Triển khai áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng đồng bộ trong tổ chức

soát, theo dõi và điều chỉnh. Chất lượng công việc quyết định chi phí và chi phí, lợi nhuận là thước đo của chất lượng. 1.3.4. Hoạch định chất lượng Công tác hoạch định chất lượng là một chức năng quan trọng nhằm thực hiện các chính sách chất lượng được vạch ra, bao gồm các hoạt động thiết lập mục tiêu và yêu cầu chất lượng, cũng như các yêu cầu về việc áp dụng các yếu tố của hệ chất lượng. Công tác hoạch định chất lượng trong doanh nghiệp cần thiết phải đề cập tới các vấn đề chủ yếu sau: a. Lập kế hoạch cho sản phẩm Để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất, cần thiết phải xác định, phân loại và xem xét mức độ quan trọng của các đặc trưng chất lượng, các yêu cầu kỹ thuật cụ thể cho từng chi tiết, từng sản phẩm một cách rõ ràng, bằng các sơ đồ, hình vẽ, kích thước..,cũng như các hướng dẫn, những điều bắt buộc phải thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên trong cũng như bên ngoài. Các yêu cầu về nguyên vật liệu được cung cấp, thời hạn hoàn thành hợp đồng... Trong doanh nghiệp cần phải xây dựng cơ cấu mặt hàng theo các cấp chất lượng cho từng loại thị trường để có chính sách đầu tư thích hợp. b. Lập kế hoạch quản lý và tác nghiệp Để có thể quản lý, tác động vào quy trình, người ta phải lập kế hoạch tỉ mỉ mọi công việc. Thông thường doanh nghiệp phải lập sơ đồ khối và lưu đồ để mô tả toàn diện về những công việc cần phải quản lý. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Trong sản xuất, việc xây dựng các sơ đồ với sự tham gia của mọi thành viên trong dây chuyền sẽ giúp hình thành và phát triển hoạt động đồng đội, tạo điều kiện để cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng công việc. Việc xây dựng sơ đồ để quản lý có thể sử dụng cho các yếu tố của sản xuất như: Con người, vật liệu, thiết bị, thông tin… c. Lập các kế hoạch, phương án và đề ra những quy trình cải tiến chất lượng Chương trình cải tiến chất lượng trong doanh nghiệp cần thiết phải hướng vào các mục tiêu sau:  Cải tiến hệ thống chất lượng và công tác quản lý chất lượng.  Cải tiến các quy trình sản xuất, máy móc, thiết bị và công nghệ.  Cải tiến chất lượng công việc trong toàn doanh nghiệp. Tóm lại, lập kế hoạch là một chức năng quan trọng trong TQM. Kế hoạch chất lượng phải bao trùm lên mọi hoạt động, phải phù hợp với mục tiêu và chính sách của doanh nghiệp. 1.3.5. Thiết kế chất lượng Thiết kế chất lượng là một công việc quan trọng, nó không chỉ là những hoạt động thiết kế sản phẩm, dịch vụ một cách đơn thuần, mà còn là việc thiết kế, tổ chức một quá trình nhằm đáp ứng những yêu cầu của khách hàng. Thiết kế chất lượng là một trong những khâu then chốt trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, nó bao gồm các hoạt động chủ yếu sau: nghiên cứu, phát triển, thiết kế, thẩm định thiết kế… Với phương châm “làm việc đúng ngay từ đầu”, trong TQM các hoạt động thiết kế và thẩm kế có vai trò đặc biệt quan trọng, nhằm giảm thiểu những tổn thất chất lượng do sự không phù hợp gây ra trong suốt quá trình hình thành chất lượng. 1.3.6. Xây dựng hệ thống chất lượng Trong TQM, hệ thống chất lượng phải mô tả được những thủ tục cần thiết, chính xác nhằm đạt các mục tiêu về chất lượng. Toàn bộ các thủ tục trong hệ thống chất lượng phải được thể hiện trong “Sổ tay chất lượng” của đơn vị. Hệ thống chất lượng phải được viết ra, bao gồm một tài liệu hướng dẫn quản lý chất lượng làm tài liệu ở mức cao nhất, sau đó được cập nhật và cuối cùng là các thủ tục chi tiết. Kết quả sẽ làm Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” tăng hiệu quả của việc thực hiện phương châm làm đúng, làm tốt ngay từ đầu, tránh những sai lệch trong việc thực hiện hợp đồng, giảm lãng phí tới mức thấp nhất. Tuy nhiên, hệ thống chất lượng tự nó cũng sẽ không mang lại lợi ích gì nếu không có sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong tổ chức một cách tự nguyện và tích cực. Để thành công, hệ thống chất lượng cần phải được xây dựng tỉ mỉ, chính xác, phù hợp với hoàn cảnh, lĩnh vực hoạt động cụ thể của từng doanh nghiệp và môi trường, đồng thời phải phối hợp đồng bộ với các hệ thống đã và sẽ có trong doanh nghiệp. Mặt khác, nó phải được xây dựng với sự tham gia của các thành viên để mọi người có thể hiểu rõ về hệ thống chất lượng trong doanh nghiệp. 1.3.7. Theo dõi bằng thống kê Để thực hiện các mục tiêu của công tác quản lý và nâng cao chất lượng, TQM đòi hỏi không ngừng cải tiến quy trình bằng cách theo dõi và làm giảm tính biến động của nó nhằm:  Xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu của quy trình.  Khả năng hoạt động thường xuyên theo yêu cầu.  Tìm ra những nguyên nhân gây ra những biến động trong quy trình để tránh lập lại và xây dựng những biện pháp phòng ngừa.  Thực hiện các biện pháp chỉnh lý đúng đắn cho quy trình hoặc các đầu vào của nó khi có các vấn đề trục trặc ảnh hưởng đến chất lượng. 1.3.8. Kiểm tra chất lượng Quá trình kiểm tra chất lượng trong TQM là một hoạt động gắn liền với sản xuất. Nó không đơn thuần là công việc kỹ thuật mà còn bao gồm các biện pháp tổng hợp và đồng bộ về tổ chức, kinh tế, giáo dục, hành chính,.. nhằm loại bỏ hay kiểm soát những nguyên nhân của sai sót và trục trặc chất lượng trong hệ thống và cũng trên cơ sở đó tiến hành các hoạt động cải tiến, nâng cao và hoàn thiện chất lượng. Kiểm tra chất lượng trước khi sản xuất  Kiểm tra tình trạng chất lượng và việc cung cấp các hồ sơ tài liệu thiết kế, công nghệ.  Kiểm tra tình trạng các phương tiện đo lường, kiểm nghiệm. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED”  Kiểm tra tình trạng thiết bị công nghệ.  Kiểm tra các điều kiện đảm bảo chất lượng khác. Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu và sản phẩm nhập  Kiểm tra bên ngoài.  Kiểm tra phân tích thử nghiệm. Kiểm tra trong quá trình sản xuất  Kiểm tra tiêu thụ sản phẩm.  Kiểm tra phòng ngừa phế phẩm.  Thống kê, phân tích các chỉ tiêu chất lượng.  Thống kê, phân tích các dạng và các nguyên nhân gây khuyết tật trên sản phẩm và trục trặc trong quy trình. Kiểm tra thăm dò chất lượng trong quá trình sử dụng  Các hình thức thử nghiệm trên các môi trường, điều kiện sử dụng khác nhau để kiểm chứng và cải tiến chất lượng.  Thăm dò khách hàng qua trưng cầu ý kiến, hội nghị khách hàng, trả lời thư của khách hàng, thống kê, theo dõi khách hàng. 1.3.9. Hợp tác nhóm Sự hợp tác nhóm trong hoạt động chất lượng có một ý nghĩa rất to lớn đối với các tổ chức, xí nghiệp...Vì sự cố gắng vượt bậc của mỗi cá nhân riêng lẽ trong tổ chức khó có thể đạt được sự hoàn chỉnh trong việc giải quyết những thắc mắc, trục trặc so với sự hợp tác của nhiều người, do vậy mà hình thức hợp tác nhóm sẽ mang lại một hiệu quả cao trong việc cải tiến chất lượng nhất là trong quá trình áp dụng TQM. Để làm được điều này thì tổ chức phải tạo điều kiện cho mỗi thành viên thấy được trách nhiệm của mình, của nhóm trong công việc bằng cách trao cho họ quyền tự quyết và phải thừa nhận những đóng góp, ý kiến, hay những cố gắng bước đầu của họ. Chính tinh thần trách nhiệm đó làm nảy sinh tính tự hào, hài lòng với công việc và việc làm tốt hơn. Sự hợp tác nhóm được hình thành từ lòng tin cậy, tự do trao đổi ý kiến và đặc biệt là sự thông hiểu công việc của các thành viên đối với những mục tiêu, kế hoạch chung của doanh nghiệp. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Các hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng đòi hỏi phải có sự hợp tác nhóm và các mối quan hệ tương hỗ lẫn nhau. Mục tiêu hoạt động của các tổ, nhóm chất lượng thường là tập trung vào các vấn đề cụ thể, qua sự phân tích, thảo luận, hiến kế của các thành viên sẽ chọn ra các giải pháp tối ưu, khả thi nhất. Hoạt động của các nhóm chất lượng trong doanh nghiệp rất đa dạng và phong phú, nếu được quản lý tốt sẽ mang lại hiệu quả rất lớn trong việc thực hiện chương trình TQM một cách nhanh chóng và tiết kiệm. 1.3.10. Đào tạo và huấn luyện về chất lượng Để thực hiện việc cam kết tham gia quản lý, cải tiến chất lượng ở tất cả mọi thành viên trong doanh nghiệp cần phải có một chương trình đào tạo, huấn luyện cụ thể, tiến hành một cách có kế hoạch và thường xuyên để đáp ứng những thay đổi về công nghệ cũng như thích ứng một cách nhanh chóng với những yêu cầu về sản phẩm ngày càng đa dạng của thị trường. Yêu cầu của việc đào tạo, huấn luyện:  Phải đảm bảo rằng mọi nhân viên đều được đào tạo, huấn luyện đúng đắn để họ có thể thực thi đúng nhiệm vụ được phân công.  Nhân viên hiểu rõ được các yêu cầu của khách hàng.  Những lĩnh vực nào cần ưu tiên cải tiến hoạt động  Xây dựng các kế hoạch nhân sự lâu dài, chuẩn bị cho tương lai.  Cần phải soạn thảo thêm các thủ tục, tiêu chuẩn nào? Việc đào tạo về chất lượng trong doanh nghiệp cần phải thực hiện cho mọi cấp quản trị và nhân viên với những nội dung thích hợp:  Cấp lãnh đạo cấp cao: Họ là những người quyết định chính sách, chiến lược nên việc am hiểu TQM đối với họ sẽ có tính chất quyết định thành công hay thất bại của chương trình.  Cấp lãnh đạo trung gian: Là những ngưòi quyết định về sách lược hoặc thực thi các chính sách. Họ cần phải có đủ trình độ để tư vấn cho lảnh đạo về chất lượng trong doanh nghiệp, kể cả trong việc thiết kế, vận hành và kiểm soát hệ thống chất lượng. Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm huấn luyện và giúp đỡ các đồng nghiệp khác trong việc thiết kế và vận hành hệ thống quản lý chất lượng trong phạm vi chức năng của họ. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED”  Các cán bộ giám sát chất lượng và lãnh đạo nhóm chất lượng: Là những người kiểm tra giám sát và quyết định công việc tại chỗ. Họ cần được trang bị kiến thức để quản lý tại chỗ việc thực thi các hoạt động chất lượng, phải sử dụng thành thạo các công cụ kiểm soát chất lượng bằng thống kê, phải có khả năng kiểm soát, hướng dẫn nhân viên tại chỗ.  Các nhân viên trong doanh nghiệp: Là những người thực thi các hoạt động chất lượng. Mỗi nhân viên cần được huấn luyện tỉ mỉ về các thủ tục, tiêu chuẩn chất lượng liên quan đến công việc của họ cũng như về những kỹ thuật, nghiệp vụ và những khái niệm về tính đồng bộ trong hệ thống. Hiểu rõ những yêu cầu của khách hàng bên trong cũng như bên ngoài của mình, biết sử dụng các biểu đồ thống kê và được khuyến khích tham gia vào các dự án cải tiến chất lượng. 1.3.11. Hoạch định việc thực hiện TQM Để thực hiện TQM, điều trước tiên đối với tổ chức là phải xây dựng cho được kế hoạch giúp cho tổ chức tiếp cận với TQM một cách dễ dàng, xác định được ngay trình tự thực hiện các công đoạn của TQM từ am hiểu, cam kết cho đến việc thiết lập hệ thống chất lượng, kiểm soát, hợp tác nhóm, đào tạo… Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG TQM TRONG CÁC DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM 2.1 Tổng quan về đặc điểm các doanh nghiệp ở Việt Nam Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) là những doanh nghiệp (DN) có quy mô nhỏ về vốn, lao động hay doanh thu. DNNVV có những lợi thế nhất định trong môi trường kinh doanh. Thứ nhất, các DNVVN năng động, linh hoạt trước những thay đổi của thị trường; đặc biệt là nhu cầu nhỏ, lẻ, có tính địa phương bởi những doanh nghiệp này có khả năng chuyển hướng kinh doanh và chuyển hướng mặt hàng nhanh, tăng giảm lao động dễ dàng, nơi làm việc của người lao động có tính ổn định và ít bị đe doạ mất nơi làm việc. Trong khi đó, người lao động ở các doanh lớn dễ bị mất việc làm hơn, đặc biệt có suy thoái kinh tế. Thứ hai, DNNVV tổ chức sản xuất, tổ chức quản lý linh hoạt, gọn nhẹ, các quyết định quản lý thực hiện nhanh, công tác kiểm tra, điều hành trực tiếp. Qua đó góp phần tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp. Thứ ba, lượng vốn đầu tư ban đầu ít, hiệu quả cao, thu hồi nhanh, điều đó tạo sức hấp dẫn trong đầu tư sản xuất kinh doanh mọi thành phần kinh tế vào khu vực này. Bên cạnh những thế mạnh thì DNNVV tồn tại không ít hạn chế. Thứ nhất, nguồn vốn tài chính hạn chế, đặc biệt nguồn vốn tự có cũng như bổ sung để thực hiện quá trình tích tụ, tập trung nhằm duy trì hoặc mở rộng sản xuất kinh doanh. Thứ hai, cơ sở vật chất kỹ thuật, trình độ công nghệ kỹ thuật thường yếu kém, lạc hậu; nhà xưởng, nơi làm việc trực tiếp và trụ sở giao dịch, quản lý của đa phần các DN nhỏ rất chật hẹp. Thứ ba, trình độ quản lý nói chung và quản trị các mặt theo các chức năng còn hạn chế. Đa số các chủ DN nhỏ chưa được đào tạo cơ bản, đặc biệt những kiến thức về kinh tế thị trường, về quản trị kinh doanh, họ quản lý bằng kinh nghiệm và thực tiễn là chủ yếu. Trong cộng đồng DN Việt Nam thì DNNVV là loại hình DN chiếm đa số và chủ yếu trong nền kinh tế. Theo đó, loại hình DN này đóng vai trò quan trọng trong tạo việc làm, tăng thu nhập cho người lao động, giúp huy động các nguồn lực xã hội cho đầu tư phát triển, xóa đói giảm nghèo… Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Những năm qua số lượng các DNNVV tăng lên nhanh chóng, năm 2000 cả nước chỉ có 40.898 doanh nghiệp, nhưng tới năm 2010 con số ấy lên đến gần 500.000 doanh nghiệp. Năm 2012, trước những biến động suy thoái mạnh mẽ của tình hình kinh tế thế giới và trong nước, cả nước đã có khoảng 55.000 doanh nghiệp giải thể. Tuy nhiên, bù lại, có 65.000 doanh nghiệp thành lập mới, và theo cái nhìn tích cực, lạc quan thì vẫn còn khoảng 10.000 doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh tế. Năm 2013 được dự báo vẫn là năm rất khó khăn đối với các DNNVV, tuy nhiên trong khó khăn vẫn có nhiều thuận lợi và thời cơ mới với mục tiêu gắn với phương hướng triển khai nhiệm vụ kinh tế - xã hội đã được Quốc hội thông qua. Bên cạnh đó, những chương trình triển khai toàn diện và thận trọng của Chính phủ nhất là những chính sách giải pháp tháo gỡ khó khăn cho DN được tăng cường như: tập trung giải quyết vấn đề tồn kho, nợ xấu, bất động sản, cũng như xây dựng mục tiêu dài hạn, giải quyết đổi mới cơ cấu kinh tế gắn với tăng trưởng, sắp xếp phân bổ vốn đặc biệt đầu tư công; sắp xếp lại doanh nghiệp nhà nước; sắp xếp lại hệ thống tài... Cùng với đó, tiếp tục đổi mới hệ thống thể chế và tập trung hướng tới đào tạo nguồn nhân lực chất lượng kèm theo sự cải tiến mạnh mẽ hệ thống quản trị chất lượng sẽ tạo ra những điều kiện thuận lợi cho DN trong đó có các DNNVV. 2.2 Tình hình triển khai áp dụng TQM ở Việt Nam 2.2.1 Tình hình áp dụng TQM ở Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thấy rằng: Nền kinh tế nước nhà đang trong quá trình cạnh tranh hội nhập với khu vực và thế giới. Do đó, vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp là điều hết sức quan trọng. Một mặt để cạnh tranh với hàng ngoại nhập ồ ạt tràn vào Việt Nam, mặt khác tạo điều kiện để hàng Việt Nam vươn ra thị trường thế giới. Từ nhận thức trên, các doanh nghiệp Việt Nam những năm gần đây đã chú trọng vấn đề chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng. Vấn đề đặt ra là làm thế nào để nâng cao hiệu quả của công tác quản lý này. Ở Việt Nam hiện nay đã có nhiều DN áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế. Một số tiêu chuẩn được áp dụng phổ biến như ISO 9000, HACCP…đó là những dấu hiệu đáng mừng của chúng tá trong những bước đi trên con đường tiến tới kỷ nguyên chất lượng. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” TQM là một hệ thống quản lý chất lượng đem lại những thành công rực rỡ cho Nhật Bản. Hiện nay, trên thế giới đã có hàng ngàn tổ chức, DN thực hiện thành công TQM. Nhưng ở Việt Nam con số này còn quá ít do sự mới mẻ của phương thức quản lý. Những số liệu thực tế cho thấy, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các DNNVV nói riêng vẫn chưa mấy quan tâm đến hệ thống quản lý chất lượng tổng thể TQM. Số lượng các doanh nghiệp áp dụng TQM còn rất ít và chủ yếu là các doanh nghiệp lớn, có quy mô tiềm lực tài chính mạnh như Vinamilk, Cadivi hoặc các công ty liên doanh hoặc FDI như Toyota, Honda, Sony, Matsushita,… Theo Báo cáo đánh giá kết quả áp dụng TQM ở các doanh nghiệp áp dụng thí điểm thuộc đề tài “Triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM trong các doanh nghiệp” của Trung tâm Hỗ trợ Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ 2 (SMEDEC 2), có khoảng 20 doanh nghiệp được chọn áp dụng và đánh giá hiệu quả các mức độ thực hiện TQM. Trong đó, hầu hết các doanh nghiệp chưa biết đến và 100% chưa áp dụng TQM trước khi tham gia đề tài. Như vậy, có thể thấy việc áp dụng TQM tại các doanh nghiệp Việt Nam còn rất nhiều hạn chế. Trong đó có các DNNVV mới chỉ chú trọng áp dụng các công cụ quản lý chất lượng thiết yếu cho hoạt động sản xuất kinh doanh như ISO, HACCP, GMP. Mặc dù đã được giới thiệu và triển khai áp dụng từ những năm 90 nhưng TQM hiện vẫn chưa phổ biến và được các doanh nghiệp chú trọng. 2.2.2 Thuận lợi a. Sự quan tâm hỗ trợ của Chính phủ Việc phát triển của một DN có mối quan hệ rất mật thiết với những quy định, những chính sách mà chính quyền nước sở tại đề ra. Với việc nỗ lực, cố gắng tạo mọi điều kiện để các DN có cơ hội phát triển một cách tốt nhất, Chính phủ đã ban hành hàng loạt các ưu đãi nhằm khuyến khích cho các DN thành lập mới và thúc đẩy sự đi lên trong hoạt động sản xuất kinh doanh:  Khuyến khích thành lập, hỗ trợ các thủ tục pháp lý, các ưu đãi về cơ sở hạ tầng như thuê đất, giải phóng mặt bằng, hỗ trợ vay vốn, hỗ trợ công nghệ, đào tạo và nâng cao trình độ đội ngũ quản lý, đội ngũ công nhân viên Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED”  Khuôn khổ pháp lý cho hoạt động của doanh nghiệp ngày càng được hoàn thiện với việc ban hành, sửa đổi bổ sung liên tục những văn bản luật, những nghị định, nghị quyết… Ví dụ mới đây nhất 2 sự kiện đã tạo được sự đồng thuận cao trong các doanh nghiệp: Thứ nhất, ngày 10/05/2012, Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 13/NQ-CP về một số giải pháp tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, hỗ trợ thị trường như giãn thời gian nộp thuế VAT, giảm tiền thuê đất, tái cơ cấu nợ… Thứ hai, chiều 20/05/2013, tại kỳ họp Quốc hội lần thứ 5 khóa XIII, Phó thủ tướng Chính phủ Vũ Văn Ninh đã trình bày tờ trình dự án Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật thuế thu nhập doanh nghiệp. Theo tờ trình của Chính phủ trước Quốc hội, Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành quy định mức thuế suất phổ thông là 25%. Để thực hiện chiến lược cải cách thuế đến năm 2020 là giảm dần mức động viên, tại Khoản 6, Điều 1 Dự thảo luật quy định từ 1/1/2014 áp dụng mức thuế suất phổ thông là 22%; doanh nghiệp sử dụng dưới 200 lao động và có tổng doanh thu năm không quá 20 tỉ đồng được áp dụng thuế suất phổ thông 20% kể từ 1/7/2013. Nếu luật sửa đổi mới được đưa vào áp dụng thì những quy định về giảm thuế suất và lộ trình giảm thuế suất sẽ góp phần rất lớn tạo điều kiện cho DN tích lũy vốn, mở rộng sản xuất, nâng cao tính cạnh tranh, đẩy mạnh, khuyến khích thu hút đầu tư, phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp…v..v Như vậy sự hỗ trợ tích cực, đúng đắn, kịp thời của Chính phủ góp phần quan trọng vào sự phát triển của DN, đặc biệt là các DNNVV. Có môi trường hoạt động tốt, những chính sách khuyến khích hỗ trợ mạnh từ phía nhà nước, các DNNVV mới có thể phát triển bền vững và có điều kiện tốt để ứng dụng công cụ quản lý chất lượng như TQM. b. Sự phát triển của khoa học công nghệ Ngày nay với sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ đang làm cho cuộc sống con người thay đổi từng ngày, từng giờ. Sự đóng góp của khoa học công nghệ đã tạo ra năng suất lao động cao hơn, chất lượng hàng hóa tốt hơn, giá thành rẻ hơn góp phần cạnh tranh có hiệu quả trên thị trường thế giới. Khoa học công nghệ không chỉ mang lại tiện ích cho cuộc sống con người mà còn vô cùng quan trọng đối với hoạt Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Một công nghệ mới có thể làm thay đổi cả quy trình sản xuất hay một cải tiến nho nhỏ có thể làm lợi cho công ty rất lớn. Trong lĩnh vực quản lý chất lượng khoa học công nghệ đóng vai trò rất lớn. Khoa học công nghệ giúp tạo ra vật liệu mới, công nghệ dây chuyền sản xuất hiện đại nhằm tiết kiệm nguyên vật liệu, chi phí sản xuất rút ngắn thời gian sản xuất và tăng năng suất lao động, tăng chất lượng của sản phẩm. Không chỉ vậy, khoa học công nghệ còn giúp doanh nghiệp quản lý tốt hơn dây chuyền sản xuất, kiểm soát chất lượng dễ dàng hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp kịp thời nằm bắt về thông tin của thị trường và phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Với sự nhanh nhẹn, nhạy bén, Việt Nam là một trong những quốc gia tiếp thu và thích nghi với khoa học công nghệ mới khá nhanh chóng. Đó là một lợi thế để tin tưởng vào khả năng ứng dụng những hệ thống quản lý chất lượng hiện đại của các cường quốc về chất lượng của doanh nghiệp Việt. Ngày nay, xu hướng thị trường hiện đại là “Bán cái khách hàng cần, chứ không phải bán cái doanh nghiệp có”, tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là vô cùng lớn, không chỉ những doanh nghiệp trong nước mà còn cả các đối thủ lớn từ các cường quốc kinh tế thế giới. Chính vì vậy, việc có thể tồn tại và phát triển được hay không trên thương trường của một công ty phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm đó và sự nắm bắt, đáp ứng được nhu cầu luôn thay đổi của khách hàng. TQM là một trong những công cụ quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả nhất nhờ tinh thần nhân văn và phát huy tính sáng tạo của toàn bộ các cấp từ lãnh đạo đến nhân viên. Cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ, TQM sẽ là một trợ thủ đắc lực giúp các doanh nghiệp gặt hái được những thành công trên thương trường khắc nghiệt. c. Hội nhập kinh tế quốc tế và sự mở cửa thị trường Mở cửa hội nhập sẽ giúp chúng ta tiếp cận được những cái mới trong lĩnh vực công nghệ, cả công nghệ quản lý và cả công nghệ trong sản xuất. Bước chuyển biến trong việc tiếp thu công nghệ sẽ góp phần làm thay đổi hiệu suất sản xuất, tăng năng suất lao động. Những bước tiến công nghệ sẽ giúp chúng ta tiến xa hơn trong sản xuất và kinh doanh. Hàm lượng công nghệ trong mỗi sản phẩm sẽ góp phần là tăng tính Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” cạnh tranh cũng như chất lượng của từng sản phẩm. Nhưng bước tiến quan trọng nhất trong việc hội nhập mở cửa và tiếp thu công nghệ đó là công nghệ quản lý, chính sự quản lý chuyên nghiệp sẽ làm thay đổi cách thức làm việc và tác phong công nghiệp trong sản xuất, thay đổi được thói quen tập tục gắn liền với nông nghiệp của Việt Nam. Như vậy có thể thấy, hội nhập kinh tế quốc tế và mở cửa cửa thị trường tạo ra rất nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp Việt Nam, kéo theo đó là sự phát triển của hoạt động quản lý chất lượng. Hiện nay trên thế giới có rất nhiều công ty áp dụng thành công TQM. Nước ta hiện nay cũng có một vài công ty đang triển khai TQM một cách tương đối bài bản như Công ty liên doanh Toyota Việt Nam, Công ty liên doanh Cotas Tootal Phong Phú, Công ty Castrol Việt Nam… Đây là môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp Việt Nam học hỏi kinh nghiệm, áp dụng những cải tiến mới của TQM vào thực tiễn doanh nghiệp của mình. 2.2.3 Khó khăn a. Tình hình kinh tế xã hội hiện nay - Tình hình thế giới: Đến cuối năm 2012 và 4 tháng đầu năm 2013, nền kinh tế thế giới vẫn tiếp tục có những bấp bênh rất lớn, phản ánh chiều hướng đan xen suy giảm và tạo đà phục hồi kinh tế trong khó khăn. Ngay từ những tháng đầu năm 2012, tất cả các tổ chức tài chính quốc tế đều liên tục điều chỉnh dự báo, lúc tăng, lúc giảm. Tổng kết kinh tế cả năm, các đánh giá đều đi đến một quan điểm chung: năm 2012 là năm có mức tăng trưởng kinh tế và công nghiệp thấp nhất, thương mại kém nhất trong ba năm gần nhất trên phạm vi toàn cầu, lẫn các nền kinh tế thu nhập cao và các nền kinh tế đang phát triển, kể cả các nền kinh tế mới nổi như Trung Quốc, Ấn Độ. Trong bối cảnh hội nhập và toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ như hiện nay thì những bất ổn của thế giới cũng đang tác động mạnh đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở nước ta. Về mặt thương mại, nó gây ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất khẩu của các doanh nghiệp này sang một số thị trường như Mỹ, Nhật, EU. Đồng thời, các chính sách thắt chặt của Chính phủ để kiềm hãm mức độ lạm phát, giá cả và thị trường tiền tệ, ngoại hối… do ảnh hưởng của kinh tế thế giới cũng gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các DNNVV. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” - Tình hình trong nước: Khoảng 3 năm trở lại đây, do những tác động tiêu cực của nền kinh tế thế giới kết hợp với những bất ổn vĩ mô và những yếu kém trong quản lý mà nền kinh tế Việt Nam đã gây ra khá nhiều khó khăn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp biểu hiện qua một số điểm chính như: tăng trưởng kinh tế suy giảm, giá cả và lạm phát tăng cao, thị trường chứng khoán và đầu tư bất động sản ảm đạm, thị trường vàng và ngoại hối biến động lớn, lãi suất cho vay cao và thắt chặt tín dụng, nợ xấu tăng mạnh và hàng chục nghìn doanh nghiệp phá sản, kinh tế Việt Nam rơi vào giai đoạn thực sự khó khăn. Đó là thực trạng hiện nay khiến các doanh nghiệp tồn tại rất khó khăn và việc thực hiện đầu tư ứng dụng TQM còn khó khăn hơn nữa. b. Vấn đề quản lý thị trường và nạn hàng lậu, hàng giả, hàng nhái Theo báo cáo của Cục Quản lý thị trường (Cục QLTT), năm 2012 Chi cục QLTT TP. Hồ Chí Minh đã phát hiện hơn 1.000 vụ nhập lậu với gần 3 triệu đơn vị sản phẩm. Trong đó đã tạm giữ và xử lý 376.000 kg thực phẩm, quần áo, điện thoại di động, mỹ phẩm, phụ tùng linh kiện... các loại và 8.500 lít các mặt hàng bia, rượu, sữa nước... Riêng mặt hàng thuốc lá ngoại nhập lậu, từ đầu năm đến nay, Chi cục đã kiểm tra 157 vụ, tịch thu 161.000 bao thuốc lá các hiệu, nhiều nhất là Jet, Hero. Tình trạng buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và gian lận thương mại trên địa bàn cả nước vẫn diễn biến phức tạp. Trong năm 2012, chỉ riêng thành phố Hồ Chí Minh, lực lượng QLTT đã kiểm tra xử phạt trên 4.000 vụ vi phạm về hàng nhập lậu và buôn bán hàng giả, hàng nhái, gian lận thương mại, thu trên 114,4 tỉ đồng, trị giá hàng tiêu huỷ đạt 12,3 tỉ đồng. Như vậy, có thể thấy tình trạng gian lận thương mại, hàng nhái, hàng giả đang gây khó khăn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp ứng dụng các công cụ quản lý chất lượng và có các sản phẩm đạt chất lượng tốt. Các doanh nghiệp sẽ không mặn mà với việc bỏ ra rất nhiều chi phí và công sức để ứng dụng một công cụ quản lý chất lượng, cải tiến sản phẩm khi mà các sản phẩm và công nghệ của họ có thể dễ bị làm nhái, làm giả trên thị trường. 2.3 Đánh giá tính hiệu quả việc ứng dụng TQM ở Việt Nam a. Nhận xét: Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Từ những kinh nghiệm thực tế, người ta nhận thấy rằng những kết quả thu được từ những hoạt động cải tiến chất lượng ứng dụng TQM của doanh nghiệp sẽ mang lại những ưu thế sau:  Nhờ thường xuyên có những hoạt động cải tiến chất lượng, doanh nghiệp có thể nâng cao uy tín của mình trên thương trường, tăng thu nhập một cách ổn định nhờ chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được những đòi hỏi của khách hàng.  Trong doanh nghiệp có thể thống nhất được mọi nỗ lực của tất cả các cán bộ, lôi kéo được sự tham gia của mọi thành viên vào các hoạt động cải tiến, nâng cao chất lượng một cách đồng bộ tạo ra một hệ thống hoạt động nhịp nhàng.  Trong quá trình thực thi TQM, việc phân tích quá trình sản xuất và chất lượng bằng các công cụ thống kê cho phép nghiên cứu chính xác hơn các kết quả thu được và nguyên nhân của chúng.  Việc áp dụng TQM một cách rộng rãi là một cơ sở vững chắc để tiếp thu, quản lý và cải tiến các công nghệ nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên nhiều lĩnh vực. Bên cạnh những ưu thế, TQM còn một hạn chế lớn, đó là TQM khó thực hiện, đặc biệt đối với các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ như ở Việt Nam. b. Đánh giá: Có thể nói rằng việc lựa chọn và áp dụng TQM là bước phát triển tất yếu của các doanh nghiệp Việt Nam. Chính TQM là điều kiện cần cho các doanh nghiệp Việt Nam để họ áp dụng nâng cao trình độ quản lý chất lượng thấp kém hiện nay. Tiêu chuẩn ISO 9000 chỉ cho chúng ta biết cần phải làm gì để bảo đảm phù hợp ISO 9000 nhưng làm thế nào để đạt mức đó thì ISO 9000 không nêu rõ. Nhưng chúng ta đã biết không phải dễ dàng gì để được chứng nhận ISO 9000 và ít nhất chúng ta phải có hệ thống chất lượng đáp ứng được ISO 9000. Còn TQM có thể thực hiện trong các doanh nghiệp nếu các doanh nghiệp muốn dù họ ở mức độ TQM nào. Vì thế khi nói về sự lựa chọn hệ thống chất lượng áp dụng trong các doanh nghiệp Việt Nam ta có thể nêu ra ý kiến. Hệ thống TQM nên được tuyên truyền và áp dụng trong các doanh nghiệp Việt Nam ngay mà không cần chứng chỉ ISO rồi mới áp dụng. TQM nếu áp dụng đụng đắn sẽ tạo ra nội lực thúc đẩy mạnh mẽ việc cải tiến liên tục Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng. Vì thế để tự tin bước vào thế kỉ 21, các doanh nghiệp việt Nam rất nên áp dụng TQM cho dù có hay không có ISO 9000. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI ÁP DỤNG TQM MỘT CÁCH CÓ HIỆU QUẢ Ở VIỆT NAM 3.1 Giải pháp vĩ mô 3.1.1 Ổn định kinh tế Kinh tế nước nhà khó khăn, DN không thể phát triển một cách ổn định và an toàn. Thời gian qua, một phần do khủng hoảng kinh tế thế giới tác động, nước ta lại phải ứng phó với nhiều khó khăn kinh tế nội tại kéo dài, quan điểm còn những vướng mắc, nên cải cách thể chế chậm, nhất là về cạnh tranh chống độc quyền, ngân hàng, doanh nghiệp nhà nước, đầu tư công, thị trường bất động sản... DN trong nước phải chịu ảnh hưởng ít nhiều bởi những tác động bất lợi từ những bất cập trên. Để tạo được niềm tin, sự ổn định cho các doanh nghiệp an tâm phát triển, chính phủ cần có những chính sách thiết thực và hiệu quả để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô duy trì tăng trưởng ở mức hợp lý gắn với đổi mới mô hình tăng trưởng và cơ cấu lại nền kinh tế, thực hiện các chính sách an sinh xã hội. Có như vậy những chiến lược phát triển của DN nói chung và kế hoạch chất lượng dài hạn mới có thể được thực hiện một cách suông sẻ, không bị đứt khúc, gián đoạn giữa chừng. Bởi sự thành công của TQM phải được kiểm chứng qua thời gian dài, với những bất ổn kinh tế vĩ mô tác động mạnh như hiện nay, việc các DN vẫn còn e dè sử dụng TQM không phải là không có lý. Chính vì vậy, giải thành công bài toán ổn định kinh tế vĩ mô sẽ là bước đầu thuận lợi nhất để đem đến sự thành công cho DN áp dụng TQM trong quản trị chất lượng. 3.1.2 Chính sách quản lý nhà nước về chất lượng Mục tiêu quản lý chất lượng của Nhà nước Việt Nam là “để đảm bảo nâng cao chất lượng hàng hóa, hiệu quả sản xuất, kinh doanh, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân sản xuất kinh doanh và người tiêu dùng, sử dụng hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên và lao động, bảo vệ môi trường, thúc đẩy tiến bộ khoa học và công nghệ, tăng cường năng lực quản lý nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác kỹ thuật, kinh tế và thương mại quốc tế” (Pháp lệnh Chất lượng Hàng hóa 1999). Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Để thực hiện những mục tiêu nói trên, Chính phủ ta phải đẩy mạnh hơn nữa các biện pháp: Ban hành và áp dụng tiêu chuẩn chất lượng hàng hóa; Kiểm tra và chứng nhận chất lượng hàng hóa, áp dụng và chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng; công nhận năng lực kỹ thuật và quản lý của các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực chất lượng, thanh tra và xử lý các vi phạm về chất lượng… Các chính sách này phải đề ra định hướng chiến lược chung cho sự phát triển kinh tế xã hội, cho các ngành chủ chốt, cho những mặt hàng xuất khẩu và tiêu dùng thiết yếu. Nhìn chung, khi hoạch định chính sách cơ quan quản lý nhà nước phải nắm bắt được xu hướng phát triển của các hệ thống chất lượng trên thế giới, các phương pháp mới được ứng dụng để có thể đưa ra định hướng và các biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp về chất lượng. 3.1.3 Hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về TQM Luật luôn đi sau một bước so với thực tế cuộc sống xã hội. Chúng ta không thể ban hành luật khi các vấn đề bất cập chưa nảy sinh, vì vậy, mối quan tâm của xã hội đối với nhà nước đó là việc các cấp lãnh đạo cập nhật luật nhanh chóng, kịp thời và hợp lý như thế nào. Pháp luật về quản lý chất lượng cũng vậy, nhà nước cần xem xét bổ sung những quy định cho những vấn đề mới nảy sinh trong quan hệ thương mại, trong vấn đề chống hàng nhái, hàng giả… loại bỏ các quy định không còn phù hợp và bổ sung, đổi mới các quy định về công tác xây dựng, áp dụng và chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn cho các đối tượng có liên quan. Ngoài các bộ tiêu chuẩn của ISO về hệ thống quản lý chất lượng (ISO 9000), nhiều các hệ thống khác cũng đang được các doanh nghiệp Việt Nam xem xét áp dụng, như ISO 14001 – hệ thống quản lý môi trường, HACCP – Hệ thống Phân tích các nguy cơ và Kiểm soát các điểm trọng yếu trong lĩnh vực nông sản thực phẩm, GMP – Quy chế thực hành sản xuất tốt trong lĩnh vực dược và thực phẩm, OHSAS 18001 – Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, SA 8000 Hệ thống trách nhiệm xã hội và các hệ thống quản lý chất lượng tích hợp hoặc đặc thù như ISO 22000 Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm (food chain), ISO/TS 29001 Công nghiệp dầu khí và hóa dầu – Hệ thống quản lý chất lượng trong các ngành công nghiệp đặc thù - yêu cầu đối với các tổ chức cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, đối với hệ thống TQM, chúng ta mới chỉ dừng lại ở việc tuyên truyền phổ biến và một vài dự án hỗ trợ áp Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” dụng chứ chưa xây dựng được hệ thống đánh giá và chứng nhận cho các doanh nghiệp thực hiện hệ thống này. Mặc dù chỉ là một chứng nhận trong nước và do các cơ quan quản lý nhà nước cấp chứ không đươc công nhận rộng rãi trên phạm vi toàn cầu như ISO nhưng nếu được chứng nhận nó sẽ tạo môi trường khuyến khích và động lực thúc đẩy các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các DNNVV triển khai công cụ này. 3.1.4 Nâng cao nhận thức cho các doanh nghiệp về TQM Việc TQM là một hệ thống quản lý chất lượng được đánh giá tính hiệu quả rất cao lại ít phổ biến tại Việt Nam một phần do nhận thức về TQM của các DN Việt Nam còn rất sơ khai. Trong xu thế chất lượng ngày càng được chú trọng như hiện nay, sự cần thiết áp dụng TQM ngày càng được thúc đẩy. Vì vậy, nhà nước nên thông qua các phương tiện thông tin để tuyên truyền, quảng bá lợi ích của việc áp dụng hệ thống TQM trong các doanh nghiệp, cho họ nhận thức được rằng việc thực hiện các biện pháp quản lý chất lượng là thiết thực cho sự tồn tại và đi lên của doanh nghiệp. Khi các DN nắm bắt chậm, nhà nước có vai trò quan trọng để thay đổi, truyền bá những thông tin cần thiết tới DN; các cấp lãnh đạo phải tổ chức thực hiện việc tuyên truyền một cách tích cực vì lợi ích của DN cũng là vì lợi ích của kinh tế nước nhà. Nói như vậy không có nghĩa tuyên truyền ồ ạt, thiếu hợp lý, cũng không phải chỉ tiến hành theo hình thức suông, làm theo phong trào; ở đây cần phải có những kế hoạch định trước về cách thức, mục tiêu, đối tượng hướng đến, có như vậy mới mang lại hiệu quả cho công tác tuyên truyền, mới có thể biến hoạt động triển khai ứng dụng TQM thành phong trào rộng lớn trong DN. 3.2 Giải pháp vi mô 3.2.1 Xác định chính sách và mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp Việc áp dụng TQM không phải là chuyện một sớm một chiều là có thể làm được. Cần có thời gian và thực hiện liên tục, hơn thế nữa, để thực hiện một cách có hiệu quả các DN phải hoạch định những chính sách ngắn hạn và dài hạn cho mình. Do đặc điểm DN Việt Nam phần lớn là các DNNVV nên các DN này thường chỉ quan tâm đến hoạt động sản xuất thực tế với các kế hoạch đặt ra về sản lượng và doanh thu mà không chú trọng đến các chính sách và mục tiêu chất lượng. Họ chú tâm đến những mục tiêu trước mắt mà không định hướng đến giải pháp tồn tại phát triển lâu dài của DN, trong Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” khi đó, xu hướng kinh tế cạnh tranh toàn cầu đang vô cùng gay gắt, xu thế ấy sẵn sàng đào thải đi mọi DN nếu như bản thân các DN không tìm được cho mình một hướng đi thích hợp, một sự cải tiến đúng đắn để đứng vững và phát triển. Chính vì vậy, nhóm giải pháp vi mô đầu tiên, các DN phải:  Xác định được các chính sách quản lý chất lượng: Các chính sách này phải phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp và phải được mọi người thông hiểu, đồng tình thực hiện.  Xây dựng các mục tiêu chất lượng: Căn cứ vào chính sách chất lượng đã đề ra, xây dựng các mục tiêu chất lượng chung cho toàn doanh nghiệp và cụ thể hóa ứng với từng đơn vị trong doanh nghiệp. Để đạt được các mục tiêu chất lượng, DN phải xác định được đâu là điểm yếu, đâu là điểm mạnh của mình để từ đó có kế hoạch phát huy tốt nhất thế mạnh và khắc phục tới mức thấp nhất những hạn chế của mình. 3.2.2 Tăng cường nhận thức và cam kết cho lãnh đạo doanh nghiệp đối với việc xây dựng mô hình quản lý chất lượng của doanh nghiệp mình Không ai khác trước hết phải là các nhà lãnh đạo nhận thức đựơc vấn đề về chất lượng. Muốn xây dựng thành công mô hình quản lý chất lượng, lãnh đạo cần có nhận thức đúng đắn về các vấn đề về chất lượng, xác định mục tiêu xây dựng mô hình quản lý chất lượng, cải tiến hệ thống quản lý của hệ thống, tăng cường giáo dục cho từng nhân viên về tầm quan trọng của quản lý chất lượng. Sự đồng tâm cam kết của các nhà lãnh đạo nó sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi, thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm với vấn đề chất lượng, nó là điều kiện tiên quyết cho sự thành công trong việc xây dựng một mô hình quản lý chất lượng. 3.2.3 Mở rộng việc giáo dục và đào tạo về mô hình quản lý chất lượng đến mọi nhân viên trong tổ chức Như trong mô hình quản lý TQM đã đề cập vai trò của nhân viên vô cùng quan trọng, đó là những con người làm nên chất lượng sản phẩm. Nếu họ thấy được trách nhiệm, mục tiêu họ sẽ nỗ lực đóng góp sức mình vào mục tiêu chung đó. Cho nên cơ cần giáo dục đào tạo cho từng thành viên trong tổ chức về vấn đề chất lượng. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” 3.2.4 Thay đổi lại cơ cấu tổ chức doanh nghiệp theo hướng nhấn mạnh vai trò của chất lượng trong doanh nghiệp Để tăng cường sự quan tâm đến chất lượng các doanh nghiệp cần có phòng quản lý chất lượng và phòng kiểm tra để giám sát bảo vệ uy tín sản phẩm cũng như lòng tin với khách hàng. Xác định lại cơ cấu của các phòng ban sao cho liên hệ với nhau một cách linh hoạt và có hiệu quả. Các nhà lãnh đạo cần có sự kiểm tra nghiêm ngặt nhằm đem lại cho công ty hiệu quả cao nhất và cho lợi ích của khách hàng, xã hội. 3.2.5 Chuẩn bị lực lượng nòng cốt cho chương trình quản lý và cải tiến chất lượng. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lượng nội bộ, đồng thời đào tạo cán bộ đánh giá chất lượng nội bộ trong doanh nghiệp Tất cả các thành viên trong tổ chức phải hiểu được tầm quan trọng của chất lượng, nhưng phải cần có một đội ngũ cán bộ nhân viên vừa có sự hiểu biết sâu sắc, vưa phải có trình độ chuyên sâu, trình độ kỹ thuật, trình đọ tổ chức, có tâm huyết có năng lực. Đội ngũ này phải có cả cán bộ lãnh đạo, quản lý, cán bộ phụ trách phòng ban, cán bộ công đoàn, đoàn thể, nhân viên.Đội ngũ này sẽ là lực lượng chính quản lý chất lượng, nâng cao chất lượng, cải tiến chất lượng, lao động sáng tạo trung thành với chiến lược của doanh nghiệp. 3.2.6 Cần cấp bách tiến hành việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng trong doanh nghiệp. Đồng thời luôn quan tâm đến việc cải tiến mô nình, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng trong các doanh nghiệp theo xu thế phát triển chung của nền kinh tế thế giới Với sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay các doanh nghiệp nên xây dựng các mô hình quản lý chất lượng cho doanh nghiêp mình. Doanh nghiêp nào đã xây dựng xong cần cố các chính sách duy trì và cải tiến như doanh nghiệp nào đã áp dụng ISO 9000 cần phải có sự cải tiến theo phiên bản 2000 hoặc áp dụng mô hình quản lý chất lượng TQM. Xây dựng, duy trì, cải tiến là những việc làm thường xuyên liên tục của các doanh nghiệp. 3.2.7 Doanh nghiệp cần có kế hoạch từng bước đầu tư kỹ thuật, đổi mới trang thiết bị, đổi mới công nghệ và có hướng đào tạo nguồn nhân lực cho kế hoạch phát triển lâu dài Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Xây dựng mô hình quản lý chất lượng không có nghĩa phải thay đổi công nghệ, nhưng muốn duy trì sự cạnh tranh trên thị trường phải có kế hoạch đầu tư kỹ thuật, đổi mới trang thiết bị, đặc biệt trong thời đại công nghệ hiện nay thay đổi từng ngày. Thay đổi công nghệ phải phù hợp với sự hạn hẹp về nguồn vốn, nâng cao tay nghề cho công nhân kỹ thuật, cải tiến các chương trình quản lý chất lượng. 3.3 Quan điểm cá nhân Qua tìm hiểu về TQM, những thế mạnh cũng như các hạn chế. Nhóm có một số quan điểm riêng, đó là các doanh nghiệp Việt Nam sở dĩ nên chọn quản lý chất lượng theo mô hình TQM là bởi vì mô hình này có nhiều ưu điểm phù hợp với doanh nghiệp và phù hợp với yêu cầu phát triển chất lượng cao như hiện nay.  Thứ nhất, TQM quản lý chất lượng bằng kiểm tra, loại bỏ yếu tố không đạt yêu cầu, do đó sẽ tránh được những nguyên nhân gây ra sai sót. Kiểm tra không tạo ra chất lượng, mà chất lượng được tạo ra từ toàn bộ quá trình, phải được thể hiện ngay từ khâu thiết kế, tổ chức sản xuất và tiêu dùng. Chất lượng phải được đảm bảo trong mọi tiến trình, mọi công việc và liên quan đến tất cả thành viên trong tổ chức. Nó ngăn ngừa sự xuất hiện của các khuyết tật, trục trặc về chất lượng ngay từ đầu. Sử dụng các kỹ thuật thống kê, các kỹ năng của quản lý để kiểm tra, giám sát các yếu tố ảnh hưởng tới sự xuất hiện các khuyết tật ngay trong hệ thống sản xuất tư khâu nghiên cứu, thiết kế, cung ứng các dịch vụ khác liên quan đến qua trình hình thành nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ.  Thứ hai, các phương pháp quản trị mang tính nhân văn sâu sắc như phương pháp quản lý chất lượng đồng bộ (TQM), cam kết chất lượng đồng bộ (TQCo) và cải tiến chất lượng toàn công ty (CWQI), nhờ các phương pháp quản lý này, doanh nghiệp có thể khai thác được hết tiềm năng con người trong tổ chức…và như vậy không những bảo đảm được chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao hiệu quả các hoạt động sản xuất kinh doanh.  Thứ ba, xu hướng áp dụng TQM vào tổ chức được hình thành qua quá trình nhận thức về những vấn đề liên quan đến chất lượng và cũng đã được kiểm chứng qua hơn 40 năm làm chất lượng của các DN trên thế giới nên các DN Việt Nam có thể dựa vào đó để áp dụng và có những biến đổi linh hoạt tùy hoàn cảnh, tùy tình huống. Bởi TQM được coi là như là một công cụ quan trọng giúp Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” các nhà sản xuất vượt qua được các hàng rào kỹ thuật trong thương mại thế giới. Áp dụng TQM là một trong những điều kiện cần thiết để tham gia vào quá trình hội nhập kinh tế của khu vực và thế giới.  Thứ tư, những sản phẩm chất lượng thường là những sản phẩm mang đến lợi nhuận. Những hệ thống có mức độ sai sót thấp sẽ tối thiểu hóa sự hao phí và thời gian kiểm tra. Hàng hóa và dịch vụ chất lượng sẽ tạo ra những khách hàng chung thủy với doanh nghiệp. Như chúng ta đã biêt phương châm hành động của TQM là :  Trước hết là chất lượng.  Tiếp đến là khách hàng của chúng ta.  Thông tin bằng dữ liệu sự kiện.  Ngăn ngừa sai sót tái diễn.  Kiểm soát từ đầu nguồn, từ hoạch định thiết kế Cho nên những cá nhân hay doanh nghiệp đi theo hướng này sẽ có được :  Môi trường làm việc dựa trên sự hợp tác và tin cậy lẫn nhau.  Có những điều kiện thận lợi hỗ trợ cho việc nâng cao kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp.  Niềm tự hào và tinh thần chịu trách nhiệm trong việc tự làm chủ và kiểm soát công việc của mình.  Thu nhập tốt hơn.  Phản ứng tốt hơn trước sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt đang từng ngày, từng giờ đe dọa sự sống của doanh nghiệp.  Tạo cơ hội để cải tiến, hội nhập, phát triển.  Hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp hơn, thị phần của doanh nghiệp trong thị trường tăng lên.  Cải tiến được dịch vụ phục vụ khách hàng.  Không chỉ vậy việc áp dụng TQM còn là xu hướng thời đại vì hiện tại, hệ thống quản lý chất lượng TQM được đánh giá mang lại hiệu quả kinh tế rất cao và được nhiều cường quốc kinh tế áp dụng thành công. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” KẾT LUẬN Hệ thống Quản lý chất lượng đồng bộ (Total Quality Management – TQM) là một trong những hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến nhất hiện nay và đang được rất nhiều quốc gia trên thế giới áp dụng. Nó được coi như một công cụ để giúp các nhà sản xuất vượt qua được các rào cản kỹ thuật trong thương mại thế giới. Công cụ này được áp dụng rộng rãi ở Việt Nam từ những năm 1990 và mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp áp dụng nó trong việc nâng cao chất lượng ở bất kỳ loại hình tổ chức nào. TQM là một sự kết hợp tính chuyên nghiệp cao và khả năng quản lý, tổ chức khoa học nhằm tạo ra chất lượng bằng con đường kinh tế nhất. Với đề tài “Triển khai áp dụng TQM trong tổ chức”, bài tiểu luận đã giải quyết được các vấn đề cơ bản sau:  Hệ thống hóa được lý luận cơ bản về công cụ quản lý chất lượng đồng bộ TQM như các khái niệm liên quan, các bước triển khai mô hình này trong doanh nghiêp.  Đi sâu phân tích về tình hình áp dụng trong các doanh nghiệp ở Việt Nam và chỉ ra được những thuận lợi, khó khăn, và những hiệu quả đạt được.  Trên cơ sở phân tích đó, bài tiểu luận đã kiến nghị một số giải pháp áp dụng TQM một cách có hiệu quả trong các doanh nghiệp ở Việt Nam. Trong thời gian tới, khi nền kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng hơn với nền kinh tế thế giới, chúng ta phải dỡ bỏ các hàng rào thuế quan và các chính sách bảo hộ dành cho các nước đang và kém phát triển hiện vẫn đang duy trì. Thay vào đó là các hàng rào phi thuế quan, đây sẽ là thách thức và khó khăn đối với các doanh nghiệp ở các nước đang phát triển như Việt Nam ta hiện nay. Vì thế, các doanh nghiệp này phải không ngừng hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh bằng chính khả năng, nội lực vốn có của mình. Bằng cách đơn giản áp dụng TQM một cách hiệu quả sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, có thể cạnh tranh công bằng với các doanh nghiệp trong khu vực và trên thế giới, tạo ra lợi nhuận nhiều hơn. Không những thế, áp dụng TQM còn giúp tăng tinh thần gắn bó, đoàn kết và sáng tạo của tập thể nhân viên trong công ty. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” Bên cạnh khả năng tự lực của các doanh nghiệp, để giúp các doanh nghiệp này có thể phát triển bề vững, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường, phát huy vai trò chủ đạo trong nền kinh tế thì cần sự hỗ trợ rất lớn từ phía Nhà nước, các cơ quan Chính phủ, các bộ, ban, ngành liên quan, các hiệp hội và tổ chức khác cũng tạo môi trường thuận lợi để giúp họ hoạt động tốt hơn. Blog “Share to be shared” – Blogger Phạm Lộc Facebook: facebook.com/phamloc120893 | Website: phamloc120893.blogspot.com BLOG “SHARE TO BE SHARED” TÀI LIỆU THAM KHẢO  TS. Nguyễn Kim Định, Quản trị chất lượng (Quality Management), NXB Tài chính 2010  Các luận văn tham khảo, các trang báo từ Internet :  4&cn_id=562160  vua-Thuc-trang-va-giai-phap-ho-tro-nam-2013/22487.tctc    dien.html  ap-dung-quan-ly-chat-luong-toan-dien-TQM-38/  mo-hinh-quan-ly-chat-luong-phu-hop-voi-doanh-nghiep-viet-nam.html  https://sites.google.com/site/dungluongapa/anh-dung/tai-lieu-hoc/qlcltb  nguon-nhan-luc-phan-1.html  …………..