Báo cáo Thực tập nhận thức tại công ty cổ phần ngày của bạn (yourday)

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGÀY CỦA BẠN (YOURDAY) Sinh viên thực hiện : Ngô Cao Cường Lớp : KT1011 MSSV : 101443 Giảng viên hướng dẫn : Th.s Hồ Sỹ Tuy Đức Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013 NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI ii BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGÀY CỦA BẠN (YOURDAY) Sinh viên thực hiện : Ngô Cao Cường Lớp : KT1011 MSSV : 101443 Giảng viên hướng dẫn : Th.s Hồ Sỹ Tuy Đức Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013 NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI iii TRÍCH YẾU Ngày nay việc học luôn đi đôi với hành, không còn giới hạn trong sách vở mà còn mở rộng ra ngoài thực tế. Các kiến thức học trong trường chỉ chiếm 1 phần để phục vụ cho công việc sau này cho sinh viên. Nắm bắt và hiểu được điều đó trường Đại học Hoa Sen thường xuyên tổ chức các đợt thực tập nhằm đưa sinh viên tiếp cận với môi trường doanh nghiệp. Bắt đầu đợt thực tập đầu tiên của sinh viên mà chắc còn khá lạ lẫm đối với mọi người, đó là thực tập nhận thức dành cho sinh viên năm 2. Có lẽ ai nghe cũng khá bất ngờ vì sinh viên năm 2 thì chưa học chuyên ngành thì biết gì mà thực tập. Nhưng không đó chính là cơ hội để chúng tôi làm quen với môi trường doanh nghiệp, quan sát cách làm việc của mọi người trong từng tổ chức. Đợt thực tập kéo dài 8 tuần. Mục đích chính là giúp sinh viên hội nhập vào môi trường làm việc thực tế của doanh nghiệp,hiểu và ứng dụng những gì cơ bản mà mình đã học, cũng như các cách ứng xử trong mối quan hệ của các nhân viên trong công ty. Đợt thực tập này rất quan trọng, giúp cho tôi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ cho đợt thực tập tốt nghiệp tốt hơn cũng như công việc sau này của mình. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia đợt thực tập đáng quý này, đợt thực tập đã mang đến cho tôi cơ hội để làm quen với môi trường doanh nghiệp và học hỏi được nhiều điều mới bổ ích phục vụ cho công việc sau này của mình. Bên cạnh đó tôi cũng muốn gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy Hồ Sỹ Tuy Đức, giảng viên hướng dẫn hỗ trợ tôi trong suốt đợt thực tập này. Ngoài ra trong suốt thời gian thực tập tại công ty cổ phần Ngày Của Bạn, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, hướng dẫn tận tình từ các anh,chị trong công ty. Đặc biệt là sự sẻ chia kinh nghiệm và kiến thức từ phòng nhân sự, nơi tôi trực tiếp thực tập. Qua đó với lòng kính trọng, tôi xin gởi lời cảm ơn đến anh Bùi Mạnh Cường người đã hướng dẫn tôi cùng các anh chị trong khác trong phòng, Giám đốc chị Grace Nguyễn và các anh, chị thuộc phòng ban khác. Chân thành cảm ơn ! Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI v NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................... Tp. HCM, ngày ..... tháng .... năm 2013 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Tp,HCM, ngày …. tháng …. năm 2013 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI vii MỤC LỤC TRÍCH YẾU ............................................................................................................................ iii LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................... iv NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ....................................................... v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ................................................................... vi MỤC LỤC ............................................................................................................................... vii DẪN NHẬP .............................................................................................................................. ix NỘI DUNG ................................................................................................................................ 1 Phần 1. Giới thiệu về công ty .................................................................................. 1 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .................................................................... 2 1.2 Mục tiêu hoạt động ....................................................................................... 3 1.3 Cơ cấu tổ chức và trách nhiệm các nhân viên ............................................... 4 1.3.1 Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 4 1.3.2 Trách nhiệm các phòng ban .................................................................... 4 Phần 2. Các công việc thực tập ............................................................................... 7 2.1 Tìm hiểu về công ty và sản phẩm kinh doanh .............................................. 7 2.2 Giao tiếp khách hàng qua điện thoại ............................................................. 7 2.3 Tìm văn phòng cho thuê ................................................................................ 7 2.4 Tham gia quảng bá hình ảnh cho công ty ..................................................... 8 2.5 Photocopy và in tài liệu ................................................................................. 8 2.6 Quản lý nhóm part time ................................................................................ 8 2.7 Trực tiếp tham gia tổ chức sự kiện ................................................................ 9 Phần 3. Công việc tự nghiên cứu .......................................................................... 11 3.1 Nghiên cứu sáng tạo ý tưởng cho sự kiện ................................................... 11 3.2 Tìm hiểu lãi lỗ của công ty .......................................................................... 11 3.3 Nghiên cứu cách tận dụng nguyên vật liệu thừa ......................................... 12 Phần 4. Công việc quan sát ................................................................................... 13 4.1 Quan sát cách thương lượng với khách hàng .............................................. 13 4.2 Quan sát cách tổ chức công việc của công ty ............................................. 13 4.3 Quan sát việc đóng logo công ty lên hình ảnh ............................................ 14 4.4 Quan sát cách làm việc của các trung tâm tổ chức tiệc cưới ...................... 14 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI viii Phần 5. Nhận xét và kiến nghị .............................................................................. 15 5.1 Nhận xét về bản thân ................................................................................... 15 5.2 Nhận xét về công ty .................................................................................... 15 5.3 Kiến nghị ..................................................................................................... 16 Phần 6. Kết luận .................................................................................................... 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................................... 18 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH .......................................................................... 19 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI ix DẪN NHẬP Trong đợt thực tập nhận thức kéo dài 8 tuần của trường Đại học Hoa Sen, tôi đã may mắn được nhận vào thực tập tại công ty Cổ Phần Ngày Của Bạn. Đây là một cơ hội đáng quý của một sinh viên năm hai chưa từng tiếp xúc váo doanh nghiệp như tôi để trau dồi những kỹ năng và kiến thức thực tế. Khi bước chân vào môi trường làm việc, bản thân tôi đã tự đặt ra những mục tiêu chính cho mình như sau :  Mục tiêu 1 : Hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức.  Mục tiêu 2 : Làm quen với môi trường doanh nghiệp: học hỏi tác phong làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp từ các anh chị đi trước.  Mục tiêu 3 : Áp dụng những kiến thức kỹ năng học được tại trường vào môi trường thực tế.  Mục tiêu 4 : Hoàn thành các công việc được giao.  Mục tiêu 5 : Đúc kết những kinh nghiệm thức tế, rèn luyên cho bản thân những kỹ năng thực tế cần thuyết. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 1 NỘI DUNG Phần 1. Giới thiệu về công ty Tên công ty : Công ty Cồ Phần Ngày Của Bạn Trụ sở : Suite 101, nghĩa Tín Building,448/3 Lê Văn Sỹ, Quận 3, Tp.HCM Điện thoại : 08.3931.6055 Email : info@yourday.vn Website : www.yourday.vn Vốn điều lệ : 1.000.000.000 VND ( một tỷ đồng) Số nhân viên : 4 người Ngành nghề kinh doanh: YourDay là nhà tổ chức sự kiện chuyên nghiệp chuyên cung cấp những sản phẩm dịch vụ về tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm, lễ khởi công và lễ ra mắt sản phẩm . Bên cạnh đó, chúng tôi cũng mang đến những dịch vụ chuyên biệt và sáng tạo về tư vấn, lập kế hoạch và tổ chức trang trí đám cưới. Không những thế, sự sáng tạo trong tư duy và kế hoạch trang trí cho indoor và outdoor của các trung tâm thương mại và công ty cũng là một trong những hoạt động của YourDay mang đến cho khách hàng. YourDay tự tin sẽ là người bạn đồng hành tốt nhất và được tín nhiệm nhất trong những sự kiện quan trọng của bạn. Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Ngày Của Bạn Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 2 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty cổ phần ngày của bạn thành lập ngày 14/2/2012 đến nay cũng được 1 năm hoạt động. Công ty đã trải qua những nốt thăng trầm trong hoạt động kinh doanh của mình, tuy mới thành lập một năm nhưng đã có nhiều sự kiện thành công. Dù chỉ mới đi vào hoạt động nhưng trong năm 2012 đã tổ chứ hơn 20 sự kiện lớn nhỏ trong cả nước, đa số là trang trí tiệc cưới. trong đó có nhiều sự kiện thành công, gây tiếng vang lớn trong giới và mang lại nhiều khách hàng cho công ty trong tương lai. Giới thiệu về giám đốc Nguyễn Thị Thủy Tiên (Grace Nguyễn) Gần 8 năm làm việc trong môi trường khách sạn, du lịch và tổ chức sự kiện đang mang đến cho Grace Nguyễn nhiều hoài bão kinh nghiệm và sự phát triển. mặc dù được làm việc trong một môi trường năng động, nhiệt huyết và chuyên nghiệp, với vị trì giám đốc dự án của Sturm nhưng Grace Nguyễn vẫn cảm thấy mình thiếu gì đó, sự thôi thúc ngày cảng mạnh và đó cũng là lý do Grace Nguyễn rời công việc hiện tại của mình tại Saigon Tourist và đăng ký vào khóa học cử nhân thương mai tại RMIT cho văn bằng 2. Suốt thời gian học tai RMIT, Grace Nguyễn vẫn giữ chức vụ có vấn kinh doanh tại Thủy Tiên Trading để củng cố kiến thức Và YourDay ra đời sau khi Grace Nguyễn tốt nghiệp đại học với tên đầy đủ Công Ty Cổ Phần Ngày Của Bạn. YourDay là tâm huyết mà Grace Nguyễn cùng với các cổ đông của Công Ty sáng lập ra. Một số sự kiện gây tiếng vang: Hình 2: Đám cưới tại White Palace Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 3 1.2 Mục tiêu hoạt động YourDay là nhà tổ chức sự kiện chuyên nghiệp chuyên cung cấp những sản phẩm dịch vụ về tổ chức hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm, lễ khởi công và lễ ra mắt sản phẩm . Bên cạnh đó, chúng tôi cũng mang đến những dịch vụ chuyên biệt và sáng tạo về tư vấn, lập kế hoạch và tổ chức trang trí đám cưới. Không những thế, sự sáng tạo trong tư duy và kế hoạch trang trí cho indoor và outdoor của các trung tâm Hình 4: Mẫu hoa cầm tay Hình 3: Tổ chức tiệc sinh nhật Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 4 Hình 5: Sở đồ tổ chức trong công ty thương mại và công ty cũng là một trong những hoạt động của YourDay mang đến cho khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là luôn sánh bước cùng bạn để tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và đặc biệt nhất. Cùng YourDay, chúng tôi sẽ giúp bạn tạo nên điều khác biệt. YourDay tự tin sẽ là người bạn đồng hành tốt nhất và được tín nhiệm nhất trong những sự kiện quan trọng của bạn. 1.3 Cơ cấu tổ chức và trách nhiệm các nhân viên 1.3.1 Cơ cấu tổ chức 1.3.2 Trách nhiệm các phòng ban  Phòng marketing Trưởng phòng: Nguyễn Hoa Trâm Nhiệm vụ - Tổ chức quản lý và chăm sóc khách hàng. - Chương trình hậu mãi, bảo hành sản phẩm. - Tham gia tài trợ các họat động xã hội. - Đăng ký các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm . - Định hướng về thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu mới. - Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường. - Lập kế hoạch marketing theo yêu cầu của Tổng giám đốc - Tổ chức thực hiện chương trình marketing. Giám đốc Phòng marketing Phòng nhân sự Phòng thiết kế Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 5 - Theo dõi, điều chỉnh, báo cáo tình hình thực hiện. - Tham mưu cho TGĐ về việc phát triển thương hiệu. - Tham mưu cho TGĐ về việc xây dựng nhãn hiệu mới. - Hỗ trợ cho các bộ phận khác thực hiện theo các chương trình marketing. - Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng ,tư vấn  Phòng nhân sự Trưởng phòng: Liêu Ngọc Nhan Nhiệm vụ - Tuyển dụng nhân viên (NV); - Quản lý việc tuyển dụng nhân viên được thực hiện theo thủ tục và quy trình tuyển dụng của công ty. - Danh sách NV Công ty. - Danh sách NV gồm các cột sau: Số thứ tự, họ tên nhân viên,ngày tháng năm sinh, giới tính, hộ khẩu thường trú, nơi tạm trú – nơi ở hiện nay, số CMND, Số điện thoại liên lạc. - Danh sách NV do Phòng Hành chánh nhân sự (HCNS) lập và cập nhật hàng tháng chính xác theo biểu mẫu. - Quản lý hồ sơ nhân sự. - Phòng chịu trách nhiệm tổ chức việc quản lý hồ sơ của NV đầy đủ theo yêu cầu của thủ tục tuyển dụng. - NV có trách nhiệm cung cấp đầy đủ hồ sơ phục vụ cho nhu cầu quản lý hồ sơ của công ty. - Quản lý giờ công lao động. - Thời gian làm việc theo nội quy công ty. - Bảng chấm công: Nhân sự lập bảng chấm công hàng ngày để theo dõi thời gian làm việc của nhân viên theo biểu mẫu. - Quản lý đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. - Quản lý việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực được thực hiện theo quy trình Đào tạo. - Quản lý lương, thưởng, chế độ cho người lao động. - Thực hiện theo quy chế lương. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 6  Phòng thiết kế Trưởng phòng: Bùi Mạnh Cường Nhiệm vụ - Sáng tạo đưa ra sản phẩm mới. - Thiết kế 3D các yêu cầu của khách hàng. - Chỉnh sửa ảnh theo yêu cầu. - Nhìn nhận những vấn đề về nghệ thuật. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 7 Phần 2. Các công việc thực tập 2.1 Tìm hiểu về công ty và sản phẩm kinh doanh Mô tả công việc - Tôi tự tìm hiểu công ty thông qua website, mạng xã hội facebook và giới thiệu của nhiều người. Được tham gia vào một sự kiện do công ty tổ chức. Trong những ngày đầu thực tập được các anh chị trong công ty chỉ dẫn thêm về các cột mốc quan trọng trong công ty. Kết quả - Làm quen với doanh nghiệp. - Biết được cơ cấu tổ chức công ty. - Hiểu được mục đích của công ty. 2.2 Giao tiếp khách hàng qua điện thoại Mô tả công viêc - Nhận các cuộc gọi khi khách hàng cần liên lạc để tìm hiểu về các sản phẩm của công ty với câu chào (Yourday xin nghe) ghi chú lại các vấn đề trao đổi. Đồng thời sắp xếp đưa ra thời gian để khách hàng và giám đốc gặp gỡ trao đổi các vấn đề. Kết quả - Học được cách giao tiếp qua điện thoại. - Bớt ngại ngùng khi tiếp khách hàng qua điện thoại. - Biết cách ghi chú, tìm hiểu thông tin khách hàng qua điện thoại. - Xữ lý các tình huống khách hàng khiếu nại hoặc khó chịu với sản phẩm của công ty. 2.3 Tìm văn phòng cho thuê Mô tả công việc - Tìm kiếm một căn nhà hoặc văn phòng cho thuê lại để công ty thuê làm văn phòng mới. tôi tìm kiếm trên mạng, thông qua các công ty bất động sản hoặc trực tiếp tìm kiếm. Kết quả - Biết được nhiều điều khi thuê nhà cho một công ty( đúng hướng, đúng giá, các vấn đề về giờ giấc, hẻm lớn, hẻm nhỏ…). Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 8 - Biết được khi thông qua các công ty bất động sản thì người cho thuê sẽ phải chia hoa hồng cho nhân viên bất động sản. - Có kinh nghiệm giao tiếp, tìm hiểu thông tin, gặp gỡ nhiều người ở các kĩnh vực khác. - Biết thêm được nhiều đường, hẻm, khu vực đặc thù riêng. 2.4 Tham gia quảng bá hình ảnh cho công ty Mô tả công việc - Vì sự cạnh tranh giữa các công ty tổ chức sự kiện ngày càng lớn, nên tôi cùng các nhân viên trong công ty phải góp phần quảng bá cho công ty thông qua các trang mạng xã hội bằng cách đưa ra bình luận, thích hình ảnh. Làm cho nổi bật các sự kiện công ty tổ chức. Kết quả - Biết được cách bình luận 1 một vấn đề trước cộng động mạng. - Biết cách lôi kéo làm nổi bật sự kiện. - Có thêm nhiều mối quan hệ thông qua các trang mạng xã hội (facebook, …). 2.5 Photocopy và in tài liệu Mô tả công việc - Photo các loại giấy tờ được giao (Photo 2 mặt, 1 mặt, phóng to thi nhỏ chữ …) - In tài liệu, văn bản theo yêu cầu. (In 1 mặt, 2 mặt, in màu…) Kết quả - Đây là 2 công việc tương đối đơn giản trong công ty, tuy nhiên phải sử dụng nhiều lần thì tôi mới hiểu được cách để có một bản in hay một bản photocopy đẹp, dễ xem. Đồng thời xứ lý các tình huống như hết giấy, đứng máy… sau một thời gian thì tôi đã sự dụng thành thạo. 2.6 Quản lý nhóm part time Mô tả công việc - Khi công ty phải tổ chức sự kiện ở các trung tậm tiêc cưới, nhà hàng, khách sạn. Thì công ty phải thuê thêm cách nguồn nhân lực khác mà đa số là sinh viên học sinh, để đến các địa điểm trang trí cho khách hàng. - Tìm kiếm nguồn nhân lực bằng cách thông qua các mối quan hệ. - Công viêc của tôi là quan sát, chỉ bảo cho mọi người làm việc. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 9 - Theo dõi tiến độ, đốc thúc mọi người hoàn thành kịp tiến độ. - Xữ lý các tình huống khó khăn khi làm việc (các vấn đề về thời gian, giao sảnh cho khách hàng, nhận sảnh của trung tâm,…). - Phát lương cho mọi người. Kết quả - Biết được các cách hoạt động nhóm. - Thương lượng giá cả, lương bỗng với nhân viên, tìm cách tiết kiệm tối đa chi phí cho công ty. - Biết cách quản lý một nhóm đông người, phân chia công việc hợp lý tùy theo điểm mạnh của từng người. - Giải quyết các mâu thuẩn trong nhóm, không làm mất hòa khí gây ảnh hưởng xấu cho công việc. Nhận xét - Theo tôi đây là công việc tương đối khó khi phải quản lý một nhóm từ 5-6 người. trong đó có những người lớn tuổi hơn tôi. Khi phân chia công việc cho hợp lý vừa phải đều cho mọi người vừa phải phù hợp với điểm mạnh của từng người. - Phải biết quyết đoán trong các tình huống. và chịu trách nhiệm trước những quyết định sai. 2.7 Trực tiếp tham gia tổ chức sự kiện Mô tả công việc - Tham gia tổ chức sự kiện tại trung tâm tổ chức tiệc cưới, nhà hàng, khách sạn. - Tham gia cùng các nhân viên part time vận chuyển bông, hàng rào, các vật liệu trang trí đến địa điểm. - Ước lượng khối lượng vật liệu để hẹn xe tải lớn, nhõ đến để vận chuyển vật liệu - Tham gia lắp đặt, trang trí chính xác theo mô tả trong hợp đồng với khách hàng - Xữ lý các tình huống khó khăn trong quá trình làm việc (thiếu vật liệu, trễ giờ,…) Kết quả - Biết cách sắp xếp công viêc sao cho kịp thời gian. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 10 - Chịu trách nhiệm với công việc được giao. - Hiểu được tầm quan trọng của từng công việc. - Mở rộng tầm nhìn về nghệ thuật, sự sắp đặt để tạo một không gian vừa đẹp, vừa sang trọng. - Gặp gỡ, giao lưu với các sinh viên trường khác. Nhận xét - Đây là công việc đòi hỏi sự kỹ lưỡng và có trách nhiệm cao, vì tiến độ công việc của 1 người sẽ ảnh hường đến tiến độ công viêc chung của mọi người và cả uy tín công ty. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 11 Phần 3. Công việc tự nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu sáng tạo ý tưởng cho sự kiện Mô tả công viêc - Vì là công ty tổ chức sự kiện nên công ty phải không ngừng đưa ra các hình mẩu mới mẻ, sáng tạo, độc đáo, cho khách hàng tham khảo, lựa chọn. - Hằng ngày tôi không ngừng suy nghĩ các ý tưởng mới về thiết kế, trang trí tiệc cưới, thiệp mời độc đáo bằng cách phát thảo ra giấy hoặc nói lên ý tưỡng cho phòng thiết kế. - Tìm hiểu các xu hướng thời trang thông qua internet, cập nhật nhanh nhất các tông màu chủ đạo để trang trí tiệc cưới trên thế giới. Kết quả - Tập thói quen suy nghĩ, sáng tạo - Mở rộng hiểu biết về xu hướng thời trang, mùa cưới, tông màu, ánh sáng cho phù hợp với thời đại - Tìm hiểu được sở thích, mong muốn của từng khách hàng khác nhau 3.2 Tìm hiểu lãi lỗ của công ty Mô tả công viêc - Tìm hiểu tình hình tài chính của công ty. - Tìm cách nào để biết được giá trị của các hợp đồng khi công ty ký được hợp đồng tổ chức sự kiện cho khách hàng, từ đó dựa vào các nguyên vật kiêu công ty chuẩn bị cho sự kiện đó, dựa vào các khoản công ty phải thanh toán (tiền thuê văn phòng, tiền lương nhân viên, tiền thuê part time, các nguyên vật liệu cố định, tiền vận chuyển…). - Từ đó rút ra được phần lời của công ty trong một tháng, hoặc một hợp đồng. Kết quả - Biết được giá sĩ của nhiểu loại hàng hóa. - Hiểu được sự khó khăn của công ty. - Rút được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh tổ chức sự kiện. Nhận xét Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 12 - Đây là công việc tương đối khó vì khó tìm được các giá trị hợp đồng và vấn đề này tương đối nhạy cảm. phải chú ý khi đi mua hàng hóa, khi nhận hàng và lắng nghe quan sát để thống kê tìm giá của các vật liệu. - Biết đươc công ty phải chia thêm tiền hoa hồng cho trung tâm tổ chức tiệc cưới và người giới thiệu khách hàng. 3.3 Nghiên cứu cách tận dụng nguyên vật liệu thừa Mô tả công viêc - Trong quá trình chuẩn bị nguyên vật liệu thì sau mỗi sự kiện công ty có rất nhiều nguyên vật liệu thừa, còn dư lại. Từ những nguyên vật liệu đó và các ý tưởng trên website tôi nghiên cứu và sáng tạo sao cho sử dụng được cho các lần tổ chức sự kiện sắp tới. Kết quả - Tăng khả năng mài mò, sáng tạo. - Tiết kiệm chi phí cho công ty. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 13 Phần 4. Công việc quan sát 4.1 Quan sát cách thương lượng với khách hàng Mô tả công viêc - Khi giám đốc hoặc bộ phận marketing trao đổi trực tiếp với khách hàng thì tôi ngồi bên cạnh như là trợ lý để giúp đỡ các vấn đề về thiết kế, hình ảnh… để công ty giới thiệu với khách hàng. Kết quả - Tìm hiểu được cách thương lượng với khách hàng, nhận xét khách hàng trước khi bắt đầu đưa ra các sản phẩm để giới thiệu. - Biết cách để nói chuyện lôi kéo ý tưởng của khách hàng, mà không làm mất lòng khách hàng. - Nói chuyện một cách rõ ràng, lịch sự làm vui lòng nhưng làm sao vẫn tạo được sự tin tưởng cho khách hàng. - Tạo sự không khí vui vẻ trước khi bắt đầu cuộc hội thoại. Nhận xét - Đây là nhưng kinh nghiệm rất thú vị, tuy đây là những kiến thức tôi đã từng học qua ở môn kỹ năng giao tiếp. Nhưng đây là lần đầu tiên tôi chứng kiến ngoài thực tế. Và nếu có sai sót ta sẽ đánh mất đi hợp đồng của công ty. Tôi cảm thấy tự tin hơn sau khi có những buổi củng tham gia thương lượng với khách hàng như thế này. 4.2 Quan sát cách tổ chức công việc của công ty Mô tả công việc - Quan sát cách các nhân viên liên hệ và trao đổi các thông tin với nhau, đồng thời tham gia giúp mọi người sắp xếp, trao đổi tài liệu trong công ty. Kết quả - Hiểu được quy trình công viêc của một công ty tổ chức sự kiến. - Bắt đầu là quá trình thương lượng hợp đồng, nếu đồng ý hợp đồng sẽ thanh toán làm 3 lần. - Lần đầu bên thiết kế sẽ vẽ 3D trước cho khách hàng tham khảo, chỉnh sửa. - Lần thứ hai công ty sẽ tiến hành phân công cho bên marketing thông báo đưa tin lên mạng xã hội và bắt đầu mua nguyên vật liệu trang trí. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 14 - Lần cuối là khi hoàn thành sự kiện bên khách hàng sẽ thanh toán ngay sau sự kiện. 4.3 Quan sát việc đóng logo công ty lên hình ảnh Mô tả công viêc - Các hỉnh ảnh sao mỗi sự kiện công ty tổ chức sẽ được bộ phận thiết kế chỉnh sữa, lưu trữ. Đến khi bên khách hàng cho phép công ty sử dụng đề quáng cáo thì bộ phận thiết kế phải đóng dấu logo vào hình ảnh để ảnh không bị các công ty khác sao chép sử dụng lại. Nhận xét - Đây là công viêc tương đối dễ dàng nhưng có tầm quan trọng, có thể ảnh hưởng đến quyền lợi của công ty. 4.4 Quan sát cách làm việc của các trung tâm tổ chức tiệc cưới Mô tả công việc - Trong quá trình tham gia tổ chức sự kiện tại các trung tâm, nhà hàng, khách sạn. Tôi có quan sát sự tiếp xúc của các quản lý với các khách hàng đến đặt tiệc cưới. Từ đó thông qua việc tìm hiểu thêm với các anh chị trong công ty tôi biết được cách các trung tâm hoạt động, ký kết hợp đồng với khách hàng. Quy định về giờ giấc, giá cả của bàn tiệc, các khuyến mãi… Kết quả - Có thêm hiểu biết về vấn đề kinh doanh tiệc cưới. - Có các kinh nghiệm trong việc hướng dẫn khách tham quan, che lắp các điểm yếu và nêu các điểm mạnh của công ty mình. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 15 Phần 5. Nhận xét và kiến nghị 5.1 Nhận xét về bản thân Điểm mạnh - Có cố gắng trong công viêc được giao - Hoàn thành tốt tất cả mọi việc - Trung thực với công ty, không chia chác, cắt bớt giá nguyên vật liệu - Năng động giúp đỡ mọi việc có thể làm trong quá trình làm việc - Tìm tòi, sáng tạo các ý tưởng cho công ty - Đã đóng góp được nhiều ý tưởng cho công ty - Đi làm đúng giờ và đầy đủ các ngày - Có ý thức trách nhiệm với công việc được giao Điểm yếu - Còn nhút nhát trong việc giao tiếp với khách hàng - Khó khăn trong việc xử lý các tình huống bất ngờ 5.2 Nhận xét về công ty Thuận lợi: - Nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong công ty, công ty tạo điều kiện tốt để tôi có nhiều cơ hội tham gia công việc và học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm - Môi trường làm việc thân thiệt, gần gũi, có tính xây dựng và tôn trọng ý kiến của nhau - Là một công ty với ngành nghề năng động, sáng tạo với giờ giấc và đồng phục thoải mái. Công ty quảng cáo chủ yếu qua truyền miệng và các trang mạng xã hội - Quan hệ giữa các nhân viên giám đốc cởi mở, gần gủi Khó khăn - Công việc không phù hợp với nội dung ngành nghề đang học - Làm quen với môi trường doanh nghiệp - Kỹ năng giao tiếp và xữ lý tình huống với khách hàng cần được cải thiện - Công ty vừa thành lập được 1 năm nên tài liệu về công ty không nhiều, khó thu thập Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 16 5.3 Kiến nghị - Cần tăng cường nhân lực trong những ngày tổ chức sự kiện. - Cần mở rộng văn phòng và mua thêm phương tiện vận tải riêng cho công ty. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 17 Phần 6. Kết luận Sau 8 tuần thực tập tại công ty cổ phần Ngày Của Bạn, tôi đã có được cơ hội để áp dụng những kỹ năng và kiến thức sẵn có trong quá trình học tập tại trường Đại Học Hoa Sen của mình để đem vào thực hành trong công việc, đồng thời tích lũy thêm được rất nhiều kinh nghiệm làm việc tại một văn phòng công ty. Những mục tiêu tôi đã hoàn thành trong đợt thực tập - Nắm được quá trình hình thành, lĩnh vực hoạt động và mục tiêu phát triển của công ty - Hiểu rõ bộ máy tổ chức, vận hành của công ty. - Vận dụng các kỹ năng mềm và các kiến thức đời sống vào hoàn thành tốt nhất có thể các công việc được giao. - Tích lũy nhiều kinh nghiệm làm việc thông qua học hỏi, quan sát và lắng nghe - Thích nghi với môi trường làm viêc, phát triển kỹ năng giao tiếp với nhân viên, khách hàng, xây dựng được nhiều mới quan hệ trong công viêc. Trong quá trình thực tập tôi vẫn còn nhiều thiếu sót, tôi hy vọng được mọi người bỏ qua và trong thời gian tới sẽ cố gắng khắc phục, sữa chữa. Đây là một đợt thực tập đầy bổ ích, là cơ hội tốt để rèn luyện bản thân. Nên chắc chắn những kinh nghiệm và kiến thức sau đợt thực tập này sẽ giúp ích rất nhiều cho bản thân tôi trong tường lai. Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các website tham khảo: www.yourday.vn www.google.com Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 19 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Ngày Của Bạn.............................................................. 1 Hình 2: Đám cưới tại White Palace ................................................................................ 2 Hình 3: Tổ chức tiệc sinh nhật ....................................................................................... 3 Hình 4: Mẫu hoa cầm tay ............................................................................................... 3 Hình 5: Sở đồ tổ chức trong công ty .............................................................................. 4 Trường Đại Học Hoa Sen Khoa KINH TẾ THƯƠNG MẠI 20