Trên tàu chỉ có một dàn Karaoke nên nếu không phải là đoàn thuê nguyên
cả tàu thì không nên mở hát Karaoke ( vì không phải giọng của khách nào cũng
hay) như vậy sẽ ảnh hưởng đến các khách khác trong chuyến đi mà chỉ nên mở
các băng ca nhạc để giúp tất cả mọi khách đều cảm thấy thoải mái. Chưa có sự tổ
chức các chương trình giao lưa giữa các khách hàng, chưa có các dịch vụ giải trí
nào khác trên tàu (ví dụ như biểu diễn ca nhạc, múa rối nước, có ống nhòm cho
khách .) để tránh sự nhàm chán của du khách trong khoảng thời gian di chuyển
đến các điểm khác nhau. Trên tàu cũng chưa có sự đa dạng về dịch vụ căng tin,
mới chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các thực đơn ăn trưa (khách phải đặt trước một
ngày) với mức giá từ 30.000-40.000 đồng và phải đặt từ 6 xuất trở lên mới được
và các món ăn của khách đều giống nhau. Bộ phận căng tin chỉ bán những đồ để
lâu được ví dụ như bia, nước ngọt, thuốc lá .ngoài ra không có cái gì khác. Mà
nhu cầu của khách rất đa dạng, họ chỉ cần một ấm nước chè (hay là cốc nước đá)
để vừa thưởng thức vừa ngắm cảnh sẽ tạo cho họ được cảm giác an nhàn, thư thái
tạo cảm giác khác biệt so với đi bằng phương tiện khác nhưng trên tàu cũng
không có các dịch vụ này. Tóm lại dịch vụ Căng tin trên tàu còn chưa có sự đa
dạng hoá nên dịch vụ quá nghèo nàn không đáp ứng được những nhu cầu tưởng
như rất đơn giản của khách hàng.
79 trang |
Chia sẻ: lvcdongnoi | Lượt xem: 2165 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch sông hồng thuộc công ty du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
việc chào hỏi khách thôi.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 51
- Trên tàu chỉ có một dàn Karaoke nên nếu không phải là đoàn thuê nguyên
cả tàu thì không nên mở hát Karaoke ( vì không phải giọng của khách nào cũng
hay) như vậy sẽ ảnh hưởng đến các khách khác trong chuyến đi mà chỉ nên mở
các băng ca nhạc để giúp tất cả mọi khách đều cảm thấy thoải mái. Chưa có sự tổ
chức các chương trình giao lưa giữa các khách hàng, chưa có các dịch vụ giải trí
nào khác trên tàu (ví dụ như biểu diễn ca nhạc, múa rối nước, có ống nhòm cho
khách….) để tránh sự nhàm chán của du khách trong khoảng thời gian di chuyển
đến các điểm khác nhau. Trên tàu cũng chưa có sự đa dạng về dịch vụ căng tin,
mới chỉ dừng lại ở việc đáp ứng các thực đơn ăn trưa (khách phải đặt trước một
ngày) với mức giá từ 30.000-40.000 đồng và phải đặt từ 6 xuất trở lên mới được
và các món ăn của khách đều giống nhau. Bộ phận căng tin chỉ bán những đồ để
lâu được ví dụ như bia, nước ngọt, thuốc lá….ngoài ra không có cái gì khác. Mà
nhu cầu của khách rất đa dạng, họ chỉ cần một ấm nước chè (hay là cốc nước đá)
để vừa thưởng thức vừa ngắm cảnh sẽ tạo cho họ được cảm giác an nhàn, thư thái
tạo cảm giác khác biệt so với đi bằng phương tiện khác nhưng trên tàu cũng
không có các dịch vụ này. Tóm lại dịch vụ Căng tin trên tàu còn chưa có sự đa
dạng hoá nên dịch vụ quá nghèo nàn không đáp ứng được những nhu cầu tưởng
như rất đơn giản của khách hàng.
- Đối với đội ngũ thuyền viên là lực lượng công nhân kỹ thuật có nhiệm vụ
vận hành và điều khiển phương tiện đến các địa điểm tham quan theo lịch trình
đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách trên tàu. Tuy nhiên điều đó mới chỉ là
việc hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn còn đối với hoạt động giao tiếp với
khách thì đội ngũ này chưa có khả năng tốt. Chưa biết ngoại ngữ, có hiểu biết
chưa nhiều về truyền thống lịch sử tại các điểm đến.
- Xí nghiệp mới chỉ thường xuyên tổ chức được chương trình 1, thi thoảng
tổ chức chương trình 2 và đêm Hội sông Hồng . Điều đó là do cơ sở vật chất của
Xí nghiệp không đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch. Đội
tàu vận hành với vận tốc rất chậm 15km/h, điều kiện kỹ thuật không cao, trang
thiết bị trên tàu quá đơn giản, Xí nghiệp không có phương tiện chuyên trở nào
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 52
khác ngoài tàu du lịch. Chính vì thế mà Xí nghiệp không thường xuyên mở được
các tuyến đi xa và đến các điểm cách bờ sông khoảng 2 km trở lên.
- Bến bãi lên xuống tàu mất vệ sinh và không an toàn thuận tiện cho du
khách chưa tương xứng với ngành du lịch của thủ đô (trích phần nhận xét của
khách đi du lịch). Còn thiếu sự kết hợp chặt chẽ với nơi đến du lịch nên đã xảy ra
một số vấn đề sau:
+Đường vào đền Dầm, Đền Đại Lộ quá bẩn vì đường đất lại có nhiều phân xúc
vật. Bến đỗ tàu chưa được bê tông hoá mới chỉ là những bậc lên xuống bằng đất.
+ Đền Chử Đồng Tử thì nạn chèo kéo khách mua hàng thường xuyên xảy ra
đã làm cho khách cảm thấy không thoải mái.
+ Khi đến làng gốm Bát Tràng thì hướng dẫn viên mới chỉ dừng lại ở việc
đưa khách đến một số gian hàng trưng bày sản phẩm nếu khách có yêu cầu mới
đưa đến nơi sản xuất và không có sự giới thiệu hướng dẫn gì về lịch sử ngôi làng
cổ này hay là các công đoạn tạo sản phẩm gốm sứ. Chưa nói nên được nét hấp
dẫn của việc trường tồn một làng nghề thủ công truyền thống của dân tộc.Bến và
đường vào làng gốm Bát Tràng quá bẩn, ô nhiễm nhiều bụi than.
Trước những cơ hội thử thách của môi trường kinh doanh lữ hành ở Việt
Nam hiện nay cùng với những ưu nhược điểm của Xí nghiệp trong hoạt động
kinh doanh này. Để có thể hoạt động kinh doanh có hiệu quả Xí nghiệp cần phát
huy những điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu và đưa ra nhưng chính sách
đúng đắn và kịp thời.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 53
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI XÍ NGHIỆP ĐẦU TƯ
VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH SễNG HỒNG THUỘC CễNG TY DU LỊCH
VÀ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP THĂNG LONG.
3.1. Phương hướng và mục tiờu kinh doanh của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt
triển du lịch Sụng Hồng.
3.1.1. Phương hướng kinh doanh
Cựng với quy hoạch phỏt triển thủ đụ, đưa Sụng Hồng thành trung tõm của
thành phố và quỏ trỡnh phỏt triển kinh tế - xó hội, bảo tồn cỏc làng nghề truyền
thống, cỏc di tớch văn húa lịch sử thỡ nhu cầu khỏch đi lại, tham quan du lịch sẽ
rất lớn và hoạt động vận tải khỏch và khỏch du lịch trờn Sụng Hồng là tiềm năng
phỏt triển lớn, sẽ thu hỳt đụng đảo người dõn thủ đụ và cỏc tỉnh lõn cận tham
gia. Cho đến nay, chỉ cú duy nhất Xớ nghiệp vận tải khỏch và dịch vụ du lịch
kinh doanh vận tải khỏch và khỏch du lịch trờn Sụng Hồng và đõy là hoạt động
được cụng ty xỏc định là cú tiềm năng phỏt triển rất lớn trong tương lai. Tuy
nhiờn, để phỏt triển được cần cú sự quan tõm đầu tư một cỏch đỳng mức về
phương tiện và bến bói. Vấn đề này Xớ nghiệp khụng đủ khả năng để đầu tư nờn
xin kinh phớ của nhà nước.
Hiện nay, để phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xớ nghiệp đó
đề ra những phương hướng hoạt động kinh doanh sau:
- Quản lý thật tốt cơ sở vật chất hiện cú, đặc biệt đối với phương tiện vận tải
thương xuyờn tu sửa, sơn trang lại tầu...
- Phỏt huy lợi thế hiện cú, khai thỏc chiều sõu tiềm năng du lịch Sụng Hồng:
+ Mở thờm cỏc tour du lịch mới, làm đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh du lịch, mở
thờm tour đờm.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 54
+ Cú dự bỏo trước luồng khỏch, đún vận hội mới khi bờ Sụng Hồng được
kố và cú bến tàu du lịch đầy đủ tịờn nghi.
- Đổi mới cỏch nghĩ cỏch làm ở cỏc bộ phận, lấy hiệu quả để đỏnh giỏ
cụng việc cụ thể:
+ Phũng kinh doanh: tăng cường tiếp thị quảng cỏo bằng mọi hỡnh thức,
khảo sỏt kỹ để xõy dựng “tour mới”.
+ Đội tầu: đảm nhận việc đặt ăn của khỏch chu đỏo, an toàn.
+ Phũng tài vụ: thực hiện nghiờm chỉnh cơ chế phõn cấp của cụng ty, bỏo
cỏo đỳng, đủ, tổ chức hạch toỏn cho từng tầu, từng bộ phận.
- Mở rộng quy mụ kinh doanh trờn cỏc địa điểm thu hỳt khỏch, cụ thể là:
Cỏc nhà nổi kinh doanh cỏc đặc sản, mún ăn truyền thống... tạo ra mụi trường
kinh doanh rộng lớn, sản phẩm đa dạng phục vụ mọi nhu cầu của khỏch.
- Thu hỳt vốn đầu tư để cải tạo lại khu vực kinh doanh mở rộng diện tớch
kinh doanh, đổi mới cơ sở vật chất trong Xớ nghiệp ngày càng hiện đại để đỏp
ứng nhu cầu ngày càng cao của xó hội .
- Đảm bảo mức vốn cao hơn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn và cụ thể là tăng
thu nhập bằng cỏch: Duy trỡ tạo việc làm cho cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ
nghiệp để họ cú thu nhập ổn định từ đú họ yờn tõm cụng tỏc sẽ tạo năng xuất lao
động cao hơn.
- Tiếp tục hoàn thiện lại bộ mỏy của Xớ nghiệp, xem xột lại toàn bộ cỏc
nghiệp vụ kinh doanh từ khõu tổ chức, phõn cụng bố trớ lao động, tổ chức lại sản
xuất kinh doanh cho hợp lý.
- Cú kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp
cho hợp lý để cú đủ trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ nhằm đỏp ứng nhiệm vụ
được giao.
3.1.2 Mục tiờu kinh doanh
Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng trực thuộc Cụng ty du
lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long nờn Xớ nghiệp vừa phải phấn đấu để
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 55
gúp phần hoàn thiện mục tiờu chung của Cụng ty vừa phải đề ra cỏc mục tiờu
riờng cho quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của mỡnh. Căn cứ vào kết quả kinh
doanh của Xớ nghiệp trong những năm vừa qua ban giỏm đốc và toàn bộ Xớ
nghiệp đó xỏc định mục tiờu chớnh của mỡnh trong năm 2006 cụ thể như sau:
Bảng 4: Kế hoạch kinh doanh của Xớ nghiệp năm 2006 .
STT Chỉ tiờu
Đơn vị
tớnh
2005 2006
So sỏnh 2006/2005
+/- %
1 Tổng doanh thu của Xớ
nghiệp trong đú:
Triệu
đồng
1389,708 1830,800 441,092 128.39
2 Doanh thu kinh doanh lữ
hành nội địa
Triệu
đồng
1031,36 1450,500 419,140 140,639
3 Số lượt khỏch Lượt 10,800 11,900 1,1 110,185
4 Lợi nhuận kinh doanh lữ
hành nội địa
Triệu
đồng
37,697 70,000 32,303 185,69
Nhận xột: Mục tiờu cụ thể của Xớ nghiệp năm 2006 như sau.
- Đưa tổng doanh thu tăng so với năm 2005 là 441,092( triệu đồng) trong đú
doanh thu từ nghiệp vụ kinh doanh lữ hành nội địa tăng so với năm 2005 là
419.140( triệu đồng) tương ứng tăng 40.639%. Lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành
nội địa tăng 32,303( triệu đồng) tương ứng với 85,69%.
- Đối với kinh doanh lữ hành nội địa ngoài mục tiờu trờn Xớ nghiệp đó đưa
ra một số mục tiờu cho năm 2006 như sau:
+ Ngoài tour du lịch đường sụng mở thờm cỏc tour du lịch đường bộ khỏc.
+Mở thờm cỏc tour du lịch nội địa ngắn ngày và dài ngày mà trước đõy Xớ
nghiệp chưa xõy dựng cho mọi đối tượng như học sinh, sinh viờn, cỏn bộ cụng
viờn chức nhà nước.
+Mở thờm 3 tour lịch theo chuyờn đề.
+Tăng 20% đến 30% số lượng khỏch đi du lịch với cỏc tour mà Xớ nghiệp
đó xõy dựng.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 56
+Đầu tư, tu sửa lại đội ngũ tàu du lịch của Xớ nghiệp .
3.2. Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của
Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng.
3.2.1 Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường và xỏc định tập khỏch hàng
hợp lý.
Để cú được những kết quả trong những năm qua Xớ nghiệp đó sử dụng cỏc
biện phỏp nghiờn cứu thị trường như: Nghiờn cứu khỏch du lịch, nghiờn cứu sản
phẩm du lịch, nghiờn cứu cỏc chớnh sỏch giỏ, nghiờn cứu chớnh sỏch phõn phối.
Tuy nhiờn việc đầu tư thời gian và nhõn lực cho cụng tỏc này của Xớ nghiệp cũn
sơ sài chưa đi sõu vào nghiờn cứu từng sở thớch, mục đớch, thị hiếu của khỏch du
lịch, chưa nghiờn cứu kỹ cỏc sản phẩm du lịch nào đang thu hỳt được đụng
khỏch nhất, cỏc sản phẩm du lịch nào khụng thu hỳt được khỏch xem lý do tại
sao? Để từ đú cú thể đi sõu vào khai thỏc. Cho nờn mặc dự cú nghiờn cứu nhưng
Xớ nghiệp chưa đưa ra được những biện phỏp hợp lý do vậy những kết quả mà
Xớ nghiệp đạt được chưa cao.
Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường đúng vai trũ hết sức quan trọng đối với bất
kỳ một doanh nghiệp nào. Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường sẽ cho Xớ nghiệp biết
được hay dự đoỏn được nhu cầu của khỏch du lịch, sự di chuyển của luồng du
khỏch trong tương lai. Như vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ
nghiệp cú hiệu quả nhằm phỏt triển và tự khẳng định mỡnh trờn thị trường thỡ
trong thời gian tới Xớ nghiệp nờn thực hiện những cụng việc sau:
- Nghiờn cứu nhu cầu thị trường : Cụng việc này nhằm xỏc định nhu cầu
của du khỏch hiện tại và tương lai về cỏc chương trỡnh du lịch. Mặt khỏc, Xớ
nghiệp sẽ phỏn đoỏn cỏc nhõn tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường cũng như
xem xột khả năng cung ứng của Xớ nghiệp trong từng giai đoạn thị trường.
- Nghiờn cứu đối tượng khỏch (đối tượng khỏch nào cú thể đến với Xớ
nghiệp: học sinh, sinh viờn cỏn bộ cụng nhõn viờn hay là khỏch cụng vụ...) mục
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 57
đớch đi du lịch của khỏch là gỡ ? Xớ nghiệp cú thể đỏp ứng được khụng? Mức chi
tiờu của từng đối tượng khỏch như thế nào? Từ đú đưa ra biện phỏp nhằm giữ
lượng khỏch hàng hiện tại và thu hỳt khỏch hàng tiềm năng. Xớ nghiệp phải xỏc
định rừ thị trường khỏch trọng điểm của mỡnh là thị trường nào? Hiện tại thị
trường khỏch trọng điểm của Xớ nghiệp là khỏch nội địa. Vỡ vậy cần cú sự đầu tư
cả về nhõn lực, thời gian và vốn cho thị trường này nhằm đưa hoạt động kinh
doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp ngày càng phỏt triển.
- Nghiờn cứu sản phẩm du lịch: Liệt kờ cỏc tuyến điểm du lịch thu hỳt du
khỏch, xõy dựng cỏc chương trỡnh du lịch hấp dẫn, phự hợp với nhu cầu của
từng đối tượng khỏch du lịch.
- Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện tại Xớ nghiệp chưa nghiờn cứu đối
thủ cạnh tranh, trờn thực tế Xớ nghiệp chưa thấy được tầm quan trọng của việc
nghiờn cứu này. Điều này là do Xớ nghiệp nhận thấy với loại hỡnh kinh doanh du
lịch đường sụng này thỡ chưa cú doanh nghiệp nào cạnh tranh. Vỡ vậy trong thời
gian tới Xớ nghiệp nờn đầu tư cho cụng tỏc này. Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh
giỳp cho Xớ nghiệp chỉ ra lợi thế so sỏnh giữa cỏc vựng và cỏc cụng ty để xõy
dựng kế hoạch marketing và quảng cỏo cú hiệu quả.
- Nghiờn cứu về xu hướng phỏt triển: Nhằm đỏnh giỏ cỏc điều kiện kinh tế,
chớnh trị, xó hội trong tương lai cú tỏc động như thế nào đến nhu cầu đi du lịch,
đến hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp và phương hướng phỏt triển hoạt động
kinh doanh lữ hành nội địa trong tương lai.
Phương phỏp nghiờn cứu: trong cụng tỏc nghiờn cứu thị trường Xớ nghiệp
phải trả lời những cõu hỏi sau:
+Ai là khỏch hàng hiện tại và tương lai của Xớ nghiệp?
+Thị trường khỏch hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đõu?
+Khỏch du lịch là ai? ở đõu?
+Khỏch hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gỡ?
+Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 58
+Sản phẩm ấy cú đỏp ứng được mong muốn của khỏch hàng hay khụng?
+Tại sao khỏch hàng lại khụng mua sản phẩm ấy?
+Hoạt động quản cỏo cú hiệu quả hay khụng?
+Khỏch hàng nhận định như thế nào về hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp
Để cú thể trả lời được những cõu hỏi này Xớ nghiệp cần phải tham khảo ý
kiến đúng gúp của khỏch hàng, nhu cầu thị hiếu tiờu dựng của khỏch thụng qua
cỏc phiếu điều tra.
Để hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển
du lịch Sụng Hồng phải nghiờn cứu thị trường một cỏch thường xuyờn liờn tục.
Giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường là một giải phỏp rất cần
thiết cho sự phỏt triển của Xớ nghiệp. Tuy nhiờn chi phớ cho hoạt động nghiờn
cứu sẽ rất tốn kộm. Chớnh vỡ vậy mà Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng
Hồng cần cú sự đầu tư thớch đỏng cho hoạt động này.
3.2.2 Hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm.
Hiện tại Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng đó cú một số
chớnh sỏch về sản phẩm như : Hạ giỏ sản phẩm tựy theo nhu cầu của khỏch khỏc
nhau và khả năng thanh toỏn của họ, nghiờn cứu kỹ cỏc nhu cầu của khỏch để
đưa ra cỏc chương trỡnh phự hợp và cú hiệu quả. Tuy nhiờn trong cơ chế thị
trường cạnh tranh hết sức gay gắt hiện nay đặc biệt là đối với hoạt động kinh
doanh lữ hành để hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp phỏt triển được và dần
khẳng định vị thế của mỡnh trờn thị trường một mặt Xớ nghiệp cần thực hiện
một số chớnh sỏch trờn đồng thời phải khụng ngừng hoàn thiện chớnh sỏch sản
phẩm. Như chỳng ta đó biết trong kinh doanh lữ hành khụng cú cụng ty nào chỉ
kinh doanh một sản phẩm duy nhất bởi vỡ điều đú rất nguy hiểm cho hoạt động
kinh doanh của cụng ty trong điều kiện thị trường luụn biến động và nhu cầu
của người tiờu dựng thay đổi theo khụng gian, thời gian, giới tớnh, thu nhập và
tuổi tỏc. Với một loại sản phẩm duy nhất thỡ cụng ty khụng trỏnh khỏi rủi ro và
khụng thể nào hấp dẫn được khỏch hàng.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 59
Trờn cơ sở chủng loại cỏc chương trỡnh du lịch đó được xỏc định là phự hợp
với nhu cầu của khỏch, Xớ nghiệp phải khụng ngừng đổi mới chớnh sỏch sản
phẩm để tạo sự hấp dẫn với khỏch hàng.
*Đa dạng hoỏ sản phẩm : Sự đa dạng hoỏ sản phẩm hết sức cần thiết bởi
nhờ nú thỡ nhu cầu của khỏch du lịch sẽ được thoả món dẫn đến số lượng khỏch
sẽ cú xu hướng tăng lờn, thờm vào đú so với cỏc cụng ty khỏc trờn thị trường du
lịch Việt Nam thỡ số lượng cỏc chương trỡnh du lịch của Xớ nghiệp chưa nhiều.
Xớ nghiệp chỉ mới dừng lại ở khai thỏc du lịch đường sụng chưa mở rộng việc
phỏt triển cỏc tour du lịch đường bộ. Cụ thể trong thời gian tới để đỏp ứng nhu
cầu ngày càng cao của khỏch du lịch nội địa Xớ nghiệp nờn mở rộng thờm một số
tour du lịch khỏc theo chuyờn đề như:
+ Chương trỡnh du lịch văn hoỏ, tụn giỏo.
+ Chương trỡnh du lịch theo chủ đề mụi trường
+ Chương trỡnh du lịch cuối tuần
*Nõng cao chất lượng sản phẩm:
Vấn đề nõng cao chất lượng của Xớ nghiệp lữ hành được tạo ra bằng nhiều
nguồn khỏc nhau.Việc lựa chọn cỏc yếu tố chủ yếu tỏc động đến chất lượng của
sản phẩm đúng vai trũ quan trọng. Để hiểu rừ hơn cỏc yếu tố cần phải phõn tớch
được nguồn gốc, đặc điểm phạm vi, thời điểm tỏc động đến chỳng, đến chất
lượng sản phẩm lữ hành. Khi nghiờn cứu quỏ trỡnh hỡnh thành phỏt triển sản
phẩm lữ hành đến khi kết thỳc chuyến đi cú thể nhận thấy khoảng cỏch đú.
Nhưng khoảng cỏch này chịu sự chi phối của nguồn lực nằm ngoài phạm vi
nghiờn cứu của một Xớ nghiệp lữ hành. Tuy nhiờn Xớ nghiệp vẫn cú thể đạt được
chỉ tiờu về chất lượng những yếu tố tiờu cực bị hạn chế. Vỡ vậy muốn nõng cao
chất lượng sản phẩm thỡ Xớ nghiệp cần thực hiện cỏc vấn đề sau:
- Phải thiết kế cỏc chương trỡnh du lịch sao cho cú tớnh hài hoà, hợp lý về
lịch trỡnh với việc cõn nhắc từng chi tiết nhỏ của Xớ nghiệp như:
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 60
+ Sự thuận tiện trong quỏ trỡnh đặt chỗ mua chương trỡnh thụng tin thường
xuyờn, hỡnh thức đăng ký thuận tiện, thời hạn đăng ký hợp lý mức phạt thấp
nhất.
+ Tổ chức cỏc hoạt động khỏc như : sinh nhật, lễ hội cho cỏc thành viờn
trong đoàn, tặng quà lưu niệm, cỏc hoạt động tự chọn...
Vớ dụ: khi thiết kế tour du lịch 1 ngày
Hà Nội – Chựa Dõu – Chựa Bỳt Thỏp – Chựa Bồ Đề
Xớ nghiệp phải xem xột xem hai điểm đến Chựa Dõu, chựa Bỳt Thỏp, chựa
Bồ Đề cú gần nhau khụng? Cú đủ thời gian để khỏch tham quan vui chơi giải trớ
trong một ngày hay khụng ? thời gian, điểm đún lỳc nào? ở đõu? cho hợp lý
đảm bảo đủ thời gian cho chuyến đi, thuận tiện cho khỏch. Khi thực hiện tour
này Xớ nghiệp phải làm cỏch nào để đạt hiệu quả cao nhất (làm hài lũng khỏch
đảm bảo uy tớn cho Xớ nghiệp ...) Muốn như vậy khi thực hiện tour này Xớ
nghiệp phải đặt chỗ trước khi đưa khỏch đến. Trong lỳc nghỉ ngơi tổ chức cho
khỏch giải trớ bằng cỏc trũ chơi, hỏt đố, cú thể ngay trờn xe hoặc tại tuyến điểm
du lịch.
- Cỏc tuyến điểm du lịch phải cú tớnh hấp dẫn, độc đỏo của tài nguyờn du
lịch
- Lựa chọn cỏc nhà cung cấp dịch vụ cú uy tớn về sản phẩm đảm bảo chất
lượng.
- Nõng cao trỡnh độ đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp như: trỡnh
độ ngoại ngữ, trỡnh độ quản lý, trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ.
- Chỳ ý đến chất lượng của cỏc nhà cung cấp dịch vụ trong chương trỡnh: vớ
dụ như họ cú đầy đủ nhu cầu của du khỏch hay khụng? Chất lượng của họ cú
làm hài lũng khỏch hay khụng? Với chất lượng như thế giỏ của họ cú hợp lý hay
khụng?
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 61
Ngoài ra cũng cần chỳ ý đến điều kiện tự nhiờn xó hội bởi vỡ cỏc yếu tố này
cũng tỏc động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm của Xớ nghiệp, chất lượng sản
phẩm của Xớ nghiệp phải đảm bảo thoả món tối đa nhu cầu của du khỏch.
Một chương trỡnh du lịch cú tớnh khoa học nú thể hiện ở sự hài hoà hợp lý
giữa nhu cầu của khỏch và khả năng của cỏc nhà cung ứng. Mối quan hệ ấy bao
gồm cỏc yếu tố của con người đi du lịch: Mục đớch chuyến đi, thời gian nhàn
rỗi, thời điểm đi du lịch thớch hợp yờu cầu về chất lượng phục vụ, khả năng
thanh toỏn và cỏc yếu tố mà nhà cung ứng dịch vụ cần nắm vững để xỏc định
chương trỡnh du lịch như tuyến điểm, độ dài thời gian của chương trỡnh, thời
điểm tổ chức, phương tiện vận chuyển, ăn uống lưu trỳ, mức giỏ cho chương
trỡnh. Tất cả cỏc yếu tố trờn cú liờn quan chặt chẽ với nhau. Vỡ vậy Xớ nghiệp
phải biết cỏch phối hợp một cỏch hài hoà cỏc yếu tố đú thỡ mới cú được sản
phẩm du lịch đảm bảo chất lượng .
- Phỏt triển sản phẩm mới (cỏc chương trỡnh du lịch mới).
- Mối quan tõm hàng đầu của cỏc cụng ty lữ hành là cỏc sản phẩm mới,
việc phỏt triển sản phẩm mới cho phộp cụng ty lữ hành đạt được cỏc mục tiờu về
lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà cũn đảm bảo uy tớn và đẳng cấp của cụng ty.
Mặt khỏc sản phẩm mới cũn tạo điều kiện để khai thỏc tốt hơn cỏc khả năng của
cụng ty và thu hỳt khỏch du lịch trở lại cụng ty. Để phỏt triển sản phẩm mới thỡ
Xớ nghiệp phải tỡm ra được cỏc giải phỏp riờng cho mỡnh. Vỡ vậy Xớ nghiệp nờn
thực hiện một số cụng việc sau .
+ Trước khi thiết kế xõy dựng chương trỡnh du lịch thỡ cần phải đi khảo sỏt
thực địa để nắm rừ cỏc vấn đề như: Địa hỡnh, thời tiết, khớ hậu, điều kiện giao
thụng, phong tục tập quỏn, mụi trường xó hội...
+ Tỡm hiểu và lựa chọn cỏc nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phõn tớch và đỏnh
giỏ khả năng của họ nhằm tỡm nhà cung cấp phự hợp.
+ Thu thập cỏc thụng tin, tài liệu về cỏc tài nguyờn du lịch.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 62
+ Chuẩn bị chu đỏo kỹ lưỡng cho cỏc hướng dẫn viờn, cho cỏc chương
trỡnh du lịch mới, tạo điều kiện cho hướng dẫn viờn đi khảo sỏt thực tế để cú thể
dễ dàng giải quyết hay trỏnh sai sút khi làm nhiệm vụ của mỡnh.
Trong quỏ trỡnh nghiờn cứu, xõy dựng sản phẩm mới thỡ chi phớ thường khỏ
cao. Do đú Xớ nghiệp cần phải cõn nhắc kỹ lưỡng khi phỏt triển sản phẩm mới
của mỡnh. Với một Xớ nghiệp cú quy mụ nhỏ như Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển
du lịch Sụng Hồng hiện nay thực hiện tốt giải phỏp trờn sẽ giỳp cho Xớ nghiệp
mở rộng thị trường và thu hỳt ngày càng nhiều khỏch tiờu dựng sản phẩm của Xớ
nghiệp hơn. Sản phẩm du lịch độc đỏo, hấp dẫn, mới lạ chất lượng sản phẩm tốt
sẽ là bước khởi đầu khẳng định vị thế của Xớ nghiệp trờn thị trường.
Với cỏc sản phẩm du lịch mà Xớ nghiệp đó gõy dựng thỡ Xớ nghiệp khụng
nờn để tờn cỏc chương trỡnh là tờn cỏc điểm đến như cũ mà cần phải đặt tờn
chương trỡnh theo chủ đề cho phự hợp.
Nếu danh mục là sản phẩm du lịch văn hoỏ, lễ hội:
Với mục tiờu điểm đến là đền Chử Đồng Tử thỡ ta cú thể đặt chủ đề cho
chơng trỡnh là: "Lễ hội tỡnh yờu"
Nếu đối tượng khỏch là học sinh - sinh viờn thỡ đặt chủ đề cho chương trỡnh
là “Tỡm hiểu lịch sử”
Với cỏc điểm đến cú thể là :
Đền Giúng, chựa Kiến Sơ (nơi Lý Cụng Uẩn đó từng tu hành thời niờn thiếu)
đền Gềnh, đền Dầm ...
Nếu mục tiờu của đoàn là nghiờn cứu hay mua sắm, cú thể đặt tờn cho
chương trỡnh là: “Du lịch làng nghề truyền thống”.
Với cỏc điểm đến là làng Gốm Bỏt Tràng, làng Tranh Đụng Hồ, Lụa Hà Đụng.
Ngoài cỏc tour hiện đang khai thỏc, Xớ nghiệp nờn tổ chức chương trỡnh du
lịch bằng đường thuỷ dài ngày. Vớ dụ:
Như tour Hà Nội -Đồ Sơn- Cỏt Bà (3ngày, 2 đờm).
Ngày 1: Hà Nội - Đồ Sơn
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 63
Sỏng:
6h30: Tầu xuất phỏt đi Đồ Sơn
11h30 : Ăn trưa trờn tầu
12h30: Đến Đồ Sơn xuống tầu, nhận phũng khỏch sạn
Chiều: Khỏch tự do tắm biển
5h30 : Ăn tối tại khỏch sạn
7h30 : Đi thăm quan khu du lịch Vạn Hoa, Đỡnh Bảo Đại về đờm
Ngày 2 Đồ Sơn – Cỏt Bà
Buổi sỏng:
7h00 : Ăn uống trờn tầu, tầu đi ra đảo Cỏt Bà
9h30 : Đến Cỏt Bà, nhận phũng khỏch sạn, nghỉ ngươi ăn trưa tại
khỏch sạn
Buổi chiều:
Khỏch tự do thăm quan, tắm biển và dạo chơi quanh đảo
Ăn tối tại khỏch sạn
Ngày 3 Cỏt Bà - Hà Nội
7h00 : Ăn sỏng
7h30 : Xe đa khỏch thăm quan rừng quốc gia Cỏt Bà, động
Trung Trang, ăn trưa.
13h30: Khỏch lờn tầu rời Cỏt Bà về Hà Nội
Giỏ trọn gúi cho 1 khỏch du lịch:
Số lượng(khỏch) 15-25 25-40 >40
Loại 1
Loại 2
830
700
740
650
700
600
Loại 1: Khỏch sạn đẹp, phũng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 người/1ngày
vộ thắng cảnh, HDV, bảo hiểm
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 64
Loại 2: Phũng nghỉ khộp kớn, thoỏng mỏt, mức ăn 70.000đ/1người /1ngày,
HDV, bảo hiểm, vộ thắng cảnh.
* Tour Hà Nội – Hạ long (3 ngày, 2 đờm)
Ngày 1 : Hà Nội – Hạ long
Sỏng:
6h30 : Tầu rời bến đi Hạ long
11h30 : Ăn trưa trờn tầu
13h30 : Đến Hạ long nhận phũng khỏch sạn, nghỉ ngơi
Buổi chiều: Khỏch tự do tắm biển
6h00: Ăn tối
Ngày 2 : Thăm vịnh Hạ long
7h30: Ăn sỏng trờn tầu, tầu bắt đầu đi thăm vịnh Hạ long, đến hang
đầu Gỗ, động Thiờn Cung, hang Sửng Sốt ăn tra trờn tầu
Chiều: Đa khỏch đến bói tắm Ti Top
6h00 : Ăn tối trờn tầu, ngắm cảnh vịnh về đờm
20h30 : Về khỏch sạn nghỉ ngơi
Ngày 3: Hạ long – Hà Nội
Sỏng:
7h00: Ăn sỏng tại khỏch sạn, khỏch tự do tắm biển hoặc đi chợ mua
quà.
11h30: Lờn tầu ăn tra, khởi hành về Hà Nội
18h30: Quý khỏch về tới Hà Nội, chia tay kết thỳc chuyến đi
Giỏ trọn gúi 1 khỏch du lịch :
Số lợng(khỏch) 15-25 25-40 >40
Loại 1
Loại 2
695
565
655
535
620
500
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 65
Loại 1: Khỏch sạn đẹp, phũng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 người /1ngày,
vộ thắng cảnh, HDV, bảo hiểm
Loại 2: Phũng nghỉ khộp kớn, thoỏng mỏt, mức ăn 70.000đ/1người /1ngày,
HDV, bảo hiểm, vộ thắng cảnh.
Lu ý: Giỏ trờn khụng bao gồm chi tiờu cỏ nhõn, đồ uống.
Ghi chỳ: trẻ em dới 5 tuổi miễn phớ, 6-11 tuổi giảm nửa giỏ, 12 tuổi tớnh
bằng người lớn.
Ngoài ra cú thể xõy dựng thờm cỏc tour Hà Nội - Hạ long- Cỏt Bà
Tour Hà Nội – khu du lịch sinh thỏi Hải Thịnh- Quất Lõm.
3.2.3 Hoàn thiện chớnh sỏch giỏ.
Cơ chế hỡnh thành chớnh sỏch giỏ hiện nay của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt
riển du lịch Sụng Hồng là cơ chế đỏnh giỏ dựa trờn chớ phớ đầu vào và mục tiờu
của Xớ nghiệp để đưa ra một mức giỏ phự hợp cho mỗi chương trỡnh du lịch.
Tuy nhiờn việc định giỏ hiện nay của Xớ nghiệp rất thụ động nhất là vào mựa du
lịch. Do Xớ nghiệp khụng cú cơ sở vật chất tại cỏc tuyến điểm du lịch mà chỉ cú
quan hệ với cỏc đối tỏc làm ăn nờn để cú thể đưa ra một mức giỏ hợp lý và cú
sức cạnh tranh trờn thị trường, Xớ nghiệp cần phải hiểu rừ tầm quan trọng của
giỏ cả trong hoạt động kinh doanh bởi vỡ giỏ cả là một trong cỏc nhõn tố tỏc
động mạnh đến tõm lý khỏch hàng cũng như nhu cầu của khỏch hàng về cả
chương trỡnh du lịch của Xớ nghiờp. Đồng thời giỏ cả của hàng hoỏ dịch vụ sẽ
quyết định mức lợi nhuận của Xớ nghiệp thu được trong quỏ trỡnh kinh doanh.
Do vậy xuất phỏt từ việc nghiờn cứu tõm lý khỏch hàng, chi phớ bỏ ra cho cả cỏc
chương trỡnh du lịch và mục tiờu cho từng chương trỡnh du lịch của Xớ nghiệp
làm cơ sở định giỏ hợp lý nhất cho từng chương trỡnh du lịch của Xớ nghiệp
trong từng giai đoạn của quỏ trỡnh kinh doanh.
Hiện tại Xớ nghiệp đó cú một số chớnh sỏch giỏ khuyến mói như sau:
+Trẻ em dưới 5 tuổi miễn phớ
+Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi tớnh 1/2 xuất
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 66
+Giảm giỏ cho đoàn khỏch lớn từ 3% đến 5% giỏ toàn đoàn
Theo phương hướng kinh doanh của Xớ nghiệp cũng như cỏc giải phỏp về
chớnh sỏch sản phẩm ở trờn với cỏc sản phẩm dịch vụ mới Xớ nghiệp cú thể ỏp
dụng mức giỏ thấp để giới thiệu cho khỏch khuyến khớch cho khỏch hàng dựng
thử. Khi sản phẩm đó được khỏch hàng chấp nhận nếu muốn nõng cao giỏ lờn thỡ
phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ. Đối với những sản phẩm ớt hấp dẫn trong thời
gian nghiờn cứu tỡm giải phỏp nõng cao, cải tiến thỡ nờn đưa ra mức giỏ thấp để
thu hỳt tập khỏch cú chi tiờu thấp.
Xõy dựng và thực hiện chớnh sỏch giỏ hợp lý là điều kiện quan trọng đảm
bảo cho Xớ nghiệp cú thể tồn tại và phỏt triển. Trong điều kiện cơ sở vật chất của
Xớ nghiệp như hiện nay thỡ doanh thu của Xớ nghiệp là từ khỏch du lịch nội địa
là chủ yếu. Chớnh vỡ vậy, hoàn thiện chớnh sỏch giỏ là vụ cựng hợp lý vỡ hầu hết
khi xem một chương trỡnh du lịch nào khỏch thường xem xột giỏ cả trước khi
quyết định cú nờn đi hay khụng. Xớ nghiệp nờn cú những mức giỏ linh hoạt cho
từng loại với cỏc mức khỏc nhau. Giảm giỏ vộ đối với những đoàn cú số lượng
khỏch lớn và những đoàn đi trỏi vụ, nhất thiết cần cỏc chớnh sỏch giỏ ưu đói đối
với cỏc đoàn khỏch quen. Ngoài việc giảm giỏ cho họ cần nờn cú những biện
phỏp tặng quà lưu niệm cho những đoàn khỏch quen này.
Hiện nay mức giỏ du lịch 1 ngày trờn Sụng Hồng là 95.000đ/1người, mức
giỏ trờn chỉ bao gồm vận chuyển, hướng dẫn viờn, vộ thắng cảnh, vộ gửi xe, bảo
hiểm. Cũn nếu đặt ăn tra thỡ tàu cũng phục vụ với mức giỏ 30.000đ 40.000đ/1xuất.
Nếu cộng cả lại thỡ giỏ trọn gúi từ 125.000đ135.000đ/1người.
Với cõu hỏi nhận xột về mức giỏ Xớ nghiệp phiếu điều tra cho biết đối với
mức giỏ chưa ăn thỡ 96% khỏch cho là trung bỡnh, 4% khỏch cho là đắt. Đối với
mức giỏ cả ăn thỡ 100% khỏch cho là vừa phải, hợp lý. Tuy nhiờn, với cỏc mức
giỏ điều chỉnh được như vậy thỡ Xớ nghiệp nờn cú chớnh sỏch giảm giỏ cho học
sinh, sinh viờn. Đõy là nguồn khỏch lớn, cú nhu cầu du lịch cao. Mức giảm cú
thể là từ 10%->15% giỏ vộ thỡ Xớ nghiệp vẫn đạt được mức lợi nhuận nào đú, vỡ
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 67
tập khỏch này đi thường thụng qua đoàn thể, nhà trường tổ chức nờn cú số lượng
đi đụng. Cú chớnh sỏch giảm giỏ hay miễn phớ cho một số người tàn tật (hay trẻ
em mồ cụi) vừa để tạo quảng cỏo thờm cho doanh nghiệp.
Vậy với giải phỏp về chớnh sỏch giỏ trờn hy vọng Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt
triển du lịch Sụng Hồng sẽ xõy dựng cho mỡnh một chớnh sỏch giỏ hợp lý cho
việc kinh doanh trong những năm tới.
3.2.4 Đẩy mạnh chớnh sỏch xỳc tiến quảng cỏo để xõy dựng hỡnh ảnh của
Xớ nghiệp trờn thị trường và thu hỳt khỏch hàng.
Trong những năm vừa qua Xớ nghiệp đó cố gắng quảng cỏo khuyếch
trương sản phẩm và dịch vụ của Xớ nghiệp mỡnh nhằm làm cho khỏch hàng biết
đến Xớ nghiệp và sản phẩm của Xớ nghiệp. Cụ thể Xớ nghiệp đó ỏp dụng cỏc hỡnh
thức quảng cỏo như: Tổ chức tiếp thị đến cỏc cơ quan, doanh nghiệp, phõn phỏt
tờ rơi, dựng hệ thống gửi Fax tự động, gửi cỏc chương trỡnh đễn cỏc doanh
nghiệp theo cẩm nang mà Xớ nghiệp cú. Tuy nhiờn kết quả đạt được chưa cao rất
ớt khỏch hàng biết đến Xớ nghiệp và sản phẩm của Xớ nghiệp trừ những khỏch
hàng thường xuyờn. Nguyờn nhõn là do khi quảng cỏo Xớ nghiệp chỉ nờu lờn
những sản phẩm đặc trưng, độc đỏo của mỡnh mà chưa nờu lờn được lợi ớch của
khỏch hàng giỳp họ phõn biệt được điểm khỏc biệt giữa sản phẩm của Xớ nghiệp
so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc. Vỡ vậy muốn quảng cỏo cú hiệu quả Xớ
nghiệp phải cố nờu lờn được những lợi ớch của khỏch hàng, lợi ớch đặc thự của
sản phẩm hoặc là địa điểm, giỏ cả cho khỏch hàng rừ đồng thời quảng cỏo thế
nào để tranh.
Vỡ Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng là một Xớ nghiệp cú
quy mụ nhỏ, số vốn ớt hơn cỏc cụng ty khỏc mà phải dựng chi cho rất nhiều
khoản từ mua sắm cơ sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất
kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhõn viờn, nộp cỏc khoản thuế cho nhà
nước... nờn số vốn để dựng vào hoạt động quảng cỏo cũn ớt. Do đú, để giảm chi
phớ cho hoạt động quảng cỏo đảm bảo tiết kiệm vốn Xớ nghiệp khụng nờn quảng
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 68
cỏo rầm rộ qua đài, vụ tuyến vỡ chi phớ quảng cỏo cho hỡnh thức này rất cao nờn
trong thời gian tới ngoài cỏc tờ rơi, tập gấp thỡ Xớ nghiệp cú thể in cỏc tập sỏch
mỏng độc đỏo hấp dẫn đảm bảo cỏc yờu cầu về nội dung quảng cỏo như sau:
+ Đầy đủ thụng tin về giỏ và cỏc hoạt động khuyến mói cỏc sản phẩm của
Xớ nghiệp.
+Bảo đảm chớnh khụng sai lệch thụng tin về sản phẩm của Xớ nghiệp .
+ Bảo đảm mỹ thuật.
+ Cú sự kết hợp giữa thụng tin và quảng cỏo.
Đồng thời thời gian quảng cỏo sẽ thường xuyờn hơn cú thể một tuần hay
một thỏng tuỳ theo kinh phớ mà Xớ nghiệp cú và sẽ thực hiện trước cỏc mựa vụ
du lịch. Xớ nghiệp nờn lựa chọn cường độ quảng cỏo cho phự hợp trỏnh sự khú
chịu cho khỏch. Trước thời vụ kinh doanh cú thể quảng cỏo dồn dập để tạo được
sự quan tõm, để ý của khỏch sau đú nờn tiến hành hoạt động quảng cỏo nhắc lại
để khỏch tin vào sản phẩm của Xớ nghiệp. Lỳc vào thời điểm chớnh vụ khoảng
thỏng 2, thỏng 3 đầu năm Xớ nghiệp nờn quảng cỏo dồn dập vỡ đõy là thời điểm
khỏch hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ.
Thực hiện tốt cụng tỏc quảng cỏo sẽ làm cho lượng khỏch của Xớ nghiệp
tăng nhanh và làm tăng doanh thu, lợi nhuận là điều kiện cho Xớ nghiệp thỳc đẩy
mởi rộng thị trường kinh doanh.
3.2.5 Hoàn thiện chớnh sỏch phõn phối
Hiện nay Xớ nghiệp đó sử dụng cả hai kờnh phõn phối đú là kờnh phõn phối
trực tiếp và kờnh phõn phối giỏn tiếp nhưng hiệu quả từ kờnh phõn phối giỏn tiếp
là chưa cao do chi phớ trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp. Vỡ vậy trong thời
gian tới Xớ nghiệp nờn thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với cỏc cụng ty lữ hành,
cỏc đại ý du lịch... để gửi bỏn cỏc chương trỡnh du lịch mà hiện tại Xớ nghiệp
chưa thực hiện được. Từ cỏc mối quan hệ với cỏc cụng ty gửi khỏch và nhõn
khỏch, Xớ nghiệp phối hợp để cựng chào bỏn chương trỡnh du lịch của mỡnh.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 69
Khi thiết lập kờnh phõn phối giỏn tiếp này cần cú sự thoả thuận chăt chẽ để
trỏnh rủi ro cho Xớ nghiệp. Nếu để xẩy ra rủi ro thỡ sẽ làm mất đi uy tớn, vị thế
của Xớ nghiệp trờn thị trường.
Ngoài ra Xớ nghiệp nờn đẩy mạnh chớnh sỏch phõn phối trực tiếp để tối đa
hoỏ lợi nhuận,vỡ thực tế hiện nay khả năng tiếp cận của khỏch hàng đến Xớ
nghiệp cũn ớt.
3.2.6 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nõng cao trỡnh độ lao động của
Xớ nghiệp.
Qua nghiờn cứu cho thấy việc phõn cụng trỏch nhiệm giữa cỏc bộ phận
trong Xớ nghiệp đó cú sự rừ ràng và đạt được hiệu quả nhất định. Mỗi bộ phận
mỗi phũng điều cú người đứng đầu lónh đạo bỏo cỏo kết quả thường xuyờn và
chịu trỏch nhiệm trước ban giam đốc. Tuy nhiờn mỗi bộ phận thỡ cụng việc cú sự
chồng chộo. Vào thời điểm đụng khỏch cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn trong từng bộ
phận điều cú thể làm bất cứ một cụng việc nào họ cú thể làm.
Ở Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng với một khối lượng lớn
cụng việc mà chỉ cú 43 người (tớnh đến thời điểm hiện nay) trong đú ban giỏm
đốc cú 3 người, bộ phận kế toỏn 4 người, phũng hành chớnh bảo vệ 6 người,
phũng kinh doanh 2 người, đội tàu 18 người. Vỡ vậy vào mựa vụ du lịch khi cú
lượng khỏch lớn bộ phận marketing phải đảm nhiệm cả cụng việc của một người
hướng dẫn viờn, thậm chớ cả những nhõn viờn chuyờn về kinh doanh cũng tham
gia vào cỏc cụng việc của mảng kinh doanh này. Do đú ảnh hưởng rất lớn tới
hiệu quả cụng việc và năng suất lao động của nhõn viờn trong phũng.
Vỡ vậy trong thời gian tới Xớ nghiệp phải cú biện phỏp sắp xếp lại đội ngũ
lao động giữa cỏc bộ phận để bộ mỏy tổ chức Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du
lịch Sụng Hồng được hoàn thiện hơn thỡ mới phỏt huy được hết chức năng,
năng lực của mỗi người trong từng bộ phận. Cụ thể cơ cấu tổ chức của Xớ
nghiệp cần được tỏch bạch theo sơ đồ sau:
Giỏm đốc Xớ nghiệp
Kế toỏn PGĐ Kinh doanh PGĐ Kỹ thuật
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 70
Mụ hỡnh tổ chức bộ mỏy quản lý của Xớ nghiệp
Muốn như vậy Xớ nghiệp phải thực hiện cỏc cụng việc sau:
+Xớ nghiệp nờn tỏch thành cỏc ban độc lập: marketing, điều hành, hướng
dẫn... với nhiệm vụ riờng. Cú như vậy cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp
với đỳng nghiệp vụ chuyờn mụn của mỡnh sẽ làm việc cú trỏch nhiệm hơn và đạt
kết quả cao hơn.
+Cú kế hoạch sắp xếp bố trớ lại lao động theo chuyờn mụn của họ sao cho
phự hợp, phõn cụng nhiệm vụ rừ ràng cho từng bộ phận.
+ Cú chế độ tuyển dụng thờm đội ngũ hướng dẫn viờn cho Xớ nghiệp đầu tư
và phỏt triển du lịch Sụng Hồng Cụ thể với tỡnh hỡnh hiện nay Xớ nghiệp đang
thiếu hướng dẫn viờn cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Để đảm bảo
cho hoạt động kinh doanh này cú hiệu quả thỡ trong thời gian tới Xớ nghiệp nờn
tuyển thờm 2 hướng dẫn viờn, 1 marketing. Bởi vỡ hiện nay vào mựa du lịch khi
lượng khỏch đến với Xớ nghiệp nhiều hơn để phục vụ cho lượng khỏch này thỡ
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 71
Xớ nghiệp thiếu hướng dẫn viờn.Do đú phải tuyển dụng thờm 2 hướng dẫn viờn
nữa thỡ mới đủ hướng dẫn viờn cho hoạt động kinh doanh này. Hơn thế nữa bộ
phận Marketing của Xớ nghiệp cũn ớt nờn chưa đủ đảm nhận yờu cầu của cụng
việc . Để cho hoạt động Marketing được nõng cao nhằm phỏt triển hoạt động
kinh doanh lữ hành nội địa thỡ Xớ nghiệp phải tuyển thờm 1 nhõn viờn
Marketing. Việc tuyển thờm 3 nhõn viờn giỳp cho Xớ nghiệp trỏnh được tỡnh
trạng phải đi thuờ hướng dẫn viờn ở cỏc cụng ty khỏc và tỡnh trạng khụng tỏch
bạch trong cụng việc.
+ Cú chế độ thưởng phạt rừ ràng cho cỏc bộ phận, cỏ nhõn hoàn thành
khụng hoàn thành trỏch nhiệm và cụng việc của họ. Cụ thể: thưởng thờm 10%
tổng số lương chớnh của mỗi cỏ nhõn khi họ hoàn thành suất sắc nhiệm vụ của
mỡnh. Trớch ra từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu được từ cỏc tour du lịch cho
cỏc cỏ nhõn nào đem được cỏc tour du lịch đú về cho Xớ nghiệp. Ngược lại phạt
từ 20% đến 40% tổng số lương chớnh của những cỏc nhõn nào khụng hoàn thành
cụng việc gõy mất uy tớn cho khỏch hàng.
+ Tạo điều kiện thuận lợi về cơ sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho
từng cỏ nhõn, bộ phận phỏt huy được khả năng trong cụng việc.
Tuy nhiờn trong điều kiện thực tế hiện nay của Xớ nghiệp việc tỏch thành
cỏc ban độc lập sẽ tăng thờm người làm tăng thờm chi phớ mà với số vốn hiện cú
để thực hiện được giải phỏp này Xớ nghiệp sẽ gặp khụng ớt khú khăn. Vỡ vậy
trong thời gian tới Xớ nghiệp cần sự giỳp đỡ ủng hộ của cụng ty, ban quản trị tài
chớnh Trung Ương cựng toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp để Xớ nghiệp
hoàn thiện tốt giải phỏp này nhằm phỏt triển hoạt động kinh doanh núi chung và
kinh doanh lữ hành núi riờng, làm tăng uy tớn của Xớ nghiệp trờn thị trường .
Để nõng cao chất lượng của cỏc chương trỡnh du lịch thỡ việc bồi dưỡng
trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho cỏc bộ phận hướng dẫn và bộ phận điều
hành là vấn đề quan tõm đầu tiờn của Xớ nghiệp. Hiện nay Xớ nghiệp Đầu tư và
phỏt triển du lịch Sụng Hồng đó cú đội ngũ hướng dẫn viờn riờng tuy nhiờn do
số lượng hướng dẫn viờn cũn ớt, nhiều khi nhõn viờn làm việc trong bộ phận điều
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 72
hành lại kiờm luụn vai trũ của hướng dẫn viờn nờn hiệu quả chưa đạt được cao.
Trong thời gian tới, để nõng cao chất lượng của cỏc chương trỡnh du lịch và nõng
cao trỡnh độ đội ngũ điều hành và hướng dẫn viờn du lịch thỡ Xớ nghiệp đầu tư và
phỏt triển du lịch Sụng Hồng cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Mở cỏc lớp bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cho tất cả
cỏc cỏn bộ hướng dẫn viờn của Xớ nghiệp nhất là đội ngũ hướng dẫn viờn. Cỏc
lớp này phải tổ chức tthường xuyờn theo từng quý và phải vào trước mựa du
lịch Vỡ đõy là thời gian mà khối lượng cụng việc cho nhõn viờn của Xớ nghiệp
thường ớt hơn so với vào chớnh vụ du lịch . Do đú việc tổ chức đào tạo nõng cao
trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp nờn thực hiện
trong thời gian này là tốt nhất.
- Tổ chức cho cỏn bộ điều hành tham gia cỏc hội thảo, hội nghị về du lịch
để họ nõng cao tầm hiểu biết. Cụ thể qua cỏc cuộc hội thảo hội nghị họ cú thể
nắm bắt được tỡnh hỡnh diễn biến của thị trường du lịch trong và ngoài nước,
nắm bắt được cỏc đơn vị tổ chức kinh doanh cú hiệu quả để học hỏi kinh nghiệm
tổ chức quản lý của họ .
- Cho hướng dẫn viờn của Xớ nghiệp đi theo cỏc chương trỡnh du lịch của
cụng ty khỏc để học hỏi kinh nghiệm như kinh nghiệm về tổ chức, quản lý khỏch
của hướng dẫn viờn, kinh nghiệm về đặt chỗ ăn, chỗ ở cho khỏch...
Túm lại, nếu Xớ nghiệp thực hiện được cỏc biện phỏp trờn thỡ trong tương lai
khụng xa hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp núi chung và kinh doanh lữ hành
nội địa của Xớ nghiệp núi riờng sẽ đạt được những kết qủa cao hơn và phỏt triển
mạnh mẽ hơn. nhưng chi phớ và thời gian để thực hiện giải phỏp này cũng rất
phức tạp. Vỡ nếu đầu tư thời gian cho nhõn viờn đi bồi dưỡng thờm kiến thức
chuyờn mụn nghiệp vụ thỡ trong khoảng thời gian đú sẽ thiếu nhõn viờn làm việc
cho hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp. Vỡ vậy Xớ nghiệp phải bố trớ thời gian
thớch hợp như vào trỏi vụ du lịch hoặc cho nhõn viờn đi học cỏc lớp buổi tối.
3.2.7 Đầu tư mở rộng quy mụ kinh doanh, nõng cấp trang thiết bị cơ sở vật
chất kỹ thuật.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 73
Cho tới nay bộ phận lữ hành nội địa vẫn là bộ phận kinh doanh khụng thể
thiếu của Xớ nghiệp, là bộ phận kinh doanh đem lại nguồn thu lớn cho Xớ
nghiệp. trong tỡnh hỡnh hiện nay mặc dự trang thiết bị phục vụ cho hoạt động
kinh doanh lữ hành nội địa tương đối đầy đủ song bộ phận lữ hành nội địa chỉ cú
một phũng nhỏ, số lao động ớt phải kiờm nhiệm nhiều cụng việc, khú cú thể phục
lượng khỏch lớn.
Để mở rộng quy mụ hoạt động và tăng cường chất lượng phục vụ khỏch
cần thiết Xớ nghiệp nờn.: Mở rộng diện tớch làm việc để phục vụ tốt hơn cho hoạt
động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp diện tớch phũng này cũn khỏ chật
chội khụng đỏp ứng đựoc nhu cầu tiếp khỏch khi cú lượng khỏch lớn..
Với địa thế hiện nay Xớ nghiệp khụng thể mở rộng diện tớch kinh doanh
ngay tại Xớ nghiệp, vỡ vậy Xớ nghiệp nờn mở thờm một văn phũng mới cú diện
tớch khoảng 40 m2 ở một địa bàn khỏc trờn thành phố để phục vụ cho hoạt động
kinh doanh của mỡnh, số lao động ở văn phũng này được san ra từ văn phũng cũ.
Tuy nhiờn để mở rộng quy mụ kinh doanh thỡ đũi hỏi Xớ nghiệp phải cú lương
vốn lớn với tỡnh hỡnh thực tế hiện nay ngoài việc xin thờm vốn từ cụng ty Xớ
nghiệp nờn tranh thủ sự đầu tư gúp vốn từ cỏc bạn hàng( cỏc cụng ty, cỏc doanh
nghiệp...) đồng thời cần vận động sự gúp vốn của cỏc nhõn viờn trong Xớ nghiệp.
Cú làm như vậy thỡ Xớ nghiệp mới cú khả năng thực hiện giải phỏp này.
Hiện nay, trang thiết bị của Xớ nghiệp cũn nghốo nàn nhất là trang thiết bị
phục vụ khỏch trờn tàu. Vỡ vậy trong thời gian tới Xớ nghiệp cần đầu tư mua mới
và nõng cấp cỏc phương tiện hiện cú, cần trang bị đầy đủ cỏc thiết bị nghe nhỡn
hiện đại hơn, hệ thống õm thanh hợp lý treo ở nhiều chỗ đảm bảo cả tàu đều
nghe được, cú sõn khấu biểu diễn nếu cần, ghế ngồi cơ động thu gọn xếp được
dễ dàng, tàu cú tớnh năng cú thể toạ đàm hội nghị, biểu diễn ca nhạc, vũ hội...
Phương tiện vận chuyển của Xớ nghiệp đều cú tốc độ chậm, tuy được tõn
trang nhiều cho phự hợp với vận chuyển du lịch nhưng chỉ ỏp dụng được cỏc
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 74
tour du lịch với cỏc điểm đến gần. Xớ nghiệp cần phải đổi mới phương tiện để
phỏt triển cỏc tour đi xa hơn, phục vụ một cỏch an toàn và đảm bảo nhất.
Cần đầu tư cho việc tu sửa bến bói, trang thiết bị, dịch vụ trờn tàu để đỏp
ứng những tập khỏch cú khả năng chi trả lớn.
3.2.8 Hoàn thiện cụng tỏc tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch và rỳt
kinh nghiệm.
Quỏ trỡnh tổ chức thực hiện chương trỡnh du lịch mà Xớ nghiệp đang hoạt
động đó gúp phần nõng cao hiệu quả kinh doanh của Xớ nghiệp. Tuy nhiờn, Xớ
nghiệp cần phải hoàn thiện hơn nữa trong việc giao quyền và nghĩa vụ cho
người hướng dẫn đoàn hay đại diện của Xớ nghiệp tại nơi đến du lịch. Người dẫn
đoàn sẽ chủ động hơn trong việc sử lý cỏc tỡnh huống phỏt sinh xẩy ra trong
chương trỡnh du lịch để khụng làm ảnh hưởng đến chất lượng của chương trỡnh.
Vớ dụ như việc khỏch yờu cầu cắt một số điểm đến hoặc bổ sung thờm điểm
đến...thỡ người dẫn đoàn nờn được quyền quyết định trong việc thực hiện, tớnh
giỏ cho chương trỡnh bổ sung.
Sau khi kết thỳc chương trỡnh Xớ nghiệp đó rỳt kinh nghiệm về việc tổ chức
thực hiện sau mỗi chuyến đi qua cỏc phiếu điều tra của khỏch du lịch.Trong thời
gian tới Xớ nghiệp cần lập thờm cỏc mẫu bỏo cỏo như: bỏo cỏo chuyến đi của
người dẫn đoàn, bỏo cỏo về cỏc đối tỏc cung cấp dịch vụ, để Xớ nghiệp cú thể
biết được thực trạng chương trỡnh du lịch của mỡnh cú thoả món nhu cầu của
khỏch hay khụng? chất lượng dịch vụ, tinh thần thỏi độ hợp tỏc, phục vụ của cỏc
đối tỏc cung cấp dịch vụ cú đỳng theo hợp đồng đó thống nhất khụng? Từ đú cú
phương ỏn để khắc phục.
3.3 Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Chớnh phủ
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 75
- Tiếp tục thỏo gỡ một số khõu liờn quan đến việc ra vào đi lại thăm quan
của khỏch. Tiếp tục cải cỏch cỏc thủ tục hành chớnh trong xuất nhập cảnh sao
cho thuận tiện hơn.
- Rà xoỏt lại cỏc văn bản quản lý, loại bỏ những văn bản khụng phự hợp và
hết hiệu lực đối với kinh doanh lữ hành núi chung và kinh doanh lữ hành nội địa
núi riờng, hoàn thiện cơ chế chớnh sỏch đối với quản lý du lịch.
- Kiểm tra về việc thực hiện cỏc văn bản phỏp quy và sử lý nghiờm khắc
việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phỏt triển kinh doanh lữ hành nội địa.
- Nhà nước nờn đẩy mạnh đầu tư vào cơ sở hạ tầng, giao thụng vận tải phục
vụ du lịch.
3.3.2 Với cỏc cơ quan hữu quan
- Đầu tư cải tạo đường vào bến sao cho thuận tiện cho việc đi lại của du
khỏch.
- Đầu tư phỏt triển cở sở hạ tầng phục vụ cho tuyến du lịch Sụng Hồng.
3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch.
- Cú định hướng quy hoạch, phỏt triển tuyến du lịch Sụng Hồng tạo điều
kiện phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp.
-Tăng cường tổ chức cỏc khoỏ học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ
kinh doanh cho cỏc nhà quản trị và nhõn viờn của cỏc doanh nghiệp du lịch.
-Tổng cục Du lịch cần cú sự chỉ đạo và thành lập bộ phận an ninh và bảo vệ
khỏch du lịch, trỏnh cỏc hiện tượng lừa lọc, gõy sự với khỏch du lịch khi họ đến
du lịch tại địa phương, đặc biệt với khỏch du lịch nước ngoài.
3.3.4 Kiến nghị với Cụng ty Du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long
- Xõy dựng cho Xớ nghiệp một chương trỡnh quản lý chiến lược về kinh
doanh lữ hành nội địa.
- Hoàn thiện cơ cấu bộ mỏy tổ chức quản lý cho Xớ nghiệp để tạo động lực cho
việc phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. .
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 76
KẾT LUẬN
Du lịch ngày càng được thừa nhận là ngành kinh tế dịch vụ cú hiệu qủa
kinh tế xó hội cao. Trờn thế giới cứ 9 người lao động cú 1 người làm trong lĩnh
vực du lịch. Du lịch phỏt triển thu hỳt lực lượng lớn lao động, do đú trực tiếp
gúp phần giải quyết nạn thất nghiệp hạn chế sự gia tăng tệ nạn xó hội. Vỡ vậy
phỏt triển du lịch núi chung và phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ
núi riờng sẽ mang lại lợi ớch kinh tế xó hội đặc biệt quan trọng đối với cỏc khu
nụng thụn hay miền nỳi, vựng sõu, vựng xa cú tiềm năng du lịch gúp phần rỳt
ngắn khoảng cỏch về trỡnh độ phỏt triển giữa thành thị và những khu vực đú.
Trong chiến lược phỏt triển du lịch năm 2010, mục tiờu cụ thể phỏt triển du
lịch Việt Nam được xỏc định đến năm 2010 đún 5,5 triệu đến 6 triệu lượt khỏch
quốc tế tăng 3 lần so với năm 2000 và 25 triệu lượt khỏch nội địa tăng gấp hơn
hai lần so với năm 2000 tạo thờm 100.000 lao động trực tiếp và 1 triệu lao động
giỏn tiếp cho xó hội. Năm 2020 phấn đấu đạt 10 đến 11 triệu lượt khỏch quốc tế
và 35 triệu lượt khỏch nội địa, thu nhập xó hội từ du lịch đạt 4 đến 4,5 tỷ USD
vào năm 2010, đưa tổng sản phẩm du lịch (GDP) đạt xấp xỉ 6% tổng GDP cả
nước. Tốc độ tăng GDP trung bỡnh cho thời kỳ đạt 11,5 % đến 12% trờn năm.
Nhỡn vào số liệu trờn chỳng ta thấy được tầm quan trọng của việc phỏt triển
kinh doanh du lịch núi chung và việc phỏt triển kinh doanh lữ hành nội địa núi
riờng đối với sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Nhận biết được thực tế đú cỏn
bộ cụng nhõn viờn của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng luụn
phỏt huy hết khả năng, năng lực của mỡnh để hoàn thiện bộ mỏy tổ chức và cơ sở
vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cú hiệu quả và
dần tự khẳng định mỡnh trờn thị trường.
Qua sự học hỏi được ở Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng tụi
xin mạnh dạn trỡnh bày "Giiải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội
địa của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng thuộc cụng ty du lịch
va thương mại tổng hợp Thăng Long" với mong muốn trong thời gian trước mắt
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 77
Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng Hồng sẽ phỏt huy được những nhược
điểm của mỡnh, khắc phục được những tồn tại để phỏt triển hoạt động kinh
doanh lữ hành nội địa gúp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho Xớ nghiệp.
Do trỡnh độ thời gian nghiờn cứu cú hạn, thụng tin và tài liệu chưa thật đầy
đủ những nhận xột ớt nhiều mang tỡnh chủ quan, xong qua bài viết này tụi hy
vọng sẽ gúp được phần nào ý kiến cho Xớ nghiệp nhằm thỳc đẩy phỏt triển hoạt
động kinh doanh lữ hành nội địa của Xớ nghiệp đầu tư và phỏt triển du lịch Sụng
Hồng thuộc cụng ty du lịch va thương mại tổng hợp Thăng Long.
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 78
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.Bỏo cỏo tổng kết hoạt động kinh doanh của Xớ nghiệp Đầu tư và phỏt triển du
lịch Sụng Hồng.
2.Dự ỏn quy hoạch tổng thể phỏt triển du lịch Việt Nam thời kỳ 1995-2010 theo
QĐ số 337/TCDL.
3.TH.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB -Tổng hợp, Đồng Nai, Năm
2000.
4.Trần Đại Hải “Hoàn thiện cụng tỏc quản trị kinh doanh chương trỡnh du lịch
trọn gúi của trung tõm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Cụng ty cổ phần Vận
tải và thương mại đường sắt.”Luận văn tốt nghiệp khoa Khỏch sạn - Du lịch,
Trường đại học Thương Mại, Hà Nội. Giỏo viờn hướng dẫn PGS.TS Nguyễn
Doón thị Liễu, TH.S Trần thị Bớch Hằng.
5.Vũ Thị Thảo, "Một số giải phỏp phỏt triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội
tại trung tõm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Cụng ty cổ phần HACINCO”,
Luận văn tốt nghiệp khoa Khỏch sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà
Nội-2002. Giỏo viờn hướng dẫn-Thạc sĩ- Nguyễn Nguyờn Hồng.
6.Nguyễn thị Thuỷ “ Cỏc giải phỏp nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ
hành ở cụng ty thương mại du lịch Bắc Sơn” Luận văn tốt nghiệp khoa Khỏch
sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội - 2001
7.Đinh Trung Kiờn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. NXB-Đại học Quốc Gia -Hà
Nội-năm 2000
8.Nguyễn Văn Đớnh và Phạm Hồng Chương, Giỏo trỡnh quản trị kinh doanh lữ
hành, NXB -Thống kờ - 1998.
9.Nguyễn Trọng Đặng.Nguyễn Thị Doón Liễu.Vũ Đức Minh. Trần Thị Phựng
Quản trị nhà hàng khỏch sạn-du lịch-NXB. Đại Học Quốc Gia-Năm 2000
10. Nguyễn Văn Lưu. Thị trường du lịch, NXB, Đại học Quốc Gia, Hà Nội, Năm
1998
Luận văn tốt nghiệp Vũ Thị
Thảo
Trường Đại học Thương mại 79
11.Tạp chớ du lịch Việt Nam -Năm 2005.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- mar09_4794.pdf