Cấp độ kinh doanh quy trình
Giảmchiphíđiềuhành(truyvấnnhanhvàít tốnkém)
CRMcó thể giúptổ chức thông tin liên lạc của khách
hàngtốthơn.
Giúpkháchhàngtiềm năngthành kháchhàngmớivìxử
lý nhanhyêucầucủakháchhàng.
Hệthống tốt sẽđảmbảodoanhsốkhônggiảmdothiếu
sựtheodõikháchhàng.
10 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2201 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem nội dung tài liệu Cấp độ kinh doanh quy trình, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
CẤP ĐỘ KINH DOANH
QUY TRÌNH
CẤP ĐỘ THỨ 2
Lớp: QTKD-K22-D2
Nhóm: 3
Mô hình kinh doanh
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
Quản lý tri thức (KM)
Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)
Hoạch định nguồn nhân lực (ERP)
Chương trình liên kết
Mô hình kinh doanh
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Duy trì và phát triển thông qua chiến lược để đảm bảo sự
hài lòng.
- Sử dụng quy trình kỹ thuật số và tích hợp thông tin
khách hàng.
Mô hình kinh doanh
Quản lý tri thức (KM)
- Kết hợp cở sở dữ liệu với công nghệ để tạo thành hệ
thống KM.
- Tạo ra một kho các báo cáo, thông tin về tài khoản
Mô hình kinh doanh
Quản lý chuỗi cung ứng (SCM)
- Phối hợp các kênh phân phối để cung cấp sản phẩm hiệu
quả.
Ví dụ: Mua hàng ở siêu thị sẽ có quét mã vạch để theo dõi
tồn kho và doanh thu.
Mô hình kinh doanh
Hoạch định nguồn nhân lực (ERP)
- Cho phép tối ưu hóa quá trình kinh doanh
- Các công ty đặt một liên kết đến trang web bán lẻ của
người khác và kiếm được một khoản hoa hồng trên tất cả
các đơn mua hàng của khách hàng gọi.
Ưu điểm
Giảm chi phí điều hành (truy vấn nhanh và ít tốn kém)
CRM có thể giúp tổ chức thông tin liên lạc của khách
hàng tốt hơn.
Giúp khách hàng tiềm năng thành khách hàng mới vì xử
lý nhanh yêu cầu của khách hàng.
Hệ thống tốt sẽ đảm bảo doanh số không giảm do thiếu
sự theo dõi khách hàng.
Nhược điểm
Không kết hợp thông tin kế toán với tiếp thị
Không kết nối với các bộ phận dịch vụ
Mong đợi CRM để nâng cao mối quan hệ khách hàng
mà không cần những hành động cụ thể
Ví dụ về vatgia.com
Vatgia.com cung cấp
cho người mua những
thông tin so sánh về
giá cả của các nhà bán
hàng khác nhau.
Cung cấp thông tin về
thông số của sản
phẩm.
Đánh giá các nhà cung
cấp uy tín.
Là trung gian dẫn
khách hàng đến với
nhà cung cấp.
CÁM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN!
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- cap_do_kinh_doanh_nhom_3_7696.pdf