Bàn về một vài Giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ xe ô tô ở công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng

Môc lôc 1- Qu¸ tr×nh ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty 1 2- ChiÕn l­îc vµ kÕ ho¹ch kinh doanh 3 3- C«ng t¸c tæ chøc bé m¸y 4 3.1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y 4 3.2. §éi ngò c¸n bé nh©n viªn 6 4- N¨ng lùc tµi chÝnh vµ vËt chÊt cña TGP 8 4.1. Kh¶ n¨ng vÒ vèn 8 4.2. C¬ së vËt chÊt kü thuËt 9 5- T×nh h×nh kinh doanh vµ tiªu thô s¶n phÈm cña TGP 10 6- Ph­¬ng thøc ph©n chia lîi nhuËn 14 7- Ho¹t ®éng Marketing, qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch hµng 15 8- §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô ë C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i Phãng thêi gian qua 15 8.1. Nh÷ng mÆt ®· ®¹t ®­îc 15 8.2. Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n 16 9. T×nh h×nh qu¶n lý c¸c yÕu tè vËt chÊt cña TGP 18 10. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña TGP trong thêi gian tíi 19 §Ò c­¬ng s¬ bé Tªn ®Ò tµi: Bµn vÒ mét vµi gi¶i ph¸p nh»m më réng thÞ tr­êng tiªu thô xe « t« ë c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng PhÇn më ®Çu PhÇn I: C¬ së lý luËn I- Quan niÖm, ý nghÜa vµ vai trß thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp 1- Quan niÖm vÒ thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm 2- Ph©n lo¹i thÞ tr­êng 3- Chøc n¨ng vµ vai trß cña thÞ tr­êng ®èi víi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp II: Néi dung vµ vai trß c«ng t¸c më réng thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp 1- Sù cÇn thiÕt cña c«ng t¸c më réng thÞ tr­êng tiªu thô 2- C¸c h×nh thøc më réng thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm 3- Vai trß cña c«ng t¸c më réng thÞ tr­êng tiªu thô 4- c¸c chØ tiªu ph¶n ¸nh kÕt qu¶ më réng thÞ tr­êng tiªu thô s¶n phÈm cña doanh nghiÖp 5- C¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn ho¹t ®éng më réng thÞ tr­êng tiªu thô cña doanh nghiÖp III- Kinh nghiÖm vµ xu h­íng ho¹t ®éng më réng thÞ tr­êng tiªu thô cña c¸c doanh nghiÖp hiÖn nay 1- Kinh nghiÖm 2- Xu h­íng PhÇn II: Ph©n tÝch thùc tr¹ng vÒ C«ng ty liªn doanh Toyota Gi¶i phãng ( ViÕt t¾t lµ TGP ) I- Giíi thiÖt kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty 1-Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty 2- M« h×nh tæ chøc, chøc n¨ng nhiÖm vô cña TGP 3- Vµi nÐt kh¸t qu¸t vÒ s¶n phÈm kinh doanh cña TGP II- Thùc tr¹ng thÞ tr­êng vµ kÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty liªn doanh Tyota Gi¶i phãng 1- Nguån cung øng 2- §Æc ®iÓm thÞ tr­êng tiªu thô, ®èi t­îng kh¸ch hµng cña C«ng ty 3- §èi thñ c¹nh tranh 4- KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña TGP c¸c n¨m 1998, 1999, 2000, 2001 vµ ph­¬ng h­íng kinh doanh cña C«ng ty c¸c n¨m tíi III- Ho¹t ®éng më réng thÞ tr­êng tiªu thô cña C«ng ty liªn doanh Toyota Gi¶i phãng 1- Thùc tr¹ng më réng thÞ tr­êng ë TGP 2- C¸c biÖn ph¸p chñ yÕu C«ng ty ®· ¸p dông nh»m më réng thÞ tr­êng 3- §¸nh gi¸ c«ng t¸c më réng thÞ tr­êng tiªu thô ë TGP 4- Mét sè nguyªn nh©n cña sù tån t¹i PhÇn III: Mét sè gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ chñ yÕu nh»m më réng thÞ tr­êng tiªu thô xe « t« cña C«ng ty liªn doanh Toyota Gi¶i phãng 1- Xu h­íng, triÓn väng cña ngµnh kinh doanh xe « t« trong 10 n¨m tíi 2- C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu 3- Mét sè kiÕn nghÞ phÇn kÕt luËn  B¸o c¸o thùc tËp tæng hîp C¬ së thùc tËp : C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng §Þa chØ : 807 ®­êng Gi¶i phãng – Hµ Néi §iÖn tho¹i : 84-4.6640124/25/26 Fax : 84-4.6640127 §­êng d©y nãng: 84-4.6640859 / 0903.259259 Trang web : www.toyotagiaiphong.com E-mail : tgp@fpt.vn Sau qu¸ tr×nh thùc tËp, t×m hiÓu ban ®Çu vÒ qu¸ tr×nh thµnh lËp, ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô cña c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng, em cã thÓ ®­a ra b¶n b¸o c¸o tæng hîp sau: Lµ mét trong c¸c doanh nghiÖp cã chøc n¨ng ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô cña C«ng ty TOYOTA ViÖt Nam ( D­íi ®©y ®­îc gäi t¾t lµ TMV: TOYOTA Motor Viet Nam Co., Ltd ), C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng ( §­îc gäi t¾t lµ TGP ) ho¹t ®éng víi c¸c chøc n¨ng chÝnh lµ ®¹i lý b¸n xe TOYOTA; DÞch vô b¶o hµnh, b¶o d­ìng vµ söa ch÷a xe «t«; B¸n vµ thay thÕ c¸c lo¹i phô tïng chÝnh hiÖu. Ngay tö ngµy ®Çu thµnh lËp cho ®Õn nay ®· ph¶i ®­¬ng ®Çu víi sù c¹nh tranh khèc liÖt trªn thÞ tr­êng, c«ng ty vÉn duy tr× vµ ph¸t triÓn m¹nh, cã vÞ thÕ lín trªn thÞ tr­êng «t« ViÖt Nam hiÖn nay. Qu¸ tr×nh ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng(TGP) lµ c«ng ty liªn doanh ho¹t ®éng theo luËt ®Çu t­ n­íc ngoµi t¹i ViÖt nam, ®­îc thµnh lËp ngµy 22/01/1998 theo giÊy phÐp ®Çu t­ sè 14-GP-HN cña UBND thµnh phè Hµ Néi víi t­ c¸ch la Tr¹m dÞch vô uû quyÒn cña TOYOTA(D­íi ®©y gäi t¾t lµ TASS), sau ®ã trë thµnh nhµ ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô cña TMV tõ ngµy 01/10/1999. S¬ l­îc vÒ c¸c ®èi t¸c gãp vèn §èi t¸c ViÖt Nam la C«ng ty dÞch vô tæng hîp Sµi Gßn, tªn giao dÞch quèc tÕ lµ Sai gon general services Company( Tªn viÕt t¾t lµ SAVICO) + §Þa chØ 66B – 68 Nam kú khëi nghÜa, QuËn 1 thµnh phè Hå ChÝ Minh + LÜnh vùc kinh doanh: dÞch vô sinh ho¹t, söa ch÷a, b¶o hµnh c¸c t­ liÖu s¶n xuÊt vµ tiªu dïng, dÞch vô du lÞch, th­¬ng m¹i, s¶n xuÊt vµ xuÊt nhËp khÈu, vËn t¶i hµnh kh¸ch, hµng ho¸, kinh doanh bÊt ®éng s¶n. + Vèn ®¨ng ký: 61.552.576.750 ®ång. SAVICO lµ mét doanh nghiÖp nhµ n­íc, lµ c«ng ty trÎ, n¨ng ®éng, ho¹t ®éng trªn ph¹m vi toµn quèc, s¶n xuÊt kinh doanh ®a d¹ng, SAVICO b¾t ®Çu v­¬n ra kinh doanh t¹i Hµ néi vµ miÒn b¾c tõ n¨m 1990. §èi t¸c n­íc ngoµi lµ tËp ®oµn Sumitomo – NhËt B¶n + §Þa chØ: 2- 2Hototsubashi, 1 – chome, Chiyocla- JV, TOKYO, NhËt B¶n. + LÜnh vùc kinh doanh: Th­¬ng m¹i tæng hîp vµ bu«n b¸n c¸c lo¹i hµng ho¸, bao gåm c¶ xe h¬i vµ phô tïng. TËp ®oµn Sumitomo lµ tËp ®oµn ®øng hµng thø 2 ë NhËt B¶n, lµ tËp ®oµn ®a quèc gia kinh doanh trªn c¸c lÜnh vùc réng lín tõ khai th¸c, chÕ biÕn dÇu má, ho¸ chÊt, ng©n hµng, chÕ t¹o ®iÖn tö, bÊt ®éng s¶n b¶o hiÓm ®Õn th­¬ng m¹i, dÞch vô… v.v. Doanh sè n¨m 1998 ­íc ®¹t 150 tû USD Qui m« ®Çu t­ Tæng sè vèn ®Çu t­: 2.000.000 tû USD Thêi gian ho¹t ®éng lµ 20 n¨m Vèn ph¸p ®Þnh lµ 1.304.627 USD, trong ®ã: SAVICO gãp 51% b»ng tiÒn thuª ®Êt vµ ®Òn bï gi¸ lµ 665.360 USD. SUMITOMO gãp 49% b»ng tiÒn trÞ gi¸ lµ 639.267 USD. Vèn vay: 695.373 USD Vèn cè ®Þnh: 1.295.360 USD Vèn l­u ®éng: 704.640 USD LÜnh vùc ho¹t ®éng C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng lµ ®¬n vÞ kinh doanh vµ h¹ch to¸n ®éc lËp theo ph¸p lÖnh thèng kª, kÕ to¸n cña ViÖt Nam. B¾t ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng tõ 01/04/1999 víi t­ c¸ch lµ TASS ,víi chøc n¨ng chØ thùc hiÖn dÞch vô b¶o hµnh, b¶o d­ìng, söa ch÷a xe «t« vµ giíi thiÖu cho kh¸ch hµng s¶n phÈm xe «t« TOYOTA ®Ó TMV thù hiÖn b¸n hµng trùc tiÕp. Tõ th¸ng 01/10/1999, TGP trë thµnh nhµ ph©n phèi cña TMV vµ tõ ®ã ngoµi chøc n¨ng cña TASS, C«ng ty ®­îc bæ sung thªm 1 sè chøc n¨ng quan träng kh¸c, d­íi ®©y lag tãm t¾t c¸c chøc n¨ng chÝnh: Giíi thiÖu vµ b¸n xe TOYOTA s¶n xuÊt trong n­íc trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam. Giíi thiÖu vµ b¸n xe TOYOTA s¶n xuÊt t¹i n­íc ngoµi trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam. Cung cÊp phô tïng chÝnh hiÖu cña c¸c lo¹i xe «t«. XuÊt khÈu «t« s¶n xuÊt t¹i ViÖt Nam. §µo t¹o vµ ph¸t triÓn m¹ng l­íi dÞch vô trªn l·nh thæ ViÖt Nam. S¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty: lµ c¸c lo¹i xe cña h·ng TOYOTA, bao gåm: Camry, Corolla, Land cuiser, Zace, Hiace. Ngoµi ra, TGP cã dÞch vô cung cÊp c¸c lo¹i phô tïng thay thÕ chÝnh hiÖu cña h·ng. ChiÕn l­îc vµ kÕ ho¹ch kinh doanh ChiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng, ®ã lµ thùc hiÖn ®óng theo chiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty TOYOTA ViÖt Nam. TMV ho¹t ®éng theo ph­¬ng ch©m “ kh¸ch hµng lµ trªn hÕt” ( “customer first” policy). V× vËy, lu«n cè g¾ng lµm hµi lßng kh¸ch hµng lµ môc tiªu hµng ®Çu cña TGP. Ngoµi ra, c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng cßn ho¹t ®éng víi ph­¬ng ch©m “ cïng h­íng tíi t­¬ng lai” nh»m tho¶ m·n nhu cÇu kh¸ch hµng vµ ®¹t ®­îc môc tiªu kinh doanh cña c«ng ty, ®ã lµ thu vÒ lîi nhuËn. Ngoµi ra, TGP tËp trung vµo yÕu tè con ng­êi, trang bÞ cho nh©n viªn Marketing kiÕn thøc trong giíi thiÖu s¶n phÈm, b¸n hµng ( v× ®Æc thï hµng ho¸ cña c«ng ty lµ mang gi¸ trÞ lín ). C«ng t¸c tæ chøc, nh©n sù 3.1. C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña TGP ®­îc tæ chøc theo kiÓu trùc tuyÕn – chøc n¨ng . Theo kiÓu nµy, ng­êi thñ tr­ëng ®­îc sù gióp søc cña c¸c phßng chøc n¨ng, c¸c chuyªn gia trong viÖc nghiªn cøu, t×m hiÓu thÞ tr­êng nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ tiªu thô xe «t«, cung cÊp dÞch vô b¶o hµnh, söa ch÷a vµ t×m ra nh÷ng gi¶i ph¸p tèi ­u cho nh÷ng vÊn ®Ò phøc t¹p cña c«ng ty. KiÓu c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y ho¹t ®éng nµy ®­îc c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng ¸p dông, thÓ hiÖn th«ng qua m« h×nh sau: ( Xem trang bªn) Héi ®ång qu¶n trÞ Tæng gi¸m ®èc Phã tæng gi¸m ®èc Phßng b¸n hµng Phßng kh¸ch hµng Phßng hµnh chÝnh nh©n sù X­ëng b¶o hµnh, b¶o d­ìng Phßng kÕ ho¹ch tµi chÝnh Bé phËn kü thuËt Bé phËn phô tïng Bé phËn cè vÊn dÞch vô S¬ ®å1: C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña TGP Theo qui ®Þnh cña hîp ®ång vµ ®iÒu lÖ liªn doanh th×: Héi ®ång qu¶n trÞ cã 4 thµnh viªn: SAVICO cö 2 ng­êi, SUMITOMO cö 2 ng­êi víi nhiÖm kú lµ 2 n¨m, riªng nhiÖm kú ®Çu vµ cuèi lµ 3 n¨m. Chñ tÞch vµ phã chñ tÞch Héi ®ång qu¶n trÞ do hai bªn lÇn l­ît thay nhau ®Ò cö cho mçi nhiÖm kú; nhiÖm kú ®Çu chñ tÞch do SUMITOMO ®Ò cö, phã chñ tÞch do SAVICO ®Ò cö. Ban tæng gi¸m ®èc gåm 1 tæng gi¸m ®èc vµ 1 phã tæng gi¸m ®èc, do hai bªn lÇn l­ît thay nhau ®Ò cö- nhiÖm kú ®Çu do SAVICO ®Ò cö Tæng gi¸m ®èc, SUMITOMO ®Ò cö Phã tæng gi¸m ®èc, mçi nhiÖm kú nÕu bªn nµy ®Ò cö chñ tÞch Héi ®ång qu¶n trÞ th× bªn kia ®Ò cö Tæng gi¸m ®èc. Tõ KÕ to¸n tr­ëng, Gi¸m ®èc b¸n hµng vµ Gi¸m ®èc dÞch vô trë xuèng do Tæng gi¸m ®èc c«ng ty tuyÓn dông theo luËt lao ®éng ViÖt Nam. §éi ngò c¸c bé nh©n viªn Sè l­îng c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng kh«ng ngõng t¨ng c¶ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng. §Çu n¨m 1999 chØ cã 20 ng­êi kÓ c¶ lao ®éng trùc tiÕp vµ lao ®éng gi¸n tiÕp víi 01 Th¹c sü, 04 Cö nh©n kinh tÕ, 04 Kü s­ th× tíi ®Çu n¨m 2000 sè l­îng nµy ®· t¨ng lªn con sè 55 ng­êi trong ®ã cã 05 Th¹c sü, 24 Cö nh©n, 08 Kü thuËt viªn cÊp cao( KTV cao cÊp). §éi ngò c¸n bé qu¶n lý: C¸n bé trÎ, cã b»ng cÊp, cã tr×nh ®é, cã kinh nghiÖm, n¨ng ®éng chÞu khã, cã kü thuËt qu¶n lý vµ am hiÓu c¬ chÕ thÞ tr­êng. §éi ngò kü thuËt viªn cã b»ng cÊp kü thuËt, lµnh nghÒ ham häc hái, trung thùc. Nh©n viªn b¸n hµng trÎ, nhanh nhÑn, cã kh¶ n¨ng giao tiÕp vµ trung thµnh. Toµn bé c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty ®­îc ®µo t¹o theo tiªu chuÈn cña TOYOTA. C«ng ty trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c lo¹i tµi liÖu cã gi¸ trÞ khoa häc vµ thùc tiÔn ®Ó gióp c¸n bé nh©n viªn tù häc tËp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n vµ tay nghÒ. Ngoµi ra, c«ng ty cßn cho c¸c nhãm nh©n viªn ra n­íc ngoµi( tËp ®oµn SUMITOMO ) häc hái chuyªn gia, n©ng cao tr×nh ®é hoÆc mêi chuyªn gia cña TOYOTA vÒ c«ng ty nh»m ®µo t¹o thªm cho c¸n bé nh©n viªn. §iÒu nµy ®­îc thÓ hiÖn: C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng ®· giµnh trän 2 huy ch­¬ng vµng trong cuéc thi kü thuËt viªn giái toµn quèc vµ huy ch­¬ng ®ång trong cuéc thi kü thuËt viªn giái Ch©u ¸ n¨n 2001. V× TGP lµ c«ng ty ho¹t ®éng theo h×nh thøc liªn doanh nªn viÖc tuyÓn dông, bè trÝ sö dông nh©n viªn rÊt hîp lý, ®óng ng­êi, ®óng viÖc, tËn dông tèi ®a n¨ng lùc cña mçi ng­êi, tr¸nh mäi t×nh tr¹ng l·ng phÝ trong sö dông lao ®éng. VÒ chÕ ®é tiÒn l­¬ng, tiÒn th­ëng: C«ng ty sÏ cã mét bËc thang l­¬ng theo c¸c tr×nh ®é cã trong c«ng ty. Ng­êi lao ®éng sÏ ®­îc xem xÐt ®iÒu chØnh møc l­¬ng hiÖn gi÷ trong kho¶ng thêi gian tõ 01 ®Õn 03 n¨m. C«ng ty sö dông c¸c h×nh thøc tr¶ l­¬ng theo thêi gian ( giê, ngµy, tuÇn, th¸ng ) theo s¶n phÈm, kho¸n, tuú theo tõng thêi kú vµ t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh. L­¬ng cña ng­êi lao ®éng sÏ ®­îc quyÕt ®sÞnh dùa trªn c¸c vÞ trÝ c«ng viÖc vµ tr×nh ®é cña mçi ng­êi trªn c¬ së tho¶ thuËn gi÷a c«ng ty vµ ng­êi lao ®éng Mçi n¨m 1 lÇn, c«ng ty sÏ tiÕn hµnh xem xÐt ®iÒu chØnh t¨ng l­¬ng dùa trªn kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty vµ sù ®¸nh gi¸ thµnh tÝch cña mçi c¸ nh©n C¸c lo¹i l­¬ng liªn quan ®Õn viÖc lµm thªm giê, ®i lµm vµo ngµy nghØ, lµm ®ªm sÏ ®­îc qui ®Þnh c¸c møc l­¬ng víi møc phÇn tr¨m t­¬ng øng dùa trªn LuËt lao ®éng cña n­ãc Céng hoµ x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam. + TiÒn l­¬ng cña nh©n viªn c«ng ty trung b×nh hµng th¸ng lµ 1000.000 ®Õn 2000.000 VND + Riªng bé phËn lÔ t©n, b¶o vÖ th× møc tiÒn l­¬ng: 1000.000 VND/th¸ng. C«ng ty cã c¸c h×nh thøc th­ëng hîp lý cho nh©n viªn theo kÕt qu¶ lµm viÖc cña mçi ng­êi, dùa vµo kÕt qu¶ kinh doanh cña c«ng ty. ViÖc th­ëng nµy sÏ do Ban Tæng gi¸m ®èc quyÕt ®Þnh. BiÓu 1: TiÒm n¨ng nguån nh©n lùc cña TGP Nguån: phßng nh©n sù TGP th¸ng 6/2000 Chøc vô Sè l­îng Tr×nh ®é chuyªn m«n Tuæi ®êi Th¹c sü Cö nh©n Kü s­ KTV cao cÊp Kh¸c <28 >28 Tæng gi¸m ®èc 1 1 1 P.tæng gi¸m ®èc 1 1 1 Gi¸m ®èc dÞch vô 1 1 1 Gi¸m ®èc b¸n hµng 1 1 1 KÕ to¸n tr­ëng 1 1 1 Cè vÊn kü thuËt 3 3 3 Nh©n viªn qu¶n lý 8 1 7 6 2 Kü thuËt viªn 16 5 8 3 14 2 Nh©n viªn b¸n hµng 16 16 14 2 L¸i xe 2 2 1 1 B¶o vÖ 5 5 5 Tæng sè 55 5 24 8 8 10 43 12 N¨ng lùc tµi chÝnh vµ vËt chÊt cña TGP 4.1. Kh¶ n¨ng vÒ vèn + Vèn cè ®Þnh: 1.295.360 USD, trong ®ã: §Çu t­ cho x©y dùng phßng tr­ng bµy s¶n phÈm «t« : 200.000 USD §Çu t­ cho x©y dùng nhµ x­ëng : 150.000 USD §Çu t­ cho mua s¾m m¸y mãc thiÕt bÞ x­ëng : 210.000 USD TiÒn thuª ®Êt vµ ®Òn bï lµ : 665.360 USD Tµi s¶n cè ®Þnh kh¸c : 70.000 USD + Vèn l­u ®éng : 704.640 USD + Kh¶ n¨ng vay vèn : Lµ ®¬n vÞ liªn doanh gi÷a C«ng ty SAVICO- lµ c«ng ty Th­¬ng m¹i lín, cã trô së chÝnh t¹i thµnh phè Hå ChÝ Minh vµ tËp ®oµn SUMITOMO – NhËt B¶n rÊt cã uy tÝn nªn c¸c kho¶n vay cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng chØ cÇn b¶o l·nh cña hai c«ng ty mÑ mµ kh«ng cÇn ph¶i thÕ chÊp. §©y lµ ­u thÕ rÊt lín cña TGP, nã lµ nguån b¶o ®¶m kh¶ n¨ng tµi chÝnh cho mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty. HiÖn nay, TGP ®ang vay vèn vµ më tµi kho¶n t¹i Ng©n hµng Citi Bank Hµ Néi vµ Bank of Mitsubshi Tokyo Hµ Néi. C¬ së vËt chÊt kü thuËt + VÞ trÝ ®Þa lý: Nhµ x­ëng vµ phßng tr­ng bµy s¶n phÈm cña c«ng ty liªn doanh TOYOTA gi¶i phãng ®Æt t¹i 807 ®­êng Gi¶i phãng, QuËn Hai Bµ Tr­ng- Hµ Néi, lµ cöa ngâ phÝa Nam cña thñ ®« Hµ Néi. Tuy kh«ng n»m trong trung t©m cña thµnh phè song ®©y lµ mét vÞ trÝ cã tÝnh chiÕn l­îc. CÇn ph¶i nãi thªm r»ng, ®Ó ®­îc lµ ®¹i lý cña TOYOTA ngoµi kh¶ n¨ng kinh doanh, kh¶ n¨ng vÒ tµi chÝnh, thÞ tr­êng tiªu thô th× t×m ®­îc vÞ trÝ ®Æt ®¹i lý thÝch hîp lµ mét yªu cÇu hÕt søc quan träng mµ c«ng ty cÇn ph¶i ®¸p øng. + Tæng diÖn tÝch mÆt b»ng cña TGP lµ 2000 m2 + N¨ng lùc cña x­ëng b¶o hµnh, söa ch÷a: X­ëng b¶o hµnh, b¶o d­ìng, söa ch÷a xe «t« cña TGP ®­îc thiÕt kÕ theo tiªu chuÈn kh¾t khe cña TOYOTA, ®ång thêi ®­îc ®Çu t­ ®Çy ®ñ m¸y mãc thiÕt bÞ, dông cô ®ång bé, hiÖn ®¹i ®¶m b¶o cã thÓ b¶o hµnh, söa ch÷a cho tÊt c¶ c¸cc lo¹i xe «t«. Tr¹m b¶o hµnh, söa ch÷a cña c«ng ty ®­îc tæ chøc bao gåm c¸c phßng sau: Phßng dông cô : cung cÊp thiÕt bÞ dông cô ®Çy ®ñ phôc vô cho c«ng viÖc b¶o hµnh, b¶o d­ìng vµ söa ch÷a xe cña h·ng TOYOTA. Phßng söa ch÷a ®éng c¬: lµ n¬i lµm viÖc cña c¸c kü thuËt viªn, kü s­ cña c«ng ty, cã chøc n¨ng söa ch÷a phôc håi c¸c lo¹i ®éng c¬ cña xe «t«. Phßng s¬n: lµm viÖc víi chÕ ®é s¬n hÊp hiÖn ®¹i( b¸n tù ®éng), ®¹t tiªu chuÈn cña TOYOTA. Kho ®Ó thiÕt bÞ phô tïng thay thÕ: c«ng ty cã kh¶ n¨ng ®¸p øng c¸c lo¹i phô tïng thay thÕ chÝnh hiÖu cña h·ng TOYOTA. C¬ chÕ lµm viÖc cña Tr¹m b¶o hµnh, söa ch÷a lµ kÕt hîp m¸y mãc chuyªn nghiÖp víi tay nghÒ cña c¸c kü thuËt viªn. Trung b×nh tr¹m söa ch÷a, b¶o hµnh, b¶o d­ìng kho¶ng 30 ®Çu xe/ 1 ngµy. Ngoµi ra, Tr¹m cßn cã kho r¸c, hÖ thèng xö lý chÊt th¶i ban ®Çu nh»m ®¶m b¶o tiªu chuÈn vÒ b¶o vÖ m«i tr­êng. T×nh h×nh kinh doanh vµ tiªu thô s¶n phÈm cña TGP L­îng xe tiªu thô cña C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng lµ kh¸ cao vµ æn ®Þng trong c¸c th¸ng cña tõng n¨m. Trung b×nh lµ 40 xe/ th¸ng, vµo nh÷ng dÞp khuyÕn m¹i nh­ khuyÕn m¹i mïa hÌ, khuyÕn m¹i mïa xu©n, khuyÕn m¹i cuèi n¨m… l­îng xe tiªu thô cã thÓ lªn tíi 100 xe/ th¸ng. §èi víi dÞch vô b¶o hµnh, b¶o tr×, söa ch÷a th× trung b×nh mçi th¸ng tr¹m dÞch vô cña TGP tiÕp nhËn kho¶ng 300 xe vµo x­ëng. Khi cã dÞp khuyÕn m·i l­îng xe vµo x­ëng cã thÓ lªn tíi 700 xe / th¸ng. Cã thÓ tæng hîp t×nh h×nh tiªu thô xe cña TGP qua c¸c b¶ng d­íi ®©y: ( Xem trang sau) Thêi gian thùc hiÖn ( th¸ng ) Sè l­îng xe lµm dÞch vô ( chiÕc ) Sè l­îng xe ®· b¸n ( chiÕc ) Doanh thu dÞch vô (triÖu ®ång) Doanh thu b¸n xe (triÖu ®ång) Lîi nhuËn tr­íc thuÕ (triÖu ®ång) 4/1999 150 0 105 0 -192,76 5/1999 157 1 115 355 -181,81 6/1999 180 1 117 345 -178,63 7/1999 176 2 126 720 -159,09 8/1999 184 2 152 714 -145,63 9/1999 200 3 165 1.150 -107,835 10/1999 220 20 245 7.150 95,75 11/1999 228 34 258 11.730 155,25 12/1999 250 55 260 19.580 292,140 1/2000 269 60 323 21.840 345,250 2/2000 281 25 375 9.375 135,240 3/2000 296 40 395 14.160 215,255 4/2000 286 42 398 15.204 232,750 5/2000 285 45 396 16.245 265,300 6/2000 293 50 416 18.450 281,705 7/2000 299 53 429 19.540 302,120 8/2000 305 51 440 18.900 320,05 9/2000 317 60 452 22.050 340,450 10/2000 322 62 467 22.950 342,560 11/2000 329 80 495 29.830 400,940 12/2000 335 100 520 37.500 450,244 1/2001 338 68 509 24.245 354,600 2/2001 332 61 505 22.545 380,700 3/2001 340 54 538 19.940 389,000 4/2001 354 62 560 23.320 401,509 5/2001 360 57 582 20.400 400,360 6/2001 369 63 596 23.700 415,985 BiÓu 2: Doanh thu vµ lîi nhuËn tr­íc thuÕ cña TGP tõ 4/1999 – 6/2000. Nguån: phßng Marketing vµ phßng kÕ to¸n TGP th¸ng 6/2000 Trong biÓu trªn chØ râ sau 6 th¸ng ®Çu kinh doanh lç ( tõ th¸ng 4/1999 ®Õn th¸ng 9/1999 ) th× tõ th¸ng 10/1999 ®Õn nay, TGP ®· thu ®­îc l·i kh¸ æn ®Þnh, theo h­íng t¨ng tr­ëng tèt qua tõng th¸ng kinh doanh. BiÓu 3: Qui m« s¶n xuÊt cña c¸c c«ng ty liªn doanh l¾p r¸p « t« t¹i ViÖt Nam Nguån: phßng Marketing cña TMV th¸ng 06/1998 TT Tªn c«ng ty Nh·n hiÖu Thêi gian ho¹t ®éng C«ng suÊt Lo¹i xe du lÞch Lo¹i xe th­¬ng m¹i 1 C«ng ty Mekong -SsangYoung -Iveco - Fiat 1991 Hµ Néi : 20.000 ( Dõng ) TP. HCM 15.000 Fiat tempza Iveco Daly Iveco (buýt) Iveco P/U (21) Musso 2 C«ng ty liªn doanh «t« Hoµ B×nh ( VMC ) - Kia - Mazda - BMW - Subaru 1992 20.000 BMW Subaru Legacy Famillia Mazda Deluxe Kiaprice Mazda F2000 Mazda B2200 (1 tÊn ) Kia Cerea ( 1 tÊn ) Kia Ceres (1 tÊn, 2 cÇu ) 3 C«ng ty «t« ViÖt Nam Deawoo Deawoo 1993 10.000 Deawoo Cielo, espero Nubiza Matiz Super Salloon Leganza BS105 (45 chç) BS09D (33 chç) 4 VINASTAR Mitsubishi Proton 1994 5000 Proton Wiza XLiDX/LX Misubishi 1300 Misubishi pajero 5 C«ng tyViÖt Nam Indonesia Daihatsu (VINDACO ) Daihatsu 1996 5000 MBE230M/T MBE230 AT MB C200 MB140(16 Chç) MB Avantganrd MB700 (3-5 tÊn MNO 800- buýt 6 Viet Nam Suzuki ( VISUCO ) Ford 1996 2400 Suzuki BlindVan Suzuki Window Van Suzuki Camry Truck 7 Ford ViÖt Nam Ford 1997 17.000 Ford Trasit- Bus Can Ford Transit Classic & Cab Ford Trader( 3-5t) 8 Isuzu ViÖt Nam Isuzu 1997 22.000 Isuzu (3-5 tÊn) Isuzu NKR 55E ( 2 cÇu ) Isuzu Trooper 9 Hino ViÖt Nam Hino 1997 400 - 1000 Hino FF ( trªn 6 tÊn ) Hino FC (3-5 tÊn) 10 Nissan TCM ViÖt Nam Nissan Ch­a 1000 11 C«ng ty «t« TOYOTA ViÖt Nam TOYOTA 1995 20.000 Camry GL/XL Conolla GL/XL Hiace Com, Iliace van Hiace Super Wagon Zace & Land Cruiser BiÓu 4: KÕt qu¶ tiªu thô s¶n phÈm thùc tÕ cña c¸c C«ng ty liªn doanh s¶n xuÊt vµ l¾p r¸p «t« t¹i ViÖt Nam 1992 – 1998 Nguån: Phßng Marketing cña TMV th¸ng 3 n¨m 1999 Tªn c«ng ty 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 VMC 355 ( 100%) 531 ( 55% ) 1002 ( 63% ) 2214 ( 63 % ) 2266 ( 39% ) 1358 (21% ) 1752 (27.4%) Mekong ViÖt Nam 437 ( 45% ) 583 ( 37% ) 834 ( 27 % ) 952 (16.4%) 326 ( 5% ) 587 (9.2%) Vina Star 257 ( 4.5% ) 381 ( 6% ) 315 (4.9%) Vidamco 467 ( 10% ) 1085 (18.8%) 793 (12%) 404 (6.3%) Isuzu ViÖt Nam 241 (3.6%) 233 (3.5%) Vindaco 100 ( 1.7% ) 453 (6.9%) 382 (5.9%) Toyota ViÖt Nam 896 (15.3%) 2500 (38%) 2050 (32%) Mercedes – Benz 250 ( 4.3% ) 182 (2.8%) 287 (4.4%) Ford ViÖt Nam 274 (4.2%) 365 (5.8%) Hino ViÖt Nam 27 (0.5%) 38 (0.6%) Tæng céng 355 968 1585 3524 5806 6535 6404 Ghi chó: - Sè l­îng xe tÝnh b»ng ®¬n chiÕc. - Sè trong ngoÆc ®¬n lµ thÞ phÇn mµ tõng c«ng ty chiÕm ®­îc trong thÞ tr­êng xe l¾p r¸p vµ s¶n xuÊt t¹i ViÖt Nam Nh­ vËy, tõ nh÷ng b¶ng biÓu tæng kÕt trªn cã thÓ nãi cÇu thÞ tr­êng « t« ViÖt Nam rÊt ®a d¹ng vµ phong phó, nã ®­îc h×nh thµnh tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau: tõ viÖc ®Çu t­ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng cña Nhµ n­íc, tõ chñ tr­¬ng cña Nhµ n­íc trong viÖc ph¸t triÓn c¸cc lo¹i h×nh giao th«ng, tõ nhu cÇu du lÞch cña kh¸ch trong n­íc vµ n­íc ngoµi ngµy mét t¨ng, tõ nhu cÇu mua s¾m « t« cña c¸c doanh nghiÖp vµ c¸c hé gia ®×nh kh¸ gi¶ nh­ ®· ph©n tÝch ë trªn. Qua ph©n tÝch cònh nh­ dù b¸o nhu cÇu sö dông « t« hiÖn t¹i vµ trong t­¬ng lai, TMV ®· ®­a ra con sè dù b¸o tõ nay ®Õn n¨m 2005 vÒ nhu cÇu xe « t« ë ViÖt Nam qua 2 b¶ng d­íi ®©y: BiÓu 5 : Dù b¸o nhu cÇu xe « t« ë ViÖt Nam ( 2000 – 2005 ) Nguån: Phßng Marketing cña TMV th¸ng 6/1998 N¨m Sè xe «t« sö dông ( ChiÕc ) ¤t« du lÞch ¤t« th­¬ng m¹i Tæng 2000 115.000 270.000 425.000 2005 270.000 390.000 660.000 N¨m Nhu cÇu xe «t« ( ChiÕc ) ¤t« du lÞch ¤t« th­¬ng m¹i Tæng 2000 10.000 – 15.000 30.000 – 45.000 40.000 – 60.000 2005 20.000 – 25.000 40.000 – 55.000 60.000 – 80.000 Ph­¬ng thøc ph©n chia lîi nhuËn Do c¸c bªn liªn doanh cã c¸c møc ®Çu t­, ®ãng gop kh¸c nhau nªn c¸c bªn tù chÞu tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n theo møc ®ãng gãp trong tr­êng hîp ruØ ro. Lîi nhuËn,thu håi vèn, t¸i ®Çu t­, ®Çu t­ míi ®Òu ph©n chia theo møc ®ãng gãp vèn cña tõng bªn. Ho¹t ®éng Marketing, qu¶ng c¸o thu hót kh¸ch hµng TGP tæ chøc qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh, trªn c¸c b¸o lín nh­ b¸o Th­¬ng m¹i, b¸o C«ng nghiÖp…Ngoµi ra, c«ng ty cßn cã trang web riªng trªn m¹ng Internet víi ®Þa chØ: www.toyotagiaiphong.com víi ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin cÇn thiÕt rÊt cã lîi cho kh¸ch hµng vÒ chÝnh s¸ch khuyÕn m·i, hËu m·i, th«ng tin vÒ c«ng ty… C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng cßn cã c¸ch riªng ®Ó tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, cô thÓ nh­: Trùc Showroom: nÕu kh¸ch hµng ®Õn th× ®Çu tiªn sÏ ®­oc ng­êi trùc Showroom giíi thiÖu chi tiÕt vÒ c¸c lo¹i xe vµ lo¹i xe mµ kh¸ch hµng cÇn t×m hiÓu ®Ó mua T×m hiÓu nhu cÇu vÒ xe cña c¸c doanh nghiÖp, c¸c c«ng ty kh¸c b»ng c¸ch gäi ®iÖn vµ b»ng c¸c mèi quan hÖ cña mäi ng­êi trong c«ng ty. Nõu cã th«ng tin vÒ nhu cÇu xe tõ kh¸ch hµng, c«ng ty sÏ cö ng­êi ®i c«ng t¸c, lµm nhiÖm vô. … §¸nh gi¸ t×nh h×nh thùc hiÖn chÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô ë C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng thêi gian qua. 8.1 Nh÷ng mÆt ®· ®¹t ®­îc: TËn dông ®­îc nh÷ng thuËn lîi cña m×nh kÕt hîp víi viÖc n¾m b¾t ®­îc vµ ph©n tÝch nh÷ng khã kh¨n chñ quan vµ kh¸ch quan trong ho¹t ®éng kinh doanh. TGP ®· x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô phï hîp víi t×nh h×nh hiÖn t¹i vµ b­íc ®Çu ph¸t huy t¸c dông ®èi víi ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. Cô thÓ: 8.1.1. Tæ chøc phßng Marketing §­îc tæ chøc gåm 3 bé phËn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ vµ ®ãng gãp quan träng ®èi víi ho¹t ®éng b¸n hµng vµ dÞch vô c¶ vÒ chÊt vµ l­îng. + vÒ chÊt l­îng: N©ng cao uy tÝn cña c«ng ty vµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng. + vÒ sè l­îng: Doanh sè b¸n xe vµ dÞch vô kh«ng ngõng t¨ng lªn vµ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh ®· cã l·i. 8.1.2.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm(dù b¸o ®Æt hµng víi TMV). §· ®­îc x©y dùng ph©n tÝch t×nh , ®Æc tÝnh mïa vô cña thÞ tr­êng vµ kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña C«ng ty nªn ®¶m b¶o kh«ng ®Ó hµng tån vµ tr­íc m¾t ®¸p øng ®­îc nhu cÇu kh¸ch hµng. 8.1.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi. TGP ¸p dông chñ yÕu lµ b¸n hµng trùc tiÕp ®iÒu ®ã gióp c«ng ty n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu , mong muèn còng nh­ ý kiÕn ®ãng gãp ph¶n ¸nh cña kh¸ch hµng, trªn c¬ së nµy gióp c«ng ty cã c¬ së ®Ó hoµn thiÖn c¸c chÝnh s¸ch hç trî còng nh­ n©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®èi víi kh¸ch hµng. 8.1.4. ChÝnh s¸ch tiÕp thÞ: Trong ®ã ho¹t ®éng qu¶ng c¸o qua b¸o chÝ, tê r¬i ®· ®­a ®­îc nh÷ng th«ng tin toµn diÖn vµ h×nh ¶nh vÒ c«ng ty tíi kh¸ch hµng trªn ®Þa bµn réng. C¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n hµng ®· gióp c«ng ty t¹o ®­îc mèi quan hÖ kh¨ng khÝt vµ lßng tin vµ Ên t­îng tèt ®èi víi kh¸ch hµng. Nh÷ng tån t¹i vµ nguyªn nh©n: Do c«ng ty míi ®i vµo ho¹t ®éng trong m«i tr­êng cã sù c¹nh tranh gay g¾t víi nhiÒu ®èi thñ m¹nh kÕt hîp víi sù biÕn ®éng thay ®æi liªn tôc cña thÞ tr­êng « t« nªn nh÷ng chÝnh s¸ch ph©n phèi s¶n phÈm vµ dÞch vô cña TGP trong thêi gian qua bªn c¹nh nh÷ng ®iÓm ®¹t ®­îc cßn nhiÒu vÊn ®Ò tån t¹i ch­a phï hîp cÇn c¶i tiÕn kh¾c phôc, cô thÓ: 8.2.1. ChÝnh s¸ch gi¸. Do tu©n thñ mét c¸ch cøng nh¾c chÝnh s¸ch cña TMV lµ b¸n gi¸ lÎ thèng nhÊt kh«ng cã chiÕt khÊu, gi¶m gi¸ hay hoa hång trong khi c¸c nhµ ph©n phèi kh¸c tù ý kh«ng thùc hiÖn chÝnh s¸ch nµy, nªn TGP ®· ®Ó mÊt rÊt nhiÒu kh¸ch hµng mÆc dï vÒ phong c¸ch vµ chÊt l­îng phôc vô cã thÓ thÊy lµ h¬n h¼n c¸c nhµ ph©n phèi kh¸c. ®iÒu ®ã dÉn ®Õn sè l­îng xe b¸n ra còng nh­ doanh sè dÞch vô so víi c¸c nhµ ph©n phèi kh¸c cßn thÊp. MÆt kh¸c do quan ®iÓm cña TMV lµ khuyÕn khÝch c¸c nhµ ph©n phèi chØ tËp trung b¸n lÎ nªn TGP ®· ch­a x©y dùng cho m×nh mét chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t ®èi víi kh¸ch hµng mua sè l­îng lín vµ kh¸ch hµng mua nhiÒu lÇn. MÆc dï ®· cã quan t©m ­u tiªn ®èi víi kh¸ch hµng mua sè l­îng lín nh­ng c«ng ty l¹i ch­a quan t©m, chó träng ®Õn viÖc khai th¸c ®èi t­îng kh¸ch hµng nµy chÝnh v× vËy mµ mét sè kh¸ch hµng ®· chuyÓn sang mua xe cña mét sè h·ng xe kh¸c nh­ Daewoo, Kia… 8.2.2.ChÝnh s¸ch s¶n phÈm ViÖc ®Æt hµng (chñng lo¹i, sè l­îng, mµu s¾c) víi TMV tuy còng dùa trªn c¬ së ph©n tÝch t×nh h×nh thÞ tr­êng nh­ng l¹i h¹n chÕ bëi kh¶ n¨ng tµi chÝnh vµ mang nÆng tÝnh chñ quan, pháng ®o¸n thiÕu c¬ së khoa häc. Cho nªn mÆc dï kh«ng ®Ó tån ®äng nhiÒu nh­ng nhiÒu lóc mÊt kh¸ch hµng v× kh«ng cã hµng giao hoÆc thiÕu phô tïng söa ch÷a do ®ã l­îng xe b¸n ra còng nh­ doanh sè dÞch vô cßn thÊp. 8.2.3. ChÝnh s¸ch ph©n phèi Do cßn ®¸nh gi¸ thÊp tiÒm n¨ng thÞ tr­êng c¸c tØnh lÎ nªn c«ng ty míi chØ coi träng b¸n hµng trùc tiÕp mµ ch­a më réng viÖc b¸n hµng qua trung gian:nh­ më c¸c ®¹i lý phô, qua m«i giíi…, v× vËy c«ng ty ch­a chiÕm lÜnh vµ cßn bá trèng thÞ tr­êng ë nhiÒu tØnh lÎ. 8.2.4.ChÝnh s¸ch tiÕp thÞ Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o: do míi ®i vµo ho¹t ®éng trong thÞ tr­êng « t« céng víi thiÕu sù nh¹y bÐn nªn néi dung vµ h×nh thøc qu¶ng c¸o cßn ph¶i c¶i tiÕn nhiÒu ®Ó cã thÓ theo kÞp víi tÝnh chÊt vµ quy m« cña thÞ tr­êng. C«ng ty ch­a x©y dùng ®­îc trang web qu¶ng c¸o trªn internet dÉn ®Õn ch­a tiÕp cËn mét sè ®èi t­îng kh¸ch hµng quan träng ®ã lµ: c¸c c¬ quan ngo¹i giao, tæ chøc quèc tÕ, v¨n phßng n­íc ngoµi, … Ho¹t ®éng xóc tiÕn b¸n hµng: do sö dông lùc l­îng lao ®éng trÎ nªn ®éi ngò nh©n viªn tiÕp thÞ b¸n hµng nãi riªng còng nh­ nh©n viªn nãi chung cßn thiÕu tÝnh chuyªn nghiÖp. MÆc dï ®· n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu t©m t­, nguyÖn väng cña kh¸ch hµng nh­ng vÉn ch­a ®¸p øng ®ñ, kÞp thêi vµ ch­a lµm kh¸ch hµng hµi lßng thËt sù. Bªn c¹nh ®ã nh÷ng dÞch vô ­u ®·i dµnh cho kh¸ch hµng cßn nghÌo nµn, s¬ sµi cßn mang tÝnh h×nh thøc ch­a t¹o Ên t­îng tèt ®èi víi kh¸ch hµng. 8.2.5. ChÝnh s¸ch hç trî ph©n phèi dÞch vô ch­a ®­îc quan t©m ®óng møc dÉn ®Õn hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng dÞch vô cßn thÊp. 9. T×nh h×nh qu¶n lý c¸c yÕu tè vËt chÊt cña TGP Theo GiÊy chøng nhËn quyÒn sö dông ®Êt sè 00195/QSD§ do UBND Thµnh phè Hµ Néi cÊp ngµy 16/12/1998 th× C«ng ty liªn doanh TOYOTA GI¶i phãng ®­îc quyÒn sö dông 1971 m2 ®Êt trong 20 n¨m do thuª cña C«ng ty c¬ khÝ Quang Trung t¹i ®­êng Gi¶i phãng, ph­êng Gi¸p B¸t, QuËn Hai Bµ Tr­ng, Hµ Néi, trong ®ã: + 1421m2 víi môc ®Ých lµ x©y dùng c«ng tr×nh sö dông vµo môc ®Ých cung cÊp dÞch vô söa ch÷a, b¶o tr× vµ phô tïng xe « t«; ®¹i lý tiªu thô c¸c lo¹i xe « t« s¶n xuÊt t¹i ViÖt Nam + 550m2 thuª theo hµng n¨m ®Ó më ®­êng theo quy ho¹ch. T×nh h×nh thùc hiÖn nghÜa vô ng©n s¸ch Nhµ n­íc: TGP nép thuÕ TNDN theo ®óng quy ®Þnh cña Nhµ n­íc. C«ng ty kinh doanh tu©n thñ theo ®óng chñ tr­¬ng, chÝnh s¸ch ph¸p luËt cña Nhµ n­íc. T×nh h×nh qu¶n lý hµnh chÝnh, quy chÕ néi bé cuat TGP rÊt hîp lý vµ chÆt chÏ v× ®©y lµ mét c«ng ty liªn doanh cã chøc n¨ng chÝnh lµ b¸n, cung cÊp c¸c s¶n phÈm xe h·ng TOYOTA TGP cã b¶n néi quy lao ®éng chi tiÕt ®Çy ®ñ, dµy 20 trang ®­îc Së lao ®éng th­¬ng binh vµ x· héi duyÖt ngµy 12/05/1999, cã quy chÕ b¶o vÖ c«ng ty lËp xong vµ cã hiÖu lùc tõ ngµy 11/05/1999. C¸c ho¹t ®éng phóc lîi, x· héi: lµ mét c«ng ty kinh doanh nh­ng TGP kh«ng quªn c¸c ho¹t ®éng mang tÝnh chÊt phóc lîi x· héi nh­ huy ®éng tÊm lßng vµng trong c«ng ty, trÝch quü l­¬ng cña c«ng ty gãp phÇn hç trî ®ång bµo gÆp thiªn tai, lò lôt ë MiÒn trung, trÎ em cã hoµn c¶nh ®Æc biÖt khã kh¨n… Ngoµi ra, C«ng ty liªn doanh TOYOTA Gi¶i phãng cßn tæ chøc c¸c ho¹t ®éng tËp thÓ mang tÝnh chÊt v¨n ho¸ nh­ ®¸ bãng, cÇu l«ng, tenis cho nh©n viªn, t¹o bÇu kh«ng khÝ tho¶i m¸i sau nh÷ng giê lµm viÖc c¨ng th¼ng, gãp phÇn n©ng cao tinh thÇn ®oµn kÕt trong c¸n bé, nh©n viªn nh»m cèng hiÕn hÕt m×nh n¨ng lùc cho c«ng ty. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cña TGP trong thêi gian tíi §Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh trong thêi gian tíi TGP tiÕp tôc theo ®uæi ph­¬ng ch©m “ kh¸ch hµng lµ trªn hÕt”. TGP tiÕp tôc ph¸t huy nh÷ng thuËn lîi cña C«ng ty, ®i s©u n¾m b¾t nhu cÇu cña nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch hµng. Ph©n tÝch m«i tr­êng c¹nh tranh vµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ngay trong thêi gian tr­íc m¾t. Cè g¾ng t×m c¸c gi¶i ph¸p h÷u hiÖu nh»m n©ng cao kh¶ n¨ng tiªu thô, më réng thÞ tr­êng tiªu thô xe TOYOTA cña TGP t¹i ®Þa bµn Hµ Néi, ë MiÒn b¾c còng nh­ trªn ph¹m vi c¶ n­íc. TMV cã tÊt c¶ 12 ®¹i lý ph©n phèi, b¸n xe trong ph¹m vi toµn quèc, trong ®ã Thµnh phè Hå ChÝ Minh cã 7 ®¹i lý, §µ N½ng cã 1 vµ Hµ Néi cã 4 ®¹i lý, ®ã lµ: TOYOTA L¸ng H¹, TOYOTA Hoµn KiÕm, TOYOTA Kim Liªn vµ TOYOTA Gi¶i Phãng. Víi c¸c biÖn ph¸p c¹nh tranh lµnh m¹nh nh­ dïng c¸c chÝnh s¸ch khuyÕn m·i, hËu m·i, ch¨m sãc kh¸ch hµng, thµnh lËp c©u l¹c bé kh¸ch hµng cña TGP víi nhiÒu chÓ ®é ­u ®·i, lËp trang web… TGP ®·, ®ang giµnh ®­îc ­u thÕ tr­íc c¸c ®èi thñ c¹nh tranh vµ ngµy mét cã vÞ thÕ lín trªn thÞ tr­êng. KiÕn nghÞ víi TMV vÒ chÝnh s¸ch gi¸ b¸n lÎ thèng nhÊt ®Ó cã ®­îc mét chÝnh s¸ch gi¸ linh ho¹t h¬n, cã chiÕt khÊu gi¶m gi¸ hay hoa hång. Tõ ®ã, gióp TGP cã thÓ c¹nh tranh víi c¸c nhµ ph©n phèi kh¸c. Trong thêi gian tíi, TGP tËp trung ho¹t ®éng vµo viÖc khai th¸c nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch hµng mua víi khèi l­îng lín, mua nhiÒu lÇn, kh¸ch hµng lµ c¸c c¬ quan nhµ n­íc, c¸c së, ban, nghµnh ë c¸c tØnh phÝa B¾c vµ miÒn Trung … Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty tËp trung mäi nguån lùc nh»m n©ng cao chÊt l­îng tr¹m söa ch÷a, b¶o hµnh b¶o d­ìng xe h·ng TOYOTA b»ng c¸ch ®µo t¹o n©ng cao h¬n n÷a tay nghÒ, chuyªn m«n cña kü thuËt viªn vµ trang bÞ ®Çy ®ñ c¸c thiÕt bÞ t©n tiÕn phôc vô cho c«ng viÖc b¶o d­ìng, söa ch÷a xe cña kh¸ch hµng ngµy mét tèt h¬n.