Báo cáo Quản trị thương hiệu - Thương hiệu hàng đầu Việt Nam

…ệ ể Qua nh ng ch ng trình có tính c ng đ ng cao, Viettel đã t o nên trong tâm tríữ ươ ộ ồ ạ khách hàng m t hình nh Viettel g n gũi, thân thu c nh ng m nh m , v ng vàng.ộ ả ầ ộ ư ạ ẽ ữ - Viettel đ a đi n tho i v nông thôn, vì nông thôn còn ít đi n tho i.ư ệ ạ ề ệ ạ Viettel làm r t t t, m i ngày đ a đ c kho ng m y nghìn máy v . Chính phấ ố ỗ ư ượ ả ấ ề ủ cho Viettel 2 năm đ đ a đ c 5 tri u máy v nông thôn ể ư ượ ệ ề K t khi hoàn thành vi c xây d ng t m nhìn th ng hi u, slogan và logo,ể ừ ệ ự ầ ươ ệ Viettel d ng nh b t đ u 1 cu c s ng m i. Trong s các công ty vi n thôngườ ư ắ ầ ộ ố ớ ố ễ m i ho t đ ng, Viettel là công ty duy nh t đi vào tâm trí khách hàng v i 1 ýớ ạ ộ ấ ớ t ng r t khác bi t v cá th hóa vi c ph c v các d ch v vi n thông và v sưở ấ ệ ề ể ệ ụ ụ ị ụ ễ ề ự l ng nghe nhu c u c a t ng khách hàng t i Vi t Nam. Theo nh n đ nh c a cácắ ầ ủ ừ ạ ệ ậ ị ủ chuyên gia v nhãn hi u, Viettel có t m nhìn v nhãn hi u và 1 slogan t t h n soề ệ ầ ề ệ ố ơ v i các công ty vi n thông khác t i Vi t Namớ ễ ạ ệ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 9 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Siêu Th BIG Cị Thông tin s l c.ơ ượ - H th ng siêu th Big C ho t đ ng kinh doanh theo mô hình “Trung tâmệ ố ị ạ ộ th ng m i” hay “Đ i siêu th ”, là hình th c kinh doanh bán l hi n đ i đangươ ạ ạ ị ứ ẻ ệ ạ đ c T p đoàn Casino (T p đoàn m c a Big C) tri n khai. Casino là m tượ ậ ậ ẹ ủ ể ộ trong nh ng t p đoàn bán l hàng đ u th gi i, v i h n 200.000 nhân viênữ ậ ẻ ầ ế ớ ớ ơ làm vi c t i h n 11.000 chi nhánh, t i Vi t Nam, Thái Lan, Argentina,ệ ạ ơ ạ ệ Uruguay, Brazil, Columbia, Pháp, Madagascar và Mauritius. - Hi n t i, Big C Vi t Nam có t ng c ng 11 c a hàng trên toàn qu c.ệ ạ ệ ổ ộ ử ố I. Logo : Th ng hi uươ ệ « Big C » th hi n hai tiêu chí quan tr ngể ệ ọ nh t trong đinh h ng kinh doanh và chi n l c đ thànhấ ướ ế ượ ể công c a chúng tôi.ủ « Big » có nghĩa ti ng Vi t là “To l n”, đi u đó th hi nế ệ ớ ề ể ệ quy mô l n c a các c a hàng và s l a ch n rông l n vớ ủ ử ự ự ọ ớ ề hàng hóa mà chung tôi cung c p. Hi n t i, m i Big C cóấ ệ ạ ỗ kho ng h n 40.000 m t hàng đ đáp ng cho nhu c u c aả ơ ặ ể ứ ầ ủ Khách hàng. « C » là cách vi t t t c a ch “Customer” (Ti ng Anh), có nghĩa ti ng Vi t làế ắ ủ ữ ế ế ệ “Khách hàng”, Ch “C” đ c p đ n nh ng Khách hàng thân thi t c a chúng tôi,ữ ề ậ ế ữ ế ủ h là chìa khóa d n đ n thành công trong chi n l c kinh doanh c a Big C.ọ ẫ ế ế ượ ủ II.Slogan. Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 10 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị V trí hàng đ u c a BIG C.ị ầ ủ • Phát tri n mô hình h p tác thành công v i các doanh nghi p đ a ph ng:ể ợ ớ ệ ị ươ DONATABA (T ng công ty Công nghi p Th c ph m Đ ng Nai), BCCIổ ệ ự ẩ ồ (Công ty C ph n Đ u t Xây d ng Bình Chánh), GTC (Công ty TNHHổ ầ ầ ư ự Nhà n c M t thành viên Thăng Long GTC)…ướ ộ • Tích c c h tr c ng đ ng thông qua vi c đóng thu đ a ph ng: nămự ỗ ợ ộ ồ ệ ế ị ươ 2009, Big C chi h n 40 t đ ng cho các thành ph mà Big C đ t c a hàng.ơ ỉ ồ ố ặ ử • Tham gia tích c c vào các ho t đ ng đ a ph ng nh : Tháng bán hàngự ạ ộ ị ươ ư khuy n mãi, các ch ng trình l h i…ế ươ ễ ộ • H ng ng các chính sách bình n giá c a Chính ph qua vi c bán hàngưở ứ ổ ủ ủ ệ giá r m i ngày.ẻ ỗ • Đ y m nh qu ng bá cho hàng Vi t trong các ch ng trình khuy n mãi.ẩ ạ ả ệ ươ ế • Xu t kh u hàng Vi t ra th tr ng th gi i (h n 1.000 công-ten-n vàoấ ẩ ệ ị ườ ế ớ ơ ơ năm 2009). • Tích c c phát đ ng nhi u ho t đ ng xã h i, chia s v i c ng đ ng.ự ộ ề ạ ộ ộ ẻ ớ ộ ồ • B o v môi tr ng thông qua ý t ng Lohas (túi Lohas, thu gom pin đã sả ệ ườ ưở ử d ng, đ u t c s h t ng đ ti t ki m năng l ng,…)ụ ầ ư ơ ở ạ ầ ể ế ệ ượ Chính sách Đ i ngũ qu n lý v sinh an toàn th c ph m c a Big C:ộ ả ệ ự ẩ ủ B ph n qu n lý v sinh an toàn th c ph m c a Big C có s m nh quan tr ngộ ậ ả ệ ự ẩ ủ ứ ệ ọ nh t chính là b o v s c kh e c a ng i tiêu dùng thông qua b n m c tiêu:ấ ả ệ ứ ỏ ủ ườ ố ụ • Đ m b o t t c s n ph m đ c bày bán t i Big C ph i tuân theo các quyả ả ấ ả ả ẩ ượ ạ ả đ nh c a pháp lu t Vi t Nam.ị ủ ậ ệ • Ki m soát ch t ch các nhà máy s n xu t v i s h tr c a đ i tác làể ặ ẽ ả ấ ớ ự ỗ ợ ủ ố công ty hàng đ u trong vi c ki m tra, th m đ nh, ki m nghi m, và ch ngầ ệ ể ẩ ị ể ệ ứ nh n.ậ • Áp d ng các tiêu chu n v v sinh an toàn th c ph m vào các quy trìnhụ ẩ ề ệ ự ẩ ho t đ ng.ạ ộ • T ch c các khóa hu n luy n cho nhân viên Big C.ố ứ ấ ệ Quy trình Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 11 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị 1H t ng – C sạ ầ ơ ở ► Thi t k c a hàng thông thoáng, hi n đ i. ế ế ử ệ ạ ► Khu v c th c ph m t i s ng đ c b o qu n trong các hự ự ẩ ươ ố ượ ả ả ệ th ng gi l nh đ c bi t, đi u ch nh nhi t đ phù h p.ố ữ ạ ặ ệ ề ỉ ở ệ ộ ợ ► Trang thi t b s n xu t chuyên d ng nh p kh u t Pháp vàế ị ả ấ ụ ậ ẩ ừ đ c b o trì đ nh kỳ. ượ ả ị 2Đào t oạ ► Đ nh kỳ khám s c kh e nhân viên => đ m b o đ đi u ki n s cị ứ ỏ ả ả ủ ề ệ ứ kh e đ s n xu t th c ph m ỏ ể ả ấ ự ẩ ► Ch ng trình đào t o đa d ng phù h p các c p đ nhân viênươ ạ ạ ợ ấ ộ khác nhau nh m nâng cao nh n th c v VSATTP ằ ậ ứ ề 3 Quy Trình ► Quy trình v sinh-di t khu n đ c thi t l p và áp d ng t i t tệ ệ ẩ ượ ế ậ ụ ạ ấ c các khâu trong khu v c ch bi n th c ph m nh m đ m b o môiả ự ế ế ự ẩ ằ ả ả tr ng s n xu t hi n đ i và an toàn. ườ ả ấ ệ ạ ► V sinh cá nhân, v sinh n i ch bi n th c ph m, v sinh-di tệ ệ ơ ế ế ự ẩ ệ ệ khu n thi t b .ẩ ế ị ► Tuân th quy trình b o qu n th c ph m, quy trình ki m tra ch tủ ả ả ự ẩ ể ấ l ng đ u vào, quy trình s d ng hóa ch t an toàn. ượ ầ ử ụ ấ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 12 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị 4 S ph mả ẩ ► Big C luôn đ t ra các yêu c u c n thi t nh m đ m b o ch tặ ầ ầ ế ằ ả ả ấ l ng đ i v i nhi u lo i m t hàng khác nhau. ượ ố ớ ề ạ ặ ► Th c ph m t i s ng: nhà cung c p ph i đ t các yêu c u vự ẩ ươ ố ấ ả ạ ầ ề ch t l ng, đóng gói, b o qu n, v n chuy n. ấ ượ ả ả ậ ể ► Hàng công nghi p: t t c các s n ph m đ u ph i có h s côngệ ấ ả ả ẩ ề ả ồ ơ b ch t l ng, các yêu c u v nhãn mác và đi u ki n b o qu n,ố ấ ượ ầ ề ề ệ ả ả v n chuy n. ậ ể ► Hàng hóa-m ph m: m i s n ph m đ u ph i có h s công bỹ ẩ ỗ ả ẩ ề ả ồ ơ ố ch t l ng (ch tiêu ch t l ng, an toàn…), đáp ng các yêu c u vấ ượ ỉ ấ ượ ứ ầ ề nhãn mác. 5 Th m đ nh – Th m tra ẩ ị ẩ ► Đ nh kỳ g i s n ph m đ n các phòng thí nghi m đ c l p nh mị ở ả ẩ ế ệ ộ ậ ằ ki m tra s phù h p c a s n ph m so v i các tiêu chu n công b . ể ự ợ ủ ả ẩ ớ ẩ ố ► Đánh giá th ng xuyên các môi tr ng s n xu t th c ph m nhườ ườ ả ấ ự ẩ ư ngu n n c, không khí, các b m t ti p xúc th c ph m… ồ ướ ề ặ ế ự ẩ - Ngày 12/11/2008 Trung tâm đào t o và s n xu t th c ph m t i s ng Big Cạ ả ấ ự ẩ ươ ố vinh d nh n đ c Ch ng nh n HACCP. Vi c trang b HACCP cho phép đ mự ậ ượ ứ ậ ệ ị ả b o an toàn v sinh cho các m t hàng th c ph m t i s ng do Big C s n xu tả ệ ặ ự ẩ ươ ố ả ấ d i s giám sát th ng xuyên c a chuyên gia trong lĩnh v c, đ m b o đem l iướ ự ườ ủ ự ả ả ạ th c ph m an toàn v sinh cho ng i tiêu dùng.ự ẩ ệ ườ - Ngày 18/08/2010, t i Tòa nhà Y n ti c & H i ngh Gala Royale, Big C đãạ ế ệ ộ ị vinh d nh n đ c gi i th ng ự ậ ượ ả ưở Th ng Hi u Vi t Yêu Thích Nh t nămươ ệ ệ ấ 2010. Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 13 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Gi i th ng do báo Sài Gòn Gi i Phóng t ch c hàng năm nh m tôn vinhả ưở ả ổ ứ ằ nh ng n l c xây d ng th ng hi u c a các doanh nghi p trong th i kỳ h iữ ỗ ự ự ươ ệ ủ ệ ờ ộ nh p đ c b n đ c báo Sài Gòn Gi i Phóng bình ch n trên c ậ ượ ạ ọ ả ọ ả n c. Trong sướ ố 61 doanh nghi p đo t gi i trên các lĩnh v c: duệ ạ ả ự l ch, nhà hàng, khách s n, resort,ị ạ siêu th , trung tâm th ng m i, d ch v v n chuy n, …, ị ươ ạ ị ụ ậ ể Big C thu c Top 5 Siêuộ th đ c bình ch n nhi u nh t, đây cũng là l n th 4 liên ti p k t nămị ượ ọ ề ấ ầ ứ ế ể ừ 2007, Big C đ c trao gi i th ng vinh d này.ượ ả ưở ự Ch ong Trình LOHASư Chúng tôi cam k t vi c h tr và khuy n khích khách hàng b o v môi tr ngế ệ ỗ ợ ế ả ệ ườ xanh. M c tiêu c a chúng tôi là thúc đ y và kêu g i các ho t đ ng c a khách hàng vàụ ủ ẩ ọ ạ ộ ủ đ i tác ng h vi c b o v môi tr ng và ch ng l i s bi n đ i khí h u toànố ủ ộ ệ ả ệ ườ ố ạ ự ế ổ ậ c u.ầ Sau đây là nh ng ý t ng c a chúng tôi:ữ ưở ủ Túi Xách LOHAS Thu gom pin Electricity bill Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 14 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 15 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 1. Chúng tôi thi t k tem giá khuy n mãi màu vàng đ Khách hàng luôn dế ế ế ể ễ dàng nh n ra nh ng m t hàng đang đ c khuy n mãi t i Big C. Nh ngậ ữ ặ ượ ế ạ ữ tem giá này đ ng th i thông báo ngày k t thúc c a ch ng trình khuy nồ ờ ế ủ ươ ế mãi. 3. Giá c a chúng tôi luôn luôn th p h n giá bán l do nhà s n xu t niêmủ ấ ơ ẻ ả ấ y t trên s n ph m.ế ả ẩ 4. Chúng tôi th ng xuyên kh o sát giá đ đ m b o Khách hàng luôn ti tườ ả ể ả ả ế ki m h n khi mua s m t i Big C.ệ ơ ắ ạ 5. Chúng tôi cung c p nhãn hàng WOW v i giá r h n t 10% đ n 70% soấ ớ ẻ ơ ừ ế v i các nhãn hàng n i đ aớ ộ ị 16 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị n t ng manh m mà BIG C mang đ n cho khách hàng.Ấ ượ ẽ ế - n t ng đ u tiên mà khách hang nh đ n BIG C làẤ ượ ầ ớ ế S n ph m n i ti ngả ẩ ổ ế nh t t i "ấ ạ Bakery by Big C" là bánh mì baguette, đ c s n xu t theo tiêuượ ả ấ chu n Pháp, v i b t mì ch t l ng cao và h n h t là tâm huy t c a các thẩ ớ ộ ấ ượ ơ ế ế ủ ợ là bánh chuyên nghi p.ệ - V i s n l c không ng ng c a t p th trên 3.600 thành viên, Big C t hàoớ ự ỗ ự ừ ủ ậ ể ự gi i thi u đ n ng i tiêu dùng trên toàn qu c nh ng không gian mua s mớ ệ ế ườ ố ữ ắ hi n đ i, thoáng mát, tho i mái v i ch ng lo i hàng hóa đa d ng, phong phú,ệ ạ ả ớ ủ ạ ạ ch t l ng ki m soát và giá c h p lý, đi cùng v i nh ng d ch v khách hàngấ ượ ể ả ợ ớ ữ ị ụ th t hi u qu . Bên c nh đó, t t c các c a hàng Big C trên toàn qu c đ uậ ệ ả ạ ấ ả ử ố ề cung c p nh ng kinh nghi m mua s m v i nhi u d ch v ti n ích cho Kháchấ ữ ệ ắ ớ ề ị ụ ệ hàng H th ng Siêu th Big Cệ ố ị T i các trung tâm th ng m i và đ i siêu th Big C, ph n l n không gianạ ươ ạ ạ ị ầ ớ đ c dành cho hàng tiêu dùng và th c ph m v i giá r và ch t l ng cao. S nượ ự ẩ ớ ẻ ấ ượ ả ph m kinh doanh t i các c a hàng Big C có th đ c chia ra thành 5 ngành chính,ẩ ạ ử ể ượ nh sau:ư • Th c ph m t i s ng:ự ẩ ươ ố th t, h i s n, trái cây và rau c , th c ph m chị ả ả ủ ự ẩ ế bi n, th c ph m đông l nh, th c ph m b s a, bánh mì.ế ự ẩ ạ ự ẩ ơ ữ • Th c ph m khô:ự ẩ Gia v , n c gi i khát, n c ng t, r u, bánh snack,ị ướ ả ướ ọ ượ hóa ph m, m ph m, th c ph m cho thú c ng và nh ng ph ki n.ẩ ỹ ẩ ự ẩ ư ữ ụ ệ • Hàng may m c và ph ki n: ặ ụ ệ th i trang nam, n , tr em và tr s sinh,ờ ữ ẻ ẻ ơ giày dép và túi xách. • Hàng đi n gia d ng:ệ ụ các s n ph m đi n gia d ng đa d ng bao g m thi tả ẩ ệ ụ ạ ồ ế b trong nhà b p, thi t b gi i trí t i gia, máy vi tính, các d ng c và cácị ế ế ị ả ạ ụ ụ thi t b tin h c.ế ị ọ • V t d ng trang trí n i th t: ậ ụ ộ ấ bàn gh , d ng c b p, đ nh a, đ dùngế ụ ụ ế ồ ự ồ trong nhà, nh ng v t d ng trang trí, v t d ng nâng c p, b o trì và s aữ ậ ụ ậ ụ ấ ả ử ch a, ph ki n di đ ng, xe g n máy, đ dùng th thao và đ ch i.ữ ụ ệ ộ ắ ồ ể ồ ơ Hành lang th ng m i Big Cươ ạ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 17 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Ho t đ ng kinh doanh t i các Hành lang th ng m i Big C có th chia raạ ộ ạ ươ ạ ể thành 4 nhóm chính: • Ăn – u ng:ố nhà hàng, khu th c ăn nhanh, khu m th c.ứ ẩ ự • Gi i trí:ả r p chi u phim, qu y karaoke, và sân ch i dành cho thi u nhi.ạ ế ầ ơ ế • Nh ng c a hàng khác:ữ ử nhà sách, c a hàng qu n áo, c a hàng đi n tho i,ử ầ ử ệ ạ đi n t .ệ ử • D ch v :ị ụ Máy rút ti n t đ ng (ATM)...ề ự ộ WOW! Giá h p d nấ ẫ là nhãn hi u đ c quy n c a Big C do nh ng nhàệ ộ ề ủ ữ cung c p hàng đ u Vi t Nam s n xu t trên tinh th n t c hi n nghiêm ng tấ ầ ệ ả ấ ầ ụự ệ ặ nh ng tiêu chu n ch t l ng và giá c đã cam k t v i Big C. S n ph m "WOW!ữ ẩ ấ ượ ả ế ớ ả ẩ Giá h p d n" th ng r h n t 10% đ n 70% so v i nh ng th ng hi u hàngấ ẫ ườ ẻ ơ ừ ế ớ ữ ươ ệ đ u khác.ầ Hàng tri u Khách hàng đã và đang tin dùng s n ph m "WOW! Giá h p d n", thệ ả ẩ ấ ẫ ể hi n sệ ự hài lòng đ i v i giá thành ti t ki m và ch t l ng c a s n ph m.ố ớ ế ệ ấ ượ ủ ả ẩ - Các d ch v t i BIG C.ị ụ ạ Xe buýt Big C mi n phíễ Đ a vào s d ng thí đi m vào tháng 11/2007 t i H i Phòng. Đ c s ng h vàư ử ụ ể ạ ả ượ ự ủ ộ đ ng viên c a Khách hàng, đ n nay mô hình xe buýt mi n phí Big C đã đ cộ ủ ế ễ ượ nhân r ng trên h th ng Big C và không ng ng phát tri n trong th i gian t iộ ệ ố ừ ể ờ ớ • 14 tuy n xe buýt Big C mi n phí n i các huy n ngo i thành và Big Cế ễ ố ệ ạ (tính đ n th i đi m cu i năm 2009).ế ờ ể ố • Đ t hi u qu kinh t cao, tr thành m t gi i pháp giao thông đi l i choạ ệ ả ế ở ộ ả ạ ng i tiêu dùng các vùng xa trung tâmườ ở • T o đi u ki n cho Khách hàng đi tham quan mua s m giá r t i cácạ ề ệ ắ ẻ ạ trung tâm th ng m i Big C .ươ ạ Hi n h th ng Big C đang có các tuy n xe buýt mi n phí ph c v t i cácệ ệ ố ế ễ ụ ụ ạ c a hàng Big C H i Phòng, Big C Đ ng Nai, Big C Hu , Big C Đà N ng và Big Cử ả ồ ế ẵ An L c. Đ bi t l trình ho t đ ng c a các tuy n xe buýt mi n phí,ạ ể ế ộ ạ ộ ủ ế ễ Quý khách có th tham kh o t i m c c a hàng g n nh t theo danh sách c a hàng.ể ả ạ ụ ử ầ ấ ử Bên c nh d ch v tuy n xe buýt mi n phí, đ t o thêm nhi u đi u ki nạ ị ụ ế ễ ể ạ ề ề ệ thu n l i cho Quý khách, Big C s hoàn ti n vé l t đi xe buýt công c ng khiậ ợ ẽ ề ượ ộ Quý khách đ n Big C An L c, Big C Đ ng Nai,… (Vui lòng xem thông tin chi ti tế ạ ồ ế t i c a hàng).ạ ử Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 18 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Phi u mua hàngế Phi u mua hàng cá nhân: quà t ng thi t th c cho ng i mà b n yêu quý !ế ặ ế ự ườ ạ Hãy mua phi u mua hàng Big C t ng cho ng i yêu quý ế ặ ườ và đ cho ng i y tể ườ ấ ự ch n b t kỳ th gì h thích trong 40.000 m t hàng t i các c a hàng Big C trên cọ ấ ứ ọ ặ ạ ử ả n c!ướ Nhi u lo i m nh giá khác nhau ề ạ ệ t 50.000 VNĐ đ n 1.000.000 VNĐ.ừ ế Phi u mua hàng công ty: Quà t ng thi t th c cho nhân viên c a b n!ế ặ ế ự ủ ạ Nhi u lo i m nh giá khác nhau ề ạ ệ t 50.000 VNĐ đ n 1.000.000 VNĐừ ế . Các m c chi t kh u h p d n:ứ ế ấ ấ ẫ STT Giá trị (tri u đ ng)ệ ồ Chi t kh uế ấ (%) 1 10-50 1 % 2 50-100 2 % 3 >100 3 % Ngoài ra còn có các d ch v khác nh :s a qu n áo,giao hang mi n phí,muaị ụ ư ữ ầ ễ hàng tr góp,đ i tr hàng máy rút ti n……….ả ổ ả ề Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 19 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị - “NI M TIN VI T NAM”Ề Ệ Công ty C ph n S a Vi t Nam (VINAMILK)ổ ầ ữ ệ Gi i thi u chung ớ ệ Đ c hình thành t năm 1976, Công ty C ph n S a Vi t Namượ ừ ổ ầ ữ ệ (VINAMILK) đã l n m nh và tr thành doanh nghi p hàng đ u c a ngành côngớ ạ ở ệ ầ ủ nghi p ch bi n s a, hi n chi m lĩnh 75% th ph n s a t i Vi t Nam. ệ ế ế ữ ệ ế ị ầ ữ ạ ệ Ngoài vi c phân ph i m nh trong n c v i m ngệ ố ạ ướ ớ ạ l i 183 nhà phân ph i và g n 94.000 đi m bánướ ố ầ ể hàng ph đ u 64/64 t nh thành, s n ph m Vinamilkủ ề ỉ ả ẩ còn đ c xu t kh u sang nhi u n c M , Pháp,ượ ấ ẩ ề ướ ỹ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 20 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Canada, Ba Lan, Đ c, khu v c Trung Đông, Đông Nam Á…VINAMILK luônứ ự mang đ n cho b n nh ng s n ph m ch t l ng, b d ng và ngon mi ng nh tế ạ ữ ả ẩ ấ ượ ổ ưỡ ệ ấ cho s c kho c a b n. B n s không ph i lo l ng khi dùng s n ph m c aứ ẻ ủ ạ ạ ẽ ả ắ ả ẩ ủ Vinamilk. M i l a tu i, đ i t ng đ u phù h p v i Vinamilk.ọ ứ ổ ố ượ ề ợ ớ Trang thi t b hàng đ u, phòng thí nghi m hi n đ i b c nh t, Vinamilk tế ị ầ ệ ệ ạ ậ ấ ự hào cùng các chuyên gia danh ti ng trong và ngoài n c đ ng tâm h p l c làmế ướ ồ ợ ự h t s c mình đ mang l i nh ng s n ph m dinh d ng t t nh t, hoàn h o nh t.ế ứ ể ạ ữ ả ẩ ưỡ ố ấ ả ấ Bi t bao con ng i làm vi c ngày đêm. Bi t bao tâm huy t và trách nhi m ch tế ườ ệ ế ế ệ ắ chiu, g i g m trong t ng s n ph m. T t c vì c nguy n chăm sóc s c kh eử ắ ừ ả ẩ ấ ả ướ ệ ứ ỏ c ng đ ng, cho t ng lai th h mai sau, b ng t t c t m lòng. Đó cũng là camộ ồ ươ ế ệ ằ ấ ả ấ k t c a Vinamilk.ế ủ Sau 30 năm ra m t ng i tiêu dùng, đ n nay Vinamilk đã xây d ng đ c 8ắ ườ ế ự ượ nhà máy, 1 xí nghi p và đang xây d ng thêm 3 nhà máy m i, v i s đa d ng vệ ự ớ ớ ự ạ ề s n ph m, Vinamilk hi n có trên 200 m t hàng s a và các s n ph m t s a.ả ẩ ệ ặ ữ ả ẩ ừ ữ Các s n ph mả ẩ Đ c hình thành t năm 1976,ượ ừ Công ty S a Vi t Nam (VINAMILK)ữ ệ đã l n m nh và tr thành doanhớ ạ ở nghi p hàng đ u c a ngành côngệ ầ ủ nghi p ch bi n s a, hi n chi m lĩnhệ ế ế ữ ệ ế 75% th ph n s a t i Vi t Nam. ị ầ ữ ạ ệ V i s đa d ng v s n ph m,ớ ự ạ ề ả ẩ Vinamilk hi n có trên 200 m t hàng s a và các s n ph m t s a g m: S a đ c,ệ ặ ữ ả ẩ ừ ữ ồ ữ ặ s a b t, b t dinh d ng, s a t i, Kem, s a chua, Phô – mai. Và các s n ph mữ ộ ộ ưỡ ữ ươ ữ ả ẩ khác nh : s a đ u nành, n c ép trái cây, bánh, cà Cà phê hòa tan, n c u ngư ữ ậ ướ ướ ố đóng chai, trà, chocolate hòa tan ... Các s n ph m c a Vinamilk không ch đ c ng i tiêu dùng Vi t Nam tínả ẩ ủ ỉ ượ ườ ệ nhi m mà còn có uy tín đ i v i c th tr ng ngoài n c. Đ n nay, s n ph mệ ố ớ ả ị ườ ướ ế ả ẩ s a Vinamilk đã đ c xu t kh u sang th tr ng nhi u n c trên th gi i: M ,ữ ượ ấ ẩ ị ườ ề ướ ế ớ ỹ Canada, Pháp, Nga, Đ c, CH Séc, Balan, Trung Qu c, khu v c Trung Đông, khuứ ố ự v c Châu Á, Lào, Campuchia …ự Trong th i gian qua, Vinamilk đã không ng ng đ i m i công ngh , đ u tờ ừ ổ ớ ệ ầ ư dây chuy n máy móc thi t b hi n đ i nâng cao công tác qu n lý và ch t l ngề ế ị ệ ạ ả ấ ượ s n ph m đ đáp ng nhu c u ngày càng cao c a ng i tiêu dùng.ả ẩ ể ứ ầ ủ ườ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 21 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Th tr ng ị ườ Vinamilk là doanh nghi p hàng đ u t i Vi t Nam v s n xu t s a và cácệ ầ ạ ệ ề ả ấ ữ s n ph m t s a. Hi n nay, Vinamilk chi m kho ng 75% th ph n toàn qu c.ả ẩ ừ ữ ệ ế ả ị ầ ố M ng l i phân ph i c a Vinamilk r t m nh trong n c v i 183 nhà phân ph iạ ướ ố ủ ấ ạ ướ ớ ố và g n 94.000 đi m bán hàng ph đ u 64/64 t nh thành.S n ph m Vinamilk cònầ ể ủ ề ỉ ả ẩ đ c xu t kh u sang nhi u n c: M , Canada,ượ ấ ẩ ề ướ ỹ Pháp, Nga, CH Séc,Ba Lan, Đ c,ứ Trung Qu c,ố Khu v c Trung Đông, Khu v c Châu Á,ự ự Lào, Campuchi ... Cam k t cho t ng laiế ươ Trang thi t b hàng đ u, phòng thí nghi m hi n đ i b c nh t, Vinamilk tế ị ầ ệ ệ ạ ậ ấ ự hào cùng các chuyên gia danh ti ng trong và ngoài n c đ ng tâm h p l c làmế ướ ồ ợ ự h t s c mình đ mang l i nh ng s n ph m dinh d ng t t nh t, hoàn h o nh t.ế ứ ể ạ ữ ả ẩ ưỡ ố ấ ả ấ Bi t bao con ng i làm vi c ngày đêm. Bi t bao tâm huy t và trách nhi mế ườ ệ ế ế ệ ch t chiu, g i g m trong t ng s n ph m. T t c vì c nguy n chăm sóc s cắ ử ắ ừ ả ẩ ấ ả ướ ệ ứ kh e c ng đ ng, cho t ng lai th h mai sau, b ng t t c t m lòng.ỏ ộ ồ ươ ế ệ ằ ấ ả ấ Đó cũng là cam k t c a Vinamilk ế ủ Hình nh các s n ph mả ả ẩ 1/s a t i: ữ ươ 2/s aữ chua: 3/s a b t:ữ ộ 4/s a đ c:ữ ặ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 22 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị 5/kem: 6/n c gi i khát:ướ ả 7/s n ph m khác:ả ẩ Vì sao là th ng hi u hàng đ u:ươ ệ ầ 1/ Vinamilk có đ c t m nhìn th ng hi uượ ầ ươ ệ :chi n l c phát tri n th ng hi uế ượ ể ươ ệ c a vinamilk t p trung ch y u vào th tr ng trong n c.vinamilk đã đ aủ ậ ủ ế ị ườ ướ ư th ng hi u c a mình ăn sâu vào ti m th c c a ng i dân và tr thành m t thóiươ ệ ủ ề ứ ủ ườ ở ộ quen tiêu dùng. Sau khi đã th c thành công và đ ng v ng th tr ng trong n c vinamilk m iự ứ ữ ở ị ườ ướ ớ b t đ u h ng đ n vi c xu t kh u và phát tri n th ng hi u ngoài n c.trhắ ầ ướ ế ệ ấ ẩ ể ươ ệ ở ướ ị tr ng trong n c đã tr thành bàn đ p cho vinamilk phát tri n th tr ngườ ướ ở ạ ể ở ị ườ ngoài n c.ướ 2/ Ni m tin c a khách hàng:ề ủ Vinamilk ra đ i năm 1976 cho đ n nay đã h n 30 năm ho t đ ng và phátờ ế ơ ạ ộ tri n.V i ch t l ng luôn đ c đ m b o và các s n ph m ngày càng đa d ngể ớ ấ ượ ượ ả ả ả ẩ ạ giúp khách hàng có thêm nhi u s l a ch n nên vinamilk đã chi m đ c ni m tinề ự ự ọ ế ượ ề l n c a khách hàng trong n c.s ki n s a nhi m milamine không gây nhớ ủ ướ ự ệ ữ ễ ả h ng cho vinamilk mà ng c l i càng kh ng đ nh v th c a vinamilk vìưở ượ ạ ẳ ị ị ế ủ vinamilk luôn đ cao vi c đem lai nh ng giá tr cao nh t cho khách hàng.ề ệ ữ ị ấ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 23 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị 3/luôn có s g n bó ch t ch v i khách hàngự ắ ặ ẽ ớ : Trong m i ho t đ ng t thi nọ ạ ộ ừ ệ và ho t đ ng xã h i luôn có s góp m t r t tích c c.qu h tr cho tr em nghèoạ ộ ộ ự ặ ấ ự ỹ ỗ ợ ẻ m t ho t đông r t thi t th c nh n đ c s ng h nhi t tình c a khách hàng.ộ ạ ấ ế ự ậ ượ ự ủ ộ ệ ủ Vinamilk đã khi n khách hàng có nh ng c m nh n r t khác v th ng hi u c aế ữ ả ậ ấ ề ươ ệ ủ minh;không ch là s n xu t s a mà còn là m t t ch c v i các ho t đông t thi nỉ ả ấ ữ ộ ổ ứ ớ ạ ừ ệ xã h i đi kh p đ t n c đem đ n cho khach hàng m t ni m tin và s hài lòng.ộ ắ ấ ướ ế ộ ề ự 4/ Luôn h ng đ n ch t l ng cao nh t v i giá tr t ng x ng v i mongướ ế ấ ượ ấ ớ ị ươ ứ ớ đ i c a khách hàngợ ủ : Không ng ng c i thi n ch t l ng luôn là m c tiêu h ngừ ả ệ ấ ượ ụ ướ đ n c a vinamilk.Vinamilk có s đ u t r t nhi u v trang thi t bi cũng nhế ủ ự ầ ư ấ ề ề ế ư ch t l ng s a làm sao đ mang đ n cho khách hàng giá tr cao nh t.ấ ượ ữ ể ế ị ấ 5/ Giá tr th ng hi u luôn tăngị ươ ệ : Vinamilk là m t trong s ít nh ng doanh nghi p ch bi n th c ph m đ t giá trộ ố ữ ệ ế ế ự ẩ ạ ị th ng hi u 1t USD. Không ch th g n đây vinamilk còn đ c l t vào 200ươ ệ ỷ ỉ ế ầ ượ ọ doanh nghi p Châu Á xu t s c nh t do t p chí Forbes x p h ng.ệ ấ ắ ấ ạ ế ạ n t ng m nh nh t mang l i cho ng i tiêu dùng vi t nam:Ấ ượ ạ ấ ạ ườ ệ - Các s n ph m luôn đáp ng đ c nhu c u khách hàng(100% S a t i nguyênả ẩ ứ ượ ầ ữ ươ ch t).ấ - Đ c bi t m t n t ng sâu s c t ph ng châm kinh doanh c a VINAMILK:ặ ệ ộ ấ ượ ắ ừ ươ ủ “Ch t l ng cao, giá c h p lý, khách hàng là trung tâm”,tuy ch t l ng c aấ ượ ả ợ ấ ượ ủ vinamilk ch ng thua kém các lo i s a khác nh ng giá luôn h p lí, luôn quan tâmẳ ạ ữ ư ợ v vi c an toàn s c kh e cho ng i tiêu dùng.ề ệ ứ ỏ ườ - T ch c nhi u ch ng trình mang đ n nhi u thi n c m cho khách hàng nh : ổ ứ ề ươ ế ề ệ ả ư “Vinamilk v n t m tài năng tr ” (2009-2010)ươ ầ ẻ Ngày 31/07/2010, ch ng trình “v n cao Vi t Nam” cũng đ c di n ra s i n iươ ươ ệ ươ ể ổ ổ t i t nh Bình Thu n.ạ ỉ ậ - Các ho t đông t thi n xã h i liên t c r t có ý nghĩa mang đ m tính nhân vănạ ừ ệ ộ ụ ấ ậ c a ng i Vi t.ủ ườ ệ - Ho t đ ng t thi n thi t cho tr em nghèo đã làm nên m t hình nhạ ộ ừ ệ ế ẻ ộ ả VINAMILK đ y màu s c, đ p h n trong m t m i ng i, đ a s a VINAMILKầ ắ ẹ ơ ắ ọ ườ ư ữ đ n nh ng vùng sâu, vùng xa, tr c h t giúp tr em có ngu n dinh d ng ng tế ữ ướ ế ẻ ồ ưỡ ọ ngào, sau n a th ng hi u VINAMILK cũng s đ c m i ng i bi t đ n r ngữ ươ ệ ẽ ượ ọ ườ ế ế ộ rãi h n.ơ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 24 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị “ TURN ON TOMORROW” SAMSUNG Vina Gi i thi u:ớ ệ T khi ra đ i là m t doanh nghi p xu t kh u nh t i Teagu Hàn qu c Samsung d nừ ờ ộ ệ ấ ẩ ỏ ạ ố ầ tr thành m t trong nh ng công ty hàng đ u th gi i chuyên kinh doanh các lo i thi tở ộ ữ ầ ế ớ ạ ế b và ị Ph ng ti n k thu t s ,ch t bán d n,b nh và gi i pháp tích h p h th ng.Ngàyươ ệ ỹ ậ ố ấ ẫ ộ ớ ả ợ ệ ố nay các s n ph m và quy trình tiên ti n hàng đ u c a Samsung đã đ c th gi i côngả ẩ ế ầ ủ ượ ế ớ nh n.ậ Tình hình kinh doanh T i Vi t Nam, SAMSUNG Vina s n xu t và kinh doanh các m t hàng Nghe nhìn: tiviạ ệ ả ấ ặ LCD, TV Plasma, TV SlimFit, TV CRT, h th ng âm thanh Home Theatre, đ u đĩaệ ố ầ DVD, máy gi t, t l nh và máy đi u hòa nhi t đ , màn hình máy tính CRT, LCD, đi nặ ủ ạ ề ệ ộ ệ tho i di đ ng, máy in, đĩa c ng, đĩa quang… Nhà máy c a SAMSUNG Vina khôngạ ộ ổ ứ ổ ủ ch s n xu t cho nhu c u c a th tr ng trong n c, mà còn xu t kh u s n ph m ph cỉ ả ấ ầ ủ ị ườ ướ ấ ẩ ả ẩ ụ v cho th tr ng châu Phi, Trung Đông và Philippines.ụ ị ườ V i th m nh đi đ u v công ngh k thu t s , và s am hi u sâu s c nhu c u c aớ ế ạ ầ ề ệ ỹ ậ ố ự ể ắ ầ ủ ng i tiêu dùng, các s n ph m c a SAMSUNG luôn tích h p công ngh hi n đ i nh tườ ả ẩ ủ ợ ệ ệ ạ ấ và thi t k đ y th m m mang l i phong cách s ng phong phú h n cho ng i tiêuế ế ầ ẩ ỹ ạ ố ơ ườ dùng. Th ph n s 1 v TV LCD, TV ph ng, Màn hình máy tính và đ ng th 2 trên th tr ngị ầ ố ề ẳ ứ ứ ị ườ v đi n tho i di đ ng.ề ệ ạ ộ Hi n nay, SAMSUNG Vina chi m ệ ế Trong 11 năm qua, doanh thu bán hàng trong n c c a SAMSUNG Vina tăng t 9 tri uướ ủ ừ ệ USD năm 1996 lên 330 tri u USD năm 2006; doanh thu xu t kh u tăng t 2 tri u USDệ ấ ẩ ừ ệ năm 1996 lên 69 tri u USD năm 2006. Trung bình hàng năm, SAMSUNG Vina đã đóngệ góp cho ngân sách Nhà n c trên 13 tri u USD.ướ ệ CÁC C T M C PHÁT TRI N C A SAMSUNG VINAỘ Ố Ể Ủ 1996: Xu t x ng chi c TV màu đ u tiên t i Vi t Namấ ưở ế ầ ạ ệ 1997: Xu t kh u lô TV màu đ u tiên sang Singaporeấ ẩ ầ B t đ u s n xu t đ u máy video (VCR) t i th tr ng Vi t Namắ ầ ả ấ ầ ạ ị ườ ệ T ng doanh thu lên đ n 26 tri u đô la Mổ ế ệ ỹ 1998: Đ t ch ng ch ISO 9002ạ ứ ỉ Năng su t s n xu t tăng g p 2 l n so v i th i kỳ đ uấ ả ấ ấ ầ ớ ờ ầ 1999: Năng su t s n xu t tăng 5 l n so v i năm đ u tiênấ ả ấ ầ ớ ầ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 25 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị B t đ u s n xu t máy gi t t i th tr ng Vi t Namắ ầ ả ấ ặ ạ ị ườ ệ 2000: Danh hi u “Công ty s n xu t ph n c ng hàng đ u” (do t p chí PC World Vi tệ ả ấ ầ ứ ầ ạ ệ nam bình ch n)ọ Gi i th ng SAMSUNG Guinness cho k l c tăng năng su t 6 l n th i kỳ đ uả ưở ỷ ụ ấ ầ ờ ầ (gi i th ng c a t pả ưở ủ ậ đoàn SAMSUNG trao t ng)ặ B t đ u s n xu t t l nh t i th tr ng Vi t Namắ ầ ả ấ ủ ạ ạ ị ườ ệ 2001: B t đ u s n xu t màn hình vi tính t i th tr ng Vi t Namắ ầ ả ấ ạ ị ườ ệ Đ t ch ng ch ISO 14001ạ ứ ỉ 2002: Đi n tho i di đ ng chi m th ph n th 2 t i Vi t Namệ ạ ộ ế ị ầ ứ ạ ệ 2003: Danh hi u “Công ty s n xu t ph n c ng hàng đ u” (do t p chí PC World Vi tệ ả ấ ầ ứ ầ ạ ệ nam bình ch n)ọ Màn hình vi tính đ c a thích nh t (t p chí PC World Vi t nam bình ch n)ượ ư ấ ạ ệ ọ trong su t 5 nămố 2004: Doanh thu đ t 237 tri u đô la Mạ ệ ỹ 2004: Ch ng nh n “Th ng hi u s 1” t i Vi t Nam cho các s n ph m TV CRTứ ậ ươ ệ ố ạ ệ ả ẩ màn hình ph ng; màn hìnhẳ vi tính CRT và màn hình vi tính LCD (Công ty nghiên c u th tr ng GFK Asia)ứ ị ườ Danh hi u “Công ty s n xu t ph n c ng hàng đ u” (do t p chí PC World Vi tệ ả ấ ầ ứ ầ ạ ệ nam bình ch n)ọ Màn hình vi tính đ c a thích nh t (do t p chí PC World Vi t nam bình ch n)ượ ư ấ ạ ệ ọ 2005: Doanh thu đ t 290 tri u USDạ ệ Ch ng nh n “Th ng hi u s 1” t i Vi t Nam cho các s n ph m TV màu vàứ ậ ươ ệ ố ạ ệ ả ẩ màn hình vi tính LCD. 2006: Doanh thu đ t 230 - 330 tri u USDạ ệ Gi i vàng ch t l ng Vi t Namả ấ ượ ệ D n đ u th tr ng TV LCDẫ ầ ị ườ Ch ng nh n “Th ng hi u s 1” t i Vi t Nam cho TV LCD, TV Ph ng vàứ ậ ươ ệ ố ạ ệ ẳ màn hình vi tính LCD. (Công ty nghiên c u th tr ng GFK Asia)ứ ị ườ Màn hình vi tính đ c a chu ng nh t (do t p chí PC World Vi t nam bìnhượ ư ộ ấ ạ ệ ch n)ọ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 26 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Lý do l a ch n th ng hi u:ự ọ ươ ệ B ng nh ng thay đ i h p lý trong qu n lý và ti p th , Samsung đã b t pháằ ữ ổ ợ ả ế ị ứ ngo n m c khi d n v n lên tr thành m t trong nh ng th ng hi u hàng đ u thạ ụ ầ ươ ở ộ ữ ươ ệ ầ ế gi i k t năm 1997, th i đi m mà các n c trong khu v c nh Philippines, Hongớ ể ừ ờ ể ướ ự ư Kong, Indonesia, Malaysia... nói chung và Hàn Qu c nói riêng đ u b nh h ng n ngố ề ị ả ưở ặ n b i cu c kh ng ho ng ti n t , d n đ n ph i thu nh quy mô. ề ở ộ ủ ả ề ệ ẫ ế ả ỏ Thành tích này đ c coi là đi u khó tin đ c v i m t công ty v a m i thànhượ ề ượ ớ ộ ừ ớ l p năm 1969 (Siemens l p năm 1847, Hewlett-Packard năm 1939). Samsung cũng trậ ậ ở thành m t trong nh ng công ty có giá tr th ng hi u tăng nhanh nh t th gi i. Nămộ ữ ị ươ ệ ấ ế ớ 2000, th ng hi u Samsung đ c Interbrand đ nh giá là 5,2 t đô la, x p h ng 43 trênươ ệ ượ ị ỉ ế ạ th gi i. ế ớ Đ n năm 2005, theo báo cáo c a Interbrand, Samsung đã tr thành th ng hi uế ủ ở ươ ệ hàng đi n t tiêu dùng hàng đ u và đ c bi t đ n nhi u nh t trên toàn c u, thay th vệ ử ầ ượ ế ế ề ấ ầ ế ị trí mà tr c đó do Sony n m gi nhi u năm li n. ướ ắ ữ ề ề Năm 2006, t p chí Business Week x p Samsung h ng 20 trong 100 th ng hi uạ ế ạ ươ ệ hàng đ u th gi i và h ng nhì trong ngành công nghi p đi n t . Trong danh sách 100ầ ế ớ ạ ệ ệ ử công ty sáng t o nh t cũng do Business Week đ a ra, Samsung x p h ng 20.ạ ấ ư ế ạ Năm 2007, đi n tho i di đ ng Samsung l i ti p t c qua m t công ty đi n tho iệ ạ ộ ạ ế ụ ặ ệ ạ di đ ng hàng đ u c a M là Motorola đ tr thành hãng s n xu t đi n tho i di đ ngộ ầ ủ ỹ ể ở ả ấ ệ ạ ộ th nhì trên th gi i. ứ ế ớ Cu i năm 2007, l n đ u tiên, doanh s năm c a Samsung v t qua con s 100ố ầ ầ ố ủ ượ ố t USD. Tr c đó ch có hai công ty đ dùng đi n và đi n t v t qua đ c ng ngỉ ướ ỉ ồ ệ ệ ử ượ ượ ưỡ 100 t USD, là Siemens c a Đ c và Hewlett-Packard c a M . ỉ ủ ứ ủ ỹ S n ph m :ả ẩ Công ty Đi n t Samsung (Samsung Electronics) là công ty hàng đ u th gi iệ ử ầ ế ớ trong lĩnh v c thi t b bán d n, vi n thông, linh ki n và s n ph m k thu t s v iự ế ị ẫ ễ ệ ả ẩ ỹ ậ ố ớ t ng doanh s năm 2009 đ t 116,8 t USD. Samsung Electronics cũng là nhà s n xu tổ ố ạ ỷ ả ấ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 27 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị TV k thu t s , chíp b nh , đi n tho i di đ ng và màn hình tinh th l ng hàng đ uỹ ậ ố ộ ớ ệ ạ ộ ể ỏ ầ th gi i.ế ớ Samsung d n đ u th tr ng th gi i v i h n 60 s n ph m thu c các lĩnh v c:ẫ ầ ị ườ ế ớ ớ ơ ả ẩ ộ ự màn hình k thu t s ( LCD, plasma, OLED), đi n tho i di đ ng, thi t b nghe nhìn (tiỹ ậ ố ệ ạ ộ ế ị vi, đ u DVD, đ u Blu-ray, h th ng r p hát t i gia, máy chi u…), các s n ph m viầ ầ ệ ố ạ ạ ế ả ẩ tính (màn hình, laptop, đ u CD và DVD cho máy tính, máy in laser…), đ đi n t giaầ ồ ệ ử đình (t l nh, máy gi t, lò vi sóng…) và chip bán d n (DRAM, SRAM, b nh flash,ủ ạ ặ ẫ ộ ớ đĩa c ng)...ứ V i vi c tuân th theo tiêu chí World’s Best, 13 s n ph m c a Samsung đ tớ ệ ủ ả ẩ ủ ạ đ c th ph n l n nh t th gi i (bao g m chip bán d n, màn hình LCD, màn hình máyượ ị ầ ớ ấ ế ớ ồ ẫ tính, đi n tho i công ngh CDMA…). Công ty này đang đ t m c tiêu thêm các s nệ ạ ệ ặ ụ ả ph m m i nh máy in… vào danh sách các s n ph m hàng đ u th gi i hi n t i.ẩ ớ ư ả ẩ ầ ế ớ ệ ạ Đ th c hi n chi n l c m r ng toàn c u hoá s n ph m, Samsung r t chúể ự ệ ế ượ ở ộ ầ ả ẩ ấ tr ng đ n vi c phát tri n s n ph m. Samsung luôn n m trong top 10 công ty có nhi uọ ế ệ ể ả ẩ ằ ề b ng sáng ch nh t M trong b n năm liên t c.ằ ế ấ ở ỹ ố ụ D ch v :ị ụ Samsung tăng c ng h tr d ch v b o hành s n ph m Samsung t i nhà:Côngườ ỗ ợ ị ụ ả ả ẩ ạ ty Đi n t Samsung Vina v a gi i thi u ch ng trình h tr d ch v b o hành t i nhàệ ử ừ ớ ệ ươ ỗ ợ ị ụ ả ạ dành cho các Trung tâm chăm sóc khách hàng c a Samsung trong n l c nâng cao ch tủ ỗ ự ấ l ng c a d ch v h u mãi dành cho khách hàng. Theo đó, Samsung s h tr ph ngượ ủ ị ụ ậ ẽ ỗ ợ ươ ti n xe t i c nh nh m ph c v nhu c u di chuy n c a nhân viên và k thu t viênệ ả ỡ ỏ ằ ụ ụ ầ ể ủ ỹ ậ đ n nhà khách hàng đ th c hi n b o hành và s a ch a các s n ph m Samsung.ế ể ự ệ ả ử ữ ả ẩ Bên c nh vi c m r ng h th ng Trung tâm chăm sóc khách hàng c a Samsung trongạ ệ ở ộ ệ ố ủ nh ng năm g n đây, ch ng trình h tr d ch v b o hành t i nhà cũng th hi n nữ ầ ươ ỗ ợ ị ụ ả ạ ể ệ ỗ l c c a Samsung trong vi c mang đ n nh ng d ch v h u mãi t t nh t cho khách hàngự ủ ệ ế ữ ị ụ ậ ố ấ n t ng c a Samsung mang đ n ng i tiêu dùng :Ấ ượ ủ ế ườ T p đoàn Sony đã quy t đ nh đóng c a nhà máy l p ráp hàng đi n t duy nh tậ ế ị ử ắ ệ ử ấ c a mình Vi tủ ở ệ Nam và s p t i có th s có thêm m t s doanh nghi p khác cũng n iắ ớ ể ẽ ộ ố ệ ố gót Sony ra đi. Trong khi đó, m t t p đoàn đi n t khác là Samsung l i quy t đ nh ng c l i.ộ ậ ệ ử ạ ế ị ượ ạ Ngoài nhà máy s n xu t TPHCM, Samsung còn đ u t thêm 670 tri u đô la M đả ấ ở ầ ư ệ ỹ ể xây d ng t nh B c Ninh m t trong nh ng nhà máy s n xu t đi n tho i di đ ng l nự ở ỉ ắ ộ ữ ả ấ ệ ạ ộ ớ nh t th gi i, v i công su t d ki n 120 tri u s n ph m m i năm.ấ ế ớ ớ ấ ự ế ệ ả ẩ ỗ Nhà máy s n xu t đi n tho i di đ ng c a Samsung t i B c Ninh d ki n sả ấ ệ ạ ộ ủ ạ ắ ự ế ẽ ho t đ ng vào tháng 4-2009 v i s n l ng trong năm đ u tiên là 30 tri u s n ph m.ạ ộ ớ ả ượ ầ ệ ả ẩ Đ n năm 2012, nhà máy này s cung c p cho th tr ng th gi i 10 tri u chi c đi nế ẽ ấ ị ườ ế ớ ệ ế ệ tho i m i tháng và thu hút h n 25.000 lao đ ng.ạ ỗ ơ ộ Khi Samsung Vina đã t o l p v trí v ng ch c trên th tr ng và là m t trongạ ậ ị ữ ắ ị ườ ộ nh ng th ng hi u đ c yêu thích t i VN. Có th kh ng đ nh r ng Samsung Vina đãữ ươ ệ ượ ạ ể ẳ ị ằ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 28 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị t o ra nh ng thành công l n cho trong các lĩnh v c CTV, đi n tho i di đ ng và IT. Doạ ữ ớ ự ệ ạ ộ đó, Samsung ph i ti p t c phát huy thành công to l n này và đ a đ n m t giai đo nả ế ụ ớ ư ế ộ ạ phát tri n m i v chi n l c th ng hi u và nhân s nh m h ng t i s tăng tr ngể ớ ề ế ượ ươ ệ ự ằ ướ ớ ự ưở b n v ng.ề ữ Samsung Vina là m t công ty hàng đ u đ c yêu thích, đó các nhân viên luônộ ầ ượ ở hài lòng v i môi tr ng làm vi c, chính sách phúc l i và c h i thăng ti n.ớ ườ ệ ợ ơ ộ ế Samsung Vina là m t th ng hi u cao c p đ i v i ng i tiêu dùng và là m tộ ươ ệ ấ ố ớ ườ ộ công ty đ c yêu thích v i nhân viên. V i t c đ tăng tr ng nhanh v giá tr th ngượ ớ ớ ố ộ ưở ề ị ươ hi u và các s n ph m đ t phá v truy n thông, thi t b nghe nhìn, đi n t gia d ng vàệ ả ẩ ộ ề ề ế ị ệ ử ụ công ngh thông tin.ệ Các ho t đ ng c ng đ ngạ ộ ộ ồ Cùng v i nh ng n l c trong kinh doanh, SAMSUNG Vina luôn đ t m c tiêuớ ữ ỗ ự ặ ụ tham gia vào các ho t đ ng có ích cho c ng đ ng nh th thao, văn hoá và xã h i ạ ộ ộ ồ ư ể ộ ở Vi t Nam lên hàng đ u, vì m t cu c s ng t t đ p h n cho c ng đ ng, đ ng hành cùngệ ầ ộ ộ ố ố ẹ ơ ộ ồ ồ c ng đ ng và vì c ng đ ng phát tri n.ộ ồ ộ ồ ể Ch ng trình SAMSUNG Digital Hope sau 4 năm th c hi n đã tài tr h nươ ự ệ ợ ơ 260,000 USD cho các d án tin h c c ng đ ng giúp c i thi n đ i s ng thanh thi u niênự ọ ộ ồ ả ệ ờ ố ế và ng i tàn t t qua ng d ng công ngh thông tin.ườ ậ ứ ụ ệ Ch ng trình “T Trái tim đ n Trái tim” ph i h p v i Trung tâm Y tươ ừ ế ố ợ ớ ế SAMSUNG Hàn Qu c đã tài tr h n 550,000 USD, giúp B nh vi n Nhi Trung ngở ố ợ ơ ệ ệ ươ đào tào bác s và ti p nh n k thu t m tim cho tr em b nh tim, giúp ch a tr choỹ ế ậ ỹ ậ ổ ẻ ệ ữ ị hàng ngàn b nh nhi tim b m sinh Vi t Nam. Cũng trong ch ng trình này, nhi uệ ẩ ở ệ ươ ề b nh nhi tim hi m nghèo đã đ c đ a sang Hàn QU c đ ch a tr .ệ ể ượ ư ố ể ữ ị Trong sáu năm qua, “Cu c đi b t thi n đ ng hành cùng SAMSUNG” đã thuộ ộ ừ ệ ồ hút kho ng 100,000 l t ng i tham gia, quyên góp đ c g n 1,15 t đ ng, giúp đả ượ ườ ượ ầ ỷ ồ ỡ tr em b nh h ng ch t đ c màu da cam, đ ng bào b bão l t và c p h c b ng choẻ ị ả ưở ấ ộ ồ ị ụ ấ ọ ổ tr em nghèo v t khó.ẻ ượ Thành tích v đóng góp xã h i, nhà n cề ộ ướ Trong 10 năm ho t đ ng và phát tri n t i Vi t nam, SAMSUNG Vina luôn hoànạ ộ ể ạ ệ thành t t các nghĩa v thu đ i v i Nhà n c và đóng góp cho qu t thi n. Trungố ụ ế ố ớ ướ ỹ ừ ệ bình m i năm, công ty đã n p ngân sách 200 t đ ng, chi t thi n xã h i kho ng 4-6 tỗ ộ ỷ ồ ừ ệ ộ ả ỷ đ ng. Ngoài ra, vi c đ u t dây chuy n s n xu t hi n đ i cho nhà máy, các h th ngồ ệ ầ ư ề ả ấ ệ ạ ệ ố x lý ch t th i... là m t cam k t c a SAMSUNG nh m b o đ m môi tr ng xanh vàử ấ ả ộ ế ủ ằ ả ả ườ s ch. Công ty đã đ c các c quan ch c năng Thành ph H Chí Minh t ng B ngạ ượ ơ ứ ố ồ ặ ằ khen “Công ty có môi tr ng xanh và s ch nh t”.ườ ạ ấ SAMSUNG Vina còn là m t trong nh ng công ty th c hi n các chính sách phúcộ ữ ự ệ l i xã h i cho nhân viên t t nh t Vi t Nam. Ghi nh n nh ng đóng góp tích c c này,ợ ộ ố ấ ệ ậ ữ ự trong nhi u năm li n SAMSUNG đã vinh d nh n b ng khen c a B o hi m Xã h iề ề ự ậ ằ ủ ả ể ộ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 29 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Thành ph H Chí Minh v thành tích “Công ty th c hi n t t ch đ chính sách b oố ồ ề ự ệ ố ế ộ ả hi m Xã h i đ i v i ng i lao đ ng”.ể ộ ố ớ ườ ộ T p đoàn Nokia :ậ Th tr ng đi n th ai di đ ng hi n nay g n nh t ngị ườ ệ ọ ộ ệ ầ ư ươ đ ng nhau v giá c và ch t l ng. Ch y u là do các nhà s nồ ề ả ấ ượ ủ ế ả xu t liên t c đ a ra nhi u ch ng lo i s n ph m t đ n gi n đ nấ ụ ư ề ủ ạ ả ẩ ừ ơ ả ế ph c t p. Th nh ng đi u h th t s mong mu n là gi i thi uứ ạ ế ư ề ọ ậ ự ố ớ ệ đ n v i ng i tiêu dùng các tính năng m i nh t m i c a riêngế ớ ườ ớ ấ ớ ủ h . ọ Tuy v y, ta có th đ a ra nh ng d đoán v th tr ngậ ể ư ữ ự ề ị ườ m t cách t ng quátộ ổ . Đ u tiên m c đích cu c chi n c nh tranh gi a Nokia,ầ ụ ộ ế ạ ữ Motorola và Ericsson là nh m lo i b đ i th ra kh i v trí d nằ ạ ỏ ố ủ ỏ ị ẫ đ u. K đ n v i nh ng th ng hi u ít n i ti ng h n nhầ ế ế ớ ữ ươ ệ ổ ế ơ ư Samsung, Philips, Siemens và Panasonic, h đang n l c đ ti nọ ỗ ự ể ế vào th ph n c a nh ng ng i d n đ u.ị ầ ủ ữ ườ ẫ ầ Nokia Group là nhà s n su t đi n th ai di đ ng Ph n Lan l nả ấ ệ ọ ộ ầ ớ nh t và h u nh ai cũng bi t. Nh ng năm g n đây h đã kinhấ ầ ư ế ữ ầ ọ doanh b ng chính tên th ng hi u c a t p đòan và ch đ ngằ ươ ệ ủ ậ ủ ộ đ nh h ng quan ni m khách hàng. Ph n th ng x ng đáng choị ướ ệ ầ ưở ứ Nokia là danh hi u ệ “th ng hi u s 1”ươ ệ ố nhi u th tr ng trênở ề ị ườ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 30 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị th gi i, đánh b t Motorola ra kh i v trí đó. Nokia đã thành côngế ớ ậ ỏ ị khi t o cho s n ph m m t tính cách mà không đ t cho nó m t cáiạ ả ẩ ộ ặ ộ tên. Nói cách khác Nokia không t o ra b t kì th ng hi u nàoạ ấ ươ ệ tr c đó, ch t p trung vào th ng hi u t p đòan, đ a tính cáchướ ỉ ậ ươ ệ ậ ư chung c a th ng hi u vào s n ph m cá nhân. ủ ươ ệ ả ẩ 1. GI I THI U:Ớ Ệ Nokia nh chúng ta đã bi t là công ty hàng đ u trong lĩnh v cư ế ầ ự truy n thông di đ ng trên th gi i.Trong su t quá trình thành l pề ộ ế ớ ố ậ và phát tri n, Nokia t m t hãng s n xu t gi y đã tr thành m tể ừ ộ ả ấ ấ ở ộ t ng công ty cung ng nhi u s n ph m công nghi p và m tổ ứ ề ả ẩ ệ ộ trong nh ng doanh nghi p hàng đ u trên th gi i v truy nữ ệ ầ ế ớ ề ề thông di đ ng.ộ Năm 1966, t p đoàn Nokia đ c thành l p t s sáp nh pậ ượ ậ ừ ự ậ c a 3 công ty Ph n Lan: Nokia Company, nhà máy s n xu t b tủ ầ ả ấ ộ g làm gi y thành l p năm 1865, Finnish Rubber Works Ltd., nhàỗ ấ ậ s n xu t ng cao su, l p xe và các s n ph m cao su công nghi pả ấ ủ ố ả ẩ ệ và tiêu dùng khác thành l p năm 1898, và Finnish Cable works,ậ nhà cung c p dây cáp cho các m ng truy n t i đi n, đi n tín vàấ ạ ề ả ệ ệ đi n tho i thành l p năm 1912,ệ ạ ậ và ng i đ ng đ u là ông Jormaườ ứ ầ Ollila. Nokia đ c thành l p t n m 1865 và lúc đó chuyênượ ậ ừ ǎ s nả xu t gi y, đ nh a, cao su và ch t d o. M t hàng n i ti ng nh tấ ấ ồ ự ấ ẻ ặ ổ ế ấ c a Nokia trong th i kỳ này là nh ng đôi ng cao su, giày điủ ờ ữ ủ trong tuy t v i đ các màu s c s c s nh t.ế ớ ủ ắ ặ ỡ ấ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 31 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị N m 1960, Nokia có thêm vi c làm là m phân x ng đǎ ệ ở ưở ồ đi n chuyên s n xu t các lo i dây đi n, cáp đi n tho i. Đ uệ ả ấ ạ ệ ệ ạ ầ nh ng n m 80, khi công ngh đi n t , máy tính b t đ u bùng nữ ǎ ệ ệ ử ắ ầ ổ thì Nokia tham gia s n xu t các chi ti t, ph ki n cho máy tính,ả ấ ế ụ ệ màn hình, modem, t ng đài đi n tho i...ổ ệ ạ N m 1987, chi c máy đi n tho i di đ ng đ u tiên c aǎ ế ệ ạ ộ ầ ủ Nokia xu t hi n trên th tr ng. Thành công đ u tiên v i đi nấ ệ ị ườ ầ ớ ệ tho i di đ ng Nokia đã kh ng đ nhạ ộ ẳ ị t m nhìn xa đúng đ n c aầ ắ ủ nhà qu n lý Jorma Ollila. ả Nhà qu n lý có t m nhìn quy t đoán Jorma Ollila đã t pả ầ ế ậ trung m i ngu n l c c a t p đoàn vào lĩnh v c đi n tho i diọ ồ ự ủ ậ ự ệ ạ đ ng. Các trung tâm nghiên c u và phát tri n do ông xây d ngộ ứ ể ự cũng đ c t ng c ng đ u t và ch chuyên v các s n ph m,ượ ǎ ườ ầ ư ỉ ề ả ẩ thi t b , linh ki n cho đi n tho i di đ ng. Nokia hi n nay đã cóế ị ệ ệ ạ ộ ệ t ng s nhân viên g n g p r i th i ch a c i t nh ng v n làổ ố ầ ấ ưỡ ờ ư ả ổ ư ẫ m t b máy g n nh và làm vi c hi u qu . Nokia ngày nay d iộ ộ ọ ẹ ệ ệ ả ướ th i Ollila đã tr thành m t th ng hi u g n nh ch cho s nờ ở ộ ươ ệ ầ ư ỉ ả ph m duy nh t là đi n tho i di đ ng.ẩ ấ ệ ạ ộ T i khu v c châu Á - Thái Bình D ng, Nokia b t đ uạ ự ươ ắ ầ ho t đ ng t i khu v c vào đ u nh ng năm 80. T đó, Nokia đãạ ộ ạ ự ầ ữ ừ thi t l p m t nhãn hi u hàng đ u t i nhi u th tr ng đ aế ậ ộ ệ ầ ạ ề ị ườ ị ph ng và công vi c kinh doanh cũng đ c m r ng đáng k t iươ ệ ượ ở ộ ể ạ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 32 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị t t c các khu v c đ h tr nhu c u khách hàng và s phát tri nấ ả ự ể ỗ ợ ầ ự ể c a công ngh truy n thông trong khu v củ ệ ề ự T tháng 1 năm 2004, Nokia đã s p x p l i c u trúc từ ắ ế ạ ấ ổ ch c toàn c u nh m t p trung vào tính h i t , các th tr ng diứ ầ ằ ậ ộ ụ ị ườ đ ng m i và đang tăng tr ng. Đ ph c v các lãnh v c kinhộ ớ ưở ể ụ ụ ự doanh m i trong th i đ i di đ ng trong khi v n c ng c đ c vớ ờ ạ ộ ẫ ủ ố ượ ị trí hàng đ u trong lĩnh v c truy n thông tho i di đ ng, Nokia đãầ ự ề ạ ộ có 4 b ph n kinh doanh đ đáp ng t t nh t nh ng yêu c u c aộ ậ ể ứ ố ấ ữ ầ ủ m i lĩnh v c.ỗ ự Mobile Phones cung c p nhi u s n ph m đi n tho i di đ ng cóấ ề ả ẩ ệ ạ ộ tính c nh tranh cao trên toàn c u cho các phân khúc khách hàngạ ầ l n và phát tri n đi n tho i di đ ng cho t t c các chu n chínhớ ể ệ ạ ộ ấ ả ẩ và các phân khúc khách hàng t i h n 130 qu c gia. B ph n nàyạ ơ ố ộ ậ ch u trách nhi m kinh doanh đi n tho i di đ ng chính, ch y uị ệ ệ ạ ộ ủ ế d a trên các công ngh WCDMA, GSM, CDMA và TDMA.ự ệ Mobile Phones t p trung cung c p nh ng s n ph m đi n tho iậ ấ ữ ả ẩ ệ ạ giàu tính năng cho t t c các phân khúc trên th tr ng toàn c u.ấ ả ị ườ ầ Multimedia cung c p đa truy n thông di đ ng cho khách hàng quaấ ề ộ các thi t b di đ ng và ng d ng tiên ti n. Các s n ph m có tínhế ị ộ ứ ụ ế ả ẩ năng và ch c năng nh hình nh, trò ch i, âm nh c, truy n thôngứ ư ả ơ ạ ề và m t lo t các n i dung h p d n khác cũng nh các ph ki n diộ ạ ộ ấ ẫ ư ụ ệ đ ng và gi i pháp sáng t o.ộ ả ạ LÝ DO CH N TH NG HI U NOKIAỌ ƯƠ Ệ Nokia là 1 trong nh ng t p đòan vi n thông hàng đ u trên thữ ậ ễ ầ ế gi i.V i doanh s hàng năm lên đ n hàng ch c t Euro, g nớ ớ ố ế ụ ỉ ầ 60.000 nhân viên làm vi c t i 17 nhà máy trên toàn c u. Nokia đãệ ạ ầ đ c t t c ng i dân c a đ t n c Ph n Lan coi nh là m tượ ấ ả ườ ủ ấ ướ ầ ư ộ "t ng đài" c a mình. Ch riêng t p đoàn này đã t o raượ ủ ỉ ậ ạ vi cệ làm cho h n 1% ng i lao đ ng Ph n Lan, đóng góp h n 25%ơ ườ ộ ầ ơ t ng kim ng ch xu t kh u và làm ra h n 4% GDP c a qu c giaổ ạ ấ ẩ ơ ủ ố này. Th t là không quá khi nói Nokia là bi u t ng c a đ t n cậ ể ượ ủ ấ ướ Ph n Lan.ầ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 33 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Theo b ng x p h ng uy tín hàng năm c a t ch c th ng kêả ế ạ ủ ổ ứ ố hàng đ u Interbrand (Anh), Nokia luôn n m trong top nh ngầ ằ ữ th ng hi u đ t giá nh t th gi i . Và trong năm nay Nokia đ ngươ ệ ắ ấ ế ớ ứ v trí th 8. ở ị ứ Tính cách th ng hi u Nokiaươ ệ Khi th tr ng có quá đông đ i th c nh tranh, Nokia đ nh vị ườ ố ủ ạ ị ị b ng cách s d ng thông đi p k t h p rõ ràng hai m t côngằ ử ụ ệ ế ợ ặ ngh và nhân b n. “Ch công ngh nhân b n c a Nokia m i cóệ ả ỉ ệ ả ủ ớ th giúp b n nh n đ c nhi u h n, ngoài cu c s ng.”ể ạ ậ ượ ề ơ ộ ố nhi u n i b n có th th y dòng ch : ”Chúng tôi g i đây làỞ ề ơ ạ ể ấ ữ ọ công ngh nhân b n”. Thông qua kh u hi u, công ty mong mu nệ ả ẩ ệ ố t o d ng lòng tin t khách hàng vào th ng hi u Nokia. Nokiaạ ự ừ ươ ệ hi u và bi t cách làm sao giúp khách hàng th c hi n đ c nh ngể ế ự ệ ượ ữ mong mu n c a b n thân trong cu c s ng. Và Nokia cũng hi uố ủ ả ộ ố ể công ngh ch là kh năng đem l i cho b n - nh ng khách hàng -ệ ỉ ả ạ ạ ữ m t cu c s ng t t đ p h n. Do v y chi n l c đ nh v c aộ ộ ố ố ẹ ơ ậ ế ượ ị ị ủ Nokia là s k t h p nh ng hình t ng gây c m xúc, d a trên l iự ế ợ ữ ượ ả ự ợ ích, khát v ng và tính c nh tranh. Nokia s h u ý nghĩa “nhânọ ạ ở ữ b n” đ i v i truy n thông di đ ng, t ch n cho mình v trí t tả ố ớ ề ộ ự ọ ị ố nh t, tách bi t v i các đ i th khác đang cân nh c nên s h uấ ệ ớ ố ủ ắ ở ữ đi u gì, c tìm m t cách đ nh v cho riêng mình.ề ố ộ ị ị 10 th ng hi u hàng đ u theo x p h ng c aươ ệ ầ ế ạ ủ Interbrand Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 34 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị Hi n nay theo đánh giá c a các chuyên gia Interbrand, t ng giá trệ ủ ổ ị c a Nokia vào kho ng 29,495 t USD.ủ ả ỷ N T NG M NH Đ I V I NG I TIÊU DÙNG:Ấ ƯỢ Ạ Ố Ớ ƯỜ Slogan : - Nokia s h u m t câu slogan r t ti m năngở ữ ộ ấ ề “Connecting people”- (k t n i m i ng i). Mang nó vào th cế ố ọ ườ ự ti n qua thông đi p có tính t ng tác, qua s hi u bi t c aễ ệ ươ ự ể ế ủ ng i tiêu dùng, và c s ho t hóa và xúc ti n th ng hi u, làmườ ả ự ạ ế ươ ệ đ c đi u này có th t o ra cho Nokia m t đi m khác bi t r tượ ề ể ạ ộ ể ệ ấ l n (l i th khác bi t). (theo Marie Oldham, tr ng b ph nớ ợ ế ệ ưở ộ ậ chi n l c MPG).ế ượ Thi t k s n ph m c a Nokiaế ế ả ẩ ủ Nokia là th ng hi u vĩ đ i vì tính ch t th ng hi u ph nươ ệ ạ ấ ươ ệ ả nh m i đi u công ty làm, đ c bi t nh ng đi u đó tác đ ng đ nả ọ ề ặ ệ ữ ề ộ ế ng i tiêu dùng. Thi t k c a s n ph m quy t đ nh r t l n đ nườ ế ế ủ ả ẩ ế ị ấ ớ ế thành công c a th ng hi u. Nh ng làm sao Nokia có th ph nủ ươ ệ ư ể ả nh đ c tính cách c a m t con ng i trong s n ph m? Đ làmả ượ ủ ộ ườ ả ẩ ể đ c v y, Nokia đã hi u r t rõ v quá trình tr i nghi m th ngượ ậ ể ấ ề ả ệ ươ hi u c a khách hàng s d ng đi n th ai, và làm th nào đ sệ ủ ử ụ ệ ọ ế ể ự tr i nghi m ph n chi u đ c tính cách th ng hi u c a Nokiaả ệ ả ế ượ ươ ệ ủ (brand character). S n ph m : đa d ng nhi u ch ng l ai, phù h p v i m iả ẩ ạ ề ủ ọ ợ ớ ọ đ i t ng , m i t ng l p. t bình dân cho d n các dòng cao c p.ố ượ ọ ầ ớ ừ ế ấ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 35 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị D ch v : ị ụ -Nokia đã và đang m thêm r t nhi u trung tâm chăm sócở ấ ề khách hàng. Có th nói nokia làm r t t t khâu chăm sóc kháchể ấ ố hàng sau khi h mua s n ph m. Và do đó ngu i tiêu dung r t hàiọ ả ẩ ờ ấ lòng v ch t lu ng v c kĩ thu t l n d ch v c a nokia..ề ấ ợ ề ả ậ ẫ ị ụ ủ Nokia hi n đã tri n khai m ng l i các trung tâm chăm sócệ ể ạ ướ khách hàng l n nh t Vi t Nam. D ki n trong năm nay, Nokia sớ ấ ệ ự ế ẽ ph i h p v i đ i tác chi n l c là Công ty Công ngh ACACIAố ợ ớ ố ế ượ ệ Vi t Nam, nâng t ng s Trung tâm chăm sóc khách hàng c aệ ổ ố ủ Nokia lên đ n 25 Trung tâm trên toàn qu c. ế ố Nokia đã ti n hành chi n l c Chăm Sóc Khách Hàng – đ uế ế ượ ầ tiên là kh i x ng trong vi c cung c p nh ng d ch v t t h nở ướ ệ ấ ữ ị ụ ố ơ b t đ u t tháng 3 năm 2010. H n th n a, v i vi c m thêmắ ầ ừ ơ ế ữ ớ ệ ở nhi u TTCSKH nhi u đ a đi m xuyên su t Vi t Nam, chúngề ở ề ị ể ố ệ tôi đang n l c hi n th c hóa chi n l c c a mình, đó là mangỗ ự ệ ự ế ượ ủ d ch v c a mình t i t t c m i ng i cũng nh cung c p nh ngị ụ ủ ớ ấ ả ọ ườ ư ấ ữ d ch v khách hàng đáng tin c y h n, nhanh chóng h n, và thu nị ụ ậ ơ ơ ậ ti n h n.”ệ ơ Trong d p này, Nokia cũng gi i thi u ch ng trình chăm sócị ớ ệ ươ khách hàng Blue Carpet. Ch ng trình này s đ c tri n khai t iươ ẽ ượ ể ạ các Trung tâm chăm sóc khách hàng Hà N i và Thành ph Hở ộ ố ồ Chí Minh cu i tháng 3 và trên toàn qu c cu i tháng 4/2010. Cùngố ố ố Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 36 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị v i d ch v Blue Carpet, khách hàng s đ c t v n và cài đ tớ ị ụ ẽ ượ ư ấ ặ mi n phí các ng d ng c a Ovi t i các Trung tâm chăm sócễ ứ ụ ủ ạ khách hàng c a Nokia.ủ Rõ ràng, trong cu c chi n công ngh , ch a h n càng m i,ộ ế ệ ư ẳ ớ càng hi n đ i m i đ c lòng khách hàng. Các doanh nghi p cũngệ ạ ớ ượ ệ c n ph i quan tâm đ n nh ng ch ng trình chăm sóc khách hàngầ ả ế ữ ươ tr c và sau bán hàng. Vì nói cho cùng, thái đ ph c v t n tình,ướ ộ ụ ụ ậ bi t l ng nghe, ân c n chăm sóc v n là vũ khí không bao gi l iế ắ ầ ẫ ờ ỗ th i. Tuy nhiên, làm nh th nào đ đ t đ c s tin yêu c aờ ư ế ể ạ ượ ự ủ khách hàng v n c n m t cái tâm và n l c r t l n t các nhàẫ ầ ộ ỗ ự ấ ớ ừ doanh nghi p không ch trong lĩnh v c công ngh mà còn trongệ ỉ ự ệ t t c nh ng lĩnh v c khác.ấ ả ữ ự T ng k t:ổ ế Qua quá trình tìm hi u và phân tích nh ng th ng hi u hàng đ u vi t nam hi nể ữ ươ ệ ầ ệ ệ nay đã và đang xu th trên đà phát tri n khác bi t hóa v th ng hi u. ế ể ệ ề ươ ệ Doanh nghi pệ t o ra giá tr th ng hi u d a trên nh ng kinh nghi m c a h . Ng i tiêu dùng đánhạ ị ươ ệ ự ữ ệ ủ ọ ườ giá th ng hi u thông qua nh ng kinh nghi m tr c đây, s hi u bi t v th ngươ ệ ữ ệ ướ ự ể ế ề ươ hi u, t các ho t đ ng c a c a th ng hi u trên th tr ng, t nh ng thông đi p vệ ừ ạ ộ ủ ủ ươ ệ ị ườ ừ ữ ệ ề th ng hi u. T t c nh ng s ti p xúc này s t o nên giá tr c m nh n v th ngươ ệ ấ ả ữ ự ế ẽ ạ ị ả ậ ề ươ hi u. M i ng i tiêu dùng đ u đánh giá khác nhau nên khi xác đ nh giá tr th ng hi uệ ọ ườ ề ị ị ươ ệ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 37 Qu n Tr Th ng Hi uả ị ươ ệ GVHD : Nguy n Th Thanh Hàễ ị thì nhà qu n lý c n ph i nhóm l i nh ng ng i có nh ng ni m tin, c m xúc và c mả ầ ả ạ ữ ườ ữ ề ả ả nh n t ng đ ng nhau.ậ ươ ồ Nh ng c m nh n c a ng i tiêu dùng v th ng hi u s xác đ nh giá tr c aữ ả ậ ủ ườ ề ươ ệ ẽ ị ị ủ th ng hi u. Đó là nh ng gì mà m t doanh nghi p mu n thành công ph i tuân th .ươ ệ ữ ộ ệ ố ả ủ Nh ng th ng hi u hàng đ u vi t namữ ươ ệ ầ ệ 38