Báo cáo Thực tập nhận thức tại Công ty TNHH Vận Tải Thành phố Hồ Chí Minh

............................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... Chữ ký người hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng ….. năm ….. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... Chữ ký giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng ….. năm ….. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức iii TRÍCH YẾU Thực tập nhận thức đã mang đến cho tôi cái nhìn khác hơn về môi trường làm việc trong doanh nghiệp. Ngoài lí thuyết được học từ giảng viên và bạn bè, thực tập nhận thức đã giúp tôi có cơ hội áp dụng những bài học từ nhà trường vào thực tiễn, đồng thời cũng gặt hái cho bản thân kinh nghiệm quý giá trong môi trường thực tế của doanh nghiệp. Giữa lí thuyết và thực tế là 2 khái niệm hoàn toàn khác nhau, có trải nghiệm thực tế thì bản thân tôi mới thấy được những điều mới lạ và những kinh nghiệm thực hành mà tôi không thể tìm thấy trong sách vở. Báo cáo thực tập nhận thức ghi lại các công việc mà tôi đã được trải nghiệm tại Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM. Trong 7 tuần thực tập tại công ty tôi đã có những trải nghiệm thật sự tuyệt vời. “Đi một ngày đàng – học một sàng khôn”, kì thực tập này chắc chắn sẽ giúp ích tôi rất nhiều trong công việc tương lai. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gởi lời cảm ơn chân thành nhất đến trường Đại Học Hoa Sen và các thầy cô, giảng viên hướng dẫn đã tạo mọi điều kiện cho tôi có đợt thực tập này. Tiếp theo, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến: Ông Nguyễn Văn Lèo – Giám đốc Công ty TNHH vận tải TP.HCM ; Ông Trần Nguyên Thái – Phó giám đốc Công ty đã tiếp nhận và tạo cơ hội cho tôi có điều kiện thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại Công ty. Cảm ơn chị Bùi Thị Trân Phượng đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, cung cấp cho em những thông tin cũng như kiến thức thực trong thời gian em thực tập tại Công ty. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến tập thể các anh chị nhân viên trong Công ty đã giúp đỡ và hỗ trợ em rất nhiều trong suốt hai tháng vừa qua. Xin gửi lời chúc sức khỏe, thành công đến toàn thể nhân viên trong Công ty. Chúc cho Công ty cũng như công việc của mọi người sẽ luôn gặt hái được nhiều kết quả tốt đẹp. Bài báo cáo sẽ không tránh được những thiếu sót. Do vậy, tôi rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô và từ phía công ty để qua đó, tôi có thể rút kinh nghiệm cho bản thân mình. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức v MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP .................................................................... i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ........................................................ ii TRÍCH YẾU .................................................................................................................. iii LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................ iv MỤC LỤC ...................................................................................................................... v DẪN NHẬP .................................................................................................................... 1 1.GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TP.HCM ......................................... 2 1.1 TỔNG QUAN VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TP.HCM .............................................................................................................. 2 1.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM ........................................... 2 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển. .................................................................... 3 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh ....................................................................................... 4 1.1.4 Quy mô sản xuất và kinh doanh ..................................................................... 4 1.2 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY .................................................... 5 1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban…………………………………5 1.3 PHÂN TÍCH SWOT CỦA CÔNG TY ................................................................. 8 2. CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY .................................................................................. 11 2.1 Nhập số liệu về biểu đồ tác nghiệp tháng. .......................................................... 11 2.2 Học hỏi và phụ giúp làm hợp đồng lao động. ..................................................... 14 2.3 Học hỏi và phụ giúp làm hợp đồng liên kết. ....................................................... 20 2.4 Công việc văn phòng: .......................................................................................... 26 2.4.1 Làm giấy khen cho công ty........................................................................... 26 2.4.2 Sử dụng máy photo, máy in và fax ............................................................... 27 2.4.3 Đóng dấu ....................................................................................................... 28 Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức vi 2.4.4 Thiệp chúc tết ................................................................................................ 29 2.4.5 Đóng dấu số seri trên giấy rửa xe ................................................................. 31 2.5 Làm giấy ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân. ....................................... 32 2.6 Tìm hiểu thông tin về việc đăng tin tuyển dụng ................................................. 33 3. KẾT LUẬN .............................................................................................................. 35 Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 1 DẪN NHẬP Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế, chính trị lớn của cả nước. Với cơ sở hạ tầng tốt, mức sống và thu nhập cao nên đã thu hút rất nhiều dân nhập cư đến sinh sống và làm việc. Với một thành phố có mật độ dân số cao thì giao thông luôn là một trong những vấn đề được xã hội quan tâm hàng đầu. Phương tiện giao thông ngày một gia tăng thì kẹt xe luôn là vấn nạn. Sự xuất hiện của phương tiện giao thông công cộng một phần đã giải quyết được tình trạng kẹt xe trong giờ cao điểm. Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM là chủ đầu tư thứ cấp dự án 1.318 xe buýt của thành phố. Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển phương tiện giao thông công cộng (xe buýt), ngoài ra nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao của khách hàng, Công ty còn tư vấn và tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, bảo quản và sửa chửa các phương tiện giao thông cơ giới và nhiều dịch vụ vận tải khác. Với gần 10 năm kinh nghiệm, Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM đã trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giao thông vận tải. Với phương châm “Vì hành khách phục vụ” tập thể nhân viên Công ty luôn làm hài lòng khách hàng trong cách phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình. Tôi cảm thấy mình rất may mắn khi có cơ hội thực tập tại Công ty. Tuy chỉ trong thời gian ngắn, nhưng tôi đã học tập được rất nhiều kiến thức và có thêm kinh nghiệm thực tiễn cho chính bản thân mình trong nghề nghiệp tương lai. Khi bắt tay vào quá trình thực tập này tôi đã đặt ra các mục tiêu:  Hòa nhập vào môi trường thực tế của doanh nghiệp, so sánh sự khác biệt giữa những lí thuyết đã được học với thực tiễn đạt được. Tìm hiểu về mô hình tổ chức của công ty, công việc của các phòng ban, nâng cao những kĩ năng của bản thân.  Hoàn thành tốt công việc được giao tại công ty thực tập. Nhận ra lỗi sai và rút kinh nghiệm từ những công việc hằng ngày  Học hỏi và mở mang thêm nhiều kiến thức từ các anh chị hướng dẫn thực tập. Nâng cao khả năng giao tiếp, tạo mối quan hệ tốt với các nhân viên trong Công ty.  Hoàn thành tốt kì thực tập nhận thức. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 2 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TP.HCM 1.1 Tổng quan và quá trình phát triển của Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM 1.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM - Tên Công Ty: Công Ty TNHH Vận Tải TP.HCM (CITRANCO) - Tên viết tắt: Citranco.,LTD - Ngày thành lập: 25/03/2004 - Mã số thuế: 0303216336 - Địa chỉ Công ty: 278 Trần Phú, Phường 8, Quận 5, TP.HCM - Điện thoại: (08) 39225055 - Fax: (08) 39225766 - Email: info@citranco.com - Người đại diện cho công ty: ông Nguyễn Văn Lèo – Giám đốc công ty - Logo của công ty: Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 3 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển. (1) - Công ty TNHH vận tải TP.HCM được thành lập vào ngày 25/03/2004. Công ty là chủ đầu tư thứ cấp dự án 1.318 xe buýt của thành phố. - Ngày 30/07/2003 Sở Giao thông Công chánh phát hành văn bản số 460/GT-VTCN về việc Công ty Xe khách Sài Gòn góp vốn thành lập Công ty TNHH hoạt động kinh doanh vận tải hành khách công cộng. - Ngày 06/11/2003 UBND Thành phố phát hành văn bản 5564/UB-ĐT giao Sở Chỉ đạo Công ty Xe khách Sài Gòn lập phương án thành lập Công ty TNHH Vận tải thành phố Hồ Chí Minh. - Ngày 02 tháng 12 năm 2003 Công ty Xe khách trình phương án thành lập Công ty TNHH Vận tải thành phố Hồ Chí Minh cho UBND. - Ngày 10 tháng 02 năm 2004 UB phát hành văn bản 642/UB-TM cho phép Công ty Xe khách góp vốn thành lập Công ty TNHH Vận tải thành phố Hồ Chí Minh. - Ngày 18 tháng 3 năm 2004 Sở Giao thông phát hành văn bản 171/GT-VTCN yêu cầu xe khách nhanh chóng thành lập Công ty TNHH Vận tải thành phố Hồ Chí Minh. - Ngày 25 tháng 3 năm 2004 Công ty TNHH Vận tải thành phố Hồ Chí Minh được thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 4102020968. Vốn điều lệ 1.400.000.000 đồng. Gồm 7 thành viên. - Ngày 13 thàng 4 năm 2004 Sở Giao thông trình văn bản số 235/GT-VTCN đề nghị bổ sung Công ty TNHH Vận tải thành phố Hồ Chí Minh làm chủ đầu tư thứ cấp dự án 1.318. - Ngày 20 tháng 4 năm 2004 UBND ra quyết định số 1690/QĐ-UB bổ sung Công ty TNHH Vận tải thành phố Hồ Chí Minh làm chủ đầu tư thứ cấp dự án 1.318. (1) Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 4 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh - Kinh doanh vận tải: Cung cấp các chuyến xe buýt trong khu vực TP.HCM. - Bảo dưỡng, sửa chửa xe ô tô và xe có động cơ khác. - Thuê xe hợp đồng từ 04 đến 47 chỗ. - Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế. - Cung cấp thông tin và bán vé máy bay nội địa và quốc tế. - Kinh doanh bất động sản. - Dịch vụ lưu trú ngắn hạn: Cung cấp các khách sạn đạt tiêu chuẩn theo nhu cầu của khách hàng. - Mua bán vật tư, phụ tùng ngành giao thông vận tải. 1.1.4 Quy mô sản xuất và kinh doanh Với nguồn lực lượng lao động trẻ có kinh nghiệm và đầy nhiệt huyết, trình độ chuyên môn cao, tay nghề tốt đã không ngừng đưa Công ty liên tục phát triển trong gần 10 năm vừa qua kể từ thời gian thành lập vào năm 2004. Lực lượng lãnh đạo trong công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tập thể nhân viên Công ty với các khóa đào tạo nghiệp vụ chuyên nghiệp. Không ngừng ở đó, Công ty luôn tìm kiếm và tận dụng nguồn lực lượng lao động trẻ tại Việt Nam để gia tăng nguồn nhân lực. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 5 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT PHÒNG KẾ TOÁN TÀI VỤ PHÒNG KẾ HOẠCH ĐIỀU HÀNH PHÒNG DU LỊCH LỮ HÀNH PHÒNG HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ ĐỘI XE BUÝT PHÒNG KỸ THUẬT VẬT TƯ XƯỞNG BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA ` 1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban.  Ban giám đốc: Ban giám đốc gồm có 3 người. Trong đó có 1 giám đốc và 2 phó giám đốc là phó giám đốc kinh doanh và phó giám đốc kỹ thuật. Ban giám đốc là người đề xuất, chỉ đạo và hướng dẫn những kế hoạch, chiến lược quan trọng nhằm đưa Công ty ngày một phát triển.  Phòng kế toán tài vụ: Phòng kế toán tài vụ dưới sự chỉ đạo trực tiếp của Giám đốc Công ty. Có nhiệm vụ thực hiện những công việc sau đây: - Hoạch toán lời lãi cho Công ty. - Thực hiện các lệnh chuyển tiền và thu tiền từ phía đối tác và người lao động. - Lập và kiểm tra các văn bản, chứng từ: hợp đồng kinh tế, đơn đặt hàng, hóa đơn thuế. - Phân tích tình hình kinh tế, tài chính của công ty, kiểm tra ngân sách của doanh nghiệp. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 6  Phòng hành chánh – nhân sự: - Quản lý thông tin của tập thể nhân viên trong Công ty. ( Ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên, lái xe, tiếp viên). Những thông tin căn bản của nhân viên bao gồm: Họ và Tên, Địa chỉ thường trú, số chứng minh nhân dân, lương… - Quản lý việc khen thưởng, kỷ luật của tập thể nhân viên trong Công ty. - Lên kế hoạch tuyển dụng nhân viên mới khi Công ty cần nhân sự. - Chuẩn bị những cuộc họp của Công ty. - Làm những hợp đồng của Công ty đối với người lao động và các đối tác. - Lên kế hoạch mua dụng cụ văn phòng phẩm cần thiết cho Công ty.  Phòng kế hoạch điều hành: - Lập kế hoạch xây dựng và hoàn thiện các tuyến xe buýt: Xác định tuyến xe buýt sẽ bắt đầu từ đoạn đường nào và kết thúc tại đoạn đường nào. Tuyến xe buýt đó sẽ bắt đầu khởi hành vào thời gian nào và kết thúc vào thời gian nào. Tổng cộng có bao nhiêu chuyến xe buýt trong một ngày. Mỗi tuyến xe buýt và mỗi trạm sẽ có một tên gọi nhất định giúp cho việc quản lí được dễ dàng và hiệu quả hơn. - Soạn công văn về việc xin tăng hoặc giảm trạm xe buýt. - Lên kế hoạch điều chỉnh số lượng tuyến xe buýt trong một ngày thông quá số liệu về sản lượng doanh thu trong một tháng. - Quản lí việc giao xe và nhận xe của tài xế xe buýt.  Đội xe buýt: - Quản lí trực tiếp nhân viên lái xe và tiếp viên của Công ty (tuân thủ đúng các điều lệ đã được ghi trong hợp đồng lao động) - Bảo quản tài sản thuộc về tài sản phương tiện giao thông công cộng của Công ty. - Hằng ngày, viết lệnh vận chuyển (thông báo cho Công ty vế sản lượng vé xe buýt trong một ngày, quản lí về giờ giấc hoạt động của các tuyến xe buýt, quản lí về lộ trình đi của các tuyến xe buýt) - Hàng tháng, nhận phiếu rửa xe và phiếu đổ dầu từ Công ty và phân phát lại cho nhân viên của đội xe. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 7  Phòng du lịch lữ hành: - Cung cấp thông tin các chuyến bay của VietNam airline cho khách hàng, đồng thời bán vé máy bay khi khách hàng có nhu cầu. - Thiết kế lên kế hoạch xây dựng chương trình du lịch cho khách hàng. - Thiết kế và xây dựng thêm những chương trình du lịch hấp dẫn khác nhằm thu hút thêm lực lượng khách hàng. - Quản lý thông tin khách hàng thuê mướn xe từ 04 đến 47 chỗ. - Liên lạc với các khu nghĩ dưỡng, khách sạn, nhà hàng tìm hiểu thông tin và giá cả.  Phòng kỹ thuật vật tư - Chịu trách nhiệm các công tác về kỹ thuật và công nghệ máy móc trong Công ty. - Thẩm định và kiểm tra chất lượng sản phẩm. - Kiểm tra chất lượng hàng hóa và vật tư khi Công ty có nhu cầu mua hoặc bán sản phẩm. - Xây dựng kế hoạch bảo trì và sửa chữa máy móc, thiết bị của Công ty theo định kì qui định.  Xưởng bảo dưỡng và sửa chữa - Mua bán và sửa chữa phụ kiện xe ô tô và các loại xe cơ giới. - Bảo trì và sửa chữa xe của Công ty. - Mua các loại máy móc, trang thiết bị nhằm phục vụ cho việc sửa chữa và bảo trì xe ô tô cũng như các loại xe cơ giới khác trong Công ty. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 8 1.3 Phân tích SWOT của Công ty Điểm mạnh:  Với gần 10 năm kinh nghiệm trong ngành giao thông vận tải và du lịch, Công ty đã tạo được niềm tin với khách hàng và các đối tác.  Với đội ngũ nhân viên trẻ, luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và phục vụ khách hàng một cách nhiệt huyết vì thế, chất lượng dịch vụ du lịch của Công ty luôn tạo được sự hài lòng cho khách hàng.  Công ty không ngừng đầu tư, sửa chữa các trang thiết bị trên xe buýt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành khách công cộng.  Mức giá sản phẩm của Công ty mang tính cạnh tranh.  Do kinh doanh trong lĩnh vực giao thông vân tải nên Công ty nhận được sự quan tâm từ phía nhà nước.  Công ty có nguồn lực tài chính vững mạnh.  Công ty với đội ngũ các nhà lãnh đạo tài giỏi, giàu năng lực và đầy kinh nghiệm là những cột trụ vững chắc trong Công ty;  Với đội ngũ nhân viên trẻ, có tinh thần trách nhiệm, tận tâm và nhiệt tình trong công việc, luôn gắn bó và đồng hành cùng Công ty. Đồng thời, với nguồn tri thức và sức sống trẻ đội ngũ nhân viên ngày một đưa Công ty phát triển không ngừng.  Môi trường làm việc tốt với các trang thiết bị văn phòng đầy đủ và hiện đại, bảo đảm cho tinh thần và sức khỏe của nhân viên.  Cán bộ lãnh đạo luôn tạo mọi điều kiện quan tâm đến các thành viên trong Công ty, khen thưởng và có những chính sách ưu đãi với các đối tượng khác nhau.  Hằng năm, Công ty thường xuyên tổ chức các buổi du lịch giã ngoại nhằm tăng tình đoàn kết giữa các nhân viên trong công ty đồng thời cũng tạo điều kiện cho tập thể nhân viên giải trí sau một thời gian làm việc, ngoài ra, vào những dịp lễ đặc biệt, Công ty thường tổ chức những buổi họp mặt cho tập thể nhân viên.  Công ty đã tạo được một môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng, tập thể nhân viên cùng giúp đỡ và cùng nhau thăng tiến mỗi ngày. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 9 Điểm yếu:  Công ty chưa đầu tư đẩy mạnh vào hoạt động quảng bá thương hiệu, nhiều khách hàng chưa biết đến dịch vụ du lịch của Công ty.  Địa điểm của Công ty nằm trong khu vực có quá nhiều công ty vận chuyển xung quanh.  Webiste của Công ty chưa cung cấp được đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng.  Công ty chưa có đội ngũ tư vấn và bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp.  Công ty chưa có nhiều chi nhánh. Cơ hội:  Việt Nam là một trong những quốc gia đang phát triển về ngành công nghiệp không khói – du lịch. Theo thống kê, số lượng du khách đến Việt Nam vào năm 2012 đạt 6,84 triệu người, tăng 9,5% so với năm 2011. Con số đó đã mang lại cho ngành du lịch Việt Nam một lợi nhuận không nhỏ. Đồng thời, Việt Nam có nhiều điều kiện để phát triển ngành du lịch: nằm tiếp giáp đường bờ biển dài, các kì quan thiên nhiên, các di tích lịch sử và văn hóa lâu đời. Hơn nữa du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng và khám phá luôn được sự yêu thích của mọi người. Những điểm mạnh trên đồng thời cũng là thế mạnh trong ngành du lịch của Công ty.  Cùng với sự phát triển của ngành du lịch đã mang đến cho công ty cơ hội đẩy mạnh việc cung cấp thông tin và mua bán các loại vé máy bay nội địa, quốc tế, các khách sạn, khu nghỉ dưỡng từ cao cấp đến bình dân cho tất cả đối tượng khách hàng.  Ùn tắt giao thông đang là một trong những vấn đề gây nhức nhối cho ngành giao thông vận tải. Nhằm hạn chế phương tiện xe cộ lưu thông trên các tuyến đường, Sở giao thông vận tải luôn khuyến khích phát triển mạng lưới xe buýt trên địa bàn thành phố nhằm giảm bớt tình trạng ùn tắt giao thông hiện nay. Nhà nước cũng đã khuyến khích người dân sử dụng phương tiện giao thông công cộng thay cho Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 10 phương tiện cá nhân và đã có nhiều chính sách trợ giá khi người dân sử dụng phương tiện giao thông công cộng. Nên đây cũng là một trong những lợi thế của Công ty khi được sự ủng hộ của nhà nước.  Các phương tiện giao thông cơ giới và ô tô ngày một tăng tại Việt Nam. Nhu cầu bảo dưỡng, thay mới và sửa chữa phương tiện giao thông luôn được ưu tiên hàng đầu. Công ty có nhiều cơ hội phân phối sản phẩm bảo trì, sửa chữa, mua bán vật tư, phụ tùng giao thông vận tải.  Trình độ và kiến thức của lực lượng lao động Việt Nam ngày một cao, đặc biệt là ở khu vực TP.HCM đây cũng là một trong những cơ hội lớn để gia tăng nguồn lực lao động có tay nghề tại Công ty.  Thị trường bất động sản tại Việt Nam đã và đang có những sự phát triển tốt. Đây đồng thời cũng là một trong những yếu tố mang lợi cơ hội lớn cho Công ty. Thách thức:  Hiện nay, tại Việt Nam, sự xuất hiện của các Công ty du lịch và tổ chức sự kiện ngày một nhiều với nhiều chương trình du lịch hấp dẫn nên đã tạo nên một sức ép cạnh tranh khá lớn đối với Công ty.  Ngoài ra, công ty còn đối mặt với sức ép cạnh tranh về giá cả cũng như chất lượng dịch vụ từ những công ty vận tải, công ty xe khách khác tại TP.HCM.  Kinh tế ngày một biến động, vật giá đang leo thang từng ngày. Giá xăng dầu, nhiên liệu ngày càng tăng cũng là một trong những thách thức cho Công ty. Phải làm sao vẫn giữ được chất lượng dịch vụ và đồng thời vẫn đảm bảo về giá cả.  Phương tiện giao thông công cộng tại Việt Nam đặc biệt là xe buýt không tạo được sự tín nhiệm và yêu quí từ phía khách hàng nên việc xây dựng hình ảnh phương tiện giao thông công cộng an toàn, tiện ích là một trong những điều khó khăn cho Công ty.  Áp dụng những công nghệ mới vào công tác quản lí và cung cấp dịch vụ của Công ty như hệ thống nhân viên bán hàng trực tuyến, hệ thống bán vé xe buýt tự động hay hệ thống quản lí, giám sát hành trình trên xe buýt. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 11 2. CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY 2.1 Nhập số liệu về biểu đồ tác nghiệp tháng Biểu đồ tác nghiệp là một file excel giúp Công ty hệ thống lại những dữ liệu về sản lượng vé xe buýt thông qua công việc nhập tổng số lượng vé được bán trong một ngày thông qua số liệu được đưa từ đội xe. Dữ liệu về số lượng vé bán được sẽ được nhập và tổng kết từng ngày, và cộng gộp theo từng ngày trong tháng cho đến khi kết thúc 1 tháng. Các tuyến xe buýt của Công ty tại TP.HCM: - Tuyến xe buýt Chợ Lớn – Làng Ba. - Tuyến xe buýt quận 8 – Ngã Tư Ga. - Tuyến xe buýt Chợ Lớn – Khu Chế Xuất Tân Thuận. - Tuyến xe buýt Bến Thành – Hiệp Phước. - Tuyến xe buýt Bến Thành – Khu Công Nghiệp Tân Bình. - Tuyến xe buýt Bến Thành – Tôn Đức Thắng. - Tuyến xe buýt Bến Thành – Hoàng Sa. - Tuyến xe buýt Bến Thành – Bến xe Miền Tây. - Tuyến xe buýt Chợ Lớn – Bến Lức. Các loại vé xe buýt: - Vé lượt: Dành cho những hành khách thông thường sử dụng phương tiện xe buýt làm phương tiện giao thông công cộng. Vé lượt chỉ bán khi hành khách đã lên xe ở mức giá được quy định sẵn. - Vé dành cho học sinh sinh viên: Học sinh, sinh viên là những đối tượng được trợ giá nên giá vé xe buýt sẽ thấp hơn so với các đối tượng khác. - Vé tập năm: Dành cho những đối tượng mua vé một năm. - Vé miễn: Dành cho đối tượng đặc biệt là người khuyết tật. Trên file exel biểu đồ tác nghiệp gồm các số liệu như sau: Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 12 - Số chuyến, số xe. - Lượt đi: Đi từ địa điểm và thời gian nào. - Các loại vé: Vé lượt, vé học sinh sinh viên, vé tập năm, vé miễn. - Tổng kết về số lượng vé bán được trong một giờ. - Lượt về: Bắt đầu từ địa điểm và thời gian nào. - Mọi dữ liệu và thông tin về số chuyến, số xe, các loại vé, tổng kết về số lượng vé bán được vẫn giống như lượt đi. Mục đích: - Biết được tổng sản lượng về vé xe buýt trong một ngày và đặc biệt là trong một tháng. - Có sự so sánh về sản lượng của ngày này với ngày khác, tháng này với tháng khác. Từ đó có sự tăng giảm và điều chỉnh về số lượng tuyến xe buýt phù hợp. Biết được chính xác giờ nào đông và ít hành khách, giờ nào không có hành khách. - Quản lí công tác lái xe của tài xế xe buýt: Có đúng giờ, đúng địa điểm không. Quy tắc làm: - Bên đội xe buýt sẽ chuyển về cho phòng kế hoạch điều hành dữ liệu về số lượng xe buýt từng ngày. Ví dụ ngày 2/3/2013 đội xe sẽ chuyển số lượng của ngày 1/3/2013. - Nhập lần lượt dữ liệu của từng ngày vào file excel. - Kiểm tra lại số liệu đã nhập xem có phù hợp với bảng mà đội xe đã chuyển về cho công ty hay chưa. Nếu không phù hợp thì phải tìm ra điểm sai sót và sửa chữa. - Nhập cộng: Số liệu của ngày hôm sau nhập cộng với số liệu của ngày hôm trước. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 13 Mẫu số liệu về biểu đồ tác nghiệp (Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM) Đúc kết từ bản thân: - Công việc lúc đầu khó khăn vì khó đọc chữ ghi của các nhân viên trong đội kiểm tra. - Số liệu nhiều (vì trong một ngày rất nhiều hành khách sử dụng phương tiện xe buýt nên sản lượng vé rất nhiều) và nhiều số xe trong một tuyến nên việc nhập số liệu ban đầu có phần khó. Số liệu ghi được đưa từ nhân viên đội xe thỉnh thoảng có một số sai sót nên khi nhập lại thì sai nên phải kiểm tra lại cẩn thận. - Ban đầu tôi còn bỡ ngỡ trong công việc, việc nhập số liệu không nhanh và không chính xác, không biết cách kiểm tra khi nhân viên đội xe ghi số lượng vé sai phải nhờ chị hướng dẫn nhưng thời gian lúc sau (khi đã quen với công việc) thì tôi đã có thể hoàn thành một cách chính xác với tốc độ cho phép và đã biết cách kiểm tra từ số seri trên vé xe buýt khi có sai sót. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 14 Phiếu lệnh vận chuyển trong Công ty (Nguồn: Tự chụp trong quá trình thực tập) 2.2 Học hỏi và phụ giúp làm hợp đồng lao động. Hợp đồng lao động được kí kết giữa công ty TNHH Vận Tải TP.HCM và các nhân viên trong công ty: nhân viên văn phòng, tiếp viên, lái xe. Là văn bản giúp cho 2 bên cam kết, thỏa thuận những điều khoản được qui định trong văn bản hợp đồng lao động. Trong Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM, hợp đồng lao động mỗi năm được làm một lần. Nội dung cơ bản hợp đồng lao động của Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM: Bên A: Đại diện cho Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM. Bên B: Người lao động (nhân viên văn phòng, lái xe hoặc tiếp viên). Trên hợp đồng lao động phải ghi đầy đủ những thông tin cơ bản của 2 bên. Các điều khoản cơ bản trong hợp đồng lao động của Công ty: Điều 1: Thời hạn và công việc hợp đồng: - Loại hợp đồng lao động. - Thời gian hiệu lực của hợp động. - Địa điểm làm việc. - Chức danh chuyên môn. - Công việc phải làm. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 15 Điều 2: Chế độ làm việc: - Thời gian làm việc. - Được cấp phát những dụng cụ làm việc gồm. Điều 3: Nghĩa vụ và quyền lời của người lao động: 1. Quyền lợi: - Phương tiện đi lại làm việc. - Mức lương chính hoặc tiền công. - Hình thức trả lương. - Phụ cấp gồm. - Ngày trả lương. - Tiền thưởng. - Chế độ nâng lương. - Bảo hộ lao động. - Chế độ nghỉ ngơi. - Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế. - Chế độ đào tạo. - Những thỏa thuận khác. 2. Nghĩa vụ: - Hoàn thành những công việc đã cam kết trong hợp đồng. - Chấp hành lệnh điều hành sản xuất – kinh doanh, nội quy kỷ luật lao động, an toàn lao động. - Bồi thường khi vi phạm. Điều 4: Nghĩa vụ và quyền hạn của người sử dụng lao động: 1. Nghĩa vụ: - Bảo đảm việc làm và thực hiện đầy đủ những điều đã cam kết trong hợp đồng lao động. - Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn các chế độ và quyền lợi cho người lao động theo hợp đồng lao động, thỏa ước lao động tập thể (nếu có) 2. Quyền hạn: - Điều hành người lao động hoàn thành công việc theo hợp đồng lao động. - Tạm hoãn, chấm dứt hợp đồng lao động, kỷ luật người lao động theo quy định của pháp luật, thỏa ước lao động tập thể (nếu có) và nội quy lao động của doanh nghiệp. Điều 5: Điều khoản thi hành Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 16 - Những vấn đề lao động không ghi trong hợp đồng lao động thì áp dụng quy định của thỏa ước tập thể, trường hợp chưa có thỏa ước tập thể thì áp dụng qui định của pháp luật lao động. - Hợp đồng lao động được lập thành 02 bản có giá trị ngang nhau, mỗi bên giữ một bản và có hiệu lực từ ngày … tháng … năm … Khi hai bên ký kết phụ lục hợp đồng lao động thì nội dung của phụ lục hợp đồng lao động cũng có giá trị như các nội dung của bản hợp đồng lao động này. Hợp đồng này làm tại Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM ngày … tháng…năm... NGƯỜI LAO ĐỘNG NGƯỜI SỬ DỤNG LAO ĐỘNG Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 17 Mẫu hợp đồng lao động tại Công ty (Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM) Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 18 Mẫu hợp đồng lao động tại Công ty (Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM) Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 19 Quy tắc làm: - Nhập dữ liệu về nhân viên bao gồm: nhân viên văn phòng, lái xe, tiếp viên trong 1 file excel. - Thông tin cơ bản của nhân viên:  Họ và tên  Quốc tịch  Ngày tháng năm sinh  Nơi sinh  Địa chỉ thường trú.  Số CMTND, Ngày cấp phát, nơi cấp phát. - Đánh máy nội dung trong bảng hợp đồng lao động. - Số lượng nhân viên nhiều vì thế để công việc được hiệu quả nhanh chóng thì phải chuyển thông tin từ file excel dữ liệu nhân viên sang file word hợp đồng lao động. - Kiểm tra lại thông tin của bảng hợp đồng lao động trước khi in (nội dung cơ bản của người lao động có chính xác hay không). - Photo bảng hợp đồng lao động chính thức ra 2 bản. - Lấy chữ kí của giám đốc với đầy đủ dấu mộc và chữ kí của người lao động. - Người lao động và người sử dụng lao động mỗi bên giữ một bản. Đúc kết từ bản thân: - Vì số lượng nhân viên lái xe và tiếp viên xe buýt nhiều nên việc nhập dữ liệu ban đầu có phần khó khăn vì chưa quen với việc xử lí nhiều giấy tờ dữ liệu. Đặc biệt là việc xử lí dữ liệu địa chỉ thường trú trong CMTND, nhiều địa chỉ thường trú ghi trong CMTND bị mờ và tên địa chỉ cư trú rất xa lạ, điều đó gây khó khăn cho bản thân tôi khi xử lý thông tin địa chỉ cư trú. - Có sai sót khi chuyển thông tin của nhân viên từ file excel dữ liệu nhân viên sang file word hợp đồng lao động nên mất thời gian trong việc kiểm tra và sửa đội lại thông tin trong bảng hợp đồng lao động. Và lúc đầu, tôi chưa biết cách sử dụng máy photo nên còn lung túng và chưa xử lý được những tình huống máy bị kẹt giấy, máy in ra với số lượng nhiều với cùng một nội dung nên đã làm hao tốn giấy của công ty. Nhưng sau đó, khi đã rút được kinh nghiệm, tôi đã làm cẩn thận lại và có sự kiểm tra kĩ lưỡng về nội dung thông tin của nhân viên trước khi in và photo. Đồng thời, cũng có sự kiểm tra về máy photo trước khi thực hiện công việc. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 20 2.3 Học hỏi và phụ giúp làm hợp đồng liên kết. Hợp đồng liên kết là hợp đồng được kí kết giữa công ty TNHH vận tải với người đại diện bên B. Với hợp đồng liên kết của công ty, bên A sẽ cùng với bên B thực hiện việc vận chuyển hành khách trên một tuyến xe buýt. Đồng thời bên B có nghĩa vụ cùng với bên A quản lí và chịu trách nhiệm về một tuyến xe buýt nhất định. Nội dung cơ bản của hợp đồng liên kết: Bên A: Đại diện Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM Bên B: Người đại diện bên B. Các điều khoản cơ bản trong hợp đồng lao động của Công ty: Điều 1: Nguyên tắc chung - Hợp đồng này là sự thỏa thuận và tự nguyên của 2 bên cùng thực hiện một hoạt động kinh doanh. - Hợp đồng này chỉ áp dụng đói với từng lĩnh vực kinh doanh cụ thể. - Các bên tự chịu trách nhiện với lĩnh vực kinh doanh của mình. - Tự thực hiện và chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ của Nhà nước. - Không được can thiệp vào công việc nội bộ của nhau. Điều 2: Đối tượng hợp đồng: - Bên A đồng ý liên kết với bên B và bên B đồng ý liên kết với bên A để thực hiện công việc vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt. - Bên A là đơn vị được giao quản lý và khai thác tuyến xe buýt. Bên B thực hiện việc vận chuyển hành khách công cộng dưới sự quản lý của bên A và cơ quan quản lý Nhà nước có liên quan. - Bên B được trang bị 1 xe buýt loại Transico. - Thời gian và địa điểm thực hiện việc liên kết. - Cả 2 bên cùng phân chia các khoản mục chi phí phát sinh theo tỷ lệ đảm nhận thực hiện và qui định cụ thể của hợp đông. Điều 3: Thời hạn hợp đồng: - Thời hạn hợp đồng có hiệu lực. - Không được đơn phương chấm dứt họp đồng lao động. Điều 4: Thanh toán và quyết toán - Bên B có trách nhiệm nộp cho bên A chi phí quản lý hàng tháng là 4% trên tổng doanh thu. - Các chi phí phát sinh có liên quan thì hai bên sẽ phân chia theo tỷ lệ tương ứng. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 21 Điều 5: Nội dung liên kết: - Bên A liên kết với bên B để thực hiện gói dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt . - Bên B chấp hành sự điều động của bên A và thực hiện đúng các qui định theo hợp đồng này. - Bên B phải tuân thủ các quy định của các cơ quan quản lý Nhà nước có liên quan. - Bên B phải bồi thường thiệt hại cho bên A khi không tuân thủ các cơ quan chủ quản dẫn đến cơ quan chủ quản tiến hành xử lý vi phạm đối với bên A. - Trách nhiệm nộp thuế thuộc về bên A. - Bên B phải có trách nhiệm trả lương cho nhân viên bên B. - Bên B phải sử dụng đồng phục của bên A và chịu trách nhiệm trước bên A cũng như pháp luật nếu làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu bên A. - Bên B cung cấp cho bên A danh sách nhân viên, trang bị, phương tiện theo danh sách đi kèm. Điều 6: Quy trình điều hành hoạt động liên kết: - 2 bên ký kết hợp đồng liên kết để thực hiện việc liên kết kinh doanh. - Bên B phải chịu trách nhiệm về nhân viên của bên B. - Bên A sắp xếp lịch hoạt động và hướng dẫn bên B hoạt động cùng bên A. - Bên B giao quyền điều động và điều hành hoạt động cho bên A. - Bên A chịu trách nhiệm trước các cơ quan quản lý chuyên môn khi bên B tuân thủ sự điều động của bên A. - Nếu có phát sinh hoặc khó khăn thì hai bên cùng bàn bạc và thống nhất lại quy trình. Điều 7: Nghĩa vụ, trách nhiệm, quyền hạn của các bên:  Bên A - Thực hiện tất cả các nghĩa vụ nêu trong hợp đồng. - Điều hành hoạt động liên kết đúng theo quy định. - Có toàn quyền điều động phương tiện và nhân viên của bên B dựa trên cơ sở đặt hàng của tuyến xe buýt. - Chịu trách nhiệm nếu điều hành hoạt động không đúng quy định. - Bố trí, sắp xếp đảm bảo hoạt động được thuận lợi đạt kết quả tốt. - Buộc bên B phải bồi thường thiệt hại (nếu có) do bên B gây ra.  Bên B - Được tham gia hoạt động cùng với bên A. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 22 - Cung cấp danh sách trang bị, phương tiện, nhân viên đầy đủ về số lượng và đảm bảo tiêu chuẩn. - Có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ và tuân thủ các quy định đối với bên A và cơ quan quản lý có thẩm quyền. - Báo cáo sản lượng, số chuyến thực hiện của ngày hôm trước cho ngày hôm sau trước 9h sáng. - Bồi thường nếu bên B vi phạm bị cơ quan chức năng xử lý trừ vào khoản tiền trợ giá của bên A. - Có trách nhiệm mua bảo hiểm thân xe, bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho phương tiện hoạt động trên tuyến 102. Điều 8: Trách nhiệm của các bên khi vi phạm hợp đồng  Bên A: - Bồi thường các thiệt hại nếu có cho bên B nếu hành vi vi phạm hợp đồng của bên A gây thiệt hại cho bên B. - Không có quyền chấm dựt hợp đồng trước thời hạn nếu bên A vi phạm hợp đồng. - Hàng tháng, bên A có trách nhiệm chuyển phần tiền trợ giá cho bên B sau khi thanh toán các khoản chi phí cụ thể 4% trên doanh thu.  Bên B: - Có trách nhiệm bồi thường cho bên A nếu hành vi vi phạm hợp đồng của bên B gây thiệt hại cho bên A và bên A có quyền chấm dứt hợp đồng trước thời hạn nếu vi phạm của bên B thuộc các khoản mục của điều 9 dưới đây. - Nếu bên B vi phạm hợp đồng thuộc các khoản chấm dứt hợp đồng thì bên A có quyền chấm dứt hợp đồng trước hạn và không phải bồi thường thiệt hại cho bên B. Điều 9: Gia hạn, chấm dứt hợp đồng liên kết - Trước khi hợp đồng hết hạn 30 ngày, nếu có nhu cầu các bên tham gia thương thảo ký kết phụ lục gia hạn hợp đồng. - Sau khi hợp đồng hết hạn các bên không ký kết phụ lục gia hạn thì hợp đồng này đương nhiên được thanh lý. - Hợp đồng này chấm dứt trước thời hạn trong các trường hợp sau:  Cơ quan chức năng ra quyết định chấm dứt công việc liên kết đang thực hiện.  Các bên tự thỏa thuận chấm dứt liên kết.  Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh.  Một trong hai bên vi phạm nghiêm trọng hợp đồng. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 23 Điều 10: Quy định chung - Các điều khoản không được nêu tại hợp đồng sẽ được áp dụng theo quy định của pháp luật Việt Nam. - Mọi sự thay đổi, điều chỉnh phải được các bên ký kết bằng văn bản. - Thời hạn hợp đồng là một năm. - Mọi vấn đề tranh chấp nếu hai bên không thương lượng được thì đưa ra Tòa án Nhân dân TP.Hồ Chí Minh giải quyết. Hợp đồng này được thành lập thành 03 bản, có giá trị như nhau, bên A giữ 02 bản, bên B giữ 01 bản. ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 24 Mẫu hợp đồng liên kết tại Công ty (Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM) Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 25 Mẫu hợp đồng liên kết tại Công ty (Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM) Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 26 Quy tắc làm: - Đọc kĩ và tìm hiểu nội dung của hợp đồng. - Đánh máy văn bản nội dung của hợp đồng. - Kiểm tra lại văn bản đã được đánh máy. - Photo bản hợp đồng liên kết ra 03 bản. 02 bản bên A sẽ giữ và bên B sẽ giữ 1 bản. - Lấy chữ kí của giám đốc với đầy đủ dấu mộc và chữ kí của đại diện bên B Đúc kết từ bản thân: - Do đây là lần đầu tiên tôi tiếp xúc và tìm hiểu hợp đồng liên kết nên điều khoản trong hợp đồng còn gây khó khăn cho tôi. Một số nội dung trong hợp đồng liên kết tôi không hiểu rõ. Sau đó, nhờ sự hướng dẫn của chị nhân viên trong phòng hành chánh nhân sự, tôi đã hiểu được nội dung của hợp đồng liên kết 2.4 Công việc văn phòng: 2.4.1 Làm giấy khen cho công ty. Vào mỗi dịp cuối năm, công ty có tổ chức khen thưởng cho cá nhân và tập thể có những đóng góp và nỗ lực trong công việc của Công ty. Việc khen thưởng mang tính chất khích lệ và động viên tinh thần làm việc của tập thể nhân viên trong Công ty. Làm giấy khen là trách nhiệm của phòng hành chánh nhân sự. Quy trình: - Lập danh sách nhân viên được khen thưởng. - Mua bảng mẫu giấy khen và khung hình đựng giấy khen. - In giấy khen. Đúc kết từ bản thân: - Do máy in trong công ty không in được kích thước của khổ giấy khen (kích thước A3), nên tôi phải cắt giấy khen thành khổ giấy A4 cho phù hợp với máy in tại Công ty. Sau khi cắt thì giấy khen khổ A4 lại quá nhỏ so với khung hình đựng giấy khen nên phải kèm theo sau tờ giấy khen là một tờ giấy trắng A3 lót cho vừa với khung hình. Tôi có ý kiến cho những lần làm giấy khen khi khác như sau: khổ giấy khen và khung hình nên mua cùng kích thước với nhau để giấy khen khi hoàn thành sẽ đẹp mắt hơn là khi mua không cùng kích thước. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 27 2.4.2 Sử dụng máy photo, máy in và fax Máy photo, máy in và máy fax là một trong những trang thiết bị văn phòng cần thiết trong công ty, giúp công việc in, sao chép và truyền dữ liệu văn bản được tiết kiệm thời gian và hiệu quả hơn. Đúc kết từ bản thân: Đây là lần đầu tiên tôi được sử dụng máy photo và máy fax. Thời gian đầu khi mới học sử dụng, tôi chưa biết hết cách thức sử dụng và vẫn còn gặp rắc rối khi máy photo bị kẹt giấy, máy fax không chuyển tải được văn bản và máy in hết mực. Nhưng sau một thời gian đã quen dần với các loại máy móc trang thiết bị văn phòng, tôi đã có thể tự mình sử dụng và sửa chữa những trục trặc nhỏ để tiếp tục sử dụng. Hình: Photo văn bản (Nguồn: Tự chụp tại Công ty) Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 28 2.4.3 Đóng dấu Có nhiều loại giấy tờ cần đóng dấu trong công ty: - Tờ giấy niêm yết thùng tiền thu được từ vé xe buýt - Lệnh vận chuyển: giấy tờ giúp cho đội xe ghi các thông tin cơ bản về các tuyến xe buýt của Công ty. - Hợp đồng lao động, hợp đồng liên kết. - Giấy khen thưởng, thiệp chúc tết. - Vé mua dầu, rửa xe. Quy trình công việc: - Kiểm tra mực in trong con dấu sao cho không quá đậm cũng như không quá nhạt. - Đóng dấu sao cho con dấu chiếm 1/3 chữ kí về phía bên trái đối với những văn bản cần đóng dấu có chữ kí. - Đóng cân xứng đối với những nội dung cần đóng dấu không có chữ kí. Đúc kết bản thân: - Ban đầu, tôi gặp khó khăn khi đóng dấu những văn bản có chữ kí do con dấu có hình vuông và có viền xung quanh nên tôi không canh chính xác được 1/3 chữ kí về phía bên trái. Nhưng thời gian sau, được chị hướng dẫn trong phòng chỉ dẫn lại và đóng nhiều văn bản có chữ kí nên tôi đã có thể tự mình đóng dấu chính xác theo qui định. - Mực in đóng dấu không đều, khi mực in quá đậm và khi thì quá lợt. - Con dấu đóng mực in chưa khô nên tôi còn làm lem văn bản đóng dấu nhất là những văn bản được in trên chất liệu giấy bóng. - Đóng thiếu con dấu (đối với những văn bản cần đóng nhiều con dấu) và sau khi bị khiển trách tôi đã kiểm tra lại và hoàn thành những đống dấu còn thiếu. Mất thời gian trong việc kiểm tra lại. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 29 Nguồn: Tự chụp tại Công ty Nguồn: Tự chụp tại Công ty 2.4.4 Thiệp chúc tết Thiệp chúc tết là thiệp giám đốc gửi đến toàn thể nhân viên trong Công ty vào dịp đầu năm nhằm gửi lời chúc sức khỏe, an khang, thịnh vượng đến tập thể nhân viên và gia đình. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 30 Quy trình công việc: - Lựa mẫu thiệp xuân. - Soạn thảo nội dung thiệp. - In lên thiệp cùng với chữ kí và con dấu của công ty. - In bì thư thiệp. - Bỏ thiệp vào bì thư. Đúc kết bản thân Do lựa thiệp trong thời gian ngắn nên không lựa được thiệp giá tốt và nhiều mẫu mã. Không canh được máy in nên in sai lem tốn thời gian in lại. Do hấp tấp nên bỏ nhầm giữa thiệp đã có nội dung với thiệp chưa có nội dung vào bì thư nên phải mở ra kiểm tra lại. Nguồn: Tự chụp tại Công ty. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 31 2.4.5 Đóng dấu số seri trên giấy rửa xe Mỗi tháng, đội xe được phát cho 1 tập phiếu rửa xe với mục đích giữ cho phương tiện giao thông luôn được sạch sẽ, vệ sinh nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Vé giữ xe được đóng số seri nhằm mục đích kiểm soát số lượng vé. Khi vé được phát thì tài xế giữ một bản và đội xe một bản. Quy trình: - Chỉnh sửa số seri đúng trước khi đóng dấu - Kiểm tra mực in sao cho không quá đậm cũng như không quá nhạt - Đóng 2 bên của tờ vé với cùng một số seri. Đúc kết bản thân: Chỉnh sửa các con số trong con dấu seri khó nên ban đầu chưa quen việc chỉnh sửa. Mực in nhạt nên khi đóng không ra mực thì đóng thêm một lần nữa nên đã làm sai số seri. Đóng dấu con số seri nặng đóng nhiều nên nhức tay. Công việc đóng dấu tập vé rửa xe đòi hỏi phải có sự tập trung. (Nguồn: Tự chụp tại Công ty) Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 32 2.5 Làm giấy ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân. Giấy ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân công ty vẫn làm hằng năm nhằm mục đích chi trả phần thuế phải chịu của nhân viên trong Công ty với cơ quan thuế. Theo tìm hiểu thì đối tượng được ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân là cá nhân chỉ có nguồn thu nhập từ một đơn vị duy nhất. Quy trình: - Nhận từ chị hướng dẫn danh sách nhân viên được ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân. - Nhận biểu mẫu giấy ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân năm 2012. - Điền các thông tin cơ bản về đối tượng được quyết toán thuế thu nhập cá nhân và cơ quan được ủy quyền. Đúc kết từ bản thân: Do đây là lần đầu tiếp xúc với biểu mẫu và cách thức làm giấy ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân. Sai sót của bản thân tôi là đã không tim hiểu kĩ đối tượng nào được ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân. Tôi chỉ chăm chú vào phần công việc chính của mình là nhận danh sách cá nhân được ủy quyền quyết toán thuế thu nhập từ chị hướng dẫn và điền thông tin cơ bản vào biểu mẫu. Nên sau đó, tôi có mất thời gian để tìm hiểu lại những thông tin và cách thức khi làm ủy quyền quyết toán thuế thu nhập cá nhân. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 33 Nguồn: Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 34 2.6 Tìm hiểu thông tin về việc đăng tin tuyển dụng Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM đã và đang khai thác thành công dịch vụ phương tiện giao thông công cộng với nhiều tuyến xe buýt trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh đó, Công ty cũng đang đẩy mạnh phát triển mảng du lịch của mình. Với phương châm “Vì hành khách phục vụ”, Công ty luôn mong muốn nguồn tìm được nguồn nhân lực trẻ, đầy nhiệt huyết, có chuyên môn và trình độ cao để ngành du lịch trở thành một thế mạnh trong Công ty. Nội dung đăng tin tuyển dụng: Vị trí: - Tuyển nhân viên điều hành du lịch nội địa. - Tuyển nhân viên Sales Tour du lịch. - Tuyển cộng tác viên Sales Tour và dịch vụ. Mô tả công việc: Tùy thuộc vào từng vị trí tuyển dụng. Kỹ năng: Tùy thuộc vào từng vị trí tuyển dụng. Chế độ ưu đãi khác: Tuỳ thuộc vào từng vị trí tuyển dụng. Đại Học Hoa Sen Báo cáo Thực tập nhận thức 35 3.KẾT LUẬN. Ban đầu, do chưa quen với công việc nên cảm thấy xa lạ trong môi trường làm việc: Tôi không quen ai và chưa quen với việc tiếp xúc với môi trường doanh nghiệp lần đầu tiên. Lúc đầu, tôi có suy nghĩ ai cũng xa lạ và khó gần nên đã hạn chế nói chuyện với mọi người trong Công ty. Đó là lỗi sai của tôi khi đi thực tập đợt này, tôi đã không chủ động nâng cao khả năng giao tiếp của mình trong thời gian đầu. Qua thời gian tiếp xúc, tôi nhận ra rằng, suy nghĩ ban đầu của mình là sai vì các anh chị nhân viên trong Công ty mọi người ai cũng vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ tôi. Do chưa quen với giờ giấc của công việc nên thời gian đầu tôi cảm thấy áp lực, sau đó, khi đã cân đối được giữa thời gian thực tập và thời gian học tập tại trường, tôi đã thoải mái hơn trong công việc. Tuy chỉ có 7 tuần tôi thực tập tại Công ty nhưng tôi đã cố gằng hoàn thành tốt công việc của mình, tránh tối thiểu những sai sót, cố gắng học tập kinh nghiệm thực tiễn trong môi trường doanh nghiệp, nâng cao khả năng giao tiếp và giải quyết vấn đề. Trong quá trình thực tập tại Công ty, khi làm việc tôi vẫn còn sai sót nhưng tôi đã cố gắng học hỏi kinh nghiệm và sửa chữa lỗi sai của mình, rút kinh nghiệm từ lỗi sai mà mình đã làm và từ đó cũng rút ra được nhiều bài học quí giá cho bản thân. Sau khi thực tập nhận thức tôi đã nhận ra rằng: Chỉ có khi đi thực tế trong doanh nghiệp thì tôi mới có thể thu hoạch được những kiến thức và kinh nghiệm quí báu. Một lần nữa, tôi xin gửi lời cảm ơn trân thành và sâu sắc nhất đến trường Đại học Hoa Sen và Công ty TNHH Vận Tải TP.HCM đã giúp tôi có được kì thực tập này.