Đề tài Chiến lược kinh doanh tại ngân hàng thương mại Á Châu - ACB

CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ tr ng nhanh, chi m t tr ng v t tr i; c c u lao đ ng cũng s có s d chưở ế ỷ ọ ượ ộ ơ ấ ộ ẽ ự ị chuy n t ng ng; kinh t ngoài nhà n c (bao g m c kinh t có v n đ u tể ươ ứ ế ướ ồ ả ế ố ầ ư n c ngoài) có đi u ki n phát tri n nhanh.ướ ề ệ ể b. Môi tr ng toàn c u:ườ ầ Hi n nay, toàn c u hóa kinh t là m t xu h ng n i tr i và do đó đã tr thànhệ ầ ế ộ ướ ổ ộ ở môi tr ng c a các cu c c nh tranh gay g t gi a các n c trên ph m vi toàn thườ ủ ộ ạ ắ ữ ướ ạ ế gi i. Tuy th , gi a các n c và các b ph n xã h i m i n c v n đang t n t iớ ế ữ ướ ộ ậ ộ ở ỗ ướ ẫ ồ ạ s khác bi t đáng k v nh n th c cũng nh trong hành đ ng tr c toàn c uự ệ ể ề ậ ứ ư ộ ướ ầ hóa. Nh ng n c và các nhóm xã h i y u th th ng b thua thi t do tác đ ng tữ ướ ộ ế ế ườ ị ệ ộ ừ nh ng m t trái c a toàn c u hóa và luôn ph n đ i nó ho c trong tâm th thíchữ ặ ủ ầ ả ố ặ ế ng b đ ng. Trong khi đó, nh ng n c và nh ng ng i có s c m nh chi ph iứ ị ộ ữ ướ ữ ườ ứ ạ ố toàn c u hóa l i coi nó là c h i mang l i s ti n b cho mình và ra s c t nầ ạ ơ ộ ạ ự ế ộ ứ ậ d ng nh ng m t tích c c c a nó. Cho dù v y, toàn c u hóa v n đã và s di n ra,ụ ữ ặ ự ủ ậ ầ ẫ ẽ ễ chi ph i d i hình th c này hay khác, v i các m c đ khác nhau đ i v i t t cố ướ ứ ớ ứ ộ ố ớ ấ ả các lĩnh v c kinh t và xã h i c a h u h t các n c, n u nhìn v dài h n.ự ế ộ ủ ầ ế ướ ế ề ạ Do nh h ng c a toàn c u hóa, n n kinh t th gi i hi n nay đang chuy nả ưở ủ ầ ề ế ế ớ ệ ể thành m t h th ng liên k t ngày càng ch t ch thông qua các m ng l i côngộ ệ ố ế ặ ẽ ạ ướ ngh thông tin. Toàn c u hóa đòi h i các quy t đ nh kinh t , dù đ c đ a ra ệ ầ ỏ ế ị ế ượ ư ở b t kỳ n i nào trên th gi i, đ u ph i tính t i các y u t qu c t (1). T cu iấ ơ ế ớ ề ả ớ ế ố ố ế ừ ố th k XX tr l i đây, s chuy n d ch hàng hóa, d ch v và các ngu n v n đ uế ỷ ở ạ ự ể ị ị ụ ồ ố ầ t gi a các n c gia tăng ngày càng nhanh, t o ra s bi n đ i v ch t so v iư ữ ướ ạ ự ế ổ ề ấ ớ tr c đây.ướ Xu th m i nh t trong s phát tri n c a n n kinh t th gi i và cũng là xu thế ớ ấ ự ể ủ ề ế ế ớ ế c b n c a c nh tranh qu c t ngày nay là m t m t, t t c các n c đ u ph iơ ả ủ ạ ố ế ộ ặ ấ ả ướ ề ả gia tăng th c l c kinh t c a mình và l y đó làm đi m t a chính đ m r ng khự ự ế ủ ấ ể ự ể ở ộ ả năng tham d vào cu c c nh tranh ngày càng quy t li t trên ph m vi toàn c u;ự ộ ạ ế ệ ạ ầ m t khác, cu c c nh tranh qu c t l y th c l c kinh t làm c t lõi có xu h ngặ ộ ạ ố ế ấ ự ự ế ố ướ ngày càng quy t li t đó cũng khi n cho n n kinh t th gi i phát tri n theoế ệ ế ề ế ế ớ ể h ng qu c t hóa và t p đoàn hóa khu v c.ướ ố ế ậ ự Toàn c u hóa kinh t và nh t th hóa kinh t khu v c làm gia tăng s liên k tầ ế ấ ể ế ự ự ế tr c ti p gi a các doanh nghi p c a các n c, nh ng đ ng th i cũng bu c cácự ế ữ ệ ủ ướ ư ồ ờ ộ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 15 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ doanh nghi p ph i tr c ti p c nh tranh v i nhau ngày càng gay g t. Tuy nhiên,ệ ả ự ế ạ ớ ắ toàn c u hóa hoàn toàn không ph i là "trò ch i" hai bên đ u th ng, mà nó th ngầ ả ơ ề ắ ườ gây ra hi u ng hai m t. Có nh ng khu v c, nh ng n c và doanh nghi p giàuệ ứ ặ ữ ự ữ ướ ệ lên nhanh chóng nh toàn c u hóa; nh ng có nh ng khu v c, nh ng n c vàờ ầ ư ữ ự ữ ướ doanh nghi p b thua thi t ho c th m chí b đ y ra kh i dòng ch y sôi đ ng c aệ ị ệ ặ ậ ị ẩ ỏ ả ộ ủ th ng m i và đ u t qu c t (2) Ngày nay, mu n tránh thua thi t và đ cươ ạ ầ ư ố ế ố ệ ượ h ng l i trong c nh tranh qu c t , thì v n đ c t lõi là ph i tăng c ng th cưở ợ ạ ố ế ấ ề ố ả ườ ự l c kinh t và ch đ ng h i nh p.ự ế ủ ộ ộ ậ Đ ng l c c a toàn c u hóa chính là l i ích mà các l c l ng tham d có th thuộ ự ủ ầ ợ ự ượ ự ể đ c nh vào s m r ng th ng m i hàng hóa, d ch v và đ u t tr c ti pượ ờ ự ở ộ ươ ạ ị ụ ầ ư ự ế n c ngoài (FDI). Vi c m r ng này là hoàn toàn phù h p v i công ngh đangướ ệ ở ộ ợ ớ ệ thay đ i, làm gi m chi phí v n t i và thông tin liên l c qu c t , t o đi u ki nổ ả ậ ả ạ ố ế ạ ề ệ cho vi c khuy ch tr ng các ho t đ ng s n xu t và ti p th trên kh p th gi i.ệ ế ươ ạ ộ ả ấ ế ị ắ ế ớ Song, do kh i đi m mà các n c gia nh p quá trình này r t khác nhau, l i ích màở ể ướ ậ ấ ợ h thu đ c t toàn c u hóa và t do hóa không th ngang nhau. Nh ng n cọ ượ ừ ầ ự ể ữ ướ kém phát tri n nh t ho c nh ng nhóm xã h i y u th do h n ch v năng l cể ấ ặ ữ ộ ế ế ạ ế ề ự cung ng các ngu n l c, h không đ c l i trong th ng m i. Trong lúc nhi uứ ồ ự ọ ượ ợ ươ ạ ề qu c gia thu c nhóm đang phát tri n đã m nh d n áp d ng chính sách m c a,ố ộ ể ạ ạ ụ ở ử thu hút FDI và đ y nhanh th ng m i, nh đó đã rút ng n đ c kho ng cách soẩ ươ ạ ờ ắ ượ ả v i các n c phát tri n.ớ ướ ể Vi t Nam cũng không n m ngoài xu th đó, chúng ta đang trong quá trình h iệ ằ ế ộ nh p WTO, trong b i c nh qu c t và trong n c có nhi u thu n l i đan xen v iậ ố ả ố ế ướ ề ậ ợ ớ nh ng thách th c khó l ng. Đây là thách th c không nh đ i v i m t n cữ ứ ườ ứ ỏ ố ớ ộ ướ đang phát tri n nh Vi t Nam, đòi h i ph i quy t tâm và n l c r t l n, nh t làể ư ệ ỏ ả ế ỗ ự ấ ớ ấ t phía Chính ph và các ngành kinh t ch ch t. Trong lĩnh v c ngân hàng,ừ ủ ế ủ ố ự ngành ngân hàng đã ch đ ng th c hi n các ch tr ng chính sách c a Chínhủ ộ ự ệ ủ ươ ủ ph v đ i m i kinh t và đã có nhi u chuy n bi n tích c c, đã xây d ng đ củ ề ổ ớ ế ề ể ế ự ự ượ nh ng c s quan tr ng cho m t n n ti n t và h th ng ngân hàng phù h p d nữ ơ ở ọ ộ ề ề ệ ệ ố ợ ầ v i c ch th tr ng, hi n đ i hóa công ngh và t do hóa ho t đ ng kinhớ ơ ế ị ườ ệ ạ ệ ự ạ ộ doanh ti n t , góp ph n c ng c và phát tri n h th ng ngân hàng. Trong đó, thề ệ ầ ủ ố ể ệ ố ể ch ho t đ ng ngân hàng đã đ c hoàn thi n đáng k , c ch đi u hành chínhế ạ ộ ượ ệ ể ơ ế ề NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 16 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ sách ti n t đ c đ i m i căn b n, các nguyên t c và chu n m c qu c t về ệ ượ ổ ớ ả ắ ẩ ự ố ế ề ho t đ ng c a các ngân hàng th ng m i đang t ng b c đ c áp d ng, ch tạ ộ ủ ươ ạ ừ ướ ượ ụ ấ l ng tín d ng vì th đã đ c c i thi n đáng k . ượ ụ ế ượ ả ệ ể Nh m ch đ ng trong quá trình h i nh p, ngành ngân hàng c n nh n th c đ yằ ủ ộ ộ ậ ầ ậ ứ ầ đ nh ng l i th có th phát huy và nh ng khó khăn thách th c ph i v t qua. ủ ữ ợ ế ể ữ ứ ả ượ 4. C h i và nh ng m i đe d a đ i v i h th ng ngân hàng Vi t Namơ ộ ữ ố ọ ố ớ ệ ố ệ a. C h i đ i v i h th ng ngân hàng Vi t Namơ ộ ố ớ ệ ố ệ H i nh p qu c t s làm tăng uy tín và v th c a h th ng ngân hàng Vi t Nam,ộ ậ ố ế ẽ ị ế ủ ệ ố ệ nh t là trên th tr ng tài chính khu v c. ấ ị ườ ự H i nh p qu c t là đ ng l c thúc đ y c i cách, bu c các ngân hàng trong n cộ ậ ố ế ộ ự ẩ ả ộ ướ ph i ho t đ ng theo nguyên t c th tr ng, kh c ph c nh ng nh c đi m cònả ạ ộ ắ ị ườ ắ ụ ữ ượ ể t n t i, đ ng th i ph i tăng c ng năng l c c nh tranh trên c s nâng cao trìnhồ ạ ồ ờ ả ườ ự ạ ơ ở đ qu n tr đi u hành và phát tri n d ch v ngân hàng. Trong quá trình h i nh pộ ả ị ề ể ị ụ ộ ậ và m c a th tr ng tài chính trong n c, khuôn kh pháp lý s hoàn thi n vàở ử ị ườ ướ ổ ẽ ệ phù h p d n v i thông l qu c t , d n đ n s hình thành môi tr ng kinh doanhợ ầ ớ ệ ố ế ẫ ế ự ườ bình đ ng và t ng b c phân chia l i th ph n gi a các nhóm ngân hàng theoẳ ừ ướ ạ ị ầ ữ h ng cân b ng h n, th ph n c a NHTMNN có th gi m và nh ng ch choướ ằ ơ ị ầ ủ ể ả ườ ỗ các nhóm ngân hàng khác, nh t là t i các thành ph và khu đô th l n. Tuỳ theoấ ạ ố ị ớ th m nh c a m i ngân hàng, s xu t hi n nh ng ngân hàng ho t đ ng theoế ạ ủ ỗ ẽ ấ ệ ữ ạ ộ h ng chuyên môn hóa nh ngân hàng bán buôn, ngân hàng bán l , ngân hàngướ ư ẻ đ u t , đ ng th i hình thành m t s ngân hàng qui mô l n, có ti m l c tài chínhầ ư ồ ờ ộ ố ớ ề ự và kinh doanh hi u qu . Kinh doanh theo nguyên t c th tr ng cũng bu c các tệ ả ắ ị ườ ộ ổ ch c tài chính ph i có c ch qu n lý và s d ng lao đ ng thích h p, đ c bi t làứ ả ơ ế ả ử ụ ộ ợ ặ ệ chính sách đãi ng và đào t o ngu n nhân l c nh m thu hút lao đ ng có trình đ ,ộ ạ ồ ự ằ ộ ộ qua đó nâng cao hi u qu ho t đ ng và s c c nh tranh trên th tr ng tài chính. ệ ả ạ ộ ứ ạ ị ườ - M c a th tr ng d ch v ngân hàng và n i l ng h n ch đ i v i các t ch cở ử ị ườ ị ụ ớ ỏ ạ ế ố ớ ổ ứ tài chính n c ngoài là đi u ki n đ thu hút đ u t tr c ti p vào lĩnh v c tàiướ ề ệ ể ầ ư ự ế ự chính – ngân hàng, các NHTM trong n c có đi u ki n đ ti p c n s h tr kướ ề ệ ể ế ậ ự ỗ ợ ỹ thu t, t v n, đào t o thông qua các hình th c liên doanh, liên k t v i các ngânậ ư ấ ạ ứ ế ớ hàng và t ch c tài chính qu c t . Vì th , các ngân hàng c n tăng c ng h p tácổ ứ ố ế ế ầ ườ ợ đ chuy n giao công ngh , phát tri n s n ph m và d ch v ngân hàng tiên ti n,ể ể ệ ể ả ẩ ị ụ ế NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 17 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ khai thác th tr ng. Trong quá trình h i nh p, vi c m r ng quan h đ i lý qu cị ườ ộ ậ ệ ở ộ ệ ạ ố t c a các ngân hàng trong n c s t o đi u ki n phát tri n các ho t đ ng thanhế ủ ướ ẽ ạ ề ệ ể ạ ộ toán qu c t , tài tr th ng m i, góp ph n thúc đ y quan h h p tác đ u t vàố ế ợ ươ ạ ầ ẩ ệ ợ ầ ư chuy n giao công ngh . ể ệ - Nh h i nh p qu c t , các ngân hàng trong n c s ti p c n th tr ng tàiờ ộ ậ ố ế ướ ẽ ế ậ ị ườ chính qu c t m t cách d dàng h n, hi u qu huy đ ng v n và s d ng v n số ế ộ ễ ơ ệ ả ộ ố ử ụ ố ẽ tăng lên, góp ph n nâng cao ch t l ng và lo i hình ho t đ ng. Các ngân hàngầ ấ ượ ạ ạ ộ trong n c s ph n ng, đi u ch nh và ho t đ ng m t cách linh ho t h n theoướ ẽ ả ứ ề ỉ ạ ộ ộ ạ ơ tín hi u th tr ng trong n c và qu c t nh m t i đa hóa l i nhu n và gi mệ ị ườ ướ ố ế ằ ố ợ ậ ả thi u r i ro. ể ủ b. Nh ng khó khăn và thách th c đ i v i h th ng ngân hàng Vi t Namữ ứ ố ớ ệ ố ệ - M c a th tr ng tài chính làm tăng s l ng các ngân hàng có ti m l c m nhở ử ị ườ ố ượ ề ự ạ v tài chính, công ngh và trình đ qu n lý, áp l c c nh tranh cũng tăng d n theoề ệ ộ ả ự ạ ầ l trình n i l ng các qui đ nh đ i v i các t ch c tài chính n c ngoài, nh t làộ ớ ỏ ị ố ớ ổ ứ ướ ấ v m chi nhánh và các đi m giao d ch, ph m vi ho t đ ng, h n ch v đ iề ở ể ị ạ ạ ộ ạ ế ề ố t ng khách hàng và ti n g i đ c phép huy đ ng, kh năng m r ng d ch vượ ề ử ượ ộ ả ở ộ ị ụ ngân hàng, trong khi các t ch c tài chính Vi t Nam còn nhi u y u kém: ổ ứ ệ ề ế + Trình đ chuyên môn và trình đ qu n lý còn b t c p, hi u qu ho tộ ộ ả ấ ậ ệ ả ạ đ ng và s c c nh tranh th p, n quá h n cao, kh năng ch ng đ r i ro còn kém,ộ ứ ạ ấ ợ ạ ả ố ỡ ủ v n nh , năng l c tài chính th p, ch t l ng tài s n ch a cao; ố ỏ ự ấ ấ ượ ả ư + Ho t đ ng tín d ng đ c m r ng nhanh chóng nh ng r i ro tín d ngạ ộ ụ ượ ở ộ ư ủ ụ ch a đ c ki m soát và đánh giá m t cách ch t ch , ch a phù h p v i chu nư ượ ể ộ ặ ẽ ư ợ ớ ẩ m c qu c t và yêu c u h i nh p; ự ố ế ầ ộ ậ + S n ph m và d ch v còn đ n đi u, tính ti n ích ch a cao, ch t l ngả ẩ ị ụ ơ ệ ệ ư ấ ượ d ch v th p. Qui trình qu n tr trong các TCTD Vi t Nam ch a phù h p v i cácị ụ ấ ả ị ệ ư ợ ớ nguyên t c và chu n m c qu c t , tính minh b ch th p, ch a hình thành môiắ ẩ ự ố ế ạ ấ ư tr ng làm vi c và văn hóa kinh doanh lành m nh do vai trò và trách nhi m c aườ ệ ạ ệ ủ các v trí công tác ch a rõ ràng, h th ng thông tin qu n lý và qu n lý r i ro ch aị ư ệ ố ả ả ủ ư hi u qu ; ệ ả + H t ng công ngh ngân hàng và h th ng thanh toán l c h u và cóạ ầ ệ ệ ố ạ ậ nguy c t t h u xa h n so v i các n c trong khu v c, ch a đáp ng k p yêu c uơ ụ ậ ơ ớ ướ ự ư ứ ị ầ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 18 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ phát tri n và nâng cao ch t l ng d ch v , năng l c qu n lý đi u hành c aể ấ ượ ị ụ ự ả ề ủ NHNN và kh năng ch ng đ r i ro c a các NHTM còn nhi u h n ch ; ả ố ỡ ủ ủ ề ạ ế +Th ch c a h th ng ngân hàng còn nhi u b t c p, h th ng pháp lu tể ế ủ ệ ố ề ấ ậ ệ ố ậ v ngân hàng thi u đ ng b , ch a phù h p v i yêu c u c i cách và l trình h iề ế ồ ộ ư ợ ớ ầ ả ộ ộ nh p. ậ Vì th , các NHTM Vi t Nam s m t d n l i th c nh tranh v qui mô, kháchế ệ ẽ ấ ầ ợ ế ạ ề hàng và h th ng kênh phân ph i, nh t là sau năm 2010, khi nh ng h n ch nêuệ ố ố ấ ữ ạ ế trên và s phân bi t đ i x b lo i b căn b n. Sau th i gian đó, qui mô ho tự ệ ố ử ị ạ ỏ ả ờ ạ đ ng và kh năng ti p c n th tr ng, các nhóm khách hàng, ch ng lo i d ch vộ ả ế ậ ị ườ ủ ạ ị ụ do các ngân hàng n c ngoài cung c p s tăng lên. Đáng chú ý, r i ro đ i v i hướ ấ ẽ ủ ố ớ ệ th ng ngân hàng Vi t Nam có th tăng lên do các ngân hàng n c ngoài n mố ệ ể ướ ắ quy n ki m soát m t s t ch c tài chính trong n c thông qua hình th c gópề ể ộ ố ổ ứ ướ ứ v n, mua c ph n, liên k t kinh doanh; m t s t ch c tài chính trong n c số ổ ầ ế ộ ố ổ ứ ướ ẽ g p r i ro và có nguy c thua l , phá s n do s c c nh tranh kém và không có khặ ủ ơ ỗ ả ứ ạ ả năng ki m soát r i ro khi tham gia các ho t đ ng ngân hàng qu c t . ể ủ ạ ộ ố ế - M c a th tr ng tài chính trong n c làm tăng r i ro do nh ng tác đ ng tở ử ị ườ ướ ủ ữ ộ ừ bên ngoài, c h i t n d ng chênh l ch t giá, lãi su t gi a th tr ng trong n cơ ộ ậ ụ ệ ỉ ấ ữ ị ườ ướ và th tr ng qu c t gi m d n. H th ng ngân hàng Vi t Nam cũng ph i đ iị ườ ố ế ả ầ ệ ố ệ ả ố m t v i các c n s c kinh t , tài chính qu c t và nguy c kh ng ho ng. Trongặ ớ ơ ố ế ố ế ơ ủ ả tr ng h p đó, th tr ng v n ch a phát tri n s khi n h th ng ngân hàng ph iườ ợ ị ườ ố ư ể ẽ ế ệ ố ả ch u m c đ thi t h i l n h n do r i ro gây lên. ị ứ ộ ệ ạ ớ ơ ủ III. phân tích môi tr ng bên trong t i ngân hàng ACBườ ạ 1. Chu i giá tr c a ngân hàng ACBỗ ị ủ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 19 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ a. Đ u vào:ầ Năm 1994, v n đi u l c a ACB tăng t 20 t đ ng lên 70 t đ ng t vi c phátố ề ệ ủ ừ ỷ ồ ỷ ồ ừ ệ hành c phi u cho c đông hi n h u. Năm 1998, v n đi u l đ c nâng lên 341ổ ế ổ ệ ữ ố ề ệ ượ t đ ng t ngu n v n c đông trong n c và các t ch c n c ngoài. Năm 2005ỷ ồ ừ ồ ố ổ ướ ổ ứ ướ Standard Chartered Bank tr thành c đông chi n l c c a ACB. ở ổ ế ượ ủ Ph n v n th ng d t vi c phát hành c phi u cho c đông n c ngoài và l iầ ố ặ ư ừ ệ ổ ế ổ ướ ợ nhu n gi l i hàng năm đậ ữ ạ ư c dùng đ tăng v n đi u l . Đ u năm 2006, v nợ ể ố ề ệ ầ ố đi u l ACB tăng đ n 1.100,05 t đ ng.ề ệ ế ỷ ồ K t ngày 25/05/2007 v n đi u l c a ACB là 2.530.106.520.000 đ ng. đó làể ừ ố ề ệ ủ ồ m t con s kh ng l , v n đi u l nhi u t o đi u ki n đ đ u t cho ngân hàngộ ố ổ ồ ố ề ệ ề ạ ề ệ ể ầ ư trên m i m tọ ặ b. Nghiên c u và phát tri nứ ể V i m c tiêu thu hút t o s khác bi t và là ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam,ớ ụ ạ ự ệ ẻ ầ ệ ngân hàng ACB đã là ngân hàng tiên phong trong vi c cung ng nhi u s n phâm,ệ ứ ề ả d ch v hi n đ i đ u tiên trong n c nh vi c ACB là ngân hàng tiên phongị ụ ệ ạ ầ ướ ư ệ trong cung c p các d ch v đ a c cho khách hàng t i Vi t Nam, vào thángấ ị ụ ị ố ạ ệ 11/2003, ACB là ngân hàng th ng m i c ph n đ u tiên t i Vi t Nam phát hànhươ ạ ổ ầ ầ ạ ệ th ghi n qu c t ACB-Visa Electron. Trong năm 2003, các s n ph m ngân hàngẻ ợ ố ế ả ẩ đi n t phone banking, mobile banking, home banking và Internet banking đ cệ ự ượ đ a vào ho t đ ng trên c s ti n ích c a TCBS. Vào tháng 12/2006, đ a s nư ạ ộ ơ ở ệ ủ ư ả ph m quy n ch n vàng, quy n ch n mua bán ngo i t , ACB tr thành m t trongẩ ề ọ ề ọ ạ ệ ở ộ các ngân hàng đ u tiên c a Vi t Nam đ c cung c p các s n ph m phát sinh choầ ủ ệ ượ ấ ả ẩ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 20 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ khách hàng. Đ làm đ c nh ng đi u đó, ngân hang ACB đã ph i có m t quáể ượ ữ ề ả ộ trình nghiên c u k th tr ng trong và ngoài n c, trên c s đó đ a ra và phátứ ỹ ị ườ ướ ơ ở ư tri n các s n ph m.ể ả ẩ c. D ch v cung ng:ị ụ ứ ứ Huy đ ng v n ng n h n, trung h n và dài h n d i các hình th c ti n g iộ ố ắ ạ ạ ạ ướ ứ ề ử có kỳ h n, không kỳ h n, ti p nh n v n y thác đ u t và phát tri n c aạ ạ ế ậ ố ủ ầ ư ể ủ các t ch c trong n c, vay v n c a các t ch c tín d ng khác;ổ ứ ướ ố ủ ổ ứ ụ ụ Cho vay ng n h n, trung h n, dài h n; chi t kh u th ng phi u, tráiắ ạ ạ ạ ế ấ ươ ế phi u và gi y t có giá; hùn v n và liên doanh theo lu t đ nh; ế ấ ờ ố ậ ị ị Làm d ch v thanh toán gi a các khách hàng; ị ụ ữ ữ Th c hi n kinh doanh ngo i t , vàng b c và thanh toán qu c t , huy đ ngự ệ ạ ệ ạ ố ế ộ các lo i v n t n c ngoài và các d ch v ngân hàng khác trong quan hạ ố ừ ướ ị ụ ệ v i n c ngoài khi đ c NHNN cho phép; ớ ướ ượ ợ Ho t đ ng bao thanh toán.ạ ộ d. Marketing: Slogan c a ngân hàng Á Châu ACB là:”Ngân hàng c a m i nhà” nghe r t thânủ ủ ọ ấ thi n. Ng i tiêu dùng còn có th nh n bi t ra th ng hi u Ngân hàng ACB quaệ ườ ể ậ ế ươ ệ bài hát đ c qu ng cáo r t quen thu c. ượ ả ấ ộ Qu ng cáo và PR đang đ c ngân hàngả ượ s d ng tri t đ . Ngân hàng s d ng nhi u công c khác nhau nhử ụ ệ ể ử ụ ề ụ ư qu ng cáoả trên ti vi, báo chí, đ t pano t m l n trên các tuy n đ ng s m u t , tài tr choặ ấ ớ ế ườ ầ ấ ợ nhi u s ki n liên quan đ n giáo d c, đ u t , h tr cho các doanh nghi p nhề ự ệ ế ụ ầ ư ỗ ợ ệ ỏ và là nhà h o tâm đóng góp trong nhi u ho t đông. Đ c bi t là vi c tài tr cả ề ạ ặ ệ ệ ợ ả m t đ i bóng đá, đó là đ i bóng đá ACB Hà N i, ngoài ra đăng báo vi t và hàngộ ộ ộ ộ ế lo t hình th c khác. V m c chi phí c a các ch ng trình có khi lên đ nạ ứ ề ứ ủ ươ ế hàng tỷ chi ra đ ng.T t c nh ng ho t đ ng đó đã làm n i b t lên vai trò c a ACBồ ấ ả ữ ạ ộ ổ ậ ủ e. D ch v khách hàng:ị ụ Các chuyên viên t v n tài chính cá nhân (PFC) c a ACB s h tr t i đa nh ngư ấ ủ ẽ ỗ ợ ố ữ khách hàng có nhu c u vay ti n, g i ti n hay làm th … nh ng không có đi uầ ề ử ề ẻ ư ề ki n t i ngân hàng. ệ ớ Đ i ngũ PFC c a ACB đ n t n n i t v n tr c ti p, h ng d n các th t c c nộ ủ ế ậ ơ ư ấ ự ế ướ ẫ ủ ụ ầ thi t. V i khách hàng có nhu c u làm th hay vay ti n, PFC s t v n các s nế ớ ầ ẻ ề ẽ ư ấ ả NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 21 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ ph m d ch v th và cho vay phù h p v i nhu c u, kh năng tài chính c a t ngẩ ị ụ ẻ ợ ớ ầ ả ủ ừ khách hàng, h ng d n làm th t c nhanh, ti t ki m chi phí đi l i. Bên c nh đó,ướ ẫ ủ ụ ế ệ ạ ạ các chuyên viên PFC cùng ph i h p v i khách hàng l p k ho ch tr lãi và v nố ợ ớ ậ ế ạ ả ố vay h p lý cho ngân hàng d a trên ngu n thu nh p, chi phí sinh ho t hàng thángợ ự ồ ậ ạ c a gia đình và b n thân khách hàng nh m đ m b o cu c s ng c a khách hàngủ ả ằ ả ả ộ ố ủ khi vay v n t i ACB.ố ạ V i khách hàng có nhu c u g i ti n, PFC s t v n trong vi c l a ch n kỳ h nớ ầ ử ề ẽ ư ấ ệ ự ọ ạ g i ti n thích h p, linh ho t s d ng s ti n g i t i ACB ph c v cho k ho chử ề ợ ạ ử ụ ố ề ử ạ ụ ụ ế ạ đ u t hay nh ng kho n tiêu dùng đ t xu t nh ng v n nh n ti n lãi cao. Ngoàiầ ư ữ ả ộ ấ ư ẫ ậ ề ra, đ i ngũ PFC còn h ng d n khách hàng có các quy t đ nh đ u t , cung c pộ ướ ẫ ế ị ầ ư ấ các thông tin tài chính h u ích, h tr khách hàng xây d ng k ho ch s d ngữ ỗ ợ ự ế ạ ử ụ v n và kinh doanh...ố ACB không thu phí đ i v i d ch v T v n tài chính cá nhân do xác đ nh đây làố ớ ị ụ ư ấ ị d ch v gia tăng giá tr cho khách hàng khi giao d ch t i ngân hàng. ACB là ngânị ụ ị ị ạ hàng Vi t Nam đ u tiên tri n khai đ i ngũ PFC t v n s n ph m ngân hàng t nệ ầ ể ộ ư ấ ả ẩ ậ n i v i quy mô r ng. ACB đã xây d ng đ i ngũ PFC v i h n 500 chuyên viênơ ớ ộ ự ộ ớ ơ tri n khai t i 170 đ n v trên t ng s 220 chi nhánh, phòng giao d ch trên toànể ạ ơ ị ổ ố ị qu cố g. Đ u ra:ầ Trong huy đ ng v n, ACB là ngân hàng có nhi u s n ph m ti t ki m c v n iộ ố ề ả ẩ ế ệ ả ề ộ t l n ngo i t và vàng thu hút m nh ngu n v n nhàn r i trong dân c . Các s nệ ẫ ạ ệ ạ ồ ố ỗ ư ả ph m huy đ ng v n, c a ACB r t đa d ng thích h p v i nhu c u c a dân c vàẩ ộ ố ủ ấ ạ ợ ớ ầ ủ ư t ch c. M t ví d đi n hình: ACB là ngân hàng đ u tiên tung ra th tr ng s nổ ứ ộ ụ ể ầ ị ườ ả ph m ti t ki m ngo i t có d th ng, tr giá c a gi i cao nh t lên đ n 350ẩ ế ệ ạ ệ ự ưở ị ủ ả ấ ế tri u đ ng. Hình th c này đã thu hút m nh ngu n v n t dân c và t o nên sệ ồ ứ ạ ồ ố ừ ư ạ ự khác bi t r t l n c a ACB vào nh ng năm 1990 và đ u 2000.ệ ấ ớ ủ ữ ầ Các d ch v ngân hàng do ACB cung c p có hàm l ng công ngh cao, phù h pị ụ ấ ượ ệ ợ v i xu th ng d ng công ngh thông tin và nhu c u khách hàng t i t ng th i kỳ.ớ ế ứ ụ ệ ầ ạ ừ ờ h. C s h t ng:ơ ở ạ ầ V i đ nh h ng “H ng t i khách hàng”- năng đ ng trong ti p c n khách hàngớ ị ướ ướ ớ ộ ế ậ và đa d ng hóa kênh phân ph i - k t khi thành l p ACB không ng ng m r ngạ ố ể ừ ậ ừ ở ộ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 22 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ m ng l i kênh phân ph i đa năng nh ng v n có th cung c p cho khách hàngạ ướ ố ư ẫ ể ấ các s n ph m chuyên bi t. Đ n tháng 10/2006, ngoài H i s chính t i TP. Hả ẩ ệ ế ộ ở ạ ồ Chí Minh, ACB đã có m t S giao d ch, 69 chi nhánh và phòng giao d ch t iộ ở ị ị ạ nh ng vùng kinh t phát tri n trên toàn qu c:ữ ế ể ố - T i TP. H Chí Minh: S giao d ch, 25 chi nhánh và 16 phòng giao d ch. ạ ồ ở ị ị - T i khu v c phía B c (Hà N i, H i Phòng, H ng Yên, B c Ninh): 6 chi nhánhạ ự ắ ộ ả ư ắ và 8 phòng giao d ch. ị - T i khu v c mi n Trung (Đà N ng, Daklak, Khánh Hòa, H i An, Hu ): 5 chiạ ự ề ẵ ộ ế nhánh và 1phòng giao d ch. ị - T i khu v c mi n Tây (Long An, C n Th , An Giang, Cà Mau): 4 chi nhánh. ạ ự ề ầ ơ - T i khu v c mi n Đông (Đ ng Nai, Bình D ng, Vũng Tàu): 3 chi nhánh và 1ạ ự ề ồ ươ phòng giao d ch. ị i. H th ng thông tin:ệ ố ACB đã xây d ng D án đ i m i công ngh ngân hàng t năm 1999 b i vì ý th cự ự ổ ớ ệ ừ ở ứ rõ vi c đ u t s m đ nâng cao trình đ công ngh tin h c c a mình là r t quanệ ầ ư ớ ể ộ ệ ọ ủ ấ tr ng. Giai đo n I c a D án này là tri n khai áp d ng h qu n tr nghi p vọ ạ ủ ự ể ụ ệ ả ị ệ ụ ngân hàng bán l có tên là TCBS. Đ c đi m c a h ch ng trình này là hẻ ặ ể ủ ệ ươ ệ th ng m ng di n r ng, tr c tuy n, có tính an toàn và năng l c tích h p cao, x lýố ạ ệ ộ ự ế ự ợ ử các giao d ch t i b t kỳ chi nhánh nào theo th i gian th c v i c s d li u quanị ạ ấ ờ ự ớ ơ ở ữ ệ h (relational) và t p trung (centralised), cho phép ngân hàng thi t k đ c nhi uệ ậ ế ế ượ ề s n ph m h n và t o ra nhi u ti n ích h n đ ph c v khách hàng. T t c chiả ẩ ơ ạ ề ệ ơ ể ụ ụ ấ ả nhánh và phòng giao d ch đ u đ c n i m ng v i toàn h th ng và khách hàngị ề ượ ố ạ ớ ệ ố có th g i ti n nhi u n i rút ti n nhi u n i. H th ng này cho phép H i s cóể ử ề ề ơ ề ề ơ ệ ố ộ ở th ki m tra ki m soát ho t đ ng c a t ng nhân viên giao d ch, tra soát s li uể ể ể ạ ộ ủ ừ ị ố ệ c a h th ng m t cách t c th i ph c v công tác qu n lý r i ro.ủ ệ ố ộ ứ ờ ụ ụ ả ủ T gi a năm 2004, ACB kh i đ ng giai đo n II c a D án, g m có các c u ph nừ ữ ở ộ ạ ủ ự ồ ấ ầ nâng c p máy ch , thay th ph n m m x lý giao d ch th ngân hàng b ng m tấ ủ ế ầ ề ử ị ẻ ằ ộ ph n m m m i có kh năng tích h p v i n n công ngh tin h c hi n nay c aầ ề ớ ả ợ ớ ề ệ ọ ệ ủ ACB, và l p đ t h th ng máy ATM. ắ ặ ệ ố Có th nói ACB đã có b c đ t phá đ u tiên giai đo n I là chuy n mình tể ướ ộ ầ ở ạ ể ừ m t h th ng g m các m ng c c b sang m t h th ng m ng di n r ng, và ộ ệ ố ồ ạ ụ ộ ộ ệ ố ạ ệ ộ ở NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 23 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ giai đo n II ti n thêm m t b c nâng cao tính an toàn, b o m t và năng l c tíchạ ế ộ ướ ả ậ ự h p.ợ M t đi u r t quan tr ng là ACB làm ch hoàn toàn đ c các ng d ng TCBS.ộ ề ấ ọ ủ ượ ứ ụ Đây là m t lo i năng l c c t lõi mà không ph i ngân hàng nào Vi t Nam cũngộ ạ ự ố ả ở ệ có đ c.ượ ACB là thành viên c a Hi p h i SWIFT (Society for Worldwide Interbankủ ệ ộ Financial Telecommunication), s d ng công c vi n thông b o đ m ph c vử ụ ụ ễ ả ả ụ ụ khách hàng trên toàn th gi i trong su t 24 gi m i ngày. ế ớ ố ờ ỗ Ngoài ra, ACB cũng s d ng các thi t b chuyên dùng c a Reuteurs, g m cóử ụ ế ị ủ ồ Reuteurs Monitor, dùng đ xem thông tin tài chính, và Reuteurs Dealing System,ể dùng đ th c hi n giao d ch mua bán ngo i t v i các t ch c tài chính. ể ự ệ ị ạ ệ ớ ổ ứ k. Qu n tr v t t :ả ị ậ ư Ngân hàng đã ng d ng nhi u công ngh hi n đ i trong vi c qu n lý v t tứ ụ ề ệ ệ ạ ệ ả ậ ư trong các khâu qu n lý v t t , nhân s . Vi c qu n lý v t t m t cách có hi uả ậ ư ự ệ ả ậ ư ộ ệ qu giúp cho ngân hàng ả t đó đ a ra các k ho ch, quy t đ nh và chi n l cừ ư ế ạ ế ị ế ượ kinh doanh h p lý giúp gi m chí phí, nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanhợ ả ệ ả ủ nghi p.ệ Qu n lý v t t đ t hi u qu cao giúp ngân hàng gi m th t thoát và có thêmả ậ ư ạ ệ ả ả ấ nhi u c h i phát tri n trong ho t đ ng kinh doanh.ề ơ ộ ể ạ ộ l. Ngu n nhân l c:ồ ự ACB r t quan tâm đ n nhân t con ng i. Nh n th c đ c r ng m t h th ngấ ế ố ườ ậ ứ ượ ằ ộ ệ ố ho t đ ng hoàn h o là b i có nh ng con ng i v n hành gi i và ngu n nhân l cạ ộ ả ở ữ ườ ậ ỏ ồ ự là y u t s ng còn cho s thành công c a ACB, công tác đào t o v chuyên mônế ố ố ự ủ ạ ề nghi p v đ c th c hi n m t cách liên t c và có h th ng.ệ ụ ượ ự ệ ộ ụ ệ ố Đ n nay, nhân s c a ACB đã lên đ n 2.722 ng i, tăng h n 100 l n. Cán b cóế ự ủ ế ườ ơ ầ ộ trình đ đ i h c và trên đ i h c chi m 93%, Đ i ngũ nhân s c a ACB hàngộ ạ ọ ạ ọ ế ộ ự ủ năm ti p t c đ c b sung ch y u t các tr ng Đ i h c chuyên ngành tàiế ụ ượ ổ ủ ế ừ ườ ạ ọ chính, ngân hàng, qu n tr kinh doanh trong và ngoài n c.. Ngu n nhân l c ACBả ị ướ ồ ự đ c đánh giá là đ c đào t o căn b n, có tính chuyên nghi p cao và nhi u kinhượ ượ ạ ả ệ ề nghi mệ . Các nhân viên trong h th ng ACB đ c khuy n khích đào t o chuyênệ ố ượ ế ạ sâu v nghi p v chuyên môn phù h p v i ch c năng công vi c nh m th c hi nề ệ ụ ợ ớ ứ ệ ằ ự ệ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 24 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ t t các d ch v đa d ng c a ngân hàng và chu n b cho nh ng công vi c có tráchố ị ụ ạ ủ ẩ ị ữ ệ nhi m cao h n. ACB đã xây d ng đ c Trung tâm đào t o c a mình v i hệ ơ ự ượ ạ ủ ớ ệ th ng giáo trình hoàn ch nh bao g m t t c các nghi p v ngân hàng, các ki nố ỉ ồ ấ ả ệ ụ ế th c pháp lu t, t ch c qu n lý và ho t đ ng theo ISO 9001:2000.ứ ậ ổ ứ ả ạ ộ Nhân viên qu n lý, đi u hành c a ACB cũng đ c chú tr ng đào t o chuyên sâuả ề ủ ượ ọ ạ v qu n tr chi n l c, qu n tr marketing, qu n lý r i ro, qu n lý ch t l ng,ề ả ị ế ượ ả ị ả ủ ả ấ ượ v.v. Ngân hàng cũng khuy n khích và thúc đ y s chia s k năng, tri th c gi aế ẩ ự ẻ ỹ ứ ữ các thành viên trong Ngân hàng trên tinh th n m t t ch c không ng ng h c t pầ ộ ổ ứ ừ ọ ậ đ chu n b t o n n t ng cho s phát tri n liên t c và b n v ng.ể ẩ ị ạ ề ả ự ể ụ ề ữ 2. Các kh i xây d ng c b n c a l i th c nh tranh c a ngân hàng ACBố ự ơ ả ủ ợ ế ạ ủ a. Hi u qu ho t đ ng:ệ ả ạ ộ Năm 2009 ACB ti p t c duy trì v th ngân hàng đ ng đ u kh i NHTMCP v l iế ụ ị ế ứ ầ ố ề ợ nhu n, t ng tài s n, d n tín d ng, và huy đ ng ti n g i khách hàng.ậ ổ ả ư ợ ụ ộ ề ử L i nhu n tr c thu năm 2009 c a ACB đ t 658,8 t đ ng tăng 71,1% so v iợ ậ ướ ế ủ ạ ỷ ồ ớ 2005. V i k t qu trên, ACB là ngân hàng có m c l i nhu n tr c thu đ ngớ ế ả ứ ợ ậ ướ ế ứ th 3 trong toàn h th ng ngân hàng th ng m i m c dù xét v m t quy mô t ngứ ệ ố ươ ạ ặ ề ặ ổ tài s n, ACB ch x p v trí th 5 (sau 4 NHTM Nhà n c). L i nhu n c a ACBả ỉ ế ị ứ ướ ợ ậ ủ chi m 3,49% l i nhu n toàn ngành. T ng tài s n c a ACB cao h n so v i cácế ợ ậ ổ ả ủ ơ ớ ngân hàng đ i th c nh tranh c v s tuy t đ i và t c đ tăng tr ng trongố ủ ạ ả ề ố ệ ố ố ộ ưở năm 2006. C th , t ng tài s n năm 2006 đ. tăng 82,9% so v i năm 2008, đ tụ ể ổ ả ớ ạ m c 44.347 t đ ng (b ng 130% k ho ch năm). Quy mô t ng tài s n hi nứ ỷ ồ ằ ế ạ ổ ả ệ nay đang mang l i u th c nh tranh v v n ho t đ ng cho ACB so v i các cácạ ư ế ạ ề ố ạ ộ ớ NHTM c ph n khác. Tuy nhiên đi u này cũng đi u này cũng đòi h i ACB ph iổ ầ ề ề ỏ ả có chính sách tăng v n t có h p lý đ đ m b o các ch tiêu an toàn v n.ố ự ợ ể ả ả ỉ ố T c đ tăng tr ng d n tín d ng c a ACB năm v a qua đ t 79% trong khiố ộ ưở ư ợ ụ ủ ừ ạ toàn ngành ngân hàng tăng ch trên 20% (1). T ng d n cho vay đ t 17.116 tỉ ổ ư ợ ạ ỷ đ ng vào cu i năm 2006 (b ng 1,1 l n k ho ch năm), trong đó cho vay kháchồ ố ằ ầ ế ạ hàng cá nhân chi m 54%. Đây là thành qu c a s năng đ ng tìm ki m kháchế ả ủ ự ộ ế hàng, chuyên nghi p trong phong cách ph c v và liên t c đa d ng hóa các s nệ ụ ụ ụ ạ ả ph m tín d ng. V huy đ ng ti n g i t t ch c kinh t và dân c , ACB chi mẩ ụ ề ộ ề ử ừ ổ ứ ế ư ế kho ng 4,39% th ph n toàn h th ng ngân hàng, t c đ tăng tr ng cao so v iả ị ầ ệ ố ố ộ ưở ớ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 25 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ t c đ tăng tr ng c a ngành (77,1% so v i 34,6%) (2). Cu i năm 2006, v n huyố ộ ưở ủ ớ ố ố đ ng c a ACB đ t 39.548 t đ ng (g p 1,3 l n k ho ch năm), trong đó, huyộ ủ ạ ỷ ồ ấ ầ ế ạ đ ng ti n g i thanh toán tăng tr ng đáng k v i t c đ tăng 108%, huy đ ngộ ề ử ưở ể ớ ố ộ ộ ti t ki m t dân c tăng 62,9%. Đ c bi t, th ph n ti n g i ti t ki m c a ACBế ệ ừ ư ặ ệ ị ầ ề ử ế ệ ủ chi m h n 6% th ph n toàn ngành ngân hàng.ế ơ ị ầ K t khi NHNN ban hành Quyể ừ ch x p h ng các t ch c tín d ng c ph n (năm 1998), m t quy ch áp d ngế ế ạ ổ ứ ụ ổ ầ ộ ế ụ theo chu n m c qu c t CAMEL đ đánh giá tính v ng m nh c a m t ngânẩ ự ố ế ể ữ ạ ủ ộ hàng, thì liên t c tám năm qua ACB luôn luôn x p h ng A. H n n a, ACB luônụ ế ạ ơ ữ duy trì t l an toàn v n trên 8%. T l an toàn v n t i thi u là 8% đ c quyỷ ệ ố ỷ ệ ố ố ể ượ đ nh trong Th a c Basel I c a Ngân hàng Thanh toán Qu c t (BIS - Bank forị ỏ ướ ủ ố ế International Settlements) mà NHNN áp d ng. Đ c bi t là t l n quá h n trongụ ặ ệ ỷ ệ ợ ạ nh ng năm qua luôn d i 1%, cho th y tính ch t an toàn và hi u qu c a ACB.ữ ướ ấ ấ ệ ả ủ b. S n ph m và đáp ng khách hàng:ả ẩ ứ V i đ nh h ng đa d ng hoá s n ph m và h ng đ n khách hàng đ tr thànhớ ị ướ ạ ả ẩ ướ ế ể ở ngân hàng bán l hàng đ u c a Vi t Nam, ACB hi n đang th c hi n đ y đ cácẻ ầ ủ ệ ệ ự ệ ầ ủ ch c năng c a m t ngân hàng bán l . Danh m c s n ph m c a ACB r t đa d ngứ ủ ộ ẻ ụ ả ẩ ủ ấ ạ t p trung vào các phân đo n khách hàng m c tiêu bao g m cá nhân và doanhậ ạ ụ ồ nghi p v a và nh . Sau khi tri n khai th c hi n chi n l c tái c u trúc, vi c đaệ ừ ỏ ể ự ệ ế ượ ấ ệ d ng hoá s n ph m, phát tri n s n ph m m i đ đáp ng nhu c u ngày càng đaạ ả ẩ ể ả ẩ ớ ể ứ ầ d ng c a khách hàng đã tr thành công vi c thu ng xuyên và liên t c. Các s nạ ủ ở ệ ờ ụ ả ph m c a ACB luôn d a trên n n t ng công ngh tiên ti n, có đ an toàn và b oẩ ủ ự ề ả ệ ế ộ ả m t cao.ậ Trong huy đ ng v n, ACB là ngân hàng có nhi u s n ph m ti t ki m c v n iộ ố ề ả ẩ ế ệ ả ề ộ t l n ngo i t và vàng thu hút m nh ngu n v n nhàn r i trong dân c . Các s nệ ẫ ạ ệ ạ ồ ố ỗ ư ả ph m huy đ ng v n, c a ACB r t đa d ng thích h p v i nhu c u c a dân c vàẩ ộ ố ủ ấ ạ ợ ớ ầ ủ ư t ch c. M t ví d đi n hình: ACB là ngân hàng đ u tiên tung ra th tr ng s nổ ứ ộ ụ ể ầ ị ườ ả ph m ti t ki m ngo i t có d th ng, tr giá c a gi i cao nh t lên đ n 350ẩ ế ệ ạ ệ ự ưở ị ủ ả ấ ế tri u đ ng. Hình th c này đã thu hút m nh ngu n v n t dân c và t o nên sệ ồ ứ ạ ồ ố ừ ư ạ ự khác bi t r t l n c a ACB vào nh ng năm 1990 và đ u 2000.ệ ấ ớ ủ ữ ầ V i uy tín, th ng hi u ACB, tính thích h p c a s n ph m cùng v i m ng l iớ ươ ệ ợ ủ ả ẩ ớ ạ ướ phân ph i tr i r ng, ACB đã thu hút m nh ngu n v n nhàn r i trong dân c vàố ả ộ ạ ồ ố ỗ ư NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 26 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ doanh nghi p. V i t c đ tăng tr ng r t nhanh, ACB có đi u ki n phát tri nệ ớ ố ộ ưở ấ ề ệ ể nhanh v quy mô, gia tăng kho ng cách so v i các đ i th c nh tranh chính trongề ả ớ ố ủ ạ h th ng NHTMCP và đang ngày càng ti n g n đ n quy mô các NHTMNN.ệ ố ế ầ ế Các s n ph m tín d ng mà ACB cung c p r t phong phú, nh t là dành cho kháchả ẩ ụ ấ ấ ấ hàng cá nhân. ACB là ngân hàng đi đ u trong h th ng ngân hàng Viêt Nam cungầ ệ ố c p các lo i tín d ng cho cá nhân nh : cho vay tr góp mua nhà, n n nhà, s aấ ạ ụ ư ả ề ữ ch a nhà; cho vay sinh ho t tiêu dùng; cho vay tín ch p d a trên thu nh p ng iữ ạ ấ ự ậ ườ vay, cho vay du h c, v.v...ọ Các d ch v ngân hàng do ACB cung c p có hàm l ng công ngh cao, phù h pị ụ ấ ượ ệ ợ v i xu th ng d ng công ngh thông tin và nhu c u khách hàng t i t ng th i kỳ.ớ ế ứ ụ ệ ầ ạ ừ ờ c. S c i ti n:ự ả ế ACB là ngân hàng đi đ u trong vi c giao d ch t p trung hoá ngay t nh ng nămầ ệ ị ậ ừ ữ 2000, cho phép giao d ch “m t c a”.ị ộ ử Ph n m m giao d ch c t lõi đã đ c liên t c c i ti n, b sung nhi u tính năngầ ề ị ố ượ ụ ả ế ổ ề m i đ đáp ng nhu c u thay đ i th ng xuyên c a nghi p v Ngân hàng.ớ ể ứ ầ ổ ườ ủ ệ ụ - M c đ đ u t cho công ngh :ứ ộ ầ ư ệ  Chi phí cho ng d ng CNTT (ph n m m, d ch v , chi khác) h ng năm tứ ụ ầ ề ị ụ ằ ừ 30-50 t VNDỉ  Chi phí cho đào t o CNTT h ng năm 8-10 t VNDạ ằ ỉ - Nh ng thành qu đ t đ c v năng l c sáng t o:ữ ả ạ ượ ề ự ạ  H th ng ph n m m ng d ng ph n l n do l c l ng CNTT t iệ ố ầ ề ứ ụ ầ ớ ự ượ ạ ch phát tri n lên nh : các ph n m m v nhân s , k toán, qu n lý kho…ỗ ể ư ầ ề ề ự ế ả thay vì đ c mua t bên ngoài.ượ ừ  Th ng m i đi n t cũng đ c phát tri n do đ i ngũ CNTT c aươ ạ ệ ử ượ ể ộ ủ Ngân hàng t các d ch v tr c tuy n homebanking, internetbanking,ừ ị ụ ự ế phonebanking, mobilebanking … cho đ n các ng d ng giao d ch vàng,ế ứ ụ ị ch ng khoán tr c tuy n.ứ ự ế - ng d ng công ngh thông tin trong ho t đ ng s n xu t và kinh doanh:Ứ ụ ệ ạ ộ ả ấ Công ngh thông tin t i ACB đã đ c ng d ng r ng rãi t khâu qu n lý đ nệ ạ ượ ứ ụ ộ ừ ả ế khâu giao d ch, chăm sóc khách hàng đ c th hi n nh sau:ị ượ ể ệ ư NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 27 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ  H th ng m ng n i b : toàn b các chi nhánh, phòng giao d ch, tr sệ ố ạ ộ ộ ộ ị ụ ở c a ACB đ u có k t n i m ng n i b v i Trung tâm Công ngh thông tinủ ề ế ố ạ ộ ộ ớ ệ c a Ngân hàng. H th ng m ng n i b là đ ng truy n chuyên dùng, riêngủ ệ ố ạ ộ ộ ườ ề bi t; m t s đ n v t nh đ c k t n i b ng đ ng truy n kênh thuê liênệ ộ ố ơ ị ở ỉ ượ ế ố ằ ườ ề t nh dung l ng thích h p. H th ng m ng n i b luôn bao g m c k tỉ ượ ợ ệ ố ạ ộ ộ ồ ả ế n i d phòng đ tăng tính s n sàng, và k t n i v i c các đ i tác, thànhố ự ể ẵ ế ố ớ ả ố viên trong các liên minh. Đ k t n i v i bên ngoài và ph c v ho t đ ngể ế ố ớ ụ ụ ạ ộ kinh doanh, Ngân hàng đã thuê riêng hàng ch c k t n i Internet v i dungụ ế ố ớ l ng l n t nhi u nhà cung c p khác nhau nh VDC, Viettel, VNN, ...ượ ớ ừ ề ấ ư  Trong ho t đ ng, Ngân hàng đã ng d ng r ng rãi các ng d ng côngạ ộ ứ ụ ộ ứ ụ ngh thông tin. H th ng giao d ch c t lõi c a Ngân hàng đ c đ a vào tệ ệ ố ị ố ủ ượ ư ừ năm 2001 cho phép t p trung hoá toàn b giao d ch c a các chi nhánh, PGDậ ộ ị ủ trên toàn qu c, nâng cao kh năng giao d ch, tính t c th i. Các h th ngố ả ị ứ ờ ệ ố khác nh : Thanh toán qu c t , qu n lý nhân s , k toán, ng d ng tàiư ố ế ả ự ế ứ ụ chính,... cũng đã đ c áp d ng.ượ ụ  Ngân hàng cũng đã đăng ký đ y đ các tên mi n đ ph c v ho t đ ngầ ủ ề ể ụ ụ ạ ộ kinh doanh, ngoài ra còn có các h th ng e-mail, website. Đ i v i th ngệ ố ố ớ ươ m i đi n t , các d ch v th ng m i đi n t nh : phonebanking,ạ ệ ử ị ụ ươ ạ ệ ử ư homebanking, internetbanking… các giao d ch đ cị ượ  phép qua website như chuy n kho n, giao d ch ch ng khoán, vàng tr c tuy n.ể ả ị ứ ự ế IV. Nh n d ng và phân tích chi n l c mà ngân hàng ACB đang theo đu iậ ạ ế ượ ổ 1. Chi n l c đ u t và phát tri nế ượ ầ ư ể Chi n l c và t m nhìn: ế ượ ầ nh n th c r ng xác đ nh đ c t m nhìn và xây d ngậ ứ ằ ị ượ ầ ự chi n l c đúng đ n là m t ngu n l c quan tr ng c a doanh nghi p. ACBế ượ ắ ộ ồ ự ọ ủ ệ h ng đ n tr thành ngân hàng bán l hàng đ u Vi t Nam. Đây là t m nhìnướ ế ở ẻ ầ ệ ầ xuyên su t c quá trình xây d ng chi n l c c a ACB.ố ả ự ế ượ ủ V i t m nhìn đó, t t ng ch đ o trong xây d ng k ho ch phát tri n c aớ ầ ư ưở ủ ạ ự ế ạ ể ủ ACB là  Tăng tr ng cao b ng cách t o nên s khác bi t trên c s hi u bi t nhuưở ằ ạ ự ệ ơ ở ể ế c u khách hàng và h ng t i khách hàng;ầ ướ ớ  Xây d ng h th ng qu n lý r i ro đ ng b , hi u qu và chuyên nghi pự ệ ố ả ủ ồ ộ ệ ả ệ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 28 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ đ đ m b o cho s tăng tr ng đ c b n v ng;ể ả ả ự ưở ượ ề ữ  Duy trì tình tr ng tài chính m c đ an toàn cao, t i u hóa vi c s d ngạ ở ứ ộ ố ư ệ ử ụ v n c đông (ROE m c tiêu là 30%) đ xây d ng ACB tr thành m t đ nhố ổ ụ ể ự ở ộ ị ch tài chính v ng m nh có kh năng v t qua m i thách th c trong môiế ữ ạ ả ượ ọ ứ tr ng kinh doanh còn ch a hoàn h o c a ngành ngân hàng Vi t Nam;ườ ư ả ủ ệ  Có chi n l c chu n b ngu n nhân l c và đào t o l c l ng nhân viênế ượ ẩ ị ồ ự ạ ự ượ chuyên nghi p nh m đ m b o quá trình v n hành c a h th ng liên t c,ệ ằ ả ả ậ ủ ệ ố ụ thông su t và hi u qu ;ố ệ ả  Xây d ng “Văn hóa ACB” tr thành y u t tinh th n g n k t toàn hự ở ế ố ầ ắ ế ệ th ng m t cách xuyên su t. ố ộ ố Trên n n t ng t t ng ch đ o đóề ả ư ưở ủ ạ , ACB đang t ng b c th c hi n chi nừ ướ ự ệ ế l c tăng tr ng ngang và đa d ng hóa trong giai đo n 2005 - 2010ượ ưở ạ ạ Chi n l c tăng tr ng ngang: ế ượ ưở th hi n qua ba hình th c.ể ệ ứ - Tăng tr ng thông qua m r ng ho t đ ng.ưở ở ộ ạ ộ Hi n nay trên ph m vi toàn qu c, ACB đang tích c c phát tri n m ngệ ạ ố ự ể ạ l i kênh phân ph i t i th tr ng m c tiêu, khu v c thành th Vi t Nam,ướ ố ạ ị ườ ụ ự ị ệ đ ng th i nghiên c u và phát tri n các s n ph m d ch v ngân hàng m iồ ờ ứ ể ả ẩ ị ụ ớ đ cung c p cho th tr ng đang có và th tr ng m i trong tình hình yêuể ấ ị ườ ị ườ ớ c u c a khách hàng ngày càng tinh t và ph c t p. Ngoài ra, khi đi uầ ủ ế ứ ạ ề ki n cho phép, ACB s m văn phòng đ i di n t i Hoa Kỳ.ệ ẽ ở ạ ệ ạ - Tăng tr ng thông qua h p tác, liên minh v i các đ i tác chi n l c. ưở ợ ớ ố ế ượ Hi n nay, ACB đã xây d ng đ c m i quan h v i các đ nh ch tài chínhệ ự ượ ố ệ ớ ị ế khác, thí d nh các t ch c phát hành th (Visa, MasterCard), các côngụ ư ổ ứ ẻ ty b o hi m (Prudential, AIA, B o Vi t, B o Long), chuy n ti nả ể ả ệ ả ể ề Western Union, các ngân hàng b n (Banknet), các đ i lý ch p nh n th ,ạ ạ ấ ậ ẻ đ i lý chi tr ki u h i, v.v. Đ th c hi n m c tiêu tăng tr ng, ACBạ ả ề ố ể ự ệ ụ ưở đang quan h h p tác v i các đ nh ch tài chính và các doanh nghi p khácệ ợ ớ ị ế ệ đ cùng nghiên c u phát tri n các s n ph m tài chính m i và u vi t choể ứ ể ả ẩ ớ ư ệ khách hàng m c tiêu, m r ng h th ng kênh phân ph i đa d ng. Đ cụ ở ộ ệ ố ố ạ ặ bi t, ACB đã có m t đ i tác chi n l c là SCB, Ngân hàng n i ti ng vệ ộ ố ế ượ ổ ế ề các s n ph m c a ngân hàng bán l và ACB đang n l c tham kh o kinhả ẩ ủ ẻ ỗ ự ả NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 29 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ nghi m, k năng chuyên môn cũng nh công ngh c a các đ i tác đệ ỹ ư ệ ủ ố ể nâng cao năng l c c nh tranh c a mình cho quá trình h i nh p.ự ạ ủ ộ ậ - Tăng tr ng thông qua h p nh t và sáp nh p.ưở ợ ấ ậ ACB ý th c là c n ph i xây d ng năng l c ti p nh n đ i v i lo i tăngứ ầ ả ự ự ế ậ ố ớ ạ tr ng không c h c này và th c hi n chi n l c h p nh t và sáp nh pưở ơ ọ ự ệ ế ượ ợ ấ ậ khi đi u ki n cho phép.ề ệ Đa d ng hóaạ . Đa d ng hóa là m t chi n l c tăng tr ng khác mà ACB quan tâm th c hi n,ạ ộ ế ượ ưở ự ệ ACB đã có Công ty ACBS, Công ty Qu n lý n và khai thác tài s n (ACBA), đangả ợ ả chu n b thành l p Công ty Cho thuê tài chính và Công ty Qu n lý qu . V i v thẩ ị ậ ả ỹ ớ ị ế c nh tranh đã đ c thi t l p khá v ng ch c trên th tr ng, trong th i gian s pạ ượ ế ậ ữ ắ ị ườ ờ ắ t i, ACB có th xem xét th c hi n chi n l c đa d ng hóa t p trung đ t ngớ ể ự ệ ế ượ ạ ậ ể ừ b c tr thành nhà cung c p d ch v tài chính toàn di n thông qua các ho t đ ngướ ở ấ ị ụ ệ ạ ộ sau đây:  Cung c p và tăng c ng quan h h p tác v i các công ty b o hi m đ ph iấ ườ ệ ợ ớ ả ể ể ố h p cung c p các gi i pháp tài chính cho khách hàng.ợ ấ ả  Nghiên c u thành l p công ty th (phát tri n t trung tâm th hi n nay),ứ ậ ẻ ể ừ ẻ ệ công ty tài tr mua xe.ợ  Nghiên c u kh năng th c hi n ho t đ ng d ch v ngân hàng đ u t .ứ ả ự ệ ạ ộ ị ụ ầ ư Tuy ACB đã kh ng đ nh đ c mình nh ng luôn nh n th c r ng thách th c v nẳ ị ượ ư ậ ứ ằ ứ ẫ còn phía tr c và ph i n l c r t nhi u, đ y nhanh h n n a vi c th c hi n cácướ ả ỗ ự ấ ề ẩ ơ ữ ệ ự ệ ch ng trình tr giúp k thu t, các d án nâng cao năng l c ho t đ ng, h ngươ ợ ỹ ậ ự ự ạ ộ ướ đ n áp d ng các chu n m c và thông l qu c t đ có kh năng c nh tranh vàế ụ ẩ ự ệ ố ế ể ả ạ h i nh p khu v c thành công.ộ ậ ự 2. S phù h p c a ngân hàng ACB v i ngu n l c c a nóự ợ ủ ớ ồ ự ủ ACB đang có m t th đ ng v ng ch c trong h th ng các ngân hàng Vi t Nam.ộ ế ứ ữ ắ ệ ố ệ Th ph nị ầ : ACB hi n đang n m gi 6% th ph n huy đ ng ti t ki m c a cệ ắ ữ ị ầ ộ ế ệ ủ ả n c, trên 57% th ph n ch th tín d ng qu c t , trên 55% th ph n chuy nướ ị ẩ ủ ẻ ụ ố ế ị ầ ể ti n nhanh Western Union. M ng l i c a ACB đã có m t t i các đ a bàn tr ngề ạ ướ ủ ặ ạ ị ọ đi m phát tri n kinh t - xã h i trên c n c. ACB là ngân hàng có t ng tài s nể ể ế ộ ả ướ ổ ả l n nh t trong kh i NHTMCP, đ ng th 5 trong toàn ngành ngân hàng.ớ ấ ố ứ ứ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 30 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ Tăng tr ng:ưở ACB có t c đ tăng tr ng cao và b n v ng đ t g p 2-2.5 l nố ộ ưở ề ữ ạ ấ ầ t c đ tăng tr ng c a ngành trong 3 năm liên t c.ố ộ ưở ủ ụ Ch t l ng tai s n:ấ ượ ả ACB đang s h u danh m c tài s n Có v i giá tr hi n t iở ữ ụ ả ớ ị ệ ạ cũng nh ti m năng tăng tr ng giá tr cao. Đó là danh m c cho vay ch t l ngư ề ưở ị ụ ấ ượ (N quá h n<1%, đ m b o b ng tài s n là b t đ ng s n chi m 85%), đ u tợ ạ ả ả ằ ả ấ ộ ả ế ầ ư hi u qu , tài s n c đ nh khi đ nh giá l i giá tr tăng ròng x p x 16 tri u USD.ệ ả ả ố ị ị ạ ị ấ ỉ ệ S n ph mả ẩ : ACB đang cung c p cho khách hàng h n 200 s n ph m c b nấ ơ ả ẩ ơ ả (t ng đ ng h n 600 s n ph m ti n ích), là ngân hàng có danh m c s n ph mươ ươ ơ ả ẩ ệ ụ ả ẩ d ch v đ c coi là vào lo i phong phú nh t trong h th ng các NHTM Vi tị ụ ượ ạ ấ ệ ố ệ Nam. Khách hàng:: ACB đang qu n l. trên 413.000 tài kho n khách hàng cá nhân, trênả ả 19.000 tài kho n c a khách hàng doanh nghi p. Có g n 49.000 khách hàng vay làả ủ ệ ầ cá nhân và h n 2.000 khách hàng vay là doanh nghi p.ơ ệ Công ngh :ệ ACB là ngân hàng đi đ u trong ng d ng CNTT hi n đ i và tr cầ ứ ụ ệ ạ ự tuy n trong qu n lý ngân hàng. Hi n nay ACB đang b c vào giai đo n 2 c aế ả ệ ướ ạ ủ quá trình hi n đ i hóa công ngh .ệ ạ ệ Qu n tr đi u hànhả ị ề : S m nh n th c đ c s c n thi t ph i áp d ng các chu nớ ậ ứ ượ ự ầ ế ả ụ ẩ m c qu c t trong ho t đ ng, ngay t khi thành l p ACB đã s d ng ki m toánự ố ế ạ ộ ừ ậ ử ụ ể qu c t và b t đ u ti p c n các nghi p v ngân hàng hi n đ i t năm 1997, táiố ế ắ ầ ế ậ ệ ụ ệ ạ ừ c u trúc theo đ nh h ng h ng t i khách hàng t năm 2000, ng d ng toàn hấ ị ướ ướ ớ ừ ứ ụ ệ th ng TCBS t năm 2002 và áp d ng ISO t năm 2003. ACB là ngân hàng ápố ừ ụ ừ d ng các chu n m c qu c t s m: tách b ch vai trò qu n tr v i đi u hành;ụ ẩ ự ố ế ớ ạ ả ị ớ ề th m đ nh, chính sách và xét duy t trong ho t đ ng tín d ng; thành l p h i đ ngẩ ị ệ ạ ộ ụ ậ ộ ồ ALCO. Có th nói ACB có đ i ngũ qu n tr - đi u hành m nh và t ng đ iể ộ ả ị ề ạ ươ ố chuyên nghi p.ệ L i nhu n và qu n lý r i roợ ậ ả ủ : Theo các tài li u đ c công b ACB hi n làệ ượ ố ệ NHTMCP có l i nhu n l n nh t. H th ng qu n lý r i ro đ c t ch c khoaợ ậ ớ ấ ệ ố ả ủ ượ ổ ứ h c và chuyên sâu: R i ro th tr ng và thanh kho n ki m soát b i phòng QLRRọ ủ ị ườ ả ể ở th tr ng và ALCO, r i ro tín d ng qu n lý b i HDTD- Ban chính sách vàị ườ ủ ụ ả ở QLRR tín d ng, r i ro v n hành và các r i ro ngo i b ng khác đ c qu n lý b iụ ủ ậ ủ ạ ả ượ ả ớ t ng b ph n và nghi p v riêng.ừ ộ ậ ệ ụ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 31 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ 3. Đánh giá v chi n l c c a Ngân hàng Á Châu ACBề ế ượ ủ a. u đi m:Ư ể -Đa d ng hóa s n ph m s giúp chúng ta c nh tranh đ c v i các ngân hàngạ ả ẩ ẽ ạ ượ ớ n c ngoài trong th i gian t i, đ ng th i còn h n ch đ c r i ro có th x y raướ ờ ớ ồ ờ ạ ế ượ ủ ể ả trong m t s lĩnh v c.ộ ố ự -Liên minh v i các đ i tác trong và ngoài n c giúp c ng c năng l c, t o đi uớ ố ướ ủ ố ự ạ ề ki n các bên cùng phát tri n và h tr l n nhau trên nhi u m t khoa h c, côngệ ể ỗ ợ ẫ ề ặ ọ nghê, đ u t …v,vầ ư -Tăng tr ng thông qua h p nh t và sáp nh p s làm tăng s c m nh, và nângưở ợ ấ ậ ẽ ứ ạ t m đ a v c a ngân hàng ACB lên.ầ ị ị ủ b. Nh c đi m:ượ ể -Liên minh v i các đ i tác n c ngoài, nghĩa là ngân hàng đang ch p nh n c h iớ ố ướ ấ ậ ơ ộ và cũng là ch p nh n r i ro l n x y ra, đ c bi t trong hoàn c nh n n kinh t thấ ậ ủ ớ ả ặ ệ ả ề ế ế gi i đang có nhi u bi n đ ng nh hi n nayớ ề ế ộ ư ệ -Đ ng th i, trong quá trình h p nh t và sáp nh p, n u không c n th n, ngânồ ờ ợ ấ ậ ế ẩ ậ hàng có th b các đ i tác c a mình nu t ch ng, d n đ n m t hình nh th ngể ị ố ủ ố ử ấ ế ấ ả ươ hi u trên th tr ngệ ị ườ V. M t s gi i pháp nh m hoàn thi n chi n l c phát tri n t i Ngân hàngộ ố ả ằ ệ ế ượ ể ạ ACB 1. T n d ng c h i:ậ ụ ơ ộ H i nh p không ch m ra cho n n kinh k Vi t Nam nh ng c h i m i mà cònộ ậ ỉ ở ề ế ệ ữ ơ ộ ớ t o ra vô s nh ng c h i cho ngành ngân hàng nói chung và ACB nói riêng. Thạ ố ữ ơ ộ ế nh ng, vi c t n d ng nh ng c h i đó nh th nào? đ bi n chúng thành s cư ệ ậ ụ ữ ơ ộ ư ế ể ế ứ m nh và s d ng chúng nh là m t công c đ gia tăng s c m nh trong c nhạ ử ụ ư ộ ụ ể ứ ạ ạ tranh m i là đi u quan tr ng. Đ bi n nh ng c h i đó thành chìa khóa cho sớ ề ọ ể ế ữ ơ ộ ự thành công c a ACB thì ACB c n ph i: ủ ầ ả Th nh t:ứ ấ tranh th s h p tác c a các ngân hàng n c ngoài đ ti p c nủ ự ợ ủ ướ ể ế ậ ph ng pháp qu n lý chuyên nghi p, công ngh m i. Bên c nh đó, c n ph iươ ả ệ ệ ớ ạ ầ ả tranh th s quan tâm, h tr v m t tài chính, công ngh c a các t t c tàiủ ự ỗ ợ ề ặ ệ ủ ổ ứ chính qu c t nh WB, ODA… đ c ng c và nâng c p h th ng công nghố ế ư ể ủ ố ấ ệ ố ệ thông tin, ch t l ng nhân s c p…nh m nâng cao s c m nh c nh tranh.ấ ượ ự ấ ằ ứ ạ ạ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 32 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ Th hai: ứ ti p t c xúc ti n vi c thành l p nhi u văn phòng đ i di n, chi nhánh cế ụ ế ệ ậ ề ạ ệ ả trong và ngoài n c nh m nâng cao s c m nh trong thanh toán và t o l p th ngướ ằ ứ ạ ạ ậ ươ hi u.ệ 2. V t qua th thách:ượ ử Có l đi u mà các NHTM nói chung và ACB nói riêng là làm sao? và làm nh thẽ ề ư ế nào? v i nh ng đi m m nh, trên s hi u rõ v nh ng đi m y u đang t n t iớ ữ ể ạ ự ể ề ữ ể ế ồ ạ c a mình v i vi c t n d ng nh ng c h i c a th tr ng đ v t qua m i thủ ớ ệ ậ ụ ữ ơ ộ ủ ị ườ ể ượ ọ ử thách đang và s đ i m t phía tr c.ẽ ố ặ ướ Đ bi n nh ng l i th mà mình đang có, nh ng c h i mà th tr ng đã t o raể ế ữ ợ ế ữ ơ ộ ị ườ ạ trên nh ng đi m y u c a mình đ v t qua nh ng th thách c a th tr ngữ ể ế ủ ể ượ ữ ử ủ ị ườ nh m t o l i th trong c nh tranh ACB c n ph i:ằ ạ ợ ế ạ ầ ả Th nh t, ứ ấ tăng c ng s c m nh tài chính đ đ u t phát tri n công ngh m i,ườ ứ ạ ể ầ ư ể ệ ớ hoàn thi n c s h t ng, nâng c p trang thi t b nh m c i ti n “t c đ ” truy nệ ơ ở ạ ầ ấ ế ị ằ ả ế ố ộ ề t i d li u gi a các chi nhánh và h i s , gi a chi nhánh và phòng giao d ch đ mả ữ ệ ữ ộ ở ữ ị ả b o s chính xác, an toàn và nhanh chóng trong m i giao d ch. Tránh tình tr ngả ự ọ ị ạ t t ngh n khi giao d ch, gây thi t h i cho khách hàng và nh h ng đ n uy tínắ ẽ ị ệ ạ ả ưở ế c a Ngân hàng.ủ Bên c nh đó, c n chú tr ng đ n công tác qu n tr m ng, vì m t khi các s nạ ầ ọ ế ả ị ạ ộ ả ph m công ngh cao đ c s d ng thì v n đ “tr m c p” thông tin, tài s n c aẩ ệ ượ ử ụ ấ ề ộ ắ ả ủ khách hàngs tinh vi h n và h u qu nghiêm tr ng h n.ẽ ơ ậ ả ọ ơ Th haiứ , hoàn thi n và nâng cao vai trò qu n tr trong ho t đ ng kinh doanh ngânệ ả ị ạ ộ hàng nh : qu n tr tài s n n _có, qu n tr r i ro, qu n tr nhân s …. Vì m t khiư ả ị ả ợ ả ị ủ ả ị ự ộ khi xu th c nh tranh ngày càng gia tăng gi a các ngân hàng thì r i ro trong ho tế ạ ữ ủ ạ đ ng kinh doanh ngân hàng s càng gia tăng. Ngoài ra, không ch riêng ngànhộ ẽ ỉ ngân hàng m i đ i m t v i xu th c nh tranh mà t t c các ngành khác trong n nớ ố ặ ớ ế ạ ấ ả ề kinh t cũng ph i ch u chung áp l c đó, vì v y tính đ v c a th tr ng cũng sế ả ị ự ậ ỗ ỡ ủ ị ườ ẽ gia tăng. Đi u này t t y u làm cho ngành ngân hàng không tránh kh i liên l y vì th hoànề ấ ế ỏ ụ ế thi n và nâng cao vai trò qu n tr r i ro là đi u c n ph i chú tr ng.ệ ả ị ủ ề ầ ả ọ Th ba, ứ ti p t c hoàn thi n ch đ ti n l ng, ch đ đãi ng , công tác tuy nế ụ ệ ế ộ ề ươ ế ộ ộ ể d ng đ thu hút ngu n nhân l c có “ch t xám” đ m b o t o ra m t đ i ngũ nhânụ ể ồ ự ấ ả ả ạ ộ ộ NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 33 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ viên giàu ngh l c, đ năng l c đ qu n lý và đi u hành trong giai đ an hi n t iị ự ủ ự ể ả ề ọ ệ ạ và k th a trong t ng lai.ế ừ ươ Cu i cùng, ố t o nên s khác bi t trong chính ho t đ ng kinh doanh c a mình d aạ ự ệ ạ ộ ủ ự trên các s n ph m, con ng i và ch t l ng d ch v .ả ẩ ườ ấ ượ ị ụ Trong giai đo n h i nh p, c nh tranh đ c xem là t t y u là s s ng còn c aạ ộ ậ ạ ượ ấ ế ự ố ủ m i t ch c, đ có th c nh tranh t t th tr ng trong n c, t o c s v nỗ ổ ứ ể ể ạ ố ở ị ườ ướ ạ ơ ở ươ ra th tr ng n c ngòai, ACB Bank còn ph i th c s có nhi u n l c trong vi cị ườ ướ ả ự ự ề ỗ ự ệ c ng c , nâng cao năng l c tài chính, nâng cao trình đ qu n lý và ch t l ngủ ố ự ộ ả ấ ượ ngu n nhân l c, ng d ng các công ngh hi n đ i đ phát tri n đa d ng s nồ ự ứ ụ ệ ệ ạ ể ể ạ ả ph m d ch v và đ y m nh xây d ng th ng hi u trên c th tr ng trong n cẩ ị ụ ẩ ạ ự ươ ệ ả ị ườ ướ và h ng ra qu c t .ướ ố ế V i s gi i h n v nhi u m t, nhóm chúng tôi cũng ch đ a ra m t s gi i phápớ ự ớ ạ ề ề ặ ỉ ư ộ ố ả mang tính khái quát đ hoàn thi n và nâng cao h n n a năng l c c nh tranh c aể ệ ơ ữ ự ạ ủ ACB Bank trên c s nh ng đi m m nh, đi m y u, nh ng th i c và thách th cơ ở ữ ể ạ ể ế ữ ờ ơ ứ trong m i t ng quan v “s c” gi a các ngân hàng trong n c, cùng v i nh ngố ươ ề ứ ữ ướ ớ ữ xu th m i c a h i nh p mà các ngân hàng s và ph i h ng đ n đ t o d ngế ớ ủ ộ ậ ẽ ả ướ ế ể ạ ự v th trên th tr ng.ị ế ị ườ Trên đây là toàn b n i dung chuyên đ th c t p c a nhóm chúng tôi, v i nh ngộ ộ ề ự ậ ủ ớ ữ hi u bi t và th i gian tìm hi u còn h n h p, kh năng ti p thu, v n d ng th cể ế ờ ể ạ ẹ ả ế ậ ụ ự ti n ch a nhi u nên không tránh kh i h n ch và thi u sót nh t đ nh. Nh ngễ ư ề ỏ ạ ế ế ấ ị ư NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 34 QU N TR CHI N L CẢ Ị Ế ƯỢ GVHD:Th.S SÁI TH L TH YỊ Ệ Ủ đ c s giúp đ và ch b o t n tình c a gi ng viên h ng d n và gi ng viênượ ự ỡ ỉ ả ậ ủ ả ướ ẫ ả gi ng d y mà nhóm chúng tôi đã có th hoàn thành.ả ạ ế M t l n n a nhóm chúng tôi xin chân thành c m n s giúp đ t n tình c a Côộ ầ ữ ả ơ ự ỡ ậ ủ giáo- Th c s h ng d n Sái Th L Th y và Th y giáo- Th c s Nguy n Hoàiạ ỹ ướ ẫ ị ệ ủ ầ ạ ỹ ễ Anh đã t n tình gi ng d y, giúp chúng tôi hoàn thành chuyên đ này.ậ ả ạ ề NHÓM 13- L P K12KDN4Ớ Trang 35