Quản lý dịch vụ - Đánh giá hoạt động của đại lí

Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh về khu vực nghỉ ngơi của khách bao gồm: 3 ghề sofa tròn, 1 bàn tròn. Khu vực nghỉ ngơi dành cho khách hàng có thể được thay thế bằng băng ghế dài dành cho khách (với sự đồng ý của KMC) gồm 4 ghế sofa màu trắng có đồ gác tay, tựa lưng và 1 bàn hình vuông màu trắng). XIn vui còng cung cấp hình ảnh về băng ghế dài dành cho khách khi dùng nó để thay thề cho khu vực nghỉ ngơi cùa khác hàng. Các hình ảnh phải cung cấp đầy đủ các chi tiết cần thiết. Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra.

docx38 trang | Chia sẻ: tienthan23 | Ngày: 19/02/2016 | Lượt xem: 1504 | Lượt tải: 7download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Quản lý dịch vụ - Đánh giá hoạt động của đại lí, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
MỤC LỤC Lời nói đầu Trong những năm gần đây với sự phát triển của kinh tế xã hội đặc biệt sự phát triển của xã hội gắn liền với sự đi lên của cơ sở hạ tầng, cùng với đó nhu cầu của con người cũng được nâng cao. Hiện nay, nhu cầu sử dụng xe ô tô cá nhân để thay thế cho xe gắn máy phục vụ trong công viêc không còn quá xa lạ. Cũng vì thế không quá ngạt nhiên khi các đại lí ô tô xuất hiện nhiều. Mỗi đại lí, mỗi hãng ô tô đều có chiến lượt kinh doanh riêng. Để có thể bán được một chiếc xe mới cho khách hàng là cả một quá trình cải tiến trong hoạt động dịch vụ buôn bán và hậu mãi. Mỗi chiếc xe về với khách hàng là thành công của cả đại lí. Để một đại lí có thể hoạt động hiệu quả đem lại lợi nhuận cao củng như đem lại sự tin cậy cho khách hàng thì đại lí đó phải đảm bảo các tiêu chuẩn vận hành của hãng đã đề ra. Qua môn học Quản Lý Dịch Vụ của thầy Phan Nguyễn Quí Tâm, nhóm chúng em đã được tìm hiểu các tiêu chí để đánh giá hoạt động của đại lí ( theo tiêu chuẩn của hãng ). Hiểu được một đại lý muốn hoạt động hiệu quả thì phải đám ứng đầy đủ các yêu cầu của hãng đã đề ra. Các kiểm tra đánh giá hàng tháng phải được thực hiện hiệu quả dưới sự giám sát của thanh tra. Trong đại lý phải có đầy đủ các trang thiết bị, các khu vực được phân chia rõ ràng và đầy đủ hệ thống an toàn tiện nghi cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ. Thông qua môn học này chúng em đã có thêm định hướng cho tương lai, không chỉ làm cố vấn dịch vụ hay kĩ thuật viên mà còn có thể làm nhân viên kinh doanh bán hành, cố vấn kĩ thuật . Nhóm em xin chân thành cảm ơn Thầy Phan Nguyễn Quí Tâm đã giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện tốt nhất để nhóm có them nhiều kiến thức và hoàn thành bài báo cáo của mình. A. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐẠI LÍ Đánh giá hoạt động CI. Thời gian hoạt động có đúng theo chính sách của công ty và phù hợp việc khuyến khích khách hàng đến với showroom hay không? Thời gian hoạt động: Thông tin về thời gian hoạt động cần được hiển thị ở lối ra vào chính hoặc Pylon Thông báo thời gian hoạt động:Thời gian hoạt động của các showroom cần phải được thông báo đến cho khách hàng thông qua website, thư hoặc thông cáo phát tay. Tuân thủ chính sách hoạt động: Các nhà đại lý, showroom phải hoạt động liên tục, đúng giờ giấc trong suốt thời gian hoạt động thông thường Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm, ấn vật phẩm, tài liệu dùng trong quảng cáo có được thiết kế theo chuẩn của Kia Corporate không? Dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm: Tất cả các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm đều phải tuân theo chuẩn giúp xác định một cách đồng nhất thương hiệu Kia Corporate, Phần tiêu đề của thư, danh thiếp, bao bì, phong bì, thông cáo báo chí, thư mục ... Các tài liệu dùng trong quảng cáo: Tất cả các tài liệu phải xác định một cách đồng nhất thương hiệu Kia Đồng phục các nhân viên có chuyên nghiệp và theo chuẩn Kia CI không? Nhân viên kinh doanh : Khuyến khích nên mặc trang phục công sở, chuyên nghiệp. Aftersales staff (service advisor & technician) Nhân viên hậu mãi, sau bán hàng (tư vấn dịch vụ & kỹ sư): Khuyến khích nên mặc đồng phục có thương hiệu Kia theo chuẩn Kia CI. Kỹ thuật viên và cố vấn dịch vụ có đồng phục chuẩn theo Kia CI. Tiện ích chung Tất cả các tiện ích tại các nơi đại lý, showroom có đều sạch sẽ và được bảo dưỡng tốt không ? Các thông tin lưu giữ về việc bào dưỡng : - Bảng liệt kê những danh mục cần kiểm tra và lịch trình phải được sắp xếp trước: Showroom, tòa nhà (tổng quát) Phòng vệ sinh của khách Phòng vệ sinh của nhân viên Biển hiệu chuẩn Kia. Cửa kính của showroom Khu vực trưng bày xe bên ngoài Bên trong showroom Kia Phòng chờ cho khác đến sử dụng dịch vụ Khu vực sửa chửa nhanh Khu vui chơi cho trẻ em. Khu vực tiếp nhận khác hàng Khu vực trưng bày xe mới Khu vực sửa chửa chung Khu vực rửa xe Khu vực đồng sơn Có thiết bị chửa cháy Phòng y tế dự phong Khu vực đậu xe có được thiết kế riêng, rõ ràng và ít nhất đạt chuẩn tối thiểu không? Yêu cầu chung: Khu vực đậu xe cần phải được làm bằng bê tông, lát gạch hoặc đá giăm trộn hắc ín. Ít nhất phải từ 2.5m tới 5.5m Phương tiện di chuyển của khách Khu vực đậu xe của khách hàng (đến mua hàng): Ít nhất phải gồm 3 bải đậu xe cần được dành cho khách hàng với các dấu hiệu chỉ dẫn rõ ràng (số lượng bãi xe có thể sẽ bị phụ thuộc vào kế hoạch doanh thu hằng năm) và sự cho phép của chính quyển địa phương. Khu vực đậu xe cho khách hàng (đến sử dụng dịch vụ): Phân bố bãi đậu xe gần với quầy lễ tân để khách hàng thuận tiện hơn trong giao dịch với nhân viên. Cửa hàng đại lý có phải là nơi mà khách hàng cảm thấy thoải mái mua sắm không? Các tiện ích phải có: Có nhà vệ sinh riêng cho khách hàng nam và nữ. Có hệ thống máy tính được kết nối internet, phủ sóng wifi. Hệ thống chiếu sáng: Hệ thống chiếu sáng phải đầy đủ tại showroom, quầy tiếp tân, bải đậu xe, lối vào, trụ quảng cáo ngoài trời, bảng nổi trên tường . Mức độ chiếu sáng tại các phân xưởng phải trên 400 lux và phù hợp yêu cầu từng nơi. Có các tiện ích dành cho nhân viên không? Các tiện ích phái có: Phòng giữ đồ và phòng ăn trưa Nhà vệ sinh và các tiện ích đi kèm Các dụng cụ phải có: Bộ cứu thương khẩn cấp Các cơ sở vật chất về công nghệ thông tin và quản lý Các nhà đại lý có lên kế hoạch và làm theo các hoạt động marketing được xét duyệt từ nhà phân phối không? Đại lý - các yêu cầu chung: địa phương hóa các kế hoạch marketing và ngân sách Sự đồng nhất về các hoạt động marketing trên phạm vị toàn quốc gia: Kế hoạch và ngân sách phải đồng nhất với kế hoạch marketing chung trên toàn quốc, và phải được xét duyệt giám đốc miền thuộc phòng ban marketing. Đánh giá kế hoạch và các hoạt động marketing: Các kế hoạch và hoạt động marketing phải được xem xét, tư vấn và cập nhật theo hằng quý. Sử dụng hồ sơ lưu giữ thông tin của khách hàng: Các thông tin về khách hàng sẽ được dùng cho việc gửi email nhằm phục vụ chiến lược marketing cho công ty. Đại lý - các yêu cầu chung: Sự kết nối với website cùa từng đại lý. Sự kết nối với website cùa từng đại lý: Địa chỉ website của nhà đại lý phải được kết nối với trang chủ Kia . Yêu cầu chuyên biệt cho từng khu vực: Kinh doanh bán hàng. Quảng cáo tại địa phương : Quảng cáo ở từng địa phương phải được thực hiện thông qua: báo, tạp chí, radio và TV Chiến dịch khuyến mại: Các chiến dịch khuyến mại như coupon, hoàn trả tiến mặt, trả góp không tính lãi (interest free installment) và các sự kiện gây sự chú ý cần phải được thực hiện Hệ thống đặt lịch hẹn: Hệ thống đặt lịch hẹn cần phải được xúc tiến, khuyến khích thực hiện trong quảng cáo, bảng chỉ dẫn, mail trực tiếp và các phương pháp khác. Chương trình marketing cho dòng xe mới. Các yêu cẩu chuyên biệt cho từng khu vực: sau bán hàng Quảng cáo tại địa phương: Quảng cáo ở từng địa phương phải được thực hiện thông qua: báo, tạp chí, radio và TV . Chiến dịch khuyến mại: Các chiến dịch khuyến mại nhu các dịch vụ miễn phí, các sự kiên thu hút sự chú ý cần phải được thực hiện. Hệ thống đặt lịch hẹn: Hệ thống đặt lịch hẹn cần phải được xúc tiến, khuyến khích thực hiện trong quảng cáo, bảng chỉ dẫn, wed, mail trực tiếp và các phương pháp khác. Chiến dịch khuyến mại : Các hoạt động chăm sóc gia đình. Poster, banner, standy vá các logo đi kèm nên được quàng cáo thông qua các kênh truyền thông và tại các nhà xưởng. Các đại lý có khởi tạo và duy trì kế hoạch nhân sự bao gồm tạo lập bảng mô tả công việc, sơ đồ tổ chức, và đánh giá hằng năm không? Kế hoạch nhân sự: Kế hoạch nhân sự phải được chuẩn bị, bao gồm tất cả các chức năng của tổ chức Bán hàng, sau bán hàng, quản lý ... Nếu gồm nhiều đại lý, các nhân viên kinh doanh của riêng Kia sẽ được bổ nhiệm. Các kế hoạch nhân sự phải bao gồm kế hoạch phát triển cá nhân cho từng nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nhìn chung, các đại lý đã biết tận dụng hệ thống công nghệ thông tin và áp dụng vào hoạt động chưa ? Hệ thống hiện tại Hệ thống quản lý quan hệ khách hàn Quản lý kinh doanh và tồn kho Hệ thống quản lý các nhà đại lý Sử dụng hệ thống: Sử dụng hệ thống với số định danh cá nhân cho trước Người đứng đầu của đại lý Giám đốc kinh doanh Giám đốc dịch vụ Hệ thống bảo vệ: Hệ thống bảo vệ đầy đủ Ủy quyền đăng nhập Chương trình bảo vệ chống virút Bảo vệ bằng bức tường lửa Quy trình lưu giữ và phục hồi Các nhà đại lý có thực hiện các hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng không ? Kinh doanh Thông tin khách hàng: Các đại lý phải nắm giữ các thông tin của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng Các thông tin căn bản (Tên, địa chỉ, số điện thoại) Các thông tin về xe (đời xe, số đăng ký ) Thông tin về lịch đặt cuộc hẹn Liên lạc thường xuyên: Các nhà đại lý cần thực hiện việc liên lạc thường xuyên thông qua: điện thoại. thư từ, thư điện tử và thăm trực tiếp. Hệ thống đặt lịch hẹn chính thức: Nên được áp dụng Số lượng khách hàng bị mất đi: Các ghi nhận nên bao gồm các thông tin sau: Cơ sở dữ liệu về khách hàng Nguyên nhân việc giảm doanh số Hậu mãi: Thông tin về khách hàng: Các đại lý phải nắm giữ các thông tin của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Các thông tin căn bản (Tên, địa chỉ, số điện thoại) Các thông tin về xe (đời xe, số đăng ký ) Thông tin về lịch đặt cuộc hẹn (yêu cầu của khách hàng, thời gian & dữ liệu của cuộc hẹn) Dữ liệu về khách hàng Thông tin căn bản Thông tin về xe Thông tin về lịch sử sửa xe (RO, Kia VIN, kết quả chuẩn đoán và sửa chữa Liên hệ thường xuyên:Các nhà đại lý cần thực hiện việc liên lạc thường xuyên thông qua: điện thoại. thư từ, thư điện tử và thăm trực tiếp. Trang webiste của các nhà đại lý: Chương trình quản lý mối quan hệ với khách hàng: Các đại lý nên giải quyết các thắc mắc, các cuộc hẹn (tất cả các yêu cầu đều phải được giải quyết trễ nhất trong ngày làm việc hôm sau. Các nhà đại lý có hệ thống quản lý kinh doanh và hàng tồn kho không ? Quản lý tồn kho Giao dịch kinh doanh - bán hàng: Mỗi hoạt động giao dịch kinh doanh đều phải được ghi nhận lại trong báo cáo tháng. Giao dịch kinh doanh - sau bán hàng: Các nội dung trong báo cáo phụ tùng tháng phải bao gồm các thông tin sau: Lượng tồn kho Danh sách hàng tồn kho Số lượng hàng tồn kho Lịch sử về nhu cầu Đơn đặt hàng phụ tùng Phụ tùng nợ MOS Khả năng cung cấp Hệ thống giao dịch kinh doanh Hệ thống máy tính - xe đã sử dụng. Hệ thống bảo hành thiện chí Nên được lưu giữ cùng với những lập pháp thuế/yêu cầu kiểm toán trong vòng 5 năm, tùy xem cái nào lớn hơn. Các đại lý có hệ thống quản lý quyền đại lý không Quản lý showroom Danh sách khách hàng thân thiết: Danh sách khách hàng thân thiết chú trọng vào những khách hàng tiềm năng, họ nên được tiếp tục mời nhiều đến showroom và để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng Hệ thống báo cáo hoạt động Hệ thống quản lý đại lý: Các nhà đại lý phải được kết nối với hệ thống DMS Sách hướng dẫn quyền đại lý. Bản tin kỹ thuật: Các đại lý nên có hệ thống internet để cung cấp các bản tin kỹ thuật. Hệ thống ghi nhận tiến đô sửa chữa Hệ thống ghi nhận tiến độ sửa chữa: Các nhà đại lý nên có và tận dụng hệ thống ghi nhận tiến độ sửa chữa - để các thông tin về lượng thời gian đã sử dụng và chi phí cho lượng thời gian đó trên mỗi lệnh sửa chữa. Bán Hàng Tất cả các xe dưới quyền đại lý có đạt yêu cầu tối thiểu và được bảo dưỡng tốt không ? Xe được lưu cất: Nên chỉ định 1 mơi để lưu cất xe nhằm giảm tổn thất ở mức thấp nhất. Xe đem trưng bày: Số lượng xe trưng bày/kế hoạch bán hàng từng năm: 5/1~150, 7/151~300, 9/301V450, 10/451. Ít nhất mỗi mẫu xe có 1 xe trưng bày. Danh mục kiểm tra và bảo trì: Nên được kiểm tra và hoàn thành mỗi ngày / nên chuẩn bị sẵn. Hoạt động: Nên được mở khóa trong suốt thời gian bán hàng Khu vực trưng bày: Không gian trưng bày đủ rộng, nên bố trí để các xe trưng bày được khách hàng dễ dàng nhìn thấy khi bước vào showroom. Các mẫu xe được trưng bày phải cách nhau ít nhất 2m. Nên có khu vực trưng bày dành riêng cho xe đã qua sử dụng. Xe chạy thử: Số lượng tồi thiểu xe chạy thử Số lượng xe trưng bày / kế hoạch bán hàng hằng năm: 3/1~150, 4/151~300, 5/301~450, 6/451~ Yêu cầu: Nên được đăng ký, tự do sử dụng, được bảo hiểm, tuổi thọ ít hơn 12 tháng, và chạy ít hơn 10000km Danh mục kiểm tra và bào dưỡng: Nên được kiểm tra và lau sạch hằng ngày Hoạt động: Xe chạy thử nên được đổ xăng 1 lượng vừa phải. Các nhà đại lý có đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho việc bán hàng không? Khu vực trưng bày riêng biệt: Nếu là nhà đại lý cho nhiều hãng xe, nên có các khu vực trưng bày riêng biệt cho dòng Kia. Khu vực giao xe mới: Đủ rông và nên có mái che. Lộ trình chạy thử xe : Tộng chiều dài cho lộ trình chạy thử xe phải trên 5km Hơn 90% quãng đường chạy thử xe phải là đường thẳng và bằng mặt Việc rẽ trái/phải đều nên tuân theo hệ thống LHD/RHD Xe chạy thử chỉ có thể tạm dừng xe tại các giao lộ được điều khiển bởi các đèn giao thông. Quản Lý Kinh Doanh Các nhà quản lý có thực hiện các chương trình khuyến khích hoặc khen thưởng dành cho nhân viên kinh doanh, dựa trên kết quả làm việc của họ không? Các chương trình khen thưởng/khuyến khích Các nhà đại lý tham gia vào Kia có sử dụng các chương trình từ nhà phân phối Kia cung cấp hay không ? Chương trình xe chạy đã qua sử dụng của Kia Các nhân viên kinh doanh có lấy được chữ ký khách hàng trong đơn đặt hàng không? Đơn đặt hàng của khách hàng : Nên bao gồm những thông tin cần thiết sau đây: Giá Chi tiết, thông số kỹ thuật và các phụ tùng Dự kiến ngày giao xe Các nhà đại lý có giữ và chuẩn bị các tài liệu theo dõi việc lái thử xe không? Sổ ghi chép theo dõi việc lái thử xe: Nên lưu giữ lại toàn bộ các thông tin được yêu cầu cho mỗi lần lái thử xe. Bảng copy bằng lái xe Mẫu mã, đời xe và số đăng ký của xe đi lái thử Thời gian khởi hành Thời gian kết thúc Các hoạt động dịch vụ Các khu vực, quầy dịch vụ có được trang bị các tiện ích để hoạt động tốt không? Những trang thiết bị cần thiết cho mảng dịch vụ Bảng giá dịch vụ Chứng chỉ kỹ thuật viên (TRP) và chứng chỉ cố vấn dịch vụ Kia(K-SAP): Nên được đặt ở quầy tiếp tân dịch vụ hoặc khu vực ngồi chờ của khách hàng Số lượng ngày làm việc hợp lý: Số lượng ngày làm việc/Số lượng lệnh sửa chữa (RO) trong một ngày: 2/6, 5/12, 7/18, 9/24, 11/30, 14/36, 16/43, 18/49, 22/55, 23/61 Với trường hợp đại lý của nhiều hãng một lúc, số ngày sẽ là: (số lượng nhận đặt sửa chữa cùa xe Kia/số lượng nhận đặt sửa chữa của tất cả các xe trong một năm) * tổng số ngày làm việc Hướng dẫn tại xưởng Kia: Các kỹ sư có thể truy cập vào những hướng dẫn của Kia (bản mới nhất) với định dạng tài liệu giấy hoặc tài liệu điện tử. Những trang thiết bị cần có đối với kho phụ tùng Lưu trữ phụ tùng và bảo hành lưu trữ phụ tùng Các phần phụ tùng cùng chủng loại và hình dạng cần phải được lưu trữ ở những nơi giống nhau Các phụ tùng dài và ốm nên được dựng đứng Các phụ tùng nên có thẻ tên cùng với các chính sách bào hành cùa KMC. Khu vực lưu trữ bánh xe / vỏ xe của khách haàng: Nên dành một khoảng không gian đủ cho việc trưng bày mâm xe / vỏ xe hoặc phải tìm 1 đối tác bên ngoài giúp lưu trữ mâm xe / vỏ xe Các dụng cụ cần thiết cho mảng dịch vụ: Đảm bảo đầy đủ số lượng các dụng cụ cần thiết và các dụng cụ chuẩn đoán dưới sự tư vấn và cho phép cùa Kia: Các kỹ thuật viên phải có tủ dụng cụ cá nhân (ít nhất 15 kỹ thuật viên có 1 tủ dụng cụ, và phải được nâng cấp thường xuyên). Các dụng cụ dịch vụ đặc biệt (được Kia chứng nhận): Các dụng cụ đặc biệt này phải được trưng bày theo tiêu chuẩn. Các dụng cụ căn bản của người kỹ sư: Mỗi kỹ sư phải sở hữu hơn 80% các dụng cụ cá nhân được liệt kê trong DSOM . Các dụng cụ cần thiết cho bộ phận phụ tùng: Các dụng cụ cần thiết của các nhân viên phụ tùng. Danh mục phụ tùng điện tử EPC (Electronic Parts Catalog) Các thông báo về phụ tùng Hệ thống đại lý sau cùng Xe cho mượn: Số lượng tối thiểu của xe cho mượn: Nên có ít nhất 1 xe cho mượn. Yêu cầu : Nên được đăng ký, có bảo hiểm, tuổi thọ ít hơn 12 tháng và chạy ít hơn 10000km trên đồng hồ đo đường Quản lý dịch vụ Các đại lý có áp dụng các hoạt động khuyến khích hoặc khen thưởng cho các nhân viên dịch vụ dựa trên hoạt động của họ không? Khuyến khích nhân viên dịch vụ: Nên áp dụng các chính sách khuyến khích của đại lý đối với nhân viên dịch vụ Các đại lý có quản lý chất lượng dịch vụ không? Bản báo cáo thông tin về chất lượng : Bản báo cáo thông tin chất lượng QIR (Quality Information Report) : Các kỹ sư phải thực hiện các bảng báo cáo thông tin về chất lượng khi họ gặp 2 hoặc 3 trường hợp tương tự liên quan đến các vấn đề phát sinh lỗi về mức độ an toàn sử dụng, nếu chỉ 1 trường hợp xảy ra, các báo cáo thông tin về chất lượng phải được lưu giữ trong máy tính. Phân phát bảng thông báo dịch vụ kỹ thuật : Bảng thông báo dịch vụ kỹ thuật nên được trình bày trong các buổi họp thường xuyên hoặc đưa lên bản thông tin. Bảng theo dõi tiến đô sửa chữa: Bảng nhận xét hoạt động tổng thể (Quantum leap) :Các đại lý nên thực hiện các hoạt động đánh giá tổng quát với hệ thống theo dõi tiến độ sửa chữa . Quản lý dịch vụ phụ tùng Các đại lý có quản lý sản phẩm lưu kho không? Theo dõi doanh số bán hàng phụ tùng và mất doanh số : Các đại lý nên theo dõi các hoạt động kinh doanh bán hàng phụ tùng và các doanh số bị mất, dựa theo từng hạng mục . Bán lẻ/bán sỉ Bảo hàng phụ tùng/sửa chữa phụ tùng do khách chi trả Quy trình dịch vụ Các nhân viên tư vấn dịch vụ có lấy được chữ ký của khách hàng trong đơn hàng dịch vụ không? Lệnh sửa chữa :Nên bao gồm các thông tin cần thiết sau: Chi tiết về khách hàng và về xe Yêu cầu khách hàng Bất kỳ các hư hỏng sẵn có Bản hướng dẫn mô tả chi tiết đầy đủ các công việc sẽ thực hiện và mã số hoạt động (operation code) Kỹ sư ghi tăng lên các hoạt động được hoàn thành Các vấn đề về phụ tùng Đánh dấu các hoạt động sửa chữa theo các hình thức: thông thường, thiện chí hay dưới dạng bảo hành Ghi chép thời gian của kỹ sư về công việc Chữ ký của khách hàng Chữ ký của nhân viên tư vấn dịch vụ Chữ ký khách hàng: Nên có chữ ký cho mỗi phần công việc được yêu cầu: Trước khi việc sửa chữa được diễn ra Khi một phần công việc mới được thêm vào Sau khi quy trình sữa chữa kết thúc Các đại lý có lưu giữ và chuẩn bị sổ ghi chép các họat động tái sửa chữa không? Sổ ghi chép các hoạt động tái sửa Các đại lý có đặt đơn hàng của nhiều loại phụ tùng khác nhau bằng cách phân loại đơn hàng không? Thực hiện đơn đặt hàng theo từng loại: Loại phụ tùng Đơn hàng lưu kho Đơn hàng thường Đơn hàng khẩn VOR (Vehicle Off Road) B. Một số văn bản đánh giá hoạt động của đại lý KIA MOTORS I. Phiếu kiểm tra đánh giá Phiếu kiểm tra đánh giá Tên mã đại lí: Ngày kiểm tra: Chử kí người kiểm tra: Tên người kiểm tra: Q items sub-items Mô tả Yêu cầu củ thể Đánh dấu [ V ] 2 Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm và các yếu tố quảng cáo, chiêu thị có được thực hiện theo chuẩn nhận diện đồng nhất của Kia Coporate không? 1. Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm 1) Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm đều thể hiện chuẩn nhận diện đồng nhất của Kia Coporate [ ] ▪ Tiêu đề, danh thiếp, bao bì thư, thông cáo báo chí, thư mục 2. Các yếu tố quảng cáo, chiêu thị 2) Các yếu tố quảng cáo, chiêu thị Các yếu tố quảng cáo, chiêu thị đều thể hiện chuẩn nhận diện đồng nhất của Kia Coporate [ ] ▪ Biểu ngữ, hình ảnh, quảng cáo, các yếu tố truyền thông trực tuyến ... 6 Cửa hàng đại lý có phải là nơi mà khách hàng cảm thấy thoải mái mua sắm không? 1. Các trang thiết bị cần có 2) Hệ thống đèn [ ] a. Hệ thống chiếu sáng phải đầy đủ tại showroom, quầy tiếp tân, bải đậu xe, lối vào, trụ quảng cáo ngoài trời, bảng mổi trên tường 7 Có các tiện ích dành cho nhân viên không? 1 Các trang thiết bị cần có 1) Phòng giữ đồ và phòng ăn trưa Hình ảnh về phòng giữ đồ và phòng ăn trưa phải được cung cấp [ ] 2) Nhà vệ sinh và các tiện ích đi kèm Tất cả tiện nghi đều phải sẵn sàng và được bảo dưỡng giống như những tiện nghi dành cho khách hàng / tất cả nguồn cung đều phải có sẵn [ ] 8 Các nhà đại lý có lên kế hoạch và thực hiện theo các hoạt động marketing được xét duyệt bởi nhà phân phối không? 1. Các yêu cầu chung cho đại lý: Địa phương hóa các hoạt động marketing và ngân sách marketing 3) Sử dụng lịch sử thông tin khách hàng Các lịch sử thông tin khách hàng cần phải được dùng cho việc thực hiện các hoạt động email marketing [ ] 2. Các yêu cầu chung cho đại lý: Sự kết nối của các trang website ở đại lý 1) Sự kết nối của các trang web ở đại lý Các trang web của nhà đại lý phải được liên kết với trang web của Kia [ ] 10 Nhìn chung, các nhà đại lý có sử dụng các hệ thống IT để tối ưu các hoạt động không? 1. Các hệ thống hiện tại 1) Hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng [ ] 2) Quản lý kinh doanh & tồn kho [ ] 3) Hệ thống quản lý quyền đại lý [ ] 2. Tối ưu hóa hệ thống 1) Tối ưu hóa hệ thống với số định danh cá nhân cho trước [ ] a. Chủ đại lý b. Giám đốc kinh doanh c. Giám đốc hậu mãi 3. Hệ thống bảo vệ 1) Đầy đủ các hệ thống bảo vệ [ ] a. Ủy quyền đăng nhập b. Bảo vệ chống virus c. Bảo vệ bức tường lửa (firewall) d. Quy trinh lưu giữ và phục hồi dữ liệu 11 Các nhà đại lý có hệ thống quản lý mối quan hệ với với khách hàng không? 1. Kinh doanh bán hàng 1) Thông tin khách hàng Các nhà đại lý nên lưu giữ các thông tin về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng [ ] a. Các thông tin căn bản (Tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc) b. Các thông tin liên quan đến xe (mẫu, đời xe, số đăng kí ) c. Thông tin về cuộc hẹn 2) Liên lạc thường xuyên Các nhà đại lý nên liên lạc thường xuyên đến khách hàng thông qua: gọi điên thoại, gửi thư, viết email, viếng thăm [ ] 3) Hệ thống đặt lịch hẹn chính thức Nên được áp dụng [ ] 4) Các thông tin lưu giữ việc mất khách hàng Các thông tin được lưu giữ bao gồm: [ ] a. Thông tin khách hàng b. Lý do mất khách hàng 3. Trang web của nhà đại lý 1) Hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng Các nhà đại lý phải giải quyết các vấn đề của khách hàng, lịch đặt hẹn (tất cả các yêu cầu phảu được thực hiện trễ nhất trong ngày hôm sau) [ ] 12 Các nhà đại lý có hệ thống quản lý kinh doanh và hàng tồn kho không ? (Chỉ kiểm tra khi mục Q10-1-2 được trả lời là có) 1. Stock management 1) Các giao dịch kinh doanh - bán hàng Tất cả mỗi hoạt giao dịch kinh doanh đều phải được lưu giữ lại trong báo cáo tháng [ ] 2. Hệ thống giao dịch kinh doanh 1) Hệ thống thông tin dành cho xe đã sử dụng [ ] Mã đại lý: Ngày kiểm tra: Chữ ký người kiểm tra Tên người kiểm tra: Q items sub-items Mô tả Yêu cầu cụ thể Đánh dấu [ V ] 13 Các nhà đại lý có tham gia hệ thống quản lý quyền đại lý không? 1. Quản lý showroom 1) Danh sách khách hàng thân thiết Hệ thống lưu lượng trong showroom mà chú trọng vào những khách hàng tiềm năng nên được tiếp tục mời nhiều khách hàng đến showroom và (để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng) [ ] 2. Performance Report System Hệ thống báo cáo hoạt động 1) Hệ thống quản lý đại lý Các đại lý nên được kiểm soát bởi hệ thống quản lý đại lý [ ] 14 Tất cả các xe của nhà đại lý có đáp ứng yêu cầu tối thiểu và được bảo dưỡng tốt không? 2. Xe trưng bày 3) Hoạt động Nên được mở khóa trong suốt thời gian mở cửa [ ] 3. Xe mẫu thử 1) Số lượng tối thiểu mẫu xe chạy thử Số lượng mẫy xe trưng bày/kế hoạch bán xe hằng năm: 3/1~150, 4/151~300, 5/301~450, 6/451~ [ ] 2) Yêu cầu Nên đươc đăng ký, miễn quyền sở hữu, có bảo hiểm, tuổi thọ ít hơn 12 tháng và chạy ít hơn 10000km [ ] 4) Hoạt động Xe chạy thử nên được đổ một lượng xăng vừa phải [ ] 15 Is dealership equipped dwith proper facilities for sales? Các nhà đai lý có được trang bị các trang thiết bị cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh bán hàng không? 3. Lộ trình thử xe 1) Lộ trình thử xe [ ] a. Tộng chiều dài cho lộ trình chạy thử xe phải trên 5km b. Hơn 90% quãng đường chạy thử xe phải là đường thẳng và bằng mặt c. Việc rẽ trái/phải đều nên tuân theo hệ thống LHD/RHD d. Xe chạy thử chỉ có thể tạm dừng xe tại các giao lộ được điều khiển bởi các đèn giao thông 17 Các nhà đại lý có tham gia vào các chương trình dành cho xe đã qua sữ dụng của Kia từ các nhà phân phối? 1. Chương trình xe đã qua sử dụng của Kia 1) Tham gia chương trình xe đã qua sử dụng của Kia [ ] 18 Các nhân viên kinh doanh có đảm bảo được khách hàng sẽ ký tên vào đơn đặt hàng không? 1. Đơn đặt hàng của khách hàng 1) Đơn đặt hàng của khách hàng Nên bao gồm những thông tin cần thiết sau đây [ ] a. Giá b. Chi tiết, thông số kỹ thuật và các phụ tùng c. Dự kiến ngày giao xe 19 Các nhà đại lý có giữ và chuẩn bị các tài liệu theo dõi việc lái thử xe không? 1. ổ ghi chép theo dõi việc lái thử xe 1) Sổ ghi chép theo dõi việc lái thử xe Nên lưu giữ lại toàn bộ các thông tin được yêu cầu cho mỗi lần lái thử xe [ ] a. Bảng copy bằng lái b. Mẫu mã, đời xe và số đăng ký của xe đi lái thử c. Thời gian khởi hành d. Thời gian kết thúc II. Kiểm tra dịch vụ Kiểm tra dịch vụ Mã đại lý: Chữ ký người kiểm tra Q items sub-items Mô tả Các yêu cầu đặc biệt Đánh dấu [ V ] 2 Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm và các yếu tố quảng cáo, chiêu thị có được thiết kế theo chuẩn nhận diện đổng nhất Kia Corporate không? 1. Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm 1) Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm Các dụng cụ in ấn, văn phòng phẩm nên được thiết kế theo chuẩn nhận diện đồng nhất Kia Corporate [ ] ▪ Tiêu đề thư, danh thiếp, bao bì, thông cáo báo chí, thư mục 2. Các yếu tố quảng cáo, chiêu thị 2) Các yếu tố quảng cáo, chiêu thị Tất cả các yếu tố chiêu thị nên được thiết kế theo chuẩn nhận diện đồng nhất của Kia Corporate? [ ] ▪ bảng thông báo, hình ảnh, quảng cáo, các hoạt động online 6 Các đại lý có là nơi khách hàng cảm thấy thoái mái để mua sắm không? 1. Các trang bị cần thiết 2) Hệ thống chiếu sáng [ ] a. Hệ thống chiếu sáng phải có sẵn ở các khu vực showroom, quầy dịch vụ, khu vực đậu xe, lối ra vào, cột quảng cáo, biển nổi b. Hệ thống chiều sáng nhà xưởng phải vượt mức 400 lux or phù hợp yêu cầu địa phương 7 Có các tiện ích dành cho nhân viên không? 1 Các trang thiết bị cần có 1) Phòng giữ đồ và phòng ăn trưa Hình ảnh về phòng giữ đồ và phòng ăn trưa phải được cung cấp [ ] 2) Nhà vệ sinh và các tiện ích đi kèm Tất cả tiện nghi đều phải sẵn sàng và được bảo dưỡng giống như những tiện nghi dành cho khách hàng / tất cả nguồn cung đều phải có sẵn [ ] 8 Các nhà đại lý có lên kế hoạch và thực hiện theo các hoạt động marketing được xét duyệt bởi nhà phân phối không? 1. Các yêu cầu chung cho đại lý: Địa phương hóa các hoạt động marketing và ngân sách marketing 3) Sử dụng lịch sử thông tin khách hàng Các lịch sử thông tin khách hàng cần phải được dùng cho việc thực hiện các hoạt động email marketing [ ] 2. Các yêu cầu chung cho đại lý: Sự kết nối của các trang website ở đại lý 1) Sự kết nối của các trang web ở đại lý Các trang web của nhà đại lý phải được liên kết với trang web của Kia [ ] 10 Nhìn chung, các đại lý có sử dụng các hệ thống IT để tối ưu các hoạt động không? 1. Các hệ thống hiện tại 1) Hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng [ ] 2) Quản lý kinh doanh & tồn kho [ ] 3) Hệ thống quản lý quyền đại lý [ ] 2. Tối ưu hóa hệ thống 1) Tối ưu hóa hệ thống với số định danh cá nhân cho trước [ ] a. Giám đốc đại lý b. Giám đốc kinh doanh c. Giám đốc dịch vụ 3. Hệ thống bảo vệ 1) Đầy đủ các hệ thống bảo vệ [ ] a. Ủy quyền đăng nhập b. Bảo vệ chống virus c. Bảo vệ bức tường lửa (firewall) d. Quy trinh lưu giữ và phục hồi dữ liệu 11 Các nhà đại lý có hệ thống quản lý mối quan hệ với với khách hàng không? 2. Dịch vụ hậu mãi 1) Thông tin khách hàng Các đại lý nên lưu giữ các thông tin về khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng [ ] a. Các thông tin căn bản (Tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc) b. Các thông tin liên quan đến xe (mẫu, đời xe, số đăng kí ) c. Thông tin về cuộc hẹn 2) Cơ sở dữ liệu lịch sử khách hàng Các đại lý phải lưu giữ cơ sở dữ liệu của lịch sử khách hàng [ ] a. Các thông tin căn bản b. Các thông tin liên quan đến xe c. Các thông tin về lịch sử sửa xe (RO, Kia VIN, kết quả chuẩn đoán và sửa chữa) 3) Liên lạc thường xuyên Các đại lý nên liên lạc thường xuyên đến khách hàng thông qua: gọi điên thoại, gửi thư, viết email, viếng thăm [ ] 3. Trang web của đại lý 1) Hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng Các đại lý phải giải quyết các vấn đề của khách hàng, lịch đặt hẹn (tất cả các yêu cầu phảu được thực hiện trễ nhất trong ngày hôm sau) [ ] Mã đại lý: Chữ ký người kiểm tra Q items sub-items Mô tả Yêu cầu cụ thể Đánh dấu [ V ] 12 Các đại lý sử dụng hệ thống quản lý bán hàng, kinh doanh và lưu kho không? [lưu ú: chỉ áp dụng khi câu hỏi Q10-1-2 được trả lời là có] 1. Quản lý lưu kho 2) Hoạt động giao dịch kinh doanh - hậu mãi Các báo cáo tháng về phụ tùng nên bao gồm các thông tin sau: [ ] a. Số lượng lưu kho b. Danh sách các mặt hàng lưu kho c. Số lượng các mặt hàng lưu kho d. Lịch sử nhu cầu e. Bảng báo cáo thẩm định SOQ(Statement of Qualification) f. Hàng nợ g. MOS h. Khả năng cung cấp 2. Hệ thống giao dịch kinh doanh 2) Hệ thống bảo hành thiện chí Nên được lưu giữ cùng với những lập pháp thuế/yêu cầu kiểm toán trong vòng 5 năm, tùy xem cái nào lớn hơn [ ] 13 Các nhà đại lý có tham gia hệ thống quản lý quyền đại lý không ? 2. Hệ thống báo cáo hoạt động 1) Hệ thống quản lý đại lý Các nhà đại lý nên được kết nối với trang chủ DMS [ ] 3. Hướng dẫn cho quyền quản lý 1) Bản tin kỹ thuật Các nhà đại lý nên có kết nối internet để đăng các bản tin dịch vụ kỹ thuật Dealer should have the internet system for the issued TSB [ ] 4. Hệ thống ghi nhận thời gian 1) Hệ thống ghi nhận thời gian Các nhà đại lý nên có và tận dụng hệ thống ghi nhận tiến độ sửa chữa - để các thông tin về lượng thời gian đã sử dụng và chi phí cho lượng thời gian đó trên mỗi lệnh sửa chữa. [ ] 20 Khu vực dịch vụ có được trang bị các dụng cụ/thiết bị cần thiết cho quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng không? 2. Các trang thiết bị cần thiết cho dịch vụ phụ tùng 1) Lưu kho phụ tùng & lưu kho phụ tùng bảo hành [ ] a. Các phụ tùng cùng chủng loại và cùng hình dạng nên được lưu trữ cùng nhau b. Các phụ tùng hình dài và ốm nên được cất giữ theo dạng đứng c. Các phụ tùng nên được dán nhãn theo quy định bảo hành của KMC 4. Các thiết bị cần thiết cho phần phụ tùng 1) Các dụng cụ cần thiết cho nhân viên phụ tùng [ ] a. Sách hướng dẫn điện tử về phụ tùng b. Bản tin về phụ tùng c. Hệ thống quyền đại lý sau cùng 5. Xe cho mượn 1) Số lượng tối thiểu xe đưa đón khách Nên có ít nhất 1 xe dùng để đưa đón khách [ ] 2) Yêu cầu Nên được đăng ký, mua bảo hiểm, tuồi thọ ít hơn 12 tháng và chạy ít hơn 10000km [ ] 22 Các nhà đại lý có quản lý chất lượng dịch vụ hậu mãi không ? 1. Quality information report Báo cáo thông tin về chất lượng 1) QIR (Quality Information Report) Báo cáo thông tin về chất lượng Các kỹ sư phải thực hiện các bảng báo cáo thông tin về chất lượng khi họ gặp 2 hoặc 3 trường hợp tương tự liên quan đến các vấn đề phát sinh lỗi về mức độ an toàn sử dụng, nếu chỉ 1 trường hợp xảy ra, các báo cáo thông tin về chất lượng phải được lưu giữ trong máy tính [ ] 2. Phân phát bảng thông báo dịch vụ kỹ thuật 1) Bảng tin kỹ thuật Bảng tin kỹ thuật nên được trình bày trong các buổi họp thường xuyên hoặc đưa lên bản thông tin [ ] 3. Theo dõi tiến độ công việc 1) Theo dõi tiến độ công việc Các nhà đại lý nên thực hiện các hoạt động đánh giá tổng quát với bảng theo dõi tiến độ công việc [ ] 23 Các nhà đại lý có quản lý sản phẩm lưu kho không ? 1. Theo dõi doanh số bán hàng phụ tùng và mất doanh số 1) Theo dõi doanh số bán hàng phụ tùng và mất doanh số Các nhà đại lý nên theo dõi các hoạt động kinh doanh bán hàng phụ tùng và các doanh số bị mất, dựa theo từng hạng mục [ ] a. Bán lẻ/bán sỉ b. Bảo hàng phụ tùng/sửa chữa phụ tùng do khách chi trả 2. Nghiên cứu thị trường giá 1) Nghiên cứu thị trường về giá theo từng thời kỳ Các nhà đại lý nên thực hiện các buổi nghiên cứu thị trường về giá theo từng thời kỳ cho những phụ tùng quan trọng và từ đó giúp giữ vững khả năng cạnh tranh về giá [ ] 24 Các nhân viên tư vấn dịch vụ có lấy được chữ ký của khách hàng trong đơn hàng dịch vụ không? 2. Chữ ký khách hàng 1) Chữ ký khách hàng Nên có chữ ký cho mỗi phần công việc được yêu cầu [ ] a. Trước khi việc sửa chữa được diễn ra b. Khi một phần công việc mới được thêm vào c. Sau khi quy trình sữa chữa kết thúc 26 Các nhà đại lý có đặt đơn hàng của nhiều loại phụ tùng khác nhau bằng cách phân loại đơn hàng không? 1. Thực hiện đơn đặt hàng theo từng loại 1) Thực hiện đơn đặt hàng theo từng loại [ ] a. Đơn hàng lưu kho b. Đơn hàng thường c. Đơn hàng khẩn VOR (Vehicle Off Road) III. Phiếu ghi điểm SI toàn cầu Sales Aftersales Dealer type Question Linked DDMS-Global SI Question Answer check if yes Point Verification Dealer type Question Linked DDMS-Global SI Question Answer check if yes Point Verification Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Choose a file Phiếu ghi điểm SI toàn cầu * Dưới đây là bảng đánh giá bước đầu được thực hiện cho việc áp dụng tiêu chuẩn SI toàn cầu , được kết nối với hệ thống DDMS - chương trình hỗ trợ tài chính SI toàn cầu. Tuy nhiên, trong trường hợp bất kỳ sự áp dụng chuẩn SI nào được thêm vào (các ô chưa được đánh dấu), bạn đều có thể thay đổi bằng cách đánh dấu và đăng lên các hình ảnh có liên quan để xác nhận. Các sự thêm vào sẽ không có hiệu lực nếu không đi kèm ảnh đính kèm. Tổng quát Câu hỏi Trả lời Đại lí phân phối 31. Showroom có áp dụng việc sử dụng bảng hướng dẫn trên những bảng nổi trên tường không? [Mô tả] Bảng hướng dẫn chính có thể được xây dựng dựa trên khái niệm "hình lập phương màu đỏ" hoàn toàn, hoặc một nửa hoặc tùy sự thỏa thuận hai bên Đối với nhà đại lý 2S, bảng hướng dẫn chính với dòng chữ "SERVICE" được viết theo hình dạng phông chữ giống như kiểu logo của dòng chữ "KIA MOTORS" Khi bạn đánh dấu đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng lên những hình ảnh có liên quan để chứng minh * XIn vui lòng sử dụng những hình ảnh có đô phân giải cao để KMC có thể kiểm tra xem mỗi yếu tố có được áp dụng đúng hay không? SI-MS-01 (#1) 1S/2S/3S 32. Showroom có để các cột quảng cáo Pylon đúng vị trí không? [Mô tả] Các cột Pylon khi không được cho phép thực hiện ở địa phương , thì có thể được thay thề bằng các phần logo trên cột, logo trên mái hoặc các logo nhô ra (đuợc sự cho phép của KMC) Khi bạn trả lời đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng lên những hình ảnh xác minh. Chụp luôn những hình ảnh về huy hiệu, logo trên cột, trên mái nhà dùng để thay thế cho cột quảng cáo Pylon * Xin vui lòng sử dụng những hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể xác định từng yếu tố được áp dụng. SI-PL-01 (#2) 1S/2S/3S 33. Showroom có áp dụng cấu trúc cửa chính ở lối vào đại lý theo tiêu chuẩn Kia không? [Mô tả] Khi nhà đại lý có lối đi dành riêng cho Kia showroom, cấu trúc cừa chính theo tiêu chuẩn Kia nên được áp dụng Khi không có lối ra vào riêng, cột quảng cáo Pylon phải được đặt ở nơi ra vào Xin vui lòng đăng những hình ảnh của cột Pylon nơi ra vào khi nó được sử dụng thay cho lối ra vào chính. Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh. * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-ME-01 (#3) 1S/2S/3S 34. Bạn có sử dụng bàn tiếp tân và bàn được đặt đúng vị trí không ? [Mô tả] Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-RD-01 (#5) 1S/2S/3S 35. Showroom có thiết kế khu vực nghỉ ngơi dành cho khách hàng không ? (hoặc băng ghế dài nghỉ ngôi dành cho khách) ? [Mô tả] Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh về khu vực nghỉ ngơi của khách bao gồm: 3 ghề sofa tròn, 1 bàn tròn. Khu vực nghỉ ngơi dành cho khách hàng có thể được thay thế bằng băng ghế dài dành cho khách (với sự đồng ý của KMC) gồm 4 ghế sofa màu trắng có đồ gác tay, tựa lưng và 1 bàn hình vuông màu trắng). XIn vui còng cung cấp hình ảnh về băng ghế dài dành cho khách khi dùng nó để thay thề cho khu vực nghỉ ngơi cùa khác hàng. Các hình ảnh phải cung cấp đầy đủ các chi tiết cần thiết. Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-CRA-01 (#8) 1S/2S/3S 36. Showroom có sử dụng các khu vực trưng bày phụ kiện xe? [Mô tả] Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-ADU-01 (#14) 1S/2S/3S 37. Bề mặt showroom có được thiết kế theo dạng hình lập phương màu đỏ hoàn toàn không? [Mô tả] Xin vui lòng đăng lên các hình ảnh mô tả thiết kế chung theo hình dạng hình bầu dục bên hông (side ellipse) và cửa mái hình bầu dục (ellipse louvers) Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-FRC-01 (#18) 1S/2S/3S l38. Showroom có tận dụng bảng thương hiệu bên cạnh lối ra vào chính không? [Mô tả] Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-BR-01 (#4) 1S/3S 39. Showroom có trang bị bàn tư vấn kinh doanh - bán hàng không? [Mô tả] Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-SCD-01 (#6) 1S/3S 40. Showroom có các bảng mô tả chi tiết cho từng dòng xe được trưng bày không? [Mô tả] Khi bạn chọn đúng cho ca\âu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-CSB-01 (#7) 1S/3S 41. Showroom có khu vực trưng bày sách quảng cáo không? [Mô tả] Khi bạn chọn đúng cho cau hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-BDU-01 (#13) 1S/3S 42. Sàn nhà của showroom có được lát gạch theo thiêu chuẩn Kia không? [Mô tả] Gạch 2 tông màu nên được áp dụng. Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-FT-01 (#15) 1S/3S 43. Showroom có trang bị hệ thống đèn trần không? [Mô tả] Hệ thống đèn theo tiêu chuẩn Kia nên được áp dụng Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-CL-01 (#16) 1S/3S 44. Showroom có phòng chờ khách hàng không? [Mô tả] Bạn phải đăng lên toàn bộ hình ảnh mô tả từng chi tiết phòng chờ khách hàng, bao gồm: 8 ghế sofa, 2 bàn tròn, quầy bar khách hàng và bảng trưng bày PDP (PDP DISPLAY). Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. implemented properly or not. SI-FCL-01 (#17) 1S/3S 45. Showroom có trưng bày bảng hiệu dịch vụ không? [Mô tả] Bảng hiệu dịch vụ phải được áp dụng tại các đại lý theo tiêu chuẩn Kia Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-SS-01 (#9) 2S/3S 46. Showroom có những bảng phụ nhận diện thương hiệu công ty tại khu vực phòng dịch vụ không? [Mô tả] Tại các đại lý đa thương hiệu, các bảng phụ nhận diện thương hiệu công ty chỉ sử dụng tại khu vực phòng dịch vụ cho những xưởng của những đại lý đó Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-SB-01 (#10) 2S/3S 47. Showroom có quầy tiếp nhận thông tin dịch vụ tại khu vực dịch vụ không? [Mô tả] Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-SRC-01 (#11) 2S/3S 48. Showroom có trang trí cho khu vực xưởng, sửa chữa không? [Mô tả] Với những xưởng sửa chữa nhiều thương hiệu, phải có ít nhất 1 khoang sửa chữa có thương hiệu Kia. Tất cả các yêu cầu (gạch sàn, tường được sơn, cách trang trí khoang sửa chữa) đều phải được chụp hình. Khi bạn chọn đúng cho câu hỏi này, bạn sẽ phải đăng nhập các hình ảnh liên quan để chứng minh * Xin vui lòng cung cấp các hình ảnh có độ phân giải cao để KMC có thể kiểm tra. SI-WD-01 (#12) 2S/3S IV. Bản đánh giá toàn diện hệ thống đại lý của KIA và Đánh giá hoạt động CI. # of items # of items covered Score Acquired point Bản đánh giá toàn diện hệ thống đại lý của KIA Dealer Type Tiêu chuẩn 98 161 1,000 359 1. Evaluation sheet (dealer self evaluation) 26 89 565 359 CI & General 13 50 300 94 3S/2S/1S CI 3 7 43 43 Trang thiết bị, cở sở vật chất (tổng quát) 4 9 51 51 Cơ sở hạ tầng quản lý - công nghệ thông tin (tổng quát) 6 34 206 0 Kinh doanh 6 16 110 110 3S/1S Kinh doanh, bán hàng - trang thiết bị 2 12 84 84 Kinh doanh, bán hàng - quản lý 2 2 12 12 Kinh doanh, bán hàng - quy trình 2 2 14 14 *Danh sách xác nhận cho giám đốc khu vực (trùng với các mục đánh giá) Hậu mãi 7 23 155 155 3S/2S Hậu mãi - trang thiệt bị 1 13 91 91 Hậu mãi - quản lý 3 6 42 42 Hậu mãi - quy trình 3 4 22 22 *Bản danh sách xác nhận cho giám đốc khu vực (trùng với các mục đánh giá) 2. Thẻ điểm (hệ thống đánh giá kết hợp) 72 72 435 0 Huấn luyện (tự động kết nối với hệ thống KCA) 4 4 80 0 Global SI (tự động kết nối với Hệ thống toàn cầu SI) 18 18 155 0 Quy trình (tự động điền vào bởi bên thứ 3) 50 50 200 0 Performance Index 9 9 1,000 0 Customer Satisfaction 4 4 1,000 0 ① Standard > Training > Online Sales Items: the existing SCRP items to be replaced by SCRP+ items (under item development) ② Performance Index > Scores of 3 items to be removed : New car sales achievement rate, Market share, Staff turnover rate ⇒ Still to be submitted for reference purpose, but not to be reflected in score

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docxqldv_nhom_19_chieu_thu_4_tiet_789_9394.docx
Luận văn liên quan