Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm laptop của siêu thị Trần Anh

của quảng cáo nếu sử dụng có hiệu quả công cụ này. Hiệu quả quảng cáo phụ thuộc vào việc sử dụng kỹ thuật và nghệ thuật để làm sao cho tác động đến khách hàng nhiều nhất. Tuy vậy quảng cáo cũng có mặt trái: Quảng cáo wuas mức sẽ làm chi phí quảng cáo tăng cao, giảm lãi. Quảng cáo sai sự thật có thể làm mất lòng tin của khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ. g/ Hoạt động của những người bán hàng và đại lý. Đối với đa số các doanh nghiệp, hoạt động của người bán hàng, người đại lý chiếm vị trung tâm trong hoạt động tiêu thụ vì họ là người tiếp thực hiện việc bán hàng , thu tiền về. Doanh số mà doanh nghiệp đạt được cao hay thấp phụ thuộc nhiều vào hoạt động của họ. Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng nhất và trực tiếp đến hành vi mua hàng của khách hàng. Người bán hàng cùng một lúc thực hiện các hoạt động quảng cáo tiếp thị thuyết phục khách hàng, do đó cần phải có óc tổ chức, trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng. Hoạt động của người bán hàng tốt không những thúc đẩy tiêu thụ mà còn tạo được chữ tín. Trên đây là những nhân tố chủ quan cơ bản và được trình bày một cách riêng rẽ, trên thực tế chúng có mối liên hệ tác động theo chiều hướng khác nhau trong tiêu thụ. Đối với mỗi doanh nghiệp và trong mỗi giai đoạn sự ảnh hưởng của mỗi nhân tố có thể không giống nhau. Điều quan trọng vá cần thiết là phải thấy được nhân tố nào là chủ yếu, tác động đến tiêu thụ để có biện pháp thích hợp. 1.5.2/ Nhân tố khách quan tác động đén tiêu thụ hàng hóa. Hoạt động bán hàng chịu ành hưởng không nhỏ bởi những yếu tố môi trường bên ngoài. Doanh số bán hàng không chỉ phụ thuộc vào lỗ lực chủ quan của tổ chức hoạt động bán hàng mà còn phụ thuộc và: nguồn hàng, người cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính sách, pháp luật. a/ khách hàng. Khách hàng là những người đang và sẽ mua hàng của công ty. Đối với doanh nghiệp thương mại, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa cũng như sự sống của doanh nghiệp và thói quen làm cho số lượng sản phẩm tiêu thụ giảm đi. Việc định hướng hoạt động kinh doanh vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp và thói quen tổ chức dịch vụ khách hàng, đánh đúng tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm. b/ Nhà cung cấp. Đối với mỗi doanh nghiệp thương mại thì cả đầu vào và đầu ra là hàng hóa. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thương mại được gọi là đạt hiệu quả tốt khi doanh nghiệp bán hàng ở một mức giá xác định mà chi phí thấp nhất. Chi phí doanh nghiệp bao gồm: chi phí mua hàng và các dịch vụ khác. Việc lựa chọn nhà cung cấp có ảnh đến chi phí mua hàng và việc đảm bảo nguồn hàng cung cấp một cách đều đặn đạt kết quả cao của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp thương mại để đảm bảo bán tốt trước hết phải mua tốt. Như vậy việc lựa chọn nhà cung cấp có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ, khi lựa chọn nhà cung cấp các doanh nghiệp cần phải tổng hợp các thông tin để lảm sao lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo khả năng tốt nhất về hàng hóa doanh nghiệp một cách thường xuyên liên tục, hàng hóa đạt chất lượng cao. Phương châm đa dạng nguồn cung cấp, thực hiện nguyên tắc không bỏ tiền vào một ống. Mặt khác trong quan hệ doanh nghiệp cần thiết tìm một nhà cung cấp chủ yếu có đầy đủ sự tin cậy nhưng phải luôn tránh sự lệ thuộc và chủ động xây dựng kể hoạch cung ứng cho mình. c/ Đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp luôn phải đối phó với hàng loạt đối thủ cạnh tranh. Số lượng các công ty trong nghành và các đối thủ ngang sức tác động rất lớn đến sự cạnh tranh của công ty. Nếu công ty có quy mô lớn, khả năng cạnh tranh của công ty sẽ cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành. Càng nhiều công ty cạnh tranh rong ngành thì cơ hội đến từng công ty càng ít, thị trường bị phân nhỏ hơn, khắt khe hơn dẫn đến lợi nhuận công ty cũng giảm đi do vậy việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc cần thiết để giữ vững thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty. Trên thực tế cho thấy có thể cạnh tranh diễn ra trên nhiều mặt khác nhau nhưng có thể nói chủ yếu cạnh tranh với nhau về khách hàng. Vì thế, trong cạnh tranh người được lợi nhất là khách hàng. d/ Chính sách điều tiết của nhà nước. Nhà nước có nhiệm vụ hướng dẫn tiêu dùng cho nhân dân, thỏa mãn các nhu cầu tiêu dùng. Hiện nay, Đảng và nhà nước ta đang rất nỗ lực trong việc hoàn chỉnh chính sách về thuế, luật kinh tế và các chính sách phát triển kinh tế nhằm tạo ra những điều kiện hoạt động tốt hơn cho các doanh nghiệ, từng bước nâng cao hiệu quả kinh tế, phát triển nền kinh tế nước ta. Các chính sách luật pháp của nhà nước tác động trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệ. Do vậy Nhà nước cần có chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong điều kiện kinh doanh nói chung, hoạt động tiêu thụ hàng hóa nói riêng. Đất nước ta đang trong giai đoạn hội nhập mở cửa nền kinh tế cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, do đó các doanh nghiệp trong nước gặp nhiều khó khăn thách thức. Hàng hóa nhập khẩu tràn gập trên thị trường, các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mọc lên ngày càng nhiều điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sách lược kinh doanh đúng đắn phù hợ, nâng cao chất lượng hàng hóa phục vụ khách hàng một cách tốt nhất nhằm tạo được chỗ đứng trên thị trường, đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa. Chương 2: Thực trạng tiêu thụ laptop tại công ty cổ phần thế giới số Trần Anh 2.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần thế giới số Trần Anh 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập năm 11/03/2002 với lĩnh vực kinh doanh là : Kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.  Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2. Sau gần 10 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với hơn 700 nhân viên và 3 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 12.000m2. Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo hanh "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá"... Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực.  Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, ngày 24/12/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính. Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh có không gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm. Việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh cùng với đội ngũ nhân viên công ty có trình độ chuyên môn, lòng nhiệt tình và thái độ niềm nở trong cách phục vụ khách hàng đã ngày càng giúp cho công ty phát triển hơn, ngày càng khẳng định được thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. 2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty: Công ty Cổ Phần Thế Giới số Trần Anh được tổ chức và hoạt động tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp đã được Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 29/11/2005. Các hoạt động của Công ty tuân thủ theo Luật Doanh nghiệp 2005, các Luật khác có liên quan và Điều lệ Công ty. Hoạt động sản xuất kinh doanh hơn 2 năm dưới hình thức công ty cổ phần đại chúng, Công ty đã từng bước tối ưu hoá cơ cấu tổ chức và quy trình phối hợp công việc. Công ty không có công ty con và công ty liên kết. Đứng đầu công ty là đại hội đồng cổ đông, tiếp đến là hội đồng quản trị, trong đó có ban kiểm soát thực hiện chức năng kiểm soát đại hội đồng cổ đông và hội đồng quản trị, đưới hội đồng quản trị là ban giám đốc, dưới ban giám đốc là các khối văn phòng với nhiều phòng ban khác nhau, khối các siêu thị và trung tâm dịch vụ khách hàng. Cơ cấu tổ chức của công ty rõ ràng, khoa học và hợp lý là một trong những nhân tố quan trọng tạo lên sự thành công cho công ty. 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong các năm gần đây Thành lập năm 2002 với vốn điều lệ ban đầu 1 tỷ đồng, thương hiệu Trần Anh đã từng bước ghi dấu ấn trên thương trường với mục tiêu trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ số mang tính toàn cầu hóa. Giờ đây, Trần Anh được biết đến không chỉ gắn liền với lĩnh vực tin học mà đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, với mục tiêu doanh số năm 2010 đạt hơn 1.500 tỷ đồng. Tuy mới Bắt đầu mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực điện máy từ tháng 12/2009 nhưng thương hiệu Trần Anh Điện máy – Máy tính đã chiếm được nhiều cảm tình của khách hàng. Tận dụng và phát huy những thế mạnh của mình, công ty Trần Anh ngày càng khẳng định được thương hiệu. Tháng 1/2010, 4,5 triệu cổ phiếu của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đã chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán Hà Nội (mã TAG), đánh dấu một bước tiến mới trên thương trường. Là một DN trẻ nhưng thời gian qua Trần Anh đã đạt được nhiều thành tích xuất sắc như: Thương hiệu bền vững, cúp vàng nhãn hiệu nổi tiếng, cúp vàng nhãn hiệu cạnh tranh, nhãn hiệu Việt Nam tốt nhât, nhãn hiệu nổi tiếng quốc gia…. 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ máy tính của công ty trên thị trường Hà Nội 2.3.1 Chất lượng và giá của máy tính: Giá cả là một trong những nhân tố chủ yếu tác động đến tiêu thụ, giá máy tính của công ty được xác định đúng đắn tương ứng với chất lượng và phù hợp với nhiều đôi tượng khách hàng trong đó có rất nhiều khách hàng là sinh viên. Giá cả cũng được sử dụng như một vũ khí trong cạnh tranh nhưng công cụ chủ yếu vẫn là chất lượng, người tiêu dùng đánh giá chất lượng thông qua giá của sản phẩm. Trần Anh Điện máy - Máy tính được bình chọn là siêu thị máy tính chất lượng của “Việt Nam tốt nhất 2010”, nằm trong nhóm công nghệ thông tin cùng các thương hiệu nổi tiếng khác như: Dell, CMS, Sony, FPT Elead, Viettel, VCTC. Không ngừng nâng cao chất lượng và xác định đúng đắn giá bán máy tính, công ty ngày càng hướng đến nhiều đối tượng khách hàng và ngày càng thúc đẩy tiêu thụ mặt hàng máy tính. 2.3.2 Chính sách kinh doanh: Chính sách kinh doanh luôn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng lớn đến tiêu thụ. Mặt hàng máy tính của công ty Trần Anh rất nhiều chủng loại, phẩm chất phong phú từ máy tính xách tay như HP, Dell, Lenovo,Acer…cho máy tính để bàn và các phụ kiện. Tương ứng với từng loại máy tính, Trần Anh đưa ra giá cả phù hợp phải chăng nhằm thu hút người mua. Công ty có nhiều chương trình và thường xuyên đẩy mạnh các hoạt động nhắm thúc đẩy tiêu thụ máy tính như việc đưa ra các chương trình khuyến mãi, giờ vàng trong các dịp lễ, “tháng tri ân khách hàng” với nhiều ưu đãi và quà tặng hấp dẫn… 2.3.4 Dịch vụ trong và sau bán hàng: Dịch vụ trong và sau bán hàng luôn được Trần Anh coi trọng và coi đó là nhân tố quan trọng trong đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. Dịch vụ trong và sau bán hàng của Trần Anh bao gồm lắp đặt, vận hành chạy thử máy tính,đóng gói, sắp xếp hàng hóa, vận chuyển đến tận nhà cho khách hàng, bảo dưỡng, bảo hành sau khi mua hàng… nhằm tạo tâm lý tích cực, thoải mái cho người mua hàng. 2.3.5 Vị trí điểm bán và mạng lưới phân phối của Trần Anh Sau 10 năm thành lập, hiện Trần Anh có 2 siêu thị máy tính tại Hà Nội là : 76 Phố Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng; 1174 Đường Láng, Quận Đống Đa; các siêu thị điện máy này đều ở vị trí trung tâm sầm uất, có dân cư đông đúc do vậy thu hút được rất nhiều khách hàng và từ đó dẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm của công ty, hiện Trần Anh đang có kế hoạch mở rộng thị trường tại các tỉnh, thành phố khác trên cả nước. Hệ thống ERP của Trần Anh được xây dựng từ năm 2007. Đó là hệ thống quản trị nguồn nhân lưc, đến nay, công ty quyết định nâng cấp hệ thống để phù hợp hơn với nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng mạng lưới phân phối. Mạng lưới phân phối rộng và ngày càng được nâng cấp, mở rộng giúp Trần Anh ngày càng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm. 2.3.6 Quảng cáo: Nhằm đưa sản phẩm đến với khách hàng, Trần Anh thực hiện nhiều chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện như ti vi, đài,phát tờ dơi…Hiệu quả từ các hoạt động quảng cáo đó là sản phẩm của Trần Anh được nhiều người tiêu dùng biết đến, từ đó kích thích người tiêu dùng mua hàng, nhờ vậy mà doanh số bán hàng của công ty tăng lên. Hoạt động quảng cáo là nhân tố không thể thiếu trong việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa vì lợi ích nói đem lại là không hề nhỏ bởi thế mà nhiều doanh nghiệp đã chi ra một khoản không nhỏ dành cho hoạt động này. 2.3.7 Hoạt động của người bán hàng và đại lý: Người bán hàng có ảnh hưởng quan trọng nhất và trực tiếp đến hành vi mua của người mua. Người bán cùng một lúc thực hiện các hoạt động quảng cáo, tiếp thị thuyết phục khách hàng do vậy đòi hỏi cần phải có trình độ, nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng. Đội ngũ nhân viên bán hàng của Trần Anh đều là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là: “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”. Đó là một trong những yếu tố quan trọng tạo ra lòng tin để người tiêu dùng lựa chọn đến với Trần Anh. 2.3.8 Các nhân tố như đối thủ cạnh tranh, người cung ứng, khách hàng… Doanh số bán hàng không chỉ phụ thuộc vào những lỗ lực chủ quan của tổ chức hoạt động bán hàng mà còn phụ thuộc vào nguồn hàng, sức mua của khách hàng,các nhân tố môi trường vì mô như làm phát, tăng trưởng, đặc biệt là các đối thủ cạnh tranh… Trên thị trường, ngoài điện máy Trần Anh còn có rất nhiều các công ty điện máy khác, họ đều là những đối thủ cạnh tranh của nhau như: Siêu thị điện máy MediaMart, siêu thị điện máy HC, Picco, Topcare…Để tăng doanh thu, thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, mỗi doanh nghiệp đều cần phải quan tâm đến chiến lược, hoạt động của các đối thủ và phải có những biện pháp ứng xử kịp thời trong kinh doanh. Chương 3 : Các kết luận và đề nhằm đẩy mạnh tiêu thụ laptop của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh 3.1 Một số thành tựu và khó khăn của công ty 3.1.1.Thành tựu và nguyên nhân công ty có được những thành tựu đó Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh được thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2002 tới nay đã có những bước khởi đầu khá tốt. Mặc dù nguồn vốn kinh doanh ban đầu không lớn chỉ với 1 tỷ đồng, chỉ với 5 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2 , nhưng với sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty, hình ảnh và thương hiệu Trần Anh đã từng bước ghi dấu ấn trên thương trường với mục tiêu trở thành tập đoàn dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ số mang tính toàn cầu hóá. Giờ đây, Trần Anh được biết đến không chỉ gắn liền với lĩnh vực tin học mà đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy, với mục tiêu doanh số năm 2010 đạt hơn 1.500 tỷ đồng Sau gần 10 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với hơn 700 nhân viên và 3 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 12.000m2. Qua quá trình hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty Trần Anh đã được rất nhiều khách hàng cá nhân cũng như cơ quan đơn vị tín nhiệm. Điều này thể hiện qua các hợp đồng cung cấp thiết bị tin học. Và đặc biệt phải kể đến sự kiện,ngày 29/7/2010, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh đã ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Công ty Quản lý Quỹ Aureos (Aureos Capital). Theo tinh thần của bản ký kết, ngoài việc đầu tư nguồn vốn, Aureos Capital sẽ có các hỗ trợ chiến lược cho Trần Anh trong giai đoạn phát triển sắp tới. Đây thực sự là một bước ngoặt lớn, nâng Trần Anh lên một tầm cao mới. Công ty đã có quan hệ với hàng nghìn khách hàng và luôn để lại cho khách hàng niềm tin tưởng ở khả năng chuyên môn, lòng nhiệt tình, chu đáo với các dịch vụ bảo hành, bảo trì sau bán. Với tiêu chí “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh” Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”. Tháng 1/2010, 4,5 triệu cổ phiếu của Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đã chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán Hà Nội (mã TAG), đánh dấu một bước tiến mới trên thương trường. Ghi nhận những nỗ lực không mệt mỏi trong chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu, Trần Anh đã vinh dự được nhận Giải thưởng Sao vàng đất Việt 2010.Trần Anh đã đạt được danh hiệu Top 5 đơn vị bán lẻ CNTT hàng đầu thế giới và đạt được những bằng khen, chứng nhận Đại lý cấp I, Đại lý xuất sắc, Partner Master, Gold Partner, Channel Partner, Best Retailer, Business Partner… của các Hãng và Nhà cung cấp như: IBM, Microsoft, HP, Sony, Samsung, LG, Fuji Xerox, TiE, FPT…. Với những thành tựu to lớn mà công ty đã đạt được là kết quả nỗ lực không mệt mỏi của đội ngũ nhân lực trong công ty. Doanh thu và lợi nhuận ngày càng tăng: Trên thị trường hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Vì thế mà sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt hơn. Công ty đã có những cố gắng thu hút và tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng, giữ uy tín với đối tác, cùng cạnh tranh lành mạnh. Doanh thu và lợi nhuận của công ty không ngừng tăng lên. Vì thế mà thu nhập của cán bộ nhân viên công ty khá ổn định. Để có được điều này đòi hỏi năng lực lãnh đạo và chuyên môn cao của các nhà quản trị với có những chiến lược kinh doanh hiệu quả cùng sự phấn đấu của toàn thể nhân viên. Các mặt hàng máy tính đảm bảo chất lượng: Máy tính là mặt hàng kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh. Do đặc điểm của mặt hàng này yêu cầu cao về chất lượng, công ty đã lựa chọn khá kỹ càng để đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng đảm bảo nhất. Tiêu thụ trên thị trường Hà Nội là một thị trường rất sôi động, để cạnh tranh được với các doanh nghiệp khác, công ty lựa chọn tiêu chuẩn chất lượng là một trong những yếu tố mang lại hiệu quả cạnh tranh cao. Với tiêu chí “Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta” và “Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”,vì vậy khách hàng có thể yên tâm với chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ của công ty.Công ty còn tổ chức những chương trình khuyến mại – tháng tri ân khách hàng Từng bước tạo dựng thương hiệu và uy tín thông qua các hoạt động xã hội: Không chỉ quan tâm phát triển hoạt động kinh doanh, công ty Trần Anh còn tham gia một số hoạt động xã hội, tài trợ khác nhằm quảng bá thương hiệu, hình ảnh công ty với khách hàng và các tổ chức doanh nghiệp. Năm 2009, công ty tham gia tài trợ chương trình Đêm ghita: “Cho đời chút ơn” – đây là một chương trình gây quỹ từ thiện cho các bệnh nhân nghèo Khoa nhi, Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội.Bên cạnh đó công ty còn tham gia tài trợ cho ý tưởng “sàn từ thiện” – là ý tưởng với mục đích tạo cầu nối giữa doanh nghiệp, cá nhân trong và ngoài nước giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn.Năm 2008, đợt mưa kéo dài trên địa bàn Hà Nội đã gây khó khăn cho đời sống của người dân nơi đây.Với mục tiêu “Lá lành đùm lá rách”, thông cảm với người dân các khu vực bị ngập úng tại Hà Nội, ngày 04/11/2008 , Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh đã tặng cho Uỷ ban nhân dân xã Mễ Trì- Từ Liêm 02 chiếc xuồng máy Scooter tổng trị giá 3400.000 triệu đồng để phục vụ các hoạt động công cộng khắc phục hậu quả của lũ như đưa đón học sinh đi học, vận chuyển thực phẩm hỗ trợ các hộ gia đình trong diện úng ngập nặng.Hiệu quả của các chương trình PR mang lại là rất cần thiết trong quá trình xây dựng và khẳng định thương hiệu. Công ty đã khá thành công khi thực hiện các hoạt động này và cần phải phát huy hơn nữa. Không chỉ tập trung đầu tư áp dụng công nghệ hiện đại vào quản lý điều hành, những cải tiến trong việc tuyển dụng và quản lý nhân sự cũng chính là yếu tố giúp Trần Anh khẳng định vị trí của mình. Quá trình tuyển dụng nhân sự được áp dụng bài bản, đúng quy trình nhằm lựa chọn được những con người tài giỏi, có năng lực. Trần Anh là một trong những DN tiên phong đưa chỉ số quản trị nhân sự HI để định lượng giá trị nhân lực.Ngoài ra, Trần Anh chú trọng xây dựng những chính sách đầu tư để thu hút và phát huy yếu tố chất xám.Vì vậy công ty đã có được một đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm làm việc.Hiện nay đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty gồm hơn 700 người.Các nhân viên được đào tạo chính quy ở các trường Đại học và các khóa đào tạo đặc biệt của các hãng Microsoft, Intel, IBM, Compaq (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của quý khách hàng…và trải qua quá trình làm việc với nhiều kinh nghiệm. Mặc dù trình độ kiến thức là khác nhau song tất cả đều có một tinh thần làm việc tích cực, nhiệt tình và có thái độ rất niềm nở trong cung ứng phục vụ khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là:“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển củaTrần Anh”.Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việctheo suy nghĩ:“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thânchúng ta”.Công ty không chỉ mang lại cho họ thu nhập ổn định mà còn giúp họ tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, gắn bó. Đó chính là động lực giúp họ yên tâm làm việc, cống hiến hết mình và trung thành vì sự phát triển của công ty. Trong thời gian qua, mặc dù công ty còn gặp nhiều khó khăn nhưng đội ngũ nhân viên nói chung và lực lượng bán hàng nói riêng đều đã có những cố gắng trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm của công ty đặc biệt là laptop. Những thành tựu đạt được hôm nay không thể không kể đến sự đóng góp đó.Nhờ việc sử dụng hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp - ERP (Enterprise resources Planning) là bộ giải pháp công nghệ thông tin có khả năng tích hợp toàn bộ ứng dụng quản lí sản xuất kinh doanh vào một hệ thống duy nhất, có thể tự động hoá các quy trình quản lý. Mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất và cung ứng vật tư, quản lý tài chính nội bộ đến việcbán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với các đối tác, với khách hàng đều được thực hiện trên một hệ thống duy nhất.Qua đó Trần Anh có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi theo kiểu phágiá liên tục (trong thời gian ngắn có liên tiếp nhiều chương trình khuyến mãimà không phải chờ đợi các báo cáo tài chính thường kỳ) được cũng bởi được hỗ trợ tốt  từ hệ thống này nhằm tri ân khách hàng. Bất kể lúc nào người quản lý cũng nắm bắt đượctình hình hoạt động của DN mình rõ nhất, biết DN đang có lãi như thế nào,từ những sản phẩm nào... từ đó có thể đưa đến các quyết định có lợi cho hoạt động kinh doanh. Công ty luôn chú trọng đến các công tác như: + Quản trị thu mua: Với mục tiêu của hoạt động thu mua là nhằm đảm bảo mức gía thấp nhất có thể để có được mức chất lượng cao nhất có thể, bộ phận thu mua sẽ đảm nhiệm và thực hiện xây dựng kế hoạch kinh doanh của nhóm ngành hàng phụ trách : kế hoạchnăm chi tiết tới kế hoạch tuần /ngày theo định hướng của Công ty + Xác định nhà cung cấp, đánh giá(bao gồm cả viêc tìm kiếm nhà cung cấpmới) + Đàm phán với nhà cung cấp về hợp đồng, điều kiện thương mại và thực hiện trình ký hợp đồng theo đúng hướng dẫn của Công ty ban hành + Xây dựng giá bán cho các sản phẩm kinh doanh : trên cơ sở Giá nhập, chính sách bán hàng của công ty đối với từng ngành, nhóm hàng cụ thể. Thị trường, khảo sát thị trường:Giá ( giá bán lẻ và giá bán buôn), chương trình khuyến mại, đối thủ cạnh tranh Cập nhật thông tin giá mua: chiết khấu hàng hóa, giá mua mới, tỷ giá USD và cung cấp thông tin bảo vệ giá. +  Quản lý hàng hóa: • Phát triển hàng hóa: lập kế hoạch phát triển hàng hóa chi tiết theo nhóm. •Lập ngân sách mua hàng: trên cơ sở dự đoán doanh thu để xác định đơn hàng cụ thể trong từng thời kỳ và mức dự trữ hàng hóa. •Điều chuyển hàng hóa: Xem xét tồn kho để điều chuyển hàng hợp lý trongnội bộ. •Xem xét đánh giá lại hàng hóa để xác định việc mua và mức dữ trữ. 3.1.2.Những khó khăn và tồn tại của công ty Bên cạnh những thành tựu to lớn mà công ty đã đạt được cũng phải kể đến những khó khăn và tồn tại hiện nay đối với sự phát triển của công ty. - Xét trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh và mặt hàng điện tử, điện máy cũng như điện thoại, các hãng, các nhà phân phối nước ngoài đã dần thu quyền đại lý, trực tiếp phân phối cho người tiêu dùng và họ toàn quyền trong việc sắp đặt cuộc chơi. Các đại gia bán lẻ nước ngoài cũng vậy, đang dùng lợi thế để lấn át các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam.Do vậy là doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam công ty Trần Anh gặp rất nhiều khó khăn trước các đối thủ cạnh tranh nước ngoài - Hiện nay, trên thị trường nội địa cũng như nước ngoài xuất hiện nhiều doanh nghiệp cùng kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin vì vậy áp lực cạnh tranh đối với công ty là rất lớn, đòi hỏi công ty phải có những chiến lược kinh doanh thông mình nhằm thu hút khách hàng - Sự phát triển không ngừng của nền kinh tế và sự vươn tới một xã hội hiện đại và văn minh nên yêu cầu về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng phục vụ của khách hàng mỗi ngày một cao, nên đòi hỏi công ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như việc đào tạo đội ngũ nhân viên với những kỹ năng làm việc chuyên nghiệp có thể làm hài lòng quý khách hàng trong mọi tình huống - Trong quá trình tiêu thụ máy tính, mặc dù công ty đã quan tâm đến hoạt động nghiên cứu thị trường nhưng chất lượng của hoạt động này vẫn chưa mang lại kết quả như mon muốn. Hiện nay, công tác này do bộ phận kinh doanh đảm nhận. Nhưng do phòng kinh doanh có quá nhiều nhiệm vụ và công việc phải làm do đó hiệu quả của công tác này còn thấp. Những diễn biến trên thị trường hàng ngày, hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng không được cập nhật một cách thường xuyên. Những thông tin này chủ yếu do các cá nhân tự tìm hiểu, chưa có hệ thống và được phân tích một cách đầy đủ, chính xác. Do vậy mà quyết định của các nhà quản trị khi đưa ra chính sách chiến lược nhiều khi không mang lại hiệu quả như mong muốn. Đây là nguyên nhân khiến cho mức tăng trưởng tiêu thụ máy tính không đồng đều, có khi còn thụ động. - Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng đã được đầu tư song hiệu quả mang lại chưa cao.Các hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và hình ảnh của công ty chủ yếu qua trang web chính thức và các mối quan hệ. Khách hàng cũng như đối tác biết đến công ty qua sự giới thiệu của những người đã từng mua hàng tại công ty và các đối tác thân quen. Mối quan hệ của công ty với những khách hàng hiện tại tương đối tốt song vẫn cần phải có chiến lược cụ thể nhằm thu hút khách hàng mới. Hiện nay, công ty đã đưa ra các chương trình khuyến mại dành cho khách hàng cũng mang lại hiệu quả trong việc thúc đẩy tiêu thụ. Song không chỉ có công ty Trần Anh, mà nhiều doanh nghiệp khác kinh doanh máy tính trên thị trường Hà Nội đều liên tục có chương trình khuyến mại, giảm giá ưu đãi với khách hàng. Công ty cần chú trọng tìm hiểu hoạt động xúc tiến của các đối thủ cạnh tranh để đưa ra chính sách quảng cáo và xúc tiến phù hợp và thu hút sự chú ý từ khách hàng. - Ngoài ra, tại một số siêu thị của công ty thì đôi lúc thái độ phục vụ của nhân viên công ty còn chưa nhiệt tình,chưa chu đáo làm phật ý khách hàng - Dịch vụ bảo hành của công ty còn nhiều thiếu sót: kéo dài thời gian giải quyết bảo hành với đủ mọi lý do, thái độ đáp ứng dịch vụ còn khiếm nhã: một khách hàng mang máy qua Trần Anh bảo hành. Nhân viên Trần Anh nói rằng sau 10 ngày sẽ có thông tin. Đúng hẹn, sau 10 ngày, khách hàng trực tiếp tới hỏi, nhân viên thông báo đã có máy về rồi nhưng ổ DVD lại lỗi lại, nên hẹn anh thêm 10 ngày nữa. Cứ như vậy, khách hàng này đã phải gọi khoảng 10 cuộc điện thoại, 2, 3 lần qua Trần Anh để “hỏi thăm” về chiếc máy của mình. Sau 23 ngày kể từ ngày gửi máy để bảo hành, khách hàng này chỉ nhận lại máy với một vết móp khá nặng ở góc máy.Quá thất vọng, xót xa, khách hàng gặng hỏi về vết móp thì nhân viên bảo hành của Trần Anh không một lời giải thích, quay ngoắt đi, đưa máy trả về kho, thái độ lạnh lùng, khó chịu.   3.2 Dự báo triển vọng và quan điểm đẩy mạnh tiêu thụ laptop của công ty Xu hướng của một xã hội đã tương đối no đủ về công nghệ và thông tin như hiện nay khiến nhiều người sử dụng chỉ muốn dùng những chiếc máy tính di động đơn giản, đủ chức năng cần thiết và nhỏ gọn. Theo nhận định của các chuyên gia về thị trường máy tính xách tay thì những loại máy tính nhỏ gọn có đủ các chức năng như: kết nối internet, wifi, đảm bảo tương thích với tất cả các công nghệ xung quanh, phục vụ được việc học tập và giải trí… có thể là lựa chọn của nhiều người tiêu dùng, từ doanh nhân, nhân viên văn phòng đến học sinh, sinh viên. Hiện nay trên thị trường xuất hiện rất nhiều chủng loại máy tính để có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Khách hàng hiện tại của doanh nghiệp không chỉ là các cá nhân tiêu dùng mà còn bao gồm các tổ chức doanh nghiệp. Nắm bắt được nhu cầu sử dụng máy tính của các đối tượng khách hàng này giúp công ty có chính sách sản phẩm, chính sách tiêu thụ hợp lý nhất. Theo dự báo, nhu cầu sử dụng máy tính, cụ thể là máy tính xách tay trong năm 2010 sẽ tăng gấp đôi so với năm 2009. Đây là cơ hội và cũng là thách thức đối với các công ty kinh doanh máy tính nói chung và công ty Trần Anh nói riêng. Việc lên kế hoạch chuẩn bị nguồn hàng và các nguồn lực để đáp ứng nhu cầu của thị trường là rất quan trọng. Trong những tháng cuối năm 2009, thị trường máy tính toàn cầu đã có được mức tăng trưởng 2,8%, doanh thu tiêu thụ tăng mạnh. Theo nghiên cứu thị trường của hang Gartner, các dòng máy tính xách tay giá rẻ (netbook) trên các thị trường mới nổi trở thành động lực tăng trưởng chủ yếu cho ngành công nghiệp sản xuất máy tính và mức tăng trưởng trong thời gian tới chắc chắn sẽ tăng cao hơn nữa. Dự báo lạc quan của thị trường máy tính thế giới sẽ có doanh số khoảng 336,6triệu, tăng 12,6% so với năm 2009. Đáng chú ý là nhóm khách hàng doanh nghiệp sẽ chỉ thực sự tham gia thị trường kể từ quý II/2010 trở đi. Tại thị trường Việt Nam trong những tháng đầu năm, doanh số thu được từ việc tiêu máy tính xách tay tăng 45%. Điều này cho thấy những dấu hiệu lạc quan của thị trường máy tính xách tay, đây là cơ hội cho công ty Trần Anh đẩy mạnh tiêu thụ.Bên cạnh đó công ty Trần Anh còn nhận được sự đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài nên cơ hội để mở rộng hệ thống phân phối của công ty là rất lớn với nguồn vốn đầu tư cao. Cùng với sự phát triển của thị trường, công ty cũng đặt ra mục tiêu trong thời gian tới là trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – IT có quy mô, chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam. Công ty dự định se đẩy mạnh tiêu thụ để doanh thu đạt 1.795,99 tỷ đồng vào năm 2011 Xuất phát từ những điểm mạnh, điểm yếu của thực trạng tình hình tiêu thụ laptop tại công ty Trần Anh và trên cơ sở dự báo khả quan của thị trường máy tính trong thời gian tới, để đẩy mạnh tiêu thụ laptop trên thị trường Hà Nội công ty nên quan tâm phân tích tất cả các yếu tố ảnh hưởng. Từ đó có những đánh giá khách quan nhất, các giải pháp đưa ra phải dựa trên sự tác động của các nhân tố này tới hoạt động tiêu thụ. Thực hiện đồng loạt các giải pháp phát huy những thành tựu đã đạt được và khắc phục khó khăn hiện tại sẽ giúp hoàn thiện các công tác trong quá trình tiêu thụ, thúc đẩy và nâng cao hiệu quả. 3.3 Đề xuất giải pháp đẩy mạnh tiêu thụ laptop của công ty trên thị trường Hà Nội. Để có thể phát triển hơn nữa và đứng vững trên thị trường đòi hỏi công ty phải có các biện pháp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm laptop của công ty trên thị trường.Dựa trên thực trạng công tác tiêu thụ tại công ty, nhóm em xin đưa ra một số giải pháp nhằm phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu, nâng cao hiệu quả tiêu thụ và hoạt động kinh doanh trong thời gian tới của công ty. 3.3.1 Nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo, xúc tiến thương mại. Quảng cáo là hoạt động cần thiết để nâng cao hình ảnh và quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng về chất lượng, chủng loại, tính năng và cách sử dụng các loại laptop cũng như các linh kiện điện tử kèm theo.Hiện nay công ty đã và đang quan tâm tới hoạt động này nhưng do chưa có chiến lược cụ thể nên hiệu quả mang lại chưa cao. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt, các doanh nghiệp hầu hết đều tiến hành quảng cáo hình ảnh, thương hiệu của mình, có thể tự làm hoặc đi thuê các công ty chuyên cung ứng dịch vụ quảng cáo. Do đặc điểm hoạt động kinh doanh của Trần Anh nằm trong lĩnh vực công nghệ thông tin nên công ty có thể tự thiết kế cho mình trang web giới thiệu công ty và những thông tin về sản phẩm. Tuy nhiên quảng cáo trên website của chính mình chưa đủ, công ty nên đăng ký dịch vụ quảng cáo trên các trang web, diễn đàn khác để có thể giới thiệu sản phẩm của mình tới thị trường một cách rộng rãi và nhanh chóng. Ngoài ra, công ty nên thực hiện quảng cáo trên một số phương tiện khác như truyền hình, báo và tạp chí có liên quan tới kinh tế, công nghệ thông tin. Đây là những hình thức quảng cáo phổ biến và mang lại hiệu quả khá cao. Việc quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn và phải được đào tạo một cách bài bản. Công ty khó có thể tự thực hiện trong khi chưa có một bộ phận chuyên trách về vấn đề này. Do đó cần kết hợp với các công ty quảng cáo và thông tấn báo chí, truyền hình. Về lâu dài, công ty nên xây dựng một bộ phận chuyên phụ trách về quảng cáo và xúc tiến, có chuyên môn và được đào tạo có chất lượng. Công ty nên chú ý chọn lọc, sáng tạo những nội dung và thông điệp trong các chương trình quảng cáo bởi nó có tác động rất lớn tới nhận thức, suy nghĩ và tâm lý của khách hàng.Nếu quảng cáo gây được ấn tượng tốt, hình ảnh hấp dẫn, thu hút của công ty và các thông tin về sản phẩm được khách hàng tiếp nhận, tìm đến doanh nghiệp khi có nhu cầu, góp phần nâng cao hiệu quả tiêu thụ. Xác định được vai trò của các chính sách xúc tiến thương mại đối với hoạt động tiêu thụ hàng hóa, công ty Trần Anh đã quan tâm tới việc xây dựng và thực hiện chính sách này sao cho có hiệu quả. Trong tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp không chỉ về chất lượng mà còn về giá cả như hiện nay, công ty nên đưa ra các chương trình khuyến mại như: mua laptop được tặng USB, chuột…, giảm giá mua hàng. Đặc biệt, với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp có đơn đặt hàng lớn, thường xuyên công ty nên áp dụng chính sách chiết khấu thương mại để giữ mối quan hệ lâu dài với họ. Tuy nhiên để thực hiện, cần phải có sự tính toán hợp lý về chi phí. 3.3.2 Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối của công ty. Hiện nay, Trần Anh có 3 siêu thị tại Hà Nội và tiếp tục có kế hoạch mở rộng thị trường tại các tỉnh, thành phố trong cả nước. Mục tiêu đến năm 2015, công ty sẽ có 10 điểm bán lẻ trên toàn quốc - là lý do để Trần Anh nâng cấp hệ thống ERP.Tuy nhiên các siêu thị cũng như địa điểm bán lẻ của công ty chỉ tập trung ở các thành phố lớn.Công ty cần mở rộng hệ thống phân phối hơn nữa ra các tỉnh lẻ,nông thôn để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Muốn mở rộng hệ thống phân phối, công ty cần phân tích hệ thống phân phối hiện có và xu hướng phát triển của chúng. Đó là việc phân tích các vấn đề về tổ chức lưu thông hàng hóa (vận chuyển, bốc dỡ, lưu kho, bán hàng…), phân bố các điểm bán hàng và phương thức bán hàng, quan hệ với nhà cung cấp, chi phí phân phối, sự phù hợp giữa hệ thống phân phối với các chính sách marketing và mục tiêu của chính sách phân phối. Những mục tiêu của phân phối sản phẩm chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như đặc điểm kinh doanh, sản phẩm, thị trường, khả năng tổ chức, năng lực tài chính của doanh nghiệp…Mục tiêu của công ty Trần Anh khi phát triển hệ thống phân phối là thúc đẩy tiêu thụ laptop trên thị trường Hà Nội cũng như các thị trường khác trong các tỉnh ở nước ta, tăng thị phần, nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường…Bên cạnh đó công ty cũng cần vươn ra thế giới, mở rộng thị trường tiêu thụ ra quốc tế trước tiên là các nước láng giềng anh em. Ngoài ra, công ty cần phân tích hệ thống phân phối của một số đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường cùng kinh doanh mặt hàng laptop để từ đó đưa ra các chính sách nhằm thu hút khách hàng hạn chế bị đối thủ cạnh tranh giành lấy. Đây là công việc không dễ dàng nhưng cần thiết. Vấn đề khó khăn là thu thập, xử lý thông tin và dự đoán khả năng phát triển hệ thống kênh phân phối của họ. Việc bố trí cụ thể các điểm bán hàng cũng như các siêu thị của công ty phải dựa trên cơ sở các kết quả nghiên cứu thị trường chủ yếu là lựa chọn ở vị trí gần các trung tâm dân cư, có hệ thống giao thông, sự tiện lợi cho xe cộ ra vào… 3.3.3 Tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Hiện nay Trần Anh đã khẳng định được vị trí của mình và đứng vững trên thị trường.Tình hình bán hàng của công ty đã có nhiều bước cải tiến đổi mới tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế.Thái độ của nhân viên bán hàng và tư vấn còn khiếm nhã, khó chịu với khách hàng và làm mất lòng khách hàng.Để có thể đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng laptop công ty cần đầu tư hơn nữa công tác đào tạo nhân viên, nâng cao kỹ năng bán hàng, thái độ phục vụ khách hàng cũng như tư vấn cho khách hàng Khách hàng của công ty Trần Anh hiện tại bao gồm cả khách hàng cá nhân và các tổ chức doanh nghiệp. Về phía các tổ chức doanh nghiệp, do có mối quan hệ từ trước, khi có đơn đặt hàng, lực lượng bán hàng lập tức hoàn thành và cung ứng hàng hóa. Mối quan hệ này dần trở thành quen thuộc nhưng nếu không được tăng cường và giữ vững thì có thể mất đi khách hàng bất cứ lúc nào. Lượng hàng mua của các tổ chức doanh nghiệp, cơ quan đoàn thể thường không ít, công ty nên chú trọng tới chất lượng laptop, các linh kiện đi kèm đồng thời đưa ra mức giá hợp lý nhất. Đôi khi, trên cơ sở tính toán chi phí, công ty phải quyết định áp dụng những chính sách chiết khấu, giảm giá với những hợp đồng lớn để giữ chân khách hàng và duy trì mối quan hệ, duy trì và tăng cường các hoạt động bảo trì bảo hành, vận chuyển hàng hóa cũng cần quan tâm để có được sự hài lòng từ khách hàng. Tạo mối quan hệ tốt với tập khách hàng này còn thể hiện ở các hoạt động khác như: cùng tài trợ cho 1 chương trình, cùng tham gia hợp tác mở hội chợ, cùng làm công tác xã hội… Đối với khách hàng cá nhân, mối quan hệ càng gắn bó bao nhiêu thì khả năng quay trở lại mua hàng là rất lớn. Khi hiểu rõ uy tín của công ty, chất lượng sản phẩm, giá cả so với các công ty khác và đặc biệt là chất lượng phục vụ trong và sau bán thì chỉ cần có nhu cầu, họ sẵn sàng tìm đến công ty do đã có sự tin tưởng. Mặt khác, mối quan hệ tốt sẽ mang đến cho công ty nhiều khách hàng mới qua giới thiệu của khách hàng cũ, vì thế hoạt động tiêu thụ nhờ đó mà được đẩy mạnh mang lại doanh thu và lợi nhuận cao hơn. Nắm rõ nhu cầu hiện tại cũng như trong tương lai là một yếu tố rất quan trọng. Hiểu rõ khách hàng cần gì thì mới có thể thỏa mãn một cách tốt nhất nhu cầu của họ. Khách hàng là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự sống còn của công ty. Vì vậy để đẩy mạnh tiêu thụ laptop tại công ty hiện nay cần chú trọng tới việc duy trì và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, để có thế chiếm được lòng tin ở nơi họ 3.3.4 Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu và phát triển thị trường. Hiện tại, phòng kinh doanh là bộ phận thực hiện nghiên cứu thị trường nhưng do phải đảm nhiệm khá nhiều công việc khác nhau nên hiệu quả chưa cao, chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển.Hiện tại công ty chưa thể thành lập phòng marketing. Vì khi thành lập phải tuyển chọn được những nhân viên có sự am hiểu về thị trường và công tác này đòi hỏi phải có thời gian chuẩn bị. Trước mắt để đảm bảo yêu cầu cấp thiết thì công ty nên thành lập một nhóm các nhân viên chuyên có nhiệm vụ điều tra nghiên cứu thị trường và có thể kiêm luôn công tác marketing. Công ty đang cần rất nhiều thông tin về thị trường, nhất là khách hàng, đối thủ cạnh tranh, biến động giá cả. Mục tiêu nghiên cứu thị trường là xác định thực trạng thị trường theo các tiêu thức có thể lượng hóa được Mặt khác, nghiên cứu thị trường phải giải thích các ý kiến về cầu sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cũng như những lý do khách hàng mua hay không mua sản phẩm, lý do về tính trội hơn của việc cung cấp sản phẩm trong cạnh tranh. Đây là cơ sở để ban hành các quyết định cần thiết về sản phẩm và tiêu thụ. Để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ máy tính trên thị trường Hà Nội, công ty nên có những nghiên cứu chi tiết để đánh giá thị trường Hà Nội có những ưu nhược điểm nào, cần khắc phục như thế nào. Vì đây là thị trường tiêu thụ chính của công ty nên việc nghiên cứu phải thường xuyên, các thông tin được cập nhật nhanh chóng, chính xác, đầy đủ. 3.3.5 Quan tâm tới công tác đào tạo bồi dưỡng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và lực lượng bán hàng nói riêng. Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình thúc đẩy hoạt động tiêu thụ laptop của công ty trên thị trường Hà Nội. Công ty cần chú ý tới công tác tuyển dụng, sử dụng, đào tạo bồi dưỡng cũng như đãi ngộ với lực lượng này. Những người tham gia vào lực lượng bán hàng của doanh nghiệp phải là người có năng lực chuyên môn, kinh nghiệm làm việc cũng như các kỹ năng cần thiết cho công việc. Hiện tại lực lượng bán hàng của công ty về cơ bản đã đáp ứng được một số yêu cầu của công ty nhưng hiệu quả làm việc chưa cao.Trong nhiều trường hợp nhân viên bán hàng còn có thái độ không hay với khách hàng làm mất lòng khách. Mặt khác, trong thời gian tới do yêu cầu của hoạt động phát triển kinh doanh, sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác ngày càng lớn nên cần chú ý tới công tác đào tạo bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng làm việc cho công ty. Về kiến thức, các nhân viên bán hàng phải nắm vững những kiến thức về công ty (các quy định, chính sách, mục tiêu, tổ chức của công ty), kiến thức về sản phẩm, về khách hàng, về sản phẩm, thị trường…Với mặt hàng kinh doanh là laptop. Muốn bán hàng, các nhân viên phải hiểu rõ về các tiêu chuẩn kỹ thuật, chức năng, cách sử dụng, cấu hình… để có thể tư vấn, giới thiệu cho khách hàng. Hiện nay, thị trường công nghệ phát triển từng ngày, các nhân viên của công ty phải nhanh chóng nắm bắt được những thay đổi, cải tiến, sự xuất hiện của những chủng loại laptop mới. Công ty nên tổ chức đào tạo, hướng dẫn cho họ một cách bài bản, cụ thể và thường xuyên hơn. Bên cạnh đó, kiến thức về thị trường như tình hình cạnh tranh, xu hướng phát triển, các điều kiện kinh tế…cũng không thể xem nhẹ. Với lực lượng bán hàng tại công ty như hiện nay thì kỹ năng đóng vai trò rất quan trọng. Một nhân viên bán hàng giỏi cần phải có sự nhanh nhạy, khéo léo, khả năng thuyết phục khách hàng, nhiệt tình sáng tạo trong công việc, xử lý tình huống tốt. Đa số những kỹ năng này có được là do trải qua quá trình làm việc thực tế, đúc rút kinh nghiệm nhưng không thể bỏ qua sự kiểm soát và hướng dẫn thường xuyên. Bên cạnh đó, các chính sách đãi ngộ cũng có tác động tới hiệu quả làm việc của các nhân viên, không riêng gì lực lượng bán hàng. Hiện tại, công ty Trần Anh trả lương cho nhân viên bao gồm: lương cố định, tiền thưởng, các chi phí và phúc lợi khác. Vấn đề là phải kết hợp các yếu tố này như thế nào để đạt được các mục tiêu và mọi người đều thỏa mãn. Nếu tiền công chỉ bao gồm phần cố định, sẽ đảm bảo ổn định được chi phí bán hàng nhưng người bán hàng ít quan tâm đến kết quả bán. Nếu tiền công được tính theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán mà không có phần cố định thì nhân viên sẽ cố gắng bán những thứ hàng có tỷ lệ hoa hồng cao mà không quan tâm đến những hoạt động không tạo ra doanh số trực tiếp nhưng có lợi cho công ty. Công ty nên có giải pháp dung hòa, kết hợp giữa tiền công cố định và tiền hoa hồng bán hàng. Hoa hồng có thể tác động, khích lệ những người bán hàng bằng cách cung cấp thêm phần thưởng trực tiếp cho sự cố gắng mà họ bỏ ra. Ngoài ra, công ty có thể tạo động lực cho lực lượng bán hàng bằng một số biện pháp khác như: tạo sự thăng tiến khi họ có thành tích tốt, tạo sự thi đua bán hàng thu hút tinh thần cạnh tranh của nhân viên bán hàng và khả năng lôi cuốn nhu cầu thành đạt và công nhận, tổ chức các chương trình nhằm khen thưởng cho những nhân viên xuất sắc trong công ty. Tạo ra một môi trường làm việc hiện đại, thân thiện, hòa đồng sẽ giúp cho nhân viên muốn gắn bó với doanh nghiệp lâu dài. Công ty nên quan tâm tới đời sống tinh thần của cán bộ công nhân viên bằng việc tổ chức các hoạt động giao lưu, vui chơi, tham quan du lịch trong các dip nghỉ lễ tết. Đây cũng là một động lực lớn khích lệ và động viên họ làm việc tích cực và cống hiến hết mình cho công ty.Bên cạnh đó công ty cũng nên quan tâm tới cuộc sống gia đình của họ, có những chính sách hỗ trợ cho những nhân viên có hoàn cảnh khó khăn. 3.3.6 Tổ chức tốt nguồn vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Theo ông Trần Xuân Kiên, Chủ tịch HĐQT Công ty CP Thế giới số Trần Anh, bên cạnh nguồn vốn đầu tư ban đầu và từ các cổ đông, đặc biệt sau khi chính thức lên sàn HN từ đầu năm 2010, sự hậu thuẫn lớn cho Trần Anh nhằm thực hiện cú đột phá lần này là nguồn vốn đầu tư lớn từ Công ty Quản lý Quỹ Aureos (Aureos Capital). Theo hợp đồng ký kết giữa Aureos Capital và CTCP Thế giới số Trần Anh,  Quỹ Aureos Đông Nam Á (ASEAF) đã đầu tư khoản tiền 4,2 triệu đô-la Mỹ vào Trần Anh thông qua việc trở thành đối tác chiến lược sở hữu 18,5% cổ phần  trong đợt phát hành riêng lẻ của Công ty. Trên thực tế, theo ông Trần Xuân Kiên, Quỹ đầu tư Aureos đã hoàn tất việc chuyển 100% số tiền đầu tư cho công ty Trần Anh trong tháng 7/2010. Aureos sẽ cử 1 người tham gia vào Hội đồng quản trị của Trần Anh. Ngoài ra Aureos cũng sẽ cử 1 đoàn chuyên gia sang khảo sát, làm việc cùng Trần Anh nhằm hỗ trợ tổng thể, chiến lược các hoạt động của Trần Anh sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Việc hỗ trợ này sẽ được Aureos thực hiện ngay trong tháng 8. Ông Trần Xuân Kiên cho biết thêm, nguồn vốn đầu tư này sẽ được Trần Anh sử dụng vào việc đẩy mạnh phát triển kinh doanh, nâng tầm hệ thống dịch vụ, mở rộng cơ sở vất chất cũng như đa dạng hóa các sản phẩm nhằm phục vụ thị trường tốt hơn cũng như nâng cao vị thế của công ty. Ngoài việc hợp tác với Aureos, Trần Anh cũng đã hợp tác với Sacombank-SBS và trở thành đối tác chiến lược trên lĩnh vực tư vấn huy động các nguồn vốn trên thị trường chứng khoán, tư vấn và hỗ trợ tái cấu trúc công ty, các công ty thành viên, và tư vấn tài chính. Trước đó, Sacombank-SBS đã tư vấn thành công cho Trần Anh niêm yết trên Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội. 3.3.7 Nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. - Bứt phá bằng sự khác biệt Trần Anh đã tiến hành khảo sát, nắm bắt tâm lý khách hàng khi tìm mua các sản phẩm rất cần được tư vấn để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng và có cam kết bảo hành sản phẩm, khắc phục nhanh chóng các sự cố xảy ra khi sử dụng. Nhạy bén nắm bắt được tâm lý khách hàng, Trần Anh là DN tiên phong cho ra đời mô hình chuỗi cửa hàng tiện ích.Sau một thời gian xây dựng được ấn tượng về chuỗi cửa hàng tiện ích, ban lãnh đạo Trần Anh mạnh dạn chuyển đổi, đưa mô hình kinh doanh lên thêm một tầng cao mới đó là chuỗi các siêu thị - Khẳng định thương hiệu Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách, cam kết về chất lượng và dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng. Đối với tất cả các sản phẩm, Trần Anh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và các chế độ dịch vụ hoàn hảo. Nhiều chính sách bảo hành tiên phong của Trần Anh như bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 3 tháng, bảo hành trong 24 giờ, bảo hành cả trường hợp IC cháy nổ... được khách hàng đánh giá cao. Với các chính sách trên, dịch vụ của Trần Anh đã gây ấn tượng mạnh trên thị trường và khách hàng… Ngày 14/04/2007, công ty Trần Anh đã rất vinh dự được Ban tổ chức Chương trình tư vấn & bình chọn Nhãn hiệu cạnh tranh - nổi tiếng quốc gia trao “Cúp Vàng nhãn hiệu cạnh tranh” 3.3.8 Lựa chọn và tạo dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp Trần Anh rất tự hào vì uy tín, thương hiệu, chỗ đứng của công ty đã được ghi nhận bởi một trong các công ty công nghệ thông tin hàng đầu thế giới như Intel. Nó chứng tỏ Trần Anh luôn là nhà bán lẽ hàng đầu tại Việt Nam và đã chiếm được niềm tin của không những khách hàng trong nước mà còn từ các nhà sản suất thiết bị công nghệ thông tin hàng đầu thế giới như Intel, Samsung, HP...vvv. Theo thông tin mới nhất, HP đã mời Trần Anh lên nhận giải thưởng nhà bán lẽ có thành tích tốt nhất năm 2008 “ HP Top Performance Partner in 2008” vào thứ Sáu ngày 16 tháng 1 năm 2009 tại khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội. Đây là những thông tin rất tích cực thể hiện sự tăng trưởng vượt bậc của Trần Anh cũng như thương hiệu Trần Anh sẽ luôn là nơi khách hàng và đối tác kinh doanh trong và ngoài nước đặt niềm tin. 3.3.9 Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý tiêu thụ máy tính Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạovà cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọicán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, tráchnhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có trình độchuyên môn rất cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuên nghiệp… 3.3.10 Một số biện pháp khác. ♦ Đảm bảo chất lượng hàng hóa.♦ Sử dụng một số kỹ thuật định giá.♦ Nâng cao chất lượng các dịch vụ sau bán. Kết luận Để đẩy mạnh tiêu thụ máy tính Trần Anh thì công ty phải không ngừng đưa ra các biện pháp linh hoạt và phù hợp với sự biến động không ngừng của thị trường. Danh mục tài liệu tham khảo Mục lục