Đề tài Chiến lược sản phẩm: Giới thiệu về Rohto - Dòng sản phẩm chăm sóc môi

yết định về bao bì nhưng đôi khi vẫn phát hiện những thiếu sót nghiêm trọng trong kết cấu của bao bì. Do đó phải đựợc thử nghiệm lại chi tiết. Vd: một công ty đã bao bì hàng của mình bằng bình xịt và đưa ra bán thử thị trường của bang Texs và California. Khi đó người ta mới phát hiện ra do nóng các bình đã nổ. 4.Cân nhắc về khía cạnh lợi ích xã hội, lợi ích người tiêu dùng và lợi ích công ty: - Bao gói phải làm từ những chất liệu bảo đảm an toàn tuyệt đối cho người sử dụng. và sau khi sử dụng bao bì ít gây ảnh hưởng ô nhiễm môi trường sinh thái. ở đây thì chất liệu vật liệu bao gói rất quan trọng .nó phải vừa đảm bảo vừa hợp khả năng sao cho phù hợp.Vì bao gói là một trong những yếu tố cấu thành giá sản phẩm. Cần chú trọng đến yếu tố sử dụng lại hay tái sử dụng nếu có thể vừa hạn chế chi phí và thời gian cho nhà sản xuất vừa không gây ô nhiễm môi trường. Bao bì phải thể hiện ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp trong cố gắng bảo vệ môi trường sống chung của nhân loại và loại bao bì thân thiện với môi trường ngày càng được sử dụng rộng rãi. những loại bao bì mới làm từ chất liệu mới ngày càng được cải tiến dần thay thế những bao gói cũ … Vd: các hãng bia đều tái sử dụng lại các chai hay lon bia. - Yếu tố sinh thái của bao bì là một vấn đề cấp bách trong ngày nay. Khi mà sự ô nhiễm trường ngày càng nghiêm trọng.-- Cách đây không lâu, công ty Werberg (Anh) tung ra thị trường loại bao bì làm bằng đá phấn, một loại khoáng sản rất phổ biến và dễ khai thác ở bất kỳ đâu. Thành phần cấu tạo của loại bao bì này bao gồm 70% đá phấn và 30% polyolefine. Loại bao bì này được giới thiệu là “cứng như thuỷ tinh, mềm như chất dẻo, giá thành rẻ nhất, đặc biệt là ít gây ô nhiễm môi trường và có thể thay thế các bao bì làm từ chất dẻo và nhôm”. Theo các kỹ sư của Werberg nhận định, mặc dù cũng là chất dẻo nhưng polyolefine khi phân huỷ sẽ biến thành carbonic và khí oxy. Chưa kể, bao bì bằng đá phấn có giá thành rẻ hơn bởi vì sử dụng ít nguyên liệu hơn so với các loại bao bì làm từ giấy, chất dẻo, nhôm với hoá chất. Bao bì sản phẩm làm bằng vật liệu mới này sẽ tự tan rã thành bột sau 1- 2 tháng, hoặc biến thành tro giàu carbonic nếu bị đốt, chiếm ít chỗ lưu giữ một khi bao bì đã thành rác. 5. quyết định về các thông tin sản phẩm trên bao gói: - Quảng cáo là việc quảng bá sản phẩm mà nhà sản xuất phải chi trả một khoảng khá lớn. nhưng còn bao bì là việc quảng bá truyền đạt thông tin chi tiết sản phẩm đến khách hàng tốt nhất. nhưng tùy vào những điều kện cụ thể mà nhà sản xuất bao gói sẽ quyết định đưa những thông tin lên bao gói và đưa như thế nào? Thông thường những thông tin chủ yếu gồm: Thông tin về sản phẩm, chỉ rõ đó là hàng gì ? Thông tin về phẩm châ t sản phẩm Thông tin về ngày người sản xuất và các đặc tính của sản phẩm Thông tin về kỹ thuật an toàn khi sử dụng. Thông tin về nhãn hiệu thương mại và các hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ Các thông tin do luật định III/Quyết định về dịch vụ khách hàng: - Cuộc sống ngày càng tiện nghi thì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao không chỉ họ cần một sản phẩm không thôi mà họ còn cần được những gì đi kèm theo?.quan hệ giữa người mua người bán không còn chấm dứt sau khi kết thúc một cuộc mua bán mà nó sẽ giữ suốt trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm. có thể người sản xuất cung cấp những dịch vụ: giao hàng, bảo hành, sữa chữa,..hay lắng nghe ý kiến của họ sau khi họ sử dụng sản phẩm… yếu tố nữa của chính sách hàng hóa đó là cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Vậy dịch vụ khách hàng là gì? Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức để tạo ra mối liên kết mang tính liên từ khi tiếp xúc với khách hàng lần đầu tiên cho đến sản phẩm được giao, nhận và được sử dụng, nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách liên tục. - Một trong nguyên tắc cơ bản của marketing là phải làm sao cho khách hàng hài lòng. Có thể hài lòng khi được cung ứng hàng hóa với chất lượng tốt giá cả phải chăng và họ hài lòng vì họ được hưởng những dịch vụ tốt và được phục vụ tốt trong bán hàng , giao hàng…dịch vụ khách hàng chính là một yếu tố khác cấu thành sản phẩm hòan chỉnh… các nhà quản trị marketing phải quyết định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Nội dung hay các yếu tố dịch vụ mà công ty phải có? khả năng công ty có thể cung cấp là gì? tầm quan trọng tương đối từng yếu tố dịch vụ. Như dịch vụ giao hàng miễn phí tận nhà của các cửa hàng diện tử, với điều kiện khách hàng có hộ khẩu trong nội thành thành phố. Chất lượng dịch vụ và công ty đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách đến mức độ nào so với đối thủ cạnh tranh. như khi mua sản phẩm thì có giấy bảo hành tùy từng mặc hàng. Chi phí dịch vụ: chi phí dịch vụ cung cấp miễn phí hay theo mức giá cả nào? như dịch vụ sửa chữa miễn phí, hay các dịch vụ khuyến mãi kèm theo trong một thời điểm nào đó. Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ : công ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ được cung cấp bởi các trung gian buôn bán, dịch vụ tổ chức độc lập bên ngoài công ty cung cấp. Nhiều doanh nghiệp không biết cấp độ dịch vụ mình đang có cho khách hàng là ở mức nào, hay nói cách khác là không có chính sách dịch vụ khách hàng cụ thể.Có trường hợp có chính sách dịch vụ khách hàng nhưng được xây dựng một cách tùy tiện chứ không phải là kết quả nghiên cứu thị trường một cách thấu đáo. Do đó khi đưa ra những quyết định về dịch vụ công ty phải luôn căn cứ vào 3 yếu tố chính là: nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh và khả năng công ty. CHƯƠNG IV:QUYẾT ĐỊNH VỀ CHỦNG LOẠI VÀ DANH MỤC SẢN PHẨM I/Định nghĩa về chủng loại sản phẩm. - CHỦNG LOẠI HÀNG HÓA là nhóm hàng hóa có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về chức năng hay do bán hàng chung cùng những nhóm khách hàng, hay thông qua cùng những kiểu tổ chức thương mại trong khuôn khổ cùng một dãy giá cả. Ví dụ: công ty “General Motors” sản xuất chủng loại ô tô, còn công ty “Revlon” khi sản xuất chủng loại mỹ phẩm - Mỗi loại chủng hàng hóa đòi hỏi một chiến lược marketing riêng. Phần lớn các công ty đều giao việc phụ trách từng nhóm chủng loại hàng hóa cho một người. Người quản lý này phải thông qua một loạit các quyết định quan trọng về bề rộng của chủng loại hàng hóa và các mặt hàng tiêu biểu của nó. II/Quyết định về bể rộng của chủng loại sản phẩm 1/Quyết định về bề rộng của chủng loại hàng hóa - Người quản lý chủng loại hàng hóa phải thông qua quyết định về bề rộng của chủng loại hàng đó. Chủng loại quá hẹp nếu như có thể tăng lợi nhuận bằng cách bổ sung cho nó những sản phẩm mới, và rộng, nếu có thể tăng lợi nhuận bằng cách bỏ qua một số mặt hàng - Bề rộng của chủng loại hàng sản phẩm là sự phân giải về số lượng các mặt hàng thành phần theo 1 tiêu thức nhất định: ví dụ như theo kích cỡ, theo công suất.,hàng hoá đều có thể được phân loại theo độ bền của chúng ( hàng hoá mau hỏng, hàng lâu bền, dịch vụ…). hàng tiêu dùng được phân tạo theo thói quen mua sắm của người tiêu dùng ( Hàng hoá sử dụng hàng ngày, hàng hoá có lựa chọn, hàng hoá theo nhu cầu đặc biệt và theo nhu cầu thụ động). - Bề rộng của chủng loại hàng hóa cũng do những mục tiêu mà công ty đặt ra cho mình quyết định 1 phần. Những công ty đang cố gắng để nổi tiếng là người cung ứng 1 chủng loại đầy đủ và hay đang phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường hay mở rộng thị trường, thường có chủng loại hàng hóa rộng. Họ ít lo lắng hơn khi có những mặt hàng do họ sản xuất ra không sinh lời. Còn những công ty quan tầm trước hết đến sinh tính sinh lời cao của doanh nghiệp thì thường chủng loại hàng hóa sinh lời hẹp Công ty có thể mở rộng chủng loại hàng hóa của mình bằng hai cách : phát triển và bổ sung thêm Quyết định phát triển chủng loại hàng hóa - Chủng loại hàng hóa của bất kỳ công ty nào đều là một bộ phận chủng loại hàng hóa chung của toàn ngành Ví dụ trên thị trường ô tô những chiếc ô tô “BMV” được xếp hàng những kiểu ô tô vừa và đắt tiền. Như vậy chủng loại hàng hóa sẽ được phát triển khi công ty vượt ra ngoài phạm vi sản xuất hiện tại. Việc phát triển này có thể hoặc là hướng xuống dưới, hoặc là hướng lên trên, hoặc là đồng thời theo cả hướng trên - Phát triển hướng xuống dưới. Nhiều công ty lúc đầu chiếm lĩnh phần trên của thị trường rồi sau dần dần mở rộng chủng loại của mình để chiếm lĩnh những phần phía dưới. Việc phát triển hướng xuống dưới có thể có một mục đích kìm hãm các đối thủ cạnh tranh, tiến công họ hay xâm nhập vào nhửng thành phần thị trường đang phát triển nhanh nhất - Một trong những tính toán sai lầm to lớn nhất của một số công ty Mỹ là họ không muốn mở rộng chủng loại hướng xuống dưới, vào những phần nằm dưới thị trường minh. Công ty “General Motors” phản đối sản xuất những ô tô gọn nhỏ hơn, công ty “Xerox” không chịu sản xuát những máy sao chụp kích thước nhỏ hơn v.v… Trong tất cả những trường hợp này các công ty Nhật Bản đã nhìn thấy những khả năng to lớn đang mở ra cho mình, họ đã hành động nhanh chóng và đã thành công - Phát triển hướng lên trên. Những công ty đang hoạt động ở những phần bên dưới của thị trường có thể xâm nhập vào những phần lớn ở phía trên. Họ có thể bị hấp dẫn bởi những nhịp độ tăng trưởng cao hơn của những phần bên trên thị trường hay khả năng sinh lời cao hơn của chúng. Cũng có thể công ty chỉ muốn xác lập vị trí của mình như là một người sản xuất chủng loại đầy đủ…. - Quyết định phát triển hướng lên trên có thể là mạo hiểm. Nhưng đối thủ cạnh tranh ở phía trên không những đã chiếm lĩnh vững chắc của mình mà còn có thể chuyển sang phản công bằng cách xâm nhập vào những phần dưới của thị trường. Những người mua tiềm ẩn có thể không tin rằng một công ty mới lại có đủ khả năng sản xuất những mặt hàng chất lượng cao. Và cuối cùng là những nhân viên bán hàng, những người phân phối của công ty có thể không có đủ tài năng và kiến thức để phục vụ phần bên trên của thị trường - Phát triển theo hai hướng. Một công ty đang hoạt động ở phần giữa của thị trường có thể quyết định phát triển chủng loại hàng hóa của mình đồng thời hướng lên trên hay hướng xuống dưới. Ví dụ: chiến lược hoạt động của công ty “Texas Instrument” trên thị trường máy tính bỏ túi. Trước khi xuất hiện nhiều công ty trên thị trường này phần dưới theo các chỉ tiêu giá cả và chất lượng chủ yếu do công ty “Boumar” chiếm lĩnh, còn phần phía trên và các chỉ tiêu này do công ty “Hulett-Paccard” chiếm lĩnh (hình 50). Công ty “Texas Instrument” đã chào bán những chiếc máy tính đầu tiên của mình ở phần giữa thị trường với tính chất hàng hóa có giá cả trung bình và chất lượng vừa phải. Dần dần họ phát triển chủng loại của mình theo cả hai hướng. Nó đã chào bán những chiếc máy tính hoàn hảo hơn với giá bằng và có khi hạ hơn công ty “Boumar”. Và cuối cùng công ty đã loại trừ được đối thủ cạnh tranh đó. Đồng thời “Texas Instrument” cũng sãn xuất những chiếc máy tính chất lượng cao và bắt đầu bán chúng rẻ hơn các máy tính của công ty “Hulett-Paccard”,kết quả là giành được cả của công ty này phần ngon lành ở phía trên của thị trường. Như vậy chiến lược phát triển cả hai hướng đã giúp công ty “Texas Instrument” chiếm lĩnh vị trí thống soái trên thị trường máy tính bỏ túi. Texas Instrument Boumar Hulett Paccard Cao Giá Thấp Thấp Cao Chất lượng Hình: Phát triển chủng loại hàng hóa theo hai hướng trên thị trường máy tính bỏ túi Quyết đinh bổ sung chủng loại hàng hóa - Việc mở rộng chủng loại hàng hóa có thể thực hiện bằng cách bổ sung những mặt hàng mới trong khuôn khổ hiện có của nó. Các chiến lược như đổi mới, bắt chước ,thích ứng với sản phẩm Có thể một số nguyên nhân dẫn đến cần bổ sung chủng loại hàng hóa; 1 - mong muốn có thêm lợi nhuận; 2 - mưu tính thỏa mãn những nhà doanh nghiệp khi họ phàn nàn về những chỗ trống trong chủng loại hàng hóa hiện có; 3 - muốn tận dụng năng lực sản xuất dư thừa; 4 - mưu toan trở thành công ty chủ chốt với chủng loại hàng hóa đầy đủ và 5 – muốn xóa bỏ những chỗ trống không có đối thủ cạnh tranh Việc bổ sung chủng loại hàng hóa quá mức sẽ dẫn đến làm giảm tổng lợi nhuận, bởi vì các mặt hàng bắt đầu cản trở việc tiêu thụ hàng hóa quá mức sẽ dẫn đến làm giảm tổng lợi nhuận, bởi vì các mặt hàng bắt đầu cản trở việc tiêu thụ của nhau, còn người tiêu dung thì bị lúng túng. Khi sản xuất những mặt hàng mới công ty phải nắm chắc là sản phẩm mới sẽ khác hẳn sản phẩm đã sản xuất . Một số chiến lược như là hạn chế dòng sản phẩm ,biến cải dòng sản phẩm, chiến lược hoạt động hóa dòng sản phẩm . III/Quyết định về danh mục sản phẩm - DANH MỤC SẢN PHẨM là tập hợp tất cả các nhóm chủng loại hàng hóa và các đơn vị hàng hóa do một người bán cụ thể đem chào bán hàng cho người mua - Trong các danh mục hàng hóa của công ty “Avon” có hàng hóa thuộc ba chủng nhóm loại chính: mỹ phẩm, đồ trang sức, hàng gia dụng. Chủng loại của mỗi nhóm này lại gồm nhiều nhóm con. Ví dụ chủng loại hàng mỹ phẩm có thể chia ra thành những nhóm con như sau: sáp môi, phần hồng, phấn trắng…. Chủng loại nói chung và mỗi nhóm con lại bao gồm những mặt hàng riêng rẻ. Toàn bộ danh muc hàng hóa của công ty “Avon” bao gồm 1300 mặt hàng khác nhau. Siêu thị lớn kinh doanh khoảng 10 nghìn mặt hàng; Trung tâm thương mại “K – Mart” kinh doanh bao gồm 15 ngàn mặt hàng còn công ty “General Electronic” thì sản xuất khoảng 250 ngàn sản phẩm khác nhau. - Danh mục hàng hóa của công ty có thể mô tả theo quan điểm bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu và mức độ hài hòa của nó. Những khái niệm này được trình bày trên hình qua các ví dụ nhựng mặt hàng tiêu dung do công ty “Procter anh Gamble” sản xuất -Bề rộng của danh mục hàng hóa là tổng số các chủng loại sản phẩm do công ty sản xuất. VD của công ty “Procter anh Gamble” là tổng số các nhóm chủng loại hàng hóa do công ty sản xuất. Trên hình bề rộng của danh mục hàng hóa gồm 6 nhóm chủng loại hàng hóa (trên thực tế công ty sản xuất nhiều mặt hàng thuộc các chủng loại khác nhau nhau, ví dụ thuốc trừ sâu , đánh răng, giấy vệ sinh….) -Mức dô phong phúc của danh mục hàng hóa ở công ty “Procter anh Gamble” là tổng số những mặt hàng thành phần của nó, ở hình là 31 mặt hàng. -Bề sâu của danh mục hàng hóa ở công ty này là các phương án chào hàng từng mặt hàng riêng trong khuôn khổ nhóm chủng loại. Ví dụ nếu thuốc đánh răng “Crest” được chào bán trong 3 kiểu đóng gói khác nhau với 2 hương vị (thường là bạc hà) thì có nghĩa là bề sâu của danh mục hàng hóa chào bán bằng 6 Mức độ hài hòa của danh mục hàng hóa có nghĩa là mức độ gần gũi của hàng hóa thuộc các nhóm chủng loại hàng khác nhau. - Xét theo góc độ mục đích cuối cùng của chúng, những yêu cầu về tổ chức sản xuất , các kênh phân phối hay các chỉ tiêu khác nào đó. Các nhóm chủng loại hàng hóa của công ty “Procter anh Gamble” là hài hòa, bởi vì tất cả chúng đều là hàng tiêu dùng thông qua các kênh phân phối. Đồng thời chúng cũng kém hài hòa nếu xét theo những khác biệt về chức năng mà hàng hóa thực hiện đối với người mua - Bốn thông số đặc trưng cho danh mục hàng hóa này giúp cho công ty xác định chính sách hàng hóa của minh. Công ty có thể mở rộng hoạt động cùa mình bằng bốn phương thức. Nó có thể mở rộng danh mục hàng hóa bằng cách bổ sung thêm những chủng loại hàng hóa mới. Nó có thế thay tăng mức độ phong phú của những nhóm chủng loại hàng đã có , đưa công ty tiến dần đến vị trí của công ty có chủng loại hàng hóa đầy đủ. Nó có thể đưa ra nhiều phương án cho từng mặt hàng có sẵn, tức là phát triển bề sâu của danh mục hàng hóa. Và cuối cùng, tùy theo chỗ cộng t y có muốn giành được uy tín vững chắc trong một lĩnh vực nào đó không hay muốn hoạt động ngay trong nhiều lĩnh vực, công ty có thể phấn đấu theo hướng tăng hay giảm mức độ hài hòa giữa các mặt hàng thuộc các nhóm chủng loại khác nhau - 4 thông số đặc trưng cho danh mục sản phẩm mở ra cho công ty 4 hướng chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm. - Như vậy ta thấy rằng chính sách hàng hóa là một lĩnh vực hoạt động nhiều chiều và phức tạp đòi hỏi phải thông qua những quyết định về những đặc điểm cụ thể của danh mục hàng hóa, chủng loại hàng hóa, việc sử dụng tên nhãn hiệu, bao gói và dịch vụ. Những quyết định này phải thông qua không chỉ trên cơ sở hiểu biết đầy đủ những nhu cầu của khách hàng những quan điểm chiến lược của đối thủ cạnh tranh, mà còn phải thường xuyên quan tâm ngày càng nhiều ý kiến xã hội và các đạo luật ảnh hưởng đến lĩnh vực sản xuất hàng hóa CHÖÔNG III : THIEÁT KEÁ SAÛN PHAÅM VAØ MARKETING SAÛN PHAÅM MÔÙI Ba giai ñoaïn troïng trong thieát keá saûn phaåm: -Hình thaønh yù töôûng. -Löïa choïn yù töôûng. -Soaïn thaûo vaø thaåm ñònh döï aùn. 1.Hình thaønh yù töôûng: YÙ töôûng veà saûn phaåm laø böôùc ñaàu tieân quan troïng hình thaønh phöông aùn saûn xuaát. Phaûi coù heä thoáng vaøcaên cöù vaøo caùc nguoàn thoâng tin: *Töø phía khaùch haøng. *Töø caùc nhaø khoa hoïc. *Thaønh coâng vaø thaát baïi cuûa ñoái thuû caïnh tranh. *Tieáp xuùc khaùch haøng. *Tham khaûo yù kieán nhöõng ngöôøi coù baèng saùng cheá phaùt minh caùc nhaø nghieân cöùu marketing. YÙ töôûng cuûa saûn phaåm môùi thöôøng haøm chöùa tö töôûng chieán löôïc trong hoaït ñoäng kinh doanh vaø hoaït ñoäng marketing. Moãi yù töôûng coù khaû naêng,ñieàu kieän thöïc hieän vaø öu theá khaùc nhau =>Choïn loïc ra yù töôûng toát nhaát. 2.Löïa choïn yù töôûng: Muïc ñích: Phaùt hieän,saøng loïc,thaûi loaïi nhöõng yù töôûng khoâng phuø hôïp,keùm haáp daãn,choïn ra yù töôûng toát nhaát. Caùc yù töôûng thì caàn ñöôïc trình baøy baèng vaên baûn coù noäi dung. Moâ taû saûn phaåm. Thò tröôøng muïc tieâu. Ñoái thuû caõnh tranh. Öôùc tính quy moâ thò tröôøng Chi phí,giaù caû,thôøi gian. 3.Soạn thảo vaø thaåm ñònh döï aùn saûn phaåm môùi: -Döï aùn: Taïo thaønh hình aûnh veà 1 saûn phaåm maø coâng ty döï ñònh ñöa ra,coù yù nghóa ñoái vôùi khaùc haøng. Theå hieän tö töôûng khaùi quaùt (tham soá,ñaëc tính,coâng duïng) -YÙ töôûng: Tö töôûng khaùi quaùt. èSau khi ñaõ coù döï aùn,thaåm ñònh döï aùn baèng thöû nghieäm quan ñieåm&thaùi ñoä nhoùm khaùch haøng muïc tieâu vôùi phöông aùn ñaõ ñöôïc moâ taû.Döïa treân yù kieán khaùch haøng tieàm naêng keát hôïp phaân tích khaùc,choïn ñöôïc döï aùn sp chính thöùc. 4.Soaïn thaûo chieán löôïc marketing cho saûn phaåm môùi: Döï aùn sp môùi ñöôïc thoâng qua>>coâng ty soaïn thaûo chieán löôïc marketing goàm 3 phaàn: Moâ taû quy moâ,caáu truùc thò tröôøng & thaùi ñoä khaùch haøng. Quan ñieåm chung veà phaân phoái saûn phaåm & döï ñoaùn chi phí marketing. Muïc tieâu töông lai veà caùc chæ tieâu:tieâu thuï vaø lôïi nhuaän. Ban laõnh ñaïo coâng ty duyeät laàn cuoái cuøng veà möùc ñoä haáp daãn,phaân tích vaø caân nhaéc kó chæ tieâu döï kieán veà möùc baùn,chi phí vaø lôïi nhuaän. 5.Thieát keá saûn phaåm môùi: -Giai ñoaïn thieát keá döï aùn theå hieän thaønh nhöõng saûn phaåm hieän thöïc.Boä phaän nghieân cöùu thieát keá seõ taïo ra moät hay nhieàu phöông aùn hay moâ hình saûn phaåm,theo doõi vaø kieåm tra thoâng soá kinh teá -kó thuaät,khaû naêng thöïc hieän vai troø cuûa saûn phaåm vaø töøng boä phaän chi tieát caáu thaønh noù. -Taïo saûn phaåm maãu,thöû nghieäm trong phoøng thí nghieäm,kieåm tra thoâng qua khaùch haøng vaø ngöôøi tieâu duøng ñeå bieát theâm yù kieán. 6.Thöû nghieäm trong ñieàu kieän thò tröôøng: -Saûn phaåm môùi ñaõ qua thöû nghieäm chöùc naêng vaø söï kieåm tra cuûa ngöôøi tieâu duøng,coâng ty seõ: Saûn xuaát moät loaït nhoû thöû nghieäm trong ñieàu kieän thò tröôøng. Vöøa thöû nghieäm saûn phaåm vöøa thöû nghieäm chöông trình marketing. -Ñoái töôïng thöû nghieäm:khaùch haøng,nhaø kinh doanh,chuyeân gia. -Muïc tieâu theo ñuoåi troïng yeáu: Thaêm doø khaû naêng mua. Döï baùo chung veà möùc tieâu thuï Sau ñoù saûn phaåm seõ ñöôïc baùn thöû treân thò tröôøng. 7.Trieån khai saûn xuaát haøng loaït vaø tung saûn phaåm môùi ra thò tröôøng: -Sau thöû nghieäm thò tröôøng coâng ty coù caên cöù roõ neùt hôn ñeå quy ñònh saûn xuaátñaïi traø hay khoâng? -Saûn xuaát ñaïi traø ñöôïc thoâng qua coâng ty baét tay vaøo toå chöùc saûn xuaát vaø marketing. -ÔÛ giai ñoaïn naøy,quyeát ñònh tung saûn phaåm môùi ra thò tröôøng laø cöïc kì quan troïng.Coâng ty phaûi thoâng qua 4 quyeát ñònh: Khi naøo chính thöùc tung saûn phaåm môùi vaøo thò tröôøng? Saûn phaåm môùi seõ ñöôïc tung ra ôû ñaâu? Saûn phaåm môùi phaûi taäp trung baùn cho ñoái töôïng khaùch haøng naøo? Saûn phaåm môùi ñöôïc tung ra baùn nhö theá naøo?Hoaït ñoäng hoã trôï xuùc tieán vieäc aùn? CHƯƠNG VI:CHU KỲ SỐNG CỦA SẢN PHẨM I/Chu kỳ sống của sản phẩm là gì? Khaùi nieäm : chu kì soáng cuûa saûn phaåm laø thuaät ngöõ moâ taû söï bieán ñoåi cuûa doanh soá tthuï keå töø khi sp ñöôïc tung ra thò tröôøng cho ñeán khi noù phaûi ruùt khoûi thò tröôøng .Chu kì soáng cuûa sp coù theå ñöôïc xem xeùt cho töøng maët haøng cuï theå , töøng nhoùm chuûng loaïi , thaäm chí töøng ngaõn hieäu saûn phaåm - Sản phẩm đều có những chu kỳ sống của chúng. Chu kỳ sống của sản phẩm được chia làm 5 bước: Giới thiệu; Tăng trưởng; Trưởng thành; Suy giảm; Và có thể diệt vong. Sự thành công của một xí nghiệp trên thị trường có thể bị ảnh hưởng một cách đáng kể bởi khả năng hiểu biết và quản lý chu kỳ sống của sản phẩm của xí nghiệp đó. - Độ dài của chu kỳ sống cũng khác nhau giữa các sản phẩm. Nó sẽ kéo dài trong một vài tuần hoặc là một mùa ngắn, cũng có thể kéo dài trong một vài thập kỷ. - Những bước khác nhau trong bất kỳ chu kỳ sống nào được đưa ra thường kéo dài trong những khoảng thời gian khác nhau.Sự kéo dài của mỗi bước sẽ khác nhau giữa những sản phẩm khác nhau. Một số sản phẩm trải qua nhiều năm trong giai đoạn giới thiệu, trong khi một số sản phẩm khác chỉ trải qua trong một vài tuần. Hơn nữa, không phải tất cả sản phẩm nào cũng trải qua hết các giai đoạn của chu kỳ. Một số sản phẩm có thể thất bại ngay ở giai đoạn giới thiệu, và một số sản phẩm khác không được giới thiệu cho tới khi thị trường ở giai đoạn tăng trưởng và trưởng thành. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp sự suy giảm và khả năng bị diệt vong là không thể tránh khỏi bởi vì nhu cầu cho sản phẩm không còn nữa; một sản phẩm tốt hơn hoặc rẻ hơn được đưa ra để làm thỏa mãn cùng một nhu cầu; hoặc là đối thủ xúc tiến làm thị trường mạnh mẽ hơn. II. Các giai đoạn của chu kì sống a.Giai đoạn tung ra thị trường Suốt giai đoạn đầu tiên của chu kỳ sống, sản phẩm được tung vào thị trường với chương trình marketing và sự sản xuất hoàn chỉnh. Đã đi qua những bước phôi thai của việc đánh giá ý kiến, và trắc nghiệm thị trường. Sản phẩm này có thể là mới. Hoặc là, sản phẩm có thể đã được biết nhưng có một đặc điểm mới hay được thêm vào trong giai đoạn giới thiệu. Hoặc là, nó có thể được chấp nhận ở một số khúc thị trường, nhưng ở trong giai đoạn đầu của những khúc thị trường khác. Tỷ lệ thất bại của sản phẩm trong giai đoạn này thì cao. Bởi chi phí cao, cường độ doanh số thấp, thiệt hại cao, và sự phân phối hạn chế. Theo kinh nghiệm, giai đoạn ban đầu này là giai đoạn tốn kém và rủi ro nhất. Tuy nhiên, thực tế đối với những sản phẩm mới, có rất ít sự cạnh tranh. Chương trình chiêu thị được tạo ra để kích thích nhu cầu trước tiên, và chủ yếu là nhấn mạnh loại sản phẩm. Möùc tieâu thuï trong giai ñoaïn naøy coøn chaäm coøn do : Coâng ty chaäm môû roäng naêng löïc saûn xuaát Coâng ty coøn gaëp phaûi nhöõng vaán ñeà vöôùng maéc veà kó thuaät Chaäm trieån khai phaân phoái Khaùch haøng chöa töø boû thoùi quen tieâu duøng cuõ Khaû naêng mua saém cuûa kh coøn haïn cheá Höôùng chieán löôïc cho giai ñoaïn naøy : Taäp trung noã löïc vaøo nhoùm kh coù ñieàu kieän saõn saøng mua nhaát vd:kh trung thaønh vôùi nhaõn hieäu töø laâu, nhoùm kh coù thu nhaäp cao, …. Khuyeán khích caùc trung gian marketing Taêng cöôøng quaûng caùo vaø xuùc tieán baùn b.giai đoạn phát triển : Trong giai đoạn tăng trưởng, sp được thị trường chấp nhận, cả doanh số và lợi nhuận đều tăng ở tốc độ nhanh. Những đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường càng đông nếu như triển vọng lợi nhuận đặc biệt hấp dẫn. Số thị trường tiêu thụ tăng lên, giá cả có thể đi xuống một ít . Ñeå khai thaùc vaø keùo daøi toái ña cô hoäi naøy, coâng ty caàn coù moät soá chieán löôïc sau : Giöõ nguyeân hoaëc taêng chi phí kích thích tieâu thuï vaø giaûm giaù ñeå thu huùt khaùch haøng Thoâng tin maïnh meõ veà saûn phaåm cho coâng chuùng Naâng cao chaát löôïng saûn phaåm Thaâm nhaäp vaøo nhöõng thò tröôøng môùi ,caùc keânh phaân phoái môùi Thay ñoåi quaûng caùo ñeå kích thích khaùch haøng nhaèm kích thích tieâu thuï c. giai đoạn bão hoà : Suốt thời gian đầu của giai đoạn này, doanh số tiếp tục tăng lên, nhưng ở một tốc độ giảm dần. Trong khi doanh số đang được ổn định , thì lợi nhuận của nhà sản xuất và những nhà buôn lẻ giảm xuống. Sự cạnh tranh giá cả trở nên gay gắt hơn. Nhà sản xuất gánh vác một phần lớn hơn cho những cố gắng chiêu thị chung trong việc đấu tranh để duy trì những người bán và những sản phẩm ở trong cửa hàng của họ. Những kiểu mẫu mới được giới thiệu khi nhà chế tạo mở rộng những tuyến sản phẩm của họ Nhöõng phöông aùn marketing coù theå söû duïng trong giai ñoaïn naøy: Caûi bieán thò tröôøng:ngöôøi quaûn lí ra söùc taêng möùc tieâu duøng haøng hoùa hieän coù baèng caùch tìm thò tröôøng môùi cho saûn phaåm vaø tìm kieám nhöõng phöông thöùc khuyeán khích khaùch haønh tieâu duøng maïnh meõ hôn Caûi bieán haøng hoùa :Thay ñoåi moät soá yeáu toá ,ñaëc tính cuûa sp hoaëc theâm nhöõng tính naêng môùi cho sp .Chieán löôïc caûi tieán saûn phaåm nhaèm hoaøn thieän caùc ñaëc tính ,chöùc naêng cuûa haøng hoùa :ñoä bean ,ñoä tin caäy ,toác ñoä ,muøi vò ,maøu saéc …..Chieán löôïc caûi tieán caùc tính chaát coù muïc ñích taïo cho haøng hoùa nhöõng tính chaát môùi ,laøm cho saûn phaåm öu vieät hôn ,an toaøn hôn ,tieän duïng hôn …Chieán löôïc caûi tieán hình thöùc ben ngoaøi coù muïc ñích taêng tính haáp daãn cuûa haøng hoùa ,thu huùt kaùch haøng baèng veû ngoaøi luoân thay ñoåi ,coù nhieàu hình thöùc ñeå löïa choïn. Caûi bieán heä thoáng marketing-mix :ngoaøi nhöõng chieán löôïc noùi tren thì nhaø quaûn lyù phaûi ra söùc khuyeán khích tieâu thuï baèng caùh thay ñoåi moät soá yeáu toá cuûa heä thoáng marketing –mix .Deå coù theå thu huùt khaùch haøng vaø giaønh khaùch haøng cuûa ñoái thuû caïnh tranh .Ngoaøi caùc chieán löôïc veà giaù nhaø quaûn lí coøm coù theå soaïn thaûo moät chieán dòch quaûn caùo thieát thöïc hôn ,nhöõng phöông phaùp khuyeán khích tieâu duøng thieát thöïc hôn ( vd: öu ñaõi vôùi caùc khaùch haøng thaân thieát ,khuyeán maõi ,taëng quaø löu nieäm ,toå chöùc caùc cuoäc thi ,tham gia hoäi chôï …..Ngoaøi ra coâng ty coøn coù theå söû duïng caùc keânh thò tröôøng coù dung löoäng lôùn ,caùc cöûa haøng coù möùc tieâu thuï lôùn . d.giai đoạn suy thoái và dẫn đến diệt vong : giai đoạn suy thoái xuất hiện khi möùc tieâu thuï caùc loaïi sp giaûm xuoáng . söï suy giaûm möùc tieâu thuï coù teå xaûy ra chaäm hay nhanh tuøy loaïi saûn phaåm .Möùc tieâu thuï cuõng coù theå giaûm ñeán soá khoâng cuõng coù giaûm ñeán möùc thaáp vaø döøng laïi ôû ñoù trong nhieàu naêm . Đối với mọi sản phẩm thì sự cũ đi là không thể tránh khỏi khi những sản phẩm mới bắt đầu chu kỳ sống của chúng, và sẽ thay thế cho những sản phẩm cũ. Sự kiểm soát chi phí trở nên càng quan trọng khi nhu cầu giảm xuống. Quảng cáo giảm xuống, và một số đối thủ cạnh tranh rút ra khỏi thị trường. Sản phẩm có bị diệt vong hay không, hoặc là những người bán có thể cứu sống được sản phẩm hay không, tuỳ thuộc vào khả năng quản lý của xí nghiệp. Nhöõng nguyeân nhaân ; Nhu caàu tieâu duøng thay ñoåi cuøng vôùi söï phaùt trieån maïnh meõ cuûa coâng ngheä vaøo nhieàu lónh vöïc laøm xuaát hieän nhieàu sp môùi thay theá cho caùc saûn phaåm cuõ ñaõ loãi thôøi Söï caïnh tranh gay gaét giöõa caùc ñoái thuû trong vaø ngoaøi nöôùc khieán nhieàu sp môùi ,giaù reû ñöôïc tung ra ,thu huùt moät löôïng lôùn khaùch haøng Haïn cheá baèng nhöõng chieán löôïc : Theo doõi thöôøng xuyeân ñeå kòp thôøi phaùt hieän nhöõng saûn phaåm ñang böôùc vaøo giai ñoaïn suy thoaùi vaø tìm caùch khaéc phuïc Quyeát dònh saûn phaåm naøo caàn ñöôïc löu giöõ hay thaûi loaïi ñeå giaûm bôùt chi phí ñaàu tö cuõng nhö haïn cheá thua loã III. Kết luận Giống như con người, những sản phẩm có một chu kỳ sống. Chúng tăng trưởng, suy giảm, và cuối cùng được thay thế. Từ lúc sinh ra đến chết đi, chu kỳ sống của sản phẩm có thể được chia làm 5 giai đoạn: Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, suy giảm, và bỏ đi. Hai điểm có quan hệ đến khái niệm chu kỳ sống giúp chúng ta giải thích tại sao cải tiến sản phẩm là vô cùng quan trọng: Trước nhất, những sản phẩm hiện tại của mỗi công ty cuối cùng trở nên lỗi thời, khi cường độ doanh số và thị phần của chúng bị giảm bởi những sản phẩm cạnh tranh. Thứ hai, khi sản phẩm đã cũ đi thì lợi nhuận của nó nói chung cũng sẽ giảm xuống. Nếu như những sản phẩm đó không được thay thế và đổi mới, thì lợi nhuận, cường độ doanh số, và thị phần của xí nghiệp sẽ giảm xuống. Và lúc đó, công ty sẽ tự giết lấy mình. Vấn đề khá quan trọng cho các nhà quản lý là việc nhận ra sản phẩm của họ đang ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống, ở một thời điểm được đưa ra. Môi trường cạnh tranh và những chiến lược marketing tổng hợp thường sẽ khác nhau trong mỗi giai đoạn. PHẦN 3 : GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ I.Thị trường mỹ phẩm Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm trên 30%, thị trường mỹ phẩm đang càng ngày càng trở nên sôi động và hấp dẫn hơn bao giờ hết, đặc biệt là thị trường dành cho giới trẻ. Hàng loạt sản phẩm mới của Rohto - Mentholatum, LG Vina, Oriflame, Avon, Thorakao, Mỹ phẩm Sài Gòn… tung ra trong thời gian gần đây đang khai thác nhu cầu thích làm đẹp nhắm vào nhóm học sinh trung học, sinh viên và bạn trẻ mới có việc làm. Kết quả nghiên cứu thị trường về tiêu dùng mỹ phẩm ở độ tuổi dưới 25 của một công ty nghiên cứu thị trường tại 30 trường phổ thông, cao đẳng, đại học và các trung tâm thương mại, siêu thị lớn tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Cần Thơ cho thấy: có 30% số học sinh ở độ tuổi 15 - 16 đã bắt đầu làm quen với một trong các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm cơ bản như: sữa rửa mặt, sữa tắm, nước dưỡng cân bằng da, kem dưỡng chống mụn, son dưỡng môi… Tỷ lệ tiêu dùng này tăng dần và tăng cả số lượng theo độ tuổi. Đến khoảng 17- 19 tuổi, tỷ lệ có dùng mỹ phẩm là 70%, và trên 19 tuổi thì tỷ lệ này đã gần 90%; số lượng các loại sử dụng từ 3 món trở lên. Tại Việt Nam, mỹ phẩm dành riêng cho giới trẻ bắt đầu được chú ý đến từ cuối năm 2000 với một số loại sản phẩm tạo màu như son dưỡng làm bóng môi màu nhạt. Đến năm 2001 được lăng xê lên thành các kiểu trang điểm mắt xanh, môi bóng, phủ kim nhũ lấp lánh trên mặt, cổ và tay. Năm 2002, mỹ phẩm của Rohto - Mentholatum có vẻ thắng thế khi liên tục tung ra những màu son dưỡng môi hấp dẫn các học sinh và đến 2003 nhãn hiệu Essance cùng với các các công ty mỹ phẩm trong và ngoài nước liên tục giới thiệu những nhóm mỹ phẩm trang điểm, chăm sóc da riêng biệt chỉ dành cho giới trẻ. Đến tháng 10.2004, thị trường đã có gần 20 nhóm sản phẩm dành cho độ tuổi này: Essance, Clear+, Visions, LipIce, Tea Tree, Color Trend, Flavor Savers… Mới đây nhất, mỹ phẩm Sài Gòn cũng vừa đưa ra loại nước hoa Fantasy dành riêng cho nữ sinh. Đặc biệt đối với thị trường son môi thì hiện tại các dòng sản phẩm phổ biến là Lipice, Nivea, Labello, Essance, Avon, Oriflame, … Các hãng này đều nhắm vào độ tuổi từ 15-25 tuổi và cạnh tranh nhau rất gay gắt. Đây vừa là động lực để các hãng phát triển nhưng đồng thời cũng mang đến cho họ những áp lực nặng nề. II.Giới thiệu về Rohto-Dòng sản phẩm chăm sóc môi Sau 10 năm phát triển công ty Rohto không ngừng liên tục đổi mới và đổi sản phẩm và lần lượt cho ra đời nhiều chủng loại sản phẩm mang đặc tính khác nhau và thích hợp với những đối tượng khác nhau.Đặc biệt trong thời gian gần đây chiến dịch tung ra các sản phẩm mới được công ty Rohto thực hiện ráo riết.Và thị trường sản phẩm son trang điểm và son dưỡng môi hiện nay đã thực sự làm cho người tiêu dùng choàng ngợp. Son dưỡng môi của công ty Rohto có 2 dòng chính đó là dòng son dưỡng môi không màu và son dưỡng môi trang điểm có màu.Sản phẩm son lipice sheer color đã đánh dấu cho sự ra đời của dòng sản phẩm dưỡng môi có màu làm cho môi hồng tự nhiên. Tuy nhiên, cả 2 dòng đều phát huy được thế mạnh của mình với tính chất là son dưỡng môi và phát huy được cả 3 yêu cầu: Thứ nhất, là chống nắng với chỉ số SPF 15 Thứ hai, là chống lão hóa (với các loại dược thảo thiên nhiên như Aloe vera và vitamin E...)Và cuối cùng là dưỡng môi mềm mại, giữ vững độ ẩm làm cho làn môi đầy sức sống. Và đây cũng chính là 3 yếu tố mà bộ y tế đã chứng nhận chó 1 sản phẩm son dưỡng môi đạt chất lượng.Vì vậy mà khi đến với son dưỡng môi của lipice người tiêu dùng rất yên tâm về độ an toàn cũng như chất lượng sản phẩm. III.Đối tượng khách hang Sản phẩm nhắm vào đối tượng là nữ giới trong độ tuổi từ 15 – 25 tuổi, chủ yếu là học sinh, sinh viên, người mới đi làm có mức sống trung bình trở lên. Rohto chia những đối tượng này ra thành các đoạn thị trường: Đối tượng khách hàng này được xác định là có mức sống từ trung bình trở lên chủ yếu khách hàng mục tiêu của đoạn thị trường này là các bạn nữ độ tuổi từ 15 đến 19 tuổi. Những khách hàng có mức sống từ trung bình khá trở lên chủ yếu nhắm vào các khách hàng ở độ tuổi từ 19 đến 25 tuổi. - Tâm lí: Nhắm vào những bạn nữ trẻ trung, năng động, có nhiều đam mê, thích làm đẹp, thích sự duyên dáng,thích giao tiếp, kết bạn,… - Hành vi: Mua thường xuyên đặc biệt là vào khi thời tiết hanh khô, sử dụng hàng ngày. Ích lợi mang lại cho KH là chất lượng và kinh tế Đây là khúc thị trường sôi nổi,nhiều cạnh tranh và luôn đòi hỏi sự mới mẻ. Khách hàng trong khúc thị trường này dễ bị tác động bởi trào lưu, mốt và bởi những người nổi tiếng mà họ hâm mộ,… Họ có nhu cầu chăm sóc bản thân cao và mua sắm các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp một cách thường xuyên. Trên căn cứ những phân đoạn thị trường đó, Rohto đưa ra các sản phẩm phù hợp với mỗi đoạn thị trường đó Đối với đoạn thị trường cao cấp, Hãng tung ra dòng Lip On Lip với 5 loại sản phẩm Đối với thị trường bình dân, hãng có các sản phẩm Lipice, Lipice Skilly, Lipice Sheer Color, I Love Café, Apo, … IV.Nhu cầu Như các bạn đã biết thì Việt Nam là một nước có khí hậu nóng ẩm khô hanh dễ khiến cho môi nứt, bong tróc...gây ảnh hưởng xấu đến thẩm mỹ.Môi rất nhạy cảm và dễ bị tổn thương do cấu tạo đặc biệt với rất ít sắc tố melanin lại không có lớp mô dày hay tuyến nhờn bảo vệ môi, vì vậy việc chăm sóc môi đúng cách sẽ là điều tốt và rất cần thiết để duy trì nét xinh tươi gợi cảm và trẻ trung trên gương mặt người phụ nữ. Hơn nữa,da môi "mách lẻo" nhiều nhất về tuổi tác. Khi ta trẻ, da môi mềm, khi già da môi khô, mỏng, thậm chí hơi “giòn”.Da môi dễ tổn thương hơn da cơ thể vì độ chênh lệch: chỉ có  3 -5 lớp tế bào da bọc môi, còn cơ thể là 15 lớp. Nhiều phụ nữ quan niệm “chỉ cần tô một lượu son là yên tâm về đôi môi -  cả trong lẫn ngoài”, trên thực tế da môi cần dưỡng tích cực hơn so với da mặt và da thân thể Nắm bắt được nhu cầu đó,Rohto đã tung ra dòng sản phẩm chăm sóc môi là LIPICE với nhiều chủng loại phù hơp với thị hiếu người tiêu dùng. LIPICE EXTENTION LISLIM MEDICATED LIPBALM LIPICE LISLIM MEDICATED LIPBALM 2004 2003 2002 LOL WATER COLOR LOL G&B SHEER COLOR 2001 2000 1999 1998 1996 CAMPUS APO EXTENTION CAMPUS APO V.Sản phẩm Thời gian gần đây dòng son dưỡng môi không màu đã tung ra mắt thị trường một vài loại son dưỡng môi khác để nhằm đáp ứng thõa mãn nhu cầu và thị hiếu luôn thay đổi của người tiêu dùng như son dưỡng môi lipice là loại sản phẩm cũ vẫn công thức tính năng giữ nguyên nhưng hoàn toàn mới lạ về kiểu dáng nhờ vậy mà người tiêu dùng luôn cảm thấy mới mẻ đối với sản phẩm này.Nhờ sự phối hợp của Lanolin và Mineral oil, Lipice có khả năng giữ ẩm hiệu quả giúp chống khô môi, nứt môi hữu hiệu dưới ánh nắng mặt trời.Dùng lipice thường xuyên sẽ giữ cho đôi môi luôn mềm mại, tươi tắn tự nhiên và tránh được sự lão hóa sớm.Hiện, lipice có rất nhiều mùi để bạn có thể lựa chọn như cam, chanh, đào, dâu, táo....... Như các bạn đã biết thì Việt Nam là một nước có khí hậu nóng ẩm khô hanh dễ khiến cho môi nứt, bong tróc...gây ảnh hưởng xấu đến thẩm mỹ.Môi rất nhạy cảm và dễ bị tổn thương do cấu tạo đặc biệt với rất ít sắc tố melanin lại không có lớp mô dày hay tuyến nhờn bảo vệ môi, vì vậy việc chăm sóc môi đúng cách sẽ là điều tốt và rất cần thiết để duy trì ney1 xinh tươi gợi cảm và trẻ trung trên gương mặt người phụ nữ.Chính vì vậy mà Lipice Silky- 1 sản phẩm mới của công ty Rohto ra đời làm đa dạng hóa dòng son dưỡng môi không màu với kiểu dáng nhỏ gọn cùng với 3 mùi hương mới, kích thích sự tiêu dùng mang đến nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.Với công thức cải tiến mới, Lipice silky có hoạt chất chống nắng tạo ra lớp màng bảo vệ làn môi hữu hiệu trước những tác hại gây ra bởi tia cực tím.Đồng thời duy trì độ ẩm giữ môi luôn mượt mà mềm mại.Tránh tình trạng lão hóa sớm cho làn môi của các bạn trẻ. Bên cạnh đó bộ sản phẩm Lipice Aroma gồm 3 loại vừa ra mắt khách hàng năm 2007 là loại son dưỡng môi dành cho ban đêm với liệu pháp hương thảo dược kích thích tinh thần tỉnh táo, xua tan căng thẳng mệt mỏi và làm dịu cơ thể Lipice Aroma Lavender và rose mới “liệu pháp dược thảo cho môi mềm ngủ ngon”.Sự kết hợp hoàn hảo giữa tinh dầu và hoa hồng và tinh dầu hoa oải hương giúp xoa dịu thần kinh, đem đến cảm giác thư thái dễ dàng đi vào giấc ngủ êm đềm và tràn ngập hương thơm.Giúp nuôi dưỡng nhẹ nhàng và giữ ẩm môi suốt đêm. Lipice Aroma Orange và Cimanon “liệu pháp thảo dược cho môi mềm thư giãn” Hương ngọt ngào của tinh dầu quả cam trộn lẫn hương thanh nồng của quế kích thích tinh thần tỉnh táo, xua tan căng thẳng mệt mỏi và làm dịu cơ thể, mang lại cảm giác thật sảng khoái và dễ chịu. Lipice Bee-soft với mật ong và sáp ong thiên nhiên nhẹ nhàng tẩy tế bào chết, nuôi dưỡng, phục hồi và tái tạo sức sống, giúp đôi môi khỏe mạnh hơn. Với kiểu dáng sang trọng, màu sắc trẻ trung và bắt mắt, Lipice Aroma và Lipice Bee-soft có những đặc tính riêng phù hợp với nhu cầu của các bạn gái trẻ VN. . Lần đầu tiên tại VN, son dưỡng môi Lipice Aroma và Lipice Bee-soft được thiết kế trong dạng lọ trong suốt thay cho dạng thỏi thông thường. Và cuối cùng là sản phẩm I love cafe – vị ngọt bờ môi xinh tung ra thị trường vào tháng 8 năm 2008. Chỉ với một cái chạm nhẹ cũng đủ cảm nhận được vị ngọt ngào, hương thơm quyến rũ sâu lắng, đem lại cảm giác độc đáo như đang thưởng thức tại quán cà phê sành điệu. Đó là điểm thú vị đặc trưng của dòng son dưỡng ẩm mới I LOVE cáfe của công ty Rohto-Mentholatum bên cạnh các đặc tính dưỡng môi mềm mịn.I love café có 3 mùi cho các bạn gái thỏa sức lựa chọn: I LOVE cáfe với hương vị Earl Grey Tea mang lại cảm giác nồng nàn thơm mát, I LOVE cáfe hương vị Premium Vanilla cho bạn cảm giác ngọt ngào vương vấn và I LOVE cáfe hương vị Caramel Macchiato mang đến sự sang trọng đầy quyến rũ. Tiếp theo là dòng son có màu, son trang điểm Lip On Lip Allure P’letto (dành cho nữ trưởng thành) được tung ra mắt thị trường năm 2007 Đây là bộ sưu tập son dưỡng môi trang điểm đầu tiên của Lip On Lip với sự kết hợp giữa son dưỡng trang điểm và son dưỡng bóng dạng gel. Có thể dùng riêng hay phối hợp các gam màu trong vỉ son 3 màu Lip On Lip Allure P’letto để có được sự phối hợp độc đáo về màu sắc, tạo nét quyến rũ khác biệt cho làn môi luôn gợi cảm mỗi ngày. Với công thức giàu thành phần dưỡng ẩm chăm sóc, duy trì nét môi luôn mềm mại, mượt mà. Các loại son dưỡng môi trang điểm cùng tung ra thị trường vào năm 2007 gồm có LIP ON LIP GLOSS: Son dưỡng môi và trang điểm Son dưỡng trang điểm Lip On Lip Gloss mới màu ngọc trai cho đôi môi căng mọng, tràn đầy sức sống với phong cách trẻ trung, cá tính qua từng gam màu sống động. Với sắc màu tươi trẻ và quyến rũ, Lip On Lip Gloss mới mang lại vẻ đẹp thời trang, đầy sức sống. LIP ON LIP WATER COLOR MỚI - son dưỡng môi có màu (2007) với mẫu quảng cáo mới và người mẫu mới Ẩm mượt tự nhiên hơn, sắc môi sống động hơn với Aquasphere. Gợi cảm hơn với gam màu quyến rũ và ánh nhũ thời trang Son dưỡng môi Lip On Lip Water Color mới chứa thành phần giàu nước với các Aquasphere linh hoạt. Khi thoa lên môi, các hạt Aquasphere lan tỏa đều, cân bằng và duy trì độ ẩm tự nhiên LIP ON LIP DEWY – son dưỡng môi và trang điểm(2007) Lip On Lip Dewy mới tô điểm nét môi yêu kiều thêm mượt mà, quyến rũ với ánh mai lấp lánh. - Đầu cọ được thiết kế vừa vặn với bờ môi, tạo kiểu dáng hoàn hảo cho nét môi, làm bật lên vẻ mượt mà của đôi môi xinh. - Chiết xuất Aloe Vera, Jojoba Oil dưỡng ẩm môi, giúp môi luôn mềm, mịn. - Squalane SON DƯỠNG MÔI APO 8X "THẾ HỆ MỚI" Đây là sản phẩm dành đặc biệt cho lứa tuổi teen với cái tên đã xác định rõ đối tượng khách hàng. Bộ sản phẩm được các teen ưa chuộng với mẫu quảng cáo nhí nhảnh của những teen star nổi tiếng Óng ánh tươi xinh, nhẹ nhàng thanh thoát với những hạt nhũ bạc Micro Shine năng động tôn lên nét môi tinh nghịch hồn nhiên của các bạn gái tuổi teen, đó là điểm đặc biệt của dạng son mới này. Ngoài ra, Apo 8X “Thế Hệ Mới” sẽ làm hài lòng các bạn gái với những đặc điểm sau: Dưỡng ẩm hơn với Vitamin E, Màu sáng và đẹp hơn, giúp môi bạn luôn tươi tắn. Chống nắng hiệu quả, bảo vệ nét môi luôn tươi trẻ dưới ánh mặt trời . Apo 8X có 5 màu thời thượng Có 5 màu : Cam pha lê; Hồng pha lê; Hồng ánh cam; Hồng tường vi và Hồng môi.Mỗi sắc màu là một lựa chọn cá tính sành điệu cho Teen! CAMPUS APO –Nhẹ nhàng mà quyến rũ Son dưỡng môi Campus Apo với dưỡng chất Aloe Vera và Vitamin E, mang đến cho bạn đôi môi mịn màng, mềm mại và càng quyến rũ trong những sắc màu đáng yêu. 13 màu : Hồng dâu dể thương, Nâu cam quyến rũ, Hạt dẻ cuốn hút, Nâu da quý phái, Hồng nhạt trang nhã......... LIPICE SHEER COLOR: Son dưỡng môi màu hồng tự nhiên. Đây là sản phẩm son dưỡng môi chuyển tiếp từ dòng sản pẩhm son dưỡng môi không màu đến son dưỡng trang điểm (có màu). Sản phẩm dành riêng cho lứa tuổi teen thích “làm điệu” nhưng không cần phải tốn quá nhiều thời gian “làm điệu” với màu sắc thật tự nhiên và tươi tắn Có 4 màu cho bạn lựa chọn : Adrent cho làn môi xinh xắn đáng yêu với sắc hồng dịu dàng cùng hương thơm gợi cảm, Honey tạo nét trẻ trung, dễ thương cho làn môi với sắc hồng dịu dàng và hương thơm ngọt ngào quyến rũ, Opulent tăng thêm nét đẹp trang nhã cho làn môi với sắc hồng dịu dàng và hương thơm tinh tế, Natural làm tăng vẻ đẹp tự nhiên của đôi môi với sắc hồng dịu dàng sau khi thoa. PHẦN 3 : GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ I.Đánh giá Đoạn thị trường dành cho khách hàng từ 15-25 tuổi là đoạn thị trường hấp dẫn thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ của Rohto Việt Nam càng ngày càng trở nên đông đảo với sự có mặt của các hãng như Essance, LG-vina, Oriflame, Nivea, Labello,… Các hãng này cạnh tranh nhau về chất lượng, mẫu mã,… Essance với định hướng mang lại vẻ đẹp tự nhiên cho người sử dụng, Oriflame thì lại định hướng về chất lượng cho sản phẩm với chiết xuất từ thiên nhiên, không làm tổn hại môi trường và bảo vệ làn da. Các sản phẩm của Nivea thì mang lại cho các cô gái một vẻ đẹp tinh khiết,… Các quảng cáo của Lipice xuất hiện đều đặn trên các báo, ti vi, đài phát thanh với một sự trẻ trung, tươi mới mà gần gũi, mang đậm phong cách thuần Việt mà không hề thiếu sự hiện đại đã gây cho khách hàng mục tiêu của DN những ấn tượng tốt đẹp. Đối thủ cạnh tranh chính của Rohto trong lĩnh vực chăm sóc môi đó chính là Nivea, Essance đối với dòng sản phẩm bình dân. Còn với mặt hàng son môi cao cấp thì có thể kể đến các đối thủ có thương hiệu mạnh như Oriflame hay Avon. Song không thể không kể đến sự cạnh tranh gay gắt của dòng mỹ phẩm từ Trung Quốc. Những dòng sản phẩm này màu sắc tươi tắn, đa dạng mà giá lại khá rẻ,… Để có thể giữ vững và phát triển được thị trường như hiện nay, Rohto còn nhiều việc phải làm. Thị trường mỹ phẩm càng ngày càng phát triển đã mang lại nhiều cơ hội cho Lipice Càng ngày, giới trẻ càng quan tâm đến mỹ phẩm và sử dụng chúng một cách thường xuyên để mang lại sự tự tin cho bản thân mình. Thị trường càng ngày càng mở rộng và yêu cầu của người sử dụng càng ngày càng đa dạng hơn. Nền kinh tế phát triển dẫn đến sự sôi động trong thị trường hàng hóa, hệ thống phân phối của Lipice cũng như các hàng hóa khác phát triển và mở rộng ra khắp nơi. Các cửa hàng lưu niệm, hiệu thuốc,… sẵn sàng tiếp nhận Lipice bởi giá cả hợp túi tiền người mua và được nhiều người ưa chuộng. Tâm lí của giới trẻ thường là : các quyết định chọn mua một loại sản phẩm nào đó đều bị ảnh hưởng mạnh bởi tác động tâm lý từ bạn bè, quảng cáo, sách báo thời trang… Theo trào lưu của cuộc sống, khách hàng trẻ nhanh chóng thay đổi nhãn hiệu khi có sản phẩm mới hợp với họ. Và trong số các tiêu chí để giới trẻ chọn mua thì màu sắc bắt mắt và mẫu mã bao bì tươi tắn, năng động được quan tâm nhiều hơn là nội dung sản phẩm bên trong. Bên cạnh đó, sản phẩm cũng phải chịu không ít những đe dọa Càng ngày, giới trẻ càng hướng đến những sản phẩm có thương hiệu và uy tín lâu đời trên thị trường và là hàng cao cấp, tuy nhiên, Lipice chưa làm được điều này. Các hãng thi nhau tung ra những sản phẩm mới với những tính năng mới như vừa dưỡng môi, vừa mang lại độ bóng, tạo độ hồng cho môi,… Tuy nhiên, Lipice ít tính năng hơn mà càng ngày các bạn trẻ lại ưa sử dụng hàng hóa có đa tính năng nhiều hơn. Một số đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm tuy có đắt hơn nhưng chất lượng hơn. Điểm mạnh: Trong những năm gần đây, Lipice đã trở thành một thương hiệu gần gũi và quen thuộc với người tiêu dùng, tạo ra trong giới trẻ một trào lưu sử dụng và hiệu ứng sử dụng sản phẩm rộng khắp. Cách trang trí tại các điểm có bán Lipice được trang trí hấp dẫn và bắt mắt với màu sắc tươi tắn, bảng quảng cáo, băng rôn,… Lipice đã tung ra những khuyến mãi hấp đẫn khách hàng vàthay đổi liên tục hình thức khuyến mãi. Giá của Lipice khá cạnh tranh, vừa túi tiền của các bạn trẻ, đặc biệt là các bạn có mức sống vừa phải. Điểm yếu: Trong sản phẩm của Lipice vẫn còn chứa nhiều chì hơn một số các sản phẩm cùng loại, điều này có thể gây kích ứng khi khách hàng sử dụng Chất lượng sản phẩm của Lipice không trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh và giá bán của sản phẩm chưa phải là rẻ nhất. Với chiến lược bao phủ thị trường ngay từ khi mới xuất hiện, các sản phẩm của chăm sóc môi của Lipice đã đạt được những thành công nhất định. Hầu hết các bạn trẻ đều biết đến sản phẩm Lipice và sắm riêng cho mình một thỏi Lipice để trong túi. Các sản phẩm Của Lipice sở dĩ được đón nhận như thế bởi khi xuất hiện, Lipice đã tạo cho mình một phong cách rất riêng, trẻ trung, sôi nổi. Các sản phẩm của Lipice đa dạng về chủng loại, kiểu dáng, mẫu mã và cũng rất hợp túi tiền người mua. Ưu điểm của Lipice phải kể đến các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, các chương trình khuyến mãi liên tục và đội ngũ nhân viên tiếp thị rất hiệu quả. Thị trường mỹ phẩm dành cho giới trẻ là một thị trường khá nhạy cảm, các bạn trẻ chạy theo mốt và chịu ảnh hưởng nhiều của Quảng Cáo. Chính vì vậy mà khi làm truyền thông, một thành công nữa của Lipice còn là ở việc lựa chọn những người đại diện cho sản phẩm của mình Có thể nói rằng con đường thành công của bất cứ hãng nào cũng phải gặp những khó khăn nhất định. Hạn chế của Lipice chính là ở việc các sản phẩm của Lipice chưa có nhiều công dụng như các sản phẩm cùng loại của các hãng khác. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm là hết sức cần thiết để Lipice có thể cạnh tranh được với các nhãn hiệu mạnh khác II.Giải pháp kiến nghị Rohto là một thương hiệu quốc tế đã thành công từ khá lâu trên thị trường Việt Nam. Với dòng sản phẩm Lipice, có thể đánh giá rằng họ đã làm Marketing hết sức thành công và thu được thắng lợi lớn. Tuy nhiên, các sản phẩm của Lipice chưa hẳn là có ưu thế trội hơn hẳn các sản phẩm cùng loại của các đối thủ như Nivea, Essance, Oriflame, … về chất lượng hay giá cả.Do đó vấn đề đặt ra cho các nhà quản trị của Rohto là : -Đổi mới công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Tăng độ bóng thêm phần nhũ mịn trên bề mặt, màu phản chiếu trong ánh sáng giữ màu son lâu phai tăng độ dưỡng ẩm cho môi, không làm môi bị khô khi tiếp xúc với không khí -Chú trọng trong việc đầu tư nghiên cứu để tạo ra những sản phẩm mới mang tính cạnh tranh cao -Nên có đổi mới,sáng tạo trong việc thiết kế bao bì (kiểu dáng,màu sắc, hình vẽ...) -Chú ý phát triển dòng sản phẩm cao cấp và dòng sản phẩm dành cho nam giới -Chú ý trong việc hỗ trợ,tư vấn và chăm sóc khách hàng PHẦN 4 : Kết luận Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất của hệ thống Marketing Mix.Chính sách sản phẩm đòi hỏi phải thông qua những quyết định phù hợp với nhau về từng đơn vị hàng hóa,chủng loại hàng hóa và danh mục hàng hóa. Công ty cần soạn thảo chính sách nhãn hiệu hàng hóa cụ thể,dựa vào đó vận dụng cho các đơn vị hàng hóa trong thành phần chủng loại hàng hóa của mình.Họ phải quyết định có cần sử dụng nhãn hiệu hàng hóa hay không,có cần sử dụng nhãn hiệu của người sản xuất hay nhãn hiệu riêng không,có tên nhãn hiệu tập thể hay tên nhãn hiệu riêng biệt không,có cần mở rộng giới hạn của tên nhãn hiệu không,có nên chào bán nhiều mặt hàng đặt hiệu cạnh tranh với nhau không? Công ty cần nghiên cứu một hệ thống dịch vụ tổng hợp mà người tiêu dùng muốn có và nó sẽ trở thành công cụ đắc lực trong cạnh tranh với các đối thủ.Bộ phận cung ứng dịch vụ sẽ giải quyết những đơn khiếu nại và ý kiến nhận xét của khách hàng,đảm bảo vật tư kỹ thuật,phục vụ kỹ thuật và thông tin kỹ thuật để phổ biến cho khách hàng. Vấn đề phát triển chủng loại hàng hóa đòi hỏi phải thông qua quyết định về hướng phát triển.Vấn đề bổ sung chủng loại hàng hóa đòi hỏi phải thông qua các quyết định có nên bổ sung thêm những mặt hàng mới trong khuôn khổ hiện có.Giải quyết vấn đề hàng hóa nào đại diện cho toàn bộ chùng loại trong biện pháp kích thích tiêu thụ. Danh mục hàng hóa có thể được mô tả theo góc độ bề rộng,độ phong phú,bề sâu và mức độ hài hòa.Đây là những công cụ trong quá trình công ty soạn thảo chính sách hàng hóa của mình CÁc tổ chức và doanh nghiệp ngay càng ý thức được sự cần thiết phải nghiên cứu hàng hóa và dịch vụ cũng như những lợi ích gắn liền với nó.Những sản phẩm mới có thể thất bại,mức rủi ro rất lớn nhưng lợi ích vật chất gắn liền cũng rất lớn.Để đảm bảo thành công việc xây dựng một cơ cấu tổ chức lành mạnh để nhiên cứu những ý tưởng về sản phẩm mới là không thể thiếu. Để đẩy mạnh tiêu thụ,công ty cần cải biến:thị trường,hàng hóa và hệ thống Marketing Mix