Tôi đã được ứng dụng các kiến thức trong các môn kĩ năng giao tiếp vào
công việc của mình. Bắt tay vào công việc tôi mới nhận ra là giữa kiến thức chỉ là
nền tảng, còn thực tế lại khác xa. Tuy đã được học kĩ năng giao tiếp nhưng thời
gian đầu khi nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng tôi vẫn còn
cảm thấy ngượng ngùng, nói không trôi chảy, không thể diễn đạt hết được ý nghĩ
trong đầu nhưng sau này, với sự tận tình hướng dẫn của ông Lưu Xuân Hạnh và các
anh chị trong phòng kinh doanh, tôi đã hoàn thiện được kĩ năng này. Tôi có thể
giao tiếp vui vẻ với khách hàng, giới thiệu sản phẩm một cách lưu loát hơn, nắm
bắt nhanh chóng ý muốn của khách hàng và giải quyết được các sự việc phát sinh.
21 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 2806 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Báo cáo Thực tập nhận thức tại Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Tiến Minh, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
BÁO CÁO
THỰC TẬP NHẬN THỨC
Tên cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Tiến
Minh
Thời gian thực tập: Từ 07/01/2013 đến
Người hướng dẫn: Ông Lưu Xuân Hạnh
Giảng viên hướng dẫn: Thầy Dương Định Quốc
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Như Uyên
Mã số sinh viên: 100784
Lớp: TV101
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
TRÍCH YẾU
Nhà trường luôn trang bị cho sinh viên rất nhiều kiến thức để lấy đó làm nền tảng cho
sau này. Nhưng chỉ kiến thức thôi thì không hề đủ, môi trường bên ngoài có rất nhiều
điều mà nhà trường không thể dạy được cho sinh viên, chỉ có thể để bản thân các bạn
sinh viên tự trải nghiệm và lấy đó làm bài học cho bản thân. Chính vì hiểu được điều
này, trường Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên được thực tập tại các doanh
nghiệp, được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, để sinh viên có thể ứng dụng
những điều đã học và rèn luyện thêm một số kĩ năng trong công việc. Sau 8 tuần thực
tập tại Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Tiến Minh, tôi đã biết cách xử lí một đơn
hàng cụ thể, biết cách giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình chuyển giao
hàng hóa đến các nhà phân phối, biết cách ứng dụng những kĩ năng giao tiếp đã được
học trong việc giao tiếp với khách hàng….Tôi đã tích lũy cho mình được rất nhiều
kinh nghiệm, đó sẽ là những hành trang cực kì quý báu cho tương lai của tôi sau này.
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
MỤC LỤC
TRÍCH YẾU ..................................................................................................................................... 2
MỤC LỤC ........................................................................................... Error! Bookmark not defined.
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................................... 5
NHẬP ĐỀ ......................................................................................................................................... 6
I.giới thiệu tổng quan về công ty. ................................................................................................... 7
1.Lịch sử hình thành và phát triển .............................................................................................. 7
2.Chức năng và nhiệm vụ .............................................................................................................. 8
2.1 Chức năng............................................................................................................................ 8
2.2 Nhiệm vụ ....................................................................................................................... 8
3.Thực trạng kinh doanh của công ty ............................................................................................. 9
3.1 Các sản phẩm chính: .................................................................................................... 9
3.1 Tình hình tăng trưởng qua các năm gần đây........................................................................ 10
II.Cơ cấu tổ chức- Hoạt động kinh doanh ..................................................................................... 11
1.Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lí ................................................................................................ 11
2.Các phòng ban và chức năng ................................................................................................. 11
3.Phân tích SWOT ................................................................................................................... 13
III.Công việc thực tập .................................................................................................................. 14
1.Công việc tại văn phòng ........................................................................................................ 14
1.1Phân phối lượng hàng tồn kho ............................................................................................. 14
1.2 Nhận đơn đặt hàng ............................................................................................................. 15
1.3.Chăm sóc khách hàng......................................................................................................... 16
1.4 Tìm kiếm khách hàng mới. ................................................................................................. 17
2.Công việc hỗ trợ: .................................................................................................................. 17
2.1Nhập bảng báo giá và soạn thảo công văn ........................................................................... 17
IV. Kết quả đạt được qua đợt thực tập .......................................................................................... 17
1. Tác phong làm việc chuyên nghiệp trong một môi trường doanh nghiệp ............................... 17
2. Hoàn thiện các kĩ năng ......................................................................................................... 18
2.1Kĩ năng giao tiếp ................................................................................................................. 18
2.2 Kĩ năng làm việc nhóm ...................................................................................................... 18
2.3 Kinh nghiệm khác .............................................................................................................. 18
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP...................................................................................... 19
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .............................................................................. 20
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN ............................................................................................... 21
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn:
-Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu TIẾN MINH đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội
được thực tập tại công ty
- Giám đốc kinh doanh toàn quốc Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu TIẾN MINH-ông
Lưu Xuân Hạnh đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình thực tập, đã cho tôi những
thông tin về công ty để tôi có thể hoàn thành cuốn báo cáo này
Về phía nhà trường Đại học Hoa Sen, tôi xin gửi lời cảm ơn đến
-Ban giám hiệu trường Đại học Hoa Sen
-Phòng Hỗ trợ sinh viên và Cộng đồng
-Giảng viên điều phối, thầy Lê Ngọc Đức đã hướng dẫn thông tin về cuốn báo cáo;
chuẩn báo cáo; nhật kí để tôi có thể làm đúng như yêu cầu của nhà trường
-Giáo viên hướng dẫn, thầy đã cho tôi những lời khuyên để tôi có thể hòa nhập vaò
môi trường doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
NHẬP ĐỀ
Bánh kẹo, nước giải khát đang là những nhu yếu phẩm hằng ngày của con người.
Nhưng trong tình trạng hàng giả, sản phẩm không rõ nguồn gốc đang lan tràn như hiện
nay thì người dân thường tìm đến những sản phẩm ngoại nhập, có chất lượng tốt, có
xuất xứ rõ ràng để bảo đảm sức khỏe cho mình và người thân. Công ty Cổ phần Xuất
nhập khẩu Tiến Minh là công ty thương mại- dịch vụ chuyên phân phối mặt hàng này
trên cả toàn quốc. Và đây là công ty tôi có cơ hội thực tập trong vòng 8 tuần. Khi
bước chân vào môi trường làm việc chuyên nghiệp như thế này, tôi đã đặt ra các mục
tiêu cho mình như sau:
Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức
Mục tiêu 2: Học hỏi tác phong làm việc nghiêm túc, cách xử lí công việc chuyên
nghiệp từ các anh chị đi trước.
Mục tiêu 3: áp dụng được nhưng kiến thức và kĩ năng đã học tại nhà trường vào công
việc cũng như học hỏi thêm được những kiến thức mới để tự đúc kết những kinh
nghiệm quý báu cho bản thân sau này
Mục tiêu 4: Thu thập được nhiều thông tin để có thể hoàn thành tốt báo cáo về thực
tập nhận thức.
Mục tiêu 5: Tạo mối quan hệ thân thiết giữa Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu Tiến
Minh và trường Đại học Hoa Sen để tạo điều kiện cho các bạn khóa sau được thực tập
tại đây.
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
I.giới thiệu tổng quan về công ty.
1.Lịch sử hình thành và phát triển
- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tiến Minh
- Tên viết tắt: Timiex Corp
- Người đại diện trước pháp luật: ông Nguyễn Ngọc Vinh
- Hình thức sở hữu vốn: Cổ phần
- Vốn điều lệ: 800 triệu đồng
- Địa chỉ: 380/13B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường 8, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
- Điện thoại: (84-8)38484042 – 38436459
- Fax: (84-8)38484170
- Email: timiex-corp@vnn.vn
tienminhcorp@vnn.vn
_Logo công ty:
Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tiến Minh được thành lập năm 2005 với
số vốn ban đầu là 800 triệu đồng. Hiện nay, Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu
Tiến Minh là một doanh nghiệp vừa và nhỏ, chuyên nhập khẩu, xuất khẩu và phân
phối các mặt hàng bánh kẹo, nước giải khát, sản phẩm dinh dưỡng từ các nhà sản
xuất Indonesia, Malaysia như: Julie’s, Wonder food, Gizita,…
Công ty luôn cố gắng tìm kiếm và phát triển các thị trường tiềm năng. Cho
đến nay, công ty đã hợp tác với nhà sản xuất Malaysia để sản xuất các sản phẩm
dinh dưỡng thích hợp cho trẻ em và phụ nữ mang thai. Đặc biệt, Tiến Minh hiện
thời là một trong những nhà phân phối các sản phẩm có chất lượng dành cho người
bệnh tiểu đường, ăn kiêng,… Tất cả các sản phẩm trên đều đã được kiểm nghiệm ở
Viện Dinh Dưỡng Việt Nam.
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
Hình thức sở hữu vốn: vốn cổ phần, mỗi cổ phiếu trị giá: 100.000 đồng. Mỗi
sáng lập viên và cổ đông của công ty có trách nhiệm pháp lý và bổn phận trong vốn
góp của công ty.
Tổ chức kinh doanh của công ty: mọi hoạt động mua bán của công ty đều
xảy ra tại trụ sở chính và không có chi nhánh nào khác.
Bảng 1.1: Danh sách sở hữu cổ phần của công ty khi thành lập. (ĐVT: triệu đồng)
STT Tên của sáng lập viên Số lượng Giá trị (triệu đồng)
1 Ông Hà Minh Duy
Hưng
4000 400
2 Ông Trần Văn Thanh 400 40
3 Ông Trần Tuấn Kiệt 3600 360
TỔNG CỘNG 8000 800
(Nguồn: Luật Kinh Doanh và Giấy Phép Kinh Doanh của Công ty Cổ Phần Xuất
Nhập Khẩu Tiến Minh – 2005)
2.Chức năng và nhiệm vụ
2.1 Chức năng
- Tổ chức mua bán, ký gửi hàng hóa trong và ngoài nước.
- Giao dịch, ký kết các hợp đồng mua bán trong và ngoài nước.
2.2 Nhiệm vụ
- Củng cố mở rộng kinh doanh trong nước, phát triển hoạt động kinh doanh
- Tổ chức xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh, chịu trách nhiệm trước
khách hàng trong và ngoài nước về những hoạt động kinh doanh do công ty ký kết.
- Bảo toàn và phát triển vốn tạo ra hiệu quả kinh tế cho xã hội, tăng cường cơ sở
vật chất cho công ty xây dựng nền tảng cho công ty ngày càng phát triển vững
mạnh.
- Nộp thuế cho nhà nước đầy đủ và kịp thời
- Thực hiện nghiêm túc chế độ chính sách đối với người lao động, không ngừng
tổ chức đào tạo nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân
viên trong công ty.
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
3.Thực trạng kinh doanh của công ty
3.1 Các sản phẩm chính:
Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao của thị trường, sản phẩm công
ty kinh doanh là các loại bánh kẹo cao cấp với thương hiện uy tín trên thị trường
thế giới. Công ty đã không ngừng tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo
tiêu chuẩn vệ sinh ..nhằm cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt
nhất.Mục tiêu của công ty là trở thành nhà phân phối bánh kẹo lớn nhất…
Bánh xốp Win Win ( Malaysia)
Socola dù CHOKOKU ( Indonesia)
Hình 2: Socola dù CHOKOKU
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
Sữa đậu nành SOY MASTER. ( Malaysia)
Hình 3: Sữa đậu nành SOY MASTER
( Nguồn: công ty cung cấp)
3.1 Tình hình tăng trưởng qua các năm gần đây.
Bảng 1: tình hình tăng trưởng qua các năm của công ty
( Nguồn: phòng tài chính kế toán của công ty)
Năm 2009: thời gian này công ty đang phát triển rất ổn định, sản phẩm của
công ty được khách hàng tin dùng nên tình hình kinh doanh của công ty rất tốt,
đem lại nguồn lợi nhuận cao.
Năm 2010: trong năm này công ty đang cho ra mắt sản phẩm mới, phải chịu rất
nhiều chi phí ban đầu và tình hình kinh tế của nước ta trong giai đoạn này cũng
không được ổn định lắm nên nguồn lợi nhuận tăng không nhiều
Năm 2011: thời gian này sản phẩm mới của công ty đã được nhiều khách hàng
biết đến và ưa chuộng nên nguồn lợi nhuận đã tăng lên rất nhiều
Năm 2009 2010 2011
Doanh thu
thuần
Lợi nhuận
sau thuế
Doanh thu
thuần
Lợi nhuận
sau thuế
Doanh thu
thuần
Lợi nhuận
sau thuế
16,262,000,000 706,000,000 18,200,000,000 791,000,000 19,165,000,000 833,000,000
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
Từ trước đến nay, nguồn đem lại lợi nhuận cho công ty chủ yếu là nhập khẩu sản
phẩm và phân phối lại trong nước, mảng xuất khẩu vẫn chưa được thực hiện nên trong
năm nay công ty sẽ thực hiện kế hoạch đặt nhà máy sản xuất tại TPHCM để đẩy mạnh
khâu xuất khẩu, mở rộng quy mô cuả công ty, mang sản phẩm của Việt Nam phủ sóng
đến các nước trên thế giới. Bên cạnh đó, công ty cũng muốn mở rộng mặt hàng kinh
doanh của mình. Sắp tới đây, công ty đã có kế hoạch phát triển bên lĩnh vực mỹ phẩm
và sữa.
II.Cơ cấu tổ chức- Hoạt động kinh doanh
1.Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lí
Hình 4: Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Tiến Minh
2.Các phòng ban và chức năng
Hội đồng quản trị: Có đủ quyền thay mặt để ra các quyết định liên quan đến
mục tiêu và quyền lợi của Công ty. Hội đồng quản trị có quyền bổ nhiệm, hủy
bỏ Giám Đốc và các thành viên khác, ra quyết định kế hoạch kinh doanh, cân
đối ngân sách và hệ thống quản lý của Công ty…
Ban Giám đốc:
Giám đốc: Là chủ tài khoản và người đại diện trước pháp luật, chịu trách
nhiệm về mọi mặt của công ty. Ra quyết định kinh doanh, kế hoạch đầu tư
BAN GIÁM ĐỐC
HỘI ĐỒNG
QUẢN TRỊ
PHÒNG TỔ
CHỨC NHÂN SỰ
PHÒNG TÀI
CHÍNH KẾ TOÁN
PHÒNG KINH
DOANH
ĐẠI HỘI ĐỒNG
CỔ ĐÔNG
PHÒNG XUẤT
NHẬP KHẨU
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
của Công ty, ký kết hợp đồng kinh tế. Quản lý lĩnh vực Nhập khẩu và có
trách nhiệm trong mọi hoạt động kinh doanh liên quan việc Nhập khẩu –
Xuất khẩu và phát triển sản phẩm mới của Công ty. Hướng dẫn, quản lý
bộ phận nhân sự, hệ thống kinh doanh và các hoạt động kế toán, lập ra cơ
cấu tổ chức phù hợp với mục đích đề ra.
Phó giám đốc: Là người giúp cho giám đốc điều hành các hoạt động sản
xuất trong công ty và thay mặt điều hành công ty khi giám đốc đi vắng;
tham mưu cho giám đốc lựa chọn khách hàng, đàm phán với đối tác; giúp
giám đốc tuyển chọn củng cố và phát triển nguồn nhân lực có trình dộ tay
nghề cao. Ngoài ra, phó giám đốc còn được ủy quyền ký thay các văn bản
nghiệp vụ.
Phòng tổ chức nhân sự: có trách nhiệm quản lý hồ sơ của cán bộ, công nhân
viên và văn thư, hồ sơ liên quan; tổ chức cán bộ, điều động nhân sự theo quyết
định của Giám Đốc; tham mưu cho ban lãnh đạo kế hoạch đào tạo nhân sự; tổ
chức các hoạt động của công ty như hội họp, tiếp khách…; nhận lệnh thay mặt
ban lãnh đạo ký các văn bản hành chính, giấy giới thiệu…ra văn bản về nội quy
khen thưởng,kỷ luật,mức luơng của cán bộ công nhân viên
Phòng tài chính kế toán: Có chức năng tổ chức, lập kế hoạch tài chính và
quyết toán hàng tháng,quý, năm của công ty, giúp Ban Giám Đốc xây dựng các
kế hoạch về tài chính của doanh nghiệp. Tổng hợp phân tích tình hình thu chi
của doanh nghiệp,phân tích dòng chảy tiền mặt để lập kế hoạch về tài chính
phục vụ kịp thời cho các Quyết định kinh doanh,quản lý theo dõi các nguồn
vốn, chấp hành sự kiểm tra và kiểm sóat của ban giám đốc,lưu trữ, theo dõi,
quản lý chặt chẽ toàn bộ hồ sơ sổ sách, chứng từ, tài liệu, tài sản và các phương
tiện làm việc thuộc phạm vi phòng đang sử dụng. Thực hiện việc thanh toán
lương cho cán bộ công nhân viên trong công ty theo đánh giá được duyệt và
khoản bảo hiểm xã hội, trợ cấp thôi việc theo chế độ.
Phòng kinh doanh: Thành lập hệ thống phân phối sản phẩm bánh kẹo,nước ép
trái cây, chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh, tiếp thị, tư vấn cho khách
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
hàng, mở rộng thị trường phân phối. Thực hiện các báo cáo giá, kế hoạch dự
toán mua sắm hàng hóa hàng tháng, quý, năm nhằm phục vụ cho hoạt động
kinh doanh của công ty. Báo cáo tình hình hoạt động cho cấp lãnh đạo chính
xác và đúng thời hạn. Lập kế hoạch và đưa ra kế hoạch phát triển.
Phòng xuất nhập khẩu: Bộ phận giao hàng nhận đơn hàng từ kế toán bán
hàng phối hợp với thủ kho để xuất hàng theo đúng số lượng,sản phẩm và giao
đến đúng địa chỉ trên toa hàng,nếu khách hàng trả tiền mặt thì lập phiếu thu
tiền,nếu nợ thì nhân viên giao hàng sẽ cho khách hàng ký nhận nợ,khách giử 1
liên,liên còn lại đem về giao lại cho kế toán công nợ theo dõi để thu.
3.Phân tích SWOT
Điểm mạnh:
Uy tín với khách hàng.
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Hệ thống phân phối rộng khắp cả nước
Sản phẩm có chất lượng tốt
Ban lãnh đạo có năng lực và nhiều kinh nghiệm
Mức giá sản phẩm tương đối cạnh tranh.
Tình hình tài chính ổn định
Điểm yếu:
Chưa đầu tư nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của công ty
Chưa có bộ phận chuyên trách về marketing
Cơ hội
Các chính sách ưu đãi của chính phủ về ngành xuất nhập khẩu
Nguồn cung cấp hàng ổn định
Bánh kẹo, nước giải khát là nhu yếu phẩm hằng ngày của người dân
Việt Nam đã gia nhập WTO nên có nhiều cơ hội phân phối những chủng
loại hàng hóa đa dạng
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
Thách thức:
Tỷ lệ lạm phát cao
Sự cạnh tranh của các đối thủ khác
III.Công việc thực tập
1.Công việc tại văn phòng
1.1Phân phối lượng hàng tồn kho
-Nhận thông báo số lượng hàng tồn kho mỗi ngày từ sell admin
-Lên kế hoạch thúc đẩy phân phối lượng hàng tồn kho đến khách hàng.
Kĩ năng: sử dụng phần mềm excel
Kinh nghiệm: Phải theo dõi lượng hàng xuất nhập tồn hằng ngày mới có thể
giải quyết các đơn hàng trong ngày của khách hàng hoặc để lập kế hoạch phân
phối lượng hàng tồn đến các nhà phân phối
Nhận xét: đây là công việc tương đối đơn giản vì thủ kho đã thực hiện bảng
báo cáo rất chi tiết, giúp tôi dễ dàng theo dõi để thực hiện công việc của mình.
Hình 5: Bảng xuất nhập tồn hằng ngày của công ty
( Nguồn: tự chụp trong quá trình làm việc)
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
1.2 Nhận đơn đặt hàng
Cách thực hiện:
-Nghe điện thoại của khách hàng ghi lại đơn đặt hàng, xem số lượng hàng tồn
kho có đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hay không, sau đó chuyển đơn
đặt hàng cho sell admin để lên đơn hàng.
-Nếu là khách hàng mới, tôi sẽ tư vấn cho khách hàng những sản phẩm của
công ty, giá cả, chính sách của công ty.
Kĩ năng: kĩ năng giao tiếp
Kinh nghiệm: Biết cách làm việc như một nhân viên ở phòng kinh doanh,biết
cách trao đổi thông tin với khách hàng và đặc biệt là biết cách xử lí một đơn
hàng mới và đơn hàng cũ.
Nhận xét: tuy đã học qua môn kĩ năng giao tiếp tại trường, cũng đã hiểu sơ qua
về cách nói chuyện với khách hàng, nhưng khi bước vào công việc tưởng
chừng như đơn giản này tôi đã thiếu sót rất nhiều. Sau 8 tuần thực tập, công ty
đã rèn luyện cho tôi kĩ năng nói chuyện điện thoại thành thạo, trôi chảy, không
vấp váp
Hình 6: Nghe điện thoại của khách hàng
( Nguồn:tự chụp lại trong quá trình trình thực tập )
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
1.3.Chăm sóc khách hàng
Cách thực hiện:
-Nghe điện thoại của khách hàng, lắng nghe những thắc mắc, những khiếu nại
của khách hàng về sản phẩm.
-Gọi điện thoại đến khách hàng, thăm hỏi tình hình buôn bán và số lượng hàng
tồn kho của khách hàng để có thể tư vấn số lượng hàng cần đặt cho khách hàng.
Kĩ năng: kĩ năng giao tiếp qua điện thoại
Kinh nghiệm: Biết được cách giao tiếp với khách hàng, bên cạnh đó phải biết
nắm bắt được ý muốn của khách hàng, đi thẳng vào vấn đề, giải quyết nhạnh
gọn vấn đề của khách hàng, tạo niềm tin cho họ.
Nhận xét: đây là công việc thường ngày của bộ phận kinh doanh, luôn phải
thông tin thường xuyên với khách hàng để kịp thời giải quyết nếu có sai sót.
Hình 7: Danh sách các nhà phân phối khu vực tỉnh
(Nguồn: tự chụp trong quá trình thực tập)
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
1.4 Tìm kiếm khách hàng mới.
Cách thực hiện: xem xét các tỉnh mà công ty chưa đặt hệ thống phân phối,
chọn lựa các nhà phân phối tiềm năng tại tỉnh đó, sau đó tổng hợp thông tin đưa
đến cho giám sát khu vực kinh doanh tỉnh để lên kế hoạch.
Kĩ năng: phân tích, chọn lọc thông tin từ internet và các phương tiện truyền
thông khác.
Nhận xét: đây cũng là một công việc rất quan trọng của phòng kinh doanh.
2.Công việc hỗ trợ:
2.1Nhập bảng báo giá và soạn thảo công văn, hợp đồng
Cách thực hiện: dựa vào form mẫu đã có sẵn để nhập bảng báo giá hoặc soạn
thảo công văn, hợp đồng theo chuẩn. Sau đó chuyển tới sell admin để đưa tới
khách hàng.
Kĩ năng: tin học văn phòng
Kinh nghiệm: phải nhập đúng và đầy đủ thông tin. Hợp đồng phải đầy đủ các
điều khoản và kiểm tra thật kĩ lưỡng trước khi gửi cho khách hàng.
IV. Kết quả đạt được qua đợt thực tập
Với những mục tiêu đặt ra ban đầu, sau 8 tuần thực tập tại Công ty Cổ phần Xuất nhập
khẩu Tiến Minh, tôi đã tích lũy được rất nhiều kinh nghiệm chuyên môn cũng như
những bài học cho bản thân. Tuy chỉ là nhưng bài học cơ bản nhưng nó thật sự rất bổ
ích và cần thiết, những bài học này nếu chỉ ngồi trên giảng đường thì không thể nào
biết được. Và đây là những điều tôi đúc kết được trong quá trình thực tập:
1. Tác phong làm việc chuyên nghiệp trong một môi trường doanh nghiệp
Khi làm việc trong một môi trường doanh nghiệp, tác phong làm việc nghiêm túc luôn
được đưa lên hàng đầu. Tôi đã rèn luyện được khái niệm đúng giờ giấc như một nhân
viên công sở thực thụ:
-Đi làm đúng giờ: Sáng: từ 8h00 đến12h00
Chiều: từ 13h30 đến 17h00
Công ty cổ phần Xuất nhập khẩu Tiến Minh chủ trương rằng công ty là một gia đình,
tất cả các thành viên giống như là người thân nên không khí luôn rất vui và ấm cúng.
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
Cũng chính vì vậy mà công ty cũng không gò bó cách ăn mặc của nhân viên nhưng
trang phục lúc nào cũng phải gọn gàng và lịch sự.
2. Hoàn thiện các kĩ năng
2.1Kĩ năng giao tiếp
Tôi đã được ứng dụng các kiến thức trong các môn kĩ năng giao tiếp vào
công việc của mình. Bắt tay vào công việc tôi mới nhận ra là giữa kiến thức chỉ là
nền tảng, còn thực tế lại khác xa. Tuy đã được học kĩ năng giao tiếp nhưng thời
gian đầu khi nói chuyện trực tiếp hoặc qua điện thoại với khách hàng tôi vẫn còn
cảm thấy ngượng ngùng, nói không trôi chảy, không thể diễn đạt hết được ý nghĩ
trong đầu nhưng sau này, với sự tận tình hướng dẫn của ông Lưu Xuân Hạnh và các
anh chị trong phòng kinh doanh, tôi đã hoàn thiện được kĩ năng này. Tôi có thể
giao tiếp vui vẻ với khách hàng, giới thiệu sản phẩm một cách lưu loát hơn, nắm
bắt nhanh chóng ý muốn của khách hàng và giải quyết được các sự việc phát sinh.
2.2 Kĩ năng làm việc nhóm
Trong môi trường doanh nghiệp thì làm việc nhóm là một công việc không
thể thiếu. Tôi đã biết cách kiềm chế cái “tôi”, luôn hoàn thành công việc mà mình
được giao, hỗ trợ các thành viên khác để có thể hoàn thành công việc một cách tốt
nhất.
2.3 Kinh nghiệm khác
Tôi đã hiểu được quy trình xử lí một đơn hàng, quy trình ấy như sau:
Nhận đơn hàng Chuyển giao cho sell admin để lên đơn hàng sell admin sẽ
fax lại đơn hàng hoàn chỉnh cho khách hàng để xác nhận Chuyển đơn hàng đến
bộ phận giao hàng hàng được giao đến chành xe do khách hàng mặc định
trước Khách hàng.
(Nguồn: tự đúc kết được qua quá trình thực tập)
Tôi cũng học được nhiều cách xử lí những tình huống phát sinh trong quá
trình giao hàng chậm trễ để không làm mất uy tín của công ty với khách hàng.
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC
TẬP
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
HƯỚNG DẪN
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Đ i h c Hoa Sen Nguy n Hà Nh Uyên TV101
THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN
Người thực hiện báo cáo: Nguyễn Hà Như Uyên
Niên khóa : 2010-2014
Khoa : Kinh tế thương mại
Ngành : Quản trị kinh doanh
Lớp : TV101
Email : uyen.nhn0784@sinhvien.hoasen.edu.vn
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- xzcc_9833.pdf