Báo cáo Thực tập nhận thức tại Ngân hàng Thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank Chi nhánh quận 3

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank Chi nhánh quận 3. Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hữu Bình. MSSV : 100017 Lớp : KN101 Giáo viên hướng dẫn : Cô Đặng Thị Thu Hằng Tháng 03/2013 O À À C Í Â À BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên cơ quan thực tập : Ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam – Eximbank Chi nhánh quận 3. Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 10/03/2013 Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hữu Bình. MSSV : 100017 Lớp : KN101 Giáo viên hướng dẫn : Cô Đặng Thị Thu Hằng Tháng 03/2013 O À À C Í Â À Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức i NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... Họ tên người nhận xét Ký tên Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... ......................................................................................... Họ tên giảng viên nhận xét Ký tên Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức iii TRÍCH YẾU Đề án thực tập này là quá trình học tập và làm việc của tôi, một trải nghiệm khó quên, giúp bản thân tôi hiểu rõ về cơ cấu tổ chức hoạt động của một ngân hàng, đi kèm theo đó là việc tôi áp dụng những kiến thức đã được học áp dụng vào thực tiễn. Ngoài ra tôi còn được rèn luyện kĩ năng giao tiếp, mở rộng mối quan hệ, tiếp thu thêm nhiều điều mới lạ, thông qua những công việc tại phòng Khách hàng doanh nghiệp của Eximbank Chi nhánh quận 3. Sự hướng dẫn nhiệt tình của các nhân viên tại chi nhánh thực tập, đã giúp cho tôi tích lũy thêm những kinh nghiệm và kiến thức mới, hỗ trợ cho việc học tập lẫn công việc của tôi sau khóa thực tập nhận thức này. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 1 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn trường đại học Hoa Sen- nơi đã đào tạo tôi những năm qua, đã tạo điều kiện vô cùng quý báu cho tôi tham gia vào đợt thực tập nhận thức này, nhằm tích lũy thêm kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tiễn cho học tập và làm việc. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Đặng Thị Thu Hằng - giảng viên phụ trách thực tập của tôi, đã hướng dẫn tôi hoàn thành bài báo cáo này. Và tôi đặc biệt xin cảm ơn anh Nguyễn Văn Biên – trưởng phòng Khách hàng doanh nghiệp Eximbank Chi nhánh quận 3, đã đồng ý tiếp nhận tôi vào thực tập, anh Trương Thanh Hoàng – cán bộ tín dụng, người đã hướng dẫn ,chỉ bảo cho tôi rất nhiều, trong thời gian tôi thực tập nhận thức. Và xin được cảm ơn toàn thể các anh chị làm việc tại phòng Khách hàng doanh nghiệp đã chỉ bảo, chia sẽ rất nhiều kinh nghiệm quý giá trong công việc cũng như trong cuộc sống cho tôi trong suốt quá trình tôi thực tập. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 2 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................. 1 MỤC LỤC ........................................................................................................................ 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ....................................................................... 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................................... 5 DẪN NHẬP ...................................................................................................................... 6 GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP .......................................................................... 7 1. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM: ....... 7 1.1. Lịch sử hình thành: ............................................................................................ 7 1.2. Quá trình phát triển của Eximbank: ............................................................... 9 1.3. Cơ cấu tổ chức: ................................................................................................. 12 1.4. Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Eximbank: ................... 13 2. GIỚI THIỆU EXIMBANK CHI NHÁNH QUẬN 3: ....................................... 14 2.1 Sự thành lập: .................................................................................................... 14 2.2. Mục tiêu hoạt động của Eximbank Chi nhánh quận 3 vào năm 2013: ....... 15 2.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban: .......................................... 16 CÔNG VIỆC THỰC TẬP ............................................................................................ 20 A. QUAN SÁT- HỌC HỎI CÁC THÔNG TIN VỀ NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN: ........................................................................................................................... 20 1. Cung cấp sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp để bổ sung vốn lưu động theo Hạn mức: ................................................................................................... 20 1.1. Giới thiệu về sản phẩm: ................................................................................... 20 1.2. Quy trình cho vay: ........................................................................................... 20 1.3. Kinh nghiệm rút ra từ việc quan sát- học hỏi của tôi: ..................................... 24 B. CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO HỖ TRỢ: ..................................................... 26 1. Sắp xếp, lưu trữ, kiểm tra hồ sơ mở tài khoản khách hàng doanh nghiệp: .. 26 Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 3 1.1. Các giấy tờ cần thiết khi mở tài khoản khách hàng doanh nghiệp:............ 26 1.2. Công việc hỗ trợ: .............................................................................................. 27 1.3. Nhận định bản thân về công việc được giao: ................................................. 28 2. Đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân: ....................................................... 29 2.1. Mô tả công việc: ................................................................................................... 29 2.2. Thực tế, giải pháp, kinh nghiệm của tôi đạt được: .......................................... 30 3. Chuyển giao, sao lưu, trình ký giấy tờ: ................................................................ 31 3.1. Nội dung công việc được giao: ........................................................................... 31 3.2. Kinh nghiệm tôi đạt được: ................................................................................. 31 KẾT LUẬN .................................................................................................................... 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................. 33 Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1- Logo Eximbank. Hình 2- Sơ đồ cơ cấu tổ chức Eximbank. Hình 3- Một góc nhìn bên ngoài của Eximbank Chi nhánh quận 3. Hình 4- Cơ cấu tổ chức Eximbank chi nhánh quận 3. Hình 5- Một góc làm việc của phòng khách hàng doanh nghiệp. Hình 6- Mẫu giấy ủy quyền sử dụng tài khoản và văn bản cam kết. Hình 7- Đối chiếu mẫu đăng kí thông tin tài khoản và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. Hình 8 - Mẫu giấy đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân. Hình 9- Tủ lưu trữ hồ sơ khách hàng và dự trữ văn phòng phẩm. Bảng 1- Đội ngũ nhân sự Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012. Bảng 2- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1. TMCP: Thương mại cổ phần 2. NHNN: Ngân hàng nhà nước 3. HSBC: The Hongkong and Shanghai Banking 4. TTQT: Thanh toán quốc tế 5. DN: Doanh nghiệp 6. CBTD: Cán bộ tín dụng 7. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn 8. TĐG: Thẩm định giá 9. CMND: Chứng minh nhân dân 10. BCTC: Báo cáo tài chính 11. UBND: Ủy ban nhân dân 12. KHDN: Khách hàng doanh nghiệp 13. TSTC: Tài sản thế chấp. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 6 DẪN NHẬP Qua đợt thực tập nhận thức này, tôi đã có những trải nghiệm vô cùng lý thú, bổ ích. Riêng bản thân tôi, tôi đã đề ra cho bản thân mình những mục tiêu như sau:  Tìm hiểu cơ cấu tổ chức hoạt động của ngân hàng Eximbank.  Tuân thủ đúng mọi quy định mà chi nhánh đề ra, làm quen môi trường và tác phong công sở.  Áp dụng những kiến thức và kĩ năng mà nhà trường đã đào tạo để áp dụng vào môi trường thực tế.  Tiếp thu những ý kiến, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp của các nhân viên tại phòng Khách hàng doanh nghiệp. Đây là lần đầu tôi có cơ hội thực tập tại một môi trường chuyên nghiệp nên tôi không tránh khỏi bỡ ngỡ, thiếu sót trong các công việc được giao và việc trình bày báo cáo. Rất mong sự cảm thông và chia sẽ đóng góp ý kiến từ quý thầy cô và các anh chị nhân viên. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 7 GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1. GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM: 1.1. Lịch sử hình thành: Hình 1- Logo Eximbank. Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Eximbank. Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12,335 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt 13,317 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam. Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 Chi nhánh và khối giao dịch Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 8 trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới. Dưới đây là một số thông tin cơ bản của Eximbank:  Tên tiếng Việt : Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam.  Tên tiếng Anh: Vietnam Export Import Bank.  Tên viết tắt: EIB  Hội sở: Tầng 8- Vincom center, 72 Lê Thánh Tôn – 45A Lý Tự Trọng, phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.  Điện thoại: (84.8) 38210055  Fax: (84.8) 38296063  Website: www.eximbank.com.vn Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 9 1.2. Quá trình phát triển của Eximbank: Trải qua hơn 20 năm phát triển, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam đã ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong lĩnh vực Ngân hàng. Mặc dù thị trường kinh tế biến động thất thường, có những giai đoạn thăng trầm, nhưng với chiến lược hợp lý của Hội đồng quản trị, Eximbank điều vượt qua và ngày càng bền vững, đạt được những thành công đáng ghi nhận. Bảng 1- Đội ngũ nhân sự Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012. (Nguồn- Khối hành chính nhân sự Eximbank). Năm 2010 2011 2012 Tổng số lượng nhân viên 4578 5089 5432 Giới tính 1500 nam – 3078 nữ 1674 nam - 3415 nữ 1809 nam – 3623 nữ Trình độ 75% cử nhân 86% cử nhân 90% cử nhân Độ tuổi trung bình 25.5 24 24.5 Có thể khái quát quá trình phát triển thông qua các cột mốc quan trọng sau:  Năm 1991 và 1992: Được Ngân hàng Nhà nước và Bộ Tài chính tín nhiệm giao thực hiện một phần chương trình tài trợ không hoàn lại của Thụy Điển dành cho các doanh nghiệp Việt Nam có nhu cầu nhập khẩu.  Năm 1993: Được chọn để thực hiện chương trình viện trợ của Chính phủ Thụy Sĩ và bản thân Eximbank cũng nhận được một phần viện trợ từ chương trình này.Tham gia hệ thống thanh toán điện tử của Ngân hàng Nhà nước (NHNN).  Năm 1995: Trở thành thành viên Hiệp hội các định chế tài trợ phát triển Châu Á Thái Bình Dương. Được chọn là một trong sáu Ngân hàng Việt Nam tham gia Dự án hiện đại hoá Ngân hàng do NHNN tổ chức với sự tài trợ của Ngân hàng thế giới - World Bank. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 10  Năm 1997: Được chấp nhận là thành viên chính thức của Tổ chức thẻ MasterCard.  Năm 1998: Được Chase Manhattan Bank New York tặng giải thưởng “1998 Best Services Quality Award”.Được chấp nhận là thành viên chính thức của Tổ chức thẻ Visa.  Năm 2003: Triển khai hệ thống thanh toán nội hàng trực tuyến toàn hệ thống.  Năm 2005: Kết nối thành công hai hệ thống thanh toán thẻ nội địa Vietcombank- Eximbank. Eximbank là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành thẻ ghi nợ quốc tế Visa Debit.  Năm 2006: Eximbank đoạt giải thưởng “Thương hiệu mạnh Việt Nam 2005” do độc giả của Thời Báo Kinh tế Việt Nam bình chọn.  Năm 2007: Chính thức trở thành thành viên của tổ chức IFC (Công ty tài chính Quốc tế toàn cầu).  Năm 2008: Eximbank vinh dự nhận được danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí The Banker trao tặng.Phối hợp với Công ty Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn (SJC) chính thức khai trương sàn giao dịch vàng SJC – Eximbank, đồng thời tăng vốn điều lệ lên 7.220 tỷ đồng, trở thành một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam.  Năm 2009: Eximbank chính thức tăng vốn điều lệ lên 8,800,080,000,000 đồng, trở thành Ngân hàng TMCP thuộc nhóm các Ngân hàng TMCP ngoài quốc doanh có vốn điều lệ lớn nhất lúc bấy giờ tại Việt Nam.  Năm 2010: Eximbank nhận Giải Thưởng Thanh Toán Xuyên Suốt.  Năm 2011: Eximbank vinh dự nhận giải "Thanh toán quốc tế xuất sắc” năm 2010 do Ngân hàng HSBC trao tặng. Đây là năm thứ 10 liên tiếp Ngân hàng HSBC trao tặng danh hiệu này cho Eximbank. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 11  Năm 2012: Eximbank vinh dự được tạp chí The Banker – tạp chí uy tín trong lĩnh vực tài chính quốc tế chọn vào Bảng xếp hạng 1000 Ngân hàng hàng đầu thế giới. Bảng 2- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Eximbank qua các năm 2010, 2011, 2012. (Đơn vị tính: triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 2011/2010 2012/2011 Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Tương đối Thu nhập hoạt động 3.669.620 6.237.107 8.452.562 2.567.487 69,96% 2.215.455 35,52% Lợi nhuận (net profit) 1.181.639 3.038.864 4.520.089 1.857.225 157,17% 1.481.225 48,74% Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 12 1.3. Cơ cấu tổ chức: Hình 2- Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng Eximbank. (Nguồn: Khối hành chánh-nhân sự Eximbank) SỞ GIAO DỊCH/ CHI NHÁNH PHÒNG GIAO DỊCH/ ĐIỂM GIAO DỊCH HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT TỔNG GIÁM ĐỐC CÁC HỘI ĐỒNG ỦY BAN VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ KHỐI K/H DOANH NGHIỆP KHỐI K/H CÁ NHÂN KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHỐI NGÂN QUỸ- ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH KHỐI HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ KHỐI GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 13 1.4. Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Eximbank: Với chức năng của mình, ngân hàng Eximbank vô cùng đa dạng về lĩnh vực hoạt động và rất phong phú về các sản phẩm dịch vụ như sau:  Huy động tiền gởi tiết kiệm, tiền gởi thanh toán của cá nhân và đơn vị bằng VND, ngoại tệ và vàng. Tiền gửi của khách hàng được bảo hiểm theo quy định của Nhà nước.  Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng bằng VND, ngoại tệ và vàng với các điều kiện thuận lợi và thủ tục đơn giản.  Mua bán các loại ngoại tệ theo phương thức giao ngay (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward) và quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option).  Thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa và thực hiện chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an toàn với các hình thức thanh toán bằng L/C, D/A, D/P, T/T, Cheque.  Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng nội địa và quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card. Chấp nhận thanh toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard, ...thanh toán qua mạng bằng Thẻ.  Thực hiện giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận và chi trả kiều hối, chuyển tiền trong và ngoài nước.  Các nghiệp vụ bảo lãnh trong và ngoài nước (bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế, thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước...)  Dịch vụ tài chính trọn gói hỗ trợ du học. Tư vấn đầu tư - tài chính - tiền tệ.  Dịch vụ đa dạng về Địa ốc.  Home Banking; Mobile Banking; Internet Banking. Và các dịch vụ khác... Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 14 2. GIỚI THIỆU EXIMBANK CHI NHÁNH QUẬN 3: 2.1 Sự thành lập: Được sự chấp thuận của Hội đồng quản trị ngân hàng Eximbank, tháng 6 năm 2012, Eximbank chi nhánh quận 3 được thành lập với mục tiêu củng cố hệ thống mạng lưới hoạt động để tiếp cận, chăm sóc khách hàng ngày càng toàn diện hơn, hoạt động kinh doanh ngày càng vững mạnh hơn. Sau đây là một số thông tin về Eximbank Chi nhánh quận 3:  Giám đốc chi nhánh: bà Nguyễn Thị Hải Anh.  Địa chỉ: 42 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận 3, TP.HCM.  Điện thoại: (08) 39300653  Fax: (08) 39300516 Hình 3 – Một góc nhìn bên ngoài của Eximbank Chi nhánh quận 3. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 15 2.2. Mục tiêu hoạt động của Eximbank Chi nhánh quận 3 vào năm 2013: Mặc dù là một chi nhánh mới được thành lập trong năm 2012, nhưng Chi nhánh quận 3 luôn luôn phấn đấu trong hoạt động kinh doanh của mình, bước vào giai đoạn khó khăn của nền kinh tế hiện nay, mục tiêu hoạt động của Chi nhánh quận 3 là duy trì hoạt động ổn định, phát triển vững chắc và có hiệu quả, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có, triển khai phát triển các sản phẩm mới và các dịch vụ tiện ích mới. Hoạt động huy động vốn: chủ động triển khai các sản phẩm huy động vốn mới, huy động chú trọng vào đàm phán lãi suất, thoản thuận chu kỳ điều chỉnh lãi suất đảm bảo cân đối hiệu quả giữa huy động và cho vay hoặc điều chuyển vốn. Huy động trên diện rộng, đảm bảo nguồn vốn huy động dồi dào. Hoạt động tín dụng: ưu tiên khách hàng vay vốn trên cơ sở sử dụng tổng hợp các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh. Hạn chế cho vay đối với khách hàng chỉ vay vốn mà không sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác. Hạn chế các khoản nợ xấu, tìm kiếm những khách hàng uy tín và tiềm năng. Hoạt động dịch vụ: tập trung vào triển khai và phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ mới, có thu phí. Tạo sự thuận tiện nhất đến khách hàng nhằm xác định nhóm khách hàng thân thuộc, tăng cường uy tín, giá trị thương hiệu cho Eximbank. Công tác tổ chức nhân sự: tập trung vào nâng cao chất lượng cán bộ đặc biệt chú trọng vào bộ phận có tiếp xúc với khách hàng.Thay đổi tổ chức của bộ phận tín dụng thành lập bộ phận hậu kiểm và nhanh chóng đưa bộ phận hậu kiểm vào hoạt động có hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng tín dụng. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 16 2.3. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban: Hình 4- Cơ cấu tổ chức Eximbank Chi nhánh quận 3 (Nguồn: khối hành chánh nhân sự Eximbank Chi nhánh quận 3) a. Nhiệm vụ của phòng Khách hàng doanh nghiệp: Là một trong những bộ phận kinh doanh chủ chốt của Chi nhánh, phòng Khách hàng doanh nghiệp đảm đương nhiều trọng trách hoạt động hợp tác kinh doanh với các doanh nghiệp có nhu cầu về vốn, đầu tư và giao dịch:  Thanh toán xuất nhập khẩu ,thanh toán quốc tế.  Cho vay kinh doanh ,bảo lãnh đấu thầu, cho vay thấu chi, cho vay bổ sung vốn kinh doanh cho DN vừa và nhỏ,bao thanh toán.  Cho vay đồng tài trơ,ủy thác tài chính.  Chuyển tiền trong nước và chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam. Giám đốc chi nhánh Phó giám đốc Phòng khách hàng doanh nghiệp Phòng khách hàng cá nhân Phòng dịch vụ khách hàng Hành chánh- nhân sự, kế toán-ngân quỹ Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 17 Bên cạnh đó, với hoạt động đa năng của mình, phòng Khách hàng doanh nghiệp còn bao gồm bộ phận Thanh toán quốc tế, nhằm thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến TTQT như: thanh toán thư tín dụng, chiết khấu bộ chứng từ, nhờ thu trơn, nhờ thu kèm chứng từ, điện chuyển tiền... Hình 5- Một góc làm việc của phòng Khách hàng doanh nghiệp. b. Nhiệm vụ của phòng khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân luôn là nguồn khách hàng dồi dào, thế nên phòng khách hàng cá nhân luôn mang trọng trách tìm kiếm khách hàng mới, duy trì chăm sóc lượng khách hàng gắn bó với Chi nhánh. Bởi vì lẽ đó, nhiệm vụ- công việc của phòng khách hàng cá nhân rất đa dạng:  Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho các khách hàng cá nhân. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 18  Cung cấp các dịch vụ thẻ như thẻ ghi nợ V-top,thẻ trả trước quốc tế,thẻ ghi nợ quốc tế Eximbank Visa Prepaid,thẻ tín dụng quốc tế Eximbank Master Card.  Cung cấp dịch vụ du học trọn gói (cho vay,xác nhận tài chính.bảo lãnh)  Cho vay tiêu dùng ,kinh doanh đầu tư.  Huy động vốn tiền gửi cá nhân. c. Nhiệm vụ của phòng dịch vụ khách hàng: Phòng dịch vụ khách hàng là một bộ phận quan trọng trong cơ cấu tổ chức, với bản chất công việc nhiệm vụ rất phức tạp, đòi hỏi nhiều quy trình và hình thức:  Mở tài khoản theo yêu cầu của khách hàng, chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu của khách hàng về tài khoản.  Cung cấp dich vụ Ngân hàng điện tử (Internet Banking,Mobile Banking) Ngoài ra còn có các sản phẩm dịch vụ khác như thanh toán séc,phát hành séc,xác nhận ngoại tệ mang ra nước ngoài,dịch vụ ngân quỹ...  Thanh toán hóa đơn qua mạng (internet,bảo hiểm,cáp,..)  Thực hiện việc nhận tiền gửi và rút tiền của khách hàng bằng nội và ngoại tệ.  Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng như : chuyển tiền, thanh toán thẻ, thu đổi ngoại tệ, ngân phiếu.  Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn cho khách hàng. Nghiên cứu thị trường, xác định thị phần, xác định chiến lược khách hàng, đề xuất các mức lãi suất và phí dịch vụ phù hợp với từng giai đoạn, thời kì với ban giám đốc. d. Nhiệm vụ của phòng hành chánh- nhân sự, ngân quỹ: Là một bộ phần bao quát hầu hết các chức năng bắt buộc của bất cứ doanh nghiệp nào, nên phòng hành chánh- nhân sự, kế toán ngân quỹ có một lượng công việc khá lớn và trách nhiệm rất quan trọng: Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 19  Tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân sự cho Chi nhánh.  Xây dựng chương trình, công tác hoạt động .  Bố trí, điều động, khen thưởng hay kỉ luật đối với nhân viên của Ngân hàng.  Tham mưu cho giám đốc về chiến lược phát triển nguồn nhân sự, tiền lương, thi đua khen thưởng, bổ nhiệm cán bộ.  Thực hiện việc hoạch toán kế toán mọi hoạt động kinh doanh phát sinh tại Ngân hàng.  Xây dựng chỉ tiêu kế hoạch tài chính, quyết toán, kế hoạch thu, chi quỹ tiền lương.  Thực hiện hoạch toán kịp thời, chính xác những biến động về tài sản và vốn của khách hàng.  Tổng hợp lưu trữ các chứng từ, sổ sách kế toán, quyết toán và các báo cáo theo quy định.  Tham mưu cho ban giám đốc trong việc sử dụng các quỹ phúc lợi, khen thưởng, dự khối rủi ro theo quy định của Nhà Nước.  Chịu trách nhiệm kê khai thuế và đóng thuế đầy đủ, theo đúng hạn định. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 20 CÔNG VIỆC THỰC TẬP A. QUAN SÁT- HỌC HỎI CÁC THÔNG TIN VỀ NGHIỆP VỤ CHUYÊN MÔN: Tôi may mắn được anh Trương Thanh Hoàng- cán bộ tín dụng tại phòng khách hàng doanh nghiệp cung cấp tài liệu và dẫn tôi đi thực tế khi anh thực hiện những nghiệp vụ phát sinh trong quá trình tôi thực tập. Tôi xin ghi chép lại toàn bộ quy trình một cách đơn giản khái quát nhất, vì kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên có nhiều bước trong quy trình tôi không tìm hiểu chuyên sâu được. Tôi sẽ cố gắng nâng cao kiến thức của mình hơn để tự giải đáp những những thắc mắc của tôi. 1. Cung cấp sản phẩm cho vay khách hàng doanh nghiệp để bổ sung vốn lưu động theo Hạn mức: 1.1. Giới thiệu về sản phẩm: Là sản phẩm cho vay ngắn hạn dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu bổ sung vốn lưu động để thanh toán các chi phí. Với nhiều tiện ích như: - Đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn lưu động, hỗ trợ tính linh hoạt cho doanh nghiệp trong kế hoạch sản xuất, kinh doanh. - Phương thức vay rất linh hoạt tùy thuộc vào nhu cầu khách hàng. - Thời gian vay linh hoạt, lãi suất hợp lý. - Thủ tục vay vốn đơn giản, thời gian giải quyết hồ sơ nhanh chóng. 1.2. Quy trình cho vay: Bước 1: Tiếp xúc, tìm hiểu và hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn. Khi khách hàng đến vay vốn, CBTD trao đổi với khách hàng và tìm hiểu về ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp. Tư vấn cho khách hàng về những đặc điểm của món vay: a) Đối tượng cho vay: là những doanh nghiệp thiếu vốn lưu động đang cần sự hỗ trợ về tài chính của ngân hàng. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 21 b) Điều kiện cho vay: - Có năng lực pháp lý. - Có mục đích sử dụng vốn phù hợp với ngành nghề kinh doanh đã đăng ký. - Có phương án sản xuất kinh doanh hiệu quả. - Có nguồn thu nhập ổn định để trả nợ và lãi vay cho ngân hàng. - Có tài sản thế chấp để đảm bảo cho khoản nợ vay tại ngân hàng. c) Thời hạn vay: tùy theo nhu cầu khách hàng và đánh giá của ngân hàng về khả năng trả nợ. d) Lãi suất: Theo quy định của Eximbank theo từng thời điểm. Sau khi tư vấn xong, CBTD tiếp nhận hồ sơ vay vốn của khách hàng: - Giấy đề nghị vay vốn (1 bản). - Giấy đề nghị cấp hạn mức (1 bản). - Phương án sản xuất kinh doanh (1 bản). - Biên bản họp Hội đồng Thành viên (Công ty TNHH 2 thành viên trở lên), Giấy Ủy Quyền ( Công ty TNHH một thành viên), Biên bản họp Hội đồng Quản Trị ( Công ty cổ phần)… (3 bản). - Hồ sơ pháp lý Công ty: giấy phép đăng ký kinh doanh, Giấy đăng ký mã số thuế, điều lệ công ty, CMND giám đốc, BCTC 2 năm gần nhất, hóa đơn chứng từ, hợp đồng kinh tế, hợp đồng mua bán... - Hồ sơ về chủ sở hữu tài sản: CMND của các chủ sở hữu, Hộ khẩu, Giấy đăng ký kết hôn (nếu chủ sở hữu là vợ chồng), Giấy chứng nhận độc thân của UBND phường (nếu còn độc thân), Giấy chứng nhận tài sản riêng (nếu là tài sản riêng của một trong hai vợ chồng)… - Hồ sơ về tài sản thế chấp: Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 22 +Bất động sản: Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, tài sản khác gắn liền với đất…, Hợp đồng mua bán nhà đất (nếu có), Thông báo nộp lệ phí trước bạ hoặc Tờ khai lệ phí trước bạ, Bản vẽ… +Tài sản khác: giấy chứng nhận về quyền sở hữu tài sản. Bước 2: Thẩm định tín dụng và thẩm định giá tài sản đảm bảo: a) Thẩm định tín dụng: Sắp xếp thời gian hẹn giờ với khách hàng để xuống DN, xem xét hoạt động của DN có ổn định hay không. Quy mô của DN như thế nào, có thể trả được nợ và lãi vay hay không. b) Xác minh tính chất hợp pháp và định giá tài sản thế chấp: *Nếu khoản vay trên 2 tỷ: Lập phiếu đề nghị định giá, trình lên Trưởng phòng KHDN xem xét và ký duyệt. Sau đó Fax phiếu đề nghị định giá và các giấy tờ có liên quan đến tài sản lên phòng Thẩm Định Giá Hội Sở và hẹn ngày cùng nhân viên TĐG, khách hàng cùng thẩm định thực tế tài sản. Sau đó 1 đến 2 ngày phòng TĐG sẽ gởi Biên bản thẩm định giá qua tin nhắn nội bộ. *Nếu khoản vay dưới 2 tỷ: Nhân viên tín dụng có thể tự định giá theo mẫu có sẵn của Ngân hàng Eximbank hoặc gửi lên Phòng Thẩm Định giá Hội Sở. Bước 3: Lập tờ trình về hồ sơ vay vốn của khách hàng: Lập tờ trình theo mẫu đã có sẵn của ngân hàng Eximbank, trong đó bao gồm các nội dung: - Thẩm định tư cách pháp nhân của khách hàng. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 23 - Thẩm định khả năng tài chính của khách hàng qua các tỷ số tài chính như: tỷ số thanh toán hiện thời, vòng quay hàng tồn kho, vòng quay các khoản phải thu, tỷ số lợi nhuận trên doanh thu, tỷ số lợi nhuận trên tổng tài sản… - Thẩm định phương án sản xuất kinh doanh. - Thẩm định tài sản đảm bảo. Bước 4: Xét duyệt cho vay: Trình báo cáo tín dụng và hồ sơ vay lên trưởng phòng KHDN, trưởng phòng KHDN xem xét, kiểm tra và đánh giá lại việc thẩm định của CBTD, rồi tiến hành việc trình lên giám đốc để xem xét và quyết định cho vay. Bước 5: Tiến hành thủ tục công chứng và đăng ký giao dịch đảm bảo: Sau khi giám đốc quyết định cho vay, thì cán bộ tín dụng thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận cho vay của Ngân hàng. Sau đó, Cán bộ tín dụng tiến hành nhập đơn vào Korebank và chuẩn bị các giấy tờ để đi công chứng, đăng ký giao dịch đảm bảo. Bước 6: Lập báo cáo giải ngân, khế ước nhận nợ và gởi hồ sơ vào phòng ngân quỹ: Sau khi đăng ký giao dịch đảm bảo xong thì CBTD lập báo cáo giải ngân trình bộ phận kế toán kiểm tra, sau đó trình lãnh đạo phòng KHDN và giám đốc phê duyệt. Sau khi phê duyệt xong, CBTD lập hợp đồng tín dụng kiêm khế ước nhận nợ và biên bản giao nhận hồ sơ tài sản thế chấp để cho khách hàng ký. Sau đó chuyển hồ sơ giải ngân cho bộ phận kế toán giải ngân và nhập ngoại bảng. Ghi chú: Trong các lần giải ngân tiếp theo còn trong hạn mức thì khách hàng phải bổ sung: giấy đề nghị vay vốn, phương án sản xuất kinh doanh, giấy cam kết thế chấp, các hợp đồng kinh tế và các chứng từ hóa đơn chứng minh mục đích sử dụng vốn. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 24 Khi giải ngân xong CBTD gởi hồ sơ vay vốn và tài sản thế chấp xuống phòng ngân quỹ. Lưu dữ liệu cần thiết cho bản thân cán bộ, và các giấy tờ cho khách hàng lưu trữ. Bước 7: Thu nợ - thu lãi: Hàng tháng đến ngày thu nợ lãi và nợ gốc, CBTD báo cho Doanh nghiệp nộp tiền vào tài khoản và tiến hành thu lãi. Bước 8: Thanh lý hợp đồng tín dụng - lưu trữ hồ sơ tín dụng: Sau khi thanh toán đủ tiền lãi và gốc cho Ngân hàng, CBTD lấy hồ sơ lưu từ phòng Ngân Quỹ để tiến hành giải chấp cho khách hàng rồi chuyển cho bộ phận Kế Toán tiến hành xuất ngoại bảng TSTC. và CBTD lập hồ sơ giải chấp cho khách hàng. 1.3. Kinh nghiệm rút ra từ việc quan sát- học hỏi của tôi: Qua cơ sở tài liệu và hướng dẫn của anh Trương Thanh Hoàng- người hướng dẫn tôi, tôi biết đến mô hình thực hiện nghiệp vụ tín dụng “3 bộ phận” gồm: cán bộ quan hệ khách hàng (FO), cán bộ phận thẩm định (MO) và cán bộ quản lý nợ (BO). Nhiệm vụ chức năng mỗi bộ phận vừa độc lập lại vừa có tính hỗ trợ rất hợp lý. Tôi xin được nêu cụ thể hơn:  Cán bộ quan hệ khách hàng: - Phát triển mạng lưới, thu thập thông tin khách hàng. - Tiếp xúc, tư vấn, góp ý, kiến nghị những sản phẩm dịch vụ nhằm phục vụ yêu cầu của khách hàng. Giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng. Giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi quyền hạn cho phép. - Tiếp nhận hồ sơ tín dụng của khách hàng... Thẩm định tư cách pháp nhân khách hàng, quá trình hình thành và cơ cấu của doanh nghiệp, tình hình tài chính của doanh nghiệp đó để đề xuất lên cấp trên xem xét. - Chịu trách nhiệm về mặt pháp lý liên quan đến nghiệp vụ cấp tín dụng cho khách hàng. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 25 - Đôn đốc thu hồi nợ khách hàng. - Duy trì mối quan hệ, hợp tác với khách hàng.  Cán bộ thẩm định: - Tổ chức thẩm định hồ sơ tín dụng. - Lập báo cáo thẩm định, phân tích rủi ro. - Kiểm tra kiểm soát sau khi cấp tín dụng. - Đánh giá lại tài sản đảm bảo - Hỗ trợ lập hồ sơ giải ngân.  Cán bộ quản lý nợ: - Lưu trữ hồ sơ tín dụng vào hệ thống. - Soạn thảo hợp đồng, văn bản tín dụng. - Thực hiện nghiệp vụ công chứng, phong tỏa, đăng kí giao dịch đảm bảo. - Hạch toán ngoại bản thế chấp. - Lập hồ sơ giải ngân, thực hiện bút toán giải ngân. - Bổ sung chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn. - Theo dõi khoản vay, thông báo nợ đến hạn. Mô hình này là một một mô hình rất hiệu quả, giúp cho hoạt động kinh doanh của phòng dễ kiểm soát hơn, trách nhiệm mỗi cá nhân được thể hiện rõ trong việc được phân công, nhưng lại có tính liên kết hỗ trợ rất cao giữa các bộ phận. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 26 B. CÁC CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO HỖ TRỢ: 1. Sắp xếp, lưu trữ, kiểm tra hồ sơ mở tài khoản khách hàng doanh nghiệp: 1.1. Các giấy tờ cần thiết khi mở tài khoản khách hàng doanh nghiệp: - Giấy đề nghị mở tài khoản (theo mẫu của Eximbank). - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (bản sao có công chứng, chứng thực) - Nếu chủ tài khoản không phải là người đại diện theo pháp luật thì phải có biên bản họp hội đồng quản trị (với công ty cổ phần) hoặc hội đồng thành viên (với công ty TNHH) bầu chủ tài khoản. - Quyết định của hội đồng quản trị (với công ty cổ phần) hoặc của hội đồng thành viên (với công ty TNHH) về việc bổ sung kế toán trưởng (nếu có) (bản chính). - Giấy chứng nhận đăng ký mã số xuất nhập khẩu ( nếu có) ( sao y công chứng). - Bản sao mã số thuế (sao y công chứng) - Bản sao CMND những thành viên đăng ký có trong mẫu. Hình 6- Mẫu giấy ủy quyền sử dụng tài khoản và văn bản cam kết. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 27 1.2. Công việc hỗ trợ: Đối chiếu giấy đề nghị mở tài khoản với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh để xem thông tin tổ chức có khớp hay không. Hình 7- Đối chiếu mẫu đăng kí thông tin tài khoản và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. - Tên đơn vị, tên viết tắt, tên tiếng Anh. - Mã số thuế, số giấy phép đăng ký kinh doanh thành lập,số giấy phép thành lập. - Ngành nghề kinh doanh chính, tình trạng cư trú, loại hình doanh nghiệp. - Địa chỉ, điện thoại, fax, email, website. Đối chiếu chứng minh nhân dân của chủ tài khoản, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với phần thông tin chủ tài khoản trên giấy đề nghị mở tài khoản xem có khớp hay không. - Họ tên, giới tính, ngày sinh, quốc tịch, tình trạng hôn nhân - Số chứng minh nhân dân, hộ chiếu, tình trạng cư trú, ngày cấp, nơi cấp. - Địa chỉ thường trú, địa chỉ liên lạc, điện thoại, email. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 28 Kiểm tra các giấy tờ sao y cần công chứng có còn hiệu lực hay không. Nếu không còn hiệu lực thì báo lại với các anh chị để thông báo lại với bên doanh nghiệp. Nếu tất cả đều trung khớp và còn hiệu lực, sắp xếp tất cả thành 1 bộ, photo ra một bộ bản sao nhằm dự phòng. Đưa tất cả bản chính và bản sao vào bìa hồ sơ, đề tên và vài thông tin của doanh nghiệp đó lên gáy bìa, giao lại cho các anh chị nghiệm thu. 1.3. Nhận định bản thân về công việc được giao: Vì đây là những giấy tờ rất quan trọng, nên tôi phải kiểm tra thật kỹ, nhiều lần, tránh không được sai sót. Đối với tôi đây là một công việc đơn giản nhưng lại cần tính cẩn thận. Qua công việc này tôi được tận mắt thấy những giấy tờ quan trọng khi thành lập một doanh nghiệp, những giấy tờ cần thiết nào phải xuất trình khi doanh nghiệp muốn mở tài khoản tại một ngân hàng. Tôi còn được biết cách xem thời hạn hiệu lực công chứng của các loại giấy tờ quan trọng khác. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 29 2. Đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân: 2.1. Mô tả công việc: Đây là một công việc đơn giản mà tôi có thể tự làm sau hướng dẫn của các anh chị trong phòng, công việc của tôi bao gồm những bước sau để hoàn thành: Bước 1: Nhận chứng minh nhân dân của khách hàng. Ghi chép lại thông tin liên lạc và loại tài khoản tiền gửi của khách hàng. Bước 2: Photo 1 bản sao chứng minh nhân dân, điền đầy đủ thông tin cá nhân của khách hàng vào mẫu đăng kí mở tài khoản cá nhân. Đánh dấu vào mục Loại tài khoản tiền gửi ( thanh toán hay tiết kiệm). Bước 3: Giao mẫu đăng ký mở tài khoản cá nhân cho khách hàng để lấy mẫu chữ ký và khách hàng ký tên yêu cầu mở tài khoản. Bước 4: Nộp lại mẫu đăng ký mở tài khoản cá nhân và bản sao chứng minh nhân dân của khách hàng cho phòng Dịch vụ khách hàng. Bước 5: Thông báo lại với khách hàng, hẹn thời gian giao nhận thẻ. Hình 8 - Mẫu giấy đăng ký mở tài khoản khách hàng cá nhân. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 30 2.2. Thực tế, giải pháp, kinh nghiệm của tôi đạt được: Công việc được giao này đối với tôi rất lý thú, ban đầu tôi gặp khó khăn trong việc tiếp cận nhu cầu mở tài khoản của khách hàng, nhưng nhờ sự gợi ý của các anh chị hướng dẫn, tôi đã liên hệ với người thân, bạn bè của tôi để tự tìm khách hàng cho mình, tập cho mình cách tiếp cận giao tiếp hoàn hảo với khách hàng. Tôi nhận ra khách hàng- cơ hội không ở đâu xa, chính là những người tôi hay tiếp xúc, giao lưu, thân cận. Ngoài ra quan hệ cá nhân rất quan trọng trong công việc, vì nếu quan hệ càng rộng thì cơ hội tiếp cận khách hàng của tôi càng cao. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 31 3. Chuyển giao, sao lưu, trình ký giấy tờ: 3.1. Nội dung công việc được giao: Chuyển giao, sao lưu, trình ký giấy tờ là công việc luôn được thực hiện hàng ngày ở Chi nhánh tôi thực tập, công việc này tuy không đòi hỏi nhiều nhưng lại rất quan trọng trong việc vận hành hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Công việc này của tôi liên quan đến việc sử dụng các thiết bị văn phòng – văn phòng phẩm như máy in, máy photocopy, dụng cụ đục lỗ, dụng cụ bấm giấy, bìa trình ký… Hình 9- Tủ lưu trữ hồ sơ khách hàng và dự trữ văn phòng phẩm. 3.2. Kinh nghiệm tôi đạt được: Việc chuyển giao, trình ký giấy tờ giúp cho tôi có cơ hội được đi đến tất cả bộ phận trong Chi nhánh , tiếp xúc với các anh chị ở phòng ban khác, giúp tôi rèn luyện kỹ năng giao tiếp, nhận biết cơ cấu tổ chức của Chi nhánh, chức vụ mỗi cá nhân. Đặc biệt giúp cho tôi hiểu được tính liên kết giữa các bộ phận của Chi nhánh trong hoạt động kinh doanh. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 32 KẾT LUẬN Sau gần 7 tuần thực tập, tôi nhận thấy mình đã đạt được các mục tiêu do tôi đề ra, mặc dù chưa được hoàn thiện lắm, nhưng tôi vẫn tự hào vì đã cố gắng hết mình, hoàn thành công việc được giao với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị nhân viên tại đây:  Tìm hiểu cơ cấu tổ chức hoạt động của ngân hàng Eximbank.  Tuân thủ đúng mọi quy định mà chi nhánh đề ra, làm quen môi trường và tác phong công sở.  Áp dụng những kiến thức và kĩ năng mà nhà trường đã đào tạo để áp dụng vào môi trường thực tế.  Tiếp thu những ý kiến, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp của các nhân viên tại phòng Khách hàng doanh nghiệp. Mặc dù đợt thực tập nhận thức ngăn ngủi, nhưng tôi rất quý thời gian được này- một khoản thời gian quý giá trong đời sinh viên. Tôi đã biết nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức làm việc, tính cẩn thận và chính xác mỗi khi tôi làm việc. Tôi còn đút kế được những kinh nghiệm quý báu cho bản thân về cách giao tiếp, ứng xử với đồng nghiệp và khách hàng. Từ đó, tôi định hướng phong cách sống chuẩn mực và làm việc chuyên nghiệp cho bản thân tôi trong tương lai. Một lần nữa xin cảm ơn đến trường đại học Hoa Sen, quý thầy cô đã hướng cho tôi đến một cơ hội thực tập hữu ích, cảm ơn đến ban lãnh đạo Eximbank Chi nhánh quận 3, cùng các anh chị tại phòng Khách hàng doanh nghiệp đã tận tình dìu dắt tôi từ ngày đầu đến thực tập. Trường đại học Hoa Sen- KN101 Báo cáo thực tập nhận thức 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Eximbank.com.vn  Tài liệu từ phòng hành chánh nhân sự- Eximbank Chi nhánh quận 3.  Tài liệu quy trình nghiệp vụ tín dụng- phòng Khách hàng doanh nghiệp Eximbank chi nhánh quận 3.  Tài liệu hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ theo mô hình “3 bộ phận”- phòng Khách hàng doanh nghiệp.  Cafef.vn – thông tin về mã cổ phiếu EIB.