Đề tài Đẩy mạnh hoạt động quan hệ quần chúng của Công ty Le Bros trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế

i nhập kinh tế quốc tế”. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động cung cấp các dịch vụ PR của Le Bros. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng chủ yếu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra. Kết cấu của đề tài gồm 3 phần chính: Chương 1: Tổng quan về hoạt động PR Chương 2: Hoạt động PR của công ty Le Bros Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt PR của công ty Le Bros CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG PR 1.1.Tổng quan về PR 1.1.1.Định nghĩa PR là tên gọi tắt của từ tiếng Anh “Public Relations”, hay tiếng Việt là “quan hệ công chúng”. PR với tư cách là một nghề chuyên nghiệp xuất hiện ở cuối thế kỉ XIX đầu thế kỉ XX tại Mỹ khi nền kinh tế công nghiệp tư bản ở nước này đang ở giai đoạn phát triển mang tính cạnh tranh cao. PR được sử dụng ở các ngành nghề khác nhau nên mỗi nơi lại đòi hỏi các kỹ năng khác nhau. Chính vì vậy các nhà thực hành PR hay những học giả nghiên cứu PR thường đưa ra những định nghĩa khác nhau về PR. Trong bài báo “Xây dựng một định nghĩa về PR” đăng trên tạp chí Public Relations Review của Mỹ, đã có 472 định nghĩa khác nhau về PR được đưa ra trong khoảng thời gian từ năm 1900 – 1976. Mặc dù có nhiều định nghĩa và cách hiểu khác nhau về PR, nhưng các quan điểm đều đi tới thống nhất: PR là một ngành thuộc lĩnh vực truyền thông, có chức năng và nhiệm vụ xây dựng, duy trì thông điệp, quản lý truyền thông để làm cho công chúng hiểu và có thiện chí với một tổ chức hoặc cá nhận nào đó. PR thực hiện các kế hoạch, hành động để xây dựng hình ảnh tích cực nhằm nâng cao danh tiếng của một tổ chức, cá nhân với cộng chúng của họ. PR chân chính mang lại lợi ích cho tổ chức, cá nhân và công chúng.[2,tr16]. PR hiện đại với tư cách là một nghề chuyên nghiệp chỉ mới thâm nhập vào Việt Nam từ những năm cuối của thế kỷ XX. Đến nay khái niệm PR vẫn khá mới mẻ với nhiều người dân. Trong những năm gần đây, cùng chính cách đổi mới và tiến trình hội nhập là sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế. Nhiều công ty, doanh nghiệp, tổ chức ra đời tác động mạnh mẽ đến xã hội và phát triển mối quan hệ chặt chẽ với xã hội. Từ đó nảy sinh nhu cầu về việc quản lý mối quan hệ giữa doanh nghiệp, tổ chức và các đối tác liên quan, cũng như mối quan hệ giữa tổ chức và những nhân viên trong công ty. Nhu cầu về hoạt động PR chuyên ghiệp ngày càng cao dẫn tới sự ra đời của hàng loạt các công ty tư vấn và truyền thông. Những công ty PR có danh tiếng hiện nay phải kể đến các tên tuổi như Galaxy, Venus Communication, Goldensun, Max Communication, T&A Ogilvy và Le Bros…Ngành PR nước ta hiện nay đang trong giai đoạn hình thành và bước đầu đã có sự phát triển mạnh mẽ. Các hoạt động PR ở Việt Nam hiện chủ yếu tập trung vào hai lĩnh vực là tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí. Nhiều chiến dịch PR đã được tổ chức một cách chuyên nghiệp và thành công, ví dụ như chiến dịch “Đèn đom đóm” của hãng sữa Cô gái Hà Lan, chiến dịch “Tôi yêu Việt Nam” của Honda, chiến dịch Đẹp Fashion… Các công ty PR Việt Nam đã nắm bắt được đặc điểm riêng của thị trường trong nước và đã thu được những thành công nhất định.[9] 1.1.2.Một số nội dung cơ bản của PR - Truyền thông (Communication): truyền đạt hoặc trao đổi suy nghĩ, ý kiến, thông điệp qua các phương tiện hình ảnh, âm thanh hoặc chữ viết. - Tạo ra tin tức trên các phương tiện truyền thông đại chúng (Quảng cáo/ bá danh tiếng – Publicity): phổ biến một cách có chủ đích những thông điệp đã được thống nhất theo kế hoạch, trên một số tờ báo, đài phát thanh, truyền hình đã lựa chọn mà không phải trả tiền, nhằm phát triển một số lợi ích nhất định của một cơ quan hay cá nhân. - Quảng bá (Promotions): những hoạt động nhằm tạo ra hoặc thúc đẩy lợi ích, lợi nhuận cho một cá nhân, một sản phẩm, một tổ chức. - Công việc báo chí (Press agentry): Tạo ra những câu chuyện thuộc loại “tin mềm” (soft news): đôi khi là những chuyện mang tính giật gân, câu khách, thường gắn liền với ngành công nghiệp giải trí. - Hỗ trợ Marketing (Intergrated marketing): sử dụng PR với vai trò hỗ trợ mục tiêu marketing hoặc quảng cáo. - Quản lý vấn đề (Issuses management): xác định, tham gia kiểm soát và trực tiếp tác động và những vấn đề thuộc hính sách công liên quan tới tổ chức. - Quản lý khủng hoảng (Crisis management): xử lý khủng hoảng, thảm họa hoặc những sự kiện bất lợi, tiêu cực xảy ra ngoài kế hoạch và làm nổi bật bất cứ kết quả tích cực nào phát sinh trong khủng hoảng. - Thư ký báo chí, cán bộ phụ trách thông tin (Press secretary, Public information officer): cầu nối giữa những chính khách hoặc các cơ quan chính phủ với báo giới. - Nhiệm vụ công, vận động hành lang (Public affairs, lobbyist): thay mặt một tổ chức để làm việc với chính giới hoặc quan chức nhà nước, những người có quyền ra quyết sách để củng cố hoặc biến đổi tình thế. - Quan hệ tài chính (Financial Relations): trao đổi thông tin, giap tiếp với cổ đông hoặc những nhà đầu tư. - Quan hệ cộng đồng (Community Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa tổ chức và những nhóm cộng đồng có tác động, ảnh hưởng qua lại với tổ chức. - Quan hệ nội bộ (Internal Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ với những thành viên trong nội bộ tổ chức. - Quan hệ trong ngành công nghiệp (Industry Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ với các công ty cùng hoạt động trong một ngành công nghiệp, hoặc hoạt động thay mặt cho những công ty đó. - Quan hệ nhóm thiểu số (Minority Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ với nhóm thiểu số hay từng cá nhân, hoặc đại diện cho nhóm thiểu số, cá nhân đó. - Quan hệ với báo chí (Media Relations): thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa báo giới và tổ chức. - Ngoại giao nhân dân (Public Diplomacy): thiết lập và củng cố mối quan hệ nhằm thúc đẩy thương mại, du lịch và thiện chí giữa các quốc gia. - Quản lý sự kiện (Event management): chuẩn bị, lập kế hoạch và tiến hành tổ chức những sự kiện trong một khuôn khổ thời gian nhất định. - Tài trợ (Sponsorship): cho hoặc nhận tiền hay bất kỳ hình thức hỗ trợ tương tự đổi lại sẽ được tiếp xúc với công chúng. - Quan hệ tiếp thị (Cause/Relationship marketing): thiết lập và củng cố mối quan hệ mang lại sự trung thành hoặc hỗ trợ từ phía khách hàng. (Ví dụ: công việc của các văn phòng xúc tiến thương mại) - Gây quỹ (Fund raising): đại diện cho các tổ chức trong khu vực hoạt động phi lợi nhuận để thiết lập và củng cố mối quan hệ nhằm thu hút sự ủng hộ hoặc quyên góp của công chúng.[3,tr18-21]. 1.2. Các công cụ cơ bản của hoạt động PR - Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể: Tính chất của sản phẩm: Tuỳ những sản phẩm khác nhau, gắn kết với các lĩnh vực khác nhau để kết hợp khéo léo và phù hợp với sản phẩm cũng như công chúng. Mục tiêu của công ty. Cần xác định rõ mục tiêu của công ty đến đâu Đối tượng của sản phẩm. Ai sẽ là khách hàng tiềm năng và khách hàng quen thuộc Các đặc thù tâm lý, văn họá chính trị, kinh tế pháp lý của địa phương. Các thế lực có ảnh hưởng tới lĩnh vực họạt động của sản phẩm, công ty như là đối tác, nhà cung cấp, các đại lý, chính quyền… - Quan hệ báo chí, bao gồm: Tồ chức họp báo, soạn thảo thông cáo báo chí. Tổ chức các buổi briefing ngắn thông tin cập nhật cho các nhà báo. Tạo điều kiện thu xếp các buổi phỏng vấn, phóng sự đặc biệt. - Tổ chức các sự kiện: Bao gồm các lễ khai trương, động thổ, khánh thành, kỷ niệm…qua đó gây ảnh hưởng đến dư luận. - Đối phó với các rủi ro: Như tai nạn, khiếu nại của khách hàng, tranh chấp, hiều lầm. . Nhiều công ty, nhất là các công ty họạt động trong các lĩnh vực nhạy cảm họặ rủi ro cao như thuốc lá, dược phẩm, hàng không, y tế, dầu khí…thường rất chú trọng đến lĩnh vực này và có hệ thống đối phó riêng được luyện tập thường xuyên để nếu rủi ro xảy ra có thể đối phó một cách tỉnh táo và chính xác. - Các họạt động tài trợ cộng đồng: Tài trợ từ thiện (ủng hộ chống bão lụt, học bổng cho học sinh nghèo…) Tài trợ thương mại (các chương trình TV, ca nhạc thể thao gắn với tên sản phẩm). - Các hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng: Hội nghị khách hàng, chương trình huấn luyện cách sử dụng, thư viết trực tiếp đến khách hàng, triển lãm, roadshọw. - Quan hệ PR đối nội: Hội nghị nhân viên, ngày truyền thống của công ty, bình chọn nhân viên xuất sắc nhất của tháng, của năm. Những họạt động này nhằm nâng cao sự tự hào, gắn bó và lòng trung thành của nhân viên với công ty. - Tư vấn cho các nhân viên trong công ty trong các lĩnh vực: Giao tế (lễ tân), phát ngôn (với báo chí với công chúng, với khách hàng và với cơ quan nhà nước). - Tuyên truyền Tuyên truyền là một công cụ quan trọng nhất của PR. Tuyên truyền là một công cụ quan trọng của PR, là các vận động để đạt được sự ủng hộ cho một ý kiến, hành vi hay niềm tin. Tính chất của tuyên truyền là tập chung vào những vấn đề tình cảm, và lý trí. Tuyên truyền chỉ là một trong các kỹ thuật nhưng là kỹ thuật quan trọng và ý nghĩa nhất.Tuyên truyền là thông điệp mang tính thông tin, công ty không phải trả tiền, được các phương tiện truyền thông xuất bản thay mặt công ty [5,tr 91-140]. 1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 1.3.1 Thị trường và đặc điểm của thị trường ảnh hưởng đến thực hiện hoạt động PR của các công ty - Thị trường khách hàng Với các công cụ khác của hoạt động xúc tiến hỗn hợp thì khách hàng mục tiêu là bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Còn đối với hoạt động PR lại nhằm tác động vào khách hàng tiềm năng biến họ trở thành khách hàng hiện tại. - Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến việc thực hiện kế hoạch PR. Việc hoạch định chiến lược PR cũng phải dựa vào việc xem xét kỹ đối thủ cạnh tranh về mọi mặt: thị trường, các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, những công cụ PR mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng, hình thức cũng như phương thức thực hiện chiến dịch PR, vị thế của đối thủ cạnh tranh trên thương trường, thị phần tương đối của họ… 1.3.2. Môi trường - Môi trường vĩ mô Môi trường có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động PR Thứ nhất, môi trường luật pháp là một yếu tố thuộc môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến hoạt động PR. Các văn bản pháp lý về PR hay quy định ngân sách dành cho hoạt động PR chỉ chiếm 3-5% chi phí hợp lý. Do vậy, các quyết định về phương tiện chiến lược truyền thông PR bị chi phôi bởi luật pháp của quốc gia và nước sở tại. Thứ hai, môi trường văn hoá cũng tác động mạnh mẽ đến hoạt động PR đặc biệt là khi chiến lược kinh doanh của công ty là nhằm xâm nhập vào thị trường quốc tế. Các vấn đề về văn hoá, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng…tác động lên ý thức hành vi của người tiêu dùng do đó, ảnh hưởng đến quá trình truyền thông, mã hoá và giải mã của người nhận tin. Vì vậy, các công ty phải quyết định tiêu chuẩn hoá, thích nghi hoá các thông điệp của hoạt động PR khi xâm nhập vào mỗi khu vực thị trường của quốc gia cũng như xâm nhập vào thị trường quốc tế. Thứ ba, môi trường kinh tế chính trị. Một trong những mục tiêu của PR là nhằm giáo dục nhận thức cho công chúng. Nhận thức của công chúng về mỗi vấn đề phụ thuộc rất nhiều vào tình hình chính trị của quốc gia. Vì vậy khi xây dựng thông điệp cho chiến dịch PR cần phải phù hợp với tình hình chính trị của quốc gia đó. - Môi trường vi mô Mục tiêu kinh doanh của các doanh nghiệp chi phối đến hoạt động PR mà cụ thể là chi phối đến mục tiêu của một chiến dịch PR. Với mỗi mục tiêu kinh doanh khác nhau thì chính sách xây dựng kế hoạch PR là khác nhau. Chẳng hạn như mục tiêu kinh doanh của công ty trong những năm tới là xâm nhập thị trường, không ngừng mở rộng thị trường quốc tế thì theo đó mục tiêu PR phải là củng cố và đổi mới hình ảnh của công ty, tăng tính cạnh tranh trên thương trường. Ngân sách và khả năng tài chính của công ty là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến PR. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong trường hợp trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh. Một công ty lớn mạnh về tài chính thì quy mô của hoạt động PR được mở rộng. Vì vậy, công ty sẽ có cơ hội bỏ xa được các đối thủ cạnh tranh.[2,tr 24] 1.4.Vai trò của PR Thứ nhất, các doanh nghiệp hiện nay sử dụng PR như một quá trình thông tin 2 chiều. Doanh nghiệp không chỉ đơn thuần đưa ra các thông tin về hàng hoá, dịch vụ, về doanh nghiệp và hoạt động của doanh nghiệp tới nhóm đối tượng định trước như: khách hàng, báo chí, cơ quan quản lý nhà nước, hay thậm chí là các nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp, mà ngược lại còn sử dụng PR để lắng nghe các ý kiến phản hồi từ các đối tượng. Thông qua đó, doanh nghiệp biết và hiểu được tâm lý, những mong muốn và nhận định của đối tượng và từng hoàn cảnh cụ thể. Đây là cơ hội để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp và lắng nghe những ý kiến từ người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, qua đó xây dựng cho mình những kế hoạch hành động phù hợp nhất.  Thứ hai, các doanh nghiệp áp dụng PR thường dùng các phương tiện trung gian (như các bài viết trên báo chí, các phóng sự truyền hình, truyền thanh, các chương trình tài trợ, các hoạt động từ thiện...) bởi thông điệp đến với các nhóm đối tượng có tính khách quan và dễ được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính thương mại hơn. Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn, và ít bị cảm giác “hội chứng quảng cáo”. Thứ ba, bằng PR doanh nghiệp chuyển tải một lượng thông tin nhiều hơn so với các phương tiện tuyên truyền, quảng bá khác. Người tiêu dùng có cơ hội nhận được lượng thông tin nhiều và kỹ hơn về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như sản phẩm của doanh nghiệp. Qua đó người tiêu dùng có thể hình dung về hướng phát triển cũng như quan điểm của doanh nghiệp trong việc quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng, về những ưu thế của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Thứ tư, PR quan hệ cộng đồng thường có chi phí thấp hơn so với quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, trong khi hiệu quả thông tin lại không thấp hơn do tính chất tập trung của đối tượng và nhờ tác dụng rộng rãi của truyền thông. - Thứ năm, hoạt động PR thường mang đến lợi ích cụ thể cho từng đối tượng. Các doanh nghiệp mang lại cho người tiêu dùng những lợi ích đích thực (như các chương trình biểu diễn nghệ thuật, các khoản đóng góp từ thiện) qua đó nó rất gắn bó với người tiêu dùng và tạo cho người tiêu dùng sự gần gũi, thân thiện hơn nhiều đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. CHƯƠNG 2HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY LE BROS 2.1.Giới thiệu chung về công ty LeBros 2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển Le Bros là tên viết tắt của Le & Brothers Co.,Ltd ( Công ty TNHH Lê và Anh Em) được thành lập từ tháng 9/2002 với sự tham gia của các thành viên lãnh đạo chủ chốt của HQ Vision – từng là một trong những công ty quảng cáo và dịch vụ công chúng uy tín tại Việt Nam. Đối với các thành viên sáng lập , LeBros ra đời không ngoài mục tiêu đa dạng hóa và hoàn thiện các loại hình dịch vụ quảng cáo và quan hệ công chúng trong bối cảnh hội nhập kinh tế đang diễn ra mạnh mẽ. Sau khi thành lập. Le Bros đã nhanh chóng và tích cực tham gia các dự án chủ chốt cùng nhiều khách hàng trong và ngoài nước. Đến năm 2004, Le Bros sáp nhập với các bộ phẩn chủ chốt thuộc lĩnh vực tư vấn quảng cáo và tổ chức sự kiện của HQ Vision và khai trương văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2006 là một dấu mốc quan trọng khi LeBros phát triển dịch vụ đa phương tiện và cho ra đời trang web của tạp chí Đẹp (www.dep.com.vn) và Đẹp Fashion (www.depfashion.com). Năm 2007, Le Bros cùng với các thành viên mở rộng một số mảng kinh doanh và sáng lập nên Le Group- một tập đoàn truyền thông chuyên nghiệp và Le Bros là một đơn vị chủ chốt, sự kiện này ghi một dấu ấn cho bước phát triển vượt bậc của Le Bros nói riêng và Le Group nói chung. Hiện nay,Le Bros đã trở thành một trong những công ty quảng cáo, PR và tổ chức sự kiện hàng đầu Việt Nam. Khách hàng của Le Bros bao gồm nhiều tập đoàn đa quốc gia, các doanh nghiệp Việt Nam lớn, các tổ chức quốc tế, các cơ quan nhà nước và nhiều cơ quan truyền thông. Kinh nghiệm của Le Bros bao trùm nhiều lĩnh vực kinh tế khác nhau, từ dầu khí đến viễn thông; từ ô tô - xe máy đến hàng điện tử; từ ngân hàng, tài chính, bảo hiểm đến truyền thông, thời trang, từ hàng xa xỉ đến các lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh… [7] 2.1.2.Cơ cấu tổ chức LeBros là một trong những thành viên tiên phong của Le Group- bao gồm rất nhiều các đơn vị trực thuộc như Le Media, Le Club, CEO Club, Pro Gold…Le Bros được xây dựng theo cơ cấu tổ chức sau: Hội đồng quản trị Ban giám đốc Bộ phận quan hệ truyền thông (Media Relations) Bộ phận khách hàng ( Account ) Bộ phận tổ chức sự kiện (Event) Bộ phận thiết kế và sản xuất ( Design & Production) Các bộ phận hành chính khác 2.1.3.Các lĩnh vực hoạt động của Le Bros: ● Tổ chức sự kiện và quan hệ truyền thông ● Triển lãm ● Quảng cáo ● Các dịch vụ đa phương tiện 2.2.Thực trạng hoạt động của công ty Le Bros 2.2.1.Các dịch vụ PR chủ yếu mà Le Bros đang cung cấp ● Dịch vụ truyền thông : Le Bros với tư cách là đơn vị tổ chức và cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp , tổ chức sẽ liên hệ với tất cả các bên liên quan để có thể có được địa điểm tổ chức, danh sách khách mời, thông cáo báo chí và nội dung thông tin được sử dụng trong cuộc họp, bố trí người làm MC, sắp xếp câu hỏi, phỏng vấn, tư vấn các câu hỏi thắc mắc cho cơ quan báo chí …Đối với khách hàng của mình, Le Bros đứng ra làm cầu nối hiệu quả để họ có cơ hội tiếp xúc và thể hiện những thông tin mong muốn đối với cơ quan truyền thông. Trong nhiều trường hợp, Le Bros còn có thể đại diện doanh nghiệp đứng ra trả lời các câu hỏi quan trọng cho sự kiện hoặc hoạt động nào đó của khách hàng. Ở đây, Le Bros thể hiện rõ nhất vai trò làm cầu nối của một đơn vị làm dịch vụ PR, dịch vụ quan hệ truyền thông được thể hiện rõ ràng nhất. Ngoài các dịch vụ chủ yếu trên, Le Bros còn cung cấp dịch vụ thông tấn và giám sát thông tin.Theo đó, doanh nghiệp này có khả năng cung cấp các nguồn thông tin cần thiết cho cơ quan báo, đài… có thể chủ động hoặc bị động, tùy thuộc vào nguồn thông tin, yêu cầu của khách hàng và mối quan hệ với các bên. Dịch vụ giám sát thông tin được thực hiện bằng khả năng của một đơn vị làm PR chuyên nghiệp có thể đảm bảo việc thông tin chắc chắn được đưa trên các phương tiện truyền thông là bao nhiêu phần trăm. Khi uy tín và khả năng làm PR càng tốt thì mức độ này càng cao. Thông thường, Le Bros có thể cam kết mức độ truyền thông là 70% tới 80%. Cuối cùng, dịch vụ quan hệ truyền thông có thể cung cấp các công việc cuối cùng như là tập hợp tin bài làm báo cáo (clipping) và đánh giá kết quả của một chiến dịch truyền thông vừa thực hiện.[7] ● Tổ chức sự kiện Giống như nhiều công ty PR khác, hoạt động tổ chức sự kiện và quan hệ truyền thông ở Le Bros thường có quan hệ gắn liền mật thiết. Sự hoạt động của hai bộ phận này thường đi kèm do nhu cầu tổng hợp của khách hàng khi thực thu một chiến dịch PR tổng hợp. Truyền thông tốt là điều kiện tối quan trọng để thông tin về sự kiện đến được với công chúng, nhờ đó sự kiện có được sự quan tâm và tham dự của nhiều đối tượng khác nhau. Ngược lại, sự kiện là điều kiện “đủ” giúp truyền thông có cơ sở. có “bài” để cụ thể hóa nội dung truyền thông và dễ dàng thu hút sự chú ý của báo chí và công luận. Các hoạt động chủ yếu của việc làm tổ chức sự kiện của Le Bros bao gồm: lễ khai trương, động thổ, lễ ra mắt sản phẩm mới, hội nghị khách hàng, lễ kỷ niệm, các sự kiện văn hóa thể thao, các chương trình giải trí, dịch vụ cung ứng, hậu cần… Mặt khác, tổ chức sự kiện và quan hệ truyền thông cũng có mối liên hệ và hỗ trợ không thể tách rời với nhiều bộ phận khác như thiết kế, in ấn, hậu cần… của doanh nghiệp nói chung. Đặc biệt, đó là bộ phận khách hàng (account), nơi thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng và đưa các ý tưởng xuyên suốt cho một sự kiện hay một chiến dịch PR nói chung. Bên cạnh đó, việc có riêng những nhà cung cấp thường xuyên, cùng hợp tác để thực hiện một sự kiện hiệu quả là điều không thể thiếu. Với Le Bros cũng vậy, mỗi sự kiện tổ chức thành công đều có sự hợp tác chặt chẽ của những người sáng tạo ý tưởng và quản lý sự kiện và các đơn vị cung cấp dịch vụ về âm thanh, ánh sáng, an ninh, hậu cần…, các đơn vị cung cấp người mẫu, người dẫn chương trình… của các đối tác liên quan (như các công ty Elite, AS, Victory…). Trong lĩnh vực này, Le Bros đã có những khách hàng nổi tiếng và hợp tác trong thời gian dài, như Luis Vuiton, Hennessy, SYM, Biore…[9] ● Triển lãm Tương tự như tổ chức sự kiện, triển lãm cũng là hoạt động chính của Le Bros. Hoạt động này thường mang tính đặc thù với ý nghĩa là tạo ý tưởng cho không gian trưng bày, quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định theo yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ này cũng đòi hỏi tính sáng tạo tiên quyết và khả năng thiết kế chuyên nghiệp. Các hoạt động cụ thể như: Tư vấn tổ chức triển lãm; Thiết kế và dàn dựng gian hàng; Thiết kế, giàn dựng và trang trí Showroom; Thiết kế và trang trí nội thất… Le Bros được biết tới với tư cách là nhà tổ chức của triển lãm mang tên Moving (Chuyển động), với các tác phẩm ảnh và hội họa của một số nghệ sĩ nổi tiếng của Việt Nam đương đại. ● Dịch vụ quản lý khủng hoảng Hiện tại Le Bros đã tiến hành cung cấp dịch vụ này cho một số khách hàng và gặt hái được một số thành công nhất định, nhưng đây mới chỉ là những kết quả và cố gắng ban đầu cần thời gian và sự đầu tư chiến lược hơn nữa. Đối với Le Bros, đây cũng là lĩnh vực còn khá mới mẻ. Le Bros sử dụng kinh nghiệm và các mối quan hệ truyền thông, quan hệ công chúng để giúp các doanh nghiệp có được những bước đi đúng đắn mỗi khi có rủi ro khủng hoảng xảy ra. Kết hợp nhiều hoạt động khác nhau, chủ yếu là sử dụng dịch vụ trong truyền thông, Le Bros có thể thực hiện việc hạn chế ảnh hưởng tiêu cực của khủng hoảng, giúp định hướng dư luận và giúp doanh nghiệp có cơ hội thực hiện những việc truyền thông cần thiết với khách hàng. ● Tài trợ cộng đồng Tài trợ cộng đồng là dịch vụ mà Le Bros cung cấp cho khách hàng đồng thời cũng là hoạt động PR cho bản thân doanh nghiệp. Le Bros tích cực kêu gọi tài trợ của các doanh nghiệp và bản thân cũng tài trợ cho các hoạt động văn hóa, xã hội. Bằng những hoạt động này, Le Bros đã xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trước công chúng. Trong xu hướng phát triển hiện nay , các hoạt động xã hội càng ngày càng tỏ ra có hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh cho các doanh nghiệp với mục tiêu không chỉ là lợi nhuận mà còn hướng tới mục tiêu vì cộng đồng. 2.2.2.Một số chiến dịch PR điển hình của LeBros: ● Đẹp Fashion Show (DFS): Đẹp Fashion Show là một chương trình mà Le Bros tự quảng bá cho tên tuổi của mình, sự kiện này được tổ chức dưới hình thức là đêm trình diễn thời trang của Tạp chí Đẹp- một trong những đơn vị của Le Group và do Le Bros làm công tác tổ chức sự kiện và quan hệ báo chí. DFS là một sự kiện thời trang mang tính chuyên nghiệp cao, được duy trì thường xuyên hai năm một lần ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Tại mỗi buổi trình diễn của DFS lại là một câu chuyện thời trang mang đến cho người xem nhiều cảm xúc khác nhau, cùng với những bộ sưu tập ấn tượng là sự thiết kế sân khấu mới lạ và đẹp mắt. Tới nay, DFS đã diễn ra được 8 lần, mỗi lần là một kịch bản gần như không lặp lại. Chương trình không những được đưa tin trong nước mà còn được phát sóng trên kênh thời trang của nước ngoài.Thông tin về buổi trình diễn được Le Bros cho đăng tải trên báo viết ( Thanh Niên, Sài Sòn Tiếp thị, Đất Việt, Văn hóa Thể thao, Doanh nhân… ), báo mạng (kenh14.vn , Zing, VnExpress, Dantri..) và truyền hình (VTC, HTC…) để thu hút sự chú ý của công chúng. Ngoài ra, Le Bros còn tổ chức những hoạt động bên lề của buổi diễn như triển lãm thời trang nghệ thuật, giới thiệu về âm nhạc của chương trình, thông tin về các nhà thiết kế chính… [9] ● Chương trình hòa nhạc Hennessy: Hennessy Concert là sự kiện được tổ chức thường niên với đơn vị đỡ đầu là hãng Hennessy , với mục tiêu đem nhạc cổ điển đến với đông đảo công chúng, điểm nổi bật nhất của chương trình này là khách mời là những nghệ sĩ nhạc thính phòng nổi tiếng trên thế giới như Sarah Chang, Andrew von Oeyen, Julian Lloyd Webber, Pam Chowhan, Andrea Griminelli… LeBros đã kết hợp thành công với hãng rượu Hennessy để cho ra đời chương trình hòa nhạc có đẳng cấp với những ý tưởng thiết kế trang hoàng sân khấu, đón khách, truyền thông báo chí mang tính chuyên nghiệp cao. Để thực hiện được chương trình này, Le Bros đã sử dụng công cụ báo chí và các phương tiện truyền thông, đặc biệt là sử dụng tích cực mối quan hệ với giới báo chí để đưa thông tin về chương trình trước và trong khi diễn ra buổi hòa nhạc. Trước khi diễn ra trương trình hòa nhạc, Le Bros đã cho họp báo giới thiệu chương trình, đưa thông tin về nghệ sĩ và ý tưởng của buổi trình diễn, điều này thể hiện tính qui mô, sự chuyên nghiệp và tầm ảnh hưởng rộng của chương trình. ● Davines Hair Show: Đây là một chương trình trình diễn và thi tài trong lĩnh vực tạo mẫu tóc, đơn vị tài trợ là hãng Davines nổi tiếng Davines Show là một chương trình được chuẩn bị kỹ lưỡng, mang tính đột phá không bó hẹp trong nội dung của một cuộc thi mà nó còn là sự thể hiện những ý tưởng độc đáo, suy nghĩ về thời đại của những nhà tạo mẫu tóc chuyên nghiệp. Thông tin về cuộc thi được Le Bros đăng tải trên các phương tiện truyền thông trước đó 2 tháng, thông, diễn biến được cập nhật liên tục, tổ chức họp báo giới thiệu cuộc thi. Khách mời là những chuyên gia tóc từ Việt Nam và sự góp mặt của các khách mời quốc tế như Brian Suhr, Kristen Demant…càng khẳng định tính đẳng cấp và chất lượng của chương trình ● Giải thưởng Âm nhạc Cống hiến: Đây là giải thưởng về âm nhạc do Báo Thể thao và Văn hóa (Thông tấn xã Việt Nam) và Le Bros tổ chức. Giải thưởng tôn vinh những sáng tạo âm nhạc mới bao gồm bốn hạng mục là Album của năm, Chương trình của năm, ca sĩ của năm và nhạc sĩ của năm. Giải Âm nhạc Cống hiến là giải thưởng đầu tiên và duy nhất được bầu chọn bởi các nhà báo, đề cao tính công bằng và minh bạch.Gần 100 phóng viên, nhà báo trên cả nước đã vào cuộc để bình chọn cho giải thưởng uy tín này. Trước khi đưa ra danh sách đề cử chính thức của các hạng mục, Ban tổ chức đã gửi dự kiến danh sách đề cử đến các nhà báo để lấy ý kiến tham khảo và ghi nhận thêm những đề cử mới.Tất cả được thực hiện bài bản và nghiêm túc với mục đích nâng cao hơn nữa tính công bằng, khách quan, chính xác của các đề cử theo tiêu chí cống hiến, góp phần mang tới cho nền âm nhạc đại chúng những gương mặt xứng đáng nhất trong năm. ● Giải quyết khủng hoảng tại công ty sữa ANCO: Vụ việc công ty ANCO giải cứu khủng hoảng sữa có chứa chất melamine là một ví dụ về khả năng giải quyết khủng hoảng. Với sự tư vấn của Tập đoàn truyền thông Le Bros, sau khi nhận thông báo kết quả kiểm nghiệm của Thanh tra Sở Y tế Hà Nội kết luận mẫu nguyên liệu sữa bột của ANCO có nhiễm melamine, lãnh đạo công ty ngay lập tức tiến hành họp báo để thông tin tới báo giới và cho thu hồi tất cả các sản phẩm sữa tiệt trùng UHT, bao gồm cả các sản phẩm không liên quan đến lô hàng nhập từ Công ty Hoàng Lâm. Đồng thời, công ty thành lập một ban xử lý khủng hoảng do đích thân Chủ tịch công ty đứng đầu nhằm giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng cũng như giải quyết mọi hậu quả, nếu có, do sản phẩm không đạt chất lượng của công ty gây ra. Lãnh đạo ANCO đã lập đường dây nóng, trực tiếp đứng lên xin lỗi khách hàng và cam kết sẽ làm hết sức mình để giải quyết mọi hậu quả đối với sức khoẻ người tiêu dùng. ANCO cũng hợp tác tích cực với các cơ quan chức năng bằng cách ngay lập tức gửi các sản phẩm của mình đến các phòng thí nghiệm trong và ngoài nước để kiểm tra và công bố rộng rãi tới người tiêu dùng. Với cách làm công khai của mình, cuối cùng ANCO cũng đã “cứu” được một số sản phẩm từ sữa và cả những sản phẩm không liên quan tới sữa. [9] Ngoài những sự kiện nổi bật trên, Le Bros còn tham gia tổ chức rất nhiều những chương trình quảng bá và đã thu được những thành công nhất định như chương trình SYM- ngày hội mùa hè, lễ ra mắt đồng hồ Omega Deville, tiệc cảm ơn cuối năm của hãng Microsoft, Sunsilk- Young Women talent, lễ ra mắt xe hơi Ford Escape, lễ khai trương nhà máy Canon Việt Nam, Suzuki – cơn lốc xanh, hội nghị khu vực Châu Á- Thái Bình Dương…. 2.3.Đánh giá hoạt động của công ty Le Bros: 2.3.1.Những mặt mạnh của của công ty Le Bros: ● Yếu tố con người Yếu tố con người luôn là tài sản quý giá trong mỗi doanh nghiệp bên cạnh các yếu tố tài sản cố định và tài sản lưu động khác. Chủ tịch hội đồng quản trị và là CEO của Le Bros là Ông Lê Quốc Vinh, đã được đào tạo về báo chí và truyền thông tại Mỹ. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, báo chí, phát triển thông tin, marketing và quan hệ công chúng. Giám đốc điều hành Le Bros là ông Lê Quốc Vinh với 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiến trúc, thiết kế nội thất, qui hoạch tổng mặt bằng và thiết kế triển lãm. Le Bros sở hữu một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, có trình độ, được đào tạo ở các trường đại học có uy tín như ngoại ngữ, báo chí, ngoại thương, kinh tế... Bên cạnh đó, công ty có một đội ngũ cộng tác viên, nhân viên làm việc bán thời gian, những người cộng tác theo thời vụ với những mối quan hệ và trình độ về nhiều lĩnh vực khác nhau. Le Bros cũng là địa chỉ đối với nhiều du học sinh ở nước ngoài tới thực tập và làm ngoài giờ trong kỳ nghỉ hè và nghỉ đông hàng năm. ● Kinh nghiệm và mối quan hệ: Trải qua 9 năm hoạt động, Le Bros được đánh giá là một trong những công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, tổ chức sự kiện. Đội ngũ lãnh đạo của công ty đều là những người xuất phát từ ngành báo chí, truyền thông, thiết kế, tổ chức sự kiện tại các đơn vị có uy tín trước đó. Điều này tạo nền tảng cho công ty trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, hiện nay Le Bros đã thiết lập được một mạng lưới khách hàng thân thiết như LV, Hennessy, World Bank, Davines, FPT, Ford, SYM, Suzuki… ● Công tác quản lý: Mô hình quản lý của Le Bros là giao quyền cho từng bộ phận chuyên môn. Các bộ phận như quan hệ truyền thông, tổ chức sự kiện, thiết kế … đều tự mình đưa ra các ý tưởng trên cơ sở được thống nhất và thông qua sẽ được triển khai và báo cáo tổng kết. Những lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Le Bros đều mang tính tập thể cao, do vậy cần phải có sự phối hợp hài hòa giữa các bộ phận có liên quan. Ban giám đốc của Le Bros đã khá thành công trong việc kết hợp giữa sự sáng tạo của từng bộ phận với ý tưởng chung của toàn bộ chương trình và nhận được sự đồng thuận của khách hàng. Một chiến dịch PR cần sự hoàn hảo đến từng chi tiết nên Ban Giám đốc luôn coi trong trọng sự tỉ mẩn, chu đáo, biết chăm chút tới từng tiểu tiết. Đó chính là biểu hiện của sự chuyên nghiệp. ● Văn hóa doanh nghiệp: PR du nhập vào Việt Nam chưa lâu nên hầu hết các công ty hoạt động trong lĩnh vực này đều là những doanh nghiệp trẻ. Do tính chất của công việc nên hầu hết đội ngũ nhân viên cũng là những người trẻ với lòng đam mê, nhiệt huyết và sức sáng tạo cao. Công ty Le Bros cũng không nằm ngoài qui luật chung đó, các thành viên của Le Bros có tuổi đời và tuổi nghề còn rất trẻ tạo nên một môi trường làm việc năng động thân thiện góp phần tạo nên những sản phẩm PR có chất lượng . 2.3.2.Những mặt hạn chế: ● Tồn tại trong công tác quản lý: Le Bros có đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, được đào tạo bài bản ở nước ngoài nhưng trong quản trị doanh nghiệp vẫn còn những vấn đề cần phải khắc phục. Đó là khả năng giao việc và quản lý công việc chưa thực sự hiệu quả. Tình trạng người quản lý can thiệp sâu vào các tác nghiệp cụ thể ảnh hưởng nhiều đến khả năng làm việc độc lập và phát huy tính tự chủ của nhân viên. Do vậy, khi xảy ra những biến cố không như mong muốn, việc khắc phục thường khó khăn và mất nhiều thời gian do không phân bổ trách nhiệm cho nhân viên một cách rõ ràng. Hơn nữa, việc này cũng dẫn đến tình trạng quản lý chồng chéo, nhân viên khó có khả năng phát huy năng lực bản thân. Bên cạnh đó, việc phối hợp giữa các bộ phận còn yếu kém. Việc truyền đạt thông tin và phối kết hợp khi thực hiện dự án còn tồn tại thiếu sót. Từ đó dẫn tới các thông tin không chính xác khi truyền đạt giữa các bộ phận, sự hỗ trợ công việc không hiệu quả như mong muốn. ● Một số vấn đề về nhân sự: PR là một ngành khá mới mẻ ở Việt Nam nên điều khó tránh khỏi là đội ngũ nhân viên của Le Bros đa số chưa được đào tạo bài bản đúng chuyên ngành PR mà chỉ là những lĩnh vực liên quan như báo chí, kinh tế, ngoại ngữ…Đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch đào tạo hợp lý. Chiến lược về đào tạo nguồn nhân lực của Le Bros chưa thực sự được coi trọng. Công ty chưa có kế hoạch đào tạo cụ thể và lâu dài mà mới chỉ dừng lại ở việc đào tạo theo thời vụ hoặc nhu cầu thực tế. Hầu hết qui trình đào tạo ở Le Bros cơ bản mới chỉ là tự đào tạo trong từng bộ phận, người đã quen việc hướng dẫn cho người mới làm. Do vậy mà tính chuyên nghiệp không cao và trình độ nhân viên không đồng đều nhau. Một vấn đề đáng quan tâm trong công tác nhân sự ở Le Bros là chế độ đãi ngộ cho nhân viên chưa thực sự thỏa đáng. Hiện nay, mặt bằng chung của mức lương cho nhân viên PR khá cao, là một yếu tố kích thích nhiều bạn trẻ tham gia vào lĩnh vực này, thì vấn đề chính sách đãi ngộ đang trở thành một rào cản khiến cho Le Bros khó thu hút được nhân tài. ● Chưa linh hoạt trong việc mở rộng dịch vụ: Hiện nay các công ty PR của Việt Nam trong đó có Le Bros gần như chỉ tập trung vào lĩnh vực chủ yếu là quan hệ truyền thông và tổ chức sự kiện trong khi PR là ngành rất đa dạng về phạm vi hoạt động. Do các nhân viên PR vẫn chưa có một cái nhìn đúng đắn về công việc của mình nên họ chỉ bó hẹp trong mối quan hệ với giới báo chí. Hơn nữa, những mối quan hệ với giới truyền thông đều là do mối quan hệ của các lãnh đạo tạo dựng được, nhân viên ít khi tự phát triển mối quan hệ riêng cho mình mà chỉ dựa vào những gì đã có sẵn. Điều này gây ra tâm lý thụ động, chỉ chờ đợi sự sắp đặt sẵn của nhân viên cấp dưới. Số lượng dịch vụ cung cấp còn khá ít, chủ yếu các sự kiện mà doanh nghiệp tổ chức đều xuất phát từ ý tưởng và mong muốn của khách hàng, chưa có sự chủ động tư vấn từ phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ PR. Bên cạnh đó, tính sáng tạo , ý tưởng xây dựng cho mỗi chương trình chưa phong phú, thường mang tính đơn giản và dễ lặp lại nên chưa tạo được sự khác biệt cho các sản phẩm PR. Mặc dù vẫn còn những hạn chế cần phải khắc phục, nhưng với những gì đã đạt được cùng với những thế mạnh mà không phải doanh nghiệp PR nào cũng có được, Le Bros được đánh giá là một trong những công ty PR chuyên nghiệp của Việt Nam hoạt động thành công . Với lợi thế là người đi trước và mạng lưới khách hàng là các doanh nghiệp có uy tín, các chiến dịch PR chất lượng và mang tính sáng tạo cao, Le Bros đang khẳng định chỗ đứng của mình trong lĩnh vực PR hiện nay và khả năng phát triển hơn nữa trong tương lai không xa. CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG PR CỦA LE BROS 3.1.Sự phát triển của nhu cầu sử dụng dịch vụ PR tại Việt Nam trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế: Hiện nay, trên thế giới toàn cầu hóa đang diễn ra hết sức mạnh mẽ, Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng chung đó ,PR Việt Nam đang nhanh chóng hội nhập và đang trở thành một bộ phận của nền công nghiệp PR quốc tế. Trong những năm gần đây, ở thị trường Việt Nam dần hình thành một nền công nghiệp PR đích thực với sự quan tâm lớn của giới doanh nghiệp và sự ra đời của nhiều loại hình dịch vụ. Ngoài các công ty liên doanh, công ty nước ngoài, hệ thống các doanh nghiệp tư nhân, các công ty nhà nước và thậm chí các cơ quan quản lý bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ của các công ty PR. Hội nhập kinh tế quốc tế không những đem lại cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội nhưng cũng có không ít thách thức đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao sức cạnh tranh để có thể tồn tại trong một môi trường năng động. Hiện nay, khi tiến bộ khoa học kỹ thuật đã giúp xóa mờ sự khác biệt quá lớn về công nghệ sản xuất, chất lượng và hạ thấp dần giá cả sản phẩm dịch vụ thì việc cạnh tranh trong việc gây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúng là nhân tố quyết định thành bại của mọi doanh nghiệp. Từ đó doanh nghiệp có thể xây dựng và phát triển thương hiệu của mình một cách bền vững trong tâm trí khách hàng. Đây cũng chính là lí do vì sao sao PR lại được chú trọng và ứng dụng rộng rãi như hiện nay. Đồng thời điều này cũng thể hiện sự cần thiết phải phát triển ngành PR chuyên nghiệp trong tiến trình phát triển chung của nền kinh tế. Ý thức của doanh nghiệp về sử dụng PR như một vũ khí cạnh tranh đang được nâng cao và việc sử dụng dịch vụ PR chuyên nghiệp đang là một nhu cầu thiết yếu. Bộ phận PR hay đại diện của các tập đoàn quốc tế đang dần có mối quan hệ hợp tác ngày càng chặt chẽ với các công ty PR chuyên nghiệp Việt Nam nhằm quảng bá hình ảnh cho công ty, giúp công chúng Việt Nam có được sự hiểu biết và ghi nhận thương hiệu của họ. Trong khi đó quảng cáo lại đang mất dần tính hiệu quả và bộc lộ nhiều yếu điểm đã buộc các doanh nghiệp chuyển hướng tìm và lựa chọn các công cụ quảng bá khác, hiệu quả và tiết kiệm hơn. Lúc này PR là lựa chọn số 1 giúp doanh nghiệp khắc phục các nhược điểm của quảng cáo mà vẫn đảm bảo được các mục tiêu chiến lược của mình. Chính vì vậy xu hướng các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ PR chuyên nghiệp thay vì thờ ơ hoặc sử dụng kiểu “tự biên tự diễn” như trước kia là một xu hướng tất yếu hiện nay. Dịch vụ PR hiện tại đang là mảng mà các công ty trong nước chiếm ưu thế, trong đó, các công ty hàng đầu đang tiếp tục khẳng định vị trí vững chắc của mình. Có thể nói, xu thế phát triển thị trường dịch vụ marketing đang tập trung mạnh mẽ vào lĩnh vực mới mẻ và giàu tiềm năng này. Dưới tác động của sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông và quá trình toàn cầu hoá, PR sẽ ngày càng phát triển. Thậm chí theo nhiều chuyên gia truyền thông thế giới, PR sẽ dần dần thay thế cho quảng cáo ở phần lớn công việc. Với trào lưu chung của thế giới và quá trình hội nhập quốc tế, nhất là việc nước ta đã gia nhập WTO, chắc chắn nhu cầu về PR ở nước ta sẽ tăng lên nhanh chóng. 3.2. Định hướng phát triển của Le Bros trong thời gian tới Chiến lược công ty trong 2 năm tới (2010 – 2012): Le Bros là đối tác tin cậy, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu về truyền thông và tiếp thị của các doanh nghiệp, đơn vị tiên tiến khác. Trong 3 năm tiếp theo Le Bros sẽ trở thành công ty 1 trong 5 công ty dơn vị thực hiện các hoạt động kích hoạt thương hiệu lớn nhất Việt Nam, cung cấp dịch vụ truyền thông, tiếp thị và kích hoạt thương hiệu. Trong 2 năm tiếp theo nữa Le Bros sẽ trở thành đơn vị tiếp thị chuyên nghiệp với đẳng cấp quốc tế 3.3. Phân tích SWOT của công ty Le Bros: Điểm mạnh: Uy tín của công ty đối với khách hàng tương đối tốt Có mạng lưới quan hệ với giới truyền thông rộng rãi. Người lãnh đạo có uy tín trong giới Marketing. Quan hệ với các nhà cung ứng tốt. Giá cả dịch vụ phải chăng. Điểm yếu: Lực lượng lao động không trung thành. Kiến thức nền tảng về Marketing và thị trường của nhân viên chưa tốt. Công ty thường phải thuê ngoài trang bị để chạy các chương trình PR Các chế độ và chính sách đãi ngộ cho nhân viên chưa tốt. Tài chính tuy ổn định nhưng vẫn còn nhỏ, chưa mạnh Cơ hội: Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, ngày càng nhiều các doanh nghiệp Việt Nam ý thức được tầm quan trọng của việc Marketing cho sản phẩm để sản phẩm nằm trong tâm trí của người tiêu dùng. Xu hướng “Quảng cáo thoái vị - PR lên ngôi” cho thấy hoạt động PR đang ngày một khẳng định vai trò quan trọng, không thể không thực hiện trong chiến lược khuếch trương thương hiệu cho sản phẩm của các doanh nghiệp đang nỗ lực khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Công nghệ - kỹ thuật ngày một phát triển là một cơ hội để công ty nắm bắt phục vụ cho việc thực hiện các ý tưởng của mình ngày một độc đáo và chính xác hơn. Nghề PR đang là một trong những ngành nghề hot nhất hiện nay. Lĩnh vực này thu hút được rất nhiều bạn trẻ tham gia thử sức. Chính vì vậy, nhân lực cũng ngày một dồi dào và chất lượng hơn. Nguy cơ: - Miếng bánh thị trường ngày một thu hẹp dần do sự đổ bộ của các đơn vị thực hiện hoạt động kích hoạt thương hiệu đa quốc gia vào thị trường Việt Nam theo chân các khách hàng lớn và sự xuất hiện của các công ty Việt Nam hoạt động trong cùng một lĩnh vực ngày một nhiều. - Sự phát triển như vũ bão của khoa học công nghệ sẽ tạo ra một loại hình khuếch trương thương hiệu hiệu quả hơn. - Sự tụt hậu của nhân viên do không nắm bắt kịp thời những công nghệ - kỹ thuật hiện đại. - Chảy máu chất xám khi nguồn nhân lực của công ty bị “săn” bởi các công ty đối thủ cạnh tranh. 3.4.Giải pháp đẩy mạnh hoạt động PR của công ty Le Bros: 3.4.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Ở Việt Nam, trường lớp đào tạo chính quy cho ngành PR mới bắt đầu xuất hiện mấy năm gần đây nên vẫn thiếu nguồn nhân lực có năng lực, kiến thức và kinh nghiệm.Hầu hết những nhân viên làm việc hiện nay cho ngành PR đều là những nhân viên chuyển qua từ các ngành khác như báo chí, marketing, luật, ngoại thương..... Thực tế hiện nay các nhân viên PR có trình độ chuyên môn và khả năng đáp ứng tốt công việc chưa phải nhiều trong khi nhu cầu của các công ty PR là rất lớn. Số lượng nhân viên được tuyển vào rất nhiều nhưng những người thực sự phù hợp lại rất ít. Để giúp công ty thu hút được nguồn nhân lực chất lượng cao, Le Bros cần chú trọng những vấn đề sau: - Tuyển dụng: Lựa chọn những ứng viên có những tố chất phù hợp với nghề PR, các ứng viên phải đảm bảo yêu cầu về kiến thức kinh tế xã hội, kỹ năng trình bày và thuyết phục, năng động, sáng tạo, vốn ngoại ngữ tốt và có khả năng xử lý tình huống. Trong khâu tuyển dụng, ngoài những bài thi viết và phỏng vấn, có thể kiểm tra khả năng xử lý của ứng viên bằng cách đặt ra các tình huống thực tế. Việc lựa chọn đầu vào nếu được thực hiện tốt sẽ quyết định phần lớn chất lượng nguồn nhân lực sau này. - Đào tạo: Le Bros cần chú trọng đào tạo sau tuyển dụng và đào tạo lại những nhân viên cũ. Phương thức đào tạo hiệu quả là căn cứ vào năng lực của mỗi cá nhân để chia thành nhóm có kinh nghiệm làm việc hoặc khả năng nổi trội và nhóm nhân viên mới ra trường hoặc mới vào nghề. Việc phân chia này giúp cho doanh nghiệp có nội dung và phương pháp đào tạo phù hợp. Hiện nay, Le Bros chưa có các khóa đào tạo thường xuyên mà mới chỉ dừng lại ở việc đào tạo theo thời vụ và yêu cầu thực tế. Doanh nghiệp nên tổ chức những khóa đào tạo thường xuyên hơn để hoàn thiện hơn khả năng của nhân viên. 3.4.2.Phát triển những mảng dịch vụ còn bỏ ngỏ Công ty Le Bros mới chú trọng ở hai loại hình dịch vụ PR chính là quan hệ báo chí và Tổ chức sự kiện. Trong đó khách hàng mục tiêu của loại hình này là khách hàng của các doanh nghiệp và tổ chức. Trong khi đó mảng dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ quản trị khủng hoảng và quan hệ với các nhà đầu tư, tư vấn tổng thể … vẫn chưa thực sự được Le Bros quan tâm đúng mức. Gần đây Le Bros cũng đảm đương cung cấp dịch vụ quản trị khủng hoảng nhưng mới hầu hết chỉ dừng lại ở việc quan hệ báo chí hay thay mặt doanh nghiệp trả lời phản ứng của doanh nghiệp trước những vấn đề phát sinh. Le Bros cần có những tư vấn chiến lược cho khách hàng trong việc xử lý khủng hoảng một cách tổng thể thay vì chỉ tập trung phản ứng theo kiểu “nước đến chân mới nhảy”. Khi các doanh nghiệp tập trung quá nhiều vào nhóm công chúng khách hàng, thì các hoạt động PR hướng tới nhóm công chúng đầu tư, tài chính, ngân hàng, đối tác, nhà cung cấp, cơ quan quản lý nhà nước, các nhà hoạch định chính sách… không nhiều và thiếu chuyên nghiệp. Do vậy, Le Bros nên chú trọng hơn vào việc phát triển những mảng thị trường tiềm năng này. 3.4.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Ngoài sự chuyên nghiệp trong tác nghiệp, Le Bros cần phải chú trọng nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp mình bằng những điểm nhấn trong dịch vụ. Do nhu cầu sử dụng PR của các doanh nghiệp đang rất lớn, số lượng các sự kiện và cách thức thực hiện PR ngày càng nhiều nên thường bị trùng lặp về ý tưởng và cách tổ chức. Điều này không giúp doanh nghiệp tạo được ấn tượng mạnh, thâm chí gây nhàm chán. PR đòi hỏi tính sáng tạo và tính mới trong ý tưởng. Có khi chỉ là một chút cải tiến, thay đổi chỏ từ những mô-tuýp của chương trình PR đã cũ mà công ty PR đã có thể tự làm mới dịch vụ của mình. Hiện nay nhiều doanh nghiệp nước ngoài không hài lòng với cách thức làm việc thiếu chuyên nghiệp của các công ty PR Việt Nam. Một phương pháp có thể giúp công ty PR giải quyết yếu điểm về tính chuyên nghiệp đó là sự am hiểu lĩnh vực kinh doanh của khách hàng. Do mỗi doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng không giống nhau, lĩnh vực hoạt động khác nhau, thực lực và điều kiện kinh doanh cũng rất khác nhau. Nếu công ty PR chú ý tìm hiểu về khách hàng thì sự hợp tác giữa hai bên sẽ được diễn ra thuận lợi hơn. Hạn chế hoặc nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh đang tiếc trong khi triển khai chương trình PR. 3.4.4.Tăng cường hợp tác với các công ty PR trong và ngoài nước Vấn đề hiện nay của các doanh nghiệp vẫn là tính chuyên nghiệp của dịch vụ. Ngoài việc đào tạo chuyên sâu nguồn nhân lực, việc hợp tác với các công ty PR chuyên nghiệp nước ngoài có thể giúp các doanh nghiệp trong nước có điều kiện học hỏi kinh nghiệm và cách thức tổ chức, thực hiện các chiến dịch PR mang tính chuyên nghiệp cao. Bên cạnh đó, nếu phát triển hợp tác với các công ty PR chuyên nghiệp nước ngoài sẽ giúp cho các công ty PR Việt Nam có cơ hội ký kết được các hợp đồng lớn. Một trong những hình thức hợp tác tối ưu đối với loại hình dịch vụ này là kí kết hợp đồng đại lý. Thông thường, các công ty lớn trên thế giới có xu hướng lựa chọn những công ty cung cấp dịch vụ có tên tuổi và họ thường ưu tiên lựa chọn dịch vụ của chính các công ty này khi phát triển kinh doanh sang một thị trường thứ ba nếu như công ty này có chi nhánh hoặc đại lý tạo nước đó. Trên thực tế các công ty PR Việt Nam xâm chiếm ưu thế âp đảo tại thị trường nước nhà, nên việc các công ty chuyên nghiệp nước ngoài chọn cách thức hợp tác với các công ty Việt Nam là phương án tối ưu hơn nhiều so với việc họ tự mở chi nhánh và triển khai dịch vụ của mình tại Việt Nam. 3.4.5. Chú trọng công tác tự PR cho doanh nghiệp mình Là một đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ PR cho công ty khác, Le Bros phải hiểu hơn ai hết tác dụng và tầm quan trọng của PR đối với sự phát triển của doanh nghiệp mình. Công ty PR cũng chính là những chuyên gia trong lĩnh vực này, nên việc xây dựng chiến lượn PR cho mình là việc trong tầm tay. Thành công của Le Bros không chỉ là thành công trong việc thực hiện hoạt động PR cho mình mà còn là lợi thế khi phát triển đơn vị truyền thông của riêng của Le Group (tạp chí Đẹp, Doanh nhân…), như vậy doanh nghiệp vừa tiết kiệm được chi phí truyền thông vừa dùng chất lượng chương trình PR để tăng uy tín cho tạp chí. Cách thức tự PR cho doanh nghiệp được đánh giá là có tác dụng cao như: tham gia các hoạt động xã hội, tài trợ, thiết kế các cuộc thi truyền hình… và các phương thức quảng bá thương hiệu trên phương tiện truyền thông. 3.4.6. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp và đạo đức nghề nghiệp Tính chất của ngành dịch vụ PR có liên quan mật thiết tới hoạt động truyền thông và có khả năng ảnh hưởng sâu rộng tới công chúng và xã hội nên vấn đề đạo đức nghề nghiệp PR hay rộng hơn là việc xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp trong sạch, lành mạnh của các công ty PR là việc làm hết sức cần thiết. Để xây dựng được văn hóa donah nghiệp các công ty PR ngoài việc xây dựng bản sắc riêng thể hiện qua tầm nhìn, triết lý và chiến lược kinh doanh của mình còn cần phảo luôn luôn chú trọng tạo dựng lòng tin với nhân viên trong doanh nghiệp với khách hàng, đối tác và các bên liên quan. Ngoài ra văn hóa công ty PR cũng như mọi doanh nghiệp nói chung không hể tách rời khỏi nền tảng văn hóa của cả cộng đồng xã hội.. Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và thực hiện những quy định về ứng xử giao tiếp trong và ngoài công ty cần phải được quán triệt ngay bản thân các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Tiếp đến là công tác tuyên truyền sâu rộng, đào tạo và định hướng đội ngũ nhân viên trong công ty. Nếu mọi công ty PR đều nhận thức được tầm quan trọng của nền văn hóa doanh nghiệp và quyết tâm xây dựng thành công trong doanh nghiệp mình thì chúng ta sẽ có văn hóa của ngành PR Việt Nam nói chung đủ điều kiện đáp ứng được yêu cầu là một ngành PR “sạch” đầy năng động góp phần xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc Việt Nam trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế. PHẦN KẾT Tại Việt Nam, tuy PR còn rất mới mẻ trong thời gian gần đây nhưng đã thực sự thu hút được sự chú ý của các doanh nghiệp trong hoạt động khuếch trương thương hiệu của mình bởi những ưu thế mà PR sở hữu. Hơn nữa, đây cũng là một ngành nghề thu hút được nhiều bạn trẻ tham gia thứ sức và mong muốn trở thành một người làm PR chuyên nghiệp. Le Bros là một doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tư vấn và truyền thông với lĩnh vực chính là tư vấn và thực hiện các chương trình PR cho khách hàng. Và sau gần chín năm hoạt động, Le Bros đã gặt hái được những thành công đáng kể. Tuy nhiên, với tư cách là một doanh nghiệp, để tồn tại và phát triển trong điều kiện nền kinh tế đang hội nhập và ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này, Le Bros cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động PR của mình. Chính vì vậy, thông qua tiểu luận thạc sĩ này em xin đề xuất một số giải pháp đối với hoạt động PR của doanh nghiệp và hy vọng rằng những đề xuất đó có thể giúp ích được cho doanh nghiệp. Dù đã rất cố gắng tìm hiểu thông qua các hoạt động thực tiễn và các tài liệu tham khảo nhưng chuyên đề của em cũng không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong sẽ nhận được những ý kiến đánh giá thẳng thắn của các thầy cô giáo để hoàn chỉnh tiểu luận tốt nghiệp của mình một cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Anna Gregory (1996), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Nhà xuất bản Trẻ, Hà Nội. 2. Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội. Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Nghề PR tại Việt Nam, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội. Frank Jefkins (2007) -Phá vỡ bí ẩn PR, Nhà xuất bản Trẻ, Tp HCM. Philip Henslowe (2009), Những bí quyết căn bản để thành công trong PR,Nhà xuất bản Trẻ, Tp HCM. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing; Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội. website: htpp://www.lebros.com.vn website: htpp://www.thuonghieu.com.vn website: htpp://www.vnexpress.com.vn PHẦN CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁO VIÊN