Đề tài Củng cố và nâng cao thương hiệu của công ty dịch vụ bảo vệ 247 qua hoạt động quan hệ công chúng

PHẦN A MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Trong thời đại kinh tế phát triển mạnh như hiện nay, việc xây dựng và phát triển thương hiệu cho một doanh nghiệp là một vấn đề hết sức nóng bỏng và quan trọng đối với tất cả không riêng gì ai hay nơi nào. Đối với nền kinh tế Việt Nam cũng vậy, một nền kinh tế trong giai đoạn đang phát triển và hội nhập với nền kinh tế thế giới, ngành dịch vụ vẫn chưa được sử dụng hết tiềm năng, và cơ hội mở rộng còn phía trước. Hơn 25 năm, một khoảng thời gian chưa dài nhưng cũng không ngắn để các doanh nghiệp có thể vận dụng những phương pháp của cơ chế thị trường, đưa những kinh nghiệm của thế giới vào biến những cơ hội tiềm năng nguồn lực thành lợi thế phát triển. Trước tình hình phát triển kinh tế, các khu công nghiệp dần dựng lên, kèm theo là những tệ nạn xã hội phát triển, nhu cầu sự an toàn và an tâm đảm bảo sản xuất kinh doanh hiệu quả, ngành dịch vụ bảo vệ đã và đang được quan tâm phát triển trong thời gian gần đây, nắm bắt xu hướng đó hàng loạt công ty dịch vụ bảo vệ ra đời trong đó có công ty DV Bảo Vệ 247. Để nâng cao khả năng đứng vững trên thị trường trong nước của sản phẩm dịch vụ và có thể cạnh tranh với thị trường nước ngoài, thì việc xây dựng và phát triển thương hiệu đang trở thành vấn đề đáng quan tâm không chỉ với ngành DV bảo vệ mà còn cả với các Doanh nghiệp, cơ quan quản lý. Việc xây dựng một thương hiệu không phải chuyện thực hiện trong ngày một ngày hai, không đơn giản chỉ là việc tạo ra hàng hóa dịch vụ hay một cái tên một biểu tượng rồi đăng ký bảo hộ, mà nó phải được xây dựng từ hình ảnh chất lượng, góp ghép sự yêu thích của khách hàng, đó là một quá trình xây dựng đầy gian nan để tự khẳng định mình với sự đầu tư hợp lý. Việt Nam vẫn đang tìm lối đi riêng cho mình trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới và thương hiệu chính là yếu tố quan trọng nhất để hội nhập. PR (Public Relations) một hình thức khếch trương thương hiệu trở nên quen thuộc trên thế giới cũng không quá mới và đang dần hòa nhập ở Việt Nam, nhưng việc đề cao thực hiện thì không phải doanh nghiệp Việt Nam nào cũng thực hiện. Làm thế nào để nhận biết tầm quan trọng và ứng dụng hiệu quả PR nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty DV trong nền kinh tế thị trường mở rộng cần được trả lời, vì vậy “Củng Cố và Nâng Cao Thương Hiệu của Công Ty Dịch Vụ Bảo Vệ 247 qua hoạt động PR” mong góp một phần giải thích vấn đề 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : ü Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu khái niệm, bản chất và điều kiện áp dụng PR trong kinh tế thị trường - Nhận dạng những thuận lợi khó khăn khi ứng dụng PR trong công tác xây dựng và củng cố thương hiệu. - Đề ra những giải pháp hỗ trợ và khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam vận dụng PR để xây dựng và phát triển thương hiệu nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Dịch vụ Bảo vệ 247 nói riêng và ngành DV nói chung. ü Sử dụng phương pháp thống kê phân tích số liệu, thông tin thứ cấp từ các nguồn: ü Thu thập số liệu của Công ty. ü Từ các tài liệu sách báo, báo cáo chuyên ngành ü Tổng hợp các dữ liệu có liên quan đến đề tài từ mạng internet ü Tham khảo ý kiến Ban Giám đốc, các cán bộ phụ trách 3. GIỚI HẠN ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU : v Đối tượng nghiên cứu : Luận văn tập trung chủ yếu vào các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu và quy trình xây dựng thương hiệu công ty Dịch Vụ Bảo Vệ 247 và có tham khảo một số công ty khác. v Phạm vi nghiên cứu : Do năng lực và thời gian có hạn nên phạm vi nghiên cứu của luận văn tôi xin phép chỉ chỉ tập trung việc xây dựng thương hiệu ở công ty Bảo Vệ 247 của bộ phận Marketing ở công ty trong thời gian gần đây và định hướng kế hoạch củng cố thương hiệu 2010 – 2015. 4. BỐ CỤC ĐỀ TÀI : CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ NHẬN THỨC CƠ BẢN VỀ PR CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ BẢO VỆ 247 CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH DV BẢO VỆ 247 CHƯƠNG 4 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ THƯƠNG HIỆU CÔNG TY 247 VÀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NÓI CHUNG

doc63 trang | Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2525 | Lượt tải: 1download
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Củng cố và nâng cao thương hiệu của công ty dịch vụ bảo vệ 247 qua hoạt động quan hệ công chúng, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
cung cầu. Nhà nước đã có những chính sách quan tâm đến công ty bảo vệ, công ty đã vượt qua ngưỡng qui định của nhà nước. Công ty có được những giải thưởng giúp cũng cố vị thế trong công cuộc xây dựng thương hiệu. Hệ thống quản lý nhân sự với công nghệ hiện đại, phần mềm quản lý thuận lợi cho các công tác kiểm tra, kiểm kê,... Có các cơ sở đào tạo nhân viên và cắp bằng uy tín như sân bay, kho hàng,... Khó khăn Thiếu nguồn nhân lực (nhân viên bảo vệ), lực lượng lao động biến đổi thường xuyên, đặc biệt trong lĩnh vực bảo vệ, ngành nghề yêu cầu về sự cảnh giác cao và trách nhiệm. Tiêu chuẩn nhân viên BV khá khắt khe về chiều cao, độ tuổi (từ 18 – 40); thời gian làm việc theo ca tám tiếng. Quan trọng nhất là thu nhập không cao, thường chỉ dao động từ 1,8 - 3 triệu đồng/tháng/người. Đây là nghề đặc thù, rủi ro cao, nên đơn vị sử dụng lao động phải thực hiện nhiều khoản đóng cho người lao động như BHYT, BHXH, bảo hiểm tai nạn… gần bằng 1/3 tiền lương”. Mà lương thấp thì khó tuyển nhân sự… ngành này chủ yếu thu hút lao động ngoại tỉnh chứ lao động thành phố họ không mặn mà. Tuy nhiên, lao động ngoại tỉnh lại thường thiếu điều kiện về sức khỏe và chiều cao. Sự ràng buột pháp lý về chỉ tiêu doanh thu của các doanh nghiệp. Và việc trang bị CCHT còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề cấp phát và quản lý. Quá nhiều công ty DV bảo vệ ra đời, mức cạnh tranh ngày càng nhiều hình thức khác nhau. Số lượng công ty BV ngày càng tăng cũng tạo sự cạnh tranh lớn. Các công ty đua nhau hạ giá dịch vụ. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THƯƠNG HIỆU DV BẢO VỆ Thông tin khách hàng Xu hướng sử dụng DV Bảo vệ chuyên nghiệp Mấy năm gần đây, hình ảnh những nhân viên làm dịch vụ bảo vệ mà từ quen dùng là "vệ sĩ" đã không còn xa lạ với đời sống dân cư. Không ai phủ nhận mặt tích cực của loại hình dịch vụ mới mẻ này. Sự xuất hiện hình ảnh nhân viên bảo vệ trong các nhà máy, xí nghiệp công ty, công trình,... đã trở nên quan trọng và cần thiết. Sự an toàn về lao động về người và tài sản được quan tâm hàng đầu hiện nay ở mỗi DN. Vấn đề tuyển chọn, đào tạo và vận dụng vào công tác tốn kém nhiều nhưng vẫn chưa đảm bảo về sự an toàn và lòng tin của các doanh nghiệp, việc sử dụng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp vừa đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp vừa tiết kiệm. Các khu công nghiệp, khu chế xuất, ... kinh tế thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngoài, và các doanh nghiệp cũng chịu những ảnh hưởng của các nước phát triển, các tiêu chuẩn iso, những yêu cầu về chính sách lao động và những qui định về tính chuyên nghiệp, ... vì vậy việc sử dụng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp là yêu cầu bắt buộc của một số DN. Tình hình thị trường Do nhu cầu xã hội, ngày càng nhiều các doanh nghiệp, các cá nhân có nhu cầu về bảo vệ tài sản, bảo vệ con người trong khi lực lượng bảo vệ chính quy chỉ có ở cơ quan công quyền. Để đáp ứng nhu cầu đó, dịch vụ bảo vệ đã ra đời như một xu hướng tất yếu và đang trở thành một ngành nghề nóng trong xã hội. Theo Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP.HCM, với nhu cầu được bảo vệ (BV) chuyên nghiệp  của các công ty, doanh nghiệp, siêu thị, trường học, khu dân cư… mỗi năm thị trường lao động cần thêm từ 6.000 - 10.000 BV chuyên nghiệp.Vì vậy, công ty không giới hạn số lượng tuyển, liên tục điều chỉnh tăng mức thu nhập, nhưng vẫn “cháy” hợp đồng vì không tuyển dụng đủ đặc biệt dịp tết. Sự gia tăng liên tục số lượng doanh nghiệp đã góp phần đẩy “cầu” nhân lực BV lên rất cao. Xu hướng chung của các DN hiện nay là ký hợp đồng để một công ty BV chuyên nghiệp thực hiện. Cách làm này vừa giúp giảm thiểu chi phí cho DN, vừa được bảo hiểm trong các trường hợp rủi ro. Ngoài ra, DN cũng không phải đau đầu vì các chế độ, hồ sơ với nhân viên BV làm việc trực tiếp tại đơn vị. Thông tin về đối thủ cạnh tranh Vào thời điểm năm 1995, cả nước chỉ có một doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ duy nhất là Công ty Long Hải. Cho đến giữa năm 2001, con số này là 6, còn đến thời điểm 2008, theo số liệu thống kê cả nước hiện có 121 doanh nghiệp làm dịch vụ bảo vệ ở 23 tỉnh, thành với con số nhân viên lên tới gần 22.000 người, chưa kể một số doanh nghiệp tư nhân đội lốt dưới dạng "dịch vụ cung cấp thông tin" nhưng thực chất là làm dịch vụ bảo vệ. Trong đó, nhiều nhất là Saigon: 60 công ty, kế đến là Hà Nội: 43 công ty, Đồng Nai: 12 công ty. Điều đó phần nào cho thấy tốc độ phát triển chóng mặt của loại hình dịch vụ này. Và đến thời điểm này thì gần 300 DN đang hoạt động tại TP.HCM Nhiều DN bảo vệ ra đời đào tạo không chuyên, với những mức giá thấp hơn nhiều. Những công ty Bảo Vệ ra đời sớm như : Long Hải, YuKi, Hoàng Long, NDS,... với nguồn lực mạnh và danh tiếng mạnh, có những chính sách lớn lôi kéo nhân lực. Chính sách phát triển ngành DV Bảo vệ chuyên nghiệp Nghị định số 52/2008/NĐ-CP ngày 22/04/2008 về quản lý kinh doanh Dịch vụ bảo vệ, quy định Trách nhiệm của nhân viên bảo vệ như sau: Sử dụng trang phục, phù hiệu có hình thức, màu sắc chung. Quần áo của nhân viên bảo vệ sẽ theo 2 mùa xuân hè: quần kiểu âu phục màu xanh đen, áo sơ mi màu xanh da trời. Vào mùa thu đông: quần như trang phục xuân hè; áo ngoài kiểu veston dài tay, cùng màu quần, áo sơ mi dài tay như trang phục mùa hè, cổ đứng, có thắt cà vạt màu xanh đen, trong khi làm nhiệm vụ, nhân viên bảo vệ phải đội Mũ cát – két. Đeo biển hiệu theo quy định và phải có Giấy chứng nhận nhân viên bảo vệ do Giám đốc doanh nghiệp cấp. Cầu vai áo sẽ là nơi để phân biệt cấp bậc của nhân viên bảo vệ.  Cầu vai của nhân viên 1 vạch bảo vệ có màu cùng màu quần, có vạch ngang bằng nỉ màu vàng, hai cạnh dọc cầu vai có viền lé màu đỏ; đầu nhỏ cầu vai có gắn cúc bằng kim loại màu trắng bạc Đối với tổ chức, cá nhân trong nước: Phải có vốn pháp định là 2.000.000.000 đồng (hai tỷ đồng); mức vốn này được duy trì trong suốt quá trình hoạt động Người đứng đại diện pháp luật của doanh nghiệp, chi nhánh, văn phòng đại diện và những người trong hội đồng thành viên, hội đồng quản trị; tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc và các sáng lập viên tham gia thành lập doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ phải có đủ các điều kiện sau đây: Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, có đạo đức tốt, lý lịch rõ ràng và không thuộc một trong các trường hợp bị cấm không được thành lập, quản lý doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ và trực tiếp thực hiện các hoạt động dịch vụ bảo vệ. Trình độ học vấn từ cao đẳng, đại học trở lên thuộc một trong các ngành kinh tế, luật Nhân viên của các công ty bảo vệ chuyên nghiệp khi làm nhiệm vụ được trang bị các loại công cụ hỗ trợ: gậy cao su, gậy sắt, roi cao su, roi điện.... CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY DV BẢO VỆ 247 NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU DV BẢO VỆ 247 Ngày nay khi quyết định đi vào kinh doanh, ai cũng biết tầm quan trong của vấn đề thương hiệu, nhiều người cho rằng chỉ cần một cái tên, một hình ảnh SPDV thì nghiễm nhiên doanh nghiệp có thương hiệu, đó là một sai lầm. Vì xây dựng thương hiệu là một chiến lược kinh doanh liên tục, đòi hỏi sự đầu tư cả về thời gian, tiền bạc và sự nổ lực không ngừng của mỗi thành viên. Những ban lãnh đạo công ty biết điều đó, tuy nhiên công ty vẫn chưa chú trọng vào đó, chưa xây dựng cho mình một kế hoạch xây dựng và cũng cố thương hiệu cụ thể. Chỉ tiến hành những việc cơ bản để mình có thể có khách hàng, có doanh thu và có kết quả cụ thể trước mắt. Nhưng đã đến lúc công ty bắt đầu xây dụng cho mình những kế hoạch để cũng cố và phát triển thương hiệu của mình, và bằng chứng là công ty tiến hành thành lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu là PR Marketing. Nhận diện thương hiệu qua hình ảnh con người Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo đầy đủ những kỹ năng chuyên ngành. Nhân viên có đủ sức khỏe, có đủ kiên định mạnh mẽ vươt qua những cám giỗ để hoàn thành tốt công việc. Nhân viên các cấp được phân biệt dựa vào vạch trên cầu vai, và nhân viên văn phòng có đồng phục vecton xanh đen áo lá xanh dương. Nhận diện thương hiệu qua biểu tượng Logo thể hiện sự mạnh mẽ, vững trải, kiên định và sắc tộc Việt, dựa vào những hình ảnh con rồng dân gian, và hai màu cơ bản trên lá cờ Việt Nam trong vòng tròn tượng trưng của trái đất, bầu trời, kết hợp để thiết lập nên logo. Ý nghĩa của 247 là luôn luôn sẵn sàng phuc vụ cho khách hàng 24 giờ trên ngày, và 7 ngày trong tuần. Hình ảnh con rồng là một trong những tứ linh, biểu tượng thiêng liêng của người châu Á, nhằm mong muốn sự thịnh vượng và vươn cao vươn xa của công ty. Vòng tròn tượng trưng cho trái đất cho bầu trời theo truyền thuyết rồng bay trên bầu trời. Thực hiện xây dựng thương hiệu Từ những thời điểm ban đầu thành lập, công ty đã xác định tầm quan trọng của vấn đề thương hiệu. Công ty đã có các hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình trên thị trường và trong lòng khách hàng. Và công ty đã quyết định dành 10% trong doanh thu để xây dựng và cũng cố thương hiệu. Công ty đã biết sự cần thiết của một website riêng của công ty, tại địa chỉ : www.baove247.com.vn luôn cung cấp cho khách hàng những thông tin cập nhật sớm nhất, ở đó khách hàng có thể dể dàng biết được những thông tin cơ bản của công ty, về các hoạt động của công ty... để khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận và liên hệ, nhân viên của công ty có thể vào góp ý hay và cùng xây dựng một công ty đoàn kết phát triển.nhưng mức độ đầu tư và tập trung chưa cao. Báo chí là một phương tiện truyền thông mạnh mẽ ngày nay Thời gian ban đầu, công ty phải thông cáo trên báo chí về việc thành lập và những sữa đổi bổ sung ... trên các báo doanh nghiệp, báo helpza của dành cho các khu công nghiệp,.. Để tuyển dụng nguồn nhân lực công ty thường đăng trên các báo Lao Động, Thanh Niên, Tuổi Trẻ,... Xây dựng thương hiệu trong chính hình ảnh của nhân viên, hình ảnh của doanh nghiệp,vì đây là hình thức kinh doanh dịch vụ con người, vì vậy để chính những con người của mình quảng bá cho mình. Khi chính những dịch vụ tốt của công ty dành cho khách hàng, khách hàng cảm nhận được tính chuyên nghiệp và nhiệt huyết của con người nơi đây đã khẳng định được thương hiệu của mình Xây dựng theo hình thức doanh nghiệp với doanh nghiệp. Không có gì thuyết phục hơn khi chính khách hàng của mình nhận xét tốt về dịch vụ của mình cho một khách hàng khách. TÌM HIỂU NHẬN THỨC CỦA CÔNG TY 247 NÓI RIÊNG VÀ CỦA DOANHN NGHIỆP VIỆT NAM VỀ THƯƠNG HIỆU Nhận thức vể thương hiệu của doanh nghiệp Việt Nam Theo kết quả điều tra của nhóm tác giả quyển Xây dựng và phát triển thương hiệu (NXB Lao Động - Xã Hội), với mẫu là 306 doanh nghiệp thì hiện nay, tuy thương hiệu không còn là vấn đề quá mới mẻ, nhưng nhìn chung hiểu biết của doanh nghiệp về vấn đề này rất khác nhau. Bảng3.1 : Hiểu biết của các doanh nghiệp Việt Nam về khái niệm thương hiệu Stt Thương hiệu được hiểu là: Số doanh nghiệp Tỷ lệ (%) 1 Nhãn hiệu hàng hóa 285 93,0 2 Tên thương mại của doanh nghiệp 195 63,7 3 Tên gọi xuất xứ, chỉ dẫn địa lí 58 18,9 4 Bất kỳ dấu hiệu, biểu tượng hình vẽ một hoặc một nhóm sản phẩm. 306 100,0 5 Tổng hợp các yếu tố tạo nên uy tín doanh nghiệp 97 32,0 6 Là nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại và chỉ dẫn địa lý đã được người tiêu dùng thừa nhận 123 41,0 Nguồn: Xây dựng và phát triển thương hiệu (NXB Lao Động - Xã Hội) Qua bảng số liệu trên có thể thấy đa số các doanh nghiệp được điều tra đều cho rằng thương hiệu là nhãn hiệu hàng hóa (285 doanh nghiệp, chiếm 93%); 63,37% cho rằng thương hiệu là tên thương mại của doanh nghiệp (195 doanh nghiệp); 100% coi thương hiệu là bất kì dấu hiệu, lô gô, biểu tượng hình vẽ hay bất kì yếu tố nào để nhận biết một hoặc một nhóm sản phẩm; chỉ có 18,9% (58 doanh nghiệp) cho rằng thương hiệu là tên gọi xuất sứ, chỉ dẫn địa lý. Đặc biệt số doanh nghiệp hiểu thương hiệu là ba đối tượng nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại và chỉ dẫn địa lý được người tiêu dùng thừa nhận chỉ chiếm 41% (123 doanh nghiệp). Nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu đối với công ty Tuy cách hiểu còn nhiều điểm khác nhau nhưng đa số các doanh nghiệp Việt Nam đã chú trọng đến hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu của mình, hầu hết các doanh nghiệp được hỏi đều trả lời vấn đề thương hiệu đã trở thành một trong những mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp. Có 269 doanh nghiệp được hỏi (chiếm 87%) xem xây dựng và phát triển thương hiệu là một trong năm mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp, trên cả việc nâng cao chất lượng hàng hóa (82%), phát triển sản phẩm mới (41,2%), mở rộng thị trường xuất khẩu sản phẩm (32%). Nhưng bên cạnh đó, vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa ý thức được vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp nên chưa có mối quan tâm thích đáng, có đến 37 doanh nghiệp trong số những doanh nghiệp được hỏi (chiếm 13%) chưa coi thương hiệu là một mối quan tâm trước mắt của doanh nghiệp mình, và do đó không có chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của mình. Bảng 3.2 : Mức độ quan tâm của doanh nghiệp Việt Nam về thương hiệu Stt Mối quan tâm của doanh nghiệp Số doanh nghiệp Tỷ lệ (%) 1 Xây dựng, củng cố thương hiệu 269 87,0 2 Nâng cao chất lượng sản phẩm 250 82,0 3 Mở rộng thị trường xuất khẩu sản phẩm 98 32,0 4 Phát triển sản phẩm mới 125 41,2 5 Chưa cần đầu tư phát triển thương hiệu 37 13,0 Nguồn: Xây dựng và phát triển thương hiệu (NXB Lao Động - Xã Hội) Và tầm nhìn của công ty 247 cũng vậy, chưa thật sự hiểu sâu tầm quan trong của thương hiệu, chưa thật sự đầu tư tìm hiểu để xây dựng thương hiệu vững mạnh, bằng chứng là chỉ trong thời gian gần đây mới bắt đầu đầu tư tìm hiểu và xây dụng củng cố hình ảnh công ty nhưng cũng chưa sâu săc. Vẫn chưa có bộ phân chuyên trách riêng, mà chỉ phân công nhiệm vụ cho bộ phận kinh doanh Merketing chịu trách nhiệm về thương hiệu, tìm kiếm phương hướng xây dựng chiến lược xây dựng hình ảnh và củng cố lại. Đầu tư của Công ty cho thương hiệu Về tài chính Tuy ý thức được vai trò quan trọng của thương hiệu, nhưng chưa thấu hiểu được giá trị đích thực của thương hiệu nên việc đầu tư của công ty cho thương hiệu cũng rất hạn chế. Công ty dành 10% doanh thu cho hoạt động xây dựng và cũng cố thương hiệu. Từ đó bộ phận Marketing tiến hành lập kế hoạch phân bổ cho các hoạt động của mình. Biểu đồ 3.1: cơ cấu đầu tư tài chính vào thương hiệu của doanh nghiệp Nguồn: phòng kinh doanh Marketing Có thể thấy, việc đầu tư vào vấn đề hoạt đông cộng đồng các hoạt động xã hội luôn có những tầm ảnh hưởng lớn đối với danh tiếng của các doanh nghiệp. Vì vậy bộ phận Marketing quyết định đầu tư khoảng 40% trong tổng chi phí cho hoạt động xây dựng thương hiệu. Tiếp theo là hình ảnh làm việc của nhân viên, hình thức PR trực tiếp bằng chính công việc, con người nơi đây. Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, được đánh giá chất lượng và có được sự yêu mến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty hay không một phần quan trọng lả trong chính những hoạt động công việc hàng ngày nhân viên. Vì vậy vừa tạo dựng tính chuyên nghiệp và hoạt động hiệu quả của nhân viên, bên cạnh đó xây dựng một đội ngũ trung thành với công ty. Sự quan tâm đến đời sống tinh thần cho nhân viên của ban quản lý đội và cấp quản lý công ty đến nhân viên, tìm hiểu tâm tư nguyên vọng của nhân viên, gây quỹ mừng sinh nhật cho nhân viên... Hoạt động về tuyên truyền bằng báo chí, là một kênh thông tin công bố đến khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin của công ty như thông báo thành lập, sự kiện, hoạt động, tuyển dụng,... nhắc nhở khách hàng nhớ đến tên của công ty, mở rộng kênh thông tin tìm kiếm trên các kênh thông tin,... Việc chăm sóc khách hàng một phần khẳng định sự chu đáo của một dịch vụ không chỉ trong hoạt động công việc tại mục tiêu mà còn quan tâm đến hoạt động bên ngoài, tạo thiện cảm lòng tin và ưu ái cho khách hàng. Luôn kiểm tra và tiến hành hoạt động hàng tháng. Như vậy có thể thấy, quy mô vốn nhỏ, tiềm lực tài chính hạn chế, một lần nữa lại là trở ngại cho hoạt động của doanh nghiệp trong công tác xây dựng và phát triển thương hiệu. Về nguồn nhân lực Vì công ty thuộc loại hình dịch vụ con người nên việc nhân viên chiếm số lượng đông và cấp quản lý và ban cán bộ chỉ chiếm số lượng ít. Sự phân bố nhân lực vào các bộ phận được sắp xếp 4 cán bộ trong ban giám đốc chiếm 13,33% trong tổng thành viên cán bộ cấp phòng, phòng điều hành 5 nhân viên chiếm 16.67%, phòng tổ chức HCNS 6 nhân viên chiếm 20%, phòng kế toán 2 nhân viên chiếm 6,67 %, phong kinh doanh Marketing có 3 người chiếm 10%, nhân viên quản lý đội 10 người chiếm 33,33%. Biểu đồ 3.2 : Cơ cấu đầu tư về nhân sự cho thương hiệu Nguồn: phòng hành chính nhân sự Công ty bây giờ đã có hai nhân sự trong phòng kinh doanh Marketing lo phận sự thương hiệu, nhưng thực tế thì bộ phân kinh doanh Marketing vẫn chưa đủ trình độ chuyên môn chuyên nghiệp để quản lý thuơng hiệu. Bên cạnh đó phòng kinh doanh Marketing còn chịu nhiều trách nhiệm khác nhân lực thì chỉ có 3 nhân viên, chiếm 10% so với số tổng nhân lực của khối văn phòng và 0,73% so với tổng nhân lực toàn công ty. Điều đó không đủ nguồn lực để xây dựng một hệ thống chiến lược hoàn thiện và khó có thể khai thác hết năng lực và sự sáng tạo của những nhân viên làm thương hiệu. Ngoài ra, công ty thuộc loại doanh nghiệp vừa và nhỏ, tiềm lực còn rất hạn chế, do đó không thể đầu tư nhiều cho thương hiệu. Tuy nhiên, nhìn nhận một cách khách quan, ý thức của doanh nghiệp về vấn đề này mới là yếu tố quan trọng, chưa quan tâm đầu tư cho việc tìm hiểu thị hiếu, điều tra nghiên cứu thị trường, xây dựng một chiến lược kinh doanh quảng bá thương hiệu một cách bài bản, nhằm tìm một chỗ đứng cho thương hiệu của mình trên thị trường. Hay nói chính xác hơn, là chưa có những đầu tư tương xứng cho việc xây dựng thương hiệu, cả về tài chính cũng như về nhân sự. THỰC HIỆN XÂY DỰNG VÀ CỦNG CỐ THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY DV BẢO VỆ 247 Trước khi quyết định thực hiện một chương trình hay một sự kiện nào đó trong tổ chứccần xác định các yếu tố : đánh giá tình hình thị trường, xác định mục tiêu cần đạt được, sau đó quyết định thực hiện và hình thức công bố thông tin thế nào cho phù hợp mà cộng đồng có thể dễ dàng biết đến nhất, hoạch định ngân sách và đánh giá xem xét kết quả. Việc áp dụng PR trong vấn đề củng cố và mở rộng thương hiệu Là một công cụ xúc tiến thương mại nhằm cung cấp kiến thức cho công chúng, trong đó bao hàm mục đích thay đổi nhận thức của công chúng đối với một tổ chức hay doanh nghiệp. PR là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu không chỉ là khách hàng tiềm năng mà còn nhằm thiết lập và khai thác quan hệ với các tổ chức xã hội, giới truyền thông, chính quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp, cộng đồng… để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu. Thông qua PR, doanh nghiệp cung cấp cho giới truyền thông các thông tin dữ liệu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, trả lời những câu hỏi của người tiêu dùng, đảm bảo cho Nhà nước thấy rằng ảnh hưởng của doanh nghiệp đối với xã hội là tốt. Được sự quan tâm và đâu tư vào hoạt động Marketing để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và thương hiệu, và PR là một trong những hình thức được bộ phận Marketing sử dụng. PR gồm tất cả các hình thức giao tiếp, tư vấn, tạo mối quan hệ liên kết ... với công chúng , lên kế hoạch lập ra các chương trình sự kiện bên trong và bên ngoài tổ chức, duy trì hình ảnh, thương hiệu, nhằm kết nối doanh nghiệp với cộng đồng xã hội. Hoạt động PR nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ tôn chỉ và các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng. Bất kỳ DN nào cũng vậy, trước khi quyết tâm thực hiện một chiến lược hay kế hoạch điều xác định mục tiêu và phương pháp thực hiện sao cho chi phí thấp mà hiệu quả cao.Xác định đối tượng công chúng có sức lan truyền rộng, và đối tượng chính của hoạt động là nhắm đến những doanh nghiệp, những nhà quản lý,... từ đó công ty có những chương trình thích hợp. Tài trợ các chương trình về cộng đồng, các hoạt động từ thiện, và tham gia các hội chợ việc làm, tham gia các tổ chức doanh nghiệp thành phố. Tiến hành lập mối quan hệ với các tổ chức chính trị, truyền thông, tham gia các cuộc bình chọn về thương hiệu về SPDV ... đó cũng là những tiếng nói để xây dựng và củng cố thương hiệu một cách hiệu quả. Xây dựng thương hiệu chính bằng lòng yêu doanh nghiệp yêu thương hiệu công ty mình trong chính từng thành viên trong công ty, và chính là mối liên kết trong cùng một hệ thống, và người tạo sự liên kết đó là PR. Định hướng và xác định trong sự trung thành của nhân viên, xây dựng mối quan hệ đoàn kết nội bộ, tình yêu thương và trung thành, cùng xây dựng một thương hiệu mạnh, vì đây là dịch vụ con người nên lòng trung thành rất quan trọng, và chính những người lính là tạo niềm tin và khẳng định chất lượng dịch vụ đến khách hàng. Bên cạnh đó công ty còn tổ chức các chương trình sự kiện, tài trợ, ... nhân kỷ niệm ngày thành lập công ty tổ chức chương trình chạy bộ thể thao kết hợp với hội thanh niên quận để tổ chức. Tài trợ cho các hoạt động thể thao, ủng hộ đội tuyển bóng đá Việt Nam tranh cúp... Tham gia vào các hoạt động vì cộng đồng, hội chợ việc làm. Xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng Nắm thông tin về khách hàng cũng là bước đầu tiên trong việc bán SPDV. Biết được ai là khách hàng của mình, họ mong muốn điều gì? Trong các hình thức Marketing, trong muôn kiểu tiếp xúc khách hàng, nhưng với cách tiếp cận bằng cách cổ điển truyền miệng từ khách hàng sang khách hàng vẫn hiệu quả nhất. Không có gì thuyết phục khách hàng mục tiêu của mình hơn chính những khách hàng hiện tại Tùy vào vị trí và mô hình làm việc, hình thức hoạt động kinh doanh của khách hàng mà công ty có những phương án hoạt động và phân bố lực lượng phù hợp với từng vị trí, từng nhiệm vụ khác nhau. Nhưng tất cả cùng mục tiêu cung cấp cho khách hàng những dịch vụ an toàn nhất, bảo đảm sụ tin tưởng của khách hàng. Bên cạnh đó phòng Marketing luôn có các kế hoạch chăm sóc khách hàng hàng tháng, những chương trình vào ngày lễ tết,... luôn tìm những cách tiếp cận và tạo sự thiện cảm tốt nhất với khách hàng. Luôn tạo cho khách hàng cảm thấy mình thật an toàn khi nhân viên có nhân viên công ty làm việc, bất kỳ lúc nào, nơi nào luôn cố gắng đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất và nhanh nhất. Tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể góp ý, đánh giá chất lượng dịch vụ. Và chính sự ưu ái của khách hàng, công ty có được sự hổ trợ giới thiệu cho những doanh nghiệp quen biết của khách hàng về dịch vụ của công ty. Hay những doanh nghiệp lân cận có thể nhìn thấy hoạt động chuyên nghiệp của nhân viên, từ đó công ty có nguồn khách hàng mục tiêu sẵn sàng tiếp cận. Xây dựng qua hình thức internet Công ty hiểu được tầm quan trọng của internet trong nền kinh tế thị trường ngày nay, và cũng có kế hoạch về việc xây dựng hình thức giới thiệu về công ty trên internet. Bằng các công cụ tìm kiếm, và công ty cũng tạo lập cho mình một website riêng, một tên miền.nhưng hoạt động vẫn chỉ nằm ở đó, sau khi tạo nên một trang web, công ty vẫn chưa có một đổi mới nào trên hệ thống, vẫn chưa có một người quản lý website riêng. Sự hiểu biết về xây dựng website còn hạn chế, từ ban giám đốc đến nhân viên chỉ nghĩ có website là được, chưa có được tầm nhìn về việc phat triển hình ảnh thông tin... và website cũng là một trong những công cụ truyền trải thông tin tốt nhất của doanh nghiệp đến khách hàng, cũng là một kênh PR nhanh và hiệu quả. Website không chỉ là phương tiện giao tiếp, mà còn là linh hồn của một DN, phải xây dựng nó có tính tương tác để không chỉ giúp cho bản thân các thành phần trong DN hiểu nhau hơn, mà còn là sợi dây gắn kết hiệu quả với thế giới bên ngoài. Xây dựng hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng bằng B2B Khác với thương hiệu hàng tiêu dùng, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) chú trọng nhiều hơn tới yếu tố nội lực và văn hóa bền vững. Nếu ví như cuộc đua, thì làm thương hiệu B2B là cuộc đua đường trường, dai sức và bền bỉ... Trong quá trình xây dựng là thiết lập những mối quan hệ với khách hàng hiện tại, thì chính những nhà quản lý, những doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của công ty sẽ quảng bá giúp thương hiệu của công ty mình. Khi có những nguồn khách hàng mới, phòng kinh doanh sẽ hướng dẫn và đưa chính những khách hàng mới đến tận nơi làm việc của nhân viên tại mục tiêu khách hàng hiện tại chứng kiến, quan sát và đánh giá khả năng chất lượng nhân viên. Các công ty dịch vụ cùng nhau hợp tác, có những hợp đồng cung cấp có thể không phù hợp với công ty này nhưng phù hợp với công ty khác, vì vậy các công ty có thể hợp tác với nhau cùng chia sẽ làm việc và chia lợi nhuận. Cũng có những dịch vụ cho thuê nhân viên, đào tạo nhân viên ... ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU DV BẢO VỆ 247 Thuận lợi và khó khăn Thuận lợi Được sự quan tâm đầu tư của ban quản lý công ty, có các chính sách dành cho thương hiệu có đội ngũ nhân viên đầy kinh nghiệm, nhiệt tình trong công việc. Tình hình kinh doanh đang ổn định và còn khả năng phát triển, thu nhập của nhân viên cũng dần được đảm bảo cho đời sống và an tâm làm việc. Thời điểm tập trung vào ổn định và củng cố lực lượng cùng với thương hiệu. Uy tín thương hiệu ngày càng được củng cố hơn, được nhiều người biết đến. Thường xuyên có đợt đánh giá sư thỏa mãn của khách hàng, tìm hiệu nhu cầu và thị trường tiêu dùng. Ngành dịch vụ bảo vệ đang nhà nước quan tâm và tạo diều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh dịch vụ. Khó khăn Việc nhiều công ty dịch vụ bảo vệ ra đời, tạo sự cạnh tranh ngày càng gay go, mức độ giảm giá của các công ty mới thành lập, thúc đẩy giá thị trường thấp. Công ty thiếu thông tin, kiến thức về thương hiệu, hầu hết mọi người đều cho rằng rất cần thiết phải xây dựng và phát triển thương hiệu nhưng lại rất ít người hiểu trả lời được rằng xây dựng thương hiệu cần phải bắt đầu từ đâu và thực chất nội hàm của thương hiệu là gì. Trước đây bộ phân Marketing chưa có một hoạch định kế hoạch phát triển nào cho thương hiệu. Nhận thức về thương hiệu chưa đầy đủ và chưa thống nhất từ các cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên các cấp thấp nhất để có thể đề ra một chiến lược thương hiệu hiệu quả. Trình độ của nguồn nhân lực trong công ty chua cao, năng lực quản lý điều hành của đội ngũ lãnh đạo còn yếu, kiến thức về thương hiệu thấp, trình độ của đội ngũ nhân viên chưa cao. Đã thế, các doanh nghiệp lại chưa có nhiều hoạt động nhằm nâng cao nhận thức, nâng cao trình độ xây dựng thương hiệu của đội ngũ cán bộ của mình Công ty vẫn chưa có chính sách đào tạo, huấn luyện cho chức danh quản lý thương hiệu, chủ yếu là các hoạt động của bộ phận Marketing để truyền tải thông tin, tiếp thị, và các hoạt động quan hệ liên kết, ... tạo dựng thương hiệu của mình đến khách hàng. Yêu cầu khách hàng ngày càng cao, làm việc theo các tiêu chuẩn ISO, những tiêu chuẩn về con người và luật về áp tải vận chuyển theo ISO chặc chẽ, ... yêu cầu những nhân viên luôn luôn phải học hỏi nhanh chống tiếp cận.Trình độ của nhân viên bảo vệ có giới hạn, nên hay xảy ra những vấn đề truyền đạt, đào tạo và giao tiếp,... Cho đến nay Việt Nam vẫn chưa có văn bản hướng dẫn thực hiện về sở hữu trí tuệ, hơn nữa, trong các văn bản pháp lý của Việt Nam không có thuật ngữ thương hiệu mà chỉ có thuật ngữ nhãn hiệu hàng hóa do đó sự nhằm lẫn thường cho rằng thương hiệu là nhãn hiệu hàng hóa. Bởi vậy, công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu thường được đánh đồng với đăng kí bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa. Mặc dù đã có các quy định về bảo hộ các đối tượng sở hữu trí tuệ, nhưng những văn bản hướng dẫn thực thi và việc thực thi các quy định còn không ít hạn chế. Với các trường hợp vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, khung hình phạt của chúng ta còn quá nhẹ, chưa đủ để răn đe, dẫn tới việc vi phạm tràn lan, khó kiểm soát, vi phạm đến đâu thì xử lý đến đó. Sự thiếu phối hợp trong các cơ quan thực thi bảo hộ thương hiệu, hiện nay ở Việt Nam, có nhiều cơ quan cùng tham gia việc thực thi bảo hộ thương hiệu, cả hệ thống tòa án và hệ thống thực thi hành chính đều tham gia vào công tác bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, riêng hệ thống thực thi hành chính bao gồm nhiều cơ quan: Cục Sở hữu trí tuệ, Cục Quản lý thị trường, Thanh tra khoa học công nghệ, Công an kinh tế, Bộ đội biên phòng và Hải quan. Tuy nhiên, không có cơ quan nào chịu trách nhiệm chính về vấn đề này và sự phối hợp giữa các ban, ngành chưa cao, cơ sở dữ liệu chung cho hệ thống này chưa có, khiến các cơ quan chức năng mất rất nhiều thời gian trong việc triển khai các biện pháp xử lý. Do vậy, ngày càng có thêm nhiều doanh nghiệp Việt Nam trở thành nạn nhân của tình trạng đánh cắp và nhái thương hiệu. Thiếu vắng các chuyên gia giỏi về thương hiệu :Không chỉ các doanh nghiệp mà các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn trong lĩnh vực này cũng ít về số lượng, thiếu kĩ năng về chuyên môn. Phần lớn các công ty tư vấn chỉ đơn thuần giúp các doanh nghiệp đăng kí nhãn hiệu: rất ít công ty chuyên sâu về phát triển thương hiệu. Các công ty tư vấn nước ngoài tuy có tính chuyên nghiệp và chuyên môn cao song còn hạn chế về hiểu biết tâm lý và văn hóa bản địa nên cũng chưa cung cấp được dịch vụ hỗ trợ hiệu quả. Những cơ hội và nguy cơ thách thức của việc mở rộng thương hiệu Cơ hội Nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển, nền chính trị ổn định, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư nước ngoài vào hoạt động kinh doanh. Chính sách đào thải của nhà nước năm 2010 đối với những doanh nghiệp bảo vệ hoạt động không hiệu quả trong năm. Chính sách bảo vệ thương hiệu, trí tuệ. Việt Nam gia nhập vào vận hội WTO, tạo cơ hội phát triễn cho các ngành kinh tế, và cơ hội phát triển dịch vụ đến các nước có thể xảy ra. Thời đại khoa học kỹ thuật phát triển, những hình thức khếch trương quảng cáo, các hoạt động dành cho thương hiệu ngày càng phổ biến và đa dạng, mức độ tiếp cận đến khách hàng với nhiều hình thức nhanh chống và hiệu quả. Nguy cơ Việc một thương hiệu được thành lập và xây dựng nên một thương hiệu có tiếng trên nền kinh tế nhận được nhiều thuận lợi và sẽ đối phó với nguy cơ về làm nhái thương hiệu. Gần đây việc làm nhái sản phẩm, hàng giả hàng thật lẫn lộn, và ngành dịch vụ cũng không thoát khỏi nguy cơ làm nhái thương hiệu, ăn cắp thương hiệu... Bên cạnh đó, dù tạo được ưu thế về mặt hình ảnh, chưa hẳn sự đa dạng của sản phẩm sẽ tạo được lợi thế cho hình ảnh của thương hiệu. Hình ảnh thương hiệu phụ thuộc rất nhiều vào mức độ mở rộng của thương hiệu đến đâu khi tạo ra tất cả những sản phẩm đa dạng khác nhau và liệu việc mở rộng thương hiệu có khiến cho các đặc tính cơ bản tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu bị lu mờ trong hàng loạt sản phẩm như vậy hay không?Nếu có nhận thức sai lầm về thương hiệu thì hậu quả thật thê thảm. Ở những mục tiêu với mô hình yêu cầu chất lượng con người cao, mô hình phức tạp, tình hình xã hội ngày càng có nhiều nguy cơ ảnh hưởng đến công việc, tệ nạn ngày càng tinh vi, trộm cắp, gây nguy hiểm cho nhân viên làm việc đặc biệt là làm việc vào ban đêm... Gần đây thường xảy ra những vụ việc trên thông tin báo đài về những vụ qui phạm của nhân viên bảo vệ, làm ảnh hưởng đến hình ảnh người lính bảo vệ. Nguy cơ khủng bố ngày càng tăng, theo tìm hiểu thì hiện nay nhà nước đã đặt ra 14 mối nguy cơ khủng bố gây mất an toàn. Và trong dịp tết sắp đến, một lượng lớn tù nhân được về nhà, những thành phần này là một trong những tội phạm trước đây cũng có thể là một lực lượng nguy cơ của xã hội. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ PR THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY 247 VÀ NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NÓI CHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CÔNG TY 247 Tăng cường hoạt động xây dựng hình ảnh công ty củng cố thương hiệu ở chính hình ảnh nhân viên Từ trước công ty đã định hướng hình ảnh làm việc của nhân viên là nhân tố quan trong cho thương hiệu. Và ban quản lý xác định công ty đang ở thời điểm ngừng mở rộng dịch vụ và củng cố nguồn lực, phát triển dịch vụ. Vì vậy cũng là thời điểm để xây dựng và củng cố thương hiệu của mình mạnh lên. Tăng cường các hoạt động kiểm tra chất lượng từng thành phần, từng mục tiêu và từng vị trí. Kiểm tra trình độ của từng nhân viên, khả năng và nghiệp vụ của từng cấp bậc. Và tiến hành ôn luyện lại tất cả các nghiệp vụ như an toàn lao động, PCCC,... kỷ năng phản xạ trước những tình huống, khả năng giao tiếp,... kiểm tra và bồi dưỡng tiếng anh cho những nhân viên phục vụ những mục tiêu yêu cầu tiếng anh. Xây dựng lòng trung thành trong từng nhân viên, lòng yêu nghề torng mỗi người, vì đặc thù công việc rất nhạy cảm, nhân viên bảo vệ rất dễ dàng mốc nối với nhân viên nội bộ, nếu không vững tâm rất có thể phạm tội, vì vậy cần có những nhân viên trung thành và yêu nghề mới có thể trụ vững hoàn thành công việc tốt ở mục tiêu và tồn tại cùng phát triển với công ty. Ngoài ra, khi yêu công ty sẽ làm việc tốt, xem việc xây dựng thương hiệu uy tín cho công ty cũng là trách nhiệm của từng nhân viên. Thu hút khách hàng qua mạng xã hội Mạng XH phát triển ngày càng rộng tại châu Á, doanh nghiệp các ngành kinh doanh cũng như những ngành dịch vụ, dùng các phương tiện kết nối đa dạng toàn cầu đó để tiếp cận, chăm sóc và mời gọi thêm khách hàng … Mục tiêu là gắn kết ngày càng chặt với khách hàng và thu hút thêm khách hàng tiềm năng, đồng thời, quảng bá thương hiệu của các công ty. Có thể giới thiệu thông tin công ty mình lên những trang mạng xã hội, rồi đón nhận phản hồi trực tiếp từ khách hàng và lập kế hoạch cải thiện phong cách phục vụ để làm hài lòng các thượng đế. Mạng XH giúp các công ty kết nối gần gũi và nhận phản hồi, phê bình, khen ngợi của khách hàng trực tiếp hơn những website thông thường. Trên mạng XH, chúng ta có thể nhận được thường xuyên có những bài viết ngắn, hình ảnh, video, miêu tả các câu chuyện tại địa phương, và nhiều mô hình doanh nghiệp ... Những thông tin quảng cáo đó nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng và kết quả đem đến cho chúng ta một nguồn đối tượng khách hàng. Trực tuyến là thế giới của danh tiếng và sự tín dụng. Vậy nên, nhằm tránh những sai phạm dẫn đến hủy hoại thương hiệu, doanh nghiệp phải năng động thảo luận và phản ứng tức thời. Chịu trách nhiệm và chuẩn bị trước nếu có bất trắc nào xảy ra và nỗ lực bảo vệ tên tuổi thương hiệu và tương tác thành thật với từng khách hàng tiềm năng đang bộc lộ hứng thú với doanh nghiệp của bạn Tham gia các hoạt động xã hội, các hội thảo về an toàn, an ninh... Một thương hiệu xuất hiện trước cộng chúng với những việc làm có ích cho cộng đồng, một thương hiệu có trách nhiệm với các hoạt động xã hội,.. luôn được mọi người nhớ đến và quan tâm hơn. Bên cạnh đó những lần tham gia hoạt động xã hội, thương hiệu của công ty sẽ được nhắn đến đâu đó trên báo đài, ... như vậy công ty một phần được hưởng lợi ích marketing miễn phí với hình ảnh đẹp. Công ty có thể phối hợp với những tổ chức hoặc địa phương tham gia tổ chức các chương trình vì xã hội, cộng đồng như cứu trợ đồng bào lũ lụt, góp phần vào xóa đói giảm nghèo như chương trình “ Vượt Lên Chính Mình”, tham gia hoạt động hiến máu nhân đạo, ... Những chương trình hoạt động dành cho những em bé cơ nhở ở các nhà tình thương trong các dịp dành cho thiếu nhi : như những phần quà cho tết trung thu, tết thiếu nhi, quà đón xuân với những bộ đồ mới hay những dụng cụ học tập,... Trích 1 phần trong lợi nhuận cuối năm để tặng học bổng khuyến khích các em nhà nghèo vượt khó học tập. Xây dựng các nhà tình thương, giúp đỡ người tàn tật, ủng hộ tổ chúc chất độc màu gia cam... với thông điệp vì hòa bình, hạnh phúc, san sẻ niềm bất hạnh, tạo một tình cảm trong lòng người dân, như vô thức đi vào lòng người với một thương hiệu vì an toàn vì hạnh phúc của mọi người. Ngoài ra, hiện nay không chỉ ở Việt Nam mà trên toàn thế giới, vấn nạn ô nhiễm môi trường luôn được quan tâm ở cấp độ cao,là mối la ngại lớn hiện nay,vì vậy chúng ta cùng góp tay xây dựng hình ảnh xanh đẹp an toàn đến tất cả mọi người, bằng các hình thức tham gia tuyên truyền, các hoạt động vì môi trường xanh, an toàn thực phẩm ... gây một ấn tượng đẹp về thương hiệu, ... vì công ty cũng có trách nhiệm về khuyến cáo an toàn lương thực thực phẩm tại các công ty, xí nghiệp, nhà hàng,... nơi mình làm dịch vụ, vừa nâng cao tầm nhìn của khách hàng đối với nghiệp vụ và dịch vụ của mình. Vì ngành hoạt động là ngành dịch vụ về an ninh, nên thương xuyên tham gia vào các hoạt động đào tạo bảo vệ an ninh cần thiết tham gia. Tham gia những hội thảo triễn lãm, tài trợ cho các chương trình có sự ảnh hưởng đến xã hội, thực hiện các công tác an ninh,... Tài trợ các chương trình an ninh các lễ hội của đất nước như : Đại Lễ 1000 năm Thăng Long tổ chức đầu tháng 10 vừa qua, hay các hoạt động an ninh cho đại hội, festival,... bằng chính dịch vụ của mình. Mở rộng dịch vụ tư vấn nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Dịch vụ tư vấn ngày càng trở nên cần thiết trên mọi phương diện, tư vấn tạo sự thông thoáng trong tư tưởng khách hàng, nhằm giúp khách hàng hiểu rỏ hơn về những dịch vụ mà mình đang cung cấp., mong muốn khách hàng biết đến. Cần có bộ phận tư vấn chuyên môn, phân phối công việc và có kỷ năng về nghiệp vụ cao, có khả năng thiết phục để ghi vào tư tưởng khách hàng về sự chuyên nghiệp của nghiệp vụ bảo vệ an ninh. Bên cạnh có thể cải tiến nâng cao khả năng phục vụ khách hàng, khi khách hàng cần thiết có thể liên hệ bằng internet hoặc trực tiếp để nhận được những kiến thức bổ ích về an ninh. Chúng ta có thể thu thập thông tin khách hàng, những bất cập và phản ánh của khách hàng, từ đó nhanh chống đáp ứng cải tiến chất lượng. Khám sức khỏe thương hiệu Xây dựng thương hiệu là một thử thách lớn, và sự duy trì độ câ bằng và phát triển thương hiệu là một thử thách lớn. Qua hoạt đông tư vấn, chăm sóc khách hàng chúng ta có thể khám sức khỏe cho thương hiệu của doanh nghiệp mình. Có những lịch trình kiểm tra các nhận thức về thương hiệu từ quản lý đến nhân viên, kiểm tra nhận thức về thương hiệu công ty mình của khách hàng, xem lại các hoạt động xây dựng và thông điệp về thương hiệu, bên cạnh đó kiểm tra lại xem sự phân bổ ngân sách cho thương hiệu có phù hợp với từng thời điểm. Ngoài ra cần xem xét lại các đối thủ cạnh tranh và chiến lược xây dựng thương hiệu của họ, ... MỘT SỐ PHƯƠNG THỨC THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI NGÀNH DỊCH VỤ BẢO VỆ NÓI CHUNG Xây dựng thương hiệu theo hình thức tiếp thị xanh cho Việt Nam Green Marketing không chỉ được phát triển từ tiếp thị truyền thống (product marketing) mà đã được phát triển lên cấp độ cao hơn nhờ vào tiếp thị thương hiệu (brand marketing). Ngoài ra nhận thức về đạo đức và một số quan điểm triết học cũng là nền tảng mang tính khởi nguyên cho Tiếp thị Xanh. Dưới góc độ brand marketing việc áp dụng giá trị thương hiệu mang yếu tố ‘giá trị xanh’ là biểu  hiện rõ rệt nhất để nâng tầm chuyên nghiệp cho Tiếp thị Xanh cho “thương hiệu SPDV “ thông qua những lợi ích cụ thể hay là những tinh thần và đạo dức kinh doanh ‘hướng thiện’ đối với các ‘thương hiệu công ty’. Vai trò của thương hiệu còn thể hiện rất hiệu quả thông qua các giải pháp ‘thương hiệu hình tượng’ hay ‘sứ giả’. Sự mở rộng về nhận thức của chính bản thân ‘giá trị Xanh’ cũng như mở rộng nhận thức giá trị Xanh trong xã hội là những sứ mệnh và xu hướng mới của marketing ngày nay … thông qua đó chúng ta có thể rút ra một số nguyên tắc marketing và khả năng đóng góp của Tiếp thị Xanh cho xu hướng brand marketing vào đời sống xã hội dưới nhiều góc độ khác nhau, xoay quanh một giá trị chung được gói trong 2 chữ văn minh. Tiếp thị xã hội hướng theo giá trị xanh (Green Social Communication) Rất nhiều thương hiệu mạnh xây dựng các khái niệm Xanh ‘green concept’ trong truyền thông. Điển hình trong khuynh hướng thành công này có thể kể chương trình Go Green khởi xướng bởi Toyota. Green communication concept hiện nay đang là ‘mốt’ của rất nhiều công ty, tuy nhiên cần phải xét đến giữa lời nói và việc làm. Nghĩa là việc thực thi các chương trình truyền thông ‘green concept’ phải đi đôi với việc tạo ra những gía trị xanh thực tế. Trong chuyện này rất cần phải có sự kiểm soát từ phiá quản lý nhà nước hay hiệp hội về mặt thương hiệu, hay chứng nhận đối với ‘giá trị xanh’ và đối với bản thân mỗi doanh nghiệp. Các chương trình truyền thông xã hội là một trong những động thái tích cực góp phần ‘xanh’ hoá lối sống của cộng đồng. Tiếp thị vì mục đích xã hội, hay việc thực thi trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp khi mà nhận thức của xã hội ngày càng được nâng cao. Một doanh nghiệp không chú ý đến nâng cao giá trị, uy tín của mình thông qua tiếp thị vì xã hội hay tuân thủ nghiêm túc việc thực thi trách nhiệm xã hội ngày nay hoàn toàn có thể đưa doanh nghiệp đến tình huống đối mặt với sự thách thức uy tín hay thậm chí là sự tẩy chay của cộng đồng đối với SPDV và như thế không khác nguy cơ phá sản doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội và tiếp thị vì xã hội (societal marketing) Tiếp thị vì xã hội có thể được xem là một mức độ rộng hơn của trách nhiệm đối với xã hội, mở rộng ý nghĩa ‘trách nhiệm bắt buộc’ sang một mức độ tự giác cao hơn và mang nhiều tính chất chủ động. Vì vậy ‘lợi ích xã hội’ mà một chương trình ‘tiếp thị vì xã hội’ không còn là những trách nhiệm bắt buột hay trực tiếp mà nó là những hoạt động mang tính từ thiện hoặc mang ý nghĩa xoá đói giảm nghèo. Những chương trình tiếp thị vì xã hội như ‘vượt lên chính mình’ trên HTV và phong trào ‘mùa hè xanh’ của Đoàn TN CS HCM là những ví dụ điển hình nhất cho hiệu quả của tiếp thị xanh vì mục đích xã hội. Vai trò của Thương hiệu Chứng nhận (certification mark) Trong bối cảnh có quá nhiều động thái tiếp thị xanh, từ ý tưởng truyền thông, ... khách hàng và công chúng có thể rơi vào trạng thái nhầm lẫn trong nhận thức và chọn lựa SPDV thật sự. Vì vậy song song với những động thái tiếp thị đã hình thành những nhãn hiệu chứng nhận (certification mark) và thương hiệu chứng nhận (certificating brand) từ các tổ chức chứng nhận cho các sản phẩm & thương hiệu có mặt trên thị trường. Tạo ra một lực lượng dự bị gìn giữ an ninh tổ quốc Hiện tại Việt Nam đang có một hệ thống an ninh tương đối ổn định và an toàn, và đã có những lực lượng an ninh vững mạnh. Nhưng lực lượng bảo vệ cũng là một phần lực lượng an ninh dự bị trong xã hội, một nguồn lực lượng lớn được đào tạo bài bản về kiến thức an ninh, an toàn, PCCC, những kiến thức về khủng bố,... dù chưa chuyên sâu như những hệ thống an ninh được đào tạo chính quy trong hệ thống lực lượng an ninh quốc gia, nhưng cũng là một lực lượng đủ mạnh và có thể sử dụng hữu ích trong tình hình thế giới đầy cam go. Khi nhà nước cần môt lực lượng đủ sức khỏe đủ kinh nghiệm thì có sẵn lực lượng bảo vệ trợ giúp ngoài những lực lượng chính của an ninh quốc phòng. Tất cả những kế hoạch hoạt động của bộ phận Marketing và công ty chủ yếu muốn mang lại cho cộng đồng một dịch vụ tốt nhất, một hình ảnh tươi mới hơn, an toàn hơn trong xã hội. Tạo nên sự chắc chắn vững mạnh phát triển theo xu hướng xã hội, mang niềm tin đến khách hàng và cả những lao động trong doanh nghiệp hiện nay xây dựng nguồn nhân lực tương lai, đủ an tâm để làm việc cùng công ty phát triển. Thương hiệu 247 không chỉ là một hình ảnh thương hiệu đẹp, có trách nhiệm mà còn là một doanh nghiệp hoạt động vì sự phát triển của cộng đồng của xã hội trong hiện tại và tương lai. Kiến nghị Đối với doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức của toàn bộ cán bộ công nhân viên và trách nhiệm từng thành viên trong công ty về thương hiệu. Mỗi doanh nghiệp cần phải có bộ phận chuyên trách về xây dựng và phát triển thương hiệu với kỹ năng nhất định. Công ty cần xác định ngay từ đầu xây dựng thương hiệu là tạo dựng hình tượng về hình ảnh chất lượng SPDV trong tâm trí khách hàng, vì thế trong chiến lược xây dựng thương hiệu luôn phải lấy khách hàng làm trọng tâm. Thường xuyên theo dõi các thông tin về tình đăng kinh tế, tình hình đối thủ cạnh tranh với những hình thức mới, và cần thường xuyên khám sức khỏe cho thương hiệu, để có những biện pháp kịp thời ứng phó. Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và xa hơn nữa là nâng cao khả năng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, có như thế công ty mới có thể tồn tại, đứng vững và đi lên trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Đối với Nhà nước Xây dựng một hệ thống ngành dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp chung, có một đại diện đứng đầu phân phối dịch vụ, tạo mối liên kết của các công ty lại với nhau, đào thải những công ty thiếu trách nhiệm và tiêu chuẩn. Trợ giúp các doanh nghiệp trong hoạt động quảng bá thương hệu ra thị trường nước ngoài, giúp các doanh nghiệp hội nhập thành công vào nền kinh tế thế giới. Hoàn thiện các quy định pháp lý về định giá tài sản doanh nghiệp, tăng cường quản lý nhà nước về bảo hộ quyền sở hữu thương hiệu. Nhà nước cần có sự hỗ trợ các doanh nghiệp trong các vấn đề đào tạo để đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên trách về thương hiệu. Bên cạnh đó, Nhà nước cũng cần cung cấp thông tin tư vấn cho các doanh nghiệp về xây dựng và quảng bá thương hiệu. Tăng cường công tác tuyên truyền phổ biến, giáo dục pháp luật về sở hữu trí tuệ thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, đài phát thanh, truyền hình, phát hành các văn bản pháp luật về sở hứu trí tuệ, cho ra đời các kênh thông tin khác về quyền sở hữu trí tuệ… nhằm nâng cao nhận thức của mọi tầng lớp nhân dân về quyền sở hữu trí tuệ nói chung và thương hiệu nói riêng. Nhìn chung, doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn còn yếu về xây dựng thương hiệu. Vì vậy, Nhà nước nên coi thương hiệu của doanh nghiệp là cấu thành tài sản thương hiệu chung của Việt Nam, trong đó thương hiệu doanh nghiệp và sản phẩm cũng là “tài sản quốc gia”, là “quyền lợi vĩ mô” của đất nước. Cần Nhà nước sớm ban hành các chính sách mới về thương hiệu thích hợp thời kỳ cạnh tranh hội nhập và có những hoạt động hỗ trợ thiết thực có hiệu quả, cung cấp kiến thức có hệ thống, đội ngũ cán bộ xúc tiến có nhiệt tâm và chuyên môn. Ngoài ra, cũng mong muốn được sự hỗ trợ của Nhà nước trong việc quảng bá thương hiệu ở nước ngoài. Ngành dịch vụ bảo vệ cũng là một lực lượng quan trọng trong xã hội ngày nay, một lực lượng được đào tạo bài bản về kiến thức an ninh, an toàn, PCCC, những kiến thức về khủng bố,... dù chưa chuyên sâu như những hệ thông an ninh được đào tạo chính quy trong hệ thống lực lượng an ninh quốc gia, nhưng cũng là một lực lượng đủ mạnh và có thể sử dụng hữu ích trong tình hình thế giới đầy cam go. Khi nhà nước cần môt lực lượng đủ sức khỏe đủ kinh nghiệm thì có sẵn lực lượng bảo vệ trợ giúp ngoài những lực lượng chính của an ninh quốc phòng. Ngành dịch vụ bảo vệ cũng là một ngành quan trọng trong xã hội ngày nay, vì đã đào tạo thay cho nhà nước một nguồn lực dự bị lớn mà nhà nước không tốn chi phí gì cho nguồn lực ấy. Vì vậy Nhà nước cần có những chính sách ưu đãi hơn về ngành dịch vụ an ninh, và có những chính sách qui định về phí, đào tạo, quản lý, thương hiệu,... để giúp cho lực lượng an ninh dự bị này có thể đảm bảo chất lượng, an tâm an toàn làm trong trong bối cạnh còn nhiều hệ tạp như ngày nay. Và cũng giúp cho các doanh nghiệp, cá nhân an tâm hơn về một lực lượng an ninh theo ý nghĩa thật sự. PHẦN B: PHẦN KẾT LUẬN Ngày nay, trong cuộc cạnh tranh quyết liệt để hội nhập với nền kinh tế thế giới, vai trò của thương hiệu càng quan trọng hơn bao giờ hết. Xây dựng và phát triển thương hiệu vì thế đã trở thành một đòi hỏi, một hướng đi cần thiết đối với công ty nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung. Một số doanh nghiệp đã nhận thức được điều này và đã chú ý đến việc đầu tư, tổ chức nhân sự cho việc xây dựng và quảng bá thương hiệu, công ty 247 cũng đang bắt đầu. Công ty sẽ không dừng lại ở việc có thương hiệu riêng mà còn thực hiện chiến lược đầu tư chiều sâu nhằm tăng tính cạnh tranh của thương hiệu và tạo ra thương hiệu bền vững trên thị trường. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa chú trọng đúng mức đến việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu, có rất nhiều nguyên nhân dẫn tới tình trạng này. Trước hết đó là do hạn chế trong nhận thức của các doanh nghiệp, quan niệm về thương hiệu của ban quản lý, phần lớn vẫn xuất phát từ mục tiêu ngắn hạn, dưới sức ép của doanh số, thiếu một tầm nhìn dài hạn. Hơn nữa, mặc dù có nhiều cố gắng trong việc đầu tư nhưng ngân sách dành cho hoạt động này vẫn còn quá khiêm tốn, điều này một phần là do qui định về quản lý tài chính của Nhà nước quá chặt chẽ nhưng phần lớn vẫn do ban cán bộ quản lý chưa nhận thức được đầy đủ về ý nghĩa và lợi ích của một thương hiệu vững mạnh và chưa có đội ngũ nhân viên về thương hiệu có tài giỏi, chưa phát huy hết khả năng. Ngoài ra, những khó khăn trong cạnh tranh của thương hiệu Việt, không có biện pháp khống chế hữu hiệu, sự lộn xộn trong cơ chế chính sách đang trở thành lực cản thương hiệu Việt Nam trên con đường mở rộng dịch vụ ngoài biên giới. Ngoài ra còn có quá nhiều doanh nghiệp dịch vụ bảo vệ mở ra vì an theo xu hướng thị trường, mà không đảm bảo chất lượng, làm giảm uy tín, hình ảnh của nhân viên bảo vệ và gây bất an cho những người dùng dịch vụ, gây xáo trộn nhận thức về chọn lụa thương hiệu của khách hàng. Em thiết nghĩ trong tương lai các ngành dịch vụ nói chung và DVBV nói riêng còn phát triển mạnh hơn nữa, để đáp ứng nhu cầu thế giới và đạt được mục tiêu mà nhà nước và công ty đặt ra, thương hiệu Việt Nam nói chung, DVBV 247 nói riêng sẽ mạnh bước trên con đường phía trước. Muốn lảm được điều này đòi hỏi cần có sự cương quyết của hệ thống pháp luật Nhà nước và sự kết hợp giữa các thành phần kinh tế dịch vụ. Ban lãnh đạo công ty phải luôn sáng suốt, nhạy bén sáng tạo, đưa ra những chiến lược phù hợp về kinh doanh, quảng bá thương hiệu trước thị trường biến động từng ngày Vì thời gian thực hiện đề tài không nhiều nên đề tài này có nhiều thiếu sót, mong quý thầy cô vui lòng bỏ qua. Tài liệu tham khảo Nghị Định 52/2008/NĐ-CP ngày 22 tháng 04 năm 2008 về quản lý kinh doanh Dịch Vụ Bảo Vệ. Thông tư 45/2009/TT-BCA (C11) – về kinh doanh Dịch Vụ Bảo Vệ, Hà Nội ngày 14 tháng 07 năm 2009. Michael Craig “Những thương vụ thành công và và thất bại nổi tiếng nhất mọi thời đại” nhà xuất bản Trẻ. 22 Quy luật vàng trong xây dựng nhãn hiệu – nhà xuất bản Trí Thức. Quảng Cáo thoái vị, PR lên ngôi – nhà xuất bản Trẻ. Th.s Phùng Ngọc Bảo – Dấu ấn thương hiệu tài sản và giá trị - nhà xuất bản Trẻ Thời báo kinh tế sài gòn- Trung tâm kinh tế Châu Á Thái Bình Dương. Các website thương hiệu : www.tthuonghieuviet.com www.vnbrand.net www.Lantabrand.com www.giatrithuonghieu.com

Các file đính kèm theo tài liệu này:

  • docluan tot nghiep - Chiêm Nở.doc
  • docbia.doc
  • docDE TAI LUAN VAN.doc
Luận văn liên quan