Báo cáo Thực tập tại công ty TNHH du lịch hành trình Phương Đông

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG. Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Vũ Tình Thầy Trần Hoài Nam Mã sinh viên: 09D140526 Lớp: K45I7 Hà Nội, 2/2013 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................................ 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .............................................................................. 3 PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP............... 4 PHẦN 2: NỘI DUNG .................................................................................................... 5 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG ............................................................................................................................ 5 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương đông ..... 5 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty. ........................................................ 7 2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty ............................................................................................. 7 2.1.4. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây ........................ 10 2.1.5.Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. ......................... 10 2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG ................................................ 11 2.2.1.Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp ............................................................... 11 2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh nghiệp. 13 2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp ........................ 16 2.2.3.1.Ưu điểm ............................................................................................................. 16 2.2.3.2.Nhược điểm ....................................................................................................... 16 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .................................... 18 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ WTO World Trade Organization TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử SEO Search engine optimization DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Sơ đồ, bảng biểu Nội dung Trang 1 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty 8 2 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây 10 3 Bảng 2.2 Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh 12 4 Sơ đồ 2.2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty 13 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 5 Bảng 2.3. Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2011 - 2012 15 PHẦN 1: SỰ CẦN THIẾT CỦA THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TỔNG HỢP Kinh tế Việt Nam năm 2012 được xem là khó khăn nhất trong từ khi Việt Nam gia nhập WTO. Các doanh nghiệp bán lẻ gặp nhiều khó khăn, vừa cắt giảm chi phí đầu tư và nhân lực, vừa phải tính chuyện mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc xây dựng và cải thiện chất lượng website, từng bước xem đây là kênh quan trọng, hiệu quả và tiết kiệm để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Công nghệ phát triển với sự bùng nổ của mạng xã hội và thiết bị di động góp phần đẩy mạnh các giao dịch và đưa nhà cung cấp đến gần với khách hàng hơn. Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số trên di động trong nước đang tập trung vào các giải pháp thanh toán và tiếp thị qua mobile. Đây là thị trường hứa hẹn tăng trưởng tốt và sẽ có nhiều bất ngờ trong thời gian sắp tới. Được sự giúp đỡ và tạo điều kiện của khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, em đã có cơ hội được đến thực tập tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG, một trong những công ty có ứng dụng Thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh và đang phát triển khá mạnh mẽ. Qua quá trình thực tập tại công ty em đã được trực tiếp tham gia vào những hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của công ty, học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm mà khi được học ở trường mới dừng lại ở những lý thuyết, đồng thời cũng tìm hiểu được một số giải pháp để hoàn thiện hơn mô hình kinh doanh Thương mại điện tử của công ty. 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH hành trình phương đông 2.1.1.1.Khái quát về Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông. Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn.( TNHH) Địa chỉ: Nhà A6, TT.DHSP, ngõ 100, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Tel: 043 748 0758, Fax: 043 748 0842 Email: info@hanhtrinh-phuongdong.com Website: Giấy phép kinh doanh 0104951514 Cấp ngày 30/06/2002 Mã số thuế 0104951514 Quy mô của doanh nghiệp thuộc loại vừa và nhỏ với số vốn điều lệ là 1.00.000.000 VNĐ 2.1.1.2.Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông là một doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, hoạt động sản xuất kinh doanh theo chức năng nhiệm vụ của mình và được pháp luật bảo vệ. Công ty có chức năng và nhiệm vụ sau: - Xây dựng, tổ chức và thực hiện các mục tiêu kế hoạch do Nhà nước đề ra, sản xuất kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, đúng mục đích thành lập của doanh nghiệp 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 -Tuân thủ chính sách, chế độ pháp luật của Nhà nước và tuân thủ những quy định trong các hợp đồng kinh doanh với các bạn trong và ngoài nước -Thực hiện việc nghiên cứu phát triển nhằm nâng cao năng suất lao động cũng như thu nhập cho người lao động, có mức đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ công nhân viên trong công ty. Nâng cao sức cạnh tranh của công ty trên thị trường -Duy trì mức giá hợp lý với các sản phẩm, dịch vụ. Cung cấp các sản phẩm, dịch vị có chất lượng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng 2.1.1.3.Ngành nghề kinh doanh của công ty Công ty hoạt động trong lĩnh vực lữ hành - Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại các tuyến điểm du lịch trong nước, Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảo khách hàng (Du lịch công vụ). - Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động : hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện, lễ kí kết. Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo, chương trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc…. Với uy tín và năng lực tổ chức Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã vươn lên là một trong những công ty có uy tín về tổ chức các hoạt động lữ hành. Đặc biệt thời gian qua Du lịch hành trình phương đông đã tổ chức thành công nhiều chương trình mang tính quốc gia. Trong đó nhiều sự kiện có ý nghĩa chính trị - xã hội lớn được ủng hộ và đánh giá cao của các bộ ngành, các cơ quan quản lý và các doanh nghiệp trong cả nước. 2.1.1.4.Quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông được thành lập từ năm 2002, trải qua hơn 10 năm phát triển công ty TNHH du lịch hành trình phương đông đã và đang đem đến cho khách hàng rất nhiều các tour du lịch hấp dẫn. Công ty đã tạo dựng thương hiệu trên cơ sở chất lượng dịch vụ bằng việc cam kết thực hiện những gì đã hứa, quan tâm đến những gì nhỏ nhất và đi đầu trong tìm kiếm những sản phẩm mới. 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động và thị trường của công ty. Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông hoạt động trong lĩnh vực lữ hành với mong muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu cá nhân của khách hàng và các doanh nghiệp trong việc tìm được các tour du lịch trong và ngoài nước phù hợp nhất và giá cả hợp lý nhất. Hành trình phương đông hoạt động trên một tiêu chí là ĐI LÀ BIẾT ! Bạn chỉ một lần dùng sản phẩm của công ty bạn sẽ cảm nhận được ngay chất lượng dịch vụ của công ty. Bạn sẽ cảm thấy mình được tiêu đến những đồng tiền cuối cùng mà mình đã bỏ ra để mua dịch vụ chứ không phải mình đã hoang phí mất những đồng tiền đó. Với kinh nghiệm của người đã thực hiện nhiều các chương trình lớn và tầm cỡ, Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông tự tin vào năng lực cũng như kinh nghiệm của mình khi tham gia đấu thầu chương trình của các công ty. Điều mà công ty quan tâm hơn tất cả đó là thương hiệu mà Công ty TNHH du lịch hành trình phương đông có được khi được các khách hàng tiêu dùng dịch vụ của mình. Rất mong nhận được sự quan tâm của quý khách hàng. Thị trường mục tiêu: Các tour trong nước : Côn Đảo, Phú Quốc, Cát Bà, Hạ Long… Thị trường tiềm năng: Các tour nước ngoài: Băng kok, PhnomPenh, Trung Quốc… 2.1.3.Sơ đồ bộ máy công ty 2.1.3.1.Cơ cấu cán bộ công nhân viên Công ty có tất cả 20 thành viên trong đó: - Giám đốc : 1 - Phó giám đốc: 1 - Trưởng phòng: 4 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 - Nhân viên: 14 - Số lượng người có trình độ cao đẳng và đại học: 100% - Số người có hiểu biết về Internet và công nghệ thông tin: 100% 2.1.3.2.Sơ đồ cơ cấu công ty Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức công ty - Giám đốc: + Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước công ty về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình. + Giám đốc có nhiệm vụ sau đây:  Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty.  Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.  Ban hành quy chế quản lý nội bộ công ty  Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong công ty. 9 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 - Phó giám đốc: Chịu sự quản lý của giám đốc, có nhiệm vụ: + Tổ chức thực hiện các mục tiêu, định hướng chiến lược mà giám đốc đưa ra. + Đôn đốc các bộ phận hoàn thành công việc được giao + Thay mặt giám đốc điều hành công ty khi giám đốc đi công tác. - Phòng kế toán: + Chức năng: Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau:  Công tác tài chính.  Kiểm soát các chi phí hoạt động của Công ty.  Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao. - Phòng marketing có chức năng: + Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng + Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu + Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu - Phòng nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban lãnh đạo công ty về kết quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định của Nhà nước và nội quy, quy chế của công ty. -Phòng TMĐT: Hoạch định, thực thi chiến lược thương mại điện tử cho công ty. 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 2.1.4. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong những năm gần đây Kể từ khi thành lập, đến nay công ty đã có sự phát triển rõ rệt. Công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao động. Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lối phát triển đúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phòng ban cùng sự cố gắng lỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty. Chính điều đó đã tạo lên sự ổn định và phát triển bền vững của công ty. Sự lớn mạnh đó thể hiện qua các chỉ tiêu tài chính trong bảng dưới đây: Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây Đơn vị: Triệu VNĐ Nguồn: Phòng kế toán công ty Chỉ tiêu 2010 2011 2012 1. Tổng doanh thu 5.062 5.857 6.231 2. Tổng chi phí 3.654 4.156 4.523 3. Lợi nhuận trước thuế 1.408 1.701 1708 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 352 425.25 427 5.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.056 1.275,75 1.281 Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng doanh thu của công ty tăng theo từng năm. Nếu năm 2010 doanh thu công ty mới chỉ đạt 5.062 triệu đồng thì đến năm 2012 nó đã tăng lên 6.231 triệu đồng, tăng 1.169 triệu đồng ( tăng 23,09%). Nó cho thấy sự tăng trưởng rất nhanh về doanh thu của công ty. So sánh doanh thu năm 2012 với năm 2011 ta thấy doanh thu tăng 374 triệu đồng ( tăng 6,4%). Điều này là do khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2012 vẫn chưa có chuyển biến tích cực và Việt Nam cũng không thoát khỏi điều đó. Kinh tế khó khăn khiến người dân thắt chặt chi tiêu, cắt giảm các hoạt động vui chơi du lịch. Tuy nhiên những con số trên cũng cho thấy niềm lạc quan về thị trường du lịch trong năm tới khi doanh thu công ty liên tục tăng qua các năm. 2.1.5.Chiến lược định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. Trong giai đoạn “nhà nhà, người người làm du lịch”, môi trường kinh doanh lĩnh vực dịch vụ du lịch luôn tăng tốc, thể hiện sự cạnh tranh khốc liệt tịnh tiến theo sự 11 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 “bùng nổ” của lượng khách du lịch toàn cầu. Để đứng vững và tạo dựng được thương hiệu công ty đã đề ra các chiến lược: - Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn giỏi, thích ứng với sự thay đổi của môi trường cũng như của khách hàng. - Tăng cường thực hiện các chiến lược marketing MIX để tạo niềm tin, thu hút nhiều hơn nữa lượng khách hàng đặt tour. - Mở rộng quan hệ hơn nữa với các khách hàng lớn: Ngân hàng Sacombank, Tổng công ty xây dựng Vinaconex, ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á, nhà xuất bản giáo dục, tổng cục đo lường chất lượng Việt Nam… Tất cả nhằm thực hiện mục tiêu trở thành một trong những công ty có chất lượng dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam trong vòng 5 năm tới. 2.2.THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH HÀNH TRÌNH PHƯƠNG ĐÔNG 2.2.1.Thực trạng kinh doanh của doanh nghệp Kể từ khi thành lập, đến nay Công ty đã có sự phát triển rõ rệt. Công ty luôn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao động Để có thể tồn tại và phát triển thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải đánh giá được hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh. Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn có tác dụng đánh giá công tác quản lý vốn, công tác quản lý chất lượng sản xuất kinh doanh, trên cơ sở đó đề ra các biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh. Dưới đây là bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh của Công ty TNHH du lịch hành trình phương trong hai năm 2010-2011 12 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 Bảng 2.2: Phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh Đơn vị: Triệu Việt Nam đồng Nguồn: Phòng kế toán Các chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 So sánh Tiền Tỷ lệ(%) 1. Tổng vốn kinh doanh 2.973 3.183 210 7,06 2. Doanh thu 5.062 5.857 795 15,71 3. Lợi nhuận 1.408 1.701 293 20,81 4. Hệ số doanh thu trên vốn kinh doanh 170,27 184,01 13,74 5. Hệ số lợi nhuận trên vốn kinh doanh 47,36 53,44 6,08 Qua bảng phân tích trên ta có được nhận xét chung về tình hình kinh doanh của công ty năm 2011 so với năm 2010 như sau: - Doanh thu và lợi nhuận và vốn kinh doanh đều tăng - Một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2011 thu được doanh thu cao hơn so với năm 2010 (13,74 triệu đồng) và một đồng vốn kinh doanh bỏ ra năm 2011 thu được lợi nhuận cao hơn so với năm 2010 ( 6,08 triệu đồng) Nhìn chung công ty đã sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh của mình do đó kết quả kinh doanh của công ty đã tăng trưởng khá tốt trong hai năm 2010 và 2011. Lợi nhuận sau thuế tăng từ 1.056 triệu đồng lên 1.275,75 triệu đồng cho thấy trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà công ty vẫn có thể hoạt động tốt và cho lợi nhuận tăng lên. Tình hình kinh doanh của công ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt. 13 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 2.2.2.Phân tích và đánh giá khái quát về bộ phận kinh doanh TMĐT của doanh nghiệp. Hiểu rõ được tầm quan trọng của TMĐT trong việc ứng dụng vào kinh doanh, công ty đã đầu tư, cải tiến rất nhiều các thiết bị mới để nâng cao chất lượng làm việc cho các nhân viên. - Trang thiết bị phần cứng: + Số lượng máy tính để bàn: 15 + Số máy chủ: 1 + Số máy trạm: 3 + Số máy in: 10 + Công ty sử dụng mạng FPT với tốc độ đường truyền tốt và ổn định - Các phần mềm ứng dụng + Phần mềm kế toán : phần mềm FAST + Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm SEO, phần mềm SMS marketing + Phần mềm bảo vệ: Kaspersky Anti-Virus (Bản quyền) + Phần mềm quản trị mối quan hệ khách hàng CRM Sơ đồ 2.2. Sơ đồ bộ máy TMĐT của công ty Trưởng phòng Nhân viên chào hàng Nhân viên tiếp nhận đơn hàng Nhân viên xử lý đơn hàng Nhân viên thiết kế website 14 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 Giới thiệu về Website: Ngay từ khi thành lập công ty nhận thấy phải nhất thiết cần một website để quảng bá thương hiệu cũng như khẳng định uy tín của công ty. Chi sau 1 tháng thành lập công ty thì website : cũng ra đời.Một điều rất đặc biệt là tên website giống với tên công ty nên khi nhắc tới website là khách hàng nghĩ tới ngay tên công ty. Đây cũng là một dụng ý của ban lãnh đạo công ty.Và quan trọng hơn nữa khi nghe đến tên “ hanhtrinh-phuongdong” người ta nghĩ ngay đến các tour du lịch khắp mọi nơi trong nước và quốc tế. . Website luôn được chăm sóc tốt bởi bộ phận TMĐT, website có giao diện đẹp mắt, thu hút người xem, đường truyền nhanh nên việc truy cập website rất dễ dàng và nhanh chóng Tên miền của công ty là “ .com” là tên miền quốc tế chứ không phải là của Việt Nam thể hiện uy tín, vị thế của công ty. Khi khách hàng truy cập vào trang chủ của website thì nó hiện ra rất nhiều các tour du lịch hấp dẫn và một banner hiện ra các tour đang được khuyến mại hấp dẫn. Trên menu của trang chủ có các tour miền bắc, tour miền trung, tour miền nam, tour nước ngoài, tour khuyến mãi rất tiện ích để khách hàng có thể lựa chọn các tour theo yêu cầu. 15 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 Website của công ty đã ra đời từ những năm đầu thành lập công ty, tuy nhiên phòng Thương mại điện tử của công ty thì mới thành lập được 3 năm. Nhưng nó lại được công ty rất chú trọng phát triển, nếu như năm 2010 phòng mới chỉ có 2 nhân viên, đến năm 2012 phòng đã có 4 nhân viên hoạt động nhanh gọn và hiệu quả, được trang bị hệ thống máy tính với cấu hình mạnh, đường truyền mạng Internet tốt nên hệ thống TMĐT luôn hoạt động ổn định. Từ khi ứng dụng TMĐT vào kinh doanh tình hình kinh doanh tăng trưởng khá tốt trong 2 năm 2011 và 2012 Bảng 2.3: Bảng kết quả kinh doanh TMĐT của công ty năm 2011 - 2012 Đơn vị: Triệu Việt Nam Nguồn: phòng kế toán Chỉ tiêu 2011 2012 1. Tổng doanh thu 346,87 745,83 2. Tổng chi phí 237,63 463,98 3. Lợi nhuận trước thuế 109,24 281,85 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 27,31 70,4625 5. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 81,93 211.3875 16 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy doanh thu và lợi nhuận trước và sau thuế của công ty đều tăng. Nếu như năm 2011 thì doanh thu từ hoạt động TMĐT của công ty mới chỉ đạt 346,87 triệu đồng thì năm 2012 đã tăng lên đến 745,83 triệu đồng ( tăng 115,02%). Và lợi nhuận sau thuế trong năm 2012 cũng tăng 158,01% so với năm 2011. Chính do có sự đầu tư đúng đắn và kịp thời từ phía công ty cũng như những chiến lược kinh doanh TMĐT hiệu quả đã giúp công ty có được kết quả trên. 2.2.3.Những thực trạng còn tồn tại ở bộ phận TMĐT của doanh nghiệp 2.2.3.1.Ưu điểm - Công ty hoạt động dưới sự lãnh đạo sáng suốt của ban giám đốc, luôn có những chiến lược hợp lý cho từng thời kỳ phát triển của công ty trong lĩnh vực kinh doanh TMĐT - Nhân viên bộ phận TMĐT được bố trí hợp lý với trình độ và khả năng của từng người - Công ty luôn chú trọng đến chế độ khen thưởng kịp thời nhằm động viên tinh thần lao động của các nhân viên - Bộ phận TMĐT được đầu tư tốt về nhân lực và cơ sở hạ tầng 2.2.3.2.Nhược điểm Tuy đã có bước phát triển mạnh trong những năm gần đây nhưng hệ thống kinh doanh Thương mại điện tử tại Công ty TNHH du lịch hành trình phương vẫn còn tồn tại một số nhược điểm trong việc ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh. Cụ thể về các mặt: - Về nhân lực: Trong nhữn năm qua chất lượng nguồn nhân lực của công ty về TMĐT liên tục tăng lên, tuy nhiên nó vẫn còn chưa đáp ứng được sự thay đổi rất nhanh về TMĐT. Công ty cần tích cực cử các nhân viên TMĐT đi học thêm các khóa học nâng cao, chuyên sâu về TMĐT để có thể nắm bắt được cơ hội để có thế nâng cao hiệu quả kinh doanh TMĐT của công ty. 17 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 - Về website: Nhìn chung kết cấu của website còn khá sơ sài, giao diện chưa thực sự nổi bật. Đặc biệt là hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng của website rấtyếu. Khi khách hàng muốn liên hệ thì phải gọi điện hoặc gửi qua email gây tâm lý không tốt cho khách hàng. Công ty cần tích cực hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng như online trực tuyến giúp khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên của công ty. Ngoài ra website còn chưa tích hợp hệ thống thanh toán trực tuyến khi khách hàng có nhu cầu thanh toán trực tuyến vì ngày nay rất nhiều các hệ thống thanh toán trực tuyến có tính bảo mật cao như Nganluong.vn, Baokim.vn, các hệ thống thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng.. được nhiều người lựa chọn. triển tốt hơn. Trong khi đó hầu hết các khách hàng của công ty là các doanh nghiệp. Khi họ nhận đặt các tour của công ty thì họ sẽ lựa chọn các hình thức thanh toán cho mình. Cũng chính vì website của công ty chưa có hình thức thanh toán trực tuyến nên khi các doanh nghiệp muốn thanh toán họ gặp rất nhiều khó khăn vì tính bảo mật, an toàn không cao cho nên website của công ty rất cần phải xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. - Phương thức Marketing trực tuyến Nhắc đến các công ty du lịch ở Việt Nam thì cái tên hành trình phương đông còn khá xa lạ với nhiều người. Một trong những nguyên nhân là chính sách marketing trực tuyến của công ty còn chưa thực sự hiệu quả. Trong những năm gần đây công ty đã cố gắng quảng bá thương hiệu của mình cho mọi người biết đến nhưng hiệu quả thì chưa cao. Khách hàng biết đến công ty chủ yếu là do người quen giới thiệu. hoặc qua các bài PR trên các báo, diễn đàn điện tử; sử dụng SEO… Số lượng lượt người truy cập vào website của công ty theo thống kê của phòng TMĐT của công ty trong năm 2012 là 465.987 lượt truy cập / năm. Con số này còn quá khiêm tốn, nó cần được cải thiện nhiều hơn nữa nếu công ty muốn phát triển tốt hơn. - Tiếp nhận đơn hàng: Việc tiếp nhận đơn hàng được thực hiện bởi hai nhân viên TMĐT, tiếp nhận đơn hàng thông qua website và điện thoại. Tuy nhiên việc tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng của khách hàng còn nhược điểm do thông tin sau khi tiếp nhận không có phần mềm quản lý mà phải ghi thông tin ra sổ giấy, do đó dễ bị nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thông tin khách Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của công ty đã đạt được những thành công nhất định nhưng bên cạnh những kết quả đã đạt được thì cũng cho thấy 18 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7 những tồn tại trong việc ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt là e-marketing. Những nhược điểm trong mô hình này sẽ làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó việc cấp thiết là phải tiến hành đẩy mạnh hoạt động e-marketing, đưa ra giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website: hanhtrinh- phuongdong.com và xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website của công ty để công ty có thể kinh doanh tốt hơn trong môi trường TMĐT PHẦN 3: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ những tồn tại ở trên em xin đưa ra một số đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp: Đề tài 1: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động e – marketing tại công ty TNHH du lịch hành trình phương đông. Đề tài 2: Giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website: hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương đông. Đề tài 3: Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website: hanhtrinh-phuongdong.com của công ty TNHH du lịch hành trình phương đông. 19 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tổng hợp Nguyễn Vũ Tình – Lớp K45I7