Introduction
Le développement de l’Internet a changé profondément notre façon de
communiquer. L’homme se contacte de plus en plus fréquemment sur l’Internet,
par ses divers outils dont le dernier produit le web 2.0. Ce changement a introduit
de grandes transformations dans les domaines d’activités humaines y compris la
recherche et l’étude de marché. En effet, l’évolution des communautés en ligne
exige des chercheurs de marketing de nouvelles méthodes de recherche.
Ainsi, à Cimigo, une des plus grandes agences d’étude de marché au
Vietnam, une nouvelle méthodologie de recherche en ligne, appelée CimigoLive,
a été mise en oeuvre. Il existe aussi une autre raison relative à la stratégie
concurrentielle sur le marché de l’étude de marché et à la direction de
l’innovation de l’entreprise. Dans le contexte de l’évolution de l’Internet au
Vietnam, CimigoLive est une méthode de recherche potentielle qui favorise la
communication entre les chercheurs et les consommateurs, et qui ajoute de
grandes valeurs, des perspicacités plus profondes aux clients.
Actuellement, ce service est en période d’essai et de test. Plusieurs
contributions y sont nécessaires pour le rendre applicable, commercialisable et
rentable. Par exemple le management du procès de recrutement, la solution de
marketing et de communication pour le service d’étude Dans le cadre de ce
mémoire, nous avons choisi de pencher sur les solutions de marketing pour
apporter une contribution au développement due ce service. C’est la première
fois qu’un tel sujet a été abordé à Cimigo. C’est aussi un point nouveau
qu’apporte ce mémoire d’études.
Nous posons comme problématique à notre mémoire : quelles sont les
solutions de marketing appropriées au service d’étude de marché en ligne
CimigoLive ?
Pour répondre à cette question, nous utilisons trois approches suivantes :
Une recherche théorique des notions relatives
Une analyse de la concurrence du marché des études de marché
Une approche sur le terrain dont l’objet est les marketeurs des
acheteurs d’étude de marché.
Et nous nous proposons d’articuler notre mémoire sur les parties
suivantes : une introduction, trois grands chapitres de neuf parties et une
conclusion générale.
La partie d’introduction générale présente la situation dans laquelle
l’étude est élaborée. Elle définit ensuite la problématique, les objectifs et les
méthodologies utilisées.
Le premier chapitre, « Références théoriques », étudie la définition, les
caractéristiques, les classifications des notions importantes suivantes :
Méthode de recherche qualitative
La notion service et le marketing des services
Marketing industriel
Agence d’étude et de conseil – une firme de service dans un
marché « industriel »
Ces notions ci-dessues permettent de comprendre le sujet principal du
mémoire : une nouvelle méthodologie de Cimigo appelée Cimigo Live qui sera
analysée dans la partie suivante.
Le deuxième chapitre est la partie de démontration du processus de
recherche sur le terrain et des résultats de cette approche. Elle comprend cinq
parties, chacun analyse une des idées suivantes :
Le marché des services d’étude de marché au Vietnam
L’analyse concurrentielle dans le secteur de l’étude de marché
La présentation générale de Cimigo et ses services
La présentation de CimigoLive come un nouveau concept
L’interview des clients des services de l’étude et de conseil de
marché
La troisième partie utilise les résultats marqués dans la partie précédente
pour analyser les perspicacités des clients. Elle essaie enfin de proposer les
solutions de marketing pour le produit CimigoLive.
La dernière partie, la conclusion, conclue la recherche par les découvertes
clés du mémoire et un résumé des solutions de marketing pour CimigoLive. Elle
inclut aussi les limitations du sujet de recherche et les directions à découvrir
davantage.
TABLES DES MATIÈRES
LISTE DES FIGURES – LISTE DES TABLEAUX
INTRODUCTION 1
CHAPITRE 1 LES RÉFÉRENCES THÉORIQUES 4
1.1 LES ÉTUDES DE MARCHÉ QUALITATIVES . 4
1.1.1 Introduction à l’étude de marché 4
1.1.2 Étude de marché qualitative 5
1.1.3 Les méthodes de recueil de données qualitatives en marketing 7
1.1.4 Les champs d’utilisation de la recherche qualitative 8
1.2 LA NOTION SERVICE ET LE MARKETING DES SERVICES 9
1.2.1 La définition de service 9
1.2.2 Les typologies de services 10
1.2.3 Le marketing des services 10
1.3 LE MARKETING INDUSTRIEL 11
1.3.1 La définition du marketing industriel 11
1.3.2 Les catégories de biens industriels 12
1.3.3 Les caractéristiques du marketing Business to Business 12
1.4 AGENCE D’ÉTUDE ET DE CONSEIL – UNE FIRME DE SERVICE DANS UN
MARCHÉ «INDUSTRIEL » 15
1.4.1 Le service d’étude et de conseil . 15
1.4.2 Les caractéristiques du service d’étude . 17
1.4.3 Le marketing du service d’étude : une combinaison du marketing des
services et du marketing industriel . 18
1.4.4 Les règlements du service d’étude de marché – Le code ESOMAR 19
CHAPITRE 2 LA DÉMARCHE SUR LE TERRAIN . 21
2.1 LE MARCHÉ DES SERVICES D’ÉTUDE DE MARCHÉ AU VIETNAM 21
2.2 L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DANS LE SECTEUR DE L’ÉTUDE DE
MARCHÉ 22
2.3 LA PRÉSENTATION GÉNÉRALE DE CIMIGO ET SES SERVICES 24
2.3.1 Historique de Cimigo . 24
2.3.2 L’organigramme de l’entreprise . 25
2.3.3 La stratégie générale de l’agence . 26
2.3.4 Les services fournis . 28
2.3.5 Résultats des affaires de la dernière année . 30
2.4 LA PRÉSENTATION DE CIMIGOLIVE – UN NOUVEAU CONCEPT 32
2.4.1 Présentation et fonctionnement de CimigoLive . 32
2.4.2 Les avantages et les désavantages de la méthodologie . 34
2.4.3 Les résultats accueillis des projets récents . 36
2.5 L’INTERVIEW DES CLIENTS DES SERVICES DE L’ÉTUDE ET DE CONSEIL DE
MARCHÉ 37
2.5.1 La sélection des répondants 37
2.5.2 Les secteurs d’informations à couvrir . 38
2.5.3 Méthode d’analyse des données qualitatives 39
2.5.4 Les résultats d’analyse en générale . 39
CHAPITRE 3 LES RÉSULTATS DE RECHERCHE – PROPOSITION DE
POLITIQUES DE MARKETING 42
3.1 LES PERSPICACITÉS DES CLIENTS . 42
3.2 LES PROPOSITIONS DE SOLUTIONS DE MARKETING 44
3.2.1 Les stratégies de marketing général 44
3.2.2 Les tactiques de marketing auprès les différents types de client . 45
3.2.2.1 Politique de produit 45
3.2.2.2 Politique de prix . 48
3.2.2.3 La politique de place 48
CONCLUSION . 1
BIBLIOGRAPHIE
Appendice 1 : LISTE DES REPONDANTS MATRICE DE RÉPARTITION
DES ENTREPRISES
Appendice 2 : GUIDE DE QUESTIONNEMENT
Appendice 3 : ANALYSE DE RÉSULTATS DE L'INTERVIEWS
Appendice 4 : PROPORTION DU CHIFFRE D’AFFAIRE 2009
Appendice 5: LE DÉVELOPPEMENT DE L’INTERNET AU VIETNAM
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au plus pour avoir une
réponse d’une question ou d’un
problème tactique.
Cette méthodologie est
appropriée pour réaliser les
projets d’études exploratoires,
qui visent à exploiter les
nouvelles tendances dans le
comportement des
consommateurs
répondants à être concentrés
dans un long temp pour pouvoir
l’utiliser/ le regarder sous le
guide des animateurs.
Le problème posé à Cimigo actuellement est de réduire les éléments
difficiles et désavantageux comme la crédibilité de l’information, la
confidentialité des projets et l’utilisation des techniques projectives, en
maintenant et développant les avantages clés de prix et de rapidité dans la
réponse des problèmes ad hoc.
2.4.3 Les résultats accueillis des projets récents
En 2009, Cimigo a réalisé un projet d’étude d’exploratoire sur le mode de
vie des jeunes femmes vietnamiennes pour Unilever. Le projet dure une année.
Ce projet est un stage de test pour le site de web. Le frais de service du projet est
de 25 000 dollars américains, c’était justement le coût de test que Cimigo a
proposé à Unilever. Le vrai frais d’un tel projet est environ 50 000 dollars
américains, y compris l’amortissement de l’investissement pour la construction
du site de web. Le projet a terminé en Janvrier 2010, avec ces résultats générals :
Le nombre total de répondants participés : 86 répondants en 1008
heures
Le nombre d’interviews personnels : 86 interviews
36
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
Le nombre de discussions de groupes équivalents : 52 discussions
en bonne qualité sur 6 sujets permanents et 4 sujets ad hoc.
En comparant au frais et à la durée d’un projet normal, ce résultat prouve
l’efficacité de cette approche dans la réduction du coût du projet et la rapidité de
recueil de donnée pour les problèmes ad hoc. En effet, chaque groupe de
discussion de 8 personnes coûte au moins 1400 dollars américains (à Cimigo) ;
une interview personnelle avec un répondant coûte environ 200 dollars
américains, un tel projet normal coûte environ 90 000 dollars américains pour les
clients, il est donc plus cher qu’un projet en ligne de 80%. De plus, pour avoir le
résulat d’une étude ad hoc, les clients doivent attendre au moins un mois, tandis
qu’avec CimigoLive, le temps pour réaliser une étude ad hoc est une semaine au
maximum.
En ce qui concerne la qualité de perspicacité de la recherche, il est difficile
d’estimer ses avantages ou ses désavantages. D’une part parce que ce projet
d’exploratoire de mode de vie est aussi le premier projet de tel sujet réalisé par
Cimigo, c’est la raison pour laquelle on manque de référence pour l’évaluation.
D’autre part, comme la nature de ce projet est qualitative, les résultats d’études
sont difficiles à évaluer si on ne réalise pas les projets d’étude quantitative sur le
même sujet. Pourtant, le client de ce projet apprécie la valeur de son résultat dans
la mise en place les stratégies de développement de produit et les stratégies de
communication. Cela peut prouver la nouveauté et la qualité de cette
méthodologie innovante.
2.5 L’interview des clients des services de l’étude et de conseil de marché
2.5.1 La sélection des répondants
Les critères de sélection :
Être au moins cadre de Marketing dans les entreprises clientèles
Avoir au moins deux années d’expériences
Les répondants se sont répartis de manière relativement égale en fonction
des quatres autres critères : la nationalité de l’entreprise du répondant (étrangère
37
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
ou vietnamienne), la forme de l’entreprise (l’entreprise participe à un groupe
international ou non), le secteur d’activité (production ou service) et la
caractéristique des clients de l’entreprise (B2B ou B2C). Une matrice de
classification des répondants qui se trouve dans la partie de l’appendice illustre
bien cette répartition.
2.5.2 Les secteurs d’informations à couvrir
Toutes discussions qualitatives et les questions posées aux répondants
doivent suivent les règles générales suivant :
Aborder les sujets générals avant les sujets spécifiques. Ce règle
aide les chercheurs à collecter les réponses spontanées et diverses
des répondants.
Ne pas mentionner deux sujets dans une seule question. Cela réduit
la malentendue entre le chercheur et le répondant.
Utiliser les questions ouvertes au lieu des questions fermées. Cette
façon collecte aussi les réactions spontanées des répondants et
favorise la discussion en encourageant les répondants à y participer.
Comme ce projet est une recherche qualitative, l’entretien avec les
marketeurs doit aussi être structuré et réalisé suivant les règles ci-dessus.
L’entretien doit répondre aux questions suivantes :
Comment est le besoin et l’utilisation des informations de marché
chez ce client ? Quels sont les sources d’informations ?
Comment est l’attitude/ politique de l’entreprise à propos de l’étude
de marché ?
Comment est l’achat des études de marché ? Comment choisir ?
Processus ? Qui joue un rôle important ?
Par quel canal de communication les clients peuvent avoir
l’information sur les services des agences ?
Comment est l’estimation des clients sur un service de recherche
qualitative en ligne, avec plus de valeurs ajoutées ?
38
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
Ces questions sont présentées dans un document de guide de l’interview
qui se trouve dans la partie d’appendice 2.
2.5.3 Méthode d’analyse des données qualitatives
La méthode qualitative demande souvent la subjectivité du chercheur dans
la recherche. Cela pose la question de la scientificité de cette méthode au cours
des années. Pourtant, on a confirmé que cette méthode est tout à fait scientifique
grâce à un processus scientifique et strict de l’élaboration d’un projet de
recherche. Dans ce processus, le période de l’analyse de contenu est souvent
biais par le chercheur. Les chercheurs doivent suivre un modèle d’analyse, étape
par étape, pour minimiser les biais. Le processus d’analyse dans ce sujet de
mémoire est adapté au processus de traitement les données qualitatives à Cimigo.
Les étapes sont :
L’arrangement des données dans une matrice de données
L’analyse thématique : trouver les tendances les plus marquantes
La classification et le rassemblement
La caractérisation des groupes
La conclusion
2.5.4 Les résultats d’analyse en générale
Après une période de recherche sur le terrain, nous avons complété 05
interviews avec 05 personnes qui sont au moins Spécialiste de Marketing.
(Comme les informations de processus sont confidentes dans quelques
entreprises, quelques uns des interviewés qui nous ont aidé ne voudrions pas être
nommés dans tous les documents.)
La partie des secteurs d’information à couvrir a relevé les informations
importantes qui sont nécessaires pour pourvoir comprendre la totalité du
comportement des clients du service d’étude de marché sont leurs besoins
d’informations, leur processus de prise de décision d’achat, le canal de
communication important et leur estimation sur les valeurs de CimigoLive. Les
tendances marquantes dans ces points importants sont :
39
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
Besoin d’étude de marché : tous les entreprises ont besoin de
l’information du marché dans ses activités d’affaires. Les petites
entreprises, ont la tendance d’économiser le budget pour les études
de marché, il se base souvent sur leurs expériences sur le marché.
Tandis que les entreprises étrangères réalisent plusieurs activités
pour pouvoir comprendre un marché et ses consommateurs. Les
clients étrangers peuvent avoir un service d’étude de marché
interne, cependant, ils externalisent d’une part ou totalement leurs
études, ils jouent seulement le rôle de lien entre l’entreprise et
l’agence d’étude de marché. Cela prouve un grand besoin des
entreprises du service d’étude de marché dans tous les situations.
Le processus de prise de décision d’achat : les grandes entreprises
étrangères ont un processus strict de choix et d’évaluer les agences
d’étude de marché. Ce processus exige la participation de plusieurs
services de la société. La relation partenariat en long terme entre le
client et l’agence d’étude de marché aide l’entreprise à réduire le
processus de prise de décision. Les entreprises vietnammiennes
n’ont pas un clair plan de la commande et de l’utilisation les études
de marché.
Le canal de communication : les canals d’information les plus
utilisés par les entreprises pour se tenir au courant du changement
de marché et des services d’étude de marché sont les magazines
spécifiques du secteur ; une communauté des experts dans ce
domaine, souvent les experts étrangers (expats) ; les marketeurs de
l’entreprises et les partenaires des clients. Les autres outils comme
le web, les conférences ont aussi les effets de communications mais
ils restent au niveau de présentation. En effet, ils ne peuvent pas
assister les clients à évaluer le service d’étude et à lui motiver de le
prendre en considération.
40
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
Estimation sur CimigoLive : la qualité des études est l’élément le
plus important au point de vue des clients puisque CimigoLive est
une méthodologie nouvelle et il n’y a pas beaucoup de preuve de
l’efficacité de ce service. Cette qualité comprend les éléments : la
qualité des répondants qui participent au projet, la qualité ou la
profondeur des informations collectées sur le web… Le coût de ce
service semble intéressant mais les clients demandent avoir les
preuves sur la qualité de l’étude pour pouvoir estimer le rapport
qualité-prix du service.
L’analyse thématique ci-dessus donne une vision globale et les
connaissances générales sur l’utilisation de l’étude de marché des clients. Ces
informations sont signifiantes dans la décision de marketing stratégique et les
solutions de marketing en général, ce qui ne concentrent sur aucun type de clients
précis. Ces solutions sont présentées dans la partie de décision stratégique de
marketing.
Pour développer les solutions de façon plus concrète et réalisable, il faut
avoir une compréhension plus profonde sur les clients. Les informations sont
analysées plus profondément pour pouvoir grouper les clients et définir les
caractéristiques des groupes. Ce résultat nous aide à décider les tactiques de
marketing appropriés à chacun des groupes de clients. La partie qui suit présente
les résultats d’analyse profonde et des suggestions de solutions de marketing.
41
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
Chapitre 3 Les résultats de recherche – Proposition de politiques de
marketing
3.1 Les perspicacités des clients
Selon l’analyse de la tendance des clients sur l’utilisation des
connaissances des études de marchés, nous décidons de classifier les clients dans
les groupes d’entreprises qui ont quelques caractéristiques communes. En
fonction du besoin de l’information sur le marché et de la compétence dans le
domaine d’étude de marché :
Figure 3.1 : La classification des clients en fonction du besoin
d’information et d’expériences d’étude de marché
Faible besoin
de
l’information
Grand besoin
de
l’information
Pas d’expériences
en étude de marché
Avoir beaucoup
d’expériences en
étude de marché
Les
Economistes Les Boss
Les nouveaux
entrants
Les
Chercheurs
Les Économistes sont les clients dans les secteurs d’économie qui ont une
vitesse de changement du marché rapide. Ils ont un grand besoin de l’information
sur le marché dans toutes les aspects : grandeur du marché, concurrents,
42
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
consommateurs… Ces secteurs d’activités sont souvent le FMCG, la boisson, les
aliments, ou le téléphone portable. Par ce grand besoin, ils ont développé eux-
même les systèmes de l’information du marketing, ce qui est déjà très structurés
et exactes. Souvent, un groupe de chercheur ou responsable du service d’étude de
marché exerce les simples projets d’étude. Ils ont quand même besoin des
informations externes à cause de la subjectivité et de l’idée de l’innovation. Ils
ont les connaissances sur les études de marché, sur les méthodologies d’étude. Ils
utilisent beaucoup d’agences d’étude de marché qui sont expertises dans les
domaines différents.
Les Chercheurs sont les autres agences d’étude de marché ou les agences
de publicité ou de média. Ils sont les clients les plus compétents dans le domaine
d’étude de marché. Par exemple les agences média ont eux-même les groupes de
chargé d’étude de marché qui élabore les études très spécifiques comme les
études sur l’Internet ou sur les autres multimédias. Cependant, par manque de
ressource ou pour but d’augmenter l’efficacité et la productivité, ils externalisent
souvent les études de marchés aux agences d’étude de marché en général. Son
niveau de besoin d’étude de marché est un peu plus élevé que le moyen.
Les Boss sont aussi les entreprises dans les secteurs d’économies
dynamiques. Ils ont aussi de besoin de l’information sur le changement du
marché. Pourtant, ils ont choisi les agences pour accomplir ces tâches même s’ils
organisent aussi les services de recherches internes. Les agences choisies sont
souvent jugées comme partenaire et alliance stratégique de l’entreprise et elle les
change rarement.
Les Nouveaux Entrants sont dans les secteurs moins dynamiques. Ils
demandent les informations simples, ce qui est relative souvent aux informations
de marché que le service de vente peut collecter, par exemple le chiffre d’affaire,
les campagnes des concurrents… Pourtant, pour développer sur le marché, ils
doivent aussi avoir les informations plus profondes du marché.
43
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
3.2 Les propositions de solutions de marketing
3.2.1 Les stratégies de marketing général
D’après la stratégie générale de Cimigo, CimigoLive est un atout majeur
dans la concurrence sur le marché de l’étude de marché. La stratégie appliquée
pour CimigoLive est la différentiation par la création de valeur pour les clients.
Les deux principales valeurs que CimigoLive offre aux clients est la flexibilité
dans l’utilisation des outils d’étude de marché dans un seul service et la réduction
du budget d’étude. En se basant sur cette stratégie, la stratégie de marketing pour
ce service doit suivre cette direction, promouvoir ces valeurs stratégiques auprès
les clients grâce aux différents outils de marketing.
D’après la classification des clients en quatre groupes, nous constatons
qu’il y a des solutions de marketing et des valeurs qui peut être utilisées pour
promouvoir avec plusieurs clients. Il y a aussi les outils et les valeurs spécifiques
qui sont appropriés à quelque groupe de clients précis. Les politiques de
marketing à ce niveau se concentrent plus sur « l’image » de CimigoLive en
général :
Participants/ Personnels : doivent comprendre tous les
compétences de CimigoLive pour pouvoir proposer aux clients la
solution la plus efficace pour répondre à leurs problèmes. Il faut
aussi entraîner les chercheurs qui sont spécialiste dans ce domaine
d’étude qualitative en ligne pour pouvoir convaincre les clients par
la professionnalité et la crédibilité du qualité du projet et de la
méthodologie d’étude.
Preuves physiques : les éléments physiques de CimigoLive sont le
site de web, la forme des présentations des résultats d’étude. Ces
éléments doivent être construire d’après les critères suivantes :
sécurisé, facile à utilise et attirant. Parmi ces critères, la sécurité des
informations du site de web est le critère le plus important. Cela
décide la confidentialité des projets d’étude.
44
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
Processus : la nature et la valeur de CimigoLive est la flexibilité et
la rapidité dans la réponse des problèmes du client. C’est pourquoi
le processus de réaliser et de contrôler le projet d’étude doit être
très flexible et il doit être communiqué aux clients de façon le plus
claire possible pour faire participer les clients aux projets d’étude.
Communication : Il est nécessaire d’organiser une conférence ou
une conférence de presse pour promouvoir CimigoLive dans les
magazines professionnels et dans les réseaux de marketeurs… Le
contenu de la conférence doit se concentrer sur les valeurs réelles
que CimigoLive peut apporter aux clients : la qualité des réponses
en ligne, la profondeur des perspicacités accueillies par
CimigoLive… Après la conférence, la relation personnelle entre les
chercheurs de CimigoLive est l’élément décisif dans le marketing
du CimigoLive.
Ces propositions de marketing peuvent être utilisées non seulement pour
un service CimigoLive mais aussi pour n’importe quelle autre nouvelle
méthodologie de recherche. Le problème pour le marketing de CimigoLive est de
proposer l’exacte valeur avantageuse à l’exact client ou à l’exact groupe de
clients qui a besoin de ces valeurs. Ce problème va être traité dans la partie
suivante.
3.2.2 Les tactiques de marketing auprès les différents types de client
En se basant sur les caractères des quatres groupes de clients du service
d’étude de marché et de CimigoLive, nous proposons les politiques de marketing
mix plus profonds et appropriés.
3.2.2.1 Politique de produit
En utilisant la méthode d’étude de marché qualitative, les clients veulent
trouver la réponse de deux problèmes principaux, ce sont les questions ad hoc et
les questions d’explorations des nouvelles tendances. Pourtant, les clients
différents ont spécifiquement des différents besoins de l’étude de marché et
45
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
CimigoLive peut avoir les divers sub-produits qui peuvent répondre bien à ces
besoins divers. En se basant sur les deux types de communauté et de
fonctionnement de CimigoLive, nous suggérons les sub-produits d’étude
suivants :
Tableau 3.1 : Les produits CimigoLive proposés aux différents types de clients
Ad hoc Longitudinale
Petite
communauté
Une communauté très spécifique et concentrée sur un groupe
de répondants : PowerfuLive
BOSS
Les sub-communautés dans la
grande communauté pour
tracer souvent les
changements et découvrir les
nouvelles tendances : In.Live
ECONOMISTES,
CHERCHEURS
Les packs de questions ad hoc
injectés dans la grande
communauté CimigoLive :
LivExpress
Grande
communauté
NOUVAUX ENTRANTS,
CHERCHEUR
(Les noms des sub-produits sont suggérés par l’auteur du mémoire. Ils sont aussi
suggérés au responsable de CimigoLive)
PowerfuLive est une communauté fermée dont les répondants sont
très sélectifs et le nombre de répondants est limité. Elle est une
seule communauté « conçue » pour un seul client et peut répondre
aux questions ad hoc et longitudinales. Elle permet d’acquérir les
résultats perspicaces et profonds.
In.Live est une petite communauté des répondants sélectionnés
dans la grande communauté permanante de CimigoLive. Ces
répondants sont invités à participer aux discussions « privées » sur
la grande communauté, ces discussions sont programmées à être
visible seulement par ces répondants. Ils vont recevoir aussi les
incentives à la fin des discussions.
LivExpress est simplement un questionnement rapide sur la grande
communauté CimigoLive qui peut répondre rapidement aux
questions ad hoc des clients. Son fonctionnement commence par la
46
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
47
brève instruction des objectifs d’étude des clients, ensuite,
l’élaboration des questions injectées sur la communauté, la
modération, et enfin, l’analyse et le rapport des résultats d’études.
Ce processus dure seulement dans une ou deux semaines au
maximum selon la difficulté de la question du client.
Ces trois sub-produits ont les différents points forts et désavantages. Ils
sont proposés aussi aux différents types de clients. Cette figure suivante présente
la comparaison entre ces trois produits sur les deux critères qui sont la qualité de
l’information et la rapidité de l’étude.
Figure 3.2 : Les caractéristiques des sub-produits de CimigoLive
Ainsi, chaque sub-produit a une position et niveau de frais unique, qui est
présentée dans la partie de politique de prix suivant qui met en évident le rapport
qualité-prix de chacun de ces produits.
Rapide étude et
rapport
Informations
profondes
In.Live
LivExpress
PowerfuLive
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
3.2.2.2 Politique de prix
Figure 3.3 : Niveaux de prix des sub-produits de CimigoLive
Coût élevé : utilisation
d’une communauté
indépendante
Coût moyen :
communauté
commune ; projet long
terme
Coût très bas :
communauté
commune, court
Perspicace
Rapide en
ad hoc
PowerfuLive
PRIX
Perspicace au
niveau moyen
Le moins rapide
Le plus rapide, les
infos restent
au niveau moins
profond (rationel)
Qualité de
l’étude
Autres
techniques
qualitatives
In.Live
LivExpress
Coût
d’investissement
La figure 3.3 présente le politique de prix des sub-produits de CimigoLive
En se basant sur le rapport coût-qualité. Chaque sub-produit on un qualité
déterminé et un frais d’étude équivalent à son valeur. C’est d’une part la base
pour les chercheurs de CimigoLive proposé « le produit » approprié aux clients et
aussi la base de compaison entre les sub-produits pour les clients. En comparant
avec le frais des projets qualitatifs hors ligne, le frais de ces produits sont
beaucoup plus bas.
3.2.2.3 La politique de place
Chaque groupe de clients a un groupe de consommateurs ou publics ciblés
différents. Les propositions de région d’étude, une des quatre éléments du
48
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
marketing mix dans le domain d’étude de marché doivent être appropriées à
chacun des groupes. Nous proposons ces places d’études en se basant sur les
caractéristiques des clients et leurs consommateurs ciblés
Tableau 3.2 : La politique de place pour les quatre groupes
de clients
Economistes Boss Chercheurs Nouveaux Entrants
Place
Concentre sur
les cibles
segments des
clients
Plusieur
segments cibles
Développer
l’endroit
d’étude vers les
marchés et les
segments
difficiles à
parvenir
Les segments
doivent être très
appropriés au
besoin ou aux
segments de
clients des
clients
Les Economistes cherchent les informations qu’ils manquent chez les
agences d’étude de marché. Ils n’acceptent pas à payer les projets coûteux, c’est
pourquoi ils veulent que les projets concentrent bien sur quelques segments
ciblés et qu’ils répondent bien aux questions de recherche.
Les Boss sont les clients les plus dynamiques, c’est pourquoi, il a besoin
de l’information de plusieurs segments dans le marché, même les publics qui sont
seulement à peu près relatives à son domaine d’affaire. D’autre part, ils ont une
relation coopérative avec les agences d’étude de marché, c’est pourquoi ils
veulent avoir souvent le plus d’information possible.
Les Chercheurs sont quasi ressembles aux Economistes, ils demandent
les informations « difficiles ».
Les Nouveaux Entrants demandent les informations simples sur le
marché récent. Pourtant, ces informations doivent couvrir les vrais et bons
segments.
En conclusion, ces politiques de marketing proposés peuvent répondre aux
besoins d’informations des clients et elles peuvent aussi aident les chercheurs de
CimigoLive à le développer de façon plus détaillée et appropriée aux clients.
49
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
Conclusion
En général, ce mémoire a utilisé principalement une approche qualitative
pour analyser les caractéristiques des clients. Les politiques de marketing sont
proposées en se basant sur la situation concurrentielle de la société Cimigo et sur
l’identification des groupes de clients. Les résultats importants de ce mémoire
sont :
L’identification des tendances de l’utilisation de l’étude de marché
des entreprises. Nous constatons que la tendance de l’utilisation des
études de marché est probable pour presque toutes les entreprises,
vietnamiennes ou étrangères. La différence est que les entreprises
étrangères ont plus d’expérience dans la commande et l’utilisation
des études de marché de façon efficace.
La segmentation des clients par différents segments dans le marché
selon les critères de besoin de l’information et de connaissance sur
l’étude de marché. D’après le résultat d’étude, les clients du service
d’étude de marché peuvent être classifiés en quatres groupes qui
sont : Economiste, Chercheur, Boss et Nouveau Entrant.
La proposition des solutions de marketing en général pour tous les
clients dans ce marché par quatre éléments du marketing mix : la
communication, le processus, les preuves physiques et les
participants. Les autres outils de marketing mix – le produit, le prix
et la place – sont déployés plus profondement pour chaque type de
client.
Par la rédaction de ce mémoire, nous avons de la connaissance sur le
marché des études de marché et les comportements des clients de ce marché.
Nous s’attendons quand même d’avoir plus d’informations de plus de secteur
d’activités d’affaires pour pouvoir trouver plus de caractéristiques, plusieurs
types de décisions différents des clients pour compléter la segmentation.
Pourtant, par manque de temps et de budget d’étude, ce projet reste à
l’interview de cinq marketeurs de six entreprises. Nous désirons aussi de
50
Tuteur : Master ĐINH Tiên Minh Étudiant: HOÀNG Minh Toàn
51
développer ce projet par une approche quantitative pour pouvoir déterminer
l’exacte opportunité de cette méthodologie. Les décisions de marketing seront
aussi mesurables et elles peuvent être évaluées l’efficacité. Un autre sujet relevé
de CimigoLive est la gestion des ressources humaines. Ce le problème de
formation et de l’allocation des chercheurs participés aux projets d’étude en ligne.
C’est un nouveau sujet que nous avons observé dans le groupe de CimigoLive
dans les projets récents.
BIBLIOGRAPHIE
1. BURN Matthew – THOMAS Jerry, « Plus vite et moins cher : avons-nous
encore besoin de bonnes etudes de marchés ? », Revue Francaise du Marketing,
Mai 2008, No 217
2. DUFOUR Jean Claude – MAISONNAS Stéphane, Marketing et services: du
transactionel au relationnel, Les Presses de l’Université Laval, 2004
3. GAUTHY-SINECHAL Martine – VANDERCAMMEN Marc, Etudes de
marchés-Méthodes et outiles, De Boeck & Larcier s.a., 2005
4. HAMERSVELD Mario van, Market research handbook, John Wiley & Sons
Ltd, 2007
5. IBNLKHAYAT Nozha, Marketing des systemes et services d'information et
de documentation, Presses de l'Universite de Quebec, 2005
6. LYNN Peter, Methodology of Longitudinal Surveys, John Wiley & Sons Ltd,
2009
7. MALAVAL Philip – BENAROYA Christophe, Marketing Business 2
Business: Du marketing Industriel au marketing d'affaires, Pearson Education
France, 2005
8. PELLEMANS Paul, Recherche qualitative en Marketing - Perspective
psychoscopique, De Boeck & Larcier s.a., 1999
9. POSTOACA Andrei, The anonymous elect: market research through online
access panels, Springer Berlin-Heidelberg, 2006
10. VANDERCAMMEN Marc – GAUTHY-SINECHAL Martine, Recherche
marketing: outil fondamental du marketing, De Boeck & Larcier s.a. 1999
11. Cimigo Research Savvy
12. Cimigo Sector Savvy
13. Global Market Research 2008 – ESOMAR Industry Report
Sites internet:
Appendice 1 : LISTE DES REPONDANTS
MATRICE DE RÉPARTITION DES ENTREPRISES
Nationalité Forme Secteur Domain
ID Nom et prénom Position Entreprise Non-
groupe Production Service B2B Étranger Vietnamien Groupe B2C
PHAM Thanh Thuy Vy Campaign Manager 1 Admax Network x x x x
Marketing
Executive LG 2 NGUYEN Thanh Ngoc x x x x
Marketing
Specialist
FPT
x x x x
3 NGUYEN Tran Quynh Diep
Director of
Marketing Buzz Coffee Hut x x x x
4 NGUYEN Huu Duc Minh
Group Brand
Manager
Coca Cola
Vietnam x x x x
Market
Research
Manager
Friesland
Campina
Vietnam
5 NGUYEN Viet Bich x x x x
Appendice 2 : GUIDE DE QUESTIONNEMENT
Note : Il n’est pas nécessaire de poser toutes les questions dans ce guide. Les
questions sont posées d’après le flux de l’information des réponses du répondant.
Seule la logique des grandes parties est respectée.
Objectifs/ parties Durée
1. Introduction ......................................................................
2. Exploration de besoin d’information................................
3. Compréhension du processus de prendre de commande
d’une étude de marché ...............................................................
4. Évaluation des clients sur CimigoLive.............................
5. Remerciement
10 minutes
10 minutes
25 minutes
15 minutes
1. Introduction 10 minutes
Bonjour, je voudrais bien de vous remercier d’avoir venir et de
m’aider de réaliser ce sujet. Cette interview vous prend seulement
environ une heure. D’abord, pouvez-vous se présenter ?
Quels sont les domaines d’activités de votre société ? La
situation compétitive de votre société dans le marché ? Quels sont
les principaux produits/ services que votre société fournit ?
Et quels sont vos principales activités et responsabilités ?
Combien de temps avez-vous travaillé à cette situation ?
Objectif : Se
présenter.
Comprendre la
fonction du
répondant dans
la société,
quelques traits
d’affaire de la
société
2. Exploration de besoin d’information 10 minutes
À votre position, quand vous avez besoin des informations du
marché ? Et en général, quand votre entreprise a besoin
d’information du marché ?
Quels sont les types d’informations dont vous/ votre entreprise a
besoin ?
Ces informations peuvent être recueillies dans quelles sources ?
Quelles est vos estimations sur ces sources d’informations ? Dans
quelle situation ses informations sont utilisables et inutilisables ?
Quelle est votre opinion sur les études de marché en général ?
D’après vous, quelle est le rôle des études de marché dans votre
activité et les activités de l’entreprise ?
Objectif :
Comprendre le
besoin et aussi
l’usage de
l’information
de l’entreprise,
3. Compréhension du processus de prendre de commande
d’une étude de marché 10 minutes
Quelles sont les étapes de proposer et de décider de commande
d’un projet d’étude de marché ? Comment se déroule le processus
de commande d’un service d’étude et de recherche du marché ?
Pourquoi l’entreprise doit suivre un tel processus ? Ont-il les
processus/ les cas exceptionnels ? Dans quelle situation ?
Qui participe à la prise de décision d’achat d’un service d’étude
de marché (personne ou service) ? Quel est le rôle de chaque
personne/ service dans ce processus ? Qui joue-t-il le rôle décisif de
la décision ?
Dans cette prise de décision, vous devez évaluer plusieurs
éléments comme l’objectif de l’étude, les résultats attendus, les
agences possibles… Je voudrais vous demander plus sur l’agence
d’étude de marché :
Comment vous avez l’information sur une agence d’étude de
marché ? Quelles sont les sources d’information que vous pouvez la
trouver ? Qui a la responsabilité de chercher les informations sur les
agences d’étude de marché ? Comment évaluer ces informations et
aussi l’agence d’étude (les critères) ?
Objectif :
Comprendre
comment les
clients
choisissent-il
les sources et
les agences
d’étude de
marché
4. Évaluation des clients sur CimigoLive 10 minutes
Je vous présente une méthodologie, un service de recherche
totalement nouvelle au Vietnam : CimigoLive. C’est l’utilisation de
l’internet dans l’étude de marché qualitative. En général, c’est une
méthode de recueil d’informations qualitatives qui utilisent les
outils de l’Internet comme le blog, le forum, la messagerie
instantanée, les galléries de photos et de vidéos en remplaçant les
techniques hors-lignes (discussion en groupe, interview
personnelle…)
[Présente ensuite le fonctionnement, les avantages et les
avantages de CimigoLive]
[Discustent plus pour que l’interviewé comprenne le mieux
CimigoLive]
Objectif :
Comprendre le
besoin des
informations et
la demande
des études de
marchés de la
société
Quel est votre première impression de CimigoLive ? Quels
éléments vous donnent-t-ils cette impression ?
Quel sont les critères que vous prenez en compte en évaluant
une méthodologie de recherche ? D’après vous, CimigoLive peut
répondre comment à chacune de ces critères ?
Question posée au cas où tous les informations suivantes ne
sont pas mentionnées : Quel est votre évaluation sur le coût d’étude
de CimigoLive ? Sur la qualité ? Sur la confidentialité ? Sur la
fidélité ?
D’après vous, quel besoin d’information de votre entreprise peut
être répondre grâce à CimigoLive ?
5. Remerciement
Notre discussion est bien à la fin. Grâce à votre temps et vos
soutiens, j’ai eu des informations très intéressantes. Je vous
remercie encore une fois pour votre gentil soutien et je vous prie de
recevoir ce petit cadeau comme un souvenir de notre discussion.
AdmaxNetwork LG Electronics Vietnam Coca Cola Vietnam
Nationalité: International (Asie
Pacifique)
Nationalité: International
(Coréen)
Nationalité: International
(Américain)
Groupe: Digital Marketing
Solutions
Groupe : LG Electronics
Responsable de plannifier les
campagnes de publicité en ligne
des clients, qui sont les agences
de publicité.
Contrôler le trade marketing de
groupe de produit téléphone
portable: planifier les campagnes
de trade marketing, développer le
chanel de distribution
Responsable de diagnostiquer et
de développer la marque
CocaCola au Vietnam.
Réalise les études sur la santé
d'un site de web, les visiteurs du
web, ensuite, propose aux clients
pour choisir le bon site et le
moment approprié pour accéder à
une groupe de visiteurs
Planifier et contrôler les
campagnes de trade marketing
aux points de ventes.
Traiter les informations de
plusieurs sources, définir le
problème de la marque et donner
le plan de résoudre
Informations
générales de
l'entreprise
Activités/
Responsabilité de
l'interviewé
1
Appendice 3 : ANALYSE DE RÉSULTATS DE L'INTERVIEWS
3. NGUYEN Huu Duc Minh
Directeur du groupe de marque
2. NGUYEN Thanh N.
Marketing Spécialiste
1. PHAM Thanh Thuy Vy
Directeur de campagne
Informations
personnelles
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 1 sur 10
Pour accomplir cette mission, je
dois avoir les informations sur la
demographie, le comportement
des internautes. Nous avons
besoin aussi les informations sur
nos clients, comme les
caractéristiques des clients,
même les profiles des clients des
clients. Cela nous permet de
préciser le groupe d'internaute
cible sur le site web.
À ma actulle position, j'utilise
souvent les informations qui
viennent de trois sources:
- Les filles promoteurs ou les
vendeurs qui collectent le chiffre
d'affaire de LG et les concurrents
aux points de vente
- Les pions(checker) ou clients
mystères qui vérifient les
activités aux points de vente et
tous les rumeurs
- Les spécialistes de e-marketing
qui collectent tous les
informations du secteurs sur
l'internet (les campagnes des
concurrents, les opinions des
consommateurs)
Les informations sur les
consommateurs, les tendances, la
mode de vie sont traitée
annuellement. La connaissance
sur les concurrents sont aussi
importante parce que
actuellement, Coca Cola est
affecté par plusieurs nouvelles
boissons comme Zéro degrée,
Dr.Thanh...
Les études de marché sont
élaborer annuelement, par les
projets longitudinals et aussi les
projets ad hoc
Le service marketing en général
utilise aussi les informations des
autres sources:
- Les rapports mensuels de GfK
sur le marché électronique
- Les rapports semi-annuels de
TNS sur le comportements des
consommateurs du marché
électronique
2
Besoin de
l'information et
des études de
marché
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 2 sur 10
Les marketeurs élaborent aussi
eux-même les projets d'études de
marché ad hoc simples grâce à
l'aide du service de recherche
interne
En ce qui concerne les
internautes, souvent, les
connaissances sur leurs
comportements sont les atouts
pour persuader nos clients.
J'utilise souvent les informations
collectées quotidiennement pour
résoudre les problèmes tactiques,
au niveau de points de vente. Les
décisions peuvent être prises par
jour.
Les autres informations de GfK
et TNS sont utilisées moins
fréquemment, dans les rapports et
les plans d'affairs annuels
Ces informations construire un
base de donnée sur les
consommateurs, qui assiste à la
prise de décision de marketing.
Aussi, elles sont très utiles pour
les agences de publicités pour
concevoir les campagnes de
communications efficaces
L'utilisation de
l'information et
d'étude de marché
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 3 sur 10
Source d'information : souvent
sont les informations fournies par
la société mère. Ce sont les
rapports sur les tendances des
internautes en général, en Asie
Pacifique. Dans ce rapport, il
existe une part qui parlent sur le
Vietnam mais ces informations
ne sont pas en profondeur voulu.
Les décisions de choisir l'agence
d'étude de marché sont prises par
la comité de direction au niveau
mondial. Les contrats sont signés
entre les groupes, comme entre
LG avec GfK et TNS. Il existe
aussi les autres agences locales
qui s'occupent des projets petits,
simples et spécifiques comme
FTA Média.
Le plan d'étude de marché est
élaboré annuellement. Tous les
activités d'études sont planifiées
depuis le début de l'année. Il
existe un budget précis pour les
études de marché. Le plan décide
aussi les agences qui vont
participer aux projets d'étude.
Si les services des fillières ont
besoin des informations plus
spécifiques et profondes, elles
doivent élaborer un plan d'étude
de marché et l'envoient tout
d'abord à la fillière. Si le besoin
est nécessaire et le budget n'est
pas trop élevé, la fillière peut
décider de la réaliser. Dans le cas
ou le budget est trop élevé ce
rapport doit être transmis à la
société mère
Souvent les simples projets
d'estimation ou d'évaluation de
marché sont élaborés par les
marketeurs
Pour pouvoir avoir ce plan,
CocaCola examine exactement
l'efficacité des projets finis de
l'année précédente. La
compétence des agences d'étude
de marché est aussi évaluée à ce
moment.
Processus de
choisi/ achat/
commande des
études de marché
3
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 4 sur 10
Les informations demandées
doivent être livrées à temps
L'efficacité des projets d'étude de
marché
Les résultats doivent être
utilisables
Les entreprises au niveau
international a un réseau de
fournisseurs-demandeurs dans le
domaine de marketing
Peut être c'est la relation d'affaire
en long temps entre les groupes
qui est le facteur décisif dans la
communication au niveau
mondial
Les agences principales sont
rarement remplacée à cause de la
confidentialité.
Par exemple, Mindshare est une
agence de Admax en
planification sur la radio et la
télévision, ces deux sont agences
de Coca Cola pour les campagnes
de marketing. De plus, Coca Cola
utilise Cimigo comme agence
d'étude de marché. Ainsi, les
deux agences Mindshare et
Admax ont la tendance à réaliser
aussi les projets d'étude ou de
coopération avec Cimigo
Les marketeurs de LG participent
souvent aux salons ou
conférences qui concernent le
secteur d'électronique pour avoir
des informations sur les agences
de marketing en général
L'information sur les agences est
mise en courant par les
marketeurs et les expats.
Les critères
importantes dans
la prise de
décision
Source de
l'information
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 5 sur 10
La qualité des informations
collecté est elle bonne? Les
répondants répondent-t-il leurs
vraies opinions ou il existe
quelque barrière qui les empêche
à tous dire?
- Le cout est attractif
- La crédibilité de l'information :
les infos et les interviewés sont
elles fiables
- Les services après ventes :
vérification des informations...
- Cimigo est aussi un peu notoire
au marché Vietnamien (?)
Comment mesurer la profondeur
des résultats d'étude
Reflecte-t-il une bonne rapport
qualité-prix pour les clients?
Estimation des
clients sur
CimigoLive
4
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 6 sur 10
Marketing spécialiste Directeur de Marketing
FPT Network Buzz Coffee Hut Friesland Campina Vietnam
Nationalité: Vietnamienne Nationalité: Vietnamienne Nationalité: International
(Hollandais)
Groupe: FPT
Faire le marketing et ventes pour
le service (logiciel de
management) de management la
communication dans les
bâtiments.
Gérer le marketing au niveau
stratégique: Segmenter, cibler et
positionner le marché de café
Responsable du service de
recherche interne de FCV
Vietnam, qui diagnostique les
problèmes des marques et rédiger
les commandes d'études
appropriées pour répondre à ces
problèmes.
Utiliser les outils de marketing
B2B (ventes personnelles,
Relation publique…) pour
trouver et servir bien les clients
Élaborer aussi les études de
marché, les plans de marketing et
le plan d'affaire
Appendice 3 : ANALYSE DE RÉSULTATS DE L'INTERVIEWS (SUITE)
Informations
personnelles
4. NGUYEN Tran Quynh Diep 5. NGUYEN Viet Bich
Directeur d'étude de marketing
1
Informations
générales de
l'entreprise
Activités/
Responsabilité de
l'interviewé
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 7 sur 10
Le marché est très petit avec un
petit nombre de clients. Le
besoin des client est aussi très
spécifique et particulier. FPT est
aussi le seul fournisseur de ce
service au marché Vietnamien.
C'est pourquoi, le besoin
d'information de marché sont très
faible. J'ai besoin souvent de
l'information sur les nouveaux
bâtiments à Ho Chi Minh ville,
après je les contacte et fait le
marketing personnel
En faite, la société n'utilise pas
les informations d'étude de
marché
Toutes entreprises de production
et de service ont le besoin de
comportement des
consommateurs. Une petite
entreprise a aussi ce besoin.
Pourtant, à cause de la limite du
capital et du budget, les études de
marché sont classées moins
important et notre entreprise
n'investisse pas beaucoup dans ce
service. Presque tous les projets
d'étude de marché sont élaborées
par le groupe de direction.
Notre entreprise est dans un des
secteurs les plus concurrents.
Chaque information peut
conduire à une décision vitale
pour l'entreprise dans la
concurrence du marché. Notre
entreprise ont différents objectifs
d'étude, c'est pourquoi, nous
commandons les études de
différentes méthodologies.
Il y a les autres sociétés du
groupe qui utilisent des études de
marché comme La société de
Publicité FPT, les sociétés de
distribution et de vendre au
détail…
Pourtant, ces informations ne
sont pas trop importantes pour
FPT puisque les affaires de FPT
se sont souvent concentrés dans
le secteur industriel (B to B)
Mon service est en charge
d'établir et de gérer la fonction
d'un système d'information de
différentes sources
2
Besoin de
l'information et
des études de
marché
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 8 sur 10
Former une banque de données
sur les clients pour faire le
marketing personnel
Ces informations sont
indispensables dans la
construction stratégique de
l'entreprise et la prise de décision
stratégique
Comme les autres entreprises
vietnamienne, les sociétés
membre de FPT ont une méthode
de prise de décision assez
classique. Elle se base sur la
relation personnelle et la valeur
d'escompte. Cette méthode n'est
pas très clair : les objectifs ne
sont pas définis exactement, les
résultats ne sont pas utilisés
efficacement...
Les études de marché
quantitative sont concues par moi
même et le travail sur le terrain
est externalisé.
Les études qualitatives sont
souvent traitées par moi même,
parce que je veux avoir la
compréhension parfaite de la
personne à qui je parle
L'utilisation de
l'information et
d'étude de marché
Les informations d'étude de
marché complètent notre
connaissance sur le marché. Ces
connaissances sont utilisées pour
concevoir les plans de marketing
des différentes lignes/ marques
de produits.
3
Processus de
choisi/ achat/
commande des
études de marché
Les directeurs de marques ont la
responsabilité de proposer les
besoins d'information,
périodiquement ou
soudainement.
Le service d'étude a la
responsabilité de répondre à ces
besoins, soit par les informations
du système d'information de
marketing de la société, soit par
la commande d'un projet d'étude
externe d'une agence d'étude de
marché.
Toutes les projets importants
doivent être acceptés par le
directeur général national
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 9 sur 10
La crédibilité du projet d'étude
est la critère la plus importante
La nouveauté/ perspicacité de
l'information
Le rapport qualité-prix est aussi
un élément à prendre en
considération
La professionnalité de l'agence
d'étude
Sources : magazines, sites web,
le réseau professionnel dans le
domaine d'immobiliers.
- Réseau professionnel (Club
d'expat, groupe de marketeurs…)
- Agences des partenaires
Apprécier la rapidité du résultat
ad hoc. Pourtant, la qualité de ce
résultat doivent être prouvé par
plusieurs démonstrations
4
Estimation des
clients sur
CimigoLive
- Les répondants sont-t-ils dans les tous les segments du marché?
Est ce que cet environnement est approprié à tous les segments de
consommateurs?
- Les résultats ad hoc du CimigoLive qui sont vendus comme les
informations des projets omnibus sont-t-ils appropriées au besoin de
l'entreprise?
- La relation prix-qualité est il vraiment attractive?
Les critères
importantes dans
la prise de
décision
Source de
l'information
Appendice 3 Analyse de résultats des interviews Page 10 sur 10
Appendice 4 : PROPORTION DU CHIFFRE D’AFFAIRE 2009
Source : Cimigo
Proportions du chiffre d'affaire par types de client
50%
10%
5%
2%
2%
1%
5%
10%
10%
5% Fabrication
B to B
Distribution
Services f inances
Services
Secteur public
Média
Publicité
Etude de marché
Autres
Proportions du chiffre d'affaire selon les méthodologies
d'étude
2% 6%
50%
2%
28%
5%2%
5% Postal
Téléphone
Face à face
En ligne
Discussions en groupe
Interview en profondeur
Autres qualitatives
Autres méthodologies
Proportion par differents types de fabrication (%)
Bien de grande consommation 25
Bien durables et electroniques 12
Pharmaceutique 5
Automobile 5
Autres 3
Total 50
Proportion par differents types de fabrication de biens en
grande consommation (%)
Cosmetique 6
Alimentation 5
Boisson 5
Tabac 2
Autres 7
Total 25
Proportion par methodologie d'etude (%)
Postal 2
Téléphone 6
Face à face 50
En ligne 2
Total quantitatives 60
Discussions en groupe 28
Interview en profondeur 5
Autres qualitatives 2
Total qualitatives 35
Autres méthodologies 5
Total 100
Appendice 5: LE DÉVELOPPEMENT DE L’INTERNET AU
VIETNAM
(Source : Cimigo Express 2008)
An Online Explosion
20,573,430 Internet Users
18% increase over last year
Right now 24% of the population are
online
Cimigo monitors who is actually online by
speaking to 12,000 people aged 15-64 in
metro Vietnam (HCMC and Hanoi) each
year.
81
43
10
11
9
46
1720
1
6
83
74
Youth Core Internet Users
40 46 34
8
7
8
53 47 58
60
47
8
8
32
45
5
25
10
95
65
Total Male Female 15-24 25-34 35-49 50-64 AB C D E
Never
Once a month
or less often
At least
once a week
Source: Cimigo Express 2008
A New World of Edutainment – News and Self Expression
Surf The Internet At Least Once A Month For..
(N=1000 Internet Users Aged 15-64 In HCMC And Hanoi)
32
6
2
6
1
33
15
9
2
0
28
32
26
5
16
10
31
32
17
4
1
42
17
9
2
18
17
5
11
2
3
3
7
Use for news
Visiting forum
Posting in forum
Visiting blogs
Writing blogs
Chatting
Email
Instant messaging
Sending SMS
Sending greetings
Use a search site e.g Google
Everyday Once a week or more Once a month or more
News
Audience
Content
Keep own blog (33%)
Comms
Search
Total 15-24
81 84
41 31
9 8
40 62
28 48
69 90
58 64
28 36
9 9
3 4
76 90
Blogging is More Popular Year By Year
Internet Users 20%
Hanoi 26%
35%
KEEP OWN BLOG
55%
35%
33%
(2007) (2008)
21% 43%
HCMC 17% 33%
Female
15-24 Years
Old
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- Chuyên đề tiếng Pháp - Solutions de marketing pour la méthodologie d’étude de marché qualitative en ligne de CIMIGO – Cimigolive.pdf