Đề tài Các giải pháp nhằm hoàn thiện bộ máy tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh ở Công ty du lịch dịch vụ Tây Hồ

µ x©y dùng tõ 22,7% t¨ng lªn 36,6% dÞch vô tõ 38,6% t¨ng lªn 39,4% quan hÖ s¶n xuÊt ®· cã b­íc ®æi míi phï hîp víi sù ph¸t triÓn kinh tÕ vµ lùc l­îng s¶n xuÊt, thóc ®Èy nÒn kinh tÕ tËp thÓ. Bªn c¹nh ®ã ®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn cña nh©n d©n ®­îc c¶i thiÖn râ nÐt, tr×nh ®é d©n trÝ, chÊt l­îng nguån nh©n lùc µ tÝnh n¨ng ®éng trong x· héi ®­îc n©ng lªn ®¸ng kÓ. Kinh tÕ ViÖt Nam ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn vµ héi nhËp víi kinh tÕ thÕ giíi, ®êi sèng nh©n d©n ®­îc n©ng cao nhu cÇu vÒ vui ch¬i gi¶i trÝ vµ du lÞch ®­îc t¨ng c­êng... Bªn c¹nh ®ã thÞ tr­êng du lÞch dÞch vô ngµy cµng s«i ®éng, c¹nh tranh gay g¾t, nhu cÇu du lÞch vµ dÞch vô ph¸t triÓn vµ cã tÝnh phæ biÕn trong ®êi sèng kinh tÕ x· héi lµ ngµnh kinh tÕ vµ dÞch vô mµ mäi thµnh phÇn kinh tÕ ®Òu tham gia. 3.3. Kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. Bªn c¹nh nhu cÇu vÒ dÞch vô vµ du lÞch t¨ng còng lµ sù t¨ng lªn cña c¸c C«ng ty TNHH vÒ dÞch vô vµ du lÞch ®ang c¹nh tranh gay g¾t víi C«ng ty. Ngay c¹nh C«ng ty lµ hµng lo¹t kh¸ch s¹n nhá vµ võa ngµy ®ªm thu hót l«i kÐo kh¸ch hµng cña C«ng ty, cung víi nã lµ hµng lo¹t kh¸ch s¹n lín, nh­ng C«ng ty du lÞch dÞch vô vµ nhá kh«ng nh÷ng c¹nh tranh kh¸ch trong n­íc mµ cßn c¹nh tranh kh¸ch quèc tÕ víi C«ng ty. VÝ dô: Mét sè tªn kh¸ch s¹n " Kh¸ch s¹n Th¾ng Lîi, kh¸ch s¹n Deawoo hoÆc nh÷ng kh¸ch s¹n t­ nh©n kh¸c". Tuy nhiªn C«ng ty vÉn kh«ng ngõng ph¸t triÓn gi÷ ®­îc mèi quan hÖ truyÒn thèng víi C«ng ty du lÞch Hoµ B×nh, C«ng ty du lÞch H¹ Long vµ kh¸ch hµng quèc tÕ nh­ n­íc NhËt, Trung Quèc... Lµ doanh nghiÖp n»m gi÷a thñ ®« trung t©m v¨n ho¸, lµ n¬i giao l­u tËp trung ®«ng ®óc d©n c­, l¹i ë n¬i cã ®Þa thÕ thiªn nhiªn t­¬i ®Ñp bªn c¹nh Hå T©y " viªn ngäc bÝch" gi÷a lßng thñ ®«, n»m gi÷a c¸c lµng nghÒ truyÒn thèng nh­ Qu¶ng B¸, Nghi T¸m... §Æc biÖt bªn c¹nh phñ T©y Hå n¬i thu hót rÊt nhiÒu kh¸ch thËp ph­¬ng vµ c­ d©n quanh vïng ®Õn th¨m quan ng¾n c¶nh vµ lµ n¬i thuËn lîi vÒ giao th«ng ®i l¹i, n¬i ®©y gÇn s¸t víi ®­êng ®i s©n bay quèc tÕ Hµ Néi- Néi Bµi. §©y lµ lîi thÕ rÊt lín cho C«ng ty trong c¹nh tranh, C«ng ty cÇn ph¸t huy hÕt c¸c lîi thÕ vèn vµ cã tiÒm Èn ®Ó biÕn kh¸ch hµng, tiÒm n¨ng thµnh kh¸ch hµng hiÖn thùc biÕn kh¸ch hµng hiÖn thùc thµnh kh¸ch hµng truyÒn thèng. Mét khã kh¨n th¸ch thøc lín ®èi víi kh«ng nh÷ng chØ mét C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå mµ cßn lµ th¸ch thøc ®èi víi toµn ngµnh du lÞch. §ã lµ chi phÝ du lÞch vµo ViÖt Nam lín h¬n rÊt nhiÒu so víi ngµnh du lÞch mµ C«ng ty lµ cÇn ph¶i tÝnh bµn khai th¸c h¹ gi¸ thµnh thu hót kh¸ch quèc tÕ vµo víi doanh nghiÖp biÕn khã kh¨n thµnh thuËn lîi 3.4. VÒ nh©n sù C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå cã 176 c¸n bé c«ng nh©n biªn cã tû lÖ lao ®éng gi¸n tiÕp lµ 19% vµ 52 lao ®éng cã tr×nh ®é ®¹i häc ®­îc ph©n bæ vµo c¸c bé phËn nh­ sau: Phßng hµnh chÝnh 35 ng­êi trong ®ã cã 15 ng­êi cã b»ng ®¹i häc, ng­êi ®øng ®Çu phßng hµnh chÝnh lµ tr­ëng phßng hµnh chÝnh. Phßng kÕ to¸n 10 ng­êi ®Òu qua ®¹i häc ®øng ®Çu lµ kÕ to¸n tr­ëng. Phßng thÞ tr­êng gåm 24 ng­êi trog ®ã cã 15 ng­êi cã b»ng ®¹i häc ®øng ®Çu lµ tr­ëng phßng thÞ tr­êng bé phËn b¶o d­ìng vµ söa ch÷a gåm 18 ng­êi trong ®ã 3 ng­êi cã b»ng ®¹i häc. Bé phËn buång gåm cã 22 ®Òu qua ®µo t¹o vµ cã b»ng cÊp ®¸p øng ®óng nhu cÇu cña doanh nghiÖp còng nh­ cña ngµnh du lÞch cña kh¸ch hµng. Bé phËn dÞch vô ¨n uèng gåm 29 ng­êi ®Òu qua ®µo t¹o vµ cã ng­êi cã b»ng ®¹i häc. Trong qu¸ tr×nh tuyÓn dông nh©n sù c«ng ty ¸p dông c¸c thñ tôc theo ®óng quy ®Þnh kh¸c luËt lao ®éng, nh÷ng ng­êi ®­îc tuyÓn chän, ®Òu lµ nh÷ng ng­êi cã n¨ng lùc nhiÖt t×nh, tinh th«ng c«ng viÖc ®Æc biÖt ph¶i biÕt Ýt nhÊt mét ngo¹i ng÷, vi tÝnh thµnh th¹o. II. Thùc tr¹ng vÒ c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ë C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå 2.1. M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty Trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý vµ ®iÒu tiÕt vÜ m« cña nhµ n­íc theo ®Þnh h­íng x· héi chñ nghÜa C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå ho¹t ®éng kinh doanh phï hîp víi hoµn canhr thùc tÕ cña C«ng ty vµ yªu cÇu ®Æt ra ban qu¶n trÞ tµi chÝnh trung ­¬ng. Víi ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn dåi dµo 176 lao ®éng ®­îc tæ chøc theo m« h×nh trùc tuyÕn chøc n¨ng, ban gi¸m ®èc lµ c¬ quan cao nhÊt chØ ®¹o trùc tiÕp c¸c phßng ban vµ khèi l­îng c«ng ty theo m« h×nh sau. Ban gi¸m ®èc Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n Phßng hµnh chÝnh Phßng thÞ tr­êng Trung t©m dÞch vô l÷ hµnh Khèi b¶o d­ìng söa ch÷a Khèi buång Khèi dÞch vô ¨n uèng Khèi dÞch vô bæ xung 2.2. Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm trong tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty. 2.2.1. Ban gi¸m ®èc: gåm 3 ng­êi Gi¸m ®èc C«ng ty do Tæng C«ng ty T©y Hå bæ nhiÖm, gi¸m ®èc lµ ng­êi ®¹i diÖn ph¸p nh©n cña C«ng ty chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc tæng C«ng ty T©y Hå vµ ph¸p luËt vÒ nhiÖm vô ®­îc giao. Gi¸m ®èc lµ ng­êi ®iÒu hµnh cao nhÊt trong C«ng ty. Phã gi¸m ®èc gåm 2 ng­êi, lµ nh÷ng ng­êi trî lùc cho gi¸m ®èc ®iÒu hµnh mét hoÆc mét sè lÜnh vùc ho¹t ®éng cña C«ng ty theo sù ph©n c«ng cña gi¸m ®èc vµ chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vµ ph¸p luËt nhiÖm vô ®­îc gi¸m ®èc ph©n c«ng thùc hiÖn. 2.2.2. Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n * Chøc n¨ng ChÞu sù qu¶n lý cña ban gi¸m ®èc lµ c¬ quan tham m­u, gióp gi¸m ®èc tæ chøc bé m¸y tµi chÝnh kÕ to¸n cña C«ng ty. §ång thêi tèc ®é vµ chØ ®¹o thùc hiÖn toµn bé c«ng t¸c tµi chÝnh kÕ to¸n - tÝn dông - th«ng tin kinh tÕ vµ tæ chøc h¹ch to¸n kinh tÕ trong toµn bé C«ng ty theo chÕ ®é chÝnh s¸ch ph¸p luËt Nhµ n­íc vÒ kinh tÕ - tµi chÝnh tÝn dông vµ theo ®iÒu lÖ tæ chøc vµ ho¹t ®éng cña C«ng ty, nh÷ng quy ®Þnh cô thÓ cña C«ng ty vÒ qu¶n lý kinh tÕ - tµi chÝnh. Gióp gi¸m ®èc kiÓm tra, kh¶o s¸t toµn bé ho¹t ®éng kinh tÕ - tµi chÝnh cña C«ng ty vµ c¸c khèi, c¸c bé phËn chøc n¨ng trong C«ng ty. * NhiÖm vô. + Tæ chøc bé m¸y kÕ to¸n: c¨n cø vµo ®Æc ®iÓm kinh doanh cña C«ng ty lùa chän h×nh thøc tæ chøc kÕ to¸n tËp trung hay ph©n t¸n vµ bé m¸y kÕ to¸n thÝch hîp nhÊt. Tæ chøc hÖ thèng chøng tõ kÕ to¸n, tæ chøc l­u tr÷ hå s¬ kÞp thêi, c¨n cø vµo chÕ ®é cña Nhµ n­íc vµ quy ®Þnh cña C«ng ty kiÓm tra viÖ sö dông vèn, ph¸t hiÖn nh÷ng yÕu kÐm s¬ hë, gian lËn trong qu¶n lý trong viÖc b¶o vÖ tµi s¶n cña C«ng ty, ®ång thêi ®Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p nh»m c¶i tiÕn tiÕn hoµn thiÖn hÖ thèng qu¶n lý vèn trong C«ng ty. + H­íng dÉn vµ kiÓm tra sù tu©n thñ c¸c nguyªn t¾c ho¹t ®éng qu¶n lý kinh tÕ cu¶ c¸c khèi, c¸c phßng ban trong viÖc thùc hiÖn c¸c chÕ ®é tµi chÝnh kÕ to¸n, kinh tÕ cña Nhµ n­íc cña C«ng ty. + Ph¶i chÞu tr¸h nhiÖm vÒ mÆt qu¶n lý ®èi víi mäi sù thÊt tho¸t vÒ tµi s¶n vèn cña C«ng ty nÕu cã. 2.2.3. Phßng hµnh chÝnh Chøc n¨ng : lµ c¬ quan tham m­iu do ban gi¸m ®èc vÒ tæ chøc nh©n sù, lao ®éng tiÒn l­¬ng, c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch cña §¶ng vµ nhµ n­íc vµ thùc hiÖn c¸c c«ng t¸c kh¸c nh­ ytÕ, vÖ sinh, qu¶n trÞ b¶o vÖ - NhiÖm vô : Tham m­u gióp gi¸m ®èc thùc hiÖn qu¶n lý hµnh chÝnh nhµ n­íc trong ®ã ph¶i x©y dùng n«i qui chÕ qu¶n lý chÝnh s¸ch c«ng ty . Phæ biÕn c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch néi qui cña ®¶ng, nhµ n­íc vµ c¸c quy ®Þnh cña gi¸m ®èc c«ng ty ®Õn c¸c ®¬n vÞ thuéc C«ng ty - Thùc hiÖn c«ng t¸c vÒ tæ chøc bé m¸y vµ tuyÓn dông lao ®éng kû luËt . MiÔn nhiÖm c¸n bé thuéc ph¹m vi C«ng ty qu¶n lý. x©y dùng kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ bæi d­ìng n©ng cao tr×nh ®é chÝnh trÞ qu¶n lý nghiÖp vô ngo¹i ng÷ c¸n bé c«ng nh©n viªn. - Tæng hîp c¸c sè liÖu cña c¸c bé phËn vÒ ho¹t ®éng cña C«ng ty gióp ban gi¸m ®èc so¹n th¶o c¸c v¨n b¶n cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng cña C«ng ty, tiÒu chuÈn bÞ néi dung b¸o c¸o s¬ kÕt,tæng kÕt vÒ chuyªn m«n vÒ ho¹t ®éng cña C«ng ty - Thùc hiÖn gi¸m s¸t c¸c kÕ ho¹ch ®Çu t­ vµ n©ng cÊp trong toµn kh¸ch s¹n vµ tiÕn hµnh mua s¾m n©ng cÊp, c¶i t¹o ph­¬ng tiÖn ë n¬i lµm viÖc cña ban gi¸m ®èc C«ng ty,c¸c phßng chøc n¨ng vµ l·nh ®¹o c¸c khèi kh¸c trong c«ng ty ®Ò xuÊt víi gi¸m ®èc ph­¬ng h­íng ®Çu t­ vµ lËp c¸c kÕ ho¹ch ®Çu t­ trªn c¬ së c¸c sè liÖu cho phÐp. 2.2.4 Phßng thÞ tr­êng Chøc n¨ng : T×m kiÕm khai th¸c ph©n tÝch thÞ tr­êng x©y dùng kÕ ho¹ch Marketing cho C«ng ty NhiÖm vô Ph¶i x©y dùng kÕ ho¹ch Marketing theo mïa vô vµ hµng n¨m trªn c¬ së c¸c d÷ liÖu ph©n tÝch tõ t×nh tr¹ng. - Ph¶i ®¸nh gi¸ ®óng lîi thÕ cña kh¸ch s¹n, am hiÓm t©m lý kh¸ch hµng vµ nh÷ng xu h­íng biÕn ®éng tiªu dïng cña thÞ tr­êng tõ ®ã ®Ò xuÊt víi gi¸m ®èc c¸c s¶n phÈm míi, c¸c ph­¬ng ph¸p vµ ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh . - Tæ chøc lËp kÕ ho¹ch khai th¸c thÞ tr­êng míi vÒ du lÞch vµ l­u tró b¸o c¸o kÞp thêi cho ban gi¸m ®èc vµ c¸c bé phËn chøc n¨ng phèi hîp cïng thùc hiÖn . - Ph¶i th­êng xuyªn cung cÊp th«ng tin vÒ thÞ tr­êng du lÞch cho ban gi¸m ®èc C«ng ty vµ cã nh÷ng b¸o c¸o vÒ thÞ tr­êng theo ®Þnh kú tuÇn, th¸ng, quý, n¨m 2.2.5. Khèi buång Chøc n¨ng: Trùc tiÕp qu¶n lý c¸c tµi s¶n vµ thùc hiÖn c¸c nghiÖp vô ë phßng, ®ång thêi qu¶n lý b¸n hµng t¹i Mannibar. NhiÖm vô - TiÕn hµnh lµm vÖ sinh phßng ®óng tr×nh tù vµ kü thuËt ®¶m b¶o vÖ sinh, sinh ho¹t vµ kü thuËt cña c¸c thiÕt bÞ trong phßng ®¸p øng kÞp thêi c¸c yªu cÇu cña kh¸ch. - Qu¶n lý chÆt chÏ sè l­îng, chÊt l­îng c¸c tµi s¶n ®­îc giao, còng nh­ sè phßng, buång cho thuª cßn chèng, phèi hîp víi c¸c bé phËn cã liªn quan cïng b¶o d­ìng söa ch÷a trang thiÕt bÞ trong buång. - Ph¶i phèi hîp víi lÔ t©n trong viÖc ®ãn tiÔn kh¸ch ë kh¸ch s¹n vµ kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng phôc vô kh¸ch hµng. - Qu¶n lý vµ b¶o qu¶n kh«ng t¹i Mainibar kh«ng ®Ó hµng ho¸ h­ háng vµ b¸n theo theo ®óng quy ®Þnh. 2.2.6. Khèi b¶o d­ìng söa ch÷a Chøc n¨ng: - §¶m b¶o kü thuËt c¸c hÖ hèng trong kh¸ch s¹n 24/24h - Cung cÊp ®Çy ®ñ m¸y mãc trang thiÕt bÞ phôc vô trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. Gióp gi¸m ®èc c«ng ty trong lÜnh vùc kü thuËt ®iÖn, n­íc. NhiÖm vô - Phèi hîp víi c¸c khèi, phßng ban chøc n¨ng kh¸c th­êng xuyªn kiÓm tra söa ch÷a c¸c trang thiÕt bÞ trong kh¸ch s¹n ®Ó cã chÊt l­îng tèt. - H­íng dÉn sö dông vËn hµnh c¸c thiÕt bÞ míi cho c¸c ®¬n vÞ kh¸c chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ nh÷ng vô mÊt an toµn x¶y ra khi ng­êi sö dông kh«ng biÕt quy tr×nh thao t¸c. - Th­êng xuyªn b¸o c¸o t×nh h×nh trang thiÕt bÞ cho ban gi¸m ®èc - Cung cÊp ®Çy ®ñ ®iÖn n­íc 24h/24h trong C«ng ty. 2.2.7. Khèi dÞch vô ¨n uèng Chøc n¨ng Kinh doanh hµng ¨n uèng ph¶i ®¶m b¶o tuyÖt ®èi vÒ vÖ sinh an toµn thùc phÈm. C¸c mãn ¨n ph¶i phï hîp víi thÞ hiÕu, khÈu vÞ cña kh¸ch hµng. - C¸c mãn ¨n ph¶i ®ñ vÒ chÊt l­îng vµ chÊt l­îng vµ cã tÝnh thÈm mü cao. - Nhµ ¨n ph¶i ®­îc gi÷ g×n s¹ch sÏ kh bµy bµn ph¶i gän gµng s¹ch sÏ vµ ®Ñp m¾t ®ógn tiªu chuÈn phï hîp víi tõng b÷a ¨n vµ yªu cÇu cña kh¸ch hµng. - §Ò xuÊt nh÷ng ý kiÕn ®ãng gãp víi ban gi¸m ®èc vÒ bè trÝ ®ãn tiÕp kh¸ch còng nh­ c¸ch thiÕt kÕ c¸c trang thiÕt bÞ phôc vô cÇn thiÕt cã lîi cho viÖc ho¹t ®éng kinh doanh cña khèi. - ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc vµ ph¸p luËt vÒ nhiÖm vô vµ ngµnh hµng kinh doanh. 2.2.8. Khèi dÞch vô bæ sung Chøc n¨ng - Kinh doanh s©n tennic , bÓ b¬i vµ c¸c dÞch vô, kh¸c ®ång thêi tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ c¸ch dÞch vô bæ sung nh»m ngµy cµng hoµn thiÖn c¸c dÞch vô cho kh¸ch s¹n. 2.2.9. Trung t©m dÞch vô l÷ hµnh Chøc n¨ng - Lµm ho¹t ®éng trung gian b¸n s¶n phÈm cña c¸c nhµ cung cÊp, trong ho¹t ®éng nµy trung t©m ®ãng vai trß lµ ng­êi m«i giíi ®Ó h­ëng hoa hång. HiÖn nay ho¹t ®éng trung gian ph¸t triÓn phong phó vµ ®a d¹ng nh­ trung gian lµm visa, hé chiÕu, ®¨ng ký, ®Æt chç... vµ c¸c ho¹t ®éng kh¸c. - Tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi, ®Ó thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch trän gãi mét c¸ch cã hiÖu qu¶, ®¶m b¶o yªu cÇu cña kh¸ch hµng ®¶m b¶o hiÖu qu¶ kinh doanh th× yªu cÇu trugn t©m ph¶i liªn kÕt vµ c¸c nhµ cung cÊp phÐp nèi cung cÇu trªn thÞ tr­êng. - Thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh tæng hîp nh»m më réng quy m« cña kinh doanh cña trung t©m t¹o ra nhiÒu lo¹i h×nh dÞch vô tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hµng. NhiÖm vô - Tæ chøc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch vµ tiÕn hµnh b¸n cho kh¸ch du lÞch. - Tæ chøc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· b¸n - Nghiªn cøu nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch, dù b¸o nhu cÇu vµ lµm tham mua cho gi¸m ®èc trong lÜnh vùc du lÞch. - S¬ ®å ho¸ thµnh truyÒn du lÞch, kÕ ho¹ch ho¸ theo ®¬n vÞ thêi gian. Trong s¬ ®å h¸o ph¶i tÝnh to¸n sao cho hîp lý nhÊt, ph¶i tr¶ lêi ®­îc c¸c c©u hái nh­ th¨m quan ë ®©u, thêi gian bao nhiªu, ¨n ë ®©u, nghØ ë ®©u - §¶m b¶o cung øng c¸c dÞch vô cã liªn quan trong viÖc thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. - Thùc hiÖn ®Çy ®ñ c¸c nghÜa vô ®èi víi C«ng ty, ®èi víi Nhµ n­íc vµ sö dông cã hiÖu qu¶ tµi nguyªn ®Êt ®ai vµ c¸c nguån lùc kh¸c ®­îc giao ®Ó thùc hiÖn môc tiªu kinh doanh. - Thùc hiÖn c¸c quy ®Þnh cña Nhµ n­íc vÒ b¶o vÖ m«i tr­êng quèc hßng vµ an ninh quèc gia. 2.3. Ph©n cÊp qu¶n lý trong C«ng ty 2.3.1. Gi÷a c¸c ®¬n vÞ, phßng ban chøc n¨ng - C¸c ®¬n vÞ, phßng ban chøc n¨ng quan hÖ víi nhau trªn c¬ së b×nh ®¼ng, hîp t¸c, thèng nhÊt trong tæng thÓ C«ng ty. - C¸c ®¬n vÞ chøc n¨ng gi÷ vai trß lµm cè vÊn cho gi¸m ®èc vÒ lÜnh vùc ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ m×nh. §ång thêi cã tr¸ch nhiÖm hoÆc trùc tiÕp, hoÆc gi¸n tiÕp tham gia cïng víi c¸c ®¬n vÞ nghiÖp vô trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña toµn C«ng ty. - C¸c ®¬n nghiÖp vô gi÷ vai trß lµm ®¬n vÞ trùc tiÕp s¶n xuÊt, trùc tiÕp quyÕt ®Þnh chÊt l­¬ng c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch hµng, ®ång thêi cã nhÖm vô tiÕp thu h­íng dÉn c¸c nghiÖp vô mang tÝnh chøc n¨ng ®Æc thï vµ hîp t¸c cïng c¸c ®¬n vÞ chøc n¨ng trªn c¬ së nghiÖp vô cña ®¬n vÞ m×nh trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña toµn C«ng ty. 2.3.2. Thñ tr­ëng c¸c ®¬n vÞ - ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc gi¸m ®èc hoÆc phã gi¸m ®èc vÒ mäi ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. - Ph©n c«ng nhiÖm vô cho cÊp phã vµ c¸c nh©n viªn kh¸c trong ®¬n vÞ, trªn c¬ së ph¸t huy hÕt n¨ng lùc cña mçi thµnh viªn, hîp t¸c, thèng nhÊt hoµn thµnh tèt nhiÖm vô cña ®¬n vÞ. - KiÓm tra gi¸m s¸t c¸c ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ tu©nt thñ tuyÖt ®èi c¸c néi quy, quy ®Þnh cña C«ng ty. - §­îc quyÒn ph©n c«ng nh¾c nhë, khiÓn tr¸ch hoÆc t¹m ®×nh chØ nhiÖm vô, yªu cÇu lµm kiÓm ®iÓm ®èi víi c¸c nh©n viªn d­íi quyÒn, ®ång thêi b¸o c¸o víi gi¸m ®èc hoÆc phã gi¸m ®èc phô tr¸ch ®Ó gi¶i quyÕt. - §­îc quyÒn kiÕn nghÞ lªn gi¸m ®èc ®Ó khen th­ëng hay kû luËt ®èi víi c¸n bé c«ng nh©n d­íi quyÒn. - ChÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc c¸n bé c«ng nh©n viªn d­íi quyÒn vÒ quyÒn lîi vËt chÊt, tinh thÇn theo c¸c quy ®Þnh cña C«ng ty vµ luËt lao ®éng. 2.3.3. Phã gi¸m ®èc ®¬n vÞ - Gióp viÖc cho tæng c¸c ®¬n vÞ. - Thay thÕ tr­ëng ®¬n vÞ khi ®­îc uû quyÒn - ChÞu sù qu¶n lý vµ chÊp hµnh sù ph©n c«ng, c«ng viÖc trùc tiÕp cña cÊp tr­ëng. Tæ tr­ëng chÞu tr¸ch nhiÖm tr­íc ®¬n vÞ m×nh vÒ c¸c c«ng viÖc ®­îc giao trong tæ m×nh, tæ tr­¬ng lµ ng­êi cã quyÒn cao nhÊt trong tæ thay mÆt ng­êi qu¶n lý cÊp cao ®iÒu hµnh vµ trùc tiÕp tham gia vµo ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. Tæ phã thay thÕ tæ tr­ëng khi v¾ng mÆt thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô theo sù uû quyÒn cña tæ tr­ëng. 3. Nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ cña m« h×nh qu¶n lý cña C«ng ty ®ang ¸p dông. 3.1. ­u ®iÓm Qua qu¸ tr×nh trùc tiÕp nghiªn cøu c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty, ta thÊy c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty cã nh÷ng ­u ®iÓm sau. - Lµ C«ng ty nhµ n­íc gåm 3 phßng ban chøc n¨ng vµ 5 khèi ®¬n vÞ thµnh viªn cã quan hÖ g¾n bã víi nhau vÒ mÆt lîi Ých kinh tÕ tµi chÝnh, th«ng tin ®µo t¹o... C«ng ty lu«n ®­îc sù gióp ®ì cña ban tµi chÝnh qu¶ trÞ trung ­¬ng, cña tæng C«ng ty Hå T©y, cña c¸c cÊp c¸c ngµnh trung ­¬ng ®· gióp ®ì vÒ vèn, kü thuËt... §©y lµ ­u ®iÓm quan träng ®Çu tiªn gióp C«ng ty cã ®iÒu kiÖn tù chñ ph¸t triÓn kinh doanh. §øng ®Çu c«ng ty lµ gi¸m ®èc, d­íi gi¸m ®èc lµ phã gi¸m ®èc vµ thñ tr­ëng c¸c phßng ban chøc n¨ng, trong c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y cña C«ng ty ®· quy ®Þnh râ nhiÖm vô chøc n¨ng cña tõng ng­êi, tõng bé phËn lµm cho viÖc qu¶n lý ®­îc cô thÓ râ rµng. - Bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty t­¬ng ®èi gän nhÑ, nhiÖm vô qu¶n lý ®­îc ph©n c«ng thµnh c¸c chuyªn m«n râ rµng, ph¸t huy ®­îc n¨ng lùc chuyªn m«n cña tõng chøc n¨ng, ®ång thêi vÉn ®¶m b¶o quyÒn chØ huy cña hÖ thèng. - Th­êng c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty nh­ hiÖn nay ®· t¹o ra mèi quan hÖ mËt thiÕt nh­ hiÖn nay ®· t¹o ra mèi quan hÖ mËt thiÕt vÕ kinh tÕ, tµi chÝnh, dÞch vô, tiÕp tôc trong toµn c«ng ty. Mèi quan hÖ gi÷a c«ng ty vµ c¸c phong ban chøc n¨ng cã sù t­¬ng trî lÉn nhau t¹o ra sù ¨n khíp nhÞp nhµng cña c¶ bé m¸y. Th«ng tin tõ l·nh ®¹o c«ng ty xuèng c¸c phßng ban l·nh ®¹o lu©n ®­îc nhanh chãng kÞp thêi, chÝnh x¸c do bé m¸y ®­îc tæ chøc gän nhÑ, cÊp qu¶n lý ®­îc x©y dùng Ýt nhÊt, ®¬n gi¶n nhÊt trong ®iÒu kiÖn cho phÐp. Tõ ®ã t¹o ra ®iÒu kiÖn cho c«ng ty n¾m b¾t ®­îc c¬ héi, t¨ng c­êng sö dông kinh doanh gãp phÇn quan träng vµo viÖc thóc ®Èy c«ng ty ph¸t triÓn. 3.2. H¹n chÕ. MÆc dï bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty ®· ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng, tr×nh ®é nghiÖp vô cña m×nh ®ñ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh theo ®óng chu kú, tiÕn ®é cña nã. Song víi sù ph¸t triÓn ®i lªn cña x· héi bé m¸y tæ chøc cña c«ng ty kh«ng tr¸nh khái nh÷ng h¹n chÕ sau; - Qua nghiªn cøu vµ t×m hiÓu m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty ta thÊy r»ng c¸c phßng ban chøc n¨ng vµ khèi trong c«ng ty ®Òu ®­îc ®øng trong mèi quan hÖ trùc tuyÕn chøc n¨ng. Trong c«ng t¸c qu¶n lý, c¸c phßng ban chøc n¨ng, c¸c khèi trong c«ng ty ®ång thêi chÞu sù qu¶n lý vµ do ®ã ¶nh h­ëng trùc tiÕp ®Õn kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh. - C«ng t¸c tæ chøc cña c«ng ty ®· ®i vµo thÕ æn ®Þnh, nh­ng sù ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm cho mét sè c¸n bé phßng ban cßn ch­a hîp lý, cã ng­êi ®¶m nhiÖm qu¸ nhiÒu c«ng viÖc, cã ng­êi ®¶m nhiÖm Ýt c«ng viÖc g©y bÊt hîp lý trong c«ng t¸c ph©n c«ng c«ng viÖc. Mèi khi l·nh ®¹o c¸c bé phËn chøc n¨ng cã ý kiÕn kh¸c nhau lµm cho ng­êi l·nh ®¹o doanh nghiÖp ph¶i hîp bµn tranh luËn c¨ng th¼ng mµ nhiÒu khi kh«ng ®­a ra ®­îc c¸c quyÕt ®Þnh cã hiÖu qu¶ nh­ mong muèn - HiÖu lùc qu¶n lý tæ chøc bé m¸y cña c«ng ty vµ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn tuy cã hiÖu qu¶ song ch­a cao, ch­a d¸p øng ®­îc yªu cÇu cÇn ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng vµ sù ph¸t triÓn ngµy cµng lín m¹nh cña c«ng ty. III. §¸nh gi¸ chung vÒ ho¹t ®éng tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty dÞch vô T©y Hå Qua t×m hiÓu vµ nghiªn cøu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty, bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty lµ t­¬ng ®èi hîp lý vµ phï hîp víi ®Æc ®iÓm kinh doanh cña c«ng t¸c . Ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· n¨ng ®éng t×m kiÕm viÖc lµm, ký kÕt c¸c hîp ®ång du lÞch, l­u tró t¹o nhiÒu tour du lÞch míi, nghiªn cøu chän läc ph¸t triÓn cña c«ng ty, t¹o ra c¸c mèi quan hÖ bÒn v÷ng vµ t¨ng c­êng hîp t¸c gi÷a l­u víi c¸c ®¬n vÞ kinh doanh dÞch vô du lÞch ë c¶ trong n­íc vµ quèc tÕ th«ng th­êng ®Çu th¸ng quý, n¨m c«ng ty lu©n cã cuéc häp giao ban víi c¸c phßng ban chøc n¨ng nh»m môc ®Ých qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty qua tõng th¸ng , tõng quý tõng n¨m ®Ó ®Ò ra kÕ ho¹ch ph¸t triÓn cña c«ng ty vµ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn c¸c v¨n phong ban chøc n¨ng. Nh­ vËy lµ gi÷a c¸c phßng ban chøc n¨ng, ®¬n vÞ thµnh viªn ®· h×nh thµnh lªn mét thÓ thèng nhÊt tõ trªn xuèng d­íi vµ phèi hîp nhiÖm vô gi÷a c¸c phßng ban vµ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn trong c«ng ty, gi¶i quyÕt ®­îc c¸c m©u thuÉn v­íng m¾c trong qu¸ tr×nh ®iÒu hµnh c«ng ty. Do tæ chøc hîp lý c«ng t¸c qu¶n lý c«ng ty ®· kh¾c phôc ®­îc nh÷ng nh­îc ®iÓm trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh. TÊt c¶ c¸c th«ng tin thèng nhÊt víi nhau th«ng qua bé m¸y l·nh ®¹o cña c«ng ty.Tõ ®ã mµ tÊt c¶ mäi ho¹t ®éng cña c«ng ty ®Òu ®­îc ho¹t ®éng mét c¸ch thèng nhÊt theo chñ tr­¬ng cña ban gi¸m ®èc vµ ®Þnh h­íng ph¸t triÓn cña c«ng ty. Ngay tõ khi ®­îc thµnh lËp bé m¸y qu¶n lý kinh doanh cña c«ng ty cßn kh¸ cång kÒnh, bao gåm rÊt nhiÒu phßng ban chøc n¨ng phô thuéc lÉn nhau dÉn ®Õn c«ng viÖc ho¹t ®éng bÞ h¹n chÕ hoÆc gi¸n ®o¹n. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng c«ng ty ®· chuyÓn m×nh ®Ó x¾p xÕp l¹i tæ chøc bé m¸y b¬t lùc l­îng lao ®éng d­ thõa bít c¸c phßng ban chøc n¨ng phï hîp víi ®iÒu kiÖn vµ yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi c«ng ty. Nh­ vËy ta thÊy r»ng c«ng ty nh×n chung ®· t¹o ra mét bé m¸y tæ chøc bé m¸y qu¶ lý khoa häc chuûªn ®Þnh gän nhÑ, sö dông lao ®éng hîp lý ph¸t huy ®­îc síc s¸ng t¹o cña ng­êi lao ®éng kh¸c trong c«ng ty. Tuy nhiªn l·nh ®¹o c«ng ty cÇn ph¶i ph¸t huy h¬n n÷a bé m¸y tæ chøc qu¶n lý ®­îc hoµn thiÖn h¬n cã hiÖu qu¶ h¬n vµ gèp phÇn vµo viÖc ®Èy m¹nh c«ng cuéc c«ng nghiÖp ho¸, hiªn ®¹i ho¸. C¸c phßng ban trong bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty. Ban gi¸m ®èc Ban gi¸m ®èc gåm cã 3 ng­êi nh­ hiÖn nay cña c«ng ty lµ hîp lý, ban gi¸m ®èc lµ nh÷ng ng­êi trùc tiÕp chØ ®¹o c¸c phßng ban chøc n¨ng vµ c¸c khèi trong c«ng ty trong c«ng t¸c qu¶n lý, c¸c phßng ban chøc n¨ng vµ khèi trong c«ng ty ®ång thêi trùc tiÕp chÞu sù qu¶n lý cña gi¸m ®èc vµ phã gi¸m ®èc g©y nªn t×nh tr¹ng nhiÒu th«ng tin ®­a xuèng mÉu thuÉn víi nguyªn t¾c thèng nhÊt chØ huy. NÕu nh­ sù chØ ®¹o thùc hiÖn cña gi¸m ®èc vµ phã gi¸m ®èc vµ phã gi¸m ®èc kh¸c nhau th× c¸c phßng ban sÏ khã kh¨n trong viÖc thùc hiÖn qu¶n lý. HiÖn nay Phã gi¸m ®«c hµnh chÝnh ®ång thêi lµ tr­ëng phßng hµnh chÝnh do ®ã c«ng viÖc qu¶n lý t­¬ng ®èi nhiÒu do gi¶i quyÕt ®ång thêi hai nhiÖm vô. V× vËy c«ng viÖc nhiÒu lóc gi¶i quyÕt ®ång thêi hai nhiÖm vô. V× vËy c«ng viÖc nhiÒu lóc gi¶i quyÕt kh«ng thùc sù ®¹t kÕt qu¶ cao. Nh×n chung ban gi¸m ®èc ®· thùc hiÖn tèt chøc n¨ng nhiÖm vô cña m×nh ®­a C«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn. * Phßng hµnh chÝnh Phßng hµnh chÝnh gåm 35 ng­êi nh­ hiÖn nay cña C«ng ty lµ t­¬ng ®èi hîp lý. §øng ®Çu phßng hµnh chÝnh lµ tr­ëng phßng, tuy nhiªn tr­ëng phßng hµnh chÝnh hiÖn nay còng chÝnh lµ phã gi¸m ®èc do ®ã mét vµi c«ng viÖc tr­oöng phßng hµnh chÝnh kh«ng gi¶i quyÕt hÕt vµ uû quyÒn cho phã phßng. Sù phèi hîp thùc hiÖn gi÷a tr­ëng phßng, phã phßng vµ c¸c nh©n viªn t¹o nªn sù ¨n khíp nhÞp nhµng gi¶i quyÕt mäi c«ng viÖc hiÖu qu¶ nhÊt, tæ chøc tèt t×nh hißnh nh©n sù, lao ®éng tiÒn l­¬ng, c¸c chÕ ®é chÝnh s¸ch cña §¶ng ®­îc phæ biÕn ®óng lóc... thùc hiÖn tèt chøc n¨ng nhiÖm vô cña m×nh. * Phßng thÞ tr­êng. HiÖn nay t×nh h×nh thÞ tr­êng du lÞch - dÞch vô cã nhiÒu biÕn ®éng, ¶nh h­ëng bëi nhiÒu nh©n tè víi lùc l­îng gåm 24 ng­êi phßng thÞ tr­êng vµ hoµn thµnh nhiÖm vô cña m×nh. * Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh bao gåm 10 ng­êi tÊt c¶ ®Òu tèt nghiÖp §¹i häc ®©y lµ ®iÓm m¹nh cña phßng, còng nh­ C«ng ty, phßng kÕ to¸n tµi chÝnh ®· thùc hiÖn tèt t×nh h×nh tæ chøc bé m¸y kÕ to¸n, x©y dùng còng nh­ huy ®éng vèn mét c¸ch kÞp thêi, víi chøc n¨ng lµm tham m­u cho gi¸m ®èc vÒ tµi chÝnh phßng ®Ò xuÊt nhiÒu gi¶i ph¸p, nh»m ®¸nh gi¸ kiÓm tra toµn bé ho¹t ®éng kinh tÕ - tµi chÝnh cña C«ng ty vµ c¸c khèi c¸c bé phËn chøc n¨ng trong C«ng ty. Tuy nhiªn trong qu¸ tr×nh thanh to¸n t×nh tr¹ng vµ thu håi c«ng nî cßn nhiÒu h¹n chÕ. * Trung t©m dÞch vô l÷ hµnh Trung t©m dÞch vô l÷ hµnh gåm 11 ng­êi thùc hiÖn c¸ ho¹t ®éng KDTH, khai th¸c c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mét c¸ch cã hiÖu qu¶. Trong viÖc phèi hîp c¸c bé phËn kh¸c trong C«ng ty cïng thùc hiÖn nhiÖm vô chung cña C«ng ty còng nh­ cña trung t©m, trung t©m ®· phèi hîp nhÞp nhµng ¨n khíp. MÆc dï vËy l­îng kh¸ch quan trung t©m gåm nhiÒu thµnh phÇn kh¸c nhau ë nhiÒu n­íc, nhiÒu khu vùc do ®ã trung t©m cã lóc bÞ kh¸ch hµng h¹n chÕ vÒ tr×nh ®é ngo¹i ng÷ kh«ng ®¸p øng ®ñ nhu cÇu cña kh¸ch hµng mµ ph¶i thuª ngoµi. §Ó gi¶m h¹n chÕ ®ã trung t©m ®· phèi hîp víi C«ng ty th­êng xuyªn më c¸c líp ®µo t¹o ngo¹i ng÷ cho nh©n viªn ®¸p øng nhu cÇu cña kh¸ch hµng. * Khèi dÞch vô ¨n uèng HiÖn nay khèi dÞch vô ¨n uèng thùc hiÖn chÕ ®é h¹ch to¸n ®éc lËp, ph¶i nép l·i nhÊt ®Þnh cho C«ng ty. §©y lµ viÖc lµm míi ®­îc ¸p dông cho C«ng ty vµ khèi ®· thùc hiÖn rÊt tèt t×nh h×nh kinh doanh cña m×nh. MÆc dï vÒ tr×nh ®é chuyªn m«n cña nh©n viªn cßn nhiÒu h¹n chÕ. Song víi tinh thÇn häc hái t×m tßi vµ s¸ng t¹o khèi dÞch vô ¨n uèng th­êng xuyªn t¹o ra nh÷ng s¶n phÈm míi kh«ng nh÷ng phï hîp víi thÞ hiÕu kh¸ch hµng mµ cßn ®­îc kh¸ch hµng khen ngîi, víi viÖc x©y dùng thªm héi tr­êng 700 chç ngåi ®· ®em l¹i cho khèi mét lîi thÕ trong viÖc tæ chøc c¸c héi nghÞ héi th¶o lín. * Khèi buång Khèi buång cã 22 ng­êi ®Òu ®µo t¹o hÕt trung cÊp ®©y lµ h¹n chÕ, bëi lÏ ngay c¶ c¸n bé qu¶n lý trong khèi còng chØ ë tr×nh ®é thÊp, cÇn ph¶i ®µo t¹o c¸n bé qu¶n lý ë bé phËn buång. * Khèi dÞch vô bæ sung Khèi dÞch vô bæ sung gåm 24 ng­êi lao ®éng hµng n¨m ®· ®em l¹i hiÖn t­îng doanh thu ®¸ng kÓ vµ ®ãng gãp nhiÒu vµo ng©n quü Nhµ n­íc. HiÖn nay khèi kh«ng nh÷ng hoµn thµnh tèt nhiÖm vô cña m×nh khai th¸c hîp lý c¸c dÞch vô bæ sung kh¸c. Ch­¬ng III Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý t¹i c«ng ty I. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña 10 n¨m tíi (2000 - 2010). 1. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu cña c«ng ty 2000 - 2010. Trong b¸o c¸o chÝnh trÞ tr×nh ®¹i héi IX, §¶ng ta ®· x©y dùng môc tiªu tæng qu¸t chiÕn l­îc ph¸t triÓn 10 n¨m (2000 - 2010) lµ ®Èy m¹nh c«ng nghiÖp ho¸ hiÖn ®¹i ho¸ tËp trung x©y dùng chän läc mét sè c¬ së c«ng nghiÖp n¨ng quan träng víi c«ng nghÖ cao trang bÞ vµ trang bÞ kü thu©t c«ng nghÖ tiªn tiÕn cho c¸c ngµnh c«ng n«ng nghiÖp dÞch vô... §Æc biÖt ®Èy m¹nh ph¸t triÓn c¸c ngµnh dÞch vô ®­a thu nhËp tõ dÞch vô chiÕm tû träng cao trong GDP ®ång thêi ®­a chÊt l­îng ®êi sèng vËt chÊt v¨n ho¸ tinh thÇn cña nh©n d©n ®­îc n©ng lªn tÇm cao m¬Ý. NhËn thøc ®­îc râ nh÷ng thuËn lîi còng nh­ th¸ch thøc cña ®Êt n­íc cña ngµnh còng nh­ cña c«ng ty. C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå tr­íc khi b­íc vµo thÕ kû XXI vµ c¨n cø vµo t×nh h×nh thùc tÕ cña c«ng ty vµ môc tiªu ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi cña ®Êt n­íc trong thêi gian tíi. C«ng ty ®· x¸c ®Þnh, ®Þnh h­íng môc tiªu ph¸t triÓn trong 10 n¨m tíi nh­ sau. - X©y dùng vµ ph¸t triÓn c«ng ty trë thµnh c«ng ty v÷ng m¹nh cïng víi sù v÷ng m¹nh cña c«ng ty, c«ng ty T©y Hå lÊy hiÖu qu¶ kinh tÕ - x· héi lµm th­íc ®o chñ yÕu cho sù ph¸t triÓn bÕn v÷ng cña m×nh. - Hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý mét c¸ch chuyªn trinh gän nhÑ nh­ng vÉn ®¶m b¶o ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty v÷ng m¹nh vµ ngµy cµng. Ph¸t triÓn. - Thùc hiÖn ®a d¹ng ho¸ ngµnh nghÒ kinh doanh trªn c¬ së duy tr× vµ ph¸t triÓn c¸c ngµnh nghÒ hiÖn cã. - Ph¸t huy cao ®é mäi nguån lùc ®Ó n©ng cao n¨ng lùc c¹nh tranh gãp phÇn thùc hiÖn môc tiªu chung cu¶ c«ng ty. - Tõng b­íc ®­a mét sè ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty vµ h¹ch to¸n ®éc lËp n©ng cao tÝnh chñ ®éng s¸ng t¹o trong kinh doanh. - Më réng quy m« vµ h×nh thøc kinh doanh ra n­íc ngoµi ®Ó phï hîp víi yªu cÇu giao l­u v¨n ho¸ trong n­íc vµ quèc tÕ. - N©ng cao møc thu nhËp cho c¸n bé c«ng nh©n viªn. 2. Ph­¬ng h­íng chung hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ ch­c bé m¸y qu¶n lý kinh doanh. - Qua ®¸nh gi¸ vµ ph©n tÝch m« h×nh tæ chøc cña bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty du lÞch - dÞch vô T©y Hå ngoµi nh÷ng ­u ®iÓm ®· ph©n tÝch cßn câ nh÷ng mÆt cßn h¹n chÕ ch­a hîp lý. Bé m¸y qu¶n lý lµ mét trong nh÷ng nh©n tè quyÕt ®Þnh cña qu¸ tr×nh tæ chøc, sù thµnh b¹i trong qu¸ tr×nh s¶n xu©t kinh doanh cña c«ng ty. Bé m¸y ®­îc x©y dùng ®Ó thÓ hiÖn c¸c chøc n¨ng qu¶n lý cña doanh nghiÖp, mïa môc tiªu cña qu¶n lý nµy lµ ph¶i chiÕm ®­îc mét phÇn thÆng d­. Tøc lµ ph¶i t¹o dùng mét m«i tr­êng mµ trong ®ã mäi thµnh viªn cã thÓ hoµn thiÖn ®­îc môc tiªu cña doanh nghiÖp, thu ®­îc lîi nhuËn víi nguån lùc cã s½n. §Ó thùc hiÖn ®­îc môc tiªu ®ã th× viÖc tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ph¶i thùc sù thÝch nghi víi ®iÒu kiÖn , môc tiªu m«i tr­êng ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp. NghÞ ®Þnh 50 CP , nghÞ ®Þnh 38 CP cña ch×nh phñ vÒ viÖc s¾p xÕp l¹i c¸c ®¬n vÞ 51 CP ch­a phï hîp víi c¬ chÕ kinh tÕ míi, ®¶m b¶o trong tù chñ s¶n xuÊt kinh doanh lµm ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ kinh tÕ cao nhÊt. §iÒu ®ã cµng ®ßi hái møc ®é hîp lý cña viÖc tæ chøc bé m¸ qu¶n lý. Nh­ vËy th× viÖc hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh phï hîp víi nhiÖm vô chÝnh trÞ, ®¶m b¶o tèt c¸c chøc n¨ng tham m­u qu¶n lý, cô thÓ lµ: - Hoµn thiÖn ®Ó cã mét tæ chøc bé m¸y chuyªn tinh gän nhÑ, kh«ng cång kÒnh, ph¶n øng linh ho¹t víi bÊt cø t×nh huèng nµo x¶y ra, lµm cho c¸c quy ®×nh ®­îc thùc hiÖn nhanh chãng vµ ®¶m b¶o thùc hiÖn chøc n¨ng nhiÖm vô cã hiÖu qu¶. - C¬ c©ó tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ®Çy ®ñ thÝch øng víi tõng nhiÖm vô cô thÓ, tr¸nh sù chång chÐo vµv thiÒu sãt nhiÖm vô. - Chøc n¨ng nhiÖm vô cña tõng c¸n bé c«ng nh©n viªn ph¶i ®­îc x¸c ®Þnh râ rµng, tr¸nh ®­îc nh÷ng kh©u trung gian nh÷ng viÖc thõa. - Ph©n c«ng theo nhiÖm vô vµ bè trÝ c¸n bé nh»m khai th¸c tèt kh¶ n¨ng tr×nh ®é cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ®¸nh gi¸ ®óng kh¶ n¨ng c«ng b»ng sù ®ãng gãp vµ kh¶ n¨ng tr×nh ®é cña c¸n bé. Trong giai ®o¹n tíi ®Ó gióp cho viÖc qu¶n lý ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu qu¶ th× bé m¸y qu¶n lý cÇn ®­îc thùc hiÖn theo ph­¬ng thøc sau: - X©y dùng c¸c chøc n¨ng c¸c cÊp qu¶n lý trong c«ng ty ®Çy ®ñ hîp lý, trong ®ã lµ ph©n chia c¸c bé phËn theo c¸ch nµo lµ hîp lý nhÊt. Bao nhiªu phßng ban chøc n¨ng víi sè l­îng c¸c phßng ban chøc n¨ng lµ bao nhiªu. - S¾p xÕp l¹i tæ chøc bé m¸y qu¶n lý hîp lý l«gic n¨ng ®éng ®Ó phï hîp víi bÊt cø sù thay ®æi nµo nªn sù thay ®èi cña ng­êi tiªub dïng lµ thøc c¶i tiÕn ®ång thíi ®ßi hái sù qu¶n lý, ph¶i thËt linh ho¹t vµ ®a d¹ng vµ nh©n tè quy ®Þnh cho sù thµnh b¹i trong quan hÖ lµ do yÕu tè ®æi míi th­êng xuyªn. Bªn c¹nh ®ã yÕu tè tæ chøc nh©n sù cÇn cã sù æn ®Þnh, cí nh­ vËy míi ph¸t huy ®­îc hÕt kh¶ n¨ng vµ bé m¸y tæ chøc. - §µo t¹o ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý vµ n¨ng lùc lµ nhµ qu¶n lý thùc sù, nh©n viªn cã trÝnh ®é, cã kh¶ n¨ng lµ viÖc mét c¸ch ®éc lËp nh­ng còng ph¶i kÕt hîp víi tËp thÓ. - Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ph¶i n»m trong tiÕn tr×nh c¶i c¸ch ®æi míi vµ ph¸t triÓn doanh nghiÖp nhµ n­íc ph¶i ®­îc tiÕn hµnh trªn c¬ së tæng kÕt vµ rót kinh nghiÖm c¸c m« h×nh c¬ cÊu tæ chøc qu¶n lý kh¸c nhau. §ång thêi ph¶i h­íng vµo thµnh lËp mét m« h×nh tæ chøc qu¶n lý kinh doanh m¹nh thùc sù cã tÇm vãc quèc tÕ. II. Nh÷ng gi¶i ph¸p chñ yÕu ®Ó hoµm thiÖn ®Ó tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ë c«ng ty. 1. Hoµn thiÖ c¬ chÕ qu¶n lý cña c«ng ty C¬ chÕ qu¶n lý cña c«ng ty lµ ph­¬ng thøc ®Êu tranh cã kÕ ho¹ch trªn c¬ së kh¸ch quan cã sù ph¸t triÕn bao gåm tæng thÓ tÊt c¶ c¸c gi¶i ph¸p, c¸c h×nh thøc, c¸c thñ tôc ®Ó thùc hiÖn c¸c yªu cÇu cña mét quy luËt kh¸ch quan. Qua ph©n tÝch ë trªn ta thÊy c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå mÆc dï c¬ chÕ cña c«ng ty t­¬ng ®èi tèt song h­íng xu thÕ ph¸t triÓn cña c«ng ty vµ t×nh h×nh biÕn ®éng cña thÞ tr­êng th× viÖc qu¶n lý ®«i lóc ch­a ®i s¸t víi t×nh h×nh thùc tÕ. Bªn c¹nh ®ã ch­a ph¸t huy ®­îc tÝnh n¨ng ®éng s¸ng t¹o vµ ý thøc tr¸ch nhiÖm cña mçi c¸n bé c«ng nh©n viªn.MÆt kh¸c víi c¸ch qu¶n lý nh­ hiªn nay buéc ban gi¸m ®èc ®­a ra mét l­îng lín c¸c quy ®Þnh xö lý qua nhiÒu th«ng tin nªn l·nh ®¹o c«ng ty th­êng cã c¸c quyÕt ®Þnh mang tÝnh chiÕn l­îc cña c«ng ty. §Ó ph¸t triÓn c«ng ty nªn x¸c ®Þnh râ rµng môc tiªu ho¹t ®éng cô thÓ cho c¸c phßng khèi phè duyÖt kÓ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh, kÕ ho¹ch tµi chÝnh, kÕ ho¹ch lao ®éng vv....vµ giao cho tæng bé phËn thùc hiÖn môc tiªu ®ã vµ ®éc lËp trong sö lý c«ng viÖc. VÒ phÝa ban gi¸m ®èc chØ ®¹o cã tr¸ch nhiÖm kiÓm tra gi¸m s¸t cung cÊp c¸c thiÕt bÞ thùc hiÖn vµ x©y dùng hµnh lang ph¸p lý ®Ó c¸n bé c«ng nh©n viªn hoµn thµnh môc tiªu nhiÖm vô ®­îc giao. Víi c¬ chÕ qu¶n lý ®­a ra ®­îc nhanh chãng h¬n, râ rµng h¬n vµ buéc ng­êi ph¶i thi hµnh ph¶i cã tr¸ch nhiÖm h¬n trong c«ng viÖc cña m×nh. 2. T¨ng c­êng qu¶n lý trong c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty. - Trong c¬ chÕ qu¶n lý hiÖn nay, ®øng tr­íc nh÷ng yªu cÇu g¾t gao cña nÒn kinh tÕ, tæ chøc cña bé m¸y c«ng ty ph¶i ®­îc hoµn thiÖn theo h­íng chuyªn tinh gän nhÑ h¬n phï hîp víi t×nh h×nh s¶n xuÊt kinh doanh c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ph¸i ®¶m b¶o mèi quan hÖ hîp lý vÒ sè l­îng sè kh©u qu¶n lý lµ Ýt nhÊt. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy ®ßi hái c¸n bé l·nh ®¹o cña c«ng ty ph¶i cã sù m¹nh d¹n quan t©m trong viÖc bè trÝ, s¾p xÕp l¹i tæ chøc c¸n bé,ph¶i cã sù nh×n nhËn kh¸ch quan phï hîp víi t×nh h×nh chung cã nh­ vËy tæ chøc bé maý qu¶n lý m¬Ý n¨ng ®éng, ®i s©u, ®i s¸t vµo phôc vô s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty. C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå lµ mét ®¬n vÞ kinh doanh tµi s¶n cña c«ng ty lµ "së h÷u chung" do vËy tinh thÇn lµm chñ cu¶ c¸n bé c«ng nh©n viªn cßn h¹n chÕ nªn qu¶ tr×nh ®iÒu hµnh ®Ó thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô lµ kh¸ phøc t¹p, ®©y lµ vÊn ®Ò ¶nh h­ëng tíi gi¸ thµnh vµ kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty. C«ng ty cÇn ph¶i tæ chøc thùc hiÖn kiÓm tra th­êng xuyªn ë c¸c cÊp, c¸c bé phËn nh»m kh¾c phôc c¸c yÕu tè kÌm trong qu¶n lý ®iÒu hµnh vµ xö lý kÞp thêi c¸c vi ph¹m cña nh÷ng tr­êng hîp thiÒu tinh thÇn tr¸ch nhiÖm g©y thiÖt h¹i ®Õn lîi Ých cña c«ng ty. KÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh ph¶i ®­îc kiÓm tra ®¸nh gi¸vµ chÞu tr¸ch nhiÖm cña c«ng ty cÇn ph¶i x©y dùng quy chÕ s¶n xuÊt kinh doanh, quy chÕ lao ®éng v.v....Mét trong nh÷ng biÖn ph¸p mµ c«ng ty cã thÓ ¸p dông, ®Ó x¸c ®Þnh ®óng sè l­îng biªn chÕ lµ mét c«ng viÖc hÕt søc cÇn thiÕt vµ còng gÆp ph¶i kh«ng Ýt khã kh¨n, bëi ph¶i c¨n cø vµo nhiÒu néi dung ®Ó x¸c ®Þnh. HiÖn nay ë bé phËn dÞch vô ¨n uèng vµ dÞch vô bæ sung c«ng ty ®· ¸p dông kho¸n s¶n phÈm h×nh thøc nµy ®em l¹i hiÖu qu¶ cao trong qu¶n lý ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn h×nh thøc nµy cÇn ph¶i ®­îc nh©n réng ë mét sè bé phËn kh¸c nh­ trung t©m dÞch vô l÷ hµnh, tæ b¶o vÖvv...®©y lµ h×nh thøc qu¶n lý b»ng tµi chÝnh, dï tµi chÝnh lµ c«ng cô trong qu¶n lý. Ph­¬ng thøc qu¶n lý b»ng tµi chÝnh ®· ®­îc ¸p dông ë nhiÒu n­íc vµ nhiÒu doanh nghiÖp kh¸c nhau trong n­íc vµ ®em l¹i kÕt qu¶ cao. §èi víi mét sè ®¬n vÞ trong c«ng ty cã thÓ c¨n cø vµo h×nh thøc kinh doanh vµ c¸c sè l­îng biªn chÕ ®Ó tiÕn hµnh c¸c biÖn ph¸p qu¶n lý thÝch hîp cã thÓ qu¶n lý trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp ®iÒu ®ã cßn phô thuéc vµo lo¹i h×nh c«ng viÖc. Tãm l¹i, c«ng viÖc t¨ng c­êng qu¶n lý c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå nãi riªng vµ c¸c doanh nghiÖp kh¸c nãi chung lµ hÕt søc cÇn thiÕt. Khi s¶n xuÊt vµ kinh doanh cµng ph¸t triÓn th× cµng cã mét bé m¸y qu¶n lý tèt vµ n¨ng ®éng phï hîp ®Ó nh»m gi÷ v÷ng vai trß kinh tÕ n«ng nghiÖp trong c¬ chÕ thÞ tr­êng. 3. Quan t©m h¬n n÷a ®Õn yÕu tè con ng­êi. Con ng­êi lµ yÕu tè c¬ së lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh ®Õn sù thµnh c«ng hay thÊt b¹i bÊt cø ho¹t ®éng nµo, con ng­êi trùc tiÕp tham gia vµo qu¶n lý vµ còng trùc tiÕp chÞu sù qu¶n lý. Mçi ng­êi ®Òu cã mét nguån lùc riªng tiÒm Èn mµ ngay b¶n th©n hä còng kh«ng biÕt ®­îc.ChÝnh nh÷ng nhµ qu¶n lý lµ ng­êi cã vai trß ®¸nh thøc nh÷ng kh¶ n¨ng tiÒm Èn kh¸c nh©n viªn, huy ®éng tinh thÇn ®ång t©m trùc tiÕp vµ khai th¸c tíi ®a kh¶ n¨ng cña hä. Nhµ qu¶n lý thÓ hiÖn vai trß nµy nh÷ng c¸ch kh¸c nhau tuú theo quy m« cña tæ chøc nhµ cÊp qu¶n lý. Ngoµi viÖc ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh, ban l·nh ®¹o c«ng ty cÇn ph¶i quan t©m h¬n n÷a vÒ thuËt dïng ng­êi võa bao dung nh­ng vÉn nghiªm kh¾c, gi÷ uy tÝn cao s¾p xÕp c«ng viÖc phï hîp víi tõng ng­íi. §Ó ®iÒu tiÕt vµ l·nh ®¹o bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty cÇn ph¶i ¸p dông vµ kÕt hîp qu¶n lý mét c¸ch linh ho¹t vµ s¸ng t¹o vµ kh¬i dËy nh÷ng kh¶ n¨ng tiÒm Èn ë ng­êi lao ®éng. Cã thÓ khuyÕn khÝch nh÷ng s¸ng kiÕn b¨ng biÖn ph¸p kinh tÕ ®Ó ra quy chÕ th­ëng ph¹t c«ng b»ng ®Ó tÊt c¶ c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty lµm viÖc víi tinh thÇn tr¸ch nhiÖm cao nhÊt.MÆt kh¸c còng t¹o ra bÇu kh«ng khÝ lµm viÖc tho¶ m¸i cho ng­êi lao ®éng khi ®ã hä ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng, n¨ng lùc cña m×nh. 4. §Èy m¹nh biÖn ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng. Lao ®éng lµ ho¹t ®éng chÝnh t¹o ra s¶n phÈm hµng ho¸ dÞch vô. Thùc hiÖn tèt qu¶n lý vµ tæ chøc lao ®éng trong ®¬n vÞ sÏ ®i ®Õn thµnh c«ng vµ th¾ng lîi. Môc ®Ých cña tæ chøc vµ qu¶n lý lµ lµm t¨ng hiÖu qu¶ sö dông ho¹t ®éng cña ®¬n vÞ. Mét ®iÒu ®Ó thÊy ®ã lµ cïng mét ®iÒu kiÖn nh­ nhau vÒ c«ng nghÖ ®iÒu kiÖn s¶n xuÊt kinh doanh, ë ®©u tæ chøc lao ®éng tèt ch¾c ch¾n sÏ ®em l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao h¬n. Thùc tr¹ng lao ®éng c«ng ty hiÖn nay lµ t­¬ng ®èi ®¸p øng hîp lý song vÉn cßn mét vµi h¹n chÕ. H¹n chÕ tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô, h¹n chÕ vÒ ®èi t­îng, cã n¬i thõa cã n¬i thiÕu lao ®éng, thõa lao ®éng cã tay nghÒ thÊy thiÕu lao ®éng cã chuyªn m«n s©u... ChÝnh v× vËy, ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã biÖn ph¸p bè trÝ lao ®éng hîp lý h¬n vµ ®µo t¹o lao ®éng cã tr×nh ®é cao. Cô thÓ: Néi dung chÝnh cña viÖc bè trÝ lao ®éng trong c«ng ty lµ ph©n bè l¹i ®Ó cã mét c¬ cÊu hîp lý gi÷a lao ®éng trùc tiÕp vµ lao ®éng gi¸n tiÕp, gi÷a c¸c bé phËn vµ c¸c phßng ban trong c«ng ty. Ph©n bè lao ®éng cßn lµ sù ®iÒu hoµ sè l­îng lao ®éng gi÷a c¸c phßng ban, khèi, ®iÒu hoµ lao ®éng theo thêi gian trong n¨m, trong tõng thêi kú... Ph©n bè lao ®éng cßn ph¶i tÝnh ®Õn c¬ cÊu hîp lý, lao ®éng theo tr×nh ®é chuyªn m«n... §Ó tiÕn hµnh c«ng viÖc nµy cã hiÖu qu¶ cÇn ph¶i: - §¸nh gi¸ l¹i lao ®éng vÒ c¸c mÆt chuyªn m«n, n¨ng lùc sè l­îng, tuæi nghÒ xem hîp lý ch­a, ch¼ng h¹n kÕ to¸n ph¶i cã tr×nh ®é trung cÊp trë lªn, ng­êi lµm c«ng t¸c qu¶n lý (qu¶n lý tõ 15 ng­êi) ph¶i tèt nghiÖp ®¹i häc trë lªn. - Tæ chøc ph©n tÝch ®¸nh gi¸ tõng c«ng viÖc vÒ møc ®é phøc t¹p, tõ ®ã s¾p xÕp l¹i lao ®éng cã tr×nh ®é hîp lý vµ qu¸ ®ã xem xÐt c«ng viÖc thùc tÕ tõng c¸ nh©n ®¶m nhËn ®· phï hîp hay ch­a. - §èi víi vÊn ®Ò ®µo t¹o, lao ®éng cã tr×nh ®é cao, ®©y lµ gi¶i ph¸p cÇn thiÕt ®Ó ph¸t triÓn h¬n n÷a ho¹t ®éng kinh doanh cña tæng c«ng ty trong thêi gian tíi. §µo t¹o lao ®éng nh»m ®¸p øng yªu cÇu cña s¶n xuÊt kinh doanh tiÕp cËn víi tr×nh ®é cao, kÕ ho¹ch ®µo t¹o cÇn ®­îc cô thÓ cho tõng thêi kú, tõng n¨m vµ ph¶i ®­îc c©n ®èi víi kÕ ho¹ch sö dông lao ®éng cña c«ng ty. NÕu kh«ng ®­îc ®µo t¹o th× ph¶i ®ßi hái ®­îc bæ sung theo h×nh thøc tuyÓn chän hoÆc hîp ®ång. §Ó kh«ng l·ng phÝ n©ng cao hiÖu qu¶ ®µo t¹o, cÇn chän ®óng ®èi t­îng ®Ó ®µo t¹o theo nh÷ng ph­¬ng ph¸p hiÖn ®¹i ®Ó hä trë thµnh nh÷ng nh©n viªn lao ®éng cã tÝnh ®éng c¬ vµ s¸ng t¹o cao vÒ tay nghÒ. Bªn c¹nh c«ng t¸c ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn, c«ng ty cÇn chó ý ®Õn c«ng t¸c tuyÓn dông c¸n bé qu¶n lý. Nh÷ng ng­êi ®­îc lùa chän ph¶i ®ñ n¨ng lùc tµi n¨ng vÒ ý thøc, phÈm chÊt ®¹o ®øc. ChØ cã nh­ vËy míi cã thÓ ®¹t tíi sù phèi hîp tèi ®a gi÷a ng­êi víi c«ng viÖc, míi thùc sù lµm cho ng­êi vµo viÖc phï hîp chøc vô t­¬ng xøng víi n¨ng cña tõng ng­êi lµm hÕt kh¶ n¨ng cña m×nh vµ mäi tµi n¨ng ®­îc vËn dông. Víi ®éi ngò c¸n bé ®Çy n¨ng lùc phÈm chÊt, l¹i ®­îc tËn dông. Víi ®éi ngò c¸n bé ®Çy n¨n g lùc phÈm chÊt, l¹i ®­îc bè trÝ ®óng ngµnh nghÒ chuyªn m«n th× ch¾c ch¾n c«ng ty sÏ ph¸t triÓn hiÖu qu¶ kinh tÕ cao h×nh thøc ®µo t¹o ph¶i ®óng víi c«ng viÖc ®ang c«ng t¸c chø kh«ng ®µo t¹o nh÷ng chuyªn m«n kh¸c víi c«ng viÖc ®ang lµm. Ch¼ng h¹n ng­êi lµm c«ng t¸c l·nh ®¹o cña c«ng ty th× ph¶i ®­îc bæ sung kiÕn thøc vÒ kÕ to¸n tµi chÝnh vµ qu¶n lý nh©n sù, trung t©m ë dÞch vô trung t©m l÷ hµnh th× ph¶i ®­îc t¨ng c­êng tr×nh ®é ngo¹i ng÷ vµ phong c¸ch øng xö víi kh¸ch hµng. §Æc biÖt khuyÕn khÝch nh©n viªn trong c«ng ty t­ chó häc tËp tù n©ng cao kh¶ n¨ng tr×nh ®é cña m×nh vÊn ®Ò häc tËp nghiªn cøu cña c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty ph¶i x©y dùng mét kÕ ho¹ch cô thÓ vµ theo ®óng chuyªn ngµnh m×nh ®ang lµm ®Ó n©ng cao n¨ng lùc qu¶n lý vµ tù chñ trong kinh doanh. 5. Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty. Trong tÝnh h×nh hiÖn nay c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ph¶i lu«n hoµn thiÖn theo xu h­íng ngµy cµng thÝch hîp víi môc tiªu vµ nhiÖm vô c«ng t¸c viÖc thay ®æi tæ chøc bé m¸y qu¶n lý theo xu h­íng ®æi míi vµ khoa häc, ®¶m b¶o chuyªn tinh gän nhÑ vµ hiÖu qu¶ lµ mét vÊn ®Ò phøc t¹p ch­a ®­îc gi¶i quyÕt trong thêi giam ng¾n mµ cßn mang tÝnh chiÕn l­îc mét c¸ch l©u dµi liªn tôc, c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ph¶i ®¶m b¶o mèi quan hÖ hîp lý vÒ sè l­îng sè kh©u qu¶n ly lµ Ýt nhÊt.Mét trong nh÷ng biÖn ph¸p mµ c«ng ty cã thÓ ¸p dông lµ x¸c ®Þnh l¹i ®Þnh møc lao ®éng trong qu¶n lý. ViÖc x¸c ®Þnh ®óng sè l­îng biªn chÕ lµ mét c«ng viÖc hÕt søc cÇn thiÕt vµ còng gÆp kh«ng Ýt khã kh¨n, bëi ph¶i c¨n cø vµo nhiÒu néi dung ®Ó x¸c ®Þnh. §èi víi c«ng ty lµ ®¬n vÞ kinh doanh dÞh vô lµ chñ yÕu cã thÓ c¨n cø vµo tõng lo¹i h×nh dÞch vô ®Ó x¸ ®Þnh sè l­îng biªn chÕ. Thùc tÕ cho thÊy trong tæng c«ng ty viÖc bè trÝ lao ®éng ch­a ®­îc phï hîp víi n¨ng lùc cña tõng ng­êi. Mét sè lao ®éng kh«ng cao mét bªn kh¸c l¹i bè trÝ lao ®éng kh«ng phï hîp víi ngµnh nghÒ ®· ®µo t¹o. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng n¸y c«ng ty nªn cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o, tuyÓn chän, bè trÝ s¾p xÕp c«ng viÖc mét c¸ch cô thÓ hîp lý trong tõng bé phËn. 5.1. Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y l·nh ®¹o cña c«ng ty. ChØ cã biÖn ph¸p ®¶m b¶o gi¸m ®èc cã ®iÒu kiÖn ra nh÷ng quyÕt ®Þnh ®iÒu hµnh khÈn tr­¬ng vµ thång nhÊt trong ban gÝam ®èc vµ gi¸m ®èc chÝnh lµ nhµ ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc ph¸t triÓn cña c«ng ty trong ng¾n h¹n vµ d¸i h¹n. Gi¸m ®èc vµ phã gi¸m ®èc ph¶i thèng nhÊt th­êng chØ ®¹o d­íi c¸c phßng ban chøc n¨ng ®Ó trong c«ng ty dÔ dµng. 5.2.Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y trong c¸c phßng ban. HiÖn nay t×nh h×nh s¾p xÕp vµ bè trÝ lao ®éng qu¶n lý t¹i mét sè phßng ban trong c«ng ty lµ t­¬ng ®èi hîp lý víi khèi l­îng c«ng viÖc song cßn nhiÒu ®iÓm bÊt cËp sau ®©y t«i xin m¹nh d¹n ®­a ra ý kiÕn ®Ò xuÊt cña m×nh vÒ c¸c nh©n sù t¹i c¸c phßng ban trong c«ng ty nh­ sau: - §èi víi phßng tµi chÝnh kÕ to¸n, phßng thÞ tr­êng, phßng hµnh chÝnh vµ phßng trung t©m du lÞch l÷ hµnh, tuy khèi l­îng c« ng viÖc cña c¸c phßng nµy, t­¬ng ®èi lín, nh­ng hiÖn nay víi sè l­îng c¸n bé c«ng nh©n viªn nh­ vËy cÇn cã sù hoµn thµnh tèt nh÷ng nhiÖm vô ®­îc giao. §èi víi c¸c phßng nµy c«ng ty cÇn ph¶i trang bÞ thªm c¸c thiÕt bÞ hç trî cho qu¸ tr×nh lµm viÖc nh­ m¸y vi tÝnh, m¸y photocopy, ®iªn tho¹i..... §Ó mäi ng­êi cã nhiÖm vô vµ ph¸t huy ®­îc n¨ng lùc vèn cã cña mçi thµnh viªn trong phßng. §iÒu quan träng h¬n lµ cÇn ph¶i khuyÕn khÝch mäi ng­êi kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é kiÕn thøc liªn quan ®Õn c«ng viÖc. - Riªng ®èi víi phßng hµnh chÝnh hiÖn nay tr­ëng phßng hµnh chÝnh ®ång thêi lµ phã gi¸m ®èc do phßng hµnh chÝnh ph¶i ®¶m ®­¬ng rÊt nhiÒu c«ng viÖc. V× vËy, c«ng ty cã thÓ bæ nhiÖm tr­ëng phßng hµnh chÝnh míi ®Ó tr­íng phßng hµnh chÝnh chØ ®¶m ®­¬ng chøc vô phã gi¸m ®èc. Nh©n sù cña phßng hµnh lµ 35 ng­êi mét sè l­îng t­¬ng ®èi lín . V× vËy cÊn ph¶i bæ nhiÖm thªm c¶ phã phßng khi thÊy biªn chÕ qu¶n lý trong phßng hµnh chÝnh sÏ lµ: 1. Tr­ëng phßng. 2. Phã tr­ëng phßng. 30 nh©n viªn §èi ví c¸c phßng ban cßn l¹i sè l­îng lao ®éng nh­ hiÖn nay lµ hîp lý tuy nhiªn ®©y lµ bé phËn phôc vô chñ yÕu trong kh¸ch s¹n vµ ng­êi lao ®éng cßn h¹n chÕ vÒ trinh ®é chuyªn m«n vµ kinh nghiÖm trong s¶n xuÊt kinh doanh. Do vËy®Ó n©ng cao chÊt l­îng s¶n xuÊt kinh doanh, c¸c phßng ban ph¶i ®µo t¹o c¸n bé c«ng nh©n viªn bè trÝ s¾p xÕp hîp lý lao ®éng. 5.3. G¾n quyÒn víi tr¸ch nhiÖm. TÊt c¶ c¸c phßng ban vµ toµn bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty.ban gi¸m ®èc cÇn ph¶i quy ®Þnh râ quyÒn h¹n vµ tr¸c nhiÖm cho tõng ng­êi tõng bé phËn. Bëi lÏ quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm c¬ quan hÖ mËt thiÕt víi nhau, quyÒn h¹n ph¶i g¾n liÒn víi tr¸ch nhiÖm. Giao tr¸ch nhiÖm ®Ó giao quyÒn th× c«ng viÖc sÏ kh«ng thÓ hoµn thµnh ®­îc. Cã quyÒn quyÕt ®Þnh mµ kh«ng chÞu trach nhiÖm vÒ c¸c quyÕt ®Þnh ®· ®­a ra th× sÏ dÉn tíi v« tr¸ch nhiÖm vµ nh÷ng hËu qu¶ xÊu ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh kinh doanh cña doanh nghiÖp. III. KiÕn nghÞ c¸ nh©n. Trong qu¸ tr×nh t×m hiÓu vµ nghiªn cøu trùc tiÕp c¬ cÊu tæ chøc cña bé m¸yqu¶n lý kinh doanh ë c«ng ty du lÞch - dÞch vô T©y Hå t«i cã mét vµi kiÕn nghÞ nh­ sau: Thø nhÊt : VÒ phÝa tæng c«ng ty Hå T©y, tæng c«ng ty cïng víi c¸c bé ngµnh cã liªn quan so¹n th¶o chi tiÕt c¸c v¨n b¶n ph¸p quy vÒ c«ng t¸c hoµn thiÖn tæ chøc vµ ®æi míi c¬ chÕ qu¶n lý ë c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn thuéc tæng c«ng ty nãi chung vµ c«ng ty du lÞch, dÞch vô T©y Hå nãi riªng. Thø hai: TÝn hµnh cæ phÇn ho¸ doanh nghiÖp theo ®óng chñ tr­¬ng chÝnh s¸ch cña ®¶ng vµ nh¸ n­íc. Thø ba : §èi víi c¸c c¬ quan nhµ n­íc cã liªn quan, t¹o ra m«i tr­êng kinh doanh th«ng tho¸ng hµnh lang ph¸p lý phï hîp do tæng c«ng ty Hå T©y trong ®ã cã c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå. Thø t­ : §èi víi c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå t¨ng c­¬ng thùc hiÖn qu¶n lý c«ng ty, phßng ban b»ng kinh tÕ, lÊy kinh tÕ lµm c«ng cô ®Ó qu¶n lý. Ph­¬ng ph¸p nµy xem ra ¸p dông rÊt cã hiÖu qu¶ ë khèi dÞch vô ¨n uèng vµ phµi nh©n réng ra c¶ c«ng ty riªng ®èi víi phßng hµnh chÝnh ph¶i tuyÓn dông, ®Ó b¹t tr­ëng phßng hµnh chÝnh. KÕt luËn S¶n xuÊt kinh doanh trong c¬ chÕ thÞ tr­êng cã sù qu¶n lý vµ ®iÒu tiÕt vÜ m« cña n«ng nghiÖp theo ®Þnh h­íng x· héi chñ nghÜa mµ ®¶ng n«ng nghiÖp ®· v¹ch ra c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå ®ang trªn con ®­êng ph¸t triÓn vµ kh¼ng ®Þnh trªn thÞ tr­êng. Trong thêi gian qua ®¶ng vµ nhµ n­íc ta ®· cã chñ tr­¬ng hoµn thiÖn vµ t¨ng c­êng ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp. C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå mÆc dï ®· cã nh÷ng ®ãng gãp to lín cho viÖc hoµn thiÖn c¸c nhiÖm vô kinh tÕ x· héi nh­ng vÉn cßn nh÷ng ®iÓm bÊt cËp nhÊt ®Þnh.Chuyªn ®Ò "C¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn bé m¸y tæ chøc bé m¸y tæ chøc qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh ë c«ng ty dÞch vô T©y Hå" lµ mét ®Ò tµi nghiªn cøu vÒ tæ chøc bé m¸y qu¶n lý c«ng ty du lÞc T©y Hå nh»m gãp phÇn ®Èy m¹nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ph¸t triÓn. ViÖc nghiªn cøu hÖ thèng ho¸ c¸c quan ®iÓm lý luËn chung, rót ®­îc ra c¸c kÕt luËn vÒ m« h×nh hiÖn t¹i còng nh­ nh÷ng kiÕn nghÞ c¸c gi¶i ph¸p hoµn thiÖn lµ thµnh c«ng b­íc ®Çu cña chuyªn ®Ò. 1. Chuyªn ®Ò ®· kh¸i qu¸t ®­îc nh÷ng vÊn ®Ò c¬ b¶n nhÊt vÒ lý luËn qu¶n lý, c¸c m« h×nh tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh vµ c¸c nguyªn t¾c, nh÷ng ¶nh h­ëng t¸c ®éng lªn tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ®Ó tõ ®ã ®Ò ra ®­îc sù cÇn thiÕt ph¶i hoµn thiÖn m« h×nh c«ng ty hiÖn nay theo h­íng chuyªn tinh, gän nhÑ, n¨ng ®éng trong c¬ chÕ míi vµ qu¸ tr×nh héi nhËp khu vùc vµ thÕ giíi. 2. Chuyªn ®Ò ®· ph©n tÝch mét c¸ch chi tiÕt vµ thùc tr¹ng tæ chøc bé m¸y qu¶n lý nhµ n­íc ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty. 3. Chuyªn ®Ò ®· ra mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty. VÊn ®Ò hoµn thiÖn c¬ cÊu tå chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty lµ mét vÊn ®Ò ¸t lín c©n nghiªn cøu tiÕp tôc ë c¸c yÕu tè vi m« vµ vÜ m«. Víi mét thêi gian thùc tËp t¹i c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå lµ t­¬ng ®èi ng¾n, tr×nh ®é cßn h¹n chÕ, nh÷ng hiÓu biÕt vÒ vÊn ®Ò nµy ch¾c ch¾n kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt. T¸c gi¶ mong nh©n ®­îc ý kiÕn chØ ®¹o ®ãng gãp cña thÇy c«, c¸c b¹n ®Ó cã thÓ tiÕp tôc hoµn thiÖn trong c¸c nghiªn cøu tiÕp theo. Cuèi cïng em xin ch©n th¸nh c¶m ¬n sù h­íng dÉn vµ quan t©m nhiÖt t×nh cña c« gi¸o thuû, C¸c b¸c, c¸c c«, c¸c chó, c¸c anh c¸c chÞ trong c¸c phßng ban cña c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå ®· gióp ®ì em hoµn thµnh chuyªn ®Ò nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Tµi liÖu tham kh¶o 1. Qu¶n trÞ kinh doanh - nh÷ng vÊn ®Ò lý luËn vµ thùc tiÔn ë ViÖt Nam. Nhµ xuÊt b¶n ChÝnh trÞ Quèc gia - 1996 2. Lý thuyÕt qu¶n trÞ kinh doanh. Nhµ xuÊt b¶n Kü thuËt 3. ChiÕn l­îc vµ kÕ ho¹ch ph¸t triÓn doanh nghiÖp. Nhµ xuÊt b¶n Gi¸o dôc - 1996 4. Qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp. Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª n¨m 2001 5. CÈm nang tæ chøc doanh nghiÖp. Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª 6. Qu¶n lý, qu¶n lý vµ chØ qu¶n lý. Tr­¬ng ThÞ Thuý Nga - Chñ biªn. Nhµ xuÊt b¶n trÎ 7. Qu¶n lý hµnh chÝnh - Lý thuyÕt vµ thùc hµnh. Nhµ xuÊt b¶n chÝnh trÞ Quèc gia 8. Qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ kinh tÕ vµ qu¶n trÞ kinh doanh cña doanh nghiÖp. TS. NguyÔn V¨n Chän 9. Qu¶n trÞ häc c¨n b¶n. TS. Vò Träng Hïng. Nhµ xuÊt b¶n Thèng kª Môc lôc Lêi nãi ®Çu 1 Ch­¬ng I: Lý luËn chung vÒ c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ho¹t ®éng kinh doanh. 3 I. Mét sè kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý doanh nghiÖp 3 1. C¸c c¸ch tiÕp cËn qu¶n lý doanh nghiÖp 3 1.1. Kh¸i niÖm qu¶n lý: 3 1.2. Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý doanh nghiÖp. 4 1.3. C¸c nguyªn t¾c qu¶n lý 4 2. Chøc n¨ng qu¶n lý 5 3. Vai trß qu¶n lý ®èi víi doanh nghiÖp 6 4. T×nh h×nh kinh doanh cña C«ng ty 6 II. Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña doanh nghiÖp 10 1. Kh¸i niÖm 10 1.1. Bé m¸y qu¶n lý 10 1.2. Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý 10 2.Yªu c©u cña tæ chøc bé m¸y qu¶n lý 11 3. C¸c kiÓu m« h×nh tæ chøc bé m¸y 11 3.1. C¸c nguyªn t¾c x©y dùng m« h×nh tæ chøc bé m¸y qu¶n lý 11 3.2. C¸c kiÓu m« h×nh tæ chøc bé m¸y. 13 3.2.1.M« h×nh tæ chøc trùc tuyÕn. 13 3.2.2. M« h×nh tæ chøc ph©n c«ng chøc n¨ng: 15 3.2.3. M« h×nh tæ chøc trùc tuyÕn - chøc n¨ng. 16 3.2.4. M« h×nh tæ chøc mµ trËn. 17 3.2.5. M« h×nh tæ chøc kh¸c. 18 III. Sù cÇn thiÕt kh¸ch quan cña viÖc thùc hiÖn c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý. 18 1. Tæ chøc bé m¸y qu¶n lý víi qu¸ tr×nh lao ®éng ho¸ vµ s¶n xuÊt kinh doanh. 19 2. YÕu tè cña nÒn kinh tÕ hiÖn ®¹i víi c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý doanh nghiÖp. 19 3. Ph¸t triÓn kinh tÕ x· héi vÖ sinhµ qu¸ tr×nh c«ng nghiÖp ho¸ - hiÖn ®¹i ho¸ 20 4. Nh÷ng nh©n tè ¶nh h­ëng ®Õn c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý 21 4.1. Con ng­êi 21 4.2. C«ng nghÖ 21 4.3. ChiÕn l­îc doanh nghiÖp 22 4.4. Quy m« doanh nghiÖp 22 4.5. M«i tr­êng kinh doanh 23 4.6. Quan hÖ bªn trong tæ chøc 23 Ch­¬ng II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y c«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå 24 I. Tãm l­îc vÒ c«ng ty du lÞch dÞch vô t©y hå 24 1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty 24 2. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña C«ng ty 25 3. Mét sè ®Æc ®iÓm vÒ kinh tÕ - kü thuËt ¶nh h­ëng ®Õn bé m¸y qu¶n trÞ. 26 3.1. §Æc ®iÓm vÒ ngµnh nghÒ kinh doanh 26 3.2. T×nh h×nh thÞ tr­êng 26 3.3. Kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña doanh nghiÖp. 27 3.4. VÒ nh©n sù 28 II. Thùc tr¹ng vÒ c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý ë C«ng ty du lÞch dÞch vô T©y Hå 29 2.1. M« h×nh c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty 29 2.2. Ph©n c«ng tr¸ch nhiÖm trong tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña C«ng ty. 30 2.2.1. Ban gi¸m ®èc: gåm 3 ng­êi 30 2.2.2. Phßng tµi chÝnh kÕ to¸n 30 2.2.3. Phßng hµnh chÝnh 31 2.2.4 Phßng thÞ tr­êng 31 2.2.5. Khèi buång 32 2.2.6. Khèi b¶o d­ìng söa ch÷a 33 2.2.7. Khèi dÞch vô ¨n uèng 33 2.2.8. Khèi dÞch vô bæ sung 34 2.2.9. Trung t©m dÞch vô l÷ hµnh 34 2.3. Ph©n cÊp qu¶n lý trong C«ng ty 35 2.3.1. Gi÷a c¸c ®¬n vÞ, phßng ban chøc n¨ng 35 2.3.2. Thñ tr­ëng c¸c ®¬n vÞ 35 2.3.3. Phã gi¸m ®èc ®¬n vÞ 36 3. Nh÷ng ­u ®iÓm vµ h¹n chÕ cña m« h×nh qu¶n lý cña C«ng ty ®ang ¸p dông. 36 3.1. ­u ®iÓm 36 3.2. H¹n chÕ. 37 III. §¸nh gi¸ chung vÒ ho¹t ®éng tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty dÞch vô T©y Hå 38 Ch­¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao chÊt l­îng c«ng t¸c tæ chøc bé m¸y qu¶n lý t¹i c«ng ty 42 I. Ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña 10 n¨m tíi (2000 - 2010). 42 1. Ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu cña c«ng ty 2000 - 2010. 42 2. Ph­¬ng h­íng chung hoµn thiÖn c¬ cÊu tæ ch­c bé m¸y qu¶n lý kinh doanh. 43 II. Nh÷ng gi¶i ph¸p chñ yÕu ®Ó hoµm thiÖn ®Ó tæ chøc b«n m¸y qu¶n lý ë c«ng ty. 45 1. Hoµn thiÖ c¬ chÕ qu¶n lý cña c«ng ty 45 2. T¨ng c­êng qu¶n lý trong c¬ cÊu tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty. 45 3. Quan t©m h¬n n÷a ®Õn yÕu tè con ng­êi. 47 4. §Èy m¹nh biÖn ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông lao ®éng. 47 5. Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y qu¶n lý cña c«ng ty. 49 5.1. Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y l·nh ®¹o cña c«ng ty. 50 5.2.Hoµn thiÖn tæ chøc bé m¸y trong c¸c phßng ban. 50 5.3. G¾n quyÒn víi tr¸ch nhiÖm 51 III. KiÕn nghÞ c¸ nh©n. 52 KÕt luËn 53 Tµi liÖu tham kh¶o 55