Chuyên đề Nâng cao hiệu quả sử dụng người lao động của công ty điện thoại Hà Nội

(1 ®an) ®ång/bÓ 9.329 46 Thay n¾p ®an vì nøt. Lo¹i n¾p ®an ganivo ®ång/®an 3.732 47 Hµn v¸ thµnh bÓ. Lo¹i thµnh bÓ 1 n¾p ®an ®ång/®an 11.195 48 Hµn v¸ thµnh bÓ. Lo¹i thµnh bÓ ganivo ®ång/®an 3.732 49 S¬n l¹i khung bÓ, n¾p ®an, Lo¹i bÓ 1 n¾p ®an ®ång/®an 11.195 50 s¬n l¹i khung bÓ, n¾p ®an Lo¹i bÓ ganivo ®ång/®an 3.732 51 B¶o d­ìng tñ c¾p cã dung l­îng (100x2) ®Õn (300x2) ®ång/®an 16.793 52 B¶o d­ìng tñ c¾p cã dung l­îng (400x2) ®Õn (600x2) ®ång/tñ 22.391 53 Thay tñ c¸p cã dung l­îng (100x2) ®Õn (300x2) ®ång/tñ 141.808 54 Thay tñ c¸p cã dung l­îng (400x2) ®Õn (600x2) ®ång/tñ 332.128 55 s¬n l¹i tñ c¸p ®ång/tñ 11.195 56 B¶o d­ìng hép c¸c dung l­îng 10x2 ®Õn 20x2 ®ång/hép 6.785 57 B¶o d­ìng hép c¸c dung l­îng 30x2 ®Õn 50x2 ®ång/hép 12.213 58 Thay hép c¸p dung l­îng 10x2 ®ång/hép 14.927 59 Thay hép c¸p dung l­îng 20x2 ®ång/hép 22.391 60 Thay hép c¸p dung l­îng 30x2 ®ång/hép 29.854 61 Thay hép c¸p dung l­îng 50x2 ®ång/hép 41.050 62 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p tõ (10x2) ®Õn (20x2) ®ång/m¨ng s«ng 22.391 63 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (30x2) ®ång/m¨ng s«ng 29.654 64 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (50x2) ®ång/m¨ng s«ng 39.184 65 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (100x2) ®ång/m¨ng s«ng 57.843 66 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (200x2) ®ång/m¨ng s«ng 97.026 67 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (300x2) ®ång/m¨ng s«ng 134.344 68 Thay m¨ng s«ng c¸p treo c¸p (400x2) ®ång/m¨ng s«ng 167.930 69 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p ®Õn (100x2) ®ång/m¨ng s«ng 63.440 70 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (200x2) ®ång/m¨ng s«ng 98.892 71 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (300x2) ®ång/m¨ng s«ng 132.478 72 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (400x2) ®ång/m¨ng s«ng 166.064 73 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (500x2) ®ång/m¨ng s«ng 195.918 74 Thay m¨ng s«ng c¸p cèng c¸p (600x2) ®ång/m¨ng s«ng 231.370 75 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (10x2) ®Õn (20x2) ®ång/50m 34.604 76 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (30x2) ®Õn ( 50x2) ®ång/50m 52.245 77 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (100x2) ®Õn (200x2) ®ång/50m 115.685 78 Thay c¸p treo bÞ háng c¸p (300x2) ®Õn (400x2) ®ång/50m 219.157 79 Thay c¸p cèng háng c¸p ®Õn (100x2) ®ång/50m 106.356 80 Thay c¸p cèng háng c¸p (200x2) ®Õn (300x2) ®ång/50m 173.528 81 Thay c¸p cèng háng c¸p (400x2) ®Õn (500x2) ®ång/50m 270.554 82 Thay c¸p cèng háng c¸p (600x2) ®Õn (700x2) ®ång/50m 348.921 83 Thay c¸p cèng háng c¸p (800x2) ®Õn (900x2) ®ång/50m 438.921 84 Thay c¸p cèng háng c¸p (1000x2) ®Õn (1200x2) ®ång/50m 544.840 85 Thay c¸p cèng háng c¸p (1300x2) ®Õn (1500x2) ®ång/50m 619.475 86 Thay c¸p cèng háng c¸p (1600x2) ®Õn (1800x2) ®ång/50m 798.600 87 Thay c¸p cèng háng c¸p (1900x2) ®Õn (2000x2) ®ång/50m 901.224 88 Thay c¸p cèng háng c¸p (2100x2) ®Õn (2200x2) ®ång/50m 988.921 89 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (10x2) ®Õn (50x2) ®ång/m¨ng s«ng 13.061 90 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (100x2) ®Õn (200x2) ®ång/m¨ng s«ng 15.945 91 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p treo m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (300x2) ®Õn (400x2) ®ång/m¨ng s«ng 18.659 92 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (600x2) ®ång/m¨ng s«ng 12.213 93 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng 700x2 ®Õn 1200x2 ®ång/m¨ng s«ng 14.079 94 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (1300x2) ®Õn (1800x2) ®ång/m¨ng s«ng 14.927 95 B¶o d­ìng m¨ng s«ng c¸p cèng m¨ng s«ng c¬ khÝ (lo¹i cã van) dung l­îng (1900x2) ®Õn (2400x2) ®ång/m¨ng s«ng 15.945 96 TuÇn tra tuyÕn c¸p ®ång/km tuyÕn c¸p 15.945 III S¶n phÈm, dÞch vô l¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i 1 L¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i (néi thµnh) ®ång/thuª bao 38.692 2 L¾p ®Æt thuª bao ®iÖn tho¹i (ngo¹i thµnh) ®ång/thuª bao 45.053 IV S¶n phÈm, dÞch vô vËn hµnh khai th¸c, xö lý sù cè, b¶o d­ìng tæng ®µi 1 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host d­íi 20.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 53.127 2 Xö lý sù cè tæng ®µi Host d­íi 20.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 391 3 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host tõ 20.000 sè ®Õn d­íi 40.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 62.287 4 Xö lý sù cè tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn d­íi 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 566 5 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn d­íi 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 72.240 6 Xö lý sù cè tæng ®µi Host tõ 40.000 sè ®Õn d­íi 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 566 7 VËn hµnh, khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Host trªn 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 78.517 8 Xö lý sù cè tæng ®µi Host trªn 60.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 807 9 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi Tandem ®ång/tæng ®µi/ca trùc 42.502 10 Xö lý sù cè tæng ®µi Tandem ®ång/tæng ®µi/ca trùc 183 11 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi vÖ tinh d­íi 5.000 sè ®ång/tæng ®µi/ca trùc 32.914 12 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng tæng ®µi vÖ tinh tõ 5.000 sè trë lªn ®ång/tæng ®µi/ca trùc 40.497 13 VËn hµnh - khai th¸c, b¶o d­ìng hÖ thèng qu¶n lý m¹ng truyÒn dÉn ®ång/tæng ®µi/ca trùc 67.742 14 Xö lý sù cè hÖ thèng qu¶n lý m¹ng truyÒn dÉn ®ång/tæng ®µi/ca trùc 40.497 15 B¶o d­ìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 155Mb/s ®ång/thiÕt bÞ 17.913 16 Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 155 Mb/s ®ång/thiÕt bÞ 13.231 17 B¶o d­ìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 622Mb/s ®ång/thiÕt bÞ 23.510 18 Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 622Mb/s ®ång/sù cè 14.333 19 B¶o d­ìng thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 2,5Gb/s ®ång/thiÕt bÞ 27.607 20 Xö lý sù cè thiÕt bÞ truyÒn dÉn quang 2,5Gb/s ®ång/sù cè 16.539 V S¶n phÈm dÞch vô cña ®éi ®iÖn tho¹i thÎ c«ng céng 1 L¾p ®Æt míi tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 36.639.271 2 B¶o d­ìng tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 203.552 3 Söa ch÷a t¹i tr¹m ®iÖn tho¹i thÎ ®ång/tr¹m 305.327 4 N©ng cao block cabin ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 12.009.539 5 Thu håi tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 9.007.154 6 DÞch chuyÓn tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ ®ång/tr¹m 42.990.073 VI S¶n phÈm dÞch vô qu¶n lý, b¶o d­ìng, söa ch÷a thiÕt bÞ ®iÒu hoµ nhiÖt ®é vµ c¶nh b¸o ch¸y 1 C¸c néi dung c«ng viÖc hiÖn t¹i 1.1 Qu¶n lý, b¶o d­ìng thiÕt bÞ §HN§, CBC t¹i c¸c tæng ®µi Host ®ång 325.682 1.2 Qu¶n lý, b¶o d­ìng thiÕt bÞ §HN§, CBC t¹i c¸c tæng ®µi vÖ tinh ®ång 162.841 1.3 Söa ch÷a h­ háng ®ång 10.178 1.4 Trùc ca xö lý sù cè ®ång 10.178 2 C¸c néi dung c«ng viÖc theo ph­¬ng ¸n 2.1 Qu¶n lý, b¶o d­ìng thiÕt bÞ CBC t¹i c¸c tæng ®µi Host, vÖ tinh. KiÓm tra chÊt l­îng ho¹t ®éng cña thiÕt bÞ H§ND ®ång 40.710 2.2 Trùc ca xö lý sù cè, söa ch÷a thiÕt bÞ h­ háng ®ång 244.262 2.3 Qu¶n lý b¶o d­ìng thiÕt bÞ §HN§ t¹i c¸c tæng ®µi Host ®ång 162.841 C C«ng ty vËt t­ 1 L¾p ®Æt b¶o d­ìng tæng ®µi 1.1 Lo¹i 8 sè ®ång/tæng ®µi 1.829.702 1.2 Lo¹i 16 sè ®ång/tæng ®µi 2.744.066 1.3 Lo¹i 32 sè ®ång/tæng ®µi 4.545.758 2 B¶o d­ìng, söa ch÷a tæng ®µi 2.1 Lo¹i 8 - 16 sè ®ång/tæng ®µi 30.021 2.2 Lo¹i 32 - 64 sè ®ång/tæng ®µi 90.085 2.3 Lo¹i 125 sè ®ång/tæng ®µi 180.169 3 Th¸o dì, chuyÓn dÞch tæng ®µi 3.1 Lo¹i 8 sè ®ång/tæng ®µi 289.936 3.2 Lo¹i 16 sè ®ång/tæng ®µi 424.468 3.3. Lo¹i 32 sè ®ång/tæng ®µi 797.243 3.4 Lo¹i 64 sè ®ång/tæng ®µi 1.413.344 3.5 Lo¹i 125 sè ®ång/tæng ®µi 1.672.243 4 B¸n tæng ®µi ®ång/tæng ®µi 207.097 5 Söa ch÷a thuª bao ®ång/phiÕu 23.792 II S¶n xuÊt d©y thuª bao 1 S¶n xuÊt d©y thuª bao 2x2mm ®ång/cuén 500m 4.964 III Kinh doanh viÔn th«ng 1 Hoµ m¹ng ®ång/m¸y 3.482 2 Mua, b¸n thiÕt bÞ ®Çu cuèi tù khai th¸c t­ vÊn cho kh¸ch hµng vµ thùc hiÖn b¶o hµnh sau b¸n hµng ®ång/m¸y 16.360 * C«ng t¸c ®Þnh møc lao ®éng cã 2 nguyªn t¾c "lµm cµng nhiÒu h­ëng cµng Ýt" vµ "lµm cµng nhiÒu h­ëng cµng nhiÒu" song song tån t¹i. 2 nguyªn t¾c trªn t­ëng chõng v« lý nh­ng l¹i rÊt hîp lý. 2 nguyªn t¾c nµy ¸p dông cho toµn bé ®éi ngò CBCNV cña c«ng ty. - Nguyªn t¾c "lµm nhiÒu h­ëng cµng Ýt" ®­îc ®¸nh gi¸ dùa trªn chØ tiªu chÊt l­îng s¶n phÈm cô thÓ lµ chÊt l­îng m¹ng l­íi, chÊt l­îng m¹ng l­íi gåm nhiÒu chØ tiªu trong ®ã chØ tiªu vÒ thêi gian mÊt liªn l¹c vµ sè l­îng ®­êng truyÒn mÊt liªn l¹c lµ 2 chØ tiªu chÝnh. VÝ dô: + 1 tæ d©y m¸y c¸p cã thêi gian Tb mÊt liªn l¹c lín h¬n 1h42 phót/1 m¸y ®iÖn tho¹i sÏ bÞ coi lµ kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng. + Cã tû lÖ m¸y háng trªn tæng sè Tb ®¬n vÞ qu¶n lý 1,63%/tuÇn th× sÏ bÞ coi lµ kh«ng ®¶m b¶o sè l­îng. Nh­ vËy m¸y háng nhiÒu c«ng nh©n ph¶i ®i söa ch÷a kÐo dµi nghÜa lµ "lµm nhiÒu" nh­ng do kh«ng ®¶m b¶o chØ tiªu trung b×nh ®Ò ra th× hÖ sè l­¬ng kho¸n vµ th­ëng sÏ ë møc kh«ng hoµn thµnh c«ng viÖc vµ nh­ vËy thu nhËp sÏ gi¶m xuèng. - Nguyªn t¾c "lµm nhiÒu h­ëng nhiÒu" vÉn víi tæ d©y m¸y c¸p ®ã nÕu sè l­îng m¸y l¾p ®Æt míi cao sè l­îng m¸y háng ®­îc söa ch÷a/1 CN cao th× ®­îc h­ëng hÖ sè hoµn thµnh tèt c«ng viÖc, vµ nh­ vËy 2 nguyªn t¾c trªn hoµn toµn hîp lý vµ trong c«ng ty chóng t«i ng­êi l·nh ®¹o trùc tiÕp cña cÊp d­íi sÏ h­ëng theo hÖ sè hoµn thµnh c«ng viÖc trung b×nh cña nh©n viªn d­íi quyÒn nguyªn t¾c nµy ¸p dông tíi tËn ng­êi l·nh ®¹o cao nhÊt cña c«ng ty - C¸c phßng ban chøc n¨ng sÏ h­ëng theo møc trung b×nh cña toµn c«ng ty. §©y chÝnh lµ mét ph­¬ng ph¸p qu¶n trÞ hay g¾n liÒn quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm cña tõng thµnh viªn tõ gi¸m ®èc tíi c«ng nh©n vµ c¸c bé phËn phßng ban víi nhau, t¹o ra mét tËp thÓ ®oµn kÕt phÊn ®Êu v× mét môc tiªu chiÕn l­îc chung cña c«ng ty. + ChÝnh s¸ch vµ môc tiªu chÊt l­îng cña c«ng ty ®iÖn tho¹i Hµ Néi II ®· ®­îc ¸p dông theo tiªu chuÈn ISO 9000 phiªn b¶n 2000 víi môc tiªu chÊt l­îng: n©ng cao chÊt l­îng th«ng tin, chÊt l­îng ®­êng truyÒn, gi¶m thêi gian chê ®îi l¾p ®Æt m¸y míi, gi¶m thêi gian gi¸n ®o¹n th«ng tin, ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu sö dông dÞch vô ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, ®­êng truyÒn sè liÖu, c¸c dÞch vô gi¸ trÞ gia t¨ng kh¸c… * Kh¾c phôc sù ph©n t¸n cña nh©n lùc c¬ së - Bé phËn gi¸n tiÕp: Bé phËn gi¸n tiÕp bao gåm: Tr­ëng, phã c¸c ®µi, c¸c tæ v¨n phßng, kü thuËt, ë mçi ®¬n vÞ sÏ cã 1 tr­ëng ®µi vµ phã ®µi chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh c«ng viÖc cña ®¬n vÞ m×nh qu¶n lý. Tr­ëng ®µi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm ®iÒu hµnh nh©n sù trong ®¬n vÞ. Qu¶n lý c«ng viÖc hµng ngµy cña c¸c tæ ®éi s¶n xuÊt, ®ång thêi lËp kÕ ho¹ch vµ tËp hîp nh÷ng vÊn ®Ò ph¸t sinh trong s¶n xuÊt xö lý theo thÈm quyÒn tr¸ch nhiÖm ®­îc giao. Nh÷ng vÊn ®Ò v­ît qu¸ thÈm quyÒn th× göi kiÕn nghÞ lªn l·nh ®¹o C«ng ty. Mçi ®µi th­êng cã kho¶ng 100 - 150 ng­êi víi sè tµi s¶n ph¶i qu¶n lý kho¶ng 500 tû ®ång. §©y lµ mét tr¸ch nhiÖm kh«ng nhá ®èi víi c¸c tr­ëng ®µi v× vËy quyÒn lîi vµ tr¸ch nhiÖm lu«n g¾n liÒn víi nhau. C«ng ty qu¶n lý c¸c tr­ëng ®µi theo hiÖu qu¶ c«ng viÖc th«ng qua 2 chØ tiªu lµ chÊt l­îng vµ doanh thu. HÖ sè l­¬ng kho¸n cña Tr­ëng ®µi sÏ ®­îc tÝnh b»ng hÖ sè hoµn thµnh tr¸ch nhiÖm trung b×nh cña c¸c tæ ®éi s¶n xuÊt d­íi quyÒn. §©y lµ mét h×nh thøc rÊt míi ë ViÖt Nam hiÖn nay. C¸ch qu¶n lý nµy sÏ lµm t¨ng tr¸ch nhiÖm vµ chÞu tr¸ch nhiÖm trùc tiÕp qua c¸c quyÕt ®Þnh s¶n xuÊt cña tr­ëng ®µi. MÆt kh¸c sÏ t¹o m«i tr­êng cho ng­êi qu¶n lý gÇn gòi s©u s¸t h¬n trong viÖc kiÓm tra gi¸m s¸t c«ng viÖc cña ng­êi lao ®éng. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh cña ®¬n vÞ còng chÝnh lµ cña C«ng ty vµ B­u ®iÖn Hµ Néi. Mçi ng­êi lao ®éng trùc tiÕp sÏ ph¶i suy nghÜ vÒ hµnh ®éng vµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh ®èi víi c«ng viÖc còng nh­ ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn thu nhËp cña m×nh vµ cña cÊp l·nh ®¹o cao nhÊt trong ®¬n vÞ m×nh. * Tæ kü thuËt sÏ ®­îc ph©n c«ng c«ng viÖc cô thÓ tíi mçi nh©n viªn qu¶n lý 1 khu vùc kü thuËt nhÊt ®Þnh theo c¸c tæ, ®éi s¶n xuÊt. ChÝnh v× vËy tr¸ch nhiÖm ®­îc cô thÓ hãa ®Ó cã c¬ së tÝnh l­¬ng theo tæ ®éi s¶n xuÊt thuéc khu vùc kü thuËt m×nh qu¶n lý. * Tæ v¨n phßng sÏ theo hÖ sè trung b×nh cña toµn ®µi. Tæ tr­ëng v¨n phßng cã tr¸ch nhiÖm rÊt lín trong viÖc cung cÊp vµ thu thËp tÊt c¶ nh÷ng ph¸t sinh vÒ nh©n sù, l­¬ng bæng, c¸c dÞch vô ch¨m sãc søc kháe ®êi sèng…. Cã thÓ nãi tæ v¨n phßng ë c¸c ®µi ®iÖn tho¹i vµ c¸c trung t©m tin häc, truyÒn dÉn lµ mét phßng tæng hîp. ë ®©y cã sù gãp mÆt cña kÕ to¸n, tµi vô thñ kho, v¨n th­, l¸i xe, 119, b¶o vÖ, ph¸t triÓn thuª bao. §©y chÝnh lµ bé phËn cã ®«ng nh©n viªn gi¸n tiÕp nhÊt cña c¸c §µi. Víi l­îng c«ng viÖc rÊt lín vµ rÊt ®a d¹ng ®ßi hái ë mçi ®¬n vÞ §µi ph¶i cã mét tæ tr­ëng v¨n phßng cã ®ñ tr×nh ®é vµ n¨ng lùc c«ng t¸c t­¬ng xøng. C«ng viÖc cña tæ v¨n phßng lµ kh©u then chèt cho tÊt c¶ c¸c bé phËn trong ®¬n vÞ. NÕu c«ng viÖc ë ®©y kh«ng ®­îc gi¶i quyÕt tèt th× sÏ dÉn ®Õn sù ®×nh trÖ vµ kÐm hiÖu qu¶ cho tÊt c¶ c¸c bé phËn thµnh viªn. Tæ tr­ëng v¨n phßng lµ ng­êi ph¶i gi¶i quyÕt trùc tiÕp nh÷ng ®Ò xuÊt cña c¸c bé phËn ®Ó tr×nh tr­ëng ®µi,. tham m­u cho tr­ëng ®µi trong ®iÒu hµnh s¶n xuÊt. ChÝnh v× vËy hÖ sè phøc t¹p c«ng viÖc cÇn ®­îc xem xÐt l¹i cho phï hîp víi thùc tÕ tr¸ch nhiÖm vµ c«ng viÖc ph¶i gi¶i quyÕt (hiÖn nay hÖ sè phøc t¹p cña tæ tr­ëng v¨n phßng t­¬ng ®­¬ng víi hÕ sè phøc t¹p cña c¸c tæ tr­ëng bé phËn s¶n xuÊt kh¸c). * Tæ s¶n xuÊt trùc tiÕp. Tæ s¶n xuÊt trùc tiÕp lµ Tæng §µi vµ d©y m¸y c¸p. + Tæng ®µi: §©y lµ bé phËn s¶n xuÊt cã tÝnh chÊt ®Æc thï, võa mang tÝnh chÊt gi¸n tiÕp võa mang tÝnh chÊt trùc tiÕp. Gi¸n tiÕp lµ lµm viÖc kh«ng trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng nh©n viªn trùc tæng ®µi chØ tiÕp xóc víi kh¸ch hµng th«ng qua ®iÖn tho¹i. Nh©n viªn tæng ®µi ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm gi¸m s¸t ho¹t ®éng vµ b¶o d­ìng th­êng xuyªn thiÕt bÞ tæng ®µi. Mçi nh©n viªn khi trùc ph¶i cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao vµ kh¶ n¨ng xö lý c«ng viÖc ®éc lËp víi hiÖu qu¶ cao vµ sù chÝnh x¸c tuyÖt ®èi. Mçi c«ng viÖc nhá còng ®ßi hái sù chÝnh x¸c nÕu kh«ng sÏ g©y hËu qu¶ l©u dµi cho kh¸ch hµng. - Mçi tæng ®µi ®­îc bè trÝ ë nh÷ng ®Þa ®iÓm kh¸c nhau n»m ë nhiÒu ®Þa bµn cña C«ng ty vµ ph¶i ®¶m b¶o liªn tôc 24/24 trong suèt qu¸ tr×nh tån t¹i cña ngµnh viÔn th«ng. Nªn ®Æc thï riªng lµ kh«ng bao giê cã thÓ häp mÆt ®«ng ®ñ nh©n viªn cña mét tæ ®µi trong cïng mét thêi ®iÓm. Nh÷ng ®Æc ®iÓm nµy còng g©y ra nh÷ng khã kh¨n nhÊt ®Þnh cho qu¶n lý nh©n sù tõ viÖc lùa chän ®µo t¹o båi d­ìng chuyªn m«n nghiÖp vô cho nh©n viªn, ®Õn nh÷ng ho¹t ®éng ®oµn thÓ. D©y m¸y c¸p: §©y lµ lùc l­îng s¶n xuÊt ®«ng nhÊt trong c¸c bé phËn cña C«ng ty. C¸c tæ d©y m¸y c¸p lµ lùc l­îng s¶n xuÊt lµm viÖc r¶i kh¾p ®Þa bµn cña C«ng ty qu¶n lý. Trùc tiÕp lµm nhiÖm vô duy tr× b¶o d­ìng ®­êng c¸p ®iÖn tho¹i ®­êng d©y thuª bao tíi tõng thuª bao. C«ng nh©n D - M - C ph¶i lµm viÖc trùc tiÕp ngoµi trêi ®Ó ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c ®ù¬c th«ng suèt. Do vËy khã kh¨n cña hä còng rÊt lín, phô thuéc vµo thêi tiÕt vµ ®Þa bµn lµm viÖc. th­êng xuyªn ph¶i di chuyÓn trªn ®­êng vµ lµm viÖc theo ®ßi hái cña c«ng viÖc tõng ngµy. §©y chÝnh lµ nh÷ng ®Æc ®iÓm chÝnh g©y nªn sù khã kh¨n cho c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. V× hä lµm viÖc ë ngoµi c¬ quan nªn viÖc qu¶n lý giê giÊc lµm viÖc gÆp nhiÒu khã kh¨n. Do vËy khã cã thÓ tÝnh l­¬ng lµm viÖc theo thêi gian. MÆt kh¸c còng khã tÝnh l­¬ng theo s¶n phÈm v× c«ng viÖc hµng ngµy phô thuéc l­îng m¸y ph¸t triÓn míi vµ sè l­îng m¸y háng trong ngµy, l­¬ng c«ng viÖc c¶i t¹o tu bæ còng kh«ng ®Òu ®Æn. H¬n n÷a trong cïng mét ®Þa bµn th× sè l­îng c«ng viÖc vµ tÝnh chÊt còng thay ®æi víi møc ®é phøc t¹p kh¸c nhau. V× thÕ x©y dùng møc l­¬ng kho¸n vµ hÖ sè phøc t¹p cho c«ng viÖc nµy lµ ph¶i sö dông kÕt hîp 2 ph­¬ng thøc tr¶ l­¬ng theo thêi gian vµ theo s¶n phÈm cïng víi chÊt l­îng dÞch vô s¶n phÈm. C«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cña C«ng ty ®èi víi nh÷ng ®èi t­îng nµy ®· cã nhiÒu thay ®æi c¶i tiÕn. Nh­ quy ®Þnh giê b¾t ®Çu lµm viÖc vµ giê kÕt thóc nhËn c«ng viÖc. C¸c biÖn ph¸p th­ëng ph¹t còng gãp phÇn n©ng cao ý thøc tù gi¸c cña ng­êi lao ®éng. Th­êng xuyªn cã nh÷ng líp ®µo t¹o ng¾n h¹n dµnh cho ®èi t­îng nµy nh­: TiÕp thÞ, giao tiÕp kh¸ch hµng, båi d­ìng chuyªn m«n nghiÖp vô. §Æc biÖt do tÝnh chÊt c«ng viÖc ®ßi hái mçi c«ng nh©n D - M - C ph¶i cã søc kháe tèt. B¶o hé lao ®éng c«ng cô ph¶i ®­îc trang bÞ ®Çy ®ñ. Ph¶i tuyÖt ®èi chÊp hµnh khi lµm viÖc. ChÝnh v× thÕ trong 2 n¨m qua chÊt l­îng phôc vô ®· ®­îc c¶i thiÖn ®êi sèng ng­êi lao ®éng trong C«ng ty còng ®­îc ®¶m b¶o. Doanh thu cña C«ng ty phô thuéc kh¸ lín vµo n¨ng suÊt chÊt l­îng cña ®éi ngò chiÕm tíi 40% nh©n lùc cña C«ng ty nµy. Tuy ®a phÇn lùc l­îng s¶n xuÊt lao ®éng chÝnh nµy chØ qua ®µo t¹o c«ng nh©n hoÆc s¬ cÊp nªn nhËn thøc vÒ ¸p lùc c¹nh tranh cßn h¹n chÕ. §«i lóc hä lµm viÖc cßn mang tÝnh ®èi phã. V× vËy ®Ó cã sù tù gi¸c trong c«ng viÖc hä cÇn ®­îc båi d­ìng n©ng cao chuyªn m«n nghiÖp vô còng nh­ nhËn thøc khoa häc, x· héi. 2.3. C¸ch tÝnh ph¹t vµ h×nh thøc ph¹t Ngoµi quyÒn lîi ng­êi lao ®éng ®­îc h­ëng th× bªn c¹nh ®ã còng cã nh÷ng h×nh thøc vµ chÕ tµi, ®Ó ng­êi lao ®éng cã ý thøc tù gi¸c h¬n trong c«ng viÖc. B¶ng tæng kÕt vi ph¹m chÊt l­îng n¨m 2004 TT Sè ng­êi bÞ ph¹t §iÒu Lçi vi ph¹m §iÓm chÊt l­îng bÞ ph¹t 1 2 3 4 5 4 1 2 0 1 1 §Ó x¶y ra TNL§ do lçi chñ quan. Mçi vô: 1. Ph¶i nghØ viÖc tõ 1-3 ngµy (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp); 2. Ph¶i nghØ viÖc tõ 4-10 ngµy (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp); 3. Ph¶i nghØ viÖc trªn 10 ngµy ®Õn 1 th¸ng (kÓ c¶ nghØ trõ vµo bï, phÐp): 4. Ph¶i nghØ viÖc trªn 1 th¸ng: nghØ trän th¸ng nµo c¾t th­ëng th¸ng ®ã, sè ngµy nghØ tiÕp theo ph¹t nh­ môc 1,2,3 cña ®iÒu nµy - Tïy vô viÖc vµ tr¸ch nhiÖm th× nh÷ng ng­êi cã liªn quan bao gåm: l·nh ®¹o ®¬n vÞ, c¸n bé ban chuyªn tr¸ch BHL§ cña ®¬n vÞ, tæ tr­ëng, an toµn viªn cña tæ, mét sè thµnh viªn cña Héi ®ång BHL§ C«ng ty cã thÓ bÞ ph¹t liªn ®íi vµ do Héi ®ång xÐt th­ëng cña C«ng ty quyÕt ®Þnh 10 10 - 20 21 - c¨t th­ëng c¾t th­ëng 02 - c¾t th­ëng 0 2 - Ng­êi lao ®éng kh«ng ®­îc huÊn luyÖn ATL§ hoÆc huÊn luyÖn nh­ng ch­a ®Çy ®ñ, ph¹t c¸n bé l·nh ®¹o trùc tiÕp, tïy møc ®é: 10 - c¾t th­ëng 120 5 0 6 0 20 0 3 - KiÓm tra ®Çu giê lµm viÖc: + Ng­êi lao ®éng kh«ng mang theo ®Çy ®ñ trang thiÕt bÞ BHL§ ®­îc cÊp, Mçi lÇn Vi ph¹m lÇn ®Çu trong th¸ng Vi ph¹m lÇn thø hai trong th¸ng Vi ph¹m lÇn thø ba trong th¸ng + Tæ tr­ëng vµ ATV cña tæ kh«ng thùc hiÖn tæ chøc kiÓm tra theo qui ®Þnh, ph¹t mçi ng­êi: + nÕu kiÓm tra ph¸t hiÖn c«ng nh©n vi ph¹m kh«ng xö lý theo qui ®Þnh, vÉn ph©n c«ng c«ng viÖc, ph¹t Tæ tr­ëng: - Ng­êi lao ®éng kh«ng chÊp hµnh c¸c qui ®Þnh BHL§ trong khi nhiÖm vô vÝ dô nh­: kh«ng ®eo d©y an toµn; kh«ng ®i giÇy, m¾c quÇn ¸o b¶o hé.. Mçi thø: + Ph¹t liªn ®íi tíi c¸c c¸ nh©n liªn quan cã tr¸ch nhiÖm cã mÆt t¹i hiÖn tr­êng nh­: L·nh ®¹o ®¬n vÞ, Tæ tr­ëng, an toµn viªn, nhãm tr­ëng. Mçi ng­êi 3 6 c¾t th­ëng 2 4 10 5 0 4 Ng­êi lao ®éng kh«ng ®­îc trang cÊp thiÕt bÞ BHL§ theo quy ®Þnh: + Do ®¬n vÞ kh«ng lËp kÕ ho¹ch, kh«ng trang bÞ theo qui ®Þnh, kh«ng kiÓm tra th­êng xuyªn, kh«ng xin cÊp kÞp thêi cho c¸c tr­êng hîp míi vÒ (chËm nhÊt 1 tuÇn) tïy theo møc ®é ph¹t nh÷ng ng­êi cã liªn quan: + §¬n vÞ ®· lËp kÕ ho¹ch vµ xin cÊp, nh­ng C«ng ty kh«ng thùc hiÖn kÞp thêi theo qui ®Þnh cña Nhµ n­íc. Tïy theo møc ®é, ph¹t nh÷ng ng­êi cã liªn quan: 10- c¾t th­ëng 10 - c¾t th­ëng 1 1 4 5 5 - C«ng tr×nh thi c«ng kh«ng cã ph­¬ng ¸n vµ c¸c CCDC ®¶m b¶o AT cho ng­êi, thiÕt bÞ thi c«ng vµ x· héi… + Ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh: + C¸c thµnh viªn cña nhãm thi c«ng: + NÕu x¶y ra hËu qu¶, tïy theo møc ®é: 10 2 10 - c¾t th­ëng 20 6 - Kh«ng tiÕn hµnh vÖ sinh c«ng nghiÖp, vÖ sinh m«i tr­êng theo ®Þnh kú hoÆc vÖ sinh kh«ng ®¹t yªu cÇu 2-5 0 7 Kh«ng kiÓm tra th­êng xuyªn theo qui ®Þnh ®µi tr¹m, thiÕt bÞ, c«ng cô dông cô, ph­¬ng tiÖn PCCN, PCLB: + Ph¹t tæ nhãm trùc tiÕp; + Ph¹t c¸ nh©n cã tr¸ch nhiÖm - X¶y ra hËu qu¶: 10 5 c¾t th­ëng 30 0 8 - Kh«ng chÊp hµnh néi qui c¬ quan, mçi lÇn: + Trang phôc kh«ng ®óng qui ®Þnh, kh«ng ®eo biÓn kiÓm so¸t, lµm mÊt thÎ (ph¶i b¸o c¸o vµ chÞu kinh phÝ lµm thÎ míi); + Lµm biÓn kiÓm so¸t gi¶ hoÆc sö dông biÓn kiÓm so¸t sai quy ®Þnh: 2 20 - c¾t th­ëng 5 9 §i lµm muén, häp muén, vÒ sím (kh«ng cã lý do): + Tõ 5 phót - 15 phót + Tõ 16 phót - 30 phót + Tõ 31 phót - 60 phót + Tõ > 1 giê - 2giê + Tõ > 2 giê + NÕu t¸i ph¹m 1 3 5 10 c¾t th­ëng c¾t th­ëng 2 3 0 10 - CBCNV trùc ca: + §Ó CBCNV trong c¬ quan kh«ng cã phËn sù vµo khu vùc miÔn viÔn th«ng hoÆc phßng m¸y do m×nh qu¶n lý. Ph¹t ng­êi trùc ca vµ CBCNV vi ph¹m, mçi ng­êi: + §Ó CBCNV ngoµi ®¬n vÞ kh«ng cã phËn sù vµo phßng m¸y: + Ngñ trong ca; + Mang ch¨n, chiÕu, gèi, mµn, ti vi vµ vËt dông sai qui ®Þnh vµo khu vù viÔn th«ng; m¸y tÝnh n¬i lµm viÖc cµi ®Æt hoÆc ch¬i ®iªn tö vµ vi ph¹m c¸c tr­êng hîp t­¬ng tù. Mçi lÇn: + G©y hËu qu¶ nghiªm träng bÞ kû luËt 5 10 - c¾t th­ëng c¾t th­ëng 10 - c¾t th­ëng 2 11 - CBCNV tù ý thay ®æi vÞ trÝ c«ng t¸c ®· ®­îc ph©n c«ng, göi ca, ®æi ca (ph¹t c¶ ng­êi tr«ng ca hé vµ ng­êi nhËn ®æi ca). Mçi lÇn: - NÕu x¶y ra hËu qu¶: 5 c¾t th­ëng 2 12 - CBCNV bá ca trùc, nghØ viÖc kh«ng b¸o c¸o, bá vÞ trÝ c«ng t¸c: c¾t th­ëng 0 13 - Kh«ng chÊp hµnh lÖnh ®iÒu ®éng s¶n xuÊt hoÆc kh«ng chÊp hµnh lÖnh nghÜa vô qu©n sù: - Cã chÊp hµnh nh­ng g©y khã kh¨n cho c«ng t¸c tæ chøc: c¾t th­ëng 10 3 14 - CBCNV: + G©y mÊt trËt tù n¬i c«ng céng, trong c¬ quan hoÆc n¬i c­ tró. + Vi ph¹m tÖ n¹n x· héi, vi ph¹m ph¸p luËt vµ tÖ n¹n kh¸c: 5 - c¾t th­ëng c¾t th­ëng 0 15 CBCNV lÊy c¾p tµi s¶n, l¹m dông nghiÖp vô lµm thiÖt h¹i vËt chÊt, uy tÝn c¬ quan: Ngoµi ra c¸c c¸ nh©n ph¶i båi th­êng thiÖt h¹i theo qui ®Þnh cña Bé Lu¹t lao ®éng c¾t th­ëng 20 16 C«ng nh©n ®i lµm kh«ng mang theo dông cô, c«ng cô lao ®éng ®­îc tranh cÊp, mçi lÇn thiÕu mçi thø. 5 1 17 §¬n vÞ hoÆc c¸ nh©n sö dông m¸y ®iÖn tho¹i nghip vô sai qui ®Þnh 10 - c¾t th­ëng 0 18 - LËp sö dông giÊy tê vµ v¨n b»ng gi¶ c¾t th­ëng 0 19 - Ng­êi lao ®éng viÕt ®¬n khiÕu kiÖn kh«ng ®óng sù thËt, kh«ng ®óng qui ®Þnh. Tïy theo møc ®é: 10 - c¾t th­ëng 4 5 2 20 Thùc hiÖn nhiÖm vô: - Kh«ng ®¶m b¶o thêi gian: + ChËm d­íi 10 ngµy, mçi ngµy: + ChËm tõ 10 ngµy trë lªn: - Kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng - Kh«ng triÓn khai nhiÖm vô ®­îc giao, ®Ó quªn tµi liÖu: 0,5 5 - c¾t th­ëng 2 - c¾t th­ëng 10- c¾t th­ëng 1 1 1 21 - Nh©n viªn b¶o vÖ kh«ng hoµn thµnh nhiÖm vô: + §Ó mÊt vËt t­, tµi s¶n cña c¬ quan ph¶i ®Òn bï thiÖt h¹i: + §Ó mÊt tµi s¶n cña CBCNV (bÞ mÊt trong tr­êng hîp: tµi s¶n ®· ®­îc mang vµo n¬i ®­îc b¶o vÖ, ®èi víi xe m¸y, xe ®¹p ph¶i khãa cÈn thËn….). NÕu lçi do b¶o vÖ ph¶i ®Òn bï thiÖt h¹i: + §Ó ng­êi kh«ng cã nhiÖm vô vµo khu vùc b¶o vÖ: c¾t th­ëng c¾t th­ëng 5 - 10 4 22 C¸c phßng ban chøc n¨ng theo chøc tr¸ch nhiÖm vô kh«ng ®¸p øng ®Çy ®ñ hoÆc chËm tr¶ lêi yªu cÇu cña ®¬n vÞ s¶n xuÊt theo qui ®Þnh Mçi ngµy: 1 2 23 - CBCNV thiÕu tinh thÇn phôc vô kh¸ch hµng ph¶n ¸nh, tïy theo møc ®é sai ph¹m: 5 - c¾t th­ëng 2 24 CBCNV cã hµnh vi s¸ch nhiÔu thuª bao nhËn tiÒn cña kh¸ch hµng c¾t th­ëng 0 25 CBCNV cã th¸i ®é lµm viÖc thiÕu tinh thÇn hîp t¸c hoÆc cã hµnh vi g©y khã kh¨n cho c¸n bé ®ang thõa hµnh nhiÖm vô: 5 - c¾t th­ëng 1 26 LËp biªn b¶n x¸c minh khiÕu n¹i kh«ng ®óng ®Ó thuª bao khiÕu n¹i nhiÒu lÇn. Tïy theo møc ®é, mçi lÇn: 3 - 5 0 27 X¸c minh c¸c vô viÖc ®­îc Gi¸m ®èc giao nh­ng cã kÕt luËn râ rµng hoÆc x¸c minh kh«ng ®óng ®Ó Héi ®ång kh«ng xÐt ®­îc chÊt l­îng cho ®¬n vÞ: 5 - 10 3 28 Gi¶i quyÕt khiÕu n¹i qu¸ thêi gian qui ®Þnh. Mçi hå s¬/ ngµy 0,5 0 29 §¬n vÞ qu¶n lý khi kiÓm tra, x¸c minh lµm mÊt hiÖn tr­êng g©y khã kh¨n cho viÖc gi¶i quyÕt khiÕu n¹i 5 - 10 0 0 30 - C¸c b¸o c¸o ®Þnh kú theo qui ®Þnh cña C«ng ty: + Thùc hiÖn b¸o c¸o chËm so víi qui ®Þnh. Mçi ngµy: + B¸o c¸o kh«ng chÝnh x¸c, kh«ng b¸o c¸o, b¸o c¸o sai: - C¸c b¸o c¸o ®ét xuÊt: + B¸o c¸o chËm, b¸o c¸o sai hoÆc kh«ng b¸o c¸o 1 3 - c¾t th­ëng 5 - c¾t th­ëng 0 31 - Kh«ng cËp nhËt sè liÖu b¸o c¸o: nh©n lùc, m¹ng ngo¹i vi, b¸o c¸o tuÇn, l­u l­îng, thiÕt bÞ, doanh thu, s¶n l­îng, lÞch c«ng t¸c tuÇn…. - Göi sè liÖu lªn m¹ng bÞ sai sãt. 2 1 0 32 - M¸y mÊt liªn l¹c qu¸ 24h do chñ quan. Mçi m¸y: - NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng. Tïy theo møc ®é 5 10 - c¾t th­ëng 100 30 10 0 0 33 - Söa ch÷a kh«ng døt ®iÓm, kh«ng lµm tèt c«ng t¸c ch¨m sãc kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng b¸o háng l¹i do nguyªn nh©n chñ quan: + 2 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: + 3 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: + 4 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: + trªn 4 lÇn/th¸ng. Mçi m¸y: 1 2 3 4 100 10 34 - Khãa phiÕu sai, mçi m¸y: - T¸i ph¹m 10 20 - c¾t th­ëng 35 - Kh«ng cËp nhËt ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c, râ rµng c¸c lÇn söa ch÷a vµo lý lÞch d©y m¸y theo c¸c néi dung qui ®Þnh. Mçi m¸y. 2 36 - Trong khi thùc hiÖn söa ch÷a, tu bæ, lµm ph¸t sinh c­íc ®Ó thuª bao khiÕu n¹i. Mçi m¸y: - G©y hËu qu¶ nghiªm träng - Ngoµi ra c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ lµm sai båi th­êng theo qui ®Þnh 3 - 5 c¾t th­ëng C«ng t¸c PTTB 37 - TruyÒn nhËn, giao sè liÖu PTTB chËm so víi qui ®Þnh: + Tõ 30 phót - 1 giê. Mçi lÇn: + Tõ 1giê - 2 giê. Mçi lÇn: + Trªn 2 giê. Mçi lÇn: 2 3 5 38 - Tr¶ hoÆc chia l¹i phiÕu TH nhÇm ®Þa bµn qu¶n lý chËm (trong vßng 3 giê ®èi víi vïng kh«ng gi¸p ranh, 1 ngµy ®èi víi vïng gi¸p ranh) Mçi phiÕu: - §iÒu hµnh kh«ng døt ®iÓm ®Ó phiÕu PTTB tr¶ ®i tr¶ l¹i lµm chËm tiÕn ®é l¾p ®Æt m¸y. Mçi phiÕu: 1- 3 2 - 5 39 - Thi c«ng l¾p ®Æt m¸y chËm do nguyªn nh©n chñ quan. Mçi phiÕu: 1 - 5 10 10 20 5 4 6 40 - NhËp lý do phiÕu tån sai. Mçi phiÕu - NhËp th«ng tin hoµnghiªn cøu c«ng theo qui ®Þnh giao, nhËn hå s¬ hoµn c«ng chËm lµm ¶nh h­ëng ®Õn viÖc ®­a vµo ghÐp m· thu c­íc: + 1 ngµy. Mçi phiÕu: + 2 ngµy. Mçi phiÕu: + Trªn 3 ngµy. Mçi phiÕu: - NhËp sai, thiÕu th«ng tin, so¸t hå s¬ kh«ng ph¸t hiÖn sai sãt, mçi hå s¬: 1 0,5 1 2-5 1-3 2 0 2 41 - Kh«ng thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn sai néi dung yªu cÇu sö dông dÞch vô cña phiÕu c«ng t¸c: + Tïy theo møc ®é sè m¸y + NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng: - Ngoµi ra c¸ nh©n lµm sai ph¶i tr¶ c­íc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ c­íc 2 - 5 c¾t th­ëng 1 1 42 - Kh¸ch hµng ®· ký biªn b¶n NTBG nh­ng m¸y ch­a ho¹t ®éng hoÆc ph¸t sinh c­íc tr­íc khi bµn giao ®Ó kh¸ch hµng khiÕu n¹i, mçi m¸y: - Ngoµi ra c¸ nh©n lµm sai ph¶i tr¶ c­íc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ c­íc 1 - 10 2 2 43 - Thùc hiÖn phiÕu c«ng t¸c: PTTB, th¸o hñy, ®æi sè g©y ph¸t sinh c­íc, tïy theo møc ®é: - Ngoµi ra c¸ nh©n lµm sai ph¶i tr¶ c­íc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ c­íc 2- c¾t th­ëng 30 44 Tñ c¸p kh«ng ®¹t yªu cÇu kü thuËt: + Kh«ng ®¸nh m· sè: + Kh«ng cã khãa treo nh­ng cã khãa trong (khãa b­ím): + Kh«ng khãa hoÆc bÞ më n¾p. Mçi tñ: + Kh«ng cã d©y tiÕp ®Êt vë c¸p t¹i MDF vµ tñ c¸p hoÆc cã nh­ng m¸t t¸c dông. Mçi tñ: + VÖ sinh c«ng nghiÖp kh«ng tèt, kh«ng bÞt lç chèng chuét. Mçi tñ: 1 2 5 2 1 50 45 Hép c¸p kh«ng ®¹t yªu cÇu kü thuËt: + Kh«ng ®¸nh m· sè: më n¾p hoÆc mÊt n¾p; kh«ng cã ®ai treo h·m b¨ng rulo ®ai hoÆc kh«ng cè ®Þnh ch¾c ch¾n; kh«ng cã thanh dÉn c¸p; d©y thuª bao dù tr÷ ë hép c¸p dµi qu¸ qui ®Þnh (20cm) kh«ng gän gµng, kh«ng gµi vµo thanh dÉn c¸p 1 1 0,5 12 46 - C¸p, d©y thuª bao chïng, vâng g©y mÊt an toµn vµ mÊt mü quan: 2 - 5 9 47 - BÓ c¸p kh«ng ®¶m b¶o an toµn, kh«ng söa ch÷a kÞp thêi, tïy theo møc ®é ph¹t 20 - c¾t th­ëng 1 48 Kh«ng kÞp thêi ph¸t hiÖn c¸c hÖ thèng c«ng tr×nh th«ng tin bÞ x©m h¹i, cã nguy c¬ g©y háng m¹ng l­íi: + Nguy c¬ g©y mÊt an toµn m¹ng l­íi + Lµm ®øt c¸p ®ång: C¸p = < 100x2; C¸p > 100x2: + Lµm ®øt c¸p quang: 3 5 10 c¾t th­ëng 20 c¾t th­ëng 300 49 C¸c sai ph¹m kü thuËt kh¸c + Mèi nèi kh«ng bÊm rÖp + Mçi ®«i d©y kÐo tõ gi¸ ®Çu d©y: + Mçi ®«i d©y kÐo tõ tñ c¸p: + Mçi sîi c¸p phô ®Çu nèi kh«ng ®óng quy ®Þnh: + D©y jacktre nèi t¹i MDF, tñ c¸p sai quy ®Þnh hoÆc d©y ®i kh«ng gän, cã mèi nèi. Mçi ®«i: + Kh«ng cã èng b¶o vÖ c¸p t¹i c¸c vÞ trÝ chuyÓn cèng bÎ sang treo. 1 5 1 5 1 1 1 50 - §Ó kh¸ch hµng khiÕu n¹i trong viÖc ®¶m b¶o th«ng tin liªn l¹c, c­íc phÝ dÞch vô… X¸c minh nÕu ®óng: - Tr­êng hîp g©y t¸c h¹i nghiªm träng (phª b×nh trªn b¸o, l·nh ®¹o cÊp trªn phª b×nh gay g¾t……) - Ngoµi ra ®¬n vÞ qu¶n lý ph¶i tr¶ c­íc phÝ ph¸t sinh nÕu kh¸ch hµng tõ chèi tr¶ c­íc 2 - 5 10 - c¾t th­ëng 4 51 - ChuyÓn dÞch, tu bæ lµm ph¸t sinh c­íc thuÕ bao khiÕu n¹i, tïy theo møc ®é: - NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng, tïy theo møc ®é: Ngoµi ra c¸ nh©n ph¶i båi th­êng c­íc phÝ cho b­u ®iÖn 1 - 5 10 - c¾t th­ëng 10 2 1 10 52 - CËp nhËt kh«ng chÝnh x¸c + C¸p chÝnh: Sai tªn, m· kü thuËt, ®Þa chØ, ®é dµi, dung l­îng (c¸p vµ tñ c¸p), sai sè liÖu mét ®«i c¸p chÝnh, mçi tr­êng hîp: + C¸p phô: Sai tªn, m· kü thuËt, ®Þa chØ, ®é dµi, dung l­îng (c¸p vµ hép c¸p), sai sè liÖu mét ®«i c¸p phô, mçi tr­êng hîp: + Sai sè liÖu bÓ c¸p (thõa, thiÕu, sai ®Þa chØ bÓ, lo¹i bÓ. Mçi bÓ: + Sai sè liÖu lç cèng (dung l­îng), sè c¸p ®i trong cèng bÓ (sai lç cèng). + Sai sè liÖu kho¶ng bÓ. Mçi kho¶ng: + C¸p cèng kh«ng treo biÓn. Mçi c¸p: - Kh«ng cã lý lÞch d©y m¸y, lý lÞch d©y m¸y kh«ng râ rµng, kh«ng ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c c¸c néi dung qui ®Þnh. Mçi m¸y: 1 - 3 2 1 1 1 1 1 2 0 53 - §­a sè liÖu lªn m¹ng C«ng ty chËm so víi quy ®Þnh (kh«ng cã lý do): + ChËm 1 ngµy: + ChËm 2 ngµy: + ChËm 3 ngµy: + Trªn 3 ngµy: 3 5 10 20 - c¾t th­ëng 1 54 - LËp ph­¬ng ¸n ®Ò xuÊt kh«ng ®¹t chÊt l­îng: + HiÖn tr¹ng kh«ng chÝnh x¸c + §Ò xuÊt ph­¬ng ¸n kh«ng kh¶ thi: - LËp ph­¬ng ¸n chËm so víi qui ®Þnh 5 10 10 2 55 Dù to¸n, hå s¬ hoµn c«ng, quyÕt to¸n kh«ng ®Çy ®ñ c¸c d÷ kiÖn theo qui ®Þnh. Mçi lÇn tr¶ vÒ: 3 2 56 - So¸t xÐt c¸c ®Ò xuÊt, dù to¸n, thiÕt kÕ, hå s¬ c«ng, hå s¬ quyÕt to¸n c¸c c«ng tr×nh. + Kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng. + Kh«ng ®¶m b¶o vÒ thêi gian theo qui ®Þnh. Mçi lÇn tr¶ vÒ: 3 - 5 3 1 1 57 - Sau 15 ngµy NTBG nÕu kh«ng hoµn tÊt hå s¬ thanh quyÕt to¸n nép lªn phßng KTTC, mçi ngµy chËm: - Thêi gian thanh quyÕt to¸n c«ng tr×nh cña phßng TCKT kh«ng qu¸ 5 ngµy. NÕu qu¸ thêi gian qui ®Þnh. Mçi ngµy 0,5 1 1 12 0 58 C«ng t¸c nghiÖm thu ban giao: - Sè liÖu nghiÖm thu sai thùc tÕ, hå s¬ nghiÖm thu sai: - C«ng tr×nh kh«ng ®¹t chÊt l­îng, ph¹t ®¬n vÞ thi c«ng vµ ng­êi tham gia ký biªn b¶n nghiÖm thu: - NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng Ngoµi ra c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ ph¶i tr¶ tiÒn c­íc phÝ cho b­u ®iÖn nÕu thuª bao kh«ng chÊp nhËn thanh to¸n tiÒn c­íc phÝ do lçi cña c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ g©y ra. 2 - c¾t th­ëng 5 - c¾t th­ëng c¾t th­ëng 59 - B¶o qu¶n hå s¬ c«ng tr×nh: + BÞ bÈn, nhÇu n¸t: + BÞ mÊt: 1 - 5 c¾t th­ëng 1 60 Kh«ng thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn sai: Chu ký b¶o d­ìng tæng ®µi, truyÒn dÉn, nguån ®iÖn, ®iÒu hßa…Söa ch÷a thiÕt bÞ kh«ng ®¶m b¶o chÊt l­îng. Mçi lÇn: - NÕu x¶y ra hËu qu¶ nghiªm träng, tïy theo møc ®é: 10 - c¾t th­ëng hoÆc cao h¬n 1 1 4 1 61 - Nh©n viªn trùc tæng ®µi: + MÊt ®iÖn hoÆc sù cè ®iÖn l­íi tæng ®µi, dïng nguån acqui sau 15 phót kh«ng khëi ®éng ch¹y m¸y ph¸t ®iÖn. + Thao t¸c ch¹y m¸y ph¸t ®iÖn: ®æ dÇu, khëi ®éng, chuyÓn nguån, th«ng giã kh«ng ®óng qui ®Þnh + Trong trùc ca kh«ng thùc hiÖn ghi chÐp ®Çy ®ñ vµ ®óng thêi gian 60 phót/1 lÇn c¸c th«ng sè vÒ nguån ®iÖn, nhiÖt ®é phßng thiÕt bÞ: + Khi trêi m­a d«ng b·o kh«ng thùc hiÖn c¾t ®iÖn l­íi vµ ch¹y m¸y ph¸t ®iÖn theo qui ®Þnh: + C¸c tr­êng hîp trªn nÕu ®Ó x¶y ra hËu qu¶: 15 15 15 15 c¾t th­ëng 1 62 - C¶nh b¸o ch¸y, thiÕt bÞ läc sÐt, c¾t sÐt, nguån ®iÖn, m¸y ph¸t ®iÖn AC cã c¶nh b¸o lçi: + §¬n vÞ kh«ng ph¸t hiÖn ®Ó th«ng b¸o cho ®éi C§ - §H (¸p dông chung cho c¸c tr­êng hîp trªn) + §¬n vÞ ph¸t hiÖn mµ kh«ng th«ng b¸o kÞp thêi cho §éi C§ - §H (qu¸ 01 giê) + §éi C§ - §H ®· nhËn b¸o lçi nh­ng kh«ng cã ph­¬ng ¸n xö lý, kh¾c phôc kÞp thêi (¸p dông chung cho c¸c tr­êng hîp trªn); - NÕu x¶y ra hËu qu¶ nghiªm träng 10 5 10 c¾t th­ëng 0 63 - MÊt liªn l¹c do chñ quan, c¸c c¸ nh©n cã liªn quan: + 1 luång 2Mb/s: + Mçi ng¨n thuª bao: + 1 tuyÕn trung kÕ + Tæng ®µi vÖ tinh, tæng ®µi trung t©m, 1 tuyÕn truyÒn dÉn: 5 10 15 C¾t th­ëng hoÆc cao h¬n 0 64 - Kh«ng thùc hiÖn hoÆc thùc hiÖn sai néi dung yªu cÇu sö dông dÞch vô cña phiÕu c«ng t¸c. Tïy theo møc ®é, mçi m¸y: Ngoµi ra c¸c c¸ nh©n lµm sai ph¶i hoµn tr¶ c­íc phÝ cho B­u ®iÖn - NÕu x¶y ra hËu qu¶ nghiªm träng. 2 - 5 c¾t th­ëng 1 65 Thùc hiÖn lËp tr×nh sai ph­¬ng thøc ghi c­íc, qui tr×nh lµm b¨ng c­íc, b¨ng hÖ thèng. Tïy theo møc ®é 5 - c¾t th­ëng 0 66 - Kh«ng ®¶m b¶o nhiÖt ®é vµ ®é Èm trong phßng m¸y khi c¸c thiÕt bÞ ®iÒu hßa ho¹t ®éng æn ®Þnh (qui ®Þnh T0 = 240C ± 1; ®é Èm = 70% ± 10%): - NÕu g©y hËu qu¶ nghiªm träng 2 5 - c¾t th­ëng 1 67 - §¬n vÞ ®Ó bãng ®Ìn ch¸y t¹i mçi ®µi tr¹m: + Tõ 20% ¸30%: + Tõ 30% ¸ 40%: + Tõ 40% ¸ 50%: + Trªn 50%: - Phßng lµm viÖc ®i vÒ kh«ng t¾t ®Ìn - Khu vùc ®­îc qui ®Þnh chiÕu s¸ng b¶o vÖ ®Ìn kh«ng s¸ng 1 bãng: 1 3 10 20 1 1 4 68 Kh«ng cËp nhËt sæ biÕn ®éng, lý lÞch m¸y, c¸c lo¹i sæ kh¸c, Mçi lÇn 1 ¸ 3 0 69 §¬n vÞ qu¶n lý m¹ng: + Lµm ngõng ho¹t ®éng toµn bé m¹ng néi bé, trang WEB, hÖ thèng th­ ®iÖn tö, c¸c hÖ thèng øng dông nh­ qu¶n lý viÔn th«ng, nghiÖp vô, hµnh chÝnh…. cña C«ng ty. 10¸c¾t th­ëng 0 70 Kh«ng thùc hiÖn sao l­u tr÷ d÷ liÖu hÖ thèng theo ®Þnh kú, g©y khã kh¨n cho viÖc kh¾c phôc sù cè m¹ng m¸y tÝnh, tïy theo møc ®é: 10¸c¾t th­ëng 1 0 71 - §èi víi ng­êi sö dông : + Sö dông USER vµ mËt khÈu cña ng­êi kh¸c ®Ó vµ c¸c trang sè liÖu kh«ng ®­îc phÐp khai th¸c: + Cung cÊp USER vµ mËt khÈu cña m×nh cho ng­êi kh«ng cã nhiÖm vô hoÆc ng­êi ngoµi C«ng ty truy nhËp vµo m¹ng + §èi víi nh÷ng tr­êng hîp cè t×nh ph¸t t¸n vius, g©y h­ háng phÇn cøng, phÇn mÒm hÖ thèng: + Tù ý ®iÒu chØnh linh kiÖn gi÷a c¸c m¸y tÝnh, thiÕt bÞ. + Tù ý cµi ®Æt ch­¬ng tr×nh lµm thay ®æi cÊu h×nh hÖ thèng cña thiÕt bÞ m¹ng. 5 10 ¸ c¾t th­ëng c¾t th­ëng 5 10 2 72 - Kh«ng th­êng xuyªn kiÓm tra, qu¶n lý b¶o d­ìng ®Ó tr¹m ®iÖn tho¹i dïng thÎ g©y mÊt mü quan vµ kh«ng ®¶m b¶o kü thuËt: - §Ó ph¶n ¸nh trªn b¸o: 5 ¸10 15 1 73 - Kh«ng xö lý kÞp thêi c¸c c¶nh b¸o lçi vÒ m¸y payphone tõ PPMS tÝnh tõ khi nhËn ®­îc c¶nh b¸o (7h30 vµ 13h 30) qu¸ 2h, mçi c¶nh b¸o: 3 0 74 - Kh«ng th«ng b¸o kÞp thêi sù cè m¸y chñ PPMS cho Phßng QLKTNV vµ GPC (qu¸ 1h tõ khi ph¸t hiÖn) 5 1 75 - Nh©n viªn tiÕp thÞ kh«ng cung cÊp thÎ kÞp thêi cho ®¹i lý theo qui ®Þnh ®Ó ®¹i lý ph¶n ¸nh: - Thu, nép tiÒn b¸n c¸c lo¹i thÎ kh«ng ®óng qui ®Þnh. Mçi lÇn: 5 5 0 76 Kho tµng s¾p xÕp kh«ng ng¨n n¾p, thø tù khoa häc, g©y khã kh¨n cÊp ph¸t vËt t­ ®Ó ®¬n vÞ ph¶n ¸nh: 1 ¸5 0 77 Kh«ng cËp nhËt kÞp thêi biÕn ®éng vÒ vËt t­, tiÒn vèn, tµi s¶n, c«ng cô dông cô tõ 5 ngµy trë nªn kÓ tõ ngµy ph¸t sinh, tïy tõng tr­êng hîp mçi lÇn: 2 ¸ 5 0 78 Kh«ng cÊp ®ñ, kÞp thêi, chÝnh x¸c vËt t­ vµ c¸c lo¹i trang thiÕt bÞ dông cô phôc vô SXKD theo qui ®Þnh ®· ®­îc Gi¸m ®èc duyÖt. Tïy tõng tr­êng hîp. mçi lÇn: 2 ¸ 5 0 80 Kh«ng b¶o qu¶n tèt dông cô, c«ng cô lao ®éng, lµm mÊt hoÆc lµm háng: 1¸ c¾t th­ëng 0 81 XuÊt, nhËp vËt t­, tµi s¶n sai nguyªn t¾c. Mçi lÇn 5 ¸c¾t th­ëng 0 82 Thu, chi kh«ng ®¶m b¶o thêi gian theo qui ®Þnh, mçi lÇn: 5 ¸ c¾t th­ëng 0 83 Thu chi sai qui ®Þnh: - Kh«ng cã chøng tõ. Mçi lÇn: - Kª chøng tõ khèng, mçi lÇn 10 ¸ 20 20¸ c¾t th­ëng 0 84 TÝnh to¸n hoÆc thanh to¸n c¸c lo¹i chøng tõ, hãa ®¬n vµ c¸c chÕ ®é kh¸c cho CBCNV bÞ sai: 5 ¸c¾t th­ëng 0 85 Sæ ph¸t tiÒn kh«ng cã ®ñ ch÷ ký cña ng­êi nhËn vµ c¸c tr­êng hîp t­¬ng tù. Mçi lo¹i: 1 0 86 Kh«ng thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c lo¹i chÕ ®é chÝnh s¸ch ®èi víi ng­êi lao ®éng. Mçi lÇn: 5 ¸10 0 87 Kh«ng qu¶n lý chÆt chÏ lao ®éng ®Ó x¶y ra t×nh tr¹ng vi ph¹m kû luËt lao ®éng hoÆc b¸o c¸o kh«ng ®óng hoÆc gi¶i quyÕt qu¸ quyÒn h¹n theo chøc tr¸ch nhiÖm vô ®· qui ®Þnh. Tïy theo møc ®é 5 ¸ 10 0 88 B¸o c¸o nh©n lùc kh«ng chÝnh x¸c: - Sai thêi gian, ®Þa ®iÓm, nh©n sù cô thÓ - Cho nghØ sai nguyªn t¾c, b¸o c¸o khèng: 1 ¸ 5 10 ¸ c¾t th­ëng 0 89 Kh«ng kÞp thêi l­u tho¸t c«ng v¨n ®i ®Õn trong ngµy ®Ó ¶nh h­ëng ®Õn viÖc triÓn khai c«ng t¸c cña c¸c ®¬n vÞ. Tïy theo møc ®é: 2 ¸ 10 0 90 Kh«ng thùc hiÖn ®óng qui ®Þnh vÒ c«ng t¸c l­u tr÷ 2 ¸ 10 0 91 Kh«ng qu¶n lý sö dông con dÊu ®óng qui ®Þnh 5 ¸ c¾t th­ëng 0 92 - Lµm mÊt c«ng v¨n tµi liÖu 2 ¸ c¾t th­ëng 0 93 C«ng t¸c qu¶n lý ®µi tr¹m ®iÖn n­íc: - Kh«ng th­êng xuyªn kiÓm tra, ®Ò xuÊt söa ch÷a kÞp thêi nhµ tr¹m ®iÖn n­íc do ®¬n vÞ m×nh qu¶n lý theo qui ®Þnh. Mçi lÇn: - Kh«ng th­êng xuyªn kiÓm tra, ®«n ®èc c¸c ®¬n vÞ trong c«ng t¸c qu¶n lý nhµ tr¹m, ®iÖn n­íc. Mçi lÇn: - Kh«ng tæ chøc thi c«ng, söa ch÷a nhµ tr¹m, ®iÖn n­íc, kh«ng ®¶m b¶o tiÕn ®é, an toµn thiÕt bÞ, chÊt l­îng c«ng tr×nh mçi lÇn: 2 ¸ 10 1 ¸ 5 5 ¸ c¾t th­ëng 12 94 Hµng th¸ng ®¬n vÞ, tæ , nhãm vµ c¸c c¸ nh©n cã thµnh tÝch xuÊt s¾c, Chñ tÞch Héi ®ång xÐt th­ëng quyÕt ®Þnh tiÒn th­ëng cô thÓ cho tõng tr­êng hîp Qua sè liÖu thu thËp vÒ t×nh h×nh vi ph¹m chÊt l­îng trªn cho thÊy chñ yÕu nh÷ng lçi vi ph¹m ®Òu thuéc nh÷ng ®¬n vÞ s¶n xuÊt trùc tiÕp. Tuy nh÷ng lçi vi ph¹m kh«ng lín chØ cã mét tr­êng hîp g©y hËu qu¶ nghiªm träng nh­ng cho thÊy c«ng t¸c qu¶n lý cña ®¬n vÞ c¬ së cßn nhiÒu thiÕu sãt. - Lçi vi ph¹m tËp trung ë ®éi ngò c«ng nh©n ®­êng d©y ®Æc biÖt lµ kh©u söa ch÷a m¸y háng, ph¸t triÓn thuª bao. - Nh÷ng gi¶i ph¸p cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc ®èi víi ®èi t­îng nµy lµ ch­a chÆt chÏ, ch­a th­êng xuyªn liªn tôc. Gi¶i ph¸p tr­íc m¾t lµ cÇn t¨ng c­êng thanh tra kiÓm tra ®ét xuÊt. T¨ng c­êng gi¸o dôc kÕt hîp thi ®ua khen th­ëng n©ng cao ý thøc tù gi¸c cña ng­êi lao ®éng. 2.4. Tham quan khen th­ëng + Ngoµi chÕ ®é th­ëng ph¹t th× ng­êi lao ®éng trong C«ng ty chóng t«i cßn ®­îc h­ëng chÕ ®é tham quan khen th­ëng hµng n¨m. ChÕ ®é tham quan ®­îc chia lµm nhiÒu cÊp ®é nh­: §i n­íc ngoµi, ®i trong n­íc; ®i trong n­íc cã ®i dµi ngµy vµ ®i ng¾n ngµy. §i n­íc ngoµi hay ®i dµi ngµy trong n­íc chØ dµnh cho cÊp tõ tæ tr­ëng trë lªn. Cßn ®i ng¾n ngµy trong n­íc ¸p dông cho mäi ®èi t­îng + Khen th­ëng cã nhiÒu h×nh thøc nh­: BiÓu d­¬ng tr­íc ®¬n vÞ, tÆng b»ng tiÒn, tÆng giÊy khen… Hµng n¨m cã nh÷ng qui ®Þnh cô thÓ khen th­ëng cho tõng c¸ nh©n hoÆc tËp thÓ cã thµnh tÝch tèt trong s¶n xuÊt kinh doanh, cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm phôc vô kh¸ch hµng kÓ c¶ nh÷ng thµnh tÝch vÒ b¶o vÖ an ninh trËt tù n¬i c­ tró hoÆc gióp ®ì ng­êi gÆp n¹n trªn ®­êng…… §©y còng lµ mét ho¹t ®éng qu¶n trÞ quan träng ®éng viªn khen th­ëng kÞp thêi nh»m t¹o t©m lý tho¶i m¸i cho ng­êi lao ®éng. ch­¬ng III. ®µo t¹o - sö dông - tuyÓn dông 1. §µo t¹o Tõ nh÷ng ®ßi hái mang tÇm vÜ m« tíi nh÷ng thùc tÕ cña ng­êi lao ®éng trong C«ng ty, C«ng ty chóng t«i hµng n¨m th­êng xuyªn tæ chøc nh÷ng líp tËp huÊn chuyªn m«n, phßng chèng ch¸y næ… khuyÕn khÝch ng­êi lao ®éng tù häc tËp n©ng cao tr×nh ®é c¬ quan sÏ t¹o ®iÒu kiÖn cho viÖc häc tËp. Ngoµi ra hµng n¨m Häc viÖn B­u chÝnh ViÔn Th«ng th­êng xuyªn më nh÷ng líp ®µo t¹o dµi h¹n cho nh©n viªn trng ngµnh cã c¸c líp ®µo t¹o ngoµi giê cho nh÷ng ng­êi cã ®ñ 2 n¨m c«ng t¸c chÝnh thøc trë lªn theo c¸c hÖ tõ trung cÊp, cao ®¼ng vµ ®¹i häc. Nh÷ng nh©n viªn cã ®ñ tr×nh ®é n¨ng lùc sÏ ®­îc t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi vµ häc miÔn phÝ. 2. Sö dông Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay th× mét doanh nghiÖp cã ®éi ngò ng­êi lao ®éng cã tr×nh ®é cao lµ hÕt søc cÇn thiÕt. §Æc biÖt ë C«ng ty chóng t«i ë bÊt kú vÞ trÝ c«ng t¸c nµo còng ®ßi hái ng­êi lao ®éng cã ãc s¸ng t¹o, kh¶ n¨ng nghiÖp vô v÷ng vµng. Cã tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao víi c«ng viÖc ®­îc giao còng lµ mét tiªu chÝ ®¸nh gi¸ chÊt l­îng cña C«ng ty. Tuy nhiªn vÊn ®Ò sö dông ng­êi lao ®éng mét c¸ch hîp lý vµ hiÖu qu¶ kh«ng hÒ dÔ dµng víi bÊt cø tæ chøc, C«ng ty nµo ®Æc biÖt trong C«ng ty chóng t«i cã truyÒn thèng cña ngµnh lµ lu«n ­u tiªn sè mét cho con em trong ngµnh. §©y lµ mét ®iÎm m¹nh nh­ng ®ång thêi ®ã còng chÝnh lµ ®iÓm yÕu cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. §iÓm m¹nh ë chç hÇu hÕt nh÷ng ng­êi ®­îc tuyÓn dông ®· Ýt nhiÒu hiÓu biÕt vÒ c«ng viÖc vµ nh÷ng ®ßi hái cña nã. H¬n n÷a cã thÓ kÕ thõa vµ ph¸t huy nh÷ng kinh nghiÖm qóy b¸u cña chÝnh ng­êi th©n trong gia ®×nh. Ngoµi ra sù trung thµnh víi nghÒ víi ngµnh víi C«ng ty rÊt cao ®ång thêi sù g¾n bã ®oµn kÕt trong c«ng viÖc vµ sinh ho¹t tËp thÓ còng rÊt thuËn lîi. Tõ ®ã gióp cho c«ng viÖc tiÕn triÓn thuËn lîi do c¸c mèi quan hÖ gi÷a c¸c bé phËn trong C«ng ty trong ngµnh th©n thiÖn h¬n ng­êi lµm qu¶n trÞ cã thÓ hiÓu rÊt râ vÒ nh©n th©n còng nh­ n¨ng lùc cña ng­êi ®­îc bæ nhiÖm. Tuy nhiªn ®©y còng chÝnh lµ nh÷ng khã kh¨n mµ c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc gÆp ph¶i trong ngµnh dÉn tíi viÖc bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm bè trÝ lao ®éng vµ ®iÒu hµnh gÆp khã kh¨n. §«i lóc nh÷ng ho¹t ®éng qu¶n trÞ cßn mang nÆng c¶m tÝnh. §Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n trªn, nh÷ng n¨m gÇn ®©y ngµnh B­u chÝnh ViÔn th«ng nãi chung vµ c«ng ty B­u ®iÖn Hµ Néi II nãi riªng ®· cã sù ®iÒu chØnh thay ®æi cho phï hîp víi thùc tÕ. Cô thÓ lµ tõ 2004 khi C«ng ty ®­îc thµnh lËp c«ng t¸c qu¶n trÞ ®· cã nh÷ng b­íc ®ét ph¸ cô thÓ lµ: Bè trÝ s¾p xÕp l¹i ®éi ngò c¸n bé chñ chèt cho tíi ng­êi lao ®éng theo n¨ng lùc së tr­êng chuyªn m«n cho phï hîp víi ®ßi hái cña c«ng viÖc chø kh«ng ph¶i bè trÝ c«ng viÖc cho phï hîp víi ®ßi hái cña con ng­êi. §©y t­ëng chõng lµ 1 viÖc ®¬n gi¶n song trªn thùc tÕ cña hÇu hÕt c¸c C«ng ty Nhµ n­íc ®©y lµ mét viÖc rÊt khã sö dông lao ®éng hîp lý tr¶ l­¬ng xøng ®¸ng còng lµ mét ®æi míi trong C«ng ty vµ cña ngµnh. §©y lµ viÖc lµm rÊt cÇn thiÕt, tuy nhiªn lµ mét C«ng ty Nhµ n­íc kh«ng tr¸nh khái nh÷ng rµo c¶n c¬ chÕ chÝnh sach chung. §Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n trªn ë C«ng ty chóng t«i cã nh÷ng chÝnh s¸ch tr¶ l­¬ng ®­îc ®¸nh gi¸ lµ kh¸ hîp lý hiÖn nay ®ã lµ tr¶ l­¬ng , l­¬ng kho¸n theo hÖ sè phøc t¹p c«ng viÖc ®©y lµ mét chñ ch­¬ng chÝnh s¸ch ®óng ®¾n cña ngµnh. §ã còng lµ mét thuËn lîi cho viÖc sö dông hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é cao chuyªn m«n giái yªn t©m lµm viÖc cho C«ng ty vµ cho B­u ®iÖn Hµ Néi. 3. TuyÓn dông: Nh­ ®· tr×nh bµy ë phÇn trªn ngµnh b­u chÝnh viÔn th«ng trong mÊy chôc n¨m qua v©n cho truyÒn thèng sö dông nguån lao ®éng chÝnh tõ con em trong ngµnh. Nh­ng do ®ßi hái thùc tÕ cña sù ph¸t triÓn song song víi c¸ch tuyÓn dông trªn lµ tuyÓn tõ nh÷ng nguån bªn ngoµi. Hµng n¨m C«ng ty §iÖn hto¹i Hµ Néi II khi cã nhu cÇu lao ®éng ®· c«ng khai trong viÖc thi tuyÓn vµ tæ chøc tuyÓn nh÷ng chøc danh c«ng viÖc cô thÓ ®Æc ®¨ng t¶i trªn b¸o chÝ vµ c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng ®¹i chóng. H×nh thøc tuyÓn dông nµy ®ang ®­îc ¸p dông ngµy cµng nhiÒu trong C«ng ty. Ngoµi ra cßn cã h×nh thøc tµi trî cho nh÷ng sinh viªn giái cña c¸c tr­êng §¹i häc nh»m thu hót nh÷ng nh©n tµi ®¸p øng cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh trong t­¬ng lai ®· vµ ®ang ®­îc xem xÐt thùc hiÖn. TÊt c¶ nh÷ng sù thay ®æi trªn kh«ng n»m ngoµi quy ®Þnh chung cña B­u ®iÖn Hµ Néi cô thÓ lµ: - ViÖc tuyÓn dông lao ®éng lµm viÖc t¹i B­u ®iÖn TP. Hµ Néi (d­íi ®©y gäi t¾t lµ B§Hµ Néi thùc hiÖn theo c¸c quy ®Þnh trong Bé luËt Lao ®éng, c¸c v¨n b¶n liªn quan kh¸c do c¬ quan Nhµ n­íc cã thÈm quyÒn ban hµnh, Quy chÕ tuyÓn dông lao ®éng vµo lµm viÖc t¹i Tæng C«ng ty B­u chÝnh - ViÔn th«ng ViÖt Nam (Tæng c«ng ty) vµ thùc hiÖn theo Quy chÕ nµy. - ViÖc tuyÓn dông ng­êi lao ®éng ph¶i c¨n cø vµo kÕ ho¹ch ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh cña B§HN , ®Þnh biªn lao ®éng vµ kÕ ho¹ch tuyÓn dông lao ®éng hµng n¨m cña B§HN ®· ®­îc Tæng C«ng ty duyÖt. ViÖc tuyÓn dông lao ®éng míi ph¶i ®¶m b¶o ®­îc c¸c yªu cÇu vÒ t¨ng n¨ng suÊt lao ®éng, quy ho¹ch, ph¸t triÓn nguån nh©n lùc cña B§HN vµ phï hîp víi tiªu chuÈn cña c¸c chøc danh: - Viªn chøc chuyªn m«n nghiÖp vô cña Tæng C«ng ty quy ®Þnh t¹i Th«ng t­ 04/L§TBXH ngµy 14/4/1998 cña Bé Lao ®éng Th­¬ng Binh vµ X· héi; - Lao ®éng c«ng nghÖ, lao ®éng phô trî vµ phôc vô; - Khèi hµnh chÝnh sù nghiÖp thuéc lÜnh vùc ®µo t¹o båi d­ìng chuyªn m«n, kü thuËt nghiÖp vô vµ y tÕ ch¨m sãc søc kháe. - §èi t­îng tuyÓn dông lµ c«ng d©n ViÖt Nam cã ®Çy ®ñ n¨ng lùc ph¸p lý, n¨ng lùc hµnh vi theo luËt ph¸p n­íc Céng hßa x· héi chñ nghÜa ViÖt Nam, cã ®ñ ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn quy ®Þnh t¹i §iÒu 7, §iÒu 8 cña Quy chÕ nµy. Ng­êi ®­îc tuyÓn dông ph¶i qua s¬ tuyÓn, thi tuyÓn hoÆc xÐt tuyÓn. tr­êng hîp ®Æc biÖt B§HN cã thÓ tiÕp nhËn trùc tiÕp kh«ng cÇn ph¶i tæ chøc thi tuyÓn khi cã yªu cÇu bøc xóc cña c«ng viÖc vµ nhu cÇu cÊp b¸ch cña B§HN. Quy chÕ nµy kh«ng ¸p dông ®èi víi c¸c ®èi t­îng lµ lao ®éng hîp ®ång mïa vô hoÆc theo mét c«ng viÖc nhÊt ®Þnh thêi h¹n d­íi 01 n¨m; Lao ®éng thuª ph¸t b¸o, b­u phÈm ®Õn ®Þa chØ ng­êi nhËn ë x· hoÆc lµm viÖc t¹i c¸c ®iÓm B­u ®iÖn - V¨n hãa x·. - ViÖc tuyÓn dông ng­êi lao ®éng ph¶i tu©n thñ nh÷ng nguyªn t¾c c¬ b¶n sau: - XuÊt ph¸t tõ yªu cÇu c«ng viÖc mµ tuyÓn ng­êi phï hîp. - §¶m b¶o tiªu chuÈn cña chøc danh cÇn tuyÓn. - §¶m b¶o c«ng minh, b×nh ®¼ng vµ thùc hiÖn c«ng khai. - Khi cã nhu cÇu tuyÓn dông, B§Hn sÏ th«ng b¸o c«ng khai trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng hoÆc niªm yÕt th«ng b¸o nh÷ng th«ng tin vÒ tuyÓn dông t¹i ®Þa ®iÓm lµm viÖc cña B§HN tr­íc khi tæ chøc s¬ tuyÓn Ýt nhÊt 30 ngµy (¸p dông c¶ víi mét sè chuyªn ngµnh B§HN cÇn ph¶i thu hót, bæ sung nh÷ng c¸n bé giái ë n¬i kh¸c vÒ lµm viÖc Néi dung th«ng b¸o bao gåm: C¸c chøc danh cÇn tuyÓn, hå s¬ ®¨ng ký dù tuyÓn; ®iÒu kiÖn, tiªu chuÈn dù tuyÓn, sè l­îng ng­êi sÏ tuyÓn dông; lÞch s¬ tuyÓn, thi tuyÓn hoÆc xÐt tuyÓn; h­íng dÉn néi dung, ®Þa ®iÓm, lÖ phÝ thi, ®Þa chØ vµ sè ®iÖn tho¹i ®Ó liªn hÖ. - ChËm nhÊt sau 15 ngµy kÓ tõ ngµy kÕt thóc kú thi tuyÓn dông, Héi ®ång thi tuyÓn ph¶i chÊm ®iÓm, lªn b¶ng ®iÓm cña tõng ng­êi tham gia dù tuyÓn, b¸o c¸o Gi¸m ®èc B§HN kÕt qu¶ thi, danh s¸ch ng­êi ®­îc tuyÓn dông. 4. §¸nh gi¸ tæng quan vµ kiÕn nghÞ Trong ®iÒu kiÖn C«ng ty míi ®ù¬c thµnh lËp h¬n 1 n¨m nay, c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n sù cßn cã sù biÕn ®éng vÒ nh©n sù. Ho¹t ®éng qu¶n trÞ víi nh÷ng chÝnh s¸ch míi cßn ®ang ®Çu ®i vµo æn ®Þnh. CÇn cã thªm thêi gian ®Ó ®¸nh gi¸ rót kinh nghiÖm trong c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc. §ång thêi, do sù ph¸t triÓn kinh tÕ cña n­íc ta ®ang trong giai ®o¹n ph¸t triÓn cao, cã héi nhËp WTO ®ang ®Õn gÇn. Nh÷ng th¸ch thøc cho sù ph¸t triÓn cña ngµnh, cña C«ng ty lµ rÊt lín do vËy c«ng t¸c qu¶n ttrÞ nh©n lùc ®ßi hái ph¶i ®i tr­íc mét b­íc ®Ó s½n sµng thÝch øng víi nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc míi cña thÞ tr­êng. C«ng ty chóng t«i ®· cã nh÷ng b­íc ®ét ph¸ trong c«ng t¸c tuyÓn dông - sö dông - ®µo t¹o nguån nh©n lùc. Tõng b­íc n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông nguån nh©n lùc. Coi ®©y lµ mét vò khÝ c¹nh tranh trong ®iÒu kiÖn míi. §ång thêi sö dông hiÖu qu¶ nguån nh©n lùc hiÖn cã chÝnh lµ tiÒn ®Ò lµ ®iÒu kiÖn kiªn quyÕt cho sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng cña C«ng ty chóng t«i mµ thùc tÕ ®· chøng minh. KiÕn nghÞ: Qua thêi gian thùc tËp vÒ chuyªn ngµnh qu¶n trÞ nh©n lùc t¹i C«ng ty t«i ®· t×m hiÓu, häc hái mét ®­îc mét sè ho¹t ®éng qu¶n trÞ nh©n lùc cña C«ng ty. T«i xin cã vµi kiÕn nghÞ sau: * C«ng t¸c qu¶n trÞ cÇn ®­îc triÖt ®Ó ¸p dông ®Çy ®ñ s©u réng tíi tÊt c¶ c¸c bé phËn. * Víi khèi hµnh chÝnh cÇn t¨ng c­êng nh¾c nhë th­êng xuyªn tr¸nh hiÖn t­îng: "m¾t thø hai, tai thø s¸u", "®i muén vÒ sím". * Lµm viÖc kh«ng hÕt tr¸ch nhiÖm, thùc hiÖn néi quy vÒ ®i l¹i, ®eo thÎ, trang phôc lµm viÖc. * C«ng t¸c cÊp ph¸t nguyªn vËt liÖu, c«ng cô dông cô cßn chËm trÔ g©y mÊt thêi gian lµm gi¶m n¨ng suÊt cÇn ®­îc bè trÝ l¹i cho hîp lý. * T¨ng c­êng båi d­ìng nghiÖp vô cho ®éi ngò tù vÖ, b¶o vÖ gi¸o dôc ý thøc c¶nh gi¸c vµ tr¸ch nhiÖm. §Ò phßng nh÷ng phÇn tö xÊu trém c¾p ph¸ ho¹i c«ng tr×nh tµi s¶n cña c«ng ty vµ nh©n viªn. * §èi víi ®éi ngò s¶n xuÊt trùc tiÕp cÇn cã th­ëng ph¹t c«ng minh, ®éng viªn kÞp thêi thÝch ®¸ng nh÷ng ®iÓn h×nh tiªn tiÕn. Gi¶i quyÕt hîp t×nh hîp lý nh÷ng kiÕn nghÞ ®Ò xuÊt t¹o t©m lý tho¶i m¸i yªn t©m cho ng­êi lao ®éng. * §Æc biÖt l·nh ®¹o c«ng ty th­êng xuyªn h¬n n÷a xuèng tham gia häp bµn víi nh©n viªn ®Ó n¾m râ t©m t­ nguyÖn väng cña ng­êi lao ®éng. - VÒ c«ng t¸c ®µo t¹o båi d­ìng nghiÖp vô cÇn ®­îc duy tr× ®Òu ®Æn nh­ hiÖn nay ®Ó ng­êi lao ®éng cã ®iÒu kiÖn trao råi kiÕn thøc tiÕp thu khoa häc kü thuËt míi . - Më réng c¸c líp tËp huÊn vÒ giao tiÕp h¸ch h¨ng cho nh©n viªn nhÊt lµ ®éi ngò lao ®éng trùc tiÕp. - §Èy m¹nh viÖc tuyªn truyÒn gi¸o dôc chÝnh trÞ n©ng cao nhËn thøc nghÒ nghiÖp ®Ó ng­êi lao ®éng ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng phôc vô c«ng ty hoµn thµnh tèt 2 nhiÖm vô kinh tÕ vµ chÝnh trÞ trong ®iÒu kiÖn ®æi míi cña ®Êt n­íc T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· cho phÐp t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c ®ång nghiªpj ë C«ng ty B­u ®iÖn Hµ Néi II trong thêi gian võa qua. Qua ®ît thùc tËp qu¶n trÞ nh©n lùc nµy t«i cµng thªm thÊu hiÓu sù vÊt v¶ phøc t¹p trong c«ng viÖc cña c¸c anh chÞ lµm c«ng t¸c nµy. T«i ®· nhËn râ h¬n vÒ tÇm quan träng cña qu¶n trÞ nh©n lùc trong C«ng ty còng nh­ sù ¶nh h­ëng s©u réng cña nã tíi nhiÒu mÆt ho¹t ®éng kh¸c cña ®¬n vÞ. KÕt luËn Qua mét thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty §iÖn tho¹i Hµ Néi II, t«i nhËn thÊy qu¶n trÞ nh©n sù lµ mét c«ng viÖc rÊt khã kh¨n vµ phøc t¹p. Nhê sù gióp ®ì tËn t×nh cña c¸c cÊp l·nh ®¹o còng nh­ ®ång nghiÖp trong c«ng ty t«i ®· t×m hiÓu ®­îc mét sè vÊn ®Ò thùc tÕ vÒ qu¶n trÞ nh©n lùc t¹i ®¬n vÞ c¬ së. T«i nhËn thÊy c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n lùc cña c«ng ty ngµy cµng chuyªn nghiÖp h¬n, mang phong c¸ch hiÖn ®¹i phï hîp víi ®iÒu kiÖn héi nhËp cña nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng. Víi xu thÕ ngµy nay c¬ cÊu tæ chøc cña c¸c c«ng ty nhµ n­íc nãi chung, cña c«ng ty §iÖn tho¹i Hµ Néi II nãi riªng sÏ cßn nhiÒu thay ®æi. Trong ®iÒu kiÖn Tæng c«ng ty B­u chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam ®­îc lùa chän thµnh lËp TËp ®oµn kinh tÕ ®Çu tiªn cña ViÖt Nam, th× c«ng t¸c nh©n lùc ph¶i ®i tr­íc mét b­íc. Nh÷ng chÝnh s¸ch cÇn ®­îc ho¹ch ®Þnh l¹i cô thÓ, chÝnh x¸c, phï hîp víi tiÕn tr×nh ®æi míi. Mäi nç lùc qu¶n trÞ h­íng tíi sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ phÊn ®Êu v× mét môc tiªu chung cña C«ng ty. Ph¸t huy mäi nguån lùc ®­a C«ng ty §iÖn tho¹i Hµ Néi II xøng ®¸ng lµ ®¬n vÞ l¸ cê ®Çu cña ngµnh. ThiÕt thùc chµo mõng kû niÖm 60 n¨m ngµy truyÒn thèng 15/08/1945 - 15/05/2005. Qua ®©y t«i còng xin ch©n thµnh c¶m ¬n TiÕn SÜ nhµ gi¸o Ng« Kim Thanh ®· tËn t×nh gióp ®ì cho t«i cã nÒn t¶ng lý thuyÕt v÷ng tr¾c ®Ó hoµn thµnh tèt ®ît thùc tËp nµy. Mét lÇn n÷a t«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n «ng Mai Ho¹t Tr­ëng ®µi Thanh Tr× ®· truyÒn ®¹t cho t«i nh÷ng kinh nghiÖm qóy b¸u trong c«ng t¸c qu¶n lý nh©n sù. Xin c¶m ¬n anh H­ng tæ tr­ëng tæ V¨n phßng §µi Thanh Tr× ®· hµng ngµy chØ b¶o cho t«i nh÷ng nghiÖp vô c¬ b¶n cña c«ng t¸c qu¶n trÞ nh©n sù. Do thêi gian vµ tr×nh ®é cßn h¹n chÕ chuyªn ®Ò thùc tËp cßn cã nhiÒu sai sãt t«i mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp vµ chØ b¶o cña ®ång nghiÖp vµ c¸c thÇy c« ®Ó chuyªn ®Ò hoµn thiÖn h¬n. Xin c¶m ¬n! Tµi liÖu tham kh¶o Gi¸o tr×nh qu¶n trÞ nh©n lùc Gi¸o tr×nh chiÕn l­îc kinh doanh ph¸t triÓn doanh nghiÖp Bé LuËt lao ®éng LuËt kinh tÕ Thêi b¸o kinh tÕ B¸o Lao déng Mét sè s¸ch b¸o kh¸c www.vn.net