Báo cáo Thực tập tại Công ty TNHH du lịch & thể thao Việt Nam

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THỂ THAO VIỆT NAM (VIETRANTOUR) 1.1 SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY Công ty TNHH Du lịch & Thể thao Việt Nam (Vietran Tour) được thành lập theo giấy đăng ký số 0102006126 ngày 15/08/2002 của Phòng Đăng ký kinh doanh- Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội. Văn phòng Công ty đặt tại số 60 Hooàng Diệu, Hà Nội. Công ty được thành lập với loại hình Công ty trách nhiệm hữu hạn có hai thành viên trở lên gồm có 02 thành viên góp vốn với số vốn điều lệ là 770.000.000 đồng (Bảy trăm bảy mươi triệu đồng). Giám đốc Công ty là Bà Đinh Nguyệt Ánh- người đại diện trước pháp luật của Công ty. Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam có 02 chức năng chính là kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa và sản xuất, buôn bán, ký gửi dụng cụ thể dục, thể thao. Ngoài ra Công ty còn thực hiện một số các chức năng bổ trợ như Đại lý vé máy bay trong nước, quốc tế, cho thuê xe phương tiện vận tải đường bộ Hiện nay, Công ty có trên 45 cán bộ công nhân viên trong đó có 20 người đã ký hợp đồng từ 1 năm trở lên, 15 nhân viên ký kết hợp đồng theo thời vụ và 10 người ký kết hợp đồng cộng tác viên. Trong thời gian gần đây, Công ty coi trọng phát triển cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, nhà cửa, quảng cáo thương hiệu Công ty, nâng cao chất lượng phục vụ đối với khách hàng đi du lịch. Bên cạnh đó, đầu tư phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của Công ty. Công ty đã thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán đồng thời tiến hành công tác đào tạo phát triển ổn định nguồn nhân lực. Với rất nhiều cách thức, Công ty đã tuyển dụng được những nhân viên có năng lực và trình độ chuyên môn cao. Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nước và nước ngoài. Đây chính là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình. 1.1.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH & THỂ THAO VIỆT NAM Nhân sự làm việc tại Công ty hiện nay là 45 người trong đó 20 người đã ký kết hợp đồng lao động 1 năm, số nhân viên ký hợp đồng theo thời vụ là 15 người, và 10 người ký kết hợp đồng cộng tác viên. Cơ cấu được thể hiện theo sơ đồ trực tuyến chức năng: Sơ đồ 1: Mô hình biểu diễn cơ cấu tổ chức của Công ty

doc18 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2653 | Lượt tải: 0download
Bạn đang xem nội dung tài liệu Báo cáo Thực tập tại Công ty TNHH du lịch & thể thao Việt Nam, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
PhÇn 1 Giíi thiÖu chung vÒ C«ng ty TNHH Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam (Vietrantour) S¬ l­îc qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam (Vietran Tour) ®­îc thµnh lËp theo giÊy ®¨ng ký sè 0102006126 ngµy 15/08/2002 cña Phßng §¨ng ký kinh doanh- Së KÕ ho¹ch vµ §Çu t­ Thµnh phè Hµ Néi. V¨n phßng C«ng ty ®Æt t¹i sè 60 Hooµng DiÖu, Hµ Néi. C«ng ty ®­îc thµnh lËp víi lo¹i h×nh C«ng ty tr¸ch nhiÖm h÷u h¹n cã hai thµnh viªn trë lªn gåm cã 02 thµnh viªn gãp vèn víi sè vèn ®iÒu lÖ lµ 770.000.000 ®ång (B¶y tr¨m b¶y m­¬i triÖu ®ång). Gi¸m ®èc C«ng ty lµ Bµ §inh NguyÖt ¸nh- ng­êi ®¹i diÖn tr­íc ph¸p luËt cña C«ng ty. C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam cã 02 chøc n¨ng chÝnh lµ kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ, néi ®Þa vµ s¶n xuÊt, bu«n b¸n, ký göi dông cô thÓ dôc, thÓ thao. Ngoµi ra C«ng ty cßn thùc hiÖn mét sè c¸c chøc n¨ng bæ trî nh­ §¹i lý vÐ m¸y bay trong n­íc, quèc tÕ, cho thuª xe ph­¬ng tiÖn vËn t¶i ®­êng bé… HiÖn nay, C«ng ty cã trªn 45 c¸n bé c«ng nh©n viªn trong ®ã cã 20 ng­êi ®· ký hîp ®ång tõ 1 n¨m trë lªn, 15 nh©n viªn ký kÕt hîp ®ång theo thêi vô vµ 10 ng­êi ký kÕt hîp ®ång céng t¸c viªn. Trong thêi gian gÇn ®©y, C«ng ty coi träng ph¸t triÓn c¬ së h¹ tÇng vËt chÊt kü thuËt, nhµ cöa, qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu C«ng ty, n©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®èi víi kh¸ch hµng ®i du lÞch. Bªn c¹nh ®ã, ®Çu t­ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc còng lµ mét trong nh÷ng chÝnh s¸ch quan träng cña C«ng ty. C«ng ty ®· thùc hiÖn nghiªm tóc c¸c quy chÕ ph©n phèi tiÒn l­¬ng, khen th­ëng, quy chÕ kho¸n ®ång thêi tiÕn hµnh c«ng t¸c ®µo t¹o ph¸t triÓn æn ®Þnh nguån nh©n lùc. Víi rÊt nhiÒu c¸ch thøc, C«ng ty ®· tuyÓn dông ®­îc nh÷ng nh©n viªn cã n¨ng lùc vµ tr×nh ®é chuyªn m«n cao. Song song víi nã lµ viÖc cñng cè ®oµn kÕt néi bé, më réng hîp t¸c, t¹o mèi quan hÖ víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh trong n­íc vµ n­íc ngoµi. §©y chÝnh lµ tiÒn ®Ò ®Ó c«ng ty ph¸t triÓn vµ më réng quy m« ho¹t ®éng kinh doanh cña m×nh. C¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam Nh©n sù lµm viÖc t¹i C«ng ty hiÖn nay lµ 45 ng­êi trong ®ã 20 ng­êi ®· ký kÕt hîp ®ång lao ®éng 1 n¨m, sè nh©n viªn ký hîp ®ång theo thêi vô lµ 15 ng­êi, vµ 10 ng­êi ký kÕt hîp ®ång céng t¸c viªn. C¬ cÊu ®­îc thÓ hiÖn theo s¬ ®å trùc tuyÕn chøc n¨ng: S¬ ®å 1: M« h×nh biÓu diÔn c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty Gi¸m ®èc C«ng ty Phã Gi¸m ®èc Phßng Du lÞch n­íc ngoµi Phßng Du lÞch néi ®Þa Phßng ®¹i lý vÐ m¸y bay, vÐ tµu Phßng kinh doanh dông cô TDTT Phßng tµi chÝnh tæng hîp Nguån: C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam (Vietran Tour) Gi¸m ®èc C«ng ty: Lµ ng­êi cã quyÕt ®Þnh cao nhÊt trong c«ng ty vµ ng­êi ®¹i diÖn cña C«ng ty tr­íc Ph¸p luËt. Gi¸m ®èc chÞu tr¸ch nhiÖm chung vÒ qu¶n lý mäi ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty. Cã quyÒn ®Ò b¹t, miÔn nhiÖm, tiÕp nhËn hoÆc sa th¶i lao ®éng theo quy chÕ cña C«ng ty vµ phï hîp víi Bé LuËt Lao ®éng. B¸o c¸o ®Þnh kú t×nh h×nh kinh doanh cña C«ng ty tr­íc toµn thÓ c¸n bé C«ng nh©n viªn cña C«ng ty. Phã Gi¸m ®èc: Lµ ng­êi hç trî cho Gi¸m ®èc trong qu¸ tr×nh kinh doanh cña C«ng ty. Phßng Du lÞch n­íc ngoµi: Phô tr¸ch ho¹t ®éng tiÕp thÞ, thu hót kh¸ch ViÖt Nam vµ kh¸ch n­íc ngoµi ®ang sinh sèng vµ lµm viÖc t¹i ViÖt Nam ®i du lÞch n­íc ngoµi. Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c c«ng ty nhËn kh¸ch vµ kh¸ch hµng ®i du lÞch. Phßng ®­îc tæ chøc dùa trªn tiªu thøc ph©n ®o¹n thÞ tr­êng, ®­îc chia thµnh c¸c nhãm theo khu vùc ®Þa lý nh­ nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Th¸i Lan, nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Malaysia- Singapore, nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Trung Quèc, nhãm thÞ tr­êng kh¸ch ®i Ch©u ¢u. TiÕn hµnh nhiÖm vô x©y dùng vµ tÝnh gi¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch n­íc ngoµi, ®iÒu hµnh ®Æt c¸c dÞch vô cã liªn quan nh­ ®Æt vÐ tµu, vÐ m¸y bay, kh¸ch s¹n, ®Æt tour, ®Æt xe, h­íng dÉn viªn…Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c H·ng vËn chuyÓn kh¸ch nh­ c¸c h·ng hµng kh«ng, vËn chuyÓn ®­êng bé…Vµ thanh quyÕt to¸n ®oµn theo chøc n¨ng. Phßng du lÞch néi ®Þa: Thùc hiÖn 02 chøc n¨ng. Thø nhÊt lµ chÞu tr¸ch nhiÖm tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o thu hót nguån kh¸ch quèc tÕ ®Õn víi C«ng ty ®i c¸c tuyÕn ®iÓm trong n­íc. X©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trong n­íc vµ tÝnh gi¸ cho kh¸ch quèc tÕ theo c¸c møc gi¸ ¸p dông cho tõng ®èi t­îng: Kh¸ch Ch©u ¸, Ch©u ¢u, Ch©u Mü, Trung quèc…Thø 2 lµ qu¶ng c¸o tiÕp thÞ nguån kh¸ch trong n­íc ®i du lÞch, x©y dùng vµ tÝnh gi¸ cho ng­êi ViÖt Nam. Ký kÕt hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp hµng ho¸ vµ dÞch vô du lÞch nh­ c¸c H·ng hµng kh«ng, vËn chuyÓn ®­êng bé (tµu, xe), c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c nhµ h¸t, cöa hµng b¸n ®å l­u niÖm, hµng truyÒn thèng…Theo dâi qu¸ tr×nh thùc hiÖn tour, tiÕn hµnh ®Æt dÞch vô, kiÓm tra dÞch vô, phèi hîp víi bé phËn kÕ to¸n thùc hiÖn thanh quyÕt to¸n víi c¸c c«ng ty göi kh¸ch vµ c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô. Phßng ®¹i lý vÐ m¸y bay, vÐ tµu: ChÞu tr¸ch nhiÖm ®Æt gi÷ vÐ m¸y bay, vÐ tµu cho c¸c ®oµn kh¸ch trong n­íc vµ n­íc ngoµi ®i du lÞch ®ång thêi tiÕn hµnh mua vÐ lÎ cho kh¸ch ®Ó h­ëng hoa hång. Phßng kinh doanh dông cô thÓ dôc thÓ thao: Bu«n b¸n, ký göi, ®¹i lý b¸n bu«n, b¸n lÎ dông cô thÓ dôc thÓ thao. Phßng tµi chÝnh tæng hîp: ChÞu tr¸ch nhiÖm thanh quyÕt to¸n tµi chÝnh, thu chi ng©n quü, ph©n phèi tiÒn l­¬ng, theo dâi vµ ph¶n ¸nh t×nh h×nh sö dông vèn vµ tµi s¶n cña C«ng ty. §ång thêi phô tr¸ch qu¶n lý hµnh chÝnh, thùc thi nh÷ng c«ng viÖc qu¶n lý nh©n sù, thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc v¨n phßng cña C«ng ty. Nh×n chung, viÖc x©y dùng vµ kinh doanh c¸c tour du lÞch ®Òu do c¸c nh©n viªn còng nh­ ban l·nh ®¹o c«ng ty tù ®¶m nhiÖm. Mçi mét nh©n viªn ph¶i ®éc lËp x©y dùng nh÷ng tour du lÞch phï hîp víi yªu cÇu cña kh¸ch vµ thÞ hiÕu cña tõng thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch. Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty h­íng kh¸ch hµng mua c¸c tour ®Æc tr­ng hoÆc nh÷ng tour truyÒn thèng cña C«ng ty nh­ : Th¸i Lan, Malaysia- Singapore; Trung Quèc…Tuy lµ ®¬n vÞ míi ®­îc thµnh lËp vµ ®i vµo ho¹t ®éng, nh­ng c¸c nh©n viªn ®ang lµm viÖc t¹i C«ng ty hÇu hÕt ®· cã kinh nghiÖm lµm du lÞch tõ c¸c ®¬n vÞ kh¸c chuyÓn vÒ vµ cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao.TÊt c¶ nh©n viªn ®Òu th«ng th¹o Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷. Sè l­îng nh©n viªn tèt nghiÖp chuyªn ngµnh du lÞch chiÕm 60%. §é tuæi trung b×nh lµ27. Ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh C«ng ty TNHH Du lÞch & ThÓ thao ViÖt Nam ®Çu t­ vµ ph¸t triÓn chñ yÕu vµo kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Ho¹t ®éng nµy chiÕm doanh thu t­¬ng ®èi cao, tiÕp ®ã lµ kinh doanh c¸c dÞch vô bæ trî nh­ ®Æt vÐ tµu, vÐ m¸y bay, ®Æt phßng kh¸ch s¹n, lµm c¸c thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh nh­ visa, hé chiÕu…vµ thÊp nhÊt lµ doanh thu cña bé phËn néi ®Þa nh­ng lµ bé phËn lµm tour cho ng­êi ViÖt Nam ®i du lÞch trong n­íc. C¸c s¶n phÈm du lÞch chÝnh cho kh¸ch hµng ®i du lÞch n­íc ngoµi cña C«ng ty hiÖn nay lµ Th¸i Lan (Bangkok- Pattaya) 5 ngµy, 6 ngµy, 7 ngµy; liªn tuyÕn Malaysia- Singapore 7 ngµy; c¸c tour ®i Trung Quèc- Hång K«ng; Ch©u ¢u 11 ngµy; Ai CËp 7 ngµy…®Òu lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th­êng xuyªn víi tÇn xuÊt c¸c tour Ch©u ¸ ®­îc tæ chøc hµng tuÇn vµ c¸c tour Ch©u ¢u, Ai CËp…®­îc tæ chøc kho¶ng 2-3 th¸ng mét chuyÕn. Trong Quý III vµ Quý IV n¨m 2003, C«ng ty Du lÞch vµ thÓ thao ViÖt Nam ®· ®­îc chän lµ mét trong nh÷ng C«ng ty ®¹t doanh sè b¸n b»ng ®­êng hµng kh«ng cao nhÊt t¹i Hµ Néi trong dÞp khuyÕn m¹i tour ®i Th¸i Lan sau SARS (Theo ®¸nh gi¸ cña H·ng Hµng kh«ng Th¸i Lan t¹i Hµ Néi). Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty còng ®· thùc hiÖn ®­îc mét sè ®oµn lín ®i tíi nh÷ng tuyÕn ®iÓm xa ®em l¹i doanh thu cao trong giai ®o¹n nµy n©ng cao kh¶ n¨ng phôc håi sau SARS cña C«ng ty so víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c trong ngµnh. MÆc dï doanh thu thÊp nh­ng lµ bé phËn kh«ng thÓ kh«ng kÓ tíi, ®ã lµ Bé phËn du lÞch néi ®Þa. C¸c ch­¬ng tr×nh cña C«ng ty hiÖn nay ®ang ®­îc rÊt nhiÒu du kh¸ch trong n­íc quan t©m tíi nh­ Hµ Néi- HuÕ- Héi An 5 ngµy (®i/vÒ b»ng tµu ho¶); §éng Phong Nha (3 ngµy); Hµ Néi- Trµ Cæ- §«ng H­ng (4 ngµy); Sapa (4 ngµy); Nha Trang- Vòng Tµu- MiÖt v­ên Mü Tho (13 ngµy)…C«ng ty còng ®ang tiÕn hµnh ®Èy m¹nh c«ng t¸c tuyªn truyÒn tiÕp thÞ tíi c¸c c«ng ty n­íc ngoµi c¸c ch­¬ng tr×nh trªn bëi ®©y còng sÏ mang l¹i nguån lîi nhuËn kh«ng nhá cho C«ng ty vµ ngµnh du lÞch n­íc nhµ. ThÞ tr­êng kh¸ch lín nhÊt cña C«ng ty hiÖn nay lµ kh¸ch Th¸i Lan, Ch©u ¢u, Ch©u Mü vµ Ch©u óc. Mét sè c¸c ch­¬ng tr×nh ®Æc tr­ng kh¸c nh­ ch­¬ng tr×nh dµnh riªng cho sinh viªn ®i tham quan nghiªn cøu: Du lÞch v¨n ho¸ (Th¨m cè ®« HuÕ; Sapa…); Du lÞch nghiªn cøu hÖ sinh th¸i (Tham quan Rõng Quèc gia Cóc Ph­¬ng, Hå Ba bÓ…). HiÖn nay C«ng ty ®ang chñ yÕu tËp trung khai th¸c nguån kh¸ch ®i du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi tõ c¸c hé gia ®×nh tiÓu th­¬ng bu«n b¸n cã thu nhËp cao, hay nguån kh¸ch tõ c¸c C«ng ty liªn doanh tæ chøc cho kh¸ch ®i du lÞch do hä ®¹t doanh sè b¸n hay ®¹t chØ tiªu ®Ò ra (khuyÕn m¹i cho c¸c ®¹i lý ®¹t doanh sè b¸n ®Ò ra) vµ c¸c kh¸ch mua hµng tróng c¸c gi¶i th­ëng vÒ du lÞch...§Ó cã ®­îc chç ®øng trªn mét lÜnh vùc vèn c¹nh tranh rÊt kh¾c nghiÖt nh­ hiÖn nay, C«ng ty Du lÞch & ThÓ thao ViÖt nam ®· nç lùc hÕt søc ®Ó t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm du lÞch cã chÊt l­îng cao. §ång thêi tiÕp tôc x©y dùng nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch míi, hÊp dÉn nh»m thu hót kh¸ch hµng. C«ng ty ®ang tiÕp tôc cè g¾ng ®Èy m¹nh kinh doanh l÷ hµnh ®Æc biÖt lµ l÷ hµnh quèc tÕ, phÊn ®Êu lµ mét ®¬n vÞ cã thÕ m¹nh trong kinh doanh l÷ hµnh t¹i thÞ tr­êng phÝa B¾c. 1.2 ®iÒu kiÖn kinh doanh cña c«ng ty 1.2.1 m«i tr­êng kinh doanh Tõ §¹i héi §¶ng VI ®· më ra c«ng cuéc ®æi míi ®Êt n­íc, trong ®ã cã ®æi míi ngµnh du lÞch. Tõ n¨m 1990, ChÝnh phñ cã chÝnh s¸ch më cöa quan hÖ víi c¸c n­íc vµ thay ®æi c¬ cÊu nÒn kinh tÕ, chó träng vµo lÜnh vùc dÞch vô du lÞch. T×nh h×nh chÝnh trÞ æn ®Þnh t¹o ra t©m lý an toµn cho kh¸ch du lÞch. Nhµ n­íc ®· söa ®æi nh÷ng chÝnh s¸ch nh»m ph¸t triÓn ngµnh du lÞch. V¨n b¶n ph¸p quy, quy ®Þnh thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh th«ng tho¸ng t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc ®ãn tiÔn kh¸ch du lÞch cho c¸c doanh nghiÖp du lÞch nãi chung vµ C«ng ty Du lÞch vµ thÓ thao ViÖt Nam nãi riªng. §ång thêi Tæng Côc Du lÞch còng ®· cã nh÷ng biÖn ph¸p tuyªn truyÒn du lÞch ViÖt Nam th«ng qua tæ chøc c¸c Héi chî Du lÞch quèc tÕ. Du lÞch ViÖt Nam ngµy cµng ®­îc chó träng ®Çu t­, ph¸t triÓn. NhiÒu di s¶n v¨n ho¸, di s¶n thiªn nhiªn ®­îc Quèc gia vµ Quèc tÕ c«ng nhËn vµ b¶o tån. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng nh©n tè cã t¸c ®éng tÝch cùc tíi m«i tr­êng kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. Thªm vµo ®ã, viÖc thu nhËp b×nh qu©n ®Çu ng­êi cña ng­êi d©n trong n­íc vµ n­íc ngoµi ngµy cµng cao n©ng cao møc sèng cña ng­êi d©n ®· gãp phÇn æn ®Þnh ®­îc m«i tr­êng kinh doanh vµ t¹o tiÒn ®Ò cho sù ph¸t triÓn kinh doanh ngµnh du lÞch. 1.2.2 Vèn vµ c¬ së vËt chÊt kü thuËt C¬ cÊu vèn kinh doanh Vèn Sè tiÒn TØ träng Tæng nguån vèn 1.200.000.000 Vèn cè ®Þnh 651.600.000 54,3% Vèn l­u ®éng 548.400.000 45,7% (Nguån: B¸o c¸o c¬ cÊu vèn kinh doanh; C«ng ty Du lÞch & ThÓ thao VN) Víi tæng sè vèn ban ®Çu lµ 1.2 tØ ®ång, doanh nghiÖp ®· cã sù ®Çu t­ thÝch ®¸ng t¹o thÕ m¹nh ngay tõ ®Çu cho c«ng ty. Víi nguån vèn cè ®Þnh chiÕm 54,3% t­¬ng øng víi kho¶ng 651 triÖu ®ång chÝnh lµ nguån vèn ®Çu t­ cho ®iÒu kiÖn vËt chÊt, c¬ së h¹ tÇng cña C«ng ty lµm nÒn mãng cho viÖc kinh doanh æn ®Þnh. Bªn c¹nh ®ã nguån vèn l­u ®éng chiÕm tØ träng t­¬ng ®èi lín chiÕm tØ lÖ 45,7% trªn tæng nguån vèn t­¬ng ®­¬ng víi kho¶ng 548 triÖu ®ång. §iÒu nµy chøng tá C«ng ty ®· ®Çu t­ rÊt lín vµo c¸c s¶n phÈm v« h×nh nh­ c¸c tour du lÞch, c¸c dÞch vô th­¬ng m¹i kh¸c nh­ kinh doanh b¸n bu«n b¸n lÎ dông cô thÓ dôc thÓ thao…MÆt kh¸c nguån vèn l­u ®éng chiÕm tØ träng nh­ vËy cho thÊy c«ng ty tËp trung vèn vµo lÜnh vùc kinh doanh nhiÒu h¬n. HiÖu qu¶ kinh doanh cao, chu kú quay vßng vèn nhanh vµ æn ®Þnh t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho viÖc kinh doanh cña c«ng ty gióp cho c«ng ty nhanh chãng tr­ëng thµnh vµ cã chç ®øng trªn thÞ tr­êng, n©ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty ®èi víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c. Nguån vèn cña C«ng ty dùa trªn nguån vèn chñ së h÷u vµ nguån vèn ®i vay trong ®ã nguån vèn chñ së h÷u chiÕm kho¶ng 68% t­¬ng ®­¬ng víi 816 triÖu. §iÒu nµy chøng tá doanh nghiÖp kh¸ æn ®Þnh vÒ c¬ cÊu vèn vµ lµ ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®Ó tõng b­íc t¹o lËp vµ ph¸t triÓn. 1.2.3 ThuËn lîi vµ khã kh¨n 1.2.3.1 ThuËn lîi: C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam (VIETRAN TOUR) ®· cã mét c¬ së vËt chÊt kh¸ tèt t¹o thuËn lîi cho viÖc kinh doanh. C«ng ty ®· ®Çu t­ thuª trô së ë ®Þa chØ 60 Hoµng DiÖu lµ mét trong nh÷ng khu phè chÝnh, ®«ng d©n c­ thuËn tiÖn cho giao th«ng. Víi vÞ trÝ nh­ vËy vµ v¨n phßng ®­îc söa ch÷a khang trang víi c¸c biÓn hiÖu qu¶ng c¸o lín ®· g©y ®­îc sù tin t­ëng ®èi víi c¸c kh¸ch hµng khi hä tíi ®Ó ®¨ng ký mua c¸c tour du lÞch cña C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty còng trang bÞ ®Çy ®ñ m¸y vi tÝnh, bµn ghÕ v¨n phßng, tñ ®ùng hå s¬…vµ l­u gi÷ cã hÖ thèng t¹o cho kh¸ch tíi v¨n phßng h×nh ¶nh mét C«ng ty ho¹t ®éng chuyªn nghiÖp. HiÖn nay C«ng ty ®· ®Çu t­ hÖ thèng m¸y tÝnh nèi m¹ng internet liªn tôc ®Ó c¸c nh©n viªn cã thÓ lÊy th«ng tin vµ cËp nhËt c¸c th«ng tin cÇn thiÕt n©ng cao kh¶ n¨ng lµm viÖc chuyªn m«n cña m×nh. Bªn c¹nh thÕ m¹nh vÒ c¬ së vËt chÊt, C«ng ty cßn cã nh÷ng l·nh ®¹o qu¶n lý nh¹y bÐn víi thÞ tr­êng, s¾c s¶o trong kinh doanh vµ ®éi ngò nh©n viªn trÎ nhiÖt t×nh, n¨ng ®éng, yªu nghÒ, tr×nh ®é häc vÊn còng nh­ tr×nh ®é chuyªn m«n cao, ®­îc ®µo t¹o chuyªn s©u. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng lµm nªn sù thµnh c«ng cña C«ng ty trong n¨m võa qua. Cã thÓ nãi C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam tuy lµ mét ®¬n vÞ míi ®­îc thµnh lËp nh­ng ®· vËn dông ®­îc mäi c¬ héi kinh doanh b»ng søc trÎ cña m×nh. Thêi c¬ vµ vËn héi cña ®Êt n­íc ®ang khai th¸c vµ ph¸t triÓn ngµnh du lÞch trong thiªn niªn kû míi vµ C«ng ty ®· chän ®óng thêi ®iÓm ®Ó kinh doanh. Khi nãi tíi nh÷ng thuËn lîi cña ®¬n vÞ, ta ph¶i ®Ò cËp tíi nh÷ng yÕu tè kh¸ch quan vµ chñ quan mang l¹i. §ã chÝnh lµ sù biÕt vËn dông yÕu tè bªn trong cña C«ng ty: §éi ngò nh©n viªn trÎ nhiÖt t×nh, n¨ng ®éng cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao; trang thiÕt bÞ, c¬ së vËt chÊt t­¬ng ®èi æn ®Þnh vµ ®Çy ®ñ, c«ng nghÖ kü thuËt tiªn tiÕn,… vµ c¸c yÕu tè bªn ngoµi nh­ c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô ngµy cµng nhiÒu h¬n t¹o thuËn lîi trong viÖc lùa chän c¸c ®èi t¸c, m«i tr­êng tù nhiªn vµ x· héi æn ®Þnh, nhµ n­íc khuyÕn khÝch t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn ngµnh du lÞch…TÊt c¶ nh÷ng ®iÒu ®ã ®· lµm cho qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty thuËn lîi vµ ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ thùc sù. 1.2.3.2 Khã kh¨n: Lµ mét C«ng ty chØ míi ®­îc thµnh lËp ch­a cã tªn tuæi trªn thÞ tr­êng, C«ng ty ®· ph¶i ®­¬ng ®Çu c¹nh tranh víi rÊt nhiÒu c¸c doanh nghiÖp kh¸c trong ngµnh vÒ s¶n phÈm, gi¸ c¶ vµ chÊt l­îng. §Æc biÖt trong thêi kú c¹nh tranh ban ®Çu, møc gi¸ ®ãng vai trß hÕt søc quan träng nh­ng yÕu tè cèt lâi ®Ó giµnh th¾ng lîi l¹i chÝnh lµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Víi khÈu hiÖu “VIETRAN TOUR- Sù lùa chän tin cËy!”, C«ng ty ®· cè g¾ng hÕt søc v­ît qua nh÷ng khã kh¨n b­íc ®Çu ®Ó tõng b­íc chiÕm lÜnh trªn thÞ tr­êng. B¸n tour víi gi¸ rÎ nh­ng vÉn ®¶m b¶o chÊt l­îng phôc vô vµ lµm cho kh¸ch hµng hµi lßng, høa hÑn sÏ tiÕp tôc lùa chän C«ng ty trong nh÷ng lÇn du lÞch tiÕp theo cña hä. Khã kh¨n thø hai cña C«ng ty ®ã lµ nguån vèn cßn h¹n chÕ. Lµ C«ng ty míi ®­îc thµnh lËp nªn vèn ®Çu t­ cña C«ng ty kh«ng nhiÒu trong khi ®ã kh¸ch hµng mua tour phÇn lín ®Òu kh«ng chÞu thanh to¸n hÕt do C«ng ty míi thµnh lËp, ch­a cã tªn tuæi. §øng tr­íc t×nh h×nh nµy, l·nh ®¹o C«ng ty ®· nhiÒu lÇn häp víi Phßng kÕ to¸n ®Ó t×m ra h­íng gi¶i quyÕt. §©y cã thÓ nãi lµ mét trong nh÷ng khã kh¨n lín nhÊt cña C«ng ty vµ ®Ó gi¶i quyÕt vÊn ®Ò nµy, c¸c bé phËn chuyªn tr¸ch còng ®· ph¶i lµm viÖc, ®µm ph¸n víi c¸c nhµ cung cÊp thanh quyÕt to¸n sau tour. Do sè l­îng c¸c nhµ cung cÊp cßn h¹n chÕ vÒ sè l­îng vµ chÊt l­îng ®ång thêi do tÝnh chÊt mïa vô cña ngµnh nªn C«ng ty còng gÆp ph¶i nh÷ng khã kh¨n kh«ng nhá vµo nh÷ng thêi kú cao ®iÓm. Nh×n chung vµo thêi ®iÓm nµy c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ®Òu ph¶i chÞu søc Ðp vÒ gi¸ c¶ vµ chÊt l­îng cña c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô do cung v­ît qu¸ cÇu. Vµo mïa hÌ, hÇu hÕt c¸c kh¸ch s¹n ë c¸c khu nghØ m¸t biÓn ®Òu ch¸y phßng vµ doanh nghiÖp th­êng rÊt khã kh¨n trong viÖc ®iÒu hµnh tour thËm chÝ cã doanh nghiÖp tõ chèi nh÷ng ®oµn kh¸ch lín do kh«ng ®¶m b¶o ®­îc dÞch vô sî lµm ¶nh h­ëng tíi uy tÝn cña C«ng ty. Tuy nhiªn khi tham gia vµo nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng, tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp ®Òu kh«ng tr¸nh khái nh÷ng khã kh¨n, ®ã lµ viÖc ph¶i c¹nh tranh ®Ó tån t¹i trong m«i tr­êng kinh doanh cña c¬ chÕ thÞ tr­êng. B¶n th©n C«ng ty lu«n lu«n ph¶i t×m c¸ch ®æi míi s¶n phÈm ®Ó t¹o ra thÕ c¹nh tranh c¶ vÒ chÊt l­îng dÞch vô, gi¸ c¶. MÆt kh¸c khã kh¨n cßn ®Õn tõ phÝa nh÷ng bÊt lîi nh­ thiªn nhiªn g©y ra nh­ lò lôt, h¹n h¸n hoÆc c¸c nguyªn nh©n kh¸c nh­ dÞch bÖnh, chiÕn tranh…Trong n¨m 2003, dÞch SARS chÝnh lµ mét vÝ dô ®iÓn h×nh, hÇu hÕt c¸c C«ng ty du lÞch ®Òu khuyÕn khÝch nh©n viªn nghØ phÐp hoÆc khuyÕn khÝch nghØ kh«ng l­¬ng… 1.3ChiÕn l­îc kinh doanh cña C«ng ty C«ng ty hiÖn nay x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh duy nhÊt cña m×nh ®ã lµ chiÕn l­îc kinh doanh ng¾n h¹n (6 th¸ng). Giai ®o¹n 1: Th©m nhËp thÞ tr­êng (Chñ yÕu lµ thÞ tr­êng Outbound). Cã thÓ nãi mét c¸ch chÝnh x¸c h¬n ®ã lµ viÖc khuÕch tr­¬ng qu¶ng c¸o më réng chiÕm lÜnh thÞ tr­êng (ThÞ phÇn). C«ng ty ®· sö dông chÝnh s¸ch gi¸ ®Ó c¹nh tranh nh»m thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng ®Õn víi tour du lÞch cña m×nh. §ång thêi C«ng ty tiÕn hµnh c«ng t¸c tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu vµ c¸c tour du lÞch cña m×nh th­êng xuyªn vµ b»ng nhiÒu h×nh thøc nh­ qu¶ng c¸o b»ng c¸c tËp gÊp, tê r¬i, qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o nh­ B¸o Lao ®éng, B¸o Hµ Néi míi, b¸o ngµnh lµ nh÷ng b¸o cã sè l­îng ph¸t hµnh lín vµ th­êng xuyªn, qu¶ng c¸o b»ng trang web, qu¶ng c¸o qua th­¬ng m¹i ®iÖn tö…hoÆc b»ng ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ trùc tiÕp mang th«ng tin tíi tËn tay kh¸ch hµng. C«ng ty còng cho thö nghiÖm møc gi¸ c¹nh tranh ®Ó kiÓm tra møc ®é quan t©m cña kh¸ch du lÞch ®èi víi gi¸ c¶ vµ thÊy r»ng ®èi víi kh¸ch du lÞch ViÖt Nam, gi¸ c¶ lµ yÕu tè quan träng thËm chÝ cã thÓ lµ yÕu tè ®Çu tiªn ®Ó kh¸ch hµng lùa chän C«ng ty du lÞch. Tuy vËy viÖc c¹nh tranh b»ng gi¸ ®Ó thu hót kh¸ch hµng míi chØ gióp kh¸ch chó ý tíi s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty chø ch­a thùc sù gióp cho kh¸ch hiÓu biÕt vµ n¾m b¾t ®­îc c¸c s¶n phÈm cña m×nh. ChÝnh v× vËy mµ C«ng ty cÇn tËp trung vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô ®Ó t¨ng doanh sè kh¸ch du lÞch ®Õn víi ®¬n vÞ. §ång thêi, víi chiÕn l­îc c¹nh tranh vÒ gi¸, nguån lîi nhuËn míi chØ bï ®¾p ®­îc nh÷ng chi phÝ tèi thiÓu. §©y lµ giai ®o¹n C«ng ty dïng c¸c kho¶n lîi nhuËn kh¸c ®Ò lµm chi phÝ c¬ héi gióp cho kh¸ch hµng biÕt ®Õn vµ sö dông s¶n phÈm cña m×nh vµ ®Ó gi÷ ®­îc kh¸ch hµng. Bªn c¹nh ®ã C«ng ty còng tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng ch¨m sãc kh¸ch hµng nh­ göi th­ th¨m hoi chóc mõng tÆng quµ sinh nhËt, lÔ tÕt… §èi víi thÞ tr­êng du lÞch néi ®Þa, C«ng ty ¸p dông biÖn ph¸p qu¶ng c¸o th«ng qua trang web cña C«ng ty vµ tËp trung vµo khai th¸c c¸c thÞ tr­êng kh¸ch mang l¹i lîi nhuËn cao nh­ kh¸ch §øc, kh¸ch Ph¸p, kh¸ch NhËt, kh¸ch Mü…C«ng ty còng ®· ®¹t ®­îc thµnh c«ng b­íc ®Çu khi cã håi ©m tõ c¸c thÞ tr­êng nµy. Giai ®o¹n II: Giai ®o¹n t¨ng tr­ëng C«ng ty x¸c ®Þnh khi ®· cã thÞ phÇn, cã kh¸ch hµng th× cÇn lu«n lu«n cè g¾ng ®Ó gi÷ v÷ng duy tr× mèi quan t©m ñng hé cña kh¸ch hµng quen thuéc nµy. Cã thÓ nãi giai ®o¹n nµy C«ng ty ®· cã thÓ ®Èy møc gi¸ cña m×nh lªn cao h¬n ®Ó cã thÓ bï ®¾p nh÷ng chi phÝ cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o khuÕch tr­¬ng. Tuy nhiªn C«ng ty vÉn lu«n ®¶m b¶o chÊt l­îng dÞch vô hoµn h¶o, chu ®¸o ®Ó kh«ng bÞ kh¸ch phµn nµn vÒ vÊn ®Ò chÊt l­îng. §©y còng lµ giai ®o¹n C«ng ty tÝch luü vµ thu thªm lîi nhuËn vµ tiÕn hµnh më réng ph¸t triÓn c¸c kªnh ph©n phèi míi qua viÖc thiÕt lËp mèi quan hÖ víi c¸c C«ng ty du lÞch kh¸c ®Ó cïng ghÐp kh¸ch phèi hîp tæ chøc tour trong tr­êng hîp kh«ng ®ñ kh¸ch, thiÕt lËp hÖ thèng ®¹i lý göi kh¸ch th«ng qua c¸c qu¸n cafe, ®¹i lý vÐ tµu, vÐ m¸y bay, c¸c trung t©m du lÞch…C«ng ty tËp trung khai th¸c triÖt ®Ó thÞ tr­êng kh¸ch lín nhÊt (theo khu vùc ®Þa lý, ®èi t­îng kh¸ch…). Trong giai ®o¹n nµy, C«ng ty còng ®­a ra chÝnh s¸ch ch¨m sãc kh¸ch hµng nh­ gi¶m gi¸ cho nh÷ng kh¸ch hµng ®· tõng ®i tour víi C«ng ty, kh¸ch hµng ®i du lÞch theo nhãm 4-5 ng­êi, c¸c ch­¬ng tr×nh hËu m·i, tÆng quµ… Giai ®o¹n III: Giai ®o¹n b·o hoµ X¸c ®Þnh giai ®o¹n nµy kh¸ quan träng bëi lÏ trong giai ®o¹n nµy C«ng ty sÏ tÝch luü ®­îc mét phÇn lîi nhuËn vµ cã thÓ bï ®¾p ®­îc ®Çy ®ñ c¸c chi phÝ bá ra. ChÝnh v× vËy trong giai ®o¹n nµy C«ng ty ¸p dông chiÕn l­îc ®iÒu chØnh Marketing hçn hîp. Phèi hîp gi¶m møc gi¸ xuèng nh­ng vÉn ®¸p øng ®­îc møc chÊt l­îng phôc vô tèt. Ch¨m sãc kh¸ch hµng vµ ¸p dông c¸c biÖn ph¸p khuyÕn m¹i ®Ó t¨ng doanh sè b¸n ®ång thêi thay ®æi ch­¬ng tr×nh du lÞch b»ng viÖc khai th¸c vµ x©y dùng mét sè tuyÕn ®iÓm míi l¹, hÊp dÉn nh»m thu hót nh÷ng kh¸ch hµng vµ thÞ phÇn mµ C«ng ty ®· giµnh ®­îc. Giai ®o¹n IV: Giai ®o¹n suy tho¸i §©y lµ giai ®o¹n suy tho¸i trong chu kú sèng cña s¶n phÈm. Trong giai ®o¹n nµy c«ng ty tËp trung vµo c¶i tiÕn s¶n phÈm du lÞch, ®­a thªm mét sè dÞch vô vµo trong ch­¬ng tr×nh nh­ng vÉn gi÷ nguyªn gi¸ b¸n. Tuy nhiªn bÊt kú mét tour du lÞch nµo còng kh«ng thÓ tån t¹i hiÖn h÷u do ®Æc tÝnh cña lo¹i h×nh s¶n phÈm dÞch vô. ChÝnh v× vËy C«ng ty còng tiÕn hµnh ®i kh¶o s¸t vµ x©y dùng nh÷ng tour du lÞch míi trong thêi gian nµy ®Ó tr¸nh sù nhµm ch¸n cña kh¸ch hµng ®èi víi c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty. 1.4 T×m hiÓu c¸c s¶n phÈm, thÞ tr­êng C«ng ty ®ang kinh doanh 1.4.1 VÒ l÷ hµnh quèc tÕ HiÖn nay c¸c s¶n phÈm du lÞch quèc tÕ cña C«ng ty rÊt ®a d¹ng vµ phong phó gåm nhiÒu tuyÕn ®iÓm tíi c¸c n­íc Th¸i Lan, Malaysia- Singapore, Trung Quèc- Hång K«ng- Macao, Ch©u ¢u, Ai CËp vµ tíi c¸c ch­¬ng tr×nh tham quan kh¶o s¸t tíi Hµn Quèc, NhËt B¶n, §µi Loan…Lo¹i h×nh tour du lÞch ®­îc x©y dùng còng hÕt søc ®a d¹ng nh­ du lÞch tham quan c¸c danh th¾ng, du lÞch lÆn biÓn, du lÞch sinh th¸i, du lÞch kh¸m ch÷a bÖnh, du lÞch kÕt hîp tham quan kh¶o s¸t thÞ tr­êng t¹i n­íc ngoµi; du lÞch kÕt hîp c«ng vô héi th¶o…Sau ®©y lµ b¶n liÖt kª mét sè tour du lÞch truyÒn thèng cña C«ng ty vµ biÓu gi¸ mµ cho ®Õn nay vÉn ®­îc rÊt nhiÒu kh¸ch hµng quan t©m ®¨ng ký ®i tour: Th¸i Lan (Bangkok- Pattaya): 5 ngµy, 6 ngµy, 7 ngµy víi møc gi¸ dao ®éng tõ 299USD+++ Singapore 4 ngµy kh¸m ph¸ ®Êt n­íc S­ tö biÓn víi møc gi¸ 388USD+++ Tour liªn tuyÕn Malaysia- Singapore 7 ngµy víi gi¸ lµ 438USD+++ Tour 3 n­íc Th¸i Lan- Singapore- Malaysia 9 ngµy víi gi¸ 719USD+++ Chïm tour Trung Quèc nh­: + B¾c Kinh- Th­îng H¶i ®­êng bay, ®­êng bé + B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn 8 ngµy ®­êng bay + B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Hµng Ch©u- Qu¶ng Ch©u 8 ngµy ®­êng bay + Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn- Hång K«ng 5 ngµy ®­êng bay + Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn- Hång K«ng- Macao 7 ngµy ®­êng bay + B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Qu¶ng Ch©u- Th©m QuyÕn- Hång K«ng- Macao 10 ngµy ®­êng bay + Trung Hoa lôc tØnh (B¾c Kinh- Th­îng H¶i- Nam Kinh- Hµng Ch©u- T« Ch©u- Nam Ninh) 14 ngµy ®­êng bé + C«n Minh- Thµnh phè mïa xu©n vÜnh cöu 7 ngµy (®­êng bé) 4 ngµy (®­êng bay) + C«n Minh- §¹i Lý- LÖ Giang 8 ngµy ®­êng bay Chïm tour Ch©u ¢u: + Tour truyÒn thèng Ph¸p- §øc- BØ- Hµ Lan 11 ngµy gi¸ tõ 2.299USD+++ + Tour míi Ph¸p- ý- T©y Ban Nha 13 ngµy gi¸ tõ 2.750USD + Ph¸p- §øc- ý- ¸o- Hµ Lan 12 ngµy gi¸ tõ 2.499USD+++ Vµ nhiÒu tour kh¸c ®­îc x©y dùng theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. HiÖn nay c¸c tour du lÞch tíi Ch©u ¸ vÉn lµ nh÷ng tour du lÞch ®­îc kh¸ch hµng ­a chuéng vµ ®¨ng ký nhiÒu do møc sèng cña nhiÒu ng­êi d©n vÉn cßn h¹n chÕ trong ®ã tour ®i Th¸i Lan (Bangkok- Pattaya) 5 ngµy lµ cã sè l­îng kh¸ch ®i ®«ng h¬n c¶. Tour nµy mang l¹i lîi nhuËn kh«ng cao do ph¶i c¹nh tranh kh¾c nghiÖt víi c¸c C«ng ty kh¸c trªn thÞ tr­êng nh­ng víi tÇn suÊt tour liªn tôc 2 chuyÕn/ 1 tuÇn còng ®em l¹i lîi nhuËn kh«ng nhá cho C«ng ty. §iÓm hÊp dÉn kh¸ch du lÞch cña tuyÕn ®iÓm nµy lµ gi¸ tour rÎ, dÞch vô kh¸ tèt vµ tham gia tour du lÞch nµy ngoµi ®i tham quan c¸c ®iÓm trong ch­¬ng tr×nh, kh¸ch hµng cßn cã c¬ héi ®i mua s¾m v× hµng ho¸ rÊt rÎ. NhiÒu ®¬n vÞ ®· ®Æt tªn ch­¬ng tr×nh nµy lµ “Du lÞch Th¸i Lan- Thiªn ®­êng mua s¾m”. Víi ®Æc ®iÓm nh­ vËy nªn ®· cã rÊt nhiÒu kh¸ch hµng ®i du lÞch Th¸i Lan kh«ng chØ 1 lÇn mµ 5-6 lÇn. ThÞ phÇn kh¸ch ®i du lÞch Th¸i Lan cña C«ng ty chiÕm kho¶ng 50%. TiÕp sau ®ã lµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc còng lµ nh÷ng tour ®­îc kh¸ch hµng ­a chuéng do sè l­îng tour nhiÒu vµ ®a d¹ng vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm. Tíi Trung Quèc kh¸ch th­êng quan t©m nhiÒu h¬n tíi du lÞch v¨n ho¸ h¬n lµ mua s¾m. Trung Quèc lµ mét l·nh thæ lín víi nhiÒu di tÝch lÞch sö, nhiÒu c«ng tr×nh kiÕn tróc vÜ ®¹i nh­ V¹n lý tr­êng thµnh, Di hoµ viªn, Tö CÊm Thµnh, Qu¶ng tr­êng Thiªn An M«n, Th¸p truyÒn h×nh Minh Ch©u t¹i Th­îng H¶i, BÕn Th­îng H¶i…hay ë Hång K«ng kh¸ch hµng l¹i quan t©m tíi du lÞch mua s¾m, ë Macao víi hÖ thèng sßng bµi næi tiÕng thÕ giíi còng rÊt thu hót kh¸ch hµng. Së dÜ kh¸ch hµng rÊt muèn ®i du lÞch Trung Quèc bëi nÒn v¨n ho¸ Trung Quèc gÇn gòi víi ng­êi d©n ViÖt Nam vµ hä ®· tõng ®­îc biÕt ®Õn qua kh¸ nhiÒu phim ¶nh vµ muèn ®­îc tËn m¾t tíi th¨m. Nh÷ng kh¸ch ®i du lÞch Trung Quèc phÇn lín lµ nh÷ng ng­êi ®· cã tuæi, cã kh¶ n¨ng tÝch luü cao vµ hä ®i du lÞch víi nhiÒu môc ®Ých nh­ tham quan, lÔ phËt, bu«n b¸n. Sè l­îng kh¸ch tham gia c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch Trung Quèc chiÕm kho¶ng 30% trong sè kh¸ch hµng cña c«ng ty. §èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tíi Ch©u ¢u vÉn lµ nh÷ng ch­¬ng tr×nh mµ C«ng ty muèn ®Çu t­ h¬n n÷a bëi lîi nhuËn cña nh÷ng tour nµy rÊt cao. Tuy nhiªn sè l­îng kh¸ch tham gia kh«ng nhiÒu do chi phÝ kh¸ cao mµ ®êi sèng cña ng­êi d©n ViÖt Nam vÉn cßn h¹n chÕ vµ do tÝnh chÊt khã kh¨n cña viÖc xin c¸c thñ tôc visa nhËp c¶nh Ch©u ¢u. ChÝnh v× vËy hiÖn nay C«ng ty míi chØ tæ chøc ®­îc 4-5 ®oµn/n¨m vµ tËp trung chñ yÕu vµo dÞp hÌ tõ th¸ng 6 ®Õn th¸ng 11. Sè l­îng kh¸ch tham gia ch­¬ng tr×nh nµy vµ mét sè ch­¬ng tr×nh kh¸c chiÕm kho¶ng 20%. 1.4.2 vÒ l÷ hµnh néi ®Þa C«ng ty hiÖn cã rÊt nhiÒu lo¹i h×nh tour du lÞch trong n­íc bao gåm c¸c ch­¬ng tr×nh trän gãi vµ tõng phÇn nghÜa lµ kh¸ch hµng cã thÓ thuª theo tõng dÞch vô nh­ ®Æt xe, kh¸ch s¹n…C¸c tour trong n­íc bao gåm tour du lÞch v¨n ho¸, tour du lÞch lÔ héi, tour du lÞch sinh th¸i, tour du lÞch m¹o hiÓm, du lÞch héi nghÞ, héi th¶o, du lÞch biÓn nghØ m¸t vµo mïa hÌ…Tuy nhiªn viÖc b¸n vµ tæ chøc c¸c tour du lÞch trªn vÉn cßn nhiÒu h¹n chÕ vµ khã cã kh¶ n¨ng ph¸t triÓn do gi¸ tour hÕt søc c¹nh tranh. H¬n n÷a vµo c¸c mïa cao ®iÓm nh­ mïa hÌ hay ®Çu xu©n, sè l­îng kh¸ch hµng ®i du lÞch t¨ng ®ét biÕn g©y ra hiÖn t­îng thiÕu xe, thiÕu phßng kh¸ch s¹n, thiÕu h­íng dÉn viªn lµm cho C«ng ty ph¶i tõ chèi nhiÒu hîp ®ång ®Æt tour. HiÖn nay mét sè c¸c tour du lÞch trong n­íc cña C«ng ty ®­îc kh¸ch hµng quan t©m nh­: Ch­¬ng tr×nh du lÞch lÔ héi ®Çu xu©n: Chïa H­¬ng, Yªn Tö, C«n S¬n- KiÕp B¹c, Tour du lÞch lÔ héi b»ng thuyÒn trªn s«ng Hång, §Òn Bµ Chóa Kho, §Òn Cöa ¤ng… Ch­¬ng tr×nh du lÞch biÓn: H¹ Long- §¶o TuÇn Ch©u, Cöa Lß, SÇm S¬n, §¶o C¸t Bµ, B·i biÓn Non N­íc (§µ N½ng), Nha Trang, Vòng Tµu… Ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸: Du lÞch c¸c di tÝch lÞch sö, v¨n ho¸ t¹i Hµ Néi, HuÕ, §µ N½ng, Héi An, Cñ Chi, Th¸p Chµm… Vµ nhiÒu tour du lÞch kh¸c nh­ §µ L¹t, Vòng Tµu, C«n §¶o, … Ngoµi c¸c s¶n phÈm lµ c¸c tour du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi, C«ng ty cßn tiÕn hµnh kinh doanh c¸c dÞch vô bæ trî nh­ cung cÊp dÞch vô nhµ hµng, kh¸ch s¹n, cung cÊp dÞch vô vËn chuyÓn nh­ ®Æt vÐ m¸y bay, vÐ tµu, xe vËn chuyÓn, tæ chøc héi nghÞ, héi th¶o, héi chî vµ cho thuª c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô héi nghÞ, héi th¶o, lµm c¸c dÞch vô xuÊt nhËp c¶nh nh­ visa, hé chiÕu, cho thuª h­íng dÉn viªn, phiªn dÞch viªn, kinh doanh b¸n bu«n b¸n lÎ c¸c dông cô thÓ dôc thÓ thao…§©y còng lµ mét trong nh÷ng kho¶n thu nhËp kh¸ th­êng xuyªn cña C«ng ty. Trªn ®©y lµ mét sè nh÷ng s¶n phÈm cña C«ng ty ®­îc m« t¶ kh¸i qu¸t nhÊt. Tuy ch­a ®­îc ph©n tÝch kü l­ìng nh­ng phÇn nµo ®· nãi lªn ®­îc ®Þnh h­íng c¬ b¶n cña C«ng ty trong thêi gian võa qua còng nh­ giai ®o¹n s¾p tíi. 1.5 KÕt qu¶ kinh doanh cña C«ng ty trong n¨m 2003 B¶ng kÕt qu¶ kinh doanh n¨m 2003 (§¬n vÞ tÝnh: 1000®ång) TT ChØ tiªu KÕ ho¹ch Thùc hiÖn %TH/KH 1 Doanh thu 6.000.000 10.800.000 156 1.1 Inbound 3.160.200 5.305.694 167.89 1.2 Outbound 1.550.420 3.662.870 236.25 1.3 Néi ®Þa 1.289.380 1.831.436 142.04 2 L·i gép 600.000 720.000 120 3 PhÝ vËt chÊt kh«ng l­¬ng 277.542 257.648 4 L­¬ng BQ/ng­êi/th¸ng 800 800 1 (Nguån: B¸o c¸o kÕt qu¶ kinh doanh n¨m 2003- C«ng ty Du lÞch& ThÓ thao VN) Nh×n trªn b¶ng ta thÊy kÕt qu¶ thùc hiÖn c¸c chØ tiªu kinh tÕ vµ x· héi ®¹t rÊt cao so víi kÕ ho¹ch ®Ò ra xuÊt ph¸t tõ viÖc ¸p dông thùc hiÖn c¸c quy chÕ kÞp thêi: Quy chÕ ph©n phèi tiÒn l­¬ng, quy chÕ khen th­ëng, quy chÕ hç trî l­¬ng, quy chÕ d©n chñ…§Æc biÖt viÖc thùc hiÖn c¬ chÕ kho¸n ®· thÓ hiÖn ®­îc tÝnh ph¸p lý vµ cã hiÖu qu¶ cao. Tõ kÕt qu¶ trªn ta thÊy C«ng ty ®· ®¹t ®­îc nh÷ng kÕt qu¶ ®¸ng khÝch lÖ nhê vµo ý thøc tiÕt kiÖm cña c¸n bé c«ng nh©n viªn, kinh thÇn chñ ®éng s¸ng t¹o, lµm viÖc cã tr¸ch nhiÖm trong s¶n xuÊt kinh doanh ®ång thêi c¸c phßng ban phèi hîp víi nhau cã hiÖu qu¶ vµ tÝch cùc hß chung nhÞp tiÕn, tham m­u chØ ®¹o vµ h¹ch to¸n ®óng chÝnh s¸ch lu©n chuyÓn ®ång vèn cã hiÖu qu¶ gãp phÇn t¹o nªn thµnh c«ng b­íc ®Çu cho C«ng ty. Doanh thu tõ nguån kh¸ch l÷ hµnh quèc tÕ lµ cao nhÊt so víi doanh thu tõ c¸c nguån kh¸c thÓ hiÖn sù ph¸t triÓn cña C«ng ty trong kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ. Theo thèng kª sè l­îng kh¸ch inbound cña C«ng ty n¨m võa qua lµ 1006 vµ sè kh¸ch trong n­íc ®i du lÞch n­íc ngoµi lµ 1.100 kh¸ch. Víi sè l­îng kh¸ch nh­ vËy kh«ng ph¶i ®¬n vÞ kinh doanh l÷ hµnh nµo còng ®ång ®Òu vÒ Inbound vµ Outbound. §iÒu nµy thÓ hiÖn sù ph¸t triÓn t­¬ng ®èi ®Òu cña gi÷a Inbound vµ Outbound. Nguån doanh thu tõ nguån kh¸ch néi ®Þa nh×n chung kh«ng ®Òu, ®Æc biÖt gi¶m m¹nh trong th¸ng 3/2003. Tuy nhiªn vµo thêi ®iÓm ®Çu hÌ n¨m nay sau khi chÊm døt dÞch SARS, l­îng kh¸ch ®i du lÞch trong n­íc vµ n­íc ngoµi t¨ng m¹nh. Sè kh¸ch néi ®Þa cña C«ng ty theo thèng kª lµ 930 kh¸ch. Nh­ng chi phÝ vÒ qu¶ng c¸o trong thêi gian nµy còng t¨ng cao do chi phÝ tiÕp thÞ trùc tiÕp vµ tiÕp thÞ qua qu¶ng c¸o trªn b¸o chÝ ®Ó ®­a tªn tuæi cña C«ng ty tíi nhiÒu kh¸ch hµng trong n­íc vµ n­íc ngoµi. ChÝnh v× vËy møc lîi nhuËn ch­a ph¶i lµ con sè v­ît tréi. Møc thu nhËp b×nh qu©n cña nh©n viªn trong c«ng ty ®¹t 800.000 ®ång/th¸ng. NÕu ®©y lµ kÕt qu¶ kinh doanh cña mét C«ng ty cã bÒ dµy kinh nghiÖm th× ch­a ph¶i lµ cao song víi C«ng ty Du lÞch vµ ThÓ thao ViÖt Nam- mét doanh nghiÖp míi chØ ®­îc thµnh lËp h¬n mét n¨m vµ b­íc ®Çu míi ®i vµo ho¹t ®éng l÷ hµnh chuyªn nghiÖp th× ®©y lµ thµnh c«ng kh«ng nhá vµ rÊt ®¸ng tù hµo. Víi ®éi ngò nh©n viªn hiÖn t¹i 45 ng­êi chñ yÕu lµ nh©n viªn trÎ tuæi víi tuæi trung b×nh 27 tuæi cã tinh thÇn s¸ng t¹o, ®am mª nghÒ nghiÖp vµ ho¹t ®éng ®óng víi ngµnh nghÒ ®­îc ®µo t¹o tõ tr­êng líp. Mét dµn m¸y vi tÝnh víi 15 ®Çu m¸y ho¹t ®éng hÕt c«ng suÊt lµm c¬ së vËt chÊt ®Ó C«ng ty ho¹t ®éng. HiÖn nay, nh©n lùc cña C«ng ty cã t¨ng thªm v× C«ng ty ®ang muèn ph¸t triÓn thªm ®éi ngò Marketing trùc tiÕp. HiÖn t¹i C«ng ty ®ang cã 7 nh©n viªn Marketing chÝnh vµ 10 nh©n viªn d­íi h×nh thøc céng t¸c viªn. Trong n¨m 2004, C«ng ty ®ang cã kÕ ho¹ch ph¸t triÓn Phßng nghiªn cøu ph¸t triÓn thÞ tr­êng trong ®ã cã Bé phËn Marketing. Dù kiÕn Phßng sÏ cã 15 ng­êi, chia thµnh 2 bé phËn: Bé phËn nghiªn cøu ph¸t triÓn gåm 5 ng­êi víi nhiÖm vô nghiªn cøu, theo dâi diÔn biÕn thÞ tr­êng, s¶n phÈm vµ gi¸ c¶ cña c¸c c«ng ty du lÞch c¹nh tranh ®Ó lu«n t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm míi vµ cã tÝnh c¹nh tranh cao ®ång thêi nghiªn cøu c¸c ph­¬ng ph¸p tiÕp thÞ gi¸n tiÕp nh­ qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ b»ng th­, b»ng ®Þa chØ e-mail…Bé phËn Marketing gåm 10 ng­êi sÏ tiÕn hµnh c«ng viÖc tiÕp thÞ trùc tiÕp lªn danh s¸ch c¸c kh¸ch hµng tiÕp thÞ vµ tíi trùc tiÕp giíi thiÖu C«ng ty vµ s¶n phÈm cña C«ng ty. §èi víi Bé phËn nµy, Ban l·nh ®¹o C«ng ty x¸c ®Þnh lµ Bé phËn quan träng nhÊt vµ cã nh÷ng ­u ®·i ®Æc biÖt ®­îc ®µo t¹o qua nh÷ng kho¸ häc Marketing vµ cã møc th­ëng cao khi cã ®­îc nh÷ng ®oµn kh¸ch vÒ C«ng ty. Tãm l¹i t×nh h×nh kinh doanh chung cña C«ng ty ph¸t triÓn, tæng sè lao ®éng t¨ng, n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng lµ ®éng lùc chÝnh ®Ó t¨ng doanh thu. Nhê ®ã mµ tæng quü tiÒn l­¬ng t¨ng, ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn ®­îc c¶i thiÖn. §iÒu nµy cho thÊy L·nh ®¹o C«ng ty ®· b­íc ®Çu x¸c ®Þnh ®­îc h­íng ®i ®óng ®¾n-g¾n chÆt ng­êi lao ®éng víi doanh nghiÖp, t¹o nÒn mãng v÷ng ch¾c ®Ó n©ng cao vÞ thÕ cña C«ng ty trªn th­¬ng tr­êng. Qua vµi nÐt ph©n tÝch ë trªn mÆc dï ch­a ®i s©u, ch­a cÆn kÏ nh­ng chóng ta còng thÊy ®­îc C«ng ty ®· khai th¸c ®óng nh÷ng thÕ m¹nh cña m×nh, mang l¹i hiÖu qu¶ cao t¹o tiÒn ®Ò v÷ng ch¾c cho nh÷ng b­íc ®i tiÕp theo, gãp phÇn x©y dùng, ®æi míi vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp ngµy cµng tèt ®Ñp h¬n.

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • doc35903.DOC
Luận văn liên quan