Luận văn Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành cho công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang

Chủ động, nhạy bén tiếp cận và thâm nhập thị trường, nâng cao chất lượng dich vụ lữ hành, quảng bá thương hiệu công ty ra thị trường thế giới thông qua tham gia hội chợ, chiến dịch chăm sóc khách hàng, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông hoạt động kinh doanh lữ hành, xây dựng chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp để chủ động hội nhập, khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty. Công ty lữ hành cần chú trọng khi xây dựng chiến lược cạnh tranh để cạnh tranh thành công trên thị trường cần đảm bảo yếu tố chất lượng hàng đầu, xem khách là thượng đế, tạo ra nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng, độc đáo và đặc biệt là sản phẩm về các tour chuyên đề.

pdf66 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 06/12/2013 | Lượt xem: 2038 | Lượt tải: 4download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Luận văn Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành cho công ty cổ phần du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
hương trình tour hấp dẫn thì việc thực hiện tout outbound sau này sẽ tốt và thuận lợi hơn. 2.3. Thực trạng về hoạt động quản trị kinh doanh của Công ty trong thời gian qua 2.3.1. Thực trạng về sự phát triển của công ty trong thời gian qua Trong thời gian hoạt động, Công ty vẫn chưa chú trọng cho việc khai thác thị trường du lịch Việt Nam sang nước ngoài, mà chủ yếu tập trung khai thác thị trường khách Việt Nam. Song, Công ty còn phải tham gia vào quá trình cạnh tranh mạnh mẽ giữa các công ty đặc biệt vào những mùa thấp điểm của du lịch, thông qua một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu: Công ty TNHH Du lịch Công đoàn Tiền Giang : Là doanh nghiệp đoàn thể trực thuộc Liên đoàn Lao động tỉnh Tiền Giang, hoạt động theo luật doanh nghiệp Nhà nước và Quy định của Tổng đoàn Lao động Việt Nam. Công ty được thành lập năm 1995 theo quyết định số 175 / QĐ. Hiện tại Công ty hoạt động trên hai lĩnh vực: kinh doanh trong lĩnh vực lưu trú, lữ hành quốc tế và nội địa  Điểm mạnh: - Đội ngũ lao động có chuyên môn và nghiệp vụ cao, năng động. Với cơ sở vật chất và kinh nghiệm quản lý tốt, Công ty không ngừng lớn mạnh về mọi mặt. công tác xây dựng sản phẩm du lịch không kém phần phong phú đa dạng và xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch đến mọi người. - Trong quá trình phát triển Công ty cũng như nhiều đơn vị lữ hành khác cũng gặp không ít khó khăn do khủng hoảng kinh tế , Khủng bố, dịch sars, dịch cúm gia cầm… đã kềm hãm sự phát triển của Công ty. Nhưng bằng sự quyết tâm cao Trang 36 đã vượt qua nhiều thách thức để vững bước và đến nay đã trở thành một doanh nghiệp vững mạnh. - Đầu tư nghiên cứu để nâng cao chất lượng sản phẩm và đa dạng hoá sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. - Gía cả linh hoạt và hợp lý trong môi trường cạnh tranh - Ưng dụng thành tựu khoa học vào sản xuất kinh doanh, đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin trong marketing, giao dịch và bán hàng. - Tăng cường công tác quản lý và bồi dưỡng giáo dục, đào tạo nghiệp vụ kinh doanh cho cán bộ và công nhân nhằm xây dựng môi trường kinh doanh tốt.  Điểm yếu: - Còn nhiều hạn chế trong quản lý - Chế độ lương bổng cho nhân viên nhìn chung chưa được thỏa đáng để đáp ứng nhu cầu sinh hoạt so với các công ty có quy mô đồng cấp dẫn đến nhân viên dần rời bỏ công ty. - Hướng dẫn viên am hiểu về các nước cũng như nói thành thạo về các nước còn hạn chế. - Hạn chế về vốn nên phạm vi hoạt động còn hẹp Chi nhánh Du lịch Hàm Luông tại Tiền Giang: Công ty được thành lập vào 4/7/2009. tọa lạc tại số 61 đường 30/4, phường 1, tp Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang. Công ty hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch, lữ hành nội địa, du lịch sinh thái, du lịch lữ hành quốc tế.  Điểm mạnh: - Tiềm lực tài chính tương đối ổn định và công tác quản lý tốt. - Công ty đã có sự am hiểu về thị trường, cũng như công nghệ làm du lịch, nên luôn tạo ra nhiều sản phẩm mới, hấp dẫn và luôn làm mới sản phẩm của công ty mình phục vụ khách du lịch. Trang 37 - Trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của đội ngũ lao động nhân viên công ty được đào tạo tốt và rất năng động sáng tạo. - Dịch vụ phục vụ du khách phong phú và đa dạng: bán vé máy bay, cho thuê phương tiện vận chuyển du lịch(tàu thuyền, đò, xe đạp…). Liên kết chặt che giữa các tổ chức và cá nhân để thực hiện cung cấp dịch vụ vận chuyển du lịch, ăn uống, lưu trú, mua bán hàng hóa lưu niệm và tham quan du lịch.  Điểm yếu: - Các dịch vụ, các chương trình tour chưa thật sự hấp dẫn, thu hút du khách một phần còn sao chép , trùng lấp với các công ty khác, chưa có sự sáng tạo - Chưa đầu tư khai thác nhiều trên thị trường Việt Nam mà chủ yếu tập trung khai thác thị trường khách đến Việt Nam. - Trình độ cũng như kinh nghiệm chuyên môn của các nhân viên trong công ty không đều nhau tạo nhiều khó khăn trong công tác phân công, phân việc của lãnh đạo làm giảm hiệu quả kinh doanh. 2.3.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty 2.3.2.1. Thực trạng năng lực cạnh tranh sản phẩm và dịch vụ lữ hành: Về sản phẩm lữ hành:  Tính đa dạng: Các chương trình du lịch cho khách Inbound phần lớn dựa trên kinh nghiệm và thông tin ít ỏi, đôi khi đã lạc hậu và được chào bán hầu hết như tất cả các thị trường. Một phần đã có sự sao chép chương trình của các công ty du lịch lẫn nhau, mà ít đưa ra sản phẩm mới hoặc làm mới sản phẩm.  Tính độc đáo: Các chương trình tour vẫn chưa tạo khác biệt so với các công ty khác. Ví dụ: Thực hiện các tour gần như giống nhau với du thuyền qua các cù lao, tham quan hàng thủ công mỹ nghệ, thưởng thức trà mật ong…  Điều kiện hình thành sản phẩm: Trang 38 Việc khai thác tài nguyên du lịch để trở thành sản phẩm và dịch vụ du lịch mới diễn ra chậm. Ngoài ra do, Ở một số địa phương trong nhiều năm hầu như không có gì mới đã làm cho công ty không có điều kiện hình thành hoặc làm mới các chương trình tour.  Về nguồn nhân lực phát triển sản phẩm: Việc đào tạo cơ bản còn hạn chế và chưa đủ điều kiện tìm hiểu thị trường và khách hàng một cách thấu đáo. Do vậy, công ty gặp không ít khó khăn trong phát triển sản phẩm. Về dịch vụ lữ hành  Về dịch vụ tư vấn du lịch: Phần lớn nhân viên công ty chưa thật sự có điều kiện tiếp cận các điểm đến và cập nhật thông tin dịch vụ du lịch. Chính điều này đã hạn chế khả năng cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.  Về cung cấp và môi giới cung cấp dịch vụ lẻ Về lĩnh vực này thì công ty cũng gặp không ít khó khăn, vì hệ thống dịch vụ của công ty còn nghèo nàn, chất lượng chưa ổn định, chưa đồng đều giữa các địa phương. Về dịch vụ chăm sóc khách hàng: Phần lớn công ty có hoạt động triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và sau chuyến đi. Tuy nhiên, chỉ tổ chức trong phạm vi khả năng vốn có của công ty. Từ những yếu tố trên, có thể thấy năng lực cạnh tranh về sản phẩm và dịch vụ lữ hành của công ty còn nhiều hạn chế. Hạn chế này xuất phát từ nhiều nguyên nhân, trong đó liên quan đến điều kiện hình thành sản phẩm và dịch vụ lữ hành, Trang 39 nguồn nhân lực, hiệu quả công tác xúc tiến du lịch và vai trò quản lý của cán bộ công nhân viên của công ty. 2.3.2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh về vốn, công nghệ và trình độ quản lý trong lĩnh vực lữ hành Thực trạng năng lực cạnh tranh về vốn: Năng lực cạnh tranh về vốn đầu tư cho kinh doanh lữ hành của công ty còn thấp. Vì thế, công ty rất khó khăn trong việc cạnh tranh với đối thủ lớn . Thực trạng năng lực cạnh tranh về công nghệ: Hiện công ty đã có nhiều đổi mới trang thiết bị văn phòng, áp dụng công nghệ mới trong quản lý lữ hành. Tuy nhiên, tốc độ đổi mới còn chậm, chưa đồng bộ, chưa có định hướng, nhiều hoạt động gây lãng phí và giảm hiệu quả kinh doanh. Thực trạng về trình độ quản lý lữ hành: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty chưa tương xứng với vai trò của ngành kinh tế mũi nhọn, chưa tiếp cận được với phong cách quản lý hiện đại, đặc biệt là chưa nghiên cứu thị trường, giao dịch thương mại điện tử và tiếp cận thị trường thế giới. Tuy nhiên, có thể nói tùy theo qui mô, mục tiêu và năng lực mà công ty sẽ tự mình chuẩn bị cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. 2.3.2.3. Thực trạng về nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Qua khảo sát thấy sản phẩm của công ty còn rất hạn chế, mới dựa chủ yếu vào các yếu tố tự nhiên, khai thác những cái có sẵn, không thể hiện tính ưu thế trên thị trường. Nhìn chung, công ty còn rất hạn chế trong đầu tư và ứng dụng công nghệ thông tin vào việc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu thị trường nhằm tạo ra sản phẩm mới phù hợp để đáp ứng nhanh nhu cầu thay đổi của thị trường. 2.3.2.4. Thực trạng năng lực cạnh tranh về nguồn nhân lực trong lĩnh vực lữ hành của công ty Trang 40 Nhìn chung, nguồn nhân lực hoạt động trong lĩnh vực lữ hành ở các công ty cổ phần du lịch Bến Tre nói chung và công ty du lịch cổ phần chi nhánh tại Tiền Giang nói riêng thiếu tính chuyên nghiệp, thiếu cả cán bộ điều hành, nhân viên tư vấn bán, hướng dẫn viên. - Trong những năm gần đây, số lượng sinh viên đại học tốt nghiệp hàng năm càng tăng, nguồn nhân lực trong lĩnh vực lữ hành cũng thế. Lực lượng lao động được đào tạo chuyên ngành du lịch, bậc đại học trong các công ty cũng đa dạng - Môi trường làm việc: một số lượng lớn nhân viên làm việc còn thụ động, phụ thuộc vào thông tin và kinh nghiệm của một số ít người đi trước trong công ty nên thiếu năng động trong công tác khai thác thị trường. Thiếu thông tin cập nhật về các dịch vụ du lịch tại các địa phương, thiếu thông tin về tuyến, điểm và ít tạo được mối liên hệ mật thiết với các cơ sở dịch vụ này nên hiệu quả làm việc bị hạn chế. - Thiếu động lực làm việc một cách mạnh mẽ, năng động, sáng tạo - Thiếu thói quen hợp tác và làm việc theo nhóm - Nguồn nhân lực luôn trong tình trạng bị xáo trộn – Các công ty mới hình thành tìm mọi cách thu hút nhân lực có kinh nghiệm từ công ty khác, gây xáo trộn không nhỏ đến tính ổn định nhân lực trong công ty. 2.3.2.5. Thực trạng năng lực cạnh tranh giá trong công ty Trên thị trường hiện nay, giá đã nhường chỗ cho chất lượng, song không có nghĩa là nó không có vai trò quyết định của khách du lịch đối với thị trường du lịch. Nhu cầu và mong muốn của khách du lịch có thực hiện được hay không hay nói cách khác nó có trở thành cần hay không điều đó phụ thuộc vào khả năng thanh toán, và điều người ta cần xem xét đó là giá cả. Nếu chỉ tính đơn thuần về giá và các dịch vụ ở dạng trung bình áp dụng cho các tour ngắn ngày cho đến các tour dài ngày thì thấp hơn các công ty khác. Như Trang 41 vậy, đơn thuần về giá dịch vụ du lịch trung bình, sản phẩm của công ty cạnh tranh tốt và tích cực. Nhưng đối với một sản phẩm, giá mới chỉ là một yếu tố cạnh tranh, nó còn phụ thuộc vào các yếu tố khác có liên quan: tiếp thị, quảng bá điểm đến, cơ sở hạ tầng, văn hóa bán hàng, trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ lữ hành. 2.3.2.6. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của công ty Nói chung, ngoài năng lực cạnh tranh về giá, công ty còn nhiều hạn chế về năng lực cạnh tranh. Từ những việc tìm hiểu trên, tôi có đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của công ty thông qua mô hình SWOT Mô hình SWOT về năng lực cạnh tranh của công ty Điểm mạnh - Công ty hiện đang là điểm đến an toàn đối với du khách cả trong và ngoài nước. - Môi trường kinh doanh được cải thiện. - Nguồn tài nguyên thiên nhiên và nhân văn đa dạng và hấp dẫn là điều kiện thuận lợi cho công ty khai thác, xây dựng các loại hình du lịch mới để Điểm yếu - Năng lực cạnh tranh điểm đến và năng lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành còn thấp. - Cảnh quan thiên nhiên vẫn là tiềm năng chưa được đánh thức. Sản phẩm lữ hành còn đơn điệu, thiếu sự đa dạng, chất lượng dịch vụ lữ hành còn thấp. - Cơ sở hạ tầng còn thấp, chưa phát triển, kết cấu hạ tầng còn hạn chế. Trang 42 thu hút khách du lịch. - Am thực đa dạng và đặc sắc là thế nổi trội của công ty. - An toàn và an ninh cho khách du lịch - Năng lực cạnh tranh giá khá cao - Ban Giám Đốc luôn quan tâm đến tâm tư nguyện vọng của nhân viên mình. - Có đội ngũ nhân viên đã qua đào tạo đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp, có trình độ ngoại ngữ, chuyên môn nghiệp vụ cùng với Sự thân thiện, mến khách của họ sẽ tạo điều kiện thu hút khách đến công ty. - Thiếu vốn, quy mô kinh doanh nhỏ. - Cơ sở vật chất kỹ thuật hổ trợ và dịch vụ phục vụ khách du lịch có chất lượng thấp, thiếu đồng bộ, thiếu các khu vui chơi giải trí và dịch vụ phục vụ khách. - Hướng dẫn viên am hiểu, cũng như hiểu thành thạo về các nước cũng còn hạn chế. - Hoạt động xúc tiến du lịch còn hạn chế, thương hiệu của công ty chưa được khắc họa rõ nét - Chưa có văn phòng đại diện nước ngoài. - Công ty chi cho việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ còn thấp. - Khả năng hội nhập của công ty còn hạn chế, thiếu sự phối hợp liên ngành. Trang 43 Cơ hội - Du lịch được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn. Chính phủ, các ngành, địa phương, doanh nghiệp quan tâm phát triển du lịch, môi trường kinh doanh đang được cải thiện nhanh là điều kiện thuận lợi cho hoạt động lữ hành phát triển. - Môi trường chính trị ổn định - Công ty mới phát triển du lịch nên có thể học hỏi kinh nghiệm từ các công ty có tiềm năng lớn, các nước phát triển du lịch, tiếp thu công nghệ, kỹ năng quản lý lữ hành - Công ty tổ chức các loại hình du lịch hấp dẫn phục vụ du khách - Hiện có xu hướng hợp tác với nhiều doanh nghiệp lữ hành khác để cùng phát triển. Thách thức - Bất ổn định, thiên tai, dịch bệnh, ảnh hưởng đến việc thu hút khách, đặc biệt là khách quốc tế. - Sự xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh nhất là về giá đối với tình hình kinh doanh của công ty. - Hoạt động du lịch chủ yếu dựa trên khai thác tài nguyên có sẵn, chưa đầu tư nhiều vào tôn tạo, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm, loại hình du lịch. - Hệ thống kết cấu hạ tầng chưa phát triển, hạn chế khả năng tiếp cận, khai thác và hình thành các tuyến điểm du lịch đa dạng ở các vùng sâu, vùng xa. - Gía cả tăng ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch. Khi thiếu vốn công ty sẽ đầu tư dàn trải, phân tán, thiếu đồng bộ, kém hiệu quả. - Tài nguyên du lịch và môi trường đang bị suy giảm do khai thác, sử dụng thiếu hợp lý. Du lịch phát triển nhanh nhưng thiếu kiểm soát có thể ảnh hưởng xấu và làm xuống cấp các nguồn lực du lịch quan trọng. Trang 44 CHƯƠNG 3: Trang 45 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH BẾN TRE CHI NHÁNH TẠI TIỀN GIANG 3.1. Xây dựng mục tiêu kinh doanh cho hoạt động của công ty Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành muốn tồn tại và phát triển phải xác định mục tiêu kinh doanh một cách rõ ràng. Phải giới thiệu và bán những gì khách cần chứ không bán những gì mình có. Sản phẩm dịch vụ du lịch của mình còn quá nghèo nàn nên không khai thác hết được nhu cầu của khách. Chúng ta phải tạo ra nhiều dịch vụ du lịch, dịch vụ giải trí thu hút khách, đặc biệt là khách quốc tế. Làm sao để họ lưu lại công ty lâu hơn, nhằm rút hầu bao của họ càng nhiều càng tốt. Chính vì thế, ta cần đưa ra các hướng mục tiêu kinh doanh để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn: - Cần coi trọng sự sáng tạo trong chiến lược kinh doanh - Nhấn mạnh mục tiêu chất lượng và giá cả. Kỹ nghệ marketing, phương pháp tổ chức kinh doanh, tổ chức lao động… là công cụ cho việc thực hiện các mục tiêu đó. - Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ và phát triển sản phẩm mới, độc đáo so với đối thủ cạnh tranh. - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập và mở rộng thị trường, coi đây là yếu tố quan trọng tăng cường năng lực cạnh tranh. - Gắn thị trường, marketing với phát triển sản phẩm du lịch: + Tăng cường hiểu biết khách hàng: để thành công trong cạnh tranh, ta cần phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiếu và đặc điểm khách du lịch. + Công tác marketing phải thể hiện một cách công khai, minh bạch để thu hút khách du lịch: cung cấp thông tin phải rõ ràng, chính xác về sản phẩm và dịch vụ của công ty, thực sự đây không chỉ là chính sách tốt nhất mà là cách nhanh chóng thu lợi tốt nhất. Trang 46 + Một phần đem lại thành công cho công ty là nhờ vào sự liên kết giữa công ty với khách hàng đặc biệt là khách hàng truyền thống + Biết thỏa mãn khách du lịch, bởi điều đó làm cho họ trung thành với sản phẩm và dịch vụ của công ty hơn. + Biết linh hoạt trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách du lịch: biết lắng nghe, hiểu điều khách muốn và biến đổi sản phẩm và dịch vụ phù hợp với thị hiếu của họ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ. - Phân đoạn thị trường khách du lịch: công ty cần coi trọng tiến hành phân đoạn thị trường, tạo ra các tour trọn gói đặt biệt như các tour ẩm thực, làng nghề, tour tìm hiểu văn hóa lịch sử… Tất cả năng lực ưu tiên chú trọng khách hàng, cung cấp cho khách chính xác những gì họ muốn, đứng đầu về chất lượng, biết đổi mới liên tục và làm tất cả những điều này tốt hơn đối thủ cạnh tranh sẽ quyết định trở thành người thắng cuộc trong cạnh tranh. - Tuân thủ các nguyên tắc trong cạnh tranh: để thành công trong cạnh tranh thu hút khách du lịch: Tác động lên hình ảnh điểm đến, phối hợp chặt chẽ với lĩnh vực công tác và kiểm soát quy trình cung cấp dịch vụ cho khách du lịch. 3.2. Chiến lược sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong hoạt động du lịch, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ lữ hành là chìa khóa để tăng cường năng lực cạnh tranh. Sản phẩm du lịch là linh hồn của khu, điểm du lịch, vì vậy phải tạo ra sản phẩm độc đáo có chiều sâu. Trong một công ty lữ hành sản phẩm chủ yếu là chương trình tour, cung cấp các điểm tham quan hấp dẫn, các di tích lịch sử, di tích văn hóa mang đậm bản sắc dân tộc. Hiện tại, sản phẩm du lịch của Công ty còn quá đơn điệu, chưa khai thác được yếu tố độc đáo riêng biệt. Vì vậy, cần phải đa dạng hóa và hình thành sản phẩm mới. Để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì công ty áp dụng một số hình thức sau: Trang 47 - Xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt Sản phẩm du lịch độc đáo luôn là ẩn số không dễ có lời giải đối với các doanh nghiệp lữ hành. “Những người thiết kế sản phẩm du lịch không chỉ là những ơng thợ miệt mài với ngày đêm mà phải là những nhà điêu khắc gia bậc thầy, thổi vào tác phẩm cái hồn và triết lý nhân sinh, nhằm khợi gợi những xúc cảm cho người thưởng lãm”. Sản phẩm du lịch mới, độc đáo và nổi trội sẽ thu hút du khách đi lần 2, lần 3 và thậm chí nhiều hơn. Việc tạo ra sản phẩm độc đáo và khác biệt để khẳng định vị thế cạnh tranh trên thị trường. Tạo sản phẩm độc đáo thì công ty sẽ thu được lợi nhuận cao hơn so với đối thủ cạnh tranh trong khu vực do thị trường sẵn sàng chấp nhận giá cao đối với sản phẩm độc đáo, chất lượng Cần phải đẩy mạnh việc phát triển những dòng sản phẩm mới, tour du lịch thể hiện sự độc đáo, hấp dẫn, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng, bên cạnh đó còn thể hiện tính đặc thù riêng về văn hóa, lịch sử, sinh thái… Các loại hình du lịch như du lịch tàu biển, du lịch đường sông, du lịch dã ngoại, du lịch xe đạp… cũng sẽ hấp dẫn và thu hút khách du lịch. Khi xây dựng sản phẩm du lịch phải chú trọng và thiết kế cho hợp “gu” của khách. Chẳng hạn, khách Pháp thích sản phẩm liên quan đến tìm hiểu vẻ đẹp về văn hóa, lịch sử, kiến trúc và ẩm thực, khách Uc thích về thăm chiến trường xưa, khách Tây Ban Nha thích sản phẩm du lịch của Đồng Bằng Sông Cửu Long, thưởng thức ẩm thực và khám phá nền văn minh sông nước miệt vườn. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ du lịch, liên kết sản phẩm du lịch giữa công ty với các vùng lân cận: nâng cao trình độ và chất lượng dịch vụ lữ hành. Chú trọng phát triển các sản phẩm, dịch vụ du lịch để đảm bảo tăng chi tiêu của khách du lịch, chú trọng tổ chức khai thác loại hình du lịch Mice, tăng cường tổ chức tour theo chủ đề. Vì các loại hình này bên cạnh đem lại lợi nhuận và doanh Trang 48 thu cao, nó còn tăng cường quảng bá hình ảnh của công ty trên thị trường. Bên cạnh đó còn thực hiện các yếu tố: - Sản phẩm phải có sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh + Chương trình du lịch phải hợp lý. Tránh trường hợp quá tải hoặc quá ít đối với du khách + Đa dạng hóa các sản phẩm và chương trình du lịch nhằm tạo sự lựa chọn cho du khách. + Chương trình du lịch phải đáp ứng nhu cầu về thời gian và khả năng thánh toán của khách hàng. + Chú ý gây ấn tượng tốt đẹp đối với khách hàng. 3.3. Chiến lược giá hợp lý Gía cả dịch vụ là một vấn đề cực kỳ quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiêu thụ sản phẩm đến lợi nhuận và do đó có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì thế trong quá trình kinh doanh không thể định giá một cách chủ quan tùy tiện và càng không thể xuất phát từ lòng mong muốn cũng vì lý do đó mà phải vận dụng chiến lược giá hợp lý, mềm dẻo và linh hoạt để thu được lợi nhuận tối ưu cho công ty. - Xây dựng chính sách giá phù hợp với từng thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao và mùa thấp điểm giá thấp và kèm theo các chương trình khuyến mãi của khách sạn, hàng không… - Chính sách phù hợp với từng đối tượng khách đoàn hay khách lẻ - Chính sách giá khá và ổn định đi kèm với chất lượng dành cho đối tượng khách có thu nhập ổn định. - Căn cứ vào giá, khả năng cung cấp dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp công ty có quyết định đúng đắn. - Căn cứ vào khả năng tài chính của khách hàng và năng lực cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp. Trang 49 - Xây dựng giá hợp lý cho từng thị trường trong môi trường cạnh tranh. - Trong công ty du lịch lữ hành giá đóng vai trò quan trọng thể hiện sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp, cùng chào một chương trình tour, điểm tham quan cơ bản giống nhau, chất lượng dịch vụ tương đương thì giá là yếu tố quyết định. Không áp dụng chính sách giá thấp vì giá cả đi đôi với chất lượng. 3.4. Đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực là vấn đề hết sức quan trọng trong việc phát triển ngành du lịch. Vì vậy, Công ty cần chú trọng đầu tư và phát triển nguồn nhân lực du lịch, nhưng trên thực tến với tốc độ phát triển du lịch như hiện nay, thì nguồn nhân lực vẫn còn thiếu, đặc biệt về trình độ nghiệp vụ còn yếu chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển du lịch nói chung và lữ hành nói riêng. Chính vì thế, Công cần phải thực hiện các biện pháp : - Tăng cường đầu tư cho đào tạo và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của công ty. Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành từ quản lý, marketing, kinh doanh tour đến điều hành, hướng dẫn viên. Trang bị cho họ một cách bài bản nhất những kiến thức về hội nhập, giỏi về ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế… Điều đặc biệt quan trọng là phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, xây dựng chế độ đãi ngộ, cơ chế và điều kiện làm việc thỏa đáng để hạn chế nguy cơ “chảy máu chất xám” sang các công ty lữ hành nước ngoài. - Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty lữ hành. Cần có bộ phận tổ chức nhân sự đủ mạnh, tuyển chọn và sử dụng lao động đúng người, đúng việc, trung thành với công ty. - Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh của công ty theo nội dung chủ yếu sau: xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nhân sự để đào tạo, phương pháp và hình thức đào tạo… Trang 50 - Tuyển chọn những nhân viên giỏi về chuyên môn, trình độ ngoại ngữ và năng khiếu ngoại giao nhằm tìm hiểu và khai thác các thị trường mới. - Những thành viên mới phải được huấn luyện, làm cho họ hiểu rõ cơ cấu tổ chức, chế độ tài chính, quan điểm quản lý của doanh nghiệp. Cần thăng cấp nếu có năng lực thực sự nhằm khuyến khích động viên kịp thời. - Việc tuyển chọn nhân viên, quản lý cần phải thực hiện một cách khoa học và thực hiện việc sát hạch, kiểm tra nhằm tìm đúng người, đúng việc. - Thu hút nhân tài từ các trường đại học, cao đẳng và từ các nguồn khác để chú trọng bồi dưỡng. - Thường xuyên kiểm tra chất lượng hướng dẫn, - Thường xuyên bồi dưỡng kiến thức chuyên môn và nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ hướng dẫn. - Xây dựng môi trường làm việc văn hóa và phát động phong trào này trong toàn công ty. Thể hiện sự cạnh tranh công bằng trong công việc, mọi người phải biết quan tâm giúp đỡ lẫn nhau. - Không chỉ trang bị cho nhân viên thuần tuý về mặt kiến thức mà thường xuyên nâng cao kỹ năng thực hành cho họ. - Liên kết với các đơn vị đào tạo có uy tín để đảm bảo sản phẩm đào tạo bắt kịp với nhu cầu của thị trường - Tập trung phát triển nguồn nhân lực quản lý lữ hành và hỗ trợ phát triển nhân lực đạt hiệu quả cao. Tổ chức đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ công chức hoạch định chính sách về quản lý du lịch lữ hành. Đầu tư xây dựng, phát triển cơ sở đào tạo về lữ hành chuyên nghiệp ở những vùng du lịch mới theo quy hoạch mang lưới thị trường du lịch, triển khai công nhận và áp dụng tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch. Mở rộng xây dựng và đưa vào áp dụng tiêu chuẩn kỹ năng nghề mới: quản trị, điều hành tour, hướng dẫn viên… Tạo điều kiện cho các cơ sở đào tạo tự chủ, mở rộng đào tạo các chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn. Trang 51 3.5. Tăng cường hệ thống phân phối Phân phối là hoạt động của doanh nghiệp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất thông qua kênh phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp. Phân phối theo kênh trực tiếp Phân phối trực tiếp là các doanh nghiệp trực tiếp bán sản phẩm của mình trực tiếp cho du khách, không qua các đại lý hoặc trung gian vệ tinh. Phân phối theo kênh gián tiếp Là hình thức phân phối thông qua sự liên kết với các công ty du lịch khác hoặc ủy quyền cho các đại lý, trung gian khác khai thác thị trường khách hàng, công ty du lịch mẹ, chi nhánh. Du lịch là ngành kinh tế tổng hợp và có tính chất đa ngành. Do đó, để công ty hoạt động có hiệu quả thì cần phải có sự liên kết chặt chẽ, thống nhất, đồng bộ để cùng góp phần xây dựng sản phẩm du lịch ngày càng phong phú, đa dạng, hấp dẫn khách du lịch: - Phối hợp liên kết với các tuyến điểm của các tỉnh lân cận, nhằm tăng cường chất lượng, trao đổi học tập, tìm kiếm thị trường tạo nên sản phẩm có chất lượng cao thu hút du khách - Điển hình là sự liên kết giữa Bến Tre và Tiền Giang. Tuy nhiên, đây là hai Tỉnh có môi trường và đa số sản phẩm gần giống nhau, nên ngành du lịch hai bên cần bàn bạc thương thảo nhau để xây dựng những sản phẩm bổ sung chứ không phải mang tính cạnh tranh nhau. - Tăng cường sự hợp tác, hổ trợ của các nguồn lực bên ngoài. Cần thiết phải tạo mối liên kết giữa các công ty lữ hành trong và ngoài tỉnh với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan du lịch như: nhà hàng, nơi ăn uống, khách sạn, nhà nghỉ… - Cần đầu tư tốt vào các dịch vụ vận chuyển như: đưa đón khách, đặt giữ chỗ, đặt bữa ăn và cung cấp xe cộ các loại, thuyền đò, vé tham quan… ,ngoài ra còn có các dịch vụ: tư vấn du học, hợp tác lao động quốc tế hay tổ chức tour tham khảo ở Trang 52 nước ngoài… nhằm giúp công ty du lịch có đựơc giá tốt nhất, từ đó có thể giảm chi phí , giảm giá tour nhằm thu hút khách đặt tour. - Xây dựng hình thức phân phối với các ngành có liên quan để phục vụ cho du lịch được hoàn thiện hơn: hải quan, cảnh sát… Có thể nói, chính sách phân phối có vai trò quan trọng, ảnh hưởng lớn đến các chính sách sản phẩm, chính sách giá, quảng cáo. 3.6. Nâng cao chất lượng quy trình phục vụ Cán bộ quản lý là những người rất quan trọng, những người vạch ra hướng đi cho hoạt động kinh doanh phát triển trong đó có du lịch. Chính vì thế, Công ty phải phát huy vai trò chủ động, năng động, sáng tạo và nhạy bén trong tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh lữ hành. Xây dựng được đội ngũ cán bô nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ cao, đặc biệt là nhân viên Marketing, điều hành du lịch và hướng dẫn viên – là người giỏi điều hành, thạo nghiệp vụ, có khả năng quản trị nhân sự và tầm nhìn chiến thị trường. Tuy nhiên, trong hoạt động lữ hành hướng dẫn viên giữ vai trò rất quan trọng vì thế phải là người phải giỏi nghề, yêu nghiệp, giỏi ứng xử, hiểu biết rộng và sâu lịch sử, các di tích, văn hóa thiên nhiên và những thuần phong mỹ tục của các điểm du lịch. Hướng dẫn viên cần ý thức được mình là nhân tố quan trọng tác động trực tiếp đến khách du lịch và cộng đồng dân cư tham gia vào bảo vệ môi trường. - Xác định mục tiêu, phương châm hướng đến khách hàng. - Nâng cao tính linh hoạt trong các bộ phận. - Phát huy sở trường của các bộ phận, để họ có thể thích ứng và trưởng thành nhanh chóng. - Tổ chức điều hành hoạt động lữ hành hiệu quả để tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường. 3.7. Xây dựng hoạt động chiêu thị Trang 53 Chiêu thị được sử dụng cho mọi phương tiện truyền tin giữa người bán và người mua hàng hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm của mình. Tất cả các sản phẩm muốn bán được cần phải chiêu thị nhất là đối với du lịch càng cần thiết hơn vì các lý do: - Sản phẩm du lịch vừa mang tiính hữu hình, vừa mang tính vô hình nên người mua khó có thể biết được sản phẩm như thế nào mà chỉ biết sản phẩm khi đã sử dụng hoặc biết qua sách, báo, phim, ảnh - Sức cầu du lịch thường theo mùa vụ cần được khích lệ những lúc mùa thấp điểm. - Các sản phẩm du lịch hay bị bắt chước nhất là các chương trình du lịch chính vì vậy mà mỗi công ty tạo cho mình một nét riêng và thế mạnh về sản phẩm du lịch. - Các doanh nghiệp du lịch muốn kéo được khách du lịch thì sản phẩm du lịch phải đảm bảo chất lượng - Tập trung sản xuất ấn phẩm du lịch chất lượng, sử dụng đa dạng các phương tiện xúc tiến, thiết lập các trung tâm thông tin du lịch và hệ thống đặt chỗ. - Tổ chức các hoạt động chiêu thị, xúc tiến du lịch thường xuyên và liên tục để không ngừng nâng cao khả năng hoạt động của công ty. - Tăng cường phối hợp các phương tiện truyền thông đại chúng tuyên truyền về tiềm năng, thế mạnh và lợi ích của việc phát triển du lịch nhằm nâng cao nhận thức của xã hội về du lịch nói chung và du lịch lữ hành nói riêng. 3.7.1. Tăng cường hoạt động quảng cáo Quảng cáo là hoạt động truyền thông về sản phẩm tới khách hàng thông qua một phương tiện truyền thông hay một tổ chức xác định. Vì thế, công ty có thể quảng cáo thông qua các hình thức sau: Thông qua thông tin đại chúng để thực hiện chương trình du lịch qua màn ảnh nhỏ, tăng cường các ấn phẩm có chất lượng và ấn tượng đẹp về ảnh du lịch. Trang 54 Xây dựng các chương trình quảng cáo gắn với hoạt động văn hóa và sự kiện du lịch như hội chợ về du lịch, các festival du lịch, các tuần lễ văn hóa ẩm thực, các chương trình giới thiệu du lịch, văn hóa thể thao, lễ hội truyền thống dân tộc… trong và ngoài nước nhằm thới thiệu hình ảnh, sản phẩm hấp dẫn của công ty đến khách hàng Quảng cáo bằng các hình thức liên kết với các phương tiện thông tin đại chúng, internet, website, tờ rơi, tạp chí, sách hướng dẫn du lịch, bản đồ du lịch, quà tặng, tặng phẩm có in hình logo của công ty … Hoặc phát hành các đĩa phim tài liệu giới thiệu về điểm, khu du lịch, những giá trị tài nguyên du lịch hiện có để đem đến thông tin cho khách hiểu hơn về công ty của mình. Thực hiện các chương trình quan hệ công chúng như quà tặng cho người có hoàn cảnh khó khăn, ủng hộ lũ lụt, xây nhà tình thương, tổ chức các chương trình, các sự kiện mang tính chất tài trợ nhưng thực chất lồng ghép quảng cáo hình ảnh của công ty… Tích cực hổ trợ khách hàng những dịch vụ nằm ngoài hợp đồng tour như: bảo hiểm cho khách, cớ mất (giấy tờ, hành lý…) cho khách. Tăng cường liên kết liên vùng, liên tỉnh để quảng các và kêu gọi đầu tư phát triển du lịch, liên kết các tổ chức xúc tiến du lịch để nhằm giới thiệu, quảng cáo sản phẩm của công ty và nhằm trao đổi, cập nhật thông tin liên quan đến du lịch. 3.7.2. Tăng cường hoạt động khuyến mại, khuyến mãi Đây chính là hình thức để thu hút khách sử dụng các dịch vụ của công ty nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận của công ty nhân mùa thấp điểm. Du lịch Bến Tre nói chung và của Công ty nói riêng ít người biết đến, một phần là do công tác xúc tiến du lịch còn yếu. Vì thế, công ty cần đẩy mạnh chiến lược khuyến mãi, khuyến mại để luôn đảm bảo số lượng khách cho công ty của mình. Trang 55 Tổ chức khuyến mại tại các hội chợ về du lịch, liên quan ẩm thực, triển lãm trong nước và quốc tế… có tặng phẩm lưu niệm. Thăm hỏi khách và tặng quà vào những dịp trọng đại liên quan đến khách hàng như: chúc mừng sinh nhật, giáng sinh, Tết, 8/3, 30/4, 1/5, 14/5 (ngày của mẹ),1/6, 27/7, 1/10, 30/10, nhân kỹ niệm ngày thành lập công ty … Tuy nhiên, phải gjới hạn số lượng đối tượng vì mục đích quảng cáo là phụ nhưng hoạt động thu hút khách hàng là chính. Nâng cao chất lượng tặng phẩm vì đây là bộ mặt của công ty, tặng phẩm phải thể hiện được nét văn hóa của công ty, có logo, hình ảnh của công ty. Khuyến mãi bằng tặng phẩm thông qua các trò chơi ở các liên quan, triển lãm, hội chợ du lịch… nhằm thu hút sự chú ý của khách du lịch. Công ty nên xây dựng các chương trình khuyến mãi, giảm giá tour trong giai đoạn khủng hoảng (thấp điểm) để thu hút khách nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, phải thực hiện tốt để giữ uy tín và thương hiệu của công ty. Cần kết hợp với việc làm tốt công tác dịch vụ khách hàng: phục vụ ân cần chu đáo, tặng quà cho du khách, gửi thư chúc mừng sinh nhật du khách, gửi thư cám ơn, giải quyết tốt các khiếu nại làm hài lòng du khách… Làm tốt công tác này thì mới có cơ hội đón tiếp khách quay trở lại công ty trong tương lai và có cơ hội khách giới thiệu bạn bè, người thân, người quen đặt tour du lịch của công ty. 3.7.3. Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là hoạt động truyền thông marketing mang tính chất tương tác với việc sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tạo ra những đáp ứng có thể đo được hoặc những giao dịch ở bất kì thời điểm nào. Hoạt động truyền thông marketing là những hoạt động truyền thông từ phía người bán tác động đến khách hàng mục tiêu và công chúng, sử dụng con người hoặc các phương tiện truyền thông để ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi mua của những đối tượng đó. Trang 56 Ngoài ra, Công ty cần chú trọng các yếu tố quan trọng sau: - Hệ thống thông tin – xây dựng thương hiệu: + Xây dựng hệ thống thông tin tốt giúp nâng cao hiệu quả công tác quản lý và quảng bá du lịch. Thông tin du lịch ở các doanh nghiệp lữ hành là yếu tố quan trọng trong tiến trình hội nhập toàn cầu như hiện nay. + Ap dụng khoa học công nghệ thông tin vào hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch và thông tin nội bộ của công ty. + Hoàn thiện trang web về du lịch, về sản phẩm du lịch của công ty một cách thường xuyên và sinh động bằng nhiều thứ tiếng(Pháp, Nhật, Hoa…) nhằm nâng cao hiệu quả quảng bá. + Tuyên truyền phải đảm bảo chất lượng ,đa dạng, độc đáo và sự an toàn của dịch vụ du lịch mà công ty mang đến cho khách. + Tăng cường gia nhập các tổ chức, các hiệp hội về du lịch trong và ngoài nước tranh thủ quảng bá sản phẩm du lịch và thương hiệu cho những thị trường này. + Tham khảo ý kiến các chuyên gia, các doanh nghiệp giỏi về thị trường, về xây dựng thương hiệu cho công ty ở hiện tại và tương lai. + Xây dựng khuyếch trương thương hiệu phải rõ ràng, chi tiết cụ thể và có chiều sâu , không thực hiện trên bề nổi, kém hiệu quả. 3.7.4. Bán hàng trực tiếp Đây là hoạt động truyền thông và bán hàng thông qua sự tiếp xúc trực tiếp giữa lực lượng bán hàng của một tổ chức và những người mua tiềm năng. Tăng cường tham gia các hội chợ về du lịch, các festival du lịch, các tuần lễ ẩm thực Việt Nam, các chương trình giới thiệu du lịch… ở trong nước cả nước ngoài. Thông qua đó, giới thiệu sản phẩm đối với du khách. Chú trọng khai thác những thị trường mới khi tham gia hội chợ, triễn lãm cần quan tâm đến các khâu sau: Trang 57 thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, tạo dấu ấn riêng, tập trung giới thiệu các sản phẩm chủ lực, chuẩn bị chu đáo khâu tổ chức, tránh bị động… Chiến lược quảng bá và xúc tiến bán hàng là quá trình thông tin và khuyếch trương thương hiệu nhằm giới thiệu sản phẩm mới, nhắc nhở, gây ấn tượng thuyết phục, mở rộng hình ảnh… thu hút du khách. Qúa trình này công ty cần đặt ra câu hỏi: đưa cái gì? Nơi đâu? Bằng cái gì và chi phí bao nhiêu?... là nghệ thuật và chiến thực đối với công ty. 3.8. Cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch - Vấn đề cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở hạ tầng phục vụ để phát triển du lịch l bước đầu hết sức quan trọng, sẽ tạo điều kiện thuận lợi thu hút các nhà đầu tư tham gia các dự án phát triển du lịch. Hiện nay, mạng lưới giao thông đường bộ đến các điểm tham quan du lịch nhiều nơi cịn chưa tốt, vì vậy cần ưu tiên đầu tư, nâng cấp để đáp ứng cho nhu cầu du lịch hoạt động tốt hơn. - Tập trung cải tạo, nâng cấp các cơ sở lưu trú hiện có. - Nâng cao chất lượng phương tiện phục vụ và tiếp đón hành khách, mở rộng, nâng cấp các tuyến đường đến khu du lịch, đầu tư mạng lưới đường bộ và hiện đại hóa hệ thống biển báo, chỉ dẫn giao thông du lịch, cải thiện chất lượng kết cấu hạ tầng. 3.9. Nâng cao công tác hoạt động quản trị điều hành - Hoàn thiện cơ cấu bộ máy của công ty, nâng cao hiệu suất hoạt động điều hành, quản lý chất lượng, quản lý và chăm sóc khách hàng… Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, có văn phòng điều hành dịch vụ. - Tuyên truyền và hướng dẫn thực hiện các văn bản pháp luật trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong du lịch. Trang 58 - Định hướng đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành vào các lĩnh vực: đào tạo các nhà quản lý, điều hành doanh nghiệp lữ hành, đội ngũ tư vấn bán tại các đại lý và đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên. - Giao các nhiệm vụ cụ thể cho các bộ phận, cá nhân. - Đảm bảo các điều kiện về vật chất và phương tiện cần thiết cho các bộ phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành nhiệm vụ. - Hướng dẫn, đôn đốc các bộ phận, cá nhân thực hiện, hoàn thành các công việc đúng tiến độ và hiệu quả. - Kiểm tra, đánh giá, thưởng hoặc phạt các bộ phận, cá nhân… - Hổ trợ các doanh nghiệp đầu tư phát triển các dự án du lịch, cải tạo nâng cấp các khu, điểm du lịch, các cơ sở lưu trú, nâng cao chất lượng sản phẩm phục vụ khách du lịch. - Tăng cường liên kết, phối hợp chặt chẽ hơn giữa các doanh nghiệp trong đầu tư kinh doanh lữ hành để tạo thuận lợi phát triển du lịch. 3.10. Các chỉ tiêu dự báo 3.10.1. Dự báo số lượng khách từ năm 2010 – 2015 Nhìn chung, Công ty đang có tiềm năng để phát triển, mặc dù trong năm 2009 vừa qua do suy thoái kinh tế kéo dài, tình hình cạnh tranh diễn ra gai gắt. Tuy nhiên, do sự quản lý tốt cùng với sự cố gắng của các thành viên mà công ty đã dần vượt qua những khó khăn, và luôn tạo ra nhiều dịch vụ, sản phẩm mới độc đáo, hấp dẫn thu hút du khách. Một mặt, khách ngày càng đến Việt Nam nhiều hơn và Công ty với địa điểm thuận lợi nên được nhiều người biết đến . Với tình hình trên thì không bao lâu Công ty kinh doanh lữ hành lớn. Đây là cơ sở để dự báo nguồn khách đến Công ty giai đoạn 2010 – 2015 là 1,191,150 khách Bảng 4: Số lượng du khách đến với Công ty du lịch Bến Tre chi nhánh Tiền Giang (2010-2015) Trang 59 Đơn vị: lượt khách Năm Inbound 2010 158,820 2011 174,702 2012 190,584 2013 206,466 2014 222,348 2015 238,230 Nguồn: Sinh viên tự phân tích 3.10.2. Dự báo doanh thu từ năm 2010 – 2015 Bảng 5: Doanh thu hoạt động du lịch của Công ty du lịch Bến Tre chi nhánh Tiền Giang (2010-2015) Đơn vị: Triệu đồng Năm Inbound 2010 7,225 2011 7,948 2012 8,670 2013 9,393 2014 10,115 2015 10,838 Nguồn: Sinh viên tự phân tích Trong giai đoạn tới, khi dịch vụ phục vụ du lịch của Công ty không ngừng nâng lên để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì đây chính là cơ hội để Công ty thu được nhiều doanh thu, theo dự báo sẽ đạt 54,189 triệu đồng. Trang 60 3.10.2. Dự báo lợi nhuận từ năm 2010 – 2015 Bảng 6: Lợi nhuận từ hoạt động du lịch của Công ty du lịch Bến Tre chi nhánh Tiền Giang (2010-2015) Đơn vị: Triệu đồng Năm Inbound 2010 6.4 2011 7 2012 7.7 2013 8.2 2014 8.9 2015 9.5 Nguồn: Sinh viên tự phân tích Nhìn chung, tình hình Công ty theo dự báo, với số lượng khách và doanh thu tăng thì lợi nhuận cũng tăng khá cao đạt mức 47.7 triệu đồng. 3.11. Các giải pháp khác Giải pháp về ứng dụng khoa học và công nghệ: Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặt biệt là công nghệ thông tin vào hoạt động lữ hành. Vì những thành tựu khoa học công nghệ có vai trò và ý nghĩa quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Nó giúp cho công ty rút ngắn khoảng cách về địa lý, về không gian và thời gian; tiết kiệm rất nhiều chi phí sản xuất không cần thiết; nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử trong hoạt động lữ hành nhằm tiếp cận thông tin du lịch toàn cầu nhanh chống và hiệu quả. Ưu tiên đầu tư cho công nghệ đặt chỗ và dịch vụ lữ hành qua mạng Internet. Tận dung tối đa lợi thế của mạng Inhteret (trang web, email,…) trong quảng cáo, chào bán tour,… chủ động xây dựng và triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng và thanh toán quốc tế Trang 61 để kinh doanh lữ hành trên mạng huy động những nguồn vốn đủ để hổ trợ tài chính cho nghiên cứu khoa học công nghệ phục vụ du lịch nói chung và lữ hành nói riêng. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm mới theo xu hướng thay đổi tiêu dùng của du khách. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển sản phẩm của công ty, ngoài đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên đi khảo sát các tuyến điểm mới, tham gia các chương trình khảo sát tuyến điểm du lịch do Tổng cục du lịch và Sở du lịch địa phương tổ chức. Tiến hành quảng bá sản phẩm mới trên thị trường hướng vào đúng đối tượng và vào đúng thời điểm. Bên cạnh đó còn tập trung nghiên cứu vào các mặt: Đổi mới, hoàn thiện cơ chế, chính sách về du lịch, tạo điều kiện thúc đẩy hoạt động lữ hành phát triển và tăng cường năng lực cạnh tranh. Khuyến khích đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch, các khu du lịch, điểm du lịch có quy mô lớn và chất lượng cao. Đầu tư hình thành các trung tâm mua sắm hiện đại, tổ chức các chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm. Có kế hoạch đào tạo, tăng cường năng lực cho cán bộ nhân viên. Thực hiện giảm thiểu các giấy phép, thủ tục đối với khách du lịch khi tham gia các loại hình du lịch mới như: ô tô, mô tô, xe đạp do khách tự lái, đò chèo, mô tô nước… Tăng cường bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững: Phát triển du lịch được bền vững luôn đi đôi với việc bảo vệ môi trường tự nhiên và xã hội tốt. Thế mạnh của Bến Tre nói chung và Công ty nói riêng là du lịch sinh thái miệt vườn nên việc bảo vệ, giữ gìn và tôn tạo là một việc làm rất cần thiết. Bên cạnh đó, nếu môi trường xã hội luôn được giữ trong sự an lành, trật tự xã hội khi đó các điểm du lịch, khu du lịch sẽ thu hút số lượng lớn du khách đến Trang 62 tham quan. Ngoài ra, khi hoạt động du lịch phát triển thì vấn đề rác thải sẽ xảy ra tại nơi diễn ra hoạt động du lịch. Vì vậy, sẽ gây ô nhiễm môi trường và ảnh hưởng đến tài nguyên du lịch, đặc biệt là rác thải của du khách. Do đó cần phải thực hiện : - Đẩy mạnh triển khai Luật bảo vệ môi trường trong lĩnh vực lữ hành thông qua tập huấn cho cán bộ nhân viên làm việc tại công ty. - Có chính sách khuyến khích ứng dụng công nghệ làm sạch môi trường, giảm tiêu thụ năng lượng, khuyến khích công ty xây dựng và chào bán các tour du lịch thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái… tăng cường tổ chức các hội thảo, các khóa bồi dưỡng về du lịch môi trường cho các doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên . Cần lồng ghép nội dung bảo vệ môi trường trong các hoạt động xúc tiến. - Khuyến khích người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch. Xây dựng chương trình giáo dục, tăng cường nhận thức của người dân địa phương về bảo vệ môi trường, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững và bảo tồn thiên nhiên. Hổ trợ phát triển và đa dạng hóa sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường và tổ chức marketing các sản phẩm du lịch mới : Cần tập trung nhiều hơn vào việc định hướng và hổ trợ đầu tư, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách du lịch. Thường xuyên tổ chức các đoàn khảo sát các tuyến điểm du lịch, tạo sự khác biệt khi thực hiện marketing và xúc tiến cho các điểm đến, các điểm mới, các sản phẩm mới. Hổ trợ phát triển các loại hình du lịch đang được ưa thích, tập trung nghiên cứu, thâm nhập nhanh thị trường du lịch Mice , bên cạnh đó cần đẩy mạnh quảng bá tiềm năng, sản phẩm du lịch. Tăng cường ứng dụng công nghệ, hổ trợ doanh nghiệp lữ hành ứng dụng công nghệ, đặt biệt là công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh lữ hành: áp Trang 63 dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, bán hàng trực tiếp qua mạng, xây dựng trang web riêng, tăng cường ứng dụng internet vào hoạt động lữ hành. Khuyến khích, hổ trợ, phát triển, đa dạng hóa sản phẩm, loại hình du lịch và tăng cường liên kết trong hoạt động lữ hành: Tổ chức các loại hình du lịch sinh thái tại các địa phương có địa hình thích hợp và thế mạnh về thiên nhiên. Cần phải liên kết giữa các công ty lữ hành với các nhà hàng, khách sạn, shopping, cơ sở phục vụ du lịch, hỗ trợ doanh nghiệp định hướng phát triển sản phẩm du lịch mới, độc đáo. 3.12. Kiến nghị Đối với Chính phủ Trước mắt, đề nghị Chính phủ chỉ đạo các bộ ngành liên quan đẩy nhanh tiến độ xây dựng kết cấu hạ tầng, cơ sở vật chất vì .Trong hoạt động du lịch, khi lượng khách tăng thì cơ sở lưu trú phải đáp ứng nhu cầu của họ, nên đầu tư xây dựng, giới thiệu những ưu đãi hấp dẫn để thu hút đầu tư trong và ngoài nước và phát triển cầu đường, mạng điện thoại, xây dựng thêm hệ thống nhà nghỉ, khách sạn, khu vui chơi giải trí có quy mô lớn, chất lượng cao, đẹp, hấp dẫn để phục vụ du khách. Dành nhiều vốn hơn cho việc đầu tư kết cấu hạ tầng du lịch theo hướng đầu tư tập trung, có trọng điểm để tạo ra các KDL có quy mô lớn và có khả năng cạnh tranh. Đẩy mạnh đầu tư, hiện đại hóa kết cấu hạ tầng du lịch tại các tuyến điểm du lịch trên cơ sở phát triển kinh tế xã hội, và du lịch ở địa phương. Đầu tư vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tăng khả năng cạnh tranh với các nước trong khu vực. Các sở quản lý du lịch địa phương: Trang 64 Chủ động triển khai các chủ trương, chính sách và pháp luật về du lịch nói chung và lữ hành nói riêng, tại địa phương, tăng cường quản lý và phát triển các khu, điểm du lịch, cơ sở lưu trú du lịch. Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đến khảo sát tuyến điểm du lịch và đưa khách tới tham quan tại địa phương. Tăng cường hợp tác, liên kết vùng trong phát triển du lịch. Phối hợp với các ngành liên quan, chính quyền địa phương tổ chức tốt các sự kiện văn hóa, lễ hội. Đẩy mạnh triển khai đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực du lịch tại địa phương, đặc biệt là đào tạo nghề cho nhân viên tại các sở lưu trú du lịch lữ hành, vận chuyển khách ở địa phương. Các cấp chính quyền địa phương: Triển khai quy hoạch v quản lý du lịch tại địa phương, đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý nghim cc vi phạm nhằm lnh mạnh hĩa mơi trường kinh doanh du lịch trên địa bàn, thường xuyên tổ chức các chương trình giáo dục nâng cao nhận thức của cộng đồng về du lịch và bảo vệ môi trường. Bộ tài nguyên và môi trường: Ban hành các chính sách quản lý tài nguyên, môi trường phù hợp với quy hoạch phát triển du lịch. Tăng cường công tác quản lý, kiểm soát hệ thống xử lý chất thải, ô nhiễm môi trường từ hoạt động du lịch, cảnh báo kịp thời những điểm du lịch có nguy cơ ô nhiễm và thực hiện các biện pháp ngăn ngừa các tình trạng đó xảy ra. Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức của người dân về môi trường, đưa giáo dục môi trường vào các các trường học và thường xuyên tổ chức các chương trình giáo dục nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về du lịch và bảo vệ môi trường. Đối với công ty du lịch lữ hành: Trang 65 Chủ động, nhạy bén tiếp cận và thâm nhập thị trường, nâng cao chất lượng dich vụ lữ hành, quảng bá thương hiệu công ty ra thị trường thế giới thông qua tham gia hội chợ, chiến dịch chăm sóc khách hàng, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông hoạt động kinh doanh lữ hành, xây dựng chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp để chủ động hội nhập, khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty. Công ty lữ hành cần chú trọng khi xây dựng chiến lược cạnh tranh để cạnh tranh thành công trên thị trường cần đảm bảo yếu tố chất lượng hàng đầu, xem khách là thượng đế, tạo ra nhiều sản phẩm phong phú, đa dạng, độc đáo và đặc biệt là sản phẩm về các tour chuyên đề. Là nhà quản lý phải thường xuyên kiểm tra kiến thức của nhân viên, tổ chức, bố trí nhân viên cho phù hợp với bối cảnh hiện nay. Bộ phận thiết kế tour cần tìm hiểu sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra sản phẩm mới phù hợp với sở thích, thị hiếu, nhu cầu của khách hàng và tạo cho khách cảm giác mới lạ độc đáo của chuyến đi khi quyết định chọn đi du lịch. Cần thường xuyên cập nhật các thông tin về du lịch để tránh tình trạng cung cấp thông tin thiếu hoặc sai cho khách. PHẦN KẾT LUẬN  Đề tài luận văn “Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của công ty du lịch Bến Tre chi nhánh tại Tiền Giang” là một đề tài mang tính thực tiễn cao đối với lĩnh vực lữ hành nói riêng và ngành du lịch nói chung , nên tôi đã tập trung mọi nổ lực, cố gắng vào đề tài với mong muốn đưa ra hình ảnh rõ nét về thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động lữ hành của công ty Trang 66 hiện nay. Trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong điều kiện phát triển hiện nay. Tuy nhiên, đây là luận văn tốt nghiệp nên phạm vi nghiên cứu còn hạn chế, thời gian và kinh phí không nhiều, chưa đi sâu vào vấn đề nghiên cứu nhiều, nên chắc chắc sẽ còn nhiều sai sót. Chính vì thế, em rất mong được nhiều sự đóng góp của quý Thầy cô, cùng với ban Giám Đốc công ty để đề tài của em được hoàn thiện hơn. Em hi vọng đề tài này sẽ góp một phần nhỏ bé nào đó vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực lữ hành của công ty, thu hút ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước, khẳng định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường quốc tế ngày càng mạnh mẽ hơn.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • pdfnoidung_nang_luc_ctranh_4572.pdf