Chuyên đề Những giải pháp cơ bản nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trong sản xuất kinh doanh của Công ty quan hệ quốc tế đầu tư ­ Sản xuất

nµy. 2.Nh÷ng vÊn ®Ò cßn tån t¹i cña C«ng ty trong Qu¶n lý chÊt l­îng . HiÖn nay víi sù ph¸t triÓn cña c¸c lo¹i h×nh, h·ng xe m¸y trong vµ ngoµi n­íc, C«ng ty còng gÆp nh÷ng khã kh¨n, tån t¹i do ¶nh h­ëng cña sù biÕn ®éng cña nÒn kinh tÕ nªn C«ng ty cÇn ph¶i cã thêi gian míi kh¾c phôc, duy tr× ®Ó ®¸p øng víi nh÷ng thay ®æi ®ã. Thø nhÊt: ®ã lµ do hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng cña C«ng ty vÉn thiªn vÒ c«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng- mét bé phËn cña qu¶n lý chÊt l­îng ®iÒu nµy thÓ hiÖn sù nhËn thøc ch­a ®Çy ®ñ vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i dùa trªn ph­¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt l­îng ®ång bé. Sù nhËn thøc ch­a ®Çy ®ñ thÓ hiÖn qua viÖc: Tuy C«ng ty ®· nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cña vÊn ®Ò chÊt l­îng s¶n phÈm. Kh«ng ngõng c¶i tiÕn chÊt l­îng vµ ®· x©y dùng ®­îc mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo tiªu chuÈn ISO 9001:2000. Nh­ng ho¹t ®éng cña hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng l¹i tËp trung phÇn lín vµo kh©u l¾p r¸p mµ ch­a t¸c ®éng nhiÒu ®Õn c¸c kh©u kh¸c trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nªn mang l¹i hiÖu qu¶ ch­a thËt kh¶ quan. Sù am hiÓu vÒ qu¶n lý chÊt l­îng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn nãi chung còng nh­ c¸n bé qu¶n lý vµ c¸n bé kü thuËt nãi riªng ch­a thËt s©u s¾c vµ ®Çy ®ñ. Ch­a ph¸t huy ®­îc tÝnh tù gi¸c, chñ ®éng, s¸ng t¹o cña ng­êi c«ng nh©n trong viÖc tù kiÓm tra ®¸nh gi¸ chÊt l­îng do m×nh lµm ra. Do ®ã qu¶n lý chÊt l­îng míi chØ lµ tr¸ch nhiÖm cña mét sè phßng ban trong c«ng ty. Tuy nhiªn ®©y chØ lµ ¶nh h­ëng theo suy nghÜ c¬ chÕ cò, trong thêi gian tíi C«ng ty ch¾c ch¾n sÏ cã ®­îc nhËn thøc ®Çy ®ñ vÒ mét hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng hiÖn ®¹i, phï hîp. Thø hai: C«ng ty cßn gÆp khã kh¨n trong c«ng t¸c kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm do hÖ thèng m¸y mãc, thiÕt bÞ cßn ch­a ®éng bé, mét sè ®· cò vµ l¹c hËu, do ®ã ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. §Æc biÖt lµ c¬ së h¹ tÇng ë c¸c ph©n x­ëng l¾p r¸p. Thø ba: Trong c«ng t¸c nhËp, l¾p r¸p linh kiÖn phô tïng C«ng ty ch­a mÊy quan t©m cña nguån nguyªn liÖu ®Çu vµo ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng sai háng trong l¾p r¸p. mÆc dï gi¸ c¶ cña C«ng ty hîp lý nh­ng chÊt l­îng s¶n phÈm ch­a ®­îc cao so víi nh÷ng h·ng xe cïng lo¹i vÒ mÉu m·. Tuy ®a d¹ng vµ phong phó theo nhu cÇu kh¸ch hµng ®iÒu ®ã ®ßi hái C«ng ty ph¶i cã chiÕn l­îc ph¸t triÓn cô thÓ vµ gi¸ c¶ s¶n phÈm, thÞ tr­êng vµ kh¸ch hµng cho phï hîp. Thêi gian qua C«ng ty ®· chó träng ®Çu t­ cho c¬ së h¹ tÇng, m¸y mãc, d©y truyÒn thiÕt bÞ, më réng c¬ së s¶n xuÊt vµ kinh doanh nh­ng gÇn ®©y n¨ng suÊt lao ®éng cña c«ng nh©n viªn ®· ch÷ng l¹i, kh«ng t¨ng vµ cã dÊu hiÖu gi¶m xuèng. Tèc ®é gia t¨ng cña n¨ng suÊt lao ®éng n¨m 2001/2000 ®· gi¶m so víi tèc ®é gia t¨ng cña n¨ng suÊt lao ®éng n¨m 2000/1999 Tèc ®é gia t¨ng NSL§ theo doanh thu ’2001/2000 lµ 144.45%, n¨m ’00/ ’99 lµ 235.97%. Tèc ®é gia t¨ng cña NSL§ tÝnh theo lîi nhuËn ’2001/ 2000 lµ 159.1%, n¨m ’00 / ’99 lµ 211.61%. Nh­ vËy lµ CIRI kh«ng duy tr× ®­îc ®µ t¨ng tr­ëng cña nh÷ng n¨m tr­íc vµ NSL§ ®· cã dÊu hiÖu cña sù gi¶m sót. Thø t­: Chi phÝ chÊt l­îng rÊt ®a d¹ng, phong phó vµ nhiÒu chñng lo¹i, nã kh«ng chØ n»m trong c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt mµ nã n»m ngay trong c¶ trong ho¹t ®éng tæ chøc qu¶n lý cña doanh nghiÖp. Sè liÖu vÒ chi phÝ cho chÊt l­îng kh«ng cã trong c¸c kho¶n môc h¹ch to¸n kÕ to¸n. Cho nªn viÖc bãc t¸ch chóng th­êng rÊt khã kh¨n vµ thiÕu chÝnh x¸c. MÆt kh¸c, c¸c lo¹i chi phÝ cã xu h­íng thay ®æi ng­îc chiÒu nhau khi chÊt l­îng t¨ng lªn. HiÖu qu¶ thu ®­îc tõ viÖc ®Çu t­ cho chÊt l­îng chØ thÊy ®­îc sau mét giai ®o¹n nhÊt ®Þnh. Chi phÝ kinh doanh cña C«ng ty cßn kh¸ cao nh­: N¨m 1999: 328.754 triÖu ®ång. N¨m 2000: 521.838,303 triÖu ®ång. N¨m 2001: 803.056,96 triÖu ®ång. C«ng ty cÇn tr¸nh chi phÝ kh«ng hîp lý ®Ó ®¶m b¶o gi¸ thµnh s¶n phÈm kh«ng cao vµ t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña C«ng ty trong nÒn kinh tÕ ®Çy biÕn ®éng hiÖn nay. 3.Nguyªn nh©n cña nh÷ng tån t¹i. 3.1 Nguyªn nh©n chñ quan : Tû suÊt lîi nhuËn / vèn kinh doanh biÕn thiªn kh«ng ®Òu vµ n¨m 2001 gi¶m so víi n¨m 2000 lµ do chi phÝ kinh doanh cña CIRI qu¸ lín trong khi ®ã c¸c nguån vèn bæ sung kh«ng ®¸p øng ®ñ. Do vËy CIRI ph¶i huy ®éng mét nguån vèn l­u ®éng lín phôc vô kinh doanh nhËp khÈu. Nh­ ta ®· biÕt ho¹t ®éng nhËp khÈu cña CIRI chñ yÕu tËp trung vµo nhËp khÈu thiÕt bÞ, m¸y mãc, phô tïng nguyªn vËt liÖu,..phôc vô GTVT vµ linh kiÖn xe m¸y Trung quèc, nh÷ng mÆt hµng nµy ®ßi hái ph¶i duy tr× mét l­îng vèn rÊt lín cho kinh doanh,chi phÝ kinh doanh t¨ng cao mµ kh¶ n¨ng tù ®¸p øng cña CIRI còng nh­ sù hç trî tõ ®¬n vÞ cÊp trªn cßn h¹n chÕ nªn CIRI ®· t×m c¸ch huy ®éng tõ c¸c tæ chøc tÝn dông bªn ngoµi. Chi phÝ vèn cao ®· lµm gi¶m lîi nhuËn còng nh­ tû suÊt lîi nhuËn / doanh thu xuèng. (n¨m 2001 tèc ®é gia t¨ng chi phÝ lµ 153.89% so víi n¨m 2000 trong khi ®ã møc t¨ng doanh thu lµ 152.61%). N¨m 2001 ho¹t ®éng tµi chÝnh cña CIRI kh«ng ®em l¹i lîi nhuËn. Thu nhËp tµi chÝnh so víi n¨m 2000 chØ b»ng 53.94% trong khi chi phÝ cho ho¹t ®éng nµy l¹i t¨ng lªn tíi 82.13% lµm lîi nhuËn gi¶m 359.4 triÖu ®ång tøc lµ lç 7.2 tû ® so víi n¨m 2000. Nguyªn nh©n do CIRI ph¶i vay mét l­îng vèn lín ®Ó më réng d©y chuyÒn s¶n xuÊt, l¾p r¸p xe m¸y míi t¹i Nh­ Quúnh. ChÝnh v× chi phÝ vèn lín nªn cho dï s¶n l­îng (doanh thu lín) th× tû suÊt lîi nhuËn / doanh thu kh«ng cao. N¨m 2001 møc lîi nhuËn ®· t¨ng lªn so víi n¨m tr­íc nh­ng do chi phÝ kinh doanh còng gia t¨ng so víi n¨m 2000 nªn møc doanh lîi còng kh«ng ®­îc c¶i tiÕn ®¸ng kÓ. §Ó ®¶m b¶o møc doanh lîi cao th× nhiÖm vô lµ ph¶i h¹ thÊp ®­îc chi phÝ xuèng. Nh­ vËy cã thÓ thÊy ®­îc r»ng hiÖu qu¶ kinh doanh thêi gian qua biÕn thiªn bÊt ®Þnh chñ yÕu xuÊt ph¸t tõ viÖc sö dông vèn vµ ®i kÌm víi nã lµ chi phÝ vèn. Thêi gian tíi ®Ó ®Èy m¹nh hiÖu qu¶ kinh doanh nhËp khÈu th× CIRI nªn tËp trung xem xÐt vµ t×m ra gi¶i ph¸p cho viÖc sö dông c¸c chi phÝ, c«ng t¸c t¹o vèn, t¹o nguån vµ qu¶n lý vèn. Khã kh¨n lín nhÊt ®èi víi CIRI hiÖn nay lµ ph¶i duy tr× mét l­îng vèn lín cho kinh doanh trong khi kh¶ n¨ng tÝch luü, bæ sung cña C«ng ty ch­a nhiÒu mµ chñ yÕu lµ huy ®éng bªn ngoµi. T¹o ®­îc nguån vèn lín víi chi phÝ võa ph¶i vµ ®­îc l­u chuyÓn liªn tôc míi ®¶m b¶o duy tr× hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh nhËp khÈu cña ®¬n vÞ. Tèc ®é gia t¨ng cña NSL§ kh«ng duy tr× víi tû lÖ nh­ tr­íc lµ dÊu hiÖu NSL§ cña nh©n viªn trong C«ng ty ®· tiÕn ®Õn møc tíi h¹n cña nã, bé m¸y ho¹t ®éng cña CIRI ®· hoµn chØnh vµ khai th¸c tèt c«ng suÊt cña m×nh. Kh¶ n¨ng n©ng cao n¨ng suÊt lao ®éng lµ rÊt khã nÕu CIRI kh«ng tiÕn hµnh ®Çu t­ míi vµ tuyÓn dông thªm lao ®éng(cã tr×nh ®é cao h¬n). Tèc ®é gia t¨ng NSL§ theo lîi nhuËn chÞu ¶nh h­ëng cña hai yÕu tè : Gi¸ trÞ ®¬n vÞ cña c¸c lo¹i xe truyÒn thèng cña Trung t©m gi¶m, møc lîi nhuËn cña tõng xe kh«ng cßn cao nh­ nh÷ng n¨m tr­íc do b·o hoµ nhu cÇu cña thÞ tr­êng. Tuy nhiªn CIRI vÉn tiÕn hµnh khai th¸c chñng lo¹i nµy tr­íc khi kÕt thóc vßng ®êi cña nã. C«ng nh©n tËp trung cho nh÷ng s¶n phÈm truyÒn thèng vÉn chiÕm tû lÖ cao trong c¬ cÊu c«ng nh©n s¶n xuÊt cña Trung t©m(74%). Nh÷ng mÉu xe míi (Proud, Avenis, FX, HadoSiva) ®em l¹i hiÖu qu¶ cao, lîi nhuËn cña tõng ®¬n vÞ xe gãp phÇn n©ng cao NSL§ cña c«ng nh©n tiÕn hµnh l¾p r¸p còng nh­ bé phËn qu¶n lý chñng lo¹i xe nµy trong Trung t©m. Tuy nhiªn bé phËn phô tr¸ch mÆt hµng nµy chiÕm tû lÖ kh«ng cao trong c¬ cÊu s¶n xuÊt (26%) vµ thÞ tr­êng tiªu thô cã quy m« nhá h¬n nhiÒu so víi xe truyÒn thèng. Tèc ®é gia t¨ng cña NSL§ n¨m 2001/2000 gi¶m xuèng lµ do sù sôt gi¶m ë bé phËn s¶n xuÊt xe truyÒn thèng, cßn víi nh÷ng chñng lo¹i míi ®­îc triÓn khai th× kÕt qu¶ hÕt søc kh¶ quan. Tèc ®é gia t¨ng chi phÝ > tèc ®é gia t¨ng lîi nhuËn cã thÓ ®­îc gi¶i thÝch bëi nguyªn nh©n sau: N¨m 2001 CIRI quyÕt ®Þnh hoµn thiÖn vµ më réng quy m« cña C«ng ty chÝnh v× vËy mµ chi phÝ qu¶n lý t¨ng m¹nh. M« h×nh qu¶n lý cã mét sè thay ®æi, biªn chÕ cña lao ®éng gi¸n tiÕp t¨ng lªn nh­ng hiÖu qu¶ cña sù hoµn thiÖn ch­a thÊy râ (söa ch÷a l¹i nhµ x­ëng ë 16 -18 Phan Chu Trinh, ®Çu t­ míi trang thiÕt bÞ v¨n phßng). CIRI vÊp ph¶i sù c¹nh tranh gay g¾t trªn thÞ tr­êng, tuy lµ mét ®¬n vÞ cã thÕ m¹nh trong lÜnh vùc kinh doanh cña m×nh nh­ng søc Ðp tõ c¸c ®¬n vÞ kh¸c víi CIRI còng kh«ng hÒ nhá mµ ngµy cµng gia t¨ng mµ trong ®ã ®èi thñ chÝnh cña CIRI lµ c¸c ®¹i lý tiªu thô cña LONCIN. §Ó duy tr× thÞ phÇn cña m×nh, nhÊt lµ t¹i thÞ tr­êng TPHCM vµ c¸c tØnh §BSCL CIRI buéc ph¶i cã nh÷ng ­u ®·i ®èi víi c¸c thµnh viªn cña kªnh ph©n phèi: tr¶ chËm, gi¶m gi¸, ­u tiªn trong cÊp giÊy h¶i quan vµ ®¨ng kiÓm, t¨ng tû lÖ hoa hång. Ngoµi ra CIRI cßn tÝch cùc qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ t¹i nh÷ng thÞ tr­êng träng ®iÓm (qu¶ng c¸o s¶n phÈm cña CIRI tiÕn hµnh ®Òu ®Æn trªn c¸c sè cña b¸o Sµi gßn tiÕp thÞ, ThÓ thao thµnh phè, C«ng an Thµnh phè,..) Cßn vÒ qu¶n lý chÊt l­îng trong C«ng ty ®ã lµ C«ng ty ch­a cã biÖn ph¸p ®Ó c«ng nh©n tù gi¸c lµm viÖc tù n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, bªn c¹nh ®ã phong trµo thi ®ua phÊn ®Êu rêi r¹c kh«ng ®­îc c«ng nh©n h­ëng øng m¹nh mÏ. Ngoµi ra mèi quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban trong viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng, trong mäi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cßn rêi r¹c. 3.2 Nguyªn nh©n kh¸ch quan. Trong nh÷ng n¨m qua thÞ tr­êng tµi chÝnh biÕn ®éng rÊt thÊt th­êng, tû gi¸ hèi ®o¸i dao ®éng víi biªn ®é lín lµ mét khã kh¨n lín ®èi víi nh÷ng ®¬n vÞ nhËp khÈu nh­ CIRI. Kh¶ n¨ng huy ®éng nguån vèn lín ®Ó ho¹t ®éng cña CIRI lµ rÊt khã kh¨n. ViÖc quy ®Þnh møc tû gi¸ trao ®æi kh¸ c¸ch biÖt ®èi víi møc c©n b»ng thÞ tr­êng vµ h¹n chÕ sö dông ngo¹i tÖ cña Ng©n hµng Nhµ n­íc ®èi víi c¸c doanh nghiÖp nhËp khÈu ®· c¶n trë rÊt nhiÒu kh¶ n¨ng huy ®éng vèn cña CIRI. Cã thêi ®iÓm Nhµ n­íc quy ®Þnh c¸c doanh nghiÖp kh«ng ®­îc dù tr÷ ngo¹i tÖ mµ ph¶i b¸n hÕt cho Nhµ n­íc vµ mua l¹i khi cÇn theo tû gi¸ b¸n ra vµ mua vµo kh¸c nhau, thêi ®iÓm ®ã th­êng trïng víi giai ®o¹n ho¹t ®éng m¹nh cña ho¹t ®éng nhËp khÈu, CIRI ph¶i tiÕn hµnh huy ®éng nguån vèn tõ nhiÒu n¬i víi sè l­îng Ýt vµ chÞu chi phÝ cao. Dù tr÷ vèn kh«ng ®¶m b¶o, v× vËy mµ CIRI kh«ng chñ ®éng trong viÖc thanh to¸n vµ thùc hiÖn c¸c hîp ®ång. CIRI ®· ph¶i bá nhiÒu hîp ®ång hÊp dÉn v× kh«ng ®¶m b¶o ®­îc kh¶ n¨ng chi tr¶. Khã kh¨n vÒ nguån ngo¹i tÖ ¶nh h­ëng rÊt nhiÒu ®Õn ph­¬ng thøc thanh to¸n quèc tÕ cña CIRI – L/C v× tÝnh chÊt nhanh chãng, ®Çy ®ñ trong thanh to¸n ®èi víi b¹n hµng quèc tÕ. Nh÷ng t¸c ®éng tiªu cùc do sù biÕn ®éng cña tû gi¸ hèi ®o¸i ®Õn hiÖu qu¶ kinh doanh cña CIRI lµ bÊt kh¶ kh¸ng, v× vËy mµ CIRI mong muèn c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc cã biÖn ph¸p h÷u hiÖu trong viÖc b×nh æn tû gi¸ ®Ó c¸c doanh nghiÖp nhËp khÈu thuËn tiÖn h¬n khi thùc hiÖn nh÷ng hîp ®ång quèc tÕ cña m×nh. NÒn kinh tÕ mÊy n¨m gÇn ®©y cã dÊu hiÖu ch÷ng l¹i (kÓ tõ sau cuéc khñng ho¶ng tµi chÝnh tiÒn tÖ trong khu vùc) buéc c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc ph¶i xem l¹i chÝnh s¸ch vÒ nhËp khÈu, h¹n chÕ sè l­îng vµ gi¸ trÞ hµng nhËp khÈu. Tuy r»ng ®èi víi ®èi t­îng kinh doanh cña CIRI kh«ng thuéc diÖn qu¶n lý nµy nh­ng sù thay ®æi trong qu¶n lý th­¬ng m¹i còng t¸c ®éng kh«ng nhá ®Õn ho¹t ®éng nhËp khÈu cña CIRI. Nguån vèn ®Çu t­ n­íc ngoµi vµo ViÖt nam thêi gian qua gi¶m sót dÉn ®Õn nguån vèn ngo¹i tÖ trong nÒn kinh tÕ thiÕu hôt so víi tr­íc, søc cÇu vÒ ngo¹i tÖ t¨ng, søc cÇu vÒ hµng ho¸ nhËp khÈu gi¶m lµ m«i tr­êng kh«ng thuËn lîi cho ho¹t ®éng cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh nhËp khÈu. Do sù ph¸t triÓn å ¹t cña c¸c doanh nghiÖp cïng ngµnh g©y cho C«ng ty khã cã thÓ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng trong khi ®ã chÊt l­îng, gi¸ c¶ ch­a hîp lý. Sù biÕn ®éng thÞ tr­êng mÊy n¨m võa qua rÊt lín, ®êi sèng tõng líp d©n c­ thay ®æi, v× thÕ C«ng ty ph¶i c¹nh tranh trong khi ®ã qu¶n lý chÊt l­îng trong c«ng ty ch­a ®­îc quan t©m lµm ¶nh h­ëng ®Õn uy tÝn cña C«ng ty. PhÇn III Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng trong s¶n xuÊt kinh doanh cña ciri 1.X©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh ChiÕn l­îc kinh doanh lµ mét hÖ thèng môc tiªu, c¸c ch­¬ng tr×nh vµ gi¶i ph¸p cô thÓ nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu ®Ò ra. §Ó tån t¹i trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh hiÖn nay, CIRI cÇn x©y dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc kinh doanh c¶ ng¾n vµ dµi h¹n víi c¸c ph­¬ng ¸n kinh doanh mang tÝnh kh¶ thi cao, kÕt hîp c¸c môc tiªu l©u dµi vµ tr­íc m¾t, kh¾c phôc t×nh tr¹ng bÞ ®éng trong kinh doanh, t¹o ra kh¶ n¨ng c¹nh tranh cao h¬n b»ng uy tÝn, chÊt l­îng vµ gi¸ c¶ cña hµng ho¸. ChiÕn l­îc kinh doanh mµ CIRI ®Æt ra ph¶i phï hîp víi t×nh h×nh ®Æc ®iÓm kinh doanh cña C«ng ty. Khi x©y dùng chiÕn l­îc kinh doanh CIRI cÇn xem xÐt mét sè vÊn ®Ò sau ®©y: 1.1. ChiÕn l­îc gi¸ c¶: Gi¸ c¶ lµ mét vÊn ®Ò cùc k× quan träng trong c¹nh tranh. §Ó x©y dùng cho m×nh mét chiÕn l­îc gi¸ c¶ hîp lý víi c¸c chÝnh s¸ch ®a d¹ng, tr­íc hÕt CIRI ph¶i tÝnh to¸n gi¸ ®Çu vµo mét c¸ch khoa häc. Gi¸ trÞ ®Çu vµo cña hµng nhËp bao gåm: gi¸ trÞ gèc hµng nhËp (phæ biÕn lµ F.O.B vµ C.I.F )vµ c¸c chi phÝ kh¸c. Trªn c¬ së gi¸ ®Çu vµo x¸c ®Þnh gi¸ b¸n. Gi¸ b¸n cña ®èi thñ c¹nh tranh còng lµ c¨n cø quan träng ®Ó CIRI ®iÒu chØnh gi¸ b¸n cña m×nh. §Ó ®¶m b¶o tÝnh c¹nh tranh còng nh­ ®¶m b¶o lîi Ých cho CIRI th× gi¸ b¸n cña CIRI ®­îc x¸c ®Þnh trong kho¶ng gi¸ sµn (gi¸ ®Çu vµo) vµ gi¸ trÇn (gi¸ thÞ tr­êng). CIRI cã thÓ ¸p dông mét sè chÝnh s¸ch gi¸ sau trong c¸c ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh: §Þnh møc gi¸ c¹nh tranh. §Þnh møc gi¸ trªn møc c¹nh tranh. §Þnh gi¸ b»ng ®èi thñ c¹nh tranh. §Þnh gi¸ b»ng chi phÝ céng víi l·i dù tÝnh. ChÝnh s¸ch gi¸ biÕn ®æi. HiÖn t¹i ®èi víi mÆt hµng xe m¸y Wana, xe Wake up cña m×nh CIRI ®ang ®Þnh ra møc gi¸ b»ng víi chi phÝ s¶n xuÊt (gi¸ sµn) ®Ó c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c míi th©m nhËp vµo thÞ tr­êng. Cã lÏ CIRI nªn ph¸t huy tÝch cùc h¬n n÷a chÝnh s¸ch ®Þnh gi¸ nµy ®Ó lo¹i bá nh÷ng ®èi thñ míi th©m nhËp thÞ tr­êng do : H¹ gi¸ ®Ó lµm n¶n chÝ ®èi thñ c¹nh tranh. Trong thêi gian tíi CIRI sÏ h¹ møc s¶n l­îng cña xe Wana, xe Wake up do nhu cÇu thÞ tr­êng ®· b·o hoµ vµ chuyÓn sang kinh doanh lo¹i xe kh¸c, chÊm døt vßng ®êi s¶n phÈm cña hai lo¹i xe trªn. 1.2. ChiÕn l­îc thÞ tr­êng: Th©m nhËp s©u vµo thÞ tr­êng: CIRI t×m kiÕm c¸ch t¨ng møc tiªu thô hµng ho¸ còng nh­ c¸c hîp ®ång uû th¸c b»ng c¸ch: kÝch thÝch kh¸ch hµng ®Æt mua m¸y mãc, thiÕt bÞ b»ng c¸c dÞch vô sau b¸n hµng, thu hót nh÷ng ng­êi ®Æt mua hµng cña doanh nghiÖp c¹nh tranh kh¸c b»ng c¸ch ®­a ra c¸c møc gi¸ c¶ hÊp dÉn. Më réng thÞ tr­êng: lµ viÖc CIRI t×m c¸ch t¨ng møc tiªu thô s¶n phÈm còng nh­ t¨ng c­êng c¸c hîp ®ång nhËp khÈu ë thÞ tr­êng míi b»ng c¸ch phæ biÕn, c«ng bè th«ng tin vÒ CIRI, sù hiÖn diÖn cña CIRI trªn thÞ tr­êng víi uy tÝn cao. Trong c¶ hai chiÕn l­îc thÞ tr­êng CIRI sÏ triÓn khai nh÷ng mÆt hµng kinh doanh míi. Nh­ ®· ph©n tÝch ë phÇn thùc tr¹ng, hiÖn t¹i CIRI cã tiÒm n¨ng vµ thÕ m¹nh trong viÖc kinh doanh ngµnh hµng thiÕt bÞ m¸y mãc GTVT,..ThÞ tr­êng nµy ®èi víi CIRI cßn rÊt réng më vµ thùc lµ ®¸ng tiÕc nÕu bá qua m¶ng thÞ tr­êng hÊp dÉn ®ã. Nh÷ng gãi thÇu cña §­êng Tr­êng S¬n – C«ng nghiÖp ho¸, nh÷ng c«ng tr×nh GTVT, cÇu ®­êng víi n­íc b¹n Lµo do CIENCO 8 kÝ kÕt vµ thùc hiÖn sÏ lµ søc cÇu lín ®èi víi hµng ho¸ lµ thiÕt bÞ, phô tïng, nguyªn nhiªn vËt liÖu phô vô c¸c c«ng tr×nh GTVT cña CIRI. CIRI cã thÓ më réng danh môc mÆt hµng, ngoµi nh÷ng mÆt hµng truyÒn thèng sÏ nhËp khÈu nh÷ng hµng ho¸ míi theo ®¬n ®Æt hµngvµ kÕ ho¹ch kinh doanh thÝch nghi víi nhu cÇu thÞ tr­êng. 2.§¸nh gi¸ vµ h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng Sù cÇn thiÕt ph¶i ®¸nh gi¸ vµ h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng Chi phÝ chÊt l­îng rÊt ®a d¹ng, phong phó vµ nhiÒu chñng lo¹i, nã kh«ng chØ n»m trong c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt mµ nã n»m ngay trong c¶ trong ho¹t ®éng tæ chøc qu¶n lý cña doanh nghiÖp. Sè liÖu vÒ chi phÝ cho chÊt l­îng kh«ng cã trong c¸c kho¶n môc h¹ch to¸n kÕ to¸n. Cho nªn viÖc bãc t¸ch chóng th­êng rÊt khã kh¨n vµ thiÕu chÝnh x¸c. MÆt kh¸c, c¸c lo¹i chi phÝ cã xu h­íng thay ®æi ng­îc chiÒu nhau khi chÊt l­îng t¨ng lªn. HiÖu qu¶ thu ®­îc tõ viÖc ®Çu t­ cho chÊt l­îng chØ thÊy ®­îc sau mét giai ®o¹n nhÊt ®Þnh. Do ®ã, ®¸nh gi¸ chi phÝ chÊt l­îng lµ cÇn thiÕt bëi nh÷ng lý do sau: Ban l·nh ®¹o muèn cã b¸o c¸o ®Çy ®ñ c¸c lo¹i chi phÝ ®Ó biÕt ®­îc ®©u lµ chi phÝ chÊt l­îng hîp lý vµ ®©u lµ chi phÝ chÊt l­îng kh«ng hîp lý. Bªn c¹nh ®ã gióp cho viÖc ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ cña viÖc n©ng cao chÊt l­îng. MÆt kh¸c, dùa vµo chi phÝ chóng ta cã thÓ biÕt ®­îc chÝnh x¸c viÖc hoµn thµnh nhiÖm vô. Tr¸nh viÖc l·i gi¶, lç thËt. H¬n n÷a, h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng sÏ gióp chóng ta n¾m râ ®­îc c¸c chi phÝ ph¸t sinh, qu¶n lý vµ l­u th«ng s¶n phÈm hµng ho¸. H¹ch to¸n chi phÝ cã thÓ thÊy ®­îc sù biÕn ®éng cña chÊt l­îng. Do ®ã, chóng ta cã thÓ kiÓm tra, kiÓm so¸t nã mét c¸ch tèt h¬n. ChØ cã thÓ th«ng qua viÖc h¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng th× míi cã thÓ ®­a ra viÖc c¾t gi¶m chi phÝ mét c¸ch tèt nhÊt mµ kh«ng ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng. H¹ch to¸n chi phÝ chÊt l­îng cho ta thÊy ®­îc th­íc ®o ®¸nh gi¸ sù cè g¾ng vÒ qu¶n lý chÊt l­îng còng nh­ sù cè g¾ng hay thiÕu sãt cña ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt l­îng. ChÊt l­îng s¶n phÈm lu«n g¾n liÒn víi chi phÝ. Cã thÓ nãi ®©y lµ mét vÊn ®Ò cßn míi mÎ víi doanh nghiÖp ë n­íc ta. Tõ tr­íc ®Õn nay tÊt c¶ nh÷ng chi phÝ vÒ chÊt l­îng ®Òu ®­îc tÝnh vµo gi¸ thµnh s¶n phÈm. Trong thùc tÕ viÖc tÝnh to¸n chi phÝ chÊt l­îng lµ cã khã kh¨n song nÕu tÝnh to¸n chÝnh x¸c ®­îc chi phÝ chÊt l­îng lµ C«ng ty ®· chñ ®éng n¾m ®­îc c¸c nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn chÊt l­îng “th«ng qua viÖc x¸c ®Þnh c¸c khu vùc cã trôc trÆc”. Tõ ®ã cã biÖn ph¸p t¸c ®éng thÝch øng nh»m ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. MÆt kh¸c môc tiªu cña c¬ cÊu Qu¶n lý chÊt l­îng lµ kÕt qu¶/chi phÝ, do ®ã tÝnh to¸n chi phÝ lµ c¬ së ®¸nh gi¸ hiÖu suÊt tæng hîp cña viÖc t¨ng chÊt l­îng vµ Qu¶n lý chÊt l­îng. §Ó tÝnh to¸n qu¶n lý chi phÝ, Gi¸m ®èc cÇn giao nhiÖm vô nµy trùc tiÕp cho phßng kÕ to¸n vµ phßng kü thuËt, x­ëng l¾p r¸p phèi hîp thùc hiÖn. ViÖc nµy ph¶i ®­îc thùc hiÖn liªn tôc, theo dâi s¸t, chÝnh x¸c ë tõng kh©u ph¸t sinh chi phÝ chÊt l­îng. TÝnh chi phÝ chÊt l­îng dùa vµo hai nguyªn t¾c c¬ b¶n: -Nguyªn t¾c chÝnh x¸c, trung thùc vÒ sè liÖu. -Nguyªn t¾c ®Çy ®ñ. Chi phÝ chÊt l­îng gåm cã: +Chi phÝ vÒ s¶n phÈm háng. +Chi phÝ thÈm ®Þnh vµ chi phÝ phßng ngõa. TÊt c¶ chi phÝ ®ã cÇn ph¶i ghi, liÖt kª thµnh tõng b¶n (øng víi mçi lo¹i chi phÝ ®Ó ®Õn cuèi th¸ng, n¨m)C«ng ty ®­a ra ®­îc b¸o c¸o vÒ chi phÝ chÊt l­îng vµ nh×n vµo b¶ng b¸o c¸o ®ã chóng ta cã thÓ ®¸nh gi¸ nhËn xÐt ®­îc chi phÝ ph¸t sinh t¨ng, gi¶m trong kú ®Ó duy tr× hay cã gi¶i ph¸p kh¾c phôc vÊn ®Ò ®ã. Nh÷ng chi phÝ ph¸t sinh nµy chóng ta cã thÓ t¹m thêi tÝnh trªn doanh thu, lîi nhuËn. §Õn khi viÖc tÝnh chi phÝ chÊt l­îng ®· cã kinh nghiÖm th× C«ng ty cã thÓ tÝnh ®Õn gi¸ c¶ cña chÊt l­îng, tøc lµ chi phÝ cho tõng lo¹i s¶n phÈm. ViÖc tÝnh chi phÝ chÊt l­îng lµ rÊt phøc t¹p v× thÕ phßng kÕ to¸n, ph©n x­ëng kh«ng chØ lÊy sè liÖu ë phßng kÕ to¸n khi cÇn ph¶i dïng sè liÖu ­íc ®o¸n, phèi hîp víi kÕ to¸n viªn vµ bé phËn phßng ban kh¸c. Bªn c¹nh ®ã cÇn ph¶i so s¸nh mèi t­¬ng quan chi phÝ chÊt l­îng vµ t×nh h×nh thùc hiÖn kÕ ho¹ch chÊt l­îng ®Ó thÊy ®­îc hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Khi ®¹t ®­îc møc chÊt l­îng cao th× chi phÝ chÊt l­îng sÏ gi¶m. dùa vµo ®ã ®Ó kiÓm tra tÝnh ®óng ®¾n cña c«ng t¸c tÝnh chi phÝ chÊt l­îng vµ môc tiªu l©u dµi lµ c©n b»ng hai nh©n tè nµy. ViÖc tÝnh chi phÝ chÊt l­îng ngoµi môc tiªu chung cña toµn C«ng ty cßn ®em l¹i cho c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty cã c¸i nh×n nghiªm tóc h¬n vÒ c«ng t¸c chÊt l­îng. TÝnh to¸n chi phÝ chÊt l­îng thÓ hiÖn sù quyÕt t©m thùc hiÖn sù c¶i tiÕn chÊt l­îng cña C«ng ty, lµm cho mäi c¸n bé c«ng nh©n viªn ph¶i l­u ý h¬n n÷a khi thùc hiÖn c«ng viÖc cña m×nh liªn quan ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm. TÝnh chi phÝ chÊt l­îng lµ biÓu hiÖn cña viÖc l­îng ho¸ c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng vµ c¬ së ®¸ng tin cËy ®Ó dùa vµo ®ã ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ cña c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng . 3. §æi míi vµ n©ng cao nhËn thøc vÒ vai trß cña chÊt l­îng vµ Qu¶n lý chÊt l­îng trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. Ho¹t ®éng s¶n xuÊt ®­îc thùc hiÖn nhê sù kÕt hîp cña 3 nh©n tè: con ng­êi, c«ng cô s¶n xuÊt, ®èi t­îng lao ®éng. Trong ®ã con ng­êi lµ nh©n tè quan träng nhÊt, cã tÝnh s¸ng t¹o vµ c¬ ®éng nhÊt. Do vËy thùc chÊt cña qu¶n lý nãi chung vµ QLCL nãi riªng chÝnh lµ qu¶n lý con ng­êi. Qua ®ã ta thÊy r»ng nhËn thøc cña c¸c c«ng nh©n cã ¶nh h­ëng rÊt lín tíi chÊt l­îng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. Do ®ã, ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng th× cÇn lµm cho mäi ng­êi n©ng cao ®­îc nhËn thøc vµ tù nguyÖn tham gia vµo c«ng t¸c nµy. Tõ thùc tr¹ng trªn, viÖc ®Çu tiªn mµ ban l·nh ®¹o C«ng ty cã ph­¬ng h­íng gi¶i quyÕt vÊn ®Ò n©ng cao nhËn thøc cña c¸n bé c«ng nh©n viªn vÒ chÊt l­îng qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. C¸c c«ng viÖc cô thÓ trong gi¶i ph¸p nµy lµ: §èi víi c«ng t¸c ®µo t¹o, ban l·nh ®¹o C«ng ty cÇn ph¶i coi nh­ lµ yÕu tè quan träng bËc nhÊt trong ®æi míi qu¶n lý chÊt l­îng. §µo t¹o l¹i, ®µo t¹o míi, bæ sung, n©ng cao v× thÕ C«ng ty ph¶i th­êng xuyªn tiÕn hµnh c«ng t¸c ®µo t¹o vÒ chÊt l­îng, qu¶n lý chÊt l­îng cho mäi ng­êi tõ ®éi ngò l·nh ®¹o cho ®Õn ng­êi lao ®éng lµm viÖc trong phßng ban, ph©n x­ëng. Qu¸ tr×nh ®æi míi tõ c¬ chÕ kÕ ho¹ch ho¸ tËp trung sang c¬ chÕ thÞ tr­êng cÇn cã sù ®æi míi vÒ t­ duy, c¸ch thøc suy nghÜ ®æi míi c¶ thãi quen tËp qu¸n, ph­¬ng thøc lµm viÖc, ph­¬ng ph¸p qu¶n lý ë mäi kh©u, mäi cÊp, mäi phßng ban. §©y lµ mét c«ng viÖc quan trong nh­ng còng rÊt phøc t¹p, kh«ng thÓ gi¶i quyÕt trong mét thêi gian ng¾n, do ®ã ph¶i tiÕn hµnh mét c¸ch th­êng xuyªn. §µo t¹o lµ ph­¬ng ph¸p thùc hiÖn c«ng viÖc mét c¸ch cã khoa häc nh­ng ®µo t¹o nh­ thÕ nµo ®Ó ®em l¹i hiÖu qu¶ c«ng viÖc kh«ng ph¶i dÔ. C«ng ty nªn tËp trung ®µo t¹o ë mét sè kh©u sau: *§µo t¹o c¸n bé qu¶n lý: C¸n bé Qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét bé phËn gi¸n tiÕp trong viÖc t¹o ra s¶n phÈm nh­ng l¹i cã ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm.Theo c¸c chuyªn gia hµng ®Çu vÒ chÊt l­îng th× cã tíi 80% nh÷ng sai sãt, nguyªn nh©n thuéc vÒ c¸n bé qu¶n lý. §iÒu nµy còng dÔ hiÓu bëi bÊt cø qu¸ tr×nh s¶n xuÊt nµo còng phô thuéc vµo c«ng t¸c kÕ ho¹ch vµ tæ chøc s¶n xuÊt. NÕu ng­êi c«ng nh©n m¾c lçi th× hËu qu¶ chØ cã mét sè s¶n phÈm bÞ sai háng, cßn nÕu nh­ mét kÕ ho¹ch ®Þnh theo b¶n thiÕt kÕ kh«ng theo ®óng quy c¸ch sÏ dÉn ®Õn sai háng rÊt lín. Do vËy c¸n bé qu¶n lý ph¶i cã tr×nh ®é am hiÓu c«ng viÖc cña m×nh còng nh­ cña c¸c bé phËn cã liªn quan. §µo t¹o vÒ qu¶n lý lµ c«ng viÖc th­êng xuyªn trong C«ng ty. HiÖn nay C«ng ty ®¹t tiªu chuÈn ISO 9001:2000 nªn ngoµi viÖc ®µo t¹o vÒ kiÕn thøc, c¸ch thøc ¸p dông c¸c quy tr×nh, thñ tôc C«ng ty cÇn tiÕn hµnh ®µo t¹o ë c¸c cÊp cao h¬n vÒ c¸ch thøc qu¶n lý cho c¸n bé chñ chèt vµ dÇn dÇn phæ biÕn ph­¬ng thøc qu¶n lý nµy cho toµn c¸n bé c«ng nh©n viªn. C«ng t¸c ®µo t¹o ph¶i g¾n liÒn víi thùc tiÔn C«ng ty ®Ó ng­êi qu¶n lý cã thÓ ¸p dông kiÕn thøc cña m×nh vµo viÖc tæ chøc thùc hiÖn vµ c¶i tiÕn c«ng viÖc. Ng­êi c¸n bé qu¶n lý cßn lµ ng­êi cã kh¶ n¨ng quyÕt ®o¸n, truyÒn ®¹t kiÕn thøc trùc tiÕp ®µo t¹o vµ tuyÓn mé c«ng nh©n. * §µo t¹o c«ng nh©n viªn. Cã thÓ nãi r»ng tr×nh ®é tay nghÒ cña c«ng nh©n viªn trong C«ng ty cßn ch­a ®¸p øng tèt c¸c yªu cÇu cu¶ d©y truyÒn s¶n xuÊt hiÖn ®¹i. ViÖc ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n míi lµ c¬ së ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ n¨ng suÊt, chÊt l­îng. §èi víi c«ng nh©n lµm viÖc tay nghÒ cao th× nªn tæ chøc nh÷ng buæi kiÓm tra ®Þnh kú vµ cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o l¹i khi thÊy kh«ng ®¸p øng ®­îc yªu cÇu s¶n xuÊt. C«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng theo m« h×nh ISO 9001:2000 yªu cÇu rÊt cao ®èi víi c«ng nh©n vÒ sù am hiÓu cña hä. Theo yªu cÇu th× ng­êi c«ng nh©n ph¶i hiÓu râ c«ng viÖc hä lµm vµ nhËn thøc ®­îc r»ng víi d©y truyÒn sau lµ kh¸ch hµng cña giai ®o¹n tr­íc, hä lµ nhµ cung øng. NÕu nh­ chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty tho· m·n mäi yªu cÇu cña kh¸ch hµng th× b¶n th©n ng­êi c«ng nh©n ®ã ph¶i tho· m·n yªu cÇu cña ng­êi c«ng nh©n ë giai ®o¹n tiÕp theo. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ ng­êi c«ng nh©n ph¶i cã tr¸ch nhiÖm trong giai ®o¹n cña m×nh ®Ó s¶n xuÊt ra b¸n thµnh phÈm kh«ng cã lçi. §Ó biÖn ph¸p ®µo t¹o cã hiÖu qu¶ th× C«ng ty cÇn: T¹o ra mét m«i tr­êng lµm viÖc tho¶i m¸i. Tæ chøc thùc hiÖn tuyªn truyÒn ®Ó mäi ng­êi am hiÓu chÝnh s¸ch chÊt l­îng cña C«ng ty. §µo t¹o mét c¸ch cã khoa häc, dÔ hiÓu ®Ó mäi ng­êi thùc hiÖn cã hiÖu qu¶. TËp trung vµo c¸c kh©u nh­ phßng ngõa, ph¸t hiÖn ra nguyªn nh©n, c¸c ph­¬ng ph¸p c¶i tiÕn. H×nh thøc vµ néi dung ®µo t¹o chung cho C«ng ty cã thÓ lµ: +Cö c¸n bé chñ chèt ®i häc c¸c líp ®µo t¹o vÒ Qu¶n lý chÊt l­îng , c¸c cuéc héi th¶o, b¸o c¸o t¹i ph©n x­ëng C«ng ty. +Tæ chøc c¸c líp ®µo t¹o t¹i C«ng ty víi sù gi¶ng d¹y cña chuyªn gia bªn ngoµi. +TuyÓn mé c¸c c¸n bé vÒ qu¶n lý chÊt l­îng ®· ®­îc ®µo t¹o ë c¸c tr­êng ®¹i häc lµm c«ng t¸c Qu¶n lý chÊt l­îng . +Th­êng xuyªn tæ chøc c¸c cuéc kiÓm tra, ®¸nh gi¸ vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm. C«ng t¸c ®µo t¹o cÇn ph¶i tiÕn hµnh cïng víi biÖn ph¸p thi ®ua, khen th­ëng, b¾t buéc. Ph¶i cho mäi ng­êi thÊy c«ng t¸c ®µo t¹o kh«ng chØ mang l¹i lîi Ých cho C«ng ty mµ cßn cho chÝnh b¶n th©n hä. Trong c¸c ®èi t­îng l·nh ®¹o, C«ng ty cÇn ph¶i chó ý ®Õn c¸c c¸n bé l·nh ®¹o cÊp trung gian trong C«ng ty. §©y lµ ng­êi phô tr¸ch c¸c phßng ban, c¸c bé phËn trong doanh nghiÖp, cã ¶nh h­ëng ®Õn tiÕn tr×nh Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. HiÖu qu¶ cña viÖc ®æi míi chØ cã thÓ ®¹t ®­îc khi cã sù tham gia tÝch cùc cña ®¹i diÖn ban l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng vµ qu¶n ®èc ph©n x­ëng. CÊp qu¶n lý nµy ®ßi hái ph¶i ®­îc ®µo t¹o kü vÒ chÊt l­îng. §èi víi ho¹t ®éng mang tÝnh phong trµo, C«ng ty ph¶i ®Èy m¹nh h¬n n÷a. §iÒu quan träng tr­íc tiªn ®Ó tiÕn hµnh Qu¶n lý chÊt l­îng ®¹t hiÖu qu¶ cao lµ ban l·nh ®¹o ph¶i thùc sù quan t©m ®Õn vÊn ®Ò chÊt l­îng vµ coi “chÊt l­îng lµ sù sèng cßn cña C«ng ty” vµ ph¶i ®Ò ra ®­îc chÝnh s¸ch chÊt l­îng lµm cho c¸n bé chñ chèt trong C«ng ty n¾m vµ hiÓu râ chÝnh s¸ch ®ã. Tõ tiÒn ®Ò ®ã, C«ng ty sÏ x©y dùng mét hÖ thèng chÊt l­îng thÝch hîp huy ®éng mäi thµnh viªn tham gia vµo c¸c néi dung cña hÖ thèng chÊt l­îng, thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ c¸c chÝnh s¸ch chÊt l­îng ®Ò ra. C«ng ty cÇn ®Èy m¹nh c«ng t¸c th«ng tin tuyªn truyÒn, phæ biÕn kiÕn thøc vÒ chÊt l­îng vµ ®¶m b¶o chÊt l­îng trong C«ng ty. §­a néi dung Qu¶n lý chÊt l­îng vµo ®¹i héi c«ng nh©n viªn chøc hµng n¨m…Th«ng qua c¸c biÖn ph¸p nµy C«ng ty sÏ ph¸t huy ®­îc vai trß cña ng­êi lao ®éng trong qu¸ tr×nh Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm. Lµm sao ®éng viªn mäi ng­êi tham gia phong trµo do C«ng ty tæ chøc, tõ ®ã hä nhËn thøc ®­îc vai trß tr¸ch nhiÖm cña m×nh, bé phËn m×nh trong viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. §Èy m¹nh nhËn thøc vÒ chÊt l­îng vµ Qu¶n lý chÊt l­îng lµ mét gi¶i ph¸p mang tÝnh l©u dµi, ®ßi hái ph¶i tiÕn hµnh th­êng xuyªn. §Ó thùc hiÖn ®­îc gi¶i ph¸p nµy C«ng ty cÇn ph¶i ®¸p øng c¸c ®iÒu kiÖn sau: -§iÒu kiÖn ®Çu tiªn lµ l·nh ®¹o C«ng ty, tr­íc hÕt lµ Gi¸m ®èc ph¶i coi träng vÊn ®Ò chÊt l­îng, chÞu tr¸ch nhiÖm ®øng ra tæ chøc chØ ®¹o x©y dùng vµ c«ng bè chÝnh s¸ch chÊt l­îng, còng nh­ viÖc tæ chøc thùc hiÖn chÝnh s¸ch chÊt l­îng trong toµn C«ng ty. -§iÒu kiÖn thø hai: §éi ngò c¸n bé chñ chèt trong doanh nghiÖp ph¶i ®­îc huy ®éng vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, x©y dùng môc tiªu, tæ chøc thùc hiÖn c«ng viÖc liªn quan ®Õn phßng ban, ph©n x­ëng vµ gi÷ vai trß chñ chèt trong tæ chøc thùc hiÖn t¹i ®¬n vÞ m×nh. -§iÒu kiÖn thø ba: Gi÷ vai trß quan träng lµ lµm sao cho mäi ng­êi trong doanh nghiÖp ®­îc ®µo t¹o, båi d­ìng kiÕn thøc n©ng cao tay nghÒ, chñ ®éng tù gi¸c thùc hiÖn tèt c«ng viÖc cña m×nh. C«ng ty cÇn ph¸t huy triÖt ®Ó vai trß cña ng­êi lao ®éng ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸c thµnh viªn trong C«ng ty tham gia vµo c¸c phong trµo chÊt l­îng. -§iÒu kiÖn thø t­ lµ vÊn ®Ò kinh phÝ. C«ng ty ph¶i chó träng ®Çu t­ vµo viÖc n©ng cao chÊt l­îng mét c¸ch ®Çy ®ñ. Nguån kinh phÝ nµy cã thÓ trÝch tõ lîi nhuËn hoÆc tõ c¸c quü cña C«ng ty. ChØ khi cã ®Çy ®ñ kinh phÝ th× gi¶i ph¸p nµy míi ®em l¹i hiÖu qu¶ thiÕt thùc. 4. T¨ng c­êng c«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ vµ hoµn thiÖn hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng . Víi môc tiªu chÊt l­îng lµ hµng ®Çu nªn trong thêi gian tíi C«ng ty sÏ quyÕt t©m ®­a chÊt l­îng s¶n phÈm lªn cao, ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng ®a d¹ng cña ng­êi tiªu dïng. L·nh ®¹o C«ng ty nhËn thøc ®­îc r»ng: s¶n phÈm cña C«ng ty chñ yÕu phôc vô thÞ tr­êng trong n­íc vµ xuÊt khÈu do vËy ®ßi hái cña tõng lo¹i kh¸ch hµng lµ rÊt kh¾t khe vµ hiÖn nay trong ngµnh xuÊt hiÖn nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh víi thÕ m¹nh kh¸c nhau. V× thÕ C«ng ty ph¶i coi chÊt l­îng lµ vò khÝ ®Ó C«ng ty tham gia c¹nh tranh. Hoµn thiÖn bé m¸y qu¶n lý chÊt l­îng bao gåm hoµn thiÖn chØ tiªu vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm, c¬ cÊu l¹i tæ chøc vµ duy tr× hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng theo quan ®iÓm hiÖn ®¹i. C«ng ty ®ang xem xÐt ®Ó x©y dùng hîp lý c¬ cÊu tæ chøc hiÖn nay ®Ó cã thÓ x©y dùng hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt l­îng theo ISO 9001: 2000. Dù kiÕn sÏ triÓn khai m« h×nh nµy cho c¸c ph©n x­ëng l¾p r¸p ®­îc ¸p dông hoµn toµn. HiÖn nay c«ng t¸c l¾p r¸p ®­îc x©y dùng hÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm t¹i C«ng ty ®· vµ ®ang thùc hiÖn ch­a ®­îc quan t©m ®óng møc, hÖ thèng tiªu chuÈn vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm ph¶i phï hîp víi nhu cÇu tiªu dïng sau hiÖn nay hÖ thèng nµy cßn ch­a phï hîp. §Ó n©ng cao chÊt l­îng cña C«ng ty, C«ng ty ph¶i c¶i tiÕn hÖ thèng chØ tiªu hiÖn thêi cña C«ng ty v× ®ã lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt quyÕt ®Þnh c¸c lo¹i ho¹t ®éng s¶n xuÊt s¶n phÈm, lµ yÕu tè liªn quan trùc tiÕp ®Õn kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. HÖ thèng chØ tiªu hiÖn t¹i cña C«ng ty ®ang thùc hiÖn cã kÕt qu¶ nh­ng ch­a tho· m·n nhu cÇu chÊt l­îng cña ng­êi tiªu dïng. Hoµn thiÖn hÖ thèng chØ tiªu chÊt l­îng lµ viÖc lµm cÇn thiÕt ®Ó C«ng ty tõng b­íc ®¹t ®Õn tiªu chuÈn Quèc gia vµ tiªu chuÈn Quèc tÕ. C«ng t¸c tiªu chuÈn ho¸ gi÷ vai trß quan träng ®èi víi viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng vµ ®­a chÊt l­îng phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ tr­êng. V× vËy vÊn ®Ò quan träng trong c«ng t¸c qu¶n lý lµ ph¶i ®­a ra tiªu chuÈn thèng nhÊt. Tõ nh÷ng lÝ do trªn, ®Ó hoµn thiÖn hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng s¶n phÈm C«ng ty nªn thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p sau: Tr­íc tiªn ban l·nh ®¹o ®øng ®Çu lµ Gi¸m ®èc ph¶i ®Þnh ra mét ng­êi ®øng ®Çu hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng. ë CIRI Ban l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng b¸o c¸o víi gi¸m ®èc vÒ t×nh h×nh thùc hiÖn c«ng viÖc. Ng­êi ®øng ®Çu ph¶i cã tr¸ch nhiÖm ph©n c«ng nhiÖm vô cô thÓ cho tõng phßng ban, ng­êi ®øng ®Çu viÖc x©y dùng chÝnh s¸ch chÊt l­îng s¶n phÈm. §ã lµ ®Þnh h­íng chung vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. Sì dÜ ph¶i cã chÝnh s¸ch vÒ chÊt l­îng s¶n phÈm lµ v× nã lµm cho mäi ho¹t ®éng cña C«ng ty diÔn ra mét c¸ch nhÊt qu¸n, c¶i thiÖn mèi quan hÖ cña C«ng ty víi c¸c ®èi t¸c, gióp nhµ qu¶n trÞ ®iÒu hµnh C«ng ty mét c¸ch cã ®Þnh h­íng. ChÝnh s¸ch chÊt l­îng ph¶i ®­îc x©y dùng trong thêi gian dµi. Sau khi x©y dùng xong ng­êi ®øng ®Çu hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i chØ ®¹o c¸c phßng ban, c¸ nh©n thùc hiÖn nhiÖm vô cña m×nh ®· ®­îc quy ®Þnh trong chÝnh s¸ch. Sö dông mäi biÖn ph¸p tuyªn truyÒn ®Ó mäi thµnh viªn trong C«ng ty hiÓu râ vÒ chÝnh s¸ch ®ã. TÊt c¶ c¸c quy tr×nh trong chÝnh s¸ch chÊt l­îng ph¶i ®­îc thùc hiÖn ®ång lo¹t, c«ng t¸c ph¶i ®­îc tiÕn hµnh th­êng xuyªn. ViÖc kiÓm tra theo dâi ph¶i ®­îc tiÕn hµnh chÆt chÏ, nÕu cã khã kh¨n sai sãt tiÕn hµnh ®iÒu chØnh ngay. C«ng t¸c kiÓm tra cÇn ®Èy m¹nh h¬n n÷a trªn c¬ së bé m¸y qu¶n lý cò. Phßng kü thuËt kÕt hîp c¸c bé phËn cña phßng KCS (kiÓm tra chÊt l­îng s¶n phÈm) vµ ph©n x­ëng b¸m s¸t tõng ca ®Ó theo dâi, kiÓm tra chÊt l­îng cña tõng c«ng ®o¹n s¶n xuÊt. Trªn c¬ së ®ã thèng kª hµng tuÇn, th¸ng, n¨m ®Ó ®¸nh gi¸, ph©n tÝch ®­a ra c¸c biÖn ph¸p khuyÕn khÝch tiÕn bé h¹n chÕ sai sãt. Cã chÝnh s¸ch th­ëng, ph¹t xøng ®¸ng ®èi víi viÖc ®¶m b¶o chÊt l­îng. T¨ng c­êng vai trß cña tæ tr­ëng tæ s¶n xuÊt, b¸o c¸o th­êng kú víi ng­êi ®øng ®Çu ®Ó tiÖn theo dâi. Ng­êi ®øng ®Çu hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng ph¶i chØ ®¹o cho phßng kü thuËt tÝnh to¸n, ®­a ra s¶n phÈm cã ®Æc tÝnh kü thuËt, chi phÝ phï hîp víi nhu cÇu trªn c¬ së n©ng cao gi¸ trÞ thÈm mü, n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm. Bé m¸y nµy ph¶i thu thËp, l­u tr÷, ph©n tÝch xö lý t¹o ra mÉu m· míi ®Ó nh»m cung cÊp víi thÞ hiÕu ng­êi tiªu dïng, thÞ tr­êng nhanh chãng n¾m b¾t c¸c xu thÕ h×nh thµnh trªn thÞ tr­êng vµ ®Æc tÝnh tiªu dïng trong khu vùc ®Ó tung ra s¶n phÈm ra thÞ tr­êng kÞp thêi. X©y dùng vµ hoµn thiÖn tiªu chuÈn thèng nhÊt gióp cho C«ng ty nãi chung vµ c«ng nh©n nãi riªng, ®¸nh gi¸ chÊt l­îng s¶n phÈm mét c¸ch dÔ dµng. §ã lµ tiÒn ®Ò n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm, tiªu chuÈn ®­a ra sÏ phï hîp víi nhu cÇu cña thÞ tr­êng, víi ®iÒu kiÖn cña C«ng ty nªn t¹o ra s¶n phÈm cã chÊt l­îng phï hîp t¹o nªn søc tiªu thô vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh so víi c¸c ®èi thñ. §Ó thùc hiÖn c¸c gi¶i ph¸p trªn, C«ng ty cÇn thùc hiÖn: Mäi c¸n bé kü thuËt ë vÞ trÝ cao ®Ó chän lµm ng­êi chØ ®¹o hÖ thèng Qu¶n lý chÊt l­îng. C¸n bé nµy ph¶i cã kinh nghiÖm am hiÓu vÒ chÊt l­îng vµ t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty. §Æc biÖt ph¶i cã uy tÝn ®Ó l·nh ®¹o c¸c bé phËn, phßng ban cã liªn quan. §éi ngò c¸n bé ®¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt l­îng vµ c¸n bé kü thuËt ph¶i lµ ng­êi cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, giµu kinh nghiÖm, nhiÖt t×nh trong c«ng viÖc. TiÒm lùc tµi chÝnh ®Çu t­ cho c«ng t¸c kiÓm tra thiÕt kÕ. §©y lµ vÊn ®Ò ®Æt ra cña C«ng ty v× C«ng ty ®ang khã kh¨n vÒ tµi chÝnh. Song ®Ó kh¾c phôc ®iÒu nµy ph¶i ®Çu t­ tõng b­íc. Nh­ng nhÊt ®Þnh ph¶i ®Çu t­ ë kh©u nµy. Cuèi cïng lµ sù ñng hé cña bé phËn, c¸ nh©n trong c«ng ty cÇn ph¶i hiÓu ®©y lµ yÕu tè quan träng nhÊt quyÕt ®Þnh sù tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty. Tõ ®ã cã th¸i ®é ñng hé khi ban l·nh ®¹o tiÕn hµnh qu¶n lý chÊt l­îng C¸c gi¶i ph¸p lµm gi¶m chi phÝ kinh doanh nhËp khÈu T¨ng doanh thu, gi¶m chi phÝ lµ nguyªn t¾c c¬ b¶n ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh. PhÇn trªn ®· tr×nh bµy c¸c biÖn ph¸p t¨ng doanh thu cña CIRI, sau ®©y xin ®­îc nªu ra mét sè biÖn ph¸p nh»m gi¶m chi phÝ trong ho¹t ®éng kinh doanh nhËp khÈu cña CIRI. 5.1 Nghiªn cøu kÜ nhu cÇu trong n­íc vµ ngoµi n­íc, lùa chän thÞ tr­êng träng ®iÓm x¸c ®Þnh ph­¬ng ¸n kinh doanh tèi ­u ®Ó h¹n chÕ rñi ro vµ gi¶m bít chi phÝ dù phßng trong kinh doanh. Trong kinh doanh xuÊt nhËp khÈu viÖc n¾m v÷ng thÞ tr­êng lµ rÊt quan träng. ThÞ tr­êng ®­îc coi lµ m¶nh ®Êt sèng cßn cña doanh nghiÖp trong nÒn kinh tÕ. ChÝnh v× vËy, CIRI nªn tiÕn hµnh nghiªn cøu kÜ thÞ tr­êng, n¾m ch¾c nhu cÇu kh¸ch hµng ®Ó tõ ®ã ®¸p øng tèt nhÊt nhu cÇu nµy. ViÖc n¾m b¾t nhu cÇu thÞ tr­êng sÏ gióp CIRI h¹n chÕ ®­îc nh÷ng chi phÝ kh«ng cÇn thiÕt, còng nh­ rñi ro mµ ®Ó kh¾c phôc th× hao phÝ rÊt nhiÒu c«ng søc vµ tiÒn cña khi triÓn khai c¸c ph­¬ng ¸n kinh doanh . Víi thÞ tr­êng trong n­íc: CIRI cÇn chó träng h¬n n÷a ®Ó ph¸t hiÖn ra nhu cÇu cña c¸c doanh nghiÖp . cô thÓ cÇn n¾m ®­îc kh¸ch hµng cÇn lo¹i m¸y mãc, thiÕt bÞ nµo, tr×nh ®é sö dông m¸y mãc thiÕt bÞ, nguån vèn dïng ®Ó mua s¾m, ®ang ë thêi ®iÓm nµo cña qu¸ tr×nh s¶n xuÊt – kinh doanh. Trong ngµnh ®· cã doanh nghiÖp nµo ®· kinh doanh mÆt hµng ®ã, ­u nh­îc ®iÓm cña ®èi thñ c¹nh tranh, kÕ ho¹ch nhËp khÈu, ph©n phèi cña hä,.. tõ ®ã ra quyÕt ®Þnh kinh doanh hay kh«ng. Bªn c¹nh ®ã, CIRI còng nªn nghiªn cøu s¶n phÈm do c¸c m¸y mãc, thiÕt bÞ nhËp khÈu vÒ t¹o ra. ViÖc ®¸nh gi¸ nµy ®Ó xem xÐt kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. ViÖc nµy lµ c«ng viÖc cña kh¸ch hµng nh­ng khi CIRI tiÕn hµnh c«ng viÖc ®ã th× võa ®¶m b¶o lîi Ých cho CIRI mµ l¹i ®¶m b¶o lîi Ých cho b¹n hµng. Th«ng qua c«ng t¸c nghiªn cøu ®ã CIRI sÏ t×m hiÓu ®­îc vßng ®êi cña s¶n phÈm, m¸y mãc thiÕt bÞ ®ang ë ®©u cña chu k× sèng cña nã, háng hãc vµ bé phËn nµo hay cÇn ®­îc söa ch÷a vµ thay thÕ s¶n phÈm míi, tõ ®ã mµ cã kÕ ho¹ch duy tu b¶o d­ìng, bµo hµnh cho kh¸ch hµng. Ho¹t ®éng hËu m·i nµy sÏ g©y ®­îc ¶nh h­ëng tèt cho kh¸ch hµng. Víi thÞ tr­êng n­íc ngoµi : §Ó tiÕp cËn vµ héi nhËp vµo thÞ tr­êng quèc tÕ, c«ng t¸c th«ng tin tiÕp cËn thÞ tr­êng ph¶i ®­îc thùc hiÖn tèt, tËn dông c¸c c¬ héi kinh doanh, tr¸nh ®­îc rñi ro vµ ®em l¹i lîi nhuËn . §èi víi c¸c mÆt hµng nhËp khÈu cña CIRI nªn thu thËp ®Çy ®ñ vµ chÝnh x¸c c¸c th«ng tin vÒ thÞ tr­êng cung cÊp, ®Æc biÖt lµ c¸c thÞ tr­êng CIRI cã quan hÖ mua b¸n th­êng xuyªn ®Ó tõ ®ã cã thÓ tiÕn hµnh nhËp khÈu thuËn lîi h¬n vµ Ýt gÆp rñi ro h¬n. Bªn c¹nh ®ã th«ng tin thÞ tr­êng quèc tÕ sÏ gióp CIRI t×m ®­îc b¹n hµng míi, më réng thÞ tr­êng nhËp khÈu, chñ ®éng ký kÕt c¸c hîp ®ång víi c¸c ®èi t¸c lµ nhµ s¶n xuÊt, h¹n chÕ giao dÞch víi c¸c ®¹i diÖn trung gian tõ ®ã gi¶m thiÓu c¸c chi phÝ trung gian kh«ng cÇn thiÕt. C«ng t¸c nµy cã thÓ ®­îc tiÕn hµnh rÊt tèt v× hiÖn nay quan hÖ cña CIRI ®· rÊt më réng, trang thiÕt bÞ th«ng tin ®­îc ®Çu t­ còng rÊt hiÖn ®¹i, ngoµi trang bÞ ®iÖn tho¹i, fax, c¸c chøc vô chñ chèt ë c¸c phßng ban ®Òu ®­îc tr¹ng bÞ ®iÖn tho¹i di ®éng, m¹ng l­íi m¸y tÝnh m¹ng néi bé. Phßng vi tÝnh vµ phßng Marketing ®­îc trang bÞ m¹ng Internet víi tèc ®é truy cËp nhanh. VÊn ®Ò lµ lµm sao khai th¸c hiÖu qu¶ thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c phôc vô kinh doanh . X¸c ®Þnh thÞ tr­êng träng ®iÓm : Song song víi viÖc më réng thÞ tr­êng CIRI cÇn x¸c ®Þnh thÞ tr­êng träng ®iÓm, ®Ó tËp trung khai th¸c cã hiÖu qu¶. ThÞ tr­êng nhËp khÈu chñ yÕu tr­íc ®©y cña CIRI ®èi víi lÜnh vùc kinh doanh vËt t­ thiÕt bÞ, m¸y mãc c«ng cô vµ nguyªn nhiªn vËt liÖu phôc vô GTVT lµ n­íc Nga, ®©y lµ thÞ tr­êng r©t tiÒm tµng vµ gi¸ c¶ dÔ ®­îc chÊp nhËn. GÇn ®©y, CIRI th«ng qua CIENCO 8 cã ®­îc quan hÖ víi c¸c c«ng ty hµng ®Çu cña c¸c n­íc c«ng nghiÖp ph¸t triÓn. ¦u ®iÓm cña nh÷ng ®èi t¸c nµy lµ m¸y mãc c«ng nghÖ hiÖn ®¹i vµ dÔ dµng thÝch nghi víi ®iÒu kiÖn ViÖt Nam (®· ®­îc nhiÖt ®íi ho¸), tuy nhiªn gi¸ c¶ cßn kh¸ cao vµ ®Ó sö dông ®­îc th× chi phÝ ®µo t¹o lµ kh«ng nhá. Víi ®iÒu kiÖn nh­ vËy CIRI cã thÓ xem xÐt thÞ tr­êng Trung quèc nh­ mét thÞ tr­êng tiÒm n¨ng cung cÊp trang thiÕt bÞ m¸y mãc cho m×nh. Tuy r»ng nghµnh c¬ khÝ cña Trung quèc ch­a thÓ ph¸t triÓn b»ng c¸c n­íc t­ b¶n kh¸c, nh­ng bï l¹i d©y truyÒn c«ng nghÖ, còng nh­ m¸y mãc, nguyªn nhiªn vËt liÖu cña hä xuÊt khÈu cã gi¸ rÎ h¬n nhiÒu so víi c¸c n­íc xuÊt khÈu truyÒn thèng. TiÕn hµnh kinh doanh víi Trung quèc ta sÏ gi¶m ®­îc chi phÝ vËn chuyÓn, thñ tôc giÊy tê còng ®¬n gi¶n h¬n rÊt nhiÒu do cã nh÷ng v¨n b¶n th­¬ng m¹i chung t¹o ®iÒu kiÖn th«ng th­¬ng gi÷a hai n­íc ®­îc thuËn lîi. Vµ quan träng nhÊt lµ th«ng tin vÒ Trung quèc kh¸ ®Èy ®ñ, nªn hiÓu biÕt vÒ ®èi t¸c Trung quèc nhiÒu h¬n so víi c¸c ®èi t¸c kh¸c. Th«ng qua c¸c ®èi t¸c hiÖn t¹i ®ang cung cÊp xe m¸y cho CIRI, cã thÓ më réng ®Þa bµn cho kinh doanh lÜnh vùc m¸y mãc thiÕt bÞ ,.. võa gi¶m ®­îc chi phÝ l¹i dÔ dµng tiÕp cËn ®­îc ®èi t¸c tin cËy. Khi lùa chän quèc gia nhËp khÈu, CIRI cÇn nghiªn cøu t×nh h×nh s¶n xuÊt, chÊt l­îng s¶n phÈm còng nh­ chÝnh s¸ch vµ tËp qu¸n th­¬ng m¹i, hµnh lang ph¸p lý chung cña quan hÖ th­¬ng m¹i hai n­íc. Nghiªn cøu c¸c yÕu tè nµy sÏ ®¶m b¶o gi¶m nh÷ng rñi ro vµ nh÷ng tæn thÊt kh«ng ®¸ng cã cho CIRI khi tiÕn hµnh kinh doanh nhËp khÈu. 5.2.Hoµn thiÖn h¬n n÷a nghiÖp vô nhËp khÈu, tr¸nh l·ng phÝ HiÖn nay, c¸c nghiÖp vô nhËp khÈu m¸y, mãc thiÕt bÞ uû th¸c ®ang tiÕn hµnh lµ t­¬ng ®èi phï hîp. Nh­ng kh«ng cã nghÜa lµ CIRI kh«ng hoµn thiÖn nghiÖp vô cña m×nh. Trong thêi gian tíi, CIRI cÇn cËp nhËt c¸c th«ng tin vÒ kinh tÕ, chÝnh trÞ, luËt ph¸p cña ViÖt Nam còng nh­ quèc tÕ ®Ó kÞp thêi thay ®æi c¸c nghiÖp vô cho phï hîp. C¸c c«ng viÖc cÇn tiÕn hµnh: 5.2.1.Lùa chän ®óng ®èi t¸c kinh doanh : CIRI cÇn t×m hiÓu kÜ ®èi t¸c n­íc ngoµi vÒ qu¸ tr×nh ph¸t triÓn, lÜnh vùc kinh doanh, c¬ cÊu tæ chøc, nÒ nÕp lµm ¨n, nh÷ng ­u khuyÕt ®iÓm cña hä (t×m hiÓu mét c¸ch toµn bé). §©y còng lµ ®iÒu quan träng v× trong c¬ chÕ thÞ tr­êng mäi doanh nghiÖp tham gia kinh doanh cã kh«ng Ýt nh÷ng c«ng ty ho¹t ®éng tr¸i víi quy ®Þnh cña ph¸p luËt, hay cã nh÷ng ho¹t ®éng kinh doanh mê ¸m. Nªu n¾m ®­îc râ vÒ ®èi t¸c th× kh¶ n¨ng rñi ro sÏ gi¶m xuèng. Nh÷ng nguån th«ng tin vÒ ®èi t¸c cã thÓ ®­îc t×m kiÕm th«ng qua s¸ch, b¸o, t¹p chÝ chuyªn ngµnh, qua c¸c hiÖp héi, tæ chøc m«i giíi, qua c¸c ®¬n vÞ chuyªn biÖt (phßng th­¬ng m¹i c«ng nghiÖp ViÖt Nam, bé th­¬ng m¹i, ®¹i sø qu¸n, qua c¸c ®èi t¸c lµm ¨n kh¸c,..). Dùa vµo th«ng tin thu l­îm ®­îc ®Ó ®¸nh gi¸ ®óng ®èi t¸c kinh doanh. 5.2.2.Chó träng nghÖ thuËt ®µm ph¸n trong kinh doanh §©y lµ vÊn ®Ò hÕt søc nh¹y c¶m, mét doanh nghiÖp ho¹t ®éng th­¬ng m¹i sÏ ph¶i tiÕn hµnh ®µm ph¸n, kÝ kÕt rÊt nhiÒu hîp ®ång. §Ó ®µm ph¸n thµnh c«ng CIRI ph¶i n¾m v÷ng 3 yÕu tè c¬ b¶n cña ®µm ph¸n: bèi c¶nh, thêi gian vµ quyÒn lùc sao cho ®µm ph¸n cã lîi nhÊt. Bèi c¶nh cña ®¶m ph¸n: lµ m«i tr­êng vµ ®iÒu kiÖn c¸c chñ thÓ tiÕn hµnh ®µm ph¸n nh­: ®Þa ®iÓm, tiÒm lùc, con ng­êi, thêi c¬,.. Thêi gian ®µm ph¸n lµ qu¸ tr×nh cã khëi ®iÓm vµ cã kÕt ®iÓm. KÕt ®iÓm lµ nh÷ng ®iÓm chÕt cña thêi gian ®µm ph¸n vÒ ®èi t­îng ®µm ph¸n (nh­ gi¸ c¶, chÊt l­îng, sè l­îng, ph­¬ng thøc thanh to¸n, ®iÓu kiÖn thanh to¸n ,..) QuyÒn lùc ®µm ph¸n lµ søc m¹nh vµ sù am hiÓu cña c¸c chñ thÓ tham gia ®µm ph¸n. Muèn n¾m ®­îc quyÒn lùc trong ®µm ph¸n th× CIRI cÇn ph¶i am hiÓu vÒ chuyªn m«n, ph¸p luËt vµ cã sù ñng hé v÷ng m¹nh vÒ tµi chÝnh còng nh­ nh÷ng hç trî kh¸c,.. T¹o sù c¹nh tranh: Khi tiÕn hµnh th­¬ng thuyÕt, ®èi t¸c sÏ sö dông nhiÒu kÜ thuËt ®Ó ¸p ®Æt nh÷ng ®iÒu kiÖn kh«ng cã lîi cho CIRI, CIRI nªn t¹o cho hä thÊy thiÖn chÝ còng nh­ nhiÖt t×nh trong mua b¸n, nh­ng còng t¹i cho hä thÊy ¸p lùc c¹nh tranh ®èi víi hä khi xem xÐt c¶ nh÷ng ®¬n vÞ chµo hµng kh¸c. Tõng b­íc tiÕn tíi: CIRI cÇn chia nhá môc tiªu cña m×nh vµ tõng b­íc tiÕn hµnh môc tiªu ®ã. Tuy nhiªn còng kh«ng nªn kÐo dµi ®µm ph¸n còng nh­ tr¸nh tho¶ thuËn nhanh chãng khi ch­a nghiªn cøu kÜ. B×nh ®¼ng cïng cã lîi: ®©y lµ nguyªn t¾c quan träng nhÊt trong lµm ¨n kinh tÕ, ®ã lµ nÒn t¶ng cña nh÷ng mèi quan hÖ l©u dµi. 5.2.3.Quy ®Þnh chÆt chÏ c¸c ®iÒu kho¶n trong hîp ®ång ViÖc kÝ kÕt hîp ®ång nhËp khÈu dùa trªn c¬ së kÕt qu¶ cña cuéc th­¬ng l­îng ®µm ph¸n. Nã lµ c¬ së ph¸p lý ®Ó c¸c bªn thùc hiÖn c¸c nghÜa vô cña m×nh trong th­¬ng vô mua b¸n. Khi kÝ kÕt hîp ®ång CIRI nªn chó ý ®Õn c¸c ®iÒu kho¶n vÒ gi¸ c¶, chÊt l­îng, sè l­îng, c¬ së ®iÒu kiÖn giao hµng,.. mét c¸ch chÆt chÏ ®Ó tr¸nh thua thiÖt vµ sai sãt sau nµy. C¸c ®iÒu kho¶n cña hîp ®ång khi so¹n th¶o ph¶i ®­îc c©n nh¾c kÜ vµ nªn theo nh÷ng mÉu ®· ®­îc ban hµnh vµ sö dông réng r·i ®Ó tr¸nh t×nh tr¹ng hiÓu nhÇm g©y tranh chÊp. TÝnh to¸n gi¸ c¶: Gi¸ c¶ lµ mét trong nh÷ng nh©n tè ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õ søc c¹nh tranh còng nh­ hiÖu qu¶ kinh doanh cña CIRI. Møc gi¸ ®­a ra ph¶i ®ñ cao ®Ó thu håi vèn vµ cã l·i chÊp nhËn ®ång thêi ph¶i ®ñ thÊp ®Ó c¹nh tranh hiÖu qu¶ trªn thÞ tr­êng. CIRI cÇn h¹ch to¸n chÝnh x¸c mäi chi phÝ bá ra, x¸c ®Þnh vÞ trÝ cña s¶n phÈm trong chu k× sèng cña nã, gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh tranh,..®Ó kinh doanh hiÖu qu¶. Thanh to¸n ngo¹i th­¬ng: HiÖn nay, trong c¸c th­¬ng vô CIRI chñ yÕu ¸p dông ph­¬ng thøc thanh to¸n lµ th­ tÝn dông kh«ng thÓ huû ngang (Irrevocable Letter of Credit) hoÆc lÖnh chuyÓn tiÒn (remittance).Thêi gian ho¹t ®éng theo ph­¬ng thøc nµy vÉn duy tr× ®­îc hiÖu qu¶ vµ ®«i bªn ®èi t¸c cã sù tin t­ëng cao. Tuy nhiªn trong c¸c L/C nµy nªn quy ®Þnh chÆt chÏ c¸c ®iÓu kho¶n, ®Ó tr¸nh g©y ra nh÷ng hiÓu nhÇm vµ tranh chÊp ph¸t sinh (L/c tr¶ ngay, tr¶ chËm,..) 5.2.4.§¶m b¶o qu¸ tr×nh giao nhËn, vËn chuyÓn CIRI nªn vËn dông ph­¬ng thøc b¸n th¼ng ®Ó cã thÓ gi¶m ®­îc c¸c kho¶n chi phÝ vËn chuyÓn, bèc xÕp, b¶o qu¶n, rót ng¾n thêi gian vËn ®éng vµ thêi gian trung gian kh«ng cÇn thiÕt ®Æc biÖt lµ ®èi víi mÆt hµng vËt t­, c«ng cô, thiÕt bÞ lµ mÆt hµng cång kÒnh, khèi l­îng lín. MÆt hµng xe m¸y th× CIRI sÏ tiÕn hµnh l¾p r¸p hoµn chØnh ë ph©n x­ëng vµ vËn chuyÓn ®Õn cho c¸c ®¹i lý. CIRI cã thÓ kÝ c¸c hîp ®ång vËn t¶i ®Ó vËn chuyÓn thµnh phÈm cña CIRI tr¸nh t×nh tr¹ng qu¸ t¶i cña ph­¬ng tiÖn vËn chuyÓn cña C«ng ty . Gi¸ c­íc trung b×nh sÏ gi¶m ®i vµ khèi l­îng hµng ho¸ vËn chuyÓn sÏ t¨ng lªn ®¸p øng nhu cÇu bµnh tr­íng thÞ phÇn cña CIRI thêi gian tíi. §Ó tiÕp nhËn hµng ho¸ mét c¸ch tr«i ch¶y, CIRI còng cÇn cã mèi quan hÖ tèt vµ thùc hiÖn tèt c¸c thñ tôc h¶i quan. L­u ý r»ng c¸c thñ tôc h¶i quan lµ rÊt r­êm rµ vµ phøc t¹p. CIRI cã thÓ tiÕn hµnh lµm thñ tôc H¶i quan ë ®Þa ph­¬ng nµo cã ®iÒu kiÖn thuËn lîi nhÊt cho hµng nhËp khÈu cña m×nh. HiÖn t¹i th× CIRI tiÕn hµnh “th«ng quan ” ë H¶i quan tØnh Phóc Yªn n¬i cã chi phÝ thÊp h¬n tuyÕn chÝnh L¹ng S¬n vµ thêi gian còng nhanh h¬n nh­ng sè l­îng cßn thÊp, nªn ®Èy m¹nh ho¹t ®éng nµy. CIRI cã thÓ xe xÐt ®Ó thay ®æi ph­¬ng thøc vËn chuyÓn. C«ng ty cã thÓ thay thÕ viÖc nhËp khÈu linh kiÖn xe m¸y b»ng ®­êng s¾t theo gi¸ CIF Yªn viªn, b»ng ®­êng thuû theo gi¸ CIF H¶i phßng, chi phÝ tµu biÓn sÏ thÊp h¬n nhÊt lµ khi mµ khèi l­îng linh kiÖn nhËp cña CIRI lµ rÊt lín. 5.2.5.Gi¶m bít chi phÝ s¶n xuÊt vµ qu¶n lý. Hµng ho¸ sau khi nhËp khÈu ®­îc b¶o qu¶n t¹i kho cña CIRI. Trong thêi gian tíi khi d©y chuyÒn l¾p r¸p ë Nh­ Quúnh ®i vµo ho¹t ®éng CIRI nªn tËn dông triÖt ®Ó ph©n x­ëng, kho b·i ë ®©y vµ gi¶m viÖc thuª m­ín kho b·i ë chç kh¸c. ViÖc thuª ®Þa ®iÓm ë khu vùc trong néi ho¸ sÏ ®Èy chi phÝ lªn rÊt cao mµ quy m« nhµ x­ëng l¹i nhá, kh«ng thuËn tiÖn cho viÖc giao nhËn hµng ho¸ (®­êng chËt, cÊm xe t¶i, bÞ khèng chÕ thêi gian giao hµng vÝ dô: giê tan tÇm tõ 16h-18h, sè l­îng tËp kÕt hµng ho¸ nhá,.. ) nh­ vËy CIRI sÏ tiÕt kiÖm ®­îc ®¸ng kÓ chi phÝ s¶n xuÊt. §Èy m¹nh ho¹t ®éng cña bé phËn s¶n xuÊt ¾c quy cña C«ng ty. Sau mét thêi gian thö nghiÖm vµ vËn hµnh thö chÊt l­îng ¾c quy do C«ng ty s¶n xuÊt ®¹t yªu cÇu vµ cã thÓ cung øng cho xe m¸y l­u hµnh trong c¶ n­íc. CIRI cã thÓ kÕt thóc c¸c hîp ®ång nhËp ¾c quy cña c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt trong n­íc vµ sö dông s¶n phÈm cña C«ng ty ®Ó ®¶m b¶o h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ chñ ®éng trong kinh doanh . 6. Hoµn thiÖn c¬ së h¹ tÇng vËt chÊt kü thuËt. Cïng víi ®µ ph¸t triÓn cña cuéc c¸ch m¹ng khoa häc, kü thuËt c¸c nh©n tè m¸y mãc thiÕt bÞ ngµy cµng trë nªn quan träng, gi÷ vai trß quyÕt ®Þnh cho viÖc ®¶m b¶o vµ n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. ViÖc ¸p dông c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ phï hîp sÏ mang l¹i søc c¹nh tranh to lín cho C«ng ty. §Ó n©ng cÊp d©y chuyÒn s¶n xuÊt C«ng ty cÇn cã kÕ ho¹ch ®Çu t­ m¸y mãc thiÕt bÞ míi. Song kÕ ho¹ch ch­a thùc hiÖn ®­îc v× thiÕu vèn v× hiÖn nay ®Çu t­ vµo m¸y mãc thiÕt bÞ c«ng nghÖ lµ mét yªu cÇu kh¸ch quan. ë kh©u l¾p r¸p n¨ng lùc s¶n xuÊt lín cÇn ph¶i thanh lý c¸c thiÕt bÞ l¹c hËu. TËp trung t¹o ®iÒu kiÖn b¶o d­ìng söa ch÷a c¸c thiÕt bÞ cßn l¹i nh»m b¶o ®¶m chÊt l­îng, cè g¾ng t×m c¸ch kh¾c phôc thiÕt bÞ cã thÓ l¾p dÉn ®­îc trong ®iÒu kiÖn kh«ng nhËp ®­îc c¸c phô tïng. C«ng ty cÇn nghiªn cøu c¶i tiÕn mét sè bé phËn trªn c¸c m¸y Trung Quèc ®Ó ®¶m b¶o s¶n xuÊt tiªu chuÈn qui ®Þnh. Ngoµi ra C«ng ty tËp trung mét l­îng vèn lín ®Ó ®Çu t­ thiÕt bÞ míi vµ ®a d¹ng ho¸ chÊt l­îng s¶n phÈm. Trong kho¶ng thêi gian tíi C«ng ty ®· lËp mét ph­¬ng ¸n ®Çu t­ n©ng cÊp tæng thÓ hÖ thèng c¬ së cña m×nh. Trong ®ã: *§Çu t­ cho nhµ x­ëng vµ x©y dùng, bao gåm c¸c h¹ng môc: n©ng cÊp nÒn x­ëng, chèng cét, x©y dùng ®­êng néi bé, hÖ thèng cÊp tho¸t n­íc. Víi c¸c thiÕt bÞ phô trî nh­ ®iÖn, h¬i n­íc, khÝ nÐn cÇn nhanh chãng t¨ng n¨ng lùc cung cÊp h¬i n­íc b»ng c¸ch n©ng n¨ng lùc lß h¬i ®èt than dïng l©u n¨m chÊt l­îng kÐm, g©y « nhiÔm m«i tr­êng vµ hay háng. V× lß h¬i ¶nh h­ëng ®Õn nhiÒu kh©u, nÕu kh©u xö lý hoµn tÊt thiÕu h¬i ¶nh h­ëng tíi chÊt l­îng, thiÕu h¬i sÏ ¶nh h­ëng. Cïng víi cñng cè dÇn lß h¬i lµ thay thÕ dÇn c¸c èng dÉn. Kh©u ®éng lùc cã thÓ ®Ó dµnh nguån lùc tµi chÝnh ®Çu t­ cho c¸c bé phËn ¶nh h­ëng trùc tiÕp tíi chÊt l­îng s¶n phÈm h¬n. Cïng víi viÖc ®Çu t­ c¸c thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, C«ng ty ph¶i tæ chøc b¶o qu¶n, b¶o d­ìng vµ söa ch÷a theo ®Þnh kú. §Çu t­ tho¶ ®¸ng cho viÖc mua s¾m thiÕt bÞ, phô tïng thay thÕ dù phßng ®Ó cã thÓ s÷a ch÷a háng hãc mét c¸ch kÞp thêi ®¶m b¶o chÊt l­îng s¶n phÈm. §¶m b¶o thùc hiÖn tèt qóa tr×nh tu söa, b¶o d­ìng thiÕt bÞ sao cho thiÕt bÞ vËn hµnh tèt, b¶o ®¶m tiÕn ®é s¶n xuÊt, n¨ng suÊt lao ®éng vµ chÊt l­îng s¶n phÈm. Song song víi viÖc hiÖn ®¹i ho¸ thiÕt bÞ, C«ng ty ph¶i ®Çu t­ s©u cho thiÕt bÞ s¶n xuÊt vµ viÖc nghiªn cøu c«ng nghÖ. Trong thêi kú tíi, C«ng ty ph¶i phÊn ®Êu thay ®æi c«ng nghÖ s¶n xuÊt cò. C¸n bé C«ng ty ph¶i chó ý bè trÝ s¾p xÕp c¸c d©y chuyÒn, ph©n chia c¸c c«ng ®o¹n sao cho cã sù phèi hîp tèt gi÷a ng­êi vµ trang thiÕt bÞ m¸y mãc gi÷a c¸c bé phËn, c¸c kh©u s¶n xuÊt. Cã sù ®Çu t­ ®Çy ®ñ cho ®éi ngò c«ng nh©n söa ch÷a, b¶o toµn m¸y mãc thiÕt bÞ, n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n cho ®éi ngò nµy cã ®ñ ®iÒu kiÖn lµm chñ c¸c m¸y mãc thiÕt bÞ hiÖn ®¹i, tr¸nh t×nh tr¹ng non kÐm vÒ chuyªn m«n mµ lµm háng thiÕt bÞ m¸y mãc kü thuËt. §Çu t­ m¸y mãc, thiÕt bÞ c«ng nghÖ c¬ së h¹ tÇng, lµ mét qu¸ tr×nh l©u dµi kh«ng thÓ tiÕn hµnh mét c¸ch å ¹t ®­îc nhÊt lµ trong ®iÒu kiÖn C«ng ty hiÖn nay. §iÒu quan träng lµ sau mét thêi gian nhÊt ®Þnh, mäi mÆt ho¹t ®éng cña C«ng ty ph¶i cã sù tiÕn bé. S¶n phÈm ®­îc s¶n xuÊt ra ph¶i cã chÊt l­îng cao vµ æn ®Þnh, n¨ng suÊt lao ®éng t¨ng râ rÖt. KÕt luËn Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng vµ s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c doanh nghiÖp ®· chØ ra r»ng ®Ó ®¶m b¶o n¨ng suÊt, gi¸ thµnh h¹ vµ t¨ng lîi nhuËn c¸c doanh nghiÖp kh«ng cßn con ®­êng nµo kh¸c lµ dµnh mäi ­u tiªn cho môc tiªu chÊt l­îng. ChØ cã ®¶m b¶o vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm míi cã thÓ gióp cho doanh nghiÖp ph¸t triÓn mét c¸ch bÒn v÷ng. Sau h¬n 10 n¨m ho¹t ®éng trong c¬ chÕ thÞ tr­êng mÆc dï m«i tr­êng kinh tÕ ch­a ®­îc thuËn lîi nh­ng c¸c doanh nghiÖp thu ®­îc thµnh c«ng ®¸ng kÓ. C¸c doanh nghiÖp hiÓu ra r»ng ®Ó trô ®­îc vµ ph¸t triÓn trong c¬ chÕ thÞ tr­êng mét c¸ch bÒn v÷ng doanh nghiÖp ph¶i cã s¶n phÈm tèt phï hîp víi thÞ tr­êng. Trong xu thÕ ph¸t triÓn ch­a cao cña nÒn kinh tÕ ®Êt n­íc, xu thÕ cña thêi ®¹i. Tuy míi thµnh lËp trong mÊy n¨m gÇn ®©y, C«ng ty CIRI còng ®ang tõng b­íc cñng cè vÞ trÝ cña m×nh trªn thÞ tr­êng ngµy cµng kinh doanh cã hiÖu qu¶ vµ t¨ng tr­ëng. HiÖn nay c«ng ty ®ang duy tr× vµ ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l­îng theo ISO 9001:2000 nh­ng ®Ó ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ cßn ®ßi hái sù nç lùc vµ lßng quyÕt t©m lín cña ban l·nh ®¹o vµ toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong C«ng ty CIRI. Trong bµi viÕt nµy dùa trªn c¬ së lÝ luËn vÒ qu¶n lý chÊt l­îng vµ qua ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng t¹i c«ng ty CIRI em xin ®­a ra mét sè biÖn ph¸p víi hy väng gióp c«ng ty n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l­îng. Trong qu¸ tr×nh nghiªn cøu ®· ®­îc thÇy gi¸o NguyÔn Quang Hång vµ ban l·nh ®¹o C«ng ty CIRI hÕt lßng gióp ®ì. Mét lÇn n÷a em xin ch©n thµnh c¸m ¬n. Danh Môc tµi liÖu tham kh¶o Sæ tay chÊt l­îng CIRI §¸nh gi¸ chÊt l­îng néi bé theo tiªu chuÈn ISO: 9000- VPC CËp nhËt ISO9000:2000 Qu¶n trÞ chÊt l­îng ®ång bé Okaland- NXB thèng kª 1997 Qu¶n trÞ chÊt l­îng - §Æng Minh Trang Qu¶n lý chÊt l­îng trong thêi kú ®æi míi- Hoµng M¹nh TuÊn TCVN ISO9001:2000 N¨ng suÊt chÊt l­îng vµ c¹nh tranh-Ph¹m Duy H©n – NguyÔn Quang Hång. Vµ mét sè t¹p chÝ kinh tÕ Bµi gi¶ng cña gi¸o viªn Hoµng M¹nh TuÊn, Tr­¬ng §oµn ThÓ, Vò Anh Träng, NguyÔn ViÖt H­ng...