Đề tài Công tác marketting tại công ty Hồng Phong

Môc Lôc Lêi më ®Çu 2 I. Tæng quan vÒ c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong 3 1.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh ph¸t triÓn vµ ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty 3 1.1.1 Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty 3 1.1.2 Ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty 5 1.2C¬ cÊu tæ chøc 5 1.2.1 S¬ ®å tæ chøc qu¶n lý cña c«ng ty 5 1.2.2 C¬ chÕ qu¶n lý 5 1.3 §Æc ®iÓm t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty 6 1.3.1 §Æc ®iÓm doanh thu cña c«ng ty 6 1.3.2 C¬ cÊu chi phÝ 9 II C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng ty 11 2.1 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh 11 2.1.1 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i 11 2.1.2 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh tiÒm Èn 16 2.2 Nhµ cung øng 16 2.3 Kh¸ch hµng 19 2.4 Lùc l­îng b¸n hµng cña c«ng ty 22 2.5 M«i tr­ëng khoa häc c«ng nghÖ 23 III §¸nh gi¸ t×nh h×nh chung t¹i c«ng ty 24 3.1 Nh÷ng tån t¹i 24 3.2 Chän ®Ò tµi 24 Lêi më ®Çu Ng­êi ta th­êng nãi “häc ph¶i ®i ®«i víi hµnh” qu¶ thËt kh«ng sai nhÊt lµ ®èi víi sinh viªn. Nh÷ng kiÕn thøc tõ s¸ch vë, tõ sù truyÒn ®¹t cña thÇy c« trªn ghÕ nhµ tr­êng ®«i khi sinh viªn chóng em ch­a thÓ m­êng t­îng hÕt ®­îc nh÷ng khã kh¨n phøc t¹p trªn thùc tÕ. V× vËy, giai ®o¹n thùc tËp nµy chÝnh lµ c¬ héi ®Ó sinh viªn tiÕp cËn víi thùc tÕ, lý thuyÕt ch¼ng kh¸c nµo kim chØ nam dÉn ®­êng ®Ó nh÷ng nhµ kinh tÕ ®i theo mét h­íng ®i ®óng dùa trªn c¬ së khoa häc cã t×nh bÒn v÷ng. Tuy nhiªn, nÕu nhµ kinh tÕ lµm kinh tÕ mµ ¸p dông lý thuyÕt vµo mét c¸ch qu¸ nguyªn t¾c th× hiÖu qu¶ kinh tÕ mang l¹i sÏ kh«ng cao, h¬n n÷a l¹i cã thÓ thÊt b¹i. Nh­ng nÕu chóng ta l¹i kh«ng ¸p dông lý thuyÕt vµo trong thùc tÕ th× thÊt b¹i lµ ®iÒu kh«ng thÕ tr¸nh khái. V× thÕ chóng ta ph¶i biÕt kÕt hîp mét c¸ch hµi hoµ gi÷a lý thuyÕt vµ thùc tiÔn. Do thêi gian thùc tËp ch­a ®­îc nhiÒu vµ hiÓu biÕt ch­a s©u nªn trong qu¸ tr×nh thùc tËp vµ lµm b¸o c¸o kh«ng thÓ tr¸nh khái sai sãt. V× vËy rÊt mong ®­îc sù chØ b¶o cña c¸c thÇy c« trong nhµ tr­êng, c¸c c« chó trong c«ng ty. Xin ch©n thµnh c¶m ¬n ®· gióp ®ì em rÊt nhiÒu ®Ó b¸o c¸o cña em ®­îc hoµn thµnh. §ång c¶m ¬n c¸c c« chó, c¸c b¸c vµ c¸c anh chÞ trong c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong ®· nhiÖt t×nh gióp ®ì vµ cung cÊp nh÷ng th«ng tin ®Ó b¸o c¸o cña em ®­îc ®Çy ®ñ. KÕt cÊu b¸o c¸o gåm 3 phÇn: PhÇn I: tæng quan vÒ c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong . PhÇn II : C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng ty. PhÇn III: §¸nh gi¸ chung vµ chän ®Ò tµi nghiªn cøu. Hµ néi, ngµy th¸ng n¨m 2007 Sinh viªn NguyÔn ThÞ Mai I.Tæng quan VÒ c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong. 1.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh, ph¸t triÓn vµ ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty. 1.1.1 Giíi thiÖu chung vÒ c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong. C«ng ty TNHH Th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong ®­îc thµnh lËp ngµy 09 th¸ng 7 n¨m 1997 theo giÊy phÐp kinh doanh sè 010200110306 do së kÕ ho¹ch vµ ®Çu t­ Hµ Néi cÊp, chÝnh thøc ®i vµo ho¹t ®éng ngµy 01 th¸ng 8 n¨m 1997. Tªn tiÕng viÖt: C«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong. Tªn tiÕng anh: HONG PHONG TRADING AND SERVICE COMPANY LIMITED Tªn viÕt t¾t: HONG PHONG CO.LTD Trô së chÝnh: 347 TrÇn Kh¸t Ch©n – Hai Bµ Tr­ng- Hµ Néi Gi¸m ®èc: NguyÔn BÝch Hång. C«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong lµ doanh nghiÖp cã ®Çy ®ñ t­ c¸ch ph¸p nh©n víi 5 thµnh viªn gãp vèn vµ trùc tiÕp tham gia l·nh ®¹o c«ng ty. Vèn ®iÒu lÖ ban ®Çu lµ 5.000.000.000 ®ång, ho¹t ®éng chñ yÕu trong lÜnh vùc nhËp khÈu m¸y mãc, thiÕt bÞ x©y dùng cò, míi vµ b¸n l¹i cho c¸c doanh nghiÖp trong n­íc. §iÒu lÖ tæ chøc ho¹t ®éng cña c«ng ty do Ban Gi¸m ®èc phª duyÖt, giÊy phÐp nhËp khÈu do nhµ n­íc cÊp. Tuy ®­îc thµnh lËp vµo thêi ®iÓm cã nhiÒu tiÒm n¨ng thu hót ®­îc ®«ng ®¶o kh¸ch hµng song trong hai n¨m ®Çu ®i vµo ho¹t ®éng, do míi thµnh lËp vµ chÞu nhiÒu ¶nh h­ëng tõ ­u thÕ cña c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc vµ c¸c c«ng ty t­ nh©n trong n­íc vµ n­íc ngoµi ho¹t ®éng trong cïng lÜnh vùc. C«ng ty gÆp rÊt nhiÒu khã kh¨n trong qu¶n lý ®iÒu hµnh, c¸c thñ tôc nhËp khÈu m¸y mãc thiÕt bÞ ®Æc biÖt lµ trong viÖc t¹o dùng hÖ thèng kh¸ch hµng, x©y dùng niÒm tin vµ uy tÝn trªn thÞ tr­êng. Quy m« ho¹t ®éng cña c«ng ty cßn bÞ bã hÑp, ch­a cã sù ph©n râ lao ®éng ë c¸c phßng ban, bé phËn kinh doanh, l­¬ng nh©n viªn cßn Ýt, tr×nh ®é ch­a cao. Doanh thu thÊp vµ ch­a cã kh¸ch hµng truyÒn thèng. Tõ n¨m 1999 cho ®Õn nay, b»ng nh÷ng kinh nghiÖm lao ®éng s¸ng t¹o vµ sù nç lùc kh«ng ngõng cho c«ng ty ®· gi¶i quyÕt ®­îc khã kh¨n trong ho¹t ®éng kinh doanh, tõng b­íc x©y dùng vµ ngµy cµng ph¸t triÓn. Th¸ng 10/2001 C«ng ty ®¨ng ký kinh doanh dÞch vô Internet, ®¹i lý b¸n thÎ Internet-FPT Card. Th¸ng 4/2002 C«ng ty ®¨ng ký kinh doanh §iÖn tho¹i di ®éng-§¹i lý cho C«ng ty SAMSUNGVINA, ®¹i lý b¸n thÎ ®iÖn tho¹i di ®éng tr¶ tr­íc cho VINAPHONE vµ MOBIPHONE. Ng­êi s¸ng lËp lùa chän ho¹t ®éng kinh doanh th­¬ng m¹i v×: Kh¶ n¨ng vÒ vèn, víi 5 tû ®ång vèn ®iÒu lÖ kh«ng thÓ ®ñ ®Ó tiÕn hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt. ViÖc x©y dùng mét th­¬ng hiÖu riªng vµ t×m kiÕm mét thÞ tr­êng cho nã lµ rÊt khã kh¨n vµ tèn kÐm. Kinh doanh th­¬ng m¹i vµ dÞch vô ®ßi hái Ýt vèn vµ chi phÝ t×m kiÕm, vµ th©m nhËp thÞ tr­êng. Kh¶ n¨ng quay vßng vèn nhanh, rñi ro kinh doanh thÊp do hÇu hÕt c¸c s¶n phÈm ®· cã chç ®øng trªn thÞ tr­êng. Tuy nhiªn, h×nh thøc kinh doanh nµy ®ßi hái c«ng ty ph¶i cã ®­îc nh÷ng nhµ cung øng nh÷ng hµng ho¸ cã chÊt l­îng æn ®Þnh, gi¸ c¶ hîp lý, kh¶ n¨ng cung øng kÞp thêi gãp phÇn t¨ng hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. Khi míi thµnh lËp, c«ng ty ch­a cã ®­îc nh÷ng mèi quan hÖ tèt víi c¸c nhµ s¶n xuÊt. Hµng ho¸ chñ yÕu ph¶i mua qua c¸c nhµ nhËp khÈu, c¸c trung gian th­¬ng m¹i, c¸c nhµ s¶n xuÊt trong n­íc. Tr¶i qua h¬n hai n¨m ho¹t ®éng, c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong ®· thiÕt lËp ®­îc nhiÒu mèi quan hÖ víi c¸c h·ng næi tiÕng trªn thÕ giíi, vµ c¸c nhµ nhËp khÈu cã uy tÝn. §Õn nay, h¬n 90% khèi l­îng m¸y tÝnh, m¸y in, thiÕt bÞ v¨n phßng vµ c¸c linh kiÖn- phô kiÖn ®­îc c«ng ty mua trùc tiÕp tõ c¸c nhµ s¶n xuÊt. C¸c mèi quan hÖ víi c¸c ®èi t¸c còng ®­îc c«ng ty chó träng g©y dùng vµ duy tr×, n¨m 2001 h¬n 30% khèi l­îng hµng mua vµo ®­îc mua hoÆc trao ®æi víi c¸c ®èi t¸c, n¨m 2002 con sè nµy lµ 18%. Kh¸ch hµng môc tiªu chñ yÕu cña c«ng ty lµ kh¸ch hµng c«ng nghiÖp, bao gåm c¸c tæ chøc, c¸c doanh nghiÖp, c¸c viÖn-tr­êng häc, c¸c tæ chøc th­¬ng m¹i...H¬n 50% l­îng hµng b¸n ra lµ b¸n cho c¸c tæ chøc, c¸c doanh nghiÖp, c¸c viÖn-tr­êng häc; kho¶ng 20% b¸n cho c¸c tæ chøc th­¬ng m¹i: phÇn cßn l¹i lµ b¸n cho c¸c kh¸ch hµng c¸ nh©n. 1.1.2 ph­¬ng h­íng kinh doanh cña c«ng ty. C«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong nhËn thÊy r»ng trong nh÷ng n¨m qua c«ng ty ®· cã nhiÒu cè g¾ng song vÉn cßn cã nh÷ng tån t¹i, nh÷ng bÊt cËp ®ßi hái c«ng ty cÇn ph¶i cè g¾ng h¬n n÷a. V× vËy c«ng ty ®· ®Ò ra ph­¬ng h­íng chung cho n¨m 2007 lµ “khai th¸c mäi tiÒm n¨ng ®Ó t¹o b­íc ph¸t triÓn míi, chuÈn bÞ mäi mÆt ®Ó t¹o ®µ ®­a c«ng ty trë thµnh mét c«ng ty m¹nh trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam”. 1.2 C¬ cÊu tæ chøc. 1.2.1 S¬ ®å tæ chøc qu¶n lý cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong. Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh Phßng kinh doanh Phßng kü thuËt Gi¸m ®èc 1.2.2 C¬ chÕ qu¶n lý. C«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong qu¶n lý theo kiÓu tËp trung quyÒn lùc. Gi¸m ®èc n¾m quyÒn kiÓm so¸t toµn bé c¸c ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp tõ viÖc t×m kiÕm, qu¶n lý nguån hµng ®Õn viÖc t×m thÞ tr­êng tiªu thô, qu¶n lý tµi chÝnh, qu¶n lý nh©n lùc...C¸c phßng thùc hiÖn chøc n¨ng cña m×nh d­íi sù kiÓm so¸t trùc tiÕp cña Gi¸m ®èc. C¬ chÕ qu¶n lý nµy cho phÐp Gi¸m ®èc n¾m b¾t ®­îc nh÷ng diÔn biÕn trong C«ng ty vµ trªn thÞ tr­êng nhanh chãng vµ chÝnh x¸c h¬n, bªn c¹nh ®ã c¬ chÕ qu¶n lý nµy gän nhÑ vµ n¨ng ®éng h¬n, tr¸nh ®­îc nh÷ng thñ tôc quan liªu trong giao dÞch. 1.3 §Æc ®iÓm vÒ t×nh h×nh tµi chÝnh cña c«ng ty. 1.3.1 §Æc ®iÓm doanh thu cña c«ng ty. BiÓu 1: C¬ cÊu doanh thu n¨m 2006 Nguån : Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh Nh×n biÓu ®å trªn ta thÊy doanh thu chÝnh cña c«ng ty lµ: Linh kiÖn m¸y tÝnh chiÕm 30%. M¸y tÝnh chiÕm 38%. M¸y in chiÕm 19%. V× vËy 3 mÆt hµng nµy lµ ®iÓm m¹nh vµ mang l¹i doanh thu chÝnh cho c«ng ty, nªn trong nh÷ng n¨m tíi cÇn ph¶i cã ®Þnh h­íng ph¸t triÓn ®óng ®¾n cho nh÷ng lo¹i mÆt hµng nµy. Ngoµi ra còng cÇn ph¶i ®Çu t­ m¹nh h¬n n÷a vµo c¸c mÆt hµng hÕt søc tiÒm n¨ng nh­: phÇn mÒm, dÞch vô internet, c¸c dÞch vô kü thuËt, b¶o d­ìng, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö tin häc, thiÕt bÞ v¨n phßng. KÕt qu¶ kinh doanh qua mét sè n¨m. B¶ng 1: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh §¬n vÞ: triÖu ®ång ChØ tiªu N¨m So s¸nh 2004/2005 So s¸nh 2005/2006 2004 2005 2006 ± % ± % Doanh thu tõ c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh. 2500 3105 3800 605 24,2 695 22,38 Doanh thu tõ m¸y tÝnh nguyªn bé. 3550 4150 4853 600 716,9 903 16,94 Doanh thu tõ m¸y in 1850 2140 2480 290 15,68 340 15,89 Doanh thu tõ linh kiÖn m¸y in 850 930 940 80 9,41 10 1,07 Doanh thu tõ dÞch vô internet. 520 530 545 10 1,92 15 2,83 Doanh thu tõ phÇn mÒm. 145 120 115 -25 -20 -5 -4,2 Doanh thu tõ c¸c dv liªn quan.(*) 115 90 90 -25 -21,74 0 0 Tæng 9530 11065 12823 Nguån : Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh (*): C¸c dÞch vô nµy bao gåm c¸c dÞch vô kü thuËt, b¶o d­ìng, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö tin häc, thiÕt bÞ v¨n phßng, m¹nh m¸y tÝnh, c¸c dÞch vô liªn quan ®Õn in Ên, t¹o mÉu, chÕ b¶n, … Qua b¶ng vµ biÓu trªn ta thÊy, trong 3 n¨m gÇn ®©y doanh thu cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong liªn tôc t¨ng . Trong ®ã cã sù thay ®æi doanh thu cña c¸c chØ tiªu tÝnh, cã mét sè t¨ng lªn, cã mét sè lÜnh vùc th× gi¶m ®i vµ cã mét vµi chØ tiªu th× gi÷ nguyªn, so s¸nh n¨m 2006 víi n¨m 2005 ta thÊy. - Doanh thu tõ c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh t¨ng 695 triÖu ®ång (22,83%) - Doanh thu tõ m¸y tÝnh nguyªn bé t¨ng 903 triÖu ®ång (16,94%) - Doanh thu tõ m¸y in t¨ng 340 triÖu ®ång (15,89%) - Doanh thu tõ linh kiÖn m¸y in t¨ng 10 triÖu ®ång (1,07%) - Doanh thu tõ dÞch vô internet t¨ng 15 triÖu ®ång (2,83%) - Doanh thu tõ phÈn mÒm gi¶m 5 triÖu ®ång (- 4,2%) - Doanh thu tõ c¸c dÞch vô cã liªn quan kh«ng ®æi. Sù thay ®æi lµ do mét sè nguyªn nh©n sau ®©y: - Trong n¨m 2006, c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong ®· nç lùc c¶i tiÕn chÊt l­îng, h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm, nhiÒu s¶n phÈm ®· trùc tiÕp nhËp tõ c¸c nhµ s¶n xuÊt mµ kh«ng ph¶i qua trung gian nh­ tr­íc n÷a, nªn ®· t¨ng ®­îc søc c¹nh tranh cña c«ng ty trªn thÞ tr­êng. - Mét sè kh¸ch hµng cò quay l¹i mua m¸y tÝnh nguyªn bé hoÆc linh kiÖn. - C¸c ®èi t¸c ®· biÕt ®Õn c«ng ty vµ mua s¶n phÈm cña c«ng ty. Do tËp trung nguån lùc cña c«ng ty: ThÕ m¹nh cña c«ng ty lµ tËp trung nguån lùc vµo ph¸t triÓn phÇn cøng, tøc lµ nç lùc b¸n hµng cña c«ng ty lµ chñ yÕu dµnh cho viÖc mua, b¸n c¸c thiÕt bÞ linh kiÖn m¸y tÝnh. VÒ phÇn mÒm, c«ng ty kinh doanh chñ yÕu lµ nh÷ng phÇn mÒm øng dông cña c¸c c¸ nh©n, c«ng ty kh¸c do ®ã gi¸ th­êng cao hoÆc c«ng ty Ýt cã l·i. Trong n¨m 2005 tuy c«ng ty dµnh nhiÒu nguån lùc cho viÖc ph¸t triÓn kinh doanh internet nh­ng do gÆp ph¶i sù c¹nh tranh lín trªn thÞ tr­êng, nhiÒu ®Þa ®iÓm kinh doanh internet ra ®êi víi ®Þa ®iÓm ®Ñp, tèc ®é truy cËp cao, nhanh, víi gi¸ rÎ ra ®êi ®· lµm dÞch vô internet cña c«ng ty mÊt kh¸ch nhanh chãng. Doanh thu 545 triÖu ®ång / n¨m kh«ng thÓ bï ®¾p næi chi phÝ, nªn ®Çu n¨m 2007 c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong ®· quyÕt ®Þnh ®ãng cöa dÞch vô nµy. N¨m 2005, nguån thu tõ dÞch vô kü thuËt nh­: b¶o d­ìng, b¶o tr× c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö, tin häc, dÞch vô in Ên…gi¶m 25 triÖu ®ång mµ nguyªn nh©n chñ yÕu lµ do sù mÊt kh¸ch hµng trong lÜnh vùc in Ên, chÕ b¶n, t¹o mÉu, … N¨m 2006 mét sè mÆt hµng thu vÉn kh«ng ®ñ chi, mét sè mÆt hµng doanh thu kh«ng t¨ng. Nªn ®Õn n¨m 2007 c«ng ty ®· rót kinh nghiªm vµ tËp trung nguån lùc ®Ó ph¸t huy søc m¹nh cña m×nh, tËp trung vµo kinh doanh nh÷ng mÆt hµng mµ c«ng ty cã thÕ m¹nh, c¾t gi¶m c¸c kho¶n ho¹t ®éng kÐm søc c¹nh tranh vµ chiÕm nhiÒu chi phÝ cña doanh nghiÖp. 1.3.2 C¬ cÊu chi phÝ. C¬ cÊu chi phÝ cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong cã thÓ chia ra thµnh c¸c kho¶n sau: B¶ng 2: C¬ cÊu chi phÝ cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong §¬n vÞ : TriÖu ®ång ChØ tiªu N¨m So s¸nh 2004/2005 So s¸nh 2004/2005 2004 2005 2006 ± % ± % Chi phÝ b¸n hµng 615 770 820 155 25,20 50 6,5 Chi phÝ b¶o hµnh s÷a ch÷a 255 295 325 40 15,7 30 10,17 Chi phÝ qu¶n lý 130 175 220 45 34,62 45 25,71 KhÊu hao TSC§ 150 150 155 0 0 5 3,33 C¸c chi phÝ kh¸c 150 200 215 50 33,33 15 7,5 Tæng 1300 1590 1735 Nguån : Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh Nh×n vµo b¶ng trªn ta thÊy do ho¹t ®«ng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ngµy cµng ®­îc më réng, ®· cã thªm rÊt nhiÒu chi nh¸nh trong c¸c ®Þa bµn ë Hµ Néi vµ c¸c tØnh kh¸c, nªn chi phÝ cña c«ng ty còng ngµy cµng t¨ng. Tæng chi phÝ n¨m 2006 cao h¬n n¨m 2005 lµ rÊt nhiÒu: Chi phÝ b¸n hµng t¨ng 50 triÖu ®ång (6,5%). Chi phÝ söa ch÷a b¶o hµnh t¨ng 30 triÖu ®ång (10,17%). Chi phÝ qu¶n lý 45 triÖu ®ång (25,71%). Chi phÝ khÊu hao TSC§ 5 triÖu ®ång (3,33%). Chi phÝ kh¸c 15 triÖu ®ång (7,5%). C¸c chi phÝ kh¸c t¨ng lµ do sù t¨ng lªn cña hµng ho¸ b¸n ra do t¨ng lao ®éng…Riªng khÊu hao TSC§ kh«ng ph¶i do doanh nghÖp tÝnh khÊu hao theo ph­¬ng ph¸p b×nh qu©n mµ do cã sù t¨ng thªm TSC§, lµm gi¸ trÞ khÊu hao t¨ng lªn. Sau khi trõ ®i tæng chi phÝ vµ gi¸ vèn hµng b¸n lîi nhuËn cña c«ng ty thu ®­îc nh­ sau: B¶ng 3: Lîi nhuËn cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong §¬n vÞ: TriÖu ®ång ChØ tiªu 2004 2005 2006 Doanh thu thuÇn 9530 11065 12823 Gi¸ vèn hµng b¸n 4103 4350 4860 Tæng chi phÝ 1300 1590 1735 Lîi nhuËn tr­íc thuÕ 4127 5125 6228 ThuÕ thu nhËp doanh nghiÖp (32%) 1320,64 1640 1992,96 Lîi nhuËn sau thuÕ 2806,36 3485 4235,04 Nguån : Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh Nh×n vµo b¶ng trªn ta thÊy: Lîi nhuËn sau thuÕ cña C«ng ty liªn tôc t¨ng n¨m 2004 lµ 2806,36 triÖu ®ång, nh­ng ®Õn n¨m 2005 ®· t¨ng lªn 3485 triÖu ®ång vµ n¨m 2006 lµ 4235,04 triÖu ®ång. §iÒu ®ã chøng tá t×nh h×nh tiªu thô hµng ho¸ cña c«ng ty ngµy cµng t¨ng vµ ®· chiÕm ®­îc lßng tin cña kh¸ch hµng vÒ chÊt l­îng hµng ho¸, dÞch vô sau b¸n vµ sù nhiÖt t×nh cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nh©n viªn. Nh­ng ®Õn n¨m 2007 nµy víi nh÷ng chÝnh s¸ch ph¸t triÓn vµ sù ®Çu t­ lín cña c«ng ty trªn kh¾p mäi vïng, cïng víi sù quyÕt t©m , nhiÖt t×nh cña ®éi ngò c¸n bé c«ng nhiªn viªn trÎ sÏ høa hÑn gÆt h¸i ®­îc nh÷ng thµnh c«ng to lín. Vµ Hång Phong sÏ ngµy cµng trë thµnh mét c«ng ty ph©n phèi lín vÒ c¸c lo¹i m¸y tÝnh, m¸y in, thiÕt bÞ m¸y tÝnh, m¸y in, dÞch vô internet, phÇn mÒm….. BiÓu 2: So s¸nh c¸c chØ tiªu tÝnh lîi nhuËn. Nguån : Phßng kÕ to¸n tµi chÝnh Nh×n vµo biÓu ®å trªn ta thÊy tÊt c¶ c¸c chØ tiªu cña n¨m 2006 ®Òu t¨ng so víi n¨m 2005: Doanh thu thuÇn t¨ng tõ 11065 triÖu ®ång lªn 12823 triÖu ®ång, lîi nhuËn tr­íc thuÕ còng t¨ng tõ 5125 triÖu ®ång lªn 6228 triÖu ®ång, lîi nhuËn sau thuÕ còng t¨ng tõ 3485 triÖu ®ång lªn 4235,04 triÖu ®ång. §iÒu ®ã chøng tá c«ng ty ngµy cµng lµm ¨n ph¸t ®¹t, ngµy cµng t¨ng tr­ëng vµ ®ang dÇn trë thµnh mét thÕ lùc thËt sù trong thÞ tr­êng m¸y tÝnh, m¸y in, phÇn mÒm,….t¹i thÞ tr­êng ViÖt Nam. II. C¸c yÕu tè ¶nh h­ëng ®Õn t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng ty. 2.1 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh. 2.1.1 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh hiÖn t¹i. §èi thñ c¹nh tranh trùc tiÕp cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong nhiÒu vÒ sè l­îng, vµ ®a phÇn hä lµ nh÷ng c«ng ty lín, cã lÞch sö l©u ®êi h¬n, ®éi ngò nh©n viªn cña hä lµnh nghÒ h¬n, cã nhiÒu kinh nghiÖm h¬n. C¸c s¶n phÈm kinh doanh cña c«ng ty cã mèi liªn hÖ kh¸ chÆt chÏ víi nhau. Nh­ng ®Ó xem xÐt d­íi gãc ®é c¹nh tranh, ë ®©y chóng ta cã thÓ chia thÞ tr­êng cña c«ng ty thµnh c¸c m¶ng Theo s¶n phÈm nh­ sau: - ThÞ tr­êng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ bæ sung. §©y lµ thÞ tr­êng kinh doanh lo¹i s¶n phÈm cã chu kú sèng t­¬ng ®èi ng¾n, tèc ®é ph¸t triÓn vµ c¶i tiÕn, thay ®æi c¸c d¹ng s¶n phÈm nhanh. C¹nh tranh víi c­êng ®é cao vµ cã nhiÒu ®èi thñ trªn thÞ tr­êng. ThÞ tr­êng nµy cã liªn hÖ mËt thiÕt víi c¸c thÞ tr­êng kh¸c cña c«ng ty nh­: ThÞ tr­êng M¸y in; ThÞ tr­êng Internet; ThÞ tr­êng PhÇn mÒm. Mèi quan hÖ nµy lµ hiÓn nhiªn, v× xÐt d­íi gãc ®é c«ng nghÖ th× cÊu h×nh m¸y vi tÝnh quyÕt ®Þnh hoÆc ¶nh h­ëng ®Õn c¸c phÇn mÒm ®i kÌm víi nã vµ phÇn mÒm øng dông kh¸c, nã còng ¶nh h­ëng tíi tèc ®é truy cËp Internet vµ tèc ®é in, ®«i nÐt cña s¶n phÈm in,… PhÇn lín ®èi thñ cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong trong m¶ng thÞ tr­êng nµy lµ c¸c c«ng ty cã quy m« lín h¬n, nh­: C«ng ty TNHH Th­¬ng M¹i m¸y tÝnh ¸ Ch©u- 04 Quan Th¸nh; C«ng ty TNHH C«ng nghÖ vµ Th­¬ng m¹i NhËt H¶i-30 Lý Nam §Õ; ... C¸c C«ng ty hµng ®Çu trong m¶ng thÞ tr­êng nµy lµ: C«ng ty m¸y tÝnh vµ truyÒn th«ng CMC, c«ng ty Mª K«ng Xanh lµ nh÷ng c«ng ty s¶n xuÊt phÇn cøng cña m¸y vi tÝnh; tiÕp theo ph¶i kÓ ®Õn FPT, nhµ ph©n phèi vµ b¶o hµnh phÇn lín c¸c thiÕt bÞ ®iÖn tö tin häc nhËp khÈu vµo ViÖt Nam. V× vËy ®©y lµ thÞ tr­êng mµ c«ng ty ph¶i c¹nh tranh hÕt søc gay g¾t tõ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. ThÞ tr­êng m¸y in vµ c¸c linh kiÖn, c¸c s¶n phÈm kÌm theo. §©y lµ thÞ tr­êng t­¬ng ®èi lín vµ cã tèc ®é ph¸t triÓn kh¸ nhanh. Nhu cÇu vÒ in Ên ngµy cµng t¨ng vµ cã nhiÒu ®ßi hái cao. §i ®Çu trong thÞ tr­êng nµy vÉn lµ c¸c s¶n phÈm cña HP mét c«ng ty cã tÇm cì quèc tÕ. HÇu hÕt c¸c s¶n phÈm mµ c¸c ®èi thñ cña Hång Phong kinh doanh ®Òu lµ cña HP, tõ m¸y in linh kiÖn ®Õn mùc in. Trong m¶ng thÞ tr­êng nµy, c¸c ®èi thñ c¹nh tranh lín cña c«ng ty kh«ng ph¶i lµ c¸c ®¹i lý chÝnh cña HP hay c¸c nhµ s¶n xuÊt kh¸c, nh­ Xerox,… mµ ®èi thñ c¹nh tranh ë ®©y lµ c¸c c«ng ty kh¸c cïng kinh doanh s¶n phÈm nµy vµ c¸c cöa hµng b¸n thiÕt bÞ v¨n phßng, c¸c cöa hµng kinh doanh v¨n phßng phÈm… §èi víi c¸c ®èi thñ lµ c«ng ty cã quy m« t­¬ng tù, c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong gÆp nhiÒu trë ng¹i lín, v× hä cã cïng c¸ch thøc kinh doanh vµ hä cã nhiÒu kinh nghiÖm h¬n. §Ó c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng nµy C«ng ty Hång Phong chñ yÕu dùa trªn kh¶ n¨ng linh ho¹t vÒ gi¸ vµ chÊt l­îng c¸c dÞch vô kÌm theo, vµ dÇn kh¼ng ®Þnh uy tÝn chÊt l­îng cña m×nh. - ThÞ tr­êng Internet. ë ®©y chóng ta chØ ®Ò cËp ®Õn gãc ®é dÞch vô cßn vÒ c¸c thiÕt bÞ chóng ta ®· xem xÐt ë thÞ tr­êng m¸y tÝnh vµ c¸c thiÕt bÞ bæ sung, thÞ tr­êng kinh doanh dÞch vô internet lµ thÞ tr­êng cã tèc ®é ph¸t triÓn rÊt nhanh, sè l­îng ng­êi dïng vµ thêi l­îng sö dông t¨ng lªn nhanh chãng. XÐt vÒ mÆt c«ng nghÖ cña s¶n phÈm th× ®©y lµ lo¹i s¶n phÈm cã tèc ®é ph¸t triÓn thay ®æi nhanh ®Õn chãng mÆt, mét c«ng nghÖ, mét øng dông, mét tiÖn Ých nµo ®ã ngµy h«m nay ®ang lµ ®Ønh cao th× cã thÓ ngµy mai ch×m vµo quªn l·ng. M¹ng Internet lµ sù ghÐp nèi gi÷a c¸c m¸y tÝnh trªn toµn cÇu th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn viÔn th«ng nh­ ®­êng d©y ®iÖn tho¹i, vÖ tinh…. Internet bao gåm c¸c dÞch vô nh­: E- mail (th­ ®iÖn tö), dÞch vô trao ®æi c¸c tÖp d÷ liÖu; th«ng tin d­íi d¹ng tiÕng nãi vµ h×nh ¶nh; telnet (cho phÐp thiÕt lËp mét phiªn lµm viÖc d¹ng tr¹m ®Çu- cuèi víi mét m¸y tÝnh tõ xa; usenet; dÞch vô t×m kiÕm theo thùc ®¬n; truy cËp th«ng tin tõ xa). ë ViÖt Nam dÞch vô internet ®­îc sö dông víi 2 môc ®Ých chÝnh lµ phôc vô häc tËp nghiªn cøu vµ phôc vô gi¶i trÝ. §èi víi ®o¹n thÞ tr­êng kh¸ch hµng dïng internet ®Ó gi¶i trÝ th× c¸c dÞch cô chÝnh mµ hä dïng lµ E- mail vµ chat ( mét h×nh thøc t¸n gÉu trªn m¹ng ). Kh¸ch hµng cña ®o¹n thÞ tr­êng nµy lµ: líp trÎ (chñ yÕu lµ häc sinh) vµ ®©y còng lµ ®o¹n thÞ tr­êng mµ Hång Phong phôc vô. §Ó dÔ dµng xem xÐt chóng ta coi dÞch vô Internet nµy lµ mét s¶n phÈm, vµ thÞ tr­êng nµy bao gåm c¸c ®iÓm truy cËp Internet c«ng céng. Chu kú sèng cña s¶n phÈm nµy cã giai ®o¹n ph¸t triÓn rÊt nhanh nh­ng rÊt ng¾n chØ sau mét thêi gian ng¾n c¸c cöa hµng, qu¸n kinh doanh internet mäc lªn nh­ nÊm råi còng nhanh chãng mÊt dÇn ®i. Mét mÆt do sù ph¸t triÓn cña c«ng nghÖ, mét mÆt do sù c¹nh tranh qu¸ lín mµ gi¸ sö dông dÞch vô nµy ë c¸c ®iÓm truy cËp gi¶m tõ 400 ®ång/1 phót xuèng cßn 50 – 70 ®ång/1 phót. ChÝnh sù gi¶m gi¸ nµy lµm cho ®iÓm kinh doanh Internet cña c«ng ty ph¶i ®ãng cöa. Trong thêi gian s¾p tíi chÝnh phñ sÏ quyÕt ®Þnh gi¶m gi¸ c­íc truy cËp Internet xuèng nhiÒu lÇn, vµ cã thÓ th¶ næi kh«ng quy ®Þnh gi¸ sµn ®Ó c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô Internet (ISP) tù do c¹nh tranh. Theo nhiÒu chuyªn gia th× khi tiÕn tr×nh thùc hiÖn hiÖp ®Þnh th­¬ng m¹i ViÖt – Mü ®­îc hoµn thµnh, c¸c c«ng ty cña Hoa Kú sÏ x©m nhËp vµo thÞ tr­êng nµy, c¹nh tranh cã thÓ sÏ lµm gi¶m gi¸ ®Õn 0. Tuy kh«ng cßn kinh doanh dÞch vô nµy, nh­ng c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong vÉn sö dông Internet nh­ lµ mét c«ng cô ®Ó phôc vô b¸n hµng, qu¶ng c¸o hay c¹nh tranh, phôc vô nhu cÇu häc tËp nghiªn cøu cña nh©n viªn. - ThÞ tr­êng phÇn mÒm PhÇn mÒm lµ s¶n phÈm hµm chøa l­îng chÊt x¸m cao, gi¸ trÞ cña nã kh«ng biÓu hiÖn ra bªn ngoµi. ThÞ tr­êng phÇn mÒm lµ: n¬i diÔn ra c¸c trao ®æi, mua b¸n phÇn mÒm gi÷a hai hay nhiÒu ®èi t¸c víi nhau phôc vô cho môc ®Ých, cho nhu cÇu cña hä. C¸c ®èi thñ c¹nh tranh trong thÞ tr­êng phÇn mÒm ®èi víi c«ng ty c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong lµ nh÷ng tæ chøc, c¸ nh©n, c¸c doanh nghiÖp, hä lµ nh÷ng ng­êi lµm ra hay kinh doanh s¶n phÈm nµy. §èi víi kh¸ch hµng hä ®ßi hái s¶n phÈm cã ®é thÝch nghi cao. VÝ dô, mét ch­¬ng tr×nh qu¶n lý tiªu thô, mét phÇn mÒm xö lý sè liÖu ®Òu ph¶i phï hîp víi tõng doanh nghiÖp, tõng ®èi t­îng… Do ®ã. c¹nh tranh trong m«i tr­êng nµy ®ßi hái chñ yÕu lµ c¸c dÞch vô ®i kÌm, chÝnh nh÷ng nh©n viªn b¸n hµng víi tr×nh ®é chuyªn m«n cña hä lµ c«ng cô c¹nh tranh tèt nhÊt. Khi c¹nh tranh trong m«i tr­êng nµy, c«ng ty Hång Phong gÆp ph¶i trë ng¹i lín n¾m vai trß quyÕt ®Þnh. Thø nhÊt, sù c¹nh tranh b¸n hµng c¸ nh©n cña c¸c ®èi thñ. Hä lµ nh÷ng ng­êi viÕt (lµm ra) c¸c s¶n phÈm hoÆc c¸c c«ng ty cã ®éi ngò nh©n viªn giái h¬n. C¸c s¶n phÈm cña hä khi bµn giao cho kh¸ch hµng th­êng ho¹t ®éng tèt h¬n, phï hîp h¬n víi c¸c øng dông cña kh¸ch hµng. Thø hai, khi kinh doanh s¶n phÈm nµy yÕu tè ®Çu vµo cña c«ng ty kh«ng tèt, c«ng ty th­êng ®i sau c¸c ®èi thñ trong vÊn ®Ò kinh doanh s¶n phÈm míi. Mét lý do n÷a tõ b¶n th©n c«ng ty lµ sù ph©n chia nguån lùc tõ s¶n phÈm nµy t­¬ng ®èi Ýt. Thùc tÕ, trong n¨m 2006 doanh sè tõ s¶n phÈm nµy ®· gi¶m ®i 5 triÖu ®ång so víi n¨m tr­íc, tõ 120 triÖu ®ång n¨m 2005 xuèng 115 triÖu ®ång n¨m 2006. - ThÞ tr­êng in Ên, chÕ b¶n. Trong thÞ tr­êng nµy ®èi thñ cña c«ng ty phÇn lín lµ c¸c cöa hµng kinh doanh dÞch vô in Ên, c¸c c«ng ty qu¶ng c¸o chÕ b¶n… C«ng ty Hång Phong gÆp ph¶i sù c¹nh tranh vÒ gi¸ lÉn møc ®é lµnh nghÒ chuyªn m«n cña ®èi thñ. C¸c lÜnh vùc kinh doanh nµy còng t­¬ng ®èi nhanh, vµ do ®ã dÉn ®Õn c¹nh tranh vÒ gi¸. V× kh«ng cã sù chuyªn s©u trong lÜnh vùc nµy nªn c«ng ty kh«ng cã kh¶ n¨ng h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm vµ gi¶m gi¸ b¸n. Bªn c¹nh ®ã c«ng ty còng kh«ng cã ®éi ngò nh©n viªn giái, v× s¶n phÈm nµy ®ßi hái tr×nh ®é kü thuËt chuyªn m«n kh¸ cao. GÆp ph¶i trë ng¹i chÝnh nh­ trªn, c«ng ty ®ang dÇn mÊt dÇn thÞ phÇn trong thÞ tr­êng nµy. Doanh sè gi¶m dÇn tõ 115 triÖu ®ång n¨m 2004 xuèng 90 triÖu ®ång n¨m 2005, vµ vÉn gi÷a nguyªn møc 90 triÖu ®ång n¨m 2006. Nh­ vËy, c«ng ty Hång Phong cã kh¸ nhiÒu ®èi thñ trong nhiÒu lÜnh vùc. Trong nh÷ng m¶ng thÞ tr­êng mµ c«ng ty cã thÕ m¹nh vµ ®· tËp trung nguån lùc vµo ®ã, c«ng ty ®· thu ®­îc nh÷ng thµnh qu¶ kh¶ quan. Trong nh÷ng m¶ng cßn yÕu kÐm, ban l·nh ®¹o c«ng ty cÇn xem xÐt c©n nh¾c ph¸t triÓn, duy tr× lo¹i bá khái danh môc kinh doanh cña c«ng ty. 2.1.2 C¸c ®èi thñ c¹nh tranh tiÒm Èn. ChÝnh s¸ch tù do th­¬ng m¹i, cïng víi viÖc b·i bá giÊy phÐp kinh doanh ®èi víi phÇn lín c¸c ngµnh nghÒ ®· lµm cho rµo c¶n gia nhËp ngµnh trë nªn thÊp, c¸c tæ chøc - c¸ nh©n ®Òu cã thÓ tham gia ho¹t ®éng kinh doanh th­¬ng m¹i trong cïng lÜnh vùc víi C«ng ty Hång Phong. ThÞ tr­êng m¸y tÝnh, m¸y in, ®iÖn tho¹i di ®éng, internet... lµ nh÷ng thÞ tr­êng ®ang cã søc ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ cã søc hÊp dÉn lín víi nh÷ng ®iÒu kiÖn kinh doanh kh¸ ®¬n gi¶n vµ víi tû lÖ lîi nhuËn t­¬ng ®èi cao ®· vµ ®ang lµ ®éng lùc lín thu hót c¸c tæ chøc, c¸ nh©n tham gia kinh doanh. 2.2. Nhµ cung øng §©y lµ yÕu tè mµ chóng ta cÇn xem xÐt khi t×m hiÓu nh÷ng yÕu tè t¸c ®éng ®Õn t×nh h×nh tiªu thô cña c«ng ty trong thêi gian qua. C¸c nhµ cung øng, lµ tËp hîp tÊt c¶ c¸c c¸ nh©n, c¸c tæ chøc, c¸c doanh nghiÖp cung øng toµn bé c¸c s¶n phÈm ®Çu vµo, gãp phÇn t¹o ra s¶n phÈm ®Çu ra cña c«ng ty Hång Phong. §èi víi mét c«ng ty Th­¬ng m¹i th× yÕu tè ®Çu vµo lµ yÕu tè quan träng nhÊt, nã cho phÐp c«ng ty h¹ gi¸ thµnh kinh doanh, t¨ng søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, t¨ng lîi nhuËn... Nh­ vËy, c¸c nhµ cung cÊp cña Hång Phong sÏ bao gåm: * C¸c nhµ cung cÊp m¸y vi tÝnh vµ linh kiÖn. * C¸c nhµ cung cÊp m¸y in, linh kiÖn vµ c¸c s¶n phÈm kÌm. * C¸c nhµ cung cÊp Internet. * C¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm. * C¸c nhµ cung cÊp vËt liÖu in Ên. Khi ®¸nh gi¸ c¸c t¸c ®éng ®Õn ho¹t ®éng ph©n phèi cña c«ng ty tõ c¸c nhµ cung cÊp, chóng ta dùa vµo mét sè tiªu thøc sau: + Møc ®é æn ®Þnh vÒ sè l­îng, chñng lo¹i hµng ho¸, tÝnh kÞp thêi, møc ®é æn ®Þnh vÒ chÊt l­îng. + C¸c kho¶n hoa hång, gi¶m gi¸, gi¶m gi¸ b¸n thùc. + C¸c dÞch vô t­ vÊn, ®µo t¹o, c¸c dÞch vô ®i kÌm. (1) §èi víi nhµ cung cÊp m¸y vi tÝnh, linh kiÖn vµ c¸c thiÕt bÞ phô trî, c¸c nhµ cung cÊp m¸y in, thiÕt bÞ m¸y in. Hai tiªu chÝ quan träng nhÊt ®Ó ®¸nh gi¸ hä lµ: Møc ®é æn ®Þnh vÒ chÊt l­îng, sè l­îng vµ tÝnh kÞp thêi; Thø hai, lµ c¸c kho¶n hoa hång, gi¶m gi¸, gi¸ b¸n thùc. §©y lµ yÕu tè hµng ®Çu ®Ó cã thÓ gióp s¶n phÈm cña c«ng ty cã thÓ c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng, gióp c«ng ty thùc hiÖn ®óng cam kÕt víi kh¸ch hµng ®Ó t¹o lËp uy tÝn trªn thÞ tr­êng, gi¶m gi¸ mua hµng cña c«ng ty... Trong nh÷ng n¨m 1998 - 1999, do míi thµnh lËp c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong ch­a t¹o lËp ®­îc mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp c¸c nguån ®Çu vµo chñ yÕu mua l¹i cña ®èi t¸c vµ c¸c nhµ nhËp khÈu hµng ho¸ qua nh÷ng nguån nµy th­êng cã gi¸ cao, kh«ng æn ®Þnh vÒ chÊt l­îng lÉn sè l­îng, tÝnh kÞp thêi kh«ng cao. Do ®ã kh¶ n¨ng c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng bÞ h¹n chÕ rÊt nhiÒu. Tr­íc t×nh h×nh, nµy ban l·nh ®¹o c«ng ty ®· dµnh nhiÒu nç lùc ®Ó t×m nh÷ng nguån hµng tèt h¬n. §Õn n¨m 2001, c«ng ty ®· trë thµnh ®¹i lý cña mét sè h·ng lín nh­: Intel, HP, IBM...ngoµi ra c«ng ty Hång Phong cßn cã mèi quan hÖ tèt víi mét sè ®èi t¸c nh­: c«ng ty Mª K«ng Xanh, CMC, ... khi mua hµng ho¸ qua nh÷ng nguån nµy c«ng ty ®­îc h­ëng kh¸ nhiÒu thuËn lîi ®ã lµ : gi¸ mua hµng thÊp h¬n so víi c¸c nguån kh¸c, chÊt l­îng æn ®Þnh vµ b¶o ®¶m, ngoµi ra c«ng ty cßn ®­îc h­ëng nh÷ng ch­¬ng tr×nh h­íng dÉn, ®µo t¹o miÔn phÝ vÒ mét sè lÜnh vùc chuyªn m«n. Ngoµi ra víi nh÷ng hµng ho¸ bÞ háng, bÞ lçi kü thuËt, c¸c nhµ cung øng cho phÐp C«ng ty tr¶ l¹i, nh÷ng hµng ho¸ bÞ háng trong thêi gian b¶o hµnh sÏ ®­îc phÝa nhµ s¶n xuÊt chÞu söa ch÷a hoÆc chi phÝ söa ch÷a-b¶o hµnh. V× vËy tõ n¨m 2001 cho ®Õn nay doanh thu cña c«ng ty liªn tôc t¨ng, ®Õn n¨m 2006 doanh thu cña c«ng ty ®· lµ 12823 triÖu ®ång, l­¬ng cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ngµy cµng cao lªn. (2) §èi víi c¸c nhµ cung cÊp Internet (ISP). Tiªu chÝ ®¸nh gi¸ hä lµ: møc æn ®Þnh, kh¶ n¨ng truy cËp vµ møc hç trî kh¸c. HiÖn nay t¹i ViÖt Nam, sè l­îng nhµ cung cÊp dÞch vô Internet (ISP) cßn Ýt, cho ®Õn thêi ®iÓm nµy chØ cã 5 nhµ cung cÊp lµ FPT, VNPT, Netnam, SaigonNet, Vietel vµ s¾p tíi cã thªm ETC (Tæng c«ng ty b­u chÝnh viÔn th«ng ®iÖn lùc). VÒ gi¸ c¶, cßn cao so víi ng­êi sö dông lÉn c¸c ®¹i lý. Tèc ®é truy cËp cßn chËm vµ th­êng xuyªn bÞ nghÏn m¹ch. C¸c nhµ cung cÊp Internet kh«ng cã ¶nh h­ëng lín ®Õn kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty trong lÜnh vùc nµy, vµ t¸c ®éng cña nã tíi doanh thu hÇu nh­ kh«ng cã. (3) C¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm. §iÒu quan träng nhÊt ®èi víi nhµ cung cÊp phÇn mÒm mµ c«ng ty mong ®îi lµ dÞch vô t­ vÊn, ®µo t¹o, h­íng dÉn sö dông, c¸c dÞch vô ®i kÌm vµ phÇn tr¨m hoa hång. Trong thÞ tr­êng phÇn mÒm, kh«ng ph¶i cø cã s¶n phÈm míi lµ tèt, ®«i khi ®i sau l¹i cã lîi h¬n. S¶n phÈm phÇn mÒm khi ®Õn tay kh¸ch hµng cÇn ph¶i cã sù thÝch nghi cao, do ®ã ngay tõ khi mua vµo c«ng ty còng cÇn cã sù h­íng dÉn chØ ®¹o cña nhµ s¶n xuÊt. N¨m 2005, doanh thu cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong tõ s¶n phÈm phÇn mÒm ®¹t 120 triÖu ®ång chiÕm 4% tæng doanh thu cña c«ng ty. N¨m 2006, doanh thu tõ mÆt hµng nµy gi¶m xuèng cßn 115 triÖu ®ång vµ chØ chiÕm 3,29% so víi tæng doanh thu. Nguyªn nh©n cña viÖc gi¶m doanh thu nµy mét phÇn lµ do mèi quan hÖ cña c«ng ty víi c¸c nhµ cung cÊp ch­a ®ñ nhiÒu, ch­a cã phÇn mÒm thùc sù hÊp dÉn kh¸ch hµng. Nh­ng nguyªn nh©n chÝnh lµ do b¶n th©n c«ng ty, c«ng ty coi phÇn mÒm lµ s¶n phÈm phô trî trong viÖc b¸n hµng, cã rÊt nhiÒu ch­¬ng tr×nh tiÖn Ých ®­îc c«ng ty cung cÊp miÕn phÝ hoÆc chØ thu mét phÇn. Trong hai n¨m qua, c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong cßn nhËn ®­îc sù hç trî ®µo t¹o (trùc tiÕp hoÆc gi¸n tiÕp) tõ phÝa c¸c nhµ cung cÊp phÇn mÒm nh­: Microsoft, L¹c ViÖt... (4) C¸c nhµ cung cÊp nguyªn vËt liÖu in. Hä bao gåm tÊt c¶ nh÷ng c¸ nh©n, tæ chøc cung cÊp trùc tiÕp c¸c nguyªn liÖu cho c«ng ty t¹o ra s¶n phÈm in. Khi ®¸nh gi¸ t¸c ®éng cña c¸c nhµ cung cÊp ®Õn doanh thu cña c«ng ty chóng ta dùa vµo mét sè tiªu thøc sau: Thø nhÊt gi¸ c¶, thø hai lµ chÊt l­îng vËt liÖu. Dùa vµo b¶ng thèng kª 3 n¨m ho¹t ®éng gÇn ®©y nhÊt cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong, ta thÊy doanh thu cña dÞch vô in Ên vµ c¸c dÞnh vô kh¸c c«ng ty liªn quan kh«ng t¨ng vÉn lµ 90 triÖu ®ång. Ngoµi nguyªn nh©n tõ phÝa c«ng ty th× nguyªn nh©n tõ phÝa nhµ cung cÊp lµ kh¸ lín, c¸c vËt liÖu ®­îc cung cÊp cho c«ng ty Hång Phong víi gi¸ cao vµ chÊt l­îng kh«ng æn ®Þnh. Do ®ã gi¸ thµnh s¶n phÈm in cña c«ng ty cao h¬n vµ chÊt l­îng kh«ng æn ®Þnh ®· lµm cho c«ng ty r¬i vµo vÞ trÝ bÊt lîi vµ mÊt dÇn vÞ trÝ trªn thÞ tr­êng. 2.3 Kh¸ch hµng. Lµ tÊt c¶ c¸c c¸ nh©n, tæ chøc trùc tiÕp hay gi¸n tiÕp mua vµ sö dông hµng ho¸ cña c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong . Dùa trªn môc ®Ých sö dông, chóng ta ph©n kh¸ch hµng thµnh hai lo¹i: kh¸ch hµng c¸ nh©n - hé gia ®×nh lµ nh÷ng ng­êi mua ®Ó sö dông phôc vô cho viÖc tho¶ m·n nhu cÇu cña ng­êi ®ã hoÆc cña gia ®×nh ng­êi ®ã. Cßn kh¸ch hµng c«ng nghiÖp lµ nh÷ng tæ chøc mua hµng víi môc ®Ých lµ gióp hä gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò mµ hä ®· ®ang vµ sÏ gÆp ph¶i hay nãi c¸ch kh¸c hä mua hµng ho¸ ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu cña tæ chøc. Chóng ta lÇn l­ît xem xÐt hai lo¹i kh¸ch hµng nµy d­íi mét sè gãc ®é sau: nguyªn nh©n mua hµng ho¸, qu¸ tr×nh mua, gi¸ trÞ ®¬n hµng, c¸c dÞch vô ®i kÌm cÇn thiÕt, tËp qu¸n thãi quen tiªu dïng… Thø nhÊt, c¸c kh¸ch hµng th­¬ng m¹i. Hä lµ nh÷ng ng­êi mua hµng víi môc ®Ých th­¬ng m¹i. Nh÷ng hµng ho¸ mµ hä th­êng mua cña c«ng ty Hång Phong lµ c¸c linh kiÖn, phô tïng hoÆc c¸c dÞch vô kü thuËt cña c«ng ty. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy Ýt cã ¶nh h­ëng doanh thu cña c«ng ty, tuy r»ng theo nhËn xÐt cña ban l·nh ®¹o c«ng ty th× sè l­îng kh¸ch hµng th­¬ng m¹i cã xu h­íng t¨ng lªn. §©y lµ ®iÒu ®¸ng mõng v× ®iÒu nµy tøc lµ uy tÝn cña c«ng ty ®ang ngµy cµng ®­îc n©ng lªn. Thø hai, c¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp kh¸c. Hä lµ nh÷ng ng­êi mua hµng cña c«ng ty Hång Phong ®Ó phôc vô cho môc ®Ých cña tæ chøc hä. C¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp cña c«ng ty cã thÓ lµ c¸c nhµ s¶n xuÊt, c¸c tæ chøc c«ng quyÒn, c¸c viÖn, tr­êng häc vµ c¸c doanh nghiÖp... Hä mua hµng víi môc ®Ých nh­ sau: hµng ho¸ ®­îc mua ®Ó l¾p r¸p thµnh s¶n phÈm cña hä ( c¸c kh¸ch hµng nhµ s¶n xuÊt ); hµng ho¸ ®­îc mua ®Ó phôc vô cho ho¹t ®éng cña tæ chøc ®ã ( kh¸ch hµng lµ c¸c tæ chøc c«ng quyÒn, c¸c viÖn, tr­êng häc). Nh÷ng kh¸ch hµng nµy mua s¶n phÈm cña c«ng ty víi sè l­îng lín vµ cã ¶nh h­ëng lín ®Õn doanh thu cña c«ng ty. §©y lµ nh÷ng kh¸ch hµng rÊt quan träng ®èi víi c«ng ty, hä mua hÇu hÕt s¶n phÈm mµ c«ng ty kinh doanh, tõ m¸y tÝnh m¸y in, linh kiÖn, c¸c dÞch vô ®i kÌm... Cã kh¸ nhiÒu lý do ®Ó hä mua nh÷ng s¶n phÈm nµy, cã nh÷ng kh¸ch hµng mua lÇn ®Çu nh­ nh÷ng doanh nghiÖp míi thµnh lËp hay nh÷ng c«ng ty tæ chøc më réng quy m« cña hä, còng cã thÓ lµ ®æi míi trang thiÕt bÞ, cã thÓ c«ng viÖc cña hä cÇn sù trî gióp cña c¸c phÇn mÒm chuyªn dông hoÆc hä cÇn ®Õn c¸c dÞch vô trî gióp kü thuËt. Qu¸ tr×nh mua cña c¸c kh¸ch hµng c«ng nghiÖp rÊt phøc t¹p. Nhu cÇu th­êng ph¸t sinh tõ nh÷ng ng­êi trrùc tiÕp sö dông, hoÆc nh÷ng ng­êi qu¶n lý, vµ ph¶i th«ng qua mét lo¹t c¸c quyÕt ®Þnh ®Ó mua mét thiÕt bÞ nµo ®ã, sau ®ã hä sÏ tham kh¶o t­¬ng ®èi nhiÒu nhµ cung cÊp ®Ó lùa chän, cuèi cïng cã thÓ hä cho tiÕn hµnh ®Êu gi¸. Tuy nhiªn trªn thùc tÕ ®Ó b¸n ®­îc hµng cho kh¸ch hµng c«ng nghiÖp, ngoµi c¸c yÕu tè trªn c«ng ty cßn ph¶i ®Ò cËp ®Õn c¸c kho¶n hoa hång hay khuyÕn m¹i cho c¸c tæ chøc kh¸ch hµng. §a sè nh÷ng lÇn mua cña kh¸ch hµng c«ng nghiÖp víi ®¬n hµng gi¸ trÞ cao. Ch¼ng h¹n nh­ ng©n hµng n«ng nghiÖp, mçi lÇn mua hä sÏ mua kho¶ng 100 bé m¸y vµ c¸c thiÕt bÞ phô trî, tæng gi¸ trÞ ®¬n hµng lªn ®Õn h¬n 1 tû ®ång. Thø ba, kh¸ch hµng lµ c¸ nh©n hoÆc hé gia ®×nh. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy mua hµng ho¸ cña c«ng ty chñ yÕu lµ m¸y vi tÝnh hä mua ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu häc tËp vµ lµm viÖc nh­ng thùc chÊt l­îng sö dông chÝnh l¹i ®Ó tho¶ m·n nhu cÇu gi¶i trÝ nh­ game, ca nh¹c, xem phim... §èi víi ®a sè kh¸ch hµng mua mét m¸y vi tÝnh lµ c¶ mét tµi s¶n lín, cã thÓ coi lµ hµng l©u bÒn do ®ã khi quyÕt ®Þnh mua hä c©n nh¾c rÊt kü. H¬n n÷a trªn thÞ tr­êng cã rÊt nhiÒu lo¹i m¸y víi nhiÒu nh·n hiÖu, chñng lo¹i, kiÓu d¸ng kh¸c nhau, mçi m¸y cã thÓ thay ®æi linh kiÖn bªn trong ®Ó cho ra nh÷ng bé m¸y cã cÊu h×nh kh¸c nhau vµ tÊt nhiªn gi¸ c¶ vµ chÊt l­îng kh¸c nhau. Trong qu¸ tr×nh t×m mua s¶n phÈm ng­êi mua cã thÓ tham kh¶o kh¸ nhiÒu vÒ gi¸ c¶, chÊt l­îng, dÞch vô ®i kÌm... Gi¸ trÞ cña mçi ®¬n hµng cña kh¸ch hµng nµy t­¬ng ®èi nhá, mét bé m¸y vi tÝnh t­¬ng ®èi tèt chØ kho¶ng 6 triÖu ®ång. Kh¶ n¨ng mua lÇn l¹i lµ t­¬ng ®èi Ýt hä cÇn t­¬ng ®èi nhiÒu c¸c dÞch vô ®i kÌm, nh­ phÇn mÒm ph¶i miÔn phÝ hoÆc víi gi¸ rÎ. Nh÷ng kh¸ch nµy th­êng thanh to¸n ngay víi thñ tôc ®¬n gi¶n. Tõ khi ®i vµo ho¹t ®éng kinh doanh cho ®Õn nay, sè l­îng kh¸ch hµng cña c«ng ty kh«ng lín, vµ cã Ýt ¶nh h­ëng doanh thu cña c«ng ty. Nh÷ng s¶n phÈm hä mua lµ c¸c m¸y tÝnh, m¸y in nguyªn bé, thØnh tho¶ng lµ c¸c linh kiÖn, phô kiÖn vµ mét sè dÞch vô, c¸c chÕ phÈm in Ên. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy cã thÓ chia thµnh hai lo¹i, ®ã lµ c¸c gia ®×nh vµ c¸c c¸ nh©n. C¸c gia ®×nh mua ®Ó phôc vô nhu cÇu lµm vÖc vµ häc tËp cña con c¸i hä, nh÷ng kh¸ch hµng nµy th­êng cã thu nhËp cao nªn hä th­êng mua nh÷ng lo¹i m¸y ®¾t tiÒn vµ th­êng c©n nh¾c kü khi mua. C¸c c¸ nh©n mua nh÷ng bé m¸y tÝnh ®Ó phôc vô cho c«ng viÖc (nh÷ng ng­êi ®éc th©n) hay cho häc tËp (Sinh viªn), vµ mét sè lo¹i chÕ phÈm in Ên. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy th­êng cã thu nhËp thÊp, hoÆc ch­a cã thu nhËp nªn hä th­êng mua nh÷ng s¶n phÈm Ýt tiÒn h¬n, nh­ng l¹i th­êng Ýt c©n nh¾c khi mua. Nh÷ng kh¸ch hµng nµy th­êng mua s¶n phÈm cña c«ng ty qua ng­êi giíi thiÖu. 2.4. Lùc l­îng b¸n hµng cña c«ng ty. Lµ tÊt c¶ nh÷ng nh©n viªn cña c«ng ty mµ hä cã tham gia vµo qu¸ tr×nh ®­a hµng ho¸ cña c«ng ty ®Õn kh¸ch hµng. HiÖu qu¶ lµm viÖc cña lùc l­îng b¸n hµng nµy ¶nh h­ëng quan träng ®Õn doanh thu cña c«ng ty. Mét lùc l­îng b¸n hµng tèt, cã tr×nh ®é chuyªn m«n cao, cã kü n¨ng, kinh nghiÖm, cã kh¶ n¾m b¾t nhu cÇu cña kh¸ch hµng, nhiÖt t×nh, trung thùc... ch¾c ch¾n sÏ thu hót ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng thiÕt lËp ®­îc nh÷ng quan hÖ mËt thiÕt, l©u dµi víi hä. §èi víi nh÷ng c«ng ty kinh doanh th­¬ng m¹i vµ dÞch vô lùc l­îng b¸n hµng c¸ nh©n lµ mét trong nh÷ng c«ng cô ®Þnh vÞ tèt nhÊt. Lùc l­îng b¸n hµng c¸ nh©n lµ nh÷ng nh©n viªn th­êng xuyªn tiÕp xóc víi kh¸ch hµng, víi c«ng chóng, vµ cã t¸c ®éng lín ®Õn h×nh ¶nh-uy tÝn cña c«ng ty. Uy tÝn cña c«ng ty lµ yÕu tè mang l¹i sù tin t­ëng-trung thµnh cña kh¸ch hµng, ®¶m b¶o doanh thu trong c¶ ng¾n vµ dµi h¹n cho c«ng ty. S¶n phÈm cña c«ng ty kinh doanh chñ yÕu lµ c¸c s¶n phÈm cÇn cã sù h­íng dÉn kü thuËt kh¸ phøc t¹p, ®ßi hái ®éi ngò nh©n viªn b¸n hµng ph¶i cã tr×nh ®é nhÊt ®Þnh vÒ kü thuËt. Trong nh÷ng n¨m ®Çu thµnh lËp, khi tæng sè nh©n viªn cña c«ng ty chØ cã 25 ng­êi th× ®éi ngò b¸n hµng lµ 15 ng­êi. Tr­íc t×nh h×nh ph¸t triÓn cña thÞ tr­êng vµ t×nh h×nh ph¸t triÓn cña c«ng ty, ban l·nh ®¹o quyÕt ®Þnh tuyÓn thªm nh©n viªn b¸n hµng cã tr×nh ®é kü thuËt. §Õn n¨m 2006 phßng b¸n hµng cña c«ng ty lªn ®Õn 75 ng­êi trong ®ã cã 21 ng­êi cã tr×nh ®é ®¹i häc ë c¸c ngµnh cã liªn quan, 38 ng­êi c«ng ty tr×nh ®é trung cÊp vµ cao ®¼ng, cã 16 ng­êi ®­îc tuyÓn tõ bé phËn b¶o hµnh, s÷a ch÷a. Qua thêi gian ho¹t ®éng tr×nh ®é còng nh­ kinh nghiÖm b¸n hµng, kh¶ n¨ng tiÕp cËn víi nh÷ng kh¸ch hµng quan träng cña c¸c nh©n viªn b¸n hµng ngµy cµng ®­îc n©ng cao, hä ®· thiÕt lËp ®­îc nhiÒu mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng quan träng. Sù thay ®æi vÒ nh©n sù b¸n hµng nµy ®· lµm doanh sè cña c«ng ty t¨ng lªn ®Õn gÇn 13 tû ®ång trong n¨m 2006. 2.5. M«i tr­êng khoa häc c«ng nghÖ C«ng nghÖ ®ang thay ®æi liªn tôc vµ nhanh chãng, ®Æc biÖt trong t×nh h×nh hiÖn nay nh÷ng c«ng nghÖ võa ra ®êi h«m nay th× ngµy mai ®· cã thÓ trë thµnh l¹c hËu. ViÖt nam lµ mét n­íc ®ang ph¸t triÓn, ®ang trªn con ®­êng c«ng nghiÖp ho¸ - hiÖn ®¹i ho¸ ®Êt n­íc, nh÷ng biÕn ®æi cña c«ng nghÖ trªn thÕ giíi ®Òu nhanh chãng t¸c ®éng ®Õn m«i tr­êng trong n­íc. Ho¹t ®éng b¸n hµng vµ qu¶n lý kªnh nãi chung còng chÞu nhiÒu t¸c ®éng cña nh÷ng thay ®æi vÒ khoa häc c«ng nghÖ. LÞch sö cña ngµnh b¸n hµng ®· tr¶i qua c¸c giai ®o¹n tõ trao ®æi hiÖn vËt ®Õn b¸n hµng trùc tiÕp, tõ b¸n lÎ ®Õn c¸c cöa hµng tù chän, råi ®Õn siªu thÞ hay trung t©m th­¬ng m¹i, c¸c cuéc ®µm ph¸n tr­íc ®©y lµ trùc tiÕp "mÆt ®èi mÆt", ®Õn khi th­ tÝn ra ®êi th× nã ®· gãp phÇn lµm cho c¸c cuéc giao dÞch dÔ dµng h¬n. Vµ ngµy nay, mäi cuéc giao dÞch trao ®æi mua b¸n ®Òu cã thÓ ®­îc thùc hiÖn th«ng qua c¸c ph­¬ng tiÖn hiÖn ®¹i nh­ ®iÖn tho¹i, m¸y tÝnh… Giê ®©y, mét ng­êi ngåi trong nhµ cã thÓ mua ®­îc mäi thø trªn thÕ giíi, tõ hoa qu¶ cho ®Õn cæ phiÕu, tõ s¸ch b¸o cho ®Õn nh÷ng chiÕc du thuyÒn, chØ cÇn anh ta cã mét chiÕc m¸y tÝnh ®­îc kÕt nèi Internet hay mét chiÕc ®iÖn tho¹i. III. §¸nh gi¸ t×nh h×nh chung t¹i c«ng ty. 3.1 Nh÷ng tån t¹i. - Mét sè mÆt hµng cña c«ng ty t¨ng tr­ëng kh«ng æn ®Þnh, thËm trÝ cßn gi¶m so víi n¨m tr­íc: Nh­ doanh thu tõ phÇn mÒm liªn tôc gi¶m trong 3 n¨m liÒn, tõ 145 triÖu ®ång n¨m 2004 xuèng 120 triÖu ®ång n¨m 2005 vµ xuèng 115 triÖu ®ång n¨m 2006; doanh thu tõ dÞch vô cã liªn quan n¨m 2006 còng kh«ng t¨ng so víi n¨m 2005 vÉn gi÷a nguyªn ë møc 90 triÖu ®ång. - C¸c nh©n viªn kü thuËt cao cña c«ng ty cßn ch­a nhiÒu, kh«ng cã nhiÒu ng­êi cã kinh nghiÖm chuyªn m«n cao, ®Æc biÖt lµ nh©n viªn cã chuyªn m«n cao vÒ phÇn mÒm c«ng ty cßn rÊt thiÕu. §iÒu ®ã ®· lµm cho phÇn mÒm cña c«ng ty kh«ng thÓ c¹nh tranh ®­îc víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c cña Hång Phong, v× vËy doanh thu tõ phÇn mÒm liªn tôc gi¶m trong 3 n¨m liÒn. - Mét sè nh©n viªn ý thøc kû luËt ch­a cao, ch­a thËt sù hÕt lßng víi c«ng viÖc, ®Æc biÖt lµ c¸c nh©n viªn b¸n hµng cÇn ph¶i nhiÖt t×nh, chu ®¸o vµ quan t©m, t­ vÊn cho kh¸ch hµng nhiÒu h¬n. - DÞch vô sau b¸n cña c«ng ty tuy ®· cã rÊt nhiÒu ­u ®iÓm h¬n so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c, nh­ng trong qu¸ tr×nh x©y dùng th­¬ng hiÖu cña c«ng ty nh­ hiÖn nay c«ng ty cÇn ph¶i cã nhiÒu chÝnh s¸ch h¬n n÷a cho dÞch vô sau b¸n ®Ó thËt sù chiÕm ®­îc lßng tin cña kh¸ch hµng. - §©y lµ giai ®o¹n x©y dùng th­¬ng hiÖu nªn c«ng ty cÇn ph¶i t¨ng c­êng qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, marketting nhiÒu h¬n n÷a ®Ó s¶n phÈm cña c«ng ty ®­îc nhiÒu kh¸ch hµng biÕt ®Õn. - kû luËt ch­a nghiªm, x©y dùng v¨n ho¸ doanh nghiÖp vµ t¸c phong lao ®éng c«ng nghiÖp ch­a ®­îc c¸c thµnh viªn h­ëng øng vµ trë thµnh mét phong trµo trong c«ng ty. 3.2 Chän ®Ò tµi. Trong qu¸ tr×nh thùc tËp t¹i c«ng ty TNHH th­¬ng m¹i vµ dÞch vô Hång Phong, nhËn thÊy ®©y lµ giai ®o¹n x©y dùng th­¬ng hiÖu ®Ó Hång Phong thùc sù trë thµnh mét th­¬ng hiÖu m¹nh trªn thÞ tr­êng ViÖt Nam, nªn c«ng t¸c marketting hÕt søc quan träng. V× vËy em quyÕt ®Þnh t×m hiÓu nghiªn cøu chuyªn s©u vÒ c«ng t¸c marketting t¹i c«ng ty Hång Phong. RÊt mong ®­îc sù h­íng dÉn, chØ b¶o cña thÇy c« cïng toµn thÓ c¸c c« chó, anh chÞ trong c«ng ty ®ª chuyªn ®Ò cña em hoµn thµnh tèt.