Đề tài Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty cổ phần nhựa Thăng Long

gày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, do vậy nếu công ty tập trung sản xuất những mặt hàng nhựa cao cấp thì nhu cầu tiêu dùng của người dân sẽ tăng lên rất nhiều. Môi trường pháp luật và chính sách của Nhà nước: Những năm trước, công ty nhựa Thăng Long vẫn là 1 doanh nghiệp Nhà nước, nhưng bước sang năm 2005 công ty chuyển sang mô hình công ty cổ phần, vì vậy các quy định về thuế, lao động, tài chính cũng khác so với trước. Các quy định của Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá, công ty phải tuân theo những quy định về thuế, về lao động…Trong mỗi thời kỳ khác nhau Nhà nước có thể có những chính sách khuyến khích hoặc hạn chế một loại hàng hoá nào đó thông qua các công cụ điều tiết như thuế… do đó có thể làm giảm hoặc đẩy mạnh tiêu thụ cho từng ngành nghề, lĩnh vực nào đó. III. SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA THĂNG LONG 1. Những thành công và hạn chế về công tác tiêu thụ hàng hoá tại công ty cổ phần nhựa Thăng Long Những thành công Những năm gần đây, công ty cổ phần nhựa Thăng Long đã có những thành tích đáng kể trong việc tiêu thụ hàng hoá nói riêng và trong sự phát triển công ty nói chung. Trong quá trình sản xuất kinh doanh, tuy còn gặp nhiều khó khăn, nhưng với quyết tâm của tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên công ty, với sự chỉ đạo sát sao kịp thời và giúp đỡ có hiệu quả của Tổng công ty nhựa Việt Nam, nên công ty đã đạt được kết quả đáng khích lệ, hoàn thành suất sắc nhiệm vụ kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2005. Những thành công đối với công ty nhựa Thăng Long : - Công ty đã có một số khách hàng truyền thống (như công ty rượu bia và nước giải khát Hà Nội), hiện công ty là nhà cung cấp sản phẩm két bia và thùng sơn lớn nhất miền Bắc: thị trường miền Bắc là thị trường đầy tiềm năng về sản phẩm két bia và thùng sơn. Hiện nay, trên thị trường miền Bắc có nhiều công ty lớn sản xuất Bia như Coca, Tiger, Halida, Heniken… Công ty nhựa Thăng Long đã thâm nhập được vào thị trường Coca – đây là thị trường lớn, hứa hẹn nhiều tiềm năng. - Sản phẩm của công ty nhựa Thăng Long đã được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000. Đây là chứng chỉ cao nhất dành cho các sản phẩm tốt. Ngoài ra, trong năm 2004 nhựa Thăng Long đạt cúp Sen Vàng cho sản phẩm chất lượng, cúp Bạch Thái Bưởi cho giám đốc doanh nghiệp giỏi và được nhận bằng khen cho doanh nghiệp giỏi. Đây là những bằng chứng cho sự phát triển của doanh nghiệp và là bằng chứng cho sản phẩm chất lượng. - Tiền lương bình quân của cán bộ công nhân viên tăng theo từng năm và năm 2005 đạt 1,5 triệu đồng/tháng, đời sống của cán bộ công nhân viên không ngừng được cải thiện. - Năm 2005 là năm đầu tiên mà công ty nhựa Thăng Long chuyển sang mô hình công ty cổ phần, mặc dù không còn được sự hỗ trợ từ phía Nhà nước nữa và tình hình thị trường có nhiều biến động, thay đổi nhưng với sự cố gắng của ban lãnh đạo và cán bộ công nhân viên toàn công ty nên trong năm 2005, công ty đã có đủ hợp đồng để sản xuất két bia và thùng sơn, trong 6 tháng đầu năm công ty cũng đạt được một số chỉ tiêu kinh tế quan trọng, từng bước phát triển được thị trường mới tới các công ty bia Halida, công ty bia Hà Tây- đây là 2 khách hàng chiến lược lớn. Những hạn chế - Công tác nghiên cứu thị trường, khách hàng mục tiêu của công ty tuy được công ty chú trọng nhưng các hình thức điều tra nghiên cứu thị trường chưa phong phú và đa dạng, do vậy kết quả thu thập được từ phía khách hàng chưa cao. - Mặt hàng của công ty chủ yếu là thùng sơn và két bia, các mặt hàng khác chiếm tỷ trọng rất ít, do vậy mặt hàng kinh doanh của công ty chưa phong phú và đa dạng, chưa đáp ứng được nhu cầu của các khách hàng khác nhau. - Hiện nay hệ thống phân phối còn nhiều hạn chế, và mạng lưới đại lý của công ty có rất ít ( chỉ có 2 đại lý dành cho sản phẩm đồ gia dụng và một số sản phẩm khác), chính vì vậy mà những sản phẩm khác - ngoài hai sản phẩm công ty đang có thế mạnh là két bia và thùng sơn – rất ít người tiêu dùng biết tới. - Các hoạt động xúc tiến bán chưa được công ty chú trọng, hình thức quảng cáo, hội chợ triển lãm, khuyến mãi được thực hiện rất ít và không được thường xuyên; do vậy sản phẩm của công ty chưa thực sự có tiếng trên thị trường, thị phần của công ty trên thị trường còn tương đối nhỏ so với các công ty nhựa khác như công ty nhựa Hà nội, công ty nhựa Song Long, công ty nhựa Hàng không… Công ty còn thiếu cán bộ marketing giỏi có chuyên môn cao nhằm phục vụ cho những vị trí đòi hỏi có năng lực như nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới. - Nguồn vốn còn thiếu để dự trữ nguyên liệu với số lượng lớn. - Về thị trường nguyên liệu nhựa cho sản xuất, do nguyên liệu hạt nhựa phục vụ cho sản xuất phải nhập khẩu từ nước ngoài do đó công ty không chủ động được nguồn nguyên liệu trong sản xuất, ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, hoạt động tiêu thụ hàng hoá cũng bị ảnh hưởng mạnh mẽ. - Năm 2005 là năm đầu tiên công ty cổ phần nhựa Thăng Long hoạt động theo mô hình công ty cổ phần nên công ty gặp không ít khó khăn, không còn được sự hỗ trợ từ phía Nhà nước nữa, nguồn vốn vay từ ngân hàng bị hạn chế, trong 6 tháng đầu năm 2005 công ty gặp nhiều khó khăn về hoạt động sản xuất kinh doanh như: + Giá cả nguyên vật liệu nhựa không ổn định, biến động tăng giá ở mức cao trong khi giá bán không thể tăng cao, điều đó ảnh hưởng nhiều tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. + Quý I có thời gian hoạt động ngắn ( do nghỉ lễ, tết) cùng với thời tiết mưa dầm kéo dài, ảnh hưởng rất nhiều đến ngành xây dựng và ngành bia rượu, nước giải khát dẫn đến việc hoạt động sản xuất kinh doanh thùng sơn và két bia bị giảm sản lượng. + Tình hình thị trường có nhiều khó khăn, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm và tiến độ giao hàng. Trong khi đó tình trạng khuôn mẫu, máy móc thiết bị của công ty đã cũ nên trong 6 tháng đầu năm máy móc và khuôn mẫu liên tục hỏng phải chờ để sửa chữa mà thời gian sửa chữa lại kéo dài… đây là nguyên nhân chính ảnh hưởng tới hoạt động giá trị sản xuất công nghiệp và doanh thu của công ty đạt thấp so với kế hoạch. - Yêu cầu về chất lượng sản phẩm của khách hàng ngày càng tăng. - Tình hình cạnh tranh giữa các đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh trong ngành nhựa ngày càng khó khăn. 2. Ý nghĩa của việc đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá tại công ty cổ phần nhựa Thăng Long Trong nền kinh tế thị trường, tiêu thụ hàng hoá có ý nghĩa vô cùng quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Công tác tiêu thụ hàng hoá được tổ chức tốt thì các hoạt động sản xuất kinh doanh mới được tiến hành thường xuyên liên tục và doanh nghiệp mới đứng vững trên thị trường. Là một doanh nghiệp Nhà nước mới bước đầu cổ phần hoá, đứng trước tình trạng khó khăn của nền kinh tế thị trường, đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá càng có ý nghĩa quan trọng với công ty cổ phần nhựa Thăng Long, có đẩy mạnh được tiêu thụ hàng hoá thì công ty mới thu được doanh thu nhằm bù đắp những chi phí đã bỏ ra đồng thời đẩy nhanh vòng quay của vốn để phục vụ cho quá trình tái sản xuất. Về phương diện sản xuất, nhờ đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá mà công ty có điều kiện để gia tăng khối lượng hàng hoá, đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh, đáp ứng mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Hiện nay, công ty nhựa Thăng Long mới chỉ biết đến với hai mặt hàng chủ lực là thùng sơn và két bia, mặt hàng kinh doanh của công ty chưa phong phú và đa dạng, sản phẩm của công ty thuộc nhóm sản phẩm nhựa thông thường, vì vậy muốn đa dạng mặt hàng kinh doanh thì trước hết công ty phải đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá, qua đó thu được doanh thu và trích lợi nhuận đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm mới. Tóm lại, để hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty được thường xuyên liên tục thì công tác tiêu thụ hàng hoá phải được tổ chức. Trong điều kiện kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt thì việc tiêu thụ hàng hoá có ý nghĩa vô cùng to lớn và nó quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Tổ chức tốt công tác tiêu thụ hàng hoá không những góp phần nâng cao uy tín của công ty mà từng bước tạo điều kiện cho hàng hoá của công ty cạnh tranh được trên thị trường hiện tại và thâm nhập vào thị trường mới. CHƯƠNG III: CÁC BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA THĂNG LONG I. NHỮNG CĂN CỨ ĐỀ RA GIẢI PHÁP 1. Những cơ hội và thách thức đối với công tác tiêu thụ hàng hoá tại công ty cổ phần nhựa Thăng Long Những cơ hội: Như ta đã biết, sản phẩm của công ty là nhóm sản phẩm bao bì. Đây là sản phẩm dùng để bảo vệ, bảo quản hàng hoá và góp phần gia tăng giá trị hàng hoá.Bất kì hàng hoá nào trên thị trường cũng cần được bao gói. Khi nền sản xuất hàng hoá ngày càng phát triển thì bao bì càng có vị thế quan trọng, kích thích người tiêu dùng mua hàng hoá. Nhiều nhà hoạt động thị trường gọi bao bì là biến cơ bản thứ năm của Marketing, bổ sung cho sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi. Chính vì vậy mà các doanh nghiệp sản xuất bao bì ngày càng có chỗ đứng trên thị trường. Là một doanh nghiệp sản xuất mà mặt hàng chính lại là bao bì, do đó công ty nhựa Thăng Long có rất nhiều cơ hội để mở rộng năng lực sản xuất, mở rộng thị trường và tìm kiếm được những khách hàng mới cho công ty. + Hiện nay, trên thị trường miền Bắc, công ty nhựa Thăng Long là công ty lớn nhất về việc cung cấp thùng sơn và két bia. Công ty cung cấp két nhựa cho tổng công ty Bia Hà nội và rất nhiều công ty bia địa phương khác tại thị trường miền Bắc và một phần thị trường miền Trung. Năm 2004, công ty nhựa Thăng Long đã thâm nhập được vào thị trường két Coca. Vì vậy sản phẩm két của công ty có tiếng trên thị trường. Đây là cơ hội để công ty nhựa Thăng Long tiếp tục mở rộng thị trường đến toàn khu vực miền Bắc và tiến tới mở rộng ra cả nước. + Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, nhiều ngành nghề được hình thành mở rộng và phát triển, đặc biệt khi Việt Nam gia nhập AFTA, bên cạnh những thách thức còn mang lại nhiều cơ hội cho các ngành kinh tế, thị trường được mở rộng trong đó có ngành công nghiệp nhựa. + Sản phẩm từ nhựa có ưu điểm là nhẹ, bền, giá cả phải chăng lại rất đa dạng và phong phú, trong những năm tới nếu công ty chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh thì sẽ đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, đặc biệt nếu công ty chú trọng sản xuất các mặt hàng từ nguyên liệu nhựa cao cấp thì sản lượng tiêu thụ của công ty sẽ tăng lên rất nhiều. + Các công ty sơn mở rộng năng lực sản xuất và nhiều công ty sơn mới thành lập, do vậy nhu cầu thùng sơn tiếp tục tăng nhanh trong năm 2007 và các năm tiếp theo. + Thị trường két nhựa dự báo trong giai đoạn 2005 – 2007 tiếp tục tăng, do các công ty bia trong nước và các công ty bia liên doanh đầu tư mới mở rộng công suất, thay đổi kiểu dáng sản phẩm; do đó, nhu cầu về sản phẩm két nhựa sẽ tăng cao. Những thách thức: Trong giai đoạn 2005- 2010, khi Việt Nam tham gia AFTA và gia nhập WTO, vì vậy công ty nhựa Thăng Long nói riêng và toàn ngành kinh tế nói chung sẽ đứng trước sự cạnh tranh khốc liệt của cả trong nước và quốc tế. Cuộc cạnh tranh này sẽ loại bỏ những đơn vị làm ăn kém hiệu quả, không thích ứng được với môi trường biến động mới. Từ đó có thể thấy được những sức ép cạnh tranh mà không phải chỉ công ty nhựa Thăng Long mà tất cả các ngành kinh tế khác cũng sẽ phải đối mặt hiện nay và trong thời gian tới. + Hiện nay, trên cả nước có khoảng hơn 2000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh. Công ty nhựa Thăng Long là công ty chuyên cung cấp sản phẩm bao bì ép phun. Trong nhóm sản phẩm này, cả nước có khoảng gần 400 doanh nghiệp. Ngay trong nội bộ Vinaplast cũng có sự cạnh tranh với nhau. Trong thời gian tới, tham gia vào thị trường nhóm sản phẩm bao bì sẽ có nhiều doanh nghiệp khác nữa. Trong đó, có cả công ty tư nhân, các công ty liên doanh, các công ty 100% vốn nước ngoài và các công ty cổ phần... Sắp tới, Việt Nam tham gia AFTA và gia nhập WTO, khi đó cuộc cạnh tranh này ngày càng gay gắt hơn. Vì khi đó những quy định về chất lượng sản phẩm cũng sẽ chặt chẽ hơn. + Khi có sự tham gia nhiều hơn của những nhà cung cấp về cùng một sản phẩm thì người tiêu dùng hay khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn. Vì vậy, yêu cầu về kiểu dáng và chất lượng cũng sẽ cao hơn. Đòi hỏi sản phẩm phải tuân thủ theo đúng tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Đây là một trong những đòi hỏi bắt buộc. Sản phẩm của công ty nhựa Thăng Long đã nhận được giấy chứng nhận ISO 9001:2000 nhưng cũng chưa hẳn đã đạt được đến tiêu chuẩn quy định. Về sản phẩm thùng sơn, khách hàng luôn có ý kiến về chất lượng nắp thùng. Về két bia, vì phải sử dụng nhiều phế mới có lợi nhuận nên chất lượng cũng không đảm bảo được như tiêu chuẩn. Sản phẩm thường xuyên bị lạc màu và không đồng màu. Nhưng trước kia, những đòi hỏi về chất lượng không khắt khe nên sản phẩm mặc dù chưa đạt tiêu chuẩn song vẫn được khách hàng chấp nhận. Trong thời gian tới, công ty nhựa Thăng Long cần phải đặt ra những mục tiêu “chỉ bán những sản phẩm đảm bảo chất lượng, chứ không bán những sản phẩm không đảm bảo chất lượng”. Nếu đạt đến trình độ đó, có nghĩa là công ty nhựa Thăng Long đã thành công trên thị trường. Bên cạnh sự cạnh tranh của các đối tác, nội bộ và sức ép từ khách hàng, công ty nhựa Thăng Long còn phải chịu sự sức ép từ phía các nhà cung cấp. Giá nguyên liệu thường xuyên biến động và khan hiếm. Điều này gây ảnh hưởng đến việc phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Về thị trường két bia: trong hơn 10 năm qua, công ty nhựa Thăng Long gắn với sản phẩm két bia, khách hàng gắn với sự tồn tại và phát triển của công ty nhựa Thăng Long trong nhiều năm qua là công ty rượu bia nước giải khát Hà Nội. Từ năm 2002- 2005, nhu cầu két bia của tổng công ty bia Hà nội tăng mạnh và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của công ty. Tuy nhiên, trong thời gian tới, nhu cầu này sẽ giảm. Bởi vì, chính sách đầu tư về két để thay thế cho lượng két cũ sẽ giảm dần. Điều này, sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh thu và giá trị sản xuất công nghiệp của công ty. Nếu công ty không có chiến lược phát triển mở rộng thị trường két thì doanh thu của công ty sẽ giảm theo lượng giảm của két Hà Nội. Về thị trường thùng sơn: đây là sản phẩm mới được khai thác trong mấy năm gần đây, song tốc độ phát triển của thị trường này cho thấy đây là một thị trường đầy tiềm năng. Tốc độ tiêu thụ thùng sơn là rất cao, từ con số hàng nghìn lên đến hàng trăm nghìn là do ngành xây dựng ngày càng phát triển. Hiện nay, cạnh tranh trên thị trường này tại thị trường miền Bắc là không nhiều. Nhưng trong tương lai, đây cũng là thị trường lớn để các công ty sơn khác “nhẩy” vào. 2. Phương hướng đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá tại công ty cổ phần nhựa Thăng Long từ năm 2005- 2010. Căn cứ vào quy hoạch phát triển của ngành, căn cứ vào định hướng phát triển của công ty và dựa vào những điều kiện sẵn có hiện nay, trong giai đoạn 2005- 2010 công ty nhựa Thăng Long sẽ vẫn tiếp tục phát triển thị trường theo hướng phát triển cũ đó là các thị trường về sản phẩm két bia và thùng sơn. Sau đó, đi sâu mở rộng khai thác các sản phẩm hộp kem, hộp kem đông lạnh, các sản phẩm phục vụ cho ngành công nghiệp kỹ thuật điện, điện tử, xây dựng, phụ tùng xe máy. Đây là những thị trường tiềm năng. Chiến lược dài hạn là xây dựng một công ty nhựa Thăng Long thứ hai với sản phẩm nhựa kỹ thuật dùng cho ngành công nghiệp ôtô. Đối với thị trường két bia và thùng sơn: Đây là thị trường truyền thống của công ty vì vậy trong thời gian tới, công ty nhựa Thăng Long cần củng cố và duy trì thị trường sẵn có, tiếp tục khai thác các thị trường mới. Mở rộng, phát triển thị trường thùng sơn, tiến tới chiếm lĩnh thị trường khu vực phía Bắc và miền Trung về tiêu thụ thùng sơn. + Tăng sản lượng tiêu thụ két nhựa, mở rộng thị trường két nhựa tới các công ty bia, nước giải khát liên doanh nước ngoài. + Công ty quyết tâm phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng cao 14%/năm về các chỉ tiêu chủ yếu. + Tập trung phát triển các sản phẩm nhựa công nghiệp, tăng tỷ trọng hàng phục vụ công nghiệp và kinh tế nông nghiệp trên cơ sở nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh, giảm chi phí bất hợp lý trong giá thành. + Nâng cao chất lượng sản phẩm bằng việc áp dụng hệ thống QLCL ISO 9001:2000. Nếu tất cả các khâu đều đảm bảo tuân thủ đúng qưy trình hệ thống chất lượng ISO 9001:2000 thì chắc chắn sẽ đảm bảo được chất lượng sản phẩm. + Tập trung nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, khách hàng mới, đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh, đặc biệt là thị trường ngành công nghiệp điện, điện tử, xây dựng, phụ tùng xe máy. + Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối. + Tổ chức các hoạt động xúc tiến bán nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hoá hơn nữa, công ty cần chú trọng hơn đến các hoạt động này, cần tổ chức các hoạt động xúc tiến bán một cách thường xuyên hơn. + Đầu tư xưởng sửa chữa máy móc, thiết bị và chế tạo khuôn mẫu để đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh diễn biến một cách ổn định, qua đó đảm bảo cho công tác tiêu thụ hàng hoá được suôn sẻ. + Xây dựng thương hiệu, phấn đấu xây dựng tên tuổi công ty cổ phần nhựa Thăng Long thành một thương hiệu mạnh, thu hút được nhiều khách hàng hơn tiêu dùng sản phẩm của công ty. + Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động, nâng cao trình độ tay nghề cho đội ngũ công nhân trong công ty. + Đảm bảo nguồn nguyên liệu đầu vào được ổn định, chủ động trong được nguồn nguyên liệu, qua đó sẽ đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh được ổn định, thúc đẩy hoạt động tiêu thụ hàng hoá. II. CÁC BIỆN PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ HÀNG HOÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA THĂNG LONG 1. Đối với công ty Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách hàng mục tiêu tại công ty: Nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu điều tra nghiên cứu thị trường phải được đặc biệt coi trọng tại công ty cổ phần nhựa Thăng Long. Do nhu cầu của thị trường luôn biến động thay đổi nên để đạt được những mục tiêu đề ra cho những năm tới, công ty cần tổ chức một cách đồng bộ và có hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường. Cụ thể, công ty cần thực hiện những nội dung sau: + Thu thập và xử lý thông tin nhanh và đồng bộ kịp thời trong lĩnh vực kinh doanh: Thị trường cần những loại sản phẩm gì? Giá cả mà khách hàng có thể chấp nhận được? Xu hướng phát triển của thị trường? Các đối thủ canh tranh đang cung cấp hàng hoá đó trên thị trường là những ai? + Phòng kế hoạch và phát triển thị trường cần có kế hoạch định kì (1 tháng một lần) cử nhân viên phát phiếu thăm dò gửi đến khách hàng để đánh giá, đo lường được sự thoả mãn của khách hàng đối với sản phẩm. Thông tin đóng một vai trò cực kỳ quan trọng, bởi lẽ có nắm được thông tin về nhu cầu cũng như biến động về nhu cầu trên thị trường, công ty mới có kế hoạch cụ thể đáp ứng một cách tốt nhất các nhu cầu đó… trên cơ sở đó nâng cao được hiệu quả tiêu thụ hàng hoá. Để tránh thông tin sai lệch, công ty cần tăng cường thu thập xử lý thông tin bằng cách: tổ chức điều tra thu thập ý kiến của khách hàng và nhà cung cấp về các tiêu thức như: chất lượng hàng hoá, giá cả, phương thức thanh toán, thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng… thông tin về các đối thủ cạnh tranh. Tăng cường đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường có trình độ cao để thu thập và xử lý thông tin nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Nghiên cứu khách hàng Ta biết rằng khách hàng là nhân tố quyết định đến sự thành bại và phát triển đi lên của công ty. Vì vậy vấn đề đặt ra hàng đầu của công ty là làm sao đáp ứng được yêu cầu chính đáng của khách hàng. Do vậy, việc tìm hiểu nghiên cứu, đánh giá sự thoả mãn của khách hàng là không thể thiếu được. Dành thời gian cho việc đánh giá khách hàng và tình hình bán hàng sẽ giúp khách hàng được thỏa mãn tốt hơn, đồng thời hoàn thiện được hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải bất kể doanh nghiệp nào cũng có thể đáp ứng hết được tất cả các nhu cầu của các tập khách hàng khác nhau. Chính vì vậy, công ty cần xác định rõ đâu là tập khách hàng mà công ty cần quan tâm và theo đuổi. Về cơ bản, có hai tập khách hàng mà công ty cần quan tâm hơn cả: + Khách hàng truyền thống: Là lực lượng mua hàng thường xuyên của công ty. Đây là đối tượng khách hàng rất quan trọng và có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty. Công ty cần phải thường xuyên cử cán bộ tới từng khách hàng để giữ mối liên hệ đã có, công ty cần đặc biệt quan tâm với những đối tượng khách hàng này và dành những chính sách ưu đãi với họ, tặng quà nhân dịp thành lập công ty của họ…Hãy coi khách hàng cũ là những bạn hàng quen thuộc giúp doanh nghiệp ổn định thị phần, ổn định doanh thu và chính họ là những người quảng bá thương hiệu của công ty một cách mạnh nhất. Hãy luôn chăm sóc khách hàng để tạo cho mỗi người có cảm giác mình là một khách hàng quan trọng, đặc biệt của công ty. Tuy nhiên, công ty cũng nên tìm hiểu xem đối tượng khách hàng truyền thống có sự thay đổi về nhu cầu hàng hoá hay không, mặt hàng chủng loại vẫn như cũ hay có nhu cầu thay đổi sang các mặt hàng chủng loại khác. Nếu có thì phải tìm hiểu xem đó là những mặt hàng có chủng loại, giá cả, số lượng và chất lượng ra sao. + Khách hàng tiềm năng: Là những tập khách hàng có xu hướng mua hàng của công ty trong tương lai. Để đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty không chỉ nghiên cứu đến tập khách hàng truyền thống mà còn phải hướng tới những khách hàng tiềm năng, qua đó sẽ mở rộng được thị trường tiêu thụ của công ty, gia tăng thị phần tiêu thụ của công ty. Xây dựng và hoàn thiện cơ cấu sản phẩm: Hiện nay trong cơ cấu sản phẩm của công ty cổ phần nhựa Thăng Long có sự mất cân đối rõ rệt. Sản lượng tiêu thụ và doanh thu tiêu thụ của các sản phẩm két và thùng sơn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong đó sản phẩm két chiếm nhiều nhất và tiếp đến là sản phẩm thùng sơn. Nhưng trong một vài năm tới - như đã phân tích ở chương 2 - nhu cầu của sản phẩm két có thể giảm đi đáng kể, tuy nhu cầu của thị trường thùng sơn có thể tăng nhưng công ty sẽ gặp phải sự cạnh tranh rất lớn của các công ty sản xuất cùng loại sản phẩm. Chính vì vậy mà doanh thu của công ty nhựa Thăng Long sẽ giảm đi nếu như công ty không có những hướng đi mới cho vấn đề tiêu thụ hàng hoá. Công ty cần phải có hướng sản xuất những loại mặt hàng mới, đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh và cơ cấu mặt hàng kinh doanh, tiến tới sản xuất những mặt hàng có chất lượng cao đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng để từ đó đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty. Hiện nay trong ngành xây dựng, ngành điện tử viễn thông, các sản phẩm để phục vụ cho các ngành này có giá thành cao và khan hiếm. Nếu như có thể xâm nhập được thị trường này công ty nhựa Thăng Long có thể tìm thấy một thị trường tiêu thụ đầy tiềm năng ở đây, doanh thu tiêu thụ của công ty hàng năm có thể lên vài chục tỷ đồng. Đơn cử như trong ngành xây dựng, việc trên thị trường đã xuất hiện sản phẩm cốt pha được làm bằng nhựa. Đây là loại sản phẩm mới có đầy đủ ưu điểm mà các loại cốt pha truyền thống như gỗ và sắt không thể có được, và điều quan trọng là giá thành của sản phẩm này rất hạ so với cốt pha làm bằng gỗ và sắt. Công ty nhựa Thăng Long có thể sản xuất loại mặt hàng này, bởi vì đây là sản phẩm mới, có rất ít đối thủ cạnh tranh và thị trường tiêu thụ rất rộng. Tuy nhiên để sản xuất được sản phẩm này công ty phải đầu tư một dây chuyền sản xuất mới hiện đại hơn và giá thành của dây chuyền này có thể lên tới hàng chục tỷ đồng. Ngoài ra, ta biết rằng các sản phẩm làm từ nhựa cao cấp có tính năng vượt trội so với các nguồn nguyên liệu khác, do đó nếu công ty nhựa Thăng Long sử dụng nguồn nguyên liệu này để chế tạo ra những sản phẩm mới thì sẽ đáp ứng được nhu cầu cao của khách hàng. Tổ chức thêm và hoàn thiện các kênh phân phối sản phẩm: So với các công ty nhựa khác trong cùng ngành, thì hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần nhựa Thăng Long có nhiều điểm khác biệt và chưa được hoàn thiện. Do đó, công ty nhựa Thăng Long cần đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh để có thể sử dụng nhiều hệ thống kênh phân phối, nhằm thoả mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng, qua đó sẽ đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty. Đặc thù sản phẩm của công ty nhựa Thăng Long chủ yếu là mặt hàng thùng sơn và két bia, do vậy công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp: từ nhà sản xuất đến nhà tiêu dùng. Sản phẩm được xe tải của công ty lấy từ kho và giao tận nơi bất kỳ theo yêu cầu của khách hàng. Đây là một hình thức cạnh tranh của công ty để thu hút khách hàng. Đối với đặc thù sản phẩm như hiện nay, thì đây là kênh phân phối hữu hiệu nhất vì nó tiết kiệm được chi phí cho cả hai bên, góp phần giảm giá thành của nhà tiêu thụ. Trong những năm tới, khi công ty dự kiến đưa ra thị trường những sản phẩm mới thì công ty cần phải chú trọng xây dựng và hoàn thiện thêm hệ thống kênh phân phối để đảm bảo hàng hoá đến tay khách hàng một cách thuận lợi nhất.Công ty cần sử dụng kênh phân phối gián tiếp với việc dùng các đại lý bán lẻ làm trung gian môi giới, sử dụng đội ngũ nhân viên tiếp thị để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Hiện nay sản phẩm két bia của công ty nhựa Thăng Long được cung cấp cho hầu hết các tỉnh miền Bắc và một số tỉnh miền Trung như Thanh Hoá, Nghệ An. Đây là những thị trường còn bỏ ngỏ của công ty đối với các sản phẩm hàng gia dụng và một số sản phẩm khác. Đây là thị trường có thể nói là không xa lạ đối với công ty, bởi vì đã có một số loại sản phẩm của công ty đã có mặt trên thị trường này, vì thế sẽ tạo thuận lợi cho sự có mặt các sản phẩm khác của công ty. Công ty có thể cử nhân viên khảo sát thị trường và thành lập một số đại lý ở một số tỉnh có điều kiện phù hợp. Hiện nay, công ty mới chỉ có 2 đại lý chính thức, do vậy công tác tiêu thụ hàng hoá bị hạn chế. Các đại lý và nơi đặt đại lý ít nhất phải có các điều kiện sau: Địa điểm đặt đại lý phải thuận tiện cho giao thông trong việc vận chuyển hàng hoá, nếu là nơi giao lưu giữa các đầu mối giao thông và lưu thông hàng hoá. Điều này dễ dàng cho công ty trong việc kiểm soát được lượng sản phẩm tiêu thụ. Nơi đặt đại lý nhất thiết phải là nơi có dân số đông đúc, có thể là các trung tâm thành phố hoặc ít nhất phải là các thị xã thị trấn. Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc tiêu thụ sản phẩm, nhất là sản phẩm hàng gia dụng. Bởi vì những nơi dân cư đông đúc thì sức tiêu thụ của khách hàng, của người dân mới lớn. Với việc lập thêm một số đại lý công ty có thể đẩy mạnh tiêu thụ một số mặt hàng. Tuy nhiên việc lập một số đại lý có thể mất thêm một số chi phí để trả cho các đại lý nhưng nếu sản lượng tiêu thụ tăng lên thì đó không còn là vấn đề. Trước mắt công ty chỉ lập một vài đại lý ở các tỉnh lân cận gần Hà Nội như : thị trấn Thường Tín, thị xã Phủ Lý, trung tâm thành phố Hải Dương. Đây đều là các địa điểm có mật độ dân cư đông đúc và có vị trí quan trọng trong việc lưu thông, phân phối sản phẩm. Ngoài việc lập thêm các đại lý, công ty còn có thể sử dụng nhiều kênh phân phối khác để thực hiện các công tác khác nhau, ngoài tiêu thụ hàng hoá ra, qua đó công ty còn có thể giới thiệu sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối trên. Công ty có thể bán hàng thông qua các nhà bán buôn, bán lẻ hay thông qua các nhà môi giới để tiêu thụ sản phẩm của công ty. Khi thực hiện các giải pháp này, công ty sẽ có thêm nhiều hình thức để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá. Với việc sử dụng các kênh phân phối sản phẩm này, công ty sẽ phải mất một số tiền không nhỏ để chi cho các nhà môi giới (tiền phần trăm cho các nhà môi giới nếu họ tìm được khách hàng...), các nhà bán buôn (công ty sẽ phải mất một khoản lợi nhuận cho các nhà bán buôn). Nhưng lợi nhuận thu được và lợi ích đem lại của việc sử dụng các kênh phân phối này là rất lớn khi mà công ty tăng được sản lượng tiêu thụ. Và qua các nhà trung gian trong các kênh phân phối công ty có thể quảng bá hình ảnh của mình, tạo uy tín trên thị trường. Tăng cường các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng: Trong hoạt động sản xuất kinh doanh thì chất lượng hàng hoá có vai trò rất quan trọng, nhưng nó không hoàn toàn quyết định sự thành công trong công tác tiêu thụ hàng hóa nói riêng và trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung. Để có được sự thành công, công ty cần phải làm nổi bật được hình ảnh của sản phẩm cũng như hình ảnh của công ty, nói một cách khác công ty phải xây dựng cho mình một thương hiệu trên thị trường. Lấy ví dụ đơn cử, hiện nay trên thị trường Việt Nam khi nhắc đến cà phê người ta nghĩ ngay đến hãng cà phê Trung Nguyên, hoặc nhắc đến nước mắm thì nghĩ đến ngay nước mắm Phú Quốc. Tuy nhiên đây là một việc không dễ dàng chút nào bởi công ty cổ phần nhựa Thăng Long mới chỉ bắt đầu tạo dựng uy tín của mình trên thị trường, do vậy quảng cáo là một hình thức không thể thiếu. Hiện nay các sản phẩm của công ty nhựa Thăng Long có rất ít tên tuổi trên thị trường nhựa, mặc dù chất lượng sản phẩm của công ty không hề thua kém các doanh nghiệp khác trên thị trường. Vì vậy để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá, tăng sản lượng cũng như tạo ấn tượng đối với khách hàng công ty có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau. Quảng cáo là một công cụ được sử dụng thường xuyên để gây sự chú ý của khách hàng, người tiêu dùng. Thông qua các phương tiện trong quảng cáo như: báo chí, áp phích, truyền hình, truyền thanh, Internet ... các doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình tiêu thụ hàng hóa, cũng như quảng bá hình ảnh của công ty và nhãn hiệu các sản phẩm của mình. Công ty cổ phần nhựa Thăng Long đã từng áp dụng quảng cáo sản phẩm của mình trên một số tờ báo như báo Lao động, báo Nhân dân xong hiệu quả không cao vì có lẽ tần suất xuất hiện trên những tờ báo này không nhiều, thêm nữa hình ảnh và ngôn ngữ chưa thực sự gây chú ý đối với khách hàng và do hình thức quảng cáo này không làm nổi bật hình ảnh sản phẩm của công ty đối với người đọc báo, và có thể do hình thức quảng cáo này không đúng đối tượng khách hàng. Vì vậy đối với công ty nhựa Thăng Long hiện nay việc quảng cáo phải có kế hoạch cụ thể cho từng chiến dịch quảng cáo, cho từng loại mặt hàng và phải chú ý đến các vấn đề sau: Dùng hình thức và phương tiện nào để quảng cáo? Các hình thức quảng cáo trên nhắm vào đối tượng khách hàng nào? Chi phí cho các hình thức quảng cáo là bao nhiêu? Mục đích quảng cáo trước nhất của công ty hiện nay là giới thiệu hình ảnh công ty, các sản phẩm của công ty và mục đích cuối cùng là tăng sản lượng cũng như doanh thu bán hàng. Ngoài ra quảng cáo cũng phải giới thiệu được một số các thông tin khác về công ty như: Giới thiệu được với khách hàng về sản phẩm truyền thống, về các sản phẩm của công ty đã và đang sản xuất cũng như chất lượng sản phẩm của chúng. Giới thiệu cho khách hàng biết về hệ thống máy móc thiết bị công nghệ, trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ công nhân kỹ thuật làm nổi bật được ưu thế của công ty. Chuyển đến mọi khách hàng những thông tin mới nhất về điều chỉnh giá, điều kiện thanh toán, các chính sách khuếch trương nhằm thu hút khách hàng. Thông tin cho khách hàng các khả năng tối đa của công ty trong việc cung cấp hàng hoá cho khách hàng, luôn luôn đảm bảo chất lượng, số lượng, dịch vụ hoàn hảo thuận tiện, nhanh chóng, phục vụ theo mọi yêu cầu của khách hàng. Để phù hợp với các mục đích trên, công ty có thể chọn truyền hình làm phương tiện quảng cáo. Quảng cáo trên truyền hình không những giới thiệu được các sản phẩm của công ty, mà các đối tượng khách hàng cũng rất rộng. Quảng cáo trên truyền hình do kết hợp được cả hình và tiếng nên thu hút khá mạnh sự chú ý của người xem. Hiện nay chi phí dành cho mỗi phút quảng cáo là khá cao, công ty có thể chọn quảng cáo hàng tuần trên kênh VTV3, mỗi tuần 2 lần vào các ngày khác nhau (vào buổi tối) và hàng tháng chi phí công ty bỏ ra để quảng cáo trên truyền hình là khá nhiều. Tuy nhiên không nhất thiết là công ty phải quảng cáo liên tục hàng tháng trong năm, có thể chỉ cần quảng cáo một vài tháng cao điểm xen giữa các đợt sản xuất của công ty, nhưng không vì thế làm ảnh hưởng đến mục đích quảng cáo của công ty và có thể tiết kiệm được chi phí trong quảng cáo. Ngoài hình thức quảng cáo trên truyền hình công ty còn có thể ứng dụng công nghệ tin học trong quản lý thông tin và trong quảng cáo. Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin thì việc sử dụng mạng Internet làm công cụ giới thiệu hình ảnh của một doanh nghiệp và quảng cáo các sản phẩm của doanh nghiệp đó là một điều tất yếu. Mạng Internet có rất nhiều ưu điểm mà các phương tiện khác không có được như: Tiện dụng: khi mà dịch vụ Internet phát triển rầm rộ khắp cả nước, ở bất cứ nơi đâu cũng có thể tìm hiểu và sử dụng dịch vụ này. Chính vì vậy mà nó có thể quảng cáo rộng khắp kể cả đi quốc tế. Nhanh chóng, thông tin gần như là đồng nhất về thời điểm gửi và nhận thông tin. Bất kỳ nơi đâu, thông tin cần đến cho công ty sẽ đến nhanh chóng và chính xác. Rẻ tiền, khi mà ngày càng có nhiều người truy cập mạng thì giá cước thuê bao truy cập sẽ rẻ đi nhanh chóng. Đảm bảo nguồn cung cấp nguyên liệu ổn định: Sản phẩm làm từ nhựa với những tính năng nổi trội và chủng loại rất phong phú và đa dạng ngày càng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, vì vậy các công ty nhựa trong nước không ngừng đa dạng hoá sản phẩm, tập trung nghiên cứu những sản phẩm mới để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng trong nước và xuất khẩu sang thị trường các nước khác. Chính vì vậy mà trong những năm gần đây, nhu cầu về nguyên liệu nhựa ngày càng tăng mạnh, nhưng một thực tế gây khó khăn cho các công ty nhựa trong nước là nguồn nguyên liệu nhựa trong nước rất ít, đa số các công ty phải nhập từ nguồn nguyên liệu của nước ngoài, do đó không chủ động được nguồn nguyên liệu ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty nhựa Thăng Long cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó. Hiện nay, ở nước ta mới chỉ cung cấp được 10% nguyên liệu nhựa phục vụ nhu cầu trong nước, còn lại các doanh nghiệp phải nhập từ nước ngoài, nước ta mới có hai nhà máy sản xuất nhựa PVC với tổng công suất là 200 000 tấn/năm tại Đồng Nai và Bà Rịa Vũng Tàu. Trong những năm gần đây, trước xu hướng biến động của tình hình thế giới, công ty nhựa Thăng Long cũng chịu sức ép từ phía các nhà cung cấp, giá nguyên liệu đầu vào thường xuyên biến động, khan hiếm. Điều này ảnh hưởng lớn đến tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và công ty không chủ động được nguồn nguyên liệu nhựa gây khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh đồng thời giá nguyên liệu đầu vào tăng dẫn đến chi phí mua hàng tăng, ảnh hưởng đến giá thành sản phẩm, gây bất lợi cho công tác tiêu thụ hàng hoá của công ty trong những năm vừa qua. Sự phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu từ các nhà cung cấp nước ngoài đã ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, tổng doanh thu 6 tháng đầu năm so với cùng kì năm trước giảm mạnh, tuy nhiên trong 6 tháng cuối năm công ty nhựa Thăng Long đã khắc phục mọi khó khăn, hoạt động sản xuất kinh doanh đã dần ổn định, doanh thu đạt được cao, công tác tiêu thụ hàng hoá cũng được đẩy mạnh. Vì vậy, khi chuyển sang mô hình công ty cổ phần thì công ty nên có kế hoạch nhập khẩu trực tiếp nguyên liệu thay vì phải nhập khẩu nguyên liệu thông qua uỷ thác như trước kia, như vậy vừa chủ động được nguồn nguyên liệu trong hoạt động sản xuất kinh doanh vừa giảm được chi phí do phải trả cho đơn vị nhận uỷ thác nhập khẩu. Do đó, chi phí đầu vào sẽ giảm bớt, điều này có lợi cho giá thành sản phẩm của công ty. Ngoài nguồn cung cấp nguyên liệu từ bên ngoài, hiện công ty cũng có những đơn vị cung cấp phế liệu rộng khắp. Tuy nhiên, để đáp ứng cho nhu cầu sản xuất công ty nên tiếp tục tìm kiếm thêm những nhà cung cấp phế liệu để tạo sự ổn định cho đầu vào sản phẩm, tránh tình trạng thiếu nguyên liệu đầu vào như những năm qua. Nâng cao chất lượng sản phẩm: Coi chất lượng là yếu tố quyết định sự thành công và phát triển của doanh nghiệp. Để làm được điều này, công ty cần nhận thức được những yêu cầu của khách hàng với sản phẩm của công ty là hàng hoá chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh và đảm bảo tiến độ giao hàng. Sản phẩm chủ lực của công ty là sản phẩm két nhựa và thùng sơn, tuy sản phẩm của công ty đã nhận được giấy chứng nhận ISO 9001:2000 nhưng chưa hẳn đã đạt được đến tiêu chuẩn quy định. Về két bia vì phải sử dụng nhiều phế mới có lợi nhuận nên chất lượng cũng không đảm bảo được như tiêu chuẩn. Sản phẩm thường xuyên bị lạc màu và không đồng màu. Về sản phẩm thùng sơn, khách hàng thường có ý kiến về chất lượng nắp thùng. Trước kia, những đòi hỏi về chất lượng không khắt khe nên sản phẩm mặc dù không đạt tiêu chuẩn song vẫn được khách hàng chấp nhận. Còn ngày nay, khách hàng ngày càng khó tính hơn, khi có nhiều nhà cung cấp hơn thì khách hàng sẽ lựa chọn nhà cung cấp nào thoả mãn họ về chất lượng và giá cả. Đó cũng chính là lý do tại sao công ty nhựa Thăng Long chưa thâm nhập được thị trường một số hãng bia của nước ngoài như Heniken, Tiger… mà những thị trường này bị các công ty nhựa khác như nhựa Sài Gòn, nhựa Tân Phú chiếm lĩnh. Như vậy, trong thời gian tới, công ty nhưạ Thăng Long cần xây dựng cho mình một thương hiệu mạnh. Có nghĩa là tạo thương hiệu mạnh để phấn đấu xây dựng một doanh nghiệp trở nên có tên tuổi và giữ uy tín trên thị trường. Nếu không biểu tượng, thương hiệu chỉ phản tác dụng, khi đó việc kinh doanh đổ bể, mất uy tín với khách hàng. Một thương hiệu mạnh tạo ra sự chắc chắn cho khách hàng về một sản phẩm tốt. Do đó, tạo sự yên tâm cho người mua đối với sản phẩm của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có thương hiệu mạnh, có tên tuổi không chỉ thể hiện ở sản phẩm của mình mà còn ở cả con người của doanh nghiệp khi quan hệ với khách hàng. Họ có trình độ tiếp thị cao, quy phạm chuẩn mực, có khả năng lôi kéo khách hàng tiêu dùng sản phẩm của họ. Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp, thương hiệu của họ đạt đến trình độ cạnh tranh cao, cho phép người mua trả lại hàng mà không cần giải thích. Cách làm này tạo cho khách hàng sự yên tâm lớn nhất về chất lượng và giá cả mặt hàng đã mua. Từ trước đến nay, công ty nhựa Thăng Long vẫn đang tìm mọi cách nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, có nghĩa là đang bước đầu xây dựng thương hiệu sản phẩm của mình. Để sản phẩm đạt chất lượng, công ty nhựa Thăng Long cần phải tuân thủ nghiêm ngặt theo quy trình quản lý chất lượng của ISO 9001:2000. Nếu tất cả các khâu đều đảm bảo tuân thủ quy trình hệ thống chất lượng ISO 9001:2000 thì chắc chắn sẽ đảm bảo được chất lượng sản phẩm. Tóm lại, cần phải tuân thủ các quy trình sau: Thứ nhất, cần phải đảm bảo chất lượng của nguyên liệu đầu vào. Cán bộ KCS của công ty có trách nhiệm kiểm tra chất lượng của nguyên liệu đầu vào một cách nghiêm ngặt, loại bỏ ngay những nguyên vật liệu không đảm bảo trước khi đưa ra sử dụng. Thứ hai, cán bộ kỹ thuật có trách nhiệm theo dõi giám sát sản phẩm trong quá trình sản xuất để phát hiện kịp thời những sai sót và đưa ra biện pháp khắc phục. Thứ ba, cần phải kiểm tra hàng hoá một cách cẩn thận trước khi đưa ra thị trường. Thứ tư, cần phải đầu tư máy móc thiết bị vào khuôn mẫu để nâng cao năng suất, tiết kiệm và cắt giảm chi phí không hợp lý nhằm hạ giá thành sản phẩm Tổng hợp ý kiến thông tin phản hồi của khách hàng như qua hội nghị khách hàng, qua nghiên cứu điều tra thị trường… Tiếp tục đổi mới công nghệ Công nghệ tác động đến hai yếu tố cơ bản góp phần đẩy mạnh tiêu thụ đó là chất lượng và giá cả. Đầu tư vào công nghệ là vấn đề đang được quan tâm của bất cứ một doanh nghiệp nào hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Từ năm 1997 trở lại đây, công ty nhựa Thăng Long đã từng bước hiện đại hoá công nghệ sản xuất, mang lại những hiệu quả kinh tế nhất định. Nhưng do số vốn dành chi cho đầu tư đổi mới công nghệ còn hạn hẹp nên chưa đảm bảo sự đồng bộ trong hệ thống máy móc thiết bị. Bởi vậy, công ty cần phải tiếp tục đổi mới công nghệ và đầu tư thêm những trang thiết bị, máy móc để tăng năng suất, chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn. Ngoài ra, công tác bảo trì, bảo dưỡng máy móc cần được chú trọng, cần có các giải pháp như: + Phải tu sửa, bảo dưỡng ngay từ khi thiết bị đang còn vận hành, và cần phải thực hiện đúng kế hoạch, lịch trình đã định sẵn. + Phải dự kiến được các phụ tùng cần thay thế; mua đúng chủng loại, hợp lý; có dự phòng đúng mức; việc sắp xếp phụ tùng trong kho phải hợp lý, dễ tìm. + Phải có kế hoạch bảo dưỡng, thay thế dầu mỡ định kỳ, khi xảy ra hỏng hóc phải có kế hoạch sữa chữa ngay. Như vậy, việc thực hiện tốt công tác sữa chữa, bảo dưỡng sẽ đảm bảo cho máy hoạt động đúng công suất, làm việc chính xác, tạo điều kiện cho người vận hành thực hiện đúng quy trình, công nghệ. Việc tiếp tục đổi mới công nghệ là để hoàn thiện quy trình công nghệ và đảm bảo sự đồng bộ trong hệ thống thiết bị máy móc và mở rộng quy mô sản xuất. Khi đó, chất lượng sản phẩm được nâng lên, sản phẩm làm ra được nhiều hơn, nhờ đó công ty có thể sản xuất ra những sản phẩm có khả năng chiếm lĩnh thị trường, thâm nhập thị trường mới. Đảm bảo tăng cường nguồn lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh: Công ty cần tăng cường thêm nguồn vốn, tăng cường lực lượng lao động có trình độ, có tay nghề cao. Công ty cần phải thường xuyên nâng cao trình độ của đội ngũ nhân viên và chú ý phát triển lực lượng trẻ nhằm thay thế đội ngũ nhân viên đã có tuổi, công ty nên có chế độ thưởng xứng đáng cho những lao động có năng suất lao động cao. Ngoài ra, để huy động thêm nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh, công ty cần thực hiện các giải pháp sau: + Vay vốn ngân hàng là biện pháp truyền thống của công ty và đây cũng là biện pháp công ty cần phát huy hơn nữa hiệu quả trong những năm tới. + Huy động vốn từ tập thể nhân viên của công ty. Năm 2005 là năm đầu tiên công ty nhựa Thăng Long bước đầu cổ phần hoá, do đó hình thức này có thể mang lại hiệu quả rất lớn. Nguồn vốn do cán bộ công nhân viên đóng góp thường có thời gian sử dụng lâu dài, thậm chí trong suốt thời gian họ công tác, làm việc tại công ty và cả khi họ về hưu. Công ty chỉ phải trả một phần lợi tức mà không phải trả các khoản lãi suất và lệ phí như khi vay ở ngân hàng. Huy động vốn từ tập thể cán bộ công nhân viên còn tạo cho họ biết rõ khả năng tài chính của công ty, đó cũng là những đóng góp mà họ góp sức vào để cùng xây dựng công ty ngày càng tổt hơn và điều đó cũng thể hiện sự tin tưởng của ban giám đốc công ty và cá nhân người lao động. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động: Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn hoạt động làm ăn có hiệu quả. Là một doanh nghiệp sản xuất nên trình độ tay nghề của người lao động có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng sản phẩm, chi phí và giá thành của sản phẩm. Chính vì vậy, công ty nhựa Thăng Long cần chú trọng công tác đào tạo tay nghề cho người lao động, không ngừng nâng cao chất lượng của công tác đào tạo, nhất là khi Việt Nam sắp gia nhập AFTA và WTO, thì thách thức lớn đặt ra đối với các doanh nghiệp Việt Nam cũng như công ty nhựa Thăng Long là làm sao nâng cao được chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng nước ngoài. Để làm được điều đó thì việc nâng cao tay nghề cho người lao động là điều vô cùng quan trọng và cần thiết. Người lao động phải là những người có trình độ thì mới có khả năng tiếp thu công nghệ tiên tiến của nước ngoài, không ngừng trau dồi chuyên môn, tay nghề để có thể làm chủ và vận hành các trang thiết bị mới đảm bảo một cách tốt nhất trong việc nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Vì vậy, công ty cần chú trọng công tác đào tạo lao động bằng cách là thường xuyên tổ chức những khoá đào tạo về tay nghề cho người lao động, cho người lao động đi học thêm những khoá đào tạo nhằm nâng cao trình độ tay nghề, hợp tác với các chuyên gia giỏi để người lao động có cơ hội học hỏi kinh nghiệm làm việc từ họ, tổ chức các cuộc thi về lao động giỏi trong nội bộ công ty cũng như tham gia các cuộc thi về lao động giỏi trong toàn ngành để người lao động có cơ hội thể hiện được trình độ tay nghề của mình đồng thời qua đó họ có thể học hỏi nâng cao tay nghề; không ngừng khuyến khích những lao động có tay nghề, trình độ, bồi dưỡng và đào tạo họ thành những công nhân bậc cao… 2. Một số kiến nghị với Nhà nước và các cơ quan quản lý vĩ mô nền kinh tế Trong thời gian sắp tới, Việt Nam chính thức gia nhập khu vực mậu dịch tự do AFTA, mà một trong những chương trình quan trọng của nó là việc thực hiện thuế quan ưu đãi có hiệu lực chung. Chương trình này đòi hỏi việc cắt giảm thuế đối với mặt hàng nhựa của Việt Nam trong những năm tới còn 0-5%, mức độ cạnh tranh sẽ tăng lên rất nhiều, sản phẩm nhựa trong nước sẽ khó có thể cạnh tranh được với các sản phẩm nhập ngoại, điều này thực sự là một thách thức lớn đối với tất cả các doanh nghiệp nhựa trong nước. Do đó, ngay từ bây giờ muốn đảm bảo cho ngành nhựa phát triển bền vững, bên cạnh sự nỗ lực của các doanh nghiệp thì Nhà nước đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển chung của ngành nhựa, Nhà nước cần có các biện pháp đầu tư để hỗ trợ các doanh nghiệp về các mặt: Thứ nhất, nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ + Nhà nước phải tăng cường đầu tư cơ sở vật chất cho các viện, trung tâm nghiên cứu chất dẻo và đào tạo nguồn nhân lực cho ngành nhựa, Nhà nước hỗ trợ một phần kinh phí cho các doanh nghiệp trong việc nghiên cứu sản phẩm mới, áp dụng công nghệ mới, đặc biệt nghiên cứu sử dụng nguyên liệu trong nước thay thế nguyên liệu nhập khẩu, hướng tới xuất khẩu sản phẩm sang thị trường quốc tế. + Chú trọng đào tạo các nghề mới phục vụ cho các công ty sản xuất các sản phẩm nhựa cao cấp; các cơ sở sản xuất tự tổ chức đào tạo tại chỗ được Nhà nước hỗ trợ một phần kinh phí đào tạo cho cơ sở. + Đầu tư nghiên cứu chế tạo công nghệ hiện đại phục vụ cho sản xuất nhựa. Bởi vì hầu hết công nghệ hiện đại phục vụ cho sản xuất các doanh nghiệp phải nhập khẩu của Trung Quốc, Thái Lan, Đài Loan… Thứ hai, đầu tư xây dựng các nhà máy cung cấp nguyên liệu: Hiện nay, hầu hết các nguyên liệu nhựa chúng ta phải nhập khẩu từ nước ngoài, do đó giá thành sản phẩm rất cao. Để có thể đảm bảo nguồn nguyên liệu cho các doanh nghiệp thì Nhà nước phải đầu tư thêm nhiều nhà máy sản xuất nguyên liệu nhựa, hiện nay nước ta mới có 2 nhà máy cung cấp nguyên liệu nhựa PVC, như vậy là quá ít, không thể đáp ứng đủ nhu cầu về nguyên liệu cho các công ty sản xuất nhựa. Thứ ba, hỗ trợ các doanh nghiệp về vốn: Các doanh nghiệp nhựa trong nước hầu hết là có quy mô vừa và nhỏ, công nghệ lạc hậu, do nguồn vốn không đảm bảo nên khó có thể cạnh tranh được với các doanh nghiệp nước ngoài. Do đó, Nhà nước cần có sự hỗ trợ về vốn bằng cách cho vay vốn với lãi suất ưu đãi, để các doanh nghiệp có thể đảm bảo vốn trong việc mở rộng và phát triển cũng như đầu tư máy móc thiết bị. - Thứ tư, là bảo hộ cạnh tranh thông qua chính sách thuế: Nhà nước tiến tới đánh thuế đối với các hàng hoá nhập khẩu để bảo hộ hàng hoá trong nước. Bởi vì khi các hàng hoá nhập khẩu thì giá thành sản phẩm sẽ cao và làm giảm sức mua của người tiêu dùng. Nhà nước cần có biện pháp kiểm soát hàng nhập lâụ vì hiện nay hàng nhập lậu và trốn thuế trà trộn vào nước ta rất nhiều, giá thành các sản phẩm này rất rẻ gây khó khăn cho các sản phẩm trong nước. KẾT LUẬN Trong nền kinh tế thị trường với vô vàn những khó khăn và luôn có sự biến đổi, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những thay đổi để có thể thích ứng phù hợp với các thay đổi đó. Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá của doanh nghiệp trên thị trường phản ánh sự phát triển và khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. Công tác tiêu thụ hàng hoá ngày càng đóng vai trò quyết định trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, không những thế nó còn giúp cho quá trình tái sản xuất được mở rộng, tạo việc làm và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên. Trong những năm qua, bằng sự nỗ lực của toàn thể cán bộ và công nhân viên trong công ty cùng với sự giúp đỡ của Tổng công ty nhựa Việt Nam, ban lãnh đạo công ty cổ phần nhựa Thăng Long đã luôn năng động trong sản xuất kinh doanh, tìm kiếm thị trường và đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá. Điều này được thể hiện qua sản lượng, doanh thu của công ty tăng liên tục trong năm 2003 – 2005. Bên cạnh những điều đạt được, công ty nhựa Thăng Long vẫn còn gặp không ít khó khăn. Để khắc phục những khó khăn trên, công ty nhựa Thăng Long cần phải chủ động có những biện pháp để giải quyết. Qua luận văn tốt nghiệp này, em đã nêu ra thực trạng của công ty cổ phần nhựa Thăng Long và cố gắng phân tích một số khía cạnh trong hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty. Tuy nhiên những phân tích đó còn mang tính chủ quan và chưa phản ánh đầy đủ thực tế những hoạt động tiêu thụ hàng hoá của công ty. Dựa vào những phân tích đó, em đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hàng hoá và nâng cao sản lượng tiêu thụ hàng hoá. Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, thời gian thực tế tại công ty chưa nhiều nên trong luận văn không thể tránh khỏi những thiếu xót, em mong nhận được sự giúp đỡ của thầy cô giáo cũng như ban giám đốc và các cán bộ phòng ban trong công ty nhựa Thăng Long để luận văn của em được hoàn thiện. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới trường Đại học Thương mại, khoa Quản trị doanh nghiệp, ban lãnh đạo cùng các phòng ban trong công ty cổ phần nhựa Thăng Long, đặc biệt là cô giáo Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình viết đến khi hoàn thành luận văn này. Hà nội, tháng 6 năm 2006 Em xin chân thành cảm ơn Đỗ Thanh Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. PGS.TS. Phạm Công Đoàn – TS Nguyễn Cảnh Lịch, Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất bản Thống kê. 2. PGS.TS. Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại, Nhà xuất bản Giáo Dục. 3. GS.TS. Phạm Vũ Luận, Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất bản Thống kê. 4.TS. Nguyễn Ngọc Nại, Kinh tế doanh nghiệp Việt Nam, Nhà xuất bản Giáo dục. 5. Michael.E.Porter, Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất bản trẻ. 6. Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất bản Thống Kê. 7. Phân tích hoạt động kinh tế doanh nghiệp thương mại, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội. 8.Tạp chí Thương mại – 2004,2005. 9.Tạp chí Thương nghiệp thị trường, năm 2004,2005. 10. Thị trường và các chiến lược phát triển thị trường, Tài liệu của công ty cổ phần nhựa Thăng Long. 11. Trang web: hiephoinhuavietnam.com.vn NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Hà nội, tháng 06 năm 2006 Thủ trưởng đơn vị