Đề tài Đặc điểm nguồn khách và các giải pháp thu hút khách của công ty du lịch và dịch vụ Hà Nội (HaNoi - Toserco)

ng kh¸ch cña C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi trong nh÷ng n¨m qua ®¹t tèc ®é t¨ng tr­ëng tèt vÒ qui m«. Song ®iÒu cÇn thiÕt ®Æt ra cho C«ng ty lµ lµm sao kÐo dµi thêi gian l­u tró b×nh quan cña mét kh¸ch còng nh­ møc chi tiªu b×nh qu©n mét kh¸ch. 2.3. Mét sè nhËn xÐt ®¸nh gi¸ vÒ thÞ tr­êng kh¸ch cña c«ng ty du lÞch vµ dÞch vô hµ néi. 2.3.1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc. Mçi mét C«ng ty ¸p dông nh÷ng chiÕn l­îc kh¸ch nhau h­íng vµo c¸c thÞ tr­¬ng riªng biÖt cña C«ng ty m×nh, nÕu chiÕn l­îc Êy lµ phï hîp víi C«ng ty hay nã mang l¹i hiÖu qu¶ kinh tÕ cao th× nã sÏ mang l¹i thµnh c«ng trong kinh doanh cña Doanh nghiÖp. Nã lµ nÒn t¶ng cho viÖc t¨ng doanh thu, lîi nhuËn, danh tiÕng, uy tÝn cho C«ng ty. C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi ®· cã thµnh c«ng trong viÖc vËn dông nh÷ng chiÕn l­îc marketing ®Ó thu hót hay l«i cuèn kh¸ch du lÞch, lµm t¨ng sè l­îng kh¸ch ®Õn víiC«ng ty. §iÒu nµy ®­îc chøng minh qua viÖc thùc hiÖn c¸c chiÕn l­îc: *§èi víi chiÕn l­îc Marketing hçn hîp: bÊt cø mét C«ng ty nµo ho¹t ®éng trong nÒn kinh tÕ thÞ tr­êng ®Òu chó träng ®Õn chiÕn l­îc Marketing hçn hîp. V× trong chiÕn l­îc nµy cã rÊt nhiÒu chÝnh s¸ch quan träng vµ khi thùc hiÖn tèt c¸c chÝnh s¸ch nµy th× hiÖu qu¶ mµ nã mang l¹i cho C«ng ty sÏ kh«ng nhá. C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chiÕn l­îc Marketing hçn hîp ®· sö dông tèt c¸c chÝnh s¸ch: gi¸ c¶, qu¶ng b¸ vµ ph©n phèi. Trong chÝnh s¸ch gi¸ c¶: v× t×m hiÓu, n¾m b¾t ®­îc nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng trªn thÞ tr­êng lµ lu«n lu«n muèn mua s¶n phÈm, dÞch vô víi gi¸ rÎ nhÊt vµ ®ßi hái chÊt l­îng tèt nhÊt. Vµ ®Ó tho¶ m·n tèi ­u nhu cÇu cña ng­êi tiªu dïng mµ vÉn thu ®­îc lîi nhuËn mong muèn. Cïng víi viÖc C«ng ty cã tiÒm lùc lín vÒ tµi chÝnh céng víi viÖc ph©n tÝch ®óng ®¾n thÞ tr­êng, C«ng ty ®· quyÕt ®Þnh ®­a ra b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch trªn thÞ tr­êng víi nh÷ng møc gi¸ phï hîp ®­îc kh¸ch du lÞch chÊp nhËn, ®ång thêi møc gi¸ ®ã còng ®ñ kh¶ n¨ng ®Ó c¹nh tranh víi c¸c ®èi thñ kh¸c trªn thÞ tr­êng. V× cã møc gi¸ rÎ h¬n so víi mét sè C«ng ty du lÞch kh¸c, nªn sè l­îng kh¸ch ®Õn víi C«ng ty qua c¸c n¨m lµ rÊt lín vµ doanh thu thu ®­îc tõ ho¹t ®éng nµy lµ rÊt lín. Trong chÝnh s¸ch qu¶ng b¸: B»ng c¸c h×nh thøc qu¶ng b¸ kh¸c nhau trªn c¸c ph­¬ng tiÖn kh¸c nhau, víi møc chi phÝ hîp lý, mÉu m· cña c¸c mÉu qu¶ng c¸o ®a d¹ng vµ phong phó. C«ng ty ®· giíi thiÖu ®­îc cho kh¸ch du lÞch trong vµ ngoµi n­íc biÕt ®Õn c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô cña m×nh ®Ó tõ ®ã kh¸ch du lÞch cã thÓ ®i tham quan, du lÞch ë ViÖt Nam th«ng qua sù phôc vô cña C«ng ty. Ngoµi ra, tõ nh÷ng ho¹t ®éng qu¶ng b¸ nµy C«ng ty ®· t¹o ra ®­îc h×nh ¶nh cña ViÖt Nam nãi chung vµ cña C«ng ty nãi riªng trªn tr­êng quèc tÕ, ®ång thêi nã còng t¹o ra ®­îc uy tÝn, danh tiÕng cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng trong vµ ngoµi n­íc. Trong chÝnh s¸ch ph©n phèi: C«ng ty ®· thùc hiÖn tèt vai trß lµ chiÕc cÇu nèi ®­a du kh¸ch ®Õn tiªu dïng c¸c s¶n phÈm du lÞch trªn mäi miÒn ®Êt n­íc vµ c¶ n­íc ngoµi, lµ nhµ kÕt nèi c¸c s¶n phÈm ®¬n lÎ nh»m phôc vô tèt nhÊt nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. *§èi víi chiÕn l­îc thÞ tr­êng: ngoµi viÖc ®i s©u vµo khai th¸c triÖt ®Ó thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch trong n­íc víi m¶ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa cïng víi uy tÝn vµ danh tiÕng cña m×nh. C«ng ty cßn tiÕn hµnh khai th¸c c¸c m¶ng thÞ tr­êng Ch©u ¢u, Ch©u ¸: Mü, Ph¸p, §øc, NhËt, Trung Quèc, Hµn Quèc…( §­îc thÓ hiÖn qua b¶ng: C¬ cÊu nguån kh¸ch quèc tÕ ®Õn mµ C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi ®· phôc vô trong n¨m 2002). *§èi víi chiÕn l­îc c¹nh tranh: ®©y lµ chiÕn l­îc rÊt quan träng ®èi víi C«ng ty trong viÖc chiÕm gi÷ vµ t¹o uy tÝn, danh tiÕng cña m×nh trªn thÞ tr­êng. Do nh×n nhËn ®­îc tÇm quan träng cña chiÕn l­îc nµy, C«ng ty ®· nç lùc rÊt nhiÒu trong viÖc thùc hiÖn tèt chiÕn l­îc c¹nh tranh so víi ®èi thñ trªn thÞ tr­êng. B»ng viÖc sö dông chiÕn l­îc chi phÝ thÊp, C«ng ty ®· t¹o ra ®­îc cho m×nh lîi thÕ vÒ gi¸ b¸n c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô, ®¶m b¶o chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®· ®­îc b¸n mµ vÉn thu ®­îc lîi nhuËn mong muèn. C«ng ty theo ®uæi chiÕn l­îc chi phÝ thÊp lùa chän sù kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm ë møc thÊp. Bëi v×, nÕu C«ng tydµnh nguån lùc tËp trung vµo viÖc t¹o sù kh¸c biÖt cho s¶n phÈm th× chi phÝ s¶n xuÊt sÏ t¨ng vµ khi ®ã ¶nh h­ëng ®Õn viÖc ®­a ra mét møc gi¸ cã ®ñ søc c¹nh tranh trªn thÞ tr­êng. 2.3.2.Nh÷ng tån t¹i yÕu kÐm cÇn kh¾c phôc. §i liÒn víi nh÷ng thµnh c«ng hay nh÷ng thuËn lîi mµ Trung t©m ®¹t ®­îc trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn chiÕn l­îc lµ nh÷ng khã kh¨n cßn tån t¹i ®ßi hái cÇn ph¶i kh¾c phôc, gi¶i quyÕt mét c¸ch nhanh chãng vµ kÞp thêi. *ChiÕn l­îc Marketing hçn hîp: trong chÝnh s¸ch s¶n phÈm, do ®Æc ®iÓm cña s¶n phÈm du lÞch lµ dÔ b¾t ch­íc vµ sao chÐp, céng víi viÖc ®Ó x©y dùng mét s¶n phÈm míi ®­a vµo phôc vô th× cÇn ph¶i bá ra mét kho¶n chi phÝ cao. Vµ khi ®­a s¶n phÈm vµo thùc hiÖn th× s¶n phÈm nµy rÊt dÔ bÞ b¾t ch­íc, sao chÐp. V× vËy, trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh, C«ng ty ®· kh«ng x©y dùng cho m×nh mét ch­¬ng tr×nh du lÞch kh¸c biÖt so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh. ë ®©y, C«ng ty míi chØ lùa chän chÝnh s¸ch dÞ biÖt ho¸ s¶n phÈm ë møc chi phÝ thÊp. ViÖc ®¸nh gi¸ sù kh¸c biÖt cña s¶n phÈm chÝnh lµ chÊt l­îng cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty ®­a ra phôc vô kh¸ch. Cßn ®èi víi chÝnh s¸ch ph©n phèi, C«ng ty ch­a x©y dùng cho m×nh mét m¹ng l­íi c¸c chi nh¸nh, v¨n phßng, ®¹i lý l÷ hµnh ë nhiÒu TØnh, thµnh phè trªn ph¹m vi c¶ n­íc ®Ó cã thÓ gióp C«ng ty thuËn tiÖn h¬n trong qu¸ tr×nh thùc hiÖn c¸c tour du lÞch. *ChiÕn l­îc thÞ tr­êng: trong m¶ng l÷ hµnh quèc tÕ, C«ng ty ®· tËp trung qu¸ nhiÒu vµo thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc, ®©y lµ thÞ tr­êng ®­îc coi lµ cã sè l­îng kh¸ch ®«ng ®¶o nhÊt, nh­ng kh¶ n¨ng thanh to¸n thÊp vµ lèi sèng bõa b·i. Nªn khi tiÕn hµnh phôc vô cho c¸c ®èi t­îng kh¸ch nµy C«ng ty rÊt dÔ d¬i vµo t×nh tr¹ng mÊt uy tÝn ®èi víi c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô. C«ng ty tËp trung nhiÒu vµo thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc lµ bëi v× hiÖn nay sè l­îng kh¸ch nµy sang du lÞch ë ViÖt Nam nhiÒu, do cã vÞ trÝ ®Þa lý gÇn víi ViÖt Nam vµ chi phÝ cho mét chuyÕn ®i du lÞch ë ViÖt Nam kh«ng cao vµ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña hä. Ngoµi ra, do C«ng ty rÊt m¹nh vÒ l÷ hµnh quèc tÕ nªn m¶ng kinh doanh l÷ hµnh néi ®Þa mÆc dï ®· ®­îc quan t©m nh­ng ch­a ®­îc thÝch ®¸ng vµ ®óng víi tÇm quan träng cña nã. Sè l­îng nh©n viªn trong tæ néi ®Þa cßn Ýt, c¬ së vËt chÊt kü thuËt cho tæ néi ®Þa cßn h¹n chÕ vµ ®iÒu ®¸ng chó ý lµ tæ néi ®Þa hiÖn nay ch­a cã ®éi ngò h­íng dÉn viªn cña riªng m×nh. *ChiÕn l­îc c¹nh tranh: trong chiÕn l­îc nµy, C«ng ty míi chØ sö dông chiÕn l­îc chi phÝ thÊp lùa chän sù kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm ë møc thÊp. V× vËy, nã lu«n tån t¹i mèi nguy hiÓm chÝnh cña c¸c c«ng ty cã chi phÝ thÊp lµ c¸c ®èi thñ c¹nh tranh ngÇm ngÇm t×m c¸ch s¶n xuÊt víi chi phÝ thÊp h¬n vµ tuyªn chiÕn trùc tiÕp víi C«ng ty vÒ gi¸ s¶n phÈm. Kh¶ n¨ng cña ®èi thñ c¹nh tranh trong viÖc b¾t ch­íc ph­¬ng ph¸p s¶n xuÊt cña C«ng ty theo chiÕn l­îc chi phÝ thÊp còng lµ mét ®e do¹ ®èi víi chiÕn l­îc nµy. Ch­¬ng 3 Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thu hót kh¸ch t¹i c«ng ty Du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi 3.1.Ph­¬ng h­íng, môc tiªu vµ nhhiÖm vô ph¸t triÓn cña C«ng ty. Danh tiÕng vµ uy tÝn mµ C«ng ty ®· t¹o ®­îc trªn thÞ tr­êng ®· gióp C«ng ty tiÕt kiÖm ®­îc chi phÝ gi¸ thµnh cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, t¹o ­u thÕ cña c¸c s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty ®èi víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh kh¸ch trªn thÞ tr­êng. §Ó tiÕp tôc gi÷ v÷ng vµ kh«ng ngõng n©ng cao vÞ thÕ cña C«ng ty trªn thÞ tr­êng, C«ng ty lu«n trung thµnh víi 3 nguyªn t¾c c¬ b¶n trong kinh doanh lµ: n©ng cao uy tÝn trªn thÞ tr­êng, n©ng cao chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, ®­a ra møc gi¸ c¹nh tranh so víi c¸c doanh nghiÖp du lÞch kh¸c trªn ®Þa bµn Hµ Néi. Nh÷ng nguyªn t¾c trªn ®· ®­îc cô thÓ ho¸ trong c¸c môc tiªu mµ Ban l·nh ®¹o cña C«ng ty ®· ®Ò ra cho n¨m 2004:kh«ng ngõng ®æi míi, më réng dÞch vô kinh doanh, t¨ng doanh thu vµ t¨ng lîi nhuËn cho C«ng ty. PhÊn ®Êu x©y dùng C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi trë thµnh mét doanh nghiÖp m¹nh cña thñ ®« Hµ Néi trong kinh doanh l÷ hµnh. §Ó hoµn thµnh ®­îc c¸c môc tiªu ®· ®Ò ra th× ph­¬ng h­íng ®Æt ra cho C«ng ty trong n¨m 2004 lµ: Thø nhÊt, tiÕp tôc cñng cè n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh tõ c¸c bé phËn hµnh chÝnh ®Õn c¸c bé phËn kh¸c cña C«ng ty. TÊt c¶ c¸c dÞch vô kinh doanh, c¸c bé phËn hµnh chÝnh, nghiÖp vô ®Òu cã quy tr×nh lµm viÖc riªng. CÇn ph¶i tæ chøc cho tÊt c¶ c¸c c¸n bé, c«ng nh©n viªn cña c«ng ty n¾m v÷ng qui tr×nh lµm viÖc chung cña C«ng ty còng nh­ qui tr×nh lµm viÖc cô thÓ cña tõng bé phËn còng nh­ quy tr×nh cung cÊp vµ phôc vô kh¸ch du lÞch mét c¸c cô thÓ nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh, lµm cho c«ng viÖc ®­îc ch«i ch¶y vµ thuËn lîi h¬n. Thùc hiÖn tèt c«ng t¸c chèng l·ng phÝ, thùc hµnh tiÕt kiÖm, tiÕn hµnh ®Þnh møc chi phÝ vµ cã h¹ch to¸n hiÖu qu¶ c¸c dÞch vô, nghiÖp vô ®Ó b¶o ®¶m chÊt l­îng, hiÖu qu¶ vµ uy tÝn kinh doanh. Thø hai, hoµn thµnh c«ng t¸c ®Þnh biªn lao ®éng cña c¸c ®¬n vÞ trong toµn bé C«ng ty tõ ®ã cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o vµ ®µo t¹o l¹i cho hîp lÝ. §ång thêi cã kÕ ho¹ch ®µo t¹o, båi d­ìng c¸n bé qu¶n lý tõ tæ tr­ëng, tæ phã trë lªn cã tr×nh ®é chuyªn m«n, nghiÖp vô cao vµ tr×nh ®é ngo¹i ng÷, tin häc ®¸p øng yªu cÇu ®­îc giao. Thø ba, ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm, dÞch vô, më réng thÞ tr­êng, n©ng cao doanh sè nh»m kh«ng ngõng t¨ng lîi nhuËn, t¨ng søc c¹nh tranh cña C«ng ty. Liªn doanh, liªn kÕt víi c¸c ®¬n vÞ trong vµ ngoµi n­íc ®Ó thu hót kh¸ch. Kiªn ®Þnh thùc hiÖn ®Þnh h­íng phÊn ®Êu t¨ng thu nhËp tõ nghiÖp vô c¬ b¶n, nh÷ng dÞch vô truyÒn thèng cã søc m¹nh c¹nh tranh lín nh­ng kh«ng quªn më réng, ®a d¹ng ho¸ c¸c dÞch vô kh¸c. T¨ng c­êng ho¹t ®éng tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o, b¸n s¶n phÈm dÞch vô cña C«ng ty. §Æc biÖt lµ th«ng qua m¹ng Internet, nh»m cñng cè vµ më réng thÞ tr­êng kh¸ch. Thø t­, chó träng ®Çu t­ chiÒu s©u vµo n©ng cÊp c¶i t¹o, ®æi míi trang thiÕt bÞ nh»m chèng xuèng cÊp c«ng tr×nh, th­êng xuyªn söa ch÷a, b¶o d­ìng c¬ së vËt chÊt ®Ó ®¶m b¶o ®ñ tiªu chuÈn phôc vô kh¸ch. Thø n¨m, trong ®æi míi c¬ chÕ qu¶n lý, C«ng ty thùc hiÖn c¬ chÕ qu¶n lý tËp trung nh­ng vÉn m¹nh d¹n c¶i tiÕn c¬ chÕ ph©n cÊp qu¶n lý nh»m ph¸t huy ®Õn møc tèi ®a tÝnh n¨ng ®éng, s¸ng t¹o cña c¸c ®¬n vÞ kinh doanh trùc thuéc trong khu«n khæ vµ ph¹m vi ho¹t ®éng. Trªn ®©y lµ mét sè môc tiªu chñ yÕu cña C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi trong n¨m 2004 vµ nh÷ng n¨m tíi. Trong kinh doanh l÷ hµnh C«ng ty phÊn ®Êu ®¹t c¸c chØ tiªu ph¸t triÓn s¶n xuÊt kinh doanh nh­ sau: B¶ng 19: ChØ tiªu kh¸ch l÷ hµnh C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi (2004 - 2006) N¨m ChØ tiªu 2004 2005 2006 Kh¸ch quèc tÕ vµo ViÖt Nam (kh¸ch) 28.746 35.680 41.350 Kh¸ch ViÖt Nam ra N­íc ngoµi (kh¸ch) 1.365 1.560 1.787 Kh¸ch du lÞch néi ®Þa (kh¸ch) 5.136 5.327 5.578 Tæng céng (l­ît kh¸ch) 35.247 42.567 48.715 Doanh thu (triÖu ®ång) 43.437 45.214 47.587 Lîi NhuËn (triÖu ®ång) 1.145 1.250 1.456 Nép ng©n s¸ch (triÖu ®ång) 4.453 4.512 4.675 Nguån: C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi Thùc tÕ trong nh÷ng n¨m qua cho thÊy kinh doanh l÷ hµnh lµ m¶ng kinh doanh chñ yÕu cña C«ng ty vµ lµ m¶ng kinh doanh cã tiÒm n¨ng nhÊt. Trong t­¬ng lai, C«ng ty chñ ch­¬ng ®Èy m¹nh ph¸t triÓn ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh trªn tÊt c¶ c¸c thÞ tr­êng kh¸ch, trong ®ã chó träng ®Õn viÖc ph¸t triÓn thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam bë v× ®©y lµ thÞ tr­êng du lÞch bÒn v÷ng, mang l¹i lîi nhuËn cao vµ chñ yÕu cña C«ng ty. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam th× môc tiªu cña C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi trong nh÷ng n¨m tíi lµ thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Th¸i Lan, Trung Quèc, NhËt, §øc, c¸c n­íc T©y ©u (chñ yÕu lµ kh¸ch Ph¸p), c¸c n­íc ASEAN vµ c¸c n­íc B¾c Mü. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ra n­íc ngoµi, C«ng ty x¸c ®Þnh thÞ tr­êng träng ®iÓm cña kh¸ch ®i n­íc ngoµi lµ kh¸ch ®i Trung Quèc, Th¸i Lan, Malaixia, Singapore, Ph¸p, §øc, BØ, Hµ Lan. ViÖc lùa chän thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ra n­íc ngoµi lµ dùa vµo ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng cña C«ng ty còng nh­ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch du lÞch. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa, C«ng ty x¸c ®Þnh linh ho¹t trong viÖc x¸c ®Þnh nguån kh¸ch, thÞ tr­êng träng ®iÓm cña C«ng ty lµ kh¸ch ®i víi môc ®Ých tham quan vµ nghØ ng¬i. HiÖn nay, c«ng ty ®Æc biÖt chó träng x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ng¾n ngµy, ®a d¹ng, phong phó nh»m hÊp dÉn kh¸ch du lÞch cuèi tuÇn. ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ®i nghØ cuèi tuÇn lµ mét thÞ tr­êng kh¸ch ®Çy tiÒm n¨ng kÓ tõ khi Nhµ n­íc cã quy chÕ c¸n bé c«ng nh©n viªn nhµ n­íc ®­îc nghØ hai ngµy cuèi tuÇn. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty chó träng ®Õn c¸c ®oµn kh¸ch ®i víi sè l­îng lín cña c¸c c¸n bé c«ng nh©n viªn C«ng ty ®i nghØ hµng n¨m do ®©y lµ mét thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch bÒn v÷ng. 3.2. C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu vÒ thu hót, khai th¸c nguån kh¸ch cña c«ng ty trong giai ®o¹n míi. §Ó ho¹t ®«ng khai th¸c vµ thu hót kh¸ch du lÞch ®¹t hiÖu qu¶, trong thêi gian tíi C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi cÇn thùc hiÖn mét sè gi¶i ph¸p sau: 3.2.1.Nghiªn cøu kü thÞ tr­êng. NÕu nh­ tr­íc kia, ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng cña C«ng ty chØ tËp chung nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch th× giê ®©y C«ng ty cÇn chó träng tíi viÖc nghiªn cøu ®èi thñ c¹nh tranh vµ c¸c nhµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm du lÞch trªn thÞ tr­êng. Nh÷ng ho¹t ®éng nghiªn cøu trªn t¹o cho C«ng ty cã kh¶ n¨ng ®­a ra c¸c s¶n phÈm hÊp dÉn h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh, t¹o thuËn lîi ®Ó C«ng ty khai th¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch môc tiªu ®¹t hiÖu qu¶ h¬n. Th«ng qua nghiªn cøu c¸c nhµ cung cÊp, C«ng ty sÏ cã sù lùa chän réng r·i c¸c nhµ cung cÊp, gi¶m kh¶ n¨ng bÞ Ðp gi¸ tõ phÝa hä. Khi nghiªn cøu c¸c th«ng tin vÒ kh¸ch, C«ng ty cÇn ®Æc biÖt quan t©m tíi nh÷ng th«ng tin ph¶n håi tõ kh¸ch. Do nh÷ng th«ng tin nµy lµ nh÷ng c¬ së chÝnh x¸c nhÊt cho C«ng ty trong viÖc x¸c ®Þnh h×nh ¶nh cña C«ng ty, h×nh ¶nh vÒ c¸c s¶n phÈm mµ C«ng ty hiÖn ®ang cung cÊp cho kh¸ch.Tõ ®ã nh©n ra nh÷ng tån t¹i cña C«ng ty cÇn kh¾c phôc ®Ó n©ng cao h¬n n÷a chÊt l­îng s¶n phÈm dÞch vô C«ng ty cung cÊp cho kh¸ch du lÞch. Nãi tãm l¹i, ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr­êng trong thêi gian tíi ngoµi viÖc nghiªn cøu thÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu cßn ph¶i nghiªn cøu c¶ ®èi thñ c¹nh tranh, c¸c nhµ cung øng dÞch vô cã trong tr­¬ng tr×nh du lÞch mµ C«ng ty ®­a ra nh»m t¹o ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch thùc sù thu hót kh¸ch du lÞch cho C«ng ty. 3.2.2.N©ng cao chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ChÊt l­îng cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc quyÕt ®Þnh bëi hai nh©n tè: Sù phï hîp gi÷a néi dung ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc thiÕt kÕ vµ chÊt l­îng thùc hiÖn ch­¬ng tr×nh du lÞch ®ã trong thùc tÕ. ChÊt l­îng thiÕt kÕ cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i ®¶m b¶o: Sù hµi hoµ, hîp lý cña lÞch tr×nh víi ®Æc ®iÓm t©m sinh lý cña du kh¸ch t¹i thÞ tr­êng môc tiªu. B¶o ®¶m tÝnh hÊp dÉn, ®éc ®¸o cña tµi nguyªn du lÞch cã trong ch­¬ng tr×nh. B¶o ®¶m uy tÝn, chÊt l­îng cña c¸c nhµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm dÞch vô cã trong ch­¬ng tr×nh. Gi¸ c¶ cña ch­¬ng tr×nh ph¶i t­¬ng søng víi gi¸ trÞ cña ch­¬ng tr×nh. XÐt vÒ khÝa c¹nh chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch thiÕt kÕ, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi cung cÊp ®Òu ®­îc ®¶m b¶o. Bëi C«ng ty lu«n ý thøc r»ng: Mét kh¸ch du lÞch hµi lßng víi s¶n phÈm do C«ng ty cung cÊp sÏ lµ nguån qu¶ng c¸o tèt nhÊt cña C«ng ty. Do ®ã C«ng ty lu«n dµnh mét kho¶n kinh phÝ nhÊt ®Þnh ®Ó kh¶o s¸t c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch du lÞch quèc tª vµo ViÖt Nam vµ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa. ChÝnh v× thÕ, C«ng ty lu«n kÞp thêi t×m ra nh÷ng ®iÓm cÇn söa ®æi trong ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Ó ®¶m b¶o chÊt l­îng cho s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty nh­: thay thÕ c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch cã trong ch­¬ng tr×nh, thªm c¸c ®iÓm tham quan míi trong c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®Ó t¹o ra sù hÊp dÉn míi cho ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty luén chó träng viÖc x©y dùng nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch víi c¸c møc gi¸ kh¸c nhau ®Ó tho¶ m·n c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­êng kh¸c nhau mµ C«ng ty h­íng tíi. Trong thêi gian tíi, thùc hiÖn môc tiªu th©m nhËp thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch c¸c n­íc ASEAN, NhËt, §øc, C«ng ty nªn thiÕt kÕ mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch míi cã kh¶ n¨ng c¹nh tr¹nh víi c¸c doanh nghiÖp kh¸ch trong viÖc thu hót c¸c thÞ tr­êng kh¸ch nµy, cô thÓ lµ: Víi thÞ tr­êng c¸c n­íc ASEAN: c¸c quèc gia n»m trong khu vùc nµy cã nhiÒu ®Æc ®iÓm t­¬ng ®ång víi ViÖt Nam nh­ khÝ hËu, vÞ trÝ ®Þa lý, ®iÒu kiÖn tù nhiªn so víi ViÖt Nam. HiÖn nay, th× tr­êng kh¸ch nµy chñ yÕu lµ kh¸ch c«ng vô kÕt hîp víi ®i du lÞch. Víi thÞ tr­êng kh¸ch nµy, nhu cÇu t×m hiÓu vÒ v¨n ho¸, phong tôc, tËp qu¸n cña ViÖt Nam lµ nhu cÇu chñ yÕu nh»m phôc vô cho nhu cÇu hîp t¸c cña c¸c n­íc ASEAN. Bëi vËy c«ng ty nªn x©y dùng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸ tham quan thñ ®« víi c¸c ®iÓm tham quan chÝnh nh­: viÕng l¨ng chñ tÞch Hå ChÝ Minh, tham quan V¨n MiÕu, tham quan b¶o tµng d©n téc häc ViÖt Nam. C«ng ty nªn h­íng c¸c chÝnh s¸ch tiÕp thÞ vµo thÞ tr­êng kh¸ch ®i du lÞch thuÇn tuý ë thÞ tr­êng kh¸ch nµy th«ng qua ®èi t­îng kh¸ch du lÞch c«ng vô kÕt hîp víi ®i du lÞch. Víi thÞ tr­êng kh¸ch NhËt: kh¸ch NhËt lµ ®èi t­îng kh¸ch cã kh¶ n¨ng thanh to¸n cao. Ng­êi NhËt khi ®i du lÞch quan t©m nhiÒu ®Õn môc tiªu an toµn vµ thuËn lîi trong ph­¬ng tiÖn giao th«ng. Do ®ã, c¸c ch­¬ng tr×nh thiÕt kÕ cho kh¸ch NhËt cÇn nhÊn m¹nh sù thuËn tiÖn trong dÞch vô vËn chuyÓn. Ngoµi ra, C«ng ty cÇn l­u ý tíi hai ®Æc ®iÓm cña kh¸ch NhËt lµ: Kh¸ch du lÞch ng­êi NhËt rÊt yªu thÝch thiªn nhiªn vµ ng­êi NhËt cã phong tôc mua quµ cho b¹n bÌ, ng­êi th©n khi ®i du lÞch, nªn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch NhËt nhÊt thiÕt ph¶i cã buæi ®Ó cho kh¸ch tù do mua s¾m. §ång thêi, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ph¶i t¹o sù gÇn gòi gi÷a du kh¸ch víi thiªn nhiªn. C«ng ty nªn tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i cho thÞ tr­êng kh¸ch NhËt, cã thÓ tham quan rõng quèc gia Cóc Ph­¬ng, B¶o tµng sinh th¸i häc biÓn ë H¹ Long. Víi thÞ tr­êng kh¸ch §øc: C«ng ty nªn chó träng x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nghØ biÓn( kh¸ch du lÞch §øc cã xu h­íng thÝch c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nghØ biÓn). C¸c ch­¬ng tr×nh nµy ph¶i ®­îc kh¶o s¸t kü tr­íc khi x©y dùng v× kh¸ch du lÞch §øc rÊt tin vµo qu¶ng c¸o, bÊt cø mét chªnh lÖch nµo gi÷a ch­¬ng tr×nh thiÕt kÕ vµ chÊt l­îng thùc hiÖn ®Òu cã thÓ lµm kh¸ch thÊt väng, mÊt lßng tin vµo C«ng ty. Gi¸ cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch chµo b¸n t¹i thÞ tr­êng kh¸ch §øc nªn ë møc trung b×nh do kh¸ch §øc chi tiªu ë møc Ýt t¹i n¬i du lÞch (kh¸ch §øc lµ ng­êi tiÕt kiÖm). Ngoµi c¸c thÞ tr­êng träng ®iÓm mµ C«ng ty h­íng tíi trong t­¬ng lai, C«ng ty cÇn l­u ý mét sè ®Æc ®iÓm ë c¸c thÞ tr­êng kh¸ch kh¸c ®Ó chÊt l­îng thiÕt kÕ cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty ®­îc n©ng cao h¬n, ®ã lµ: Víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc: nªn thiÕt kÕ ë møc gi¸ trung b×nh, kh¸ch Trung Quèc ®Æc biÖt ­a thÝch c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch chän gãi, cã møc gi¸ võa ph¶i nh­ng chÊt l­îng ph¶i ®¶m b¶o. Thêi gian thiÕt kÕ cho kh¸ch du lÞch Trung Quèc chØ nªn kÐo dµi tõ 3 ®Õn 4 ngµy v× kh¸ch Trung Quèc th­êng cã thêi gian l­u tró ng¾n do cã kho¶ng c¸ch gÇn vÒ mÆt ®Þa lý so víi ViÖt Nam. Víi thÞ tr­êng kh¸ch Ph¸phôc vµ kh¸ch Mü: kh«ng coi träng dÞch vô ¨n uèng, c¸c ch­¬ng tr×nh thiÕt kÕ cho kh¸ch Mü cã thÓ sö dông c¸c b÷a ¨n nhanh theo kiÓu fastfood. Tãm l¹i, ®Ó chÊt l­îng thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty ®­îc n©ng cao, c«ng ty cÇn nghiªn cøu kü së thÝch, thÞ hiÕu, ®Æc ®iÓm t©m lý cña tõng ®èi t­îng kh¸ch ë c¸c thÞ tr­êng môc tiªu. C¸c quyÕt ®Þnh vÒ tuyÕn ®iÓm tham quan, gi¸ c¶ ch­¬ng tr×nh, c¸c dÞch vô sö dông trong ch­¬ng tr×nh ph¶i dùa trªn kÕt qu¶ nghiªn cøu nãi trªn. §iÒu cèt yÕu lµ sù hµi lßng cña kh¸ch hµng môc tiªu víi thiÕt kÕ cña ch­¬ng tr×nh vµ sù phï hîp gi÷a chÊt l­îng cña ch­¬ng tr×nh víi møc gi¸ cña nã. NÕu nh­ chÊt l­îng thiÕt kÕ cña ch­¬ng tr×nh t¹o Ên t­îng tèt ban ®Çu víi kh¸ch du lÞch vÒ ch­¬ng tr×nh du lÞch th× chÊt l­îng thùc hiÖn cña ch­¬ng tr×nh du lÞch míi lµ yÕu tè quyÕt ®Þnh sù hµi lßng cña kh¸ch víi ch­¬ng tr×nh du lÞch do C«ng ty cung cÊp. ChÊt l­îng thùc hiÖn cña mét ch­¬ng tr×nh du lÞch kh«ng chØ phô thuéc vµo b¶n th©n C«ng ty mµ con phô thuéc vµo c¸c yÕu tè kh¸c. Song c¸c yÕu tè C«ng ty cã thÓ kiÓm so¸t lµ : nh©n viªn thùc hiÖn, ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý, quy tr×nh c«ng nghÖ. Trong thêi gian tíi, ®Ó n©ng cao chÊt l­îng thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, C«ng ty nªn chó träng mét sè gi¶i ph¸p sau: Mét lµ dµnh chi phÝ cho môc tiªu n©ng cao chÊt l­îng nguån nh©n lùc cña C«ng ty, ®Æc biÖt lµ ®éi ngò h­íng dÉn viªn v× ®©y lµ ®éi ngò lao ®éng cã ¶nh h­ëng quan träng ®Õn chÊt l­îng s¶n phÈm cña C«ng ty. H×nh thøc chñ yÕu ®Ó ®µo t¹o h­íng dÉn viªn lµ ®Ó hä tiÕp xóc thùc tÕ víi kh¸ch. C«ng ty nªn tæ chøc th­êng xuyªn c¸c buæi trao ®æi kinh nghiÖm gi÷a c¸c h­íng dÉn viªn trong C«ng ty víi nhau. Ngoµi ra, C«ng ty còng nªn mêi c¸c chuyªn gia trong lÜnh v­c v¨n ho¸ vÒ nãi chuyÖn t¹i C«ng ty ®Ó lµm phong phó thªm sù hiÓu biÕt cña ®éi ngò h­íng dÉn viªn cña C«ng ty vÒ phong tôc, tËp qu¸n, ®Æc ®iÓm tiªu dïng cña thÞ tr­êng kh¸ch do m×nh phô tr¸ch. Tõ ®ã, h­íng dÉn viªn sÏ chñ ®éng h¬n trong qu¸ tr×nh giao tiÕp víi kh¸ch du lÞch. Nh÷ng tiªu thøc cÇn chó träng khi ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn lµ: Tiªu thøc 1: Tr×nh ®é tinh th«ng nghiÖp vô h­íng dÉn: H­íng dÉn viªn ph¶i n¾m v÷ng quy tr×nh phôc vô ®oµn kh¸ch. Th«ng th¹o c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch. Cã sù hiÓu biÕt nhÊt ®Þnh vÒ lÞch sö, v¨n ho¸, nghÖ thuËt, t­êng tËn nh÷ng th«ng tin vÒ kinh tª, thêi sù trong n­íc vµ quèc tÕ. Tiªu thøc 2: Tr×nh ®é th«ng th¹o ngo¹i ng÷ lµ ph­¬ng tiÖn truyÒn ®¹t th«ng tin ®èi víi c¸c ®oµn kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam. Tiªu thøc 3: Tinh thÇn, sù nhiÖt t×nh phôc vô kh¸ch – v× kh¸ch hµng lµ ®iÒu kiÖn tiªn quyÕt cho sù ra ®êi, tån t¹i vµ ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp. Hiªn nay, ë C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi, h­íng dÉn viªn ®­îc tæ chøc thµnh c¸c tæ ngo¹i ng÷: Ph¸p, Anh V¨n, Trung V¨n, Th¸i Lan, §øc, Hµn Quèc, NhËt. Tuy vËy, thÕ m¹nh cña C«ng ty míi chØ ®­îc ph¸t huy ë c¸c ngo¹i ng÷ cña mét sè thÞ tr­êng kh¸ch träng ®iÓm cña C«ng ty nh­: Anh, Ph¸p, Trung Quèc, Th¸i Lan. Trong thêi gian tíi ®Ó tiÕp cËn thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch NhËt mét c¸ch cã hiÖu qu¶, C«ng ty cÇn ®µo t¹o mét ®éi ngò h­íng dÉn viªn tiÕng NhËt, am hiÓu ®Æc ®iÓm t©m lý, v¨n ho¸ cña ®èi t­îng kh¸ch nµy. VÝ dô: h­íng dÉn viªn tiÕng NhËt cÇn l­u ý kh«ng bao giê ®Õn muén so víi thêi gian hÑn víi kh¸ch. NÕu cã thÓ, h­íng dÉn viªn nªn ®Õn sím 20 phót so víi thêi gian hÑn víi kh¸ch. ViÖc hîp t¸c tèt víi tr­ëng ®oµn ng­êi NhËt sÏ lµ ch×a kho¸ gióp h­íng dÉn viªn thùc hiÖn thµnh c«ng chuyÕn ®i du lÞch. Bëi tr­ëng ®oµn kh¸ch NhËt th­êng do phÝa C«ng ty giöi kh¸ch NhËt thuª tõ c¸c C«ng ty chuyªn danh ®Ó lµm ®¹i diÖn vÒ quyÒn lîi cho c¸c kh¸ch du lÞch kh¸ch träng ®oµn. Bªn c¹nh viÖc ®µo t¹o ®éi ngò h­íng dÉn viªn thÝch hîp cho tõng thÞ tr­êng kh¸ch. C«ng ty vÉn ph¶i chó träng n©ng cao chÊt l­îng cña ®éi ngò nh©n viªn marketing, nh©n viªn ®iÒu hµnh vµ c¸n bé qu¶n lý cña C«ng ty. Víi ®éi ngò c¸n bé qu¶n lý hiÖn cã, C«ng ty nªn th­êng xuyªn cö c¸c c¸n bé ®i dù c¸c kho¸ häc ng¾n h¹n, hoÆc héi th¶o, chuyªn ®Ò vÒ du lÞch do tæng côc du lÞch tæ chøc nh»m ®Ó ®éi ngò nµy tiÕp cËn víi nh÷ng th«ng tin míi nhÊt vÒ thÞ tr­êng du lÞch thÕ giíi, còng nh­ thÞ tr­êng du lÞch khu vùc. Tõ ®ã, c¸c quyÕt ®Þnh liªn quan tíi chÝnh s¸ch kinh doanh, thÞ tr­êng môc tiªu cña C«ng ty sÏ trë nªn nh¹y bÐn h¬n víi nh÷ng thay ®æi trong ®iÒu kiÖn kinh doanh du lÞch trªn thÞ tr­êng. §Ó n©ng cao chÊt l­îng thùc hiÖn cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, C«ng ty cÇn ®µo t¹o mét ®éi ngò c¸n bé ®iÒu hµnh dµy d¹n kinh nghiÖm thùc tÕ, xö lý tèt c¸c sù cè cã thÓ x¶y ra trong chuyÕn ®i. C«ng ty cã thÓ tæ chøc c¸c kho¸ häc ng¾n ngµy t¹i doanh nghiÖp nh»m n©ng cao tr×nh ®é ngo¹i ng÷ vµ chuyªn m«n cho c¸n bé c«ng nh©n viªn toµn C«ng ty. Thø hai: dµnh chi phÝ ®Ó n©ng cao chÊt l­îng c¬ së vËt chÊt kü thuËt cho C«ng ty. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch thùc hiÖn trªn ®Þa bµn Hµ Néi cña C«ng ty phÇn lín sö dông c¸c dÞch vô do hÖ thèng kh¸ch s¹n, nhµ hµng, c¸c c¬ së vui ch¬i gi¶i trÝ ®­îc C«ng ty cung cÊp. Do ®ã, nh»m n©ng cao chÊt l­îng c¸c dÞch vô nµy trong c¸ ch­¬ng tr×nh du lÞch, C«ng ty cÇn ®Çu t­ nhiÒu h¬n n÷a cho viÖc c¶i thiÖn cë së vËt chÊt kü thuËt còng nh­ trang thiÕt bÞ néi thÊt ë c¸c c¬ së nµy. T©m lý cña kh¸ch du lÞch chÞu ¶nh h­ëng lín bëi chÊt l­îng c¸c dÞch vô bªn trong ch­¬ng tr×nh du lÞch. Nh­ vËy, ®Ó ®¹t ®­îc môc tiªu n©ng cao chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh du lÞch C«ng ty cÇn dµnh chi phÝ thÝch hîp ®Ó ®Çu t­ cho c¸c ho¹t ®éng nh­: nghiªn cøu thÞ tr­êng, thiÕt kÕ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch phï hîp víi tõng thÞ tr­êng kh¸ch môc tiªu vÒ gi¸ c¶ còng nh­ vÒ chÊt l­îng. ViÖc n©ng cao chÊt l­îng thùc hiÖn cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch th«ng qua: n©ng cao chÊt l­îng ®éi ngò nh©n lùc cña C«ng ty vµ ®Çu t­ cho c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña C«ng ty ë hÖ thèng c¸c kh¸ch s¹n, nhµ hµng vµ dÞch vô vui ch¬i, gi¶i trÝ. C«ng ty lu«n ph¶i c©n nh¾c sù hîp lÝ gi÷a chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi møc gi¸ cña chóng. 3.2.3. §a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. HiÖn nay, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do C«ng ty cung cÊp chñ yÕu mang néi dung tham quan phôc vô ®èi t­îng kh¸ch ®i du lÞch víi môc ®Ých nghØ ngh¬i, vui ch¬i, gi¶i trÝ. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch v¨n ho¸ do C«ng ty tæ chøc vÉn cßn ch­a ®­îc quan t©m thÝch ®¸ng, th«ng th­êng chØ lµ c¸c ®iÓm tham quan: HuÕ, §µ N½ng. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i ch­a ®­îc C«ng ty khai th¸c triÖt ®Ó. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch do C«ng ty tæ chøc th­êng trïng víi c¸c C«ng ty kh¸c trªn ®Þa bµn Hµ Néi do ®ã g©y khã kh¨n trong c¹nh tranh. §Ó thu hót nhiÒu h¬n n÷a kh¸ch du lÞch cho C«ng ty trong thêi gian tíi, C«ng ty nªn ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm b»ng c¸ch t¹o ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch míi hÊp dÉn ë c¸c loaÞ h×nh du lÞch kh¸ch nhau nh­: du lÞch sinh th¸i, du lÞch v¨n ho¸, du lÞch tham quan vui ch¬i gi¶i trÝ. §©y còng lµ h­íng ph¸t triÓn s¶n phÈm du lÞch phï hîp víi ®inh h­íng ph¸t triÓn s¶n phÈm cña ViÖt Nam giai ®o¹n 1999-2010. §èi víi c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch dµnh cho kh¸ch du lÞch néi ®Þa, kh¸ch du lÞch n­íc ngoµi vµo ViÖt Nam: Trong lo¹i h×nh du lÞch v¨n ho¸ C«ng ty kh«ng nªn chØ khai th¸c c¸c ®iÓm tham quan trong thµnh phè mµ ph¶i thùc hiÖn liªn kÕt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch víi c¸c ®Þa bµn l©n cËn nh»m h×nh thµnh hÖ thèng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cã chÊt l­îng cao bëi lîi thÕ so s¸nh cña c¸c ®iÓm du lÞch ®éc ®¸o ë mçi vïng, t¹o ra søc hÊp dÉn míi ®èi víi du kh¸ch. Ch¼ng h¹n, C«ng ty cã thÓ t¹o lËp mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp s¶n phÈm du lÞch ë Hµ T©y ®Ó thùc hiÖn c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tham quan trong ngµy cho kh¸ch du lÞch tíi tham quan c¸c lµng nghÒ truyÒn thèng, c¸c lÔ héi trong vïng. C«ng ty cã thÓ xem xÐt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nh­: ch­¬ng tr×nh tham quan lµng gèm b¸t trµng, tham quan lµng lôa V¹n Phóc, Chïa Tr¨m Gian. Ch­¬ng tr×nh tham quan lµng gèm B¸t Trµng, lµng tranh §«ng Hå, lµng gç §ång Kþ, th¨m Chïa Bót Th¸p. C¸c ch­¬ng tr×nh nµy thuËn lîi ë chç kh¸ch chØ mÊt mét ngµy, buæi tèi cã thÓ quay trë l¹i nghØ t¹i Hµ Néi. Lo¹i h×nh du lÞch sinh th¸i: C«ng ty cã thÓ tæ chøc kh¶o s¸t, x©y dùng mét sè ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i phong phó, hÊp dÉn nh»m thu hót kh¸ch t¹i c¸c thÞ tr­êng môc tiªu cña C«ng ty. Víi lo¹i h×nh du lÞch nµy C«ng ty nªn khai th¸c tuyÕn tham quan rõng quèc gia Cóc Ph­¬ng hoÆc ch­¬ng tr×nh tham quan b¶o tµng sinh vËt biÓn H¹ Long. Bªn c¹nh c¸c lo¹i h×nh du lÞch sinh th¸i, du lÞch v¨n ho¸, C«ng ty nªn khai th¸c mét sè c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch d· ngo¹i, m¹o hiÓm: ch­¬ng tr×nh du lÞch Sa Pa (®i th¨m c¸c b¶n d©n téc), ch­¬ng tr×nh lªn ®Ønh Phanxi Ph¨ng. Khi tham quan c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch d· ngo¹i, m¹o hiÓm kh¸ch cã thÓ hoµ nhËp víi khung c¶nh thiªn nhiªn, giao tiÕp víi d©n c­ ®iÓm du lÞch. Nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch nµy nªn ®­îc C«ng ty chµo b¸n t¹i c¸c thÞ tr­êng kh¸ch T©y ©u (Ph¸p), Mü. §èi t­îng kh¸ch du lÞch Ph¸p, Mü rÊt ­a thÝch c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mµ kh¸ch ®­îc tham gia c¸c ho¹t ®éng tËp thÓ nh­: ®i bé, leo nói. §Æc biÖt, qua h×nh thøc nµy kh¸ch cã thÓ t×m hiÓu râ h¬n vÒ con ng­êi, ®Êt n­íc ViÖt Nam. C¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch m¹o hiÓm lµ ®o¹n thÞ tr­êng cßn bá chèng trong ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ë ViÖt Nam, nÕu biÕt khai th¸c tèt c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch nµy, C«ng ty cã thÓ ph¸t triÓn nã thµnh thÕ m¹nh trong ho¹t ®éng kinh doanh. Trong t­¬ng lai, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty nªn t¨ng sè l­îng c¸c dÞch vô vui ch¬i, gi¶i trÝ cho kh¸ch. §©y còng lµ mét gi¶i ph¸p h÷u Ých cho viÖc kÐo dµi thêi gian l­u tró cña kh¸ch du lÞch t¹i C«ng ty. C«ng ty nªn tËn dông mét sè c¬ së vui ch¬i, gi¶i trÝ s¾p ra ®êi trªn ®Þa bµn Hµ Néi nh­: khu c«ng viªn v­ên thó hoang d· MÔ Tr×, tæ hîp vui ch¬i gi¶i trÝ Minh TrÝ (Sãc S¬n), trong t­¬ng lai kh«ng xa ®©y sÏ lµ mét vïng du lÞch v¨n ho¸ mang tÝnh quèc gia. §èi víi kh¸ch du lÞch ra n­íc ngoµi: hiÖn nay c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty míi chØ dõng l¹i ë c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®i Th¸i Lan, Trung Qu«c, c¸c n­íc kh¸c trong khu vùc ASEAN nh­: Singapore, Malaixia, Indonexia, Mianma vµ mét sè n­íc ë T©y ©u nh­: Ph¸p, §øc, BØ, Hµ Lan, T©y Ban Nha, ý. ThÞ tr­êng kh¸ch ra n­íc ngoµi cña C«ng ty phÇn lín lµ nh÷ng kh¸ch cã møc thanh to¸n trung b×nh do ®ã viÖc chµo b¸n c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®i du lÞch c¸c n­íc trong khu vùc sÏ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña kh¸ch ë thÞ tr­êng môc tiªu cña C«ng ty. C¸c s¶n phÈm du lÞch ë c¸c n­íc ASEAN ®­îc quèc tÕ ®¸nh gi¸ lµ kh¸ phong phó vµ ®©y còng lµ khu vùc cã tèc ®é ph¸t triÓn nhanh vÒ kinh doanh du lÞch trªn thÕ giíi. Khi nghiªn cøu c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch tíi Singapore, C«ng ty cã thÓ ®­a vµo mét sè ®iÓm tham quan nh­: trung t©m thñ c«ng, v­ên phong lan quèc gia, th¨m ng«i nhµ Singapore, thÕ giíi thuû cung hoÆc c«ng viªn Jurong víi trªn 8.000 loµi chim l¹ trªn thÕ giíi. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch nµy, viÖc ®a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty ph¶i ®¶m b¶o t×m ®­îc c¸c ®iÓm míi cã søc hÊp dÉn kh¸ch du lÞch vµ cã møc gi¸ c¶ c¹nh tranh. Víi mçi tuyÕn ®iÓm du lÞch, C«ng ty nªn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cã néi dung kh¸ch nhau, møc gi¸ kh¸ch nhau ®Ó cã thÓ phï hîp víi kh¶ n¨ng thanh to¸n cña tõng thÞ tr­êng kh¸ch. §a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch theo h­íng du lÞch v¨n ho¸, sinh th¸i, x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch mang ®Ëm b¶n s¾c d©n téc ViÖt Nam chÝnh lµ ®iÒu kiÖn cÇn cho C«ng ty thu hót kh¸ch t¹i c¸c thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam träng ®iÓm cña C«ng ty. §©y còng lµ c¬ héi cho C«ng ty tèi ®a ho¸ lîi nhuËn trong kinh doanh dùa trªn kh¶ n¨ng ®¸p øng mét c¸ch phong phó nhu cÇu cña kh¸ch du lÞch. 3.2.4. ChÝnh s¸ch giao tiÕp, khuyÕch tr­¬ng. Ho¹t ®éng qu¶ng c¸o, th«ng tin trong du lÞch ®ãng vai trß rÊt quan träng, nã lµ cÇu nèi gi÷a kh¸ch du lÞch víi doanh nghiÖp. Ho¹t ®éng nµy cña C«ng ty cÇn ®­îc chó träng h¬n, ®Æc biÖt lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o th«ng qua tham gia c¸c héi chî, liªn hoan du lÞch trong vµ ngoµi n­íc. H×nh thøc qu¶ng c¸o trªn võa gióp C«ng ty t¨ng c­êng uy tÝn, thu hót kh¸ch ®ång thêi l¹i gióp C«ng ty cã kh¶ n¨ng t×m ®­îc c¸c ®èi t¸c ë c¸c thÞ tr­êng kh¸ch träng ®iÓm. H×nh thøc qu¶n c¸o th«ng qua c¸c ®¹i sø qu¸n, c¸c c¬ quan ®¹i diÖn cña ta ë n­íc ngoµi còng cÇn ®­îc xóc tiÕn, ®©y lµ h×nh thøc qu¶ng c¸o kh«ng tèn kÐm vÒ chi phÝ mµ C«ng ty mµ c«ng ty l¹i cã c¬ héi tiÕp xóc trùc tiÕp víi thÞ tr­êng kh¸ch ®ã. C«ng ty còng nªn nghiªn cøu thùc hiÖn mét sè ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®Æc biÖt nh­: tæ chøc c©u l¹c bé du lÞch, më gi¶i th­ëng sæ sè cho kh¸ch du lÞch. C«ng ty nªn ®Þnh kú tæ chøc c¸c ®ît qu¶ng c¸o c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty trªn c¸c ph­¬ng tiÖn truyÒn th«ng nh­ b¸o viÕt, ®µi tiÕng nãi ViÖt Nam, qu¶ng c¸o trªn truyÒn h×nh. Tuy ®©y lµ lo¹i h×nh qu¶ng c¸o ®ßi hái chi phÝ cao, nh­ng l¹i cã t¸c ®éng trªn mét ph¹m vi lín. Trong xu thÕ toµn cÇu ho¸ m¹nh mÏ vµo thÕ kû 21, qu¶ng c¸o qua Internet lµ mét h×nh thøc phæ biÕn vµ mang l¹i hiÖu qu¶ lín h¬n nhiÒu so víi c¸c ph­¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸ch v× nã cã thÓ v­¬n ra ngoµi tÇm khu vùc vµ thÕ giíi mµ chi phÝ dµnh cho c¸c lo¹i h×nh qu¶ng c¸o nµy l¹i kh«ng cao. HiÖn nay C«ng ty ®· cã trang web giíi thiÖu s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty, nh­ng h×nh thøc thiÕt kÕ cßn ch­a ®Ñp, néi dung c¸c th«ng tin cung cÊp cho nh÷ng ng­êi truy nhËp trang web nµy lµ cßn s¬ sµi vµ ®¬n ®iÖu ch­a ®¸p øng ®­îc nhu cÇu t×m hiÓu th«ng tin vÒ c¸c ®Þa ®iÓm du lÞch ë ViÖt Nam còng nh­ th«ng tin vÒ c¸c tuyÕn ®iÓm du lÞch cã trong cac ch­¬ng tr×nh du lÞch cña C«ng ty. Trong t­¬ng lai, C«ng ty nªn thiÕt kÕ l¹i trang web víi h×nh thøc ®Ñp h¬n, néi dung phong phó h¬n ®Ó cung cÊp th«ng tin ®Õn kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi t¸c ®­îc thuËn tiÖn h¬n nh»m thu hót nhiÒu h¬n n÷a kh¸ch du lÞch ®Õn vµ tiªu dïng s¶n phÈm du lÞch cña C«ng ty. Song song víi viÖc t¨ng c­êng qu¶ng c¸o, c¸c biÖn ph¸p xóc tiÕn b¸n hµng cña C«ng ty cÇn ®­îc ®Èy m¹nh. C«ng ty cÇn më réng ph¹m vi cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ­u ®·i cho nh÷ng ®èi t­îng kh¸ch nhÊt ®Þnh cho mét ®èi t­îng nµo ®ã ®Ó t¹o sù hÊp dÉn h¬n n÷a cho c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. §Ó c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao, C«ng ty ph¶i ho¹ch ®Þnh chiÕn l­îc qu¶ng c¸o tõ tr­íc, ®èi t­îng tiÕp nhËn qu¶ng c¸o ph¶i ®­îc nghiªn cøu kü tõ tr­íc khi c¸c ch­¬ng tr×nh qu¶ng c¸o ®­îc triÓn khai. Néi dung qu¶ng c¸o ph¶i cã ®iÓm “nhÊn” kh¸ch nhau ®Ó g©y sù chó ý cña kh¸ch, vÝ dô nh­: Khi qu¶ng c¸o cho thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc, qu¶ng c¸o cã thÓ nhÊn m¹nh ë møc gi¸ rÎ, ch­¬ng tr×nh du lÞch hÊp dÉn, thñ tôc xuÊt nhËp c¶nh thuËn lîi. NÕu qu¶ng c¸o ë thÞ tr­êng §øc, c¸c th«ng tin qu¶ng c¸o ph¶i hÕt søc chÝnh x¸c. NÕu chÊt l­îng ch­¬ng tr×nh so víi nh÷ng g× ®­îc qu¶ng c¸o lµ qu¸ chªnh lÖch ch¾c ch¾n sÏ mÊt lßng tin cña kh¸ch vµ kh¶ n¨ng hä lùa chän ®i du lÞch l¹i th«ng qua C«ng ty lµ kh«ng cã c¬ së. Nh­ vËy trong thêi gian tíi, C«ng ty nªn tËn dông h×nh thøc qu¶ng c¸o ph¸t tê r¬i, qu¶ng c¸o th«ng qua c¸c ®¹i sø qu¸n, c¸c c¬ quan ®¹i diÖn cña n­íc ta ë n­íc ngoµi, nh÷ng h×nh thøc qu¶ng c¸o nµy võa cã thÓ tiÕt kiÖm chi phÝ qu¶ng c¸o cho c«ng ty võa cã hiÖu qu¶ cao. Ngoµi ra, c«ng ty cÇn dµnh ng©n s¸ch nhiÒu h¬n cho ho¹t ®éng qu¶ng c¸o ®Þnh kú cña c«ng ty trªn c¸c ph­¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i chóng nh­: b¸o, ®µi, truyÒn h×nh, Internet. ViÖc qu¶ng c¸o cña C«ng ty cÇn ph¶i cã chiÕn l­îc, néi dung qu¶ng c¸o chÝnh x¸c vµ víi mçi thÞ tr­êng kh¸ch, néi dung qu¶ng c¸o ph¶i cã ®iÓm nhÊn riªng t¹o ®­îc sù chó ý cña kh¸ch. 3.2.5. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm. C«ng ty cÇn nç lùc t¹o ra c¸c s¶n phÈm phï hîp víi c¸c thÞ tr­êng môc tiªu vµ ®a d¹ng ho¸ c¸c s¶n phÈm cña m×nh, ®©y còng lµ ®iÒu kiÖn t¹o cho kh¸ch sù lùa chän phong phó trong c¸c quyÕt ®Þnh vÒ tiªu dung s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty. Qui tr×nh t¹o ra mét ch­¬ng tr×nh du lÞch míi cÇn ph¶i ®­îc tiªu chuÈn ho¸ vµ kiÓm tra kÜ tr­íc khi ®­a ch­¬ng tr×nh ®ã vµo khai th¸c. Ch­¬ng tr×nh du lÞch ngoµi môc tiªu hÊp dÉn cÇn t¹o ra sù thuËn lîi tèi ®a cho kh¸ch khi tiªu dïng nã: së thÝch ®i du lÞch, môc ®Ých chuyÕn ®i, kh¶ n¨ng thanh to¸n, thêi gian rçi cña kh¸ch. HiÖn nay, c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty so víi c¸c ®èi thñ c¹nh tranh trªn ®Þa bµn cßn ch­a cã sù kh¸ch biÖt ®Êng kÓ. C«ng ty chñ yÕu thùc hiÖn c¹nh tranh th«ng qua gi¸ c¶ ch­¬ng tr×nh du lÞch trong mèi t­¬ng quan víi c¸c dÞch vô cung cÊp trong ch­¬ng tr×nh du lÞch. C¹nh tranh gi¸ th­êng kh«ng mang l¹i hiÖu qu¶ cao trong thu hót kh¸ch, ng­îc l¹i nã cã thÓ ph¶n t¸c dông nÕu c«ng ty kh«ng ®­a ra ®­îc møc gi¸ thÊp nhÊt. Trong thêi gian tíi ®©y, c«ng ty cÇn ®Çu t­ kinh phÝ ®Ó nghiªn cøu, kh¶o s¸t, x©y dùng nh÷ng ch­¬ng tr×nh du lÞch m¬i, ®Æc s¾c so víi ®èi thñ c¹nh tranh. Thu hót kh¸ch b»ng nh÷ng dÞ biÖt ho¸ trong s¶n phÈm lµ xu h­íng tíi ®©y khi ngµnh du lÞch n­íc ta trë thµnh mét ngµnh c«ng nghiÖp du lÞch. §Ó ®¹t ®­îc ®iÒu nµy, c«ng ty cÇn nghiªn cøu xu h­íng ph¸t triÓn s¶n phÈm du lÞch phï hîp víi xu thÕ cña toµn ngµnh, còng nh­ tËn dông ®­îc c¸c ®iÓm du lÞch s¾p ®­îc ®Çu t­, x©y dùng trªn ®Þa bµn thñ ®« vµ trong ph¹m vi c¶ n­íc. §èi víi kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam c«ng ty cÇn tÝnh ®Õn yÕu tè v¨n ho¸ cña c¸c quèc gia göi kh¸ch trong khi tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch ë c¸c quèc gia ®ã, nh­. Víi thÞ tr­êng kh¸ch NhËt: V× ng­êi NhËt rÊt quan t©m ®Õn nhu cÇu an toµn cña chuyÕn ®i nªn viÖc lùa chän ®Æt phßng cho kh¸ch NhËt cÇn l­u ý kh¸ch NhËt th­êng ë tÇng hai hoÆc tÇng ba rÊt Ýt khi ë tÇng mét vµ nh÷ng tÇng trªn cïng cña kh¸ch s¹n. Kh¸ch NhËt thÝch ®i du lÞch t¹i nh÷ng n­íc cã ®­êng bay trùc tiÕp víi NhËt ®Ó thuËn tiÖn cho viÖc vËn chuyÓn. Trong chuyÕn ®i, kh¸ch NhËt thÝch c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch ®­îc tiÕp xóc, gÇn gòi víi thiªn nhiªn, do ®ã c«ng ty nªn nghiªn cøu ®Ó t¹o ra c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch sinh th¸i phong phó, hÊp dÉn ®Ó giíi thiÖu vµ chµo b¸n víi thÞ tr­êng kh¸ch NhËt trong thêi gian tíi. ViÖc x©y dùng ch­¬ng tr×nh du lÞch cho kh¸ch NhËt nªn bè trÝ thíi gian ®Ó kh¸ch ®i mua s¾m v× ng­êi NhËt cã ®Æc ®iÓm lµ mua quµ l­u niÖm t¹i ®iÓm ®Õn cho b¹n bÌ vµ ng­êi th©n. Víi thÞ tr­êng kh¸ch §øc: Kh¸ch du lÞch th­êng thÝch c¸c chuyÕn du lÞch nghØ biÓn vµ chi tiªu Ýt t¹i ®iÓm du lÞch. Do ®ã trong t­¬ng lai, gi¶i ph¸p c«ng ty nªn ¸p dông lµ t¹o ra nhiÒu ch­¬ng tr×nh du lÞch nghØ biÓn phong phó vµ ®a d¹ng, ngoµi ra cßn ph¶i lµm tèt viÖc qu¶ng c¸o cho c¸c ch­¬ng tr×nh nµy vµo thÞ tr­êng kh¸ch §øc v× ®©y lµ thÞ tr­êng cã ®é tin t­ëng cao ®èi víi qu¶ng c¸o. ThÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc: §©y lµ thÞ tr­êng göi kh¸ch cã sè l­îng kh¸ch ®«ng nhÊt tíi ViÖt Nam. Víi thÞ tr­êng kh¸ch nµy, c«ng ty nªn x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cã møc gi¸ võa ph¶i, quan träng lµ t¹o cho kh¸ch c¶m gi¸c gi¸ kh«ng cao nh­ng hä vÊn nhËn ®­îc chÊt l­îng dÞch vô tèt. 3.2.6. ChÝnh s¸ch ph©n phèi. Trong chÝnh s¸ch ph©n phèi cña m×nh, C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi chñ ch­¬ng gi¶m thiÓu kh©u trung gian gi÷a s¶n phÈn du lÞch vµ kh¸ch du lÞch. Víi môc tiªu ®Ó kh¸ch tiÕp cËn s¶n phÈm ®­îc nhanh chãng thuËn lîi c«ng ty ®· thùc hiÖn mét sè biÖn ph¸p nh­ sau: Víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch néi ®Þa: C«ng ty ®· tiÕn hµnh ®Æt c¸c chi nh¸nh cña C«ng ty t¹i mét sè c¸c thÞ tr­êng träng ®iÓm nh»m tiÕp cËn trùc tiÕp víi kh¸ch, ®ång thêi t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho C«ng ty trong viÖc n¾m b¾t vÒ t×nh h×nh vÒ cung du lÞch ë ®Þa ph­¬ng ®ã. HiÖn nay, C«ng ty ®ang cã chi nh¸nh t¹i Qu¶ng Ninh vµ mét chi nh¸nh t¹i Thµnh phè Hå ChÝ Minh. Trong t­¬ng lai ®Ó thu hót kh¸ch néi ®Þa nhiÒu h¬n n÷a, C«ng ty cÇn xóc tiÕn më chi nh¸nh t¹i c¸c tØnh miÒn Trung. ViÖc më chi nh¸nh t¹i c¸c tØnh miÒn Trung sÏ gióp hoµn thiÖn hÖ thèng c¸c chi nh¸nh t¹i c¸c thÞ tr­êng göi kh¸ch träng ®iÓm. §ång thêi C«ng ty cã thÓ thu hót mét l­îng kh¸ch ®¸ng kÓ lµ kh¸ch Lµo,Th¸i Lan nhê hiÖp ®Þnh hîp t¸c vÒ du lÞch cña ViÖt Nam víi mét sè n­íc trong khu vùc. Ho¹t ®éng cña chi nh¸nh C«ng ty t¹i c¸c tØnh miÒn Trung còng lµm t¨ng c¬ héi giíi thiÖu c¸c s¶n phÈm cña C«ng ty víi kh¸ch néi ®Þa ë ®©y. §èi víi c¸c h·ng l÷ hµnh C«ng ty ®· ®Æt quan hÖ, c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô du lÞch trong n­íc, c«ng ty cÇn th­êng xuyªn gi÷ mèi quan hÖ tèt. Duy tr× vµ ph¸t triÓn tèt mèi quan hÖ víi c¸c nhµ cung cÊp sÏ gióp c«ng ty ph¸t triÓn mét c¸ch thuËn lîi, chÝnh x¸c c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch. §èi víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam: T¹i thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch Trung Quèc c«ng ty ®· thiÕt lËp ®­îc nhiÒu mçi quan hÖ víi nhiÒu c«ng ty göi kh¸ch trªn thÞ tr­êng. Tuy vËy, c«ng ty vÉn bÞ c¸c ®èi t¸c Ðp gi¸ khi vµo vô du lÞch chÝnh. §Ó kh¾c phôc t×nh tr¹ng nµy c«ng ty nªn xem xÐt ®Õn viÖc më v¨n phßng ®¹i diÖn cña C«ng ty ë Trung Quèc. §èi víi thÞ tr­êng Th¸i Lan, c«ng ty ®· ®Æt v¨n phßng ®¹i diÖn t¹i BangKoK. Ho¹t ®éng cña chi nh¸nh nµy ®· mang l¹i nhiÒu lîi nhuËn cho c«ng ty trong viÖc tæ chøc c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cho thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch ®i Th¸i Lan cña c«ng ty. T¹i thÞ tr­êng Th¸i Lan, c«ng ty còng ®· ký kÕt hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi Nava vµ ASEAN Travel. Ngoµi quan hÖ víi c¸c c«ng ty t¹i hai thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam träng ®iÓm cña c«ng ty lµ thÞ tr­êng kh¸ch Trung Quèc vµ thÞ tr­êng kh¸ch Th¸i Lan, c«ng ty cßn cã hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh t¹i thÞ tr­êng kh¸ch kh¸c nh­: Singapore, Malaysia, NhËt, Ph¸p, Mü, Hµn Quèc. Trong thêi gian tíi, c«ng ty nªn tiÕp tôc duy tr× kªnh ph©n phèi s¶n phÈm du lÞch cña c«ng ty th«ng qua hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh trªn c¸c thÞ tr­êng nµy. §ång thêi t¨ng c­êng viÖc t×m kiÕm c¸c ®èi t¸c trªn hai thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch NhËt, §øc. TiÕn tíi viÖc kÝ kÕt hîp ®ång nhËn kh¸ch víi c¸c ®èi t¸c nµy, ®ång thêi th«ng qua hä ®Ó qu¶ng c¸o c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch cña c«ng ty. Nh­ vËy, víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam, kªnh ph©n phèi s¶n phÈm chñ yÕu cña c«ng ty vÉn lµ th«ng qua hîp ®ång trao ®æi kh¸ch víi c¸c h·ng l÷ hµnh t¹i thÞ tr­êng ®ã. Do ®ã trong t­¬ng lai, c«ng ty cÇn cñng cè mèi quan hÖ víi c¸c c«ng ty l÷ hµnh göi kh¸ch cña c«ng ty t¹i c¸c thÞ tr­êng träng ®iÓm. §ång thêi, c«ng ty nªn nç lùc trong viÖc t×m kiÕm ®èi t¸c ë c¸c thÞ tr­êng kh¸ch NhËt, §øc, Mü. 3.3. c¸c gi¶i ph¸p hç trî. 3.3.1. S¾p xÕp l¹i hÖ thèng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh. Võa qua do sù bung ra ho¹t ®éng cña mét sè doanh nghiÖp t­ nh©n kinh doanh l÷ hµnh ®· dÉn tíi t×nh tr¹ng c¹nh tranh gay g¾t vÒ gi¸, vÒ thÞ tr­êng gi÷a c¸c doanh nghiÖp. §©y lµ nguyªn nh©n dÉn ®Õn mét sè c¸c doanh nghiÖp tù ý gi¶m gi¸ c¸c chuyÕn du lÞch ®Ó thu hót kh¸ch. C¸c doanh nghiÖp nµy do ch¹y theo lîi nhuËn nªn ®· kh«ng quan t©m nhiÒu ®Õn mÆt chÊt l­îng, lµm mÊt lßng tin cña kh«ng Ýt kh¸ch du lÞch, t¹o ra nh÷ng khã kh¨n trong ho¹t ®éng thu hót kh¸ch cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c, dÉn ®Õn t¹o ra m«i tr­êng ho¹t ®éng kh«ng thuËn lîi cho ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. Trong t­¬ng lai, ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ®¹t hiÖu qu¶ còng nh­ thu hót ®­îc ngµy cµng nhiÒu kh¸ch du lÞch, Tæng côc Du lÞch cÇn s¾p xÕp l¹i c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc nµy. Trong ®ã, sè l­îng vµ chÊt l­îng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh trong lÜnh vùc nµy cÇn ®Æc biÖt ®­îc chó träng v× nã lµ c¬ së t¹o ra ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh. 3.3.2. §Èy m¹nh c¸c ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch. Nh»m môc tiªu qu¶ng b¸ Du lÞch ViÖt Nam réng r·i ra thÞ tr­êng du lÞch n­íc ngoµi, ChÝnh phñ cÇn ®Çu t­ cho c¸c ho¹t ®éng sau: Thø nhÊt, ®Çu t­ cho viÖc më c¸c v¨n phßng ®¹i diÖn, chi nh¸nh cña du lÞch ViÖt Nam t¹i mét sè thÞ tr­êng du lÞch träng ®iÓm. §©y lµ h×nh thøc tèt nhÊt ®Ó c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh ViÖt Nam cã thÓ tiÕp cËn víi thÞ tr­êng kh¸ch du lÞch quèc tÕ vµo ViÖt Nam do b¶n th©n c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam kh«ng ®ñ kinh phÝ ®Ó thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng ®Çu t­ nµy. Thø hai, chÝnh phñ cÇn ®Çu t­ cho viÖc ®µo t¹o ®éi ngò lai ®éng trong c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh víi môc tiªu n©ng cao chÊt l­îng s¶n phÈm du lÞch cña ViÖt Nam. 3.3.3. T¨ng c­êng sù phèi hîp víi c¸c ban ngµnh cã liªn quan víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh. Kinh doanh l÷ hµnh cã liªn quan ®Õn rÊt nhiÒu c¸c ngµnh kh¸c nh­: Hµng kh«ng, C«ng an, H¶i quan… HiÖn nay, ViÖt Nam vÉn ®­îc coi lµ n­íc cã thñ tôc hµnh chÝnh phøc t¹p, tèn nhiÒu thêi gian, g©y t©m lý e ng¹i cho kh¸ch. Do ®ã, ®Ó ho¹t ®éng kinh doanh l÷ hµnh ph¸t triÓn, Nhµ n­íc cÇn cã sù ®Çu t­ ph¸t triÓn ngµnh Hµng kh«ng, c¬ së h¹ tÇng giao th«ng, cÇn cã nh÷ng c¶i c¸ch vÒ thñ tôc nhËp c¶nh, chØ ®¹o c¸c c¬ quan h÷u quan phèi hîp víi ngµnh du lÞch t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch ®Õn ViÖt Nam. 3.3.4. T¨ng c­êng hiÖu qu¶ cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ du lÞch. T¨ng c­êng hiÖu qu¶ cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ du lÞch ®Ó thiÕt lËp mét m«i tr­êng c¹nh tranh lµnh m¹nh gi÷a c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh, th«ng qua viÖc kiÓm tra gi¸m s¸t viÖc th­c thi ph¸p lÖnh Du lÞch, c¸c th«ng t­, chØ thÞ cã liªn quan…h¹n chÕ nh÷ng ho¹t ®éng tiªu cùc cña mét sè doanh nghiÖp l÷ hµnh nh­ h¹ gi¸ tuú tiÖn, c¹nh tranh kh«ng lµnh m¹nh, ch­¬ng tr×nh du lÞch kÐm chÊt l­îng, tÖ n¹n x· héi, ®Ó n©ng cao uy tÝn cña ngµnh, t¹o lËp mét “s©n ch¬i b×nh ®¼ng”, mét “hµnh lang ph¸p lý” cho c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh cã ®iÒu kiÖn ph¸t triÓn kinh doanh. Thu hót kh¸ch du lÞch lµ mét viÖc hÕt søc khã kh¨n do sù ®a d¹ng cña c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch, c¸c nhµ kinh doanh l÷ hµnh trªn thÞ tr­êng. B¶n th©n kh¸ch du lÞch lµ mét thÞ tr­êng kh¸ch cã nhu cÇu hÕt søc ®a d¹ng vµ phong phó. Nh÷ng kiÕn nghÞ trªn vÒ c¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch du lÞch ë C«ng ty du lÞch vµ dÞch vu Hµ Néi xuÊt ph¸t tõ ý kiÕn cña c¸ nh©n th«ng qua qu¸ tr×nh t×m hiÓu ®Æc®iÓm thÞ tr­êng kh¸ch cña C«ng ty. §Ó ¸p dông c¸c gi¶i ph¸p nµy thµnh c«ng vµo thùc tiÔn, cÇn cã mét qu¸ tr×nh triÓn khai cô thÓ h¬n n÷a còng nh­ cÇn sù linh ho¹t cña C«ng ty trong viÖc lùa chän c¸c gi¶i ph¸p nµo phï hîp víi C«ng ty: gi¶i ph¸p qu¶ng c¸o, gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l­îng c¸c ch­ìng tr×nh du lÞch hay gi¶i ph¸p ph¸t triÓn kªnh ph©n phèi. KÕt luËn Ngµnh Du lÞch ViÖt Nam ®· vµ ®ang trªn ®µ ph¸t triÓn mét c¸ch nhanh chãng, theo NghÞ quyÕt §¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø IX: “Ph¸t triÓn du lÞch thËt sù trë thµnh ngµnh kinh tÕ mòi nhän”, ®iÒu nµy ®· më ra rÊt nhiÒu c¬ héi, ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c C«ng ty ho¹t ®éng trong lÜnh vùc du lÞch ph¸t triÓn. Bªn c¹nh nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi ®ã vÉn tån t¹i mét sè khã kh¨n trong m«i tr­êng kinh doanh vµ trong chÝnh c¸c doanh nghiÖp. §Ó ph¸t triÓn cïng víi nhÞp ph¸t triÓn cña ngµnh, ®ßi hái c¸c doanh nghiÖp ph¶i cã nh÷ng kÕ ho¹ch, ph­¬ng h­íng, môc tiªu ph¸t triÓn cô thÓ vµ chóng sÏ ®­îc chuyÓn thµnh c¸c gi¶i ph¸p, c¸c chiÕn l­îc kinh doanh cña doanh nghiÖp. Trong qu¸ tr×nh ho¹t ®éng, ngoµi nh÷ng thµnh c«ng do viÖc ¸p dông ®óng ®¾n c¸c chiÕn l­îc th× sÏ kh«ng tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt, sai lÇm trong khi x©y dùng chiÕn l­îc vµ ®ßi hái cÇn ph¶i kh¾c phôc. Tr­íc nh÷ng ®iÒu kiÖn thuËn lîi nµy, C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi ®· cã nh÷ng gi¶i ph¸p, ph­¬ng h­íng ho¹t ®éng cô thÓ ®Ó theo kÞp víi sù ph¸t triÓn cña ngµnh nãi chung. Trong ®Ò tµi cña m×nh, em ®· chän ph©n tÝch ®Æc ®iÓm nguån kh¸ch vµ c¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch cña C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vu Hµ Néi th«ng qua viÖc ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng nguån kh¸ch vµ c¸c ®Æc ®iÓm nguån kh¸ch cña C«ng ty trong thêi gian qua, tõ ®ã thÊy ®­îc nh÷ng thµnh c«ng còng nh­ nh÷ng khã kh¨n, thiÕu sãt cña C«ng ty trong khi thùc hiÖn, ®Ó råi nªu ra c¸c gi¶i ph¸p, kiÕn nghÞ, nh÷ng ph­¬ng h­íng vµ môc tiªu nh»m hoµn thiÖn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thu hót kh¸ch cña C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi trong thêi gian tíi. Trªn ®©y, em ®· tr×nh bµy toµn bé chuyªn ®Ò thùc tËp cña m×nh trong thêi gian thùc tËp t¹i C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi. §Ó hoµn thµnh ®­îc chuyªn ®Ò thùc tËp nµy lµ dùa trªn nh÷ng kiÕn thøc ®· häc, sù h­íng dÉn tËn t×nh cña TS. §inh V¨n Sïng vµ c¸n bé, nh©n viªn C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi ®· nhiÖt t×nh gióp ®ì em trong qu¸ tr×nh hoµn thµnh chuyªn ®Ò thùc tËp t¹i C«ng ty. Trong bµi viÕt kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng thiÕu sãt nhÇm lÉn. RÊt mong nhËn ®­îc sù ®ãng gãp ý kiÕn cña c¸c thÇy c« ®Ó bµi viÕt cña em ®­îc hoµn thiÖn h¬n vµ em cã thÓ rót ra nh÷ng kinh nghiÖm quý b¸u trong thêi gian lµm viÖc sau nµy. Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n! Danh môc tµi liÖu tham kh¶o 1. GS. TS. NguyÔn V¨n §Ýnh, ThS. Ph¹m Hång Ch­¬ng - Gi¸o tr×nh:Qu¶n trÞ kinh doanh l÷ hµnh – NXB Thèng kª. Hµ Néi. 2000. 2. GS. TS. NguyÔn V¨n §Ýnh, ThS. Ph¹m Hång Ch­¬ng - Gi¸o tr×nh: H­íng dÉn Du lÞch – NXB Thèng kª, Hµ Néi 2000. 3. GS. TS. NguyÔn V¨n §Ýnh, THS. §ång Xu©n §¶m - Gi¶i thÝch thuËt ng÷ Du lÞch Kh¸ch s¹n Hµ Néi 2001. 4. PGS.PTS. TrÇn Minh §¹o – Gi¸o tr×nh: Marketing – NXB Thèng kª Hµ Néi. 4/2000. 5. THS. TrÇn Ngäc Nam, TrÇn Huy Khang – Gi¸o tr×nh: Marketing Du lÞch. NXB TP Hå ChÝ Minh. 6. GS. PTS. Vò Ngäc Phïng, THS. Ph¹m ThÞ NhiÖm – Gi¸o tr×nh: ChiÕn l­îc kinh doanh. NXB Thèng kª. Hµ Néi. 1999. 7. C«ng ty Du lÞch vµ DÞch vô Hµ Néi: - C«ng ty Du lich DÞch vô Hµ Néi qua 14 n¨m tr­ëng thµnh (1988-2001) -Tæng kÕt 10 n¨m ho¹t ®éng (1988-1998) - B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh tõ n¨m1988 ®Õn n¨m 1999. -B¸o c¸o kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh tõ n¨m 2000 ®Õn n¨m 2003. 8.T¹p chÝ Du lÞch c¸c sè ra n¨m 2002, 2003. 9.Tour progames(2003-2004) ViÖt Nam and Indochina 10. Tæng côc Du lÞch ViÖt Nam – B¸o c¸o tæng kÕt sè kh¸ch quèc tÕ ®Õn ViÖt Nam n¨m 2003. Môc lôc Lêi më ®Çu 1 Ch­¬ng 1: Nh÷ng lý luËn chung vÒ kh¸ch du lÞch, ®Æc ®iÓm nguån kh¸ch vµ c¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch t¹i C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi (HANOI - TOSESCO) 3 1.1. Kh¸i niÖm vÒ kh¸ch Du lÞch 3 1.2. Ph©n lo¹i kh¸ch du lÞch vµ ®Æc ®iÓm nguån kh¸ch 6 1.2.1. Ph©n lo¹i nguån kh¸ch 6 1.2.2. Nh÷ng ®Æc ®iÓm vÒ nguån kh¸ch 12 1.3. C¸c gi¶i ph¸p thu hót kh¸ch 24 1.3.1. Nghiªn cøu kü thÞ tr­êng môc tiªu 25 1.3.2. ChÝnh s¸ch giao tiÕp khuyÕch tr­¬ng 26 1.3.3. ChÝnh s¸ch gi¸ 27 1.3.4. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm 29 1.3.5. ChÝnh s¸ch ph©n phèi 30 Ch­¬ng 2: Thùc tr¹ng nguån kh¸ch vµ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi 21 2.1. Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ C«ng ty 31 2.1.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh, ph¸t triÓn vµ c¬ cÊu tæ chøc cña C«ng ty 31 2.1.2. Chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ c¸c s¶n phÈm chÝnh cña C«ng ty 36 2.1.3. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty trong nh÷ng n¨m qua 44 2.1.4. VÒ ®Æc ®iÓm ®éi ngò lao ®éng cña C«ng ty 50 2.1.5. C¬ së vËt chÊt kü thuËt phôc vô kinh doanh cña C«ng ty 52 2.1.6. Nh÷ng khã kh¨n chung mµ C«ng ty gÆp ph¶i trong qu¸ tr×nh kinh doanh 53 2.2. Thùc tr¹ng nguån kh¸ch cña C«ng ty Du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi 55 2.2.1. Thùc tr¹ng nguån kh¸ch cña C«ng ty trong giai ®o¹n 1998 - 2003 55 2.2.2. Tæng hîp, ph©n tÝch chung vÒ t×nh h×nh nguån kh¸ch 61 2.3. Mét sè nhËn xÐt ®¸nh gi¸ vÒ thÞ tr­êng kh¸ch cña C«ng ty Du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi 63 2.3.1. Nh÷ng kÕt qu¶ ®¹t ®­îc 63 2.3.2. Nh÷ng tån t¹i yÕu kÐm cÇn kh¾c phôc 65 Ch­¬ng 3: Mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thu hót kh¸ch t¹i C«ng ty Du lÞch vµ dÞch vô Hµ Néi 67 3.1. Ph­¬ng h­íng, môc tiªu vµ nhiÖm vô ph¸t triÓn cña C«ng ty 67 3.2. C¸c gi¶i ph¸p chñ yÕu vÒ thu hót, khai th¸c nguån kh¸ch cña C«ng ty trong giai ®o¹n míi 70 3.2.1. Nghiªn cøu kü thÞ tr­êng 70 3.2.2. N©ng cao chÊt l­îng c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch 71 3.2.3. §a d¹ng ho¸ c¸c ch­¬ng tr×nh du lÞch 77 3.2.4. ChÝnh s¸ch giao tiÕp, khuyÕch tr­¬ng 80 3.2.5. ChÝnh s¸ch s¶n phÈm 82 3.2.6. ChÝnh s¸ch ph©n phèi 83 3.3. C¸c gi¶i ph¸p hç trî 85 3.3.1. S¾p xÕp l¹i hÖ thèng c¸c doanh nghiÖp kinh doanh l÷ hµnh 85 3.3.2. §Èy m¹nh c¸c ch­¬ng tr×nh hµnh ®éng quèc gia vÒ du lÞch 86 3.3.3. T¨ng c­êng sù phèi hîp víi c¸c ban ngµnh cã liªn quan víi c¸c doanh nghiÖp l÷ hµnh 86 3.3.4. T¨ng c­êng hiÖu qu¶ cña c¸c c¬ quan qu¶n lý Nhµ n­íc vÒ du lÞch 87 KÕt luËn 88 Danh môc tµi liÖu tham kh¶o