Đề tài Tìm hiểu một số hoạt động truyền thông trực tuyến tại công ty tham khảo từ trang web PNJ, một số phòng ban của PNJ

a ốc Đông Á, Công ty CP năng lượng Đại Việt, Công ty CP S.G Fisco, Công ty Hong Vi Na, Công ty CP năng lượng Sài Gòn SFC, Công ty Kinhdo Land, Công ty Sài Gòn MC, Công ty Cổ phần khách sạn Quê hương…Hàng năm, hoạt động đầu tư tài chính này đã đem lại những hiệu quả kinh doanh đáng kể cho PNJ. Qua hơn 22 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, dám làm, sự năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước. Những thành tích đó được Đảng và Nhà nước ghi nhận và tặng thưởng nhiều danh hiệu cao quý cho tập thể cán bộ, công nhân viên PNJ và các cá nhân xuất sắc. Mà đỉnh cao là Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 24 PNJ vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20 tuổi vào năm 2008. 2.3. Tầm nhìn – Sứ mệnh Tầm nhìn: Là Công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu tại Châu Á, giữ vị trí số một trong tất cả các phân khúc thị trường mà PNJ nhắm tới tại Việt Nam. Sứ mệnh: PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội. Giá trị cốt lõi  Trung thực: Là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến.  Chất lượng: Là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống cònvà là thước đo giá trị của mỗi cá nhân và tổ chức.  Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động. Đặt lợi ích khách hàng, của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp.  Đổi mới: Là nền tảng của sự phát triển tường tồn của tổ chức.  Sáng tạo: Để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh. 2.4. Văn hóa PNJ PNJ luôn đề cao uy tín, chất lượng và kích thích sáng tạo, tận dụng mọi nguồn lực của doanh nghiệp, trong đó nguồn nhân lực luôn được chú trọng. Xây dựng nếp văn hóa Mái Nhà Chung PNJ mà ở đó mỗi thành viên trong gia đình PNJ đều sống có nghĩa tình, đoàn kết thương yêu giúp đỡ nhau, được khuyến khích nâng cao trình độ văn hóa, trình độ chuyên môn và quản lý thông qua các lớp đào tạo bên trong và bên ngoài. Sự nỗ lực trong học tập và công tác của các thành viên được tưởng thưởng xứng đáng bằng thù lao vật chất, bằng động viên tinh thần và bằng việc bổ nhiệm vào những vị trí xứng đáng. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 25 Thông qua các hoạt động đoàn thể, PNJ luôn giáo dục cán bộ, nhân viên của mình sống trong một nền văn hóa mà ở đó Nhân – Lễ - Nghĩa – Trí – Tín được đề cao, có tinh thần trách nhiệm đối với xã hội và cộng đồng, là những công dân tôn trọng pháp luật. 2.5. Cơ cấu tổ chức 2.5.1. Sơ đố tổ chức Với đội ngũ hơn 2.000 nhân viên, bao gồm từ các quản lý cấp cao cho đến nhân viên bán hàng và công nhân sản xuất, PNJ vẫn đang tiếp tục phát triển lớn mạnh và tạo cơ hội cho tất cả những ai có khát vọng vươn lên. Bộ máy quản lý và tổ chức của công ty PNJ được phân chia theo chức năng, nhiệm vụ hoạt động theo theo từng chức vụ và phòng ban trong công ty tạo nên một môi trường nội bộ thuận lợi cho mỗi cá nhân, mỗi bộ phận phát huy được năng lực và nhiệt tình của mình, đóng góp tốt nhất vào việc hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức. Việc phân chia bộ máy quản lý theo chức năng là rất hợp lý đối với loại hình công ty cổ phần hoạt động kinh doanh trong nhiều lĩnh vực như PNJ. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 26 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức PNJ Nguồn: Báo cáo Tài chính thường niên 2011 B an d ự á n B an K iể m s o át Đ ại h ộ i đ ồ n g c ổ đ ô n g V ăn p h ò n g H ộ i đ ồ n g Q u ản t rị T ổ n g G iá m đ ố c Đ ại d iệ n l ãn h đ ạo H ộ i đ ồ n g Q u ản t rị P h ó T ổ n g g iá m đ ố c P h ò n g K in h d o an h T ru n g t âm K im h o àn P N J A n Đ ô n g T ru n g t âm K im h o àn C H q u ầy b án l ẻ v àn g /b ạc C h i n h án h P h ò n g K in h d o an h V àn g P h ò n g X u ất N h ập k h ẩu P h ò n g T h iế t k ế T ạo m ẫu P h ó T ổ n g g iá m đ ố c P h ò n g Q u ản t rị C h ất l ư ợ n g X í n g h iệ p N ữ t ra n g P N J P h ó T ổ n g g iá m đ ố c P h ò n g Q u ản t rị H àn h c h ín h P h ò n g K ế to án T ổ d ữ l iệ u E R P P h ó T g iá m đ ố c P h ò n g N h ân s ự P h ò n g N g h iê n c ứ u T h ị tr ư ờ n g Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 27 2.5.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty Phòng Kinh doanh  Giám sát và kiểm tra hoạt động hệ thống kinh doanh vàng và bạc trong hệ thống, đảm bảo các hoạt động của công ty được an toàn, hiệu quả, phù hợp với các quy định của pháp luật và công ty.  Nghiên cứu, phân tích hoạt động của hệ thống kinh doanh vàng và bạc; tham mưu cho Tổng Giám Đốc chiến lược hoạt động kinh doanh của Công ty. Phòng Sản xuất  Tham mưu cho Tổng Giám Đốc về chiến lược đầu tư máy móc thiết bị  Giám sát, kiểm tra trong lĩnh vực kỹ thuật- sản xuất và hoạt động chất lượng  Nghiên cứu, thực hiện công tác cải tiến hệ thống chất lượng của toàn Công ty  Triển khai phòng cháy chữa cháy toàn công ty. Phòng Tài chính, Công nghệ Thông tin và Giám sát Nội bộ  Giám sát và quản lý tài chính toàn công ty  Nghiên cứu, phân tích hoạt động tài chính và kinh doanh theo từng thời điểm nhằm kịp thời điều chỉnh, bổ sung mục tiêu, chiến lược trong hoạt động kinh doanh của Công ty  Điều hành bộ phận tin học xây dựng các chương trình quản lý hoạt động của công ty  Tư vấn về hướng phát triển công nghệ thông tin của Công ty do Ban Tổng Giám Đốc  Xây dựng, bảo trì và nâng cấp phần mềm quản lý mới cho Công ty  Quản lý duy trì hệ thống mạng, phần cứng máy tính chạy ổn định trong toàn Công ty Phòng Đầu tƣ- Phát triển, Marketing  Nghiên cứu và tham mưu cho Tổng Giám Đốc về chiến lược đầu tư phát triển toàn Công ty  Phụ trách lĩnh vực hoạt động đầu tư bao gồm:  Giám sát, chỉ đạo theo dõi trực tiếp các kế hoạch và dự án đầu tư Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 28  Phân tích báo cáo về hiệu quả hoạt động của dự án đầu tư và các nhiệm vụ được phân công trước Tổng Giám Đốc  Xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty, các nhãn hiệu con  Nghiên cứu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm mới tham mưu cho công tác xây dựng chiến lược và các dự án phát triển  Thống kê, tổng hợp, phân tích tình hình hoạt động của công ty. Tham gia xây dựng kế hoạch hoạt động của công ty Phòng Quản trị Nhân sự  Đảm bảo cung cấp nguồn nhân lực cần thiết về số lượng và chất lượng các hoạt động và mục tiêu của công ty  Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có hiệu quả, để có những nhân viên với kỹ năng thích hợp cho nhu cầu hiện tại và tương lại của công ty  Duy trì và quản lý nguồn nhân lực dài hạn, đề ra các biện pháp để xây dựng mới môi trường làm việc thích hợp nhân viên  Cung cấp các dịch vụ hành chính, đảm bảo việc quản lý và điều hành Công ty: lưu trữ, luân chuyển hồ sơ và thông tin quản lý trong các cấp của Công ty; làm các thủ tục liên quan đến pháp luật và bảo quản các hồ sơ pháp lý về các hoạt động của Công ty  Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, đảm bảo cho các hoạt động của công ty: cơ sở vật chất, tiện nghi và phương tiện làm việc, dịch vụ thư ký, bưu chính, sao chụp… công tác phục vụ. 2.6. Mạng lƣới kinh doanh của PNJ CAO và JEMMA là các nhãn hàng nữ trang thuộc Công ty Thời trang CAO (thuộc PNJ). Trong đó, CAO là nhãn hàng nữ trang cao cấp hàng đầu của PNJ, còn JEMMA là nhãn hàng nữ trang và phụ kiện thời trang cao cấp. Hệ thống cửa hàng PNJ và CAO hiện nay lên đến 169 cửa hàng trong đó có 145 cửa hàng PNJ, 12 cửa hàng CAO và 12 cửa hàng JEMMA. Hầu hết các cửa hàng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 29 mở ra đều đạt yêu cầu, đảm bảo được mức doanh thu tối thiểu. Hệ thống phân phối được đầu tư, chăm sóc, sức mạnh của thương hiệu PNJ ngày càng được khẳng định. Bảng 2.1: Hệ thống cửa hàng của PNJ Đơn vị: Cửa hàng Cửa hàng PNJ Cửa hàng CAO Cửa hàng JEMMA Tổng TP.HCM 72 9 6 87 Chi nhánh Hà Nội 29 3 3 35 Chi nhánh Đà Nẵng 9 0 1 10 Chi nhánh Cần Thơ 15 0 0 15 Các tỉnh thành khác 20 0 2 22 Tổng 145 12 12 169 Nguồn: www.pnj.com.vn Về kênh bán sỉ đã phủ đều thị trường cả khu vực Bắc, Trung, Nam với hơn 3000 khách hàng sỉ. Đặc biệt là khu vực TP.HCM và Đông Nam Bộ. Xuất khẩu tăng thêm được 6 khách, thị trường chủ yếu là Đức và Mỹ. 2.7. Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Bảng 2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của PNJ 2007-2011 Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu 2007 2008 2009 2010 2011 Tốc độ Tăng trƣởng bình quân 5 năm (%) Doanh thu 2,233 3,500 9,625 13,078 17,335 52.96 % Lợi nhuận trước thuế 129 153 221 258 302 24.21 % Lợi nhuận sau thuế 113 122 176 207 242 21.72 % Nguồn: Báo cáo Tài chính thường niên của PNJ năm 2011 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 30 Nhận xét: Trong khoảng thời gian 2007 - 2011, HĐQT thực hiện tốt chức năng giám sát để đảm bảo kết quả đạt được từ công tác điều hành của Tổng Giám đốc theo đúng mục tiêu, định hướng và kế hoạch đã đề ra. Đồng thời, HĐQT đã có chủ trương giải quyết kịp thời những vướng mắc, khó khăn từ thực tế. Vì thế kết quả sản xuất – kinh doanh từ 2007 đến 2011 của PNJ tăng lên đáng kể, cụ thể: Doanh thu: Từ 2,233 tỷ đồng lên 17,335 tỷ đồng, tăng 7.76 lần so với đầu nhiệm kỳ. Tốc độ tăng trung bình 51,96%/năm. Lợi nhuận trước thuế: Từ 129 tỷ đồng lên 302,072 tỷ đồng, tăng 2.34 lần so với đầu nhiệm kỳ. Tốc độ tăng trung bình 24,21%/năm. Lợi nhuận sau thuế: Từ 113 tỷ đồng lên 242 tỷ đồng, tăng 2.14 lần 2.8. Thành tựu Qua 21 năm xây dựng và phát triển, với tinh thần dám nghĩ, dám làm, sự năng động, sáng tạo, PNJ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, chăm lo hết mình cho cộng đồng xã hội, đóng góp nhiều mặt cho ngành kim hoàn Việt Nam nói riêng và góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội đất nước. Những giải thưởng mà PNJ đã đạt được trong suốt nhiều năm qua đã minh chứng cho uy tín và đẳng cấp của thương hiệu PNJ:  Giải thưởng về thiết kế nữ trang Quốc tế tại Ý năm 2002;  Năm 2007 PNJ được Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc UNDP xếp vào top 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam;  Danh hiệu Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á TBD từ 2004 đến nay;  Danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao” 12 năm liền từ 1998;  Top 100 thương hiệu Sao vàng Đất Việt;  Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam;  Giải thưởng Thương hiệu mạnh;  Thủ tướng Chính Phủ trao tặng Giải vàng chất lượng Quốc gia 2009; Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 31  Huân chương Độc lập hạng ba do Nhà nước ban tặng khi PNJ vừa tròn 20 tuổi vào năm 2008;  Công đoàn PNJ đón nhận Huân Chương Lao Động Hạng Ba năm 2009;  Phát động chương trình PNJ đồng hành cùng hàng Việt. Kết luận chƣơng 2 Chương này cung cấp các thông tin chi tiết về PNJ, về cơ cấu tổ chức và cho thấy mức độ phủ sóng thương hiệu của công ty trên cả nước. Đồng thời, ở chương này cũng mô tả về vai trò, nhiệm vụ của các phòng ban. Với tổng tài sản hoạt động gần 2.000 tỷ, sở hữu một xí nghiệp nữ trang quy mô lớn, đạt chuẩn quốc tế và công nghệ hiện đại, quy trình sản xuất tiên tiến, PNJ luôn là doanh nghiệp kim hoàn đứng đầu cả nước về sản lượng và chất lượng nữ trang. PNJ trở thành thương hiệu nữ trang hàng đầu Việt Nam với các nhãn hiệu trang sức uy tín, đủ sức cạnh tranh với các nhãn hiệu nữ trang nổi tiếng quốc tế. Hệ thống phân phối của PNJ rộng khắp toàn quốc, xuất khẩu sang các nước thuộc Châu Âu, Mỹ, Úc… Với vị thế hiện giờ, PNJ không ngừng nổ lực vươn xa hơn, để đạt được vị trí cao hơn trong thị trường, được biết đến nhiều hơn thì vấn đề truyền thông cần phải được chú trọng. Cùng với sự phát triển công nghệ, kỹ thuật như vũ bão, truyền thông trực tuyến là xu hướng tất yếu hiện nay của PNJ. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 32 Chương 3: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI PNJ 3.1. Khảo sát tính hiệu quả của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ Bảng khảo sát đánh giá hiệu quả hoạt động của các công cụ truyền thông trực tuyến hiện tại của PNJ. Cuộc khảo sát được thực hiện tại các cửa hàng và trên Internet. Đặc điểm mẫu: Tổng số mẫu là 100, đối tượng khảo sát là những người biết PNJ thông qua Internet trên địa bàn TP.HCM (Các quận 1, 3, 5, 6, 10, 11, Gò Vấp, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Tân Bình). Bảng câu hỏi khảo sát gồm phần thông tin cá nhân và nội dung chính. Câu 1: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi nào sau đây: Đồ thị 3.1: Cơ cấu đối tượng theo độ tuổi Hầu hết các đối tượng tham gia phỏng vấn nhỏ hơn 35 tuối, trong đó nhỏ hơn 25 tuổi chiếm 44%, từ 25 đến 35 tuổi chiếm 46%. Chỉ có 10% đối tượng từ 35 đến 45 tuổi. 44% 46% 10% <25 tuổi 25 - <35 tuổi 35 - <45 tuổi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 33 Câu 2: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị: Đồ thị 3.2: Cơ cấu đối tượng theo nghề nghiệp Hầu hết các đối tượng tiếp xúc với Internet hằng ngày chiếm tỉ lệ lớn biết PNJ thông qua Internet như nhân viên văn phòng 42%, sinh viên 28%. Ngoài ra còn có CB-CNV chiếm 18%. Kinh doanh buôn bán và nội trợ chỉ chiếm tỉ lệ thấp trong cuộc khảo sát này và bằng nhau là 6%. Câu 3: (Câu hỏi gạn lọc) Anh/Chị có biết Công ty Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận qua Internet không? Đồ thị 3.3: Cơ cấu đối tượng biết PNJ thông Internet 28% 42% 18% 6% 6% Sinh viên Nhân viên văn phòng CB-CNV Kinh doanh buôn bán Nội trợ Có 100% Không 0% Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 34 Đồ thị 3.3 cho thấy tất cả các mẫu đều biết PNJ thông qua Internet. Đối với câu 3 thì trong bài này, tôi đã lọc ra 100 mẫu trả lời có để đem nghiên cứu, phân tích dữ liệu cho các câu khác trong 100 mẫu này. Từ các đồ thị 3.1, 3.2 và 3.3 cho thấy đặc điểm của mẫu được nghiên cứu là hầu hết các mẫu trong tổng số 100 mẫu biết PNJ thông qua Internet: nhỏ hơn 35 tuổi, thường là nhân viên văn phòng hoặc là sinh viên. Câu 4: Anh/Chị tương tác với PNJ thông qua các công cụ nào? Đồ thị 3.4: Cơ cấu đối tượng biết PNJ thông qua từng công cụ Đồ thị 3.4 cho thấy trong 100 người trả lời thì hầu hết biết PNJ thông qua ba công cụ chính là: website PNJ được biết nhiều nhất là 86%, tiếp theo là Facebook PNJ chiếm 61% và công cụ tìm kiếm chiếm 47%. Tỉ lệ số người biết PNJ thông qua các công cụ còn lại thấp. 0 20 40 60 80 100 Youtube Forum Email Công cụ tìm kiếm Facebook Web 14 22 27 47 61 86 (%) Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 35 Câu 5: Đánh giá mức độ thường truy cập vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ (Chỉ đánh giá công cụ được chọn ở câu 4) 1.Rất không thường xuyên 2.Không thường xuyên 3.Trung bình 4.Thường xuyên 5.Rất thường xuyên Đồ thị 3.5: Mức độ truy cập vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ Trong các công cụ tương tác với PNJ thì website, Facebook và công cụ tìm kiếm phần lớn được truy cập thường xuyên (cả hai đều chiếm gần mức 4-thường xuyên: Web 3.84, Facebook 3.80). Ngoài ra công cụ tìm kiếm cũng được một số truy cập thường xuyên. Hầu hết đều ít truy cập vào Youtube (1.57) và Forum (1.18). Mức độ truy cập của Email hầu hết cũng bình thường, hầu hết những người vào Email thường là thành viên của PNJ hoặc PNJ đã có lưu trữ dữ liệu nên công cụ này ít được truy cập mới số đối tượng ngẫu nhiên này. Đồ thị 3.4 và 3.5 cho thấy Website PNJ, Facebook PNJ và công cụ tìm kiếm là các công cụ truyền thông trực tuyến hiệu quả, PNJ được biết đến nhiều nhờ 3 công cụ này, và mức độ truy cập vào 3 công cụ cũng thương xuyên. Cần chú ý tới 3 công cụ này 3.84 2.94 1.57 2.67 1.18 3.80 0 1 2 3 4 Web Công cụ tìm kiếm Youtube Email Forum Facebook mức độ truy cập Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 36 Trong các công cụ thƣờng đƣợc truy cập thì nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng về từng công cụ nhƣ sau: (Câu 6 đến câu 11) Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ (Chỉ đánh giá công cụ được chọn ở câu 4) 1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Trung bình 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng Câu 6: Đánh giá mức độ hài lòng vào Website PNJ: Đồ thị 3.6: Mức độ hài lòng về công cụ Website PNJ Đồ thị 3.6 cho thấy các yếu tố được các đối tượng khảo sát đánh giá gần như hài lòng là giao diện web (3.51), thông tin các cuộc thi, chương trình (3.33) và công cụ tương tác hai chiều (3.26). Tuy nhiên về yếu tố tin tức, bài viết mới thì lại được đánh giá không được hài lòng cho lắm (chỉ có mức 2.26). Qua kết quả khảo sát về mức độ hài lòng về công cụ Website PNJ ta thấy yếu tố tin tức, bài viết mới được đánh giá gần như không được hài lòng. Vì vậy cần có giải pháp để hoàn thiện và giải quyết vấn đề về yếu tố này. 3.51 3.33 2.26 3.26 0 1 2 3 4 Giao diện web Thông tin chương trình, cuộc thi Tin tức, bài viết mới Công cụ tương tác hai chiều Mức độ hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 37 Câu 7: Đánh giá mức độ hài lòng vào công cụ tìm kiếm: Đồ thị 3.7: Mức độ hài lòng về công cụ tìm kiếm liên quan đến PNJ Về công cụ tìm kiếm, đường dẫn (URL) ngắn gọn, xúc tích thì được đánh giá gần như là hài lòng (3.57). Tuy nhiên cần lưu ý hai yếu tố gần như không hài lòng là kết quả theo từ khóa phong phú (2.4) và nội dung quan trọng nằm trên cùng (2.45) cần có giải pháp hoàn thiện. Qua kết quả khảo sát về việc đánh giá mức độ hài lòng về công cụ tìm kiếm liên quan đến PNJ ta thấy cần lưu ý và tìm giải pháp để hoàn thiện 2 yếu tố cho kết quả theo nội dung phong phú, nội dung quan trọng nằm trên cùng. 2.40 2.45 3.57 0 1 2 3 4 Cho kết quả theo nội dung phong phú Nội dung quan trọng nằm trên cùng Đường dẫn xúc tích, ngắn gọn Mức độ hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 38 Câu 8: Đánh giá mức độ hài lòng vào Youtube: Đồ thị 3.8: Mức độ hài lòng về Youtube Các yếu tố của Youtube liên quan đến PNJ được đánh giá hầu như bình thường. Clip chương trình, event, công cụ tương tác hai chiều và các cuộc thi đều được đánh giá ở mức 3.00, giới thiệu công ty là 3.14 và quảng cáo là 2.93 Từ đồ thị 3.4, 3.5 và 3.8 ta thấy Youtube không được các đối tượng khảo sát quan tâm nhiều, mức độ truy cập hầu như không thường xuyên. 3.00 2.93 3.00 3.14 3.00 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 Clip chương trình, event Quảng cáo Các cuộc thiGiới thiệu công ty Công cụ tương tác hai chiều Mức độ hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 39 Câu 9: Đánh giá mức độ hài lòng vào Email: Đồ thị 3.9: Mức độ hài lòng về Email Đồ thị 3.9 cho thấy các đối tượng khảo sát đánh giá thông tin khuyến mãi gần như hài lòng (3.59), tương đối hài lòng là yếu tố nội dung Email (3.37) và gần như bình thường là yếu tố hình thức trình bày Email. Từ 3 đồ thị 3.4, 3.5 và 3.9 ta thấy Email cũng không được các đối tượng khảo sát quan tâm nhiều, mức độ truy cập bình thường. 3.59 3.37 3.15 2.80 3.00 3.20 3.40 3.60 Thông tin khuyến mãi Nội dungHình thức trình bày Mức độ hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 40 Câu 10: Đánh giá mức độ hài lòng vào Forum: Đồ thị 3.10: Mức độ hài lòng về Forum PNJ Đồ thị 3.10 cho thấy đối tượng khảo sát đánh giá giao diện Forum PNJ tương đối hài lòng (3.77), hai yếu tố còn lại thì hầu như bình thường là nội dung (3.00) và công cụ tương tác hai chiều (2.82). Từ 3 đồ thị 3.4, 3.5 và 3.10 ta thấy Forum PNJ ít được các đối tượng khảo sát quan tâm. Mức độ truy cập hầu như không thường xuyên. 3.77 3.002.82 0 1 2 3 4 Giao diện Nội dung Công cụ tương tác hai chiều Mức độ hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 41 Câu 11: Đánh giá mức độ hài lòng vào Facebook PNJ: Đồ thị 3.11: Mức độ hài lòng về Facebook PNJ Đồ thị 3.11 cho thấy yếu tố của Facebook PNJ được đối tượng khảo sát đánh giá gần như hài lòng là hình ảnh (3.90). Hai yếu tố còn lại được đánh giá bình thường là công cụ tương tác hai chiều (3.05) và các chương trình, cuộc thi (3.11) Từ các đồ thị 3.4, 3.5 và 3.11 cho thấy rằng tỷ lệ lớn các đối tượng tham gia phỏng vấn biết đến PNJ thông qua Facebook, và mức độ truy cập của họ rất thường xuyên. Điều này chứng tỏ Facebook PNJ là công cụ truyền thông trực tuyến cực kỳ quan trọng và hiệu quả để đưa PNJ tiếp cận khách hàng. Vì vậy, không chỉ dừng lại ở mức bình thường, PNJ cần hoàn thiện hơn hai yếu tố công cụ tương tác hai chiều và các chương trình, cuộc thi, để người dùng có thể hài lòng, tăng lượng truy cập, tương tác với PNJ. 3.90 3.113.05 0 1 2 3 4 Hình ảnh Các chương trình, cuộc thi Công cụ tương tác hai chiều Mức độ hài lòng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 42 3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ 3.2.1. Website PNJ Website PNJ là một công cụ truyền thông được đánh giá là mạnh nhất. Vì thế trang web được đầu tư rất nhiều với giao diện, hình ảnh đẹp, đầy đủ thông tin nội dung các chương trình, cuộc thi... Tuy nhiên nội dung vẫn chưa có nhiều mới mẻ, đi sâu về trang web chuyên về phong cách – thời trang – trang sức. Hình 3.1: Giao diện trang web PNJ Nguồn: pnj.com.vn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 43 Website PNJ là công cụ truyền thông mạnh nhất. Tuy nhiên nội dung vẫn chưa thu hút lượng lớn người dùng, cần được đầu tư hơn nữa.Vấn đề được phát hiện là Website PNJ chưa cập nhật liên tục các bài viết mới trong khoảng thời gian không có chương trình, cuộc thi. Hình 3.2: Minh họa vấn đề về việc đăng bài viết mới lên trang web PNJ Nguồn: pnj.com.vn Hình 3.2 (truy cập ngày 22/03/2013) minh họa rõ vấn đề được phát hiện trong trang web PNJ. Bài đăng cuối cùng trong trang tin tức của Website PNJ là vào ngày 06/03/2013. Sau nhiều lần truy cập vào trang này, cho tới ngày 22/03/2013 tôi vẫn chưa thấy có bài viết mới nào được đăng lên. Mặt khác PNJ đang theo hướng trang web chuyên về phong cách – thời trang – trang sức. Tuy nhiên nội dung tin tức trong Website vẫn chưa đề cập nhiều đến các chủ đề phong cách, thời trang. Chính điều này cũng chưa tạo được sự mới mẻ cho trang web. Tóm lại, vấn đề tin tức, bài viết trang Website PNJ nên được chú trọng, có giải pháp để thu hút sự quan tâm của người dùng với nội dung mới mẻ, hữu ích. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 44 3.2.2. Công cụ tìm kiếm Hình 3.3: Minh họa tìm kiếm với từ khóa “trang sức” Nguồn: google.com.vn Nhận định: Hình trên phản ánh hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của PNJ. Kết quả theo từ khóa không thật sự phong phú, không nhắc đến PNJ nên khó tiếp cận với khách hàng mới. Cần lưu ý về vấn đề lựa chọn từ khóa gần gũi, ngắn gọn, cho nội dung quan trọng nằm trên cùng. Với một từ khóa thì phải cho ra nhiều kết quả phong phú để người dùng chọn đúng vào PNJ, không bỏ lở khách hàng mới. 3.2.3. Forum PNJ Gồm Forum PNJGold và Forum PNJSilver. Forum PNJSiver Là diễn đàn lớn nhất chuyên về trang sức dành cho cho các bạn gái, là kênh truyền thông chính của nhãn hàng Bạc PNJ cung cấp đầy đủ nhất các thông tin về bộ trang sức, chương trình khuyến mãi, các tin tức liên quan đến PNJSilver, hỗ trợ mua hàng trực tuyến. Forum PNJGold Kênh truyền thông chính cho nhãn hang Vàng PNJ và là nơi tương tác, phản hồi với các ý kiến của khách hàng. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 45 Tuy nhiên theo nghiên cứu, hiện tại người dùng tương tác và sử dụng nhiều về Website, Facebook PNJ. Forum chỉ hoạt động mạnh khi có các cuộc thi của PNJ. Vì thế kênh Forum PNJ cũng là kênh có mức độ truy cập tương đối thấp. 3.2.4. Facebook PNJ Facebook PNJ đã có sự thu hút vượt trội lượt truy cập, tim hiểu thông tin từ các nhóm khách hàng. Hiện PNJ có 3 trang facebook: PNJGold, PNJSiver và trang Online Shopping (theo bộ phận Digital Marketing) Đường dẫn của 3 trang Facebook PNJ: Trang PNJGold: https://www.facebook.com/PNJ.COM.VN?fref=ts Trang PNJSilver: https://www.facebook.com/PNJSilverfanpage?ref=ts&fref=ts Trang Online Shopping: https://www.facebook.com/ShoppingPnj Hình 3.4: Minh họa mức độ quan tâm đến trang PNJGold Nguồn: facebook.com/pnj.com.vn Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 46 Hình 3.5: Minh họa mức độ quan tâm đến trang PNJSilver Nguồn: facebook.com/pnjsilverfanpage Hình 3.6: Minh họa mức độ quan tâm đến trang Online Shopping Nguồn: https://www.facebook.com/ShoppingPnj Theo như hình 3.4, có 2.149 người đang nói về trang PNJGold trong tổng số 21.152 người thích trang này (truy cập ngày 14/03/2013). Có 1.627 người đang nói về trang PNJSiver trong tổng số 27.433 người thích trang này (truy cập ngày Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 47 14/03/2013). Và có 177 người nói về trang Online Shopping trong tổng số 6.102 người thích trang này (truy cập ngày 23/03/2013). Theo bộ phận Digital Marketing tại công ty, nguyên nhân của lượng thích trang PNJGold và PNJSilver lớn như thế nhưng lượng tương tác thực sự thì chỉ chiếm một phần nhỏ là do hầu hết người dùng “thích” đơn thuần là để vào bầu chọn cho các bài viết của người than, bạn bè tham gia trong các cuộc thi được tổ chức trong đây. Vì vậy cần có những nội dung hấp dẫn, thật sự thu hút người dùng đến với PNJ, tương tác hiệu quả. Facebook PNJ phải trở thành nơi chia sẻ với cộng đồng, tìm hiểu mong muốn, suy nghĩ của họ để có thể tạo được sự tin tưởng và tạo những sản phẩm mà người dùng mong muốn. Kết luận chƣơng 3 Chương này trình bày các phân tích về tình hình hoạt động của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ. Kết quả nghiên cứu về tính hiệu quả của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ thì cho thấy rằng hầu hết đối tượng tương tác với PNJ thông qua Internet thường nhỏ hơn 35 tuổi. Phần lớn đối tượng là nhân viên văn phòng và sinh viên. Các công cụ thường được truy cập, tương tác nhiều và hoạt động hiệu quả cao là: website PNJ, công cụ tìm kiếm và Facebook PNJ. Về kênh website,tuy giao diện, thông tin chương trình cuộc thi, công cụ tương tác hai chiều đều rất tốt nhưng phát hiện vấn đề cần đầu tư hơn nữa là việc cập nhật các tin tức, bài viết mới. Phát triển Website pnj.com.vn trở thành website (trang báo điện tử) mạnh nhất chuyên về phong cách - thời trang – trang sức, thuận tiện cho khách hàng trong và ngoài nước truy cập là một hướng đi đã và đang được quan tâm. Nều làm tốt thì sẽ thu hút được lượng lớn truy cập và mua hàng. Vấn đề tối ưu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm cũng vô cùng quan trọng. Về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, chọn đúng từ khóa là thật sự cần thiết. Vấn đề tại PNJ là cho kết quả Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 48 theo từ khóa. Vấn đề là phải làm sao để trang web PNJ được xếp cao hơn khi được tìm kiếm. Về kênh facebook, hoạt động đang hiệu quả nhưng cũng chưa thật sự thu hút được lượng lớn người dùng tương tác. Phải tạo mạng lưới quan hệ lớn, tạo được sự tin tưởng, gần gũi với người dùng. Tóm lại, các công cụ truyền thông trực tuyến của PNJ bắt kịp với xu hướng Internet hiện nay. Tuy nhiên cần phải sự điều chỉnh, phát triển sao cho phù hợp, thích ứng với thực tại của công ty. Những vấn đề đã đề cập ở chương 3 sẽ tạo cơ sở để nêu ra các giải pháp ở chương 4 để hoàn thiện hoạt động truyền thông trực tuyến tại PNJ. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 49 Chương 4: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 4.1. Xu hƣớng tiếp thị trực tuyến Mạng xã hội: Xu hƣớng vƣợt trội Theo Comscore, số người dùng Facebook tại Việt Nam tính đến tháng 24/10 2012 lên tới hơn 9 triệu người. Trung bình một ngày, Facebook có thêm hơn 30 ngàn người Việt Nam tham gia. Độ tuổi tham gia nhiều nhất và có tốc độ tăng nhanh nhất thuộc hai nhóm từ 18-24 và 25-34 tuổi, là hai nhóm người tiêu dùng có nhu cầu cao và khả năng chi trả tốt. Quảng cáo tìm kiếm: Tiếp tục đƣợc đầu tƣ mạnh Truy cập mạng tìm kiếm vẫn là một trong những hoạt động online thường xuyên nhất của người dùng internet. Theo báo cáo của Cimigo, năm 2012 có tới 94% người sử dụng internet là để truy cập mạng tìm kiếm Google trong khi năm 2011 là 92%. Tìm kiếm thông tin trở thành hoạt động thường xuyên thứ 2 ngang với hoạt động đọc tin tức. Vì vậy, xuất hiện trên những trang đầu kết quả tìm kiếm của Google trở thành nhu cầu cần thiết của doanh nghiệp. Nguồn: Theo doanhnhansaison.vn, “Xu hướng tiếp thị trực tuyến – Online Marketing 2013”, online-24h/xu-huong-tiep-thi-truc-tuyen-online-marketing-2013/, ngày 02/03/2013. 4.2. Lựa chọn phƣơng thức truyền thông trực tuyến hiệu quả Dựa vào chương 3 và phần 4.1 chương 4, ta thấy kênh công cụ tìm kiếm và Facebook là không thể bỏ qua vì mức truy cập cao cộng với xu hướng tiếp thị trực tuyến năm 2013. Ngoài ra, Website PNJ là công cụ truyền thông chủ đạo, mạnh nhất mà công ty đang có. Vì thế, càng không thể bỏ qua công cụ này. Các công cụ truyền thông trực tuyến đều quan trọng, cấn được đầu tư, nhưng các công cụ truyền thông trực tuyến ưu tiên được chọn để đưa ra giải pháp cho chúng là Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 50 truyền thông qua trang web, tối ưu hóa trang web bằng công cụ tìm kiếm (SEO), truyền thông trên công cụ tìm kiếm (SEM) và truyền thông qua Facebook. 4.3. Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện kế hoạch truyền thông trực tuyến cho PNJ 4.3.1. Website PNJ 4.3.1.1. Cơ sở cho đề xuất Trong thế giới “ảo” của mạng Internet, trang web là căn cứ cho sự tồn tại của công ty trên Internet. Trang web thuộc sở hữu của công ty được công nhận là nguồn cập nhật và phát tán thông tin về công ty chính thống nhất trên Internet. Do đó, việc sở hữu một trang web khi muốn làm truyền thông trực tuyến là điều bắt buộc phải có. Tuy nhiên, trong quá trình phân tích hoạt động của trang web PNJ cùng với kết quả từ khảo sát thực nghiệm, tôi đã phát hiện ra một vài vấn đề về nội dung của trang web này cần được hoàn thiện, đầu tư thêm. Đó là vấn đề về việc đăng các tin tức, bài viết mới chưa thực sự hài lòng đối với khách hàng và khách hàng tiềm năng, việc chưa cập nhật nhiều các tin tức, xu hướng thời trang – trang sức. Người dùng Internet dựa vào trang web để ra quyết định lựa chọn mua hàng. Do đó, tôi nghĩ rằng kế hoạch truyền thông trực tuyến của PNJ nên bắt đầu từ việc hoàn thiện trang web. Phát triển Website pnj.com.vn trở thành website chuyên về phong cách – thời trang – trang sức, thuận tiện cho khách hàng trong và ngoài nước tìm kiếm. Tiếp tục phát huy website pnj.com.vn là phương tiện truyền thông hiệu quả nhất trong các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ. 4.3.1.2. Cách thức thực hiện Tìm hiểu và đánh giá các chuyên mục chuyên về phong cách, thời trang được nhiều khách hàng mục tiêu quan tâm nhất trên các trang báo trực tuyến nổi tiếng hiện nay. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 51 Khi không có chương trình hay cuộc thi nào thì PNJ có thể cập nhật 2 đến 3 bài viết mới mỗi tuần. Nội dung bài viết có thể cập nhật các tin tức, xu hướng thời trang – trang sức mới. Hình 4.1: Minh họa cho giải pháp cập nhật tin tức bái viết mới lên Website PNJ Nguồn: tác giả 4.3.1.3. Tính khả thi của đề xuất Yêu cầu thực hiện: đề xuất đòi hỏi cập nhật, lựa chọn các tin tức mới mẻ, thú vị mà khách hàng mục tiêu quan tâm trước, sau đó tiến hành thực hiện các bước còn lại. Nhân sự thực hiện:  Ban dự án: cập nhật các tin tức xu hướng thời trang – trang sức từ các báo điện tử về cho ban biên tập viên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 52  Ban biên tập viên: Hiệu chỉnh nội dung của các tin tức bài viết được cập nhật  Ban quản trị website: quản lí và đăng bài được cung cấp từ ban biên tập viên. Thời gian thực hiện: phát triển nội dung tin tức của trang web liên tục, đăng các bài viết mới cập nhật tin tức thời trang – trang sức ngay sau các chương trình, cuộc thi của PNJ. 4.3.2. SEO và SEM 4.3.2.1. Cơ sở cho đề xuất Theo chương 3, kết quả nghiên cứu và việc đánh giá hiệu quả hoạt động của công cụ tìm kếm cho thấy kết quả theo từ khóa không thật sự phong phú, ít nhắc đến PNJ nên khó tiếp cận với khách hàng mới. Cần lưu ý về vấn đề lựa chọn từ khóa gần gũi, ngắn gọn, cho nội dung quan trọng nằm trên cùng. Việc chọn các từ khóa để đặt tiêu đề, và lồng các từ khóa vào bài viết rất quan trọng vì điều đó sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc tìm kiếm của người tiêu dung. Cơ chế tìm kiếm chú trọng hơn đến các tiêu đề. Vì vậy nên tận dụng các từ khóa và cụm từ trên tiêu đề một cách thật hiệu quả 4.3.2.2. Cách thức thực hiện Chọn đúng từ khóa: sử dụng từ ngữ thích hợp, sử dụng những từ ngữ mà người truy cập có thể sẽ gõ vào thanh công cụ tìm kiếm như: trang sức, nữ trang, vàng, bạc… Đưa từ khóa vào vào nội dung và tiêu đề trang web Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 53 Hình 4.2: Minh họa cách viết bài chứa từ khóa liên quan đến công ty Nguồn: Bộ phận Digital Marketing PNJ Cách thức viết các bài PR đăng trên các báo điện tử và các website PNJ cũng khá quan trọng. Bài viết phải vừa đảm bảo hai yếu tố nội dung cho người đọc tìm kiếm từ khóa và chú thích hình ảnh khi người đọc tìm các hình liên quan. Hiện tại PNJ có liên kết (link) từ các trang web giải trí, trang báo điện tử đến trang Web PNJ để giới thiệu các chương trình của PNJ như: kenh14.vn, 24h.com.vn, vnexpress.net, eva.vn… Để tối ưu hóa trang Web PNJ hiệu quả hơn và theo mục đích trang chuyên về phong cách – thời trang – trang sức thì PNJ nên liên kết chéo (Web PNJ có liên kết (link) tới các trang web khác và ngươc lại) với nhiều trang web uy tín, chuyên về thời trang làm đẹp nhiều hơn nữa như: hervietnam.com, xinhxinh.com.vn, hanhphucgiadinh.vn, ohthoitrang.com, vmode.vn… Nếu liên kết chéo thì cả đôi bên đều có lợi. Kết quả trang web sẽ được xếp phía trên khi được tìm kiếm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 54 Hình 4.3: Minh họa cho giải pháp SEM Nguồn: tác giả Nên kết hợp SEM trong khi đợi chiến dịch SEO được triển khai tăng tốc, sau đó tiếp tục với SEM ở mức độ thấp hơn khi hoạt động SEO đã thực sự đem lại kết quả. 4.3.2.3. Tính khả thi của đề xuất Yêu cầu thực hiện: đề xuất này đòi hỏi phải lựa chọn đúng từ khóa ở bước đầu tiên để tiến hành các bước tiếp theo. Nhân sự thực hiện: phân công cho nhân sự chịu trách nhiệm quản lý trang web hoặc nhân sự chịu trách nhiệm viết các báo cáo nghiên cứu hoặc hiệu chỉnh nội dung của các tin tức nghiên cứu được cập nhật. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 55 Thời gian thực hiện: thực hiện liên tục khi trang web hoạt động, đăng các bài viết, các chương trình… 4.3.3. Facebook PNJ 4.3.3.1. Cơ sở cho đề xuất Qua kết quả khảo sát và việc đánh giá thực trạng tình hình hoạt động của Facebook PNJ ở chương 3, ta thấy vấn đề cần phải hoàn thiện ở đây là nội dung làm sao phải thu hút nhiều tương tác với người dùng Internet. Tiếp tục đưa Facebook PNJ trở thành kênh truyền thông chính của công ty: là nơi tương tác, trao đổi thông tin về PNJ với KH nhanh nhất. Chiến lược phát triển gắn liền với các hoạt động về thời trang, trang sức. 4.3.3.2. Cách thức thực hiện Để thu hút được sự quan tâm tới Facebook PNJ thì phát triển nội dung thu hút người dùng Internet. Mỗi ngày nên có 3 đến 5 bài đăng, có thể là chủ đề trò chuyện, thời trang, trang sức, tin tức… hay chia sẻ cám xúc, hình hảnh, quan điểm… và xây dựng mối quan hệ với các thành viên. Để tăng lượng tương tác với Facebook, PNJ sẽ tổ chức nhiều chuỗi chương trình hơn, đánh mạnh vào cảm xúc khách hàng: Quỹ lấp lánh ước mơ, chương trình mùa hè, tuần lễ tình bạn, ngày của mẹ, 20/10, giáng sinh…Ngoài ra còn tổ chức các cuộc thi viết hoặc video clip, sáng tác bài hát… trong năm như: PNJSilver Stars (27/7- 18/10), ngày nữa để yêu thương (7/10-22/10), mỗi đôi nhẫn là một câu chuyện (15/8-29/10), khoảng khắc giáng sinh (12/12-25/12),… 4.3.3.3. Tính khả thi của đề xuất Yêu cầu thực hiện: Tạo một cộng đồng cùng chia sẻ, trò chuyện… tăng tương tác với các thành viên bằng các nội dung hấp dẫn, chọn lọc cùng các cuộc thi, chương trình thú vị. Nhân sự thực hiện: Bộ phận Digital Marketing PNJ đóng vai trò tương tác, trò chuyện hằng ngày với thành viên. Khi có chương trình, cuộc thi diễn ra, vẫn tiếp tục Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 56 thuê các công ty dịch vụ tiếp thị sẽ quản lý các hoạt động trên Facebook PNJ, thu thập nội dung, số lượng bài dự thi hay theo dõi lượt “thích”, “chia sẻ” của mỗi bài đăng, bài dự thi, bài viết của thành viên tham gia. Thời gian thực hiện: các bài đăng hàng ngày, các chuỗi chương trình, các cuộc thi sẽ được tổ chức theo khung trong năm phù hợp với nội dung chương trình. Kết luận chƣơng 4 Chương này trình bày những đề xuất đưa ra dựa trên căn cứ so sánh và phát hiện những thiếu sót đang cùng lúc tồn tại trong hệ thống truyền thông trực tuyến hiện tại của PNJ. Các công cụ trực tuyến được chọn để đề xuất là trang web PNJ, SEO, SEM và Facebook PNJ. Tùy vào nguồn lực mà PNJ có thể thực hiện đồng thời ba đề xuất cùng lúc hay thực hiện riêng lẽ từng đề xuất để khắc phục từng bước các thiếu sót cho hệ thống truyền thông. Tuy nhiên, cần nhấn mạnh đề xuất về hoàn thiện hoạt động của trang web PNJ là đề xuất chủ đạo cần phải thực hiện đầu tiên để lấy trang web làm nền tảng cho phương thức truyền thông khác. Mặt khác, người làm truyền thông cũng cần lưu ý quá trình truyền thông đòi hỏi sự đầu tư lâu dài, kết quả truyền thông không thể thu được ngay khi vừa thực hiện, vì vậy cần phải kiên nhẫn tiếp tục thực hiện dù cho chưa thấy kết quả khả quan nhanh chóng. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 57 KẾT LUẬN Bài khóa luận tốt nghiệp trình bày về các lý thuyết liên quan đến truyền thông và truyền thông trực tuyến. Từ đó thấy được truyền thông trực tuyến có những ưu điểm hơn so với truyền thông truyền thống. Đối với các doanh nghiệp nói chung, PNJ nói riêng, truyền thông trực tuyến vô cùng quan trọng. Tuy nhiên nó chỉ mới phát triển tại PNJ cách đây vài năm, còn nhiều vấn đề cần được phát hiện và đưa ra hướng giải quyết. Dựa vào kết quả nghiên cứu khảo sát hiệu quả hoạt động của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ và việc đánh giá thực trạng các công cụ này đã phát hiện ra các vấn đề đối với các công cụ. Việc tìm hiểu xu hướng tiếp thị trực tuyến hiện nay, cùng với việc đánh giá thực trạng ở chương 3 đã giúp PNJ đánh giá và lựa chọn được các công cụ truyền thông trực tuyến cần ưu tiên quan tâm và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chúng: truyền thông thông qua Website PNJ, công cụ tìm kiếm (SEM/SEO) và Facebook PNJ. Nếu website PNJ thường xuyên cập nhật các tin tức bài viết về thời trang, trang sức mới thì sẽ tạo thói quen cho khách hàng thường xuyên truy cập vào trang web và sẽ giúp trang web được xếp ở thứ thạng cao trong công cụ tìm kiếm. Việc chọn đúng từ khóa và đưa chúng vào nội dung, tiêu đề các bài viết là rất quan trọng. Nó giúp PNJ được xếp ở thứ hạng cao trong công cụ tìm kiếm. Ngoài ra còn có thể nâng thứ hạng Website PNJ và cho kết quả phong phú liên quan đến PNJ như liên kết chéo với các trang web uy tín, chuyên về thời trang – trang sức. Facebook PNJ là nơi chia sẻ, trò chuyện, nơi tạo lập mối quan hệ với các thành viên. Để tăng sự tương tác với các thành viên và thu hút được người dùng Internet thì cần phải đầu tư hơn nữa về nội dung. Đăng bài định kỳ, tổ chức các them chuỗi chương trình, cuộc thi để tăng tính tương tác với các người dùng Internet. Việc tham gia đầu tư cho facbook PNJ cũng góp phần làm tăng thứ hạng trong công cụ tìm kiếm. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 58 PHỤ LỤC A BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN Xin chào anh/chị, tôi tên là Bùi Thị Như Ngọc, hiện là sinh viên Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, đang thực tập tại Công ty Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ). Tôi thiết kế bảng câu hỏi này nhằm mục đích tìm hiểu tính hiệu quả của các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ. Rất mong anh/chị dành ít thời gian quý báu để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi có liên quan dưới đây. Tất các các thông tin này chỉ phục vụ cho bài khóa luận tốt nghiệp của tôi, tôi sẽ giữ bí mật thông tin của anh/chị, không sử dụng cho mục đích khác. THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ và tên: ............................................................................................................. Giới tính: Nam / Nữ ................................. ........................................................... Số điện thoại: ...................................................................................................... Email: .................................................................................................................. Nơi ở hiện tại (Quận): .......................................................................................... MA: Câu trả lời nhiều lựa chọn SA: Câu trả lời một lựa chọn 1. Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi nào sau đây: (SA)  < 25 tuổi  25 – <35 tuổi  35 – <45 tuổi  45 – <55 tuổi  >= 55 tuổi 2. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp của anh/chị: (SA)  Sinh viên  Nhân viên văn phòng  Cán bộ-CNV  Kinh doanh buôn bán  Nội trợ  Khác: ………………. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 59 CÂU HỎI GẠN LỌC 3. Anh/Chị có biết Công ty Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận qua Internet không? (SA)  Không (Ngưng phỏng vấn)  Có (Chuyển đến câu 4) NỘI DUNG CHÍNH 4. Anh/Chị tƣơng tác với PNJ thông qua các công cụ nào? (MA)  Website PNJ  Công cụ tìm kiếm  Youtube  Email  Forum  Facebook  Khác: …………… 5. Đánh giá mức độ thƣờng truy cập vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ (Chỉ đánh giá công cụ đƣợc chọn ở câu 4) bằng cách đánh dấu X vào một ô tƣơng ứng cho mỗi công cụ đƣợc chọn. 1.Rất không thường xuyên 2.Không thường xuyên 3.Trung bình 4.Thường xuyên 5.Rất thường xuyên Công cụ 1 2 3 4 5 1. Website      2. Công cụ tìm kiếm      3. Youtube      4. Email      5. Forum      6. Facebook      7. Khác: …………………………………      Đánh giá mức độ hài lòng vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ (Chỉ đánh giá công cụ đƣợc chọn ở câu 4) bằng cách đánh dấu X vào một ô tƣơng ứng của các yếu tố ứng với mỗi công cụ đƣợc chọn. 1. Rất không hài lòng 2. Không hài lòng 3. Trung bình 4. Hài lòng 5. Rất hài lòng Công cụ 1 2 3 4 5 6. Website 6.1 Giao diện      6.2 Thông tin các chương trình, cuộc thi      6.3 Tin tức, bài viết mới      6.4 Công cụ tương tác hai chiều      ………………………………………      7. Công cụ tìm kiếm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 60 7.1 Cho kết quả theo từ khóa phong phú      7.2 Nội dung quan trọng nằm trên cùng      7.3 Đường dẫn(URL) ngắn gọn và xúc tích      …………………………………………..      ………….........................      8. Youtube 8.1 Clip chương trình, event      8.2 Quảng cáo      8.3 Các cuộc thi      8.4 Giới thiệu công ty      8.5 Công cụ tương tác hai chiều      ……………………………      9. Email 9.1 Thông tin khuyến mãi      9.2 Nội dung email      9.3 Hình thức trình bày email      ………….........................      ………….........................      10. Forum 10.1 Giao diện      10.2 Nội dung      10.3 Công cụ tương tác hai chiều      ……………………………..      11. Facebook 11.1 Hình ảnh      11.2 Các chương trình, cuộc thi      11.3 Công cụ tương tác hai chiều      ………………………………….      12. Khác: ………………………………… ………………………………….      ………………………………....      ………………………………….      ………………………………….      ………………………………….      KẾT THÚC Chân thành cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trả lời phỏng vấn. Chúc anh/chị một ngày làm việc vui vẻ và hiệu quả. Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 61 PHỤ LỤC B PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS Câu 1: Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid <25 tuổi 44 44.0 44.0 44.0 25 - <35 tuổi 46 46.0 46.0 90.0 35 - <45 tuổi 10 10.0 10.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Câu 2: Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sinh viên 28 28.0 28.0 28.0 Nhân viên văn phòng 42 42.0 42.0 70.0 CB-CNV 18 18.0 18.0 88.0 Kinh doanh – buôn bán 6 6.0 6.0 94.0 Nội trợ 6 6.0 6.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Câu 3: Biết PNJ thông qua Internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid co 100 100.0 100.0 100.0 Câu 4: Biết PNJ thông qua từng công cụ biet pnj thong qua web biet pnj thong qua cong cu tim kiem biet pnj thong qua youtube biet pnj thong qua email biet pnj thong qua forum biet pnj thong qua facebook N Valid 86 47 14 27 22 61 Missing 14 53 86 73 78 39 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 62 Câu 5: Mức độ truy cập vào các công cụ truyền thông trực tuyến tại PNJ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Website PNJ 86 3 5 3.84 .611 Công cụ tìm kiếm 53 2 4 2.94 .745 Youtube 14 1 3 1.57 .756 Email 27 1 3 2.67 .620 Forum 22 1 2 1.18 .395 Facebook 61 3 5 3.80 .601 Valid N (listwise) 0 Câu 6: Mức độ hài lòng về từng yếu tố của Website PNJ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Giao diện 86 3 4 3.51 .503 Thông tin chương trình, cuộc thi 86 3 4 3.33 .471 Tin tức, bài viết mới 47 2 3 2.26 .441 Công cụ tương tác hai chiều 86 3 4 3.26 .439 Valid N (listwise) 47 Câu 7: Mức độ hài lòng về từng yếu tố của công cụ tìm kiếm liên quan đến PNJ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Cho kết quả theo nội dung phong phú 47 2 3 2.40 .496 Nội dung quan trọng nằm trên cùng 47 2 4 2.45 .583 Đường dẫn xúc tích, ngắn gọn 47 3 4 3.57 .500 Valid N (listwise) 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 63 Câu 8: Mức độ hài lòng về từng yếu tố của Youtube liên quan đến PNJ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Clip chương trình, event 14 3 3 3.00 .000 Quảng cáo 14 2 4 2.93 .475 Các cuộc thi 14 3 3 3.00 .000 Giới thiệu công ty 14 3 4 3.14 .363 Công cụ tương tác hai chiều 12 3 3 3.00 .000 Valid N (listwise) 12 Câu 9: Mức độ hài lòng về từng yếu tố của Email liên quan đến PNJ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Thông tin khuyến mãi 27 3 4 3.59 .501 Nội dung 27 3 4 3.37 .492 Hình thức trình bày 27 3 4 3.15 .362 Valid N (listwise) 27 Câu 10: Mức độ hài lòng về từng yếu tố của Forum PNJ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Giao diện 22 3 5 3.77 .528 Nội dung 22 3 3 3.00 .000 Công cụ tương tác hai chiều 22 2 3 2.82 .395 Valid N (listwise) 22 Mức độ hài lòng về từng yếu tố của Facebook PNJ N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Hình ảnh 61 3 5 3.90 .396 Các chương trình, cuộc thi 61 2 4 3.11 .608 Công cụ tương tác hai chiều 61 2 4 3.05 .463 Valid N (listwise) 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Đinh Tiên Minh SVTH: Bùi Thị Như Ngọc – Mar2 K35 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Giáo trình Nghiên cứu thị trường, Nhà xuất bản Lao động, trang 21-26. 2. Alex Blyth (2012), Tiếp thị trực tuyến thông minh, Nhà xuất bản trẻ. 3. Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, trang 674 - 690. 4. Theo doanhnhansaison.vn. “Xu hướng tiếp thị trực tuyến – Online Marketing 2013”, 24h/xu-huong-tiep-thi-truc-tuyen-online-marketing-2013/, ngày 02/03/2013. 5. Theo Marketing24h.com, “Marketing online là gì?”, 24h/marketing-online-la-gi/, ngày 10/01/2013. 6. Theo Wearesocial, “30,8 triệu người Việt Nam sử dụng Internet”, Nam-su-dung-Internet.html, ngày 23/12/2013. 7. ZTRANTRIDUNG. “Truyền thông”, Ngày 13/01/2013, ngày 13/01/2013. 8. Trang www.facebook.com/pnj.com.vn 9. Trang www.facebook.com/pnjsilverfanpage 10. Trang www.facebook.com/ShoppingPnj?fref=ts 11. Trang www.pnj.com.vn 12. Báo cáo Tài chính thường niên của PNJ năm 2011.