Thực trạng vận hành phối thức marketing – Mix ở xí nghiệp thương mại thuộc công ty dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài

ận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 46 Biểu hình II.10: Quy trình định giá phổ biến hiện nay của Xí nghiệp Mặc dù môi trường kinh doanh của Xí nghiệp khá thuận lợi do đối thủ cạnh tranh rất ít trong khu vực nhà ga T1 song không vì thế mà Xí nghiệp định giá cao một cách tuỳ ý. Hầu hết các mặt hàng được định giá cao hơn một chút so với giá thị trường do chi phí thuê mặt bằng kinh doanh tại ga T1 quá cao, hơn nữa mức thuế hải quan cũng rất lớn và điều cốt yếu nhất là chất lượng hàng hoá được đảm bảo với tiêu chuẩn cao. Không tồn tại tình trạng kinh doanh hàng kém phẩm chất, hàng giả tại Xí nghiệp. Đó cũng là một trong những lý do để giải thích vì sao khách hàng sẵn sàng chi thêm một khoản tiền để đổi lấy sự hài lòng và đặt niềm tin khi tiêu dùng sản phẩm hàng hoá của Xí nghiệp. Trong vận hành giá bán lẻ, Xí nghiệp không có sự phân biệt giá theo đối tượng khách hàng hay theo thời gian mà thường bán với giá được niêm yết và áp dụng chung cho mọi khách hàng. Việc niêm yết này tạo niềm tin cho khách hàng và bắt buộc nhân viên bán hàng phải bán đúng giá niêm yết, tránh hiện tượng tiêu cực làm ảnh hưởng đến danh tiếng và uy tín của Xí nghiệp. Khách hàng của Xí nghiệp Thương mại phần đa là tầng lớp có thu nhập cao, là du khách trong và ngoài nước nên vấn đề mặc cả giá là rất hiếm trong quá trình mua hàng, điều chính yếu mà khách hàng quan tâm chính là chất lượng hàng hoá và phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng. Do đó, công việc định giá cũng không mấy khó khăn đối Chọn mục tiêu định giá Phân tích giá mua và chi phí Định giá markup có điều chỉnh Chọn giá cuối cùng của mặt hàng hàng Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 47 với doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc có thêm đối thủ cạnh tranh mới trong nhà ga T1 sẽ dẫn đến việc Xí nghiệp phải chú ý đến cách định giá của mình và của đối thủ để tăng khả năng cạnh tranh, thu hút khách hàng. 2.3.3. Thực trạng kênh phân phối * Hoạt động phân phối: Hoạt động phân phối của Xí nghiệp Thương mại được thể hiện khá rõ nét qua các khâu sau đây: - Chọn địa điểm bán hàng: Từ khi nhà ga T1 đi vào hoạt động thì mạng lưới các cửa hàng cũng thay đổi theo sự sắp xếp của Cụm cảng Hàng không miền Bắc. Thực tế cho thấy, tình hình bố trí các quầy bán tại ga mới của Xí nghiệp chưa phù hợp với chức năng kinh doanh của từng cửa hàng. Kết quả tiêu thụ hàng hoá tại hai quầy hàng Bách hoá và Lưu niệm không đồng đều, khách hàng tập trung mua chủ yếu ở quầy Bách hoá. - Trang trí nơi công tác bán: Mặc dù có sự giới hạn về không gian quầy bán trong khu cách ly, nhưng do có cách bố trí các gian hàng hợp lý trong đó các tủ đựng hàng, giá hàng được đầu tư hoàn toàn mới với kích thước phù hợp, màu sắc trang nhã nên làm tăng mỹ quan cho tổng thể gian hàng. - Trưng bày và giới thiệu hàng: Hàng hoá được chuẩn bị và sắp xếp khá hợp lý làm nổi bật nét đặc trưng của từng mặt hàng, đồng thời kích thích sự tò mò của khách hàng. Tủ trưng bày hàng hoá được làm bằng khung gỗ kính chia làm 4 ngăn đều nhau, dưới cùng là một ngăn để bảo quản và lưu giữ hàng hoá. Giá đựng hàng được làm bằng gỗ, đặt sát tường, gồm 4 ngăn đều nhau. Hàng hoá được phân bố riêng biệt theo đặc tính thương phẩm và tính chất lý hoá của từng mặt hàng. Hệ thống kênh phân phối hàng hoá từ Xí nghiệp Thương mại đến các cửa hàng được cấu trúc như sau: Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 48 Biểu hình II.11: Mô hình các kênh phân phối hàng hoá hiện nay của Xí nghiệp Thương mại - Công ty Nasco *Kênh phân phối 1: Xí nghiệp Thương mại mua hàng hoá của các doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu, bán buôn thuộc các thành phần kinh tế và thông qua mạng lưới các cửa hàng bán lẻ của Xí nghiệp để đưa hàng hoá tới người tiêu dùng. Để lựa chọn kênh phân phối, Xí nghiệp căn cứ vào các đặc tính mặt hàng, nhu cầu mà mặt hàng đó thoả mãn, tập khách hàng mục tiêu, phạm vi hoạt động của Xí nghiệp, quan hệ bạn hàng từ đó hình thành nên cấu trúc mạng phân phối. Hàng hoá sau khi được khai thác từ các nguồn hàng về sẽ được nhập vào kho hàng hoá của Xí nghiệp và từ kho này hàng được tổ cung ứng phân phối lên các cửa hàng trực thuộc để bán ra cho người tiêu dùng. Kênh này hiện nay đang được Xí nghiệp sử dụng cho các mặt hàng như bánh kẹo, rượu, thuốc lá, nước giải khát, hoa quả tươi, hoá mỹ phẩm. Doanh số bán ra từ kênh này chiếm từ 60%-65% trong tổng doanh thu của Xí nghiệp. * Kênh phân phối 2: Kênh này hiện nay đang được sử dụng chủ yếu do Xí nghiệp Thương mại thực hiện chế độ khoán sản phẩm và doanh số bán nên các cửa hàng phải tự khai thác nguồn hàng là chính, kênh này cung cấp từ 35%-40% tổng doanh số mặt hàng bán ra. Do Xí nghiệp có các gian hàng chuyên doanh như gian hàng chỉ bán các sản phẩm được làm từ vàng cho Các Công ty sản xuất, các nhà nhập khẩu, bán buôn Xí nghiệp Thương mại Các cửa hàng bán lẻ Người tiêu dùng cuối cùng (1) (2) Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 49 nên nguồn hàng mua về được chuyển thẳng trực tiếp đến các quầy bán mà không qua kho nên giảm được chi phí lưu kho, rút ngắn khâu lưu thông. 2.3.4. Thực trạng Xúc tiến thương mại ở Xí nghiệp Thương mại Trong thời buổi kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì hoạt động xúc tiến thương mại (XTTM) được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với Xí nghiệp, kích cầu tiêu dùng. Hoạt động XTTM thể hiện qua 4 công cụ là Quảng cáo, bán hàng cá nhân, Xúc tiến bán, quan hệ công chúng. Với chức năng kinh doanh bán lẻ trong khu vực nhà ga T1, lại hoạt động trong môi trường kinh doanh khá thuận lợi, đối thủ cạnh tranh ít nên Xí nghiệp Thương mại không mấy quan tâm đến công tác XTTM. Khách hàng trọng điểm của Xí nghiệp là những hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài đến từ nhiều quốc gia khác nhau nên việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, truyền thanh là kém hiệu quả. Do đó, từ trước tới nay Xí nghiệp chưa có một chương trình quảng cáo nào lớn trên các phương tiện này mà chỉ quảng cáo một cách đơn giản qua các biển đề tên Xí nghiệp, hay phát tờ rơi trong dịp khai trương quầy hàng ăn uống ở tầng 4. chi phí dành cho quảng cáo chỉ chiếm khoảng 0,18% trong tổng chi phí. Hiện nay, Xí nghiệp chưa có bộ phận quảng cáo chuyên trách. Nếu như quảng cáo chưa được coi trọng thì bán hàng cá nhân lại khá được quan tâm và chủ yếu được thực hiện thông qua nhân viên bán hàng và được thể hiện trong nội dung tiến trình nghiệp vụ bán hàng và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh. Trong thương mại bán lẻ, nhân viên bán hàng có chức năng nhiệm vụ chính là phục vụ khách hàng theo hướng tìm loại hàng mà khách cần, giúp đỡ khách hàng chọn lựa và thử hàng, bao gói, thu tiền và nói chung là tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng. Nắm được vai trò quan trọng của nhân viên bán hàng, trong những Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 50 năm vừa qua, Xí nghiệp đã quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng, đặc biệt là nâng cao trình độ giao tiếp bằng ngoại ngữ cho nhân viên bán hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ngày càng được nâng cao. Thêm vào đó, nghệ thuật trưng bày hàng hoá và trang trí nội thất của các gian hàng cũng được coi trọng. Kết quả cho thấy, hiện nay Xí nghiệp đã có các cửa hàng trưng bày hàng hoá rất đẹp mắt với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động. Về hoạt động xúc tiến bán thì do khách hàng của Xí nghiệp thay đổi số lượng theo mùa nên Xí nghiệp đã cố gắng đảm bảo cung ứng đầy đủ lượng hàng hoá vào những dịp hành khách đến sân bay Nội Bài đông. Ngoài ra Xí nghiệp còn tiến hành phương pháp chiết giá, khuyến mại trong một số dịp để thu hút khách hàng. Tuy nhiên chiến lược này Xí nghiệp còn sử dụng hạn chế và thiếu tính linh hoạt nên chưa thu hút lôi cuốn được sự chú ý của khách hàng. Do đó, hình thức này chưa mang lại hiệu quả cao. 2.3.5. Bản sắc của Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Nasco Bản sắc Công ty là những hình ảnh, ấn tượng khác biệt và nổi trội của Công ty khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác. Là một doanh nghiệp Nhà nước, Xí nghiệp Thương mại luôn cố gắng củng cố và nâng cao uy tín của mình thông qua việc đảm bảo cung cấp đầy đủ về số lượng và chất lượng hàng hoá để thoả mãn tối đa nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, bán đúng giá niêm yết, bố trí các cửa hàng bán lẻ thuận tiện cho việc mua sắm, quy hoạch gian hàng hợp lý tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận và lựa chọn hàng hoá, tăng cường dịch vụ trong và sau bán. Văn minh thương mại thể hiện qua đạo đức phục vụ, kỹ thuật, thẩm mỹ phục vụ khá tốt. Tuy nhiên, trình độ chuyên môn và tinh thần lao động của một số nhân viên còn chưa đáp ứng được yêu cầu của một nhân viên bán hàng trong cơ chế mới. Bản sắc thương mại, hình ảnh của từng của hàng chưa Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 51 thật nổi trội, rõ ràng. Có thể nói, việc xây dựng một hình ảnh, một ấn tượng tạo nên sự tín nhiệm của khách hàng và làm nên bản sắc của Xí nghiệp chưa được quan tâm đúng mức. Đây cũng là mặt hạn chế chung của hầu hết các doanh nghiệp thương mại bán lẻ ở nước ta. 2.3.6. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh của Xí nghiệp Thương mại Đơn vị: Triệu đồng TT Nội dung 2002 2003 2004 2005 1 Tổng vốn kinh doanh 2.967 2.967 2.987 2.987 2 Doanh thu 15.826 18.200 20.020 24.024 3 Giá vốn hàng bán 9.830 11.300 12.421 14.906 4 Chi phí bán hàng 559 643 708 850 5 Chi phí quản lý 283 326 359 431 6 Lợi nhuận thuần 149 172 189 227 7 Tỷ suất lợi nhuận/vốn (%) 5,0 5,8 6,3 7,6 8 Nộp ngân sách 234 270 297 356 9 TNBQ người/tháng 0,975 1,075 1,167 1,340 Biểu hình II.12: Kết quả hoạt động SXKD của Xí nghiệp Thương mại năm 2002-2005 Qua số liệu ở bảng trên ta thấy: Năm 2002 doanh thu đạt được là 15,8 tỷ đồng, tăng gấp 5,3 lần so với vốn bỏ ra. Năm 2003 doanh thu đạt được là 18,2 tỷ đồng, tăng 115% so với năm trước. Năm 2004 doanh thu đạt được là 20,02 tỷ đồng, tăng 110% so với năm 2003. Năm 2005 doanh thu cao nhất, đạt 24,02 tỷ đồng, tăng 120% so với năm 2004. Như vậy, doanh thu có xu hướng tăng lên từ năm 2002-2005. Để có kết quả này là do Xí nghiệp đã mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác tốt nguồn hàng đồng thời nắm bắt được những thay đổi Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 52 trong nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng để đáp ứng một cách nhanh nhất cho khách hàng. Do có sự mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh nên chi phí bán hàng và chi phí quản lý doanh nghiệp cũng tăng lên hàng năm. Chi phí bán hàng chiếm tỷ trọng tương đối cao so với chi phí quản lý. Đây là điều hợp lý đối với các doanh nghiệp Thương mại. Lợi nhuận là một chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp. Từ năm 2002 đến năm 2005, lợi nhuận thuần không ngừng tăng lên, điều này chứng tỏ Xí nghiệp làm ăn khá hiệu quả. Bên cạnh việc hoàn thành thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước thì Xí nghiệp cũng rất chăm lo cho đời sống cán bộ công nhân viên. Điều này thể hiện thông qua mức thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo từng năm. 2.4. Đánh giá chung thực trạng Marketing - mix ở Xí nghiệp Thương mại 2.4. .ưu điểm: - Đứng trước những khó khăn, thách thức khi chuyển đổi hình thức, cơ cấu và hoạt động kinh doanh từ nền kinh tế kế hoạch hoá trong đó thương nghiệp quốc doanh đóng vai trò độc tôn sang nền kinh tế thị trường, Xí nghiệp Thương mại Hàng không sân bay Nội Bài là một trong số những đơn vị vẫn giữ được mức tăng trưởng khá, luôn bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh, thực hiện tốt nghĩa vụ với Nhà nước. Đây là một thành công của Xí nghiệp góp phần khẳng định vị trí rõ nét trong việc tham gia ổn định thị trường Hà Nội, làm cho bộ mặt thương mại thành phố thay đổi, khởi sắc và sống động. - Xí nghiệp Thương mại đã tiến hành khai thác các nguồn hàng, các mặt hàng mới phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nên kết quả đạt được rất khả quan. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 53 - Chủ động bố trí lực lượng bán hàng đầy đủ phục vụ khách trong những chuyến bay đêm và bay muộn. - Xí nghiệp Thương mại đã mạnh dạn đầu tư cải tạo mạng lưới kinh doanh, đổi mới và phát triển công nghệ bán hàng phù hợp với thiết bị hiện đại, quy hoạch công nghệ gian hàng thương mại, coi trọng dịch vụ trong và sau bán. 2.4.2. Nhược điểm: - Công tác nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng chưa được quan tâm thích đáng, công tác tiếp thị hàng hoá còn nhiều hạn chế. - Hệ thống XTTM chưa được coi trọng, ngân quỹ dành cho quảng cáo còn qua thấp, cách thức quảng cáo sơ sài nên hiệu quả mạng lại rất thấp. - Chưa xác định được điểm định giá thích ứng với nhóm mặt hàng và tình thế thị trường, định giá và vận hành giá bán lẻ còn cứng nhắc, thiếu linh hoạt. - Tổ chức Marketing của Xí nghiệp chưa có bộ phận chuyên trách nên việc vận hành các nghiệp vụ Marketing còn yếu kém. - Nhân viên của Xí nghiệp chưa thực sự năng động, hăng hái trong công việc, tinh thần trách nhiệm chưa cao nên hiệu quả lao động còn thấp. 2.4.3. Nguyên nhân của thực trạng trên * Nguyên nhân khách quan: - Hoạt động thương mại Hà nội trong đó Xí nghiệp Thương mại chịu ảnh hưởng nặng nề và lâu dài của thời kỳ bao cấp. Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa đáp ứng được những yêu cầu mở rộng thị trường theo hướng đổi mới của nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần. Khi chuyển sang kinh doanh theo cơ chế thị trường đã nảy sinh nhiều đòi hỏi mới, nhiều vấn đề phức tạp nên vừa phải làm, vừa phải điều chỉnh tháo gỡ. Thời gian để thực thi phương thức điều kiện mới còn ngắn. Mặt khác, bản thân cơ chế thị Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 54 trường ở nước ta rất phức hợp do đặc trưng của nền kinh tế đang chuyển đổi thiếu chuẩn mực và thiếu đồng bộ. Bên cạnh đó cả lý thuyết và thực hành Marketing trong kinh doanh nói chung và trong thương mại nói riêng cũng còn là những vấn đề mới mẻ, việc vận dụng Marketing đòi hỏi phải có thời gian và môi trường đủ dài mà ở giai đoạn đầu chuyển đổi khó đưa vào trong một trật tự hệ thống. - Sự phân cấp nhiều tầng quản lý quá lâu không được đổi mới làm cản trở việc phát triển năng lực hoạt động thương mại trên thị trường, làm nảy sinh tình trạng quản lý lỏng lẻo của hệ thống thương mại thành phố. - Các lĩnh vực tài chính, ngân hàng, vốn, chính sách có liên quan đến hoạt động thương mại chậm đổi mới, chuyển biến không kịp với tình hình của doanh nghiệp làm cho môi trường kinh doanh không được hội tụ đủ điều kiện và cơ hội. - Luật thương mại được ban hành, những văn bản pháp quy dưới luật để hướng dẫn và thi hành còn thiếu và trong nhiều trường hợp còn chưa thống nhất. Do vậy, khó tạo ra được môi trường thương mại và hành lang pháp lý ổn định, bình đẳng, thuận lợi để các doanh nghiệp hình thành các kế hoạch, chương trình kinh doanh nói chung và Marketing nói riêng. * Nguyên nhân chủ quan: - Sự chuyển biến về tư duy, quan điểm nhận thức của Xí nghiệp và Ban lãnh đạo chưa vượt khỏi những ràng buộc lỗi thời của chế độ cũ, do vậy luôn bị động trước thực tiễn và không phản ứng kịp thời trước sự phát triển của tình hình thị trường và hoạt động thương mại, xử lý các mối quan hệ giữa chức năng Nhà nước và quyền tự chủ kinh doanh của Xí nghiệp còn bị hành chính hoá cứng nhắc. - Kiến thức và năng lực quản lý, điều hành hoạt động thương mại của Ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ công nhân viên của Xí nghiệp Thương mại còn yếu và chậm được trang bị mới để đủ sức đảm nhiệm và thích Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 55 ứng với những đòi hỏi, yêu cầu của cơ chế thị trường, không phát huy được tiềm năng và ưu thế của doanh nghiệp thương mại Nhà nước. - Xí nghiệp chưa thực sự quan tâm, có kế hoạch đồng bộ và lựa chọn những hình thức phù hợp để phối hợp giữa đào tạo bồi dưỡng nhân sự, phát triển và sử dụng các nhân tài trong kinh doanh với triển khai kiện toàn cơ cấu tổ chức của Xí nghiệp. Đây cũng là một nguyên nhân trực tiếp mà mặc dù Xí nghiệp đã nhận thức vận dụng Marketing nhưng chưa chuyển được nó thành một hệ thống tổ chức từ bậc Xí nghiệp đến các đơn vị trực thuộc. - Nhận thức về vai trò tổ chức hoạt động Marketing bán hàng còn phiến diện, phối thức Marketing - mix còn chưa đồng bộ, dẫn đến hiệu lực thấp. Về thực chất Xí nghiệp còn thiếu hàng loạt những nhân sự về quản trị và tác nghiệp Marketing có được những phẩm chất chuyên môn phù hợp với trách nhiệm và nhiệm vụ công tác nếu so sánh với mô hình tổ chức Marketing của các doanh nghiệp bán lẻ ở các nước trong khu vực. Ví dụ như nhân sự nghiên cứu về Marketing; kế hoạch hoá Marketing; chiến lược, tác nghiệp Marketing; quản trị mặt hàng và định giá, quản trị Xúc tiến, quảng cáo, quản trị phân phối và bán hàng trên các khu vực thị trường. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 56 CH ƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING – MIX Ở XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI – CÔNG TY NASCO 1.Dự báo môi trường kinh doanh, thị trường của xí nghiệp Thương mại trong thời gian tới. 1.1. Dự báo thay đổi trong môi trường kinh doanh Là một Xí nghiệp trực thuộc Công ty NASCO, từ năm 2005 trở về trước Xí nghiệp là một đơn vị kinh doanh trong môi trường kinh doanh gần như là độc lập nên có khá nhiều lợi thế. Cho đến năm 2005 trở đi đã có thêm một đối thủ là Cụm Cảng hàng không miền Bắc. Đơn vị này đã ý định mở các cửa hàng kinh doanh trong nhà ga T1. Đây là một đối thủ khá mạnh đối với Xí nghiệp và các chính sách kinh doanh của Xí nghiệp đã thay đổi do có sự gia nhập của đơn vị mới. Khách hàng chủ yếu của Xí nghiệp là những hành khách đi máy bay tại ga Quốc tế Nội Bài. Chính vì thế yếu tố văn hoá của các khách hàng là rất khác biệt nhau. Thị trường mà Xí nghiệp tham gia là thị trường hàng tiêu dùng. Khách hàng chủ yếu chiếm tỷ trọng cao nhất là khách quốc tế đến Việt Nam. Theo báo Tài chính ra ngày 11/11/2005 thì tổng cục thống kê công bố lượng khách quốc tế đến Việt Nam ngày càng đông. Ước tính tổng số khách quốc tế đến Việt Nam trong tháng 10 năm 2005 lên 2.850,4 lượt người, tăng 20,3% so với cùng kì năm trước. Do có sự lợi thế về khí hậu ấm áp về mùa đông và chính trị ổn định nên Việt Nam sẽ thu hút nhiều hơn lượng khách quốc tế đến trong thời gian tới. Tháng 11 vừa qua, tổng cục du lịch Việt Nam đã đón hành khách quốc tế thứ 3000 đến Việt Nam trong năm 2005. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 57 Điều này là một cơ hội cho Xí nghiệp Thương mại trong việc thu hút khách hàng đến với mình. 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 2000 2001 2002 2003 2004 2005 1.2. Dự báo thị trường tiêu thụ Với vị trí kinh doanh trong khu vực sân bay Nội bài, thị trường mục tiêu của Xí nghiệp vẫn là hành khách qua Cảng hàng Không Quốc Tế Nội bài, tuy nhiên dự báo trong năm nay, lượng khách Quốc Tế đến Việt Nam tham quan du lịch là rất lớn vì hiện nay đã xuất hiện Dịch vụ hàng không giá rẻ của Hàng Hàng Không Thái Lan và một số hãng Hàng không Quốc tế khác. Điều này sẽ thu hút hành khách du lịch đến Việt Nam bằng máy bay nhiều hơn. 2. Phương hướng hoạt động Trên cơ sở định hướng phát triển nghành hàng thương mại Hà nội, Xí nghiệp Thương mại đã đề ra chiến lược phát triển kinh doanh trong thời gian tới như sau: - Về cơ sở vật chất: Xây dựng lại khu công tác của các phòng ban chức năng, sửa sang lại nhà kho, xây mới khu tập thể là nơi nghỉ trưa và nghỉ ca cho cán bộ công nhân viên. Tạo ra các sân chơi thể thao và trò chơi giải trí N g h ìn l ư ợ t n g ư ờ i Năm Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 58 nhằm cải thiện đời sống tinh thần cho cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp. - Về công tác hành chính - Tổ chức: Tiến hành tổ chức lại lực lượng lao động với mô hình kinh doanh mới. Phân công rõ ràng trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ quản lý nhằm đảm bảo tính chủ động sáng tạo trong công việc. Khen thưởng và động viên kịp thời những cá nhân có thành tích lao động tiên tiến xuất sắc, có sáng kiến cải tiến mang lại hiệu quả cao. Thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt trao đổi kinh nghiệm và nêu ra những khuyết điểm hay mắc phải để cán bộ công nhân viên có thể tránh xa và tìm biện pháp khắc phục. Đặc biệt Xí nghiệp Thương mại dự kiến trong năm nay sẽ thành lập bộ phận Marketing riêng biệt chuyên nghiên cứu và thu thập thông tin thị trường nhằm đưa ra các chiến lược đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa và thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. - Về công tác kinh doanh tiếp thị: + Tổ chức tốt công tác Marketing, tăng cường công tác quảng cáo, triển khai tốt hoạt động kinh doanh thương mại tại nhà ga T1. + Duy trì tốt chế độ báo cáo cấp trên theo tuần, tháng, quý. + Bố trí sắp xếp lại đội ngũ cung ứng, tiếp thị trong Xí nghiệp cho hợp lý, tích cực cùng các cửa hàng tìm kiếm các nguồn hàng, mặt hàng mới nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tốt hơn. + Duy trì một số lượng tồn kho hợp lý để giảm sức ép về vốn lưu động nhưng cũng cần phải đảm bảo mức độ an toàn để có thể cung cấp một cách nhanh nhất đến tay khách hàng. - Hiện nay Xí nghiệp đã nhận được chỉ tiêu nhiệm vụ kế hoạch năm 2006 do Công ty NASCO gửi xuống như sau: Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 59 Đơn vị: triệu đồng Biểu hình III.1: Kế hoạch năm 2006 của Xí nghiệp Thương mại Đơn vị: triệu đồng STT Danh mục Kế hoạch năm 2006 Tổng doanh thu 23.155,00 1 Doanh thu hàng Bách hóa 10.936,00 2 Doanh thu hàng lưu niệm 3.060,00 3 Doanh thu hàng Fasfood 3.411,00 4 Doanh thu hàng AUGK 4.215,00 - Quầy giải khát tầng 1 1.682,00 - Quầy sảnh tầng 3 1.346,00 - Nhà hàng tầng 4 1.187,00 5 Doanh thu bán buôn 200,00 6 Doanh thu cho thuê mặt bằng 1.187,00 7 Doanh thu khác 65,00 8 Thu phục vụ khách chậm, nhỡ chuyến 250,00 STT Chỉ tiêu Kế hoạch năm 2006 1 Tổng doanh thu 23.155,00 2 Tổng chi phí 23.086,88 3 Nộp ngân sách Nhà nước 49,21 4 Các khoản phải nộp khác 179,97 5 Nộp Công ty NASCO 847,14 6 Lợi nhuận trước thuế 68,12 Biểu hình III.2 : Kế hoạch doanh thu năm 2006 của Xí nghiệp TTGFFFGTTThương mại Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 60 - Về phía các cửa hàng: Sắp xếp hợp lý hệ thống các quầy bán hàng, cùng với phòng Kinh doanh - Tiếp thị tích cực tìm kiếm các nguồn hàng, mặt hàng mới phù hợp với thị hiếu tiêu dùng. Chủ động, linh hoạt bố trí lực lượng bán hàng trong các chuyến bay muộn. Nâng cao trình độ ngoại ngữ và vi tính cho nhân viên bán hàng. - Về công tác Tài chính - Kế toán: Thực hiện công tác thanh quyết toán tài chính định kỳ theo đúng thời gian Công ty quy định, đảm bảo đầy đủ các nguồn vốn phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp, xây dựng chương trình quản lý hàng hóa bằng tem mã vạch và triển khai phương thức bán hàng thu tiền bằng máy vi tính. 3. Những giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing ở Xí nghiệp Thương mại - Công ty Nasco 3.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường hiện tại mà Xí nghiệp đang phục vụ là hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài. Xí nghiệp Thương mại cần phân biệt được giữa thị trường hiện tại, thị trường tiềm ẩn và thị trường có đủ tiêu chuẩn, thị trường được phục vụ và thị trường đã xâm nhập. Xí nghiệp cũng cần phân biệt rõ giữa nhu cầu thị trường và nhu cầu Xí nghiệp, giữa tiềm năng và dự báo. Nhu cầu của thị trường là một hàm chứ không phải là một con số, và phụ thuộc rất nhiều vào mức độ của các biến khác. Nhiệm vụ quan trọng là phải tính được nhu cầu hiện tại. Đối với thị trường tiêu dùng mà Xí nghiệp đang kinh doanh thì nhu cầu thị trường có thể được ước tính bằng phương pháp chỉ số đa nhân tố. Để ước tính nhu cầu tương lai, Xí nghiệp có thể sử dụng một số phương pháp dự báo như thăm dò ý kiến khách hàng, tổng hợp ý kiến của lực lượng bán hàng, ý kiến chuyên gia hay phân tích thống kê nhu cầu. Tuy nhiên, mức độ chính xác và phù hợp của các phương pháp này phụ thuộc nhiều vào mức độ sẵn có và độ tin cậy của các số liệu. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 61 Thị trường mục tiêu mà Xí nghiệp cần hướng tới phục vụ là những tập khách hàng như sau: + Khách nước ngoài: Khách nước ngoài thì Xí nghiệp nên chia làm 2 loại là khách có thu nhập cao và khách có thu nhập thấp. + Khách trong nước + Khách lỡ chuyến, chậm chuyến, chưa mua được quà tặng + Khách đi tiễn, khách tham quan. 3.1.1. Đề xuất xác lập MIS Hệ thống thông tin (MIS) giữ một vai trò quan trọng trong hệ thống tổ chức Marketing bán lẻ tạo cơ sở khách quan và chính xác cho các quyết định quản trị. Xí nghiệp Thương mại cần xây dựng một hệ thống thông tin Marketing có hiệu quả. Muốn vậy, nhất thiết phải xác lập cấu trúc và nâng cao hiệu lực của MIS. Cấu trúc khung MIS bao gồm: * Hệ hạch toán nội bộ: Xí nghiệp cần thống nhất hóa hạch toán nghiệp vụ, kiện toàn các báo cáo cơ bản về tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ,… áp dụng điện toán kế toán vào các khâu tập hợp, phân loại, lưu giữ thông tin. * Hệ điều tra Marketing: Xí nghiệp có thể tiến hành công tác điều tra Marketing qua sách báo, tạp chí và các ấn phẩm thương mại, văn bản pháp quy của Nhà nước, các catalogue giới thiệu của các nhà sản xuất, tiếp xúc với khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối, và các nhà kinh doanh khác. Các biện pháp bao gồm: - Huấn luyện và động viên nhân viên bán hàng phát hiện và cung cấp các thông tin theo các biểu mẫu in sẵn. - Cử các chuyên viên đi thu thập thông tin tình báo như hoạt động mua hàng của các đối thủ cạnh tranh, các đại lý hay chi nhánh của mình, tham gia hội chợ triển lãm… Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 62 - Mua thông tin của những công ty cung cấp bên ngoài, thu thập và khai thác thông tin qua mạng Internet. - Tiến hành xây dựng trung tâm thông tin nội bộ để thu thập và cung cấp tin tức điều tra Marketing. * Hệ nghiên cứu Marketing: Tùy theo từng thời kỳ, Xí nghiệp Thương mại cần dành một ngân quỹ thích hợp cho nghiên cứu Marketing bao gồm cả triển khai tự nghiên cứu và mua dịch vụ nghiên cứu. Do nội dung và phương pháp nghiên cứu Marketing phức tạp, có tính chuyên môn cao nên Xí nghiệp cần có bộ phận chuyên trách về nghiên cứu Marketing. * Hệ phân tích Marketing: Xí nghiệp cần phân tích được các nét đặc trưng chính yếu của tình thế, phân tích xu hướng vận động để rút ra kết luận ứng xử thích hợp trên các nội dung phân tích: mô tả tình thế Marketing hiện tại; phân tích thời cơ - đe dọa; phân tích điểm mạnh - yếu; phân tích hành vi người tiêu dùng; phân tích nguồn hàng; phân tích đối thủ cạnh tranh. 3.2. Đề xuất hoàn thiện phối thức Marketing - mix 3.2.1. Đề xuất hoàn thiện mặt hàng kinh doanh Với chức năng nhiệm vụ chính là kinh doanh bán lẻ, hiện tại Xí nghiệp Thương mại đang kinh doanh khoảng 2000 mặt hàng. Xuất phát từ nhu cầu thực tế của khách hàng là hành khách qua Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, đa số là những người có thu nhập cao và ổn định nên hàng hóa được bán ra chủ yếu là những hàng hóa có chất lượng cao và mẫu mã đẹp. Tuy nhiên, đa số những mặt hàng này chủ yếu do các nhà sản xuất, bán buôn, nhập khẩu chủ động cung ứng với hình thức ký gửi hay bán trả chậm. Những mặt hàng còn lại được khai thác chủ yếu dựa vào kinh nghiệm và cảm tính của cán bộ lâu năm trong tổ cung ứng, tiếp thị nên chưa mang tính khoa học. Qua thời gian thực tập tại Xí nghiệp, tôi Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 63 xin đưa ra một số đề xuất nhằm hoàn thiện mặt hàng kinh doanh của Xí nghiệp Thương mại trong tương lai như sau: - Đối với những hàng hóa tiện dụng thì cách mua của khách hàng rất nhanh chóng, tức thời nên cần được trưng bày ở vị trí tiện lợi nhất. - Đối với những mặt hàng có tính năng kỹ thuật phức tạp thì cần phải cung cấp các thông tin về đặc tính kỹ thuật hay chất lượng, giá cả, kiểu dáng để khách hàng có thể lựa chọn một cách nhanh nhất. - Đối với những mặt hàng truyền thống mà Xí nghiệp đã kinh doanh trong một thời gian dài, qua thử nghiệm và hiện vẫn còn là mũi nhọn kinh doanh của Xí nghiệp và được khách hàng chấp thuận thì Xí nghiệp nên tiếp tục duy trì nhưng cần chú trọng đến việc thay đổi, cải tiến mẫu mã, chất lượng để phù hợp với sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng. Xí nghiệp cần tiến hành ngừng kinh doanh các mặt hàng chậm luân chuyển và đầu tư sang kinh doanh những mặt hàng khác. Đặc biệt đối với cửa hàng Lưu niệm, Xí nghiệp nên sớm tìm kiếm những mặt hàng đang được khách hàng ưa chuộng tìm kiếm để thay thế những mặt hàng chậm luân chuyển tránh tình trạng khách hàng có nhu cầu về hàng hóa nhưng không có hàng đáp ứng khi đến với Xí nghiệp. Để đạt được điều này, Xí nghiệp cần phải nghiên cứu tốt nhu cầu thị trường và có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, nắm bắt kịp thời những thông tin khoa học kỹ thuật để tránh kinh doanh những mặt hàng đang trong thời kì suy thoái. - Đối với mặt hàng mới: Để đạt được mặt hàng mới, Xí nghiệp có thể tiến hành bằng 2 cách sau: + Triển khai nghiên cứu mặt hàng mới và tổ chức mua mặt hàng mới từ các nhà sản xuất. + Nghiên cứu triển khai mặt hàng mới và liên kết với Công ty sản xuất phát triển mặt hàng mới. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 64 Hiện tại Xí nghiệp đang kinh doanh các mặt hàng thực phẩm chế biến sẵn như Bánh đậu Xanh, bánh cốm, bánh gai, ….và một số sản phẩm bánh kẹo của Công ty Bánh kẹo Hải Hà. Ngoài những mặt hàng trên, Xí nghiệp nên mở rộng kinh doanh thêm một số loại sản phẩm khác nữa như bánh Xu Xê của Bắc Ninh, bánh Cáy Thái Bình và một số loại Bánh kẹo của Thái Lan và một số nước khác để phục vụ cho khách hàng do không có điều kiện thời gian mua quà cho người thân, bạn bè sau những chuyến đi xa…Đối với mặt hàng Lưu niệm ngoài các sản phẩm từ đồ thủ cỗng mỹ nghệ, các sản phẩm từ ngọc trai, vàng,… Xí nghiệp có thể bổ sung thêm các sản phẩm từ gốm sứ trưng bày hay sử dụng như Bình gốm ngọc Bích, bộ ấm chén sứ Bát tràng, hay các loại lọ hoa cao cấp, các hình con vật ngộ nghĩnh… nhằm tăng sự thoã mãn nhu cầu khách hàng. Còn đối với các loại thực phẩm tươi sống, ngoài các loại hoa quả như táo, lê, Xí nghiệp nên kinh doanh thêm một số loại khác như Măng Cụt, dưa Hấu Mỹ, Xoài Thái Lan, mận Lạng Sơn, và các loại hoa quả tuỳ theo mùa thu hoạch của chúng nhằm đáp ứng nhu cầu mua làm quà biếu của hành khách đi máy bay. Nhóm hàng đồ chơi trẻ em cũng rất được khách hàng chú ý vì đây là những món quà vô cùng hấp dẫn đối với trẻ em. Xí nghiệp cần tiếp tục triển khai tìm kiếm, khai thác những loại hàng mới được thế giới trẻ em ưa chuộng theo từng giai đoạn khác nhau và theo từng độ tuổi khác nhau. Chẳng hạn đối với các em gái thì món quà hấp dẫn có thể là những con búp bê xinh xắn hay những con thú bông ngộ nghĩnh. Còn đối với các em trai thì có thể chúng sẽ thích những chiếc ô tô chạy bằng cơ hay pin, hay những phi thuyền, những hình siêu nhân….Hiện nay Xí nghiệp đang cung ứng cho tất cả các nhóm khách hàng với cùng một loại sản phẩm như nhau. Điều này chưa đáp ứng một cách khoa học và tốt nhất nhu cầu cũng như mức thu nhập khác nhau của các nhóm khách hàng. Chính vì thế Xí nghiệp chưa khai thác một cách tối đa và hiệu quả nhu cầu mua hàng của Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 65 khách mà đã bỏ qua một số lượng không nhỏ là những khách hàng có thu nhập trung bình chẳng hạn như khách trong nước, khách đưa tiễn, hay khách tham quan vãng lai. Đối với một số mặt hàng, Xí nghiệp nên cung cấp theo từng mức chất lượng khác nhau với những mức giá khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn tuỳ theo khả năng tài chính của mình cho phù hợp. Chẳng hạn đối với các mặt hàng trang sức như ngọc trai, pha lê, các sản phẩm từ gốm sứ… thì nên áp dụng cách thức trên. Đối với nhóm hàng Điện gia dụng thì Xí nghiệp phải tìm được những nhà cung cấp có uy tín và vị thế trên lĩnh vực điện, điện tử nhằm tránh tình trạng cung cấp hàng giả, hàng nhái kém chất lượng sẽ mất uy tín đối với khách hàng của mình. Đặc biệt đối với nhóm hàng này Xí nghiệp cũng cần chú ý đến chế độ bảo hành bảo trì của từng sản phẩm ví dụ như mặt hàng tủ lạnh, máy giặt, bàn là, nồi cơm điện, máy xay sinh tố…là những sản phẩm có giá trị cao và thời gian bảo hành khá lâu. Để Xí nghiệp có thể phát triển mặt hàng mới một cách khoa học hơn tôi xin đề xuất mô hình phát triển mặt hàng mới như biểu hình sau: Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 66 Biểu hình III.3: Mô hình phát triển mặt hàng mới của Xí nghiệp Thương mại 3.2.1. Đề xuất hoàn thiện giá kinh doanh Tổ chức Marketing định giá là một công việc phức tạp và quan trọng vì giá bán lẻ là một yếu tố chiến lược chủ chốt của Marketing – mix. Trong thời đại ngày nay thì vấn đề cạnh tranh về giá không còn gay gắt nữa mà thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt về chất lượng và dịch vụ kèm theo. Trước đây, do môi trường kinh doanh của Xí nghiệp gần như là độc quyền Hình thành ý niệm từ nhu cầu thị trường định hướng mặt hàng Triển khai nghiên cứu mặt hàng mới Phân tích thời cơ lựa chọn khách hàng Quyết định chọn mặt hàng mới Đánh giá sự chấp nhận của khách hàng, thu thập thông tin phản hồi Triển khai kinh doanh mặt hàng mới Theo dõi chu k ỳ sống, điều chỉnh sức bán Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 67 nên công tác định giá mặt hàng vẫn không được Ban lãnh đạo quan tâm lắm. Giá bán hàng hóa được tính trên cơ sở chi phí đầu vào cộng với tỷ suất lợi nhuận định mức nên chính sách giá kinh doanh nhiều khi còn rất xơ cứng, thiếu linh hoạt. Để xác định mức giá phù hợp cho từng mặt hàng, nhất thiết phải xây dựng một chiến lược định giá khoa học hơn. Chính vì thế, tôi xin đề xuất quy trình định giá bán lẻ tại Xí nghiệp Thương mại như biểu hình III.4 trang 64. Ngoài ra Xí nghiệp Thương mại nên sử dụng một số phương pháp định giá sau: + Định giá theo nhóm mặt hàng: Chỉ ra mức giá cho từng nhóm mặt hàng cụ thể dựa trên chi phí và tỷ suất lợi nhuận bình quân nhưng khi áp dụng bán trên cơ sở nhu cầu thị trường về từng loại hàng trong nhóm mà điều chỉnh giá cho phù hợp. + Định giá các mặt hàng có tính liên đới đồng bộ: Với những mặt hàng này Xí nghiệp nên áp dụng mức giá bình quân cho từng loại. * Công nghệ điều chỉnh giá ở Xí nghiệp: Giá cả trên thị trường luôn luôn biến động cho nên đòi hỏi Xí nghiệp phải điều chỉnh mức giá các mặt hàng khi nhu cầu tăng hay giảm theo thời điểm khác nhau. Xí nghiệp có thể sử dụng các hình thức điều chỉnh giá như sau: + Chiết giá khuyến mại: Thường áp dụng cho các mặt hàng bán trong các dịp lễ, Tết, khai trương cửa hàng, kỉ niệm ngày thành lập Xí nghiệp. + Chiết giá do thanh toán tiền nhanh: Thường áp dụng cho những mặt hàng có giá trị cao. Bằng cách này Xí nghiệp có thể thu hồi vốn nhanh. + Chiết giá theo vùng: Đối với từng khúc thị trường trọng điểm khác nhau, Xí nghiệp nên đặt những mức giá khác nhau cho từng vùng địa lý dựa trên tỷ suất lợi nhuận cao hay thấp. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 68 * Thay đổi giá bán lẻ: Do nhiều nguyên nhân khác nhau, Xí nghiệp có thể và phải thường xuyên quan tâm đến việc thay đổi giá bán lẻ. Xí nghiệp có thể tăng hoặc giảm giá cho phù hợp với biến động thị trường. Tuy nhiên, cần lưu ý về điều kiện tiến hành, thời điểm và cách thức báo thay đổi giá. Cần theo dõi, kiểm tra, kiểm soát giá bán lẻ ở các cửa hàng một cách thường xuyên để có biện pháp điều chỉnh kịp thời. Phân định cầu thị trường Lượng giá chi phí Phân tích giá và chào hàng của đối thủ Chọn kỹ thuật định giá phù hợp Chọn giá cuối cùng cho mặt hàng Chọn mục tiêu định giá Biểu hình III. 4: Quy trình định giá bán lẻ hàng hóa ở Xí nghiệp Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 69 3.2.2. Đề xuất hoàn thiện phân phối Để hàng hóa đến tay người tiêu dùng sao cho đạt hiệu quả cao nhất, Xí nghiệp Thương mại cần phải có một sự quan tâm đặc biệt tới vấn đề phân phối hàng hóa. Qua nghiên cứu tình hình hoạt động phân phối của Xí nghiệp Thương mại tôi xin đề xuất một số giải pháp sau: - Hoàn thiện nơi công tác bán: Nơi công tác bán được hiểu là một đơn vị không gian tác nghiệp tổ chức và công nghệ, trên đó một hoặc một nhóm nhân viên sử dụng những phương tiện công nghệ xác định để thực hiện một phần xác định của quá trình công nghệ trên những đối tượng lao động xác định. Với một không gian quầy bán trong khu vực nhà ga không rộng lắm thì việc bố trí các gian hàng có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của Xí nghiệp. Xí nghiệp cần bố trí lại quấy bán phù hợp với từng chức năng kinh doanh. Cố gắng tăng lượng khách đến với quầy hàng Lưu niệm. - Hoàn thiện kho phân phối: Hiện nay Xí nghiệp đang sử dụng một nhà kho làm kho dự trữ và trung chuyển hàng hóa lên các quầy hàng trong khu vực ga. Do yêu cầu đảm bảo về chất lượng hàng hóa khi cung cấp cho khách hàng nên Xí nghiệp cần có hệ thống giá để đựng hàng hóa tránh tình trạng ẩm ướt trong kho ảnh hưởng đến chất lượng hàng. Xí nghiệp cần mua sắm hệ thống quạt thông gió để phục vụ cho nhà kho. 3.2.3. Đề xuất hoàn thiện hoạt động XTTM XTTM là một trong những công cụ cạnh tranh quan trọng trong nền kinh tế thị trường. Nó có thể thông tin được những lợi thế của sản phẩm đến các khách hàng mục tiêu, giúp tăng số lượng bán của các sản phẩm hiện hữu, thiết lập nhận thức và thái độ thuận lợi đối với sản phẩm mới, giúp tạo ra sự ưa thích nhãn hiệu nơi các khách hàng và củng cố sự phân phối tại các điểm bán lẻ, tạo ra được nỗ lực lớn hơn của nhân viên bán hàng và giúp xây dựng một hình ảnh thuận lợi hơn cho doanh nghiệp. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 70 Để hoạt động XTTM có hiệu quả cao thì trước tiên Xí nghiệp phải xác định được vai trò của XTTM trong kinh doanh hiện đại. Xí nghiệp phải nhận thức được từng nội dung chủ yếu trong phối thức XTTM thì mới hy vọng đưa ra một giao tiếp có hiệu quả. * Đầu tiên là Quảng cáo: Ba mục đích chính của quảng cáo Thương mại là thông tin, thuyết phục và nhắc nhở. Để quảng cáo thu hút khách hàng thì Xí nghiệp Thương mại cần đảm bảo các nguyên tắc sau: - Lượng thông tin cao, nội dung thông tin hợp lý. - Đảm bảo tính pháp lý và tính trung thực. - Đảm bảo tính nghệ thuật, tính đồng bộ và đa dạng đồng thời phù hợp với khả năng kinh phí của Xí nghiệp, đảm bảo mục tiêu chung của Công ty. Để hoàn thiện hệ thống quảng cáo của Xí nghiệp tôi xin đề xuất một số vấn đề sau: + Tăng hệ thống đèn chiếu sáng của nơi trưng bày hàng hóa để giúp khách hàng xem xét, lựa chọn hàng hóa một cách dễ dàng hơn. + Treo biển quảng cáo tên Xí nghiệp trước các cửa hàng nhằm tạo sự chú ý và gây ấn tượng cho khách hàng khi mua hàng hóa. - Đối với một doanh nghiệp kinh doanh trong môi trường khá đặc biệt như Xí nghiệp Thương mại thì nên sử dụng các phương tiện quảng cáo như sau: + Quảng cáo qua báo chí: Xí nghiệp nên đăng quảng cáo trên các báo như báo Văn hóa, báo Thương mại, tạp chí Hàng không… + Quảng cáo trên các túi đựng hàng cho khách hàng khi mua sản phẩm của Xí nghiệp. + Quảng cáo trên các phương tiện vận tải như Taxi. * Để hoạt động xúc tiến có hiệu quả, tôi xin đề xuất một số nội dung như sau: Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 71 - Xây dựng mối quan hệ công chúng: Công chúng của Xí nghiệp là khách hàng, bạn hàng, người quảng cáo hàng hóa, người có trách nhiệm hoặc có công tác kinh doanh của Xí nghiệp ở cấp quản lý…Thông qua việc xây dựng mối quan hệ công chúng của họ đối với hàng hóa của mình thấy được những thành công và tồn tại của mình so với đối thủ cạnh tranh đồng thời công bố rõ cho công chúng các chính sách giá cả, phân phối và các điều kiện thanh toán. - Xí nghiệp nên tham gia một số hoạt động xã hội như góp phần nuôi dưỡng các bà mẹ Việt nam anh hùng, tham gia ủng hộ quỹ vì người nghèo, quỹ vì nạn nhân chất độc màu da cam. - Tặng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, ngày thành lập Xí nghiệp, các ngày lễ trong năm… - Tặng một món quà độc đáo cho những khách hàng mua hàng với số lượng lớn nhằm kích thích tiêu thụ. 3.2.4. Hoàn thiện bản sắc ở Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Nasco Bản sắc của Công ty là hình ảnh, ấn tượng khác biệt và nổi trội của Công ty khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác. Để tăng khả năng cạnh tranh trên thương trường, tôi xin đề xuất một vài nội dụng cơ bản như sau: Về lực lượng bán hàng: Đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ thì đội ngũ nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của mình. Chính vì thế, thái độ phục vụ khách hàng và khả năng, trình độ giao tiếp của nhân viên bán hàng có ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh, ấn tượng của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng.Xí nghiệp cần huấn luyện và đào tạo một đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, sáng tạo và năng động, khả năng giao tiếp, giao dịch và có ngoại hình khá. Đặc biệt nhất là khả năng giao tiếp với khách hàng bằng ngoại ngữ rất quan trọng. Thực tế hiện nay cho thấy, nhân viên Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 72 bán hàng của Xí nghiệp chưa được trẻ hoá, phần đông vẫn là những nhân viên lâu năm của Xí nghiệp, chính vì thế viêc đào tạo về ngoại ngữ và ngoại hình hoá cho nhân viên bán hàng trong nhà ga T1 còn gặp nhiều khó khăn. Điều này sẽ ảnh hưởng đến bản sắc văn hoá của Xí nghiệp. Chính vì thế, theo tôi, Xí nghiệp cần có sự luân chuyển cán bộ công nhân viên cho phù hợp với môi trường kinh doanh khá đặc biệt của mình thì hiệu quả bán hàng sẽ tăng lên rất nhiều. Đội ngũ bán hàng trong nhà Ga nhất thiết phải là đội ngũ nhân viên có tuổi nghề không quá cao và ngoại hình khá đẹp, am hiểu về nền văn hoá của nhiều nước trên thế giới và đặc biệt phải biết ít nhất ba ngoại ngữ là Anh, Pháp và Nhật vì đây là những ngôn ngữ được sử dụng trên nhiều nước. Về khả năng cung cấp hàng hóa: Xí nghiệp cần cố gắng đáp ứng kịp thời và đầy đủ số lượng cũng như chất lượng mà khách hàng yêu cầu. Tránh tình trạng khách phải chờ quá lâu tạo hình ảnh không tốt sau mỗi lần vào mua hàng tại Xí nghiệp. 3.2.5. Đề xuất tổ chức hoạt động Marketing Để hoạt động Marketing đạt hiệu quả hơn theo em Xí nghiệp Thương mại cần có một phòng Marketing độc lập, chức năng Marketing được tách rời khỏi phòng Kinh doanh song giữa các phòng vẫn thiết lập mối quan hệ liên quan chặt chẽ với nhau. Phòng Kinh doanh sẽ vừa là đồng nghiệp vừa là nhà cung cấp những thông tin thị trường cho phòng Marketing.Còn phòng Marketing sẽ là nơi đưa ra các quyết định quan trọng trong việc triển khai các phương án của kinh doanh. Hoạt động của phòng Marketing sẽ bao gồm các công việc từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu về giá cả thị trường, hình thành và triển khai các hoạt động marketing – mix, nghiên cứu sản phẩm mới…Thông qua mô hình hoạt động với chức năng riêng biệt này phòng Marketing sẽ luôn nắm bắt được những biến động của thị trường, cung cấp Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 73 cho ban giám đốc những thông tin chính xác, kịp thời và giúp nhà Quản trị marketing quản lý chiến lược một cách hiệu quả hơn, dễ dàng hơn. Sau đây tôi xin đề xuất thiết lập phòng Marketing theo sơ đồ sau: Biểu hình III.5: Sơ đồ phòng Marketing của Xí nghiệp Thương mại - Bộ phận nghiên cứu: bao gồm những cán bộ có trình độ chuyên môn cao về lĩnh vực nghiên cứu, đánh giá thị trường. Họ có trách nhiệm theo dõi những biến động của thị trường trọng điểm, tìm ra các thị trường tiềm năng và lựa chọn thị trường mục tiêu thông qua các thông tin thu thập được để đưa ra các biện pháp, các chính sách về marketing mục tiêu, marketing – mix. Hàng năm họ phải có kế hoạch nghiên cứu lại thị trường đang khai thác, tìm ra những nguyên nhân tồn tại, những điểm yếu cần khắc phục hay phát huy những điểm mạnh. - Bộ phận thực hiện: Có nhiệm vụ thực hiện các chính sách, kế hoạch do Bộ phận nghiên cứu đưa ra, đã được trưởng phòng marketing phê duyệt. Có trách nhiệm thông tin ngay cho trưởng phòng khi áp dụng một chính sách nào đó mà không mang lại hiệu quả. - Bộ phận kiểm tra: Bộ phận này có nhiệm vụ kiểm tra việc thực hiện các chính sách như : marketing – mix, marketing mục tiêu…có trách TRƯỞNG PHÒNG MARKETING BỘ PHẬN NGHIÊN CỨU BỘ PHẬN THỰC HIỆN BỘ PHẬN KIỂM TRA, GIÁM SÁT Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 74 nhiệm báo cáo lên trưởng phòng về tình hình thực hiện các chính sách cũng như hiệu quả mà chính sách đó mang lại. 3.3. Một số kiến nghị khác 3.3.1. Kiến nghị đối với Xí nghiệp Thương Mại Để phòng Marketing có thể hoạt động hiệu quả, trong tương lai Xí nghiệp cần đầu tư trang thiết bị phù hợp và tân tiến, hiện đại nhằm đảm bảo cho việc nghiên cứu, phân tích Marketing được chính xác và cập nhật liên tục. Ngân sách chi cho hoạt động marketing phải luôn đảm bảo và có sự cân đối hợp lý để có thể lập mục tiêu và kế hoạch trong dài hạn. Khi thực hiện hoạt động marketing – mix thì Xí nghiệp Thương mại cần phối hợp liên hoàn cả bốn biến số: giá cả, sản phẩm, phân phối và xúc tiến thương mại thì mới đạt hiệu qủa cao. 3.3.2. Kiến nghị với Công ty Dịch vụ Hàng Không Sân bay Nội Bài Công ty nên tạo điều kiện giúp đỡ cho Xí nghiệp Thương mại có thể thành lập thêm phòng Marketing riêng, đồng thời đầu tư cho Xí nghiệp thêm nguồn vốn để có thể hoạt động kinh doanh tốt hơn và tự chủ trong công việc. Tránh tình trạng phải dừng các hoạt động để chờ Công ty giải quyết về vốn. Ngoài ra, Công ty có thể tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng và gặp mặt các đơn vị thành viên của Công ty nhằm tạo nên một sợi dây quan hệ thân thiết giữa các thành viên với nhau và giữa các thành viên với khách hàng của toàn Công ty cùng hợp tác kinh doanh và hỗ trợ nhau phát triển ngày càng vững chắc hơn. Đây cũng là cơ hội để cho Xí nghiệp có thể tìm thấy bạn hàng và khách hàng tiềm năng của mình trong tương lai. Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 75 KẾT LUẬN Những thay đổi trong chính sách quản lý nền kinh tế của Nhà nước từ tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước vừa là cơ hội và cũng là thách thức cho các Doanh nghiệp Nhà nước ở Việt Nam. Bên cạnh những hạn chế và thiếu sót trong tổ chức và quản lý, Xí nghiệp Thương mại Hàng không Nội Bài cũng đã gặt hái được những thành công đáng kể khẳng định vị thế của mình so với các doanh nghiệp Nhà nước cùng thời. Đứng trước những thách thức, cơ cấu và hoạt động kinh doanh từ nền kinh tế kế hoạch hóa trong đó thương nghiệp quốc doanh giữ vai trò độc tôn sang nền kinh tế thị trường, Xí nghiệp là một trong những doanh nghiệp vẫn giữ được mức tăng trưởng khá, luôn bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh, thực hiện tốt nghĩa vụ với Nhà nước. Đây là một thành công của Xí nghiệp góp phần khẳng định vị trí rõ nét trong việc tham gia ổn định thị trường Hà nội, làm cho bộ mặt của thương mại bán lẻ thành phố thay đổi, khởi sắc và sống động. Trong những năm qua, Xí nghiệp Thương mại Hàng không Nội Bài đã có những thay đổi cả trong nhận thức và trong quan điểm vận hành kinh doanh. Xuất phát từ thực tiễn kinh doanh và yêu cầu không ngừng đổi mới đòi hỏi Xí nghiệp phải vận dụng linh hoạt, hợp lý các giải pháp hoàn thiện phối thức Marketing-mix trong kinh doanh nhằm tận dụng và phát huy lợi thế thời cơ thị trường để tăng trưởng doanh thu, thị phần và tín nhiệm của khách hàng. Qua thời gian thực tập tại Xí nghiệp Thương mại với mục đích chính là tìm hiểu thực tế tình hình vận hành phối thức Marketing-mix trong kinh doanh, cộng với những kiến thức đã được trang bị trong quá trình học tập tại trường về chuyên ngành Marketing kinh doanh, tôi đã mạnh dạn đưa ra một số đề xuất cụ thể nhằm hoàn thiện phối thức Marketing-mix bán hàng tại Xí nghiệp Thương mại. Tuy nhiên với thời Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 76 gian nghiên cứu và năng lực bản thân có hạn nên bản luận văn này chắc chắn còn có nhiều thiếu sót. Chính vì thế tôi rất mong các thầy cô giáo cùng bạn đọc thông cảm và nhiệt tình góp ý để đề tài này được hoàn thiện hơn. Cuối cùng tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Cô giáo Phan Thị Thu Hoài, các thầy cô giáo trong bộ môn cùng toàn thể cán bộ công nhân viên trong Xí nghiệp Thương mại đã giúp tôi hoàn thành bản luận văn này. Hà Nội, tháng 2 năm 2006 Sinh viên Trần Thị Chuyên Luận văn tốt nghiệp Trần Thị Chuyên CT-2C Khoa Kinh doanh Thương mại 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Marketing thương mại - Nguyễn Bách Khoa:– Nxb Giáo dục – 1999 2. Quản trị Marketing - Ph.Kotler:– Nxb Thống kê - 1997 3. Trần Minh Đạo: Marketing – Nxb Thống kê - 1998 4. Quản lý kênh Marketing - T.Đ. Chiến, N.V. Thường:– Nxb Thống kê - 1996 5 . Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của XNTM năm 2001-2005 6. Kế hoạch kinh doanh của XNTM năm 2006 7. Nghệ thuật bán hàng - Phạm Cao Tùng:– 1990 8. Báo Tài chính. 9. Một số tài liệu luận văn tham khảo