Đề tài Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu giai đọan 2006 - 2015
MỤC LỤC Mở đầu Chương 1 : Cơ sở lý luận về quản trị chiến lược 1.1 Khái niệm và vai trò và phân loại chiến lược kinh doanh 1 1.1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh . .1 1.1.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh . .2 1.2 Quá trình quản trị chiến lược .2 Tóm tắt chương 1 . 9 Chương 2 : Phân tích hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Aù Châu 2.1. Giới thiệu tổng quát về ACB . 10 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ACB 10 2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của ACB trong giai đoạn 2000-200513 2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh của ACB .14 2.2.1 Phân tích môi trường hoạt động của ACB 14 2.2.1.1 Cơ hội . .14 2.2.1.2 Thách thức .17 2.2.1.3 Ma trận đánh giá các yếu tố môi trường .19 2.2.1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh . .20 2.2.2 Phân tích nội bộ .22 2.2.2.1 Điểm mạnh 22 2.2.2.2 Điểm yếu . 24 2.2.2.3 Ma trận đánh giá nội bộ 28 Kết luận chương 2 . 29 2 Chương 3: Xây dựng chiến lược phát triển ACB giai đoạn 2006-2015 30 3.1 Mục tiêu phát triển của ACB giai đoạn 2006-2015 .30 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 30 3.1.2 Mục tiêu phát triển cụ thể của ACB giai đoạn 2006-2015 .30 3.2 Xây dựng và lựa chọn chiến lược phát triển của ACB giai đoạn 2006-2015 3.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 32 3.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 33 3.2.3 Chiến lược về phát triển SPDV mới . 33 3.2.4 Chiến lược khác biệt hoá SPDV .33 3.2.5 Chiến lược mở rộng kênh phân phối 34 3.2.6 Chiến lược phát triển năng lực tài chính .34 3.2.7 Chiến lược hoàn thiện công nghệ .34 3.2.8 Chiến lược tăng cường hoạt động marketing 34 3.2.9 Chiến lược nâng cao năng lực quản lý và chất lượng nguồn nhân lực34 3.3 Các giải pháp thực hiện chiến lược 39 3.3.1 Giải pháp về phát triển vốn . .39 3.3.1.1 Tăng vốn từ nội bộ 39 3.3.1.2 Tăng vốn từ bên ngoài . .40 3.3.2 Giải pháp mở rộng mạng lưới hoạt động 42 3.3.2.1 Mở rộng mạng lưới hoạt động .43 3.3.2.2 Tăng cường mở các điểm giao dịch tại các siêu thị 44 3.3.2.3 Mở thêm các Quầy dịch vụ ngân hàng .44 3.3.2.4 Thiết lập hệ thống ATM . 44 3.3.2.5 Mua lại các ngân hàng khác .45 3 3.3.3 Tiếp tục đầu tư phát triển công nghệ 45 3.3.4 Đẩy mạnh sự khác biệt hoá và đa dạng hoá SPDV 46 3.3.4.1 Thực hiện dịch vụ quản lý thu chi tiền mặt .47 3.3.4.2 Triển khai sản phẩm dịch vụ ủy thác 48 3.3.5 Hoàn thiện chính sách marketing . 48 3.3.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh . .48 3.3.5.2 Khuyếch trương và phát triển thương hiệu ACB .49 3.3.6 Nâng cao năng lực quản trị rủi ro .51 3.3.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của ACB 52 3.4 Kiến nghị 53 3.4.1 Đối với Nhà nước 53 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước .54 Kết luận chương 3 . 55 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục 4 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Khủng hoảng tài chính Đông Á 1997-1998 và gần đây là cuộc khủng hoảng tài chính Nam Mỹ 2001-2002 đã làm rung chuyển toàn cầu và một lần nữa khẳng định vai trò đặc biệt của ngân hàng trong nền kinh tế toàn cầu hoá. Đóng cửa ngân hàng hoặc hệ thống ngân hàng suy yếu, giờ đây không chỉ làm rối loạn nền kinh tế trong nước, mà còn nhanh chóng lan tỏa như căn bệnh truyền nhiễm. Mặc dù, nền kinh tế Việt Nam chưa thật sự hội nhập vào nền kinh tế khu vực, nhưng di chứng của khủng hoảng tài chính Đông Aù đã để lại cho hệ thống ngân hàng Việt Nam, đến nay vẫn tiếp tục phải giải quyết. Xu hướng hội nhập là một quá trình khách quan, thời gian hội nhập là rất gần. Để hội nhập thành công đòi hỏi các ngân hàng Việt Nam phải nhanh chóng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Hiện nay hệ thống MHTM Việt Nam gồm 6 ngân hàng quốc doanh, 25 ngân hàng cổ phần đô thị, 12 ngân hàng cổ phần nông thôn, 5 ngân hàng liên doanh, và 28 chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Chắc chắn rằng, với lộ trình nới lỏng và tự do hoá ngân hàng cho các ngân hàng nước ngoài thì mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng sẽ ngày càng khốc liệt. Như vậy, một thực tế đặt ra cho các NHTM Việt Nam hiện nay là phải tận dụng cho được các cơ hội của quá trình hội nhập, nhanh chóng chuẩn bị và tạo lập hành trang để đối phó với những thách thức của quá trình đó. Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) hiện là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, vậy ACB phải xây dựng chiến lược kinh doanh như thế nào trong 10 năm tới, một giai đoạn cực kỳ khó khăn của 5 các ngân hàng Việt Nam khi Việt Nam hội nhập kinh tế thế giới. Là một cán bộ quản lý của ACB, tôi rất tâm đắc với vấn đề trên nên đã chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP Á Châu giai đoạn 2006-2015”. 2. Mục tiêu nghiên cứu: - Nghiên cứu và hệ thống hoá những lý luận cơ bản về quản trị chiến lược, làm cơ sở để xây dựng chiến lược cho ACB. - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, môi trường kinh doanh của ACB, từ đó phân tích và lựa chọn các phương án chiến lược phù hợp cho sự phát triển của ACB trong 10 năm tới. - Xây dựng các giải pháp thực hiện các chiến lược đã lựa chọn. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Nghiên cứu những vấn đề lý luận của quản trị chiến lược. - Nghiên cứu thực trạng hoạt động của ACB. Trên cơ sở đó, xây dựng chiến lược phát triển cho ACB trong 10 năm tới. 4. Phương pháp nghiên cứu: Chủ yếu dựa vào kiến thức của các môn học kinh tế như: quản trị chiến lược, lý thuyết tài chính tiền tệ, quản trị marketing, quản trị nhân sự, quản trị tài chính và vận dụng những hiểu biết thực tế. Việc phân tích các số liệu theo phương pháp duy vật lịch sử và thống kê mô tả dựa vào các số liệu thống kê, các số liệu báo cáo của Ngân hàng Nhà nước và của các Ngân hàng thương mại.
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu giai đọan 2006 - 2015, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
aïnh coù ñöôïc nguoàn voán huy ñoäng reû neân
laõi suaát ñaàu ra (cho vay) cuûa caùc ngaân haøng quoác doanh luoân thaáp hôn raát nhieàu so
vôùi caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn noùi chung vaø ACB noùi rieâng.
2.2.2.3. Ma traän ñaùnh giaù noäi boä (IFE) (xem baûng 2.6)
33
Baûng 2.6: Ma traän ñaùnh giaù noäi boä ACB
Yeáu toá beân trong chuû yeáu Möùc quan
troïng
Phaân loaïi Soá ñieåm
quan troïng
1. Uy tín treân thò tröôøng 0,15 4 0,60
2. Hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa keânh phaân
phoái
0,06 4 0,24
3. Coâng ngheä 0,10 3 0,30
4. Chaát löôïng hoaït ñoäng 0,08 4 0,32
5. Thò phaàn ñaùng keå trong thò tröôøng dòch
vuï ngaân haøng baùn leû
0,10 3 0,30
6. Voán ñieàu leä 0,15 2 0,30
7. Saûn phaåm dòch vuï 0.10 2 0,20
8. Chaát löôïng coâng taùc quaûn trò vaø chaát
löôïng nguoàn nhaân löïc
0,05 2 0,10
9. Maïng löôùi keânh phaân phoái 0,08 2 0,16
10. Hoaït ñoäng marketing 0,05 2 0,10
11. Chi phí ñaàu vaøo 0,08 2 0,16
Toång coäng 1,00 2,78
Soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 2,78 treân möùc trung bình 2,5 cho thaáy ACB
khaù maïnh veà yeáu toá noäi boä. ACB coù theá maïnh veà uy tín thò tröôøng, maïng löôùi, coâng
ngheä, chaát löôïng hoaït ñoäng cuõng nhö thò phaàn khaù vöõng chaéc trong lónh vöïc baùn leû.
Tuy nhieân, ñieåm yeáu laø voán, maïng löôùi, söï ña daïng cuõng nhö chaát löôïng SPDV, caùc
34
hoaït ñoäng quaûn trò ñieàu haønh, marketing, nguoàn nhaân löïc cuõng caàn ñöôïc quan taâm
ñuùng möùc ñeå taêng söï caïnh tranh noäi boä cuûa ACB treân thò tröôøng taøi chính Vieät Nam.
KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 2
Qua phaân tích moâi tröôøng, phaân tích thöïc traïng noäi boä hieän nay cuûa ACB cho
thaáy: moâi tröôøng hoaït ñoäng cuûa ACB coù nhieàu thaùch thöùc ñoàng thôøi cuõng coù raát
nhieàu cô hoäi ñeå ACB taän duïng phaùt trieån. Ñieàu naøy ñoø hoûi ACB caàn xaây döïng moät
chieán löôïc hôïp lyù treân cô sôû ñaùnh giaù chính xaùc nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu hieän
höõu cuûa ACB hieän nay vaø trong töông lai.
35
Chöông 3
XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN ACB
GIAI ÑOAÏN 2006-2015
3.1 Muïc tieâu phaùt trieån cuûa Ngaân Haøng TMCP Aù Chaâu giai ñoaïn 2006- 2015:
3.1.1 Muïc tieâu toång quaùt.
Ngaân haøng AÙ Chaâu luoân phaán ñaáu laø ngaân haøng thöông maïi haøng ñaàu Vieät
Nam, hoaït ñoäng naêng ñoäng, saûn phaåm phong phuù, keânh phaân phoái ña daïng, coâng
ngheä hieän ñaïi, kinh doanh an toaøn, hieäu quaû, taêng tröôûng beàn vöõng, ñoäi nguõ nhaân
vieân coù ñaïo ñöùc ngheà nghieäp vaø chuyeân moân cao.
3.1.2 Muïc tieâu phaùt trieån cuï theå cuûa ACB trong giai ñoaïn 2006-2015
- Voán chuû sôû höõu ñeán cuoái naêm 2015 döï kieán ñaït treân 7.500 tyû ñoàng, taêng gaáp
7,9 laàn so vôùi cuoái naêm 2005.
- Duy trì möùc lôïi nhuaän treân voán chuû sôû höõu (ROE) ñaït treân 20%.
- Toång taøi saûn ñeán cuoái naêm 2015 döï kieán ñaït 160.000 tyû ñoàng, taêng gaáp 7,9
laàn so vôùi döï kieán cuoái naêm 2005.
- Tyû leä an toaøn voán ñeán 2015 khoâng döôùi 8% vaø tyû leä nôï xaáu treân toång dö nôï
ñeán 2015 laø döôùi 1% (möùc cho pheùp cuûa NHNN laø 5%).
- Tieáp tuïc môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng ñeå phuû ñaày caùc tænh, thaønh phoá treân caû
nöôùc vaø môû caùc vaên phoøng ñaïi dieän, chi nhaùnh taïi nöôùc ngoaøi.
- Ña daïng hoaù saûn phaåm dòch vuï, phuø hôïp vôùi nhu caàu khaùch haøng taäp trung
vaøo caùc saûn phaåm dòch vuï phuïc vuï caù nhaân.
- Nieâm yeát coå phieáu ACB treân thò tröôøng chöùng khoaùn tröôùc cuoái naêm 2006.
36
- Naâng tyû troïng nguoàn voán huy ñoäng reû (taøi khoaûn tieàn göûi) treân toång voán huy
ñoäng ñeán cuoái naêm 2015 laø 30%.
- Tyû leä söû duïng voán (cho vay/huy ñoäng) ñaït 60%.
- Naâng cao chaát löôïng quaûn trò taøi saûn coù, taøi saûn nôï.
- Ñeán naêm 2015, toång thu nhaäp bình quaân cuûa nhaân vieân ACB töông ñöông caùc
ngaân haøng nöôùc ngoaøi hoaït ñoäng taïi Vieät Nam.
3.2 Xaây döïng vaø löïa choïn chieán löôïc phaùt trieån cuûa ACB trong giai ñoaïn 2006-
2015
Baûng 3.1: Ma traän keát hôïp SWOT
Ma traän keát hôïp (SWOT)
Cuûa ACB
Caùc cô hoäi (O):
1. Kinh teá phaùt trieån maïnh, oån
ñònh
2. Hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc vaø
theá giôùi
3. Khung phaùp lyù cho hoaït
ñoäng ngaân haøng ngaøy caøng
ñöôïc hoaøn thieän
4. Qui moâ vaø cô caáu daân soá
thuaän lôïi cho söï phaùt trieån
DVNH
5. Söï oån ñònh veà chính trò- xaõ
hoäi
Caùc nguy cô (T):
1. Hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc vaø theá
giôùi
2. Söï gia taêng caïnh tranh trong lónh
vöïc ngaân haøng ôû Vieät Nam
3. Caïnh tranh giöõa NH vaø caùc ñònh
cheá TC
4. Thoùi quen söû duïng tieàn maët coøn
raát phoå bieán taïi Vieät Nam
5. KH ngaøy caøng trôû neân khoù tính
vaø mong ñôïi nhieàu hôn ôû dòch vuï
NH
Ñieåm maïnh (s):
1. Coù uy tín treân thò tröôøng
Phoái hôïp (S/O):
1. Chieán löôïc thaâm nhaäp thò
Phoái hôïp (S/T):
1. Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm
37
2. Heä thoáng keânh phaân
phaân phoái hoaït ñoäng hieäu
quaû
3. Coâng ngheä hieän ñaïi
4. Chaát löôïng hoaït ñoäng toát
5. Chieám thò phaàn ñaùng keå
trong thò tröôøng dòch vuï
ngaân baùn leû
tröôøng (S1, S2,S3 ,S4, S5,
O1,O4, O5)
2. Chieán löôïc phaùt trieån thò
tröôøng (S1, S3,S4, S5, O1, O2).
môùi (S3, S5, T1, T2, T3, T4, T5).
2. Chieán löôïc hoaøn thieän coâng
ngheä (S4, S5, T1, T2, T3, T4, T5)
3. Chieán löôïc khaùc bieät hoaù saûn
phaåm (S1, S3, S4, S5, T1, T2, T3,
T4, T5).
Caùc ñieåm yeáu (W):
1. Voán ñieàu leä coøn raát thaáp
2. Dòch vuï ngaân haøng coøn
raát ngheøo naøn so vôùi caùc
ngaân haøng treân theá giôùi
3. Trình ñoä quaûn lyù vaø chaát
löôïng nguoàn nhaân löïc.
4. Maïng löôùi phaân phoái coøn
haïn cheá
5. Hieäu quaû coâng taùc
marketing chöa cao
6. Chi phí ñaàu vaøo cao
Phoái hôïp (W/O):
1. Chieán löôïc môû roäng keânh
phaân phoái (W2, W4, O1,
O2).
2. Chieán löôïc phaùt trieån naêng
löïc taøi chính (W1, O1, O2,
O4, O5).o&
Phoái hôïp (W/T):
1. Chieán löôïc phaùt trieån voán (W1,
O1, O2)
2. Chieán löôïc taêng cöôøng hoaït
ñoäng marketing (W5, T1, T2,
T3, T4, T5)
3. Chieán löôïc phaùt trieån naêng löïc
quaûn lyù vaø chaát löôïng nguoàn
nhaân löïc (W3, T1, T2)
Töø ma traän SWOT ôû baûng 3.1, theo chuùng toâi, coù theå xaùc ñònh moät soá chieán löôïc
phaùt trieån cuûa ACB trong giai ñoaïn 2006-2015 laø:
38
3.2.1. Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng:
ACB taän duïng uy tín, chaát löôïng hoaït ñoäng, ñeå taêng thò phaàn vôùi caùc cô hoäi do
söï phaùt trieån cuûa nhu caàu thò tröôøng, söï phaùt trieån cuûa neàn kinh teá vaø söï oån ñònh veà
chính trò, xaõ hoäi. Giai ñoaïn töø naêm 2006-2008, ACB phaûi taäp trung nguoàn löïc ñeå
taêng tröôûng thò phaàn, ñeå taïo ñöôïc moät söï phoøng thuû vöõng chaéc tröôùc söï xaâm nhaäp
cuûa caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi. Cuûng coá vaø gia taêng thò phaàn treân thò tröôøng hieän taïi
ñöôïc thöïc hieän thoâng qua caùc giaûi phaùp nhö: caûi tieán SPDV ñeå luoân coù nhöõng ñieåm
môùi; môû roäng maïng löôùi baùn haøng; giaûm chi phí ñaàu vaøo ñeå giaù ñaàu ra caïnh tranh
hôn; ñieàu chænh caùc chieán löôïc quaûng caùo vaø khuyeán maõi; phaùt trieån caùc chieán löôïc
truyeàn thoâng ñeå laøm cho khaùch haøng tin töôûng SPDV cuûa ACB; phaùt trieån caùc chieán
löôïc baùn haøng.
3.2.2 Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng.
ACB taän duïng uy tín, coâng ngheä ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng taïi nhöõng thò tröôøng
môùi nhaèm taän duïng hieäu quaû cô hoäi töø tieàm naêng thò tröôøng trong nöôùc maø ACB
chöa khai thaùc cuõng nhö vöôn ra thò tröôøng ngoaøi nöôùc. Vieäc phaùt trieån thò phaàn thöïc
hieän baèng vieäc môû roäng maïng löôùi ñeán caùc khu vöïc maø ACB chöa khai thaùc vaø tieán
ñeán môû caùc chi nhaùnh, vaên phoøng ñaïi dieän taïi caùc nöôùc trong khu vöïc vaø caùc quoác
gia maø ôû ñoù ACB coù theå phaùt trieån khaùch haøng nhö Myõ, Canada. Tuy nhieân, vieäc
phaùt trieån thò tröôøng nhanh hay chaäm coøn tuøy vaøo caùc yeáu toá khaùch quan nhö: Söï
phaùt trieån kinh teá cuûa khu vöïc maø ACB muoán phaùt trieån (ñoä lôùn cuûa thò tröôøng), qui
ñònh cuûa phaùp luaät trong nöôùc vaø quoác gia maø ACB muoán môû roäng thò tröôøng.
3.2.3 Chieán löôïc veà phaùt trieån saûn phaåm dòch vuï môùiù.
Khaéc phuïc ñieåm yeáu veà söï ña daïng vaø chaát löôïng SPDV ñoàng thôøi phaùt huy
theá maïnh veà coâng ngheä ñeå khai thaùc cô hoäi thoâng qua vieäc phaùt trieån caùc saûn phaåm
39
dòch vuï môùi. Ñeå phaùt trieån saûn phaåm môùi ñoøi hoûi ACB phaûi ñaàu tö chi phí lôùn, söï
taäp trung nhaân löïc. Tuy nhieân, tröôùc khi phaùt trieån saûn phaåm môùi, ACB phaûi xem
xeùt ñoä lôùn cuûa thò tröôøng muïc tieâu cuûa saûn phaåm môùi, thôøi ñieåm trieån khai, keá
hoaïch marketing cho saûn phaåm môùi.
3.2.4 Chieán löôïc khaùc bieät hoaù saûn phaåm.
Tröôùc thaùch thöùc töø caïnh tranh cuõng nhö söï khoâng ngöøng gia taêng nhu caàu
ngaøy caøng cao cuûa khaùch haøng, ACB phaûi thöïc hieän chieán löôïc khaùc bieät hoaù saûn
phaåm. Theo chieán löôïc naøy, ACB seõ taäp trung vaøo caùc SPDV vaø caùc chöông trình
marketing coù söï khaùc bieät roõ reät so vôùi ñoái thuû caïnh tranh.
3.2.5 Chieán löôïc môû roäng keânh phaân phoái.
Chính söï thua keùm veà moïi maët so vôùi caùc ngaân haøng nöôùc ngoaøi neân ACB phaûi
taän duïng chính saùch hieän thôøi cuûa nhaø nöôùc ñeå môû roäng keânh phaân phoái, môû roäng
thò phaàn, taïo öu theá khi hoäi nhaäp.
3.2.6 Chieán löôïc phaùt trieån naêng löïc taøi chính.
Ñeå haïn cheá söï thua keùm veà voán so vôùi NH nöôùc ngoaøi, taïo öu theá so voái caùc
NH caïnh tranh trong nöôùc, ACB phaûi nhanh choùng naâng cao voán ñieàu leä. Giaûi phaùp
taêng voán coù theå thöïc hieän baèng vieäc: goïi voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi (khi phaùp luaät cho
pheùp taêng tyû leä goùp voán cuûa nöôùc ngoaøi vaøo caùc TCTD, taêng voán töø lôïi nhuaän giöõ
laïi hoaëc phaùt haønh coå phieáu môùi cho caùc coå ñoâng trong nöôùc.
3.2.7 Chieán löôïc hoaøn thieän coâng ngheä.
Tröôùc thaùch thöùc töø caùc ñoái thuû caïnh tranh nöôùc ngoaøi voán coù theá maïnh veà
coâng ngheä hieän ñaïi, ACB phaûi tieáp tuïc hoaøn thieän heä thoáng coâng ngheä cuûa mình
baèng vieäc tieáp tuïc ñaàu tö môû roäng töø caùi neàn coâng ngheä hieän coù.
3.2.8. Chieán löôïc taêng cöôøng hoaït ñoäng marketing.
Chieán löôïc marketing laø maûng raát quan troïng trong hoaït ñoäng maø ACB caàn
ñaàu tö xaây döïng. Ñaàu tieân laø phaûi xaây döïng moät chöông trình ñaùnh giaù ñoái thuû caïnh
tranh moät caùch khoa hoïc, hieäu quaû, laøm caên cöù ñeå xaây döïng caùc chieán löôïc thích
hôïp; xaây döïng thöông hieäu vaø thöïc hieän caùc chöông trình tieáp thò, baùn haøng chuyeân
nghieäp.
3.2.9 Chieán löôïc naâng cao naêng löïc quaûn lyù vaø chaát löôïng nguoàn nhaân löïc.
Nguoàn nhaân löïc coù tính quyeát ñònh cho söï thaønh coâng, thaát baïi cuûa doanh
nghieäp. Nguoàn nhaân löïc coù yeáu toá quyeát ñònh ñeán söï khaû naêng caïnh tranh cuûa ACB
40
so vôùi ñoái thuû caïnh tranh. Vì vaäy, chieán löôïc phaùt trieån nguoàn nhaân löïc, taêng cöôøng
khaû naêng quaûn lyù laø raát quan troïng.
Toùm laïi, coù 09 chieán löôïc ñöôïc xaây döïng trong ñoù coù 2 nhoùm chieán löôïc coù theå
thay theá . Ñeå löïa choïn caùc chieán löôïc naøy, caàn thieát laäp Ma traän hoaïch ñònh chieán
löôïc coù theå ñònh löôïng (QSPM)
- Ma traän QSPM nhoùm S/O (xem baûng 3.2)
Baûng 3.2: Ma traän QSPM nhoùm S/O
Chieán löôïc coù theå thay theá
Thaâm nhaäp
thò tröôøng
Phaùt trieån thò
tröôøng
Caùc yeáu toá quan troïng
Phaâ
n
loaïi AS TAS AS TAS
Cô sôû cuûa
soá ñieåm
haáp daãn
A.YEÁU TOÁ BEÂN TRONG
1. Coù uy tín treân thò tröôøng 4 4 16 3 12 Lôïi theá
2. Heä thoáng keânh phaân phoái hoaït ñoäng hieäu quaû 4 4 16 3 12 Lôïi theá
3. Coâng ngheä hieän ñaïi 3 4 12 4 12 Lôïi theá
4. Chaát löôïng hoaït ñoäng toát 4 4 16 4 16 Lôïi theá
5. Chieám thò phaàn ñaùng keå trong thò tröôøng dòch vuï
ngaân haøng baùn leû
3 4 12 4 12 Lôïi theá
1. Voán ñieàu leä coøn thaáp 2 2 4 1 2 Baát lôïi
7. Dòch vuï ngaân haøng coøn raát ngheøo naøn so vôùi caùc
ngaân haøng treân theá giôùi
2 2 4 1 2 Baát lôïi
8. Trình ñoä quaûn lyù vaø chaát löôïng nguoàn nhaân löïc. 2 3 6 3 6 Baát lôïi
9. Maïng löôùi phaân phoái coøn haïn cheá 2 2 4 2 4 Baát lôïi
10. Hieäu quaû coâng taùc marketing chöa cao 2 2 4 2 4 Baát lôïi
41
11. Chi phí ñaàu vaøo cao 2 2 4 1 2 Baát lôïi
B. YEÁU TOÁ BEÂN NGOAØI
1. Tieàn naêng thò tröôøng 4 4 16 4 16 Thuaän lôïi
2. Hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc vaø theá giôùi 3 3 9 3 9 Thuaän lôïi
3. Khung phaùp lyù cho hoaït ñoäng ngaân haøng ngaøy
caøng ñöôïc hoaøn thieän
4 3 12 3 12 Thuaän lôïi
4. Kinh teá phaùt trieån oån ñònh vôùi toác ñoä cao 3 3 9 3 9 Thuaän lôïi
5. Chính trò – xaõ hoäi Vieät nam oån ñònh 3 3 9 3 9 Thuaän lôïi
6. Söï gia taêng caïnh tranh trong lónh vöïc ngaân haøng –
taøi chính ôû Vieät Nam
3 3 9 3 9 Baát lôïi
7. Caïnh tranh giöõa NH vaø caùc ñònh cheá TC 3 3 9 3 9 Baát lôïi
8. Thoùi quen söû duïng tieàn maët coøn raát phoå bieán taïi
Vieät Nam
2 3 6 3 6 Baát lôïi
9. Khaùch haøng ngaøy caøng trôû neân khoù tính vaø mong
ñôïi nhieàu hôn ôû dòch vuï ngaân haøng
3 3 9 3 9 Baát lôïi
Coäng toång soá ñieåm haáp daãn 186 172
Qua baûng 3.2 cho thaáy: chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng coù toång soá ñieåm haáp daãn
laø 172 trong khi ñoù chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng laø 186. Töø keát quaû ñoù, theo
chuùng toâi, trong giai ñoaïn 2006-2015, ACB neân öu tieân taäp trung ñaåy maïnh chieán
löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng. Sau ñoù, ACB seõ öu tieân ñeán chieán löôïc phaùt trieån thò
tröôøng. Ñieàu naøy hoaøn toaøn phuø hôïp vôùi thöïc traïng xu höôùng phaùt trieån cuûa ngaønh
ngaân haøng trong töông lai.
- Ma traän QSPM nhoùm S/T (xem baûng 3.3)
42
Baûng 3.3: Ma traän QSPM nhoùm S/T
Chieán löôïc coù theå thay theá
Phaùt trieån
SPDV môùi
Khaùc bieät
hoaù SPDV
Caùc yeáu toá quan troïng
Phaân
loaïi
AS TAS AS TAS
Cô sôû cuûa
soá ñieåm
haáp daãn
A.YEÁU TOÁ BEÂN TRONG
1. Coù uy tín treân thò tröôøng 4 3 12 4 16 Lôïi theá
2. Heä thoáng keânh phaân phoái hoaït
ñoäng hieäu quaû
4 3 12 4 16 Lôïi theá
3. Coâng ngheä hieän ñaïi 3 3 9 3 9 Lôïi theá
4. Chaát löôïng hoaït ñoäng toát 4 3 12 3 12 Lôïi theá
5. Chieám thò phaàn ñaùng keå trong thò
tröôøng dòch vuï ngaân haøng baùn leû
3 3 9 4 12 Lôïi theá
2. Voán ñieàu leä coøn raát thaáp 2 2 4 2 4 Baát lôïi
7. Dòch vuï ngaân haøng coøn raát ngheøo
naøn so vôùi caùc ngaân haøng treân theá giôùi
2 4 8 3 6 Baát lôïi
8. Trình ñoä quaûn lyù vaø chaát löôïng
nguoàn nhaân löïc.
2 2 4 2 4 Baát lôïi
9. Maïng löôùi phaân phoái coøn haïn cheá 2 2 4 2 4 Baát lôïi
10. Hieäu quaû coâng taùc marketing chöa
cao
2 2 4 2 4 Baát lôïi
11. Chi phí ñaàu vaøo cao 1 2 2 2 2 Baát lôïi
43
B. YEÁU TOÁ BEÂN NGOAØI
1. Kinh teá phaùt trieån nhanh vaø oån ñònh
4 4 16 3 12 Thuaän lôïi
2. Hoäi nhaäp kinh teá khu vöïc vaø theá
giôùi
3 4 12 4 12 Thuaän lôïi
3. Khung phaùp lyù cho hoaït ñoäng ngaân
haøng ngaøy caøng ñöôïc hoaøn thieän
4 3 12 3 12 Thuaän lôïi
4.Qui moâ vaø cô caáu daân soá 3 3 9 3 9 Thuaän lôïi
5. Chính trò – xaõ hoäi Vieät nam oån ñònh 3 3 9 3 9 Thuaän lôïi
6. Söï gia taêng caïnh tranh trong lónh
vöïc ngaân haøng – taøi chính ôû Vieät Nam
3 2 6 2 6 Baát lôïi
7. Caïnh tranh giöõa NH vaø caùc ñònh
cheá TC
3 2 6 2 6 Baát lôïi
8. Thoùi quen söû duïng tieàn maët coøn raát
phoå bieán taïi Vieät Nam
2 4 8 2 4 Baát lôïi
9. Khaùch haøng ngaøy caøng trôû neân khoù
tính vaø mong ñôïi nhieàu hôn ôû dòch vuï
ngaân haøng
3 4 12 4 12 Baát lôïi
Coäng toång soá ñieåm haáp daãn 170 171
44
Qua soá lieäu trong baûng 3.3 cho thaáy: chieán löôïc khaùc bieät hoaù saûn phaåm coù
toång soá ñieåm haáp daãn laø 171 trong khi ñoù chieán löôïc phaùt trieån SPDV môùi laø 170.
Ñieàu naøy cho thaáy raèng caû hai chieán löôïc coù ñoä haáp daãn gaàn baèng nhau, coù nghóa caû
chieán löôïc taïo söï khaùc bieät trong SPDV vaø phaùt trieån saûn phaåm môùi ñieàu quan troïng
trong chieán löôïc phaùt trieån cuûa ACB. Tuy nhieân, tröôùc maét ACB neân öu tieân taäp
trung ñaåy maïnh chieán löôïc khaùc bieät hoaù SPDV ñeå cuûng coá vaø gia taêng thò phaàn
treân thò tröôøng hieän taïi.
3.3 Caùc giaûi phaùp thöïc hieän chieán löôïc phaùt trieån ACB trong giai ñoaïn 2006-
2015
3.3.1. Giaûi phaùp veà phaùt trieån voán:
Vôùi qui moâ voán nhö hieän nay, caùc ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam khoù coù theå
ñöùng vöõng trong caïnh tranh treân thò tröôøng Vieät Nam khi thöïc hieän loä trình môû cöûa
thò tröôøng theo AFTA, hieäp ñònh thöông maïi Vieät Myõ vaø gia nhaäp WTO. Trong boái
caûnh ñoù, ACB phaûi phaùt trieån voán nhanh.
Theo chuùng toâi, ACB caàn thöïc hieän taêng voán töø nhöõng nguoàn chính sau ñaây:
3.3.1.1. Taêng voán töø noäi boä ngaân haøng:
Ñaây laø nguoàn boå sung voán cô baûn cuûa ngaân haøng trích töø lôïi nhuaän khoâng chia.
Nguoàn naøy coù caùc thuaän lôïi sau:
- Khoâng phuï thuoäc vaøo thò tröôøng voán. Trong ñieàu kieän thò tröôøng voán chöa
phaùt trieån nhö Vieät Nam, nguoàn naøy toû ra coù öu theá roõ reät.
- Chi phí huy ñoäng thaáp.
- Khoâng aûnh höôûng ñeán quyeàn kieåm soaùt ngaân haøng cuûa caùc coå ñoâng.
45
Caên cöù vaøo caùc muïc tieâu veà Toång taøi saûn, möùc lôïi nhuaän treân voán töï coù (ROE)
ñeán naêm 2015, coù theå tính toaùn ñöôïc taêng voán töï coù baèng lôïi nhuaän giöõ laïi (xem
baûng 3.4)
Baûng 3.4: Cô caáu taøi trôï cho vieäc taêng voán ñieàu leä
(Ñôn vò tính: tyû ñoàng)
Naêm Voán ñieàu leä Tyû leä
chia coå
töùc
Chia coå
töùc baèng
tieàn maët
Taêng voán töø
lôïi nhuaän giöõ
laïi
Taêng voán
töø nguoàn
khaùc
Lôïi nhuaän giöõ
laïi ñeå taêng
voán trong
naêm keá tieáp
2006 1,197 25% 12% 150 99 156
2007 1,508 25% 12% 156 155 196
2008 1,900 25% 12% 196 196 247
2009 2,394 25% 12% 247 247 311
2010 3,016 25% 12% 311 311 392
2011 3,619 25% 12% 392 211 470
2012 4,342 25% 12% 470 253 564
2013 5,210 25% 12% 564 304 677
2014 6,252 25% 12% 677 365 813
2015 7,500 25% 12% 813 435 975
3,977 2,575 4,802 Toång coäng
Nhö vaäy, ñeå ñaït muïc tieâu voán ñieàu leä ñeán naêm 2015 ñaït 7.500 tyû ñoàng, vieäc
taêng voán töø lôïi nhuaän giöõ laïi chieám 60% (3.977 tyû ñoàng) trong toång soá voán caàn taêng.
3.3.1.2. Taêng voán töø beân ngoaøi.
Taêng voán töø nguoàn noäi boä maëc duø coù nhieàu thuaän lôïi nhö ñaõ trình baøy ôû treân,
tuy nhieân, trong giai ñoaïn hieän nay, ôû Vieät Nam vieäc taêng voán töø nguoàn noäi boä cuõng
gaëp khoù khaên khoâng ít, nhö:
46
- Thôøi ñieåm hoäi nhaäp quaù gaàn;
- Phaàn lôùn nhöõng ngöôøi naém giöõ coå phieáu ngaân haøng khoâng phaûi laø nhöõng nhaø
ñaàu tö chuyeân nghieäp. Neáu phaân chia coå töùc thaáp seõ aûnh höôûng ñeán taâm lyù coå ñoâng,
aûnh höôûng ñeán giaù coå phieáu vaø uy tín cuûa ngaân haøng. Taïi thôøi ñieåm hieän nay, vieäc
khoâng chia toaøn boä coå töùc baèng tieàn maët maø moät phaàn baèng coå phieáu môùi ñöôïc caùc
coå ñoâng hieän höõu raát uûng hoä.
Nhö vaäy trong moâi tröôøng kinh teá – xaõ hoäi cuûa Vieät Nam taêng voán töø nguoàn
beân ngoaøi cuõng coù vò trí quan troïng giuùp ngaân haøng phaùt trieån nhanh ñeå ñaùp öùng
nhu caàu cuûa quaù trình hoäi nhaäp.
Taêng voán töø beân ngoaøi coù theå thöïc hieän baèng caùc bieän phaùp sau:
- Baùn coå phieáu phoå thoâng cho caùc nhaø ñaàu tö trong nöôùc;
- Baùn coå phieáu phoå thoâng cho caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi;
- Phaùt haønh traùi phieáu daøi haïn.
Trong caùc caùch taêng voán töø beân ngoaøi keå treân, vieäc taêng voán töø vieäc baùn coå
phieáu phoå thoâng cho caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi laø coù hieäu quaû hôn ñoái vôùi ACB do:
- ACB coù theå chuû ñoäng choïn coå ñoâng nöôùc ngoaøi phuø hôïp vôùi chieán löôïc
phaùt trieån;
- Giaù mua cuûa caùc coå ñoâng nöôùc ngoaøi thöôøng cao hôn thò giaù treân thò tröôøng
noäi ñòa;
- Söï hoã trôï veà nghieäp vuï vaø quaûn trò cuûa caùc coå ñoâng nöôùc ngoaøi (neáu laø caùc
ngaân haøng nöôùc ngoaøi coù uy tín);
Nhö vaäy, ACB coù theå baùn caùc coå ñoâng nöôùc ngoaøi theâm 19% voán töï coù ñeå
naâng tyû leä goùp voán cuûa coå ñoâng nöôùc ngoaøi leân 49%. Toång soá voán toái ña maø ACB
coù theå thu huùt töø coå ñoâng nöôùc ngoaøi ñeå taêng voán trong giai ñoaïn 2006-2015 laø
47
1.425 tyû ñoàng. Tuy nhieân, thôøi ñieåm vieäc taêng voán töø coå ñoâng nöôùc ngoaøi khoâng theå
thöïc hieän tröôùc naêm 2008, thôøi ñieåm Vieät Nam môû cöûa hoaøn toaøn thò tröôøng dòch vuï
ngaân haøng (Qui ñònh hieän haønh cuûa Nhaø nöôùc laø caùc nhaø ñaàu tö nöôùc ngoaøi chæ naém
toái ña 30% voán töï coù cuûa NHTM trong nöôùc). Do ñoù, trong giai ñoaïn töø naêm 2006-
2008, ngoaøi phöông thöùc taêng voán töø lôïi nhuaän giöõ laïi, ACB phaûi taêng voán töø vieäc
phaùt haønh coå phieáu phoå thoâng cho coå ñoâng trong nöôùc. Vieäc taêng voán naøy coù theå
thoâng qua keânh thò tröôøng chöùng khoaùn nhöng tröôùc heát phaûi öu tieân cho vieäc phaùt
haønh coå phieáu môùi cho coå ñoâng hieän höõu.
3.3.2 Giaûi phaùp môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng ñeán naêm 2015.
Hieän nay ôû Vieät Nam, möùc trung bình khoaûng 100.000 daân coù moät cô sôû ngaân
haøng. Neáu so vôùi caùc nöôùc phaùt trieån, Vieät Nam ít hôn töø 10 ñeán 15 laàn vaø so vôùi
caùc nöôùc ñang phaùt trieån, ít hôn 2,5 ñeán 5 laàn. Vôùi möùc ñoä phaân boá cô sôû ngaân haøng
nhö vaäy seõ khoâng ñaùp öùng ñöôïc nhöõng tieän ích cuûa khaùch haøng trong vieäc huy ñoäng
voán vaø cho vay.
Trong giai ñoaïn 2006-2010, coâng ngheä ngaân haøng phuïc vuï taïi gia vaãn chöa ñuû
khaû naêng giaûi quyeát ñöôïc caùc nhu caàu cuûa xaõ hoäi (coù theå chæ aùp duïng cho caùc doanh
nghieäp lôùn vaø thí ñieåm aùp duïng cho coâng chuùng). Vì vaäy, ACB phaûi phaùt trieån caùc
cô sôû cuûa ngaân haøng gaén vôùi ñôøi soáng kinh teá vaø xaõ hoäi cuûa ngöôøi daân vaø doanh
nghieäp. Trong giai ñoaïn 2011-2015, coâng ngheä ngaân haøng hieän ñaïi hôn (ngaân haøng
taïi gia) seõ thay theá daàn cho caùc chi nhaùnh vaät chaát.
Ngoaøi ra, maïng löôùi ngaân haøng coøn phaùt trieån theâm caùc cô sôû dòch vuï ngaân
haøng khaùc theo caùc hình thöùc, nhö caùc quaày giao dòch (Ki-oát dòch vuï) ngaân haøng;
Caùc traïm thieát bò thanh toaùn baùn haøng, maùy ruùt tieàn töï ñoäng (ATM),…
48
Vieäc phaùt trieån maïng löôùi hoaït ñoäng cuûa ACB trong thôøi gian tôùi laø taát yeáu.
Tuy nhieân phaûi choïn phöông thöùc môû roäng keânh phaân phoái naøo cho thích hôïp. Theo
toâi, ACB neân ñaàu tö môû roäng maïng löôùi phaân phoái theo caùc phöông thöùc sau:
3.3.2.1 ACB neân môû roäng maïng löôùi hoaït ñoäng ñeán taát caû tænh, thaønh phoá
trong caû nöôùc.
Trong töông lai, hoaït ñoäng ngaân haøng phaûi theo höôùng cung caáp dòch vuï khaép
moïi nôi. Vì vaäy, caùc chi nhaùnh khoâng chæ ñôn thuaàn laø nôi huy ñoäng tieàn göûi maø coøn
cung caáp caùc dòch vuï phaùt sinh lôïi nhuaän. Caùc chi nhaùnh ngaân haøng phaûi töøng böôùc
trôû thaønh caùc cöûa haøng baùn leû maø muïc tieâu laø baùn cho khaùch haøng caøng nhieàu saûn
phaåm caøng toát.
AÙp duïng coâng ngheä thoâng tin hieän ñaïi gaén vôùi phaân coâng laïi chöùc naêng hoaït
ñoäng cuûa caùc chi nhaùnh ngaân haøng laø moät trong nhöõng nhaân toá quan troïng nhaèm
giaûm thieåu chi phí hoaït ñoäng vaø naâng cao khaû naêng sinh lôøi cuûa chi nhaùnh. Caùc chi
nhaùnh baùn leû chæ thöïc hieän caùc giao dòch baùn haøng tröïc tieáp. Coøn vieäc ñöa ra caùc
quyeát ñònh quaûn trò vaø caùc hoaït ñoäng mang tính kyõ thuaät coù theå giao cho caùc chi
nhaùnh lôùn ñöôïc phaân coâng hoaëc do hoäi sôû ñaûm nhieäm. Ví duï: Caùc chi nhaùnh baùn leû
khoâng coù boä phaän thaåm ñònh döï aùn. Vì vaäy khi tieáp nhaän caùc hoà sô vay theo döï aùn
phaûi chuyeån ñeán caùc chi nhaùnh khaùc ñeå tieán haønh phaân tích, thöôøng laø chi nhaùnh ôû
khu vöïc trung taâm. Sau ñoù döïa vaøo baûn phaân tích ñeå quyeát ñònh haïn möùc vay theo
qui ñònh.
Trong giai ñoaïn 2006-2008, ACB phaûi taäp trung môû roäng maïng löôùi ñeán taát caû
tænh, thaønh phoá trong caû nöôùc. Thöïc hieän theo phöông thöùc “veät daàu loang”. Cuï theå:
49
- Öu tieân môû roäng maïng löôùi taïi caùc vuøng kinh teá troïng ñieåm, caùc ñòa phöông
coù toác ñoä taêng tröôûng kinh teá nhanh. Tieáp ñeán laø môû roäng ra caùc tænh, thaønh phoá laân
caän.
- Khi môû chi nhaùnh ñaàu tieân taïi moät ñòa phöông ( tænh, thaønh phoá), qui moâ chi
nhaùnh phaûi ñuû lôùn ñeå coù theå ñaùp öùng toái ña nhu caàu cuûa khaùch haøng. Tieáp ñeán laø
môû theâm caùc chi nhaùnh qui moâ nhoû hôn, phoøng giao dòch, ñieåm giao dòch taïi ñòa
phöông ñoù. Soá löôïng tuyø thuoäc vaøo tieàm naêng thò tröôøng vaø hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa
caùc chi nhaùnh hieän höõu taïi ñòa phöông ñoù.
3.3.2.2 Taêng cöôøng môû caùc ñieåm giao dòch taïi caùc sieâu thò.
Trong caùc naêm gaàn ñaây, heä thoáng sieâu thò phaùt trieån khaù nhanh taïi caùc thaønh
phoá lôùn ôû Vieät Nam vaø thoùi quen mua saém taïi sieâu thò cuûa daân chuùng ñaõ daàn daàn
thay theá vieäc mua saém taïi caùc chôï truyeàn thoáng. Lôïi theá cuûa caùc ñieåm giao dòch taïi
caùc sieâu thò coù theå laø:
- Chi phí ñaàu tö vaø chi phí baûo veä an toaøn thaáp.
- Thôøi gian hoaït ñoäng daøi hôn (goàm caû ngaøy nghæ cuoái tuaàn vaø ngaøy leã).
- Tieáp xuùc vôùi löôïng khaùch haøng nhieàu hôn so vôùi caùc chi nhaùnh thoâng thöôøng
3.3.2.3 Môû theâm caùc Quaày dòch vuï ngaân haøng (ki-oát dòch vuï).
ÔÛ nhöõng khu vöïc thò tröôøng nhu caàu dòch vuï ngaân haøng khoâng lôùn, ACB neân
thaønh laäp caùc quaày dòch vuï ngaân haøng. Hình thöùc naøy thöôøng coù chi phí ñaàu tö thaáp
hôn nhieàu so vôùi truï sôû cuûa moät chi nhaùnh ngaân haøng.
Caùc quaày giao dòch ngaân haøng neân ñöôïc thaønh laäp ôû caùc ñieåm, nhö: caùc sieâu
thò, trung taâm thöông maïi, saân bay, caùc ñieåm du lòch, tröôøng ñaïi hoïc hoaëc laøng ñaïi
hoïc…
50
3.3.2.4 Thieát laäp vaø môû roäng heä thoáng ATM
Maùy ruùt tieàn töï ñoäng (ATM) laø moät loaïi thieát bò chuyeân duøng trong coâng ngheä
ngaân haøng.Noù coù theå thöïc hieän caùc chöùc naêng, nhö: heä thoáng löu tröõ thoâng tin, keùt
ñöïng tieàn maët vaø ñöôïc noái maïng vôùi ngaân haøng. Chöùc naêng truyeàn thoáng vaø thoâng
duïng cuûa maùy ruùt tieàn töï ñoäng laø thöïc hieän vieäc ruùt tieàn maët vaø kieåm tra soá dö taøi
khoaûn tieàn göûi taïi ngaân haøng.
Maùy ruùt tieàn töï ñoäng ñöôïc coi laø nhöõng traïm giao dòch cuûa ngaân haøng ñöôïc boá
trí ôû nhieàu nôi vaø laøm vieäc 24/24 giôø. Ñieàu naøy ñaõ taïo thuaän lôïi raát lôùn cho khaùch
haøng vaø tieát kieäm nguoàn löïc trong giao dòch ruùt tieàn vaø traû lôøi khaùch haøng veà caùc
thoâng tin lieân quan ñeán tieàn göûi. Ngoaøi ra, trang bò maùy ruùt tieàn töï ñoäng coøn nhaèm
muïc ñích giôùi thieäu hình aûnh ngaân haøng cho coâng chuùng, töø ñoù seõ thu huùt khaùch
haøng ñeán vôùi caùc dòch vuï ngaân haøng khaùc.
Xaây döïng moät maïng löôùi maùy ruùt tieàn töï ñoäng laø heát söùc ñaét ñoû, giaù moãi maùy
khoaûng 500 trieäu ñoàng, chöa keå chi phí laép ñaët, baûo trì, quaûn lyù maùy. Vì vaäy, ACB
phaûi tính toaùn kyõ nôi ñaët maùy, thieát laäp heä thoáng maïng lieân keát vôùi caùc ngaân haøng
khaùc ñeå tieát kieäm chi phí ñaàu tö vaø thoaû maõn nhu caàu cao hôn cho khaùch haøng.
3.3.2.5 Mua laïi caùc ngaân haøng khaùc.
Moät hình thöùc phoå bieán ñeå taêng qui moâ hoaït ñoäng cuûa caùc ngaân haøng treân theá
giôùi laø saùt nhaäp vaø hôïp nhaát caùc ngaân haøng. Vì vaäy, ñeå phaùt trieån qui moâ hoaït ñoäng,
phaùt trieån maïng löôùi, trong töông lai xa hôn, ACB coù theå mua laïi moät soá ngaân haøng
nhoû hôn.
3.3.3 Tieáp tuïc ñaàu tö phaùt trieån coâng ngheä.
Caùc thieát bò coâng ngheä thoâng tin coù tuoåi thoï raát thaáp. Coù thieát bò chæ sau 3 naêm
ñaõ khoâng coøn töông thích vôùi coâng ngheä tieân tieán. Do ñoù, trong giai ñoaïn 2006-
51
2015, ACB phaûi tieáp tuïc ñaàu tö coâng ngheä ñeå trieån khai caùc saûn phaåm, dòch vuï, tieän
ích, nhö: theû ghi nôï, heä thoáng maùy ruùt tieàn töï ñoäng ATM cuõng nhö tieán tôùi caùc dòch
vuï ngaân haøng ñieän töû, ngaân haøng qua internet…Maët khaùc, vieäc naâng cao trình ñoä
nhaân löïc vaän haønh coâng ngheä phaûi ñöôïc thöïc hieän treân cô sôû hoaøn thieän caùc cheá ñoä
ñaõi nghoä hôïp lyù.
3.3.4. Ñaåy maïnh söï khaùc bieät hoaù vaø ña daïng hoaù saûn phaåm dòch vuï.
Ñeå taïo söï khaùc bieät hoaù trong SPDV, ACB caàn thöïc hieän caùc vieäc sau:
- Taïo söï vöôït troäi trong vieäc chaát löôïng dòch vuï, xem vieäc khoâng ngöøng naâng
cao chaát löôïng phuïc vuï laø troïng taâm trong keá hoaïch hoaït ñoäng cuûa ACB.
- Tieáp tuïc nghieân cöùu vaø phaùt trieån SPDV höôùng ñeán vieäc thieát keá SPDV caûi
tieán vaø taïo caùc ñaëc tröng noåi baät. ACB caàn taäp trung nghieân cöùu tìm ra caùc saûn
phaåm loõi. Saûn phaåm loõi laø saûn phaåm coù khaû naêng caïnh tranh, chieám tyû troïng lôùn
trong hoaït ñoäng, coù khaû naêng lan toaû, loâi keùo caùc dòch vuï khaùc cuøng phaùt trieån. Töø
choã xaùc ñònh ñöôïc caùc saûn phaåm loãi, ACB seõ taäp trung nguoàn löïc vaøo vieäc thöïc hieän
chuùng.
- Thöïc hieän quaûn trò chaát löôïng chaët cheõ hôn.
- Thöïc hieän caùc hoaït ñoäng xuùc tieán baùn haøng hieäu quaû.
Ngoaøi ra, trong xu theá hoäi nhaäp, neáu ngaân haøng chæ duy trì caùc dòch vuï truyeàn
thoáng maø khoâng tham gia vaøo caùc dòch vuï taøi chính môùi seõ laøm cho ngaân haøng maát
thò tröôøng vaø gia taêng möùc ñoä ruûi ro. Ví duï: cho vay laø moät hoaït ñoäng truyeàn thoáng
cuûa caùc ngaân haøng, nhöng, khi thò tröôøng taøi chính phaùt trieån, caùc doanh nghieäp lôùn
vaø coù naêng löïc taøi chính maïnh thöôøng coù xu höôùng vay voán tröïc tieáp qua phaùt haønh
caùc chöùng khoaùn nôï. Trong tröôøng hôïp naøy thò phaàn coøn laïi cuûa ngaân haøng laø caùc
52
doanh nghieäp vöøa vaø nhoû hoaëc caùc doanh nghieäp khoâng coù naêng löïc taøi chaùnh
maïnh.
Nhö vaäy, kinh doanh ña dòch vuï taøi chính laø moät xu höôùng taát yeáu cuûa quaù trình
phaùt trieån cuûa ACB trong thôøi gian tôùi. Ñaây laø chieán löôïc phaùt trieån ngaân haøng oån
ñònh. Treân cô sôû coù theå phaân taùn ñöôïc ruûi ro vaø taïo tieàn ñeà ñeå naâng cao khaû naêng
caïnh tranh trong quaù trình hoäi nhaäp.
Tuy nhieân, vieäc ña daïng hoaù caùc dòch vuï kinh doanh phaûi thöïc hieän thaän troïng,
phaûi thoûa maõn caùc ñieàu kieän sau:
- Thò tröôøng cho saûn phaåm môùi;
- Coâng ngheä phuïc vuï cho phaùt trieån saûn phaåm môùi;
- Voán vaø nhaân löïc cho phaùt trieån saûn phaåm môùi;
Trong giai ñoaïn 200-2015, theo toâi, ACB neân nghieân cöùu trieån khai caùc dòch vuï môùi
sau ñaây:
3.3.4.1 Thöïc hieän dòch vuï quaûn lyù thu - chi tieàn maët
Ñeå phaùt trieån dòch vuï quaûn lyù thu - chi tieàn maët, ngaân haøng caàn:
- Tö vaán veà quaûn trò tieàn maët cho khaùch haøng, nhö: Hoã trôï khaùch haøng quaûn lyù
tieàn maët theo cô caáu tieàn maët vaø chöùng khoaùn thanh khoaûn cao, ñoàng thôøi, keát hôïp
laøm dòch vuï tö vaán mua baùn chöùng khoaùn cho khaùch haøng. Ñeå thöïc hieän ñöôïc
nghieäp vuï naøy, nhaân vieân taùc nghieäp phaûi hieåu saâu veà quaûn trò tieàn maët cuûa khaùch
haøng treân caùc yeáu toá: Taêng toác ñoä thu hoài; giaûm toác ñoä chi tieâu; döï baùo vaø xaùc ñònh
chính xaùc nhu caàu tieàn maët; ñaàu tö thích hôïp nhöõng khoaûn tieàn nhaøn roãi, nghóa laø tö
vaán cho khaùch haøng taän duïng cheânh leäch thôøi gian thu – chi ñeå ñaàu tö vaøo nhöõng taøi
saûn sinh lôøi coù tính thanh khoaûn cao.
53
- Töø vieäc tö vaán quaûn trò tieàn maët cho khaùch haøng, ngaân haøng thöïc hieän caû dòch
vuï tö vaán ñaàu tö vaø khi caàn thì cho vay buø ñaép thieáu huït ngaân quó. Theo chuùng toâi,
dòch vuï naøy neân tieán haønh theo 2 böôùc:
Böôùc 1: ACB thöïc hieän dòch vuï quaûn lyù ngaân quó cho doanh nghieäp ôû 2 möùc thu
hoä, tö vaán cho khaùch haøng veà môû taøi khoaûn cuûa truï sôû Cty vaø chi nhaùnh, ñôn vò
thaønh vieân hoaëc ñaïi lyù baùn haøng cuûa chính Cty, ACB giuùp doanh nghieäp quaûn lyù toát
doøng tieàn maët, tieát kieäm voán, cuõng chính laø giuùp cho chaát löôïng SPDV khaùc toát hôn.
Böôùc 2: Chuaån bò toát veà ñoäi nguõ caùn boä ñeå coù nhöõng chuyeân gia laønh ngheà veà
quaûn trò doanh nghieäp coù theå tö vaán saâu hôn veà quaûn trò tieàn maët cho khaùch haøng
theo höôùng söû duïng soá dö tieàn maët ñeå ñaàu tö sinh lôïi hoaëc ACB cho vay buø ñaép
ngaân quó neáu thieáu huït.
3.3.4.2 Trieån khai saûn phaåm dòch vuï uûy thaùc.
Ñaây laø dòch vuï maø ngaân haøng thöïc hieän vieäc quaûn lyù taøi saûn vaø quaûn lyù hoaït
ñoäng taøi chính cho caù nhaân vaø doanh nghieäp theo söï uûy thaùc cuûa khaùch haøng. Ngaân
haøng thöïc hieän thu phí treân cô sôû giaù trò taøi saûn vaø qui moâ voán maø ngaân haøng quaûn
lyù.
Vieäc phaùt trieån dòch vuï uûy thaùc seõ vöøa giuùp khaùch haøng quaûn lyù tieàn coù hieäu
quaû, ñoàng thôøi ngaân haøng coù theâm nguoàn thu môùi. Khi SPDV uûy thaùc ra ñôøi, tieàn
cuûa khaùch haøng vaãn giöõ treân taøi khoaûn. Noù seõ ñöôïc ACB thay maët khaùch haøng quaûn
lyù ñaàu tö vaøo nhöõng lónh vöïc sinh lôøi, nhö: kinh doanh chöùng khoaùn, goùp phaàn phaùt
trieån thò tröôøng taøi chính.
3.3.5 Hoaøn thieän chính saùch marketing:
54
3.3.5.1 Thöïc hieän thöôøng xuyeân vieäc phaân tích ñoái thuû caïnh tranh cuûa
ACB.
Caùc chính saùch saûn phaåm, giaù, phaân phoái vaø khuyeách tröông giao tieáp trong
hoaït ñoäng marketing ñöôïc döïa treân khaû naêng cuûa ngaân haøng phuø hôïp vôùi thò tröôøng.
Nghieân cöùu ñoái thuû caïnh tranh laø moät noäi dung quan troïng ñöôïc thöïc hieän tröôùc,
thöôøng xuyeân trong marketing.
Khi hoaïch ñònh chieán löôïc, thoâng tin veà nhöõng yeáu toá beân ngoaøi ngaân haøng,
trong ñoù ñaëc bieät veà caùc ñoái thuû caïnh tranh, laø raát caàn thieát.
Ñeå vieäc phaân tích ñoái thuû caïnh tranh ñaït keát quaû cao, theo chuùng toâi, ACB caàn
thöïc hieän nhöõng noäi dung sau:
- Xaây döïng vaø trieån khai qui ñònh veà qui trình phaân tích ñoái thuû caïnh tranh vôùi
caùc coâng vieäc cuï theå goàm:
+ Xaùc ñònh nguyeân taéc cô baûn cho vieäc xaây döïng qui trình;
+ Xaây döïng noäi dung qui trình;
+ Toå chöùc thöû nghieäm qui trình treân moät soá ñoái thuû caïnh tranh, thöïc hieän
toång keát, ñaùnh giaù ñeå hoaøn thieän qui trình;
+ Toå chöùc trieån khai chính thöùc;
+ Ñònh kyø kieåm tra, ñaùnh giaù, hoaøn thieän.
- Thieát laäp phoøng chuyeân traùch veà phaân tích ñoái thuû caïnh tranh. Phoøng naøy coù
nhieäm vuï giuùp ban ñieàu haønh cuûa ngaân haøng coù ñöôïc quyeát ñònh hôïp lyù treân cô sôû laø
ñaàu moái taäp hôïp thoâng tin, caùc yù kieán ñaùnh giaù, döï baùo veà caùc ñoái thuû caïnh tranh
chuû yeáu.
- Toå chöùc ñaøo taïo caùn boä chuyeân moân ôû lónh vöïc naøy.
-
55
3.3.5.2 Khuyeách tröông vaø phaùt trieån thöông hieäu ACB.
Trong xu theá hoäi nhaäp vaø toaøn caàu hoaù, quan nieäm veà giaù trò doanh nghieäp, veà
taøi saûn ñaõ thay ñoåi raát nhieàu. Nhöõng taøi saûn voâ hình nhö “nguoàn nhaân löïc”, “ thoâng
tin”, “thöông hieäu” ñang trôû thaønh ba nhoùm taøi saûn voâ cuøng quyù giaù, coù yù nghóa
quyeát ñònh ñeán vieäc kinh doanh cuûa doanh nghieäp. Ñoái vôùi NHTM, nhöõng taøi saûn
ngaøy caøng trôû neân quan troïng hôn do ñaëc tính hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng laø döïa vaøo
uy tín vaø söï tin töôûng cuûa ngaân haøng ñoái vôùi ngaân haøng, trong ñoù, vaán ñeà thöông
hieäu noåi leân nhö moät vuõ khí caïnh tranh ñaéc löïc nhaát.
Ñeå vieäc phaùt trieån thöông hieäu ñöôïc chuyeân nghieäp, ACB caàn thöïc hieän caùc
vieäc sau:
Thöù nhaát, löïa choïn phöông thöùc xuùc tieán hoãn hôïp. Coù saùu phöông thöùc chính ñeå
thöïc hieän chính saùch xuùc tieán hoãn hôïp nhaèm xaây döïng thöông hieäu. Ñoù laø phöông
thöùc quaûng caùo, taøi trôï, giao dòch caù nhaân, marketing tröïc tieáp, tuyeân truyeàn hoaït
ñoäng cuûa ngaân haøng trong xaõ hoäi vaø khuyeán maõi.
- Phöông thöùc quaûng caùo vaø taøi trôï: taøi trôï caùc söï kieän coù söùc huùt lôùn vôùi ñoâng
ñaûo daân chuùng; thöïc hieän quaûng caùo treân caùc phöông tieän truyeàn thoâng.
- Phöông thöùc giao dòch caù nhaân vaø phöông thöùc marketing tröïc tieáp thöôøng coù
chi phí thaáp hôn, nhöng ñoøi hoûi trình ñoä vaø kyõ naêng giao tieáp toát cuûa nhaân vieân. Ñaây
laø phöông thöùc raát phuø hôïp vôùi ACB. Noù vöøa taïo ñieàu kieän xaây döïng thöông hieäu
cho ngaân haøng, vöøa naâng cao chaát löôïng nhaân söï, phaùt huy ñöôïc tính linh hoaït trong
quan heä giao tieáp tröïc tieáp giöõa khaùch haøng vaø nhaân vieân ngaân haøng. Ñaëc bieät laø
haïn cheá ñöôïc söï theo doõi cuûa ñoái thuû caïnh tranh.
- Phöông thöùc khuyeán maõi chæ coù hieäu quaû cao neáu saûn phaåm cuûa ngaân haøng ña
daïng, phong phuù vaø ñaùp öùng ñuùng nhu caàu khaùch haøng. Vì vaäy, phöông thöùc naøy chæ
56
neân aùp duïng taïi moät soá thôøi ñieåm nhaát ñònh vaø keùo daøi trong moät khoaûng thôøi gian
nhaát ñònh.
- Phöông thöùc tuyeân truyeàn hoaït ñoäng cuûa ngaân haøng trong xaõ hoäi coù hieäu quaû
veà laâu daøi, chi phí khoâng toán keùm nhieàu nhöng ñoøi hoûi quaù trình beàn bæ thöïc hieän
cuûa ngaân haøng trong nhieàu naêm. Do ñoù, ACB coù theå löïa choïn phöông thöùc naøy trong
daøi haïn ñeå ñaàu tö.
Thöù hai, lieân keát vôùi nhöõng teân tuoåi lôùn, ACB tieáp tuïc lieân keát vôùi caùc thöông
hieäu noåi tieáng trong vaø ngoaøi ngaønh ngaân haøng ñeå taïo söï coäng höôûng trong phaùt
trieån thöông hieäu.
Thöù ba, löïa choïn phaïm vi xaây döïng thöông hieäu döïa treân chieán löôïc phaùt trieån
thò tröôøng cuûa ACB.
3.3.6 Naâng cao naêng löïc quaûn trò ruûi ro cuûa ACB.
Kinh doanh ngaân haøng laø hoaït ñoäng chöùa ñöïng nhieàu ruûi ro nhaïy caûm cao. Vì
vaäy, quaûn trò ruûi ro phaûi ñöôïc ACB xem troïng hôn caû muïc tieâu taêng tröôûng nhanh.
Ruûi ro ngaân haøng bao goàm caùc loaïi nhö: ruûi ro tín duïng, ruûi ro thanh khoaûn, ruûi ro
laõi suaát, ruûi ro thò tröôøng, ruûi ro tyû giaù, ruûi ro veà voán. Trong ñoù, ruûi ro tín duïng laø ruûi
ro gaây thieät haïi vaø aûnh höôûng lôùn nhaát ñeán hoaït ñoäng ngaân haøng. Do ñoù, ñeå quaûn trò
ruûi ro tín duïng hieäu quaû, ACB caàn:
Thöù nhaát, ACB phaûi xaùc ñònh ñöôïc chieán löôïc phaùt trieån tín duïng (tuøy thuoäc thò
tröôøng muïc tieâu, khaû naêng, theá maïnh cuûa ngaân haøng mình); ñöa ra chính saùch cho
vay ñoái vôùi caùc khaùch haøng, quy trình caáp tín duïng thaän troïng.
Thöù hai, naâng cao naêng löïc caùn boä quaûn trò vaø taùc nghieäp trong lónh vöïc tín
duïng. Ñöa ra chính saùch tuyeån duïng, söû duïng, ñaõi ngoä vaø ñeà baït thích hôïp vôùi yeâu
caàu vaø traùch nhieäm coâng vieäc. Thöôøng xuyeân toå chöùc vaø phoái hôïp vôùi caùc ngaân
57
haøng toå chöùc caùc lôùp hoïc, taäp huaán, ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi ñeå caäp nhaät kieán thöùc
ngaân haøng hieän ñaïi.
Thöù ba, ñöa vaøo söû duïng moâ hình quaûn trò hieän ñaïi theo chuaån möïc cuûa quoác
teá, söû duïng phaàn meàm hieän ñaïi phuïc vuï vieäc phaân tích möùc ñoä ruûi ro cuûa khaùch
haøng, ñònh giaù khoaûn vay, ñònh giaù taøi saûn theá chaáp vaø quaûn trò danh muïc cho vay.
Thöù tö, caàn hoaøn thieän moâ hình toå chöùc vaø quy trình caáp tín duïng (qui trình tín
duïng maãu), quaûn trò ruûi ro ñaûm baûo söï ñoäc laäp giöõa caùc chöùc naêng baùn haøng, phaân
tích vaø quaûn trò ruûi ro tín duïng. Ñònh kyø toå chöùc ñaùnh giaù laïi möùc ñoä ruûi ro cuûa
khoaûn vay, cuûa taøi saûn theá chaáp…
Thöù naêm, phaân tích tình hình khaùch haøng theo moâ hình chaát löôïng tröôùc khi
quyeát ñònh tín duïng.
Thöù saùu, trong caùc quyeát ñònh cho vay ñoái vôùi khaùch haøng caàn döï ñoaùn caùc yeáu
toá moâi tröôøng kinh teá xaõ hoäi aûnh höôûng ñeán hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh nhö laïm
phaùt, chính trò, tyû giaù hoái ñoaùi…
3.3.7 Naâng cao chaát löôïng nguoàn nhaân löïc cuûa ACB
Thöù nhaát, xaùc ñònh roõ raøng caùc tieâu chí khi tuyeân duïng nhaân söï.
Ñeå coù nguoàn nhaân löïc coù chaát löôïng cao, ACB phaûi chuyeân nghieäp hoaù trong
coâng taùc tuyeån duïng. Ñaàu tieân, phaûi xaây döïng ñöôïc tieâu chí tuyeån duïng, cuï theå:
- Ñoái vôùi caáp ñieàu haønh:
+ Trình ñoä lyù luaän vaø kyõ naêng chuyeân moân nghieäp vuï kinh doanh ngaân
haøng, caùc kyõ naêng quaûn trò ñieàu haønh, kyõ naêng ñaøm phaùn, giao tieáp, thuyeát trình,
laøm vieäc taäp theå…
+ Hieåu bieát roäng veà kinh teá, chính trò xaõ hoäi trong vaø ngoaøi nöôùc. Naém
vöõng ñöôøng loái, chuû tröông chính saùch, phaùp luaät cuûa Vieät Nam vaø quoác teá.
58
+ Khaû naêng nghieân cöùu, phaùt hieän, ñeà xuaát caùc vaán ñeà trong lónh vöïc
chuyeân moân ñöôïc giao.
- Ñoái vôùi nhaân vieân taùc nghieäp:
+ Trình ñoä veà lyù luaän kinh teá chính trò, kinh teá hoïc vó moâ, vi moâ, tin hoïc vaø
ngoaïi ngöõ.
+ Khaû naêng giaûi quyeát caùc nghieäp vuï ngaân haøng, ñoäc laäp, saùng taïo, chuaån
xaùc, ñuùng phaùp luaät, coù vaên hoaù.
+ Khaû naêng phoái keát hôïp laøm vieäc theo nhoùm toát. Ñaây laø tieâu chí ñaëc thuø
vaø quan troïng cuûa nhaân löïc ngaân haøng vì noù aûnh höôûng raát lôùn ñeán chaát löôïng saûn
phaåm dòch vuï do ngaân haøng cung öùng. Caùc SPDV ngaân haøng ñöôïc thöïc hieän theo
caùc qui trình. Caùc qui trình naøy chæ coù theå thöïc hieän toát treân cô sôû coù söï phoái hôïp
chaët cheõ, ñoàng boä giöõa caùc nhaân vieân trong töøng boä phaän vaø nhaân vieân giöõa caùc boä
phaän trong quaù trình cung öùng DVNH.
Thöù hai, taêng cöôøng söï phoái hôïp chaët cheõ vôùi caùc tröôøng Ñaïi hoïc ñeå tìm ñöôïc nguoàn
nhaân löïc coù chaát löôïng cao.
Thöù ba, chính saùch ñaõi ngoä nhaân vieân haáp daãn, xaây döïng tieán trình ngheà nghieäp roõ
raøng ñeå nhaân vieân phaán ñaáu.
Thöù tö, xaây döïng Trung taâm ñaøo taïo cuûa ACB thaønh moät trung taâm ñaøo taïo chuyeân
nghieäp, chaát löôïng cao, phuø hôïp vôùi muïc tieâu taêng tröôûng nhanh cuûa ACB.
3.4 Kieán nghò .
3.4.1 Ñoái vôùi Nhaø nöôùc:
Theo chuùng toâi, Nhaø nöôùc neân:
59
- Tieáp tuïc hoaøn thieän moâi tröôøng phaùp lyù, taïo ñieàu kieän cho söï caïnh tranh an
toaøn vaø bình ñaúng giöõa caùc ngaân haøng.
- Sôùm ban haønh Luaät giao dòch ñieän töû nhaèm taïo cô sôû phaùp lyù cho caùc TCTD
phaùt trieån caùc dòch vuï ngaân haøng ñieän töû. Theo ñoù, moät soá vaán ñeà ñöôïc ñaët ra ñeå
giaûi quyeát nhö: Chöõ kyù ñieän töû (cô quan cung caáp, cô quan giaùm saùt); tính baûo maät
an toaøn; quyeàn vaø traùch nhieäm cuûa caùc beân tham gia giao dòch ñieän töû…
- Chính phuû töøng böôùc phaân ñònh roõ raøng quyeàn haïn cuûa caùc caáp trong vieäc
hoaïch ñònh vaø thöïc thi chính saùch tieàn teä, ñoåi môùi cô caáu toå chöùc cuûa NHNN.
- Xem xeùt giaûm thueá nhaäp khaåu caùc thieát bò, coâng ngheä öùng duïng trong hoaït
ñoäng ngaân haøng, taïo ñieàu kieän ñaåy maïnh hoaït ñoäng ngaân haøng, heä thoáng thanh
toaùn.
3.4.2. Ñoái vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc:
Theo chuùng toâi, Ngaân haøng Nhaø nöôùc caàn:
- Nhanh choùng ñöa vaøo aùp duïng caùc coâng cuï chính saùch giaùn tieáp theo cô cheá
thò tröôøng vaø thoâng leä quoác teá, haïn cheá vaø tieán tôùi xoaù boû vieäc söû duïng caùc coâng cuï
tröïc tieáp, nhaát laø caùc bieän phaùp haønh chính trong ñieàu haønh chính saùch tieàn teä vaø
quaûn lyù hoaït ñoäng ngaân haøng.
- Tieáp tuïc xaây döïng vaø hoaøn chænh moâi tröôøng phaùp lyù veà hoaït ñoäng baùn
haøng phuø hôïp vôùi thoâng leä vaø chuaån möïc quoác teá. Cuï theå : Khoâng haïn cheá vieäc
tham gia goùp cuûa beân nöôùc ngoaøi döôùi hình thöùc tyû leä phaàn traêm toái ña soá coå phieáu
nöôùc ngoaøi ñöôïc naém giöõ.
- Söûa ñoåi cô baûn quy cheá quaûn lyù ngoaïi teä vaø cô cheá ñieàu haønh tyû giaù theo
höôùng töï do hoaù caùc giao dòch vaõng lai, kieåm soaùt coù löïa choïn caùc giao dòch taøi
khoaûn voán, laøm cho ñoàng tieàn Vieät Nam ñöôïc töï do chuyeån ñoåi, loaïi boû daàn nhöõng
60
haïn cheá veà mua baùn ngoaïi teä, veà môû taøi khoaûn thanh toaùn ngoaïi teä ôû nöôùc ngoaøi
cuõng nhö söû duïng ngoaïi teä trong thanh toaùn vaø tieát kieäm noäi ñòa.
- Xaây döïng heä thoáng thoâng tin taøi chính hieän ñaïi, ñaûm baûo cho heä thoáng ngaân
haøng hoaït ñoäng an toaøn hieäu quaû, deã giaùm saùt, ñoàng thôøi laäp moät chöông trình veà
hoäi nhaäp treân maïng internet ñeå caäp nhaät thoâng tin taøi chính, tieàn teä theá giôùi.
- Taêng cöôøng quan heä hôïp taùc quoác teá nhaèm khai thoâng caùc quan heä Ngaân
haøng vaø taän duïng caùc nguoàn voán, coâng ngheä töø caùc nöôùc vaø caùc toå chöùc quoác teá,
trao ñoåi thoâng tin veà lónh vöïc ngaân haøng, ñaëc bieät veà ñaøo taïo, phoå bieán kieán thöùc vaø
kinh nghieäm hoäi nhaäp cho nhöõng caùn boä lieân quan cuûa NHNN vaø moät soá NHTM.
KEÁT LUAÄN CHÖÔNG 3
Giai ñoaïn 2006-2015 laø giai ñoaïn baûn leà cho caùc Ngaân haøng Vieät Nam noùi
chung vaø ACB noùi rieâng. Noù quyeát ñònh söï toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa ACB trong caùc
naêm sau. Treân cô sôû phaân tích ñaùnh giaù caùc yeâu toá moâi tröôøng vaø noäi boä, chöông 3
ñaõ xaây döïng ñöôïc moät soá chieán löôïc phaùt trieån cho ACB trong giai ñoaïn töø 2006 –
2015. Caùc chieán löôïc nhaèm khaéc phuïc nhöõng ñieåm yeáu, phaùt huy theá maïnh nhaèm
taän duïng cô hoäi, traùnh khoûi nhöõng moái ñe doïa töø moâi tröôøng kinh doanh. Ñeå thöïc
hieän ñöôïc caùc chieán löôïc, Ngöôøi vieát ñaõ ñöa moät soá giaûi phaùp cuï theå. Tuy nhieân, ñeå
caùc giaûi phaùp ñi vaøo thöïc tieãn, noù phaûi ñöôïc trieån khai thaønh nhöõng coâng vieäc cuï
theå, xaây döïng muïc tieâu cho töøng naêm.
61
KEÁT LUAÄN
Dòch vuï ngaân haøng laø moät trong nhöõng dòch vuï cô baûn cuûa neàân kinh teá. Söï phaùt
trieån cuûa saûn phaåm dòch vuï ngaân haøng coù lieân quan nhieàu ñeán taêng tröôûng caùc
ngaønh trong neàn kinh teá quoác daân vaø ñôøi soáng daân cö.
Hoäi nhaäp kinh teá quoác teá, trong ñoù coù hoaït ñoäng ngaân haøng laø moät xu höôùng taát
yeáu trong boái caûnh toaøn caàu hoaù hieän nay. Quaù trình toaøn caàu hoaù seõ ñem laïi nhieàu
lôïi ích, ñoàng thôøi ñaët ra nhöõng thaùch thöùc to lôùn cho neân kinh teá vaø heä thoáng Ngaân
haøng Vieät Nam. So vôùi nhieàu nöôùc trong vaø ngoaøi khu vöïc, neàn kinh teá nöôùc ta coøn
ñang ôû trình ñoä thaáp, heä thoáng taøi chính- ngaân haøng ñang phaûi ñoái maët vôùi nhieàu
vaán ñeà heát söùc gay gaét. Theo nhaän ñònh cuûa caùc chuyeân gia kinh teá, khi Vieät Nam
gia nhaäp vaøo WTO, hai ngaønh dòch vuï chòu nhieàu aùp löïc caïnh tranh nhaát laø ngaân
haøng vaø heä thoáng baùn leû. Do ñoù, giai ñoaïn 2006-2015 laø giai ñoaïn quyeát ñònh cho söï
toàn taïi vaø phaùt trieån cuûa caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam.
Sau hôn 12 naêm hình thaønh vaø phaùt trieån, ACB ñaõ ñaõ ñaït ñöôïc nhöõng böôùc tieán
khaù vöõng chaéc. Tuy nhieân, neáu so saùnh vôùi caùc ngaân haøng trong khu vöïc vaø treân theá
giôùi, ACB vaãn coøn laø ngaân haøng nhoû, thieáu kinh nghieäm trong quaûn lyù ngaân haøng
hieän ñaïi.
Giai ñoaïn 2006 -2015 laø giai ñoaïn quan troïng ñoái vôùi ACB. Vieäc xaây döïng moät
chieán löôïc phaùt trieån ñuùng ñaén cho giai ñoaïn naøy coù yù nghóa quyeát ñònh cho söï toàn
taïi vaø phaùt trieån cuûa ACB trong töông lai.
Xuaát phaùt töø yeâu caàu thöïc tieãn, luaän vaên taäp trung vaøo caùc noäi dung: neâu moät
soá lyù luaän cô baûn veà chieán löôïc kinh doanh, phaân tích tình hình hoaït ñoäng cuûa ACB
62
töø ñoù tìm ra caùc chieán löôïc phaùt trieån cuûa ACB ñeán naêm 2015. Caên cöù vaøo nhöõng
chieán löôïc naøy, Ngöôøi vieát ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp ñeå thöïc hieän thaønh coâng caùc
chieán löôïc ñaõ ñeà ra. Caùc giaûi phaùp bao goàm: giaûi phaùp veà voán; giaûi phaùp môû roäng
maïng löôùi hoaït ñoäng; tieáp tuïc ñaàu tö phaùt trieån coâng ngheä; naâng cao naêng löïc quaûn
lyù vaø chaát löôïng nguoàn nhaân löïc; ñaåy maïnh söï khaùc bieät hoaù vaø ña daïng hoaù saûn
phaåm dòch vuï; hoaøn thieän chính saùch marketing.
Trong quaù trình thöïc hieän caùc giaûi phaùp neâu treân, do nhöõng thay ñoåi lieân tuïc
cuûa moâi tröôøng kinh doanh, ACB caàn thöôøng xuyeân ñaùnh giaù, kieåm tra ñeå coù nhöõng
ñieàu chænh thích hôïp.
Tuy nhieân, ñeå ACB thöïc hieän thaønh coâng chieán löôïc giai ñoaïn 2006-2015,
ngoaøi yeáu toá noäi löïc cuõng caàn söï hoã trôï töø Nhaø nöôùc thoâng qua caùc chính saùch hôïp
lyù.
Treân ñaây laø toaøn boä noäi dung luaän vaên vôùi ñeà taøi “ Xaây döïng chieán löôïc phaùt
trieån Ngaân haøng TMCP AÙ Chaâu giai ñoaïn 2006-2015”. Maëc duø raát coá gaéng, nhöng
do thôøi gian coù haïn coäng vôùi kinh nghieäm baûn thaân coøn haïn cheá neân luaän vaên khoù
traùnh khoûi nhöõng thieát soùt, sai laàm nhaát ñònh. Raát mong nhaän ñöôïc nhöõng yù kieán
ñoùng goùp cuûa Quyù Thaày, Coâ, caùc ñoàng nghieäp coù quan taâm ñeán ñeà taøi naøy.
Chaân thaønh caûm ôn.
63
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
1. PGS.TS. Nguyeãn Thò Lieân Dieäp (2003), Chieán löôïc & chính saùch kinh doanh,
NXB Thoáng keâ.
2. TS Hoà Dieäu (2002), Quaûn trò ngaân haøng, NXB Thoáng keâ.
3. PGS- TS Phaïm Vaên Naêng (chuû bieân, 2003), Töï do hoaù taøi chính& hoäi nhaäp
quoác teá cuûa heä thoáng Ngaân haøng Vieät Nam , Cuïc Xuaát baûn – Boä VHTT .
4. PGS.TS Thaùi Baù Caàn, Th.S Traàn Nguyeân Nam (2004), Phaùt trieån thò tröôøng
dòch vuï taøi chính Vieät Nam trong tieán trình hoäi nhaäp, NXB Taøi chính
5. PGS-TS Vuõ Theá Phuù (2000), Quaûn Trò Marketing, NXB Ñaïi hoïc Quoác gia
TP.Hoà Chí Minh.
6. Toân Thaát Nguyeãn Thieâm (2004), Thò tröôøng- chieán löôïc- cô caáu, NXB
TPHCM
7. Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell (2003), Chieán löôïc & saùch
löôïc kinh doanh, NXB Thoáng keâ.
8. Fred R. David (2003), Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc, NXB Thoáng keâ.
9. Peter S.Rose (2001), Quaûn trò ngaân haøng thöông maïi, NXB Taøi chính.
10. Taïp chí khoa hoïc ñaøo taïo ngaân haøng ( 2004, 2005).
11. Taïp chí Ngaân haøng ( 2004, 2005).
12. Thôøi baùo ngaân haøng (2004, 2005).
13. Taïp chí taøi chính tieàn teä (2004, 2005)
14. Thôøi baùo kinh teá Saøi Goøn (2003, 2004, 2005)
15. Baùo caùo thöôøng nieân cuûa caùc ngaân haøng thöông maïi coå phaàn naêm 2004.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu giai đọan 2006-2015.pdf
