Báo cáo Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa

g cơ chế, chính sách cụ thể về công tác đào tạo hoặc xây dựng đề án về đào tạo tiếng Nga nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người học và người tuyển dụng. Thứ ba, tăng cường khả năng sử dụng tiếng Nga: Theo đó, đối với Ngành du lịch và các doanh nghiệp kinh doanh du lịch: - Mỗi người nhân viên trong ngành du lịch cần nhận thức rất rõ vai trò và tầm quan trọng của mình trong tổ chức để từ đó có những cố gắng, phấn đấu trong công việc cũng như trao dồi vốn kiến thức, ngoại ngữ, khả năng giao tiếp để phục vụ khách tốt hơn. - Tại các công ty du lịch, các khách sạn thường xuyên tổ chức đào tạo, bồi dưỡng cho nhân viên cả về tiếng Nga lẫn chuyên môn nghiệp vụ để nhân viên luôn nắm bắt được tình hình và cố gắng phấn đấu thích nghi và làm việc tốt hơn trong hoàn cảnh và điều kiện mới. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 65 - Sở quản lý ngành du lịch tổ chức các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc tại các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, vận chuyển và các cơ sở vui chơi giải trí đón khách du lịch Nga. - Có kế hoạch liên kết, phối hợp với Đại sứ quán Nga và một số tổ chức có liên quan đề nghị hỗ trợ tổ chức các khoá đào tạo tiếng Nga. Trong khi đó, đối với các Trung tâm, cơ sở đào tạo tiếng Nga: - Nhằm nuôi dưỡng và đào tạo thế hệ hướng dẫn viên tương lai, các trường nhất là các trường cao đẳng và đại học cần thường xuyên tổ chức các cuộc thi nói tiếng Nga để kích thích tinh thần học tập, nâng cao chất lượng học tập và giảng dạy nhằm cung cấp cho ngành du lịch nguồn nhân lực dồi dào. - Các trung tâm đào tạo hướng dẫn viên du lịch cần chú trọng việc đào tạo hướng dẫn viên tiếng Nga, cung cấp nhiều thông tin, kiến thức về đất nước, con người, văn hóa, lịch sửcủa Khánh Hòa nói riêng và cả nước nói chung để học viên có thể nắm bắt được tốt nhất. Ngoài ra, Đối với thị trường Nga, là một thị trường có khả năng chi tiêu cao nhưng cũng đòi hỏi chất lượng phục vụ đạt tiêu chuẩn. Ngoài việc không ngừng củng cố và nâng cao ngoại ngữ thì những kỹ năng nghề nghiệp cũng cần phải trau dồi. Đối với hướng dẫn viên khi dẫn các tour về du lịch văn hoá thì những hiểu biết sâu về văn hoá để giới thiệu với những du khách Nga sẽ được đánh giá cao. Ngoài ra, các trung tâm đào tạo hướng dẫn viên du lịch ở Khánh Hòa cần đưa thêm vào chương trình phần đào tạo về kỹ năng giao tiếp. Cùng với tăng cường khả năng về ngoại ngữ , hướng dẫn viên du lịch cần được nâng cao kiến thức lịch sử, văn hoá, xã hội để hướng dẫn, giới thiệu, giúp khách hiểu biết hơn về Khánh Hòa. Các công ty du lịch, cơ quan quản lý ngành du lịch thường xuyên cập nhật thông tin về kinh tế, văn hoá, xã hội, bồi dưỡng hướng dẫn viên của mình, qua đó, giới thiệu cho khách, tạo cho khách thoả trí tò mò và tìm thị trường đầu tư thúc đẩy phát triển kinh tế của địa phương. Còn với những nhân viên phục vụ tại các khách sạn 4- 5 sao hay các Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 66 khu nghỉ dưỡng cao cấp, để phục vụ khách tốt hơn thì ngoài vốn ngoại ngữ, sự nhiệt tình chu đáo, phong cách phục vụ với lòng mến khách chắc chắn sẽ để lại ấn tượng tốt trong lòng khách du lịch Nga. Giải pháp 2: Cải thiện chất lượng dịch vụ điểm đến đáp ứng nhu cầu khách Nga Kết quả phân tích và đánh giá của khách du lịch Nga về các điều kiện du lịch tại Khánh Hòa cho thấy: (1) Dịch vụ kinh doanh tại địa phương chưa thực sự đa dạng: các khu mua sắm, quầy lưu niệm, các khu vui chơi giải trí, dịch vụ đi kèm khác đã chưa thỏa mãn nhu cầu của khách du lịch Nga; (2) Chất lượng dịch vụ vẫn cần được cải thiện: dịch vụ ăn uống và lưu trú. Kết quả này được chỉ ra nhiều nguyên nhân khách quan lẫn chủ quan trong đó việc xây dựng các giải pháp đồng bộ nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ điểm đến là hết sức quan trọng. Để làm được điều này, chúng ta cần: Trước hết, trong điều kiện kinh tế hiện nay, để phát triển thị trường Nga thì doanh nghiệp du lịch Khánh Hòa nên chủ động linh hoạt hơn khi làm sản phẩm du lịch. Các doanh nghiệp cần đầu tư, xây dựng và tạo ra bộ mặt mới đầy sức sống nhằm tạo cảm giác thoải mái, tiện nghi cho khách hàng. Hiện nay, doanh nghiệp du lịch vẫn đánh giá khách Nga đến Việt Nam là khách nhà giàu, dùng dịch vụ cao cấp... Tuy nhiên, với khủng hoảng kinh tế thì khách cũng sẽ giảm chi tiêu cho du lịch. Vì thế, nên thiết kế những chương trình du lịch với giá khách sạn hay chi phí vận chuyển thấp hơn một chút để tiết kiệm và phù hợp hơn với túi tiền hiện tại của khách. Hai là, cần tổ chức nghiên cứu thường xuyên để nắm bắt tâm lý, sở thích của du khách Nga về du lịch nghỉ dưỡng, tắm biển, thưởng thức hải sản, trái cây, ẩm thực Việt, để từ đó ngành du lịch cần có định hướng đầu tư, xây dựng các khu nghỉ dưỡng, tắm biển, xây dựng và phát triển các sản phẩm du lịch văn hóa phù hợp ở các địa điểm du lịch luôn thu hút đông khách Nga. Tập trung đầu tư, khai thác, phát triển mạnh du lịch biển đảo khu vực biển Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 67 Nha Trang, thu hút đông đảo du khách quốc tế, đặc biệt là các tour du lịch đến từ Liên bang Nga. Ba là: trước làn sóng du khách Nga, tại nhiều điểm du lịch, giải trí, ăn uống và lưu trú tại Nha Trang đã sử dụng tiếng Nga trong việc cung cấp những thông tin cần thiết về hướng dẫn du lịch, dịch vụ, thực đơn, và tiếng Nga trở thành “ngôn ngữ thứ 2” tại thành phố biển này sau tiếng Việt, điều này rất dễ dẫn đến nền văn hóa của Nha Trang - Việt Nam bị ảnh hưởng, do đó, cần có những chính sách để giữ vững mà vẫn thu hút được khách Nga. Song song đó, cùng với làn sóng mới này, nhu cầu về hướng dẫn viên du lịch tiếng Nga cũng trở thành một “trăn trở” lớn cho ngành du lịch Khánh Hòa nói riêng và Việt Nam nói chung. Vì vậy, cần chú trọng nâng cao chất lượng của đội ngũ hướng dẫn viên về ngoại ngữ tiếng Nga và nghiệp vụ du lịch. Bốn là, đầu tư thêm các dịch vụ vui chơi giải trí về đêm; nghiên cứu ẩm thực đặc trưng của của các vùng miền, đồng thời bổ sung các món ăn phù hợp khẩu vị của khách Nga; phối hợp với các cơ sở sản xuất để trưng bày, giới thiệu và bán các sản phẩm hàng hóa, đặc sản quà tặng cho khách du lịch; liên kết với các đơn vị biểu diễn nghệ thuật tổ chức các hoạt động về đêm tại cơ sở để phục vụ khách hoặc tổ chức các sự kiện tại các điểm tham quan du lịch để thu hút sự tham gia của du khách... Cuối cùng, hiện nay tại các cơ sở kinh doanh du lịch vẫn chưa hạn chế số thuyết minh chuyên nghiệp liên quan đến tiếng Nga, vai trò giới thiệu về du lịch, làng nghề, sản phẩm đặc trưng biển đảo và hướng dẫn cho du khách Nga thuộc về hướng dẫn viên du lịch. Vì vậy, chúng ta cần xây dựng phương án đào tạo, bồi dưỡng thường xuyên nguồn hướng dẫn viên, không chỉ về trình độ ngoại ngữ mà còn cả kiến thức về văn hóa du lịch, các sản phẩm du lịch, quá trình hình thành và phát triển của làng nghề ở mỗi địa phươngMặt khác, Tỉnh cũng cần tổng hợp các nguồn tài liệu, đánh gía và kiểm định để tạo ra một tài liệu chính xác và chung nhất cho các hướng dẫn viên để giới thiệu du lịch, tránh cung cấp cho du khách Nga những thông tin sai lệch và không Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 68 có nguồn gốc rõ ràng. Ngoài ra, Tỉnh cũng nên mở lớp bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ tài xế xe thồ, xích lô, taxi, về lịch sử , văn hóa, sản phẩm du lịch biển. Đây là đối tượng phục vụ du khách Nga thường xuyên nên sẽ là đối tượng quảng bá tốt cho du lịch tỉnh Nhà. 3. Nhóm các giải pháp nhằm tuyên truyền, quảng bá và phát huy vai trò con người đối với thị trường khách Nga Giải pháp 1: Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá đối với thị trường Nga Với việc xác định lợi thế, sức hấp dẫn của điểm đến thị trường khách Nga thì việc xúc tiến quảng bá sản phẩm du lịch cho thị trường này cần tập trung vào các nội dung sau: Một là, đa dạng hóa hình thức quảng bá, xúc tiến, cụ thể: - Quảng bá, xúc tiến thông qua các hội chợ du lịch tổ chức tại Nga như: MITT, OTDYKH-LEISURE,... - Tổ chức chương trình giới thiệu sản phẩm tại các khu vực thị trường trọng điểm của Liên Bang Nga - Mời các đoàn Farm Trip, Press Trip của Nga đến khảo sát và đưa tin về điểm đến tại Nha Trang – Khánh Hòa - Quảng bá thông tin, hình ảnh, sản phẩm đặc thù của Nha Trang – Khánh Hòa trên các phương tiện thông tin đại chúng của Nga ( Hãng lữ hành Nga, Báo giới, truyền thông Nga,...), các đại diện lữ hanh, hàng không và đại sứ quán Việt Nam tại Liên bang Nga - Tổ chức các sự kiện các chuyên đề để giới thiệu điểm đến Nha Trang – Khánh Hòa như: Festival biển Nha Trang, Đua thuyền buồm quốc tế Nha Trang – Hồng Kong,... - Tổ chức Hội chợ du lịch tại địa phương. Hai là, tăng cường phối hợp giữa địa phương, Trung ương và các bên có liên quan trong xúc tiến: Để đạt được mục tiêu đặt ra cho công tác quảng bá, xúc tiến, cần có sự quyết tâm của lãnh đạo UBND tỉnh Khánh Hòa, các Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 69 Sở, ban, ngành có liên quan, Tổng cục Du lịch, các hãng vận chuyển, các công ty lữ hành và hệ thống cung ứng dịch vụ, cụ thể: - Về phía lãnh đạo địa phương: Quan tâm và đầu tư thích đáng cho hoạt động xúc tiến du lịch tại các thị trường nước ngoài, trong đó có thị trường khách Nga. Có sự hỗ trợ mạnh mẽ cho cơ quan xúc tiến du lịch địa phương, các doanh nghiệp trong công tác quảng bá thu hút khách và giới thiệu điểm đến, đặc biệt là có chính sách hỗ trợ cho các đường bay quốc tế trực tiếp từ Khánh Hòa đến Liên Bang Nga. - Về phía Tổng cục Du lịch: Chủ trì các hoạt động xúc tiến mang tầm quốc gia tại các sự kiện, hội chợ du lịch, tổ chức các đoàn khảo sát từ các thị trường lớn, trong đó giới thiệu các sản phẩm du lịch của các địa phương. Bên cạnh đó phân bổ ngân sách xúc tiến nhiều hơn cho những địa phương thu hút ngày càng nhiều khách Nga; Hỗ trợ các địa phương này trong việc tổ chức các hội chợ, hội nghị, hộ thảo chuyên đề. - Về phía các trung tâm xúc tiến du lịch Khánh Hòa: Làm đầu mối cho các hoạt động xúc tiến, quảng bá, giới thiệu sản phẩm của địa phương; Chủ động lên kế hoạch phối hợp với các đơn vị có liên quan để có kế hoạch xúc tiến trung và dài hạn. Đổi mới các nội dung thông tin quảng bá về điểm đến, trong đó tập trung vào quảng bá lợi thế, thế mạnh du lịch của địa phương về phong cảnh thiên nhiên (biển, núi, rừng, sông, ...); các di tích lịch sử và di sản văn hóa hấp dẫn... - Về phía các hãng hàng không, đặc biệt là Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam – VietNam Airline: Giúp giới thiệu hình ảnh du lịch Nha Trang – Khánh Hòa tại các văn phòng của Nga và các nước trên thế giới. Hỗ trợ các doanh nghiệp Khánh Hòa tham gia các Hội chợ quốc tế tại Nga, mời các đoàn Fam Trip, Press trip từ Nga đến Nha Trang Khánh Hòa khảo sát, giới thiệu điểm đến. - Về phái các công ty lữ hành: Tích cực tham gia vào các chương trình xúc tiến của địa phương và của Tổng cục Du lịch. Kết nối các đơn vị liên Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 70 quan trong chương trình xúc tiến điểm đến cũng như tạo các sản phẩm đặc trưng giới thiệu khách hàng. Thông qua các đối tác lữ hành nước ngoài để chuyển các thông tin của Nha Trang – Khánh Hòa đến thị trường khách Nga nói riêng và các khách hàng tiềm năng nói chung. - Về phía hệ thống cung ứng dịch vụ: Chủ động đề xuất và tham gia vào các chương trình xúc tiến điểm đến dưới nhiều hình thức. Hỗ trợ tài chính, đón các đoàn khảo sát,... cho các hoạt động xúc tiến Ba là, dự báo nguồn khách và khả năng hạn chế tính thời vụ của khách Nga: Với việc triển khai đồng bộ các hoạt động xúc tiến, quảng bá và giới thiệu điểm đến như trên, hy vọng sẽ phần nào hạn chế được tính thời vụ trong phục vụ khách Nga ở Khánh Hòa. Từ tháng 10 đến tháng 4 là những tháng cao điểm của khách Nga. Những tháng còn lại cần có các chương trình kích cầu hợp lý để bù đắp sự suy giảm nguồn khách trong mùa thấp điểm, đảm bảo điểm đến cho khách Nga quanh năm. Giải pháp 2: Tuyên truyền, tập huấn để nâng cao nhận thức của người dân đối với Văn hóa khách Nga Để đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa ngày càng tăng, việc tuyên truyền, tập huấn để nâng cao nhận thức của người dân đối với hóa khách Nga là hết sức cấp thiết. Để phát huy vai trò tích cực của loại hình này cần tiến hành các giải pháp sau: Trước hết, tổ chức các lớp tập huấn bồi dưỡng kiến thức về nâng cao nhận thức văn hóa Nga cho cán bộ nhân viên trong ngành du lịch. Đây là nhiệm vụ quan trọng, phải được thực hiện thường xuyên để nâng cao nhân thức cho những người làm công tác về ngành du lịch hiểu được văn hóa của Nga, đất nước và con người Nga, để từ đó có những nhận thức đúng đắn trong việc đề xuất những giải pháp quản lý, cung ứng dịch vụ, trong ứng xử giao tiếp,...để góp phần thúc đẩy quan hệ Hợp tác, giao lưu văn hóa giữa Khánh Hòa và liên bang Nga nói riêng và giữa Việt Nam với Liên bang Nga nói chung. Việc tổ chức các lớp tập huấn có thể tổ chức định kỳ mỗi năm ít nhất Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 71 01 lần, nội dung tập huấn nên xây dựng mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với đặc thù của việc nâng cao nhận thức văn hóa; đồng thời việc tổ chức tập huấn phải có một đơn vị đứng ra tổ chức đó là cơ quan quản lý ngành du lịch hoặc các tổ chức trong ngành du lịch. Hai là, tổ chức các hội thi tìm hiểu về văn hóa và con người Nga. Các hội thi tìm hiểu về văn hóa là một trong các hoạt động tuyên truyền phổ biến có sức hấp dẫn và hiệu quả, thông qua các hội thi tìm hiểu về văn hóa Nga được truyền tải đến nhiều đối tượng, đặc biệt là những người cung ứng dịch vụ cho khách du lịch tiếp nhận được các kiến thức về văn hóa và đất nước, con người Nga một cách đầy đủ. Các hội thi này, một mặt khuyến khích những người làm công tác trong ngành du lịch, mặt khác còn là dịp để các đối tượng gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm hoạt động nâng cao nhận thức văn hóa. Ngoài ra, có thể đưa việc nâng cao nhận thức văn hóa của Nga vào các khóa học phục vụ cho hoạt động du lịch như: Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ du lịch cho lái xe phục vụ trên xe ô tô vận chuyển khách du lịch, Lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên du lịch,..hoặc lồng ghép vào các hoạt động phong trào của địa phương, như: phong trào toàn dân đoàn kết xây dựng cuộc sống văn hóa ở khu dân cư, phong trào nếp sống văn minh, gia đình văn hóa,... Ba là, tổ chức những ngày văn hóa Nga tại việt Nam. Những năm qua mối quan hệ văn hóa giữa Việt Nam và Liên bang Nga không ngừng được đẩy mạnh. Hai nước thường xuyên tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa đặc sắc: Những ngày văn hóa Nga tại Việt Nam, Chương trình biểu diễn nghệ thuật; triễn lãm tranh, ảnh, tem; xem triển lãm ảnh chuyên đề; Chiếu phim, phát hành sách ..Bên cạnh đó, Việt Nam và liên bang Nga đã xúc tiến các chương trình hợp tác đào tạo cán bộ, chuyên gia trong lĩnh vực văn hóa, nghệ thuật và du lịch. Tổ chức những ngày văn hóa Nga tại Việt Nam không chỉ là dịp để nhân dân Việt Nam thêm hiểu hơn về văn hóa Nga mà còn là cơ hội để quảng Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 72 bá vẽ đẹp của đất nước và con người Việt Nam tới nước bạn; đồng thời thúc đẩy mối quan hệ giao lưu, hợp tác trong lĩnh vực văn hóa, du lịch giữa hai quốc gia ngày càng phát triển. Bốn là, tổ chức hội nghị sơ kết, tổng kết hay tọa đàm trao đổi kinh nghiệm về hoạt động văn hóa Việt-Nga. Đây là việc cần thiết phải làm thường xuyên, một mặt theo dõi tổng hợp, đánh giá về tổ chức, mặt khác đây còn là diễn đàn để các bên trao đổi kinh nghiệm, học tập lẫn nhau, tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc trong thực tiễn về nâng cao nhận thức văn hóa đối với khách nước ngoài. Đồng thời, qua việc sơ kết, tổng kết về hoạt động tổ chức nâng cao nhận thức văn hóa sẽ giúp các địa phương, đặc biệt là ngành du lịch và các cơ quan có liên quan có điều kiện hiểu rỏ những thuận lợi, khó khăn, kết quả cũng như kiến nghị về công tác nâng cao nhận thức văn hóa khách nga nói riêng cũng như khách quốc tế nói chung. Năm là, bảo đảm kinh phí cho công tác nâng cao nhận thức văn hóa khách du lịch Nga. Để nâng cao nhận thức của các tổ chức, người dân về văn hóa Nga, UBND tỉnh chỉ đạo UBND cấp huyện, các Sở, ban ngành dành khoản kinh phí nhất định để cho cho các hoạt động như; tập huấn, tổ chức hội thi, sơ kết, tổng kết; tài liệu phục vụ, ....nhằm góp phần nâng cao nhận thức của người dân đối với văn hóa khách Nga. Sáu là, tiếp tục đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của Hội hữu nghị Việt-Nga tại Khánh Hòa. Đây là tổ chức Chính trị - xã hội chuyên trách về công tác đối ngoại nhân dân để thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu như: Xúc tiến các hoạt động tạo dựng mạng lưới bạn bè nhằm tăng cường hòa bình, đoàn kết hữu nghị hợp tác với nhân dân các nước trên thế giới; Xúc tiến vận động viện trợ chính phủ nước ngoài cho công tác xóa đói giảm nghèo và các lĩnh vực phát triển khác. Bằng nhiều hình thức hoạt động, thông qua các hội hữu nghị song phương và các đơn vị thành viên, Liên hiệp Khánh Hòa đã tổ chức nhiều hoạt động như thi đấu thể thao, tìm hiểu văn hóa, đất nước, con người, tổ chức ngày thiết lập quan hệ ngoại giao hoặc lễ hội truyền thống của Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 73 nước bạn,... Mặc dù đạt được những kết quả nhất định, song công tác đối ngoại nhân dân còn nhiều hạn chế, hội hữu nghị hoạt động chưa có định hướng rõ ràng, còn mang tính tự phát. Vì vậy, việc tiếp tục đổi mới và nâng cao hiệu quả hoạt động của Hội hữu nghị Việt-Nga tại Khánh Hòa là cần thiết, góp phần nâng cao nhận thức của người dân tại Khánh Hòa đối với văn hóa khách Nga. Giải pháp 3: Tăng cường quan hệ đối tác giữa các doanh nghiệp Khánh Hòa và Nga Viêc hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch giữa Khánh Hòa và Liên bang Nga sẽ tạo ra hiệu quả cao hơn, giảm nhiều chi phí trong hoạt động du lịch nhất là với thị trường xa như Nga. Với quan điểm hợp tác phát triển và 2 bên cùng có lợi, vừa tăng lượng khách du lịch Nga đến Khánh Hòa, vừa tăng doanh thu lợi nhuận cho các doanh nghiệp, để thực hiện được giải pháp này, các doanh nghiệp cần: Một là, các doanh nghiệp giữa hai bên trao đổi chia sẽ thông tin về tình hình phát triển du lịch như: Môi trường đầu tư, các cơ chế, chính sách thu hút đầu tư về du lịch; Trao đổi thông tin tình hình thị trường, phát triển sản phẩm, kế hoạch xúc tiến đầu tư, đầu tư và các chính sách của mình đối với cộng đồng, doanh nghiệp về những vấn đề trên; Trao đổi tình hình nguồn nhân lực và công tác đào tạo du lịch, nhằm giảm thiểu chi phí đi lại tìm kiếm thông tin, khảo sát thị trường của mỗi bên. Hai là, doanh nghiệp hai bên thường xuyên trao đổi, học tập kinh nghiệm xúc tiến quảng bá thông qua phối hợp tham gia các Hội thảo, Hội chợ, triễn lãm, các sự kiện được tổ chức ở mỗi bên ( Nga có các các hội chợ du lịch như: MITT, OTDYKH-LEISURE, các lễ hội truyền thống và các sự kiện khác,...; Khánh Hòa có Đua thuyền buồm quốc tế Nha Trang – Hồng Kông được tổ chức vào các năm chẵn, Festival biển tổ chức vào các năm lẻ và các lễ hội, sự kiện văn hóa khác,...); Doanh nghiệp hai bên chủ động xây dựng kế hoạch mời các đoàn Farm Trip, Press Trip của mỗi bên đến khảo sát và đưa Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 74 tin về điểm đến tại Khánh Hòa và tại Liên bang Nga đồng thời phối hợp quảng bá thông tin, hình ảnh, sản phẩm đặc thù của Khánh Hòa và Nga trên các phương tiện thông tin đại chúng của mỗi bên (Hãng lữ hành , Báo giới, truyền thông,..). Ba là, doanh nghiệp hai bên cần đánh giá đúng thực trạng về tiềm năng hợp tác phát triển du lịch của mỗi bên (cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, dịch vụ lữ hành, sản phẩm phục vụ,...) để từ đó giúp cho doanh nghiệp hai bên đầu tư xây dựng sản phẩm và cung ứng các dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách du lịch Nga đến Khánh Hòa cũng như khách du lịch Khánh Hòa đến Nga. Bốn là, doanh nghiệp hai bên cần tìm ra những biện pháp thiết thực nhằm đảm bảo lợi ích giữa hai bên phù hợp với thông lệ quốc tế cũng như pháp luật của mỗi nước sở tại bằng cách thông qua các Ký kết hợp đồng có sự ràng buộc chặt chẽ về quyền lợi và trách nhiệm rõ ràng của mỗi bên. Năm là, doanh nghiệp hai bên phải nghiêm tục thực hiện những cam kết đã đề ra như ở trên; đồng thời định kỳ 6 tháng hoặc 1 năm, doanh nghiệp hai bên luân phiên tổ chức các Hội thảo, hội nghị nhằm đánh giá kết quả đạt được, đúc kết những kinh nghiệm qua đó đề xuất, giải quyết các vướng mắc, tồn tại để có giải pháp tháo gỡ kịp thời nhằm tăng cường hiệu quả hợp tác các doanh nghiệp giữa hai bên. Trước mắt cần có những biện pháp, chương trình cụ thể trong hợp tác giữa các hãng hàng không và du lịch trong mở các đường bay, giá vé, giá tour đáp ứng nhu cầu và thuận lợi cho du khách. Hiệp hội du lịch cần phát huy vai trò là đầu mối để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch Khánh Hòa và Nga gặp gỡ, tiếp xúc trao đổi cơ hội đầu tư giữa các bên. Giải pháp 4: Phát huy vai trò của cộng đồng người Việt tại Liên Bang Nga: Nhất là tham gia vào các hoạt động tuyên truyền quảng bá cho du lịch Việt Nam và Khánh Hòa tại các nước Sở tại và trong cộng đồng người Việt Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 75 Nghị quyết 36-NQ/TW ngày 26/3/2004 của Bộ Chính trị khẳng định: “Người Việt Nam ở nước ngoài là bộ phận không tách rời và là một nguồn lực của cộng đồng dân tộc Việt Nam, là nhân tố quan trọng góp phần tăng cường quan hệ hợp tác, hữu nghị giữa nước ta với các nước” Đất nước ta đang bước vào một giai đoạn phát triển mới: đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá và hội nhập quốc tế sâu rộng. Vận hội mới và thách thức mới đòi hỏi chúng ta phải củng cố và phát huy cao nhất sức mạnh tổng hợp của khối đại đoàn kết dân tộc, trong đó có đồng bào ta ở nước ngoài - một bộ phận máu thịt của dân tộc Việt Nam. Để phát huy vai trò của cộng đồng người Việt tại Liên Bang Nga cần thực hiện mộ số giải pháp sau: Thứ nhất, phát huy sức mạnh của lực lượng và mạng lưới doanh nhân người Việt ở Nga, xây dựng và củng cố các tổ chức, hội doanh nhân Việt Nam ở Nga làm đầu tàu kết nối kinh tế Việt nam với các nước, thu hút đầu tư, chuyển giao công nghệ về nước; mở thị trường và hỗ trợ đầu tư của việt Nam ra nước ngoài. Thứ hai, Nhà nước cần có những chính sách mới mang tính đột phá; tạo hành lang pháp lý thông thoáng và thuận lợi hơn cho các dự án đầu tư của kiều bào; rút ngắn thời gian giải phóng mặt bằng cho dự án đầu tư, giải quyết những vướng mắc trong thủ tục kiểm soát môi trường, bản quyền, bảo đảm tiền gửi của doanh nghiệp Việt Kiềuđảm bảo quyền lợi chính đáng của kiều bào có đầu tư, kinh doanh ở Việt Nam trong kiện tụng, tranh chấp, thi hành án,.. Thứ ba, Giải pháp thúc đẩy xuất khẩu hàng hóa Việt Nam ra nước ngoài, trong đó có việc tổ chức triễn lãm và hội thảo thường kỳ để làm bàn đạp phát triển hàng hóa Việt Nam giao thương với quốc tế, tạo môi trường cọ sát của các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam với thị trường và tiêu chuẩn quốc tế. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 76 Thư tư, Cần xác định tiêu chí lựa chọn và thu hút người tài, xây dựng các tiêu chí chuẩn, quy trình sàn lọc để lựa chọn được những cá nhân xuất sắc nhất trong cộng đồng người Việt Nam ở nước ngoài cũng như xây dựng chính sách hỗ trợ tài chính cho họ. Đặc biệt, cần phải có chính sách ưu tiên cho giáo dục, đào tạo trí thức trẻ kiều bào trở về phục vụ cho đất nước. Thứ năm, Tiếp tục đẩy mạnh chính sách khen thưởng, đãi ngộ đối với kiều bào có công, có nhiều đóng góp trong việc xây dựng, củng cố cộng đồng cũng như trong sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc. Việc khen thưởng cần đảm bảo kịp thời, đúng đối tượng để góp phần động viên, khuyến khích bà con. Thứ sáu, Khuyến khích hội viên tổ chức các mối quan hệ hợp tác về kinh tế, du lịch và tích cực đầu tư về trong nước; Đẩy mạnh thông tin trong cộng đồng người Việt Nam ở Nga về tình hình trong nước và các chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước đối với kiều bào, quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam. Khuyến khích kiều bào Việt Nam ở Nga trong đó có kiều bào Khánh Hòa ở Nga hợp tác với trong nước về khoa học - công nghệ, đầu tư, kinh doanh... cùng có lợi. Có chính sách khuyến khích người Việt Nam, trí thức Việt Nam ở Nga hướng về quê hương, góp phần xây dựng đất nước. Thứ bảy, Nhà nước quan tâm hơn nữa việc hỗ trợ và phát triển báo chí tích cực của cộng đồng; thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình trong nước và các sự kiện lớn của đất nước; tạo điều kiện cho phóng viên báo chi người Việt nam ở Liên bang Nga về nước tác nghiệp, tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ. Mong muốn Nhà nước quan tâm hơn nữa đến đời sống văn hóa, tinh thần, tín ngưỡng của cộng đồng người nước ngoài ở Liên Bang Nga thông qua các hình thức như tăng cường cung cấp các sản phẩm văn hóa phù hợp; xây dựng thêm các trung tâm, nhà văn hóa mới tại liên Bang Nga; tăng cường tổ chức đoàn văn nghệ biểu diễn cho Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 77 cộng đồng; tổ chức các festival, ngày văn hóa, tuần văn hóa Việt Nam ở nước ngoài để quảng bá văn hóa Việt đến nước sở tại. Thứ tám, Xem xét tăng cường hơn nữa việc hỗ trợ kinh phí cho các hội ngoài Việt Nam ở Liêng Bang Nga để hoạt động, tổ chức các hoạt động văn hóa và dạy tiếng Việt nhằm giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa dân tộc nhất là tại các địa bàn còn khó khăn. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 78 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I. Kết luận Sau một năm thực hiện, trên cơ sở xác định mục tiêu và nội dung nghiên cứu, đề tài “Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa” đã đạt được một số kết quả nghiên cứu, có thể tóm tắt như sau: 1. Làm sáng tỏ một số khái niệm: thị hiếu của khách du lịch, hành vi du lịch của khách du lịch, sở thích du lịch của du khách, điểm đến du lịch làm cơ sở cho việc điều tra nhu cầu thị hiếu của khách Nga. 2. Nghiên cứu kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga trong nước và quốc tế, từ đó rút ra một số kinh nghiệm đối với Khánh Hòa trong việc đề xuất các giải pháp thu hút khách du lịch Nga. 3. Đánh giá thực trạng chung của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa trong thời gian vừa qua. 4. Giới thiệu và cung cấp các thông tin về con người và khách du lịch Nga 5. Đề xuất các giải pháp thu hút và khai thác bền vững thị trường khách du lịch Nga. Từ các giải pháp cụ thể về cơ chế- chính sách, tăng cường quan hệ đối tác, đào tạo nguồn nhân lực, phát huy vai trò của cộng đồng người Việt tại liên bang Nga, tăng cường công tác xúc tiến, hoàn thiện công tác tổ chức kinh doanh, cải thiện chất lượng dịch vụ, tuyên truyền, nâng cao nhận thức về văn hóa khách Nga,Trong đó nhấn mạnh đến giải pháp hoàn thiện và tạo cơ chế, chính sách thuận lợi cho đầu tư phát triển du lịch, tăng cương công tác xúc tiến quảng bá đối với thị trường khách Nga nhằm thu hút đầu tư và nâng cao vị thế hình ảnh Nha Trang – Khánh Hòa đối với thị trường khách Nga nói riêng và các nước trên thế giới nói chung trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 79 II. Kiến nghị: Kết quả thực hiện đề tài cho phép nêu lên một số kiến nghị sau: 1. Đối với UBND tỉnh Khánh Hòa: - Cần có những chủ trương, chính sách mới để phát triển cơ sở hạ tầng như đường sá, bệnh viện, nhà ga, cảng biển, đường bộ, đường hàng không, đường sắt, đường thủy, hệ thống cấp điện, cấp thoát nước, hệ thống xử lý chất thải để giảm khó khăn cho du khách. - Khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp tăng cường đầu tư phát triển cơ sở lưu trú, nhà hàng, khu vui chơi- giải trí, resort nghỉ dưỡng cao cấp đạt tiêu chuẩn quốc tế để tạo ra sản phẩm đặc thù gắn liền với tài nguyên biển, đảo của địa phương. Đây là những sản phẩm được nhiều khách Nga lựa chọn. - Có cơ chế, chính sách đào tạo nguồn nhân lực tiếng Nga để cải thiện các dịch vụ phục vụ khách Nga cũng như trong công tác quản lý an ninh, trật tự xã hội tại địa phương. 2. Đối với Tổng cục Du lịch: Đề nghị hỗ trợ kinh phí tổ chức, chương trình, giáo trình cho địa phương tổ chức các lớp bồi dưỡng, đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn tiếng Nga cho các cán bộ quản lý, nhân lực du lịch tại Khánh Hòa. 3. Đối với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa: - Xây dựng đề án đào tạo tiếng Nga để có kế hoạch mở các lớp đào tạo tạo nghiệp vụ, hướng dẫn tiếng Nga nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách Nga tại các cơ sở lưu trú, nhà hàng, cửa hàng mua sắm, các điểm tham quan,.. - Có biện pháp đầu tư bảo tồn các di sản, di tích; khôi phục và phát triển các lễ hội, các làng nghề truyền thống phục vụ du lịch; đầu tư, tông tạo, bảo tồn và phát huy giá trị các tài nguyên du lịch, tài nguyên tự nhiên và nhân văn để thu hút khách Nga. - Mở thêm các tuyến, điểm tham quan mới có sức hấp dẫn để phục vụ cho thị trường khách Nga. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 80 4. Đối với Công an tỉnh Khánh Hòa - Chỉ đạo Công an các đơn vị, địa phương tăng cường công tác tuần tra, kiểm soát tại các tuyến đường trung tâm du lịch, các khu du lịch, điểm du lịch; và bố trí các chiến sĩ cảnh sát, công an có trình độ ngoại ngữ tiếng Nga tại các khu du lịch, điểm du lịch tập trung đông khách du lịch, có nguy cơ xảy ra mất an toàn đối với du khách Nga nói riêng và khách quốc tế nói chung. - Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ tiếng Nga cho đội ngũ cán bộ, chiến sĩ làm nhiệm vụ tại các cửa khẩu, thực hiện công tác tuần tra, kiểm soát tại các tuyến đường trung tâm du lịch, các khu du lịch, điểm du lịch. 5. Đối với Sở Giao thông Vận tải Khánh Hòa: Chỉ đạo các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô, tàu thủy có kế hoạch nâng cao chất lượng phục vụ, trang thiết bị để đảm bảo an toàn, thuận lợi cho khách du lịch khi tham gia giao thông. 6. Đối với UBND các huyện, thị xã, thành phố: - Chỉ đạo các đơn vị chức năng trực thuộc và UBND các xã, phường có điểm tham quan, du lịch, có kế hoạch triển khai các biện pháp đảm bảo an ninh trật tự, an toàn cho du khách Nga đến tham quan và nghỉ dưỡng; - Có kế hoạch đầu tư xây dựng mới, nâng cấp các nhà vệ sinh đạt chuẩn phục vụ khách du lịch tại các khu vực công cộng thường xuyên có khách du lịch. 7. Đối với Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa: Phối hợp với Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch hợp tác chặt chẽ với Công ty Ánh Dương và các công ty lữ hành khác trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến khách Nga nhằm đảm bảo cho du khách Nga có kỳ nghỉ thật sự thú vị khi đến với Nha Trang – Khánh Hòa; tăng cường công tác liên kết phát triển du lịch giữa Khánh Hòa với các địa phương, nhằm phát huy lợi thế sản phẩm du lịch của các địa Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 81 phương, vùng du lịch để sản phẩm du lịch phục vụ du khách được đa dạng hóa, và chất lượng ngày một nâng cao. 8. Đối với Công ty TNHH sản xuất-thương mại – dịch vụ-xuất nhập khẩu Ánh Dương và các daonh nghiệp lữ hành khác - Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật về tư cách pháp nhân trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh lữ hành để tạo nên một môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh nhằm đảm bảo chất lượng và lòng tin lâu dài cho du khách Nga khi đến với Khánh Hòa. - Cần chủ động phối hợp với các cơ quan ban ngành từ Trung ương đến địa phương nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất để đưa du khách Nga đến Khánh Hòa có kỳ nghỉ an toàn, ấn tượng và khó quên. 9. Đối với các cơ sở lưu trú du lịch Cần kiểm tra và nâng cấp cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ, dịch vụ đạt đúng theo tiêu chuẩn quy đinh của Luật Du lịch; nghiên cứu và nắm bắt thị hiếu, văn hóa của khách du lịch Nga để có chiến lược kinh doanh có hiệu quả. 10. Đối với Liên hiệp các tổ chức hữu nghị Khánh Hòa: Cần chuẩn bị tốt cho việc triển khai hợp tác phát triển văn hóa giữa Việt Nam và Liên Bang Nga đã ký kết đầu năm 2010 với những sự kiện “Tuần lễ văn hóa Nga” tại Việt Nam và “Tuần lễ văn hóa Việt” tại Nga, thông qua đó quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu cho du lịch Khánh Hòa nói riêng, Việt Nam nói chung, thu hút ngày càng nhiều khách Nga, góp phần phát huy hiệu quả cho hoạt động du lịch. 12. Đối với cộng đồng người dân Khánh Hòa: Hưởng ứng tích cực những sự kiện “Tuần lễ văn hóa Nga” tại Việt Nam để hiểu biết thêm về đời sống, văn hóa, thị hiếu và đất nước con người Nga góp phần nâng cao về nhận thức, ứng xử với khách Nga nhằm đem đến cho cho khách Nga khi đến Khánh Hòa một thông điệp “ Khánh Hòa là một điểm đến an toàn, văn minh, thân thiện và mến khách”. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 82 Mặc dù có nhiều cố gắng nhưng Đề tài chắc chắn không khỏi có những khiếm khuyết, những hạn chế nhất định, ban chủ nhiệm đề tài rất mong nhận được những đóng góp quý báu của các nhà khoa học, các nhà quản lý. Ban chủ nhiệm đề tài xin trân trọng cảm ơn. Khánh Hòa, ngày 20 tháng 3 năm 2014 Chủ nhiệm đề tài Trần Ngọc Quyền Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Tiếng Anh 1. Yuan, S., & McDonald, C. (1990). Motivational determinants of international pleasure time. Journal of Travel Research, 24 (1): 42 - 44. 2. Uysal, M., & Hagan, L.A.R. (1993). Motivation of pleasure travel and tourism. In: Khan, M., Olsen, M., Var, T. (Eds), Encyclopedia of Hospitality and Tourism: 798-810. 3. Baloglu, S., & Uysal, M. (1996). Market segments of push and pull motivations: a canonical correlation approach. International Journal of contemporary Hospitality Management, 3 (8): 32-38. 4. Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: a structural model. Tourism Management, 26(1): 45-56. II. Tiếng Việt: 1. Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030; 2. UBND tỉnh Khánh Hòa (2007), Điều chỉnh Quy hoạch tổng thể Phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2010, định hướng đến năm 2020; 3. Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (2008), “Điều tra xã hội học khách quốc tế đến việt Nam trong khuôn khổ dự án phát triển du lịch GMS”. 4. Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (2009), “ Định hướng chiến lược marketing nhằm thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam”. 5. Viện nghiên cứu phát triển Du lịch (2010), “ Điều tra xã hội học khách du lịch tới Hạ Long”. 6. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Khánh Hòa (2010), “Điều tra chi tiêu khách du lịch (trong và ngoài nước) đến Khánh Hòa năm 2010. 7. Sở Văn hóa, Thể thao và du lịch Khánh Hòa (2010-2012): Báo cáo Kết quả thực hiện công tác ngành Văn hóa, Thể thao và du lịch Khánh Hòa năm 2010,2011,2012. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 84 8. Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ: Định hướng chiến lược Marketing thị trường Khách Nga, Hà Nội năm 2009. 9. Ban tư tưởng – Văn hóa Trung ương, Ban cán sự Đảng bộ ngoại giao (2004), Tài liệu học tập Nghị Quyết 36 –NQ/TW của Bộ chính trị về công tác với người Việt Nam ở nước ngoài, Nxb. Chính trị Quốc gia, Hà Nội. 10. Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện nghị quyết Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb. Chính trị quốc gia, HÀ NỘI, 2011. 11. Đề án: Chương trình phát triển nhân lực ngành du lịch Khánh Hòa đến năm 2020, năm 2012. 12. Kỷ Yếu Hội nghị Xúc tiến đầu tư vùng duyên hải miền Trung, năm 2013. III. Một số trang Web site: 1. http//:www.mattran.org.vn 2. www.ubvk.hochiminhcity.gov.vn 3. www.mofa.gov.vn/ 4. www.quehuongonline.vn/ 5. 6. 7. www.tapchicongsan.gov.vn/ 8. Website: 9. Website: Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 85 PHỤ LỤC 1. Mẫu phiếu điều tra OПРОС ПО ТУРИЗМУ В ПРОВИНЦИИ ХАНЬХОА Уважаемые господа! Название этого иследования “Вкуc русских туристов в провинции ХаньХоа”. Для того, чтобы успешно проводить это исследование, нам нужна ваша помощь. Будьте любезны, ответьте на следующие вопросы и заполните эти бланки. ИНФОРМАЦИЯ ТУРИСТОВ Имя, фамилия:.................................................... ИНФОРМАЦИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЯ Имя, фамилия: .............................. Дата исследования: .......... 1. Кто рекомендовал Вам выбрать ХаньХоа ? Близкие Турагенства Каналы, TB Книги, журналы Интернет Прочяя информация 2. Какие главные цели у ваc когда прибыли в провинции ХаньХоа? Отдых, лечение Посещение знакомых Посещение исторического культурного наследия На конференции Познание жизни Другие цели 3. Как вы заказали тур во Вьетнам ? У турагенства Сами организовали По интернету Другое 4. Как вы приехали в ХаньХоа? По авиавлинии По морскому пути По сухопутной дороге По другому виду Номер:.. Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 86 5. Какой раз вы посещаете Вьетнам? Первый раз Второй раз 3 и более раз 6. Сколько дней вы планируете пробыть во Вьетнаме ? Дней 7. Сколько дней вы планируете пробыть в ХаньХоа ? Дней 8. В каком месяце вы чаще путешествуете? 1,2,3 4,5,6 7,8,9 10,11,12 Другое 9. С кем вы путешествуете? Cо своей семей С делегацией Один Иное 10. Это не тактичные вопросы, но хочется получать ответ от вас: Сумма затрат у Ваc на это путешествие во Вьетнаме: ..USD 10.1. В том числе, затртаты в провинции XаньХоа на: a. Отель ....... USD b. Питание: . USD c. Покупки: .. .USD d. Посещения: .................................................................................................. USD e. Tранспорт: ................................................................................................... USD f. Другое:............................................................................................................. USD 10.2. На сколько людей (в включая детей)? Человек Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 87 11. Что вам нравится больше всего в провинции ХаньХоа? Пейжаз Население Покупки/ Одежда Обслуживание Развлечения Качество гостиниц Питание Окружающая среда Прочие 12. Что вы думаете об окружающей среде в ХаньХоа? Очень хорошо Хорошо Нормально Плохо 13. Что вы думаете о видах туристического сервиса в ХаньХоа? Разнообразные Не очень разнообразные Нормальные Бедные 14. Что вы думаете о качестве туристического обслуживания в ХаньХоа? Приятно Не приятно Нормально Плохо 15. Что вы думаете о туристическом хозяйствовании и управлении туризмом в ХаньХоа? Очень хорошо Хорошо Нормально Плохо 16. Что вы оцениваете о рекламу туризма о ХаньХоа на рынке России? Очень хорошо Хорошо Нормально Плохо Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 88 17. Что вы думаете о населении ХаньХоа? Очень добрые Добрые Нормальные Не очень добрые Не очень приятные 18. Что нам надо делать, чтобы лучшее обслуживать ваc - русских туристов ? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 19. После поездки в ХаньХоа, вы планируете посетить другие города Вьетнама? ....................................................................................................................................... ....................................................................................................................................... 20. В какой провинции имеются туристические места в которых Вам нравиться больше всего ? ....................................................................................................................................... ... 21. Cообщите, пожалуйста, cледующие ваши данные: 21.1. Пол: Мужской Женский 21.2. Возраст: До 20 лет С 21 до 39 лет C 40 до 59 лет Более 60 лет Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 89 21.3. Профессия: Торговец Пенсионер Журналист Член международной организации Профессор, преподаватель, учитель Гос. управления Рабочий Артист Врач Пенсионер Юрист Прочие 21.4. Доход/ год: До 15.000 USD C 15.000 до 25.000 USD C 25.000 до 40.000 USD Более 40.000 USD. Благодарим Вас за помощь и сотрудничество! Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 90 2. Báo cáo kết quả xử lý phân tích số liệu phiếu điều tra Bảng 1: Thông tin quyết định lựa chọn du lịch Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Bạn bè giới thiệu 51 30 Các kênh truyền hình 5 3 Internet 35 20 Công ty du lịch 64 37 Sách, báo, Tạp chí 1 1 Nguồn khác 15 9 Tổng 171 100 Bảng 2: Mục đích chính đến Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Du lịch nghĩ dưỡng 119 53 Tham quan di tích văn hóa-lịch sử 59 26 Tìm hiểu cuộc sống 38 17 Thăm họ hàng, bạn bè 3 1 Hội nghị, hội thảo 0 0 Mục đích khác 7 3 Tổng 226 100 Bảng 3: Hình thức đi du lịch Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Đặt tour qua công ty lữ hành 137 91 Đặt tour trực tiếp trên mạng 8 5 Tự tổ chức tour 5 3 Khác 0 0 Tổng 150 100 Bảng 4: Phương tiện đi du lịch Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Đường không 136 91 Đường thủy 11 7 Đường bộ 3 2 Khác 0 0 Tổng 150 100 Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 91 Bảng 5: Số lần đến Khánh Hòa du lịch Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Lần 1 139 93 Lần 2 7 5 Lần 3 trở lên 4 3 Tổng 150 100 Bảng 6: Tổng số ngày du lịch bình quân tại Việt Nam Biến quan sát Tần suất Ngày bình quân Số ngày du lịch bình quân 1976 13,17 Tổng 150 Bảng 7: Tổng số ngày du lịch bình quân tại Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Ngày bình quân Số ngày du lịch bình quân 1844 12,29 Tổng 150 100 Bảng 8: Thống kê tháng du lịch của du khách Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ 1,2,3 100 58 4,5,6 17 10 7,8,9 16 9 10,11,12 26 15 Khác 14 8 Tổng 171 100 Bảng 9: Đối tượng đi du lịch cùng Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Cùng bạn bè, gia đình 113 72 Một mình 10 6 Đi theo đoàn 10 6 Khác 24 15 Tổng 157 100 Bảng 10: Tổng chi phí bình quân của chuyến đi Biến quan sát Tần suất Chi phí bình quân Tổng chi phí bình quân chuyến đi 708360 4722.4 Tổng 150 100 Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 92 Bảng 11: Kinh phí bình quân chi tiêu ở Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Chi phí bình quân Chi phí lưu trú (khách sạn, nhà nghỉ) 247725 1651,5 Chi phí ăn uống 170530 1136,87 Chi phí mua sắm 106495 709,97 Chi phí thuê các phương tiện đi lại ( trong tỉnh Khánh Hòa) 62030 413,53 Chi phí khác 39615 264,10 Tổng 150 100 Bảng 12: Số người bình quân chuyến đi Biến quan sát Tần suất Số người bình quân Số người bình quân chuyến đi 321 2,14 Tổng 150 100 Bảng 13: Lý do khiến du khách ấn tượng tốt nhất khi đến Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Phong cảnh 147 23 Phong cách phục vụ 65 14 Ẩm thực địa phương 55 12 Người dân địa phương 56 12 Dịch vụ giải trí 48 10 Môi trường 65 14 Mua sắm/may mặc 18 4 Chất lượng khách sạn 24 9 Khác 4 1 Tổng 460 100 Bảng14: Đánh giá của du khách về môi trường du lịch tại Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất tốt 39 27 Tốt 65 41 Bình thường 44 29 Kém 5 3 Tổng 150 100 Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 93 Bảng 15: Đánh giá của du khách về các loại hình dịch vụ tại Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Đa dạng, phong phú 43 29 Ít đa dạng 73 49 Bình thường 26 17 Nghèo nàn 8 5 Tổng 150 100 Bảng 16: Đánh giá của du khách về chất lượng phục vụ du lịch tại Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Hài lòng 66 44 Bình thường 78 52 Không hài lòng 3 2 Kém 3 2 Tổng 150 100 Bảng 17: Đánh giá của du khách về công tác tổ chức kinh doanh và quản lý du lịch tại Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất tốt 23 15 Tốt 81 54 Bình thường 44 29 Kém 2 1 Tổng 150 100 Bảng 18: Đánh giá của du khách về công tác quảng bá du lịch Khánh Hòa tại thị trường Nga Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất tốt 17 11 Tốt 56 37 Bình thường 38 25 Kém 39 26 Tổng 150 100 Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 94 Bảng 19: Đánh giá của du khách về con người Khánh Hòa Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Rất thân thiện 36 24 Thân thiện 78 52 Bình thường 34 23 Khó gần 0 0 THiếu thiện cảm 2 1 Tổng 150 100 Bảng 20: Du lịch Khánh Hòa cần làm gì để đạt hiệu quả phục vụ tốt hơn khách du lịch Nga Tổng hợp ý kiến Nha trang đang làm tốt du lịch, cần phát huy hơn nữa Cần đào tạo tiếng Nga cho nhiều đối tượng (nhân viên kinh doanh, quản lý) Mở rộng nhiều Tour hơn nữa đến các vùng của nước Nga Điều chỉnh giá Tour rẽ hơn, cạnh tranh với các công ty nước ngoài Đào tạo, nâng cao chất lượng hướng dẫn viên (kỹ năng, kiến thức về điểm đến du lịch Việt Nam) Nâng cao chất lượng dịch vụ (bãi tắm, rác thải, dịch vụ chụp hình, dịch vụ giải trí ban đêm, tolet tiện lợi, sản phẩm mỹ nghệ) Đa dạng hóa các dịch vụ (nghệ thuật truyền thống, dịch vụ du lịch mạo hiểm, du lịch homestay) Mở rộng hệ thống phân phối, truyền thông sang thị trường Nga Tổ chức liên kết với các công ty du lịch Nga Bảng 21: Dự định của du khách đến tham quan tỉnh/thành phố khác Biến quan sát Đà Lạt, Sài Gòn, Hà Nội, Phan Thiết, Huế, Hạ Long Tổng Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 95 Bảng 22: Địa phương có địa điểm du lịch được yêu thích nhất ở Việt Nam Biến quan sát Địa phương có địa điểm du lịch được yêu thích nhất ở Việt Nam (Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt) Tổng Bảng 23: Giới tính Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Nam 84 56 Nữ 66 44 Tổng 150 100 Bảng 24: Độ tuổi Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Dưới 20 7 5 Từ 21-39 51 34 Từ 40-59 84 56 Từ 60 trở lên 5 5 Tổng 150 100 Bảng 25: Nghề nghiệp Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Thương gia 18 0,12 Nhà báo 7 0,05 Giáo sư, giảng viên, giáo viên 25 0,17 Bác sỹ, luật sư 12 0,08 Kỹ sư, Công nhân 57 0,38 Nhân viên tổ chức quốc tế 1 0,01 Cán bộ, công chức 12 0,08 Nghệ sĩ 8 0,05 Nghề khác 10 0,07 Tổng 150 100 Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 96 Bảng 26: Thu nhập/ năm Biến quan sát Tần suất Tỷ lệ Dưới 15.000 USD 59 39 Từ 15.000 USD đến 25.000 USD 46 31 Từ 25.000 USD đến dưới 40.000 USD 28 19 Trên 40.000 USD 17 11 Tổng 150 100 Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 97 MỤC LỤC Trang Lời mở đầu: 1. Tính cấp thiết của đề tài......................................................................2 2. Mục tiêu của đề tài .............................................................................3 3. Nội dung nghiên cứu ..........................................................................4 4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................4 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................4 6. Thời gian nghiên cứu .........................................................................5 7. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan.....................................5 Phần I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG I. Đặt vấn đề ...........................................................................................8 II. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến thị hiếu, hành vi, điểm đến..9 III. Các nhân tố ảnh hưởng đến đến thị hiếu đi du lịch của du khách ..11 IV. Kinh nghiệm thu hút khách du lịch Nga ở một số nước trên thế giới .................................................................................................22 Phần II: NGHIÊN CỨU THỊ HIẾU CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA ĐẾN KHÁNH HÒA I. Đặt vấn đề..........................................................................................30 II. Giới thiệu về con người Nga và khách du lịch Nga.........................31 III. Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa .........36 IV. Đánh giá của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa ..........................44 V. Đánh giá chung về thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa ..................................................................................................51 VI. Đánh giá thực trạng chung của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa trong thời gian qua..................................................................52 Phấn III: GIẢI PHÁP THU HÚT VÀ KHAI THÁC BỀN VỮNG THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NGA I. Đặt vấn đề .56 Đề tài NCKH: Nghiên cứu thị hiếu của khách du lịch Nga đến Khánh Hòa Trang 98 II. Các giải pháp thu hút và khai thác bền vững thị trường khách du Lịch Nga....57 Kết luận và Kiến nghị ...78 Tài liệu tham khảo.83 Phụ lục....85 Mục lục...98