Cấu trúc thương hiệu Apple

TS. LÊ TẤN BỬU PHAN VĂN CƯƠNG NGUYỄN THỊ THANH GIANG PHẠM GIA LỘC NGUYỄN THỊ NGỌC MỸ TRẦN THỊ HOÀNG OANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: NGƯỜI THỰC HIỆN: NỘI DUNG: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU APPLE BÀI HỌC KINH NGHIỆM I. CÁC BƯỚC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU APPLE 1. XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC NỀN MÓNG LỢI ÍCH THƯƠNG HIỆU NHẬN BIẾT CƠ BẢN TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU NIỀMTIN THƯƠNG HIỆU 1.1. NHẬN BIẾT CƠ BẢN Logo hình trái táo khuyết, màu sắc tương phản với màu sắc của sản phẩm. Thiết kế “Unibody” cho tất cả các sản phẩm với các góc bo tròn tạo cảm giác sản phẩm mỏng và chắc chắn. Các nút bấm được đơn giản một cách tối đa. Giao diện “Dock” cho các hệ điều hành của hãng. Dùng chữ “i” là tiền tố cho tên các sản phẩm như iPod, iPhone, iPad… Theo sử sách, chính quả táo rơi đã khiến Newton phát hiện ra “Thuyết vạn vật hấp dẫn”. Vì thế, quả táo đối với Apple Inc. là nguồn cảm hứng sáng tạo bất tận. Logo đầu tiên của hãng do Steve Jobs và Ronald Wayne thiết kế năm 1976 vẽ hình nhà vật lý Newton ngồi dưới gốc cây táo và có dòng chữ “Apple Computer Co.” leo quanh. Sau đó logo đã được thay đổi bởi nhà thiết kế Rob Janoff với một quả táo màu cầu vồng và bị cắn bên phải được cho là để kỷ niệm sự kiện khám phá lực hút trái đất và sự tán sắc ánh sáng của Newton. Qua nhiều năm, logo Apple xuất hiện với nhiều màu sắc khác nhau và đến giờ chỉ sử dụng màu trắng hoặc màu crôm bạc. 1.2. LỢI ÍCH THƯƠNG HIỆU Luôn tạo cảm giác cho người tiêu dùng các sản phẩm Apple tâm lý đam mê công nghệ và khác biệt so với các sản phẩm cùng loại khác. Sự tiện lợi khi sử dụng các sản phẩm của Apple: cảm ứng đa điểm, công nghệ “chiclet keyboard” trên các máy Macbook. 1.3. NIỀM TIN THƯƠNG HIỆU Việc sử dụng các sản phẩm Apple mang lại cho người tiêu dùng niềm tin về thương hiệu của chất lượng, độ bền, công nghệ cao, hệ thống phân phối, dịch vụ bảo hành… Luôn đi tiên phong trong ứng dụng công nghệ mới tạo cho người tiêu dùng niềm tin về một công ty công nghệ hàng đầu thế giới. Sự kết hợp giữa các yếu tố trẻ trung và cổ điển, các sản phẩm màu trắng thường mang tính chất trẻ trung, trong khi các sản phẩm màu đen thường mang tính cổ điển. Sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học, ứng dụng tỷ lệ vàng trong các thiết kế. Sự kết hợp giữa tính sáng tạo và sự khác biệt. 1.4. TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU 1.5. TÍNH CHẤT THƯƠNG HIỆU “Think different” – slogan nổi tiếng nhất trong lịch sử thăng trầm của Apple. Với tinh thần đó, Apple đã tự tìm cho mình một lối đi riêng, khác biệt hoàn toàn so với các thương hiệu khác từ mẫu mã cho đến các ứng dụng, phần mềm cũng như các tính năng của sản phẩm, kích thích trí tò mò, sự ham muốn khám phá của người sử dụng. 2. ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU Tập trung vào phân khúc thị trường từ trung lưu trở lên. Tập trung vào các đối tượng đam mê công nghệ, sáng tạo. Trung tâm cuộc sống số. 3. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU Mục tiêu: gia tăng thị phần của các sản phẩm chủ lực và cạnh tranh với các đối thủ trực tiếp trên từng lĩnh vực: hệ điều hành (Microsoft, Google), máy tính (Dell, HP…), điện thoại (Samsung, Nokia, HTC, Blackberry…) Kế hoạch tung sản phẩm mới: định kỳ hàng năm vào tháng 10, Apple luôn tung ra các bản thử nghiệm sản phẩm mới tại hội chợ triển lãm tiêu dùng hàng điện tử (CES), trước khi giới thiệu chính thức. Luôn biết cách tạo ra cơn sốt trong các đợt tung sản phẩm mới. 4. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG Mức chi tiêu cho quảng cáo của Apple hàng năm được ước tính khoảng 300 triệu USD, chủ yếu là quảng cáo trên TV. Các nội dung của quảng cáo thường nhấn mạnh đến tính công nghệ trong các sản phẩm của Apple. 5. ĐO LƯỜNG VÀ ĐIỀU CHỈNH Một cuộc điều tra do một công ty nghiên cứu thị trường cho thấy thương hiệu Apple được ưa chuộng hơn so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại thị trường Hoa Kỳ trong lĩnh vực điện thoại. LỰA CHỌN HỆ ĐIỀU HÀNH SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC HỆ ĐIỀU HÀNH TÁC ĐỘNG CỦA iCLOUD SỰ THỎA MÃN VỚI 2 THƯƠNG HIỆU APPLE VÀ BLACKBERRY II. BÀI HỌC KINH NGHIỆM Luôn luôn sáng tạo và đi tìm sự khác biệt. Các sản phẩm luôn hướng đến sự hoàn mỹ và sự đồng bộ. Chỉ tập trung vào phân khúc đã được định vị. Đối đầu trực tiếp với các đối thủ lớn thông qua các cuộc chiến pháp lý và truyền thông. Tạo ra một cộng đồng đông đảo những người hâm mộ các sản phẩm của Apple. Tổ chức tốt hệ thống phân phối thông qua các đối tác độc quyền có tiềm lực tài chính mạnh như các công ty viễn thông tại các quốc gia.