Báo cáo Thực tập tại công ty TNHH Hương Hải

Lêi më ®Çu: Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y, ViÖt Nam ®· ®¹t ®­îc nhiÒu thµnh tùu næi bËt trong c«ng cuéc c«ng nghiÖp hãa- hiÖn ®¹i hãa ®Êt n­íc. Sù chuyÓn biÕn m¹nh mÏ nµy ®­îc nhËn thÊy ë nhiÒu ngµnh: c«ng nghiÖp, n«ng nghiÖp, dÞch vô( ®Æc biÖt lµ du lÞch ). N­íc ta cã xu h­íng ®­a du lÞch trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän, ph¸t triÓn du lÞch ®¸p øng nhu cÇu th¨m quan, gi¶i trÝ, nghØ d­ìng ®ång thêi còng n©ng cao nhËn thøc cña nh©n d©n vµ kh¸ch du lÞch quèc tÕ, gãp phÇn n©ng cao d©n trÝ, t¹o viÖc lµm vµ ph¸t triÓn kinh tÕ- x· héi cña ®Êt n­íc. Dùa trªn xu h­íng nµy hµng lo¹t c«ng ty l÷ hµnh, kh¸ch s¹n ra ®êi, ®Æc biÖt lµ c«ng ty l÷ hµnh võa vµ nhá. C¸c c«ng ty nµy tËp trung chñ yÕu ë khu vùc ®«ng d©n c­ : Hµ Néi, Hå ChÝ Minh, H¶i Phßng, §µ N½ng... bªn c¹nh ®ã t¹i c¸c tØnh, thµnh phè cã nguån tµi nguyªn du lÞch dåi dµo nh­ : Qu¶ng Ninh, Ninh B×nh, HuÕ... còng cã sù xuÊt hiÖn rÊt nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh. Trong xu thÕ ph¸t triÓn nµy, c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i(Qu¶ng Ninh) ®· ra ®êi. Khi míi b¾t ®Çu ho¹t ®éng c«ng ty tËp trung vµo m¶ng kh¸ch s¹n, nhµ hµng, b¸n ®å l­u niÖm; sau ®ã c«ng ty cã nguån kh¸ch tõ c¸c n­íc ch©u ¢u, ch©u Mü, NhËt B¶n... nªn ®· h×nh thµnh m¶ng l÷ hµnh vµ dÇn dÇn lµ sù xuÊt hiÖn c¸c dÞch vô kh¸c liªn quan ®Õn viÖc phôc vô kh¸ch du lÞch t¹i VÞnh H¹ Long. Sau gÇn 10 n¨m ho¹t ®éng, c«ng ty ®· trë thµnh mét trong nh÷ng doanh nghiÖp lu«n dÉn ®Çu trong viÖc phôc vô kh¸ch chu ®¸o, chuyªn nghiÖp, hiÖu qu¶ vµ lu«n g­¬ng mÉu thùc hiÖn mäi quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vµ gãp phÇn nhá bÐ cña m×nh vµo thµnh tÝch cña ngµnh du lÞch Qu¶ng Ninh nãi riªng vµ ngµnh du lÞch cña ViÖt Nam nãi chung ®Ó ®­a ViÖt Nam trë thµnh n­íc cã tiÒm n¨ng du lÞch hïng m¹nh. Trong bµi viÕt nµy em xin b¸o c¸o mét c¸ch tæng qu¸t vÒ c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i nh­ sau: 1. T×m hiÓu kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i. 2. Tæ chøc lao ®éng cña c«ng ty. 3. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh tõ 1999-2004. 4. §iÒu kiÖn kinh doanh. 5. ChiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty. 6. Tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. 7. Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 8. Mét sè nhËn xÐt ®¸nh gi¸. §Ó hoµn thµnh bµi viÕt nµy em ®· nhËn ®­îc sù ñng hé vµ gióp ®ì nhiÖt t×nh cña Ths. TrÇn ThÞ H¹nh vµ c¸n bé c«ng nh©n viªn c«ng ty H­¬ng H¶i. Em xin bµy tá lßng c¶m ¬n! Cuèi cïng, dï cã cè g¾ng ®Õn mÊy, bµi viÕt vÉn ch­a tr¸nh khái sai sãt. KÝnh mong c« tiÕp tôc gãp ý, phª b×nh ®Ó bµi viÕt hoµn thiÖn h¬n. 1. T×m hiÓu kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i. Tªn c«ng ty: TNHH H­¬ng H¶i §¨ng ký lÇn ®Çu ngµy 04/08/1998 Sè ®¨ng ký : 044118 Trô së chÝnh t¹i tæ 1-khu 2A-v­ên ®µo-B·i Ch¸y-Qu¶ng Ninh Nghµnh nghÒ kinh doanh: VËn chuyÓn kh¸ch du lÞch b»ng ®­êng thñy vµ dÞch vô du lÞch. S¶n xuÊt,mua b¸n vµ xuÊt khÈu hµng thñ c«ng mü nghÖ. XuÊt nhËp khÈu tÇu,®ãng vµ söa ch÷a tµu du lÞch. Sau gÇn 10 n¨m ho¹t ®éng c«ng ty lµ mét ®¬n vÞ cã bÒ dµy kinh nghiÖm trong nghµnh vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch quèc tÕ b»ng tÇu trªn vÞnh H¹ Long. C«ng ty lu«n chÊp hµnh ®Çy ®ñ c¸c chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch cña §¶ng,ph¸p luËt cña nhµ n­íc vµ c¸c quy ®Þnh cña UBND tØnh ®Ò ra. Trong n¨m 2004 c«ng ty nép thuÕ cho nhµ n­íc h¬n 110 triÖu ®ång vµ dù tÝnh n¨m 2005 nép 170 triÖu ®ång. Trong c«ng t¸c tõ thiÖn c«ng ty lu«n ñng hé c¸c phong trµo xãa nhµ tranh v¸ch ®Êt cña HuyÖn V©n §ån vµ c¸c phong trµo kh¸c. C«ng ty lu«n quan t©m ®Õn c«ng t¸c vÖ sinh m«i tr­êng, lu«n nh¾c nhë nh©n viªn thu gom r¸c th¶i, b¶o vÖ m«i tr­êng, gi÷ g×n H¹ Long xanh, s¹ch, ®Ñp. C«ng ty lu«n t¹o ®iÒu kiÖn vµ gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng, thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch ®èi víi ng­êi lao ®éng nh­ tr¶ l­¬ng ®óng kú, ®ãng b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ, cÊp ph¸t quÇn ¸o b¶o hé vµ c¸c trang thiÕt bÞ cho ng­êi lao ®éng. N¨m 2004, C«ng ty ®· ®­îc Tæng côc Du lÞch tÆng b»ng khen vµ Së Du lÞch Qu¶ng Ninh, MÆt trËn Tæ quèc t¨ng nhiÒu giÊy khen. N¨m 2005, C«ng ty ®· ®ãn nhiÒu ®oµn kh¸ch quèc tÕ cao cÊp vµ c¸c nguyªn thñ quèc gia trong n­íc nh­ : Chñ tÞch n­íc TrÇn §øc L­¬ng, Tæng BÝ th­ N«ng §øc M¹nh, Thñ t­íng Phan V¨n Kh¶i, cïng nhiÒu quan chøc ®Õn lµm viÖc t¹i Qu¶ng Ninh vµ th¨m quan VÞnh H¹ Long ; ®­îc C«ng ty ®ãn tiÕp chu ®¸o, an toµn; c«ng ty ®­îc tÆng b»ng khen cña c«ng an TØnh. C«ng ty cã nhiÒu ch­¬ng tr×nh nghØ vµ th¨m quan trªn vÞnh rÊt hÊp dÉn. + Ch­¬ng tr×nh tæ chøc tiÖc trªn hang. + Ch­¬ng tr×nh héi nghÞ trªn tµu. + Ch­¬ng tr×nh Kajak. + Ch­¬ng tr×nh nghØ ®ªm trªn vÞnh. + Ch­¬ng tr×nh H¹ Long- C¸t Bµ- H¹ Long. + Ch­¬ng tr×nh H¹ Long- Trµ Cæ- Mãng C¸i- §«ng H­ng. 2. Tæ chøc lao ®éng cña c«ng ty. 2.1. S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc (h×nh trang bªn). C«ng ty ®­îc tæ chøc theo m« h×nh trùc tuyÕn, qu¶n lý bé phËn nµo chØ cã quyÒn quyÕt ®Þnh cho bé phËn ®ã, nh©n viªn chÞu sù qu¶n lý cña cÊp trªn ngay m×nh vµ gi¸m ®èc lµ ng­êi cã quyÒn quyÕt ®Þnh cao nhÊt vÒ mäi c«ng viÖc. Ba bé phËn thÞ tr­êng, ®iÒu hµnh, kinh doanh trùc tuyÕn cã quan hÖ víi nhau vÒ c«ng viÖc nghiÖp vô. C«ng ty vÉn ch­a cã bé phËn h­íng dÉn viªn vµ ®éi xe riªng. 2.2. Chøc n¨ng nhiÖm vô c¸c bé phËn. 2.2.1. Bé phËn ThÞ Tr­êng: Bé phËn nµy thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng Marketing ®Ó thu hót kh¸ch du lÞch ®Õn víi c«ng ty. Nã ®­îc tæ chøc theo nhãm c¸c thÞ tr­êng kh¸c nhau hay theo nhãm c¸c ®èi t­îng kh¸ch. NhiÖm vô chÝnh gåm: - Tæ chøc vµ tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng du lÞch trong n­íc vµ quèc tÕ( chñ yÕu lµ quèc tÕ), tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, thu hót c¸c nguån kh¸ch du lÞch. - Phèi hîp víi phßng ®iÒu hµnh, tiÕn hµnh x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tõ néi dung ®Õn møc gi¸, phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch, chñ ®éng trong viÖc ®­a ra nh÷ng ý ®å míi vÒ s¶n phÈm cña c«ng ty. - Ký hîp ®ång víi c¸c h·ng, c¸c c«ng ty du lÞch n­íc ngoµi, c¸c tæ chøc c¸ nh©n trong vµ ngoµi n­íc ®Ó khai th¸c c¸c nguån kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. - Duy tr× mèi quan hÖ cña c«ng ty víi c¸c nguån kh¸ch, ®Ò xuÊt vµ x©y dùng ph­¬ng ¸n më c¸c chi nh¸nh, ®¹i diÖn cña c«ng ty ë trong n­íc vµ trªn thÕ giíi. - §¶m b¶o ho¹t ®éng th«ng tin gi÷a c«ng ty víi nguån kh¸ch. Th«ng b¸o cho c¸c bé phËn cã liªn quan trong c«ng ty vÒ kÕ ho¹ch cña ®oµn kh¸ch, néi dung hîp ®ång cÇn thiÕt cho viÖc phôc vô kh¸ch. Phèi hîp c¸c bé phËn cã liªn quan theo dâi viÖc thanh to¸n vµ qu¸ tr×nh thùc hiÖn hîp ®ång phôc vô kh¸ch. - Trong ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh phßng thÞ tr­êng cã tr¸ch nhiÖm thùc hiÖn viÖc nghiªn cøu vµ ph¸t triÓn, lµ bé phËn chñ yÕu trong viÖc x©y dùng c¸c chiÕn l­îc, s¸ch l­îc ho¹t ®éng h­íng tíi thÞ tr­êng cña c«ng ty. 2.2.2. Bé phËn ®iÒu hµnh: Trong c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i th× bé phËn ®iÒu hµnh chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp tõ Trî lý gi¸m ®èc, ®­îc tæ chøc theo c¸c nhãm thÞ tr­êng kh¸c nhau vµ cã mét qu¶n lý chung. Chøc n¨ng chÝnh cña ®iÒu hµnh lµ tæ chøc thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch, tiÕn hµnh c¸c c«ng viÖc ®Ó ®¶m b¶o thùc hiÖn c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty. Vµ phßng ®iÒu hµnh cã nhiÖm vô sau: - Lµ ®Çu mèi triÓn khai toµn bé c«ng viÖc ®iÒu hµnh c¸c ch­¬ng tr×nh, cung cÊp c¸c dÞch vô du lÞch trªn c¬ së c¸c kÕ ho¹ch, th«ng b¸o vÒ kh¸ch do phßng thÞ tr­êng göi tíi. - LËp kÕ ho¹ch vµ triÓn khai c¸c c«ng viÖc liªn quan ®Õn viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­ : ®¨ng kÝ chç trong kh¸ch s¹n, visa, vËn chuyÓn... ®Æc biÖt c¸c yªu cÇu vÒ thêi gian vµ chÊt l­îng. - ThiÕt lËp vµ duy tr× mèi quan hÖ mËt thiÕt víi c¸c c¬ quan h÷u quan(ngo¹i giao, néi vô, h¶i quan). Ký hîp ®ång víi c¸c nhµ cung cÊp hµng hãa vµ dÞch vô du lÞch( kh¸ch s¹n, hµng kh«ng, ®­êng bé,®­êng bé...). Lùa chän c¸c nhµ cung cÊp cã nh÷ng s¶n phÈm uy tÝn chÊt l­îng. - Theo dâi qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Phèi hîp víi bé phËn kÕ to¸n thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng thanh to¸n víi c«ng ty göi kh¸ch vµ c¸c nhµ cung cÊp du lÞch. Nhanh chãng xö lý c¸c tr­êng hîp bÊt th­êng x¶y ra trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch. 2.2.3. Bé phËn Online Business( kinh doanh trùc tuyÕn ). ThiÕt lËp, x©y dùng, duy tr× vµ n©ng cÊp m¹ng néi bé, c¸c trang web cña c«ng ty ®Ó qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu cña c«ng ty, gióp nh©n viªn cËp nhËt nhanh chãng th«ng tin liªn quan vµ b¸n trùc tiÕp c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn m¹ng. V× thÞ tr­êng kh¸ch cña c«ng ty chñ yÕu cña c«ng ty lµ Ch©u ¢u, Mü, NhËt B¶n do ®ã c«ng ty ®· ký kÕt vµ lu«n duy tr× víi trang web t×m kiÕm th«ng tin nh­ www.google.com vµ www.vinaseek.com, ®Ó tªn c«ng ty lu«n ®øng ë trang ®Çu trong môc t×m kiÕm. Ngoµi ra c«ng ty cßn qu¶ng c¸o qua b¸o HERITAGE, TIME OUT...vµ qu¶ng c¸o qua c¸c c«ng ty du lÞch n­íc ngoµi nh­ c«ng ty EXOTISSIMO,VIDO. C¸c ho¹t ®éng nµy lµ yÕu tè quan träng gióp t¨ng doanh sè b¸n cho c«ng ty. 2.2.4. Bé phËn kÕ to¸n. Nã cã nhiÖm vô gièng c¸c c«ng ty kh¸c. - Tæ chøc thùc hiÖn c¸c c«ng viÖc tµi chÝnh kÕ to¸n cña c«ng ty nh­ theo dâi ghi chÐp chi tiªu cña c«ng ty theo ®óng hÖ thèng tµi kho¶n vµ chÕ ®é kÕ to¸n cña Nhµ n­íc, theo dâi vµ ph¶n ¸nh t×nh h×nh sö dông vèn, tµi s¶n cña c«ng ty. - Thùc hiÖn chÕ ®é b¸o c¸o ®Þnh kú, kÞp thêi ph¶n ¸nh nh÷ng thay ®æi ®Ó l·nh ®¹o cã biÖn ph¸p xö lý kÞp thêi. - Theo dâi thÞ tr­êng, thu thËp th«ng tin, b¸o c¸o vµ ®Ò xuÊt kÞp thêi víi l·nh ®¹o cña c«ng ty. 2.2.5. Bé phËn hµnh chÝnh. Th­êng xuyªn th«ng b¸o cho c¸c bé phËn sù thay ®æi néi quy, c¬ chÕ vÒ tiÒn l­¬ng, th­ëng, thêi gian lµm viÖc. 2.2.6. Bé phËn kÜ thuËt. V× ®©y lµ c«ng ty c«ng ty vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch b»ng tµu biÓn th¨m VÞnh H¹ Long c«ng ty cã 21 tµu trong ®ã cã 9 tµu ngñ ®ªm, 12 tµu ®i tiÕng do ®ã bé phËn kÜ thuËt cã tr¸ch nhiÖm b¶o d­ìng, söa ch÷a tÇu. Ngoµi ra c«ng ty cßn ®ãng tµu du lÞch xuÊt khÈu nªn bé phËn kÜ thuËt cßn cã chøc n¨ng mua vËt liÖu, thiÕt kÕ tÇu, gi¸m s¸t thi c«ng. 2.2.7. Bé phËn nh©n sù. Cã chøc n¨ng tuyÓn nh©n viªn, ®µo t¹o nh©n viªn, thuª ng­êi. HiÖn t¹i phßng nh©n sù mçi n¨m tuyÓn , ®µo t¹o kho¶ng 20 ®Õn 30 nh©n viªn vµ qu¶n lý gÇn 200 nh©n viªn tõ thñy thñ tÇu, nh©n viªn v¨n phßng, nh©n viªn b¸n hµng, phôc vô. 2.3. Mèi quan hÖ gi÷a c¸c bé phËn. C«ng ty ®­îc tæ chøc theo m« h×nh trùc tuyÕn, nh©n viªn chÞu sù qu¶n lý trùc tiÕp cña cÊp trªn m×nh, vµ gi¸m ®èc lµ ng­êi cã quyÒn quyÕt ®Þnh cao nhÊt trong mäi c«ng viÖc. C¸c phßng ho¹t ®éng ®éc lËp víi nhau, vµ lu«n th«ng qua ý kiÕn cña gi¸m ®èc. Riªng ®èi víi 3 phßng : ®iÒu hµnh, thÞ tr­êng vµ kinh doanh trùc tuyÕn cã mèi quan hÖ vÒ c«ng viÖc liªn quan. Phßng thÞ tr­êng víi phßng kinh doanh trùc tuyÕn phèi hîp víi phßng ®iÒu hµnh tiÕn hµnh x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tõ néi dung ®Õn møc gi¸, phï hîp víi nhu cÇu cña kh¸ch, chñ ®éng ®­a ra nh÷ng ý t­ëng míi vÒ s¶n phÈm cña c«ng ty. M« h×nh nµy cã ­u ®iÓm lµ kh«ng cã sù chång chÐo vÒ quyÒn ra quyÕt ®Þnh vµ nã phï hîp víi nguån lùc tµi chÝnh vµ quy m« nh©n sù cña c«ng ty. Tuy nhiªn, du lÞch lµ ngµnh tæng hîp cÇn cã mèi quan hÖ chÆt chÏ gi÷a c¸c bé phËn nghiÖp vô, nh©n viªn kh«ng chØ tu©n theo ý kiÕn cña cÊp trªn ngay m×nh mµ cßn ph¶i phèi hîp víi bé phËn kh¸c ®Ó mäi ho¹t ®éng phôc vô kh¸ch diÔn ra su«n sÎ. Vµ mét nh­îc ®iÓm n÷a cña m« h×nh nµy lµ dÔ dÉn ®Õn chÕ ®é mét thñ tr­ëng, g©y t×nh tr¹ng ®éc quyÒn. 3. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh tõ 1999-2004. 3.1. T×nh h×nh kh¸ch. (Nguån: c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i ) §¬n vÞ: kh¸ch. Tõ b¶ng trªn ta cã nhËn xÐt sau: Qua c¸c n¨m ho¹t ®éng, trung b×nh l­îng kh¸ch t¨ng 50%, chØ cã n¨m 2003, do dÞch Sar nªn l­îng kh¸ch gi¶m ®ét ngét tõ 3920 n¨m 2002 xuèng cßn 2785 n¨m 2003. §èi t­îng kh¸ch chñ yÕu cña c«ng ty lµ kh¸ch quèc tÕ. Trong ®ã tû lÖ kh¸ch Trung Quèc- NhËt chiÕm tû lÖ cao(gÇn 50%), ®èi t­îng kh¸ch Mü t¨ng chËm chØ n»m trong kho¶ng h¬n 400 kh¸ch, kh¸ch ch©u ¢u t¨ng nhanh, ®Æc biÖt lµ n¨m 2004 sè l­îng ®· v­ît qua 3 ngh×n kh¸ch. 3.2. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh 1999-2004. (Nguån: C«ng ty TNHH H­¬ng H¶i ) §¬n vÞ: tû ®ång. N¨m 1999, c«ng ty míi thµnh lËp, ho¹t ®éng qu¶ng c¸o cßn Ýt, ch­a cã nhiÒu quan hÖ hîp t¸c víi c¸c h·ng l÷ hµnh trong vµ ngoµi n­íc, ch­a cã nhiÒu kinh nghiÖm trong viÖc qu¶n lý, vµ ®éi tµu cßn qu¸ Ýt míi chØ cã 3 chiÕc ®i tiÕng, nªn sè kh¸ch ®Õn víi c«ng ty chØ tõ nguån tµu du lÞch trªn biÓn cña c«ng ty Saigontourist vµ kh¸ch Trung Quèc qu¸ c¶nh. Tõ b¶ng trªn ta thÊy vµo n¨m 2003, lîi nhô©n vÒ kinh doanh ®ãng tµu lç, ®iÒu nµy lµ do n¨m nµy c«ng ty míi ®Çu t­ vµo viÖc ®ãng tµu ®Ó phôc vô kh¸ch th¨m quan vÞnh, ®©y còng lµ n¨m dÞch Sar hoµnh hµnh, nh­ng bï vµo ®ã l¹i cã sù kiÖn Seagame 23 nªn l­îng kh¸ch ®i du lÞch kÕt hîp víi thÓ thao vÉn t¨ng. Doanh thu cña c«ng ty ngµy mét t¨ng, kÓ tõ khi ho¹t ®éng doanh thu n¨m sau lu«n gÇn t¨ng gÊp ®«i n¨m tr­íc ®ã. 4. §iÒu kiÖn kinh doanh. 4.1.Vèn ®iÒu lÖ. Khi míi thµnh lËp vèn ®iÒu lÖ cña c«ng ty lµ 50.000.000 VND, vèn ®Çu t­ lµ h¬n 2 tû ®ång. Sau h¬n 8 n¨m ho¹t ®éng, ®Õn n¨m 2005 vèn cña c«ng ty ®· t¨ng lªn lµ h¬n 10 tû ®ång. 4.2. Lao ®éng. HiÖn nay tæng sè c«ng nh©n viªn c«ng ty 139 ng­êi. C¸n bé, nh©n viªn trong c«ng ty lu«n ®oµn kÕt néi bé, hßa thuËn, gi¶i quyÕt c«ng viÖc chu ®¸o mang tÝnh t©p thÓ cao nªn kh«ng cã khiÕu kiÖn, khiÕu n¹i phøc t¹p. C«ng ty lu«n t¹o ®iÒu kiÖn vµ gi¶i quyÕt c«ng ¨n viÖc lµm cho ng­êi lao ®éng, thùc hiÖn c¸c chÝnh s¸ch ®èi víi ng­êi lao ®éng nh­ tr¶ l­¬ng ®óng kú, ®ãng b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ, cÊp ph¸t quÇn ¸o b¶o hé vµ c¸c trang thiÕt bÞ cho ng­êi lao ®éng. Hµng n¨m c«ng ty nhËn míi tõ 20 ®Õn 30 lao ®éng vµo lµm viÖc. C«ng ty ®· tæ chøc cho 100% c«ng nh©n viªn häc tËp c¸c líp nghiÖp vô du lÞch, vÖ sinh lao ®éng, vÖ sinh an toµn thùc phÈm, phßng chèng ch¸y næ, kh¸m søc kháe ®Þnh kú ®· ®­îc c¸c c¬ quan ch­c n¨ng cÊp chøng chØ chuyªn m«n. C«ng ty th­êng xuyªn ch¨m lo ®êi sèng t×m hiÓu nguyÖn väng vµ ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu thiÕt yÕu nªn c«ng nh©n viªn trong c«ng ty kh«ng cã ng­êi m¾c tÖ n¹n x· héi. C«ng ty lu«n tæ chøc c¸c ho¹t ®éng thi ®ua khen th­ëng cho nh©n viªn theo quý, theo n¨m nªn c«ng nh©n viªn rÊt ph©n khëi yªn t©m c«ng t¸c. C«ng ty lu«n kh«ng ngõng häc hái vµ n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô. Hµng n¨m c«ng ty lu«n bè trÝ nh©n viªn tham gia c¸c h«i trî triÓn l·m quèc tÕ lín cña c¸c n­íc cã nhiÒu kinh nghiÖm ph¸t triÓn vÒ du lÞch ®Ó n¾m b¾t c«ng nghÖ còng nh­ dÞch vô chÊt l­îng cao, ®em vÒ tæ chøc l¹i cho c¸c nh©n viªn kh¸c trong c«ng ty häc tËp vµ ¸p dông nh»m n©ng cao tr×nh ®é nghiÖp vô phôc vô kh¸ch quèc tÕ cao cÊp. 4.3. C¬ së vËt chÊt kü thuËt. HiÖn nay, c«ng ty cã trô së chÝnh lµ tßa nhµ 6 tÇng t¹i tæ 1- khu 2- v­ên §µo - B·i Ch¸y- H¹ Long- Qu¶ng Ninh, vµ mét ph©n x­ëng ®ãng tµu, s¶n xuÊt thñ c«ng mü nghÖ t¹i khu C¸i D¨m c¸ch trung t©m B·i Ch¸y 3 km. HÖ thèng trang thiÕt bÞ m¸y mãc: trô së chÝnh cña c«ng ty ®· trang bÞ hÖ thèng c¬ së vËt chÊt kü thuËt ®ång bé, hiÖn ®¹i nh­ : m¸y vi tÝnh ®­îc nèi m¹ng internet vµ m¹ng hÖ thèng néi bé LAN vµ ®¶m b¶o mçi nh©n viªn v¨n phßng cã mét m¸y, hÖ thèng ®iÒu hßa, m¸y in, m¸y fax, m¸y photo, ®iÖn tho¹i. B¶ng liÖt kª trang thiÕt bÞ m¸y mãc: Nh­ vËy, ta thÊy r»ng c«ng ty cã mét hÖ thèng trang thiÕt bÞ t­¬ng ®èi hiÖn ®¹i, gióp cho viÖc thùc hiÖn c«ng viÖc diÔn ra su«n sÎ. Cïng víi m¹ng th«ng tin hiÖn ®¹i, c«ng ty ®· kiÓm so¸t ®­îc th«ng tin vµ nhanh chãng gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò x¶y ra mét c¸ch nhanh chãng. Gióp cho chÊt l­îng du lÞch ®¶m b¶o tháa m·n nhu cÇu cña du kh¸ch. Tuy nhiªn, viÖc c«ng ty ch­a cã ®éi xe vËn chuyÓn vµ hÖ thèng nhµ hµng kh¸ch s¹n riªng ®· khiÕn cho c«ng ty bÞ ®éng trong viÖc vËn chuyÓn vµ l­u tró. Nã khiÕn chÊt l­îng s¶n phÈm khã kiÓm so¸t, ®¶m b¶o, ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã mèi quan hÖ tèt víi hai m¶ng trªn. V× ngµnh kinh doanh chÝnh cña c«ng ty lµ vËn chuyÓn kh¸ch tham quan trªn vÞnh H¹ Long nªn trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y c«ng ty ®· ®Çu t­ nhiÒu vµo viÖc ®ãng míi tµu. HiÖn nay c«ng ty cã 21 tµu trong ®ã cã 9 tµu ®i tiÕng vµ 12 tµu nghØ ®ªm. §Æc biÖt trong 12 tµu nghØ ®ªm cã 7 tµu ®­îc trang bÞ nh­ kh¸ch s¹n 3-5 sao, víi trang thiÕt bÞ nh­: tivi, tñ l¹nh, gi­êng ®¬n, phßng t¾m cã hÖ thèng bån t¾m massage. T¹i x­ëng ®ãng tµu, c«ng nh©n lu«n ®­îc lµm viÖc trong ®iÒu kiÖn tèt nhÊt víi ®Çy ®ñ trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i vµ ®iÒu kiÖn b¶o hé lao ®éng. 5. ChiÕn l­îc kinh doanh. 5.1. ChiÕn l­îc ph¸t triÓn du lÞch ViÖt Nam giai ®o¹n 2001-2010. Víi môc tiªu tæng qu¸t ph¸t triÓn nhanh vµ bÒn v÷ng lµm cho du lÞch thùc sù trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän, tËp trung ®Çu t­ cã chän läc mét sè khu, tuyÕn, ®iÓm du lÞch cã ý nghÜa quèc gia vµ quèc tÕm, x©y dùng c¬ së kü thuËt du lÞch hiÖn ®¹i, ph¸t triÓn nhanh nguån nh©n lùc, t¹o s¶n phÈm du lÞch phong phó, ®a d¹ng, chÊt l­îng cao, giÇu b¶n s¾c d©n téc, cã søc c¹nh tranh. Vµ phÊn ®Êu sau n¨m 2010 ®­a ViÖt Nam vµo nhãm n­íc cã ngµnh du lÞch ph¸t triÓn trong khu vùc. §¶ng vµ Nhµ n­íc ta ®· ®Ò ra c¸c nhiÖm vô chñ yÕu sau: - T¹o ra c¸c s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao. - X©y dùng c¸c khu du lÞch tæng hîp quèc gia vµ khu du lÞch chuyªn ®Ò cã søc c¹nh tranh trong khu vùc. - Cã ®¹i diÖn du lÞch ë c¸c quèc gia trªn thÕ giíi. - Phæ cËp n©ng cao d©n trÝ vÒ du lÞch. - Ph¸t triÓn du lÞch kÕt hîp chÆt chÏ víi an ninh, quèc phßng, an toµn x· héi ®Ó gãp phÇn b¶o vÖ Tæ quèc. 5.2. ChiÕn l­îc kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian tíi. N¨m 2006 lµ n¨m diÔn ra héi nghÞ APEC, cã rÊt nhiÒu ®oµn tõ c¸c n­íc kh¸c ®Õn cung c¸c nguyªn thñ quèc gia, con sè cã thÓ lªn ®Õn hµng ngh×n ng­êi, ®©y chÝnh lµ c¬ héi vµ còng chÝnh lµ th¸ch thøc víi ®Êt n­íc nãi chung vµ ngµnh du lÞch nãi riªng. V× vËy, c«ng ty cÇn tËp trung vµo ph¸t triÓn du lÞch c«ng vô víi c¸c dÞch vô cao cÊp, hoµn h¶o. Quan träng h¬n lµ: - TiÕp tôc tËp trung qu¶ng c¸o, qu¶ng b¸ th­¬ng hiÖu cña m×nh trong n­íc, trong khu vùc vµ trªn thÕ giíi th«ng qua b¸o chÝ nh­ Heritage, Timeout, qua c«ng ty du lÞch göi kh¸ch Exotissmo, Vido. - Më c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn ë Hµ Néi, Hå ChÝ Minh. - N©ng cÊp trang web: www.halongtravel.com cña c«ng ty ®Ó kh¸ch cã thÓ ®Æt booking ngay trªn webside mét c¸ch nhanh chãng, thuËn lîi. - Tæ chøc c¸c b÷a tiÖc trªn hang ngoµi vÞnh, vµ trong c¸c kh¸ch s¹n lín nh­ Plaza, Sµigon- H¹ Long... ®Ó häc hái c¸c dÞch vô cao cÊp. - N©ng cÊp mét sè tµu ®i tiÕng thµnh c¸c tµu nghØ ®ªm ngoµi vÞnh vµ ®ãng míi mét sè tµu kh¸c ®Ó ®¸p øng nhu cÇu kh¸ch du lÞch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao. - N©ng cao chÊt l­îng thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c«ng ty sÏ tËp trung vµo c¸c vÊn ®Ò : + §Èy m¹nh ho¹t ®éng nghiªn cøu kh¸ch du lÞch. + C«ng ty tiÕn hµnh thiÕt lËp thªm nh÷ng phÇn mÒm cã kh¶ n¨ng x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. Bªn c¹nh ®ã, trong 5 n¨m tíi sÏ ®Çu t­ thªm vµo viÖc mua s¾m ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn ®­êng bé, hîp t¸c chÆt chÏ víi c¸c kh¸ch s¹n lín trong vïng nh­: Hoµng Gia, Saigon- H¹ Long, H¹ Long dream... cïng c¸c nhµ hµng ®Ó thuËn lîi cho viÖc phôc vô kh¸ch. 6. Tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh. - Ho¹t ®éng kinh doanh: C«ng ty thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh theo c¸c h×nh thøc sau: + Kinh doanh trùc tiÕp: kh¸ch du lÞch, d©n ®Þa ph­¬ng cã thÓ ®Õn trùc tiÕp c«ng ty ®Ó ®Æt tour, ®Æt vÐ th¨m vÞnh vµ ®Õn bµn Travel Desk t¹i kh¸ch s¹n Hoµng Gia ®Ó t×m hiÓu thªm th«ng tin vÒ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty. + Kinh doanh th«ng qua c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch: c«ng ty cã mèi quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty l÷ hµnh kh¸c trong vµ ngoµi n­íc, c¸c c«ng ty nµy chñ yÕu thuª tµu theo tiÕng, mua ch­¬ng tr×nh du lÞch nghØ ®ªm trªn VÞnh cña c«ng ty. + Kinh doanh trùc tuyÕn : Kh¸ch hµng ®Æt mua c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th«ng qua c¸c trang Web cña c«ng ty. §©y lµ nguån kh¸ch tuy chiÕm tû lÖ kh«ng cao nh­ng l¹i ®­îc c«ng ty rÊt coi träng v× ®©y lµ h×nh thøc kinh doanh míi phï hîp víi xu h­íng kinh doanh du lÞch thÕ giíi. H×nh thøc nµy ®ang ®­¬c nhiÒu n­íc trªn thÕ giíi ¸p dông vµ thu l¹i lîi nhuËn cao do chi phÝ bá ra cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn b¸n thÊp.Trong t­¬ng lai kh«ng xa, h×nh thøc kinh doanh nµy sÏ chiÕm ­u thÕ. Do ®ã c«ng ty lu«n nç lùc duy tr× nguån kh¸ch nµy. - Ho¹t ®éng Marketing: V× c«ng ty ho¹t ®éng chÝnh trong m¶ng kinh doanh l÷ hµnh quèc tÕ nhËn kh¸ch (inbound), do ®ã ho¹t ®éng Marketing ®­îc thùc hiÖn chñ yÕu th«ng qua c¸c héi chî quèc tÕ vÒ du lÞch ë c¸c quèc gia mµ c«ng ty cã ®èi t¸c hay ®ang cã ý ®Þnh t×m kiÕm ®èi t¸c.Ngoµi ra, cßn cã mét bé phËn Marketing Online chuyªn thùc hiÖn ho¹t ®éng vµ duy tr×, ph¸t triÓn mèi quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c vµ kh¸ch hµng th«ng qua trang Web c«ng ty ®ã lµ c¸c trang www.halongtravel.com, www.hhtravel.com.Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty cßn cã c¸c ho¹t ®éng qu¶ng c¸o qua c¸c b¸o du lÞch n­íc ngoµi nh­ Heritage, Timeout.... - Ho¹t ®éng h­íng dÉn viªn: v× c«ng ty ch­a cã ®éi ngò h­íng dÉn viªn riªng nªn c«ng ty th­êng ph¶i ®i thuª, ®©y chÝnh lµ ®iÓm yÕu lµm cho c«ng ty kh«ng chñ ®éng trong viÖc ®iÒu hµnh tour. C«ng ty cã nh÷ng ­u ®·i víi c¸c ®oµn kh¸ch cã h­íng dÉn viªn riªng, coi h­íng dÉn viªn nh­ kh¸ch cña c«ng ty, ®­îc bè trÝ phßng ngñ, ®å ¨n, t¹o ®iÒu kiÖn tèt cho h­íng dÉn. 7. Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty trong thêi gian tíi. 7.1. §iÓm m¹nh- ®iÓm yÕu, c¬ héi- th¸ch thøc cña c«ng ty. 7.1.1. §iÓm m¹nh. - C«ng ty ®· ho¹t trong ngµnh ®­îc gÇn 10 n¨m nªn t¹o cho m×nh ®­îc th­¬ng hiÖu, cã nhiÒu kinh nghiÖm vµ kh¶ n¨ng n¾m b¾t c¬ héi nhanh nh¹y h¬n. - N»m t¹i trung t©m du lÞch cña TØnh nªn kh¸ch du lÞch dÔ tiÕp cËn h¬n víi c«ng ty. - C«ng ty cã mèi quan hÖ hîp t¸c tèt víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh kh¸c, ®Æc biÖt víi c«ng ty l÷ hµnh Sµigontourist( du lÞch tµu biÓn) nªn cã l­îng kh¸ch t­¬ng ®èi æn ®Þnh. - §iÒu kiÖn trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, nguån tµi chÝnh lín. - S¶n phÈm ®a d¹ng nªn c«ng ty cã thÓ phôc vô ®­îc nhiÒu ®èi t­îng kh¸ch kh¸c nhau, vµ còng cã nh÷ng s¶n phÈm ®Æc biÖt cho kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao . 7.1.2. §iÓm yÕu. - C«ng ty kh«ng n»m trong khu vùc ®«ng d©n c­. - C«ng ty ch­a cã ®éi xe vµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn riªng nªn ch­a chñ ®éng trong viÖc ®iÒu hµnh. - §éi ngò nh©n viªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n ch­a cao, tû lÖ ®¹i häc cßn Ýt chñ yÕu lµ cao ®¼ng. - Ch­a khai th¸c tèi ®a trang web cña m×nh. 7.1.3. C¬ héi. - N¨m 2006, n­íc ta tæ chøc héi nghÞ APEC, nªn cã mét l­îng kh¸ch du lÞch c«ng vô lín sÏ vµo ViÖt Nam. - ViÖt Nam tham gia vµo nhiÒu tæ chøc du lÞch trong khu vùc. - Trong nh÷ng n¨m gÇn ®©y nÒn kinh tÕ n­íc ta cã nh÷ng b­íc ph¸t triÓn ®¸ng kÓ: tèc ®é t¨ng tr­ëng liªn tôc t¨ng, møc sèng ng­íi d©n ngµy cµng t¨ng, nªn nhu cÇu vÒ du lÞch cña ng­êi d©n t¨ng. - Vµo th¸ng9/2006, cÇu B·i Ch¸y sÏ ®­îc ®­a vµo sö dông, ®©y lµ c©y cÇu cã mét c¸p treo dµi nhÊt §«ng Nam ¸ nèi liÒn 2 bê biÓn, lµm cho giao th«ng ®­êng bé ®­îc th«ng suèt vµ sù kiÖn nµy sÏ thu hót ®­îc rÊt nhiÒu kh¸ch du lÞch ®Õn víi H¹ Long. - C«ng ty n»m trong tØnh cã nguån tµi nguyªn du lÞch phong phó, cã cöa khÈu víi Trung Quèc. 7.1.4. Th¸ch thøc. - Héi nghÞ APEC võa lµ c¬ héi còng lµ th¸ch thøc ®èi víi du lÞch ViÖt Nam nãi chung vµ c¸c c«ng ty du lÞch nãi riªng, v× kh¸ch c«ng vô ®ßi hái chÊt l­îng cao nªn c«ng ty ph¶i cã c¸c dÞch vô hoµn h¶o. - Gi¸ x¨ng dÇu t¨ng dÉn ®Õn lµm t¨ng chi phÝ vµ gi¸ c¸c dÞch vô t¨ng theo. - MÆc dÇu dÞch cóm gµ ®· ®­îc kiÓm so¸t nh­ng du kh¸ch vÉn cßn lo ng¹i khi ®Õn ViÖt Nam. - C¸c thñ tôc hµnh chÝnh, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh tuy ®· cã nhiÒu c¶i tiÕn nh­ng ch­a triÖt ®Ó, g©y khã kh¨n cho du kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. 7.2. Ph­¬ng h­íng cña c«ng ty. Trong thêi gian tíi, c«ng ty vÉn tiÕp tôc tËp trung më réng, ph¸t triÓn ngµnh kinh doanh chÝnh, ®ã lµ vËn chuyÓn kh¸ch du lÞch th¨m quan VÞnh H¹ Long b»ng tµu biÓn, b¸n c¸c dÞch vô du lÞch vµ ®ãng tµu du lÞch xuÊt khÈu. Do ®ã, c«ng ty dù kiÕn ®Çu t­ ®ãng nhiÒu tµu míi vµ ®Æc biÖt c«ng ty sÏ ®ãng mét tµu víi sè l­îng phßng lªn ®Õn 21, trªn tµu cã ®Çy ®ñ c¸c trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i t­¬ng ®­¬ng víi kh¸ch s¹n 5 sao nh­ phßng x«ng h¬i massage, quÇy ba, mçi phßng ®Òu cã ph­¬ng tiÖn phôc vô c¸ nh©n chÊt l­îng cao: tivi truyÒn h×nh kü thuËt sè, tñ l¹nh, phßng t¾m cã bån... ®Ó phôc vô kh¸ch cã kh¶ n¨ng chi tr¶ cao. TiÕp tôc t×m kiÕm c¸c nhµ cung øng c¸c dÞch vô míi tèt h¬n ®Ó thay thÕ c¸c nhµ cung øng cò kÐm chÊt l­îng. Xóc tiÕn ®Èy m¹nh quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c( kh¸ch s¹n, nhµ hµng, vËn chuyÓn, c«ng ty l÷ hµnh kh¸c...) nh»m nhËn ®­îc c¸c dÞch vô tèt vµ kiÓm so¸t chÆt chÏ h¬n viÖc cung cÊp dÞch vô cña c¸c ®èi t¸c nµy. Thµnh lËp bé phËn h­íng dÉn viªn riªng, c¬ cÊu l¹i tæ chøc c¸c phßng ban, n©ng cao tr×nh ®é ®éi ngò nh©n viªn c¸c phßng ban ( ®iÒu hµnh, thÞ tr­êng, kÕ to¸n) ®Ó ph¸t huy ®Èy m¹nh hiÖu qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. TÝch cùc chuÈn bÞ tèt cho viÖc tham gia héi chî du lÞch quèc tÕ vµ c¸c n­íc cã thÞ tr­êng l©u dµi nh­ Mü, c¸c n­íc ch©u ¢u ®Æc biÖt lµ Ph¸p, c¸c n­íc ch©u ¸ nh­ NhËt, Hµn Quèc, Trung Quèc. §Èy m¹nh viÖc khai th¸c c¸c m¶ng thÞ tr­êng truyÒn thèng vµ t×m kiÕm ph¸t hiÖn c¸c m¶ng thÞ tr­êng míi. §Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng Marketing nh»m n¾m tèt h¬n c¸c nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch vµ ®ång thêi hoµn thiÖn h¬n n÷a c¸c dÞch vô b¸n s¶n phÈm qua m¹ng. Trong t­¬ng lai xa, c«ng ty dù ®Þnh sÏ ®Çu t­ vµo c¸c dÞch vô kh¸c nh­ ®éi xe vËn chuyÓn, kh¸ch s¹n, nhµ hµng... ph¸t triÓn dÞch vô du lÞch tµu biÓn víi ph¹m vi réng h¬n chø kh«ng chØ trong ph¹m vi VÞnh H¹ Long. KÕt luËn Trong giai ®o¹n thùc tËp t¹i c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i (H¹ Long- Qu¶ng Ninh), em nhËn thÊy c«ng ty ®· khai th¸c triÖt ®Ó lîi thÕ cña m×nh lµ phôc vô kh¸ch th¨m quan VÞnh H¹ Long( mét di s¶n thiªn nhiªn thÕ giíi- UNESCO c«ng nhËn). L­îng kh¸ch nµy cã thÓ trùc tiÕp ®Õn c«ng ty hay c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn ®Ó mua dÞch vô, th«ng qua trang web: www.halongtravel.com vµ ®Æc biÖt th«ng qua c¸c h·ng l÷ hµnh göi kh¸ch trong vµ ngoµi n­íc. ThÞ tr­êng kh¸ch chÝnh cña c«ng ty lµ ¢u, Mü, NhËt, Trung Quèc. Trong ®ã trõ l­îng kh¸ch Trung Quèc th× 3 thÞ tr­êng cßn l¹i lµ cã møc chi tr¶ cao vµ yªu cÇu chÊt l­îng t­¬ng ®­¬ng víi c¸i mµ hä bá ra. Bëi vËy, quan ®iÓm cña gi¸m ®èc c«ng ty lµ lu«n nç lùc ®Ó ®em l¹i dÞch vô cã chÊt l­îng ngµy cµng tèt h¬n cho kh¸ch. Tõ khi ra ®êi ®Õn nay c«ng ty ®· tõng b­íc më réng thÞ tr­êng, qu¶ng c¸o th­¬ng hiÖu trong vµ ngoµi n­íc, vµ ®a d¹ng hãa s¶n phÈm kinh doanh theo h­íng phôc vô kh¸ch mét c¸ch hoµn h¶o vµ chuyªn nghiÖp. §èi víi nh©n sù c«ng ty lu«n cã chÕ ®é ­u ®·i vÒ l­¬ng, th­ëng, thêi gian lµm viÖc vµ kh¶ n¨ng th¨ng tiÕn. §iÒu nµy ®· t¹o bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc h¨ng say, c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c nh©n viªn. Trong bµi viÕt nµy, em ®· b¸o c¸o mét c¸ch mét c¸ch tæng hîp vÒ c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i, nh­ng do kh¶ n¨ng tiÕp cËn, quan s¸t cßn h¹n chÕ, nªn em míi chØ ®­a ra nh÷ng vÊn ®Ò næi cém cña c«ng ty mµ ch­a ph©n tÝch mét c¸ch s©u s¸t h¬n. Cuèi cïng, mÆc dï ®· cè g¾ng hÕt søc ®Ó nghiªn cøu, t×m hiÓu vÒ c«ng ty nh­ng trong bµi viÕt cßn nhiÒu thiÕu sãt, mong ®­îc c« gãp ý, phª b×nh ®Ó bµi viÕt hoµn chØnh h¬n. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Phßng kü thuËt Phßng ®iÒu hµnh Phßng thÞ tr­êng Phßng kÕ to¸n Trî lý G§ Gi¸m ®èc Phßng hµnh chÝnh Phßng nh©n sù Phßng kd trùc tuyÕn S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty TNHH H­¬ng H¶i. ChØ mèi quan hÖ trùc tiÕp. ChØ mèi quan hÖ liªn quan.