Chủ đề Mối quan hệ giữa văn hóa và tổ chức chiến lược

1 CHỦ ĐỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HểA VÀ TỔ CHỨC CHIẾN LƯỢC Lớp: QTKD 2k20 Thành viờn nhúm 8: 1. Đặng Trần Phục 2. Vũ Minh Phượng 3. Bựi Hồng Phượng 4. Ngụ Minh Thu 5. Đồng Thị Thanh Thủy 6. Nguyễn Thị Thanh Thủy 7. Vừ Văn Trà 8. Lưu Thu Trang 9. Quang 2 1. MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HểA VÀ TỔ CHỨC CHIẾN LƯỢC Văn húa doanh nghiệp là: Toàn bộ cỏc giỏ trị văn húa (thúi quen, chuẩn mực, giỏ trị, triết lý, mục tiờu, bầu khụng khớ tổ chức, quan niệm, tập quỏn, truyền thống ...), được xõy dựng trong suốt quỏ trỡnh hỡnh thành doanh nghiệp; trở thành cỏc giỏ trị, cỏc quan niệm và tập quỏn, truyền thống ăn sõu vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối suy nghĩ và hành động của mọi thành viờn trong doanh nghiệp; tạo lờn sự khỏc biệt giữa cỏc doanh nghiệp. Như vậy cú thể hiểu văn húa doanh nghiệp chớnh là toàn bộ những nhõn tố văn húa được doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, sử dụng và biểu hiện trong hoạt động kinh doanh, tạo lờn bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp đú. Chiến lược của doanh nghiệp là: Những mưu tớnh thực hiện mục tiờu và đặc biệt là để đạt được thành cụng bền vững, lõu dài cho doanh nghiệp. Việc xõy dựng chiến lược là phải dựa trờn cỏc đặc điểm thế mạnh của doanh nghiệp. Chiến lược thỡ luụn được xõy dựng dựa trờn cơ sở của văn húa doanh nghiệp, Một chiến lược tốt và cú hiệu quả là một chiến lược phự hợp và tương thớch với văn húa doanh nghiệp Như vậy cú thể thấy được rằng Văn húa doanh nghiệp là tớch cỏch là mụi trường của doanh nghiệp để cõy dựng và thực thi chiến lược. * Vớ dụ minh họa: Văn húa doanh nghiệp của SouthWest Airline xuyờn suốt tỡnh thõn, sự sỏng tạo của nhõn viờn, sự thoải mỏi và cởi mở trong cụng việc do đú cỏc chiến lược phỏt triển của doanh nghiệp tại đõy luụn cú sự tương thớch và dựa trờn cơ sở văn húa này: Chiến lược về nhõn sự của SouthWest Airline được Chủ tịch SouthWest Airline Herb Kelieher đưa ra 11 yếu tố trong quản lý nhõn viờn cần chỳ ý cú liờn quan mật thiết đến văn húa của doanh nghiệp, đú là: Một là: Hóy tuyển dụng những người cú thỏi độ tốt hơn là những người cú thỏi độ xấu (kể cả người đú cú kinh nghiệm, bằng cấp cao và cú chuyờn mụn hơn hẳn). Hai là: Đào tạo mọi người trong 2 lĩnh vực: Kỹ năng lónh đạo và phục vụ khỏch hàng. Ba là: Phải cú một đại diện khỏch hàng ở vị trớ quan chức cấp cao nhất trong doanh nghiệp. Người này sẽ lễ được cập nhật về mọi kế hoạch và ý tưởng cú ảnh hưởng 3 tới cỏc khỏch hàng từ bờn trong lẫn bờn ngoài doanh nghiệp. Bốn là: Để cho mọi người được là chớnh mỡnh trong cụng việc, thể hiện chõn thực tớnh cỏch của mỡnh mà khụng phải đeo mặt nạ cụng sở hay phải lo lắng về những điều lặt vặt liờn quan đến nghi thức, thủ tục trong doanh nghiệp. Năm là: Lluụn chào đún ngay lập tức những thành quả mà nhõn viờn của doanh nghiệp đạt được tổ chức kỷ niệm những cột mốc quan trọng trong đời sống riờng của mỗi nhõn viờn để đớnh hụn, đỏm cưới, sinh nhật, sinh con và nhiều dịp lễ khỏc… quan tõm chia sẻ với nhõn viờn khi họ ốm đau hay khi mất đi người thõn, gặp biến cố hay những tai họa khỏc trong đời. Núi tú m lại, hóy trõn trọng cỏc nhõn viờn của mỡnh theo khớa cạnh là những con người bỡnh thường chứ khụng phải chỉ là cấp dưới của mỡnh. Sỏu là: Phỏc họa rừ ràng về những gỡ mà doanh nghiệp dự định sẽ làm và lý do đưa mọi người tham gia vào cụng việc đú, chứ đừng để họ chỉ là những người đứng ngoài, hóy cao thượng húa mục đớch mà doanh nghiệp hướng tới. Bảy là: Giải quyết từng vấn đề của nhõn viờn một cỏch riờng rẽ, kịp thời và cụ thể, thậm chớ một vấn đề tinh thần cũng cần quan tõm đối với những người cú liờn quan. Tỏm là: Thụng qua cỏc hỡnh thức nờu .gương, cỏc buổi lễ chỳc mừng và những hỡnh thức giao tiếp để thề hiện sự coi trọng những trường hợp xuất sắc cả về tinh thần lẫn hành động, tạo dựng niềm tự hào về thành tựu đạt được cựng với tấm lũng luụn luụn nghĩ tới người khỏc, hóy nhớ rằng những giỏ trị vụ hỡnh khú bắt chước cú ý nghĩa quan trọng hơn rất nhiều so với những giỏ trị hữu hỡnh cú thể mua được. Chớn là: Cỏc vị trớ và chức đanh đều khụng quan trọng, chất lượng quản lý mới là điều cú ý nghĩa hơn hết. Bất kỳ ai, đang đảm nhận cương vị hay chức danh nào cũng cú thể là một nhà lónh đạo qua hành động của mỡnh. Mười là: Giao tiếp bằng tỡnh cảm quan trọng hơn nhiều so với giao tiếp bằng lý trớ và những cuộc trũ chuyện thõn mật cũng quan trọng chẳng kộm gỡ những buổi núi chuyện nghiờm trang. Hơn thế nữa, việc truyền đạt cỏc mục đớch, ý nghĩa, cảm xỳc, cảm hứng và tỡnh cảm cũng quan trọng như việc trỡnh bày về cỏc số liệu và sự kiện. Mười một là: Nếu anh khụng nhiệt thành với những việc anh đang làm và cũng như khụng nhiệt thành với những người đồng sự, anh sẽ khụng thể thắp sỏng được tõm trớ họ, sưởi ấm trỏi tim họ và thỳc giục họ cống hiến vỡ một lý tưởng chung. Để cú được những nhõn sự phự hợp và giỳp tập đoàn phỏt triển lõu dài dựa trờn cơ sở văn húa của mỡnh thỡ tập đoàn cũng đưa ra cỏc tiờu chớ lựa chọn nhõn sự một cỏch kỹ càng và dựa trờn cơ sở của văn húa tại đõy: Việc tuyển chọn nhõn sự của SouthWest Airline: Tập đoàn khi tuyển dụng cỏc vị trớ nhõn sự ở mọi cấp đều tập trung vào 7 điểm cơ bản sau: 1. thỏi độ chia sẻ, 2. lũng 4 nhiệt tỡnh, 3.khả năng ra quyết định, 4. tinh thần đồng đội, 5. khả năng giao tiếp, 6. Sự tự tin, 7. Cỏc kỹ năng cú thể tự hành động. Chớnh những yờu cầu này đảm bảo xõy dựng và duy trỡ văn húa của SouthWest Airline vỡ tuyển chọn những người biết chia sẻ, cú thỏi độ thõn thiện, nhiệt thành và cú khiếu hài hước. Từ 11 yếu tố trờn cú thể thấy được rằng chiến lược về nhõn sự mà SouthWest Airline đưa ra đều được xõy dựng trờn nền tảng văn húa của tập đoàn và nú tỏ ra rất phự hợp và tương thớch với tinh thần văn húa này. 2. PHƯƠNG THỨC CẢI BIấN VĂN HểA TỔ CHỨC THEO ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC Trỏch nhiệm của những nhà hoạch định chiến lược là phải lựa chọn một chiến lược tương xứng với những phần “ thiờng liờng” hay khụng thể thay đổi được nền văn húa hiện tại. Nhiệm vụ của nhà thực hiện chiến lược là khi một chiến lược được lựa chọn thỡ phải thay đổi bất cứ khớa cạnh nào của nền văn húa hiện tại ngăn cản việc thực thi chiến lược thành cụng. Dulap J.A – cựu CEO của Scott Paper đó từng nhận định: “ Nếu bạn đang cú nền văn húa tốt, hóy duy trỡ nú. Nếu văn húa bạn đang cú là xấu, hóy giết nú, bằng khụng nú sẽ quay lại giết bạn, nú như một chứng bệnh. ... Nền văn húa phản ỏnh cỏch thức diễn tiến mọi việc, bạn phải thay đổi cho cú được cỏch thức bạn muốn. Thay vỡ tiếp tục làm theo cỏch thức như cũ, tụi dựng lờn một nền văn húa khỏc cho Sott, văn húa của thay đổi, của trỏch nhiệm, của khả năng sinh lợi” Việc thay đổi nền văn húa của một cụng ty và kết hợp với một chiến lược là một trong số những nhiệm vụ khú khăn nhất của những nhà quản trị. Cỏc bước để tạo ra sự phự hợp giữa chiến lược và văn húa:  Cỏc hành động tượng trưng và thực sự  Thiết lập cỏc tiờu chuẩn và cỏc giỏ trị về đạo đức  Xõy dựng văn húa đạt thành tớch cao 2.1 Cỏc hành động tượng trưng và thực sự Cỏc hành vi quản trị nhằm thắt chặt sự phự hợp giữa chiến lược với văn húa cần mang cả tớnh tượng trưng và thực sự. Cỏc hành động tượng trưng là những dấu hiệu cho thấy những loại hành vi hay hoạt động mà cỏc nhà thực thi chiến lược mong muốn, khuyến khớch: + Tổ chức cỏc sự kiện, cỏc buổi lễ bổ nhiệm 5 + Tuyờn dương những người đó cú cỏc hoạt động tiờu biểu với những gỡ mà cỏc nhà quản trị đang kờu gọi thực hiện cho một văn húa mới. Lời núi động viờn, những giỏ trị ngợi ca sẽ thuyết phục tất cả khi tất cả cỏc kế hoạch được thực thi bằng những hành động và biến đổi thực tế. Cỏc hành vi được tiến hành cú tớnh thực tiễn, khả năng thực thi cao và phải là những biểu hiện khụng cú sai sút về sự nghiờm tỳc của cỏc cam kết từ ban giỏm đốc đồi với cỏc sỏng kiến mang tớnh chiến lược và những thay đổi về va ưn húa cú liờn quan. Những dấu hiệu rừ nột nhất cho thấy ban giỏm đốc đang thực sự cam kết thiết lập một văn húa mới đú là: + Thay thế cỏc nhà quản trị theo phong cỏch của văn húa cũ bằng cỏc nhà quản trị theo phong cỏch văn húa mới + Thay thế cỏc chớnh sỏch và thúi quen hoạt động đó tồn tại từ lõu nhưng khụng cũn phự hợp hoặc làm cản trở cỏc sỏng kiến mới + Tiến hành cỏc động thỏi cơ cấu chớnh để đưa cơ cấu cụng ty sang một cơ cấu phự hợp hơn với chiến lược. + Đưa những biện phỏp khuyến khớch vào tiờu chớ đỏnh giỏ thực hiện chiến lược + Tiến hành việc phõn phối lại ngõn sỏch để chuyển đổi cỏc nguồn lực chớnh từ cỏc dự ỏn và chương trỡnh theo chiến lược cũ sang cỏc dự ỏn và chương trỡnh theo chiến lược mới. Việc tạo lập và duy trỡ một mụi trường văn húa hỗ t rợ cho việc thực hiện chiến lược là sứ mệnh của toàn bộ đội ngũ quản trị. Thờm vào đú, để những nỗ lực XD văn húa được thành cụng thỡ cỏc nhà thực thi chiến lược phải lụi kộo được sự hỗ trợ của cả những lónh đạo hàng đầu, những người cố vấn, làm cho họ nhận thức được giỏ trị của việc thực hành và ỏp dụng những chuẩn mực văn húa từ cấp độ thấp nhất trong tổ chức cho đến khi đa số nhõn viờn trong cụng ty tham gia vào văn húa mới, củng cố thờm sự phự hợp giữa chiến lược và văn húa. Nhiệm vụ thiết lập văn húa trở thành yếu tố hỗ trợ cho chiến lược khụng phải là việc cú thể làm được trong một sớm một chiều, cần cú thời giam để tạo ra sự phự hợp giữa văn húa và chiến lược. 2.2 Thiết lập cỏc tiờu chuẩn và cỏc giỏ trị về đạo đức Một văn húa doanh nghiệp mạnh được xõy dựng dựa trờn cỏc quy tắc đạo đức kinh doanh. Những giỏ trị đạo đức là một động lực khụng thể thiếu để cú được thành cụng 6 chiến lược liờn tục. Cỏc giỏ trị đạo đức bền vững và những chuẩn mực đạo đức cao cả sẽ nuụi dưỡng văn húa doanh nghiệp, bao gồm sự hũa nhập, “làm đỳng việc cần làm” và những quan tõm đối với cỏc cổ đụng. Những vấn đề được đề cập đến trong Bản tuyờn bố về cỏc giỏ trị và chuẩn mực đạo đức: + Tầm quan trọng của khỏch hàng và dịch vụ khỏch hàng + Cỏc ca m kết về chất lượng + Cam kết cải tiến + Sự tụn trọng đối với cỏ nhõn cỏc nhõn viờn và trỏch nhiệm của cụng ty đối với nhõn viờn + Tầm quan trọng của sự trung thực, chớnh trực và những chuẩn mực đạo đức + Trỏch nhiệm đối với cỏc cổ đụng + Trỏch nhiệm đối với nhà cung cấp + Tư cỏch cụng dõn của doanh nghiệp + Tầm quan trọng của việc bảo vệ mụi trường + Những vấn đề được đề cập đến trong cỏc chuẩn mực đạo đức + Sự trung thực và tuõn thủ luật phỏp + Xung đột giữa cỏc quyền lợi + Sự cụng bằng trong cỏc thúi quen bỏn hàng và marketing + Sử dụng cỏc thụng tin nội bộ và việc mua bỏn chứng khoỏn + Cỏc mối quan hệ với nhà cung cấp và thúi quen mua hàng + Cỏc chi phớ để tiến hành kinh doanh/ luật lệ về những thúi quen tham nhũng ở nước ngoài + Thu thập và sử dụng thụng tin về cỏc đơn vị kinh doanh khỏc + Cỏc hoạt động chớnh trị + Việc sử dụng tài sản, cỏc nguồn lực và cỏc vật thuộc sở hữu của cụng ty + Bảo vệ cỏc thụng tin về quyền sở hữu + Tớnh giỏ thành, ký kết hợp đồng và sử dụng húa đơn Sau khi cỏc tiờu chuẩn về giỏ trị đạo đức đó chớnh thức được đặt ra thỡ việc ỏp dụng chỳng để thõm nhập sõu vào chớnh sỏch, thúi quen và phương thức quản trị thực tế là một vấn đề cần giải quyết: + Đưa nội dung của bản tuyờn bố về cỏc giỏ trị và chuẩn mực đạo đức vào những chương trỡnh đào tạo – giỏo dục cho nhõn viờn + Nờu rừ về sự quan tõm đến cỏc giỏ trị và đạo đức khi tuyển dụng và thuờ nhõn lực, từ đú loại bỏ những ứng cử viờn khụng cú được những đặc điểm, tớnh cỏch phự hợp + Truyền đạt những giỏ trị và chuẩn mực đạo đức tới tất cả cỏc nhõn viờn và giải thớch về những thủ tục cú liờn quan 7 + Giỏm sỏt quản trị nghiờm ngặt từ chủ tịch hội đồng quản trị đến cỏc cỏn bộ quản trị cao cấp + Sự ủng hộ mạnh mẽ của cỏc nhà quản trị cấp cao nhất + Truyền miệng cỏc giỏ trị và chuẩn mực đạo đức Việc thành bại của cụng ty phụ thuộc vào những giỏ trị và chuẩn mực đạo đức của doanh nghiệp hũa nhập tốt như nào với chớnh sỏch, cỏc thúi quen quản trị và cỏc hoạt động ở mọi cấp. 2.3 Xõy dựng văn húa đạt thành tớch cao Khả năng làm cho những cam kết mạnh mẽ của cỏ nhõn gúp phần vào sự thành cụng chiến lược và tạo ra một khụng khớ cú ỏp lực tớch cực là một trong những kỹ năng thực thi chiến lược giỏ trị nhất. Văn húa của tổ chức thiờn về kết quả cụng việc nờn cỏc nhà lónh đạo của tốt chức đú sẽ theo đuổi những chớnh sỏch và tập quỏn thỳc đẩy mọi người nỗ lực hết mỡnh. Cỏc cụng ty cú khớ thể làm việc cao thường hướng mạnh về con người, và họ luụn quan tõm tới cỏ nhõn cỏc nhõn viờn vào những dịp cú thể và bằng những cỏch tốt nhất. Họ đối xử với nhõn viờn bằng sự tụn trọng, đào tạo nhõn viờn kỹ càng, khuyến khớch nhõn viờn sử dụng khả năng cựng với sức sỏng tạo của cỏ nhõn trong cụng việc, đặt ra những mục tiờu hoạt động rừ ràng ...Để xõy dựng một văn húa của tố chức hướng về kết quả cụng việc thỡ cụng ty phải cú cỏc chớnh sỏch tụn vinh những người đó thực hiện tốt cụng việc. Những yếu tố tạo ra khớ thể làm việc hiệu quả cao là tổng hợp tương đối phức tạp cả cỏc tập quỏn làm việc, lời núi, biểu trưng, cỏch thức, giỏ trị và những chớnh sỏch được kết hợp với nhau tạo thành những kết quả phi thường từ những con người bỡnh thường. Một cụng ty đối xử tốt với nhõn viờn sẽ cú lợi từ cỏc hoạt động làm việc nhúm hiệu quả hơn, đạo đức kinh doanh tốt hơn, cú được sự trung thành hơn của nhõn viờn đối với cụng ty. Bờn cạnh những hiệu quả về cỏc điểm tớch cực thỡ vẫn cú mặt tiờu cực. Những nhà quản trị ở cỏc bộ phận trong cụng ty nếu liờn tục hoạt động yếu kộm sẽ bị thuyờn chuyển, hơn nữa nhõn viờn, những người dưới quyền cũng sẽ làm việc thiếu hiệu quả nếu như lónh đạo của họ k cú năng lực và cống hiến hết mỡnh, ngược lại nhõn viờn sẽ cú kết quả tốt như lónh đạo dẫn dắt cú năng lực và cống hiến hết mỡnh. Những tiờu chớ tuyển dụng cần phải nhằm vào việc chọn lực ứng cử viờn cú động cơ làm việc cao, cú tham vọng và là những người cú thỏi độ, thúi quen làm việc phự hợp với mụi trường văn húa hướng về kết quả cụng việc của cụng ty. 8 * Điển hỡnh cho việc cải biến VHKD phự hợp với chiến lược DN ( Apple: tạo ra sự khỏc biệt) Ở Apple, cú một nột văn húa đặc biệt : văn húa giữ bớ mật. Nú phự hợp với chiến lược phỏt triển của Apple ở chỗ Apple sỏng tạo ra những thiết bị số mà chỉ xuất hiện duy nhất ở Apple. Sự xuất hiện của cỏc sản phẩm Apple luụn kớch thớch trớ tưởng tượng của cỏc tớn đồ được bay bổng và rồi sự thật… khụng hề như vậy. Apple cũn là một trong những hóng cụng nghệ hiếm hoi nổi tiếng với truyền thống luụn luụn cung cấp những tin giả cho nhõn viờn của chớnh mỡnh về những sản phẩm sắp ra mắt của hóng. Cỏch giữ bớ mật đến phỳt chút cũng chớnh là sức hỳt mónh liệt của cỏc sản phẩm Apple sản xuất, ĐB là iphone, làm cho bản thõn Apple trở thành 1 cty “hấp dẫn nhất thế giới” . (Toyota: giảm thiểu tối đa mọi chi phớ và tạo ra hệ thống sản phẩm tiết kiệm nhiờn liệu đến mức tối đa) Ở Toyota Người lao động được đảm bảo cụng ăn việc làm, nhưng phải chăm chỉ, mẫn cỏn và tiết kiệm tối đa đến mức cú thể được , kỷ luật lao động và quy tắc ứng xử trong tập đoàn chẳng khỏc gỡ như trong quõn đội, trật tự quyền lực rất rừ ràng, thỏi độ cầu thị ở tất cả mọi cấp. Với đội ngũ nhõn viờn như vậy, việc tạo ra những sản phẩm cú tớnh năng tiết kiệm vừa là chiến lược phỏt triển của cụng ty, vừa mang đậm nột văn húa trong nội bộ Toyota. Một sản phẩm tiết kiệm nhiờn liệu luụn là sự lựa chọn cho mọi người tiờu dựng, cho dự họ ở tầng lớp nào, sự phỏt trien của Toyota bao năm qua là minh chứng cho điều này, đặc biệt là trong thời kỳ kinh tế suy thoỏi, những sản phẩm giỏ rẻ, tiết kiệm nhiờn liệu hoặc sử dụng nhiờn liệu sạch của Toyota như Prius vẫn tiờu thụ tốt trờn cỏc thị trường truyền thống như Mỹ, Canada và chõu Á. 3. Phương thức lónh đạo chiến lược: Lónh đạo chiến lược: Khỏi niệm, vai trũ LĐCL Lónh đạo CL là một hệ thống (1 quỏ trỡnh) những tỏc động nhằm thỳc đẩy con người (hay 1 tập thể) tự nguyện và nhiệt tỡnh thực hiện cỏc hành động cần thiết nhằm đạt được cỏc mục tiờu CL của DN. Lónh đạo CL là hệ thống cỏc hành động trong hiện tại (chỉ dẫn, điều khiển, ra quyết định, động viờn, điều chỉnh...) để hiện thực húa tương lai. Lónh đạo CL trả lời 2 cõu hỏi: Làm gỡ? Vỡ CL xỏc đ ịnh mục tiờu, mục đớch dài hạn của tổ chức, DN 9 Làm như thế nào? Vỡ CL sắp xếp, phõn bổ nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiờu. Vai trũ: - Xõy dựng & phỏt triển cỏc mục tiờu và chiến lược của DN LĐCL thực chất là việc thỳc đẩy mọi người hành động nhằm đạt được mục tiờu CL Phương thức lónh đạo CL: Phương thức lónh đạo CL Theo định hướng nhiệm vụ Theo định hướng con người => Tựy theo từng định hướng sẽ tạo nờn những cỏch thức lónh đạo riờng, cú khi dung hũa cả hai cỏch này. 1/ Nhà lónh đạo mang định hướng nhiệm vụ: mang tớnh độc đoỏn, quan tõm nhiều đến tổ chức và quỏ trỡnh hoạt động của tổ chức, ớt (ko) để ý đến cảm nghĩ của người xung quanh. Đõy là hỡnh thức điển hỡnh trong cỏc DN VN. Cỏc nhà Quản trị, nhà Lónh đạo chỉ quan tõm đến cụng việc, nhiệm vụ của nhõn viờn mà ớt để tõm đến yếu tố con người. Nhõn viờn thường cú xu hướng “sợ” xếp. Điều này làm giảm sức sỏng tạo, giảm sự cống hiến của nhõn viờn đối với DN. Mọi thụng tin mà nhà lónh đạo nhận được khụng phải thụng tin nào cũng tốt. Sự xa cỏch trong mối quan hệ với nhõn viờn, khỏch hàng làm giảm thụng tin chớnh xỏc. Những bản bỏo cỏo cú thể cho thấy sự thật nhưng khụng phải toàn bộ sự thật, những thụng tin khụng tốt bị che giấu, giảm nhẹ đi, hoặc khụng được đề cập đến. Trong quỏ trỡnh quản trị người ta ớt khi sai lầm trong lỳc đưa ra quyết định. Sai lầm phần lớn là khõu đỏnh giỏ tỡnh hỡnh. Khi tỡnh hỡnh trở nờn xấu, thậm chớ là rất xấu, thỡ đú là do người ta đưa ra những quyết định tốt, nhưng cơ sở của những quyết định ấy thỡ lại khụng chớnh xỏc. 2/ Nhà lónh đạo mang định hướng con người: là nhà lónh đạo cú tớnh "quan hệ con người", quan tõm nhiều đến cảm nghĩ, trạng thỏi của nhõn viờn. Quan tõm đến yếu tố con người tạo sự gần gũi, thõn thiện giữa nhõn viờn và nhà quản trị, nhà lónh đạo. Giỳp cung cấp những thụng tin phản hồi trung thực trong quỏ trỡnh thực hiện chiến lược của DN, tổ chức đem lại những thụng tin cần thiết và chớnh xỏc cho nhà lónh đạo, nhà quản trị kịp cú những điều chỉnh phự hợp. 10 Nhiều nhà quản trị của nhiều cty đề cao tầm quan trọng của những giao tiếp thõn mật. Họ cho rằng tiếp xỳc trực tiếp là rất cần thiết để cú thể cảm nhận được tỡnh hỡnh và tiếp cận thụng tin nhanh chúng, dễ dàng. Nhà lónh đạo, tạo sự gần gũi, thõn thiện trong quan hệ con người nhưng cần phải thể hiện được cỏi uy của người lónh đạo. 3/ Nhà lónh đạo cú hai phong cỏch trờn: là "lónh đạo nhúm", cú sự quan tõm vừa phải giữa nhiệm vụ và con người, vận dụng, chắt lọc cỏc yếu tố văn húa để hỗ trợ thực hiện chiến lược. Trong phương thức thứ 3, hội tụ những thế mạnh của 2 phương thức trờn. Để đạt được mục tiờu chiến lược đề ra, trong quỏ trỡnh thực hiện cần kiểm tra, kiểm soỏt những gỡ thực hiện để biết được mọi việc cú tiến triển tốt hay cú những biện phỏp xử lý kịp thời. - Cú thể thực hiện qua “tiếp xỳc trực tiếp”. Quan hệ con người tạo điều kiện cho nhà lónh đạo trao đổi với nhõn viờn giỳp thu thập thụng tin phản hồi chớnh xỏc hơn. Những giao thiệp thõn mật giỳp nhà lónh đạo cảm nhận được tỡnh hỡnh, thoỏt khỏi sự cụ lập trong mụi trường thụng tin bị “khỳc xạ”. Cỏc nhà quản trị của Wal-Mart cú một thúi quen là giành ra 2, 3 ngày mỗi tuần để thăm cỏc cửa hàng của Wal-Mart và núi chuyện với cỏc chủ cửa hàng cũng như nhõn viờn. ễng Sam Walton, người sỏng lập ra Wal-Mart cho rằng:”Chỡa khúa để thành cụng là hóy ra khỏi văn phũng, đến cỏc cửa hàng và lắng nghe những gỡ nhõn viờn của mỡnh núi. Những ý tưởng tốt nhất là những ý tưởng đến từ nhõn viờn bỏn hàng và nhõn viờn kho”. - Nhà lónh đạo là người cú ảnh hưởng lớn tới nhõn viờn, nhất là phong cỏch làm việc. Thụng qua việc làm gương, nhà lónh đạo tạo ra văn húa làm việc cho tổ chức. Người sỏng lập ra McDonald’s Ray Kroc thường xuyờn đến thăm cỏc cửa hàng và tiến hành cỏc biện phỏp kiểm tra riờng của mỡnh về chất lượng, dịch vụ, vệ sinh, và giỏ cả-đú là cỏch mà ụng thường xuyờn lặp lại. Khi ụng đi vào khu đỗ xe của cỏc đơn vị kinh doanh và khi nhỡn thấy rỏc trờn vỉa hố, ụng ra khỏi chiếc xe hơi sang trọng của mỡnh để tự tay nhặt rỏc lờn, sau đú cú một bài thuyết trỡnh dài về việc cần giữ vệ sinh với cỏc nhõn viờn của cửa hàng. Hành động thường xuyờn đến thăm cỏc cửa hàng vừa tạo sự thỳc đẩy trong cụng việc cho nhõn viờn vừa tạo sự thõn thiết. Thụng qua việc ra khỏi chiếc xe sang trọng và tự mỡnh nhặt rỏc, đú là dẫn chứng giỳp bài thuyết trỡnh của Ray Kroc trở nờn hết sức thuyết phục; giỳp nhõn viờn tại cửa hàng nhận thức rừ được VH vệ sinh tại cửa hàng. Đú cũng là điều mà ụng muốn nhõn viờn chỳ ý. - Thụng qua VH để lónh đạo. 11 + Củng cố mụi trường VH: VHDN được đặc trưng trước hết với tầm nhỡn/sứ mạng của DN. Doanh nghiệp phải duy trỡ cỏc tư tưởng cốt lừi của mỡnh (tầm nhỡn/sứ mạng), đồng thời cũng khụng được phộp thỏa món với hiện tại. + Giữ mụi trường bờn trong tổ chức cú thể thớch nghi và được đổi mới + Thực thi cỏch hành xử đạo đức: để 1 tổ chức thể hiện được những tiờu chuẩn đạo đức cú tớnh nhất quỏn cao, ban giỏm đốc và trợ lý của họ phải cam kết 1 cỏch cởi mở và rừ ràng về hành xử đạo đức. Thụng qua điều này khẳng định khuyến khớch sự tuõn thủ trọng hơn là thực thi trừng phạt. 4. Văn húa truyền thống tỏc động tiờu cực đến hội nhập của cỏc doanh nghiệp Việt Nam - Người dõn Việt Nam phần lớn là trồng lỳa nước, cỏc hoạt động giao thương diễn ra nhỏ lẻ, manh mỳn chớnh vỡ thế khi tiến hành làm ăn lớn thỡ rất dố dặt khú quyết đoỏn dẫn đến tỡnh trạng mất cơ hội đầu tư thậm trớ họ cũn ngại bỏ vốn đầu tư kinh doanh. - Trong kinh doanh thỡ nặng về nghĩa, nhẹ về lợi, khi cạnh tranh thỡ di hũa vi quý nờn khi tham gia làm ăn với cỏc đối tỏc nước ngoài thỡ gặp rất nhiều khú khăn. - Kinh doanh theo tư duy lối mũn, nhiều khi khụng tỡm hiểu kỹ cỏc yờu cầu, thụng tin như hàng rào thuế quan cỏc yờu cầu về phỏp lý… cú những doanh nghiệp xuất khẩu sang nước ngoài hàng bị trả về. - Người Việt quen tự do, khụng thớch ỏp đặt nờn khi gia nhập thị trường thế giới thỡ phải theo khuụn khổ. Thất bại lớn nhất của nhà quản lý là tỡnh trạng trờn bảo dưới khụng nghe. Dẫn đến cụng việc bị đỡnh đốn hoặc khụng thể kiểm soỏt. Yếu tố then chốt để ngăn ngừa tỡnh trạng này là xõy dựng mụi trường làm việc cú kỷ cương ngay từ đầu. - Việt nam cú nền văn húa lõu đời đậm đà bản sắc dõn tộc Á Đụng khi hội nhập thỡ rất nhiều yếu tố sẽ ảnh hưởng đến văn húa vốn cú. Chớnh vỡ thế để bảo tồn văn húa dõn tộc thỡ đụi khi cũng phải dố dặt đối với những văn húa du nhập trỏi phộp. 5. Vì sao phương thức lãnh đạo thông qua làm gương lại là quyết định đối với các công ty Việt Nam? - Doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) hiện nay đóng góp rất nhiều vào tốc độ tăng trưởng kinh tế và làm tă ng năng lực cạnh tranh của nền kinh tế. - Có rất nhiều yếu tó quyết định thành công của doanh nghiệp trong đó vai trò của người lãnh đạo đóng góp không nhỏ. Nhà lãnh đạo là người đứng đầu doanh nghiệp nên có sự ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp. Khi hị thực hiện tốt vai trò của mình, họ sẽ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Khi họ làm sai vai trò,họ sẽ kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. 12 - ở các doanh nghiệp hiện nay, người lãnh đạo là người thay mặt doanh nghiệp trước pháp luật, chiu trách nhiệm trước lợi ích chung của doanh nghiệp và thúc đẩy cấp dưới thực hiện mục tiêu. Tuy nhiên,thực trạng của hầu hêt các DN là người lãnh đạo đều trưởng thành từ thực tiễn và đi lên từ kinh nghiệm bản thân để gây dựng thành tựu cho DN mình vì vậy họ thường chọn phương thức lãnh đạo làm gương để gây ảnh hưởng đên cấp dưới. - Thực tế cho thấy bản lĩnh và sự gương mẫu của người đứng đầu luôn gắn bó trong một chỉnh thể thống nhât, không thể tách rời, Nghĩa là sự gương mẫu đó là tổng hợp những phẩm chất, nhân cách đã phát triển chín muồi, cống hiến hết mình cho doanh nghiệp và thuyết phục được nhân viên.Muốn làm được như vậy, người lãnh đạo trước hết phải xây dựng hình ảnh theo cả chiều sâu và chiều rộng. Đó là làm gương cho cấp dưới, làm cho cấp dưới cảm nhận ở người lãnh đạo những giá trị đích thực,lớn lao và làm cho cấp dưới tin tưởng. - Một trong những yếu tố thể hiên rất rõ phương thức lãnh đạo này đang được áp dụng phổ biến bới nó liên quan đến yếu tố con người. Người Việt Nam vẫn thể hiện tính tôn ti, trât tự rất rõ ràng trong môi trường làm việc và tư duy làm việc. Người lao động rất sợ cấp trên, rất ít khi dám tự suy nghĩ, tự sáng tạo vượt ngoài những chỉ thị vì họ sợ sai và sọ bị khiển trách vì phạm quyền. Tính tôn ti này cũng là một đặc trưng mà một nhà lãnh đạo cần lưu ý nên khi lãnh đạo gương mẫu thi cấp dưới sẽ nể phục và noi theo. - Người lãnh đạo có tâm và có tầm luôn có sức ảnh hưởng và là tấm gương cho cấp dưới , Đây cũng là một chiến lược đưa doanh nghiệp vào một quỹ đao chung để tiến đến thành công.