INTRODUCTION DE L’ÉTUDE
«Le commerce est le champ de bataille". Cette phrase nous indique que la concurrence
sur le marché aujourd'hui est trop compliquée. Pour être en mesure de survivre et de croître, les
sociétés sont toujours actives, elles doivent changer pour adapter aux tendances du marché et
des clients. Le succès ou l'échec d'une société n’est pas seulement déterminé par les
caractéristiques des produits qu’elle fournisse, mais aussi par comment elle approche du
marché et satisfait ses clients . En d'autres termes, il s'agit d'une partie du succès de la société
est créée par son département de marketing. Pour les sociétés qui fournissent des services, le
processus de marketing devient plus important. Parce que les services sont des biens
incorporels, et invisibles et sont facile de disparaître. Le succès d'un service situés
principalement dans les commentaires du client sur le service et ne dépend pas exclusivement
sur le service qui est fournis. Par conséquent, des clients ne peuvent pas choisir le service par la
manière traditionnelle pour un produit tangible, ce qui est de considérer, évaluer et comparer
l'utilité du produit pour vos besoins. Alors, comment est-ce que le client peut choisir et utiliser
le service d’une société? Les clients vont sélecter les services les meilleurs ou les services qui
répondent le mieux à vos besoins? Et comme toutes les autres affaires, comment les sociétés
peuvent conserver les anciens clients et leur offrir des meilleurs produits? La solution à ces
problèmes, c’est la responsabilité de ceux qui travaillent dans le département marketing de la
société.
Quand les marchés de produits sont devenus relativement saturer, la victoire
appartiendra aux personnes qui créent, qui font une différence pour votre produit. Le marketing
des services est un domaine qu’il n'est pas facile parce qu’il pose toujours des nouveaux défis
exigent que les participants doivent être intelligents de résolution, avoir la créativité et
l'ingéniosité. Cependant, la difficulté du marketing des services elle-même attire des jeunes
actifs qui aiment à conquérir les défis.
CHAPITRE I :
INTRODUCTION DE LA SOCIÉTÉ
À RESPONSABILITÉ LIMITÉE CÁNH CUNG
CHAPITRE II :
ÉTAT DE L’ACTIVITÉ DE TEAMBUILDING
DE LA SOCIÉTÉ
CHAPITRE 3
PROPOSITIONS POUR AMÉLIORER L’ACTIVITÉ
DE MARKETING DE SERVICE TEAMBUILDING
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ile à
atteindre une qualité homogène de service dans la journée. Plus de personnes dans le processus
de fournir le service, plus difficile d'assurer l'uniformité de la qualité.
Pour remédier à cet inconvénient, les sociétés peuvent mettre en œuvre la mécanisation et
l'automatisation dans les phases de fournir des services. Et elles doivent avoir des politiques de
gestion du personnel spécifique pour le personnel du département de fournir les services.
Toutefois, l’attitude courtoise, chaleureuse du personnel du département de la vente est
également un facteur déterminant clients. D'autre part, ce n’est pas de tous les services peuvent
automatiser le processus.
2.2.4. Pas le stockage:
Le service seulement existe au moment où il est offert. Par conséquent, le service ne
peut pas avoir le stockage dans l'inventaire.
Impact sur la société?
• Difficile à équilibrer l'offre et la demande.
Services de marketing de quelle manière?
• Surveiller régulièrement le niveau de satisfaction de la clientèle
• Mécaniser, automatiser le processus de prestation de services
• Faire attention à la gestion de la qualité
• Utiliser la politique des ressources humaines flexibles.
• Appliquer la politique du coût variable.
• Prévoir la demande.
• Fournir des installations en libre-service
• Appliquer le système d’avant - réservation.
État de l’activité de teambuilding de la société
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2.2.5. Pas de transfert de propriété:
Lorsque vous achetez un produit, les clients peuvent transférer la propriété et est devenu le
propriétaire des biens qu'ils ont achetés. Lorsque vous achetez des services, seuls les clients ont
accès aux services, prestations de services qui apportent un certain temps seulement. Cette
fonction affecte la politique de distribution des services de marketing, y compris les grossistes,
les détaillants ne peuvent pas transférer la propriété. Ils sont simplement impliqués dans le
processus de prestation des services. Et bien sûr, elles affectent la qualité du service. Ainsi, les
problèmes de formation, de soutien, de conseil, d'évaluation des intermédiaires de distribution
sont les éléments nécessaires pour assurer un service de qualité.
2.3. Les éléments du marketing des services:
La différence entre le marketing de produit tangible et le marketing de service: Marketing
de service est développé sur la base de l'héritage des résultats du marketing de produit corporel.
Toutefois, les systèmes de marketing mix des produits ne sont pas appropriés à tout avec les
caractéristiques des services. Par conséquent, les systèmes de marketing mix doivent être
changé pour plus approprié avec des caractéristiques des services. Marketing mix de Service a
ajouté trois nouveaux facteurs. Ils sont: Gestion des prestataires du service (P5), Utilisation les
facteurs tangibles (P6), Gestion le processus (P7).
Ainsi, le marketing mix pour le secteur des services, y compris 7 P comme suit:
• P1: Produit
• P2: Prix
• P3: Distribution
• P4: La communication et la publi - promotion internationale
• P5: Gestion des prestataires du service
• P6: Utilisation les facteurs tangibles
• P7: Gestion des processus d'offre le service
État de l’activité de teambuilding de la société
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II. État de développement du service teambuilding et de l’activité marketing de la
société :
1. L’opération de développer le service teambuilding:
1.1. Processus de la réalisation de service teambuilding à la société:
ÉTAPE 1:
- Département de vente envoie un courrier électronique au département d’administration
pour demander la cotation des services besoins – avec un délai d'achèvement défini.
- Département d’administration et événement fait la cotation ou contactez le représentant de
vente pour confirmer quels services étaient disponibles dans le data base (prix moyen)
- Représentant de vente envoie le contrat, la cotation adapté le contrat et la cotation en réel
à l’administration.
- L'administration revoit le contrat et le rapport des frais et annoncer au directeur (directeur
ou directeur adjoint)
- Promouvoir de signer le contrat. L’administration, l'événement, la vente se rencontrent.
L’administration, l'événement reçoit toutes les demandes de la vente.
- L’administration, la vente fait la rencontre avec des clients.
ÉTAPE 2:
- L’administration combinée avec l'événement réalise des contenus du programme (signaler
les changements à la vente)
- Réunion de l'événement, de l'Administration, la vente, avant le programme de deux jours.
ETAPE 3:
- Administration, l'événement coordonnent d’exécution du programme
- Faire le rapport des résultats, tirer des expériences avec la vente et de l'événement.
- L’administration et l’événement envoient un rapport d'événement à des clients de
liquidation du contrat.
État de l’activité de teambuilding de la société
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- L'administration a demandé l’événement de faire un rapport de tout le programme.
Calculer les coûts réels et les intérêts. Calculer commission de vente.
1.2. Plan d'affaires:
60% de la vente base sur
les relations disponibles
30% de la vente sur le site
web
10% de la vente par
courrier spam à rendez-
vous
Les relations disponibles Introduire de nouveaux
programmes.
Envoyez des cadeaux aux
clients
Envoyer les courriers
spams sur le data base.
Introduire de nouveaux
programmes
Client téléphone à la
société.
Téléphoner.
Rencontrer pour la
présentation.
Faire la rencontre pour
présenter des programmes
et collecter les besoins
Faire la rencontre avec le
client pour collecter ses
besoins.
Récupérer les besoins.
Renvoyer le programme.
Exécution
Envoyer le programme au
client.
Envoyer le programme au
client.
CLIENTS POTENTIELS CLIENTS SUR LE SITE
WEB
NOUVEAUX CLIENTS
CLIENTS INTIMES Créer la relation proche Créer la relation proche
État de l’activité de teambuilding de la société
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1.3 Les clients de Cánh Cung :
État de l’activité de teambuilding de la société
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État de l’activité de teambuilding de la société
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III. Les activités de marketing pour le service de teambuilding:
1. Objectifs de l’activité marketing de service teambuilding de la société :
- Marquer Cánh Cung de mieux en mieux connus.
- Positionnement de la marque dans des clients dès que le prix.
- Faire preuve de professionnalisme dans l'organisation du programme.
- Créer la confiance des clients sur la réussite du programme qui a été mis en œuvre.
- Introduire aux clients la possibilité de la société sur des consultants par la vente directe et
de site canhcung.com
- Aider les clients à réaliser l'efficacité ainsi que les avantages de l'investissement dans les
activités de teambuilding pour votre entreprise.
2. Marché et des clients potentiels:
Pour faire un programme de teambuilding, il doit avoir des conditions suivantes:
+ il y a plus de 10 participants, indépendamment de leur âge.
+ La finance d'un programme de teambuilding est haut pour que le client doit vraiment
intéresser à l'efficacité des programmes et des fonds à faire.
Sur la base de ces facteurs Cánh Cung permet également la liste des clients et les
marchés potentiels incluent:
- À Hochiminh ville: Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux
étrangers, les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des
banques.
- Dans les provinces Dong Nai, Binh Duong: Les entreprises dans les parcs industriels de
Amata, VISP 1, VISP 2, Bien Hoa 2…
- A Hanoi, Les grands bâtiments, les sociétés joint-ventures ou 100% de capitaux étrangers,
les sociétés privées qui ont des capitaux plus, des sociétés par actions, des banques.
- A Da Nang ville: Les entreprises dans les parcs industriels VMS et VDC, et les banques.
État de l’activité de teambuilding de la société
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- Dans les provinces de l'Ouest: les sociétés pharmaceutiques, de imports-exports, des
sociétés par actions, et les banques.
La manière pour chercher des clients potentiels :
Liste des clients potentiels sont à la recherche par le biais des sites sélectionnés des
marques prestigieuses telles que:
+ www.1000thuonghieu.com
+ www.saovangdatviet.com
+ www.vietnamtradefair.com
+ www.thv.vn
+ www.thuonghieuviet.vn
IV. Élaborer des stratégies de marketing des services de teambuilding:
1. Analyse des facteurs influant :
1.1. Macroéconomie :
+ Économie :
L’année de 2009 a été une année mouvementée pour l'économie du Vietnam. La crise
financière et la récession économique mondiale ont des impacts directs à de nombreux de
secteurs économiques de notre pays comme l'industrie, les exportations, attirer les
investissements et le tourisme.
Dans ces circonstances, le Parti et le gouvernement a défini la politique, particulière la
politique économique, à surmonter leurs difficultés financières et de promouvoir les avantages
et concentrer toutes nos ressources pour le développement économique, en assurant de la
bénéfice sociale.
Surmonter des difficultés, l'économie du Vietnam a des raisons impressionnantes.
L'inflation moyenne annuelle est moins de 11%. (en 2008 était près de 23%), le déficit de la
balance commerciale de 12 milliards de dollars, comparativement à un baisse de 6 milliards de
2008. Le produit intérieur brut (PIB) pour l'année ont augmenté de 5,2%, dépassant l'objectif
par l'Assemblée nationale (5%). Le taux de croissance économique est le plus bas en 10 ans (en
2008 a augmenté de 6,18%, de 8,46% en 2007, et de 8,23 % en 2006,,,), mais le Vietnam est
toujours évalué comme l'un des pays où le taux de croissance élevés en Asie (après la Chine
qui a augmenté de 7,8%). Ci-dessus montre que la tendance à la reprise économique en 2009 de
notre pays est claire. Les institutions financières internationales comme le FMI, BM, BAD ...
apprécierez ce résultat, que le FMI a dit: En 2009, le taux de croissance prévue de 5,2% du
Vietnam est considéré comme très satisfaisant par rapport aux autres économies.
+ Politique:
État de l’activité de teambuilding de la société
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Le Vietnam est considéré comme l'environnement politique et sociale stable par rapport aux
autres pays de la région. Au rapport d’ Organisation des Conseils du risque économique et
politique (PERC) à Hong Kong, le Vietnam arrive en première position en termes de stabilité
politique et les activités sociales après le 11 Septembre. Dans le contexte des événements de
ces dernières années en matière de terrorisme, par rapport aux autres pays de l'ASEAN dans le
domaine tels que la Indonésie, la Philippines, la Chine… le Vietnam et connu comme l'un des
pays les plus sûrs en termes de crimes contre des personnes et des biens.
D'autre part, dans la situation économique mondiale est difficile, en particulier en Asie et
l'instabilité politique en Thaïlande, de nombreux investisseurs ont tendance à s'orienter vers les
investissements à long terme au Vietnam. Les représentants de nombreux investisseurs
étrangers aux États-Unis, Japon, Corée ... sont allés au Vietnam pour faire des enquêtes pour
des grandes entreprises investiront au Vietnam malgré les difficultés économiques au Vietnam
passé. Tendances viennent au Vietnam pour investissement sont traitées comme un
«mouvement» parce qu'ils croient en un avenir à long terme de l'économie et la stabilité
politique du Vietnam.
Le nombre d'entreprises étrangères et des grands groupes débarqué au Vietnam créera
d'opportunités pour le développement rapide des services, y compris l'industrie du service de la
publicité et organisation des événements.
+ La loi :
Les facteurs juridiques sont également touchés par le processus d'intégration, alors que le
système juridique est de plus en plus améliorée, notamment dans la 8e séance du 29/11/2005,
l'Assemblée nationale a adopté la législation:
- Le droit des entreprises: la conjoncture économique en expansion, appliquées
uniformément à tous les types d'entreprises indépendamment de leur propriétaire.
- Le droit de Propriété Intellectuelle: dans le contexte de concurrence mondiale et
l'intégration, la protection des droits de propriété intellectuelle est une question d'urgence afin
de promouvoir l'activité créatrice, de construction sains environnement concurrentiel pour les
activités de recherche développement scientifique et technologique.
- Le droit de juridique offre: renforcement de la transparence de simplifier les
procédures.
Dans le processus d'intégration croissante dans l'économie mondiale, la réforme du
système juridique en fonction de la situation générale est indispensable.
+ Science et Technologie:
Science & Technologie a continuellement développé et beaucoup de progrès est un autre
facteur en faveur du développement des entreprises, en particulier les entreprises opérant dans
le domaine de la publicité et l'organisation d'événements tels que approvisionnement de Cánh
Cung. Ceci est très influencé par l'industrie de la technologie, le développement de
technologies pour aider à assurer la qualité de service est de plus en plus d'améliorer la qualité
de l'amélioration de la compétitivité.
1.2. Micro-finance environnement:
État de l’activité de teambuilding de la société
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+ La fourniture de services de soutien:
Pour faire un programme de teambuilding l'habitude d'utiliser de nombreux services en
dehors d'un lot du transport, des accessoires pour les jeux, hôtels, billets d'avion ... Donc
nombreuses relations dans l'industrie est un plus l'avant pour aider à obtenir des services, les
prix modérés tout en assurant la qualité des fournisseurs.
+ Ressources de l'entreprise :
• Capital:
Ressources de la société sont limités parce que le capital initial est composé par des
membres participation dans la société, donc pour des programmes organisés à large d'échelle,
le facteur de capital est difficile.
Mais avec des efforts et un équipage de l'expérience, dynamique et suivre la devise «rien
est impossible", tous les problèmes peuvent être résolus. Ceci persuade des membres de Cánh
Cung à remporter des contrat majeur pour développer des affaires et développer la taille de la
société de plus en plus forte.
• Personnes:
Cánh Cung est une nouvelle société, alors le développement des ressources humaines est
un des facteurs pricipaux dans l’activité de la société.
En ce moment, les ressources humaines de Cánh Cung ont moins de 20 personnes, mais
très professionnel, tous les membres ont une expérience de deux ans.
Directeur de la société a plus de 6 ans d’expériences en organisation teambuilding et gestion le
processus du réalisatuon des programmes.
Directeur adjoint de la société sont des spécialistes dans le domaine de la publicité par
Google, donc elle sait mieux tout les techniques et tous les avantages de l'outil qui est considéré
comme le plus populaires aujourd'hui.
Cánh Cung a aussi l’équipe d'exception comme la vente, le personnel de l'événement qui
est extrêmement professionnelle et créatif dans leur travail de faire des accessoires pour le jeu,
et a l'équipe de la logistique qui est souplesse pour assurer une bonne logistique pour le
processus du programme.
Cánh Cung spéciale a également une équipe d'interception à la première position d'un
Vietnam. C'est ce que les sociétés qui ont eu la réputation dans la domaine de teambuidilng a
seulement 2 ou 3 personnes, mais Cánh Cung a jusqu’à 7 personnes.
+ Client :
Les clients sont les facteurs les plus importants que les entreprises se concentrent tous les
efforts visant les entreprises tout au long du processus. Et ces marchés sont de plus en plus
difficiles, appelant à des produits et des services de qualité supérieure. Aussi, outre la recherche
de clients, la société a toujours mis l'accent sur rechercher les besoins actuels et futurs des
clients, la fluctuation du marché, dont la conception programmes, les services packs plus
récents, plus propres à faire avant que la concurrence et attirer la clientèle. Pour s'en tenir à un
client à long terme, il y a une seule solution qui est créé en permanence d'apporter plus de
valeur au-delà des attentes, non seulement fondée sur les besoins des clients
État de l’activité de teambuilding de la société
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+ Concurrence :
Les concurrences les plus puissants de Cánh Cung peuvent comprendre des sociétés telles
que XPC, AQL, Vietmark, BT, Saycheese, Hong Bang, de la BBC.
Ces entreprises ont le même type d'activités, et le positionnement et les clients potentiels
comme Cánh Cung. En plus, l'AQL, Hong Bang, Vietmark, Saycheese sont les sociétés qui ont
les cachets de marque grâce à des programmes organisés avant.
Ces entreprises ont l'avantage quand il ya la capacité financière ainsi que la marque était
connue de tous, sinon ils auraient été une grande clients et de leurs familiers. Alors voulez
passer conncurences avant de créer une différence dans l'image idéologique du client à des
sociétés en croissance de se familiariser avec tout le monde.
2. Application la modèle 7P à la stratégie marketing de la société:
Ces derniers temps, la société a appliqué le marketing mix pour les activités marketing,
en se concentrant sur des stratégies spécifiques telles que des stratégies de service à la clientèle
pour créer des relations intimes avec de nouveaux clients et conserver la proximité du client, la
stratégie de ressources humaines, stratégie de prix pour attirer les clients ...
2.1. Stratégie de produit :
Actuellement, il y a beaucoup de compagnies impliquées dans le commerce des services
teambuilding. Toutefois, pour répondre aux exigences de plus en plus rigoureuse du marché,
des organisateurs doit être unique et professionnel.
C'est un fait que toute entreprise entrant dans ce domaine doit aussi faire attention à faire
une différence pour eux-mêmes. L'apprentissage et la recherche d'idées sur l'Internet et puis se
connecter avec la situation réelle de l'entreprise ainsi que les besoins et la culture du client de
penser à l'objet pour construire le paquet de service distinct pour les entreprises est la
réalisation indispensable à la société Cánh Cung.
Pour teambuilding service produit est l'idée exprimée par le sujet, projet de programme
pour nos clients. C'est le facteur le plus important. Ne peut attirer les clients avec quelque chose
d'unique et différent des idées, mais encore pour répondre aux besoins et aux particularités
culturelles de chaque client. Cette recherche implique sensible et attentif vente de pièces de
rendre le programme proposé ne peut convaincre les clients.
Le succès d’un programme de teambuilding ne dépend seulement l’organisation le
programme, mais aussi le contenu du jeu de teambuilding. Le contenu du jeu doit démontrer
l'efficacité après l'opération se termine par le jeu, chaque participant doit être la passion et une
perspective plus large sur les questions que la société de gestion veut transmettre.
Les jeux envoyés aux clients par Cánh Cung se résume en trois mots: "Impression -
Réalité - Dur." Alors les programmes ont des efficaces pour aider les participants ont réfléchi à
la suite du processus de vie et de travail. Beaucoup de gens pensent encore longtemps après que
les activités de soi et des autres montrés dans le jeu et puis ils ont ainsi un nouveau moyen de
vie pour vivre et travailler de sorte que l'efficacité et plus heureux.
État de l’activité de teambuilding de la société
29
Sur le marché du service teambuilding, ce n’est pas difficile de reconnaître la
phénomène de copier le programme entre les sociétés. Cela rend plus difficile pour les clients
de choisir les services de teambuilding.
Pour le marketing en général et le teambuilding en particulier, l'innovation est un
élément vital, de sorte que la différence dans les programmes est une priorité absolue à cette
société. La société a toujours mis l'accent sur l'investissement dans le développement des idées
en vue de créer continuellement de jeux distincts, ainsi que les paquets de service apporter une
valeur distincte à leurs clients.
Une chose de noter est que : plus de valeur que des différence de la société créent,
l’imitation des concurrences est plus vite. Donc, le facteur improtant est toujours la «tête» de
l'organisation et l'administration des programmes. Quand nous ne nous arrêtons pas de créer de
nouveaux jeux, l’imitation des concurrences n'est pas importante.
2.2. Stratégies de prix :
Le prix d'un programme de teambuilding n'est pas comme celui de produit qui est
généralement disponible au prix fixé, car le prix des services offert doivent être basées sur le
coût total des services ensemble. La formation des prix des services de la société sont formés à
partir des facteurs suivants:
- La taille du programme: c'est le facteur important de décider le prix parce que plus de
participants, les coûts des services ensembles tels que manger, la relaxation, des accessoires…
sont plus haut, alors, les frais augmentent.
- Les frais de services auprès de prestataires: un deuxième niveau d'influence. Un
programme de teambuilding souvent utilise les services offert par les prestataires de services
extérieurs, mais la société peut encore activement souple à cet égard pour assurer la satisfaction
de toutes les parties.
- La situation de la concurrence sur le marché: un troisième niveau de l'impact. Un des
programmes de teambuilding peut être appelé l'appel d'offres entre plusieurs sociétés
différentes. Donc, pour gagner la politique de prix du contrat doit offrir la flexibilité. Pas à
n'importe quel prix est le meilleur plan. Parfois il peut tuer votre réputation. S’il y a des idées
novatrices que ses concurrents, même si le prix donné est égal ou supérieur à celui qui peut
encore remporter le contrat.
Ce nouveau confirmé que l'importance de la créativité dans teambuilding.
Pour former un prix raisonnable tout en assurant un bénéfice stable, la société a besoin
de comprendre les exigences du client, les prix des services du même genre de concurrence et
en particulier à la situation concurrentielle. N'oubliez pas d'apporter aux clients des services de
haute qualité à bas prix, mais toujours capturé le bénéfice de 25 - 35% du projet total.
2.3. Stratégie de distribution :
Produits de la société est des services, donc la manière de distribution est également
tout à fait particulière. Les clients que l'entreprise vise les coentreprises, les sociétés étrangères
ont un grand nombre d'employés dans les provinces et villes du pays comme Hochiminh Ville,
Da Nang, Hanoi, les provinces de l'Ouest, Binh Duong ...
État de l’activité de teambuilding de la société
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Particularités du secteur de service est d'atteindre les clients grâce au marketing direct.
La recherche des clients, l'accès et de poursuivre le contrat est en charge du département de
vente. La recherche d'informations de nos clients à devenir plus favorable grâce aux des outils
de recherche comme Yahoo, Google. Donc, le facteur déterminant est la compétence de la
vente des personnels.
2.4. Stratégie de promotion :
Actuellement, le nombre d'entreprises participant au secteur teambuilding n’est pas
beaucoup, mais la concurrence est féroce.
Teambuiding est un nouveau service, mais très potentiel. Alors, de plus en plus des
sociétés impliquent dans ce secteur est inévitable.
Pour être impressionnable, les entreprises doivent faire le marketing pour eux-mêmes.
Selon les caractéristiques de l'industrie ainsi que des ressources internes et les objectifs de la
société, en dehors de l'accent de marketing direct pour obtenir le contrat, Cánh Cung utilise
également plusieurs autres stratégies de marketing pour positionner la marque.
+ Marketing en ligne:
Selon les tendances actuelles comme une explosion technologique, des outils
d'information Yahoo, Google est de plus en plus populaire et indispensable pour les personnes,
les sociétés peuvent leur utiliser comme une façon de publicité.
Les avantages d'utiliser cet outil, nous pouvons facilement identifier la source et la quantité de
visiteurs que nous puissions évaluer l'efficacité d'un visuel et des annonces plus spécifiques.
+ Sur le site web canhcung.com :
Être créé professionnellement, le site web de Cánh Cung présente à nos clients des
informations sur les services de la société fournit, et offre aussi à nos clients une valeur
distincte comme un cadeau à l'image de la bibliothèque d’images, des mots à l'esprit de la
réussite et célèbre, le film de solidarité…En conséquence, quand les gens visitent le site
l'canhcung.com, ils peuvent sentir des valeurs, et parler aux autres.
+ Forum (Forum)
Pour attirer le nombre de visiteurs du site pour en savoir plus, stratégie choisie par Cánh
Cung est le marketing de bouche - la publicité plus ancienne et la plus fiable. Aujourd'hui,
l'Internet est un outil puissant pour soutenir cette forme de publicité. Les gens peuvent se
rencontrer, parler, commenter sur chaque question sans délai. Teambuilding est un sujet de plus
en plus développés et beaucoup d'informations échangées lors d'un forum sur le tourisme ... En
participant à l'écriture du forum et de laisser une signature, si le site Web de la société a attiré
l'attention de tous, le nombre de personnes d'accéder au site augmentera de manière
significative.
C'est une bonne façon de la publicité indirecte.
Habituellement, quand nous entrons des forums, nous pouvons facilement voir les
annonces, les mots de la présentation des entreprises teambuilding. Cánh Cung ne choisit pas la
même façon. Le contenu affiché sur ces forums sont souvent des leçons, des jeux d'intérieur,
État de l’activité de teambuilding de la société
31
extérieur recueillies auprès de sources telles que l'Internet, des livres spécialisés, des phrases,
des images mentales en place ... qui est bénéfique pour les gens . Quand ils devraient s'habituer
à la marque Cánh Cung, ils nous choisiront pour la valeur que nous offrons. Il s'agit d'une
stratégie efficace mais exiger le processus de poursuivre à long terme.
2.5. Stratégique de la gestion des ressources humaines :
Pour qu’une société développe, le facteur humain est très important. C'est encore un
avantage pour la nouvelle société comme Cánh Cung. Donc, pour garder des ressources
humaines de la société, il doit avoir une stratégie à long terme adapté aux étapes différentes de
développement de la société.
La première étape de la stratégie humaine est de établir le système de valeurs de la
société que tout le monde pratique ensemble.
Système de valeurs
A Cánh Cung, notre engagement est de solidarité pour construire la société et servir des
clients basé le système de valeurs suivants:
« Rien n’est impossible - Prestige - Honnête – Action pour le but commun - Partage &
Réception – Respect »
1. Rien n’est impossible. Nous trouvons toujours la solution optimale pour chaque
situation et les besoins des clients ainsi que dans le travail.
2. Prestige : Cela montre toujours dans les promettes et les actions des personnels de Cánh
Cung.
3. Honnête : avec les clients et aux proches (famille, entreprise, amis...).
4. Pour le but commun : Être courageux d’atteindre l’ambition et la mission de la société.
5. Respect : Se comporter avec respect et non par intérêt personnel.
6. Partage & Réception : Toujours partager et recevoir dans tous les situations.
Pour Cánh Cung, «Rien n'est impossible". C'est une question importante mais ce n’est pas
de toutes les sociétés le faire attention. Dans le processus de collaboration, il sera un guide pour
toutes les activités.
Au cours des travaux, il y a des difficultés, les désaccords internes. La système de valeurs
est la clé pour résoudre le problème, ajuster le comportement des individus. C'est le chemin
commun que les gens viennent ensemble pour atteindre des objectifs communs de la société.
La commission sur le personnel de vente quand il a signé des contrats va les encourager à
trouver et convaincre les clients.
À l'avenir, la société se concentrera sur le développement du e1partment de la vente et
l'équipe d'événements pour compléter les ressources humaines pour les grands projets.
2.6. Gestion du processus de prestation de services :
Construire un processus de fournir des services avec la planification et administrer
chaque étape du processus de prestation de services sont des questions importantes.
Dans le livre « Les 17 lois infaillibles du travail en équipe », John C. Maxwell a
État de l’activité de teambuilding de la société
32
déclaré:" Un est le nombre trop petit pour faire de grandes choses. " A Cánh Cung, c’est le
moral dans le processus de mise en œuvre le programme de teambuilding .
Le processus d’organiser les programmes de teambuilding est basé sur le modèle
d'exécution sans faille.
Plan (Plan): La société recherche les besoins et les objectifs des clients, et le budget pour
le programme. Comprendre la culture d'entreprise est
nécessaire avant la présentation du plan conceptuel.
Prestataires de services en bref (feuille de route): le
choix du site d'étrave, appropriés pour financer le
programme ... discutera de la Société, le contenu
ensemble cohérent, le temps, l'enquête localisation et
la mise en œuvre du plan.
Execute (exécution): Cánh Cung fait des
programmes avec l'effort, l'enthousiasme, le
dévouement de la mise en œuvre de toute l'équipe de la société.
Compte-rendu (Partager, tirés, tirer les leçons): L'expérience recueillie et les leçons
apprises après chaque jeu ou chaque programme est différentes de la société Cánh Cung.
Cette activité aidera les participants à comprendre le but de chaque message que
l'entreprise veut faire passer. Motiver les aider à changer les perceptions, d'appliquer les
compétences acquises par le jeu de travail et de vie ...
Win (le long du gagnant): Les programmes avant de s'asseoir ensemble pour attirer les
clients de l'expérience au chapitre suivant.
Grâce au processus de l'organisation sur la qualité, nous voyons des projets de qualité
dépend des quatre premières étapes, y compris les étapes de planification nécessaires aux
sociétés de disposer de la souplesse et l'ingéniosité dans la compréhension des besoins des
clients ainsi que budget pour le programme. Surtout l'idée de concevoir des programmes
adaptés à leur culture propre de chaque entreprise pour faire une différence avec d'autres
entreprises pour ne pas provoquer une duplication, les clients peuvent ennuyeux.
Cela exige le ministère doit toujours design créatif pour des idées différentes pour chacun
de leurs clients.
Feuille de route est la phase la plus importante. Comme ce sont les entreprises de stade ont
des contrats avec les fournisseurs externes d'un manque d'initiative et de l'influence de facteurs
externes et pourraient éprouver plus de risques que:
• Le problème de la technologie: projecteurs, ordinateur portable, son, lumière ...
• Les gens: des ressources humaines de l'entreprise, artiste, ...
• Situation: ne répond pas aux exigences de la norme de la clientèle que, par exemple, les
repas, salles de réunion, (prévue pour concurrencer salle de mal ...)
• Incidents inattendus: les accidents à des clients ou du personnel pourrait être rayé ou liées
au réseau.
Donc, pour minimiser les risques dans la phase de mise en œuvre, l'entreprise a toujours
misé sur des questions telles que:
• Recherche réputation prestataire de services, le contrat clairement sur la qualité et l'état
d'avancement des projets de construction.
• Un plan d'urgence pour faire face au plan d'affaire n'est pas atteint en raison de problèmes
État de l’activité de teambuilding de la société
33
qui se posent.
• De demander instamment une surveillance étroite des processus logistiques pour assurer la
qualité et de délais d'exécution.
Les préparatifs pour le programme de consolidation d'équipe exigent l’approfondie et la
rigoureuse, que d'aller dans le détail, le programme est garantie et permettra de réduire les
chances de plus de risques.
2.7. Service à la clientèle :
Service à la clientèle est un processus d'apprentissage, d'analyser et de résoudre la relation
entre l'entreprise et les objectifs du client qui énonce des mesures pour améliorer les soins de la
clientèle, avec de nouveaux clients tels rétention un long chemin.
Il y a deux questions à noter au sujet de ce tableau de service à la clientèle.
La première est de "favoriser la clientèle » qui est fréquemment visité, en prenant soin
d'anciens clients et clients potentiels peuvent être dans les relations extérieures du travail social
vise à créer des relations par rapport à la sociétés. C'est le travail exige beaucoup de temps et de
coût.
Garder les clients des relations sociales et de conserver représentaient 30% du budget de
l'entreprise, 20% pour le marketing direct et 50% pour la publicité. Ce n'est pas un faible
pourcentage du budget de l'entreprise. Mais le fait que la création d'un réseau d'affaires des
services avec les clients est le client par rapport au coût de sorte que d'un budget important est
nécessaire.
La deuxième est de : à partir de l'idée à la remplir jusqu'à ce que la société a toujours mis
l'accent sur la compréhension des caractéristiques de la demande des clients pour des services
tels que teambuilding. Quels sont supposant que le gestionnaire de programme de formation
(ou des) l'équipe vente, à l'esprit du personnel ... de proposer des idées et des thèmes du
programme de match et de satisfaire les besoins des clients les meilleures. Dans le processus de
préparation à la compagnie adhère opinions des clients et contribuer au programme peut être
plus complète.
Après chaque programme de la compagnie va s'asseoir avec les clients pour évaluer à la
fois l'exécution du programme. Grâce à des sondages d'opinion dans laquelle les clients sont de
recueillir leurs commentaires sur les avantages que l'entreprise a réalisé dans le processus
d'organisation, ainsi que les lacunes se plaindre de la société (avis de la majorité) après avoir
rejoint le programme de l'entreprise.
De l'autre côté aura une table d'évaluation de la société autonome reconnaître les forces et
les faiblesses, ce qui est réalisé et non réalisé par chaque programme. Ensuite, l'entreprise
recevra les lacunes et les leçons apprises pour les programmes suivants.
Le sondage d'opinion à la clientèle a un visage fait qu'ils se sentent respectés par ailleurs aider
l'entreprise à trouver les failles et quoi ne pas faire le bien en chaque programme à partir de
laquelle d'améliorer pour les programmes suivants.
V. L'analyse SWOT:
1. Groupe 1:
État de l’activité de teambuilding de la société
34
Des forces et des faiblesses:
Forces Faibles
1. Notre personnel: confirmé, jeune,
dynamique, créatif, enthousiaste, de bonnes
compétences
2. Personnel de la vente est sensible aux
changements dynamiques de la demande des
clients.
3. Comprendre l'importance des plates-
formes du system de valeur.
4. Compétence de l'organisation
professionnelle.
5. Ayant de bonnes relations avec des
clients potentiels
6. Savoir comment le marketing pour
l'entreprise avec le coût le plus bas.
7. Les fournisseurs sont relativement bons
et stables.
1. L’échelle d'affaires et financières
limitées.
2. Le personnel jeune est encore impulsif.
3. La société est nouvelle et dans le
processus de positionnement, dans celui il
y a beaucoup difficile.
4. Les activités de marketing ne sont pas
centralisées
2. Groupe 2:
Des opportunités et des challenges:
Opportunité Challenges
1. Grâce à l’intégration du pays, l'expansion
des marchés et le développement à grande
vitesse, la demande pour des compétences du
personnel est plus haut.
2. La demande des clients anciens continue.
3. L'État a toujours des politiques pour
1. Il y a plusieurs sociétés organisent les
programmes non-professionels, réduisent
la réputation du service teambuilding.
2. Certaines entreprises réduisent les coûts
de formation à cause de la crise
économique.
État de l’activité de teambuilding de la société
35
encourager des sociétés.
4. Teambuilding est le type de service
nouveau pour les entreprises du Vietnam,
donc il n’y a pas encore beaucoup de
concurrents dans ce domaine.
3. Les grandes entreprises sont des
principaux clients des sociétés qui ont la
réputation dans ce secteur.
Dans la matrice SWOT, les capacités d'analyse des forces, faiblesses, opportunités et
d'évaluer la menace de l'environnement extérieur est à la base pour la formulation de plans
stratégiques pour le développement, l'augmentation compétitivité.
Stratégie SO: Cette stratégie combine les forces des entreprises et des
opportunités de marché en dehors de trouver des clients et de développer des parts de marché,
de stimuler les ventes avec des stratégies spécifiques telles que suit:
- Recherche de clients, de développer des parts de marché, d'augmenter le revenu et le
positionnement de la marque :
Malgré la période difficile de crise économique mondiale, Vietnam est une destination de
nombreux investisseurs étrangers, ce qui crée des conditions plus favorables pour Cánh Cung a
des gros clients. D'autre part, sur le marché d'aujourd'hui, il n’y a pas beaucoup de concurrents,
c’est un avantage de positionner rapidement la marque au client. Pour atteindre cet objectif, la
société doit combiner la chance du marché, les points forts des ressources humaines avec la
sensibilité, la dynamique de du département de vente ainsi que les relations avec les clients
existants.
- Maintenir le développement à travers les besoins des clients actuels: les bonnes relations
avec les clients existants facilitent la société de maintenir le développement. Basé sur la force
des compétences professionnelles d’organiser, Cánh Cung a créé une réputation professionnelle
avec les.
Stratégie ST: C'est la stratégie de «résistance» qui utilise les forces de la société
pour parer à tous les dangers et les risques de l'extérieur.
- Construire des relations durables avec nos clients:
État de l’activité de teambuilding de la société
36
Teambuilding est de plus en plus familier comme un type de service que les entreprises
sont intéressés, donc à l'avenir, la compétition aura lieu de plus en plus graves, en particulier
lorsque la participation d'entreprises étrangères avec les entreprises expérience et de solides
ressources financières. Ainsi, le marché de la clientèle est variable, instable. Par conséquent, les
entreprises devraient se concentrer sur le renforcement les relations avec la clientèle, faire les
études de marché et les besoins des clients afin de minimiser les fluctuations du marché.
- Réduire la pression sur les prix:
Avec une forte relation avec les clients et le processus d’offre le service bon, entièrement
sécurisé, Cánh Cung est capable de négocier les prix avec les fournisseurs pour obtenir un prix
raisonnable, concurrentiel, offrir les programmes additions pour les clients qui ont un grand
nombre de participants ...
- Améliorer la qualité des services, la mise en œuvre de projets:
La combinaison d'une compétence professionnelle de l'organisation avec les progrès de la
science - technologie dans l'organisation de nouveaux programmes et projets.
Stratégie WO: Cette stratégie vise à exploiter les opportunités externes pour
surmonter les faiblesses dans l'entreprise.
- Développer l'image et la marque:
L'image de marque Cánh Cung est encore dans le processus de construction, alors
l'impact au marché n’est pas large. Outre la société a obtenu des contrats immédiatement après
la mise en place, donc elle n’a pas le temps de se concentrer sur le marketing, les activités de
promotion ne pas se concentrer dérouler comme prévu. Alors que les entreprises doivent
accorder plus d'attention aux activités de marketing comme il a été le principal outil pour aider
l'entreprise permet de localiser rapidement leurs marques.
Attention à exploiter les services principaux de la société: en ce moment, la capital et
l’échelle d’affaire de la société sont encore des inconvénients, alors la société doit concentrer
des service qui sont ses forces comme teambuilding et événement pour compenser les
inconvénients du capital et l'échelle d’affaire parce que ce sont deux facteurs qui contribuent à
la confiance des clients dans l'avenir.
État de l’activité de teambuilding de la société
37
Stratégie WT: les faiblesses intérieurs de la société combinée avec le risque
extérieure peuvent causer des difficultés pour les activités de l'entreprise, dont la société qui a
perdu la capacité de contrôler les ressources. pour surmonter les risques, Cánh Cung a la
stratégie défensive suivante:
- Réduire les objectifs de la société:
Au cours de cette période où les pressions du marché pour la qualité, le prix, la
concurrence plus élevé, et la position de Cánh Cung est encore faible, alors la société a décidé
réduire l'objectif de ventes et le part de marché cible afin de réduire la pression pour la société
et se concentrer sur l'objectif le plus important maintenant, c’est le positionnement de la
marque, et l’accès rapide aux clients. Ainsi, dans la première phrase prévue pour ses objectifs
de la société en 2010, elle doit avoir près de 15 clients, 30 clients potentiels, 60 nouveaux
clients. Outre le site web canhcung.com dans le top 10 sites Web en tapant teambuilding.
- Trouver et garder de bonnes relations avec les fournisseurs réputés qui offrent des
services de qualité pour faire les frais d'initiative, pour assurer le processus de mise en œuvre
du projet parfait. D'ailleurs, elle peut créer un avantage de prix concurrentiel pour les gros
contrats.
Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding
38
CHAPITRE 3
PROPOSITIONS POUR AMÉLIORER L’ACTIVITÉ
DE MARKETING DE SERVICE TEAMBUILDING
I. Les avantages et inconvénients dans le processus de mise en œuvre du
marketing à la société Cánh Cung:
Avantages:
- La réputation de la société est construit à travers les programmes successifs qui
sont connus dans la domaine de teambuilding depuis la société n’est pas fondée encore et des
membres de la société travaillent dans un groupe.
- Tous les membres de la société ont une expérience dans les activités de
teambuilding, ils peuvent accomplir le travail eux-mêmes sans la formation professionnelle.
Ceci est un avantage lorsque la société n'est pas rentable pour la formation du personnel, donc
elle peut concentrer ses ressources sur les activités de marketing.
- L'équipe de vente est professionnelle, ils ont la compétence de communication et
de convaincre avec des clients. C'est le département qui est responsable de la mise en œuvre du
marketing direct l'image et la marque de la société aux clients.
- La société sait d’utiliser des formes de marketing avec le coût le plus bas, mais
très efficace comme marketing en ligne grâce aux outils de publicité de Yahoo, forum,
Google…; le télémarketing, le marketing direct…
Difficultés :
- Teambuilding est un nouveau service. Lorsque le moment qu’il est arrivé au
Vietnam, il a organisé par des sociétés de voyage, alors les programmes organisés n’est pas
professionnels et n’ont pas attiré le but de teambuilding. Ceux ne peuvent pas satisfaire les
clients participent, donc le prestige du service teambuilding est sapé.
Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding
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- Pendant cette période, certaines entreprises ont réduit le budget pour investir des
nouvelles technologies de production, pour augmenter les coûts de la publicité ... mais oublient
de construire l’esprit de travail pour le personnel et une culture de la société. C'est une erreur
lorsque les gens sont le facteur important pour la réussite de la société. Une équipe
solidairement aider la société à surmonter la crise économique et attirer le but.
- Les ressources financières de la société sont limitées, la mise en œuvre du
marketing manque la concentration.
II. Recommandations et solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle de
teambuilding de la société Cánh Cung:
Sur la base des opérations de l'écrivain actuelles de la société, je donne quelques
recommandations pour la société à améliorer sa performance en général et les activités de
marketing pour le teambuilding en particulier.
- Stratégie du développement le service :
La société peut organiser le séminaire et ensuite inviter les entreprises à participer à un
programme spécifique, peut-être un jeu ou un discours. Après avoir impressionné lors des
activités, la société peut persuader les gens invités au sens de l'esprit d'équipe et de ce qu'ils
vont accomplir lorsque nous rejoindre. L'expérience à partir un programme réel va leur plus
convaincre. C'est la méthode de marketing d'expérience pour aider les clients estiment la valeur
du service, et puis pour stimuler la demande d'utilisation.
- Stratégie de promotion :
Premièrement, la société a besoin de mettre en œuvre des stratégies de marketing pour la
société elle-même en envoyant un message sur les listes de clients de la société en fonction de
deux types:
+ Quand il y a le contenu d’un programme, la société envoie pour les clients dans la liste
de nouveaux et vieux clients. Le temps et les listes de clients seront décidés par le gestionnaire
de vente.
Propositions pour améliorerl’activité de marketing de service teambuilding
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+ Régulièrement: envoyer des images de la motivation l'esprit aux clients de la société
comme le raison pour appeler et visiter régulièrement pour rester en contact avec eux.
Envoyer souvent des courriers électroniques parlé de nouveaux sujets, des programmes
spéciaux, la vente de produits ... aux clients, ils nous souviendront.
Entretenir des relations avec de nouveaux clients, les clients potentiels avec une
visite,…et quand ils ont l'intention de faire le teambuilding, ils nous souviendront
immédiatement.
D'ailleurs, si le contenu du programme est adapté sur les besoins des clients, ils ont
accepté de se joindre à nous.
Deuxièmement, la société peut faire le marketing pour elle-même par le logo de la
société sur des équipements, des accessoires utilisés dans les programmes. Par exemple :
+ Documents, films, porte-cartes, porte-monnaie, des sacs sont imprimés logo de
l'entreprise.
+ Uniformes : la vente et l'équipe de mise en œuvre ont des normes d’uniformes, des T-
shirts utilisé dans le programme sont imprimés avec le logo de la société et le nom de site
web :canhcung.com.
Cela signifie que les entreprises doivent investir au début, car elle démontre le
professionnalisme dans l’impressionnante de la société. D’autre part, c'est aussi un des
éléments de la culture distincte de la société pour aider les personnes familières avec l'image de
Cánh Cung rapidement.
- Stratégies du personnel:
À l'avenir , à coté de l’activité de faire appel à un investissement pour augmenter le
capital de la société, Cánh Cung peut aussi diviser une part de 40% à des membres influents de
la société, 60% resteront des actionnaires fondateurs. Cette initiative permet tous les membres
d’avoir les bénéfices, donc ils construisent la société plus puissant ensemble.
Conclusion
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CONCLUSION
"Un est le nombre trop petit pour faire de grandes choses» Cette déclaration est non
seulement établi, mais aussi la vérité. Donc, le rôle de travail d’équipe est de plus en plus
important. Dans l'avenir teambuilding est une solution choisie par tous les gens d'affaires de
solidariser despersonnels pour développer société.
Surmonter les difficultés, Cánh Cung a choisi une nouvelle direction à saisir les
opportunités et devenir la première position, la société va avoir les avantages de développement
et devenir l'un de l'entreprise d’organisations teambuilding professionnelles au Vietnam.
En dépit de la nouvelle société, Cánh Cung a obtenu des succès certains progressivement
imposée comme la marque et sa réputation dans le marché. Mais dans le contexte de la
fluctuation du marché, elle doit résoudre des problèmes pour d'être s'adapter au changement
chaque jour. Sur la base des forces et faiblesses ainsi que des avantages et des difficultés de la
société, j’ai fait des recommandations à améliorer la stratégie marketing de l'entreprise.
Teambuilding est un sujet large. A la limite du projet, je ne peux pas l’analyser en profondeur.
J’espère qu'à l'avenir, j’aurai la possibilité de continuer à étudier cette question au niveau
d’étude supérieur.
Dans le contexte de l’intégration du Vietnam, j'espère que par le dévouement et
l'enthousiasme, la société contribuera à changer les stéréotypes des pays, que les peuples
vietnamiens ne savent pas comment nous travaillons en équipe efficace. Et construire un autre
objectif, c’est que des ressources humaines au Vietnam n’aura pas célèbre d’une source de
main-d'œuvre bon marché, mais sera connu comme les gens qui sont de "haute qualité".
Au cours de l'exécution de sa mission, je veux exprimer mes vœux que Cánh Cung est toujours
une équipe solidairement et aura plus de succès.
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