Xây dựng chiến lược quan hệ quần chúng cho đại học Thăng Long

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 1 1.1 Lịch sử hình thành. 1 1.2 Môi trường học tập&Sinh hoạt. 2 1.2.1 Cơ sở vật chất hiện đại vào bậc nhất trong khối các trường đại học. 2 1.3 Chất lượng giảng dạy. 3 1.3.1 Chương trình đào tạo. 3 1.3.2 Các ngành đào tạo. 3 1.3.3 Đội ngũ giảng viên. 5 1.4 Các hoạt động sinh hoạt trong trường. 5 1.4.1 Các Câu lạc bộ. 5 1.4.2 Liên kết 6 1.4.3 Cơ hội việc làm 6 1.5 Tình hình hoạt động của đại học Thăng Long gần đây. 7 1.5.1 Sinh viên. 7 1.5.2 Chất lượng đầu ra. 7 1.5.3 Tình hình tuyển sinh đầu vào. 8 PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH PR CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 11 2.1 Xác định vấn đề. 11 2.2 Xác định mục tiêu. 13 2.3 Xác định nhóm công chúng. 13 2.4 Thông điệp truyền đi 15 2.5 Các hoạt động PR 16 2.5.1 Giai đoạn nhận biết về trường đại học Thăng Long. 16 2.5.2 Quá trình tìm hiểu. 20 2.6 Hoạch định ngân sách, thời gian và nhân lực cho chiến dịch. 23 2.6.1 Hoạch định ngân sách. 23 2.6.2 Hoạch định thời gian. 24 2.6.3 Phân bổ nhân lực. 24 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG PR 26 3.1 Đo lường. 26 3.2 Nhận xét. 26 KẾT LUẬN LỜI MỞ ĐẦU Có thể hiểu PR là các phương pháp, hoạt động của một tổ chức hoặc cá nhân thực hiện nhằm làm nổi bật mục tiêu mà mình muốn truyền tải đến công chúng, xây dựng mối quan hệ mật thiết với các đối tượng bên ngoài nhằm tạo nên một thương hiệu mạnh. Cùng với sự phát triển của xã hội, PR không chỉ là hoạt động của riêng các doanh nghiệp kinh doanh mà còn có ở nhiều lĩnh vực khác như âm nhạc, điện ảnh, giáo dục . Hiện nay loại hình PR cho Giáo dục tại Việt Nam còn tương đối mới mẻ, các cơ quan ban ngành có liên quan và trường học chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Trong khi đó ở nước ta hiện nay lại có rất nhiều trường Đại học lớn, sự đa dạng này làm cho các bậc phụ huynh gặp nhiều khó khăn trong việc quyết định chọn trường học phù hợp cho con em mình. Ngoài các trường Đại học Công lập còn có khá nhiều trường Đại học Dân lập có chất lượng, cơ sở vật chất tốt, điều kiện học tập đầy đủ. Nổi bật trong số đó là trường Đại học Dân lập Thăng Long. Với hơn 20 năm hoạt động và phát triển, trường đã đào tạo nhiều khóa học có chất lượng, cung cấp một lượng không nhỏ lao động trí thức cho xã hội. Dù công chúng đã có cái nhìn khác về các trường ngoài Công lập, nhưng một số cá nhân vẫn còn nhiều định kiến không tốt về các trường. Làm thế nào để PR hiệu quả, để xã hội và công chúng hiểu rõ hơn về trường, để phụ huynh có thể yên tâm gửi gắm con em họ, và thu hút thêm nhiều học sinh theo học? Đó là điều mà hiện nay rất nhiều trường đại học đang phải trăn trở, trong đó có trường đại học Thăng Long.

doc31 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Ngày: 06/05/2013 | Lượt xem: 1728 | Lượt tải: 3download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Xây dựng chiến lược quan hệ quần chúng cho đại học Thăng Long, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
TIỂU LUẬN MÔN PR Đề tài : XÂY DỰNG CHIẾN DỊCH PR CHO ĐẠI HỌC THĂNG LONG Thực hiện: Đặng Phương Điệp A13060 Nguyễn Bích Phượng A11700 Hà Nội 2011 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Có thể hiểu PR là các phương pháp, hoạt động của một tổ chức hoặc cá nhân thực hiện nhằm làm nổi bật mục tiêu mà mình muốn truyền tải đến công chúng, xây dựng mối quan hệ mật thiết với các đối tượng bên ngoài nhằm tạo nên một thương hiệu mạnh. Cùng với sự phát triển của xã hội, PR không chỉ là hoạt động của riêng các doanh nghiệp kinh doanh mà còn có ở nhiều lĩnh vực khác như âm nhạc, điện ảnh, giáo dục…. Hiện nay loại hình PR cho Giáo dục tại Việt Nam còn tương đối mới mẻ, các cơ quan ban ngành có liên quan và trường học chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Trong khi đó ở nước ta hiện nay lại có rất nhiều trường Đại học lớn, sự đa dạng này làm cho các bậc phụ huynh gặp nhiều khó khăn trong việc quyết định chọn trường học phù hợp cho con em mình. Ngoài các trường Đại học Công lập còn có khá nhiều trường Đại học Dân lập có chất lượng, cơ sở vật chất tốt, điều kiện học tập đầy đủ. Nổi bật trong số đó là trường Đại học Dân lập Thăng Long. Với hơn 20 năm hoạt động và phát triển, trường đã đào tạo nhiều khóa học có chất lượng, cung cấp một lượng không nhỏ lao động trí thức cho xã hội. Dù công chúng đã có cái nhìn khác về các trường ngoài Công lập, nhưng một số cá nhân vẫn còn nhiều định kiến không tốt về các trường. Làm thế nào để PR hiệu quả, để xã hội và công chúng hiểu rõ hơn về trường, để phụ huynh có thể yên tâm gửi gắm con em họ, và thu hút thêm nhiều học sinh theo học? Đó là điều mà hiện nay rất nhiều trường đại học đang phải trăn trở, trong đó có trường đại học Thăng Long. PHẦN 1:  TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 1.1 Lịch sử hình thành Trường Đại học Thăng Long là trường đại học dân lập đầu tiên trong chính thể Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, được thành lập năm 1988 với tên gọi ban đầu là Trung tâm Đại học dân lập Thăng Long. G.S Bùi Trọng Liễu là người có công rất lớn trong việc thành lập ngôi trường. Hội đồng sáng lập bao gồm các giáo sư, nhà khoa học có uy tín do nữ Giáo sư, TSKH Hoàng Xuân Sính làm chủ tịch kiêm Hiệu trưởng (Giám đốc) đầu tiên. Hiện nay bà chủ tịch Hội đồng Quản trị. Hiệu trưởng hiện nay là ông Lê Văn Một. Ngày 15 tháng 12 năm 1988, Bộ Đại học và Trung học chuyên nghiệp Việt Nam ra Quyết định cho phép thành lập Trung tâm Đại học dân lập Thăng Long như một mô hình giáo dục đại học mới. Ngày 21/2/1989, Trường làm lễ khai giảng tại Văn Miếu; tới dự có Đại tướng Võ Nguyên Giáp, Bộ trưởng bộ Đại học Trần Hồng Quân và chủ nhiệm Uỷ ban Giáo dục Thanh thiếu niên nhi đồng Trần Thị Tâm Đan. Ngày 11/8/1994, Trung tâm đại học dân lập Thăng long đổi tên thành Trường Đại học dân lập Thăng Long theo quyết định số 441/Tg của Thủ tướng Chính phủ ngày 9 tháng 8 năm 1994). Ngày 17/1/2005 trường Đại học dân lập Thăng Long chuyển đổi loại hình từ trường dân lập sang trường tư thục với tên mới là Trường Đại học Thăng Long. "...Trường Đại học Thăng Long là cơ sở giáo dục đại học có tư cách pháp nhân, có con dấu và tài khoản riêng, hoạt động theo Quy chế tổ chức và hoạt động của trường đại học tư thục ban hành kèm theo quyết định số 14/2005/QĐ-TTg ngày 17/1/2005 của Thủ tướng Chính phủ...". Hoạt động trên nguyên tắc không vì lợi nhuận, tạo môi trường giáo dục lành mạnh, tôn trọng tính trung thực, tình yêu thương và tinh thần hợp tác. 1.2 Môi trường học tập&Sinh hoạt 1.2.1 Cơ sở vật chất hiện đại vào bậc nhất trong khối các trường đại học Trường Đại học Thăng Long là một trong những trường có cơ sở vật chất được đầu tư thiết kế, xây dựng hiện đại vào bậc hàng đầu của Việt Nam. Trường được xây dựng trên diện tích khuôn viên hơn 2,5 ha nằm dọc trục đường vành đai 3 thuộc địa phận Đại Kim – Hoàng Mai – Hà Nội, gầnTrung tâm Hội nghị quốc gia và khu hành chính mới của thành phố. Toàn thể trường là một khu liên hợp hiện đại bao gồm các hạng mục: Nhà học chính, Nhà hành chính hiệu bộ , Nhà hội trường - giảng đường, Nhà thể thao - Thể chất, Nhà ăn, Câu lạc bộ, Khu căn hộ cao cấp cho GS, Vườn cây sinh thái, Quảng trường sinh viên Các hạng mục công trình được kết nối bằng hệ thống đường giao thông thuận lợi xen lẫn các khoảng sân vườn, tiểu cảnh cây xanh. Toàn bộ các khối nhà trong trường được trang bị hệ thống điều hòa trung tâm với hệ thống điều khiển thông minh vận hành bằng máy tính. Trường cũng trang bị hệ thống thông tin liên lạc và mạng máy tính theo tiêu chuẩn Châu Âu với gần 500 máy tính, hệ thống Server mạnh, đường truyền cáp quang đảm bảo một cách hoàn hảo cho các chương trình đào tạo từ xa và hội thảo trực tuyến. Kết luận: Cơ sở của trường hiện nay không những đáp ứng được yêu cầu đào tạo giáo dục của Trường mà còn phù hợp được với những nền giáo dục tiên tiến đòi hỏi tiêu chuẩn cao về cơ cở vật chất. Điều này giúp Trường có cơ hội và khả năng hợp tác quốc tế rộng rãi. Trên thực tế trường đã nhận được sự đánh giá cao của các đối tác trong nước và quốc tế. 1.3 Chất lượng giảng dạy 1.3.1 Chương trình đào tạo Trường nghiên cứu áp dụng và đưa vào giảng dạy rất nhiều phương pháp gắn liền với thực tế nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo. Vì vậy, mọi sinh viên đều được học rất nhiều môn học hỗ trợ kỹ năng mềm như: kỹ năng lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh, đồ họa truyền thông, PR... Trong quá trình học tập, sinh viên còn có cơ hội đối thoại trực tiếp với giảng viên và các cán bộ trong trường để nói lên tâm tư, nguyện vọng của mình thông qua các buổi tọa đàm được tổ chức hàng tháng. Chương trình đào tạo được cập nhật thường xuyên để phù hợp với các nền giáo dục tiên tiến trên thế giới và nhu cầu xã hội. Không những thế, chuyện học tập và tổ chức các kỳ thi được tiến hành rất nghiêm túc, theo đúng tinh thần “ Học thật, thi thật ”. Chương trình đào tạo được xây dựng thành công theo hướng tín chỉ và liên ngành. Mỗi học phần đều xác định rõ điều kiện tiên quyết, có nhiều học phần tự chọn phù hợp với thực tế đa dạng của sinh viên và nhu cầu đa dạng của xã hội. Chương trình học mềm dẻo, nhiều môn học có tính cập nhật cao, tỷ lệ học tự lựa chọn cao (20-25% số tín chỉ ). Các chương trình đào tạo hiện đại nhờ áp dụng các phương pháp giảng dạy tiên tiến trên thế giới. 1.3.2 Các ngành đào tạo Nhóm 1.3.2.1 Ngành Toán - Tin học và Công nghệ Toán - Tin ứng dụng Khoa học máy tính (Công nghệ thông tin) Mạng máy tính và viễn thông Hệ thống thông tin quản lý (Tin quản lý) Công nghệ tự động 1.3.2.2 Nhóm ngành Kinh tế và Quản lý Kế toán Tài chính - Ngân hàng Quản trị kinh doanh (QT Doanh nghiệp, QT Marketing) Quản lý bệnh viện 1.3.2.3 Nhóm ngành Ngoại ngữ Tiếng Anh Tiếng Pháp Tiếng Nhật Tiếng Trung 1.3.2.4 Nhóm ngành Khoa học sức khỏe Điều dưỡng Y tế công cộng 1.3.2.5 Nhóm ngành Xã hội học và nhân văn Công tác xã hội Việt Nam học 1.3.3 Đội ngũ giảng viên Trong đội ngũ 155 giảng viên cơ hữu của trường có 17 giáo sư - tiến sĩ và 88 thạc sĩ. Ngoài ra, trong 119 giảng viên mời có 67 giáo sư, phó giáo sư và tiến sĩ. Tất cả giảng viên của trường đều có thể sử dụng thành thạo tin học trong giảng dạy và có khả năng sử dụng ít nhất 01 ngoại ngữ trong giảng dạy và nghiên cứu. 1.4 Các hoạt động sinh hoạt trong trường 1.4.1 Các Câu lạc bộ Tổng cộng trường có 19 Câu lạc bộ (CLB) sinh hoạt, mỗi CLB lại có những hoạt động tiêu biểu và hấp dẫn riêng: CLB Học thuật: - Nhóm Sife - CLB Marketing – M’click - CLB Tiếng Anh - CLB kỹ năng kinh doanh – BOSS CLB Sở thích: - Đội Sinh viên tình nguyện Thăng Long - BEDPAN Group - CLB Âm nhạc - CLB Guitar - CLB Quốc tế vũ - HIPHOP Club CLB thể thao: - CLB Bóng rổ - CLB Cầu lông – Bóng bàn - Karatedo Club - CLB Vĩnh Xuân - CLB Bắc Việt Võ - CLB Thiếu lâm - CLB Bình Định Gia - CLB Taekwondo – ITF - Nhóm tập thái cực quyền 1.4.2 Liên kết Hợp tác với Đại học Nice-Sophia Antipolis (CH Pháp) đào tạo Thạc sĩ Kinh doanh và Quản lý quốc tế, do Đại học Nice-Sophia Antipolis cấp bằng. Hợp tác với Đại học Sprott-Shaw Degree College (Canada). Hợp tác với Tổ chức Keieikai (Nhật Bản). Hợp tác với Trung tâm nghiên cứu y học và quản lý chăm sóc sức khỏe Ritsumeikan (Nhật Bản). Hợp tác với Hội KUE (Đức). 1.4.3 Cơ hội việc làm Trường có sự liên kết với hội cựu sinh viên đã từng học tập tại trường để tìm kiếm những cơ hội việc làm cho các bạn sinh viên năm cuối. Tổ chức chương trình hợp tác với GTUV Việt Nam – mạng lưới các nhóm nhà phát triển yêu thích công nghệ của Google, tạo điều kiện cho sinh viên ngành Công nghệ thông tin được thực tập tại hệ thống GTUG và có nhiều cơ hội tìm việc làm cũng như tham gia vào các dự án lớn. Trường cũng phối hợp tổ chức các hội thảo về các cơ hội tìm việc làm: giao lưu tuyển dụng với chương trình Fresher của Công ty Vina Game. 1.5 Tình hình hoạt động của đại học Thăng Long gần đây 1.5.1 Sinh viên Tính đến thời điểm đầu tháng 8/2010, Đại học Thăng Long hiện có khoảng trên 7000 sinh viên theo học ở tất cả các ngành. Điểm đầu vào của sinh viên chỉ rơi vào mức trung bình so với các trường công lập trong khu vực (điểm chuẩn hàng năm thường chỉ cao hơn điểm sàn đại học của Bộ giáo dục từ 1 đến 2 điểm. Năm 2010, điểm chuẩn vào trường là 13 – bằng điểm sàn mà Bộ GD đưa ra). Chính vì vậy, trường rất chú trọng đào tạo và rèn luyện sinh viên trong các năm học tập tại trường, để khi ra trường sinh viên được trang bị đầy đủ những kỹ năng cần thiết theo yêu cầu công việc, cũng như có đủ khả năng cạnh tranh với những sinh viên từ những trường danh tiếng hơn. 1.5.2 Chất lượng đầu ra Theo số liệu điều tra theo dõi việc làm của sinh viên sau khi tốt nghiệp do trường tiến hành: 92.7% sinh viên có việc làm sau 3 tháng tốt nghiệp ra trường (con số này là cho toàn trường). Riêng với sinh viên khoa Tin học: 95% sinh viên ra trường có việc làm sau 3 tháng tốt nghiệp. Theo số liệu thống kê của Bộ GD&ĐT, Đại học Thăng Long nằm ở vị trí 19 trong Top 25 trường Đại học có tỷ lệ sinh viên ra trường đi làm đúng ngành nghề trên 60% của cả nước. Có thể thấy chất lượng đầu ra của trường Thăng Long không hề kém so với nhiều trường công lập khác. Có được điều này là nhờ đội ngũ giảng dạy của trường, nhờ kỷ luật thép tại trường về việc “Học Thật – Thi Thật” khiến cho các sinh viên luôn phải tự nỗ lực bằng chính khả năng của bản thân. Nếu không phải bằng chính nỗ lực của mình, sinh viên đại học Thăng Long sẽ không ra được trường. 1.5.3 Tình hình tuyển sinh đầu vào Có đầu ra tốt như vậy nhưng đầu vào của đại học Thăng Long lại khá thấp so với mặt bằng chung. Chỉ tiêu tuyển sinh qua các năm của trường đại học Thăng Long Năm học 2007 2008 2009 2010 Chỉ tiêu tuyển sinh 1.800 1.800 1.900 1.900 Số hồ sơ ĐKDT 4.000 9.000 9.050 3.068 Số hồ sơ trúng tuyển NV1 - - 380 391 Nguồn: Bộ GD&ĐT Có một điều ta có thể nhận thấy rằng số hồ sơ đăng ký dự tuyển NV1 vào trường không phải là nhiều, hơn nữa trong số đó, số lượng thực sự trúng tuyển cũng rất ít. Để so sánh mức độ hấp dẫn của các trường Đại học trong khu vực Hà Nội, chúng tôi sử dụng số liệu về tỷ lệ đầu vào – tỷ lệ sinh viên được nhận vào trường trên tổng số sinh viên đăng ký. Bảng 10: Tỷ lệ đầu vào các trường Đại học khu vực Hà Nội năm 2010 Trường Hồ sơ đăng ký Chỉ tiêu Tỷ lệ ĐHQG Hà Nội gồm: - Trường ĐH Kinh tế - Trường ĐH Ngoại ngữ - Trường ĐH Công nghệ - Khoa Luật - Khoa Quốc tế - Khoa Sư phạm - Trường ĐH Khoa học tự nhiên - Trường ĐH KH xã hội và Nhân văn 9366 5239 2531 1537 1589 7236 6159 430 1270 580 300 550 300 1380 1450 1/21,78 1/4,1 1/4,36 1/5,12 1/5,29 1/5,24 1/4,24 ĐH Bách khoa Hà Nội 11.574 6.370 1/1,8 Học viện Bưu chính viễn thông 8.303 2250 1/3,69 ĐH Công nghiệp Hà Nội 55.847 6.600 1/8,46 ĐH Điện lực 6981 1.750 xấp xỉ ¼ ĐH Dược Hà Nội 2.804 550 1/5 ĐH Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp 10.451 5.300 Xét tuyển ĐH Lao động - Xã hội 9.057 1.650 Xét tuyển ĐH Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội 18.293 3.100 1/5,9 ĐH Thành Tây 155 1.500 Xét tuyển ĐH Thăng Long 3.901 1.900 1/2 ĐH FPT 205 1.200 ĐH Giao thông vận tải 21.232 4.000 1/5,3 ĐH Sư phạm Nghệ thuật TW 1.520 1.200 1/1,26 ĐH Hòa Bình 633 1.200 Xét tuyển Học viện Hành chính quốc gia 8.255 1.500 1/5,5 Học viện Ngoại giao 2.745 500 1/5,49 Học viện Tài chính 14.619 2.800 1/5,22 Học viện Quản lý giáo dục 3.421 750 1/4,56 Học viện Y Dược học cổ truyền 4.671 450 1/10,38 Trường ĐH Kinh tế quốc dân 19.302 4.000 1/4,82 Học viện Mật mã 590 300 1/1,96 ĐH Kiến trúc Hà Nội 6.173 1.350 1/4,57 ĐH Công đoàn 20.110 2.100 1/9,57 ĐH Lâm nghiệp 12.826 1.600 1/8 ĐH Luật Hà Nội 11.412 1.800 1/6,34 Viện ĐH Mở Hà Nội 31.175 3.300 1/9,44 ĐH Mỹ thuật Công nghiệp 1.300 350 1/1,36 ĐH Mỹ thuật Việt Nam 8 100 ĐH Hà Nội 9.309 1.600 1/5,8 Học viện Ngân hàng 14.004 3.350 1/4,1 ĐH Nông nghiệp Hà Nội 45.758 4.060 1/11,3 ĐH Ngoại thương 10.927 3.100 1/3,52 ĐH Nguyễn Trãi 105 400 Xét tuyển Học viện Âm nhạc quốc gia Việt Nam 3 180 ĐH Phòng cháy chữa cháy 174 200 ĐH Răng – Hàm - Mặt 600 100 1/6 ĐH Sân khấu điện ảnh 1.363 322 1/4,2 ĐH Sư phạm Hà Nội 15.053 2.500 1/6 ĐH Sư phạm TDTT Hà Nội 5.844 1.070 1/5,46 Học viện Báo chí – Tuyên truyền 8811 1.300 1/6,77 ĐH Thủy lợi 17.954 2.650 1/6,77 ĐH Thương mại 39.409 3.470 1/11,35 ĐH Văn hóa Hà Nội 8712 1.500 1/5,8 ĐH Xây dựng Hà Nội 11.993 3.500 1/3,42 ĐH Y Hà Nội 8546 900 Xấp xỉ 1/10 ĐH Y tế công cộng 2.050 120 1/17 ĐH Đại Nam 635 1.000 Xét tuyển ĐH dân lập Đông Đô 1.317 1.500 Xét tuyển ĐH Quốc tế Bắc Hà 362 600 Xét tuyển ĐH dân lập Phương Đông 5.126 2.300 Xét tuyển Nguồn: Bộ GD&ĐT Số lượng NV1 đủ điểm học tại trường hàng năm chỉ đạt trên 300 sinh viên. Bởi vậy chủ yếu trường tuyển sinh qua NV2. PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH PR CHO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 2.1 Xác định vấn đề Trải qua hơn 20 năm hình thành và phát triển, Đại học Thăng Long đã đạt được rất nhiều thành tích, đồng thời cũng đã xây dựng được một thương hiệu uy tín và có chất lượng. Có thể nói trường đại học Thăng Long được đánh giá là một trong những trường không chỉ có điều kiện học tập mà chất lượng đào tạo cũng thuộc top đầu của khối dân lập. Tuy nhiên, một thực tế có thể thấy rằng Đại học Thăng Long vẫn chưa xây dựng được một hình ảnh rõ nét trong tâm trí phụ huynh và học sinh. - Tầm phổ biến của trường còn rất hạn hẹp. Phần lớn học sinh cũng như phụ huynh thuộc khu vực phía Bắc không biết đến trường Đại học Thăng Long; những người biết đến trường chủ yếu là sinh sống và học tập tại Hà Nội, tuy nhiên phần lớn đều không có một hình ảnh rõ ràng và cụ thể về Đại học Thăng Long, họ chỉ đơn thuần biết rằng đó là một trường đại học dân lập. - Đại học Thăng Long là một môi trường đại học chuyên nghiệp và lý tưởng. Tuy nhiên thực tế đã cho thấy rằng Đại học Thăng Long chưa thực sự thu hút được sự quan tâm của các bạn học sinh. Đại học Thăng Long dường như vẫn luôn là một sự lựa chọn thứ 2, là bến đỗ của những đối tượng học sinh với học lực trung bình khá và là điểm dừng chân tạm thời của những học sinh với hi vọng tìm kiếm một cánh cửa đại học khác. - Lý do + Nhà trường có một bộ phận “PR – Tổ chức sự kiện” riêng nhưng ngoài một vài chương trình được tổ chức cho sinh viên, bộ phận PR của trường vẫn chưa có hoạt động nào thực sự nổi bật. + Kênh thông tin để phụ huynh và học sinh biết đến trường Đại học Thăng Long đó là thông qua người thân hoặc bạn bè giới thiệu, “truyền miệng”. Còn lại thì chỉ qua một số lượng ít ỏi bài phỏng vấn cô Hoàng Xuân Sính trên các tạp chí chuyên ngành giáo dục (chỉ những người có chuyên môn liên quan đến giáo dục mới đọc) hoặc một vài bài viết trên báo Hoa Học Trò hay báo Sinh viên Việt Nam. + Ngay cả khi biết tới trường Thăng Long rồi nhưng với tâm lý “ trường quốc lập vẫn hơn”, một trường dân lập như trường Thăng Long thực sự chịu nhiều thiệt thòi bởi tư tưởng đó của người Việt. Là sinh viên của trường Thăng Long, chúng tôi muốn lập một kế hoạch PR cho trường, nếu kế hoạch này hiệu quả, chúng tôi hi vọng sẽ giúp đại học Thăng Long được biết tới nhiều hơn, thu hút nhiều bạn học sinh đến đăng ký hồ sơ dự tuyển và cả hồ sơ NV2 hơn. 2.2 Xác định mục tiêu - Tăng nhận thức của phụ huynh và các em học sinh về trường đại học Thăng Long theo đúng thông điệp truyền đi (sẽ được trình bày ở phần sau) lên 40%. - Tăng số lượng hồ sơ đăng ký dự tuyển NV1 lên 30% và số hồ sơ xin nộp vào NV2 của trường tăng 35% 2.3 Xác định nhóm công chúng - Chính phủ: Mặc dù đầu tư cho giáo dục đại học vẫn là nhiệm vụ tất yếu của bất kỳ Chính phủ nào trên thế giới. Nhưng rõ ràng, duy trì và tạo lập được các mối quan hệ tốt với các thành viên làm việc tại Chính phủ, các Bộ Ngành chắc chắn sẽ gây nhiều tác động tích cực hơn cho các trường đại học ngày nay, không ở khía cạnh tài chính mà còn cả ở khía cạnh tinh thần. - Chính quyền điạ phương : + Sở GD, phòng GD quận, TP + UBND phường Đại Kim + UBND quận Hoàng Mai + UBND TP Hà Nội Tạo dựng một hình ảnh đẹp, một mối quan hệ tốt với các cơ quan, chính quyền đoàn thể địa phương là việc làm hết sức quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. + Dân chúng sinh sống xung quanh trường ĐH TL : Tạo dựng quan hệ tốt với dân chúng xung quanh khu vực trường, tránh điều tiếng xấu, thêu dệt những lời đồn đại không tốt vè trường. Tránh thái độ công kích, phản bác của họ mỗi khi trường tổ chức hoạt động, sự kiện quan trọng. - Sinh viên: Là “đại sứ” và là “người làm quan hệ công chúng ” miễn phí và tốt nhất cho trường đại học Thăng Long. Toàn xã hội sẽ nhìn vào các sinh viên để đánh giá xem trường học như thế nào. - Giảng viên, Chuyên viên hành chính: Vừa là người lao động nhưng cũng lại là những “khách hàng nội bộ” của chính đại học đó. Có thể chia “khách hàng” đặc biệt này thành 3 dạng. + Dạng 1: Những người luôn quan tâm, bảo vệ và xây dựng hình ảnh của trường đại học. Những người này cần được khuyến khích và ủng hộ nhằm tranh thủ sự nhiệt tình của họ giúp xây dựng hình ảnh của trường đại học với cộng đồng xã hội; + Dạng 2: Những người thờ ơ với mọi chuyện ngoài công việc của họ. Những người này thường luôn cam kết rất cao và luôn làm rất tốt việc họ được giao, nhưng cũng không nên đặt quá nhiều hy vọng vào họ; + Dạng 3: Những người luôn bi quan vào tương lai của mình cũng như tương lai của trường đại học. Các nhà lãnh đạo cần cẩn trọng với những người như thế này. - Cựu sinh viên: Một nguồn lực rất lớn mà nhiều trường đại học trên thế giới đã lãng quên hoặc không khai thác hết. Không một cựu sinh viên nào lại không muốn trường cũ của mình phát triển và thịnh vượng. Các đại học Mỹ đã làm rất tốt công tác này. Và thật dễ hiểu khi tại sao nguồn tài chính ngoài ngân sách nhà nước của các đại học Mỹ thường luôn luôn dồi dào, đa dạng. Bởi một phần rất lớn là từ chính những cựu sinh viên của họ. Hơn nữa cựu sinh viên cũng là một tấm gương tốt để các bậc phụ huynh và các em học sinh nhìn vào đánh giá chất lượng giáo dục của trường. - Doanh nghiệp và các nhà đầu tư : Mối quan hệ tất yếu giữa đại học – doanh nghiệp đã, đang và sẽ thể hiện được tính ưu việt của nó. Đây chính là một trong những nhân tố tích cực nhất giúp tri thức có thể sớm ra khỏi “tháp ngà”. Đây là nhóm công chúng rất quan trọng góp phần thay đổi bộ mặt cơ sở vật chất của trường. Quyết định có đầu tư hay không, hoặc có tiếp tục đầu tư không phụ thuộc khá nhiều vào hiệu quả kinh doanh, hình ảnh của trường trong mắt công chúng. Việc họ tạo các cơ hội việc làm cho sinh viên cũng rất quan trọng với nhà trường. - Phương tiện thông tin đại chúng: Tranh thủ được sự ủng hộ của “khách hàng” này đem lại vô vàn lợi ích cho các đại học, đặc biệt trong trường hợp xảy ra khủng hoảng. - Gia đình các em học sinh: Phụ huynh là người nuôi dưỡng, bỏ tiền để cho các em đi học nên họ có tầm ảnh hưởng rất lớn tới các em học sinh. Khi phụ huynh làm đơn chuẩn bị cho con em họ đăng ký vào một trường đại học nào đó. Chắc chắn họ sẽ tham khảo những kinh nghiệm của anh chị đi trước trong gia đình trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Hơn nữa các em học sinh khi quyết định vào học một trường đại học nào đó chắc chắn sẽ phải tham khảo ý kiến và được sự cho phép từ phía các phụ huynh. - Học sinh cấp ba đặc biệt lớp 12 Mục tiêu của chiến lược này là hướng tới các em học sinh cấp ba đặc biệt là các em lớp 12 nên đương nhiên các em là một nhóm công chúng rất quan trọng. Các em chính là các sinh viên Thăng Long tương lai. 2.4 Thông điệp truyền đi - Trường đại học Thăng Long là một trường có cơ sở vật chất tốt và hệ thống tín chỉ lâu đời và ổn định bậc nhất Việt Nam bây giờ. - Đây là nơi “Học thật – Thi thật – Chất lượng thật” và bạn sẽ phải nỗ lực hết mình để có được kết quả học tập thật xứng đáng với công sức đã bỏ ra. 2.5 Các hoạt động PR Một chiến dịch PR không phải là một chiến dịch một sớm một chiều là xong. Bởi vậy chúng tôi chia chiến dịch làm 2 giai đoạn: 2.5.1 Giai đoạn nhận biết về trường đại học Thăng Long 2.5.1.1Mục tiêu của giai đoạn Ở trường phổ thông trung học, do chế độ giáo dục xưa nay tại Việt Nam, các bạn học sinh nhiệm vụ hàng đầu là phải quan tâm vào việc học. Các hoạt động ngoại khóa dù vẫn có những khá là ít, chưa thỏa mãn được nhu cầu của các bạn học sinh đang ở độ tuổi mộng mơ. Chính vì vậy các bạn học sinh luôn háo hức về môi trường tại trường đại học, nơi các bạn hoàn toàn thoát ra khỏi bộ đồng phục học sinh, tự do thể hiện những sở thích cá nhân. Thông thường các bạn học sinh tiếp xúc lần đầu tiên với các trường đại học thông qua ngày hội tuyển sinh và chỉ như vậy thôi. Chúng tôi cho rằng ấn tượng đầu tiên là hết sức khác biệt. Nếu trường Thăng Long tạo nên sự khác biệt với các bạn học sinh ngay từ lần đầu thì chắc chắn ấn tượng của các bạn học sinh về trường chắc chắn sẽ rất sâu đậm. Bởi vậy mục tiêu của chúng tôi trong giai đoạn này là tạo nên sự khác biệt cho trường đại học Thăng Long, thu hút càng nhiều sự chú ý càng tốt. Hàng năm trường ta đều tổ chức hội trại 2 ngày 1 đêm tại công viên nước Hồ Tây bởi vậy chúng tôi muốn dùng sự kiện này để thu hút sự chú ý của các bạn học sinh. 2.3.1.2 Thực hiện cụ thể Thực hiện “Ngày hội thông tin tuyển sinh” kết hợp với nhân dịp hội trường 23 năm tại công viên nước Hồ Tây để tổ chức thêm nhiều hoạt động khác cho các bạn học sinh cấp ba. Thông cáo báo chí NGÀY HỘI THÔNG TIN TUYỂN SINH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG VÀ NHỮNG HOẠT ĐỘNG HẤP DẪN “ Nhân dịp kỷ niệm 23 năm ngày thành lập trường đại học Thăng Long, trường đại học Thăng Long tổ chức ngày hội “Sắc màu Thăng Long” trong 2 ngày 15-16/12/2011 giành cho tất cả các bạn học sinh cấp ba của thành phố Hà Nội và các bậc phụ huynh tới tham dự. Thời gian cụ thể sẽ diễn ra các hoạt động sau - Sáng 15/12/2011: + 8:00 Ngày hội thông tin tuyển sinh – hướng nghiệp có sự tham gia của đại học Thăng Long và 10 trường đại học khác trên địa bàn thành phố Hà Nội. Bao gồm các trường: Đại học Phương Đông, đại học Kinh doanh & Công Nghệ, đại học Bách Khoa, đại học Kinh Tế Quốc Dân, đại học Khoa Học – Xã Hội & Nhân Văn, đại học Kiến Trúc, học viện Âm nhạc quốc gia, học viện Ngân Hàng, đại học Ngoại Thương. + 8:30 Lễ tốt nghiệp đại học cho các sinh viên mới ra trường - Chiều 15/12/2011 + 13:30 Ngày hội thông tin tuyển sinh – hướng nghiệp + 14:00 Chương trình ca nhạc – Game Show “ Sắc màu Thăng Long” Đây là chương trình giao lưu giữa các bạn học sinh đến tham dự ngày hội thông tin tuyển sinh. Chương trình giao lưu này không chỉ vui nhộn mà còn có rất nhiều những trò chơi với các phần thưởng hấp dẫn. Đặc biệt, những bạn thắng cuộc sẽ được tham gia một trại riêng dành cho các bạn học sinh cấp ba tại hội trại kỷ niệm thành lập trường ở công viên nước Hồ Tây vào buổi tối cùng ngày và được tham dự miễn phí các trò chơi tại công viên Vầng Trăng. Mọi chi tiết xin mời các bạn liên lạc với chúng tôi - Website: www.thanglong.edu.vn - Bộ phận PR – Tổ chức sự kiện đại học Thăng Long - Phòng A305 – Trường đại học Thăng Long, đường Nghiêm Xuân Yên, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. - Email: prthanglong@thanglong.edu.vn – ĐT: (04) 3 7876797 Thông cáo báo chí TUYỂN TIẾT MỤC THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH “SẮC MÀU THĂNG LONG” VÀ DẠ HỘI “ THĂNG LONG – YOU CAN SHINE” Nhân dịp kỷ niệm 23 năm thành lập trường đại học Thăng Long, trường đại học Thăng Long tổ chức Ngày hội thông tin tuyển sinh – hướng nghiệp vào ngày 15/12/2012 tại khuôn viên trường và hội trại vào hai ngày 15-16/12/2011 tại công viên nước Hồ Tây. Trong thời gian diễn ra hội trại, có rất nhiều hoạt động diễn ra. Nhằm tạo điều kiện để các bạn học sinh tham gia và hiểu thêm về môi trường sinh hoạt của sinh viên Thăng Long, chúng tôi cũng rất mong muốn các bạn học sinh sẽ mang tới một không khí mới mẻ cho hội trại. Bằng tài năng của các bạn, chúng tôi tin rằng các bạn sẽ góp phần không nhỏ tạo nên thành công cho hội trường 23 năm của đại học Thăng Long. - Đối tượng tham gia dự tuyển: Các bạn học sinh câp ba trên địa bàn thành phố Hà Nội - Cách thức đăng ký: Mời các bạn gửi email đăng ký về địa chỉ prthanglong@thanglong.edu.vn để đăng ký. Khi gửi email, các bạn viết theo mẫu sau: Tên tiết mục Số lượng người tham gia Cung cấp thông tin người đại diện + Họ tên + Trường + Email +Điện thoại Sau khi nhận được mai đăng ký của các bạn, chúng tôi sẽ gửi lại email xác nhận. - Thời gian sơ loại: 15/11/2011 - Địa điểm: Hội trường Tạ Quang Bửu, trường đại học Thăng Long, đường Nghiêm Xuân Yên, thành phố Hà Nội Chúng tôi sẽ chọn ra 6 tiết mục xuất sắc nhất để biểu diễn tại chương trình “Sắc màu Thăng Long” và chương trình dạ hội “Thăng Long – You can shine”. Các bạn tham gia 6 tiết mục xuất sắc nhất sẽ nhận được những phần thưởng như sau: - Được cung câp một gian trại riêng tại hội trường công viên nước Hồ Tây - Được tặng vé miễn phí tham gia tất cả các trò chơi tại “Công viên vầng trăng” - Được nhận kỷ niệm chương và phần quà lưu niệm của ban tổ chức Mọi chi tiết xin liên hệ: - Website: www.thanglong.edu.vn - Bộ phận PR – Tổ chức sự kiện đại học Thăng Long - Phòng A305 – Trường đại học Thăng Long, đường Nghiêm Xuân Yên, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội. - Email: prthanglong@thanglong.edu.vn – ĐT: (04) 37876797 2.5.1.3 Công cụ truyền thông - Đăng tải trên báo mạng: www.kenh14.vn; www.hoahoctro.vn; www.zing.vn - Đăng tải trên báo viết: Báo Hoa Học Trò và báo Mực Tím - Đăng tải trên các forum của các trường cấp ba và các forum khác: www.truongton.vn; www.zing.vn;... - Bắt đầu đăng tải từ trước ngày sơ tuyển các tiết mục 1 tháng, tức là từ 15/10/2011. 2.5.2 Quá trình tìm hiểu Sau khi đã nhận biết về trường Thăng Long, các bạn học sinh sẽ được tạo cơ hội để tìm hiểu việc học tại trường Thăng Long. 2.5.2.1 Mục tiêu của giai đoạn - Giúp các bạn học sinh tận mắt chứng kiến điều kiện, cơ sở hạ tầng và hệ thống giáo dục hiện đại của trường đại học Thăng Long. - Gửi đến các bạn học sinh một thông điệp rõ nét của trường :”Học thật – Thi thật – Chất lượng thật”. Và cho các bạn học sinh thấy rằng sinh viên trường ta rất tự hào vì thông điệp này. - Giúp các bạn học sinh đi sâu hơn vào việc tìm hiểu cuộc sống của một sinh viên tại trường. Để lại trong lòng các bạn học sinh những ấn tượng đẹp về việc học tập tại trường Thăng Long để từ đó tiếp tục nuôi dưỡng sự hào hứng, ước mong trở thành sinh viên của các bạn học sinh. 2.5.2.2 Nội dung các hoạt động CHƯƠNG TRÌNH “MỘT NGÀY CỦA SINH VIÊN THĂNG LONG” Có lẽ chúng ta cũng không còn lạ gì với những hoạt động của “Openday” do Mclick tổ chức hàng năm. Bao gồm các hoạt động: - Đi thăm cơ sở vật chất của trường: các phòng học, thư viện, canteen, hội trường, UNI cafe - Tham gia lớp học tại phòng A305, phòng online của trường - Tới hội trường tham dự buổi giới thiệu về hệ thống đào tạo của trường kết hợp giao lưu văn nghệ với các anh chị sinh viên. Nhưng chúng tôi muốn bổ sung thêm về ngày hội Openday - Chúng tôi muốn chương trình này được diễn ra một cách lâu dài và thường xuyên, chứ không phải chỉ được tổ chức một lần/năm như Mclick vẫn hay làm. - Từ 2/2010 – 5/2012 chúng tôi muốn tổ chức Openday 2 tuần/lần. Mỗi lần là chúng tôi sẽ liên hệ với một trường cấp ba, chứ không trộn lẫn các bạn học sinh của các trường với nhau. Cụ thể - Sau khi hội trường kết thúc, chúng tôi sẽ lên kế hoạch gửi thư mời, liên hệ với các trường câp ba trên địa bàn thành phố để sắp xếp lịch hẹn Open day. - Mỗi trường sẽ cử 50 – 70 học sinh đến tham gia ngày Openday theo lịch đã sắp xếp trước với bộ phận PR. - Chúng tôi vẫn bao gồm các hoạt động như Mclick tổ chức Open day, nhưng do đây là một hoạt động lâu dài nên mỗi lần cần phải thay đổi nội dung một chút để không bị nhàm chán. + Chúng tôi muốn sắp xếp để các bạn học sinh mỗi lần tham gia Openday sẽ tham dự một lớp học khác nhau, các môn khác nhau, có thể học chung với các bạn sinh viên, nhưng đó nhất định phải là các môn học mở, không quá nhiều lý thuyết, cần có sự thảo luận giữa hai bên như một số môn rất hay mà chúng tôi từng được học: môn Lãnh đạo doanh nghiệp của cô Vương Thị Thanh Trì, môn Quản trị bán hàng của thầy Trịnh Trọng Hùng,…Những môn học này không đòi hỏi quá nhiều lý thuyết mà ngược lại các bạn phải vận dụng tư duy của chính mình và nâng cao tinh thần làm việc nhóm. Chúng tôi cảm thấy những môn như vậy sẽ rất phù hợp để các bạn học sinh có thể tham gia học cùng các bạn sinh viên. + Mỗi lần tổ chức Openday, các bạn học sinh sẽ được tham gia những buổi họp sinh hoạt/ tham gia hoạt động của các câu lạc bộ khác nhau. Mỗi câu lạc bộ trong trường sẽ phối hợp với bộ phận PR để tổ chức một buổi giao lưu kết hợp giới thiệu hoạt động của câu lạc bộ tới các bạn học sinh. Như chúng tôi đã sắp xếp, tuần đầu tiên của ngày hội Openday, các bạn học sinh sẽ tới tham gia giao lưu với Đội sinh viên tình nguyện của trường đại học Thăng Long. + Chúng tôi còn xây dựng hình thức đổi quà. Mỗi bạn học sinh đến tham dự Openday sẽ chuẩn bị sẵn một món quà để có thể trao đổi với một bạn sinh viên tại câu lạc bộ mà các bạn đến giao lưu hoặc với một bạn sinh viên tại lớp học mà các bạn được học tại trường. Ngoài ra chúng tôi còn tặng thêm các bạn catalogue về hệ thống giáo dục của trường và mỗi bạn một bạn một băng đô xanh in tên trường. Chúng tôi hi vọng rằng với hình thức tặng quà này các bạn học sinh sẽ có những ấn tượng rất tốt đẹp về trường đại học Thăng Long. 2.5.2.3 Công cụ truyền thông - Những hình ảnh, thông tin về ngày hội Openday sẽ được đăng tải trên website www.thanglong.edu.vn và trên 4rum của các trường học trước và sau khi diễn ra ngày Openday. - Liên kết với các trang www.kenh14.vn và www.hoahoctro.vn để đưa tin về ngày hội Openday của từng tuần. - Viết bài cho mục “Đời sống học đường” của báo Hoa học trò, tạo thành một seri “Nhật ký một ngày làm sinh viên” để viết về các hoạt động của Openday theo từng tuần. 2.6 Hoạch định ngân sách, thời gian và nhân lực cho chiến dịch 2.6.1 Hoạch định ngân sách Bảng tổng kết chi phí của toàn bộ dự án STT Mô tả chi tiết công việc Chi phí I Toàn bộ dự án 63.533.000 II Chương trình “Sắc màu Thăng Long” 34. 395.000 1 Ngày hội thông tin – tuyển sinh 24. 465.000 2 Chương trình giao lưu “Sắc màu Thăng Long” 5. 134.000 3 Tuyển các tiết mục của các em học sinh 4. 796.000 III Chương trình Openday 29.138.000 1 Openday 1 4. 195.000 2 Openday 2 5.125.000 3 Openday 3 4.564.000 4 Openday 4 4.798.000 5 Openday 5 4.896.000 6 Openday 6 5.560.000 2.6.2 Hoạch định thời gian Bảng timeline của toàn bộ dự án Kể từ 20/2/2012, cứ 2 tuần 1 lần lại tổ chức chương trình Openday. Chương trình Openday cuối cùng, tức Openday lần 6 sẽ được tổ chức vào ngày 20/4/2012. 2.6.3 Phân bổ nhân lực - Phụ trách chính là bộ phận PR của trường Thăng Long. - Khi cần thêm người sẽ tuyển cộng tác viên tại trường. - Với chương trình Openday, sẽ kết hợp với Mclick của trường Thăng Long, và kết hợp với nhân sự của các câu lạc bộ trong trường. PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC HOẠT ĐỘNG PR Đến 9/2012, sau khi đã hoàn tất thủ tục nhập học cho sinh viên mới, bộ phận PR sẽ tiến hành đánh giá lại kết quả hoạt động vừa qua, từ đó rút kinh nghiệm cho các hoạt động sắp tới. 3.1 Đo lường Các hoạt động đo lường dư luận công chúng và phản hồi từ giới truyền thông: - Thu thập, tổng hợp các bài báo/truyền hình đã đưa tin về các chương trình thực thi. - Dùng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm các thông tin đã đăng tải trên các website. - Tổng hợp số lượng khách xem/thảo luận trên các forum. - Tiến hành khảo sát lấy ý kiến các học sinh và phụ huynh. - Tiến hành phỏng vấn luôn một số học sinh/phụ huynh mỗi khi một chương tình kết thúc để có thể đnahs giá sơ bộ về hiệu quả của chương trình. 3.2 Nhận xét Đánh giá của kế hoạch sau 3 tháng thực hiện - Nhận thức: Tăng bao nhiêu tỷ lệ % học sinh và phụ huynh có nhận thức về sự tồn tại của trường đại học Thăng Long. - Thái độ: Tăng bao nhiêu tỷ lệ % học sinh và phụ huynh có thiện cảm với trường đại học Thăng Long bởi chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và thông điệp “Học thật – Thi thật – chất lượng thật” cho sinh viên. - Hành động: Kiểm tra, tính toán xem có bao nhiêu hồ sơ đăng ký NV1 và NV2 nộp vào trường. KẾT LUẬN Với đề tài “Xây dựng chiến lược PR cho đại học Thăng Long”, điều chúng em mong mỏi nhất đó là bài tiểu luận này sẽ trở nên có ích cho trường. Nhưng trước khi biết có ích hay không thì điều quan trọng nhất mà bài tiểu luận mang lại cho chúng em đó là chúng em có thêm những hiểu biết về PR, về tầm quan trọng của PR với một tổ chức và nắm rõ cách xây dựng một kế hoạch PR. Điều này có thể sẽ rất có lợi cho công việc của chúng em sau này. Chúng em xin chân thành cô Vũ Thị Tuyết bởi những kiến thức và bài giảng của cô đã giúp ích cho chúng em rất nhiều khi làm tiểu luận. Mong rằng chính chúng em sau này ra trường đi làm, sẽ thành công trong cong việc, để thực sự trở thành một minh chứng hùng hồn để PR cho chất lượng đào tạo của trường đại học Thăng Long.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • doc81426901-A11700-A13060.doc
Luận văn liên quan