Báo cáo Thực tập nhận thức tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực hiện : Trần Thục Oanh Lớp : KT1011 Tháng 1 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Thời gian thực tập : Từ 07/01/2013 đến 10/03/2013 Người hướng dẫn : Chị Nguyễn Thị Kim Mai Sinh viên thực hiện : Trần Thục Oanh Lớp : KT1011 Tháng 1 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang i TRÍCH YẾU Sau hơn hai năm ngồi trên giảng đường đại học chính sinh viên ít nhiều cũng đã có được nền tảng cơ bản đối với chuyên ngành của mình và phần nào có được những kỹ năng cần thiết cho việc áp dụng những kiến thức tổng quát của mình vào thực tiễn, đây cũng là lúc sinh viên muốn tìm hiểu rõ hơn những gì mình sẽ làm trong tương lai cũng như môi trường làm việc thực tế. Hiểu được mong muốn này, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho sinh viên có cơ hội tiếp cận môi trường làm việc thông qua kì “Thực tập nhận thức”. Qua hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, tôi đã học hỏi được rất nhiều điều và rút được nhiều kinh nghiệm cho bản thân. Mặc dù công việc được giao không nhiều nhưng tôi đã có cơ hội quan sát cách làm việc của các anh chị để phần nào hiểu rõ hơn môi trường làm việc, điều đó cũng giúp tôi cảm thấy tự tin hơn về công việc trong tương lai của mình. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức này, tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ của:  Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện cho cá nhân tôi nói riêng và các sinh viên năm ba nói chung hội nhập và làm quen với môi trường làm việc.  Chị Nguyễn Thị Kim Mai – trưởng Phòng Phục vụ khách hàng thuộc Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Chi nhánh Quận 3 - TP.HCM và chị Phượng Quyên – nhân viên Kế toán – Giao dịch cùng tất cả các anh chị khác tại chi nhánh đã cho tôi cơ hội để thử sức mình, giúp đỡ tôi giải quyết khó khăn trong quá trình thực tập và cho tôi những lời khuyên hữu ích về những vấn đề có thể gặp trong tương lai.  Cô Bùi Phương Uyên – giảng viên hướng dẫn thực tập. Chân thành cảm ơn. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang iii MỤC LỤC TRÍCH YẾU .......................................................................................................... i LỜI CÁM ƠN ...................................................................................................... ii MỤC LỤC ........................................................................................................... iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................... v DẪN NHẬP ......................................................................................................... vi I. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP................................................................ 1 1. Giới thiệu chung ..........................................................................................................1 2. Dịch vụ .........................................................................................................................2 3. Vốn điều lệ ...................................................................................................................3 4. Tổ chức bộ máy quản lý ..............................................................................................3 4.1. Sơ đồ tổ chức VPBank .........................................................................................3 4.2. Chi nhánh VPBank Quận 3 .................................................................................5 4.2.1. Sơ đồ tổ chức .................................................................................................5 4.2.2. Chức năng, nhiệm vụ ....................................................................................5 5. Thành tựu đạt đƣợc trong những năm gần đây .........................................................6 II. VỊ TRÍ THỰC TẬP .......................................................................................... 7 1. Bộ phận Dịch vụ khách hàng – VPBank Chi nhánh quận 3......................................7 2. Công việc thực tập.......................................................................................................8 2.1. Công việc hành chính ...........................................................................................8 2.1.1. Scan tài liệu ...................................................................................................8 2.1.2. Nghe điện thoại .............................................................................................8 2.1.3. Đánh máy các văn bản, các mẫu giấy tờ ......................................................9 2.1.4. Lƣu trữ chứng từ, hồ sơ, tài liệu vào bìa còng ........................................... 10 ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang iv 2.2. Công việc tự tìm hiểu ......................................................................................... 11 2.2.1. Quy trình nhập, xuất, bàn giao và bảo quản GTIQT ................................ 11 2.2.2. Quy trình giao nhận và bảo quản GTIQT ................................................. 11 2.2.3. Tìm hiểu các biểu mẫu giao dịch chính tại ngân hàng: ............................. 13 III. ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN ................................................................................ 16 1. Kinh nghiệm cá nhân ................................................................................................ 16 2. Ƣu, khuyết điểm ........................................................................................................ 17 IV. KẾT LUẬN ..................................................................................................... 18 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ....................................................................... vi NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN ....................................................... vii PHỤLỤC ........................................................................................................... viii TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................. xi ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CN/SGD : Chi nhánh/Sở giao dịch DVKH : Dịch vụ khách hàng GTIQT: Giấy tờ in quan trọng KTGD : Kế toán giao dịch NHNN : Ngân hàng Nhà Nước PVKH: Phục vụ khách hàng QL GTIQT : Quản lý giấy tờ in quan trọng QTK : Quỹ tiết kiệm TMCP : Thương mại cổ phần TCKT : Tài chính kế toán ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi DẪN NHẬP Trong xã hội hiện nay, khi nền kinh tế ngày một phát triển thì yêu cầu về nguồn nhân lực cũng ngày càng cao hơn, bên cạnh nắm vững lý thuyết nó còn đòi hỏi ta phải biết vận dụng linh hoạt chúng vào thực tế. Do đó, hội nhập và làm quen với môi trường làm việc thực tế là một cơ hội tốt giúp cho sinh viên có được nền tảng thuận lợi khi định hướng công việc cho tương lai. Trong khoảng thời gian thực tập và học hỏi kinh nghiệm ở Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank, tôi đã đặt ra cho bản thân những mục tiêu sau:  Mục tiêu 1: cố gắng áp dụng những lý thuyết vào thực tế để nắm vững hơn những gì đã được học.  Mục tiêu 2: tìm hiểu rõ hơn môi trường làm việc tại doanh nghiệp, cách giao tiếp với khách hàng, cách xử lý, giải quyết công việc từ các nhân viên thực sự.  Mục tiêu 3: thử sức mình với những công việc hoàn toàn mới trong môi trường ngân hàng. Trong quá trình thực hiện những mục tiêu trên, tôi đã học hỏi thêm rất nhiều kiến thức mới, gặp phải những khó khăn và rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm cho bản thân mình. Những trải nghiệm đó sẽ được tôi giới thiệu trong phần báo cáo sau đây. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 1 I. GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1. Giới thiệu chung - Tên công ty: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Địa chỉ : 8 Lê Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội - VPBank Chi nhánh Quận 3 – Thành phố Hồ Chí Minh  Địa chỉ : 26A Phạm Ngọc Thạch – Phường 6 - Quận 3 – Tp Hồ Chí Minh  Điện thoại :08 54042568  Fax: 08 54043221  Website :  Email: customercare@vpb.com.vn Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng (tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBANK) được thành lập theo Giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 12 tháng 8 năm 1993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 04 tháng 9 năm 1993 theo Giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB ngày 04 tháng 09 năm 1993. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, VPBank luôn chú ý đến việc mở rộng quy mô, tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn.. Bên cạnh việc mở rộng mạng lưới giao dịch, trong năm 2006, VPBank cũng đã mở thêm hai Công ty trực thuộc đó là Công ty Quản lý nợ và khai thác tài sản; Công ty Chứng Khoán. Tính đến tháng 8 năm 2006, Hệ thống VPBank có tổng cộng 37 điểm giao dịch gồm có: Hội sở chính tại Hà Nội, 21 Chi nhánh và 16 phòng giao dịch tại các Tỉnh, Thành phố lớn của đất nước là Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc; Bắc Giang và 2 Công ty trực thuộc. Năm 2006, VPBank sẽ mở thêm các Chi nhánh mới tại Vinh (Nghệ An); Thanh Hóa, Nam Định, Nha Trang, Bình Dương; Đồng Nai, Kiên Giang và các phòng giao dịch, nâng tổng số điểm giao dịch trên toàn Hệ thống của VPBank lên 50 chi nhánh và phòng giao dịch. Hiện tại VPBank đã có 90 Chi nhánh và Phòng giao dịch hoạt động tại 34 tỉnh, ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 2 thành trên cả nước. Với phương châm “Hoàn thiện trên từng bước tiến”, VPBank luôn không ngừng hoàn thiện mình, không chỉ trong công tác chuyên môn mà còn không ngừng hoàn thiện nhân cách, tác phong của từng nhân viên để ngày càng nâng cao được chất lượng phục vụ khách hàng. 2. Dịch vụ Các chức năng hoạt động chủ yếu của VPBank bao gồm:  Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, từ các tổ chức kinh tế và dân cư  Cho vay vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức kinh tế và dân cư từ khả năng nguồn vốn của ngân hàng  Kinh doanh ngoại hối; chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các chứng từ có giá khác  Cung cấp các dịch vụ giao dịch giữa các khách hàng và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của NHNN Việt Nam.  Khách hàng cá nhân  Dịch vụ thẻ  Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm  Dịch vụ tài khoản  Dịch vụ cá nhân  Sản phẩm tín dụng  Chương trình ưu đãi/ khuyến mại  Ngân hàng điện tử  Khách hàng doanh nghiệp  Sản phẩm tiền gửi thanh toán  Sản phẩm tín dụng  Thanh toán quốc tế  Dịch vụ chuyển tiền  Bảo lãnh  Dịch vụ khác ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 3  Chương trình ưu đãi/ khuyến mại 3. Vốn điều lệ Vốn điều lệ ban đầu của ngân hàng khi mới thành lập do cổ đông góp là 20 tỷ VND. Sau đó, do nhu cầu phát triển, theo thời gian VPBank đã nhiều lần tăng vốn điều lệtheo quyết định của Đại hội đồng cổ đông. Số vốn điều lệ của Ngân hàng tại ngày 31.12.2011 là 5.050 tỷ đồng (tại ngày 31.12.2010 là 4.000 tỷ đồng) 4. Tổ chức bộ máy quản lý 4.1. Sơ đồ tổ chức VPBank ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 4 Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Khối tín dụng Khối kiểm toán nội bộ Các hội đồng, ủy ban Ban kiểm soát Tổng giám đốc Khối tài chính Văn phòng HĐQT Các ủy ban, ban Khối quản trị rủi ro Khối tín dụng tiêu dùng Khối nguồn vốn và đầu tư Khối ngân hàng bán buôn Khối KHCN & SME Khối vận hành Hội sở phía Nam Khối công nghệ thông tin Khối quản trị nguồn nhân lực Phòng phát triển mạng lưới Trung tâm truyền thông và quản lý thương hiệu Trung tâm chiến lược và quản lý dự án Trung tâm pháp chế và xứ lý nợ ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 5 4.2. Chi nhánh VPBank Quận 3 4.2.1. Sơ đồ tổ chức 4.2.2. Chức năng, nhiệm vụ  Bộ phận Tín dụng: cho vay các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hộ gia đình, cá nhân, vay tiêu dùng.  Bộ phận Kho quỹ: thực hiện thu chi tiền mặt, thu đổi ngoại tệ, thu đổi séc.  Bộ phận giao dịch  Giao dịch viên (Front Office – thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng): mở tài khoản cá nhân, doanh nghiệp, hạch toán chuyển tiền cá nhân và doanh nghiệp, mở thẻ, sổ tiết kiệm, chi tiền kiều hối, chuyển lương thuế cá nhân, hoặc công ty qua tài khoản ngân hàng.  Giao dịch viên (Quản lý nợ) (Back Office – tổng hợp nghiệp vụ của các giao dịch viên, không liên quan trực tiếp đến khách hàng): chấm chứng từ hằng ngày, nhắc nợ cho cán bộ Tín dụng để thu nợ vay của khách hàng, sắp xếp, tổng hợp hồ sơ, scan chữ ký giúp khách hàng có thể giao dịch ở các chi nhánh khác, quản lý thẻ cho khách hang Giám đốc Phòng PVKH Phòng DVKH Phòng hành chính Giao dịch, kho quỹ Kế toán Tín dụng cá nhân Tín dụng doanh nghiệp Bộ phận tín dụng ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 6  Bộ phận kế toán : hạch toán các nghiệp vụ liên quan đến chi phí hoạt động tại chi nhánh, phụ trách báo cáo thuế, theo dõi tình hình tăng giảm tài sản cố định của chi nhánh …  Bộ phận hành chính: chịu trách nhiệm về các chi phí hành chính, sắp xếp các nhân sự giữa các phòng ban… 5. Thành tựu đạt đƣợc trong những năm gần đây Năm Thành tựu 2008 Cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng Quốc gia Công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam Công ty cổ phần hàng đầu Việt Nam Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork – Mỹ trao tặng 2009 Thương hiệu chứng khoán uy tín Đại lý xuất sắc nhất Viêt Nam về hiệu quả mạng lưới năm 2009 – Best in Productivity do Western Union trao tặng 2010 Top Đại lý xuất sắc về hiệu quả mạng lưới tại Việt Nam do Western Union trao tặng Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc do The Bank of NewYork - Mỹ trao tặng 2011 Chứng nhận Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank, Bank of NewYork trao tặng Giải thưởng Doanh nghiệp vì cộng đồng, Doanh nhân vì cộng đồng, Sản phẩm - Dịch vụ vì cộng đồng ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 7 Top 100 sản phẩm, dịch vụ Việt Nam được tin dùng Thương hiệu mạnh Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam Top 500 Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam 2012 Giải thưởng Thương hiệu quốc gia Giải Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn Giải tăng trưởng outbound, giải tăng trưởng số lượng điểm giao dịch cao nhất, giải thưởng điểm kích hoạt giao dịch cao nhất của dịch vụ Western Union Giải về tỷ lệ điện chuẩn thanh toán quốc tế do Well Fargos trao tặng II. VỊ TRÍ THỰC TẬP 1. Bộ phận Dịch vụ khách hàng – VPBank Chi nhánh quận 3 Bộ phận Dịch vụ khách hàng bao gồm giao dịch kho quỹ và kế toán.Tôi được phân công thực tập tại phòng kế toán. Bộ phận Kế toán là một trong những bộ phận quan trọng của một chi nhánh. Kế toán phải chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về mọi hoạt động liên quan đến tài chính kế toán. - Hạch toán các nghiệp vụ liên quan đến chi phí tại chi nhánh - Phụ trách báo cáo thuế, theo dõi tình hình tăng giảm tài sản cố định của công ty. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 8 2. Công việc thực tập 2.1. Công việc hành chính 2.1.1. Scan tài liệu Tại mỗi doanh nghiệp, các tài liệu và các văn bản đa số thường được lưu trữ ở dạng giấy tờ viết tay. Chính vì vậy, doanh nghiệp luôn thấp thỏm lo sợ chúng sẽ bị mục nát theo thời gian, cũng như mất nhiều thời gian kiểm tra và bảo quản. Do đó, phương án tốt nhất giúp doanh nghiệp có thể giảm thiểu những rủi ro trên đó là sử dụng máy scan để biến những văn bản, tài liệu trên giấy thành những file lưu vào máy vi tính cho gọn và dễ tìm. Đây là công việc tôi thường xuyên được các anh chị giao cho. Các giấy tờ tôi thường scan đó làtờ trình thẩm định tài sản, giấy chứng minh nhân dân của khách hàng, các chứng từ bảo lãnh, giấy đề nghị vay vốn của khách hàng, giấy đề nghị tạm ứng …  Cách thực hiện - Mở phần mềm scan. - Đặt tài liệu hoặc chứng từ muốn scan vào đúng vị trí. Sau khi đặt tên và chọn đúng ổ đĩa để lưu thì ấn Start. - Sau khi đã scan hết tài liệu hoặc chứng từ thì ấn Next step để lưu lại.  Nhận xét: scan tài liệu hoặc chứng từ là một công việc đơn giản nhưng đòi hỏi ta phải cấn thận, phải gỡ kim kẹp trước khi thực hiện scan để tránh trường hợp scan thiếu hoặc bị kẹt giấy. Công việc này cũng phần nào giúp tôi biết được các nội dung trong các giấy tờ cần scan và luyện tập tính cẩn thận trong công việc. 2.1.2. Nghe điện thoại Hàng ngày tôi phải tiếp nhận rất nhiều cuộc điện thoại từ khách hàng cũng như từ các nhân viên trong nội bộ ngân hàng. Đây là công việc tuy đơn giản nhưng đòi hỏi tôi phải chú ý lắng nghe để xem đối tượng mà khách hàng muốn gặp là ai để có thể chuyển máy đến một cách nhanh chóng và chính xác. Qua công việc này.tôi cũng đã rút ra được kinh nghiệm cho bản thân như không nên nói quá nhanh cũng như quá chậm để người nghe có thể tiếp nhận thông tin một cách dễ dàng. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 9 2.1.3. Đánh máy các văn bản, các mẫu giấy tờ Việc đánh máy các văn bản, các mẫu giấy tờ là công việc khá quen thuộc và cần thiết ở mỗi doanh nghiệp. Do đó, tôi thường xuyên được các anh chị giao cho công việc này. Các mẫu giấy tờ tôi thường được giao đó là Phiếu đề nghị tạm ứng, Giấy đề nghị thanh toán tiền tạm ứng, Cam kết trả nợ, Đề nghị cấp hạn mức thấu chi và kế hoạch trả nợ, bảng hệ thống tài khoản… Dưới đây là mẫu giấy đề nghị tạm ứng và hoàn tạm ứng mà tôi thường xuyên được giao. MẪU SỐ: 01 – TCKT NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chi nhánh Quận 3 GIẤY ĐỀ NGHI TẠM ỨNG Tp.HCM, ngày … tháng … năm … Số: …/… . … Kính gửi: - Ban lãnh đạo VPBank CN Quận 3 - Phòng KT-GD-KQ Tên tôi là: .......................................................................................................................... Thuộc phòng: .................................................................................................................... Kính trình Ban lãnh đạo, đề nghị phòng KT-GD-KQ cho tôi tạm ứng: Số tiền: ......................................... đ Bằng chữ : ........................................................................................................................ Lý do tạm ứng : ................................................................................................................ Tôi xin cam kết sử dụng số tiền trên đúng mục đích và thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn số tiền đã tạm ứng trên. Nếu vi phạm, đề nghị Phòng Kế toán trừ lương và các khoản thu nhập của tôi để hoàn ứng DUYỆT TẠM ỨNG Số tiền ................................ NGƢỜI ĐỀ NGHỊ TẠM ỨNG TRƢỞNG PHÒNG GIÁM ĐỐC (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 10 MẪU SỐ 02 – TCKT NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG Chi nhánh: Quận 3 GIẤY ĐỀ NGHỊ THANH TOÁN TIỀN TẠM ỨNG Tp.HCM, Ngày … tháng … năm … Số : Tên người đề nghị: ............................................................................................................ Đơn vị : ............................................................................................................................. Số tiền hoàn tạm ứng : ....................................................................................................... (Bằng chữ : ........................................................................................................................ ) DUYỆT THANH TOÁN Số tiền: đồng NGƯỜI ĐỀ NGHỊ TRƯỞNG PHÒNG GIÁM ĐỐC (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) (Ký, họ tên)  Nhận xét: Qua công việc này đã phần nào giúp tôi ôn lại cách chỉnh sửa văn bản mà tôi đã được học trong môn tin học văn phòng. Bên cạnh đó, tôi còn có cơ hội được tìm hiểu nội dung của các mẫu giấy tờ, văn bản trên. 2.1.4. Lưu trữ chứng từ, hồ sơ, tài liệu vào bìa còng Đây là công việc khá quan trọng và cần thiết tại ngân hàng. Những hồ sơ, chứng từ thường được lưu trữ một cách khoa học để thuận tiện cho việc tìm kiếm. Đối với hồ sơ khách hàng sẽ được lưu theo thứ tự chữ cái a, b, c ; còn đối với những chứng từ sẽ được lưu trữ theo ngày, tháng, năm. Những công cụ tôi sử dụng trong việc lưu trữ chứng từ bao gồm : kéo, băng keo, thước, bút chì, dụng cụ bấm lỗ.  Cách thực hiện - Chọn bìa hồ sơ phù hợp với loại chứng từ cần lưu ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 11 - Xác định xem khổ giấy cần đóng là giấy nào? Kích thước bao nhiêu rồi đó điều chỉnh thước cho đúng với khổ giấy đó. Sau đó, để giấy vào vị trí cần đóng rồi dùng tay ấn mạnh xuống  Nhận xét: việc lưu chứng từ, hồ sơ không khó nhưng đòi hỏi tôi cần phải cẩn thận và tỉ mỉ mới có thể bấm đúng vị trí cần bấm và sắp xếp chúng theo đúng thứ tự đã được quy định. 2.2. Công việc tự tìm hiểu 2.2.1. Quy trình nhập, xuất, bàn giao và bảo quản GTIQT Giấy tờ in quan trọng: là một loại giấy tờ in đặc biệt được VPBank in theo mẫu thống nhất có số seri bao gồm : Séc, thẻ tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng chỉ tiền gửi …  Các trường hợp nhập kho GTIQT - Giấy tờ in quan trọng nhận giao từ nhà in - Giấy tờ in quan trọng do Hội sở cấp theo tờ trình được phê duyệt - Giấy tờ in quan trọng xuất dùng không hết hoặc nhượng bán không hết nhập lại kho - Giấy tờ in quan trọng phát hiện thừa khi kiểm kê  Các trường hợp xuất kho GTIQT - Xuất dùng trong nội bộ ngân hàng - Xuất giao cho cán bộ ngân hàng để sử dụng và nhượng bán cho khách hàng - Xuất đề cấp cho các Chi nhánh, Phòng giao dịch và Sở giao dịch của VPBank - Xuất giấy tờ in quan trọng bị thiếu hụt khi kiểm kê đã được duyệt biên bản xử lý 2.2.2. Quy trình giao nhận và bảo quản GTIQT Sơ đồ thể hiện các bước thực hiện giao nhận và bảo quản QTIQT ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 12 Quy trình giao nhận và bảo quản GTIQT từ Hội sở tới CN/SGD Yêu cầu cung cấp Lập phiếu xuất kho Xuất kho Nhập kho C N /S G D T C K T Q L G T IQ T Diễn giải: A. Chi nhánh, SGD yêu cầu cung cấp GTIQT: - Khi có nhu cầu về GTIQT Thủ kho tiền tại SGD, CN lập giấy để nghị xuất GTIQT ( mẫu số 01-GTIQT) trình Trưởng phòng KTGD xem xét trước khi trình Giám đốc CN/SGD ký duyệt và chuyển về phòng TCKT - PGD, QTK khi có nhu cầu GTIQT gửi Giấy đề nghị xuất GTIQT (Mẫu số 01- GTIQT về Kế toán quản lý GTIQT) về CN quản lý trực tiếp để tổng hợp, không gửi trực tiếp vào phòng TCKT B. Phòng TCKT lập phiếu xuất kho : Căn cứ Giấy đề nghị xuất GTIQT của các đơn vị, kế toán lập phiếu xuất kho giấy tờ in quan trọng (Mẫu só 04-GTIQT) , trình trưởng phòng TCKT phê duyệt và chuyển phiếu xuất kho cho bộ phận quản lý GTIQT C. Bộ phận QLGTIQT xuất kho GTIQT - Căn cứ trên phiếu xuất kho của phòng TCKT, bộ phận QLGTIQT thực hiện xuất kho GTIQT theo đúng phiếu xuất A. Yêu cầu cung cấp GTIQT E. Hạch toán và lưu chứng từ B. Lập phiếu xuất kho C. Xuất kho theo phiếu xuất của TCKT D. Nhập kho theo phiếu xuất của TCKT ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 13 - Việc giao nhận, vận chuyển GTIQT với CN, SGD thực hiện theo đúng quy định tại điều 6 quy định này D. Nhập kho GTIQT tại CN, SGD - Thủ kho tiền tại CN,SGD nhận được GTIQT thực hiện nhập kho theo quy định, ký nhận, trình phiếu xuất kho - Lập phiếu nhập kho chuyển cho kế toán QLGTIQT tại CN/SGD để hạch toán - Vào thẻ kho Mẫu số 05-GTIQT E. Kế toán QLGTIQT tại CN, SGD hạch toán nhập kho - Kế toán QLGTIQT thực hiện hạch toán (hoặc theo dõi việc hạch toán) giá trị GTIQT đúng phiếu xuất kho của Hội sở, phiếu nhập kho tại Đơn vị 2.2.3. Tìm hiểu các biểu mẫu giao dịch chính tại ngân hàng: Tại mỗi ngân hàng có nhiều loại mẫu giấy tờ giao dịch khác nhau và tôi đã được các anh chị trong ngân hàng tạo điều kiện để có thể tìm hiểu về các biểu mẫu đó. - Giấy nộp tiền: sử dụng khi khách hàng muốn nộp tiền vào tài khoản. Khách hàng điền vào form mẫu tại ngân hàng, không cần xuất trình Chứng minh thư, ai cũng có thể nộp được. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 14 - Giấy rút tiền: sử dụng khi khách hàng muốn rút tiền từ tài khoản. Khách hàng điền vào form mẫu, đưa Chứng minh thư cho giao dịch viên kiểm tra thông tin (tên, ngày sinh, chữ ký, nhận diện khuôn mặt). - Giấy ủy nhiệm chi: sử dụng khi khách hàng ủy nhiệm cho ngân hàng chi tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác. Khách hàng đưa Chứng minh thư để giao dịch viên kiểm tra thông tin, điền vào form mẫu (là người chủ tài khoản, nếu không phải thì phải có giấy tờ ủy nhiệm chi cho người được ủy thác). ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 15 - Giấy Yêu cầu gửi tiền/Yêu cầu rút tiền: sử dụng khi khách hàng muốn gửi/rút tiền từ sổ tiết kiệm. Khách hàng đưa Chứng minh thư để kiểm tra và điền vào form mẫu. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 16  Kinh nghiệm rút ra: Thông qua việc tìm hiểu các biểu mẫu giấy tờ của ngân hàng, tôi đã hiểu được công dụng và quy trình, cách thức thực hiện tổng quát của các loại giao dịch trên. III. ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 1. Kinh nghiệm cá nhân Sau khoảng thời gian được thực tập tại ngân hàng Thương mại cổ phần Viêt Nam Thịnh Vượng (VPBank) – Chi nhánh Quận 3, tôi đã học được rất nhiều điều bổ ích mà có lẽ sẽ khó tìm được từ sách vở. Hai tháng qua, từ những công việc đơn giản như in, scan tài liệu, chuyển tài liệu hay trực điện thoại đến những công việc liên quan đến chuyên ngành như kiểm tra sắp xếp chứng từ, lập phiếu tạm ứng… tất cả đều cho tôi một cảm giác mới mẻ và giúp tôi hình dung được phần nào công việc trong tương lai của bản thân. Bên cạnh đó, môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện ở VPBank cũng giúp tôi có những điều kiện tốt nhất để hòa nhập với công việc và tiếp thu kiến thức được nhanh chóng. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 17 2. Ƣu, khuyết điểm  Ưu điểm: với tính cách hòa đồng, cởi mở nên tôi có thể nhanh chónghòa nhập với môi trường làm việc cũng như tạo mối quan hệ thân thiện với các anh, chị tại văn phòng. Thêm vào đó, những kỹ năng tin học văn phòng tôi đã được học từ Đại học Hoa Sen giúp cho tôi có khả năng hoàn thành những công việc liên quan đến Microsoft Word và Excel. Ngoài ra, mặc dù chưa từng sử dụng qua máy scan và máy photocopy nhưng do quy trình khá đơn giản, dễ dàng nên tôi đã làm quen nhanh chóng và thực hiện tốt.  Khuyết điểm: Chưa có nhiều kinh nghiệm trong công việc scan các tài liệu cũng như lưu trữ các hóa đơn, chứng từ, chưa đủ kiến thức chuyên ngành cũng như kiến thức thực tế để hiểu rõ các công việc ở bộ phận kế toán ngân hàng. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 18 IV. KẾT LUẬN Tuy đợt thực tập nhận thức chỉ kéo dài trong gần hai tháng, tôi đã học được rất nhiều kinh nghiệm, tiếp thu được thêm nhiều kiến thức mới và hữu dụng cho công việc trong tương lai.Thời gian đầu tôi còn rất bỡ ngỡ và chưa quen với công việc nên tôi làm hơi chậm và chậm học hỏi. Tuy nhiên, nhờ tinh thần ham học hỏi và vận dụng những kỹ năng mềm tôi đã có thể làm tốt hơn và học hỏi thêm được nhiều vấn đề. Bên cạnh đó, cũng có khá nhiều khó khăn cũng như thuận lợi trong quá trình thực tập. Khó khăn là thử thách và thuận lợi là động lực để làm việc. Tuy nhiên tôi đã đút kết được khá nhiều kinh nghiệm mỗi ngày.Và mục tiêu tôi đạt được là:  Đối với công ty  Hoàn thành tốt các công việc được giao.  Tận tình giúp đỡ các bạn cùng nhóm, thúc đẩy nhóm cùng tiến bộ.  Tuân thủ đầy đủ yêu cầu và nội quy là việc của công ty.  Tạo mối quan hệ tốt với nhân viên công ty.  Đối với nhà trường  Phát huy hết các kiến thức nhà trường đã đào tạo.  Tuân thủ theo quy định của nhà trường về quá trình thực tập nhận thức.  Đối với bản thân  Học hỏi kinh nghiệm làm việc tại môi trường doanh nghiệp.  Áp dụng những kiến thức đã học vào công việc.  Xử sự đúng mực theo quy định tại công ty.  Tạo quan hệ tốt làm tiền đề cho thời gian thực tập tốt nghiệp sau này.  Trưởng thành hơn với công việc và bản thân.  Có những định hướng tiếp theo trong việc học tập và công việc sau này. Tuy nhiên, vẫn còn một mục tiêu mà tôi gần như chưa thực hiện được là áp dụng hết kiến thức của tôi học vào công việc. Tuy vậy, bằng cách quan sát cách làm việc của chị Quyên – Nhân viên kế toán nên tôi cũng đúc kết và học được khá nhiều. Tóm lại, kiến thức và thời gian là hai hạn chế mà tôi không thể hoàn thành tốt báo cáo này. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô và các anh chị của ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang 19 công ty. Từ đó, tôi sẽ nhận thấy những sai sót của mình, có những phương án khắc phục và đút kết kinh nghiệm quý giá cho bản thân. Đây cũng là cơ hội để tôi có những nhìn nhận khách quan về bản thân mình trong quá trình thực tập và có sự chuẩn bị cho bài báo cáo thực tập tốt nghiệp sau này. ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang vii NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... .......................................................................................................................................... ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang viii PHỤLỤC - Mẫu giấy đề nghị xuất giấy tờ in quan trọng ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang ix - Mẫu phếu xuất giấy tờ in quan trọng ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang x - Mẫu thẻ kho ĐẠI HỌC HOA SEN Báo cáo thực tập nhận thức Trang xi TÀI LIỆU THAM KHẢO