại Học trong khắp cả nước nhằm giới thiệu mặt hàng phấn nụ, kích thích tìm hiểu thông qua chương trình và sự tiêu dùng tiềm năng, tặng tiêu dùng hiện tại. Phương thức tìm kiếm khách hàng 15 30 15 15 15 10 0 10 20 30 40 Email Website ðiện thoại Fax Giao tiếp trực tiếp Phương thức khác P h ư ơ n g t h ứ c Tỉ lệ (%) Series1 Hình 3.9 Các phương thức quảng bá khách hàng  Hình thức quảng bá thông qua các hoạt ñộng truyền thông trực tiếp ñến khách hàng là người tiêu dùng và doanh nghiệp như hình thức gọi ñiện thoại, gửi fax, gửi thư ñiện tử. Mục ñích nhằm nhận ñược những phản ứng ñáp lại dưới hình thức ñơn hàng, lời yêu cầu cung cấp thông tin, hay cuộc ghé thăm website và mua sản phẩm của công ty.  Xây dựng website cũng là một hoạt ñộng quảng bá mang lại hiệu quả cao. Website cung cấp ñầy ñủ thông tin về công ty, về mặt hàng.Công tác kiểm tra, cập nhật thông tin, tin tức. Tần xuất cập nhật thông tin website là hàng ngày, nhiều lần trong một ngày. Việc cập nhật thông tin không chỉ cung cấp nhiều sự tiêu dùng, làm tăng tính mới mẻ, tính ña dạng giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, không bị nhàm chán khi truy cập vào website. Tần xuất cập nhật thông tin 0 10 20 30 40 50 60 70 Hằng ngày Hàng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng Tần xuất T ỉ lệ (% ) Series1 Hình 3.10 Tần xuất cập nhật thông tin trên website golgift.com  Công cụ tìm kiếm trên các trang tìm kiếm như google cũng ñược công ty sử dụng. Bởi khách hàng lần ñầu tiên có nhu cầu mua mặt hàng quà tặng, chưa có bất kỳ thông tin nào, 99% khách hàng truy cập vào trang www.google.com ñể tìm kiếm thông tin. Với các từ khoá như « hoa tươi, quà tặng, quà tặng giáng sinh, quà tặng sinh nhật... » ñều không xuất hiện website golgift ở vị trí ñầu tiên, search « bánh kem, bánh sinh nhật, gifts » mới xuất hiện vị trí ñầu, thứ hai. Do ñó, hiệu quả của công cụ này chưa ñược công ty khai thác hiệu quả tốt nhất. 3.2.3.3.9 Quản trị dự trữ mặt hàng ðặc trưng hoạt ñộng quản trị mặt hàng này công ty chỉ chú trọng dự trữ những mặt hàng khá ñặc trưng như mặt hàng phấn Nụ Huế, gối massage, từ ñiển ñiện tử...những mặt hàng này chưa ñơn vị cung ứng, công ty là nhà phân phối ñộc quyền cần thiết phải có dự trữ ñể ñảm bảo tính lưu thông của sản phẩm.Yêu cầu ñặt ra, công ty phải có hệ thống kho hàng vì ñiều kiện bảo quản tốt ñặc biệt ñối với các sản phẩm mau hỏng, cần ñiều kiện bảo quản; và có quyết ñịnh dự trữ với quy mô mặt hàng ñủ lớn với chi phí dự trữ, yêu cầu dịch vụ khách hàng, nhóm hàng ñể có những yêu cầu dự trữ hợp lý. ðồng thời, công ty thường xuyên lên bảng theo dõi, kiểm tra ñể ñảm bảo lưu thông, dự báo và cung ứng hàng hoá kịp thời nhất. 3.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 3.3.1 ðánh giá kết quả hoạt ñộng kinh doanh của công ty và website www.golgift.com trong năm 2006-2008 Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Doanh thu công ty (ñv : triệu ñồng) 890,910 2.038,462 2.689,655 Doanh thu golgift (ñv : triệu ñồng) 196 530 780 Tỉ lệ doanh thu golgift/công ty(%) 22 26 29 Bảng 3.5 Bảng kết quả kinh doanh của công ty & website golgift.com (Nguồn : Phòng kế toán của công ty) Chỉ tiêu 2007/2006 2008/2007 Doanh thu công ty 43,7% 13,2% Doanh thu golgift 27,04% 14,72% Bảng 3.6 Bảng so sánh kết quả kinh doanh của công ty & golgift.com ( Nguồn phòng kế toán của công ty) Qua bảng kết quả kinh doanh cho thấy kết quả doanh thu của golgift các năm ñều tăng, doanh thu năm sau tăng so với năm trước, tăng 27,04% lần năm 2007 so với năm 2006, tăng 14,72% lần năm 2008 so với năm 2007. ðiều này cho thấy hoạt ñộng kinh doanh của website ñã có những bước phát triển và có tốc ñộ tăng trưởng qua các năm cao, tốc ñộ tăng trong ngành khá mạnh nằm trong tỷ lệ 56.3% doanh nghiệp có kết quả doanh thu dự ñoán tăng năm 2008, thuộc 35,6% doanh nghiệp có tỷ lệ tăng trưởng trên 15%. Golgift là một trong những website góp phần hiệu quả mang lại thu nhập cao cho toàn công ty, ñiều ñó ñược thể hiện qua doanh thu của website chiếm một tỉ lệ khá cao trên tổng doanh thu của công ty, 22% năm 2006, 26% năm 2007, 29% năm 2008 ñiều ñó cho thấy xu hướng phát triển và kết quả của golgift là rất khả quan, ngày càng ñóng vai trò quan trọng trong phát triển, nâng cao hiệu quả, thu nhập toàn công ty. 3.3.2 ðánh giá hiệu quả ñầu tư phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com Năm 2006 2007 2008 Chi phí 50 77 93 Doanh thu 196 530 780 Hình 3.11 Hiệu quả ñầu tư phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng tại website golgift.com Qua biểu hình cho thấy hiệu quả ñầu tư vào phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng tại website golgift. Tương quan chi phí mà công ty bỏ ra với doanh thu ñạt ñược tỉ lệ thuận với nhau. Qua ñó biểu hiện ñược sự phân bổ chi phí cho hoạt Hiệu quả ñầu tư phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng 1 10 100 1000 2006 2007 2008 Năm C h i p h í, d o an h t h u (t r. ñ ồ n g ) Chi phí Doanh thu ñộng kinh doanh website golgift tăng qua các năm, phù hợp với sự phát triển và mở rộng, ñầu tư hiệu quả, góp phần gia tăng thu nhập cho công ty. 3.3.3 ðánh giá hiệu quả của việc phát triển mặt hàng quà tặng của golgift tại thời ñiểm hiện tại - Quy ñổi số lượng phiếu chọn theo mức ñộ ñánh giá / tổng số phiếu ra tỉ lệ % số người lựa chọn mức ñộ ñánh giá ñó. Mức ñộ hiệu quả của phát triển kinh doanh Tác ñộng Không hiệu quả Chưa hiệu quả Bình thường Hiệu quả Rất hiệu quả Tăng doanh số 0 10 65 25 0 Tăng lợi nhuận, hiệu quả KD 0 20 55 25 0 Mở rộng, phát triển thị trường 0 10 75 15 0 Tăng khả năng cạnh tranh 0 15 70 15 0 Thu hút khách hàng mới 0 5 15 70 10 Xây dựng hình ảnh DN 0 5 20 65 10 Bảng 3.7 Bảng ñánh giá hiệu quả của phát triển kinh doanh tại golgift.com Với mục tiêu phát triển thị trường, nâng cao thương hiệu doanh nghiệp, tìm kiếm và thu hút khách hàng là chủ yếu. Do mới mở rộng và phát triển ở khu vực miền Bắc, người dân vẫn chưa làm quen với thương hiệu golgift của công ty. Do ñó, việc phát triển kinh doanh hiện tại của công ty là hoàn toàn phù hợp với mục tiêu này. Phản ánh thực tế hoạt ñộng kinh doanh trực tuyến của công ty dần ñi vào chiều sâu, chuyển biến từ những tác ñộng ngắn hạn bên ngoài sang các tác ñộng có ảnh hưởng sâu rộng, lâu dài hơn. ðó chính là nâng cao khả năng cạnh tranh, gia tăng dịch vụ, ñáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dựng hình ảnh công ty. CHƯƠNG IV MỘT SỐ ðỀ XUẤT PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG QUÀ TẶNG TẠI WEBSITE WWW.GOLGIFT.COM CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CNTT GOL 4.1 KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 4.1.1 Những kết quả ñạt ñược - Công ty ñã từng bước phát triển mở rộng thị trường khu vực miền Bắc trong ñó có 2 thị trường phát triển chủ yếu là Hà Nội và Hải Phòng. - Tạo dựng và phát triển uy tín thương hiệu công ty GOL và website golgift tại khu vực miền Bắc. ðồng thời, góp phần ña dạng phương thức bán hàng hiện ñại, thay ñổi thói quen mua sắm qua mạng của người dân. Phát triển các mối quan hệ khách hàng thân thiết thường xuyên mua hàng trên website. - Chất lượng dịch vụ, năng lực chuyên môn ñược nâng cao ñáng kể. Trung bình số lượng ñơn ñặt hàng hoa và bánh kem tại Hà Nội là 20 - 30 ñơn hàng/ tháng, ñáp ứng nhu cầu tiêu dùng một số mặt hàng như phấn nụ Hoàng Cung, mỹ phẩm, hoa ñất, tranh khắc chữ…Cung cấp một số dịch vụ gia tăng kèm theo như chụp ảnh người nhận quà, thông tin và ảnh người nhận ñưa lên website, dịch vụ tặng quà sinh nhật cho nhân viên cho doanh nghiệp ñối tác, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. - Tìm kiếm và phát triển ñược các nguồn cung ứng khác nhau góp phần làm ña dạng, phong phú cơ cấu mặt hàng, thu hút nhiều khách tham quan và mua sắm, thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. 4.1.2 Thuận lợi và khó khăn * Thuận lợi - Công ty GOL có một hệ thống các siêu thị trực tuyến chuyên doanh như golgift, giolmart, golbook, golict, goodsonline, golaodai, golwow góp phần hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình bán hàng, tổ chức chương trình khuyến mãi, quảng bá hính ảnh của công ty và của từng website thành viên. - Với mạng lưới chi nhánh, ñại lý rộng khắp tỉnh thành phố trong nước như Hà Nội, Hải Phòng, ðà Nẵng, Nha Trang, Hồ Chí Minh..; quốc tế như Campuchia, Nhật Bản, Mỹ, Singapo, Philipin.. Do ñó, khả năng mở rộng và phát triển thị trường rất tiềm năng, thu hút nhiều khách hàng trong và ngoài nước. - Ban quản trị công ty giàu kinh nghiệm, ñược tích luỹ trong quá trình tham gia và thực tập tại các công ty quốc tế, trình ñộ quản lý và khả năng quyết ñịnh, ñưa ra chiến lược phát triển công ty luôn bắt nhịp theo xu thế phát triển chung của thế giới. ðồng thời, ñội ngũ nhân viên trẻ, năng ñộng, trình ñộ nâng cao do ñược ñào tạo một cách bài bản và làm việc trong môi trường hoàn toàn thực nghiệm về thương mại ñiện tử. - Công ty chủ ñộng lựa chọn và hợp tác nguồn cung ứng, ñảm bảo hỗ trợ các chính sách từ phía nguồn hàng như chính sách giảm giá, chiết khấu, dịch vụ và chính sách hỗ trợ khác. - Về phía Nhà nước và xã hội: hệ thống pháp luật và các Nghị ñịnh, văn bản hướng dẫn và chính sách hỗ trợ cụ thể giúp công ty mạnh dạn hơn trong hoạt ñộng kinh doanh trực tuyến, tạo ra nhiều cơ hội trong việc khẳng ñịnh thương hiệu, quảng bá hình ảnh công ty ñến với khách hàng trong nước và quốc tế. * Khó khăn - Xây dựng và hoạch ñịnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh trong dài hạn. ðó là nền tảng ñể ñịnh hướng và thực hiện các hoạt ñộng kinh doanh của công ty. - Công tác tổ chức và phân bổ lực lượng bán hàng chưa ñược hợp lý. ða số nhân viên ñảm nhận công việc khác nhau như tìm kiếm nguồn hàng, thu thập thông tin mặt hàng như sản phẩm, chụp ảnh, xử lý hình ảnh sản phẩm, admin sản phẩm lên website, cập nhật thông tin. Tính chuyên môn hoá chưa cao, chưa có bộ phận chuyên trách, ñảm nhiệm chuyên môn như xử lý, thiết kế hình ảnh, bộ phận admin, cập nhập thông tin sản phẩm. ðiều ñó ảnh hưởng rất lớn ñến quản lý, kiểm soát các hoạt ñộng và kết quả kinh doanh của toàn công ty. - Trong hoạt ñộng xúc tiến hoạt ñộng bán hàng, khả năng tiếp cận với khách hàng truyền thống còn hạn chế. Kế hoạch tổ chức xây dựng và thực hiện các chương trình xúc tiến ñiện tử trên website rất chu ñáo, hấp dẫn nhưng thường những khách hàng sử dụng ñược Internet, khách hàng quen thuộc, nhận biết thông tin từ người khác. Công ty chưa sử dụng hiệu quả của các công cụ xúc tiến ñể tiếp cận với khách hàng chưa biết ñến công ty GOL và website golgift có nhu cầu. ðồng thời, công ty cần tăng cường việc nghiên cứu tập khách hàng cụ thể ñể có những chính sách tiếp cận một cách hợp lý, sử dụng hiệu quả nguồn lực về tài chính, nhân lực, vật lực cho công tác nghiên cứu, phát triển kinh doanh phù hợp. Thống kê một số trở ngại trong phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng của công ty TMDT và CNTT GOL: BH 4.1 Những trở ngại trong phát triển kinh doanh mặt hàng 4.1.3 Nguyên nhân tồn tại * Nguyên nhân chủ quan - Chưa chủ ñộng trong việc tìm kiếm thêm nguồn hàng mới, cách thức tìm kiếm mới như qua các kênh mua sắm trực tuyến, hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường…góp phần ña dạng cơ cấu mặt hàng và ñáp ứng nhu cầu cho khách hàng. - Công tác chỉ ñạo, quản lý ñiều hành chưa ñạt hiệu quả cao, công tác kiểm soát nhân sự và quá trình thực hiện kinh doanh chưa chặt chẽ. - Việc ñưa ra mục tiêu và ñịnh hướng phát triển còn mang tính chủ quan, mục tiêu chưa thực sự phù hợp với năng lực, nguồn lực thực tại của công ty. - ðội ngũ nhân sự còn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên gặp phải một số thiếu xót, sai lầm trong quá trình như khả năng ñàm phán thuyết phục nguồn hàng, thuyết phục khách hàng, xử lý thông tin thắc mắc của khách hàng. * Nguyên nhân khách quan - Lượng hàng hoá quà tặng cung ứng trên thị trường truyền thống và thị trường trực tuyến phong phú, sinh ñộng khách hàng có nhiều sự lựa chọn. - Các dịch vụ tư vấn, hỗ trợ khách hàng của các website trong quá trình mua hàng còn nhiều hạn chế. - Số lượng các ñối thủ cạnh tranh gia nhập vào lĩnh vực kinh doanh mặt hàng này ngày càng nhiều bao gồm cả thị trường truyền thống và trực tuyến. - Tập quán kinh doanh truyền thống, thói quen mua hàng qua mạng vẫn là một rào cản lớn, ñược sự quan tâm của công ty. - Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức ñộ sẵn sàng, mục ñích của thương mại ñiện tử. 4.1.4 Những vấn ñề cần giải quyết và nghiên cứu tiếp theo ðể tiếp tục phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng của website golgift.com, công ty tập trung vào một số vấn ñề cần giải quyết sau: - Công ty cần phải xác ñịnh rõ mục tiêu phát triển kinh doanh cho mặt hàng quà tặng góp phần chỉ ra hướng ñi và mục ñích cần hướng ñến. Mục tiêu ñó ñảm bảo tăng giá trị, tối thiểu hoá chi phí ñảm bảo lợi ích, mang lại hiệu quả cao, chất lượng hàng hoá kinh doanh, an toàn cho bán hàng. - Công ty cần phải xây dựng kế hoạch trong ngắn hạn và dài hạn ñể có những bước triển khai và phát triển kinh doanh phù hợp với nguồn lưc hiện có trong doanh nghiệp, tình hình thực tế trên thị trường trong nước và quốc tế. - Tăng cường hoạt ñộng tác nghiệp truyền thống gắn với kinh doạnh trực tuyến như nghiên cứu thị trường, tìm kiếm và lựa chọn nguồn cung ứng hàng hoá, tăng cường hoạt ñộng quảng bá trực tiếp ñưa thông tin công ty và sản phẩm ñến với khách hàng, các hoạt ñộng kiểm tra, ñánh giá các quy trình mua hàng, bán hàng. - Tập trung ñầu tư “nguồn chất xám” cho công ty. Góp phần ñảm bảo nguồn nhân lực có trình ñộ, có chất lượng tạo ñiều kiện phát triển công ty trong tương lai. Việc ñầu tư, ñào tạo nguồn nhân lực hiện tại chưa mang lại hiệu quả tức thì, nhưng về dài hạn ñó chính là lực lượng chủ ñạo tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty trên trường trong nước và quốc tế. - Tiếp tục ñầu tư và nâng cấp cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT phục vụ cho phát triển kinh doanh trực tuyến. Tự ñộng hoá quá trình bán hàng, thu thập thông tin khách hàng, nâng cao công tác quản trị trong và ngoài doanh nghiệp. 4.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ðIỂM THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG QUÀ TẶNG TẠI WEBSITE WWW.GOLGIFT.COM CỦA CÔNG TY TMDV VÀ CNTT GOL 4.2.1 Dự báo tình hình phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng trong thời gian tới Trong thế kỷ XXI, chúng ta ñã chứng kiến sự phát triển vượt bậc trên các lĩnh vực khác nhau, trong ñó, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết, ñăc biệt là lĩnh vực CNTT và lớp ứng dụng của nó vào hoạt ñộng kinh tế, xã hội. Nó tạo nên chuyển biến to lớn từ nền kinh tế công nghiệp, xã hội công nghiệp sang nền kinh tế số hoá, tri thức , xã hội thông tin. Xu thế ñó ñã lan rộng và ảnh hưởng ñến mọi quốc gia trên thế giới. Nước ta là một quốc gia ñang phát triển, ñi sau nên ñược tiếp thu thành quả của công cuộc phát triển ñó. Một trong số ứng dụng tiên tiến, hiện ñại ñó là kinh doanh ñiện tử. Phương thức kinh doanh hiện ñại này hy vọng mang lại sự phát triển cho ñất nước. Trong vài năm trở lại ñây, thương mại ñiện tử ñược xã hội nhắc ñến rất nhiều, doanh nghiệp nhận thức và ứng dụng vào hoạt ñộng kinh doanh của mình. Ưu thế nổi trội của thương mại ñiện tử là ứng dụng ñược tất cả các lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ, nông nghiệp, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, lĩnh vực khác. Một trong số ứng dụng vào hoạt ñộng thương mại dịch vụ ngày càng phát triển, tỉ lệ doanh nghiệp xây dựng website tăng ñều các năm 32,6% (2007) lên 36,5% (2008); cơ cấu sản phẩm dịch vụ quà tặng, văn hoá phẩm biến thiên tăng giảm ñều từ 2% (2006), 4.5% (2007), 2.1% (2008). ðiều này có thể lý giải do sự ảnh hưởng to lớn của cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu. Năm 2009, dự báo thế giới vẫn chưa thể thoạt khỏi cuộc khủng hoảng, tuy nhiên nền kinh tế nước ta vẫn ñược ñánh giá tốc ñộ tăng trưởng khả quan 6.5%, lạm phát 10%, tốc ñộ chi tiêu tăng nhẹ. Do ñó, doanh nghiệp thương mại ñiện tử cần tìm ra hướng kinh doanh mới ñể thu hút sự tiêu dùng của người dân. Cùng với sự phát triển chung, quan hệ trong xã hội ngày càng mở rộng, nhu cầu thể hiện mối quan hệ này rất quan trọng, hình thành nên một văn hoá hiện ñại trong giao tiếp thông qua các hình thức như trao, gửi, tặng, biếu. Cùng với xu hướng này thì website cung ứng các mặt hàng phục vụ nhu cầu càng gia tăng, thị trường kinh doanh ngày càng mở rộng, góp phần hình thành và phát triển nên một văn hoá giao tiếp hiện ñại này. 4.2.2 ðịnh hướng phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng tại website www.golgift.com của công ty TNHH Thương mại dịch vụ và CNTT GOL - Tiếp tục củng cố thị trường hiện tại và mở rộng phạm vi hoạt ñộng kinh doanh tại các tỉnh thành khác trong cả nước, trong khu vực và quốc tế. Phát triển thương hiệu trở thành một thương hiệu mạnh, uy tín trên thị trường. - Công ty cần phải có những ñịnh hướng ñúng ñắn và xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp với thị trường, ngành nghề mà công ty ñang hoạt ñộng. Tạo nên tiền ñề, sự phát triển bền vững trong xu thế phát triển hiện ñại như ngày nay. - Tiếp tục củng cố và phát triển kế hoạch kinh doanh, hoàn thiện quy trình kinh doanh bán hàng, cung ứng nguồn hàng, quy trình kiểm soát, ñánh giá và lựa chọn nhà cung ứng - Tiếp tục tiến hành và mở rộng mối quan hệ ñối tác chiến lược mà công ty ñã thực hiện như Dutch Lady Việt Nam, Microsoft Việt Nam, báo Thế giới phụ nữ, công viên ðầm Sen; thu hút nguồn vốn hợp tác, ñầu tư với các ñối tác trong nước và quốc tế 4.3 MỘT SỐ ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG QUÀ TẶNG TẠI WEBSITE WWW.GOLGIFT.COM CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CNTT GOL 4.3.1 ðề xuất phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng tại website golgift.com của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và CNTT GOL 4.3.1.1 Xác ñịnh mặt hàng quà tặng Xác ñịnh ñược những mặt hàng chủ lực, ñem lại doanh thu và lợi nhuận cao, ñều ñặn ñể lên kế hoạch tập trung phát triển mặt hàng ñó. ðối với nhóm mặt hàng mang tính thời vụ, phải tìm hiểu nhu cầu của thị trường, thị hiếu người tiêu dùng ñể có kế hoạch tìm kiếm và cung ứng mặt hàng ñó vào ñúng thời ñúng thời ñiểm sẽ tạo nên hiệu quả cao. Thường xuyên tìm kiếm và bổ sung mặt hàng làm phong phú chủng loại và ña dạng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, tăng tính mới mẻ và ñộc ñáo, hấp dẫn. 4.3.1.2 Xác ñịnh nguồn hàng ða dạng phương thức tìm kiếm nguồn hàng, ñặc biệt tận dụng công cụ Internet ñể tìm kiếm, thu thập thông tin về nguồn hàng. Tìm kiếm và thu thập thông qua những trang vàng, website thống kê ngành, công cụ tìm kiếm. Kết hợp với phương thức tìm kiếm truyền thống ngoài thị trường thống như hội chợ, triển lãm, tạp chí chuyên ngành, trên báo, ñài, kênh mua sắm. Thiết lập quy trình chuẩn ñể phân tích, ñánh giá nguồn hàng: Hình 4.2 Quy trình tổng quan phân tích, ñánh giá nguồn hàng. 4.3.1.3 Xây dựng kế hoạch tài chính mua hàng Công ty chủ ñộng nguồn tài lực, và ñảm bảo khả năng cung ứng ñủ măt hàng cho hoạt ñộng kinh doanh. Công ty thiết lập kế hoạch tài chính mua hàng ñảm bảo mục ñích, yêu cầu kinh doanh như tăng doanh thu, lợi nhuận, thị phần, tối thiểu hoá chi phí mua hàng và tối ña hoá lợi ích mang lại. 4.3.1.4 Xây dựng kế hoạch mua hàng và triển khai hoạt ñộng mua hàng Xây dựng kế hoạch mua hàng và triển khai hoạt ñộng mua hàng phải ñảm bảo một số yêu cầu: + Về nhà cung ứng ñảm bảo mua hàng của nhiều nhà cung ứng khác nhau ñể ña dạng hoá mặt hàng, tập trung vào những mặt hàng quà tặng chủ yếu ñể tránh tình trạng thiếu hàng hoá, tránh những rủi ro và bị nguồn hàng ñưa ra những ñiều kiện bất lợi, gây thiệt hại cho công ty. Phân tích nhu cầu Quyết ñịnh mua hay tự sản xuất Mua Xác ñịnh phương thức mua Lựa chọn nhà cung ứng Nhập hàng ðánh giá sau mua Sản xuất Mua nguyên liệu + Luôn ñảm bảo cân ñối lợi ích giữa các nhà cung ứng, giữa công ty và nguồn hàng. Nguồn hàng cung ứng mặt hàng với số lượng, giá ưu ñãi, dịch vụ, chiết khấu, công ty luôn ñảm bảo lợi ích bán hàng, mua hàng của nguồn hàng, quảng bá nguồn hàng. Do ñó, tạo mối quan hệ tốt ñẹp, bền vững, lâu dài giữa các bên, thực hiện marketing quan hệ tốt. + Mua hàng phải ñảm bảo cân ñối tối thiểu hoá chi phí và tối ña hoá dịch vụ, chất lượng. 4.3.1.5 Kiểm soát quá trình mua hàng Xây dựng quy trình kiểm soát hoạt ñộng mua hàng: + Xác ñịnh tiêu chuẩn, chỉ tiêu ño lường: về chât lượng dịch vụ, chỉ tiêu chi phí hợp lí, khả năng hợp tác, mức ñộ ưu tiên cung ứng hàng hoá. + Tiến hành ño lường kết quả mua hàng theo những tiêu chí trên. + So sánh kết quả với chỉ tiêu ño lường. + Thực hiện việc ñiều chỉnh như mua lại có ñiều chỉnh, thương lượng, mua mới, mua lại thẳng. + Tiếp tục theo dõi mua hàng. 4.3.1.6 Nghiên cứu thị trường bán hàng Ngoài hoạt ñộng nghiên cứu nhu cầu thị trường tiêu dùng, nghiên cứu ñối thủ cạnh tranh, công ty cần phải tăng cường các hoạt ñộng nghiên cứu khác như ñặc trưng và ño lường kết quả thị trường, nghiên cứu nhu cầu mới hình thành, nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty. Nghiên cứu ñặc trưng và ño lường kết quả thị trường: nghiên cứu thăm dò và xâm nhập thị trường nhằm mục tiêu nhận biết, ñánh giá khái quát khả năng thâm nhập và tiềm năng thị trường ñể quyết ñịnh lựa chọn mục tiêu và chiến lược kinh doanh. Nghiên cứu nhu cầu mới hình thành: là nghiên cứu giúp công ty có ñược những chiến lược và kế hoạch kinh doanh ñáp ứng ñúng nhu cầu của thị trường, mở rộng hoạt ñộng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Tổ chức giới thiệu sản phẩm dịch vụ kết hợp vớu phân tích, thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Nghiên cứu và dự báo xu thế phát triển kinh doanh của công ty: là việc nghiên cứu nhằm ñánh giá tổng quan tổng thể yếu tố môi trường bên ngoài, thị trường, hiệu quả kinh doanh của công ty, những thay ñổi công nghệ, lựa chọn phương án ñầu tư hợp lý ñể củng cố, tặng khả năng cạnh tranh, nâng cao khả năng thích ứng với ñiều kiện biến ñộng từ môi trường. ðồng thời công ty cần tập trung, bố trí lực lượng vào hoạt ñộng nghiên cứu thị trường giúp cung cấp thông tin một cách ñầy ñủ, chính xác, phản ánh thực tế thị trường, cơ sở vững chắc ñể ñưa ra các quyết ñịnh và chiến lược phù hợp và mang lại hiệu quả cao. 4.3.1.7 Triển khai hoạt ñộng bán hàng Thiết lập tiến trình bán hàng thực sự khoa học mang lại hiệu quả cao hoạt ñộng kinh doanh của công ty. Hình 4.3 Tiến trình thực hiên bán hàng - Xác ñịnh mục tiêu bán hàng là ñích mà các nhà quản trị mong muốn ñạt ñược của hoạt ñộng bán hàng. Mục tiêu mà công ty hướng ñến mang dặc trưng là tính ñịnh hướng, tính ño lường, tính thành quả, tính cụ thể. - Xác ñịnh chiến lược bán hàng góp phần tạo bộ khung hướng dẫn tư duy và hành ñộng. Vì thế chiến lược góp phần ñịnh ra mục tiêu, chỉ ra hướng ñi tổng quan ñể thực thi các mục tiêu ñề ra. - Xây dựng kế hoạch tác nghiệpbán hàng là những cách thức, biện pháp thực hiện và cụ thể hoá chiến lược trong từng giai ñoạn, ñiều kiện cụ thể. Kế hoạch tác nghiệp chỉ ra cách thức sử dụng nguồn lực, bộ phận triển khai thực hiện, Xác ñịnh mục tiêu bán hàng Xác ñịnh chiến lược bán hàng Xây dựng kế hoạch bán hàng Xác ñịnh ngân sách bán hàng Tổ chức thực hiện bán hàng ðánh giá kết quả bán hàng Xác ñịnh chính sách bán hàng khả năng phối hợp giữa các bộ phận, nhiện vụ và trách nhiệm thực hện từng thành viên. - Xác ñịnh chính sách bán hàng + Chính sách mặt hàng kinh doanh: xác ñịnh chu kỳ sống của sản phẩm, thái ñộ khách hàng ñối với sản phẩm, chất lượng mặt hàng. + Chính sách giá cả: ñảm bảo mục tiêu mang lại lợi nhuận, doanh thu, bù ñắp chi phí, gia tăng dịch vụ cho khách hàng. Liên quan chính sách giá phải xem xét các yếu tố ảnh hưởng như mục tiêu từng giai ñoạn của công ty, cạnh tranh trong ngành, quan hệ cung cầu, chi phí kinh doanh. + Chính sách phân phối: cách thức công ty ñưa sản phẩm ñến với người tiêu dùng. Các yếu tố ảnh hưởng chính sách phân phối như ñặc ñiểm sản phẩm, thói quen tiêu dùng, chi phí, nguồn lực, các chính sách liên quan. - Xác ñịnh ngân sách bán hàng: kế hoạch tài chính cho hoạt ñộng bán hàng trong khoảng thời gian hoặc chương trình, chiến dịch bán hàng. Nguồn ngân sách liên quan ñến dự ñoán doanh thu bán, chi phí cố ñịnh chi phí biến ñổi, chi phí khác, cân ñối thu chi. - Tổ chức thực hiện bán hàng - ðánh giá kết quả bán hàng thông qua các chỉ tiêu như + Tỉ lệ hoàn thành chỉ tiêu bán hàng: Tổng doanh số bán thực hiện/Tổng doanh số bán theo kế hoạch +Bình quân giá trị trên một ñơn hàng: doanh số bán/ số ñơn hàng. 4.3.1.8 Hoạt ñộng xúc tiến hoạt ñộng bán hàng qua mạng Công ty cần tăng cường các hoạt ñộng quảng bá trong cả môi trường truyền thống và môi trường trực tuyến. Trong môi trường truyền thống, công ty cần phải có hoạt ñộng quảng bá tại khu vực, nơi tập trung nhiều ñối tượng có nhu cầu sử dụng như văn phòng, toà nhà, khách sạn, khu chung cư, nhà hàng. Với các cách thức như ñặt logo hợp tác quảng cáo, thuê hộp ñèn quảng cáo, phát công văn giới thiệu dịch vụ…ðối với ñịa ñiểm bán hoa tươi truyền thống hợp tác ñặt banner cung cấp dịch vụ ñặt hoa và quà tặng ở khu vực trong và ngoài nước. Công ty cũng cần tiếp cận khách hàng thông qua các công cụ khác như trên phương tiện thông tin ñại chúng báo, ñài; tham gia hội chợ triển lãm. Trong môi trường trực tuyến, công ty tăng cường hiệu quả của một số phương thức quảng bá khác như ñặt banner, link liên kết thông qua các website nổi tiếng, công cụ tìm kiếm, mở các showroom, quảng bá thông qua chương trình hợp tác tài trợ, quảng cáo qua truyền miệng nhờ chất lượng dịch vụ tốt làm hài lòng khách hàng.Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, thảo luận trao ñổi ý kiến khách hàng ñể thu thập ý kiến và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khác nhau ñầy tính hấp dẫn ñể thu hút khách hàng tham gia như chương trình khuyến mãi, phát coupon, giảm giá, dự ñoán trúng thưởng sao cho khách hàng khi truy cập vào website cảm nhận ñược ñược lợi ích thiết thực mang lại cho họ. 4.3.1.9 Công tác quản trị dự trữ hàng hoá Công ty tập trung dự trữ một số mặt hàng quan trọng, mang tính chiến lược, theo kế hoạch phát triển, mặt hàng kinh doanh theo mùa vụ. ðối với kinh doanh trực tuyến bán lẻ, khách hàng mua với số lượng ít, nhiều mặt hàng do ñó công ty nên có kế hoạch dự trữ ñảm bảo mục tiêu kinh tế, an toàn, hiệu quả; chi phí có liên quan ñến dự trữ như chi phí vốn ñầu tư, chi phí kho, chi phí do giảm giá hàng trong quá trình dự trữ hao hụt, hư hỏng, kém phẩm chất và các chí phí khác. Khi quy mô hoạt ñộng kinh doanh ñủ lớn, yêu cầu dự trữ nhiều mặt hàng thì công ty sử dụng phần mềm quản trị kho, ñảm bảo yêu cầiu kiểm tra, kiểm soát nguồn hàng, giúp giảm bớt việc quản lý một cách thủ công, tăng khả năng trao ñổi thông tin, tính chuyên môn hoá, góp phần hiệu quả quản lý hàng hoá trong kho. 4.3.2 Một số ñề xuất khác phát triển kinh doanh mặt hàng quà tặng tại website golgift.com của Công ty TNHH Thương mại dịch vụ và CNTT GOL  Phát triển hệ thống chi nhánh, ñại lý lân cận thuộc khu vực miền Bắc - Mục ñích: + Mở rộng thị trường kinh doanh trực tuyến mặt hàng quà tặng + Tăng kênh phân phối mặt hàng quà tặng tại tỉnh thành lân cận. + Xây dựng, củng cố hình ảnh công ty và phát triển thương hiệu golgift. + ða dạng mặt hàng quà tặng mang tính chất ñặc trưng tại tỉnh thành ñó  Phát triển các dịch vụ hỗ trợ của website như mục tin tức, mục giải trí, mục nhắc nhở, lưu trữ thông tin khách hàng, diễn ñàn. Các chuyên mục là nơi khách truy cập có thể tìm hiểu trao ñổi, thảo luận thông tin về công ty, sản phẩm, thông tin bên lề các lĩnh vực khác như giải trí, ñiện ảnh…góp phần thu hút sự quan tâm của khách tham quan ñến với website và gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng.  Tăng cường và phát triển ñội ngũ nhân sự có ñủ trình ñộ chuyên môn và trình ñộ có khả năng ñảm nhận công việc kinh doanh, ñặc biệt là ñội ngũ nhân lực có khả năng hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh và phát triển kế hoạch kinh doanh. ðồng thời, công ty tập xây dựng ñội ngũ kỹ nhân sự admin giỏi trong việc kinh doanh của mình. Công ty có thể tự ñào tạo ñể chủ ñộng nguồn nhân lực ñể giảm tối thiểu chi phí dành cho hoạt ñộng duy trì và phát triển website, lại ñảm bảo ñạt ñược tối ña yêu cầu và ñịnh hướng mà công ty muốn vận dụng trên môi trường TMðT trong chiến lược chung một cách sát thực và hiệu quả, do nhân viên admin sẽ ñề xuất ñược các yêu cầu và thực hiện các giải pháp hợp lý nhất.  Tăng cường mối quan hệ hợp tác với nhà cung ứng mặt hàng quà tặng có ñịa ñiểm kinh doanh truyền thống của họ ñể ñặt thông tin của golgift ñến với khách hàng khi có yêu cầu mua hàng, trao, gửi tặng người thân, bạn bè ở xa tại website.  Tăng cường công tác quản lý, theo dõi, kiểm tra, kiểm soát hoạt ñộng kinh doanh của từng bộ phận, phân công công việc hợp lý, ñảm bảo tính hiệu quả. ðồng thời, khuyến khích ý tưởng kinh doanh sáng tạo, ñộc ñáo và chế ñộ ñãi ngộ hợp lý về lương bổng, thưởng phạt ñáp ứng về mặt vật chất, tinh thần tạo ñộng lực hoàn thành tốt công việc góp phần thực hiện mục tiêu chung của toàn công ty. 4.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN MẶT HÀNG QUÀ TẶNG TẠI WEBSITE GOLGIFT.COM CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CNTT GOL 4.4.1 ðối với cơ quan quản lý Nhà nước Tăng cường các hoạt ñộng hỗ trợ doanh nghiệp phối hợp với các cơ quan, hiệp hội quản lý nhà nước về thương mại ñiện tử trung ương, ñịa phương ñể xây dựng và triển khai hoạt ñộng hỗ trợ phù hợp với từng lĩnh vực hoạt ñộng kinh doanh của doanh nghiệp. Có chính sách thuế, chính sách tài chính hợp lý khuyến khích và thúc ñẩy phát triển của doanh nghiệp. Tiếp tục ban hành các văn bản quy phạm pháp luật ñể hoàn thiện môi trường pháp lý về thương mại ñiện tử và ñẩy mạnh triển khai, phổ biến, hướng dẫn văn bản pháp luật ñến doanh nghiệp ñể họ thực sự hiểu, thực hiện ñúng các quy ñịnh ñã ban hành. Tăng cường quan hệ hợp tác quốc tế về thương mại ñiện tử, chủ ñộng tham gia vào hoạt ñộng hợp tác, diễn dàn trong khu vực và trên thế giới, ñể hỗ trợ việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật, học hỏi kinh nghiệm phát triển kinh doanh trực tuyến, tìm kiếm giải pháp, chính sách hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh trước tình hình kinh tế thế giới ñang suy giảm như hiện nay. 4.4.2 ðối với doanh nghiệp ðịnh hướng ñúng và xây dựng chiến lược phù hợp với sự phát triển của TMðT tại quốc gia mà doanh nghiệp ñang hoạt ñộng. Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMðT luôn phải ñược xây dựng phù hợp với môi trường và luật pháp của từng nước. Do ñó, cần hiểu và xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền ñề cho sự vận ñộng và phát triển một cách bền vững. Tăng cường nguồn nhân lực về thương mại ñiện tử. Doanh nghiệp ở nước ta nói chung và công ty GOL nói riêng ñã triển khai ứng dụng thương mại ñiện tử ở mức ñộ khác nhau và ñầu tư cho phát triển nhân sự về thương mại ñiện tử. ðiều ñó góp phần nâng cao hiệu quả ñầu tư và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một số biện pháp như cử cán bộ tham gia chương trình ñào tạo, khoá tập huấn do cơ quan quản lý nhà nước tổ chức, có thể tham khảo tài liệu hướng dẫn trực tuyến, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, mời giảng viên về giảng dạy, tự ñào tạo theo chương trình của doanh nghiệp, liên kết với các trường, cơ sở ñào tạo ñể sử dụng nguồn nhân lực ñó. Tăng cường ñầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật cho thương mại ñiện tử góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh. ðầu tư cho hệ thống cơ sở vật chất như máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet..ñầu tư cho công nghệ như hệ thống trao ñổi dữ liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm trong quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán… Tăng cường, nâng cao nhận thức và ý thức tuân thủ quy ñịnh pháp luật về thương mại ñiện tử. Doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn bộ cán bộ nhân viên, ban quản trị ñể có ñịnh hướng hoạch ñịnh chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với ñịnh hướng của doanh nghiệp. ðồng thời, ñảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy ñịnh pháp luật liên quan ñến kinh doanh trực tuyến như quy ñịnh bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin cá nhân, giải quyết tranh chấp thương hiệu ñiện tử, giao kết và thực hiện hợp ñồng..Bên cạnh ñó, doanh nghiệp chủ ñộng phát hiện và phản ánh với các cơ quan nhà nước về vấn ñề phát sinh trong kinh doanh trực tuyến, ñề xuất giải pháp, chính sách, ñóng góp ý kiến trong dự thảo văn bản pháp luật liên quan ñến thương mại ñiện tử. Phát triển văn hoá doanh nghiệp của công ty. Hiện nay, nhiều công ty coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ñể tạo dựng một môi trường làm việc tốt thúc ñẩy hiệu quả, nâng cao khả năng sáng tạo của các thành viên, một phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng. ðể tạo dựng văn hoá riêng, ban lãnh dạo có một kế hoạch xây dựng văn hoá hoàn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; và sự tham gia, phấn ñấu của toàn thể nhân viên.