Báo cáo Thực tập tại công ty TNHH du lịch Hương Giang

Lêi më ®Çu Trong c¬ cÊu ngµnh kinh tÕ, du lÞch ®· dÇn chiÕm tû träng kh¸ cao, Nhµ n­íc ta cã chñ tr­¬ng ®­a du lÞch trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän. §©y lµ ngµnh c«ng nghiÖp kh«ng khãi vµ cã kh¶ n¨ng ®em l¹i nhiÒu viÖc lµm cho ng­êi d©n t¹i ®iÓm du lÞch, thu nhËp cao vµ n©ng cao d©n trÝ. Ngµy nay, khi ®êi sèng ng­êi d©n ngµy mét c¶i thiÖn th× nhu cÇu du lÞch ngµy mét cao h¬n, hä kh«ng chØ ®¬n thuÇn muèn ¨n ngon, mÆc ®Ñp mµ xuÊt hiÖn nhiÒu nhu cÇu bæ sung kh¸c nh­ : muèn kh¸m ph¸ thÕ giíi, muèn nghØ ng¬i, gi¶i trÝ...®Ó ®¸p øng nhu cÇu nµy hµng lo¹t c«ng ty l÷ hµnh ra ®êi, lµm cho mong muèn ®ã dÔ thùc hiÖn h¬n. C¸c c«ng ty nµy sÏ lµ cÇu nèi gi÷a vÞ kh¸ch du lÞch vµ ®iÓm du lÞch cïng c¸c dÞch vô kh¸c. Du lÞch nghÜa lµ c¸c ho¹t ®éng diÔn ra trªn ph¹m vi réng, bëi vËy hµng lo¹t c«ng ty ®· më réng ph¹m vi ho¹t ®éng b»ng c¸ch thµnh lËp c¸c c«ng ty con, chi nh¸nh, v¨n phßng ®¹i diÖn... ®Ó dÔ dµng kiÓm so¸t ®iÒu hµnh vµ ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc thùc hiÖn tr«i ch¶y, tháa m·n cao nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch. Trong xu thÕ nµy c«ng ty TNHH Du lÞch H­¬ng Giang ( tr­íc ®©y lµ chi nh¸nh cña c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang HuÕ ) ®· ra ®êi, vµ tËp trung kinh doanh m¶ng thÞ tr­êng quèc tÕ ®Õn(inbound), hay c«ng ty ®­îc biÕt ®Õn nh­ c«ng ty l÷ hµnh nhËn kh¸ch. Sau gÇn 10 n¨m ho¹t ®éng, c«ng ty ®· trë thµnh mét trong nh÷ng doanh nghiÖp lu«n dÉn ®Çu trong viÖc phôc vô kh¸ch chu ®¸o, chuyªn nghiÖp, hiÖu qu¶. Gãp mét phÇn nhá vµo thµnh tÝch cña c«ng ty Du lÞch H­¬ng Giang nãi riªng vµ ngµnh du lÞch cña ViÖt Nam nãi chung. Trong bµi viÕt nµy em xin ®­îc b¸o c¸o mét c¸ch tæng hîp vÒ C«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang nh­ sau: 1. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang. 2. Tæ chøc lao ®éng cña c«ng ty. 3. §iÒu kiÖn kinh doanh. 4. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. 5. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. 6. Ph­íng h­íng kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 7. NhËn xÐt. §Ó hoµn thµnh bµi viÕt nµy em ®· nhËn ®­îc sù ñng hé vµ gióp ®ì nhiÖt t×nh cña. TS. NguyÔn §×nh Hßa vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang . Em xin bµy tá lßng c¶m ¬n! Cuèi cïng, dï cã cè g¾ng ®Õn mÊy, bµi viÕt vÉn ch­a tr¸nh khái sai sãt. KÝnh mong thÇy tiÕp tôc gãp ý, phª b×nh ®Ó bµi viÕt hoµn thiÖn h¬n. 1. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty TNHH Du lÞch H­¬ng Giang. 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty. Tõ mét ®¬n vÞ trùc thuéc c«ng ty du lÞch Thõa Thiªn HuÕ, n¨m 1994 kh¸ch s¹n H­¬ng Giang ®­îc tæ chøc l¹i thµnh mét doanh nghiÖp nhµ n­íc ®éc lËp víi tªn gäi c«ng ty kh¸ch s¹n H­¬ng Giang vµ n¨m sau ®­îc ®æi thµnh c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang. LÜnh vùc ho¹t ®éng du lÞch cña c«ng ty cã ®Çy ®ñ c¸c chøc n¨ng kinh doanh dÞch vô du lÞch, hîp t¸c ®Çu t­ ph¸t triÓn du lÞch. Ph¸t triÓn vµ më réng c¬ së vËt chÊt kü thuËt, ph¸t triÓn c¸c ho¹t ®éng hîp t¸c ®Çu t­, x©y dùng nguån nh©n lùc, më réng thÞ tr­êng, ph¸t triÓn c¸c s¶n phÈm du lÞch g¾n víi hiÖu qu¶ kinh tÕ- x· héi ngµy cµng cao vµ hoµn diÖn lµ h­íng ®i ®óng ®¾n cña c«ng ty. Tõ ®ã c«ng ty ®· tõng b­íc n©ng cao uy tÝn, vÞ thÕ cña m×nh trªn thÞ tr­êng du lÞch trong vµ ngoµi n­íc b»ng nh÷ng kÕt qu¶ rÊt kh¶ quan. Trong 2 n¨m 2003 vµ 2004 c«ng ty ®· ®ãn vµ phôc vô 395.948 l­ît kh¸ch, ®¹t 110% so víi kÕ ho¹ch, trong ®ã kh¸ch quèc tÕ lµ 263.125 l­ît ®¹t 103,8% so víi kÕ ho¹ch. Tæng doanh thu ®¹t 416,191 tû ®ång, ®¹t 119,6% so víi kÕ ho¹ch. Nép ng©n s¸ch 17,648 tû ®ång, ®¹t 116,8%... vµ ®· gi¶i quyÕt thªm c«ng ¨n viÖc lµm vµ thu nhËp cho hµng v¹n ng­êi trong x· héi th«ng qua c¸c dÞch vô kh¸c nhau. Do ®Æc thï cña du lÞch lµ ®i ®Õn mäi miÒn cña ®Êt n­íc còng nh­ c¸c quèc gia kh¸c víi c¸c ch­¬ng tr×nh xuyªn ViÖt hay ra n­íc ngoµi, nªn ®ßi hái c¸c nhµ cung cÊp ë c¸c ®Þa ph­¬ng rÊt xa nhau dÉn ®Õn t×nh tr¹ng khã kiÓm so¸t vµ hç trì lÉn nhau. ChÝnh v× vËy c«ng ty ®· ®Þnh h­íng liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c ®èi t¸c trong ngµnh ®Ó ph¸t huy lîi thÕ so s¸nh còng nh­ häc hái kinh nghiÖm vÒ chuyªn m«n, ®ång thêi më mét sè chi nh¸nh t¹i c¸c thµnh phè lín nh­ : Hµ Néi, Thµnh phè Hå ChÝ Minh, §µ N½ng ®Ó t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh vµ kh¶ng ®Þnh vÞ thÕ cña m×nh. Chi nh¸nh t¹i Hµ Néi thµnh lËp vµo n¨m 1997, cã trô së t¹i 99 Bµ TriÖu- Hai Bµ Tr­ng. Sau 9 n¨m ho¹t ®éng, vµo 01/01/2006 C«ng ty ®æi tªn thµnh C«ng ty TNHH Du lÞch H­¬ng Giang. KÓ tõ khi thµnh lËp ®Õn nay C«ng ty ®· cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn ®¸ng kÓ, ®êi sèng cña nh©n viªn ngµy mét n©ng cao cïng víi c¸c chÕ ®é ­u ®·i vÒ sè giê lµm, ngµy nghØ trong n¨m... 1.2. Lo¹i h×nh doanh nghiÖp. H­¬ng Giang lµ c«ng ty TNHH hai thµnh viªn, lµ c«ng ty con cña c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang ë HuÕ, cã t­ c¸ch ph¸p nh©n, ®­îc phÐp sö dông dÊu trßn, ®­îc më tµi kho¶n t¹i ng©n hµng. C«ng ty cã tr¸ch nhiÖm nép thuÕ cho Nhµ N­íc t¹i chi côc thuÕ quËn Hai Bµ Tr­ng. 1.3. C¸c ®èi t¸c vµ hiÖp héi mµ c«ng ty tham gia. HiÖp héi c¸c ®¹i lý du lÞch Mü(ASTA): §©y lµ héi du lÞch chuyªn nghiÖp vµ lín nhÊt thÕ giíi. Nã së h÷u kho¶ng 24 ngh×n c«ng ty vµ ®¹i lý du lÞch, s¶n phÈm cña héi lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Tr¸ch nhiÖm cña héi lµ c¶i tiÕn c¸c ®¹i lý vµ c«ng ty du lÞch thµnh viªn b»ng viÖc gi¸o dôc vµ ®µo t¹o vÒ du lÞch ®Ó c¸c thµnh viªn cã thÓ ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. HiÖp héi du lÞch ch©u ¸- Th¸i B×nh D­¬ng(PATA): cã tr¸ch nhiÖm vÒ sù t¨ng tr­ëng, gi¸ trÞ, chÊt l­îng du lÞch ë ch©u ¸-Th¸i B×nh D­¬ng, mang l¹i lîi Ých cho c¸c thµnh viªn cña m×nh. HiÖp héi c¸c ®¹i lý du lÞch cña NhËt(JATA): thuéc sù qu¶n lý cña bé tµi nguyªn vµ giao th«ng dùa trªn luËt vÒ ®¹i lý du lÞch, cã tr¸ch nhiÖm n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô cho kh¸ch du lÞch quèc tÕ bÞ ®éng vµ chñ ®éng, th«ng qua cung cÊp th«ng tin, sù hîp t¸c gi÷a c¸c thµnh viªn, ph¸t triÓn kinh doanh vµ luËt gi÷a c¸c thµnh viªn. H·ng hµng kh«ng cña Mü(AA): §©y lµ c«ng ty hµng kh«ng lín nhÊt thÕ giíi. AA ®· chÝnh thøc c«ng bè viÖc bæ nhiÖm c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang lµm tæng ®¹i lý cña h·ng t¹i ViÖt Nam. Tæng ®¹i lý cã chøc n¨ng ®Æt chç, gi÷ chç, vµ xuÊt vÐ, phôc vô nhu cÇu ®i l¹i ngµy cµng gia t¨ng cña hµnh kh¸ch gi÷a ViÖt Nam vµ Hoa Kú. Trang web kÕt nèi hÖ thèng kh¸ch s¹n trªn thÕ giíi(the Worldhotel-link): trang web nµy chøa ®ùng th«ng tin vÒ thµnh viªn cña m×nh, mçi khi cã kh¸ch du lÞch online vÒ mét quèc gia nµo th× c¸c c«ng ty du lÞch, kh¸ch s¹n lµ thµnh viªn cña h·ng sÏ ®­îc giíi thiÖu víi kh¸ch hµng nh­ mét ®Þa chØ tin cËy vµ h·ng h­ëng hoa hång. Mét sè ®¬n vÞ liªn doanh ®· ®­îc ®­a vµo liªn doanh cã hiÖu qu¶ nh­ c«ng ty TNHH Sµigßn- Morin, c«ng ty liªn doanh vËn chuyÓn du lÞch Thõa Thiªn HuÕ, c«ng ty liªn doanh ViÖt Ph¸p Service. 1.4. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c«ng ty. C«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang lµ mét doanh nghiÖp tËp trung chñ yÕu vÒ m¶ng l÷ hµnh quèc tÕ nhËn kh¸ch. C¸c chøc n¨ng cô thÓ lµ: - Kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ nhËn kh¸ch: nhËn c¸c ®oµn kh¸ch n­íc ngoµi th«ng qua c¸c h·ng l÷ hµnh quèc tÕ göi kh¸ch, qua Travel desk t¹i kh¸ch s¹n Sheraton, v¨n phßng b¸n hµng t¹i trô së cña c«ng ty, vµ ®Æc biÖt ®èi víi kh¸ch lÎ cã thÓ th«ng qua trang web cña c«ng ty (www.hgtravel.com,www.huonggiangtourist.com). - Kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ göi kh¸ch: - Kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa: vÉn ch­a cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn v× sè l­îng kh¸ch néi ®Þa qu¸ Ýt cã n¨m chØ lµ 0. - Cung cÊp c¸c dÞch vô riªng lÎ: ®Æt chç trong kh¸ch s¹n, nhµ hµng, b¸n vÐ m¸y bay, lµm visa, dÞch vô vËn chuyÓn... 1.5. S¶n phÈm cña c«ng ty( c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ). C¸c ch­¬ng tr×nh cña c«ng ty ®­îc ph©n theo 5 d¹ng víi môc ®Ých ®i du lÞch kh¸c nhau cña kh¸ch. 1.5.1. C¸c ch­¬ng tr×nh vÒ v¨n hãa. Chµo buæi s¸ng ViÖt Nam (9 ngµy, 8 ®ªm): Sµigon-Héi An- HuÕ- Hµ Néi- H¹ Long. §­êng mßn ViÖt Nam (12 ngµy, 11 ®ªm): Hµ Néi - H¹ Long - H¶i Phßng -HuÕ - §µ N½ng -VÜnh Long - CÇn Th¬ - Sµigßn. Kh¸m ph¸ ViÖt Nam (19 ngµy, 18 ®ªm): Hµ Néi - H¹ Long - B¾c Ninh - SaPa - HuÕ - Héi An - Mü S¬n- Nha Trang- §µ L¹t- Sµigßn - CÇn Th¬. MiÒn B¾c x­a (5 ngµy, 4 ®ªm): Hµ Néi - H¹ Long - Hµ Néi. Mai Ch©u - thung lòng xinh ®Ñp (2 ngµy, 1 ®ªm):Hµ Néi - Mai Ch©u - Hµ Néi. Nh÷ng ngän nói phÝa B¾c(4 ngµy, 3 ®ªm): Hµ Néi - SaPa - Hµ Néi. VÞnh H¹ Long - chuyÕn du thuyÒn l·ng m¹n(2 ngµy, 1 ®ªm): Hµ Néi - H¹ Long -Hµ Néi. Rõng Quèc gia Ba BÓ (3 ngµy, 2 ®ªm): Hµ Néi - Ba BÓ -Hµ Néi. Hµnh tr×nh vÒ qu¸ khø - MiÒn Trung ViÖt Nam (5 ngµy, 4 ®ªm): §µ N½ng - Héi An - Mü S¬n - HuÕ - §µ N½ng. D©n téc thiÓu sè vµ nh÷ng con voi- cao nguyªn ViÖt Nam (7 ngµy, 6 ®ªm): Sµigßn - Pleiku- KonTum- Pleiku- Bu«n Mª Thuét- Sµigßn. §Æc s¾c MªK«ng(4 ngµy, 3 ®ªm): Sµigßn - VÜnh Long - Sãc Tr¨ng - Ch©u §èc- Sa §Ðc- Sµigßn. 1.5.2. §«ng D­¬ng x­a.(ch­¬ng tr×nh nöa ngµy vµ mét ngµy). XuÊt ph¸t tõ Hµ Néi : Than quan Hµ Néi (nöa ngµy, buæi s¸ng). Tham quan Hµ Néi (nöa ngµy, buæi chiÒu). Tham quan Hµ Néi c¶ ngµy. Th¨m lµng gèm B¸t Trµng Chïa H­¬ng- vïng ®Êt th¸nh. Hoa L­- Tam Cèc Du thuyÒn trªn vÞnh H¹ Long. Hµ Néi -Hßa B×nh Hµ Néi -Mai Ch©u Hµ Néi -Rõng Quèc gia Cóc Ph­¬ng. Hµ Néi -§ång M«- s©n golf Hµ Néi -ChÝ Linh- s©n golf XuÊt ph¸t tõ Sµigßn : Kh¸m ph¸ Sµigßn Cñ Chi- tr¶i nghiÖm ®êi sèng ng­êi ViÖt Céng trong chiÕn tranh chèng Mü. Sµigßn -Cñ Chi - T©y Ninh Rõng Quèc gia Nam C¸t Tiªn. Rõng ®­íc CÇn Giê XuÊt ph¸t tõ HuÕ : Cung ®×nh HuÕ Rõng Quèc gia B¹ch M· XuÊt ph¸t tõ §µ N½ng : Thµnh phè §µ N½ng §Ønh Bµ Nµ Phè cæ Héi An Kh¸m pha Mü S¬n Thµnh phè Nha trang 1.5.3. C¸c ch­¬ng tr×nh m¹o hiÓm. L¸i xe ë Nha trang (6 ngµy, 5 ®ªm): Sµigßn - Nha trang - Sµigßn. Ch¬i golf ë ViÖt Nam (8 ngµy, 7 ®ªm): Sµigßn - §µ l¹t - Phan ThiÕt- Sµigßn. Chinh phôc ®Ønh Fansipan( 7 ngµy, 6 ®ªm): Hµ Néi - SaPa - Fansipan- SaPa -Hµ Néi . Kayaking ë H¹ Long (6 ngµy, 5 ®ªm): Hµ Néi - H¶i Phßng - C¸t bµ- H¹ Long - Hµ Néi. Trekking ë rõng Quèc gia phÝa B¾c(11 ngµy, 10 ®ªm):Hµ Néi - H¹ Long - C¸t Bµ- Cóc Ph­¬ng- Ba BÓ - Hµ Néi. ThÕ giíi bÞ l·ng quªn- trekking & home stays (10 ngµy, 9 ®ªm): Hµ Néi - SaPa -B¾c Hµ- Hµ Néi. Trekking ë Mai Ch©u. 1.5.4. Ch­¬ng tr×nh ®Æc biÖt ë §«ng D­¬ng. Kh¸m ph¸ ViÖt Nam b»ng tµu háa(16 ngµy, 15 ®ªm): Sµigßn - Cñ Chi- T©y Ninh- VÜnh Long - §µ N½ng - HuÕ - Hµ Néi -H¹ Long - Ninh B×nh- SaPa - Hµ Néi. Kh¸m ph¸ ngo¹n môc b»ng m«t«(14 ngµy, 13 ®ªm):Hµ Néi - Mai Ch©u - S¬n La- Lai Ch©u- SaPa - B¾c Hµ- Xinman- Hµ Giang - Cao B»ng- L·ng S¬n-H¹ Long -Hµ Néi. Kh¸m ph¸ c¸c loµi chim quý ë ViÖt Nam (21 ngµy, 20 ®ªm):Sµigßn - rõng Quèc gia Trµm Chim- CÇn Th¬ - Trµ Vinh- Nam C¸t Tiªn- §µ l¹t - Nha trang - §µ N½ng -B¹ch M·- HuÕ -Hµ Néi - Cóc Ph­¬ng- H¹ Long - Hµ Néi. 1.5.5. C¸c ch­¬ng tr×nh qua hai n­íc Lµo vµ Campuchia. ViÖt Nam - Campuchia (9 ngµy, 8 ®ªm): Sµigßn - T©y Ninh- Cñ Chi- CÇn Th¬ - Ch©u §èc- Phnompenh- K«mpngThom- Siemriep. Di s¶n thÕ giíi ë §«ng D­¬ng(10 ngµy, 9 ®ªm):Hµ Néi - H¹ Long - HuÕ - Héi An - MeKong- Siemriep. B¸u vËt §«ng D­¬ng(12 ngµy, 11 ®ªm):Hµ Néi - H¹ Long - Luang Drabang- PhnomPenh- Siemriep- Sµigßn- Cñ Chi- Mekong. 2. Tæ chøc lao ®éng cña c«ng ty. 2.1. S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y(trang bªn). C«ng ty ®­îc tæ chøc theo m« h×nh trùc tuyÕn chøc n¨ng. Gi¸m ®èc lµ ng­êi qu¶n lý trùc tiÕp c¸c bé phËn nghiÖp vô cña c«ng ty vµ lµ ng­êi cã quyÒn quyÕt ®Þnh cao nhÊt. C¸c bé phËn kh¸c ®ãng vai trß hç trî, cã mèi quan hÖ chÆt chÏ lÉn nhau trong c«ng viÖc liªn quan. Víi 36 nh©n viªn th× m« h×nh nµy lµ kh¸ phï hîp, ®¶m b¶o tÝnh chuyªn m«n hãa râ rµng trong c«ng viÖc, tr¸nh sù chång chÐo vÒ tr¸ch nhiÖm, nhiÖm vô gi÷a c¸c bé phËn vµ vÉn ®¶m b¶o c¸c ho¹t ®éng diÔn ra tr«i ch¶y, t¹o sù ®éc lËp vµ g¾n kÕt gi÷a c¸c bé phËn nghiÖp vô còng nh­ bé phËn hç trî kh¸c. C«ng ty vÉn ch­a cã bé phËn H­íng dÉn viªn vµ §éi xe riªng, hai bé phËn nµy do Trî lý gi¸m ®èc qu¶n lý. ChØ víi mét h­íng dÉn viªn c¬ h÷u th× c«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n trong viÖc ®¸p øng nhu cÇu vÒ h­íng dÉn viªn trong thêi kú chÝnh vô mïa du lÞch, còng nh­ ®iÒu phèi céng t¸c viªn cña c«ng ty. Tuy nhiªn, C«ng ty cã mét ®éi ngò céng t¸c viªn chuyªn nghiÖp, lu«n s½n sµng trong c«ng viÖc. Víi ®éi xe, míi ®©y c«ng ty cã mua 3 chiÕc m«t« dÓ ®¸p øng cho nhu cÇu më thªm ch­¬ng tr×nh du lÞch míi vµo Thµnh phè Hå ChÝ Minh b»ng m«t«, nh­ng c«ng ty vÉn ch­a cã bé phËn chuyªn tr¸ch ®éi xe. §©y chÝnh lµ 2 bé phËn cßn thiÕu trong c«ng ty, trong thêi gian tíi c«ng ty sÏ h×nh thµnh 2 bé phËn nµy ®Ó gióp cho ho¹t ®éng ®iÒu hµnh ch­¬ng tr×nh du lÞch tr«i ch¶y. 2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c bé phËn. 2.2.1. Bé phËn ®iÒu hµnh. Trong c«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang th× bé phËn ®iÒu hµnh chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp tõ Trî lý gi¸m ®èc, ®­îc tæ chøc theo c¸c nhãm thÞ tr­êng kh¸c nhau vµ cã mét qu¶n lý chung. Chøc n¨ng chÝnh cña ®iÒu hµnh lµ tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch, tiÕn hµnh c¸c c«ng viÖc ®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty. Vµ phßng ®iÒu hµnh cã nhiÖm vô sau: - Lµ ®Çu mèi triÓn khai toµn bé c«ng viÖc ®iÒu hµnh c¸c ch­¬ng tr×nh, cung cÊp c¸c dÞch vô du lÞch trªn c¬ së c¸c kÕ ho¹ch, th«ng b¸o vÒ kh¸ch do phßng thÞ tr­êng göi tíi. - LËp kÕ ho¹ch vµ triÓn khai c¸c c«ng viÖc liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ : ®¨ng kÝ chç trong kh¸ch s¹n, visa, vËn chuyÓn... ®Æc biÖt c¸c yªu cÇu vÒ thêi gian vµ chÊt l­îng. - ThiÕt lËp vµ duy tr× mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c c¬ quan h÷u quan(ngo¹i giao, néi vô, h¶i quan). Ký hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp hµng hãa vµ dÞch vô du lÞch( kh¸ch s¹n, hµng kh«ng, ®­êng s¾t, tµu biÓn...). Lùa chän c¸c nhµ cung cÊp cã nh÷ng s¶n phÈm uy tÝn chÊt l­îng. - Theo dâi qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Phèi hîp víi bé phËn kÕ to¸n thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng thanh to¸n víi c«ng ty göi kh¸ch vµ c¸c nhµ cung cÊp du lÞch. Nhanh chãng xö lý c¸c tr­êng hîp bÊt th­êng x¶y ra trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. 2.2.2. Bé phËn thÞ tr­êng. Bé phËn nµy thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng Marketing ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch ®Õn víi c«ng ty. Nã ®­îc tæ chøc theo nhãm c¸c thÞ tr­êng kh¸c nhau hay theo nhãm c¸c ®èi t­îng kh¸ch. NhiÖm vô chÝnh gåm: - Tæ chøc vµ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ( chñ yÕu lµ quèc tÕ), tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, thu hót c¸c nguån kh¸ch du lÞch. - Phèi hîp víi phßng ®iÒu hµnh, tiÕn hµnh x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tõ néi dung ®Õn møc gi¸, phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch, chñ ®éng trong viÖc ®­a ra nh÷ng ý ®å míi vÒ s¶n phÈm cña c«ng ty. - Ký hîp ®ång víi c¸c h·ng, c¸c c«ng ty du lÞch n­íc ngoµi, c¸c tæ chøc c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc ®Ó khai th¸c c¸c nguån kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. - Duy tr× mèi quan hÖ cña c«ng ty víi c¸c nguån kh¸ch, ®Ò xuÊt vµ x©y dùng ph­¬ng ¸n më c¸c chi nh¸nh, ®¹i diÖn cña c«ng ty ë trong n­íc vµ trªn thÕ giíi. - §¶m b¶o ho¹t ®éng th«ng tin gi÷a c«ng ty víi nguån kh¸ch. Th«ng b¸o cho c¸c bé phËn cã liªn quan trong c«ng ty vÒ kÕ ho¹ch cña ®oµn kh¸ch, néi dung hîp ®ång cÇn thiÕt cho viÖc phôc vô kh¸ch. Phèi hîp c¸c bé phËn cã liªn quan theo dâi viÖc thanh to¸n vµ qu¸ tr×nh thùc hiÖn hîp ®ång phôc vô kh¸ch. - Trong ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh phßng thÞ tr­êng cã tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn viÖc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn, lµ bé phËn chñ yÕu trong viÖc x©y dùng c¸c chiÕn l­îc, s¸ch l­îc ho¹t ®éng h­íng tíi thÞ tr­êng cña c«ng ty. 2.2.3. Bé phËn Online Business( kinh doanh trùc tuyÕn ). ThiÕt lËp, x©y dùng, duy tr× vµ n©ng cÊp m¹ng néi bé, c¸c trang web cña c«ng ty ®Ó qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu cña c«ng ty, gióp nh©n viªn cËp nhËt nhanh chãng th«ng tin liªn quan vµ b¸n trùc tiÕp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn m¹ng. Duy tr× vµ ký kÕt víi trang web t×m kiÕm th«ng tin nh­ www.google.com vµ www.vinaseek.com, ®Ó tªn c«ng ty lu«n ®øng ë trang ®Çu trong môc t×m kiÕm. Ho¹t ®éng nµy lµ yÕu tè quan träng gióp t¨ng doanh sè b¸n cho c«ng ty. 2.2.4. DiscoverMekong vµ Travel desk. DiscoverMekong ®Æt t¹i trô së cña c«ng ty vµ Travel desk ®Æt t¹i kh¸ch s¹n Sheraton. §©y lµ bé phËn b¸n hµng trùc tiÕp, ngoµi ra cßn c¸c ho¹t ®éng: - §Æt vÐ vµ giao vÐ m¸y bay, tµu háa, tµu thñy. - §Æt chç t¹i c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng. - Lµm visa. 2.2.5. Bé phËn kÕ to¸n. - Tæ chøc thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc tµi chÝnh kÕ to¸n cña c«ng ty nh­ theo dâi ghi chÐp chi tiªu cña c«ng ty theo ®óng hÖ thèng tµi kho¶n vµ chÕ ®é kÕ to¸n cña Nhµ n­íc, theo dâi vµ ph¶n ¸nh t×nh h×nh sö dông vèn, tµi s¶n cña c«ng ty. - Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú, kÞp thêi ph¶n ¸nh nh÷ng thay ®æi ®Ó l·nh ®¹o cã biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi. - Theo dâi thÞ tr­êng, thu thËp th«ng tin, b¸o c¸o vµ ®Ò xuÊt kÞp thêi víi l·nh ®¹o cña c«ng ty. 2.2.6. Bé phËn hµnh chÝnh. Th­êng xuyªn th«ng b¸o cho c¸c bé phËn sù thay ®æi néi quy, c¬ chÕ vÒ tiÒn l­¬ng, th­ëng, thêi gian lµm viÖc. §­a c¸c quyÕt ®Þnh cña gi¸m ®èc ®Õn c¸c phßng ban. 2.3. Mèi quan hÖ gi÷a c¸c bé phËn. C¸c bé phËn trong c«ng ty cã mèi quan hÖ chÆt chÏ víi nhau, tõ viÖc nghiªn cøu nhu cÇu kh¸ch, x©y dùng ch­¬ng tr×nh, tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh cho kh¸ch lÎ, còng nh­ cho ®oµn kh¸ch lín. C¸c bé phËn th­êng xuyªn lµm viÖc víi nhau hµng ngµy b»ng email ( c«ng ty cã m¹ng néi bé vµ nèi m¹ng internet ), ®iÖn tho¹i, trao ®æi trùc tiÕp( ®èi tho¹i). Lµm dÔ dµng cho viÖc trao ®æi th«ng tin, kinh nghiÖm víi nhau, t¹o bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc tho¸i m¸i nh­ng còng kh«ng mÊt ®i tÝnh chuyªn nghiÖp, lµm gi¶m sù gß bã vµ ¸p lùc trong c«ng viÖc. Gi¸m ®èc th­êng xuyªn trao ®æi víi c¸c qu¶n lý bé phËn, còng nh­ nh©n viªn trong c«ng ty. Vµo thø 2 hµng tuÇn cã buæi häp giao ban gi÷a ban gi¸m ®èc vµ qu¶n lý c¸c bé phËn ®Ó trao ®æi th«ng tin vµ ban gi¸m ®èc n¾m b¾t ®­îc t×nh h×nh kinh doanh cña c«ng ty. 3. §iÒu kiÖn kinh doanh. 3.1. §iÒu kiÖn vÒ lao ®éng cña c«ng ty. Sè l­îng nh©n viªn, tr×nh ®é häc vÊn, tr×nh ®é ngo¹i ng÷, vµ bè trÝ nh©n sù cña c¸c bé phËn nã còng ph¶n ¸nh chÊt l­îng lao ®éng, vµ t×nh tr¹ng sö dông lao ®éng cã hîp lý hay kh«ng cña c«ng ty. D­íi ®©y lµ b¶ng thèng kª sè l­îng nh©n viªn, tr×nh ®é häc vÊn, tr×nh ®é ngo¹i ng÷ cña c¸c bé phËn trong c«ng ty: ( Nguån: Quan s¸t cña t¸c gi¶) Tõ b¶ng trªn ta thÊy, ®èi víi c¸c bé phËn chÝnh: nghiÖp vô vµ bæ trî th× nh©n viªn ®Òu cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc, sö dông ®­îc Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷ ( cã c¶ tiÕng Anh, Trung, NhËt, vµ §øc). §©y chÝnh lµ ®iÓm m¹nh cña c«ng ty, bëi c«ng ty th­êng xuyªn giao dÞch víi kh¸ch, c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch, nhµ cung cÊp, ®èi t¸c n­íc ngoµi, nªn ®iÓm m¹nh nµy ®· gióp cho viÖc giao dÞch dÔ dµng h¬n, ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao trong c«ng viÖc. Víi tr×nh ®é nh­ vËy, gióp cho c«ng ty ®øng v÷ng t¹i thêi ®iÓm hiÖn t¹i vµ h­íng tíi t­¬ng lai, ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch ngµy mét hoµn thiÖn vµ chuyªn nghiÖp h¬n. Víi ®é ngò Ban gi¸m ®èc ®Òu cã tr×nh ®é trªn ®¹i häc vµ sö dông th«ng th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷, ®éi ngò nµy ®ang cßn rÊt trÎ, cã nhiÒu kinh nghiÖm bëi tõng tr¶i qua nhiÒu chøc danh kh¸c nhau nh­: h­íng dÉn viªn, ®iÒu hµnh tour, nh©n viªn marketing, b¸n hµng... v× vËy, hä cã kh¶ n¨ng bao qu¸t mäi c«ng viÖc, nhanh nhËy gi¶i quyÕt mäi sù cè vµ n¾m b¾t c¬ héi ®Õn víi c«ng ty. §èi víi bé phËn kinh doanh trùc tiÕp : DiscoverMekong, Online, Travel desk, cßn ®ang rÊt trÎ, kh¶ n¨ng giao tiÕp vµ kü n¨ng b¸n hµng tèt, rÊt nhanh nhËy trong viÖc n¾m b¾t th«ng tin tõ kh¸ch. ViÖc bè trÝ lao ®éng trong c«ng ty rÊt hîp lý, kh«ng cã sù chång chÐo vÒ c«ng viÖc, tr¸ch nhiÖm, ph¸t huy ®­îc kh¶ n¨ng cña mçi ng­êi. T¹o ra sù ®éc lËp trong c«ng viÖc nh­ng vÉn dÔ dµng liªn kÕt víi nhau gi¶i quyÕt mäi khã kh¨n. Trong c«ng ty hÖ thèng chøc danh ®­îc ph©n bËc râ rµng, gióp cho nh©n viªn dÔ dµng phÊn ®Êu trong c«ng viÖc, biÕt m×nh ®ang ë ®©u, vÞ trÞ nµo vµ ph¶i lµm g× cho b­íc tiÕp theo, c«ng viÖc tiÕp theo. C¸c vÞ trÝ trong c«ng viÖc ®­îc m« t¶ mét c¸ch râ rµng, ph¶i th­êng xuyªn giao dÞch víi ai, b»ng ph­¬ng tiÖn g×, ®Æt mèi quan hÖ víi ai vµ lu«n cã môc ®Ých, kÕ ho¹ch râ rµng trong c«ng viÖc. Nh©n viªn trong c«ng ty chñ yÕu lµ ng­êi trÎ, n¨ng ®éng vµ nhiÖt huyÕt. D­íi ®©y lµ b¶ng chøc danh c«ng viÖc cña c«ng ty. B¶ng chøc danh c«ng viÖc cña c«ng ty n¨m 2006. (Nguån : C«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang )  Tõ t­ liÖu ta thÊy, chÊt l­îng lao ®éng cña c«ng ty cao, chuyªn nghiÖp, gióp c«ng ty cã kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao trong thÞ tr­êng c«ng ty l÷ hµnh ngµy mét s«i ®éng. 3.2. §iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt. HiÖn nay, c«ng ty cã tßa nhµ 5 tÇng t¹i sè 99 Bµ TriÖu-Hai Bµ Tr­ng-Hµ Néi lµm trô së n»m ngay trªn trôc ®­êng chÝnh, tiÖn lîi cho kh¸ch, nhµ cung cÊp ®Õn liªn hÖ giao dÞch. Gióp c«ng ty dÔ dµng trong viÖc qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cña m×nh. Ngµy nay, tiÕn bé khoa häc c«ng nghÖ hiÖn ®¹i ph¸t triÓn ngµy cµng nhanh chãng, th­êng xuyªn cã sù ®æi míi hiÖn ®¹i h¬n. §øng tr­íc t×nh h×nh nµy, c«ng ty ®· chñ ®éng ®Çu t­ hÖ thèng trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i. Sau ®©y lµ b¶ng liÖt kª c¸c trang thiÕt bÞ trong trô së cña c«ng ty: (Nguån: quan s¸t cña t¸c gi¶) Tõ b¶ng trªn ta thÊy trang thiÕt bÞ lµm viÖc kh¸ hiÖn ®¹i vµ ®Çy ®ñ. §èi víi nh©n viªn chÝnh thøc cña c«ng ty, hÇu nh­ mçi ng­êi sö dông mét m¸y vi tÝnh cïng mét ®iÖn tho¹i cè ®Þnh. Toµn bé c«ng viÖc ®­îc thùc hiÖn b»ng m¸y vi tÝnh vµ trang web do c«ng ty tù thiÕt kÕ. C¸c m¸y tÝnh ®­îc nèi m¹ng néi bé LAN vµ m¹ng Internet. Nhê vµo hÖ thèng nµy mµ toµn bé c«ng viÖc ®­îc thùc hiÖn mét c¸ch nhanh chãng, dÔ dµng. §é trÔ trong viÖc truyÒn th«ng tin gi÷a c¸c bé phËn, víi kh¸ch hµng ®­îc gi¶i quyÕt triÖt ®Ó. §ång thêi nhê hÖ thèng nµy cã thÓ qu¶n lý nh©n viªn cïng ho¹t ®éng kÕ to¸n. Song c«ng ty cßn thiÕu mét ®éi xe nªn gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc vËn chuyÓn vµ lµm cho s¶n phÈm khã kiÓm so¸t ®Æc biÖt vÓ chÊt l­îng. V× thÕ c«ng ty ph¶i lu«n ®Æt mèi quan hÖ hîp t¸c tèt víi c¸c c«ng ty vËn chuyÓn trªn ph¹m vi réng. Khi thµnh lËp c«ng ty ®­îc cÊp vèn ban ®Çu lµ 162 triÖu ®ång: - TiÒn mÆt ®­a vµo ng©n hµng ngo¹i th­¬ng ViÖt Nam lµ 5 triÖu ®ång. - TiÒn thuª nhµ ®ît 1( 56- Ch©u Long - Hµ Néi):106 triÖu ®ång. - Trang thiÕt bÞ vµ ph­¬ng tiÖn lµm viÖc: 51 triÖu ®ång. Sau gÇn 10 n¨m ho¹t ®éng, vèn cña c«ng ty ngµy mét t¨ng lªn, c«ng ty ®· tõng b­íc ®Çu t­ trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i vµ ký kÕt hîp ®ång víi hÇu hÕt hÖ thèng kh¸ch s¹n ( trõ kh¸ch s¹n mini), nhµ hµng, c«ng ty vËn chuyÓn trªn ®Þa bµn vµ t¹i ®iÓm du lÞch. T¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc phôc vô kh¸ch cã chÊt l­îng cao h¬n. 4. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. 4.1. ThÞ tr­êng göi kh¸ch. ThÞ tr­êng göi kh¸ch chÝnh cña c«ng ty còng chÝnh lµ thÞ tr­êng göi kh¸ch cña ViÖt Nam: Ph¸p, Trung Quèc, Anh, NhËt, §øc, vµ mét sè n­íc kh¸c. Trong ®ã: ThÞ tr­êng Ph¸p chiÕm: 40% ThÞ tr­êng Trung Quèc chiÕm: 21% ThÞ tr­êng Anh chiÕm: 11% ThÞ tr­êng Mü chiÕm: 10% ThÞ tr­êng §øc chiÕm: 8% ThÞ tr­êng kh¸c chiÕm: 6% 4.2. Ho¹t ®éng nghiÖp vô cña c«ng ty. 4.2.1. Ho¹t ®éng Marketing. Ho¹t ®éng nµy thùc hiÖn chñ yÕu qua c¸c héi chî quèc tÕ vÒ du lÞch ë c¸c n­íc mµ c«ng ty cã ®èi t¸c vµ ®ang t×m kiÕm ®èi t¸c. V× c«ng ty chØ ho¹t ®éng chñ yÕu ë m¶ng quèc tÕ nhËn kh¸ch. Vµ c«ng ty lu«n lµm marketing ngay trªn trang web cña m×nh lµ: hgtravel, discovermekong, vietnamhotel-link, lu«n ®Æt mèi quan hÖ víi ®èi t¸c vµ kh¸ch hµng qua trang web. Ngoµi ra, c«ng ty cßn tiÕn hµnh qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o dµnh cho kh¸ch quèc tÕ: Vietnam Discovery, Heritage... 4.2.2. Ho¹t ®éng kinh doanh. Ho¹t ®éng kinh doanh trùc tiÕp: do bé phËn Discovermekong(t¹i trô së) vµ v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i kh¸ch s¹n Sheraton(Travel desk) tiÕn hµnh, ngoµi ra lµ hai phßng vÐ cña AA vµ Vietnam Airline. Bé phËn nµy chñ yÕu phôc vô kh¸ch lÎ vµ ®oµn nhá, giao dÞch trùc tiÕp qua ®iÖn tho¹i, email, vµ ®èi tho¹i. Kinh doanh trùc tuyÕn: ho¹t ®éng b¸n diÔn ra trªn c¸c trang web cña c«ng ty vµ th«ng qua hÖ thèng trang web mµ c«ng ty lµ thµnh viªn: worldhotel-link. MÆc dï tû lÖ kh¸ch cña m¶ng nµy cßn thÊp (<10%) nh­ng chi phÝ cho ho¹t ®éng b¸n, qu¶ng c¸o còng Ýt nªn lîi nhuËn thu ®­îc vÒ cao so víi c¸c m¶ng kinh doanh kh¸c. Vµ ngµy nay xu h­íng sö dông m¸y vi tÝnh ngµy cµng gia t¨ng trong c¸c hé gia ®×nh vµ doanh nghiÖp. V× vËy, c«ng ty cÇn ®Çu t­ s©u vµo m¶ng kinh doanh nµy. Kinh doanh th«ng qua h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch: c«ng ty ®Æt ®èi t¸c vµ lµ thµnh viªn cña nhiÒu hiÖp héi du lÞch cña c¸c quèc gia trªn thÕ giíi, l­îng kh¸ch tõ c¸c ®èi t¸c nµy kh¸ nhiÒu vµ æn ®Þnh, tõ viÖc nhËn kh¸ch, göi kh¸ch, thanh to¸n ®Òu ®­îc thùc hiÖn qua m¹ng internet nªn chi phÝ giao dÞch thÊp. C«ng ty nªn duy tr× vµ t×m thªm ®èi t¸c kh¸c t¹i c¸c n­íc cã tiÒm n¨ng du lÞch trªn thÕ giíi. 4.2.2. Ho¹t ®éng ®iÒu hµnh. C«ng ty lu«n ®Æt mèi quan hÖ hîp t¸c vµ ký kÕt hîp ®ång víi hÖ thèng c¸c nhµ cung cÊp trong vïng vµ t¹i ®iÓm du lÞch: kh¸ch s¹n, nhµ hµng, ®éi xe, ®éi tµu, c«ng ty du lÞch kh¸c. C«ng ty ký hîp ®ång víi hÇu hÕt c¸c kh¸ch s¹n (trõ kh¸ch s¹n mini) ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng kh«ng ®Æt ®­îc phßng trong chÝnh vô du lÞch vµ tr¸nh t×nh tr¹ng bÞ Ðp gi¸ mµ chÊt l­îng kh«ng thay ®æi. C«ng ty lu«n t×m c¸c nhµ cung cÊp cã chÊt l­îng, uy tÝn ®Ó ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh ®­îc diÔn ra tr«i ch¶y vµ lµm kh¸ch hµi lßng. 5. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh. §èi t­îng kh¸ch chñ yÕu cña c«ng ty lµ kh¸ch quèc tÕ, sè l­îng kh¸ch néi ®Þa chØ chiÕm mét tû lÖ nhá, cã n¨m lµ 0. NÕu chia theo ng«n ng÷ th× thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸p chiÕm ®a sè. Ngoµi ra, c«ng ty ph©n theo c¸c m¶ng thÞ tr­êng kh¸c nhau: Asia chiÕm 34%, online chiÕm 9.4%, direct sales chiÕm 33.3%, exit market chiÕm 3.3%, new market chiÕm 2.7%, Ph¸p chiÕm 2.5%, Hues chiÕm 14%, SGN chiÕm 0.8%. Sè l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn cña c«ng ty ®­îc thÓ hiÖn qua b¶ng sau: (Nguån: c«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang) Sè l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam qua c¸c n¨m 2000-2005: (Nguån: trang web: www.vietnamtourism.com) Nh×n vµo 2 b¶ng trªn ta thÊy, trong 5 n¨m 2001-2005, sè l­îng kh¸ch cña c«ng ty lu«n t¨ng cao h¬n so víi sè l­îng kh¸ch ®Õn ViÖt Nam nãi chung. N¨m 2001, víi sù kiÖn 11/9 næ ra t¹i Mü ®· ¶nh h­ëng rÊt nhiÒu ®Õn du lÞch cña c¸c n­íc trªn thÕ giíi, song t¹i ViÖt Nam th× sè kh¸ch ®Õn vÉn t¨ng 8,88%,vµ c«ng ty lµ 10,05% ®©y lµ ®iÓm ®¸ng mõng v× ViÖt Nam ®­îc coi lµ ®iÓm ®Õn an toµn cña mäi du kh¸ch. N¨m 2002, du lÞch trªn thÕ giíi nãi chung vµ ViÖt Nam nãi riªng dÇn phôc håi, sè kh¸ch ®Õn ViÖt Nam ®· t¨ng 11,34% vµ c«ng ty lµ 19,97% ®©y ®­îc coi lµ n¨m thµnh c«ng cña c«ng ty. N¨m 2003, lµ n¨m du lÞch ViÖt Nam r¬i vµo khñng ho¶ng, bëi dÞch SARS hoµnh hµnh, cã nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh, kh¸ch s¹n ph¶i ®ãng cöa trong thêi gian nµy, n¨m nµy l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn gi¶m sót -7,58%. Song trong cïng n¨m nµy, sù kiÖn Segame 23 ®­îc tæ chøc t¹i ViÖt Nam ®· lµm cho t×nh h×nh du lÞch bít c¨ng th¼ng, cã nhiÒu c«ng ty vÉn ®ãn ®­îc kh¸ch nh­ c«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang, tû lÖ kh¸ch t¨ng 3,13%. §©y cã thÓ coi lµ thµnh c«ng cña c«ng ty trong viÖc v­ît qua thö th¸ch kh¸ch quan nµy. N¨m 2004, mÆc dï dÞch cóm gµ diÔn ra nh­ng do cã sù ng¨n chÆn kÞp thêi c¶ vÒ bÖnh dÞch vµ th«ng tin truyÒn ®i cïng nh÷ng nç lùc lín lµm an lßng kh¸ch, tû lÖ kh¸ch ®Õn ViÖt Nam t¨ng vät 20,55%. Vµ n»m trong xu h­íng ®ã l­îng kh¸ch ®Õn c«ng ty t¨ng 21,83%. N¨m 2005, kh¸ch ®Õn ViÖt Nam vÉn t¨ng nh­ng tèc ®é kh«ng cao 18,4%. Riªng ®èi víi c«ng ty tû lÖ kh¸ch t¨ng vät 44,98%, ®©y chÝnh lµ kÕt qu¶ mµ c«ng ty ®· mong ®îi, do n¨m 2004, c«ng ty ®· tèn kh¸ nhiÒu chi phÝ cho viÖc marketing, qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu, x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn vµ ®a d¹ng ®¸p øng ®­îc nhu cÇu cña c¸c ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau. Nh­ vËy, th«ng qua sè l­îng kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty nãi riªng, ta thÊy kh¶ n¨ng thu hót kh¸ch cña c«ng ty kh¸ tèt, cao h¬n møc trung b×nh cña c¶ n­íc. §iÒu nµy ®· kh¼ng ®Þnh vÞ trÝ cña c«ng ty trong ngµnh du lÞch ViÖt Nam. HiÖu qu¶ kinh doanh cña c«ng ty ®­îc thÓ hiÖn qua c¸c chØ tiªu tµi chÝnh trong c¸c n¨m nh­ sau: (Nguån: c«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang ). Doanh thu cña c«ng ty lu«n t¨ng lªn qua c¸c n¨m, n¨m 2001 t¨ng 26,47%, n¨m 2002 lµ 36,17%, n¨m 2003 lµ 8,66%, n¨m 2004 lµ 29,17%, vµ n¨m 2005 lµ 34,98%. Tõ n¨m 2000-2002 doanh thu t¨ng nhanh, vµ chi phÝ còng t¨ng cïng víi tèc ®é t¨ng cña doanh thu nªn lîi nhuËn thu vÒ t¨ng cao, n¨m 2001 lµ 33.399.000 vµ n¨m 2002 lµ 43.846.000. Nh­ng tõ n¨m 2003-2004 doanh thu t¨ng chËm, chi phÝ t¨ng nhanh h¬n nªn lîi nhuËn thu vÒ gi¶m vµ cßn bÞ lç vµo n¨m 2004, tèc ®é t¨ng chi phÝ qu¸ cao so víi doanh thu, do trong 2 n¨m nµy c«ng ty ®Çu t­ nhiÒu viÖc marketing, qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu , nghiªn cøu vµ x©y dùng ch­¬ng tr×nh míi hÊp dÉn kh¸ch du lÞch vµ cã chÊt l­îng cao. ViÖc ®Çu t­ nµy lµ tÊt yÕu bëi lÏ nhu cÇu cña con ng­êi ngµy mét ®a d¹ng cïng víi ®ßi hái cao h¬n, c«ng ty cÇn ®Çu t­ theo chiÒu s©u ®Ó cã thÓ hÊp dÉn kh¸ch ®Õn víi m×nh, ®Ó ®em l¹i lîi nhuËn cao h¬n. Vµo n¨m 2004, sù cè g¾ng cña c«ng ty ®­îc ®Òn ®¸p, tû lÖ doanh thu t¨ng vät 34,98%, lµ tÊt yÕu cho viÖc ®Çu t­ cã hiÖu qu¶ cña c«ng ty. 6. Ph­¬ng h­íng cña c«ng ty trong ng¾n h¹n. 6.1. §iÓm m¹nh- yÕu, c¬ héi -th¸ch thøc cña c«ng ty. 6.1.1. §iÓm m¹nh. - §· ho¹t ®éng trong ngµnh du lÞch l©u n¨m(gÇn 10 n¨m), cã nhiÒu kinh nghiÖm. - N»m t¹i thµnh phè cã d©n sè ®«ng thø 2 cña ®Êt n­íc, vµ trô së n»m trªn trôc ®­êng chÝnh nªn kh¸ch hµng dÔ tiÕp cËn. - C«ng ty lµ thµnh viªn cña nhiÒu hiÖp héi du lÞch trªn thÕ giíi, lµ tæng ®¹i lý cña h·ng hµng kh«ng lín nhÊt thÕ giíi AA, nªn cã nguån kh¸ch t­¬ng ®èi æn ®Þnh. - Trang thiÕt bÞ trong c«ng ty rÊt hiÖn ®¹i, dÔ dµng trong viÖc cËp nhËt th«ng tin vµ t¹o ra thêi gian lµm viÖc hiÖu qu¶. - S¶n phÈm chÊt l­îng cao vµ cã s¶n phÈm ®Æc thï nh­ kh¸m ph¸ ViÖt Nam b»ng moto. 6.1.2. §iÓm yÕu. - C«ng ty ch­a cã ®éi xe vµ phßng h­íng dÉn viªn riªng nªn dÔ bÞ ®éng trong viÖc ®iÒu hµnh ch­¬ng tr×nh. - C«ng ty ch­a khai th¸c tèi ®a lîi thÕ tõ website. - §éi ngò nh©n viªn mét sè bé phËn cßn trÎ, thiÒu kinh nghiÖm trong qu¶n lý ®iÒu hµnh. 6.1.3.C¬ héi. - N¨m 2006, lµ n¨m diÔn ra héi nghÞ APEC, dù kiÕn cã kho¶ng 10 ngh×n kh¸ch c«ng vô sÏ ®Õn ViÖt Nam tham sù héi nghÞ vµ ®i du lÞch. - §êi sèng nh©n ngµy mét c¶i thiÖn nªn nhu cÇu vÒ du lÞch ngµy mét t¨ng, ®©y lµ c¬ héi cho c«ng ty tiÕp cËn m¶ng du lÞch néi ®Þa vµ outbound. - ViÖt Nam ®­îc c«ng nhËn lµ quèc gia ®øng thø 10 vÒ th­¬ng hiÖu quèc gia du lÞch trong 2 danh s¸ch: "c¸c th­¬ng hiÖu quèc gia ®­îc c¶i thiÖn nhÊt" vµ "c¸c th­¬ng hiÖu quèc gia ®ang næi lªn". 6.1.4. Th¸ch thøc. - Héi nghÞ APEC võa lµ c¬ héi còng lµ th¸ch thøc ®èi víi du lÞch ViÖt Nam nãi chung vµ c¸c c«ng ty du lÞch nãi riªng, v× kh¸ch c«ng vô ®ßi hái chÊt lîng cao nªn c«ng ty ph¶i cã c¸c dÞch vô hoµn h¶o. - Gi¸ x¨ng dÇu t¨ng dÉn ®Õn lµm t¨ng chi phÝ vµ gi¸ c¸c dÞch vô t¨ng theo. - MÆc dÇu dÞch cóm gµ ®· ®­îc kiÓm so¸t nh­ng du kh¸ch vÉn cßn lo ng¹i khi ®Õn ViÖt Nam. - C¸c thñ tôc hµnh chÝnh, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh tuy ®· cã nhiÒu c¶i tiÕn nh­ng ch­a triÖt ®Ó, g©y khã kh¨n cho du kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. 6.2. Ph­¬ng h­íng cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 6.2.1. Môc tiªu. Trong n¨m 2005, c«ng ty TNHH du lÞch H­¬ng Giang nãi riªng vµ c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang(HuÕ ) nãi chung ®· tÝch cùc chñ ®éng thùc hiÖn nhiÒu ch­¬ng tr×nh qu¶ng b¸, tiÕp thÞ g¾n liÒn víi c¸c sù kiÖn du lÞch, lÔ héi nªn ®· ph¸t huy ®­îc vÞ thÕ c¹nh tranh cña m×nh trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc. §Ó ngµy cµng kh¼ng ®Þnh vÞ thÕ cña m×nh c«ng ty ®· ®Ò ra c¸c chØ tiªu, kÕ ho¹ch phÊn ®Êu trong n¨m 2006 nh­ sau: tæng l­ît kh¸ch t¨ng:49%, tæng doanh thu t¨ng 25%, lîi nhuËn t¨ng 20% so víi n¨m 2005. §Ó ®¹t ®­îc chØ tiªu nµy ban gi¸m ®èc ®· ®Ò ra môc tiªu cô thÓ sau: - §éi ngò c¸n bé nh©n viªn cña c«ng ty ph¶i ®­îc ®µo t¹o theo ngµnh nghÒ phôc vô chuyªn m«n hãa tõng c«ng viÖc. S¾p xÕp bè trÝ c«ng viÖc cho phï hîp víi kh¶ n¨ng cña tõng ng­êi. - §Çu t­ thªm c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i cho v¨n phßng c«ng ty. 6.2.2. C¸c biÖn ph¸p cô thÓ. - §Èy m¹nh c«ng t¸c qu¶ng b¸ s¶n phÈm du lÞch, ®Æc biÖt trªn m¹ng internet, ë thÞ tr­êng quèc tÕ träng ®iÓm nh­ Ph¸p, NhËt, T©y ¢u, Trung Quèc.... c«ng ty ¸p dông chÝnh s¸ch gi¶m gi¸ ngoµi mïa du lÞch ®Ó thu hót kh¸ch. - §a d¹ng hãa c¸c s¶n phÈm du lÞch, x©y dùng c¸c tour ®Æc biÖt ®Ó thu hót kh¸ch. - Tham dù nhiÒu héi chî triÓn l·m du lÞch ë trong n­íc còng nh­ n­íc ngoµi. - TiÕp tôc t×m kiÕm c¸c nhµ cung øng c¸c dÞch vô míi tèt h¬n ®Ó thay thÕ c¸c nhµ cung øng cò kÐm chÊt lîng. Xóc tiÕn ®Èy m¹nh quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c( kh¸ch s¹n, nhµ hµng, vËn chuyÓn, c«ng ty l÷ hµnh kh¸c...) nh»m nhËn ®îc c¸c dÞch vô tèt vµ kiÓm so¸t chÆt chÏ h¬n viÖc cung cÊp dÞch vô cña c¸c ®èi t¸c nµy. 7. NhËn xÐt. Do c«ng ty TNHH Du lÞch H­¬ng Giang lµ c«ng ty con cña c«ng ty du lÞch H­¬ng Giang (HuÕ ), nªn ®­îc thõa h­ëng nhiÒu tõ c«ng ty mÑ, c¶ vÒ tªn tuæi, uy tÝn còng nh­ sè l­îng kh¸ch tõ c¸c ®èi t¸c tõ n­íc ngoµi vµ trong n­íc cña c«ng ty. Theo lý thuyÕt mét c«ng ty l÷ hµnh, lµ doanh nghiÖp kinh doanh vÒ du lÞch gåm c¸c m¶ng: du lÞch néi ®Þa, du lÞch quèc tÕ inbound, outbound, ®èi víi c«ng ty m¶ng néi ®Þa hÇu nh­ kh«ng cã cßn outbound rÊt Ýt, vµ c«ng ty chØ tËp trung vµo kinh doanh quèc tÕ nhËn kh¸ch th«ng qua c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch ë n­íc ngoµi, th«ng qua c¸c ®¹i diÖn b¸n hµng, hay v¨n phßng b¸n hµng t¹i trô së cña c«ng ty. Ngoµi ra, kh¸ch cã thÓ trùc tiÕp ®Æt tr­íc c¸c s¶n phÈm dÞch vô th«ng qua c¸c trang web cña C«ng ty. Trong c¬ cÊu c¸c bé phËn cña mét c«ng ty l÷ hµnh gåm c¸c bé phËn nghiÖp vô chÝnh nh­: marketing, ®iÒu hµnh, h­íng dÉn vµ bé phËn bæ trî. Song c«ng ty ch­a cã bé phËn h­íng dÉn riªng, chØ cã mét h­íng dÉn viªn c¬ h÷u vµ c¸c céng t¸c viªn, nªn gÆp nhiÒu khã kh¨n trong viÖc ®iÒu c¸c céng t¸c viªn trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, ®Æc biÖt t¹i thêi ®iÓm chÝnh vô du lÞch. Sù thiÕu hôt nµy ch¾c ch¾n c«ng ty sÏ ®Çu t­ trong thêi gian tíi. §Ó ®¶m b¶o ch­¬ng tr×nh ®­îc hoµn thiÖn, víi chÊt l­îng cao h¬n. Trong thêi gian võa qua c«ng ty ®· tõng b­íc ®Çu t­, n©ng cÊp vµ më réng quy m« ho¹t ®éng, vµ c¸c c«ng t¸c ®Çu t­ nµy ®· ®¹t hiÖu qu¶ cao trong s¶n xuÊt kinh doanh, gi¶i quyÕt viÖc lµm vµ thu nhËp æn ®Þnh cho ng­êi lao ®éng. KÕt luËn Trong thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty TNHH Du lÞch H­¬ng Giang(99 Bµ TriÖu- Hai Bµ Tr­ng- Hµ Néi), c«ng ty ®· khai th¸c tèt lîi thÕ cña m×nh, ®ã lµ c«ng ty con cña mét c«ng ty cã lÞch sö l©u ®êi vÒ kinh doanh du lÞch, h­ëng l­îng kh¸ch lín vµ t­¬ng ®èi æn ®Þnh tõ c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch trªn thÕ giíi, h·ng hµng kh«ng lín, c¸c ®èi t¸c mµ c«ng ty cã ®Æt mèi quan hÖ. C«ng ty phÊn ®Êu tiÕp tôc gi÷ v÷ng vÞ thÕ ph¸t triÓn c«ng ty c¶ vÒ quy m«, c¬ cÊu dÞch vô vµ ®Þa bµn ho¹t ®éng theo h­íng khai th¸c cã hiÖu qu¶ h¬n c¸c lîi thÕ so s¸nh, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, më réng thÞ tr­êng, tiÕp tôc ®Çu t­ c¶i thiÖn ®iÒu kiÖn lµm viÖc cho ng­êi lao ®éng vµ ®¶m b¶o thu nhËp æn ®Þnh cho ng­êi lao ®éng. C«ng ty tiÕp tôc t¨ng c­êng ®éi ngò c¸n bé giái vÒ nghiÖp vô vµ ngo¹i ng÷. X©y dùng chiÕn l­îc vÒ c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ trong vµ ngoµi n­íc, më réng quan hÖ víi c¸c ®¬n vÞ du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi, tiÕp thu khoa häc c«ng nghÖ tiÕn tiÕn ®Ó ¸p dông trong c«ng t¸c qu¶n lý tæ chøc kinh doanh ®Ó n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô. Th­êng xuyªn cËp nhËt, cung cÊp th«ng tin, x©y dùng néi dung phong phó, hÊp dÉn phôc vô cho c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng b¸ trªn m¹ng internet. Trong bµi viÕt nµy, em ®· b¸o c¸o mét c¸ch mét c¸ch tæng hîp vÒ c«ng ty TNHH Du lÞch H­¬ng Giang , nh­ng do kh¶ n¨ng tiÕp cËn, quan s¸t cßn h¹n chÕ, nªn em míi chØ ®­a ra nh÷ng vÊn ®Ò næi cém cña c«ng ty mµ ch­a ph©n tÝch mét c¸ch s©u s¸t h¬n. Cuèi cïng, mÆc dï ®· cè g¾ng hÕt søc ®Ó nghiªn cøu, t×m hiÓu vÒ c«ng ty nh­ng trong bµi viÕt cßn nhiÒu thiÕu sãt, mong ®­îc c« gãp ý, phª b×nh ®Ó bµi viÕt hoµn chØnh h¬n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Môc lôc Lêi më ®Çu 1 1. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty TNHH Du lÞch H­¬ng Giang. 3 1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty 3 1.2. Lo¹i h×nh doanh nghiÖp 4 1.3. C¸c ®èi t¸c vµ hiÖp héi mµ c«ng ty tham gia 4 1.4. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c«ng ty 5 1.5. S¶n phÈm cña c«ng ty( c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ) 5 1.5.1. C¸c ch­¬ng tr×nh vÒ v¨n hãa 5 1.5.2. §«ng D­¬ng x­a 6 1.5.3. C¸c ch­¬ng tr×nh m¹o hiÓm 7 1.5.4. Ch­¬ng tr×nh ®Æc biÖt ë §«ng D­¬ng 7 1.5.5. C¸c ch­¬ng tr×nh qua hai n­íc Lµo vµ Campuchia 7 2. Tæ chøc lao ®éng cña c«ng ty. 8 2.1. S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y 8 2.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña c¸c bé phËn. 8 2.2.1. Bé phËn ®iÒu hµnh 8 2.2.2. Bé phËn thÞ tr­êng 10 2.2.3. Bé phËn Online Business( kinh doanh trùc tuyÕn ) 11 2.2.4. DiscoverMekong vµ Travel desk 11 2.2.5. Bé phËn kÕ to¸n 11 2.2.6. Bé phËn hµnh chÝnh 12 3. §iÒu kiÖn kinh doanh. 12 3.1. §iÒu kiÖn vÒ lao ®éng cña c«ng ty 12 3.2. §iÒu kiÖn c¬ së vËt chÊt kü thuËt 16 4. T×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty 17 4.1. ThÞ tr­êng göi kh¸ch 17 4.2. Ho¹t ®éng nghiÖp vô cña c«ng ty 17 4.2.1. Ho¹t ®éng Marketing 17 4.2.2. Ho¹t ®éng kinh doanh 18 4.2.2. Ho¹t ®éng ®iÒu hµnh 18 5. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh 18 6. Ph­¬ng h­íng cña c«ng ty trong ng¾n h¹n. 21 6.1. §iÓm m¹nh- yÕu, c¬ héi -th¸ch thøc cña c«ng ty. 21 6.1.1. §iÓm m¹nh 21 6.1.2. §iÓm yÕu 22 6.1.3.C¬ héi 22 6.1.4. Th¸ch thøc 22 6.2. Ph­¬ng h­íng cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 23 6.2.1. Môc tiªu 23 6.2.2. C¸c biÖn ph¸p cô thÓ 23 7. NhËn xÐt 24 KÕt luËn 25